134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени. Ситуация такая:По интернету заказал карту с индивидуальным дизайном в августе 2012г., отправил картинку. Через пару недель пришел ответ по смс, что картинка не подходит - отправьте другую. Отправлять не стал, т.к. вдруг снова не подойдет, а 2 недели ждать, пошел в местное отделение банка, объяснил ситуацию и заказал обычную. Дней через 10 получил карту (виза классик).Перечислили на работе з/п и каково было мое удивление, когда в личном кабинете на сайте сбера я вижу на мне 2 карты и за ту, которую не выпустили, списали с новой 1250 рублей. Пошел в отделение, там сказали, что действительно, карту не выпустили, а деньги списали. Я написал заявление на закрытие счета и возврат комиссии... Недели через 3 позвонили и сказали, что обращение рассмотрели - напишите еще одно обращение на закрытие счета и возврат комиссии! По телефону подал еще одно.Дней через 20 созвонился по номеру 8-800-555-5550 и ответ тот же - напишите еще на закрытие счета и возврат комиссии! Потом еще и еще. После 4-го рассмотренного обращения девушка предложила написать еще! Я был в шоке! Полчаса я ждал, пока она попытается что-то решить и потом нечаянно связь оборвалась.Номер последнего обращения 002207-2012-232113. Что делать? Куда писать?з.ы. Так же через личный кабинет оплачивал штрафы в ГИБДД - прошло 2 месяца, а платеж не дошел. Пришлось распечатать квитанцию и везти.

Доброго времени. Ситуация такая:По интернету заказал карту с индивидуальным дизайном в августе 2012г., отправил картинку. Через пару недель пришел ответ по смс, что картинка не подходит - отправьте другую. Отправлять не стал, т.к. вдруг снова не подойдет, а 2 недели ждать, пошел в местное отделение банка, объяснил ситуацию и заказал обычную. Дней через 10 получил карту (виза классик).Перечислили на работе з/п и каково было мое удивление, когда в личном кабинете на сайте сбера я вижу на мне 2 карты и за ту, которую не выпустили, списали с новой 1250 рублей. Пошел в отделение, там сказали, что действительно, карту не выпустили, а деньги списали. Я написал заявление на закрытие счета и возврат комиссии... Недели через 3 позвонили и сказали, что обращение рассмотрели - напишите еще одно обращение на закрытие счета и возврат комиссии! По телефону подал еще одно.Дней через 20 созвонился по номеру 8-800-555-5550 и ответ тот же - напишите еще на закрытие счета и возврат комиссии! Потом еще и еще. После 4-го рассмотренного обращения девушка предложила написать еще! Я был в шоке! Полчаса я ждал, пока она попытается что-то решить и потом нечаянно связь оборвалась.Номер последнего обращения 002207-2012-232113. Что делать? Куда писать?з.ы. Так же через личный кабинет оплачивал штрафы в ГИБДД - прошло 2 месяца, а платеж не дошел. Пришлось распечатать квитанцию и везти.

Не могу совершить через систему Сбербанк-онлайн платежи. Раньше все было нормально, но однажды у меня украли карточку, пришлось делать новую. Всё это было в июне, или июле. Сделала, получила. И началось! Не могу выполнить ни одного платежа- "Операция не может быть выполнена!" Звоню. А вы брали пароль на новую карту? Нет. Взяла. Та же ошибка. Звоню. Взяли заявку. Но, видимо, не правильно записали мой электронный адрес, и ответа о том, что проблема решена, не приходило мне. Звоню. Сказали что в СПб какая-то проблема с отделениями ОПЕРУ, и что моя карточка выпущена в таком отделении. В общем итоге мне дали совет сделать карточку новую, в отделении, но не ОПЕРУ. Нашла, сделала. Но я не понимаю, то ли это уже развод на деньги, то ли во всем СПб, во всех отделениях проблемы. ТАК КАК И НА НОВОЙ КАРТОЧКЕ НЕ РАБОТАЮТ ПЛАТЕЖИ! Единственное, что могу сделать, это перевести со старой карточки на новую деньги. И все!!! Опять позвонила, взяли заявку. УЖЕ ПОЛГОДА РАЗБИРАЮСЬ С ЭТИМ! Почему так? Сколько можно? Уже склоняюсь к мнению, что СБЕРБАНК - это отделение ада на земле!Проблемы банка не должны касаться клиентов! У клиентов все должно работать!

Часть I - Наплевательское отношение к клиенту.В связи со смертью близкого родственника, нотариус выдал мне, как наследнику, запрос в сбербанк о предоставлении информации по вкладам наследодателя. Я пришел в Доп. офис №9038/0124 Московского отделения Сбербанка, предоставил свидетельство о смерти и запрос, на это сотрудник банка сообщил, что я должен написать заявление о розыске вкладов, а также оплатить данные услуги банка, стоимость услуг 100 рублей. Что должен? 100р! Написал заявление и оплатил. Далее я получил свидетельство о праве на наследство, и с ним опять пришел в Доп. офис №9038/0124 переоформлять вклады на себя. И вот тут выясняется, что один вклад в данном свидетельстве не указан. Сотрудник банка сообщила мне, что это ошибка нотариуса. Я направился к нотариусу с данным вопросом. Нотариус, выслушав мои претензии, сообщила мне, что запрос был составлен надлежащим образом, и показала ответ банка на этот запрос, где данный вклад не был указан. Я снова пришел в Доп. офис №9038/0124 с данной проблемой, на что тот же сотрудник банка мне ответил, что они сообщают сведения только о вкладах, которые были открыты в данном доп. офисе. При этом, сотрудник банка по базе быстро нашла вклад, который был открыт в другом доп. офисе, и предложила мне написать претензию, которую должны рассмотреть в течение одного месяца. Далее в ответ на мое обращение претензионная служба Сбербанка сообщила, что оказывается, мне нужно снова написать заявление о розыске вклада, а также указать в заявлении, где в банке хранится запрос нотариуса. Кроме этого, претензионная служба сообщила, что услуга за розыск вклада в других дополнительных офисах Сбербанка платная. 20 рублей за каждый доп. офис! Но если я сообщу им номер счета и номер доп. офиса, где вклад был открыт, то тогда услуга для меня будет бесплатной. Я знаю номер счета и номер доп. офиса. Но вот тут я подумал, а если бы я не знал номер счета и номер доп офиса. Или, например, пожилой человек оказался в такой ситуации, и в силу болезни не помнит, где его умерший родственник открыл вклад. Что тогда? Сколько доп. офисов Сбербанка в Москве? Это какая сумма за розыск получится? Для меня, наверное, не такая уж и большая. А вот для наших пенсионеров, я думаю, что это очень существенное обстоятельство. На данный момент прошло уже несколько месяцев с момента поступления в банк запроса нотариуса. Я писал заявления, претензии, потратил немало времени на решение данного вопроса. Но руководству Доп. офиса №9038/0124 нет никакого дела до моих проблем. Информация о вкладе нотариусу не направлена. Разве это не наплевательское отношение к своему клиенту?!Часть II - Декларируемые Сбербанком ценности и правила обслуживания являются голословными заявлениями.На своем сайте Сбербанк декларирует ценности и правила обслуживания:- «Соблюдать не только букву, но и дух требований закона».Согласно п.3 ст.1171 Гражданского кодекса РФ в целях выявления состава наследства и его охраны БАНКИ, другие кредитные организации и иные юридические лица ОБЯЗАНЫ по запросу нотариуса сообщать ему об имеющихся у этих лиц сведениях об имуществе, принадлежавшем наследодателю. Таким образом, дух требований закона очевиден, и бездействие Сбербанка, а также действия по навязыванию наследникам своих услуг по розыску вклада незаконны.- «Проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей». Никакого внимания к моим потребностям я не почувствовал.- «Строить отношения, а не продавать продукт».После такого безобразного обслуживания у меня пропало желание строить какие-либо отношения с банком. При этом я имею несколько вкладов в сбербанке, то есть, являюсь вкладчиком и постоянным клиентом указанного дополнительного офиса Сбербанка. А теперь, у меня только одно желание, закрыть все вклады, и больше никогда не иметь со сбербанком никаких отношений. -«Быть больше, чем просто банк». Это правило банком выполняется. Для меня Сбербанк стал больше, чем просто Банк. Но я все же предпочел бы иметь дело с обычным банком, который исполняет закон и не создает мне проблемы.Далее, еще … «Сбербанк - банк, которому ценен каждый клиент», «Сбербанк-партнер, который ежедневно готов помочь каждому клиенту во всем, что связано с финансами» и т.п.Думаю, что после такого отношения и навязывания услуг по розыску вклада, у любого клиента (наследника) не возникнет вопрос: забрать деньги или оставить вклад в банке? Кто захочет иметь дело с банком, который пытается заработать на своем клиенте, даже если это незаконно, а также создает клиенту массу проблем и неудобств. Какой клиент хочет, чтобы его наследники столкнулись с такими трудностями при оформлении наследства?Я считаю, что тот, кто придумал навязывать клиентам (наследникам) услуги по розыску вкладов и брать деньги за это, был, мягко сказать, очень недальновидным банкиром. Можно бесконечно декларировать на сайтах в интернете такие ценности как порядочность, уважение к традициям, соблюдение закона, нам ценен каждый клиент, и т.п. , а на деле, приходит в Сбербанк клиент (наследник), потенциальный будущий вкладчик, сталкивается с таким отношением, и забирает свои деньги. А мог бы оставить. Так можно всех вкладчиков потерять.Надеюсь, что кто-нибудь из высшего руководства Сбербанка прочитает мой отзыв, и указанная ситуация с обслуживанием клиентов изменится. Также, руководству головного офиса Сбербанка просто необходимо ознакомить управляющую доп. офисом №9038/0124 Л-ву Е.Л. и ее заместителя Н-ву Т.В. с декларируемыми Сбербанком ценностями и правилами обслуживания, и может тогда мне не придется закрывать все свои вклады и нести деньги в другой банк. Все-таки, я уже в третьем поколении являюсь вкладчиком Сбербанка. А Сбербанк декларирует уважение к традициям. Так, где уважение?В заключение своего отзыва, хочу сказать, что достичь тех целей, которые ставит перед собой Сбербанк, а именно, стать одной из лучших финансовых компаний мира, можно только прислушиваясь к мнению своих постоянных клиентов. В противном случае, в будущем Сбербанк превратиться в маленькую совковую сберегательную кассу.

Добрый день! Перешли с программы банк клиент на программу сбербанк бизнес он лайн, лучше бы не переходили. Программа постоянно виснет, остаток не обновляется, работать стало просто невозможно одну платежку можно отправлять часами. С программой банк клиент все было нормально, думаем теперь о переводе своих организаций в другой банк где нет таких проблем с программой.От админа: Вы обращались в банк к технической поддержке? Когда и какие именно были проблемы с программой?aloksana: В техподдержку не обращались. А проблемы начались сразу как только перешли на данный сервис. По одной фирме платежки из программы 1С импортирует с ошибкой, либо вообще отклоняет по неизвестной причине, по второй фирме таких проблем нет, импорт проходит нормально. Платежка если импортировалась из 1С и не была отклонена обычно с ошибкой, когда проверяем пишет, что банка плательщика и банка отправителя нет в справочнике, заходим тогда в платежку, начинаем исправлять и если в данный момент все не зависнет, то это просто счастье, как правило все повисает и приходится выполнять вход несколько раз, вообщем морока.Далее остаток денежных средств не всегда обновляется адекватно, например, обновляем остаток 5.12.12 остаток не обновляется показывает 04.12.12. 06.12.12 обновляла остаток по одной из фирм остаток показывает на 04.12.12. Вообщем не всегда видно реальное состояние дел на счете, очень неудобно. Но самое главное, это все-таки что программа часто виснет, и постоянно выкидывает. 03.12.2012 по обоим фирмам отправляла платежи с 3-х часов дня до 8-вечера, платежек всего было штук 10, входить в программу пришлось неимоверное количество раз. Неудобно, что не видно от кого приходят деньги, приходится запрашивать выписку, которая приходит не всегда быстро.В этом отношении банк-клиент была просто чудесная программа, да иногда были проблемы, но не такие как с этой программой.

Добрый день! Перешли с программы банк клиент на программу сбербанк бизнес он лайн, лучше бы не переходили. Программа постоянно виснет, остаток не обновляется, работать стало просто невозможно одну платежку можно отправлять часами. С программой банк клиент все было нормально, думаем теперь о переводе своих организаций в другой банк где нет таких проблем с программой.От админа: Вы обращались в банк к технической поддержке? Когда и какие именно были проблемы с программой?aloksana: В техподдержку не обращались. А проблемы начались сразу как только перешли на данный сервис. По одной фирме платежки из программы 1С импортирует с ошибкой, либо вообще отклоняет по неизвестной причине, по второй фирме таких проблем нет, импорт проходит нормально. Платежка если импортировалась из 1С и не была отклонена обычно с ошибкой, когда проверяем пишет, что банка плательщика и банка отправителя нет в справочнике, заходим тогда в платежку, начинаем исправлять и если в данный момент все не зависнет, то это просто счастье, как правило все повисает и приходится выполнять вход несколько раз, вообщем морока.Далее остаток денежных средств не всегда обновляется адекватно, например, обновляем остаток 5.12.12 остаток не обновляется показывает 04.12.12. 06.12.12 обновляла остаток по одной из фирм остаток показывает на 04.12.12. Вообщем не всегда видно реальное состояние дел на счете, очень неудобно. Но самое главное, это все-таки что программа часто виснет, и постоянно выкидывает. 03.12.2012 по обоим фирмам отправляла платежи с 3-х часов дня до 8-вечера, платежек всего было штук 10, входить в программу пришлось неимоверное количество раз. Неудобно, что не видно от кого приходят деньги, приходится запрашивать выписку, которая приходит не всегда быстро.В этом отношении банк-клиент была просто чудесная программа, да иногда были проблемы, но не такие как с этой программой.

Это просто какой–то замкнутый круг, меня переводили от одного специалиста к другому в течение часа. Это просто какой–то кошмар, там сидят специалисты или кто? не могут проверить элементарно мобильный банк.

Разочарован как клиент и как сотрудник! У меня со счета украли деньги через Сбербанк Онлайн! 9 окт. 2012 г. мне позвонил сотрудник СБ и прямо заявил, что Сбербанк деньги не вернет. И чтобы я ждал отрицательного ответа! СБ московского банка считает, что я сам перевел денежные средства на счет мошенников, т.к. по договору обслуживания, операции по счету может производить только человек которому пришло смс с кодом для Сбербанк Онлайн! Самое интересное, что банк признал факт мошенничества и мне предоставили, да же, номер карты мошенников! И сотрудник службы поддержки подтвердил, что счет мошенников арестован! Сегодня 5 дек. 2012 г. мне предоставили ответ об отказе в возврате денежных средств. Я иду в суд, в прокуратуру! Если понадобится - пойду в мэрию. Но это так не оставлю! В связи с данным случаем, на нервной почве затянулось выздоровления организма после перенесенной 24 сентября 2012 г . операции! Я каждый день, как сотрудник, сталкиваюсь с аналогичными ситуациями со стороны клиентов банка, но не подразумевал, что сам попаду на эту удочку! Клиенты Сбербанка пострадали от мошенничества.14 октября 2012 | 06:00.Как написали пользователи социальных сетей, пострадали клиенты отделения Сбербанка на улице Старой Басманной.Однако в самом Сбербанке сообщили, что преступники использовали банкомат и пострадали те держатели карт, которые проводили там денежные операции. Как заявил Эху заместитель директора управления общественных связей Сбербанка Александр Баз-н, кража не имеет отношения к конкретному отделению. Тем не менее Баз-н заверил, что банк позаботится о пострадавших клиентах. Баз-н добавил, что есть отработанная схема возвращения украденных средств в таких случаях – все деньги будут возвращены в полном объеме. Как показала практика, деньги вернули не всем!

Здравствуйте. Имел обязательство по ипотечному кредиту. Полное погашение по кредиту было осуществлено 30.01.2012 с переплатой. Два раза писал заявление на возврат излишне уплаченных средств в счет погашения задолженности. Первый раз в феврале 2012 г. Тишина. Пришел, второй раз написал, даже дали номер 005454-2012-045255 от 30.08.2012. Опять тишина.Обращался еще раз (номер обращения 000912-2012-068875). Получил ответ и, следуя рекомендациям, в октябре снова обратился в подразделение Сбербанка, где брал и погашал кредит. После 40-а минутного ожидания мне «пропели» про переезд бухгалтерии и что «мы обязательно вам позвоним в течении дня» и расскажем, где ваши деньги. И опять тишина. Скоро уже годовщина… Я понимаю, что сумма переплаты небольшая, и сотрудникам банка глубоко фиолетово на клиента после погашения кредита. Но вот интересно, если бы я должен был эти деньги банку, мне бы простили задолженность?Администратор: В каком отделении Вы писали заявления?ipsat11: Поволжский банк Сбербанка России, ОАО, Волгоградское отделение № 8621. Коммунистическая, 40. Обращение № 005454-2012-045255 от 30.08.2012.

Добрый день! Хотелось бы поделиться своей историей... В отделении Сбербанка переводила деньги (наличными) через оператора на карту получателя, передала сотруднику листок с реквизитами карты, оператор ошиблась в цифрах и перевод отправился на чужую карту, имя получателя я, к сожалению, не знала и счет проверила бегло, что было моей ошибкой и я это признаю! Но дальнейшие действия со стороны Сбербанка меня сбили с толку...Спустя два дня (столько идет перевод, как мне сказали) выяснилось, что деньги до получателя не дошли и я написала заявление о возврате, пообещали разобраться, сказав, что срок рассмотрения 30 раб. дней. По прошествии этого времени, не получив ответа, позвонила по тел., который мне дали, он был все время занят (звонила два дня каждые 10 мин.), нашла другой номер в интернете, по нему ответили и и дали другой номер и так пять раз и каждый раз новый номер! В итоге последним оказался тот, с которого я и начала...Тогда позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что мое заявление все еще на рассмотрении, через неделю, там же сказали, что ответ предоставлен в отделение сбербанка, в которое я обращалась и посоветовали идти туда. Так я и поступила... правда, сначала меня отправили в живую очередь в окошко к оператору, отстояв 40 минут, оператор сказала, что я не по адресу и отправила в отдел кредитования, постояв еще полчаса, сотрудник данного отдела сказала, что она не в курсе, но все же согласилась помочь и посмотрела по базе, выяснилось, что никакого ответа нет и он не предоставлен, рассмотрение закрыто... Как это так? Вновь пообещали разобраться и позвонить, чего, естественно не произошло. Звонить пришлось самой и через день, каждый раз мне сообщали, что трудятся над моим заявлением чуть ли не всем отделением.На всякий случай, позвонила снова на горячую линию, где мне сообщили, что ситуация осталась прежней и лучше бы мне написать заявление заново, чтобы оно поступило в работу, а то, что оно 1,5 мес. провисело в воздухе в расчет не бралось... Позвонила снова в отделение Сбербанка, чтобы они дали мне ответ, как такое произошло, девушка представилась Викторией и сказала, что она занимается подобными вопросами и что впервые слышит о таком заявлении, чему очень удивилась и пообещала разобраться, СНОВА!Примерно через неделю я позвонила ей вновь, она сказала, что скорее всего, на след. неделе мне вернут деньги, этого не произошло, еще через неделю, мне позвонили, видимо, с цент. офиса, и сказали, что поступило мое заявление, повторное и, что мне был отправлен ответ, которого я не получила, что деньги мне не вернут, только при согласии неверного получателя (ему тоже было отправлено письмо, возможно, которое он также как и я не получил) и посоветовали обращаться в суд...Но самое интересное, что в тот же день мне позвонила Виктория с отделения Сбербанка и снова сказала, что деньги мне вернут на след.неделе и попросила ПОДОЖДАТЬ, кому верить и кого слушать я не знаю... Получил ли тот человек письмо с просьбой вернуть деньги, отправленные два мес. назад или нет, узнать невозможно, связывались ли с ним как-то иначе, мне тоже не говорят, говорят только: "Ждите", а чего ждать не понятно, может, конца света, тогда возвращать точно ничего не придется... хотя, замечу, срок рассмотрения данного заявления 15 дней , "великолепное "отношение к клиентам, не могу не заметить.

Курс (кросс–курс):20.0000 Принято Белорусский рубль 522000.00(Пятсот двадцать две тисячи ,00) Выдано Физическому лицу Российский рубль–1044.00 (Одна тисяча сорок четыре,00). странный обмен валют.

Положил деньги на кредитную карту через терминал, терминал деньги принял и сразу же произошёл технический сбой! Написал заявление, а они мне через 10 дней только рассмотрим вашу заявку. Извините, я студент и для меня 5 000 р. большие деньги, а мне нужно положить кредитную карту. А денег нет. Беспредел господа...Какие 10 дней, мои деньги незаконным образом отобраны, и лежат в Сбербанке... Интересно получается, когда человек банку не вовремя проплачивает кредит, то ему сразу же предусмотрены штрафные санкции и никакие объяснения банку не интересны. Но когда вина со стороны банка, человек так же остаётся в дураках. Банку не интересно, что это могут быть единственные деньги у человека, не интересно, что человек может сильно пострадать за эти 10 дней... Я так понимаю, просто наплевать, ведь нет никаких преград решать такие проблемы за 24-48 часов. И ладно был бы я олигарх, а я студент... Со стипендии закинул...А вот когда тот же терминал попадает в какую-либо беду, инкассаторы быстренько приезжают и деньги быстренько проверяются. Когда происходит дефолт, инфляция, да кризис же в конце концов - банки принимают решения молниеносно... Но стоит пострадать человеку и у Сбербанка вдруг появляются сроки в виде 10 дней. Для меня 10 - это очень много, застряло 5 000 рублей.Зато реклама в банке "Клиент, всегда прав!". СМЕШНО.Дата - 28.11.2012. Номер терминала - 746846. Номер операции - 8835.

Добрый день! С 2007 г. я клиент банка! Я индивидуальный предприниматель. Имею в двух торговых точках терминалы для безналичного расчета. Первый потребительский кредит взяла в 2007 году и исправно все выплатила. В 2008 году купила квартиру, оформив ипотеку, и так же плачу все своевременно. В 2008 году также купила участок в садоводческом обществе, но участок был под ИЖС, о чем подтверждают документы. Два года спустя, в 2010 году по проверке ревизии была обнаружена ошибка аудита, после чего я снова предоставила декларацию уже исправленную. Далее мне нужно было показать приобретенный земельный участок. В указанное время я не смогла показать участок, так как работала и попросила отложить показ на другой день, что я и сделала. Но по каким-то причинам ревизоры составили акт, о том, что я откладывала показ участка, не могла показать участок, и вообще завышена стоимость участка. Но никто не сравнил, какие цены были в 2008 году, и какие стали 2010 году. В 2008 году были самые высокие цены на недвижимость.В 2011 году выплатила так же долг за подругу в сумме 289 000, так как она перестала платить кредит, где я являлась поручителем. Ревизор нашего отделения разъяснила мне, что все требования перед банком мною выполнены, декларацию предоставила, и кредит полностью погасила, как поручитель. Все эти годы исправно плачу два моих ипотечных кредита, без всяких задержек! Но я в стоп листе. Но самое главное я не сказала, что я поссорилась с одним из сотрудников банка в марте 2010 году, на что он мне ответил: "Я ТЕБЕ УСТРОЮ"! Ревизия была летом 2010 г.Скажите, что мне делать, куда мне обратится, чтобы рассмотрели мой вопрос, ведь я понимаю, что в нашем городе мне никогда этого не дождаться... Помогите пожалуйста! Конечно, я могу расторгнуть все договора, закрыть счет и обслуживаться в другом банке, и платить только кредит! Но почему СБЕРБАНК не дорожит порядочными клиентами? Почему такое отношение?

Добрый день! С 2007 г. я клиент банка! Я индивидуальный предприниматель. Имею в двух торговых точках терминалы для безналичного расчета. Первый потребительский кредит взяла в 2007 году и исправно все выплатила. В 2008 году купила квартиру, оформив ипотеку, и так же плачу все своевременно. В 2008 году также купила участок в садоводческом обществе, но участок был под ИЖС, о чем подтверждают документы. Два года спустя, в 2010 году по проверке ревизии была обнаружена ошибка аудита, после чего я снова предоставила декларацию уже исправленную. Далее мне нужно было показать приобретенный земельный участок. В указанное время я не смогла показать участок, так как работала и попросила отложить показ на другой день, что я и сделала. Но по каким-то причинам ревизоры составили акт, о том, что я откладывала показ участка, не могла показать участок, и вообще завышена стоимость участка. Но никто не сравнил, какие цены были в 2008 году, и какие стали 2010 году. В 2008 году были самые высокие цены на недвижимость.В 2011 году выплатила так же долг за подругу в сумме 289 000, так как она перестала платить кредит, где я являлась поручителем. Ревизор нашего отделения разъяснила мне, что все требования перед банком мною выполнены, декларацию предоставила, и кредит полностью погасила, как поручитель. Все эти годы исправно плачу два моих ипотечных кредита, без всяких задержек! Но я в стоп листе. Но самое главное я не сказала, что я поссорилась с одним из сотрудников банка в марте 2010 году, на что он мне ответил: "Я ТЕБЕ УСТРОЮ"! Ревизия была летом 2010 г.Скажите, что мне делать, куда мне обратится, чтобы рассмотрели мой вопрос, ведь я понимаю, что в нашем городе мне никогда этого не дождаться... Помогите пожалуйста! Конечно, я могу расторгнуть все договора, закрыть счет и обслуживаться в другом банке, и платить только кредит! Но почему СБЕРБАНК не дорожит порядочными клиентами? Почему такое отношение?

Наверное, я не буду оригинальна со своей историей про Сбербанк. Зарплатная Visa Electron, sms в пол-первого ночи, о том, что у меня сняли с карты все деньги. Правда, был конец месяца, и денег оставалось не так уж много - 10.000 руб. Заблокировали карту, на следующий день поехали с мужем в Сбербанк на ул. Земляной вал, где был открыт счет, писать заявление. Там все было уныло-буднично, нам давали бумажки - мы их заполняли. Информацию из девушки приходилось вытягивать - она никак не хотела сочувствовать моему горю. На вопрос может ли она дать адрес банкомата по номеру, предложила нам самим поискать в Яндексе. Правда, проявив настойчивость, мы все-таки получили адрес. Попытались узнать, что лучше - застраховать карту или поменять на чиповую, она сказала, что "даже не знает". Но зато узнали, что к Visa Electron банковские сотрудники испытывают презрение, и никаких гарантий не дают. Возник закономерный вопрос, а зачем мы тогда доверяем вам свои деньги?В полиции же меня встретили с большим пониманием. Сбербанк? Сбербанк. Оказалось, несколько сотрудников отделения тоже недавно пострадали, как и я.Кстати, когда мы искали в Яндексе адрес банкомата по совету сотрудницы, нашли этот сайт и несколько отзывов с похожими проблемами от мая и июня этого года, с этим же номером банкомата 38110778110823, ул. Лосевская, 22, ВДНХ. Может, это одни и те же люди, там же есть камеры! В полиции мне выдали талон, я спросила, что дальше, мне сказала - ничего, деньги вернут, и все. И так до следующего раза?А сегодня пришло смс, что срок рассмотрения моего заявления продлен, "provodit'sya dopolnitel'naya proverka. Blagodarim za terpenie!". Я подожду... А вдруг не вернут? Обидно!

Давно являюсь клиентом Сбербанка, как физическое лицо и как юридическое. Приятно замечать, как сильно изменился Сбербанк в положительную сторону за последние несколько лет. Причем изменения коснулись не только внешнего вида отделений (хотя и это - безусловно - очень важно), но и внимательного отношения к клиентам, профессионализма сотрудников и широкого спектра современных средств взаимодействия с банком.Однако в большой бочке меда есть ложка дегтя - СбербанкБизнесОнлайн. Это система, которая перечеркивает напрочь все старания банка сделать общение с ним легким. Это мучение, а не интернет-банк, скажу я вам! Сначала мы работали с токеном (нам сказали, что это удобнее). Но это была не работа, а одно название: банк постоянно "вылетает" (а при повторном входе выдается сообщение, что такой пользователь уже есть в системе - и ждать не меньше получаса!), регулярно не определяется токен, не прогружаются страницы (скорость интернета у нас отличная), при создании платежек окно интернет-банка зависает и не реагирует на действия и т.д. и т.п. Звонки в техподдержку ограничиваются, как правило, советами перезагрузить комп или "выйти и снова зайти в интернет-банк". Чем мы и занимаемся постоянно. Дозвониться до нее в рабочие дни практически нереально.Мы просили установить нам программу "Клиент-банк", которая использовалась в банке раньше, и к которой у нас не было никогда никаких нареканий: она работала быстро и без сбоев. Но нам сказали, что новым клиентам ее больше не устанавливают. Ей могут пользоваться лишь те, кто подключился раньше.Тогда мы решили отказаться от токена и перейти на режим работы с SMS. Но чуда не случилось: одни глюки сменились другими. Теперь при входе в банк мы ждем по 10-15 минут злосчастную смс с кодом, а после ввода получаем предупреждение, что срок действия пароля истек, и пробуем снова. То же самое - при подтверждении подписи платежки - смс не дождешься. При попытке отредактировать уже сохраненную платежку мы терпим фиаско - курсор постоянно мигает, словно что-то грузится, и не дает возможности внести правки. Какой-то выход был найден: мы импортируем платежки из 1С и сразу подписываем. Редактировать их в самом банке нереально. Использовались разные компьютеры и разные браузеры, в т.ч. Internet Explorer. Технических нюансов нестабильной работы СбербанкаБизнесОнлайн много - всех их тут не перечислить. И работа с банковскими документами превращается поистине в пытку! Мы порой не можем провести платежи по 2-3 дня. Ждем, пока у Сбербанка будет настроение, как говорит мой бухгалтер. Я уже молчу об огромном количестве "спама", которое постоянно сыпется в банк, причем с огромными картинками, из-за чего банк, и без того небыстрый, начинает тормозить еще больше.Одним словом, меня все чаще и чаще посещает мысль закрыть расчетный счет в Сбере и открыться в другом банке. С более удобной системой. Однако делать этого не хочется.Мы будем очень признательны, если данный отзыв дойдет до подразделения, которое отвечает за разработку ДБО юридических лиц. Потому что работать - ну правда - нереально.Спасибо за внимание.

Решил закрыть все счета в сбербанке и прекратить все отношения с ним. Причину данного подвига читайте ниже, сейчас о проблеме:Сегодня зашёл в одно из отделений банка, в котором открывал дебетовую карту и сберегательный счет, для закрытия данных счетов. Операционистка, не буду ее ругать, все вежливо понятно и культурно, никакого негатива, поинтересовавшись любопытства ради, почему я ухожу от сбербанка, немного расстроившись после получения моего ответа, попытавшись меня переубедить, но у нее не получилось, выдала следующую информацию:1. Закрытие счета после заявления в течение 45 суток - это видимо полностью по сбербанковски: клиент написал заявление, созывается комиссия из определенного кол-ва человек, и вдруг за первый созыв все не соберутся, будут созывать снова, за круглым столом в течение часа будут думать - закрыть ли счет или нет.2. На карте у меня остаток, внимание, 300,25 рублей.3. Кроме счета карты - иных счетов у меня нет. Когда я сказал, что должен быть сбер счет, операционист удивилась и попросила сберкнижку (для незнающих - это такой блокнот куда сбербанк печатным образом записывает накопления на счете - это с тех самых Царских времен), когда я сказал, что я не знаю, где она у меня, мне предложили позвонить на горячую линию.Попрощавшись с операционистом, я, решив, что 300,25 рублей я благополучно переведу себе на телефон, ушёл звонить на горячую линиюОператор горячей линии:1. На карте - 29,75!2 Сберегательный счет оказывается технически невозможно вообще узнать по телефону! Это только в том офисе, где он был открыт - чувствуете - замкнутый круг - как это обычно в сбере.3. У меня есть еще один карточный счет, который был открыт примерно 12 ЛЕТ назад! и на котором - 300 рублей за обслуживание счета снятых в 2012 году! На мой вопрос, как это возможно, ведь картой не пользуюсь 12 лет, и вообще забыл о ее существовании - оператор горячей линии попросила ВНИМАНИЕ: назвать 2 последних операции, совершенных по этой карте! После чего, я почувствовал себя ущербным, поняв, что все люди, ведут, видимо, записи, что и когда они делают с картой сбербанка,. и хранят эти записи десятилетиями!Оказывается, что новенькой карты, открытой в 2011 году, сбер успешно списывал разные суммы за обслуживание карты, срок действия которой истек лет 10 назад!ВОПРОС ПРЕДСТАВИТЕЛЯМ СБЕРА:1. Почему по телефону горячей линии нельзя узнать номер сберегательного счета, и почему это возможно сделать только в том отделении, где он открыт? Делает ли сбербанк какие либо движения в сторону улучшения и прозрачности, чтобы в любой точке России, обратившись в любое отделение сбера, человек мог оперативно получить информацию по любому из своих счетов (этот вопрос волнует не только меня, поверьте)?2. Почему сбер снимает по 300 рублей (и более) за обслуживание счета несуществующей карты? По данному счету нет движений.3. Почему закрытие счетов происходит 45 дней?Теперь почему решил уйти из сбербанка - ответ прост "как был сберкассой, так и остался". То, что на первом месте по России, лишь мешает сберу, слишком много пафоса, отсюда и проблемы.Многие наши контрагенты уже предупредили нас о том, что меняют банк с 2013 года. Наша компания, коей директором я являюсь, обслуживается в другом банке, где все нас устраивает. Но вот летом, решили прокредитоваться в сбере (и чего нас черт дернул) видимо купились на рекламу до 3 000 000 без залога и т.д., нам сказали, что обязательным условием является открытие расчетного счета, открыли, кредит в итоге не получили, т.к. повели нас по бизнес ипотеке, одобрили на 500 000 меньше, дав 2 200 000. Когда решили взять недостающую сумму по программе доверие - НЕ ДАЛИ, т.е. 2 200 000 можно, а вот 500 000 сверху - нет. Плюнули на сбер, ушли.Сейчас когда решил закрыть все счета, вспомнил, что в Сбере р/сч открыт, я представляю какой там МИНУС на счете за обслугу, хотя движений по счету и не было.Вопрос представителям сбербанка: ... хотя пока ответите, я уже все и сам узнаю и закрою.Всем хочу посоветовать, незамедлительно распрощаться со сбербанком. Сложите все плюсы и минусы, сравните их с плюсами и минусами других банков, и вы поймете, что все плюсы, которыми так гордится сбер, есть и у других банков, главным козырем которых является оперативность и доступность информации в любое время в любой точке мира, полна прозрачность операций. Чего нет в сбербанке.То, что сбер гордится огромной сетью банкоматов - 1. ну во-первых у многих крупных банков сеть не многим меньше, 2. многие крупные банки имеют мелкие банки партеры по всей России, в банкоматах которых не берется комиссия;3. все больше и больше даже самых мелких магазинчиков и салончиков по различным услугам принимают к оплате карты, даже заграницей, поэтому надобность в банкоматах понемногу отпадает - это конечно не для тех, кто привык всю зарплату снять, чтобы ощущать деньги в руках и чахнуть над ними как кощей. КСТАТИ - имея наличные - они тратятся быстрее!О, кстати об электронных платежах (платежах по карте) - Сбербанк очень долго думает и тупит, когда оплачиваешь по карте, в отличии от других банков. и 2. Если покупать через интернет на сайтах НЕ Российского происхождения ебей, амазон и т.д. - сбербанк очень очень часто, почти всегда отклоняет эти платежи - причем операционисты тех поддержки ссылаются, что это все происки этих сайтов и сбер тут не причем - в тот же момент, оплачивая ту же покупку, картой другого банка, все проходит без проблем.ПРОЩАЙ СБЕРБАНК!

Сотрудник доп. офиса № 8621⁄0301 Сбербанка РФ Циркунова Т.В. позволяет себе просматривать движение по счетам граждан без разрешения и ведома владельцев этих счетов. Руководство банка жалобы на противоправные действия своих сотрудников оставляет без должных разбирательств – ограничиваются получением от виновных сотрудников только объяснительной.

22.11.12 в отношении моего счета произошли мошеннические действия через личный кабинет Сбербанк-онлайн, в результате чего я лишился своих денежных средств, а карта заблокирована. Я разговаривал в этот момент с оператором Сбербанка, однако предотвратить несанкционированный доступ к моим ден. средствам не смогла, деньги с моего счета уплыли у нее на глазах и никакой помощи я не дождался! Теперь до сих пор не могу получить новую карту (заказал перевыпуск в тот же день) и срок рассмотрения моего дела относительно заявления о "спорных операциях" уже вырос до 22.03.2013г.! Почему я должен ждать 4 месяца? В контактном центре ничего объяснить не могут, кормят завтраками, никакой полезной и нужной информации. Составил 2 претензии по работе банка, со мной никто не связывается. Очень жалею, что моя зарплатная карта в Сбербанке! От работы банка и его подразделений один негатив.Администратор: Что Вы имеете ввиду, под тем, что "деньги с моего счета уплыли у нее на глазах и никакой помощи я не дождался"..?pisemenov: Деньги у меня начали пропадать в тот момент, когда я уже минут 5 разговаривал с оператором колл-центра по поводу несанкционированного входа в мой личный кабинет в сбербанк-онлайн и она мне по телефону подтверждала, что с моего счета снимаются деньги. Но сделать ничего не смогла, даже заблокировать.

Я в шоке от работы банка. Примерно больше года назад, подала заявку через интернет на выпуск карты с индивидуальным дизайном. И стала ждать, вот через день приходит ответ, что принята заявка и что если она "одобриться", то придет ответ на почту, что её будут выпускать. Ладно, жду. Проходит месяц, иду в банк, то в какой форме мне ответили, даже рассказывать не хочу, сказали, что карта может готовиться до 6 месяцев, но мне карта нужна уже сейчас. Оформляю другую, через две недели ее забираю. И жду с надеждой индивидуальную. Проходит 3 месяца, нет карты. Прихожу в банк через 6 месяцев, карты опять нет. Конечно же, я о ней забываю. И о чудо, больше чем через год, с моей карты снимаются деньги и ставится минус в размере 876 руб. Звоню в банк и узнаю, с чем это связано. На что получаю ответ: за то, что у вас есть карта с индивидуальным дизайном и то, что вы, типа, ей пользуетесь. А я ее в глаза не видела. Объяснила все, и мне ответили: идите в банк пишите заявление о её закрытие. Что я и делаю сегодня 03.12.2012г. прихожу в банк написать заявление и описываю всю ситуацию, на что мне говорят: вы сначала карту заберите и закройте ее. Ну хорошо, надо забрать и закрыть, пусть будет так, но вот есть одно но, карты-то нет и не было совсем. Ее просто нет в банке, далее пишу заявление, опять описываю все, что произошло, но уже в письменной форме. Обещали разобраться в ситуации в течение 15 рабочих дней. Но вот странно разбираться они будут долго, а вот деньги хотят сейчас. Я вот не пойму, за что я должна платить - за дизайн, который в глаза не видела, за годовое обслуживание, за не активированную карту. Я бы заплатила за выпуск карты 500 руб. но вот есть проблема, карты нет, я ей не видела, работники отделения банка тоже не видели. Так если нет товара, то нет и денег. А за воздух и за слова я платить не собираюсь. И может я совсем без мозгов, но мне казалось, если не оформлен договор на карту, то и счет, значит, не открыт и работа по нему не ведется. Но плату в размере 750 руб. я должна платить. итого банк требует с меня 1250 руб. Так что те, кто поведется на красивую картинку, подумайте не один раз. Возможно, вам повезет, и вы получите то, что хотели. Но может и случится так, что вы будете платить за то, чего у вас нет.