140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

22.04.14 при очередном обмене карты я решила, идя в ногу со временем, оформить банк-онлайн. Операционист отправил к консультантам в зале. Результат: получила распечатки на бумаге из банкомата в зале - эти чудные бумажечки годящиеся уж сами додумайте при какой нужде, cодержали все главные и временные пароли. При условии что все мои знакомые имеют пластиковые носители с подобной иной и более защищены количеством временных кодов, я была просто в "ауте". Планирую отсканировать эти рулончики и сохранить на пк. Вывод - Сбербанк РФ своими, так сказать, услугами, упрощающими жизнь, делает её только на рекламных роликах и прочем спаме, а в реале мои нежный вполне невинный мозг был лишён подобной радости в дальнейшем.

Хотя когда я отключала услугу в банке, то позвонила своему мужу что бы он продиктовал мой номер мобильного! Он это тоже помнит. Потом подписывала заявление о отключение. А когда пришла что бы снять копию заявления об отключение(отнести в полицию) то этого заявления просто не нашли.!Только все это в одном экземпляре делают, молодцы лихо, операция не сработала а с них взятки гладки. И еще по нашему не столь большому району (как мне сказали в этом отделении банка) за ОДНУ НЕДЕЛЮ УЖЕ ТРЕТИЙ СЛУЧАЙ! Сбербанк обманывает, скрывает! И еще ВСЕГДА ПРОСИТЕ ЧТО БЫ ВАМ ЛИЧНО РАСПЕЧАТАЛИ И ПОДПИСАЛИ ВТОРОЙ ЭКЗЕМПЛЯР ДОКУМЕНТА! Теперь я делаю в этом банке только так.

Добрый вечер! Я, Маркуева Лариса Ивановна, 15 мая 2013г оформила кредит на 300 т.р. (кредитный договор №83054). Сотрудник банка при оформлении кредита, проинформировал о том, что услуга страхованием является обязательным условием выдачи кредита. В связи с тем, что страховка по кредиту была мне навязана, как дополнительная платная услуга, что является незаконным, прошу возместить сумму комиссии за подключение к программе "Страхования жизни и здоровья" в размере 27 000, 00 р., произвести перерасчет суммы начисленных процентов с 15.05.2013 по н. в., в связи с изменением графика платежей. 25.12.2013 обратилась с заявлением на отказ от страховки в отделение Сбербанка № 8579/022. Заявление было принято менеджером по продажам П-вым А.О. и по сей день ответа на мой запрос не поступило. Сотрудник долго отказывался принимать заявление, ссылаясь на то, что никто мне не вернет страховку и т.п. На что, я ему сообщила, что он не имеет права не принимать заявление, либо я буду жаловаться в вышестоящие инстанции. Спустя месяц пришла в это отделение узнать, есть ли ответ на мое заявление, на что был получен ответ, что тот, кто принимал заявление отсутствует и никто ответ предоставить не может. Просьба рассмотреть мое заявление и предоставить письменный ответ, иначе буду вынуждена обратиться в ЦБ.

я отнесла это постановление в отделение сбербанка,но все бесполезно, банк до сих пор не может снять арест с карты, я не могу получить деньги, а это детское пособие...прошу принять меры! я уже не однократно звонила в центр поддержки клиентов сбербанка и там мне ничего по этому факту путем сказать не могут,и все время отправляют к приставам,а приставы в свою очередь говорят разбирайтесь с банком, так как мы арест с вашей карты сняли

Ну поехали! Пишет вам почетный клиент Сбербанка. За время пользования были всякие метаморфозы… но терпеть уже более нельзя, так как деньги зарабатываются трудом. История как у всех. Карта Виза сбербанка дебетовая, получаю туда трудовую зарплату. На карта оформлен мобильный банк, однако почти год этим телефоном не пользовался и не знал какие чудеса можно творить в нашей стране. Симка лежит дома в телефоне, который сгорел микрофон и поэтому изредка на него поглядывал на сообщения банка. Недели две назад его отключили. Ну и ладно… Картой пользуюсь все работает 19.03 2014 решил проверить баланс и, о чудо, денег в два раза меньше, чем должно было быть. Сразу в Сбербанк на Чистых прудах Мясницкая 17. Запрвшиваю баланс выдают все вроде верно, однако запросив банкомат получаю цифру в два раза меньше. Мне поясняют, что списание еще производиться в течение трех дней (вот это передовой банк!) далее меня отправляют звонить в службу поддержки, где ласковый голос ЛУЧШЕГО БАНКА РОССИИ советует мне написать заявление в полицию так как по моему счету произошли мошеннические действия.О боже, что за бред. Оказывается с моей карты уверенно в течение 18—19 марта у меня списано около 50 тысяч рублей. Реакция служащих нулевая. Выдают какую-то анкету, которую заполнять надо полдня… нервничаю… блокирую карту, благо не все украли … на еду хватит, а вот на аренду квартиры уже нет… кровь стучит в висках. Пишу заявление, принимает уже адекватный операционист, успокаивает и говорит, что если я не снимал, то деньги может и вернут (вот это пресловутое может РОССИЯ! СБЕРБАНК! УРА!). Сегодня 23 марта никакой реакции абсолютно, никаких смс, ни каких звонков… Что делать?PS: Два года назад еще проживая в Омске, я то же был клиентом банка и решил стать продвинутым пользователем интернет банка. Все оформил - КАЙФ! И, о чудо, обнаружил, что у меня есть еще одна карта, которая горела рядышком с законной. Открываю и, о чудо, по ней движений на 12 млн. рублей. Я в банк, а мне там голову не морочьте ниче у вас нет (они оказываются не видят всей системы России, а видят не дальше собственного носа! О чудо банк! Звоню в службу поддержки, а там мне тот же нежный голос отвечает, что у меня в Алтайском крае зарегистрирована карта… котоую я естественно не получал. Опять заявление два месяца разборок и даже не извинились… но самое смешное карта так и существует, вот только деньги по ней перестали ходить… и тишина… Есть и еще пару историй, но цель то одна - ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ! Вы такой работой их не заслужили!А вопрос извечно русский. Кто виноват и что делать , прошел месяц пришел ответ: Все операции выполнены верно. Обожаю эту страну!!!

просьба не шлите смс не обнадеживайте людей

Деньги у них лежали в Сбербаке в долларах 23 тысячи. Она открыла мне сберкнижку , я обратила её внимание несколько раз, что деньги мне нужно будет снять сразу, на что меня заверили, что всё будет отлично и я ничего не потеряю, процент в книжке был всего 0,001%. Родители переводят деньги с них снимают по полной программе за перевод около 2 тысяч. Я прихожу уточнить поступили мне деньги. Да поступили, но в переводе на рубли эта сумма больше 700 тыс, которая застрахована. Я принимаю решение снять 4 тыс долларов, т.к на сегодняшний день вся сумма мне не нужна, но и оставлять незастрахованную мне не хотелось бы. И что я вижу с меня снимают 40 долларов! Я спрашиваю что это? мне объясняют процент бынка 1%, за снятие денег раньше месяца! Но я объясняла, что мне не надо их хранить тем более под 0,001%. Мне проще было съездить заплать за билеты. Таким образом, чтобы мне снять мои 23 тыс долларов я должна отдать банку 230 долларов! Как Вам не стыдно? Бессовестные.

Добрый день ! После смены фамилии в связи с замужеством перевыпустили карту VISA Electron. Был открыт вклад на новые паспортные данные. После получения перевыпущенной карты VISA Electron я плучила идентификатор и пароль к системе «Сбербанк Онлайн» именно к этой карте. Захожу в систему Сбербанк Онлайн, а там вижу только вклад и по ошибке выпущенную другую карту VISA Electron, оформленную через сайт на новую фамилию. При этом карту VISA Electron перевыпущенную я не вижу и карты VISA Momentum на новую фамилию нет. Позвонил на горячую линию, сказали, что не соответствуют паспортные данные по картам, пришла в отделение (Краснодар, Атарбекова 21), говорят, что все данные одинаковые. Оператор сам был не в состоянии решить эту проблему и направил меня к другому окну. В другом окне мне предложили написать заявление на изменение информации, сделали ксерокопии паспорта и свидетельства о браке. Сказали ждать 2 недели. Решила взять карту VISA Momentum в тот же день на новые паспортные данные. Этот же оператор оформил и выдал мне карту. Теперь и эта карта не видна в системе «Сбербанк Онлайн». Оказывается оформлявший ее оператор ошибся в одной букве фамилии и она не видна в системе и не подключена к мобильному банку, хотя это условие прописано в договоре на карту. Пользоваться я ее не могу. В терминале операции невозможны. Теперь сново идти в банк и опять писать заявление на изменение данных уже на другую карту. Или взять третью карту, может повезет и она оформится с правильными данными и наконец можно будет пользоваться. Как русская рулетка. Помогите решить проблему. С уважением, Анна.

Не один телефон кроме 8–800–200–42–99 не отвечает. Но там отвечают, что наших документов на зачисление нет. Хотелось бы знать в чем проблемы? Если в неправильном заполнении документов, мы готовы все в срочном порядке исправить. Если проблема в другом, хотим знать когда будет зачисление срок денежных средств?

У меня заканчивается срок действия кредитной карты, пришла получить новую, сначала просидела 20 минут у кредитного эксперта, так как у нее что то там не работало, она меня отправила к оператору. Сначала стояла у одного окна, там у нее тоже были какие то проблемы, отправили меня в другое окно, оператор Ирина. Молча что то делала, подзывала другую девушку, делали что то совместно, спустя минут 20 молча отложила мой паспорт и карты и вызвала другого клиента. Постояв еще минут 5 (я в общем то спокойный человек по характеру) я уже не выдержала и спросила сколько мне еще ждать? Ответ был "Сейчас подойдет девушка, когда освободится и выдаст вам карту". У меня заканчивалось время обеда, и нервы честно говоря уже не выдерживали, я еще раз уже громко спросила, меня обслужат или нет, в ответ было молчание, хотя в зале было полно работников сбербанка. В итоге я забрала документы и отказалась получать карту. Вот так, потратив в общей сложности около часа времени, я ушла, пребывая в шоковом состоянии от "высокого сервиса" обслуживания! Уважаемые руководители данного учреждения! Если вас устраивает потеря клиентов, как действующих, так и потенциальных, то так держать!

У нее всегда есть ответы на все вопросы.Ко всем улыбчива, доброжелательна. Прошу поощрить ее.

меня уже обманули на 34000 а сбербанк присылает письма и разводит руками мол сам виноват. Ненавижу сбербанк

Здравствуйте! У меня такая ситуация. Мобильный банк перестал работать. Карта действительна до октября следующего года и до этого Мобильный банк работал нормально. Я не пользовалась картой несколько месяцев и недавно пополнила ее. Но смс-оповещения не было, хотя деньги за услугу Мобильного банка были сняты. Номер обслуживания клиентов не помог.Что мне следует сделать?

В доступе к банковской ячейке вместо мамы внесли 18–ти летнюю девочку, хотя изначально было оговорено кто будет вынимать деньги. Исправлять не хотели т.к. считали это нашей ошибкой ! Исправили лишь после того как удалось доказать, что этот паспорт не передавали им изначально, а информацию сотрудники банка взяли из договора купли–продажи.
Сотрудники не желают проводить сделку после 18:00 часов, назначая ее на 15:00 в начале и рассчитывая закончить во время. После чего менеджер Альбина Кунафина переоделась и просто убежала, не предоставив кредитный договор, оценочный альбом, закладную, все то, что необходимо для сдачи на регистрацию. Оставив своих клиентов у кассы ! Правда надо отметить, что так вели себя абсолютно все сотрудники банка, говоря в открытую о том, что они «необязаны», что их рабочий день подходит к концу и т.д.. Сотрудник кассы при выдачи денег сидит к Вам спиной, и по сути не видно, что он там складывает и куда! В кассе не упаковывают деньги, и не дают даже коробку. Поэтому деньги пришлось переносить прямо в руках, через весь банк, где находится немало разных людей!

Никогда не думал что напишу такое про Сбербанк, но вот пишу... 05.04 сего года с интервалом в секунды с моей карты, владельцем которой я являюсь с 2011, списали 50 и сразу 8600 руб как за оплату услуг Beeline! Номер знакомый но не мой. Тут же позвонил в Сбербанк-карту заблокировали и стали разбираться. Сотрудник сообщил, что деньги списаны с помощью сервиса 900 по СТАРОМУ мобильному номеру, ранее принадлежавшему мне. Это меня конечно удивило, т.к. номер менял в 12 году (писал заявление на смену). Удивило и разозлило... ведь кто-то, кто получил мой старый мобильный номер, получал смс по номеру 900 в течение неопределенного времени (про мои переводы... снятия и пополнения! Как Вам?). Далее сотрудница банка онлайн оформила перевыпуск карты в удобном мне отделении и попросила приехать в любое отделение и написать заявление о несанкционированном снятии. Абсолютно не волнуясь (Сбербанк же не шарашкина контора!), пишу заявление объясняя ситуацию, мол писал заявление на смену номера, почему старый то не отключили, и я об этом не знаю!? Верните мои деньги. Спасибо. В этот же день получаю сообщение по почте, что запрос принят - ответят. Сегодня вот ответили. Обращение номер 000407-2014-036710. Позвонил в Сбербанк, т.к. обращение высылается на адрес прописки. Сотрудница Анастасия зачитала мне уведомление в котором: деньги мне не вернут, т.к. номер принадлежал мне, а заявление о снятия его с обслуживания я не писал! И с ее слов сервис подключен в 2008 (Вы помните что карту я открыл в 2011? :) Я (считаю что резонно) спросил: "Я же менял номер, почему Ваш банк мне не сообщил, что старый продолжает работать!?" Ответ - тишина. Это не все. :) Карту мне перевыпустили (оч. быстро к слову) И! к ней по прежнему привязаны 2 номера телефона! Мой (валидный) и номер, который мне давно не принадлежит! Т.е были бы на перевыпущенной карте деньги, их опять можно снимать злоумышленнику - welcome! Далее: Новое кодовое слово к перевыпущенной карте не подошло (запросил сотрудник банка по тел)! А заявление-то писал и указывал новое слово секретное. Еще: Жена позвонила в Сбербанк по своей карте. К ее карте тоже привязан до сих пор мобильный номер н-летней давности (не используемый!) Вывод: Меняли мобильный номер привязанный к карте Сбербанк есть риск, что Ваши деньги спишут и банк Вам их не вернет! Буду добиваться возврата денег до конца. После буду думать о блокировке карт семьи и переходе в другой банк. P.S На сладкое. Моей супруге в связи со сменой фамилии делали перевыпуск карты. Барабанная дробь! 3!!! перевыпуска и 3!!! раза со старой фамилией! Сбербанк! У Вас хорошие сотрудники в службе поддержки, но все выше перечисленное для меня просто шок. Банк не может так работать и предоставлять вот такой сервис и безопасность. Всех благ.

С дебетовой карты моего мужа сняли деньги на оплату телефона. 8650 рублей. Карта выпущена Сбербанком. По звонку в банк выяснилось, что к карте подключено два мобильных телефона: старый и новый. Заявление на замену номера мобильного телефона, привязанного к карте, муж писал 2 года назад (!). Тем не менее старый номер был все это время подключен и кто-то, кто этот номер получил, все эти два года получал приватную информацию о движении денежных средств, пароли к онлайну и прочее. Через два года этот кто-то сообразил, что он может с успехом снимать деньги на телефон (благо, Сбербанк с удовольствием присылает нам постоянные смс, что можно оплатить мобильный телефон только послав смс). Слава богу, этому кому-то пришло сие в голову тогда, когда на карте осталось всего 8650 рублей. На вопрос моего мужа, почему телефон не был отключен при замене на новый сотрудник банка сказал, что заявление на отключение старого номера Вы не писали. На справедливый вопрос, почему ему не озвучили, что нужно писать заявление не только на замену номера, но и на отключение старого, сотрудник ответить затруднился.Муж подал официальную претензию, но решение то же - деньги возвращать Сбербанк не собирается, т.к. заявления на отключение старого номера не было, а было только на подключение нового.После этой печальной истории я решила выяснить, что же у меня с картами Сбербанка (у меня их две). Номера телефонов мы меняли с ним одновременно. Во-первых, ты не можешь выяснить, какие номера телефонов подключены к твоей карте, даже назвав номер паспорта, фио, дату рождения, кодовое слово и номера карт. Ты должен помнить все (!!!) номера телефонов, когда либо подключенных к твоим картам - и тогда тебе скажут, подключен ли этот номер к твоей карте. В результате оказалось, что у меня тоже (тадам!!!) остался подключенным старый номер телефона к карте - соответственно, кто-то получает все пароли на транзакции и сведения по движениям на моей карте. Самое интересное! Отключение старого номера было! но при перевыпуске карты (за окончанием срока годности) его снова подключили! Такой вот супер сервис!Какой итог: мы конечно же теперь сразу после поступления каких-либо средств на карту будем их снимать и класть в другой банк. Это первое. Второе: по возможности (у меня карта зарплатная от офиса) сменим банк. И третье: конечно же поедем завтра в офис Сбербанка, отстоим опять очереди и напишем заявления на отключение всех возможных номеров!

10 марта 2014 года я в программе Сбербанк Онлайн осуществила несколько платежей и переводов с карты (*****5786) на мой вклад (*****634). Один платеж на сумму 13 000 списался с карты (в программе стоит статус Исполнен), но на вклад деньги не зачислились (имеются все выписки за данный период времени по карте и по вкладу). Написала заявление о не поступлении платежа. Прошли 30 дней. Написала еще одно заявление о длительном рассмотрении заявления. Прошли еще 15 дней. Ни денег, ни информации. В Обнинском отделении Калужского отделения №8608 уровень знаний операционистов по работе с физ. лицами сводится только к одной фразе - В РАССМОТРЕНИИ. На горячей линии видимо также у людей нет никакой информации ни о сроках рассмотрения, ни о методах решения данной проблемы. Постоянно называют срок рассмотрения 10.04, а при уточнении что сегодня уже 20.04 звучит до боли любимая фраза - В РАССМОТРЕНИИ. Хотелось бы как-то уточнить, как получить свои денежные средства, не прибегая к судебным разбирательствам, заявлениям в прокуратуру и общество по защите прав потребителей?

10 марта 2014 года я в программе Сбербанк Онлайн осуществила несколько платежей и переводов с карты (*****5786) на мой вклад (*****634). Один платеж на сумму 13 000 списался с карты (в программе стоит статус Исполнен), но на вклад деньги не зачислились (имеются все выписки за данный период времени по карте и по вкладу). Написала заявление о не поступлении платежа. Прошли 30 дней. Написала еще одно заявление о длительном рассмотрении заявления. Прошли еще 15 дней. Ни денег, ни информации.В Обнинском отделении Калужского отделения №8608 уровень знаний операционистов по работе с физ. лицами сводится только к одной фразе - В РАССМОТРЕНИИ. На горячей линии видимо также у людей нет никакой информации ни о сроках рассмотрения, ни о методах решения данной проблемы. Постоянно называют срок рассмотрения 10.04, а при уточнении что сегодня уже 20.04 звучит до боли любимая фраза - В РАССМОТРЕНИИ. Хотелось бы как-то уточнить, как получить свои денежные средства, не прибегая к судебным разбирательствам, заявлениям в прокуратуру и общество по защите прав потребителей?

Мне банк отвечает, что деньги украл якобы какой–то мошенник и это типа банковская тайна, на запросы следователя по возбужденному уголовному делу также отвечает, что это банковская тайна, на запросы суда говорят,что это неизвестно, в истории операций в сбер–онлайн операция проходит, как "ПЕРЕВОД КЛИЕНТУ СБЕРБАНКА" и даже инициалы имеются. Там творится что–то не вообразимое. Сколько сил и нервов потеряно, чтобы чего–то добиться у этой организации и это все ради того, чтобы получить две копейки по процентам к вкладу.

Уже полтора года не могу добиться у этой организации, куда, в конце концов, пропали с моей сберегательной книжки 89 тысяч рублей. Мне банк отвечает, что деньги украл якобы какой-то мошенник и это типа банковская тайна, на запросы следователя по возбужденному уголовному делу также отвечает, что это банковская тайна. На запросы суда говорят, что это неизвестно, в истории операций в сбер-онлайн операция проходит, как "ПЕРЕВОД КЛИЕНТУ СБЕРБАНКА" и даже инициалы имеются. Это ужас какой-то. Никому не советую нести туда хоть копейку, там творится что-то не вообразимое. Сколько сил и нервов потеряно, чтобы чего-то добиться у этой организации и это все ради того, чтобы получить две копейки по процентам ко вкладу.