134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Обращения 000107-2012-218938 и 000107-2012-224470. Сегодня в очередной раз оставил обращение 002207-2012-270819. Еще раз - отчеты по кредитной карте не поступают на адрес электронной почты. Адрес с оператором КЦ сверял. Рекомендуют обратиться в отделение, где выпускалась карта, чтобы они у себя проверили и поставили нужную галочку. А я не могу попасть в отделение, потому что часы работы отделения совпадают с моими часами работы, поэтому и хочу решить проблему дистанционно, вроде бы даже Вы сами должны быть заинтересованы, чтобы я был проинформирован о своей задолженности, я по крайней мере прикладываю для этого все усилия, чтобы до Вас достучаться. А ко всему прочему 30.11.12 от службы заботы поступил ответ:Добрый день, уважаемый Александр Александрович!Я только что получил отчет, что в ходе проведенной проверки каких-либо расхождений и ошибок в системе банка не найдено. В данной ситуации смею рекомендовать Вам описать проблему в письме, которое необходимо направить на адрес help@sbrf.ru. Обязательно оставьте там свое полное имя, паспортные и контактные данные, а также, подробно опишите всю ситуацию.Я думаю, номера обращений достаточно, чтобы идентифицировать меня как клиента Сбербанка России, поэтому прошу Вас решить данную проблему о не поступлении отчетов по кредитной карте на e-mail дистанционно.p.s. Свои ФИО и контактный телефон указал в данных необходимых для проверки отзыва и галочку о согласии на передачу данных в Сбербанк России для расследования ситуации также поставил.

Такое ощущение что все плохие отзывы о Сбербанке пишут либо неудовлетворенные жизнью, причем личной, люди, либо глубоко безграмотные и безкультурные люди, стоит только послушать и посмотреть поведение некоторых в офисах, что просто диву даешься, пьяные с перегаром это еще цветочки, приходят и указывают сотрудникам что им нужно делать, (а потом пишут тут что им отказали) и на компетентные ответы просто ничего сказать немогут кроме негатива или мата, как же это так мне "пупу земли" отказали. Люди, прежде чем делать выводы о всей системе и всех сотрудниках вы сначала на себя посмотрите как некоторые клиенты себя ведут!

В ноябре 2012 г. закончился срок действия зарплатной карты. Находясь в декрете, в г. Зеленограде, сижу и думаю, с кем бы оставить грудного ребенка, дабы не тащить его по пробкам два часа в одну сторону и два часа в другую (это в лучшем случае) на Бутырскую улицу за перевыпущенной картой (я логично предполагаю, что карта должна быть автоматически перевыпущена банком, как это происходило уже раньше). И вдруг, неожиданно, поступает звонок от сотрудника банка, который сообщает мне: "А вы в курсе, что вам нужно приехать и написать заявление на перевыпуск карты?". На мой вопрос, почему карта не перевыпущенна автоматически, слышу ответ, что произошел сбой и поэтому мне нужно приехать один раз, чтобы написать заявление, и второй раз, чтобы получить карту. В то время как другим сотрудникам моей компании выдают уже перевыпущенные карты прямо в офисе...Вопрос: Сбой по перевыпуску произошел только по моей карте? И почему, раз произошла такая ситуация, не пойти навстречу молодой маме и не отправить карту (после написания заявления) в ближайшее отделение банка по месту жительства? Почему, при наличии огромного количества отделений и филиалов, я не могу написать заявление на перевыпуск карты в отделении, находящемся поблизости к месту проживания?Администратор: Сотрудник предложил Вам какой-либо выход из данной ситуации?yulia278: Сотрудник сообщил, что единственно возможный выход из ситуации - это тот, который я описала... т.е. ехать два раза на бутырскую улицу...

Ну собственно речь пойдет о том, как клиент банка, физическое лицо, который является участником зарплатного проекта, имеет вклад в сбербанке, и у которого есть хорошая кредитная история в банке, хотел взять кредит и поменять кредитную карту (обычную Визу, на визу золотую для зарплатных клиентов, так как там и процент за кредит ниже и деньги за обслуживание не берут).1. Попытка взять потребительский кредит:Пришел, рассказал какой я хороший, попросил 200 000 на 2 года, заявку приняли. Через два часа позвонили, сказали, что дадим под 19.7%, ну я спросил, а подешевле никак, сказали нет, никак нельзя. Ну я решил подумать. Через неделю моей жене (она не работает, не имеет никакой кредитной истории, не является клиентом сбербанка), приходит смс с предложением взять до 1 500 000 на срок до пяти лет под 15.6%... То есть мне под 19.7%, человеку у которого подтверждения дохода нет 15.6%. Почему сбербанк?2. Замена кредитной карты:Пользовался visa classic сбербанка, пришла смс о том, что могут сделать visa gold, проценты меньше, денег за годовое обслуживание не берут. Позвонил на горячую линию, там мне сказали, что пока у меня старая карта, новую не дадут. Надо старую закрыть. Для этого надо идти в отделение. В августе пришел в отделение, попросил закрыть карту и сделать другую, карту закрыли, за новой сказали приходи оформлять через 45 суток (ничего так предложение поменять карту, но в принципе это дело сбербанка, что им неинтересно 45 суток не получать проценты за кредит, и проценты с предприятий за транзакции по карте). Хотя мне тоже было неудобно без кредитки, быстро к хорошему привыкаешь. Ну решил подождать. В ноябре пришел, попросил сделать VISa Gold. Заявку приняли. Потом позвонили, сказали, что счет по старой карте не закрыт, наверно 45 суток не прошло... Ну я сказал точную дату с заявления на закрытие, сказали хорошо разберемся. В 20 числах ноября позвонили, сказали приходите забирайте карту. 1 декабря пришел за картой, забрал, пошел, и тут обнаружил, что карта не той платежной системы, я просил VISA, дали MasterCard. Мне критично, мне VIsa нужна, пошел обратно, говорю ну как так, я ж просил VISA, а это MasterCard. И тут мне говорят примерно следующие:"Сделали Mastercard, чтобы вам лучше было, потому как она с бесплатным обслуживанием, а VISa с платным 3000 в год (речь о золотых картах для клиентов банка)".Иду домой, звоню в контактный центр, говорят неправда и та и другая карта бесплатны. Идут в другое отделение, говорят и та и та бесплатна.Иду в отделение, где выдали не ту карту, объясняю ситуацию, что как-то странно все. На что мне еще раз, говорят, что сделали все из лучших побуждений, и что вот смотрите (показывают некую чужую бумажку, на которой расписаны условия для VISA GOLD, и где написано обслуживание 3000 руб. в год.). Я интересуюсь, какое отношение данная бумажка имеет ко мне, и как вообще здесь понять о какой именно карте идет речь. Бумажку убирают.Итог. Пишу претензию, карту Mastercard отдаю обратно. Спрашиваю, как мне получить VisaGold... Ну и ответ: В понедельник мы карту закроем, потом через 45 суток приходите, просите новую... Вот это обслуживание... Таким образом, я с августа 2012 года пытаюсь получить кредитку, чтобы платить сбербанку проценты, чтобы сбербанк получал проценты за транзакции по моей карте с предприятий, но сбербанку это не интересно. Видимо он очень богат.Выводы из этих двух историй про банк у меня напрашиваются следующие:1. Банку наплевать на своих клиентов.2. Банк плохо контролирует свои отделения.3. Техническое обеспечение банка слабенькое (для меня не понятно, почему счет по карте, по которой не было ни одной транзакции, закрывается 45 суток, и почему на этот же счет нельзя выдать другую карту).Выводы для себя:1. Вклад надо перевести в другой банк. А то мало ли что.2. Кредитку взять в другом банке. Похоже в этом это сделать нереально.3. Постараться начать перечислять зарплату в другой банк.То есть по сути уйти из банка, и стать клиентом другого банка.P.S.Так еще мелочевка:1. В сбербанк онлайн как-то зашел в кредитные карты и заказал там кредитную карту VISAGOLD. мне перезвонили и не в очень вежливой манере рассказали о преимуществах VISA CLASSIC. На вопрос, я же VISAGOLD заказывал, ответили, что это иди в банк, у нас здесь не об этом.2. Я брал кредит в сбербанке, в сбербанк онлайн видел его в закладки кредиты. Кредит закрыл, теперь как захожу в окно кредиты, мне пишут, что данный функционал временно не доступен. То есть информация о моем кредите, мне теперь не доступна.3. Срок рассмотрения претензии один месяц (так к отделении сказали).4. Ну и вообще по общению с сотрудниками сбербанка, создается впечатление, что в сбербанке не клиент всегда прав, а сотрудники сбербанка.Все описанное выше, происходило в отделении сбербанка Доп.офис № 9038/01721 г. Зеленоград

Ну собственно речь пойдет о том, как клиент банка, физическое лицо, который является участником зарплатного проекта, имеет вклад в сбербанке, и у которого есть хорошая кредитная история в банке, хотел взять кредит и поменять кредитную карту (обычную Визу, на визу золотую для зарплатных клиентов, так как там и процент за кредит ниже и деньги за обслуживание не берут).1. Попытка взять потребительский кредит:Пришел, рассказал какой я хороший, попросил 200 000 на 2 года, заявку приняли. Через два часа позвонили, сказали, что дадим под 19.7%, ну я спросил, а подешевле никак, сказали нет, никак нельзя. Ну я решил подумать. Через неделю моей жене (она не работает, не имеет никакой кредитной истории, не является клиентом сбербанка), приходит смс с предложением взять до 1 500 000 на срок до пяти лет под 15.6%... То есть мне под 19.7%, человеку у которого подтверждения дохода нет 15.6%. Почему сбербанк?2. Замена кредитной карты:Пользовался visa classic сбербанка, пришла смс о том, что могут сделать visa gold, проценты меньше, денег за годовое обслуживание не берут. Позвонил на горячую линию, там мне сказали, что пока у меня старая карта, новую не дадут. Надо старую закрыть. Для этого надо идти в отделение. В августе пришел в отделение, попросил закрыть карту и сделать другую, карту закрыли, за новой сказали приходи оформлять через 45 суток (ничего так предложение поменять карту, но в принципе это дело сбербанка, что им неинтересно 45 суток не получать проценты за кредит, и проценты с предприятий за транзакции по карте). Хотя мне тоже было неудобно без кредитки, быстро к хорошему привыкаешь. Ну решил подождать. В ноябре пришел, попросил сделать VISa Gold. Заявку приняли. Потом позвонили, сказали, что счет по старой карте не закрыт, наверно 45 суток не прошло... Ну я сказал точную дату с заявления на закрытие, сказали хорошо разберемся. В 20 числах ноября позвонили, сказали приходите забирайте карту. 1 декабря пришел за картой, забрал, пошел, и тут обнаружил, что карта не той платежной системы, я просил VISA, дали MasterCard. Мне критично, мне VIsa нужна, пошел обратно, говорю ну как так, я ж просил VISA, а это MasterCard. И тут мне говорят примерно следующие:"Сделали Mastercard, чтобы вам лучше было, потому как она с бесплатным обслуживанием, а VISa с платным 3000 в год (речь о золотых картах для клиентов банка)".Иду домой, звоню в контактный центр, говорят неправда и та и другая карта бесплатны. Идут в другое отделение, говорят и та и та бесплатна.Иду в отделение, где выдали не ту карту, объясняю ситуацию, что как-то странно все. На что мне еще раз, говорят, что сделали все из лучших побуждений, и что вот смотрите (показывают некую чужую бумажку, на которой расписаны условия для VISA GOLD, и где написано обслуживание 3000 руб. в год.). Я интересуюсь, какое отношение данная бумажка имеет ко мне, и как вообще здесь понять о какой именно карте идет речь. Бумажку убирают.Итог. Пишу претензию, карту Mastercard отдаю обратно. Спрашиваю, как мне получить VisaGold... Ну и ответ: В понедельник мы карту закроем, потом через 45 суток приходите, просите новую... Вот это обслуживание... Таким образом, я с августа 2012 года пытаюсь получить кредитку, чтобы платить сбербанку проценты, чтобы сбербанк получал проценты за транзакции по моей карте с предприятий, но сбербанку это не интересно. Видимо он очень богат.Выводы из этих двух историй про банк у меня напрашиваются следующие:1. Банку наплевать на своих клиентов.2. Банк плохо контролирует свои отделения.3. Техническое обеспечение банка слабенькое (для меня не понятно, почему счет по карте, по которой не было ни одной транзакции, закрывается 45 суток, и почему на этот же счет нельзя выдать другую карту).Выводы для себя:1. Вклад надо перевести в другой банк. А то мало ли что.2. Кредитку взять в другом банке. Похоже в этом это сделать нереально.3. Постараться начать перечислять зарплату в другой банк.То есть по сути уйти из банка, и стать клиентом другого банка.P.S.Так еще мелочевка:1. В сбербанк онлайн как-то зашел в кредитные карты и заказал там кредитную карту VISAGOLD. мне перезвонили и не в очень вежливой манере рассказали о преимуществах VISA CLASSIC. На вопрос, я же VISAGOLD заказывал, ответили, что это иди в банк, у нас здесь не об этом.2. Я брал кредит в сбербанке, в сбербанк онлайн видел его в закладки кредиты. Кредит закрыл, теперь как захожу в окно кредиты, мне пишут, что данный функционал временно не доступен. То есть информация о моем кредите, мне теперь не доступна.3. Срок рассмотрения претензии один месяц (так к отделении сказали).4. Ну и вообще по общению с сотрудниками сбербанка, создается впечатление, что в сбербанке не клиент всегда прав, а сотрудники сбербанка.Все описанное выше, происходило в отделении сбербанка Доп.офис № 9038/01721 г. Зеленоград

Номер терминала 555769. Терминал деньги взял, а на карту не зачислил. Оставила претензию в этом отделении Сбербанка. Предложили подождать 25 дней для рассмотрения претензии! Мне нужно срочно оплатить услуги и ждать 25 ДНЕЙ я не могу. Денег у меня больше нет! Система Сбербанка не совершенна , работает ужасно и почему не по своей вине я должна быть жертвой услуг Сбербанка!!!!

Являюсь владельцем Gold MasterCard от Сбербанка.Согласно тарифу услуга Мобильный банк включена в полном объёме.На следующий день после активации карты пришла смс о том, что Мобильный банк подключен. Однако ни одна операция по списанию или начислению на карточный счёт не сопровождается смс.Попытка привлечь внимание Сбербанка к данной проблеме через их сайт результатов не дала (получил отписку ни о чём). Надеюсь, здесь буду услышан.Дополнение от 01.12.2012 13:44 Уже несколько месяцев Сбербанк ведёт в нашем НИИ переоформление зарплатных карт с Visa Electron на Visa Classic под предлогом отмены Visa Electron. Сотрудники Сбербанка устраивают часовые очереди. В очереди и те, кто на оформление Visa Classic и те, кто старается получить карту. Да именно старается, так как заявленное время на изготовление карты 2 недели в реальности вырастает до месяца и более. Вот и стоят они в этой очереди неделями, чтоб только узнать, не случилось ли чудо, и не изготовлена ли карта.А чем же занимаются сотрудники Сбербанка? Да они впаривают свою подарочную кредитную карту счастливчикам, которым изготовили их многострадальную зарплатную карту. На что уходит 10-15 минут, так как счастливчик уже измотан еженедельными хождениями и отстаивания в очередях и не может сразу сообразить, что ему ещё втюхивают.Поскольку необходимость в переоформлении карт была озвучена как добровольно-принудительная, то и мне пришлось пройтись через это. Отстояв часок в очереди, услышал приглашение сотрудницы Сбербанка, что могут зайти трое на оформление карты. Я и ещё двое, повинуясь, зашли. Нам выдали по бланку для заполнения, два образца заполненного бланка (правда, один был заполнен только с одной стороны, обратной стороны не было) и одну ручку на троих. На вопрос, как одна ручка на троих?.. Сотрудница Сбербанка очень удивилась, что у нас нет с собой своих ручек. Некоторое время, пожурив нас, она всё-таки изыскала ещё ручки. Во время заполнения один из нас спросил можно ли не Visa Classic. Ответ в грубой форме сотрудника Сбербанка дал понять, что - нет. Заполнив заявления, нам пришлось опять ждать. Сотрудница Сбербанка втюхивала подарочную кредитную карту Gold Visa инженеру 1-кат., а сотрудник бесцельно тусовался в районе ксерокса. Наконец, ей удалось уговорить его подойти к нам. Собрав паспорта и в очередной раз нахамив нам, он удалился к ксероксу. Отксерив паспорта, он устроил ритуал выдачи паспортов с паузами в зачитывании ФИО и обязательному подходу к нему в район ксерокса по одному. Уходя, мы обнаружили, что очередь выросла раза в два-три.Через три недели стало известно, что наши заявления утеряны, и нам надо заново заполнить их. Решив, что первого раза с хамством и не уважением со стороны Сбербанка вполне достаточно, я не стал это делать повторно. Знакомый сотрудник повторно заполнил заявление, но уже у него не делали ксерокс паспорта, и в качестве образца для заполнения было кем-то перед ним заполненное заявление (со всеми личными данными и кодовым словом!).Да, после заполнения заявления на дебетовую зарплатную Visa Classic, в личном кабинете у меня красуется - кредитная карта GoldVisa подлежит выдаче.Администратор: Уточните, пожалуйста, отделение, в котором оформляли заявление на перевыпуск, и дату описываемых событий.HDmitry: Доп.офис № 9038/01490* заполнение на территории НИИ, первичное заполнение 31.10.12 или 7.11.12 (точно не помню - не является для меня памятной датой). Повторное заполнение 28.11.12 (когда в качестве образца для заполнения было уже заполненное заявление).

Являюсь владельцем Gold MasterCard от Сбербанка.Согласно тарифу услуга Мобильный банк включена в полном объёме.На следующий день после активации карты пришла смс о том, что Мобильный банк подключен. Однако ни одна операция по списанию или начислению на карточный счёт не сопровождается смс.Попытка привлечь внимание Сбербанка к данной проблеме через их сайт результатов не дала (получил отписку ни о чём). Надеюсь, здесь буду услышан.Дополнение от 01.12.2012 13:44 Уже несколько месяцев Сбербанк ведёт в нашем НИИ переоформление зарплатных карт с Visa Electron на Visa Classic под предлогом отмены Visa Electron. Сотрудники Сбербанка устраивают часовые очереди. В очереди и те, кто на оформление Visa Classic и те, кто старается получить карту. Да именно старается, так как заявленное время на изготовление карты 2 недели в реальности вырастает до месяца и более. Вот и стоят они в этой очереди неделями, чтоб только узнать, не случилось ли чудо, и не изготовлена ли карта.А чем же занимаются сотрудники Сбербанка? Да они впаривают свою подарочную кредитную карту счастливчикам, которым изготовили их многострадальную зарплатную карту. На что уходит 10-15 минут, так как счастливчик уже измотан еженедельными хождениями и отстаивания в очередях и не может сразу сообразить, что ему ещё втюхивают.Поскольку необходимость в переоформлении карт была озвучена как добровольно-принудительная, то и мне пришлось пройтись через это. Отстояв часок в очереди, услышал приглашение сотрудницы Сбербанка, что могут зайти трое на оформление карты. Я и ещё двое, повинуясь, зашли. Нам выдали по бланку для заполнения, два образца заполненного бланка (правда, один был заполнен только с одной стороны, обратной стороны не было) и одну ручку на троих. На вопрос, как одна ручка на троих?.. Сотрудница Сбербанка очень удивилась, что у нас нет с собой своих ручек. Некоторое время, пожурив нас, она всё-таки изыскала ещё ручки. Во время заполнения один из нас спросил можно ли не Visa Classic. Ответ в грубой форме сотрудника Сбербанка дал понять, что - нет. Заполнив заявления, нам пришлось опять ждать. Сотрудница Сбербанка втюхивала подарочную кредитную карту Gold Visa инженеру 1-кат., а сотрудник бесцельно тусовался в районе ксерокса. Наконец, ей удалось уговорить его подойти к нам. Собрав паспорта и в очередной раз нахамив нам, он удалился к ксероксу. Отксерив паспорта, он устроил ритуал выдачи паспортов с паузами в зачитывании ФИО и обязательному подходу к нему в район ксерокса по одному. Уходя, мы обнаружили, что очередь выросла раза в два-три.Через три недели стало известно, что наши заявления утеряны, и нам надо заново заполнить их. Решив, что первого раза с хамством и не уважением со стороны Сбербанка вполне достаточно, я не стал это делать повторно. Знакомый сотрудник повторно заполнил заявление, но уже у него не делали ксерокс паспорта, и в качестве образца для заполнения было кем-то перед ним заполненное заявление (со всеми личными данными и кодовым словом!).Да, после заполнения заявления на дебетовую зарплатную Visa Classic, в личном кабинете у меня красуется - кредитная карта GoldVisa подлежит выдаче.Администратор: Уточните, пожалуйста, отделение, в котором оформляли заявление на перевыпуск, и дату описываемых событий.HDmitry: Доп.офис № 9038/01490* заполнение на территории НИИ, первичное заполнение 31.10.12 или 7.11.12 (точно не помню - не является для меня памятной датой). Повторное заполнение 28.11.12 (когда в качестве образца для заполнения было уже заполненное заявление).

Уже не первый раз Сбербанк у меня снимает приличную комиссию за перевод денежных средств! А проблема в том, что самому сложно разобраться во всех нюансах и правилах начисления размера комиссии при платежах и переводе денежных средств. Вот вчера 30.11.2012 г. решила со своей карты Сбербанк маэстро перечислить 135 000 рублей в Алтайском крае г.Барнаул на карту Сбербанка другому человеку. Предварительно позвонила по телефону 8800555550, чтобы проконсультироваться про лимит перечисления денежных средств в день и размер комиссии через банкомат и онлайн Сбербанк, но вразумительного понятного ответа не получила. Дозвонилась, попала на консультанта молодого человека в 22:22 ч. в г. Омске. Консультант попытался ответить, но знаний не хватило насчет ситуации в Алтайском крае, запутался, сбился, повторил 10 раз одно и тоже, 2 раза просил подождать на линии для выяснения информации. В итоге я поняла, что даже на горячей линии мне не в силах так моментально разобраться, и подсказать нужную информацию, я попрощалась. Пошла перечислила через банкомат 100 000 руб. комиссию сняли 1000 руб. причем в чеке она не указывается. Догадаться, что сняли комиссию можно только по остаточной сумме баланса, которая уменьшилась на 1000 руб. Т.е. надо запросить баланс карты в начале, перед перечислением денег, и после, потом отнять перечисленную сумму и остаток баланса и получить размер комиссии. Конечно, если бы на экране монитора банкомата сразу предупреждали бы, что за эту операцию берется комиссия в таком-то размере, то вероятно я бы отменила операцию и перечислять деньги не стала бы, а перечислила через Русский стандарт, где многие перечисления идут без комиссии. Но Сбербанк как всегда хитро занимается сбором денег. Дома через онлайн Сбербанк перечислила еще 35000 в надежде, что комиссия не снимется, но опять занявшись арифметическими подсчетами обнаружила снятую комиссию, правда ее сумма в расходах не фигурировала, узреть ее можно только в выписке и то не сразу, а через 1-4 дня. В распечатанном на принтере чеке комиссия также не указывается. Банк хорошо наживается на незнании многих клиентов о размере комиссии за операцию и в каких случаях она снимается, а когда нет, да еще так скрыто снимается, многие даже и не сразу заметят, что снялась комиссия, если сумма малозначительная.Я предлагаю всем банкам при платежах через их банкоматы и интернет-банки четко предупреждать отдельной строкой о размере будущей комиссии за данную операцию, т.к. сидеть изучать инструкции и вникать в подробности условий начисления комиссий нет у многих времени и возможности, чем пользуются кредитные организации.В противном случае пусть возвращают снятые комиссии!

Я работаю с 8.00 до 17.00 в городе я бываю не раньше 17.30. Подскажите пожалуйста как мне попасть к ним. Ведь я не одна такая. В пятницу они вообще обслуживаю физических лиц до 16.40. Позвонив туда и задав этот вопрос я услышала ответ, вы у меня это спрашиваете? А у кого я должна это спросить, Работник банка сказал мне, вы что предлагаете мне пересмотреть график работы? Сегодня захожу в интернет и смотрю график работы в интернете там стоит Понедельник–четверг с 9.00 – 18.00, пятница с 10.00–до 18.00, суббота с 9.00–до 15.00, почему тогда у них весит другой график работы, если в интернете написан этот. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. И пересмотреть график работы этого сбербанка. № 5117⁄029

Добрый день,27 ноября 2012 года через сб-онлайн хотел оплатить коммунальные платежи. Поскольку это делал раньше, просто решил повторить платеж. Все нормально открывалось с реквизитами, адресом. Заполнил сумму. Спросил пароль по смс. Пришел пароль, но после его введения появилась надпись - операция невозможна, повторите позже. И одновременно приходит смс об успешном списании. Итог, деньги списаны. У платежа стоит статус «введен». Сразу позвонил в службу поддержки клиентов. Оператор ответила, что это сбой их системы и 30 ноября статус платежа изменится, а деньги уйдут в течение 1 суток по назначению. Итог, 30 ноября - деньги не дошли. Статус платежа - введен. На вопрос оператору, где деньги, получен ответ - ушли к получателю. На вопрос - почему статус платежа не изменился - ответ - после 10 декабря. На вопрос - где взять подтверждение для коммунальщиков об оплате - сказали - идите в отделение, там вам всё дадут. Дальше небольшая зарисовка: поскольку мое отделение, где открыт счет было переделано в комнату для терминалов, девушка 10 минут выясняла, куда же мне теперь податься. Итог: сегодня в отделении мне сказали, что они не видят никаких коммунальных платежей. И ничем помочь не могут. Честно? Это же беспредел какой-то! Ушли деньги, куда ушли в отделении не знают. А где знают? Кто мне компенсирует пени за коммунальные платежи? Что делать, писать претензию на розыск денег? И еще и СБ за это платить? Кроме того, что вы берете процент за переводы внутри своего банка, так вы еще имеете наглось забирать чужие деньги и месяц! Искать! Вы - самый худший банк, который я знаю. Счастья вам и процветания. Без уважения, Виталий Ч.

Мною 03.07.2012 был взят потребительский кредит с установленной датой погашения 3 числа каждого месяца. Оплата кредита произведена за август, сентябрь октябрь. За ноябрь оплата вместо 03.11.12 была произведена ранее - 27.10.2012, в связи с информацией, что сначала деньги поступают на счет сберкнижки, а потом списываются на ссудный счет. Платеж, произведенный 27.10.2012, был ошибочно зачислен на ссудный счет.02.11.2012 на мой телефон пришло смс-сообщение, что по моему кредиту образовалась переплата и нужно обратиться в ближайшее отделение Сбербанка, незамедлительно обратилась.Специалист банка в течение 20 минут разбиралась в системе, потом посоветовалась с более опытным сотрудником, сказала, что у них переустановка программ, система «висит», и по этой причине они 3-ий день не выдают кредиты, и заверила меня, что никакой переплаты у меня нет, погашение кредита идет своим чередом., а на подобные сообщения внимания не обращать.11.11.2012 (в выходной день) на мой телефон пришло сообщение, что по моему кредиту возникла задолженность, и ее нужно погасить. В сбербанк-онлайн эта информация подтвердилась. Так как в выходной день отделение сбербанка, где был взят кредит не работало, я позвонила на тел.указанный в смс, телефон горячей линии, связалась со специалистом, который сообщил, что данную ситуацию разрешит мой кредитный инспектор. Кредитный инспектор разобралась в ситуации и посоветовала написать заявление, что и было сделано. В заявлении была описана ситуация, с просьбой снять штрафные санкции, вернуть положительную кредитную историю мне и моему мужу - поручителю, так я являюсь добросовестным заемщиком и плательщиком, и если бы специалисты Сбербанка 02.11.12 квалифицированно разобрались в ситуации, то всей этой истории не случилось и ситуация разрешилась бы своевременно.Ежедневно отслеживаю ситуацию в сбербанк-онлайн, звоню кредитному инспектору, ею повторно отправлено мое заявление в соответствующую службу, и только после этого 23.11.2012 в 18:59 пришло смс, что мое обращение зарегистрировано. Сегодня 01.12- результата нет. ответ один - звоните. Чтобы не было в дальнейшем проблем - подключила услугу автоплатеж - пришло смс - услуга не выполнена. Что ж такое! Что дальше делать- понятия не имею, написала жалобу на сайте ЦБ.

Ситуация такова: посмотрел выписку по счетам и увидел, что снимается плата за онлайн-банкинг. (60р./мес).Естественно, никаких смс оповещений не приходило при транзакциях с карты. При попытке разобраться оказалось, что я якобы подал письменное заявление на предоставление услуги на сторонний (неизвестный мне) номер. Я в здравом уме и такого не делал, естественно. Разбираться никто не пожелал в ситуации.От администратора: Когда и куда Вы обращались за разъяснениями?gmg: обращался в телефонную справочную 2 раза, а так же в отделение на Новой Басманной. г. Москва, № дома не помню, ориентировочно 20 ноября.

Использую дебетовую визу классик уже год. Всё ок. Но две недели назад, я выбрал с карты все деньги и мне заблокировали мобильный банк за неоплату. Через день, на карту поступили деньги, но мобильный банк не заработал. Четыре дня я звонил в службу поддержки и мне говорили, что вот сейчас всё разблокировали и надо подождать сутки, что бы всё заработало. Но ничего не работало. На пятый день, мне сказали, что по какой-то причине, услуга мобильного банка у меня не разблокируется, хотя должна была заработать автоматически, после пополнения счёта и что надо было создать заявку. Почему это не сделали предыдущие четыре оператора - не ясно. Сроки исполнения заявки мне назвали - три рабочих дня. Я позвонил через пять. И тут, мне заявили, что на сааамом деле, минимальный срок исполнения заявки пять дней, а максимальный - 20.Итог. Уже две недели, я не могу оплачивать картой покупки через интернет и что бы узнать, сколько же у меня денег, надо либо звонить в поддержку, либо идти к банкомату. И сколько это ещё продлится - не известно.Большое спасибо, Сбербанк. Заказал карту другого банка.

пришла в пятницу 30.11 в отделение,получить блиц перевод,я всё понимаю,что может быть в данный момент эта услуга не работает,но мне женщина (НЕ ЗАПОМНИЛА ЕЁ ИМЯ)ответила таким тоном...ходить туда не охота!!! Но у меня маленький ребёнок и это ближайшее отделение...Хотелось бы попросить руководство,чтобы обслуживание было лучше! Спасибо!

Больше недели назад была заблокирована моя карта VISA CL в связи с тем, что была изъята банкоматом. Подъехал в отделение, за которым закреплена карта. Карту разблокировали и сказали, она активна. При попытке перевести средства через Сбербанк онлайн с этой карты на другую мою же карту, выдалось сообщение о невозможности операций с моей картой. Позвонил в колл-центр, там сказали, что надо пойти в банкомат и попробовать снять деньги, при этом карта разблокируется. Проделал операцию. Пришел домой, попытался перевести деньги - аналогичная ситуация, та же ошибка. В колл-центре сказали, что технические проблемы, попробуйте позже.Прошло несколько дней, я попробовал сделать онлайн перевод в сбербанк онлайн. Ошибка повторилась вновь. Хочу заметить, что я пытался перевести деньги в счет погашения кредита! При попытке выяснить в колл-центре что-то мне сказали, что надо ехать опять в отделение и делать операцию блокировки и разблокировки карты вновь. Поехал, заблокировали, разблокировали, сказали в банкомате снять попробовать средства, после чего будет работать перевод онлайн. Проделанная операция не помогла. НИКТО - ни в отделении, ни в колл-центре не могут мне объяснить, почему я не могу в онлайне делать переводы! Уже почти 2 недели! Я требую разобраться с этим вопиющим беспределом!

Добрый день! Поражает страшная некомпетентность сотрудников центрального отделения № 113 в г. Сызрани Самарской области по ул. Советской, 42! Чтобы решить вопрос с непонятными лимитами по моей банковской карте, задавал вопрос сотруднику Сбербанка на сайте Банки.ру https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4291883 и в справочную 8-800-555555-0, и мне единодушно посоветовали для его решения прийти в отделение, где эта карта была выдана. 29.11.2012 примерно в 18:15 я обратился в центральное отделение № 113 в г. Сызрани. Взял талончик на обслуживание по теме "Банковские карты" и сразу же попал в окошко №12. Предъявив карту и паспорт, я попросил сотрудницу проверить, какие у меня установлены лимиты. Она отправила меня в банкомат, сказав, что без ввода ПИН-кода она такую информацию предоставить не может! Я стал объяснять, что у меня виден разный лимит доступных денежных средств в системе Сбербанк-Онлайн и в банкомате/терминале, разница составляет 10 000 р. Сотрудница ответила, что у неё нет такой программы (???) и она ничего не сможет посмотреть. После этого она послала меня в окно №5.Дождавшись своей очереди, я заново стал объяснять свою проблему молодому человеку. Он в это время вбил мои данные в какую-то форму, а затем зачем-то распечатал мне выписку по состоянию аж на 04.11.2012 (а на дворе было 29.11.2012). Также он сказал, что более новых данных он по моей карте предоставить не может и опять отправил к банкомату.Из разговора с ним я понял, что он ВООБЩЕ не понимает, что я от него хочу! Например, я точно знаю, что на данной карте у меня установлен лимит на снятие наличных в 1 рубль, мне его установили в том же отделении (сотрудница по имени Елена из окна №11, которой, к сожалению, в тот день не было), и этот лимит у меня отражается в СБОЛ. Он же убеждал меня, что такой лимит установить нельзя в принципе (???), и говорил, что для моей карты существует некий лимит на снятие наличных в 20 000 р. в день. В итоге он послал меня в телефонную службу поддержки.Когда же я попросил его распечатать мне заявление на уменьшение кредитного лимита, он ответил, что этого сделать нельзя, я могу лишь закрыть эту карту и через 45 дней обратиться за новой, и не факт, что банк мне её одобрит! Хотя в справочной 8-800-555555-0 мне неоднократно говорили, что при моём обращении в отделение мне дадут такое заявление.В итоге молодой человек распечатал бланк заявления о спорной операции. Я был вынужден заполнить его, хотя и не понял, что я оспариваю - свой собственный платёж по погашению кредита? В итоге я отдал заявление в окно №1. девушка приняла его, прочитала и сообщила, что мне дадут ответ в течение 15 рабочих дней, т.к. они ничего не решают, а передают все заявления в Самару, и уже там их рассматривают. Разумеется, никакого подтверждения того, что заявление у меня приняли, мне не дали.В итоге я потерял полчаса времени и СОВЕРШЕННО ничего не решил. Никто даже не пытался посмотреть в программе, какие лимиты у меня подключены. Сотрудники не понимали (или делали вид, что не понимают), о каких лимитах, кроме кредитного, идёт речь, и даже не пытались это выяснить. Сотрудники дали заведомо ЛОЖНЫЕ сведения о том, что нельзя уменьшить кредитный лимит по карте, написав заявление. То есть я ушёл ни с чем.Вернувшись домой, я всё же позвонил в службу поддержки 8-800-200-37-47, общался 40 минут, но оператор ответила, что и уменьшить кредитный лимит, и убрать лимит на покупки я могу лишь обратившись лично в отделение - в то самое, откуда меня послали в службу поддержки. Круг замкнулся.

Добрый вечер!Ситуация в том, что не приходит СМС сообщения с паролем для подтверждения транзакции от сбербанк-онлайн. Причем на своей странице уже 4 день красуется объявление "Уведомляем вас о том, что наблюдаются сбои в работе отправки смс-сообщений. Приносим свои извинения за причиненные неудобства!"Написал две жалобы через сайт сбербанка, полное молчание, и если честно, то это и не удивляет. Позвонил на номер телефона 8 800 555 5550. Три раза меня перекидывали от одного оператора к другому, при чем каждый раз нужно называть номер карты, ключевое слово и т.п. В итоге ничего объяснить толком не могут, одна дежурная фраза "что у нас все хорошо, и никаких проблем нет", ну типа сам "верблюд". Закончилось все фразой, что ваше обращение зарегистрировано и в течение дня придет СМС с номером обращения и наши спецы разберутся в течение месяца с данной проблемой. Естественно, никакой СМС-ки я так и не дождался и думаю "мою" проблему никто разрешать не будет. Похоже, что нужно искать другой интернет банкинг, коль так работает сбербанк.Дмитрий,Сосновый Бор, Лен. область P.s. при оплате через другие платежные системы (покупал билеты) СМС-ки прекрасно приходят.

Итак. Всем доброго времени суток.Сейчас я вам поведаю историю о "чудном" обслуживании Сбербанка. Да, пишу в состоянии весьма раздраженном, мягко говоря, причина? Сейчас расскажу.Придя с работы, весьма уставшим, мне необходимо было сделать несколько переводов через сбербанк онлайн (собственно, имею КРАЙНЕ мало свободного времени в связи со спецификой работы), который был подключен именно для этих целей. Было это 29 ноября 2012 года, в день написания сего поста собственно. Первое что насторожило - тот факт, что не пришла смс о входе в сбербанк онлайн... дальше больше. При попытке перевода средств (оплаты телефона, перевода в онлайн, при любом действии, где требовался проверочный код) и попытке получить проверочный код, который всегда приходил на мой номер телефона, мне выдало сей текст:-Ошибка отправки пароля: Не задан, либо неверный номер телефона для отправки SMS Попробуйте повторить операцию позже или обратитесь в службу сопровождения +7 (495) 500 55 50.Что делать. Звоним по указанному номеру, переходим на оператора, благо отзываются они в течение 2-4 минут. Описываю проблему. Меня перенаправляют на более специализированный отдел откуда... да да! меня перенапрявляют еще на более специализированный отдел! А в этом специализированном отделе... меня снова кидают еще в какой-то отдел! Результатом мытарства по всем отделам стала информация о том, что Я НЕ УКАЗАЛ НОМЕР ТЕЛЕФОНА при подключении услуги мобильный банк. Ну тут справедливости ради надо отметить, что я уставший и голодный не сообразил сразу как меня только что "лоханули" и положил трубку.Мгновением позже, до меня со словами "ну ты и дебил" достучалась мысль о том, что номер я указывал, и что сбербанк онлайн УЖЕ РАБОТАЛ до определенного момента и СМС с кодом приходило исправно. Немного обмозговав, я полез в мобильник искать дату последнего успешного входа в СО (сбербанк онлайн). Далеко лезть не пришлось, я заскакивал в него на обеде в 13.20, о чем свидетельствует смс:От: 647029.11.2012 в 13:20:46 MSK Вы вошли в Сбербанк Онл@йн.Вывод? Правильно, где-то меня … злостно обманывают. Путем повторного дозвона с саппорт и прошения направить меня в самое нутро обслуживания СО сразу, без перекидываний, у конечного человека удалось таки выбить, именно выбить информацию о том, что МОЙ НОМЕР В БАЗЕ ЕСТЬ, но, каким-то чудом ему срезало первые 3 цифры. И то, что мне следует ножками топать в центр, и снова вбивать этот номер.Ну и теперь вопрос вечера: Почему Я, являясь вашим клиентом, должен шевелить ножками за ВАШ КОСЯК? Тем более что времени у меня иногда даже поесть и поспать нет и я физически не могу попасть ни в ближайшее время, ни в "дальнейшее" время в этот офис.Чем дальше в лес - тем больше лжи. Итак, столкнувшись с проблемой ниже, решил выйти из ситуации по старинке - пополнить счет мобильного и уже с него производить операции... и? Фокус! Мобильный банк теперь тоже не работает. Звоооооним в поддержку.Мобильный банк - ОК.Телефон - ОК.У вашего оператора не доходят смски.Чистое трололо. Для очистки совести, отсылаю смс себе. Приходит. Звоню в саппорт оператора - проходили ли смски такие-то туда-то?Да, проходили, все ок.Итог: Из всех услуг работает непосредственно снятие денег с банкомата. Сие предоставляют и другие банки. Задумываюсь о смене банка.

Негатив делится на несколько пунктов:1) В августе 2010 получил карту маэстро моментум, на протяжении всего срока не возникало никаких проблем. В августе этого года срок действия карты истек, я обратился в отделение, в котором получал карту (№ 8624/ 191, г. Каменка, Пензенская область). Девушка что-то долго искала в тетрадке, в итоге сказала, что не может что-то найти, приходите завтра. На следующий день история повторилась, на карту я решил временно забить. В итоге перевыпустил приблизительно в начале этого месяца, писал заявление о замене паспортных данных (замене в связи с достижением 20 летнего возраста). Обещали, что карта будет активна на следующий день. Необходимости в ней не было, поэтому около 2-х недель карта просто лежала. Затем я сделал перевод с электронных денег, на следующий день иду в банкомат - карта не работает. Снова обращаюсь в отделение, говорят, что карта бракованная попалась, давайте перевыпустим. Ну мне-то что, перевыпуск 20 минут занимает. В итоге опять обещают, что завтра карта будет активирована и все будет хорошо. Ок, ждем. Карта снова не работает, снова в отделение. В итоге за 3 дня карту перевыпускали 4 раза (видимо, единственное правильное решение, по мнению сотрудников). Итог прежний, банкоматы с картой не дружат, на горячей линии говорят, что карта не числится. Пошел к зав. отделением, та посмотрела инфу, начала раздавать люлей операционисткам, что делали столько замен. Отправляем информацию в Самару, ок. Ждем еще сутки. Карта привязана, все хорошо. Иду в банкомат - на расходном лимите 0. Иду в отделение, прошу посмотреть баланс счета, отправляют в банкомат. Приходится 10 раз объяснять, что меня интересует не баланс карты, а баланс счета, к которому она привязана. На счете деньги есть, выдать не могут - пишет недостаточно средств. Дали распечатку о состоянии счета, там даты операций пополнения и суммы. Звоню на горячую линию, говорят, что ЭТИХ ОПЕРАЦИЙ НЕ БЫЛО. Как их могло не быть, если я лично делал переводы, причем перевожу так с 2010 года, всегда деньги на карте были уже на след. день.Ладно. Снова в отделение, говорят, сегодня отправим в Самару по электронке служебный запрос, завтра вам позвоним и сообщим результат. На следующий день жду, звонка нет. Следующий день - очередной поход в банк, огромное желание бить морды. На этот раз при мне звонят в Самару, объясняют ситуацию, мол, на счете есть деньги, а на карте их нет. Там говорят, что деньги должны быть на первой карте (срок которой истек в августе, затем она была уничтожена). Спрашивают, где эта карта. Интересные люди. Поняли, что тупят, теперь спрашивают номер карты. Ну вот откуда я должен его знать, если карты у меня давно нет, а переводил я всегда на кор. счет. Ладно, говорят, сами пришлем из Самары. Делайте выписки по новой и старой картам, отправляйте нам. Тетя с видом ангелочка сообщает мне, что сегодня отправить ничего не успеют, типа рабочий день до 4. Завтра, говорит, отправлю с утра, а вечером деньги будут на карте. Итог - вечер, денег нет. Не удивлюсь, если у нее опять выходной или тупо "забыла". Уже ровно 2 недели пытаюсь получить деньги, результата нет. Хорошо, хоть есть на что жить.2) Теперь касаемо СБОЛ. Подключился, взял пароли, захожу. В списке 2 карты, первая - виза классик, которую я еще не получал с балансом -650 рублей. Ну тут вопросов нет почти, 500 за дизайн и 150 обслуживание. Только тип не дебетовая, а овердрафтная. Чувствую, с ней тоже без проблем не обойтись. Ладно... Но почему вместо перевыпущенной маэстро моментум отображается самая первая, причем с балансом минус 500. Откуда минус спрашивается? За дизайн визы классик? Тогда почему на ней минус 650, а не -150? Ладно, позже прояснится, при получении визы. Но почему отображается старая карта вместо перевыпущенной? Звоню на горячую линию, мне утверждают, что там все по старым паспортным данным. Причем недавно заказанная виза тоже. Это как так?! При перевыпуске той же моментум я писал заявление на изменение паспортных данных, а тут такое. Причем в отделении говорят, что паспортные данные текущие, все нормально сменилось.Вывод: в отделениях говорят одно, на горячей линии другое. Тут говорят деньги на счету есть, там говорят: нет и не было. Тут говорят с паспортными данными все ок, там говорят: указаны старые. Это нормально, по-вашему?