140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я, Вольнин Андрей Михайлович, проживающий в Алтайском крае, г. Рубцовск являюсь постоянным клиентом Сбербанка России, и до сегодняшнего дня не сомневался в надежности и непоколебимости своего банка. 16 апреля 2014 года с моей банковской карты Сбербанка России, без моего ведома и согласия, были сняты денежные средства в размере 20 998 рублей. Подробнее: 16 апреля 2014 года в 14 часов 12 минут – оплата услуг на сумму 9999.00 руб. BEE-LINE (962*90*3*6); 16 апреля 2014 года в 14 часов 13 минут – оплата услуг на сумму 3000.00 руб. BEE-LINE (906*84*0*2); 16 апреля 2014 года в 14 часов 13 минут – операция списания на сумму 7999.00 руб. с комиссией 79.99 руб. 79.99 руб. PEREVOD MOBILNY BANK. В это время я находился дома, банковская карта была при мне. О списании средств я узнал по СМС от мобильного банка примерно в 16 часов 15 минут, так как мой ребенок спал и телефон находился в беззвучном режиме. После обнаружения пропажи я незамедлительно позвонил на горячую линию Сбербанка и попросил заблокировать мою банковскую карту. Перед блокировкой карты консультант сообщил мне, что к моей карте привязан мобильный банк для двух номеров телефона. Первый номер естественно мой, а второй (962*90*3*6) отличается от моего на одну цифру. Происхождение второго номера мне неизвестно, и то, как и когда он был подключен к моей карте тоже. Потом по совету консультанта Сбербанка я пошел в банкомат, чтобы снять оставшиеся деньги с карты. У банкомата я опять созвонился с горячей линией Сбербанка и в режиме разговора снял оставшиеся деньги с карты. Далее я обратился в отделение Сбербанка, где получал карту. У администратора написал два заявления. Первое - заявление о спорных операциях, где описал сложившуюся проблему и попросил разобраться, второе - заявление на отключение мобильного банка с номера мошенников. После заполнения документов администратор обещал в течение семи рабочих дней подготовить подробный отчет об операциях по моей карте. Этот отчет, как мне объяснил администратор, должен помочь полиции в поиске моих денег. При этом, речи про возврат денег банком, согласно 9 статьи ФЗ №161, не велось. В другом окошке банка я написал заявление на перевыпуск карты. Новую карту обещали сделать в течение двух с половиной недель. После посещения Сбербанка обратился в Полицию с заявлением о мошенничестве с моей банковской картой. Таким образом, к моей карте неизвестный подключил мобильный банк на номер телефона почти такой же, как у меня, с разницей в одну цифру. Как это возможно? Один из вариантов - ошибка банка! Потом, этот неизвестный снял денежные средства путем оплаты номеров телефона «Билайн» и перевода денег на другую карту, и при этом мне не приходили никакие пароли на подтверждение операций. Как такое может быть? Несовершенство охраны электронных денежных средств банком! Согласно 9 статьи Федерального закона №161, я считаю, Сбербанк обязан возместить мне сумму операции 20 998 рублей, совершенной без моего согласия.

Доброго времени суток. Хочу поведать свою историю о перевыпуске кредитной карты в отделении N0161 по адресу ул. 1 Дубровская, д. 1a. Обратилась в это злополучное отделение 17.01.2014 г., потому что оно находится рядом с домом, в котором я живу. Вопрос элементарный - перевыпустить безымянную кредитную карту, выпущенную в другом отделении Москвы, срок которой истекает в январе 2014. Операционистка (в тот момент я не предполагала, что общение по этому вопросу затянется и не запомнила ее фамилии) сказа мне, что эта операция займет пару недель, попросила меня оставить свой номер телефона и обещала мне позвонить, как только карта будет готова. Спустя месяц, так и не дождавшись звонка банка, я пришла и имела удовольствие говорить с руководителем данного отделения Пр-дным Алексеем, который мне заявил, что исполнить данную операцию невозможно, поскольку карта выпущена в другом отделении г. Москвы. На мои вопросы о том, почему мне никто не позвонил и не сообщил об этом в течение месяца внятного ответа я не получила. После этого визита я позвонила в колл-центр банка все с тем же вопросом, оператор колл-центра ответил, что в отделении 0161 имеется техническая возможность перевыпустить мне карту. Я снова пришла в отделение 15.03.2014, и уже имея честь общаться с В.В. К-вой потеряла час времени, результатом чего стало рожденное в муках заявление о перевыпуске карты. После чего К-ва сказала, что придется подождать пару недель, взяла у меня номер телефона и обещала позвонить мне, как только карта будет готова. Как вы наверное догадываетесь, звонка из банка я не дождалась!!! Сегодня 16.04.2014 я снова пришла в отделение 0161 для получения карты. Каково же было мое удивление, когда я узнала, что вопрос находится в прежнем состоянии!!! То есть карты нет, она не перевыпущена, никто не знает почему, и никто не знает, кто за это ответственен!!! Я потеряла около полутора часов времени для того, чтобы Инна Бр-ва выяснила, что карта не перевыпущена, по причине того, что в другом отделении не уничтожена другая карта, а также было выяснено ей, что карту я хочу перевыпустить!!! На вопрос, почему это до сих пор не сделано, несмотря на мое заявление 15.03.2014, ответа я не получила!!! Уважаемое руководство Сбербанка России!!! Прошу Вас, примените меры воздействия к указанным сотрудникам!!! Помогите мне перевыпустить карту!!! С уважением, Светлана.

Добрый день. Отзыв пишу с целью уведомить руководство банка о полнейшей некомпетентности и хамском поведении сотрудника кассы. Обо всем по порядку: Отделение Сбербанка в Санкт-Петербурге, Доп. офис №9055/0715, пр-кт Сизова дом 30. Дата моего визита: 16.04.2014. Время визита: 16:30. Цель визита: внесение мультивалютного вклада наличными. Кассир-хам: Г-ва А.В. Итак, понадобилось мне сохранить деньги на некоторое время, решил для надежности воспользоваться авторитетнейшим в России банком. Пришел, отстоял электронную очередь, присел к прекрасному менеджеру-специалисту. Девушка провела отличные консультации, разъяснила многие непонятные мне вопросы, подобрала тариф и мы приступили к внесению денежных средств. Вот с этого момента и начались фееричные телодвижения сверхспециалиста кассира Г-вой А.В. Перед ней стояла простейшая задача - принять и посчитать деньги. Я не буду указывать на долгую возню с принтером, работу на клавиатуре одним пальцем и общую недовольность жизнью человека, выраженную в постоянном прицикивании, закате глаз и грубых, резких ответах на простые вопросы, грубую работу с деньгами и т.д. Это все дело банка, каких сотрудников берет, такие и работают, тут всё понятно, сказать особо нечего. Мы в России уже привыкли к повсеместному хамскому поведению, а Сбербанк является настоящей частью России, и лишний раз это подтверждает. Все дело в другом - банк, из-за хамства Г-вой А.В. потерял значительную часть моего вклада, потому что желал я внести большую сумму, и внес бы, если бы кассир Г-ва А.В. услышала бы меня - я просил посчитать, сколько мне необходимо доложить денег до вступления в силу льготного курса покупки валюты. Ну так и мне и банку по сути выгоднее. Мне - потому что я меньше теряют на покупке валюты для валютного вклада, банку - больше вклад без возможности снятия. "Кассир" же Г-ва А.В. на мою вежливую просьбу сказала, что устала сидеть в этой коробке, закатила глаза и сказала, что она уже провела операцию. Я попросил отменить операцию по причине того, что я хочу увеличить сумму вклада и принять у меня деньги. Кассир заявила, что такие операцию невозможно отменить никаким образом. Совершенно невозможно. Никак. Даже если я желаю полностью отказаться от вклада. Все это доносилось до меня в наглейшей форме, обмахивая себя пачкой моих же денег. На просьбу дать мне жалобную книгу, она сказала, что у нее книги нет, и попросила покинуть кассу. Вот такой вот сервис. Скажите спасибо Г-вой А.В. за то, что я больше никогда не понесу в Сбербанк свои деньги.

14 апреля 2014 года на мою карту поступило 3 тыс. руб. Вчера 15 апреля 2014 года в 15.34 (информация предоставлена по горячей линии банка) с моей карты были списаны средства в размере 2800 р. Узнала об этом в этот же день, проверяя свой баланс через банкомат. Мобильный банк у меня не подключен и никогда мною эта услуга не подключалась.Сразу же в этот же день я обратилась в ближайшее отделение Сбербанка. В банке мне сказали, что помочь не могут, что мне нужно звонить на телефон горячей линии. Я позвонила с просьбой заблокировать карту и вообще помочь разобраться, как могло произойти списание средств без моего ведома. Карта все время была при мне. В отделении банка и по телефону горячей линии мне сказали, что нужно ехать в то отделение, где я получала карту. Так как был вечер и банк был закрыт, я поехала в свое отделение банка на следующий день 16 апреля 2014 г., сотрудники банка предложили написать заявление. Выяснилось, что средства с моей карты были списаны на мобильный номер, который официально мне не принадлежит с 2010 года. При открытии счета и получении карты данный номер был моим, и я указывала его исключительно для контакта со мной, никаких услуг вроде смс-оповещения или мобильный банк я не подключала. В 2010 году данный номер был мною отключен и официально заблокирован сотовым оператором, согласно моему заявлению. По истечению какого-то времени сотовый оператор передал этот номер в пользование другому владельцу, сотовые компании оставляют за собой такое право. О смене своего номера я не сообщала в Сбербанк, так как не знала, что это обязательно, а так же потому, что на том номере не были подключены никакие услуги. Карту я меняла, так как заканчивался срок действия и в банке не интересовались – меняла ли я номер мобильного. Как я могла узнать, что карта Сбербанка привязана каким-то образом к мобильному?!Сейчас выяснилось, что владелец сим-карты, номер которой принадлежал мне с 2007 по 2010 год каким-то образом узнал номер моей кредитной карты. Подключил мобильный банк и узнавал о всех действиях, которые я осуществляла со своей картой, о поступлении средств в частности. В отделении сбербанка, в котором я оставляла заявление, неохотно шли мне навстречу, пытались доказать, что это моя вина, что они ни при чем, не хотели давать ксерокопию заявления.ВОПРОС к Сбербанку, КАК можно было подключить мобильный банк человеку, у которого нет на руках моей карты, как человек узнал номер моей карты? Есть ли у Сбербанка служба безопасности, которая может мне помочь разобраться? Нужно ли мне обращаться в полицию или это в компетенции банка, так как средства с моей карты сняты незаконно. Номер моего заявления 008052-2014-045046, отделение 5221/081.

Через терминал Сбербанка, при помощи вашего консультанта оператора (девушка). Была произведена оплата штрафа ГИБДД по квитанции, Номер операции 1766237–302. Списанно со счета 1515 рубл. с учетом комиссии. На сегодняшний день 16.04.2014, штраф является не уплаченным и отображается как у вас через банк онлайн так же и через Сайт ( проверка штрафов). Вопрос, куда ушли деньги и зачем? На премию оператору? Позвонив в тех службу, меня отправили к отделение + в гаи, что бы доказать что я оплатил. Оплатили через другого оператора. Стоит ли вам доверять в дальнейшем?

Имею участок земли в личной собственности. Зимой 2013-2014 (декабрь 2013, январь 2014г.) получал две консультации по вопросам оформления ипотеки на строительство жилого дома. Консультацию получал в двух разных отделениях сбербанка. На обоих консультациях мне было сказано, что "разрешение на строительство дома - [B]НЕ ЯВЛЯЕТСЯ[/B] необходимым документом, предоставляется мной ЛИШЬ ПРИ НАЛИЧИИ". Когда я непосредственно подал заявку на кредит (а это отдельная история, как у меня выкинули БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН одного созаемщика, подходящего по ВСЕМ требованиям банка... впрочем не об этом рассказ), я собрал все документы - оценку на залоговое имущество, выписки ЕГРП, справку доходов 2НДФЛ и т.д. и т.п. НО из банка пришел однозначный ответ - кредит не будет одобрен без предоставления "разрешения на строительство". Следует сделать отступление - разрешение на строительство оформляется в администрации района, участок мой расположен на территории города (Нижний Новгород) - весьма крупного. Фактически для оформления этого разрешения надо оформить ряд вспомогательных документов процесс достаточно длительный - ключевой документ Град.План. Я занимаюсь оформлением этого разрешения на строительство уже с октября-ноября 2013 и на текущий момент получил лишь утвержденный град.план. Для незнающих поясняю - в нем указаны ВСЕ требования к строительству дома и разрешения на оное строительство дома на моем участке. Когда мне будет выдано само разрешение на строительство - вопрос открытый. Это разрешение должен подписать глава администрации (для нашего района - весьма занятой человек), для справки - град план пролежал на подписи у главы 2 месяца... Тем не менее представитель банка не преклонен - пока не будет разрешения на строительство, кредит не будет одобрен. Я захожу на официальный сайт банка, в разделе ипотечного кредитования, открываю список документов... что я вижу? "II.Кредит на цели строительства Объекта недвижимости 2. Индивидуальное строительство Объекта недвижимости 2.1.Строительство Объекта недвижимости, осуществляемое строительной организацией или иным лицом, осуществляющим строительство (равно 2.2. Строительство Объекта недвижимости, осуществляемое без привлечения строительных организаций/иных лиц, осуществляющих строительство (самостоятельное)) • [B]разрешение на строительство.[/B] [B]Не требуется [/B]в любом из следующих случаев ([B]в соответствии с ч.17 ст. 51 Градостроительного кодекса РФ[/B]):... - [B]при строительстве на земельном участке, предоставленном для ведения садоводства, дачного хозяйства[/B];..." Так же хочу отметить, что до мая 2015 подобное разрешение на строительство частного дома не является обязательным - действует т.н. "дачная амнистия" - любой дом построенный на ЛИЧНОМ участке, допускающем строительство (мой участок категория земель ЛПХ - допускает таковое) может быть зарегистрирован в собственность!! Таким образом банк нарушает не только законодательство, но и собственные требования, сформулированные мне при личном консультировании в разных отделениях, а так же на официальном сайте банка. К чему это приводит? К тому что строители, ожидающие моих денег - стройку не начинают, материал для строительства растет в цене.. скоро строители уйдут на другой объект не дождавшись меня и этого кредита... Т.е. для меня - это срыв сроков, и потеря больших сумм... Хотелось бы услышать ответ представителей банка, на каком основании это сделано?!

за проявленное внимание и профессиональную оперативную работу в решении возникшей проблемной ситуации ( из–за неточно проведенного мною платежа). Все было сделано профессионально и быстро. Очень нравится работа этого отделения. Все сотрудники внимательны, вежливы и позитивные в работе к клиентами. Желаю им всего самого хорошего и поздравляю с наступающим праздником Пасхи.
С уважением Елена Валентиновна.

Приобрел доллары (США) в системе сбербанк онлайн 2.03.2014. На экране главного меню был указан курс доллара (США) - продажа 36.88. По совершению операции оказалось, что банк продал мне доллары по курсу 38.50!!! Причем нигде этот курс, 38.50 за один доллар (США), не был указан, ни на экране главного меню системы сбербанк онлайн, ни при заполнении реквизитов операции покупки валюты, ни в конечном документе о совершении данной операции!!! Разница заявленного курса и реального 1.62 на одном долларе (США)!!!Обратился по этому вопросу в претензионную службу сбербанка. Получил ответ, обобщенно получается так: по какому курсу хотим продавать валюту, по такому и продаём, а тот курс, который указан на экране главного меню системы сбербанк онлайн, это для красоты (типа "заманухи")!!! И то, что указанный курс и реальный курс валюты сильно отличаются, это абсолютно нормально!!! Позор!!! В 2014 году сталкиваюсь с беспределом 90-х годов, когда на каждом "обменнике" указывали один курс валюты, а расчеты проводили по другому, удобному для себя курсу!!!

По совершению операции оказалось, что банк продал мне доллары по курсу 38.50 ! Причем нигде этот курс, 38.50 за один доллар (США), не был указан, ни на экране главного меню системы сбербанк онлайн, ни при заполнении реквизитов операции покупки валюты, ни в конечном документе о совершении данной операции! Разница заявленного курса и реального 1.62 на одном долларе (США)!
Обратился по этому вопросу в претензионную службу сбербанка. Получил ответ, обобщенно получается так: по какому курсу хотим продавать валюту, по такому и продаём, а тот курс который указан на экране главного меню системы сбербанк онлайн, это для красоты (типа "заманухи")! И то, что указанный курс и реальный курс валюты сильно отличаются, это абсолютно нормально!

Обслуживание юридического лица по адресу: г.Екатеринбург, ул. Тверитина 34. Никто не может дать точную информацию. Мобильные телефоны техподдержки не отвечают. Срочно требуется сервисная служба. Спасибо.

Очень огорчена, что ипотеку пришлось оформлять в Сбербанке. Надеялась, что меня минуют проблемы с ними, но нет. Ежемесячно, заблаговременно до 31 числа каждого месяца, я переводила сумму платежа на книжку Сбербанка, для без акцептного списания. Буквально через четыре месяца меня просят погасить просрочку по платежу. По телефону данные вопросы не решаются (если вы все-таки с 30 попытки до них дозвонились), необходимо ехать в отделение, в котором оформлена ипотека. Приезжаю, мне говорят, просрочка платежа 2 недели, проверяют поступления, говорят какой-то сбой системы. Вместо списания 31 числа каждого месяца, списывают 14 числа следующего месяца (отсюда просрочка платежа 2 недели). Написала претензию (25.01.13), сообщили, что претензия удовлетворена полностью, все решено. Проходит месяц, звонок, погасите просроченную задолженность. Опять 25, еду в банк. Опять пишу претензию, переделывают без акцептное списание на 30 число. Вроде все ОК. Сегодня 16.04.14, я узнаю, что у меня 2 просрочки платежа одна апрельская 2013 (на 3 дня), одна майская 2013 (на 7 дней). Т.к. переводы денежных средств на книжку осуществлялись через карту другого банка, я, проверив перевод от апреля месяца, который был сделан 22.04.13, делаю вывод, что специально списание денег за кредит, было осуществлено позднее даты 30.04.13 на 8 дней. Судите сами, банк специально делает просрочки платежа.

При обращении к работнику банка по данному вопросу, мне сказали , что не положено. Я настояла на принятии от меня заявления. К моему счастью деньги мне выплатили. Но осадок после общения с работником банка остался .

Здравствуйте, хочу поделиться своей ситуацией со сбербанком. В 2011 покупал машину и взял кредит в долларах в сбербанке на три года. Работал на тот момент на Киевской и обратился в Киевское отделение №5278, ул. Брянская, 8 г. Москва. Кредит выдали, платил исправно, ни одной просрочки, документы по КАСКО предоставлял заранее. И тут по истечении двух с лишним лет добросовестного погашения кредита узнаю, что в ноябре 2013 мне начислена неустойка 218$ за, якобы, непредоставление документов по страховке автомобиля, но документы я предоставлял заранее.Звоню своему кредитному инспектору Фр-ву Н.В., он говорит, что в отпуске, но точно помнит, что документы отправлял. Позвонил в службу поддержки клиентов и оставил обращение от 08.12.2013 за номером 002207-2013-447536. Обращение рассмотрели уже в январе 2014 года, в ответе обещали неустойку снять, но никаких действий я не увидел. А кредит я платил так же вовремя и ту же сумму, но неустойку у меня вычли из моего платежа и соответственно образовалась просрочка, стали приходить на электронку письма:Уважаемый(ая) РОМАН НИКОЛАЕВИЧ!Настоящим сообщаем Вам о наличии просроченной задолженности по кредиту, полученному Вами 01.09.11 в ОАО "Сбербанк России" (далее – Банк). На 03.02.14 сумма просроченной задолженности составляет 239.76 USD. Несоблюдение условий кредитного договора влияет на Вашу кредитную историю. В будущем, при рассмотрении вопроса о предоставлении Вам другого кредита, данное обстоятельство может негативно повлиять на решение Банка о возможности его предоставления. Для погашения просроченной задолженности Вам необходимо обратиться в отделение (дополнительный офис) Банка. По всем возникающим вопросам о просроченной задолженности Вы можете обратиться по телефону 8-800-333-31-38 (звонок по России бесплатный) или в отделение (дополнительный офис) Банка по месту получения кредита. Приносим свои извинения в случае, если Вы погасили свою просроченную задолженность до получения Вами настоящего письма. Со своей стороны, мы ценим Ваше ответственное и аккуратное отношение к исполнению своих обязанностей по кредитному договору.С уважением, Подразделение по работе с просроченной задолженностью физических лиц ОАО "Сбербанк России".Очень приятно,когда платишь вовремя! Составил еще одно обращение по телефону за номером 002207-2014-007676, ещё полмесяца, ответ: "ответственному подразделению банка даны рекомендации по проведению необходимых мероприятий". Звоню кредитному инспектору Фр-ву, он говорит, что в командировке и что мой вопрос поможет решить другой кредитный инспектор. Ладно, думаю, доеду до банка, там помогут.Приехал в банк, объяснил ситуацию, дали другого кредитного инспектора К-ва А.А. Она, посмотрев мои обращения, объясняет мне, что будет звонить мультипликатору что всё пересчитают, но ждать в офисе не надо, это долго, так как дозвониться до мультипликатора сразу практически невозможно, вообщем сказала перезвонит.Прождал я недели две, одни обещания, а тут на домашний адрес ещё письмо пришло с просьбой погасить задолженность, а не то на меня Сбербанк в суд подаст и это за то что я вовремя платил всегда, нормально, да? Звоню Анжелике, рассказываю про письмо, говорит, что перезвонит. Перезванивает и говорит, что дозвонилась до мультипликатора сказали, что задолженность снимут, но когда неизвестно, говорю ей что буду писать на banki.ru и кладу трубку. Через 15 минут перезванивает управляющая банка Татьяна Александровна просит, чтоб я не писал на banki.ru, а вопрос она возьмёт под личный контроль, привык верить людям, соглашаюсь.Через неделю Татьяна Александровна перезванивает и говорит, что надо подъехать в офис и написать обращение, опять трачу своё время еду, пишу, дальше говорит надо ждать. Через 2 недели перезванивает Анжелика и говорит, что просрочку сняли, захожу в онлайн, задолженность висит, звоню говорит будет разбираться и пропала, а уже март месяц. Составляю обращение номер 002205-2014-036246, ответ:Уважаемый Роман Николаевич!Благодарим Вас за обращение и ожидание ответа. По результатам рассмотрения Вашего заявления Банком принято решение об удовлетворении Ваших требований. Ответственным подразделениям Банка даны рекомендации по проведению необходимых мероприятий. О результатах проведенных мероприятий Вам будет предоставлен ответ в подразделении Банка по месту оформления кредитного договора. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.С уважением,Управление претензионной работыЦентра сопровождения клиентских операцийОАО "Сбербанк России"Вопрос Клиента:Клиент ранее оставлял обращения 002207-2013-447536, 002207-2014-007676. Обращения рассмотрены, но ситуация не изменилась, кредитная история не исправлена, неустойка не возвращена. Клиент требует в срочном порядке решить его вопрос.С уважением,Управление претензионной работы ОАО "Сбербанк России".Жду дальше, звонит Фр-в, просит погасить просрочку, это якобы в моих интересах, говорит, что всё вернут и кредитную историю поправят, соглашаюсь, гашу задолженность и опять жду. Пишу обращения в ответ одно и тоже "Ответственным подразделениям Банка даны рекомендации по проведению необходимых мероприятий."В апреле звоню Фр-ву а он мне говорит, что на Брянской8 он не работает и К-ва тоже, кто мной занимается он не знает мне советует ехать в офис, звоню управляющей, даёт мне телефон специалиста, зовут Злата, звоню объясняю ситуацию. Перезванивает, говорит что в течение 2 недель всё вернут, жду.Через две недели ничего, звоню Злате прошу что-нибудь сделать, а она говорит, что сделать ничего не может и что вообще этот кредит не она мне выдавала. Вот такая справедливость со стороны Сбербанка: кредитная история испорчена, неустойка невозвращена, а сотрудники банка футболят куда подальше, в службе поддержки говорят "не в их компетенции", в офисе ссылаются то на программу, то на мультипликатора,но простому человеку от этого не легче.Уважаемое руководство, если будете читать отзыв, помогите разобраться в этой несправедливой ситуации, а то уже руки опускаются и не знаю куда уже обращаться. Вот такая вот проблема!

Который раз пришлось звонить на горячую линию сбербанка!!! Каждый раз косяки просто удивляют!!! На этот раз перевод в системе Сбербанк-онлайн. Перевел деньги с карты (моей) на вклад (тоже мой). Деньги успешно списались, на вкладе денег не появилось. Раньше такие операции происходили мгновенно. Звоню на горячую линий – ответ поражает, не беспокойтесь, вероятно перегружены серверы, операция обрабатывается. На следующий день порекомендовали посмотреть статус операции. Оказалось операция в статусе «Черновик». Что интересно, деньги при этом СПИСАЛИСЬ!!! И в третий раз пришлось звонить на линию консультаций: «Я вижу деньги списались, но операция не прошла» - сказала мне девушка – обращайтесь в отделения вашего города!!! Какой смысл тогда вашей системы, если она недееспособна?! Я сейчас не в городе регистрации моего вклада и карты, возможности написать заявление НЕТ! А со вклада, куда я перечислял деньги ЗАВТРА должна списаться ИПОТЕКА!!! Не удивлюсь если «ЧУДЕСНЫЙ» сбербанк завтра не обнаружит там денег (что естественно, потому что их там нет) и начислит пеню! Всем рекомендую 10 раз подумать, прежде чем связываться с этим банком!!! Кроме имени и рекламы банк ничего не может предложить!!!

Являюсь клиентом Премьер-банка. 28 февраля 2014 года приблизительно в 12 ч. 30 мин. по московскому времени у меня были выкрадены портмоне с денежной наличностью и двумя картами Сбербанка: Master Card № хххххххххххх8021 и VISA № хххххххххххх3512, факт кражи зафиксирован полицией. Пропажу я заметил около 16 часов того же дня и сразу же заблокировал карты через сбербанк-онлайн. Но к тому времени с моих карт уже были произведены операции по оплате через интернет-магазин. При этом смс о проведенных операциях мне не приходили и я не знал, что у меня было отключено смс-оповещение на карте № хххххххххххх3512. В тот же я обратился в полицию г. Октябрьска Республики Башкортостан (месту совершения кражи) с тем, что у меня по всей видимости, еще были и сняты деньги с карт, но об этом я мог судить только по суммам остатков денежных средств на моих картах в сбербанк-онлайне, посмотреть же выписку по картам в сбербанк-онлайне я не мог, так как после блокировки (как это я выяснил позже) уже невозможно заказать выписку по совершенным операциям. Полиция попросила у меня выписку по картам в доказательство того, что с моим сберкартам действительно совершались операции и с них были сняты денежные средства в этот день, а именно 28 февраля 2014 г. В тот же день, 28 февраля 2014 года я обратился в местное отделение сбербанка № 4662, но на мою просьбу выдать мне выписку по картам мне ответили, что такую информацию они смогут мне предоставить только через 4-5 дней, так как данные к ним поступают позже и они никак не могут сделать это быстро. В итоге выписку по карте № хххххххххххх3512 (Приложение 2) я получил только 3 марта 2014 г. и увидел, что с данной карты были произведены операции в размере 28 694 руб. DENGIONLINE4 SANKT- PETERBU RUS и в размере 59 руб. в AVITO MOSCOW. По карте Master Card № хххххххххххх8021 мне вообще дали какую-то непонятную выписку с совершенно неправильными датами совершения операций, так там значатся данные по операциям за 4 марта 2014 г., хотя 28 февраля 2014 г. данная карта уже была блокирована. И только проведя длительную переписку со сбербанком по эл. почте мне смогли электронной почтой предоставить правильную выписку, из которой я увидел, что и по этой карте 28 февраля 2014 года были перечислены деньги в размере 59 руб. в AVITO MOSCOW.К сожалению, ни одна выписка не содержит точного времени совершения операций.А при звонке в службу поддержки Сбербанка мне смогли сказать точную информацию, а именно сколько списали денежных средств с моей карты, сколько всего было попыток успешных и безуспешных, с точным указанием поминутного времени. Кроме того, ни один сотрудник в местном отделении Сбербанка не смог мне сказать, что я должен делать в сложившейся ситуации, куда я должен обращаться для признания совершенных операций спорными, какие писать заявления и в течение какого срока.Полученные выписки я представил в полицию 5 марта 2014 г. и получил Постановление о возбуждении уголовного дела и принятия его к производству, из которого следовало, что человек укравший мою барсетку уже был найден, а мои банковские карты были изъяты из его кармана. На мою просьбу в полиции предоставить справку, о том что карты у меня были выкрадены, я получил отказ. Сказали, что дадут только после того, как они получат ответ из Сбербанка, тогда же вынесут и новое Постановление о возбуждении уголовного дела в связи с хищением денежных средств с моих банковских карт. Укравший карты человек отрицает тот факт, что совершал операции с ними. Полиция г.Октябрьска Республики Башкортостан отправила запросы для выяснения обстоятельств в Сбербанк, но так на сегодняшний день еще не получила никаких ответов на запросы из Сбербанка.В связи со всем вышеизложенным у меня к ОАО «Сбербанк России» накопился целый ряд вопросов:1. Каким таким образом, человек завладевший моими банковскими картами, смог рассчитаться моими деньгами 28 февраля 2014 г. в интернет магазинах: в DENGIONLINE4 SANKT- PETERBU RUS на сумму 28 694 руб., в AVITO MOSCOW на сумму 69 и 59 руб., а также учитывая также тот факт, что Сбербанк позиционирует на своем сайте и рекламных буклетах свои карты как высокозащищенные, оснащенные чипом (а у меня эти две карты именно такие), который обеспечивает безопасность и надежность всех операций по карте, не используя на пин-коды, которые ему не были известны, ни мобильный телефон, который у меня не был украден и находился все время со мною. Я официально обращаюсь к руководству Сбербанка с заявлением о признании этих операций спорными, так как я владелец этих карт данные операции не совершал и прошу руководство ОАО «Сбербанк» предпринять все, что бы способствовало возврату моих денег обратно.2. Прошу пересмотреть сумму процентов за пользование кредитом по кредитной карте № VISA № хххххххххххх3512, поскольку опять же я не пользовался данными денежными средствами.3. Предоставить как можно скорее все необходимые сведения полиции г.Октябрьска Республики Башкортостан, поскольку до сих пор полиция не получила ответы на свои запросы из Сбербанка, в связи с чем они пока не могут вынести новое Постановление о возбуждении уголовного дела в связи с хищением моих денег с карт и передать дело в суд.Я вообще не понимаю почему на запросы из полиции ОАО «Сбербанк» так до сих пор и не может предоставить ответы, хотя должен их предоставлять в минимально кратчайшие сроки по запросам полиции? Запросы были отправлены 05.03.2014 г. и по состоянию на 16.04.2014 г. ответов нет до сих пор!!!Данную претензию с приложениями (выписками, постановлением из полиции) я отправил электронной почтой 04.04.2014 г., но зарегистрировали ее только 08.04.2014 г. за № 002207-2014-028833 и вначале написали, что срок рассмотрения претензии составляет от 5 до 30 дней, но затем написали, что максимальный срок рассмотрения до 02.08.2014 г., а также отправил письменное обращение со всеми приложениями по адресу 117997, г. Москва, ул.Вавилова д. 19, которое было вручено 10.04.2014 г.

сегодня 16.04.2014г. зарплата до сих пор не зачислена!

Очень жалею о том, что оформила ипотеку в Сбербанке. Все-таки коммерческие банки в отношении сервиса продвинулись гораздо дальше Сбера. Помимо кошмарнейших проблем, связанных с оформление ипотеки, отсутствием элементарной информации на официальном сайте - нет даже списка необходимых документов для получения ипотеки. Все "бумажки" приходилось получать лично у ипотечного менеджера, отстояв перед этим огромную очередь, потому как, по все видимости, этому самому менеджеру не известны блага цивилизации, такие как электронная почта (по которой можно было бы сбросить файлик) и сотовые телефоны (потому как ни на один звонок мой она не ответила, а в конечном итоге, как я поняла, занесла мой номер в "черный список"). При оформлении заявки на кредит мне русским языком дали понять, что я могу изменять сумму кредита и срок в любой момент. Обращаю внимание всех читающих отзыв - это нужно делать заранее!!! За неделю по хорошему, потому как отправляется запрос в центральный офис (кто бы об этом сказал), в итоге, поскольку я заранее не сделала этого, несчастные 800 тысяч мне расписали на 30 лет и возвращать придется 2 700 000. Хорошо, что есть досрочное погашение!!! Вчера я воспользовалась этим "благом" от Сбербанка. Чтобы досрочно погасить часть кредита нужно прийти в специальное отделение, которое осуществляет ипотечное кредитование (таких по городу СПб всего 11, судя по информации на сайте), простоять в огромной очереди к кредитному менеджеру и к концу дня Вы получите долгожданный новый график платежей. Если кто-то утверждает, что сделать эту процедуру можно вне очереди, то мне, хрупкой девушке страшно связываться со злыми людьми в очереди за кредитом, которые должны меня пропустить. Конечно, в коммерческих банках проценты выше и есть вероятность получения "скрытых" процентов. Но 30! лет каждый месяц таких приколов! Даже не знаю!

очень недовольна!

Самый ужасный банк. Ничего не хотят делать. Деньги списали без моего уведомления, а мне доказывай, новый закон для них не действует. И вообще когда такая дыра в системе безопасности, а они впаривают свои кредитки кому угодно, а в просторах интернета гуляет объявление "Чужие банковские карты" хакерская контора продаёт зеркала карт с пин-кодам. Берегись народ, закрывай кредитные карты.

Самый ужасный банк. Ничего не хотят делать. Деньги списали без моего уведомления, а мне доказывай, новый закон для них не действует. И вообще когда такая дыра в системе безопасности, а они впаривают свои кредитки кому угодно, а в просторах интернета гуляет объявление "Чужие банковские карты" хакерская контора продаёт зеркала карт с пин-кодам. Берегись народ, закрывай кредитные карты.