140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь вашим клиентом как физлицо с незапамятных времён.

Сегодня в 14:31 мне поступил звонок с номера 0321 с предложением открыть счёт как ИП. Я отказался, сказал что мой ИП банк меня полностью устраивает. Ваша сотрудница продолжала настаивать, сказала "если хотите, я вам пришлю ссылку на наш сайт с подробной информацией". Я сказал "НЕТ СПАСИБО".

Она продолжила уговаривать, я сказал, что мне это неинтересно. И добавил "пожалуйста, никогда больше мне не звон..." и тут она бросила трубку не дослушав фразу.

Вместо того, чтоб отключить меня от рекламной рассылки.

Сразу после чего мне пришло СМС с информацией, которую я получать не хотел и от получения которой отказался.

Прошу во-первых, отключить меня от любого вида рекламных сообщений, рассылок и обзвонов.

Во-вторых, прослушать этот звонок: по-моему ненормально, когда сотрудник бросает трубку на исключительно вежливом с моей стороны общении лишь потому, что хочет улучшить свой KPI и не хочет отключать рекламу, а также насильно отправляет смски (это не нарушение ли вообще закона о рекламе?)

19.07.2023. Отделение на улице Молодежной в подмосковном Одинцово. Персонал из-за уровня профподготовки вообще не понимает о чем идет речь. "Футболит" клиента о сотрудника к сотруднику по принципу "чур не я". Обычный футбольный матч продолжается 1,5 часа. Здесь времени потребовалось, как на два полновесных матча, а именно ТРИ !!!!! (да Герман Оскарович, ТРИ) часа. С 8-30 до 11-30. Благо справились. Но даже извиниться не удосужились за столь "продуктивно" проведенное клиентом время. Позор.

14.07 в 10:23 я внёс в банкомат по адресу г. Набережные Челны, проспект Мира, 24а, 423812, Новый Город, Сбербанк, 136т.р а начислились лишь 15тр. Деньги нужны были для ремонта, ремонт стоит. Сумма не малая, позвонил в 900, обещали разобраться до 22.07, теперь говорят до 26.07, сколько можно ждать. Ужас!!! 

Пришли в центральный офис г. Волгограда получать наследство. На руках свидетельство от нотариуса. Менеджер промурыжила целый час и эффекта никакого. Звонила по телефону, 4 раза выходила, отправляла в общий зал, где мы отстояли очередь и нас так же послали - "мы таким не занимаемся". Как утверждал менеджер "таким занимается" кассир, который в отпуске. И во всём Волгограде нет больше человека, который бы этим занимался. Полное пренебрежение к клиентам.

Здравствуйте, жду стикер уже третью неделю,контакт- центр ссылается на офис,офис отправляет в контакт-центр)) где и что с моей картой- никто не в курсе. Срок изготовления и доставки постоянно меняется,хотя карта активна. Когда зашла в офис банка с этим вопросом- в ответ от сотрудницы получила порцию крика и хамства. Обращение по этому поводу составлено, пока в ответ тишина.

Мною приобретено транспортное средство через торги по банкротству.
То есть, уже в априори торги считаются состоявшимися, значит все залоговые отношения прекращаются. 

В свою очередь 19.04, я беру все документы, на авто, иду в отделение банка, подаю обращение о снятие залога. Проходит ответ, от Сбера залог не наш, мы не при чем, в тот момент когда в федеральной натариальной палете четко написано ПАО "Сбербанк". Ответ предоставлен 16.05.

 Я с этим ответом, не соглашаюсь подаю повторное обращение. И начинается какой то бред.
Целых 3 руководителя чего-там взяли на свой контроль решение моего вопроса. С 16.05 еженедельные переносы сроков расмотрения, ( сегодня 19.07.2023 в приложение светится ответим до 17.07.2023- у них просто уже тех. возможность кончилась переносить сроки. хотя по телефону говорят, что вопрос куда то там кому то там передан, нужно дополнительное время. Так же по телефону признают, что залог им не принадлежит! 
залог снимается в течение 3 дней!!!
пошел третий месяц!

не кто нечего делать не хочет 

Обращение №230516-0231-451600

При посещении офиса банка чтобы забрать зарплатную карту, сотрудник банка настаивала на получение кредитной, объяснила она это тем, что карта уже выпущена и такие правила, но после получения можно будет закрыть. 

На предложение получить и закрыть прямо сейчас сказала, что закрыть можно будет только через два месяца.

После этого мы позвонили в поддержку банка где нам сказали, что это не правда и получать кредитную было не обязательно, так же, как и для закрытия не обязательно ждать два месяца.

При повторном посещении банка, тот же сотрудник отрицала что такое вообще говорила, но имеется даже записка где ее (сотрудника банка) рукой написана информация и даты, когда можно будет закрыть. После этого сказала, что для закрытия нужно к другому специалисту.

Сотрудники банка или обманывают клиентов, или совершенно некомпетентны.

14.07.23 10:27 вносил в банкомате номер 60027161 деньги на карту собирался выезжать в другой город за автомобилем тем же вечером, положил в купюроприемник 270000, произошол сбой и было зачислено только 60000, обратился к сотрудникам банка, но так как не было в собой паспорта ни каких действий от них не предприняли, лишь посоветовали позвонить на номер 900, либо написать в чат в онлайн банке. Написал в чат, спустя 30минут ответа не последовало, как впрочем и не сегодняшний день(зачем вообще он нужен если ни кто там не отвечает). Позвонил на 900 все рассказал, обещали все проверить и вернуть деньги, но по состоянию на 19.07.23 0:58, ни каких известий от банка, ни моих денег нет, автомобиль за которым я собирался благополучно продан другим людям(спасибо вам.... большое, слов нет одни не цензурные выражения). 

"Самый прогрессивный, самый технологичный, самый продвинутый банк", у которого в ЦЕНТРЕ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТОВАНИЯ в Казани на проспекте победы 62, где бОльшая часть сделок - с электронной регистрацией - и НЕТ СВЯЗИ, чтобы выйти в интернет!!!! к wi-fi не подключиться! Подписал кредитник - побежал с телефоном к выходу подписывать электронно. Вернулся подписал еще что-то - опять побежал подтверждать.... и так раз 5.

Здравствуйте, сегодня 18.07.2023 зашла с СберОнлайн, без моего ведома и без каких-либо предварительных уведомлений с моей карты СБ РФ произошло списание в сумме 1990 руб от 06.07.2023 от СберПрайма. 

Прошу вернуть эти деньги.

Я хотела связаться с банком, открыв сайт Сбербанка на компьютере, но доступ к СберОнлайн мне заблокировали. При попытке входа сообщение "Уважаемый клиент, выбранный Вами канал обслуживания заблокирован. Для того, чтобы возобновить обслуживание, позвоните в контактный центр по номерам 900, +7 (495) 500-55-50 или обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка России."

Я нахожусь заграницей сейчас. Звоню +7 (495) 500-55-50, отвечает виртуальный помощник, живых консультантов там нет.

Что получается? С меня просто так сняли деньги, заблокировали, и я ещё должна своё время и деньги (на роуминг) тратить? 

12.07 мною была произведена попытка приобрести тур на партнерской площадке sberbank.travelata.ru. Деньги за тур списались но тур в личном кабинете так и остался в статусе "ожидает оплаты". Созвонившись с операторами сбербанка и травелата мне сообщили о том что деньги заморожены но не доходят до травелата из за того, что на площадке какие то технические проблемы и оплата картой Мир не проходит. Информации об этом ни в правилах участия в акции ни на самом сайте нигде нет, а также уверили меня в том, что деньги позже вернуться обратно на счет. Так и произошло на следующий день. В последствии мною 14.07 был приобретен тур уже непосредственно на самой площадке травелата.ру. Созвонившись с оператором банка по номеру 900 и объяснив ему ситуацию, мне было сообщено о том что в течении 5 дней бонусы в размере 4% мне все же будут начислены, так как в данной ситуации проблема технического характера была именно со стороны партнерской площадки сбербанка: sberbank.travelata.ru. На сегодняшний день мне были начислены всего лишь 0,5% стандартных со стороны Сбербанка. Прошу сервис Банки,ру посодействовать в разрешении моей ситуации., так как я считаю что в данном случае проблема была не с моей стороны, да и вдобавок к тому за те 2 дня, в течении которых произошла данная ситуация тур значительно подорожал в стоимости.

Была взята ипотека в Сбербанке (30.12.22г.).
Платеж по ней составил 37.7тыс, теперь 35.5. В отдельные месяцы 2023г. (01,02,03,05) в дату платежа вносились досрочные погашения.
Все они были сделаны как "уменьшение срока кредита" (о чём указано во всех заявлениях к каждому такому досрочном погашению). В июне 2023 я, как участник СВО, подал заявление в офис банка с требованием об изменении условий кредитного договора в соответствии с Федеральным Законом 377-ФЗ от 07.10.2022г.
Простыми словами – установить ипотечные каникулы.

В соответствии с ч.8 ст.1 данного закона датой начала льготного периода было выбрано 15 марта.
То есть начало каникул установлено задним числом.
Закон это позволяет.

(чтобы всем было понятно – во время льготного периода плановые платежи согласно графика с моей стороны приостанавливаются и переносятся на период после окончания каникул. Таким образом, срок кредита увеличивается на величину периода каникул.
И второй моменткакие-либо платежи, если они оказываются в рамках льготного периода, учитываются как досрочные)

Так вот. После получения уведомления о начале действия ипотечных каникул я увидел отвратительную картину:

1. В льготный период попали уже произведённые 3 плановые платежа из графика: 30 марта, 30 апреля и 30 мая 2023г. и банк перенёс их в досрочку, указав для них тип "уменьшение размера платежа".
Вопрос 1 – Почему банк не уточнил у меня типы досрочки при переносе платежей и решил определить их за меня?

2. Мои (отдельные!) досрочные погашения 30 марта и 30 мая 2023г. были совершены с выбором типа "уменьшение срока кредита". Об чём указано в заявлениях на эти погашения.
Банк что сделал? Внимание!
Отменил мои досрочки и провёл заново, указав тип "уменьшение размера платежа"
И объединив таким образом в одно погашение мою досрочку 30.03 с перенесенным в досрочку плановым платёжом 30.03 (из пункта 1 выше).
И точно так же объединив досрочку 30.05 с перенесеным плановым платежом 30.05.
Вопрос номер 2 – а с какой стати ВЫ самовольно изменили досрочные погашения, тип которых выбрал и указал в заявлении Я?

Итог какой?
График платежей до начала действия кредитных каникул составлял 300 мес. (на момент обращения в офис банка с заявлением).
Каникулы установлены на 12 месяцев.
В результате самоуправства банка срок ипотеки по новому графику составил не 312 месяцев, а 345!!!
Переплата выросла с 5.734млн до 6.473млн!!!
Изумительная забота о клиентах и поддержка участников СВО!
Браво, Сбер.

Таким образом, прошу:
1. Установить тип "уменьшение срока" для перенесенных плановых платежей, попавших в льготный период (30.03.23г., 30.04.2023г. и 30.05.2023г.)
2. Вернуть тип "уменьшение срока" для моих досрочных погашений, совершенных 30.03.2023г. и 30.05.2023г.

Уменьшать платёж ипотеки я НЕ просил и терпеть увеличение срока и переплаты из-за действий банка я НЕ намерен.

В банк было направлено обращение 30.06.23г.
Но 08.07.23г. со мной связался не совсем компетентный сотрудник, сообщил информацию, утверждая, что график составлен верно. На просьбу указать основания для такого расчёта ничего внятного не ответил. На моё предложение прочитать 377-ФЗ ответил, что свяжется со мной позже. И тишина. Ну то есть слился.

После этого была консультация с ЦБ РФ по горячей линии, где меня попросили всё же составить повторное обращение в банк. И в случае очередного бездействия составить обращение уже к ним.

08.07.2023г направлено повторное обращение. Ответ по нему был заявлен на 18.07, но в этот день (сегодня) банк продлил срок рассмотрения.

Номера обращений и заявления о досрочных погашениях указаны и прикреплены в конфиденциальном разделе. 

13.07.23 обратилась в отделение Сбербанка на ул. Пятницкая, 2/38 для регистрации ИП.

Примерно полтора часа длилась эта регистрация. Менеджер не могла ответить на мои вопросы, постоянно звонила в службу поддержки, узнавала, что мне ответить.

Почему-то в приложении Сбера не оказалось нужной мне системы налогообложения - АУСН. Хотя Сбер считается уполномоченным банком по этой теме. Вписали не очень для меня удобную систему УСН. И после всех этих мучений на этапе идентификации в IDPoint меня попросили покинуть это рабочее место. Потому что менеджеру необходимо оформить аккредитив другим клиентам.

После этого еще минут 40 я искала, кто поможет мне завершить регистрацию. Это сделала другой менеджер. В итоге, после 2х часов в Сбере я получила на почту письма о том, что мои документы не ушли в ФНС из-за ошибки оформления.

Мне пришлось ехать в отделение банка около ст.м. Чертановская. Там мне помогли правильно оформить бумаги и все остальное, тщательно меня проконскльтировали и после этого я получила сообщение, что мои документы отправлены в ФНС.

Своим друзьям и коллегам я уже рассказала об этой истории. Не рекомендую никому оформлять ИП через Сбер. Делайте это любым другим способом.

Оформил ипотеку, все зарегистрировали в Росреестре, оплатили услугу банка "безопасные расчеты". Уже через пару дней первый платеж по ипотеке, а банк до сих пор не перевел деньги на эскроу счет в втб банк. Застройщик уже ругается. В чате банка ответить на вопросы не могут, говорят звонить по номеру 900, при звонке тоже не помогают. В итоге ипотека оформлена, а сбер по никому непонятной причине не переводит деньги на эскроу счет. 

у нас на торговой точке перестала работать касса (терминал).

с конца июня и до 18 июля решался этот вопрос! при чем решался только с нашей стороны. за это время в тех.службу мы оставили 6 заявок на выезд инженера и каждый раз никто к нам не приезжал (а мы не могли нормально торговать, позволю заметить, как и пробивать чеки), а операторы слушали нас, словно впервые и никаких заявок не видели. после пятой проигнорированной заявки, мы оставили жалобу на работу тех.службы. И случилось чудо! с нами связался, судя по всему, единственный человек, которому в сбере не плевать на работу с клиентами. Зовут эту прекрасную девушку Г-ш Диана. сотрудник отдела Управления безналичных решений ( специалист тех.поддержки), если я правильно поняла. Она внимательно меня выслушала, пытаясь выяснить в чем проблема, и сама со мной составила за несколько дней несколько новых заявок. одна из которых так же была не выполнена. касса у нас числится в Москве, а находится в Краснодаре. Диана долго решала вопрос с Краснодарским отделением и, с горем пополам, все же добилась, чтобы к нам приехал инженер. все эти несколько дней оставаясь со мной на связи, звонила, интересовалась и снова пыталась помочь. хотелось бы сказать ей огромное спасибо за помощь и такой подход к работе. полмесяца долбились в эту тех.службу и никто даже не думал заниматься нашим вопросом, пока один конкретный сотрудник не сделал все для решения нашей проблемы. остальным сотрудникам и руководству банка хотелось бы пожелать такого же подхода к работе и клиентам, чтобы тут были не сплошные негативные отзывы, а такие, которые мы оставляем именно Диане. 

Г-ш Диана, огромное спасибо за Вашу Помощь!

Здравствуйте пишу как продовец. Продовал квартиру по ипотеки сделка состоялась 03.07.2023, 08.07.2023 покупатель предоставил банку переход права собственности, сказали 10.07.2023 средства будут переведены, но их так и не поступило, в отделении банка сказали что возникла ошибка из-за сотрудника банка так как она допустила ошибку при оформлении. Все кормят завтраками, но сегодня 18.07.2023 уже 11 дней как не владелец данной недвижимости, а средства за неё так и не получил. Подскажите как решить вопрос. Расторгать зделку? 

Так сложилось, что до 11.07.2023 г. мне не доводилось стать клиентом Сбера.

Подав заявку на ипотеку через сервис застройщика Самолёт, я получил одобрение менее чем за 2 минуты.

Но я рано радовался, далее проблемы только начались.

Сделка была назначена на 14.07.2023 в ДО по адресу Полярная д.1 на 19:00

примерно в 15:00 мне позвонил менеджер отделения и попросил посмотреть зачислились ли деньги? Хотя я ещё ничего не подписывал, а в ЛК на счете были уже денежные средства.

На подписании выяснилось, что паспортнве данные супруги были указаны совершенно не верные (абсолютно произвольный набор цифр).

Сотрудники ДО (менеджер Елизавета и управляющая Екатерина) стали уговаривать меня написать отказ от заявки, сказав, что если я не сделаю - будем сидеть до утра (с)

В итоге мне пришлось уйти с обещанием завтра всё исправить.

В итоге ситуация никак не решилась по сей ден. В чате домклик мне говорят общие фразы, что произошёл какой-то технический сбой и никто не знает что делать и сколько ждать. 

Я прекрасно понимаю, что стоит могут быть у всех, но настолько безразличного отношения я ещё не видел)

Всем кто решит связаться с данным банком в будущем, рекомендую запастись терпением:)

Положила в банкомат 10000, по факту зачислили только 5000! На чеке указан срок зачисления в течении 5 минут, деньги так и не поступили. Сказали ждите

 Я в шоке! Эти деньги были предназначены для погашения кредита! Теперь когда придут деньги неизвестно, поэтому прошу не начислять пени по кредиту!