140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Менеджер провел сделку, 17 июля 2023 по ипотеке с электронной регистрацией недвижимости.

На следующий день 18 июля 2023 менеджер перезвонил, и сообщил что в Росреестре произошел сбой и они вернули документы на повторное подписание по средствам УКЭП. 

Зайдя в приложение Домклик я не увидел раздела "Электронная подпись, сообщил об этом менеджеру, менеджер сказал что уточнит и перезвонит.

19 июля 2023 менеджер сообщил что необходимо "скачать" приложение "Цифровой ключ", и не уточнил где это сделать.

Я самостоятельно нашел ссылку на это приложение в "Журнале Домклик Ипотека" и установил это приложение. 

Теперь вторые сутки пытаюсь дозвониться до менеджера, мне говорят что запрос на звонок оставлен, ожидайте.

Лично посетить отделение нет возможности, из за удалености от него.

К данному сервиу я обратился для ускорения проведения сделки, и уменьшению поездок в другой город, по факту сервис не придоставил данные в Росреестр по настоящее время 20 июля 2023 11:40

Назревает вопрос: Для чего нужен такой сервис, если он не работает нормально, и за что я заплатил не малую сумму.

17 июля 2023 г. без моего ведома был отвязан номер телефона от мобильного банка. Никаких заявлений на смену или отключение номера я не подавала. Теперь не могу производить покупки, где требуется СМС-подтверждения с кодом и платежи по СБП. До этого были подключены платные уведомления по тарифу экономный за 40 руб./мес. Пытаюсь подключить уведомления в приложении банка, сервис не доступен.

Здравствуйт, очень хотим разобратьс, оформили ипотеку в Калининграде 

Это просто ужас, такого оформления к нас ещё не было.

Кредит № 11***43 от 12.07.2023

Какие-то ошибки, все очень долго, денег нет на счету эксроу, никто не звонит, заказываем звонок в ДомК нескОлько раз. Где деньги мои как первоначальный счёт и кредитные, за которые уже начисляются %
Отвратительное обслуживание!!!!!

Выражаю искреннюю благодарность персональному менеджеру ипотечного кредитования ПАО Сбербанк Ф-о Андрею В. 

Быстро, грамотно, без всяких проволочек была им проведена работа по ипотеке. Хочу отметить его профессионализм , умение оперативно работать с документами и быстро реагировать на сообщения в личном кабинете . А еще хочется особенно отметить высочайшее чувство такта! 

Только спокойный и уважительный тон при разговоре со мной .

И в заключении- Андрей В. сотрудник олицетворяющий высокий профессионализм сотрудника Сбербанка РФ.

22. 11. 2022 года менеджер Екатерина пригласила меня в офис банка по адресу улица Удальцова дом 32 строение 2 для знакомства. И очень настойчиво предложила Страхования Жизни « Семейный актив» с ежегодным взносом 200294р. на 20 лет, не разъяснив суть данного продукта. Я согласилась на её уговоры, не оценив свои финансовые возможности, так как я являюсь пенсионеркой. Изучив договор и оценив свои финансовые возможности, придя в банк, я обратилась к своему менеджеру Юлии (Екатерина в этом банке уже не работает), чтоб расторгнуть договор. Она предложила написать обращение в Сбербанк Страхование Жизни с указанием деталей. И уже через неделю руководитель премьер банка Юлия позвонила, сообщила что мой запрос решён положительно. Пригласила меня в банк для расторжения договора. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка (моего менеджера Юлию и руководителя премьер банка Юлию), которые помогли мне с решением данного вопроса. Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка Страхования Жизни за быстрое решение и понимания моего вопроса.

Выражаю свою благодарность И-вой Анне И. - менеджер по обслуживанию ипотечных кредитов офиса 8619/0200 - за быстрое и профессиональное решение по моему вопросу. Анна И. очень внимательно относится к клиентам, обладает высоким уровнем сервиса. Спасибо Вам огромное ! С уважением к Вам , Р-н В.

12.07 в банкомате, который находится в отделении банка, я решила срочно снять дс (само отделение уже не работало). Выбрав клавишу "снять" я увидела, что могу запросить сумму чуть больше, чем полмиллиона. Ввела запрашиваемую сумму и стала ждать, пока банкомат мне их выдаст. Он подозрительно долго пересчитыватл дс, а по итогу я увидела надпись с содержанием "запрос не может быть выполнен", если средства не вернут в течении 24 часов, то обратитесь по номеру 900. Т.е денег он мне не выдал, а средства со счета списал.

Я решила не тянуть и о случившейся ситуации сообщила сразу. Вежливая девушка проинформировала меня, что до 19 числа все решится, а пока она может только проставить срочность заявки, т.к. сумма крупная и она надеется, что вопрос будет решён быстрее. 

Спустя 4 дня, я позвонила опять по номеру 900, уточнить, как дела со срочностью. Ждите до 19, мы можем поставить пометку срочности. спасибопожалуйста- очень информативно. 

18 числа написала в чат, "я правильно понимаю, что 19.07.2023 банк вернёт мне мои деньги", которые застряли непонятно где, по вине их неисправного банкомата! На что получаю очень интересный ответ, о том, что мне сообщат только о результате проверки и возможно продлят даты рассмотрения обращения. Занавес. 

Сегодня обратилась в офис с тем же вопросом, в надежде, что там более обширные шаблоны ответов, чем у чата, но увы и ах. 

Ну и ответ, кторый пришел от банка 19.07, такой же шаблонный "требуется дополнительное время до 22.07...извините" Серьёзно??? Извините??? Я не извиняю! Кто возместит мне упущенную выгоду? 

Риторический вопрос: если бы банкомат выдал мне ошибочно 471 т.р. и я бы забрала их себе, сотрудники служб банка тоже бы меня 1,5 недели искали, а то и больше, что бы свои деньги вернуть? Думаю нет. Но смотрю, что им кажется это нормально, обворовать клиента на 471000 (а по факту уже больше), и просто написать извините, ждите дальше. 

Я жду конкретного ответа, а желательно денег на своей карте, а не отписок от автоматических шаблонов. 

Сделка по ипотеке в г. Санкт-Петербург по адресу: Коллонтай 24/2 прошла крайне неудачно. Руководитель офиса Ш-ва Ольга А. открыла ошибочно СБР, вместо запрошенного застройщиком аккредитива. С момента расторжения прошло уже 4 дня, ситуация не изменилась. От представителей банка никакой информации нет, деньги застройщику так и не поступили, сделка в подвешенном состоянии. 

Из-за вранья сотрудника судебного отдела я осталась без средств к существованию. Банк отказался исправлять свою ошибку, показав полное безразличие к клиенту и покрывая произвол сотрудников.

Ситуация следующая. Попала в сложную ситуацию из-за здоровья, из-за которой у меня образовалась просрочка по кредитной карте. Я вносила посильные суммы, но их было недостаточно для покрытия минимального платежа. В один момент мне позвонил сотрудник, который представился судебным отделом, дабы смотивировать меня погасить просрочку. В ходе разговора мне было озвучено, что если я ее погашу, кредитку мне разблокируют, чтобы у меня были хоть какие-то деньги на еду и дорогу. Потом был еще один звонок от девушки, где была озвучена та же информация. После я общалась с сотрудником С-ым Дмитрием А-ем. Он также сказал, что кредитку разблокируют и что необходимо срочно оплатить до 27го числа, иначе документы идут в суд. 

Я подумала, извернулась ужом и внесла нужную сумму, погксив просрочку, потратив при этом все деньги, что были. Это было 13.07. Кредитку не разблокировали. 

Вчера я написала С-ну, что вы обещали, в чем дело. Он ответил, что сейчас отеравит вопрос на разблокировку. В этгт же день я пришла в отделение, чтобы получить физическую карту и решила заодно узнать о разблокировке. 

Оказалось, что карта в статусе "безнадежная задолженность ", разблокировать, скорей всего не получится, по звонку на 900 узнала, что по инструкции заявление на разблокировку кредитки с таким статусом можно подать только в отделении банка. Также узнала, что никакого запроса на разблокировку не было. Т.е. сотрудник С-ин не просто умолчал о том, что для разблокировке мне надо будет идти в отделение, он намеренно обманул меня.

Так вот оставила я это заявление и естественно жалобу на этого обманщика.

Сегодня получила ответ, что карта с таким статусом разблокировке не подлежит. 

В итоге теперь я без средств к существованию на пол месяца, без еды, без возможности добраться на работу из-за того, что Сбербанк набирает на работу людей, склонных к обману, а потом из покрывает, не исправляя ошибки. Призываю всех не верить сотрудникам, чтобы они не говорили. Как показывает мой случай, ни стыда, ни совести у них нет, а регламенты позволяют им манипулировать с помощью откровеннной лжи. 

3 раза через офис данного банка отправлял копии (заверенные сотрудником сбербанка) определения арбитражного суда о признании банкротом меня. Ради интереса в приложении сбербанка (SBOL на айфоне) зашел посмотреть мой кредитный потенциал. И там увидел что до сих пор есть поручительство по кредиту. В службе поддержки мобильного приложения ничего по факту сказать не могут, в офисах каждый раз слышу "давайте отправим еще раз документы". Сотрудники в поддержке мобильного приложения пишут: "Обычно их снимают течение 5 рабочих дней после даты публикации на сайте (речь про единый федеральный реестр сведений о банкротстве). Карты на отказ не хотели разблокировать пока не появится информация на данном ресурсе. Разблокировали так же в течении 5 дней после публикации. А поручительство снимать не хотят.

12.06 обратилась в офис сбербанка для закрытия кредитной карты. Отсидел очередь, сажусь закрывать мне сообшают: "на кк есть ваши средства (1руб) -закрыть не можем". Я не пользуюсь дебетовыми продуктами сбера, так как они обсалютно не выгодные. На протяжении получаса мы пытались что-то придумать с сотрудниками и вывести рубль. В итоге кое как вывели на номер телефона. Села повторно закрывать - "на счету не достаточно 13 копеек". На тот момент я ещё посмеялась с ситуации. Через заявление перевели копейки с берегательного счета. Я смирилась с тем фактом, что перевод внутри банка между моими же считами идти будет три дня рабочик (хоть это какой то абсурд в 23 году то). 

В следующий раз я попасть смогла к ним только 18.07. И дело не с том, что я тянула. Офис рядом с моим домом работает только до 18.00 и только побудеям, а я и сама работник другого банка, когда я заканчиваю смену отделение уже закрыто.

В общем пришла я в офис. Села закрывать кк, а мне говорят "на вашем счету есть лишние деньги, закрыть не можем". Смешно перестало быть, перевели в другое окно, очередь к которому была 20 минут. Сели закрывать, не пускает и все. Написали обращение, с просьбой закрыть счёт и лишние средства оставить в пользу банка. На что, 19.07 мне ответили, что закрыть не можем у вас нет заявления на закрытие- обратитесь в офис.

Я позвонила на горячую линию с целью возобновить обращение. Где меня мягко послали в офис.

Вывод: сбербанку плевать на своих клиентов и их комфорт. Мало того, что большинство операций требует визит в офис и отсидку очередей. Так ещё и визит в офис не гарантирует решение вопроса. В то время как другие банки стремятся быть клиентоорентированными, сбер ложит болт на своих клиентов.

После получения кредитной карты выяснилось, что ее нельзя пополнять через СБП - поэтому решил ее закрыть через неделю после получения. В итоге выяснилось, что просто так закрыть ее через приложение Сбербанк онлайн нельзя - требуется посетить офис (спасибо за "удобство"). 

18.07.23 после 18:00 было посещение офиса Сбербанка (г. Уфа, ул. Рубежная, 174) в рамках котрого выяснилось, что даже в офисе закрыть счет нельзя! Чтобы закрыть кредитную карту нужно обязательно иметь дебетовую карту (что?) Сбербанка - которая мало того, что мне не нужна, так еще и платная (150 руб. в месяц, если не выполнять условия по покупкам). Без этого их ПО попросту не дает даже инциировать заявку на закрытие картсчета.

Таким образом имеем вижу следующие нарушение о которых будет направлена жалоба в ЦБ РФ:

1. Отказ Сбербанка принимать заявление на закрытие кредитной карты без доп. условий в виде получения дебетовой карты;

2. Навязывание услуг в виде платной (при невыполнении условий) дебетовой карты.

Прошу принять меры по данному кейсу.

Хочу написать отзыв по поводу Сбербанка. 

Их обычные отделения (не сбер-премьер) заточены на то, чтобы людям (в частности пенсионерам) навязывать доп услуги страховки и тд.

Когда обращаешься с реальным вопросом. Вводят в заблуждение... У меня была заблочена кредитная золотая карта от Сбербанка на 250 тыс рублей. Итог они не помогли своим советом, а только навредили моей кредитной истории и заставили понервничать родных людей когда из-за возникшей просрочки на 7 дней в дверь стучался какой-то мужик!!!! КОШМАР А НЕ БАНК!!

Не рекомендую сбербанк!

Добрый день!

Хочу выразить сильное возмущение на то, что творится в отделениях Сбербанка!!

Моя мама пенсионерка и до сих пор ходит в банк, вносит, снимает денежные средства через оператора в отделении Сбербанка (№ 8621/0587 руководитель доп. Офиса Ч-ва Полина), потому что по ее мнению, в офисе все честно и прозрачно! 

Но сегодняшняя ситуация вынудила оставить отзыв, который я также продублирую в ЦБ.

19.07.2023 года моя мама внесла на свой счет: Активный возраст денежные средства в размере X рублей, но по выписке уже позже я обнаружила, что с этого счета сначала была выдана сумма X, а далее уже эта сумма в размере 2*Х внесена на счет! Если бы эту выписку мне не прислали, то мама и не обратила внимания, что там была проведена частичная выдача.

Я понимаю, что в итоге общая сумма вклада на текущую дату изменилась на Х, но для чего оператор провел операцию пополнения вклада, через расходную и уже потом пополнение в двойном размере? 

На мой вопрос: почему таким образом проведена операция, сотрудник ответил, что в отделении был потоп или что-то, и техника так работает!!! Это вообще компетентно со стороны сотрудника банка такой ответ давать на свою безалаберную работу?

Я даже не говорю о том, что есть условия вкладов, если при частичном снятии могут сгореть проценты, но сотрудница даже и не предполагает, что такими операциями можно просто лишить клиента начисленных процентов по вкладу.

Я уверенна, что таким образом, во многих случаях с пенсионерами, которые не смотрят в выписку, а верят добросовестным сотрудникам отделения Сбербанка, денежные средства могут быть зачислены не в полном размере!

Понимаю, что на сегодняшний день Сбербанк превратился из солидного банка, в котором когда-то было престижно работать и работали специалисты, то сейчас это просто "рынок", и соответствующее обслуживание. Очень печально!