134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

В начале сентября оформила кредит в Сбербанке г. Москвы (отделение расположено на ул. М. Расковой 26) у менеджера За-ва А. Навязали страховку кредита от которой сначала отказалась, но после нескольких звонков с настойчивыми убеждениями и намеками, что в кредите могут отказать, все-таки согласилась. После получения кредита узнала, что от страховки можно отказаться с некоторой потерей денег. Написала отказ, принял менеджер За-в А. Ждала больше месяца, но деньги на счет не поступили. Обратилась повторно, За-в А. уже в этом отделении не работал, еле-еле нашли мое заявление и сказали, что деньги поступят в течение 10 дней. Прошло больше десяти дней, но денег до сих пор нет. Прошу разобраться.Администратор: Когда Вы писали заявление? 10 дней календарных или рабочих?marinaru: Более 10 рабочих дней!

День добрый.Я хотел бы получить от Сбербанка некоторые разъяснения на счет зарплатных карт Виза (классик, чипованная). Моей матери на работе бухгалтерия выдала зарплатные карты. Матери это не надо, но так как госпредприятие перешло на такую форму выплат заработной платы, тут ничего не поделаешь.Вопрос собственно в другом. Значит после выдачи зарплатной карты начались некие чудеса с автоматическими подключениями различных услуг и опций.Например: моментально вместе с выдачей карты оказалась подключенной услуга «мобильный банк» и посыпались СМСы (15-20/день) просто ни о чем – рекламного содержания. Позвонили в Сбербанк и попросили отключить эту услугу. В ответ после долгой идентификации пользователя и ответов типа «давайте номер карты, мы не будем искать владельца по фамилии, у нас страна большая!». В ответ на резонное предложение найти по ФИО и адресу со скрипом согласились. Сказали, что раз услуга «мобильный банк», то для ее отключения надо ехать в тот офис, где она была подключена. Это очень оригинальный ответ, учитывая, что карты выданы не в банке, а на госпредприятии (Москва). Дальнейших аргументов типа того, что почему надо писать заявление на отключение, если не писали заявление на подключение, от ответов отклонились и прервали соединение.Ладно, так как мать не знает, где ее подключали и ей 75 лет, то решили опцию оставить, чем мотаться по Москве на костылях и искать, где и кем это было подключено.Но не тут то было, дальше хуже – пришел СМС, что «вам подключена услуга автоплатеж» (которую тоже не заказывали) и более того зайдя в личный кабинет интернет-банкинга обнаружили, что автоплатеж не только подключен, но и сформирован. То есть при снижении остатка на мобильном телефоне Билайн, с зарплатной карты будет автоматически списываться некая сумма и перечисляться в Билайн. Нормально?Могу сказать только, что мать ничего этого не просила и не формировала автоплатежей, и не писала по этому поводу никаких заявлений, и никуда сама не звонила, потому что и мобильным телефоном-то она не пользуется, да и СМСы не читает, не умеет, и ей это не нужно. Однако смсы приходят – всё так же по паре десятков/день.Хорошо – неясно кем (видимо самим сбербанком) сформированный автоплатеж в пользу Билана я с пятой попытки смог таки сам отключить (в интернет-банкинге). Но что будет подключено следующим? И почему вообще это происходит, кто имеет доступ кроме Сбербанка к подключению автоплатежей и их формированию? Может у вас Билайн оперирует вашими картами? Потому что после отключения автоплатежа поступис СМС именно от Билайн, что «автоплатеж отключен» (не от сбербанка) от сбербанка смсы приходят с номера 900, а это пришло с подписью «Билайн».Вопрос, кто у вас подключает к картам ваших клиентов услуги, которые не просили подключать, почему для их отключения надо ехать в неизвестно какой офис, почему даже формирование автоплатежа и его размера и адресата происходит без ведома владельца вашей карты?Вот такие вопросы на которые я хотел бы получить ответ. А СМСы реально достали по 10-20/день (это учитывая, что по карте не совершается никаких покупок) и смсы рекламного, предостерегающего, и прочего общеинформативного содержания.Мать их читать не умеет, и приносит мне, чтобы я их ей читал. Автоматическое формирование автоплатежей в пользу третьих лиц и организаций без участия владельцев счетов и карт это ваша нормальная практика? И оповещение постфактум о выполненных услугах и подключенных опциях (которые у вас не заказывали).Администратор: Вы обращались в банк с вопросом, по поводу подключения автоплатежа?AvorHarp: Уважаемый администратор, Вы знаете, после первого звонка в банк (по вопросу вообще подключения услуги "Мобильный банк") Пропало абсолютно всякое желание звонить в этот банк повторно и не зря.Следуя вашей рекомендации, позвонили снова, вот результат:После 15 минут беседы с автоответчиком, ожидания на линии, и перекидывания от одного "специалиста" к другому сухим остатком как и ожидалось "0". Они не знают, кто у них подключает автоплатежи формирует шаблоны и активирует их исполнение.После идентификации владельца карты: по номеру карты + кодовому слову + паспортным данным (видимо кодового слова не достаточно) последовали ответы специалиста "Владимир личный номер 32956":- Мы не знаем, кто подключил вам услугу автоплатеж и кто сформировал и активировал шаблон, видимо вы сами через "сбербанк-онлайн".- Нет услуга "сбербанк-онлайн" была подключена через терминал Сбербанка значительно позже, чем был сформирован и активирован автоплатеж в пользу третьего лица, вы это видите и сами.- Значит вы сформировали и активировали его через "мобильный банк".- Нет услугой "мобильный банк" тоже не пользовались, она была подключена "в нагрузку" к зарплатной карте, пользоваться ею не умею, не пользовалась и не предполагаю пользоваться, и вы можете сами это проверить и убедиться что услугой "мобильный банк" не пользовались, тем более для формирования шаблонов автоплатежей или их активации.Владимир, ответьте пожалуйста на вопрос: кто сформировал и активировал автоплатеж в пользу третьего лица (сотового оператора Билайн) с карты Сбербанка?- Сбербанк не владеет такой информацией, мы можем только деактивировать автоплатеж.- Спасибо, но автоплатеж уже деактивирован самостоятельно через сбербанк-онлайн, интересует вопрос кто его сформировал и подключил?- Сбербанк не знает кто сформировал и когда подключил вам эту услугу, у нас нет такой информации. Все дальнейшие вопросы в письменном виде через отделение Сбербанка выдавшего карту. До свидания.*Как я и предполагал – не было никакого смысла звонить в Сбербанк, это просто пустая трата времени и пенсионера и моего тоже. Поэтому ожидаем ответа представителя банка здесь. (Если он последует конечно).P.S.*Видимо это нормальная практика Сбербанка – распоряжаться деньгами с карт клиента по своему усмотрению, самостоятельно формируя за него автоплатежи. Потому что если бы это был единичный случай, ЧП, то моментально было бы и заявление составлено и платежи остановлены и проведено расследование кем когда и на каком основании был составлен и активирован шаблон автоплатежа. А раз пенсионеру, ветерану труда, предложили на костылях поехать на конец географии в поисках отделения выдавшего зарплатную карту (даже не сообщив где оно находится, видимо по номеру карты они и этого не знают) то смысла ехать нету, это будет такое же потерянное время и нервы, как и телефонные разговоры.

У меня есть кредит в Сбербанке, который я оплачиваю в срок. Возникла необходимость взять еще один и поскольку я являюсь работающим пенсионером, получаю пенсию на карту Сбербанка, то кредит мне оформили, но, как оказалось, тут и начались мои проблемы с банком. При подписании договора я обратила внимание на очень высокий для пенсионера процент, вовсе не тот, что заявлен на вашем сайте, мой процент составил 24,8%, на что сотрудник иркутского отделения убедила меня, что так теперь и есть, проценты повысились. Договор был подписан, однако я решила выяснить, почему такой процент для пенсионера, и, как оказалось, потому что в банке, на мой взгляд, работает некомпетентная сотрудница, которая указала недостоверные сведения, не указала она, что я получаю пенсию на карту Сбербанка, в связи с чем такой высокий процент. Далее, когда я пришла к ней выяснить причину ее такого отношения, она с недовольным видом высказала в мой адрес свой негатив, а потом сообщила мне, что да, она виновата, но уже ничего не сделаешь. Меня данная ситуация не устроила и я написала претензию к руководителю отделения. При подаче заявления меня спросили, каким образом я хочу получить ответ, я сказала, что на электронку, потому как так будет быстрее. Прошло 10 дней, ответа не последовало, а все, как оказалось, потому, что в банке не могут отправить ответ через интернет, спрашивается - зачем тогда уточнять, каким способом я желаю получить ответ. Ответ мне прислали на следующий день после моего разговора по телефону с сотрудником по делам с клиентами, однако письмо оказалось банальной отпиской банка, там говорилось, что при установлении процентов смотрят на кредитную историю, она в порядке, значит этот пункт отпадает, на наличие карты Сбербанка, она есть, значит тоже все в порядке. В итоге по вине сотрудника вашего банка мне в очередной раз пришлось идти в банк, просить оформить новый кредит, поскольку, как мне сообщила уже другой кредитный инспектор, пересчитать проценты мне не могут, могут только оформить новый кредит, чтобы этот закрыть, а новый платить по процентам, которые мне положены, если бы были указаны все сведения, хотя не факт, что его мне одобрят. Получается, по вине вот такого сотрудника подрывается авторитет Сбербанка, я вынужденно уже заплатила первый платеж по кредиту, выплачивать по высокой процентной ставке, а сотрудник ваш так и продолжает работать и оформлять кредиты пенсионерам под 24,8%. Считаю, что надо разобраться в ситуации, виновных лиц наказать, иначе буду вынуждена обратиться в суд.Администратор: В заявлении Вы указывали, что у Вас пенсионная карта банка? Что вынудило Вас оформить первый договор? "...Идти в банк, просить оформить новый кредит"? margo0209: Конечно, я указывала, что у меня есть пенсионная карта сбербанка, а сотрудник сбербанка намеренно или о невнимательности своей, что в принципе для меня не имеет значения как для пострадавшей стороны, не указала эти данные, а указала данные только справки с места работы, хотя мне она сказала, что это для того, чтобы показать банку мой дополнительный доход. Оформить первый договор, меня ничто не вынуждало, я его подписала будучи уверенной в том, что сотрудник является специалистом в данной области, а она заверила меня, что в данный момент у сбербанка именно такие высокие проценты. Я поверила ей, хотя сразу же выразила свое удивление. Только когда я пришла домой и стала разбираться во всем, поскольку у знакомых моих проценты меньше, обнаружила несоответствие.Идти в банк и просить новый кредит меня вынуждают обстоятельства, потому что я не намерено переплачивать проценты по вине вашего сотрудника, который совершил оплошность. Я готова покрыть часть сумму от неправильно оформленного кредита, если мне остальную часть оформят как новый, получится, что я закроют кредит с высокими процентами и буду выплачивать кредит с нормальными процентами, но даже на это ваш сбербанк не готов пойти, хотя это вина вашего сотрудника и банк несет ответственность за действия своих подчиненных. Буду вынуждена обратиться в суд для решения данного вопроса, потому что если ситуация не изменится, то вижу только такой выход, а письма, нет скорее отписки сотрудников о невозможности изменить ситуацию меня не устраивают, как не устраивает то, что сотрудника наказали лишь лишением премии, считаю, что за такое, людей как минимум увольнять надо или обязать ее выплачивать разницу неправильно установленных процентов это же ее вина.

В то время действительно была стабильность и уверенность в завтрашнем дне – зар.плату своевременно повышали, премию получали, тяжелая физическая работа ( постоянные переработки) компенсировались морально и материально. На сегодняшний день все перевернулось – зар.плата не повышается, премию платить не хотят, придумывая каверзные расчеты по ее начислению, где всегда можно найти причину урезать. Создается такое впечатление, что нас держат за дураков и водят за нос. Даже к Дню работника Сбербанка не дали ни копейки! А начальники всячески унижают, относятся, как к рабам. Даже в присутствии клиентов наша заведующая доп.офисом грубила и кричала на сотрудников многократно. Она постоянно оказывает моральное давление, разговаривает угрожающим тоном, всячески старается урезать премию, не дает продвигаться по службе опытным работникам, а только своим фаворитам. Многие опытные работники ушли работать в другие коммерческие банки, будут там применять свои навыки и создавать конкуренцию Сбербанку, и это правильно, надо ценить хороших работников и держаться за них, а не разбрасываться кадрами! Просто стыдно, до чего докатился Сбербанк!

Представляет интерес, зачем в отделениях Сбербанка нужны телефоны, зачем их публикуют на сайтах и дают в справочных службах, если к ним никто не подходит? Два дня безрезультатно пытаюсь узнать можно ли подъехать за готовой картой (о ее готовности я узнал в централизованной справочной, где мне посоветовали позвонить в отделение). Возможно мне дадут ответ по почте?

22.11.2012 перевожу со своей дебетовой карты на свою кредитную карту полученные в одном отделении с помощью Сбербанк онл@н 2100 руб. 23.11.2012 получаю sms, что 2100 руб. успешно зачислено на кредитную карту. Но счет на карте почему-то увеличивается всего на 2046,53 рубля. Куда делось 53,47 рубля, неизвестно. По выписке зачислено 2100 руб. Похожая ситуация и со списанием суммы процентов при переводах с карты. Почему-то в выписках она не учитывается. Поэтому сумма остатка на карте не сходится с суммой остатка на карте по Выписке. И как у них дебет с кредитом сходится? Или это сделано специально? ЗАЧЕМ ЧТО-ТО ВЫДУМЫВАТЬ, КОГДА ЕСТЬ ОТЛИЧНЫЕ ИНТЕРНЕТ БАНКИ. СКОПИРУЙТЕ, ЕСЛИ САМИ НЕ МОЖЕТЕ ТАК.

Здравствуйте всем. Сразу хочу извиниться за большой объем текста, но иначе было бы непонятно. Организация, в которой я работаю, перечисляет зарплату сотрудникам на карты, выпущенные Сберегательным банком РФ (далее - СБ). Все началось с инициативы СБ по замене карт с Maestro на MasterCard. На предприятие пришли сотрудники СБ и централизовано выдавали сотрудникам дебетовые карты MasterCard, при этом большинству сотрудников "в подарок" давали еще и кредитную карту MasterCard Gold с различным кредитным лимитом (который, наверное, зависел от уровня зарплаты). До выдачи новых карт представителем СБ было сказано много слов про пользу использования новых карт, в том числе упомянута услуга "Мобильный банк" (далее - МБ) с расширенными функциями по отношению к такой же услуге карты Maestro. Одним из преимуществ услуги МБ, подключенной к кредитной карте MasterCard Gold по тарифу "Полный", является ее бесплатность, а также бесплатное обслуживание других карт MasterCard, привязанных к данной кредитной карте (тариф "Полный"). Многие сотрудники, и я в их числе, поддавшись на "бесплатность" мобильного банка по дебетовой карте, оформили кредитную карту MasterCard Gold (для справки: стоимость МБ по карте Maestro составляла 30 руб/мес). Услуга МБ по карте может быть подключена как через терминал самообслуживания, так и через заявление, поданное в любом отделении СБ. Однако, привязку одной карты к другой можно сделать только через заявление, поданное в отделении банка, вследствие чего, сотрудники, которые поспешили подключить данную услугу к дебетовой карте через терминал самообслуживания вынуждены были писать заявление на отключение услуги МБ и ее повторное подключение, причем в заявлении необходимо указать, что основной картой будет кредитная карта, а привязанная к ней - дебетовая. Я решил подключить услугу МБ одновременно к двум картам с привязкой дебетовой к кредитной и обратился с заявлением в центральное отделение СБ г. Санкт-Петербург. После составления заявления мне было сказано в отделении, что услуга МБ будет подключена в течение трех рабочих дней. По прошествии 7 дней не получив уведомления о подключении данной услуги я повторно обратился в то же самое отделение банка, в котором было подано заявление на подключение услуги МБ, и при мне были внесены в базу необходимые данные. Извинившись по поводу задержки подключения данной услуги, вызванной "задержкой обработки данных", мне пообещали, что услуга будет подключена в течение нескольких дней. Через некоторое время действительно пришли смс уведомления о подключении услуги МБ по двум картам. Однако, сделав запрос с помощью смс на номер 900 о списке подключенных карт, я получил в ответ в смс, что подключена всего одна карта (дебетовая). В другом отделении банка мне сказали, что услуга МБ подключена к двум картам, но привязка одной карты к другой отсутствует и эту привязку прямо при мне сделали через программу. После этого я на протяжении 2-3 недель получал смс уведомления об операциях с дебетовой картой, но в списке подключенных карт так и значилась только одна карта. Обратившись уже в третье по счету отделение СБ с вопросом "почему так происходит?" был получен ответ, что по дебетовой карте у меня тариф "Эконом" и привязка этой карты к кредитной отсутствует, а для того, чтобы ее сделать надо вначале отключить услугу МБ от двух карт и подключить ее заново. В очередной раз 06.11, потратив время на написание уже трех заявлений, меня заверили, что через 3-5 дней будет подключена услуга МБ. Действительно, вечером 09.11 пришли несколько смс уведомлений об отключении и подключении услуги МБ (правда приходили они в неправильной последовательности). Чтобы убедиться в правильности подключения я позвонил по телефону горячей линии 10.11 и оператор меня заверила, что МБ подключился так, как я хотел (правда пришлось долго доказывать, что при таком подключении услуга МБ будет бесплатной в том числе и по дебетовой карте). Все было бы хорошо, но вечером 12.11 пришли 2 смс уведомления об отключении услуги МБ по обеим картам, хотя в банк я не обращался с таким заявлением. 14.11 по телефону горячей линии мне подтвердили, что по "непонятной" причине услуга МБ действительно была отключена и предложили по телефону составить заявление на ее подключение, что и было проделано. 18.11 не получив уведомлений о подключении позвонил в поддержку, где оператор сообщила, что заявки на подключение от 14.11 она "не видит" в базе и предложила снова проделать то же самое; после нескольких минут ожидания она сообщает мне, что данная операция не может быть проведена, так как в базе в моих данных указан другой номер телефона, к которому была ранее подключена эта услуга, хотя я в каждом заявлении указывал один и тот же номер телефона. После того, как мне было предложено "пройти в любое отделение СБ и написать заявление" я попросил переключить на их руководителя; по истечении нескольких минут со мной начал общаться Даниил (могу ошибиться в имени) №32986 (старший смены), который мне подтвердил слова оператора, что он в базе исправить номер телефона не может и это делается только через повторное заявление; на мои возражения о том, что заявления в количестве двух штук на подключение услуги МБ уже есть, ими можно воспользоваться и ввести в базу правильный номер телефона, мне было предложено составить жалобу на предмет выяснения причины отключения услуги МБ, которую произвели 12.11 и с его же слов, это было сделано в центральном отделении СБ. Я согласился, жалоба была составлена и повторно мне было рекомендовано обратиться в отделение СБ и написать заявление на подключение услуги МБ. Но не тут то было: так как похожие проблемы с подключением МБ уже были у других сотрудников, то у них был уже опыт общения с сотрудниками СБ и составление жалоб, и мне они сообщили, что до окончания рассмотрения жалобы (а это 20 рабочих дней) никакие заявления о подключении услуг МБ к картам рассматриваться просто не будут, о чем мне подтвердили по телефону горячей линии 19.11 (правда оператор тоже долго выясняла по этому вопросу). В сухом остатке: куча потраченного времени и нервов, отключенный МБ по обеим картам и самое главное, непонятно что делать, куда обращаться. Писать еще раз заявления - бесполезно, найдется еще какая-нибудь причина сделать что-то не так, по телефону обращаться - тоже только время терять, так как уровень профессионализма операторов крайне низок, а модификация данных в электронной базе производится через личное обращение в отделение, жаловаться - так тебя вообще изолируют от услуг. Я, конечно, понимаю, что самому крупному банку страны невыгодно оказывать какие-то бесплатные услуги, но зачем тогда их предлагать? Самое интересное, что в прессе читал о том, что СБ переманивает опытных программистов предлагая намного большие зарплаты, чем в других организациях (в т.ч. банках), одной из функций которых и является обеспечение работы МБ, что, в принципе и подтверждается. НО! Для получения "правильного" доступа к услуге МБ есть промежуточное звено, которое, либо из-за низкой квалификации, либо специально по указке сверху (кому ж хочется бесплатно оказывать услуги), не хотят выполнить простейшую операцию по подключению к этой услуге. Я бы еще мог понять, что СБ занес по какой-то причине меня в "черный список", но похожие проблемы и у других сотрудников нашего предприятия. Если есть на этом сайте сведущие люди, подскажите, куда обращаться, как заставить СБ выполнять свои обязательства? Спасибо всем, кто уделил время на прочтение сего текста, просто накипело…

Здравствуйте всем. Сразу хочу извиниться за большой объем текста, но иначе было бы непонятно. Организация, в которой я работаю, перечисляет зарплату сотрудникам на карты, выпущенные Сберегательным банком РФ (далее - СБ). Все началось с инициативы СБ по замене карт с Maestro на MasterCard. На предприятие пришли сотрудники СБ и централизовано выдавали сотрудникам дебетовые карты MasterCard, при этом большинству сотрудников "в подарок" давали еще и кредитную карту MasterCard Gold с различным кредитным лимитом (который, наверное, зависел от уровня зарплаты). До выдачи новых карт представителем СБ было сказано много слов про пользу использования новых карт, в том числе упомянута услуга "Мобильный банк" (далее - МБ) с расширенными функциями по отношению к такой же услуге карты Maestro. Одним из преимуществ услуги МБ, подключенной к кредитной карте MasterCard Gold по тарифу "Полный", является ее бесплатность, а также бесплатное обслуживание других карт MasterCard, привязанных к данной кредитной карте (тариф "Полный"). Многие сотрудники, и я в их числе, поддавшись на "бесплатность" мобильного банка по дебетовой карте, оформили кредитную карту MasterCard Gold (для справки: стоимость МБ по карте Maestro составляла 30 руб/мес). Услуга МБ по карте может быть подключена как через терминал самообслуживания, так и через заявление, поданное в любом отделении СБ. Однако, привязку одной карты к другой можно сделать только через заявление, поданное в отделении банка, вследствие чего, сотрудники, которые поспешили подключить данную услугу к дебетовой карте через терминал самообслуживания вынуждены были писать заявление на отключение услуги МБ и ее повторное подключение, причем в заявлении необходимо указать, что основной картой будет кредитная карта, а привязанная к ней - дебетовая. Я решил подключить услугу МБ одновременно к двум картам с привязкой дебетовой к кредитной и обратился с заявлением в центральное отделение СБ г. Санкт-Петербург. После составления заявления мне было сказано в отделении, что услуга МБ будет подключена в течение трех рабочих дней. По прошествии 7 дней не получив уведомления о подключении данной услуги я повторно обратился в то же самое отделение банка, в котором было подано заявление на подключение услуги МБ, и при мне были внесены в базу необходимые данные. Извинившись по поводу задержки подключения данной услуги, вызванной "задержкой обработки данных", мне пообещали, что услуга будет подключена в течение нескольких дней. Через некоторое время действительно пришли смс уведомления о подключении услуги МБ по двум картам. Однако, сделав запрос с помощью смс на номер 900 о списке подключенных карт, я получил в ответ в смс, что подключена всего одна карта (дебетовая). В другом отделении банка мне сказали, что услуга МБ подключена к двум картам, но привязка одной карты к другой отсутствует и эту привязку прямо при мне сделали через программу. После этого я на протяжении 2-3 недель получал смс уведомления об операциях с дебетовой картой, но в списке подключенных карт так и значилась только одна карта. Обратившись уже в третье по счету отделение СБ с вопросом "почему так происходит?" был получен ответ, что по дебетовой карте у меня тариф "Эконом" и привязка этой карты к кредитной отсутствует, а для того, чтобы ее сделать надо вначале отключить услугу МБ от двух карт и подключить ее заново. В очередной раз 06.11, потратив время на написание уже трех заявлений, меня заверили, что через 3-5 дней будет подключена услуга МБ. Действительно, вечером 09.11 пришли несколько смс уведомлений об отключении и подключении услуги МБ (правда приходили они в неправильной последовательности). Чтобы убедиться в правильности подключения я позвонил по телефону горячей линии 10.11 и оператор меня заверила, что МБ подключился так, как я хотел (правда пришлось долго доказывать, что при таком подключении услуга МБ будет бесплатной в том числе и по дебетовой карте). Все было бы хорошо, но вечером 12.11 пришли 2 смс уведомления об отключении услуги МБ по обеим картам, хотя в банк я не обращался с таким заявлением. 14.11 по телефону горячей линии мне подтвердили, что по "непонятной" причине услуга МБ действительно была отключена и предложили по телефону составить заявление на ее подключение, что и было проделано. 18.11 не получив уведомлений о подключении позвонил в поддержку, где оператор сообщила, что заявки на подключение от 14.11 она "не видит" в базе и предложила снова проделать то же самое; после нескольких минут ожидания она сообщает мне, что данная операция не может быть проведена, так как в базе в моих данных указан другой номер телефона, к которому была ранее подключена эта услуга, хотя я в каждом заявлении указывал один и тот же номер телефона. После того, как мне было предложено "пройти в любое отделение СБ и написать заявление" я попросил переключить на их руководителя; по истечении нескольких минут со мной начал общаться Даниил (могу ошибиться в имени) №32986 (старший смены), который мне подтвердил слова оператора, что он в базе исправить номер телефона не может и это делается только через повторное заявление; на мои возражения о том, что заявления в количестве двух штук на подключение услуги МБ уже есть, ими можно воспользоваться и ввести в базу правильный номер телефона, мне было предложено составить жалобу на предмет выяснения причины отключения услуги МБ, которую произвели 12.11 и с его же слов, это было сделано в центральном отделении СБ. Я согласился, жалоба была составлена и повторно мне было рекомендовано обратиться в отделение СБ и написать заявление на подключение услуги МБ. Но не тут то было: так как похожие проблемы с подключением МБ уже были у других сотрудников, то у них был уже опыт общения с сотрудниками СБ и составление жалоб, и мне они сообщили, что до окончания рассмотрения жалобы (а это 20 рабочих дней) никакие заявления о подключении услуг МБ к картам рассматриваться просто не будут, о чем мне подтвердили по телефону горячей линии 19.11 (правда оператор тоже долго выясняла по этому вопросу). В сухом остатке: куча потраченного времени и нервов, отключенный МБ по обеим картам и самое главное, непонятно что делать, куда обращаться. Писать еще раз заявления - бесполезно, найдется еще какая-нибудь причина сделать что-то не так, по телефону обращаться - тоже только время терять, так как уровень профессионализма операторов крайне низок, а модификация данных в электронной базе производится через личное обращение в отделение, жаловаться - так тебя вообще изолируют от услуг. Я, конечно, понимаю, что самому крупному банку страны невыгодно оказывать какие-то бесплатные услуги, но зачем тогда их предлагать? Самое интересное, что в прессе читал о том, что СБ переманивает опытных программистов предлагая намного большие зарплаты, чем в других организациях (в т.ч. банках), одной из функций которых и является обеспечение работы МБ, что, в принципе и подтверждается. НО! Для получения "правильного" доступа к услуге МБ есть промежуточное звено, которое, либо из-за низкой квалификации, либо специально по указке сверху (кому ж хочется бесплатно оказывать услуги), не хотят выполнить простейшую операцию по подключению к этой услуге. Я бы еще мог понять, что СБ занес по какой-то причине меня в "черный список", но похожие проблемы и у других сотрудников нашего предприятия. Если есть на этом сайте сведущие люди, подскажите, куда обращаться, как заставить СБ выполнять свои обязательства? Спасибо всем, кто уделил время на прочтение сего текста, просто накипело…

Доброго времени суток.И все-таки решил потратить время и написать отзыв.Вводная.Брал авто кредит 560 т.р. (гасил бОльшими суммами, погасил досрочно, без задержек) – оформлением/обслуживанием – доволен за исключением не законных взятых 20т.р. за выдачу кредита.Взял ипотечный кредит почти на 2 миллиона (чуть больше года назад) – оформлением/обслуживанием – НЕ доволен.Владею Visa Classic и Electron (не зарплатные) – доволен, за исключением того, что некоторые банкоматы Сбербанка не принимают купюры нового образца!Когда брал ипотеку, из-за кредитного инспектора (девушка, оформлявшая кредит, допускала грубые ошибки, из-за чего переделывала кредитный договор 3 раза, о чем и написала в своей объяснительной) потерял больше 10 т.р. Написал претензию, ее изначально не удовлетворили, сославшись на человеческий фактор, и отправили на подпись заместителю управляющего. После личной встречи с заместителем управляющего претензию отправили на перерассмотрение. Итог: согласился на 50/50 из кармана данного инспектора (вернули 5 т.р.). А теперь новая история.Решил завести еще одну пластиковую карту, но уже кредитную. Друзья рекомендовали другие банки (без % до 90 дней). Решил все же воспользоваться услугами Сбербанка (о чем жалею на данный момент, только время потерял).Ближе к сути. Почитал условия кредитования. Пришел с готовой справкой о среднем заработке и заверенной копией трудовой книжки. Написал заявление, где просил рассмотреть кредитную карту с лимитом в 200 т.р. И тут же вспомнил (девушка, оформлявшая кредит, об этом ни слова не сказала), что 200 т.р. это уже Gold и 3 т.р. за обслуживание в год. Девушке сказал, что не хочу Gold. На что получил ответ типа: «Вам согласуют 200 т.р., ответ придет мне, я свяжусь с Вами для уточнения суммы по кредиту и выставим сумму 150 т.р. (почему-то в данном кредитовании она сказала либо 150 т.р. – классик, либо 200 т.р. – но уже Голд, третьего не дано). Согласился на такие условия (что рассмотрят 200, а выпустят карту на 150).Жду ее звонка. Звонит и говорит, что СБ (служба безопасности) вернула документы с пометкой «заверенная копия трудовой сделана с копии!» Пришел в Сбербанк. Девушка показывает документы, первую страницу трудовой, на ней 2 печати. Одна серая (печать организации заводившей данную трудовую, после ксерокопирования естественно серая) и вторая печать цветная (заверяющая данную копию). И говорит, что данная страница была уже копирована в свое время и заверялась. На что я попытался девушке объяснить, что серая печать, это - цветная печать на самой трудовой. И ставилась она в день заведения трудовой книжки (2 миллиона ипотечных дали по копии трудовой, а из-за каких-то 200 т.р. засомневались, при том, что после ипотеки я пошел на повышение и ЗП выросла на 50%). Девушка вроде поняла, пообещала сделать пометки для СБ Сбербанка и выслала заново те же документы!Перезванивает дня через 2. СБ снова вернула Ваши документы. Копия трудовой их устроила, а вот копия паспорта – нет (хотя данную копию делала эта же девушка, сотрудница Сбербанка, оформляющая данную заявку на карту). Пришел еще раз, показал снова паспорт, снова сделали копию и отправили опять в СБ.Проходит еще некоторое время. Звонит сотрудница Сбербанка и говорит, что мою заявку одобрили и уже ЗАПУСТИЛИ изготовление карты (Gold) на 200 т.р. и уменьшить сумму и получить Classic не получиться.Выход, с ее слов следующий: ждем пока придет карта (недели две), ее в утиль. И ждем еще 45 дней, пока закроется до конца счет данной карты, после чего можно подавать заново документы на рассмотрения с другой суммой. В общем, БРЕД! Куча потраченного времени, копия трудовой и справка о среднем – будут не действительны и их заново бегать заказывать и получать. Так же данная девушка поинтересовалась, не предлагали ли мне карту под 17% (или 19), т.к. я взял ипотеку… Предложила попробовать завести такую, получив мое одобрение, обзвонила несколько человек, где ей пояснили, что данную карту я мог получить не позднее полу года с момента оформления ипотеки и мне должны были предложить ее завести!Претензий к оформлявшей меня девушке НЕ имею. Сложилось впечатление, что либо она новенькая, либо оформляла такую карту впервые.Итог:За последние 4 года (с момента оформления авто кредита) одни разочарования в Сбербанке.

Доброго времени суток.И все-таки решил потратить время и написать отзыв.Вводная.Брал авто кредит 560 т.р. (гасил бОльшими суммами, погасил досрочно, без задержек) – оформлением/обслуживанием – доволен за исключением не законных взятых 20т.р. за выдачу кредита.Взял ипотечный кредит почти на 2 миллиона (чуть больше года назад) – оформлением/обслуживанием – НЕ доволен.Владею Visa Classic и Electron (не зарплатные) – доволен, за исключением того, что некоторые банкоматы Сбербанка не принимают купюры нового образца!Когда брал ипотеку, из-за кредитного инспектора (девушка, оформлявшая кредит, допускала грубые ошибки, из-за чего переделывала кредитный договор 3 раза, о чем и написала в своей объяснительной) потерял больше 10 т.р. Написал претензию, ее изначально не удовлетворили, сославшись на человеческий фактор, и отправили на подпись заместителю управляющего. После личной встречи с заместителем управляющего претензию отправили на перерассмотрение. Итог: согласился на 50/50 из кармана данного инспектора (вернули 5 т.р.). А теперь новая история.Решил завести еще одну пластиковую карту, но уже кредитную. Друзья рекомендовали другие банки (без % до 90 дней). Решил все же воспользоваться услугами Сбербанка (о чем жалею на данный момент, только время потерял).Ближе к сути. Почитал условия кредитования. Пришел с готовой справкой о среднем заработке и заверенной копией трудовой книжки. Написал заявление, где просил рассмотреть кредитную карту с лимитом в 200 т.р. И тут же вспомнил (девушка, оформлявшая кредит, об этом ни слова не сказала), что 200 т.р. это уже Gold и 3 т.р. за обслуживание в год. Девушке сказал, что не хочу Gold. На что получил ответ типа: «Вам согласуют 200 т.р., ответ придет мне, я свяжусь с Вами для уточнения суммы по кредиту и выставим сумму 150 т.р. (почему-то в данном кредитовании она сказала либо 150 т.р. – классик, либо 200 т.р. – но уже Голд, третьего не дано). Согласился на такие условия (что рассмотрят 200, а выпустят карту на 150).Жду ее звонка. Звонит и говорит, что СБ (служба безопасности) вернула документы с пометкой «заверенная копия трудовой сделана с копии!» Пришел в Сбербанк. Девушка показывает документы, первую страницу трудовой, на ней 2 печати. Одна серая (печать организации заводившей данную трудовую, после ксерокопирования естественно серая) и вторая печать цветная (заверяющая данную копию). И говорит, что данная страница была уже копирована в свое время и заверялась. На что я попытался девушке объяснить, что серая печать, это - цветная печать на самой трудовой. И ставилась она в день заведения трудовой книжки (2 миллиона ипотечных дали по копии трудовой, а из-за каких-то 200 т.р. засомневались, при том, что после ипотеки я пошел на повышение и ЗП выросла на 50%). Девушка вроде поняла, пообещала сделать пометки для СБ Сбербанка и выслала заново те же документы!Перезванивает дня через 2. СБ снова вернула Ваши документы. Копия трудовой их устроила, а вот копия паспорта – нет (хотя данную копию делала эта же девушка, сотрудница Сбербанка, оформляющая данную заявку на карту). Пришел еще раз, показал снова паспорт, снова сделали копию и отправили опять в СБ.Проходит еще некоторое время. Звонит сотрудница Сбербанка и говорит, что мою заявку одобрили и уже ЗАПУСТИЛИ изготовление карты (Gold) на 200 т.р. и уменьшить сумму и получить Classic не получиться.Выход, с ее слов следующий: ждем пока придет карта (недели две), ее в утиль. И ждем еще 45 дней, пока закроется до конца счет данной карты, после чего можно подавать заново документы на рассмотрения с другой суммой. В общем, БРЕД! Куча потраченного времени, копия трудовой и справка о среднем – будут не действительны и их заново бегать заказывать и получать. Так же данная девушка поинтересовалась, не предлагали ли мне карту под 17% (или 19), т.к. я взял ипотеку… Предложила попробовать завести такую, получив мое одобрение, обзвонила несколько человек, где ей пояснили, что данную карту я мог получить не позднее полу года с момента оформления ипотеки и мне должны были предложить ее завести!Претензий к оформлявшей меня девушке НЕ имею. Сложилось впечатление, что либо она новенькая, либо оформляла такую карту впервые.Итог:За последние 4 года (с момента оформления авто кредита) одни разочарования в Сбербанке.

Домой уехать не могу нет денег. Я пенсионер–инвалид. Каждые 3 месяца мне нужно наблюдаться у врача а я не могу из–за отсутствия денег. Как мне быть. Кто в этом виноват? Спасибо.

Недавно вышла новость, что Сбербанк начал оформлять кредиты гражданам, которые имеют прописку в одном городе РФ, а подают заявку на кредит в другом городе. То есть постоянная прописка в регионе подачи заявки на кредит не обязательна.Через Сбербанк Online оставляли заявку на кредитную карту с получением карты в Башкирском отделении. Перезвонили из банка. Уточнили данные: Постоянная прописка в Оренбургской области. Проживание в Республике Башкортостан. Оператор сказала, так как в Орен. области и в РБ разные территориальные банки, то необходимо для этого иметь временную регистрацию в Башкортостане либо оформлять кредитку только по месту постоянной регистрации. То есть то нововведение в Сбербанке с 1 ноября на деле не действует?Но почему на сайте не указано про эти нюансы? Или это может некомпетентность сотрудника?

филиал 2291⁄027 с.Завьялово, Тогучинского района, Новосибирской области в июле 2012 года в Вашем филиале. Сотрудник Вашего филиала выдала мне сберегательную книжку на 10 рублей и сказала, что зачисление суммы компенсации будет произведено только на следующий день. Я объяснила, что уезжаю в Красноярский край по месту жительства. Сотрудник сказала что я могу оформить перевод по новой сберкнижке из своего филиала что я и сделала. Но мне пришел перевод только 10 рублей. Куда делась моя компенсация? Сотрудник нашего филиала отправила в Ваш адрес мое новое заявление на компенсацию 28 сентября 2012 года, но до сих пор нет никакого ответа. Прошу Вас разобраться.

Здравствуйте. Месяц назад пытался подключили услугу мобильный банк. Сотрудники КЦ обманули 3 раза. Первый сказал, что подключается в течение суток, через 26 часов я перезвонил, так как услугу все еще не подключили; второй сказал, что на следующий день. На следующий день услуга так же не была подключена. С третьим сотрудником составили обращение на первых двух. Еще раз оставил заявку на подключение - опять ничего не подключили. На четвертый раз позвонил - составил еще одно обращение. На следующий день подключили услугу. На первое обращение ответили спустя месяц и несколько дней, про второе вообще ничего не знают. У меня есть аудиозаписи всех разговоров. Даже не знаю что делать!

для соединения двух отделений предлагают использовать личные телефоны клиентов

09.11.2012 в Приморском ОСБ 8635/00186 родителями был открыт вклад "Сохраняй".14.11.12, находясь в Московской обл., родителями был открыт такой же вклад в ОСБ 2578/00065 и в этот же день было подано заявление на перевод денег из Приморского отделения в Московское.20.11.12 деньги на счет не пришли, в связи с чем было направлено повторное заявление. На вопрос, почему не переведены деньги по первому заявлению, вразумительный ответ сотрудники банка дать не смогли. У родителей начинается волнение, но я их успокоил ответом, что надо подождать 5 банковских дней. 22.11.2012 (7-й банковский день с момента первого заявления) деньги так и не переведены. Учитывая опыт того, что Сбербанк сделал с деньгами родителей в 90-е годы, у них начинается истерика.В связи с семичасовой разницей во времени я, чтобы успокоить родителей, утром первый еду в Приморское ОСБ. Нахожу "товарища" сотрудника банка, который открывал вклад родителям и обещал, что деньги по их указанию будут переведены в любое другое отделение банка в течение 3 дней и прошу объяснить ситуацию. "Товарищ" берет копии договора, копии заявлений на перевод денег и уходит к администратору, вернувшись, он мне сообщает, что информация о заявлениях к ним не поступала и что заявления (номерные документы с печатями банка), скорее всего, где-то потерялись, я от такого ответа «чуть под стул не упал». Далее мне сообщили, что если я хочу еще пообщаться, то должен обратиться к «консультанту» и не задерживать очередь. «Консультант» - на вид «мальчик студент», хотя далее вид студента он подтвердил на 100 % абсолютной некомпетентностью, максимум что мне предложил: написать претензию.Затем я дождался пока наступит утро в Москве (у меня во Владивостоке 15.00ч.), созвонился с родителями, и совместно написали претензии – они в Московское отделение, я в Приморское. Решили искать потерянные заявления сразу с двух сторон. Примерно в 16.30 я приехал в Приморское отделение, благополучно зарегистрировал претензию у «консультанта», а затем попросил возможности пообщаться с кем-нибудь из руководства, на что от консультанта был получен ответ, что руководство на обеде (это-то в 16:30). Наверно, это был не обед, а полдник после «тихого часа». Ну прям не работа, а пионерский лагерь, чтоб мы все так жили!Однако в Московском ОСБ родителям (после подачи ими претензии) сообщили, что заявления не потеряны (О счастье!), а просто по ним был получен отказ от Приморского ОСБ в связи с тем, что в заявлениях не была указана информация о закрытии счета.Выводы.1. Почему сотрудники разных ОСБ по одному и тому же вопросу дают разные ответы?2. Почему ответ получен на 7 день после подачи заявления и только после подачи претензии? 3. Кто должен был указывать в заявлении о закрытии счета или информировать о данном факте родителей?P.S. Сегодня 22 число, написано третье по счету заявление, деньги до сих пор не переведены, срывается сделка по покупке недвижимости. Стоит ли иметь дело с таким банком, решайте сами. Мы для себя выводы сделали.

И, сейчас банк требует с меня эту сумму еще раз внести, иначе я стану должником,,,а куда делись мои деньги??? От них осталась только отметка в Сберкнижке..отметить–то отметили, а зачислить??? Банк говорит, что я деньги до кассы не донесла, а отметку получается они мне в "подарок" сделали? Подскажите, что мне сейчас делать? Жалобу с копией своей сберкнижки я уже отправила в центральный офис, стоит ли обратиться в полицию по факту воровства банком? Или в Росспотребнадзор?

21.11.2012 я пришла в Сбербанк филиал 6652/0536 г.Н.Новгород пр-т Союзный, д.3, оплатить налоги за предпринимателей (до этого платила за них более 5 лет в этом же филиале). Работаю бухгалтером по совместительству в нескольких ИП, занимающихся торговлей и услугами населению. Данные ИП имеют по 2-3 сотрудника и являются ЕНВД-ками, у них нет расчетных счетов и оплата налогов производится через кассу Сбербанка.Отстояв очередь в кассу и подав налоги на оплату, получила отказ от оператора в приеме платежей, меня стали отправлять на терминал. Объяснять бессмысленно, что налоги идут с копейками и должны быть уплачены столько, сколько начислены. Платёжек с собой было 40 штук (каждое ИП с работниками платит 8 платёжек минимум ежемесячно). Я пошла к заведующей филиала 6652/0536 за объяснениями причины отказа принимать платежи в кассе. Заведующая сослалась на внутренние документы банка и ст. 45 НК РФ, как разъяснение отказа. Я объясняла ей, что я всего лишь бухгалтер и выполняю свою работу, предложила ей принести трудовые договора с ИП и нотариальные доверенности на выполнение функций связанных с органами налогов, оплатами и т.д. Мне заведующая стала утверждать, что я являюсь налоговым агентом (абсурднее я еще ни чего не слышала) и по этой причине они у меня не примут налоги в кассе, идите в терминал или заводите карту и с нее платите. Я опять стала объяснять, что карта и оплаты с нее мне не подходят, ИП разные и ФИО у ИП свои, ИНН свои, а платежи с карты идут от меня, потом эти деньги в ПФР, ФСС и ИФНС не найдем и ИП их не занесут в лицевой счет, я не ИП, а наёмный работник. Я попросила у заведующий письменный отказ в приеме платежей для ИП, она отказала, попросила документ запрещающий у меня брать налоги, на который она ссылается, тоже отказала, сказав, что он внутренний. Я также спросила, если сам предприниматель придет платить, примут ли у него налоги в кассе, на что услышала ответ ДА.Получается, что бухгалтер может решать все вопросы по налогам и отчетам в любых инстанциях, а заплатить не имеет права. Выполнение моих должностных обязанностей сорвала ваша заведующая. Что делать в сложившейся ситуации? Правомерны ли действия вашей заведующей? Прошу Вас ответить.

Уже больше месяца установлена система Сбербанк Бизнес онлайн, но работать не можем.Войти в систему получается с 20-го раза. Файл start.exe загружается не с первого раза, а при повторном обращении пишет «Ошибка! Не удается открыть Infocrypt HWDSS Device», приходится вынимать ключ. Но когда удается дойти до Учетной записи, то она может повиснуть НАВСЕГДА!Однажды нам удалось войти в систему и загрузить туда платежку, но на этом наше «СЧАСТЬЕ» закончилось. Система говорит: «Счет плательщика не обслуживается по системе ДБО».Обратилась в техподдержку 88005556464, со специалистом пытались создать платежку в системе… Уперлись в то, что справочники в системе не подключены. Специалист посоветовал обратиться в обслуживающий банк.Написала письмо 14.11.12, оправила через систему «Клиент-Сбербанк».20.11.12 приехала лично в банк письмо моё не нашли. Попытались решить мой вопрос, не удалось. Обещали решить мою проблему и перезвонить. 21.11.12 Сижу жду звонка.22.11.12 Сижу жду звонка.Обслуживаемся в Самарском отделении №6991/0382Помогите, пожалуйста, а то уже подумываем отказаться от услуг Сбербанка вообще.С уважением, главный бухгалтер Наталья Николаевна.

Уже больше месяца установлена система Сбербанк Бизнес онлайн, но работать не можем.Войти в систему получается с 20-го раза. Файл start.exe загружается не с первого раза, а при повторном обращении пишет «Ошибка! Не удается открыть Infocrypt HWDSS Device», приходится вынимать ключ. Но когда удается дойти до Учетной записи, то она может повиснуть НАВСЕГДА!Однажды нам удалось войти в систему и загрузить туда платежку, но на этом наше «СЧАСТЬЕ» закончилось. Система говорит: «Счет плательщика не обслуживается по системе ДБО».Обратилась в техподдержку 88005556464, со специалистом пытались создать платежку в системе… Уперлись в то, что справочники в системе не подключены. Специалист посоветовал обратиться в обслуживающий банк.Написала письмо 14.11.12, оправила через систему «Клиент-Сбербанк».20.11.12 приехала лично в банк письмо моё не нашли. Попытались решить мой вопрос, не удалось. Обещали решить мою проблему и перезвонить. 21.11.12 Сижу жду звонка.22.11.12 Сижу жду звонка.Обслуживаемся в Самарском отделении №6991/0382Помогите, пожалуйста, а то уже подумываем отказаться от услуг Сбербанка вообще.С уважением, главный бухгалтер Наталья Николаевна.