140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Указали адрес филиала банка, примерный временной отрезок периода платежа, сказали ждать. Через неделю, звонок, девушка с милым голосом сообщила найти не возможно. 1. Вы не помните точную дату оплаты. Интересно есть такие , которые помнят?, 2. Вы) не знаете номер терминала по , которому оплачивали. 3. Не указали, как платили. Картой или наличными. Такое чувство, что работает грамотно обученный отдел по поиску ошибок, к чему придраться в тексте заявления, как это грамотно преподнести и не искать суть проблемы. К слову сказать ищу не просто так налоговая обратилась в суд, якобы я не платил. Помощь сбербанка неоценима в данном случае...

Добрый день! "Я являюсь клиентом Сбербанка уже несколько лет, выплатил без задержек ипотечный кредит, выплачиваю текущий кредит, имею сберегательные вклады и получаю зарплату через Сбербанк. 04.04.2014г. обнаружил, что на моей карте (зарплатной) «N» практически нулевой баланс. С помощью Сбербанк-онлайн сделал выписку по карте и обнаружил, что с моей карты были списаны средства посредством мобильных переводов (всего на сумму 37 600 р.) на неизвестные счета суммами 8000р. и неизвестные мобильные номера суммами 3000р., в том числе на мой телефон суммами 1000р. являющимся корпоративным и пополнение баланса идет со стороны работодателя (ниже привожу список кодов операций, которые не были мной совершены). Никакого оповещения о данных операциях я не получал, а именно смс на номер ********, к которому привязана карта и подключен мобильный банк, до этого случая смс-оповещения мобильного банка работали безотказно.В этот день я позвонил в Call-центр и пояснил ситуацию, оператор сразу ответила, что это действия мошенников, заблокировала вышеуказанную карту и попросила в письменном виде обратиться в ближайшее отделение для подачи заявления о спорной операции. Заявление зарегистрировано 04-04-2014г. под № ****. "повторное обращение зарегистрировано 14-04-2014 №***.11-04-2014г. пришло смс о том, что мое обращение рассмотрено. Звонок в Call-центр: операторы 15 мин переключаю друг на друга отправили в отделение, где писал заявление, в отделении выясняется, что ответ не найден либо потерян и что мне перезвонят. Звонка по прежнему нет. По моему это и называется "отфутболивание"?Предыстория о моем общении с банком:история №1: 6 лет назад когда нас подсадили на зарплатный проект мне была выдана дебетовая карта для начисления зарплаты, однако денежные средства на нее не поступали по поводу чего обратился в сбербанк. Оказалось, что карта не работает и мне выдадут другую. денежные средства получу после 45 дней. Карту выдали деньги получил через пару месяцев... но это терпимо. Старая карта нерабочая осталась у меня на руках. Через некоторое время мне позвонили со службы безопасности Сбербанка и сообщили, что с моей карты, а именно с той "нерабочей" были сняты деньги порядка 120 тыс. руб. Вызвали на допросы, как такое могло быть, ведь карта нерабочая, да и еще дебетовая??? В общем далее выяснилось мошенничество сотрудников банка.история №2: "21 век, теперь платить за товары и услуги можно не вставая с дивана" - слова сотрудников банка подключающих меня к Сбербанк-онлайн. Да, действительно удобная штука, но благодаря "умелым" рукам программистов Сбербанка эта система небезопасна, некорректна и т.п. Вот один из них: несколько месяцев я видел на экране своего компа чужие счета и карты? "Как такое может быть?" - говорили мне операторы Call-центра, а ведь аналогичным образом видят и мои счета. В общем сообщил об это банку, те не верили долго. Людей конечно же я не обдирал, совесть и честность не позволяет. Мошенник из меня некудышный.Прошу помощи и совета по моей ситуации описанной выше. Как действовать дальше? Каким образом вернуть деньги, а именно последние (мой работодатель объявил себя банкротом, зарплату не начисляют 4 мес.)???Администратор: Уточните даты, когда наблюдалась проблема с некорректным отображением счетов в интернет-банке, а также номер заявления по этому поводу?

Итак, поехали. Было 3 карты: 1.-ЗП, 2.-личная, 3.-кредитная. Они были украдены вместе с кошельком. Я заказал перевыпуск. через 17 дней забрал №№ 1 и 2. Карта № 3 якобы еще не пришла. Я был рад, что вновь смогу тратить свои кровные в интернете, поэтому не огорчился, что названные сроки в 14 дней были увеличены. Но к моему великому сожалению, потратить я не смог ни копейки, т.к. по неизвестным мне причинам не приходило СМС для подтверждение оплаты покупки в интернет магазине, ну эта "visa 3D security" после ввода данных любой из 2-х (№№ 1 и 2) карт я попадал на страницу авторизации (там где в окошко пароль, что по смс приходит вводят), где мне любезно сообщили о том, что: "К сожалению, нет данных для вашей аутентификации. Пожалуйста, получите новый список одноразовых паролей в банкомате или зарегистрируйтесь в системе мобильных банковских услуг". Это вообще что? Какие пароли у меня Мобильный банк подключен! Ранее по старым (украденным) картам все оплачивалось на этом сайте влет: пришло смс, ввел пароль и денежки ушли. Я ходил в отделение - посоветовали переподключить мобильный банк, я сделал: эффект = 0!!! Звонил в call-центр, зарегистрировали неделю назад или более обращение и тишина... Самое интересное, что с кредитки все работает. Вообщем сервис = 0. Знание сервисов своих = 0, техническая грамотность = 0.

Не работает Сбербанк онлайн, не могу восстановить пароль через форму восстановления пароля, служба поддержки тоже не может помочь, говорят, что пароль выслан, но я так его и не получил, потратил на это 2 часа... Просто бред какой-то. И это уже второй раз за 2 месяца... может стоить наладить онлайн сервис? Не очень хочется бегать по отделениям банка только, чтобы иметь возможность перевести деньги между счетами и с карты на карту. [b]Администратор:[/b] Уточните, сим-карту тестировали в другом телефоне? Другие смс от банка поступают? [b]Pavel_Sh:[/b] Да, тестировал и не раз. смс другие от банка приходили, даже приходило смс с кодом для подтверждения смены пароля, а сам пароль в итоге не приходил. поменял пароль через банкомат на следующий день.

В Июле 2013 года взяла кредит в банке и мне вручили дополнительно карту моментум на 50 000 рублей. В августе воспользовалась этой картой несколько раз и сняла вообщем около 27 000 рублей. На 25 сентября мне пришло смс, что остаток по карте составляет около 6000. При том что я положила уже на карту 3000 рублей. При обращении в банк мне не смогли дать отчет-распечатку по карте, и посоветовали написать претензию. Хотя я предоставила банку все мини-выписки по карте, где прекрасно видно, где и какая сумма снималась. Я написала на что мне пришел ответ, что слишком поздно я обратилась. Нужно было в течение 30 дней. Куда ушли деньги с карты неизвестно. Дарить более 25 000 я не собираюсь. Прошу предоставить полный отчет по карте начиная с августа месяца 2013 года по март 2014 года. [b]Администратор:[/b] Уточните дату и время вашего визита, когда вам отказали в представлении отчета за указанный вами период? В интернет-банке отчет доступен за указанный период? [b]Елена112233:[/b] Впервые я обратилась в банк за объяснением 17 марта 2014 года примерно в 11 часов местного времени (Иркутская обл). Мне инспектор, который выдавал кредитную карту выдала все выписки-распечатки по моей карте. За август и сентябрь распечатки были пустыми словно я не снимала деньги, хотя я начала пользоваться картой 26 августа и предложила разобраться дома самостоятельно, что я и сделала. Изучив все выписки по карте 19 марта примерно в 12ч. я снова посетила своего кредитного инспектора и мы вместе стали разбираться. Я предоставила чек за последние 10 операций, где видно сколько и когда снимались деньги? предоставила все чеки пополнения карты. Мне вновь все распечатали. Но по-прежнему за август и сентябрь нет информации по движению карты. Кредитный инспектор была крайне удивлена и посоветовала написать претензию, что я и сделала. Через некоторое время мне пришел ответ опять же тот, что на 25 сентября остаток по карте составляет 1300 рублей. Я требую полного отчета по карте начиная с момента пользования особенно за август и сентябрь. Кредитный испектор вошла в интернет банк, но там отчета за август сентябрь не обнаружила.

Теоретически сбербанк оказывает услугу высылки отчета по расходам по карте на электронную почту клиента. Но это только в теории, так как после двух обращений вот уже в течение трех месяцев отчет мне так и не был предоставлен. Объяснение простое - услуга-то бесплатна, а значит банк не заинтересован в ее оказании. Вот и получается, что банк в погоне за прибылями забывает о своих клиента, видя в них лишь средство обогащения. Вот еще один пример некомпетентности сотрудников банка. Обратилась с просьбой подключения через банкомат услуги "спасибо от сбербанка" и получила ответ, что такая услуга уже не оказывается. Однако в другом филиале мне эту услугу подключили без проблем и сказали, что ее никто не отменял. В завершении хочу сказать "спасибо" сбербанку и сообщить, что вся моя семья и я покидаем этот банк навсегда. [b]Администратор:[/b] Уточните дату и время обращения в отделение, когда вас некорректно проконсультировали по программе "Спасибо"? Уточните номер обращения по поводу недоставки отчета на электронную почту? [b]Mariale:[/b] В программе "Cпасибо" мне отказали где-то в начале февраля, точную дату назвать не могу. С заявлением отправки отчета по карте обращалась в середине января, затем еще раз устно 11 марта и 13 апреля с.г. написала претензию в сбербанк 000913-2014-036544, которая до сих порт без ответа.

1. Пришел, чтобы сделать отмену транзакции (c которой, кстати, меня банк тоже долго мурыжил), сказали звонить по телефону. Позвонил по телефону, сказали идти в отделение и писать заявление, в котором делал перевод, откуда я только что ушел.2. Сегодня зашел в сбербанк через мобильное приложение, увидел карты и счета на сотни тысяч рублей и долларов, явно не мои, вышел. Я к счастью в этом банке держу на бесплатной карте до не более десятка т.р.Банк для пенсионеров и школьников.От Администратора: На текущий момент по поводу первой ситуации ответ со стороны банка был получен? А также просьба прислать скриншот страницы интернет-банка на адрес natalya.konkina@banki.ruОт user004: 1.В субботу, то есть сегодня, если схожу, то отпишусь, в будни нет возможности ходить в то отделение.2.Я заходил через через мобильное приложение для android, а не через броузер, сразу вышел, скриншот предоставить не могу.Это личное дело банка разбираться или нет в багах онлайн сервиса, меня это слабо интересует, оценка 1 поставлена за ситуацию с отменой транзакции.До этого я месяц выяснял(через месяц я выяснил только у банка получателя), почему по ней висят деньги, а сбербанк, имея ответ от банка получателя(через 2 дня,после отправки запроса), удосужился его прочитать только после второй официальной претензии, которая рассматривалась более 45 дней. Здесь на сайте я не получил вообще никакого ответа от представителя сбербанка по этому поводу, и вряд ли получу теперь.

КЛИЕНТАМ Юр. Лицам: Никогда не обращайтесь на за какими продуктами в СБербанк Киевское отделение, ул. Б.Дорогомиловская 10, ДАРОМ ПОТЕРЯЕТЕ СВОЕ ВРЕМЯ и ДЕНЬГИ!"Н.В. В-ц - не просто плохой менеджер, а проще - некомпетентный сотрудник (прим. автора - по сериалу УНИВЕР)!!! Подавали заявку на кредитование юр. лица. Не проанализировал заявку, что по доходам компания не проходит на сумму 3 миллиона, а можно было подать до 1 млн. Он просто упустил заявку клиента - юр. лица! Он очень хотел заработать премию нахаляву: сначала он наболтал, что отделение выдаст кредит, откроет счет бесплатный, привяжет его к уже имеющемуся в другом отделении, без проблем для клиента. Потом сказал, что надо еще один открыть у них в отделении, потом и вовсе предложил перейти на обслуживание. Это у них фишка такая - манипуляция под выдачу кредита организации, а на самом деле - просто тупо переслали пакет документов и бросили все на аналитика, мол сами посчитайте, не представив организацию никак! ЗАТО все три дня уговаривали с управляющим под разными предлогами перейти к ним на обслуживание!!! ЗАЧЕМ???? Бонусы получить??? Таких "менеджеров" близко нельзя подпускать к клиентам и тех кто таких на работу в сбер принимает - вы банк разорите...О менеджере Киевского отделения, не разбирающемся в том, что он клиенту предлагает, РЕЗЮМЕ: просто "НОЛЬ"!!! Потерять ЮР. ЛИЦО, у которого в банке ЗАРПЛАТНЫЙ ПРОЕКТ, ЭКВАЙРИНГ, РКО - ЭТО НОНСЕНС! НАДО не просто менять отделения по обслуживанию, а в целом БАНК! КАК был со времен совдепа "СОВОК" по уровню обслуживания и сервису клиентскому, так на этом уровне СБЕР и остался! Какую помощь субъектам малого и среднего бизнеса они предлагают??? Им проще отказать, чем проанализировать и выдать ту сумму, которую клиент может вернуть. Кредиты выдают в основном пенсионерам, так как их проще обмануть и взять с них "последнее" и лицам с нулевыми балансами, невозвратами "априори".НЕ ПУДРИТЕ клиентам мозги вашими продуктами банковской линейки и не тратьте наше время! Найдутся банки, которые действительно заинтересованы в заработке от своих клиентов - им и бонусы получать!P/s Не вижу смысла расследовать ситуацию и пересылать в Сбербанк - таких менеджеров увольняют, на их место берут других - таких же "пустышек" - Грефу нужно ломать эту систему под названием "СБЕРБАНК" в целом! Но если он до сих пор жив как "автопром", значит это кому-то на руку?

И оказывается, что какой–то судебный пристав наложил арест на мои счета и карту! Я в шоке ! С моей карты были сняты деньги на оплату какой–то гос.пошлины и налогов и меня не кто не предупредил. Получается что банк не несет ответственности за наши сбережения и за наши данные, мало того хамское отношение обслуживающего персонала! "Мол идите и сами разбирайтесь, а мы не причем !"
Я теперь долго буду возвращать свои деньги и как получать зарплату не знаю !И что за судебный пристав ?

объяснив тем что короткий рабочий день обращаюсь по просьбе и возмущению родных прживающих в стПреображенской хотя часы работы с 8ч15мин до 16ч

Через 2 дня звонок ваша заявка одобрена приходите– прихожу продавец услуг дает мне бумаги подпишите– спрашиваю, а страховка обязательная или нет,ответ;не обязательная но без нее банк вам кредит не даст.Иду в другое отделение заполняю анкету и ОО ЧУДО кредит дают(хотя брал 2 раза и все гасил без досрочно) без страховки ,потом долго спрашивают про квартиру и машину после чего дают бумаги и говорят ПОДПИШИ (вот Ошибка–не проверил % ставку из–за того ,что уже терпение заканчивалось 2 с лишним часа длилась процедура) ПОДПИСАЛ ! Плачу ежемесячные платежи 3 месяца(с мыслями что % 16.5) звонок из банка не хотите снизить % ставку т.к. у вас 24.7 я говорю ВЫ ошибаетесь 16.5 а дама говорит нет это вы ошибаетесь !Пришел домой с работы смотрю в договор и глазам не верю– ПОПАЛ!

больно дорогая вышла страховочка +проценты ещё будут капать на неё.очень не хотела подписывать бумагу о страховке.ведь это почти 4 платежа.других вариантов сказали нет.процентная ставка 22.5%написано ,а полная стоимость кредита 24.96%

Сегодня работала оператором в Сбербанке на Луговой 21 Оператор мой платеж в ПФ не приняла, сказала, через терминал, может быть... Пришлось отстоять еще раз в очереди к терминалу и за полчаса методом тыка я все–таки провела платеж...

Добрый вечер. Хочу выразить огромную благодарность в частности Елизавете Меркуловой за отзывчивость, внимательность и оперативность. Так же отделению Сбербанка по адресу г. Москва. Улица Новокузьминская 18/16 стр 3 за коммуникабельность и ориентацию на клиентов банка. Приятно общаться с воспитанными и добро порядочными людьми. Дабы не углубляться в процесс коротко напишу, что мой случай сотрудники Сбербанка решали, мобильно и с человеческим пониманием сложившейся ситуации в целом. СПАСИБО ВАМ! Очередной раз убедилась в отличном работе профессионалов! С уважением, Ангелина.

Первый раз за 7 мес. решила позвонить в КЦ крупнейшего банка страны, для казалось бы простого вопроса, почему не могу через сбербанк он-лайн перевести денежные средства между своими счетами? Ответил "специалист" Дмитрий, который не скрывая раздражения в голосе, с паузами (что приходилось "алёкать" ибо думала что не слышит), два раза задавался один вопрос (не слышит клиента?) предоставил информацию о переводе с 9:00-18:00, опять же не скрывая своего раздражения. После пожелания перевести меня на отдел по качеству обслуживания, ответил, что переводит и завесил на тишину (думал что я сброшу?) и через 2 мин сбросил меня... Оценку 3 поставила только потому, что позвонив второй раз, ответил Руслан и принес извинения за предыдущего сотрудника и корректно общался (ему 5, Дмитрию 1, итог 3). Вопрос к банку, почему сотрудник позволяет такой тон общения, если по факту своими деньгами я не могу распоряжаться не по своей вине (при этом, я не кричала, не оскорбляла и вообще не высказывала недовольство), почему сбрасывает клиента и вообще портит все впечатление об обслуживании в Сбербанке?

ПОКА без оценки.В соответствии с ч. 4 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом. Я активно пользуюсь дебетовой картой (ЭЛЕКТРОННЫМ СРЕДСТВОМ ПЛАТЕЖА) вашего банка. Однако, по операциям с картой ваша организация не исполняет указанную норму закона - при совершении расходных или приходных операций по карте вы БЕСПЛАТНО не информируете меня об указанных операциях. Предлагается лишь ПЛАТНОЕ СМС-информирование. С целью исполнения закона и по причине неполучения от вас предложения о заключении дополнительного соглашения о способе и порядке уведомления меня о совершении каждой операции с использованием указанного ЭЛЕКТРОННОГО СРЕДСТВО ПЛАТЕЖА предлагаю заключить дополнительное соглашение с уведомлением меня о совершением каждой операции путём отправки СМС-уведомления на номер телефона, указанный мною при заключении договора по карте. Надеюсь на Вашу готовность к исполнению норм закона России. УВЕДОМЛЯЮ ВАС, что всю информацию, касающуюся настоящего обращения я буду копировать на портал "Банки.ру" (https://www.banki.ru) для информирования общественности.Прошу форумчан поддержать мою позицию. Оценку пока не ставлю. Пишу здесь поскольку закон банк формально не нарушает, но и не исполняет с точки зрения благосостояния клиентов.

Сегодня я обратилась в отделение по адресу: г. Москва, пер. Новоподмосковный 1-й, 2, стр. 1. для получения золотой кредитной карты, которую банк оформил мне в качестве бонуса, как любимому клиенту. Чтобы оформить эту карту меня попросили заблокировать прежнюю кредитку, которой я пользовалась с 2010 года. При получении золотой карты выяснилось, что кредитный лимит по ней на 66 000 рублей меньше, а также остаток средств с прежней карты не перенесен. Я попросила Ар-ву Н.Д., которая осуществляла обслуживание вместе с операционистом, увеличить кредитный лимит до прежней суммы. На мою просьбу она ответила резким отказом без, причину также отказалась назвать. Меня возмутило это поведение, тогда Ар-ва Н.Д. стала настаивать на том, чтобы я отказалась от этой карты. Что я и сделала, попросив при этом порезать карту и уничтожить конверт, потому что карта уже была активирована, о чем мне пришло sms-уведомление. Ар-ву Н.Д. это окончательно вывело из себя, она начала гнать меня от стойки оператора, пригласила следующего клиента, а карту и конверт подсунула под принтер. Я пригрозила ей звонком в полицию, а она сказала, что я могу звонить кому хочу, в том числе г-ну Константинову прямо в ванну. Я, конечно же, прямо из отделения банка позвонила в полицию и зафиксировала факт активации и невыдачи карты, кем и по какому адресу совершается данное правонарушение. Только после этого она порезала карту, но рвать конверт по-прежнему отказывалась. Я начала настаивать, ко мне присоединилась ожидавшая клиентка, тогда Ар-ва Н.Д. порвала конверт на 4 части и передала его операционистке. Я раздосадованная отправилась к выходу, а Ар-ва Н.Д. крикнула на весь зал мне в спину: "Пошла вон, тварь!". Такого обращения к себе от работника банка, в котором я обслуживаюсь уже 6 лет, я не ожидала. Семья тоже очень разочарована, поэтому мы решили так, либо Ар-ву Н.Д. уволят из Сбербанка России в апреле 2014 года с самыми плохими рекомендациями, либо я, мой муж, мои родители и моя сестра закрываем там свои вклады, в том числе в иностранной валюте, забираем деньги и ценности из ячеек, сдаем кредитки и больше никогда не будем пользоваться услугами банка, а также отговорим все друзей и знакомых.

Пришла спустя это время в Сбербанк России узнать что вообще с картой, готова ли и вообще когда ее можно получить, потому что мне никто не удосужился позвонить сообщить об этом!
В общем я пришла, просидела в огромной очереди кучу времени ради того, чтобы мне сказали, что получить я ее не смогу сейчас, так то она готова, но по техническим причинам получить ее нельзя сегодня, приходите завтра сказали. Пришла на следующий день! Сказали что у них вообще ничего не работает! И неизвестно когда это устранят!
Знаете, наверно не буду я карточку забирать, не нужен мне такой нестабильный государственный банк!

Добрый день. Вчера заметил, что с моей карты стали списывать по 3 рубля 3 раза в пользу Retail RUS MOSCOW BEELINE MTOPUP. Позвонил в контакт центр, меня идентифицировали и приняли у меня устное заявление, сказали будут разбираться. Карту не блокировал, т.к. ждал з/п и собирался тут же снять деньги и оплатить платеж по ипотеке. Сегодня мне перевели з/п, смс-сообщение о поступлении денежных средств не пришло, но зато сразу пришло 3 сообщения о том, что вся зарплата списана в пользу Retail RUS MOSCOW BEELINE MTOPUP. Позвонил в банк, заблокировал карту, пойду писать заявление на оспаривание операции. Самое ужасное, что сотрудники банка знают о таком виде мошенничества и не предупредили, а то я бы точно заблокировал. Теперь нечем платить за ипотеку. СПАСИБО сбербанк и "квалифицированные сотрудники".Судя по всему через BEELINE можно переводить деньги зная номер карты и срок действия (чем вероятно пользуются сотрудники, у которых есть доступ к этой информации). Прошу принять меры.

который был подключен к другой карте. сотрудники две недели пытались делать видимость, что разбираются– потом дали ответ что не знают как это произошло– предложили обратиться в судебные органы и дословно– "мы не знаем как это получилось ваша претензия передана в службу безопасности банка".на мой законный вопрос где 161–фз действующий с 1 января 2014 года. –на это была предоставлена инструкция от 01.01.2010 года по пользованию пластиковых карт– результат –подано заявление в следственные органы и привлечен адвокат для разбирательства. то что это происходит все в самом банке рассказал мне следователь даже сказал мне как это происходит– это можно сделать если видишь базу данных на этого человека и видишь все его расчетные счета– а остальное дело техники– даже сам клиент не в состоянии это сделать так как услуга мобильного банка" подключается к конкретной карте– вообщем шоу– хочу предостеречь всех у кого есть такая веселая услуга " мобильный банк"