134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Весьма актуален вопрос погашения кредита с помощью "сбербанк онлайн". Проблема заключается в следующем: нет возможности погашать кредит с аннуитетным сроком платежа через "сбербанк онлайн" в виду того, что данная функция отключена банком. Таким образом, если по графику день исполнения перед банком обязательств к примеру 21 ноября, списание средств по длительному поручению осуществляется зачастую в период с 12:00-15:00. В свою очередь, клиент исполняющий обязательства по погашению кредита и вносящий средства для зачисления на счет после 15:00 оказывается в положении, когда длительное поручение уже не исполняется, денежные средства в счет погашения не списываются, требуется посещать отделение банка для перевода средств на ссудный счет с помощью оператора. Есть ли возможность включить функцию погашения кредита с аннуитетным платежом как было ранее, для удобства самостоятельного перечисления при вышеописанной ситуации без посещения отделения банка и отстаивания очередей?!

В Подольском отделении на ул.Кирова огромные очереди,не работает программа,не работает электронная очередь,принять оплату отказываются уже неделю..гоняют из очереди в очередь...но и там ничего не решается...общая очередь чуть ли не на улице..предлагают оплатить в элекснете за 500 рублей процентов..!!! Поехал в другое отделение на ул.Парковая, там уже две недели эта программа не работает...Вообщем ..пени, штрафы..все у меня по полной капает...служба безопасности теребит ежедневно...такого бардака в банках я еще не видел.

Не так давно мне позвонили из банка и предложили оформить золотую кредитную карту как зарплатному клиенту. Выслушанные мной условия предоставления кредита меня более чем устроили. К Сбербанку за время моего обслуживания претензий никогда не возникало. И вот я решила узнать: а была ли выпущена обещанная карта, позвонив на номер 88005555550. К сожалению, нет... А я так понадеялась. Зачем же было предлагать?....

Собравшись переехать на ПМЖ к сыну в Ярославль оформил себе карту VISA от Сбера для удобства получения пенсии. Наличные снимал через оператора, т.к забыл пин–код. В Ярославле решил открыть себе дополнительную карту. НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО!!!!! С этого начались наши приключения. 9 месяцев карта гуляет по стране и нам никто не может объяснить когда он ее получит. Неделю назад, каким то чудным образом, нам объявили, что основная карта у нас утеряна! и банк ее заблокировал. Мы стоим в отделении банка с картой, паспортом и интересуемся, кто и когда признал карту утерянной? Ответа нет. Начинают пенсионера (слабо слышащего) гонять по всему городу. Отмечу, что денег с карты ему не выдают. (ждут подтверждения от банка , который ведет счет, т.е Сахалин). Прошла еще неделя, подтверждения нет, денег нет, карты нет). Кто ответит за этот бардак? Почему человек, который отишачил на государство 47 лет, не может получить свои кровные копейки?

Являемся клиентами вашего банка с 2008 года. Все эти годы преодолеваем трудности. При любом обращении в банк необходимо потратить массу сил и времени. В настоящее время у нас идет процедура плановой замены ключей, когда она закончится не понятно! Телефоны ( (343)235–08–35, 36), указанные в договоре молчат. При личном обращении в отделении приходится сидеть в длинной очереди, поскольку клиентов много, а операционистов – 1–2 девушки. Одно радует – бегущая строка, которая утверждает, что "КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ"

Отделение СБ РФ Приморское отделение. Доп офис 8635/0186 Кредит инспектор - Олеся Владимировна, ее телефон есть. 01 ноября 2011 г. я взял ипотеку для покупки новостроя в г Санкт-Петербурге. Жил и работал весь период выплаты ипотеки в г Владивостоке. 01 ноября 2012г. я полностью погасил ипотеку. По заверению специалиста - все документы для снятия обременения с квартиры были отправлены в отделение СБ РФ в СПб по адресу Невский пр-т, д38/4 лит.А С-евой Т.В. (тел. выкладывать не буду, но он есть). С этой новостью мы переехали в Спб. После посещения отделения банка в г. Спб были выявлены неточности в передаче документов из г Владивостоке. На вчерашнем (22-11-2012) этапе Олеся Владимировна меня опять заверила, что пакет документов, который необходим УФРС СПб Невского р-на, готовит ее начальство и это пакет документов завтра (т.е. сегодня - 23-11-2012) должен быть отправлен в г СПб. Сегодня, 23.11.12 - не дождавшись звонка я прозвонил Татьяне (кредит инспектор в СПб) - она ответила, что документов не поступало. Олеся Владимировна (кредит инспектор Владивостока) не отвечает и не берет трубку. Кто мне может ответить - когда будут переданы документы по формату и требованиям УФРС СПБ Невского р-на (пример, которых СПб передал Владивостоку для успешного составления настоящих документов) для снятия обременения с квартиры, ипотека по которой полностью погашена финансово)?

Кто делает софт для банка я не знаю, но не профессионалы точно. Ни концепции, ни решений, ни стабильной работы. Тех. поддержки нет (служба 88005555550 с операторами не способными ответить ни на один практический вопрос, - не в счет), о неисправности клиент узнает по факту столкновения с самой неисправностью, а не от сотрудников банка. Более того, когда сотрудникам службы уже известно о проблеме, то НИКАКОЙ информации для клиента на сайте не появляется (ну повесь всплывающую инфу, что проблемы - я и вводить платеж не буду). Не буду говорить о том, что система находится в постоянном ремонте и латании дыр, но наладить работу с ОПОВЕЩЕНИЕМ О НЕИСПРАВНОСТИ можно было бы уже давно. Но нет. Вот сегодня 26.11.2012 в очередной раз (с дуру) решил провести платеж через Сбербанконлайн. НИКАКИХ СООБЩЕНИЙ на сайте о неисправности не было. Входим, заполняем, подтверждаем паролем... И платеж зависает (входит в режим "внесен"), а деньги списали. Начинаем разбираться и все как всегда... На 88005555550 говорят, что я далеко не первый столкнулся с проблемой, - подтверждают неисправность системы, просят "войти в положение", но ничего лучше, чем отправить (послать) клиента самого разыскивать свои деньги (звонить получателю платежа и т.п.), предложить не хотят (как будто подобный сбой у них первый раз и не известно, как и в какие сроки разруливается ситуация).От админа: Деньги дошли до получателя?borislitvinov: Нет не дошли. Звонил сегодня и в Ростелеком (получателю платежа) и (88005555550 (если вчера они меня убеждали, что "платеж прошел и не надо обращать внимание на статус "введен" - он через сутки изменится" - он НЕ ИЗМЕНИЛСЯ сегодня), которые опять послали. А технари все разбираются, разбираются, разбираются... Ну, точно не блатные.

В банк поставщику пришли деньги, только зачислить на его счет он их не может, в платежке имя получателя указано до середины, вторая половина куда–то пропала? Попросили меня обратиться в банк, через который я платила, чтобы он прислал документ в течение 5 дней, уточняющий документ имени получателя.
Сходила в банк, оформила претензию. Мне пообещали, поскольку у меня ситуация срочная, они оформят быстрее, а так они рассматривают претензии в течение месяца!!! При их вине!! Даже если бы не по их вине. Что это за сроки, почему не два, не пол–года, не год? Где мобильность, где желание оказать клиенту достойные услуги. Дорожить своим клиентом, уважать его и его время. Пришла к выводу, ничего не меняется. Как всегда мы для банка, а не банк для нас.
В общем прошло уже больше 5 дней, ни бумага в банк получателя не пришла, ни деньги мне на счет так и не вернулись.
Хотела отправить письмо на электронную почту Сбербанка, но увы. Её нет, я не нашла. А то письмо, которое они прислали, что приняли претензию, оказалось отправляется автоматически, и просят на него не отвечать.

Добрый день! 12.11.12 в г. Тамбове, в 88 отделение мне одобрили кредит на 41 000. Я очень рассчитывала на него и моя заявка была рассмотрена быстро. Но с 12 ноября до настоящего времени 26.11.12 кредит мне выдать не могут, т.к. обновлялась база Сбербанка, и как-то задвоились у них счета. Кредитный специалист утверждает, что мою заявку отправили в Воронеж и как долго они будут устранять эту проблему никто не знает. А что же делать мне? Кто компенсирует мне ожидание? И возникает вопрос, а можно ли доверять Сбербанку?

Исключительно негативные впечатления! История такова: муж взял потребительский кредит в Сбербанке (офис 9055/015, Спб, Невский 82А), в прошлом месяце у него изменилась фамилия. Не буду рассказывать о том, что поменять сберкнижку, с которой списывается платеж, удалось только с третьего раза, пусть это будет на совести сотрудников. Итак, срок платежа - 14 число. 13 на новую сберкнижку, которая, как клятвенно заверили сотрудники банка, была привязана к соответствующему кредитному договору, была положена необходимая сумма. И вдруг 22 ноября звонок - вы не заплатили по кредиту. Мы с мужем в шоке, звоним в свое отделение, где говорят - ой, простите, произошла техническая ошибка, мы сегодня же все спишем, только вам надо будет лично (!) подойти в банк и написать заявление, чтобы из вашей кредитной истории вычеркнули информацию об этой мифической задолженности! Первый вопрос - не понятно, по какой причине нужно лично подходить в банк, стоять в очереди, тратить свое время на написание заявлений об удалении информации по задолженности, которая возникла исключительно по вине сотрудников банка? И второй вопрос - не понятно, по какой причине 25 ноября снова звонит робот с тем же напоминанием - вы не заплатили по кредиту! Отвратительный сервис, такое чувство, что сотрудникам на все наплевать! Никогда больше не будем обращаться в Сбербанк за кредитами и никому не посоветуем! Если данный отзыв читают сотрудники банка, прошу срочно разобраться в данной ситуации, чтобы нас наконец перестали донимать звонками о мифических задолженностях!

сообщите о наличии карты если она готова и если это возможно. адрес почты у вас теперь есть. буду ждать. заявка подана 26 октября 2012г

В банкомат опустил 1000 рублей. В чеке операции почему то отпечаталось 1,000 рублей, получается 1 рубль. При обращении к работникам офиса молодые девушки что то пытались мне объяснить , а которые постарше стали утверхдать что это так печатается на чеке 1000 рудлей. После получения такого чека я не осмелился производить дальнейшие выплаты через банкомат и потребовал что бы у меня деньги приняли в кассе, в чем мне было отказано, смсылаясь на то что вон есть банкомат, иди туда. Молодые девушки как пытались помочь, а те кто работает подольше тебя просто отправляют что б не надоедал со своими проблемами.

соответственно отделения 8609⁄0025 и 8609⁄0009. Оригинал Постановления о снятии наложения ареста судебными приставами дважды мною предоставлялись в отделение банка г. Смоленск 8609⁄0025 , по датам 15.11.12г. в 16 часов 00 мин. и 22.11.12г. в 11час 30 мин. В Постановлениях имеется запись в п. 4 : " Постановление вступает в силу с момента подписания, подлежит немедленному исполнению". Тем не менее Сбербанк не снял арест с моих денежных средст до сих пор (25.11.12г. 21 час 21мин– момент написания). На мои 5 обращений за последнее время в службу поддержки Сбербанка по тел. 8–800–5555550 реакции не последовало. Считаю, что таким способом незаконного удержания денежных средств Сбербанк кредитуется у меня под 0,00 % ставку, период такого кредитования выбирает сам Сбербанк.

п.Андреевка,ул.Жилинская,1 помещение магазина Реал, ни разу не удалось снять деньги для совершения покупок.

Часть 1.Недавно (27.10.2012) приобрел карту Моментум. Каким-то чудом сотрудники двух отделений (в одном только получил карту, в другом начал оформлять необходимые документы) умудрились завести меня в систему дважды - один раз с отчеством, другой раз без. По факту ТРИЖДЫ побывал в обоих отделениях Сбербанка, где мне последовательно оформили УДБО на он-лайн и мобильный банк в их полной версии. После казалось бы полного оформления всего и вся прошла неделя. А воз и ныне там: он-лайн по прежнему ограничен и мобибанк мужественно молчит о транзакциях по карте. Сегодня вообще удивили - пришлось завести еще и сбербанковскую книжку аж на 10р. После этого сходил еще разок в то отделение, где мне ее даже и не предлагали (книжку) завести. И там удивление, но на лицах сотрудников. Опускаю рассказы про обращение по тел. горячей линии, где все равно рекомендуют обратиться в отделение для решения вопросов по существу. В сухом остатке - некомпетентность работников банка? Жду до понедельника... Часть 2.Карта получена в отделении 0595 27.10.2012. Дальнейшие действия, связанные с УДБО и полным пакетом мобибанка велись в 0771. Даты последних визитов 31.10 (примерно), 02.11 вечером и 09.11 днем. После этого (09.11) еще раз зашел в 0595, где оформили сберкнижку. С ней вернулся в 0771 - показать. Тишина и симметрия. Интересное дело - в 0771 нет телефона - так сотрудники отделения утверждают. Потому они и послали с моими проблемами туда, где он (телефон) есть. Т.е. в 0595. Сегодня после общения с 88005555550 мобибанк включился. Посоветовали снова обратиться в 0771 и еще раз написать заявление на объединение двоих меня (с отчеством и без) в одного, т.к. такое заявление от 0771 не поступало в обработку. Что это - халатность? Он-лайн по-прежнему ограничен.Часть 3.Сегодня, т.е. 23 ноября 2012 г., Сбербанк наконец прислал ответ на обращение 000913-2012-074641 от (внимание!!!) 02.11.2012 г. Небольшая цитата: "По существу Вашего заявления сообщаем следующее. В результате проведенной проверки установлено, что ответственным подразделением Банка проведено подключение услуги "Мобильный банк" по Вашей банковской карте". Ну и по программе "Спасибо от Сбербанка" добавили немного инфы. Далее извинения и надежды на сотрудничество. Смотрим, что же я хотел: "Здравствуйте! 02.11.2012 (пятница) лично обратился в отделение Сбербанка с заявлением на подключение полного пакета он-лайн услуг. Также оформили заявление на переключение экономного пакета мобильного банка на полный пакет. Плюс на программу "Спасибо от Сбербанка". Среда. Никаких изменений." Обратите внимание, что в моем запросе присутствует некое желание подключить ПОЛНЫЙ ПАКЕТ он-лайн услуг. Про что бездушный робот ни слова не упоминает в своем ответе. Ибо, сдается мне, никому из живых людей дела нет до какого-то клиента.Часть 4.В субботу, 24.11.2012 снова посетил отделение 0771, дабы узнать, на каком свете решение проблемы. Проверили мою претензию. Столица всея Руси электронным способом утверждает филиалу, что проблема решена. Ан нет! Как не было он-лайна ПОЛНОГО, так его и нет. Что ж, по новой написали претензию. Жду дальше.ИТОГО: без малого МЕСЯЦ хождений, звонков в филиалы, к операторам горячей линии и игнора со стороны клиентской службы поддержки. Прекрасный результат, прекрасный банк!

Являюсь клиентом московского Сбербанка. Имел 3 налоговых уведомления (одно из Москвы, два из МО), попытался выполнить платежи по ним через Сбербанк-онлайн. Потерпел эпик фейл.1. Платеж путем ввода индекса документа: ни один из трех индексов трех разных налоговых инспекций не найден. При этом, допустим, сайт Госуслуги видит их все, то есть налоговая то своим корреспондентам данные, похоже, исправно отправляет, проблема в принимающей стороне.2. Платеж путем ввода реквизитов платежа вручную: после заполнения первой страницы (данные о счете получателя, ИНН получателя, БИК банка получателя) вываливается ошибка "ОШИБКА ОБРАБОТКИ ЗАПРОСА: НЕ НАЙДЕН ИДЕНТИФИКАТОР ДЛЯ ПОИСКА В БЦ!"3. Платеж путем выбора получателя платежа из списка: в списке нет нужных ИФНС (например, нет ИФНС России по г.Нарофоминску).Ну ладно, думаю, ошибки - с кем не бывает, надо людям сообщить об этом. Позвонил по т.8-800-555-5550, сообщил об этих проблемах. Так их отказались регистрировать - якобы, проблема №1 - не проблема, а просто "налоговая не передала нам данные", проблема №2 - известна, и над ней работают (хотя быстрое гугление показывает, что проблема висит нерешенной чуть ли не с 2011 года), проблема №3 - "ну да, список не полный, но это не проблема, а особенность". Потратил 40 минут на просьбы зарегистрировать эти ошибки - добился только рекомендации заплатить через визит в офис Сбербанка.

за их доброе отношение к клиентам, за отзывчивость, коммуникабельность, профессионализм. Много лет я проживала в г.Муравленко и пользовалась услугами именно этого доп.офиса, т.к. только там сотрудники решали вопросы оперативно, интеллигентно, высокопрофессионально. Большое спасибо!!!!

работнику Ленинского отделения Сбербанка в Казани Чуваровой Наталии Викторовне – при помощи в оформлении ипотечного кредита. Когда бы такое стала писать раньше – за человеческое отношение – ведь это должно быть самим собой разумеющимся между людьми! Но сейчас уровень сервиса, к сожалению, во многих банках упал, в том числе и в Сбербанке, да и не только в банках... Радует только то, что есть все–таки люди, которые еще не утратили человеческое лицо и вообще профессионалы в своем деле – пусть и громко сказано, но это так! Наша семья благодарна Вам, Наталья Викторовна, что помогли, посоветовали как лучше взять нам ипотеку и что мы, наконец, обретаем собственное жилье, пусть и в кредит пока, но свое!!! В другие доп. офисы и Сбербанка и других бнков обращались, но нам отказывали, а здесь наконец–то заявка на кредит была одобрена! И во многом благодаря профессионализму и грамотным консультациям Натальи Чуваровой. Еще раз спасибо Вам большое!

Операторша, по другому не могу ее назвать, Смельская Эльвира или Эльмира, значения не имеет, сообщила, что перевод будет осуществлен быстрее через ЕЕ счет, на что я, полностью доверяя Сбербанку, ответила, как будет удобнее Сбербанку (вот Дура!!!). После проведенной операции оказалось, что мои деньги ушли на счет неизвестной мне дамы , судя (Салаховская Жамиля Абдулхаевна), скорее всего подставное лицо все той же Смельской!!! Только теперь Сбербанк отказывается вернуть мне МОИ деньги, переведенные ошибочно оператором, так как нет согласия той самой жамили!!! Конечно, еще бы она согласилась!!! То есть меня просто ограбил Сбербанк!!!! Теперь буду писать в Прокуратуру, потому что дело даже не в 13000, а в принципе!!! Если я не могу доверять своему государству, в котором "рулят" кавказцы, то кому вообще верить, а прогибаться я не привыкла!!! Пусть будет потрачено больше, но может это хоть чему – то кого–то научит!!! Я живу по закону, не ворую, и не хочу, что бы воровали у меня!!! Пусть мое государство меня защитит!!! Юлия, учитель русского языка и литературы средней общеобразовательной школы с зарплатой 31500!!!

Доброе время суток. В ноябре 2012 года брал ипотечный кредит в офисе Сбербанка на Никулинской улице д. 25, менеджер, обслуживающая оформление кредита, Екатерина Овченкова. Что можно сказать... действия данного менеджера просто не поддаются описанию. Более квалифицированного, отзывчивого, внимательного и трудолюбивого сотрудника и представить сложно, я точно не встречал.Екатерина помогла мне избежать проволочки с предварительным одобрением, что позволило мне сэкономить кучу времени и нервов, так как временные сроки приобретения квартиры у меня были ограничены. Её консультация четко и понятно определила последовательность моих действий, что сказалось на оперативности выделения мне кредита. Что уж говорить, если бы все служащие Сбербанка были бы такими, то можно хоть немного смириться с %% по ипотеке . Кстати, быстрота и оперативность сотрудников и на Озерной улице впечатляет, никаких проволочек, пришел, увидел, оплатил . Остался доволен сотрудничеством с банком.