134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Неоднократно обращалась на протяжении 4 месяцев по этому вопросу в «Сбербанк России» и к сотовому оператору, но безрезультатно. Сбербанк отправляет меня к сотовому оператору , а сотовый оператор в сбербанк. Проблему никто из них решать не желает!!! Всвязи с этим не вижу смысла в подключении мобильного банка. Услуга предоставляется некачественно!!!

20 марта 2012 года появилась необходимость в розыске счетов моей бабушки, в наследство которой я вступил. Пришел в Центральный Филиал СБ РФ в городе Мурманске. Старший администратор сделал себе копии всех необходимых для банка документов, отправил платить в кассу сбор за розыск действующих вкладов моей бабушки. Где в очереди в кассу я провел два часа. Через два месяца я перезвонил в этот банк узнать, не соизволит ли кто ввести в компьютер ФИО моей покойной бабушки, на что мне ответили, что в течение недели все сделают.В итоге прошло 8 месяцев. Ни ответа, ни привета.Не связывайтесь со Сбербанком. Они не считают людей за людей в любой ситуации.

Добрый день! Сегодня сложилась такая ситуация непонятная. И ни кто не объясняет почему так! Начну сначала. Я инвалид 1 группы, передвигаюсь в коляске, онкология. Являюсь клиентом Сбербанка, пенсионная карточка. Также являюсь клиентом Банка Москвы (2 кредитные карточки). Каждый месяц до 20-го числа я погашаю кредиты в Банке Москвы с помощью СБЕРБАНК ОНЛАЙН, так как нет возможности добраться до отделения и оплатить там, просто-напросто не хожу. С ноября 2011 по октябрь 2012 я спокойно оплачивал свою задолженность в Банке Москвы, через СБ онлайн переводами, но вот решил оплатить вчера, 20 ноября 2012 (последний день), а система СБЕРБАНК ОНЛАЙН выдает сообщение, что расчетный счет неверный, или переводы на этот счет запрещены. Я думал, что я что-то ввожу не верно, пробовал 3-4 раза, но все безрезультатно. Счет, на который не проходит платеж, это общий счет Банка Москвы для пополнения карточных счетов, это счет № 30232 810 7 00002 000004. Нервов было много, конечно же я расстроился. Дело в том, что я недавно пришел в себя после операции, сложная операция на позвоночнике, оперировался я в Германии и как добросовестный плательщик решил оплатить платеж по кредиту, но тут проблема. Платеж не проходит. До операции оплатить не мог, потому что был просто не в состоянии. Решил позвонить в Сбербанк из Германии (звонки недешевые). Дозвонился, они ответили, что к ним вот-вот поступили списки счетов, на которые переводы запрещены и то, что как-то что-то это и т.д. и т.п.. Я не понял толком. Короче говоря, мне посоветовали сходить в отделение банка и оплатить. Хоть я и сообщил, что я инвалид и не хожу и не в Москве. Звонил я в Сбербанк 21/11/2012 в 16.53. Пришлось звонить в Банк Москвы и сообщать о моей проблеме. Они сказали, что, конечно же, просрочка будет. А это моя первая просрочка с 2006 года по этому счету. Вот и подпорчена моя история. Просто я добросовестный плательщик, и даже находясь на пенсии я плачу платежи по кредитам. Исходя из этого всего хочется спросить кого-то, кто как-то связан с СИСТЕМОЙ СБЕРБАНК ОНЛАЙН. Почему вдруг система стала запрещать переводы на ОБЩИЙ счет Банка Москвы. Почему этой информации нету в системе и на сайте Сбербанка. Почему Сбербанк не уведомил тех клиентов, которые делают переводы на счет 30232 810..., об этом запрете. Далее такой вопрос: Сбербанк как-то компенсирует мне мои расходы по покрытию просрочки в Банке Москвы и на звонки из Германии в Москву. Если нет, я намерен обратиться в Суд за компенсацией понесенных расходов по покрытию просрочки 10 дней (как прилечу из Германии) и за причиненный моральный вред, потому что нервов было потрачено много, а находясь в состоянии после операции да и с онкологией, тяжеловато, если честно. Жду объяснений. С уважением, Денис Юрьевич.

Так уж получилось, что ситуации для выяснения получилось одновременно четыре. И ни одну из них фактически не получилось решить быстро и внятно. История первая. Привязка Сбербанк-Онлайн к карте, а не к человеку.Пользуюсь услугой Сбербанк-Онлайн уже несколько лет (в Томске), заключен договор УДБО. О корявости технической реализации самой услуги говорилось уже много, но, надо отдать должное СБ, в лучшую сторону изменился сайт и стал работать гоооораздо быстрее. Вообще, услуга значительно упрощает жизнь, если сайт не "лежит" (что случалось достаточно часто) и не выдает ошибок по платежам. Но тут я переехала из Томска в Москву. Получила зарплатную карту, зашла в отделение СБ и попросила об изменении номера телефона для смс-подтверждений операций в СБ-онлайне. Девушка мило улыбнулась, мы с ней написали заявление и меня уверили, что все теперь чудесно. Но при попытке провести операцию по этой карте в СБ-онлайне смска на новый номер не пришла. Поэтому иду в банк 16.11.2012.1. Терминал с электронной очередью сломан. В зале нет сотрудника, который бы помогал организовать очередь, поэтому делают это сами посетители. Разумеется, ни я, ни бабушка впереди меня в очереди не в курсе, какое окно какими операциями занимается.2. Подхожу по очереди в окошко. Говорю - вот такая-то проблема. Девушка №1 - ой, я этим не занимаюсь. У меня вопрос - я отстояла в очереди, по второму кругу? Детально объясняю ей, что не моя проблема. Она куда-то убегает и потом говорит - идите в то-то окошко без очереди. При этом абсолютное ощущение куклы - если бы мне сказали - я не занимаюсь и я развернулась, а не начала настаивать, что это проблема обслуживания СБ, то стояла бы второй раз. То есть сотрудник №1 абсолютно не замотивирован хоть как-то помочь решить проблему клиенту.3. Иду в другое окно. Милая девушка №2, которая искренне пытается помочь. В меру своей компетентности она предполагает, что у меня не работает СБ-онлайн должным образом, потому что некорректно подключился мобильный банк. Предполагает, что я иду к терминалу и девушка №3 там поможет подключить мне заново мобильный банк и все будет работать. Именно эта девушка №2 говорит мне при выяснении ситуации №2 (см. ниже), что просто не видит региональную карту в системе. И именно она дает достоверную информацию о смене кодовой комбинации для доступа к картам по горячей линии. То есть во всяком случае задает верный вектор дальнейших действий. Но вернемся к СБ-онлайну.4. Иду к девушке №3 в зале (которая появилась на тот момент) и объясняю ей, что мне надо. В разговоре выясняется, что услуга у меня чудесно подключена, а потому мне надо сначала что-то там отключить, а потом только к ней. Поэтому мне надо в окошко. Начинаю закипать. Объясняю, что теперь ее проблема найти мне окошко.5. Она подводит меня к окошку. Но по живой очереди там подходит другая женщина, которая естественно начинает на меня кричать. То есть в отделении СБ ругаются клиенты, потому что сотрудники не могут организовать очередь. 7. Девушка №4 в окошке не особо пытается вникнуть в ситуацию - ее задача от меня избавиться. Но я прошу позвать заведующую отделением, поскольку хочу, чтобы мою проблему решили.8. Меня просят подойти к последнему окошку, куда приходит заместитель заведующей (девушка №5). Объясняю ей, она смотрит в свою систему и говорит - у вас все подключено. Я говорю - но не работает же. Она куда-то звонит (вроде на линию технической поддержки). Долго-долго говорит, выясняет. В какой-то момент пытается передать мне трубку, чтобы я поговорила со специалистом. На что специалист на том конце говорит мне, что с клиентами они не общаются и чтобы я вернула трубку сотруднику. В общем, с горем пополам они там выясняют, что мне нужно получить логин и пароль к СБ-онлайн по московской карте через терминал, а мой старый логин и пароль годится только для работы с картами Томска.9. Да, получила. Да, работает.По этой ситуации несколько претензий:- почините уже ваши терминалы электронной очереди и научите сотрудников работать в ситуации, если они сломаны.- проведите обучение с сотрудниками, чтобы прежде всего они были в курсе самом системы работы СБ-онлайна. А то просто невероятная некомпетентность. Такое ощущение, что для большинства из них нет разницы между СБ-онлайном и, например, Google Chrome. А уж о внутренних связях = что к чему привязано и что как работает в каком случае они вообще не знают.- и почему? Ради всего адекватного в том мире, почему привязка СБ-онлайна идет к карте, а не к личности клиента? Я несколько лет пользовалась логином и паролем, я знаю его наизусть. Пользуюсь интернет-банком не только СБ, но почему-то нигде такого идиотизма не встречала. Ребята, тот, кто изначально спроектировал вам такую привязку, просто... ничего цензурного в его адрес сказать не могу. Это как микроскопом орехи колоть. У меня за всю мою жизнь может быть масса карт и счетов по всей России. Вы что предполагаете, что для карты каждого региона у меня должен быть отдельный доступ в СБ-онлайн? Честно, СБ - это единственный банк, который так предполагает. Во всех остальных банках, с которыми я имела и имею дело, привязка идет к личности и каждый вновь появившийся счет отображается. - впереди у меня смена фамилии. Мне готовиться вот к этому: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4275652 ?Пожалуйста, сотрудники банка, дайте уже сейчас мне ответ и конкретный алгоритм действий в этой ситуации (28 декабря 2012 года моя фамилия изменится - куда идти, что говорить и в каком порядке). Спасибо.История вторая."Сведения о карте известны третьим лицам", а клиент как-то и не в курсе, что ему заморозили карту.Когда-то в университете выдавали нам стипендиальные карты Visa Electron. Университет закончен, срок действия карты до следующего года. Переехала из Томска в Москву. Карта лежит, периодически ей пользовалась. И тут вдруг она заморожена. То есть прямо в СБ-онлайне отобразилось. Иду в отделение банка 16.11.2012 (см. выше п.3), где помочь мне вообще ничем не могут и предлагают обратиться на горячую линию. 21.11.12 звоню на горячую линию, где мне говорят - "Сведения по карте стали известны третьим лицами и карта была заблокирована". Простите, я в шоке - почему клиент узнает последним о каких-то проблемах? Почему никто не может мне объяснить, в чем заключается утечка информации "третьим лицам"? В итоге по горячей линии девушка мне предлагает разблокировать карту, чтобы я могла обналичить деньги (перевыпуск меня не интересует). Пока мы с ней решаем еще одну ситуацию, связь обрывается (нет, в этом я СБ не обвиняю ). Перезваниваю. Общаюсь с другой девушкой, которая мне говорит, что единственная возможность мне что-то сделать с картой - это приехать в то отделение, где она была открыта и написать заявление на открытие счета. Смеюсь - из Москвы в Томск съездить? Но девушка на полном серьезе заявляет мне, что других вариантов нет... ну разве что в Новосибирской области, Кемеровской или Алтайском крае тоже можно. Конееечно, за МКАДом-то у нас все в пределах электрички. По этой ситуации несколько претензий:- в случае, если служба безопасности банка по какой-либо причине ставить под вопрос сохранность данных клиента, то НЕОБХОДИМО УВЕДОМЛЯТЬ КЛИЕНТА! Мне кажется, это даже не требует объяснений и доказательств - это по сути своей обычай делового оборота. Если банку стало известно об утечке информации или о чем-то там еще, то клиент должен быть поставлен в известность. Причем, незамедлительно. А не удивляться, открыв СБ-онлайн, а потом звоня и выясняя что же случилось. Если речь действительно идет об утечке информации, то даже несколько часов решают вопрос (а ведь карта у меня не одна) и тогда СБ по сути никак меня как клиента не обезопасил. Если же это "подозрения" на утечку, свяжитесь с клиентом. Тут нет слов, в данной ситуации я считаю, что вправе потребовать отчета о том, что произошло и по какой причине вообще возникла формулировка "Сведения о карте известны третьим лицам".- опять же - компетентность сотрудников: так можно карту разблокировать по моему звонку в службу поддержки или нет? Ну а про регион - см. ниже, ситуацию 4. История третья.Мобильный банк должен отображать ВСЕ операции с картой.Зарплатная карта.08.11 снимаю 2000 рублей и на карте остаток 19 444,94.10.11 снимаю 17 000 и на карте 1 437,44.При этом никаких смс-оповещений не приходило, куда исчезло 1007 рублей 50 копеек.В отделении банка мне также не смогли эту информацию предоставить. По телефону горячей линии выяснилось, что деньги якобы заморожены в счет уплаты за обслуживание международной карты, по которой у меня числится отрицательный баланс в размере 1860 рублей (также выясняется, что 2011 году она была перевыпущена, на что мне очень хочется получить объяснения от банка - на каком основании без моего заявления с просьбой о перевыпуске). Мало того, что девушка не могла мне внятно объяснить и говорила о списании средств, а на мой вопрос - почему тогда баланс отрицательный не изменился, как-то невнятно опять что-то говорила. Так еще и сумма... почему не полностью, если средств на зарплатной карте было достаточно?По этой ситуации несколько претензий:- некомпетентность сотрудников, которые не могут предоставить полную информацию о том, что именно произошло со средствами и почему в таком объеме. Где-то тут я читала ответ от банка, что сотрудники пытаются максимально просто объяснить клиентам все. Ничего подобного. Вот именно эта девушка по телефону не могла до меня внятно ничего донести, поскольку сам, видимо, не до конца понимает, что происходит.- у меня подключен мобильный банк. За что я плачу каждый месяц, если мне обещают, что будут приходить смс-оповещения обо Всех операциях по карте, но при этом банк замораживает средства и никакого оповещения нет? И при этом на выяснение произошедшего требуется тратить силы и время.История четвертая.Сбербанк - это юридическое лицо или просто вывеска?Итак, на руках у меня карта из Томска, которая заморожена в целях безопасности и на которой есть остаток денежных средств (хоть и небольшой). И счет по международной карте с отрицательным балансом, который необходимо закрыть и погасить. По телефону горячей линии меня упорно отсылают в Томск. И только после моей просьбы соединить меня с юристом банка и объяснений, что, согласно законодательству РФ, если Сбербанк - это ЗАО, которое "обладает уникальной филиальной сетью" © сайт Сбербанка, то, значит, Томское отделение - это всего лишь филиал и я могу закрыть все счета через "голову", а если территориальные банки - это отдельные юридические лица, то вообще встает вопрос о благонадежности СБ, девушка взяла небольшой тайм-аут и затем через несколько минут выдала информацию, что я могу обратиться на ул. Вавилова, д.19, где мне закроют все счета и проведут все операции.По этой ситуации несколько претензий:- пресловутая некомпетентность сотрудников. А если я не в Москве была бы, а на Камчатке и потребовалось бы закрыть счет в Краснодарском крае? Ведь никто бы не объяснил, что есть головное отделение, куда можно обратиться как явившись лично, так и по почте с пакетом должным образом оформленных документов. То есть по сути клиента легче отправить в другой регион, потому что не хочется с ним возиться, чем дать ему совет, который действительно поможет.- почему такие проблемы с закрытием счета? И действительно ли мне закроют все счета и проведут необходимые операции на Вавилова? Огромная просьба к представителю банка - когда я подойду, к кому мне обратиться (ФИО), чтобы меня опять не начали посылать в Томск, а я бы опять не доказывала что-то. Это сэкономит и мне время как клиенту и время сотрудников банка. А уж про нервы вообще молчу. Я смогу подъехать на Вавилова 30 ноября 2012 года или 1 декабря, а также 5 и 7 декабря. Назовите время и к кому обратиться.Очень прошу:- научите ваших сотрудников, если они не могут решить проблему или не понимаю, в чем она заключается, говорить напрямую об этом клиенту, а не тыкать пальцем в небо. И, разумеется, пригласить для клиента сотрудника, который обладает большим опытом и может решить проблему. Именно решить, а не отправить дежурной фразой в другой регион или соседнее окно. Если у клиента есть проблема, то сотрудники банка обязаны предложить ее решение. Причем, это решение должно удовлетворять элементарным правилам объективности и адекватности, а не предложение съездить в в другой регион для закрытия счетов.- пересмотрите свою политику в отношении привязки СБ-онлайна к картам. Это неудобно и не отвечает современным требованиям в цифровом мире. Клиентам неудобно иметь массу логинов и паролей, чтобы обращаться с картами одного банка, но разных регионов.- составьте уже какой-то F.A.Q. относительно частых операций на сайте. Вот я меняю фамилию. Хочу зайти на сайт и увидеть алгоритм действия для дальнейшей нормальной работы со своими картами и вообще банком. Уверена, к вам поступает масса вопросов и ситуаций. Проанализируйте и сделайте. Прежде всего, полезно будет вашим сотрудникам. Например - как клиенту закрыть счет, находясь в другом регионе. И ответ развернутый.Касательно Сбербанка в целом. Я прекрасно понимаю, что чем больше организация, тем больше у нее отрицательных оценок - поскольку она обслуживает больше людей и ситуации возникают разные. И да, проще обучить 150 сотрудников, чем 1500. Но итоговая оценка лично моя как клиента все же зависит от того, как в итоге решится моя проблема.

Так уж получилось, что ситуации для выяснения получилось одновременно четыре. И ни одну из них фактически не получилось решить быстро и внятно. История первая. Привязка Сбербанк-Онлайн к карте, а не к человеку.Пользуюсь услугой Сбербанк-Онлайн уже несколько лет (в Томске), заключен договор УДБО. О корявости технической реализации самой услуги говорилось уже много, но, надо отдать должное СБ, в лучшую сторону изменился сайт и стал работать гоооораздо быстрее. Вообще, услуга значительно упрощает жизнь, если сайт не "лежит" (что случалось достаточно часто) и не выдает ошибок по платежам. Но тут я переехала из Томска в Москву. Получила зарплатную карту, зашла в отделение СБ и попросила об изменении номера телефона для смс-подтверждений операций в СБ-онлайне. Девушка мило улыбнулась, мы с ней написали заявление и меня уверили, что все теперь чудесно. Но при попытке провести операцию по этой карте в СБ-онлайне смска на новый номер не пришла. Поэтому иду в банк 16.11.2012.1. Терминал с электронной очередью сломан. В зале нет сотрудника, который бы помогал организовать очередь, поэтому делают это сами посетители. Разумеется, ни я, ни бабушка впереди меня в очереди не в курсе, какое окно какими операциями занимается.2. Подхожу по очереди в окошко. Говорю - вот такая-то проблема. Девушка №1 - ой, я этим не занимаюсь. У меня вопрос - я отстояла в очереди, по второму кругу? Детально объясняю ей, что не моя проблема. Она куда-то убегает и потом говорит - идите в то-то окошко без очереди. При этом абсолютное ощущение куклы - если бы мне сказали - я не занимаюсь и я развернулась, а не начала настаивать, что это проблема обслуживания СБ, то стояла бы второй раз. То есть сотрудник №1 абсолютно не замотивирован хоть как-то помочь решить проблему клиенту.3. Иду в другое окно. Милая девушка №2, которая искренне пытается помочь. В меру своей компетентности она предполагает, что у меня не работает СБ-онлайн должным образом, потому что некорректно подключился мобильный банк. Предполагает, что я иду к терминалу и девушка №3 там поможет подключить мне заново мобильный банк и все будет работать. Именно эта девушка №2 говорит мне при выяснении ситуации №2 (см. ниже), что просто не видит региональную карту в системе. И именно она дает достоверную информацию о смене кодовой комбинации для доступа к картам по горячей линии. То есть во всяком случае задает верный вектор дальнейших действий. Но вернемся к СБ-онлайну.4. Иду к девушке №3 в зале (которая появилась на тот момент) и объясняю ей, что мне надо. В разговоре выясняется, что услуга у меня чудесно подключена, а потому мне надо сначала что-то там отключить, а потом только к ней. Поэтому мне надо в окошко. Начинаю закипать. Объясняю, что теперь ее проблема найти мне окошко.5. Она подводит меня к окошку. Но по живой очереди там подходит другая женщина, которая естественно начинает на меня кричать. То есть в отделении СБ ругаются клиенты, потому что сотрудники не могут организовать очередь. 7. Девушка №4 в окошке не особо пытается вникнуть в ситуацию - ее задача от меня избавиться. Но я прошу позвать заведующую отделением, поскольку хочу, чтобы мою проблему решили.8. Меня просят подойти к последнему окошку, куда приходит заместитель заведующей (девушка №5). Объясняю ей, она смотрит в свою систему и говорит - у вас все подключено. Я говорю - но не работает же. Она куда-то звонит (вроде на линию технической поддержки). Долго-долго говорит, выясняет. В какой-то момент пытается передать мне трубку, чтобы я поговорила со специалистом. На что специалист на том конце говорит мне, что с клиентами они не общаются и чтобы я вернула трубку сотруднику. В общем, с горем пополам они там выясняют, что мне нужно получить логин и пароль к СБ-онлайн по московской карте через терминал, а мой старый логин и пароль годится только для работы с картами Томска.9. Да, получила. Да, работает.По этой ситуации несколько претензий:- почините уже ваши терминалы электронной очереди и научите сотрудников работать в ситуации, если они сломаны.- проведите обучение с сотрудниками, чтобы прежде всего они были в курсе самом системы работы СБ-онлайна. А то просто невероятная некомпетентность. Такое ощущение, что для большинства из них нет разницы между СБ-онлайном и, например, Google Chrome. А уж о внутренних связях = что к чему привязано и что как работает в каком случае они вообще не знают.- и почему? Ради всего адекватного в том мире, почему привязка СБ-онлайна идет к карте, а не к личности клиента? Я несколько лет пользовалась логином и паролем, я знаю его наизусть. Пользуюсь интернет-банком не только СБ, но почему-то нигде такого идиотизма не встречала. Ребята, тот, кто изначально спроектировал вам такую привязку, просто... ничего цензурного в его адрес сказать не могу. Это как микроскопом орехи колоть. У меня за всю мою жизнь может быть масса карт и счетов по всей России. Вы что предполагаете, что для карты каждого региона у меня должен быть отдельный доступ в СБ-онлайн? Честно, СБ - это единственный банк, который так предполагает. Во всех остальных банках, с которыми я имела и имею дело, привязка идет к личности и каждый вновь появившийся счет отображается. - впереди у меня смена фамилии. Мне готовиться вот к этому: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4275652 ?Пожалуйста, сотрудники банка, дайте уже сейчас мне ответ и конкретный алгоритм действий в этой ситуации (28 декабря 2012 года моя фамилия изменится - куда идти, что говорить и в каком порядке). Спасибо.История вторая."Сведения о карте известны третьим лицам", а клиент как-то и не в курсе, что ему заморозили карту.Когда-то в университете выдавали нам стипендиальные карты Visa Electron. Университет закончен, срок действия карты до следующего года. Переехала из Томска в Москву. Карта лежит, периодически ей пользовалась. И тут вдруг она заморожена. То есть прямо в СБ-онлайне отобразилось. Иду в отделение банка 16.11.2012 (см. выше п.3), где помочь мне вообще ничем не могут и предлагают обратиться на горячую линию. 21.11.12 звоню на горячую линию, где мне говорят - "Сведения по карте стали известны третьим лицами и карта была заблокирована". Простите, я в шоке - почему клиент узнает последним о каких-то проблемах? Почему никто не может мне объяснить, в чем заключается утечка информации "третьим лицам"? В итоге по горячей линии девушка мне предлагает разблокировать карту, чтобы я могла обналичить деньги (перевыпуск меня не интересует). Пока мы с ней решаем еще одну ситуацию, связь обрывается (нет, в этом я СБ не обвиняю ). Перезваниваю. Общаюсь с другой девушкой, которая мне говорит, что единственная возможность мне что-то сделать с картой - это приехать в то отделение, где она была открыта и написать заявление на открытие счета. Смеюсь - из Москвы в Томск съездить? Но девушка на полном серьезе заявляет мне, что других вариантов нет... ну разве что в Новосибирской области, Кемеровской или Алтайском крае тоже можно. Конееечно, за МКАДом-то у нас все в пределах электрички. По этой ситуации несколько претензий:- в случае, если служба безопасности банка по какой-либо причине ставить под вопрос сохранность данных клиента, то НЕОБХОДИМО УВЕДОМЛЯТЬ КЛИЕНТА! Мне кажется, это даже не требует объяснений и доказательств - это по сути своей обычай делового оборота. Если банку стало известно об утечке информации или о чем-то там еще, то клиент должен быть поставлен в известность. Причем, незамедлительно. А не удивляться, открыв СБ-онлайн, а потом звоня и выясняя что же случилось. Если речь действительно идет об утечке информации, то даже несколько часов решают вопрос (а ведь карта у меня не одна) и тогда СБ по сути никак меня как клиента не обезопасил. Если же это "подозрения" на утечку, свяжитесь с клиентом. Тут нет слов, в данной ситуации я считаю, что вправе потребовать отчета о том, что произошло и по какой причине вообще возникла формулировка "Сведения о карте известны третьим лицам".- опять же - компетентность сотрудников: так можно карту разблокировать по моему звонку в службу поддержки или нет? Ну а про регион - см. ниже, ситуацию 4. История третья.Мобильный банк должен отображать ВСЕ операции с картой.Зарплатная карта.08.11 снимаю 2000 рублей и на карте остаток 19 444,94.10.11 снимаю 17 000 и на карте 1 437,44.При этом никаких смс-оповещений не приходило, куда исчезло 1007 рублей 50 копеек.В отделении банка мне также не смогли эту информацию предоставить. По телефону горячей линии выяснилось, что деньги якобы заморожены в счет уплаты за обслуживание международной карты, по которой у меня числится отрицательный баланс в размере 1860 рублей (также выясняется, что 2011 году она была перевыпущена, на что мне очень хочется получить объяснения от банка - на каком основании без моего заявления с просьбой о перевыпуске). Мало того, что девушка не могла мне внятно объяснить и говорила о списании средств, а на мой вопрос - почему тогда баланс отрицательный не изменился, как-то невнятно опять что-то говорила. Так еще и сумма... почему не полностью, если средств на зарплатной карте было достаточно?По этой ситуации несколько претензий:- некомпетентность сотрудников, которые не могут предоставить полную информацию о том, что именно произошло со средствами и почему в таком объеме. Где-то тут я читала ответ от банка, что сотрудники пытаются максимально просто объяснить клиентам все. Ничего подобного. Вот именно эта девушка по телефону не могла до меня внятно ничего донести, поскольку сам, видимо, не до конца понимает, что происходит.- у меня подключен мобильный банк. За что я плачу каждый месяц, если мне обещают, что будут приходить смс-оповещения обо Всех операциях по карте, но при этом банк замораживает средства и никакого оповещения нет? И при этом на выяснение произошедшего требуется тратить силы и время.История четвертая.Сбербанк - это юридическое лицо или просто вывеска?Итак, на руках у меня карта из Томска, которая заморожена в целях безопасности и на которой есть остаток денежных средств (хоть и небольшой). И счет по международной карте с отрицательным балансом, который необходимо закрыть и погасить. По телефону горячей линии меня упорно отсылают в Томск. И только после моей просьбы соединить меня с юристом банка и объяснений, что, согласно законодательству РФ, если Сбербанк - это ЗАО, которое "обладает уникальной филиальной сетью" © сайт Сбербанка, то, значит, Томское отделение - это всего лишь филиал и я могу закрыть все счета через "голову", а если территориальные банки - это отдельные юридические лица, то вообще встает вопрос о благонадежности СБ, девушка взяла небольшой тайм-аут и затем через несколько минут выдала информацию, что я могу обратиться на ул. Вавилова, д.19, где мне закроют все счета и проведут все операции.По этой ситуации несколько претензий:- пресловутая некомпетентность сотрудников. А если я не в Москве была бы, а на Камчатке и потребовалось бы закрыть счет в Краснодарском крае? Ведь никто бы не объяснил, что есть головное отделение, куда можно обратиться как явившись лично, так и по почте с пакетом должным образом оформленных документов. То есть по сути клиента легче отправить в другой регион, потому что не хочется с ним возиться, чем дать ему совет, который действительно поможет.- почему такие проблемы с закрытием счета? И действительно ли мне закроют все счета и проведут необходимые операции на Вавилова? Огромная просьба к представителю банка - когда я подойду, к кому мне обратиться (ФИО), чтобы меня опять не начали посылать в Томск, а я бы опять не доказывала что-то. Это сэкономит и мне время как клиенту и время сотрудников банка. А уж про нервы вообще молчу. Я смогу подъехать на Вавилова 30 ноября 2012 года или 1 декабря, а также 5 и 7 декабря. Назовите время и к кому обратиться.Очень прошу:- научите ваших сотрудников, если они не могут решить проблему или не понимаю, в чем она заключается, говорить напрямую об этом клиенту, а не тыкать пальцем в небо. И, разумеется, пригласить для клиента сотрудника, который обладает большим опытом и может решить проблему. Именно решить, а не отправить дежурной фразой в другой регион или соседнее окно. Если у клиента есть проблема, то сотрудники банка обязаны предложить ее решение. Причем, это решение должно удовлетворять элементарным правилам объективности и адекватности, а не предложение съездить в в другой регион для закрытия счетов.- пересмотрите свою политику в отношении привязки СБ-онлайна к картам. Это неудобно и не отвечает современным требованиям в цифровом мире. Клиентам неудобно иметь массу логинов и паролей, чтобы обращаться с картами одного банка, но разных регионов.- составьте уже какой-то F.A.Q. относительно частых операций на сайте. Вот я меняю фамилию. Хочу зайти на сайт и увидеть алгоритм действия для дальнейшей нормальной работы со своими картами и вообще банком. Уверена, к вам поступает масса вопросов и ситуаций. Проанализируйте и сделайте. Прежде всего, полезно будет вашим сотрудникам. Например - как клиенту закрыть счет, находясь в другом регионе. И ответ развернутый.Касательно Сбербанка в целом. Я прекрасно понимаю, что чем больше организация, тем больше у нее отрицательных оценок - поскольку она обслуживает больше людей и ситуации возникают разные. И да, проще обучить 150 сотрудников, чем 1500. Но итоговая оценка лично моя как клиента все же зависит от того, как в итоге решится моя проблема.

А когда начала через полгода снова пользоваться старым номером телефона, оказалось, что ежемесячно у меня снимались по 30 рублей с двух номеров по одной карте сбербанка. Я снова пошла в банк и написала два заявления об отказе от данной услуги. Прошел месяц деньги, как снимались, так и снимаются за данную услугу, звонки в отделение где писала заявление и в сам банк результата не дали, по сто раз каждому расскажи, а результат нулевой. Простейшая операция казалось бы, но отключить ее сотрудники не могут. Люди перед тем, как что то подключить в Сбербанке думайте, не верьте сотрудникам банкам, как это удобно и просто, отказаться вы потом не сможете, а деньги не вернете назад !!!

Из–за сбоев системы мой перевод был заблокирован по причине того, что сотрудница, оформлявшая получение Блица (как выяснилось позже) из–за того, что все "зависло", забыла нажать отмену операции, но не забыла посоветовать мне попытать счастья в других отделениях этой конторки. 3 дня я бегала по Москве и пыталась получить перевод. Везде мне говорили, что таким–то отделением мой перевод заблокирован. Отправитель так же не мог вернуть деньги. В конце концов, проведя порядка 3–х часов в том самом отделенни, где мой Блиц был заблокирован, "умелые" сотрудники таки разблокировали его,но заявили, что теперь они его просто потеряли, взяли мой паспорт и ушли "искать". И так 2 часа. Я уже молчу про хамство одного из сотрудников, проходящего мимо :"Девушка, шли бы вы домой.С чего вы вообще взял, что Вам тут отдадут деньги? Разблокировали. Но теперь его не могут найти, что Вы от нас хотите–то?". Это нормально? И все это время они ходили на перекур, смеялись, а я стояла, как в г**но опущенная. В итоге позвонила в службу поддержки и начала составлять жалобу на имя руководства того отделения и некоторых ее сотрудников. В тот момент, девочка–консультант, услышав мой разговор, побежала за теми "перекурщиками", которые сразу же уселись за компьютеры и продолжили "решать" мою проблему. Спустя еще какое–то время, когда я стала срываться на крик (мало того, что забрали паспорт и не уведомили, что они там с ним делают, так у меня еще и поезд успел отбыть без меня, а это, считайте, еще минус 2 тысячи из моего кармана НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ), заявили, что снова сбой в системе и они, даже если найдут мой перевод, не смогут его выплатить. При этом остальные посетители преспокойненько, как я видела, получали переводы. Это стало последней каплей. Я просто стала вызывать полицию и объяснять, что отобрали паспорт, удерживают и не отдают деньги. Говоря по–честному, звонила не в полицию, конечно же, а подруге, но видимо получилось так убедительно, что услышав мой разговор, сотрудники банка в течение 2–х минут с улыбкой сообщили, что все в порядке, Блиц найден и система заработала. Выплатив мне деньги, уже на выходе, попросили отозвать жалобу. Я отказала. Объяснила, что хамство и некомпитентность должны быть наказаны, плюс мои потраченные нервы, время и деньги за билет на поезд, на который я так и не успела из–за того, что мой паспорт лежал у них и на просьбу его вернуть, отвечали "еще 5 минут подождите, еще 15 минут подождите". В общем, больше не хочу иметь дел с этой конторкой.
P.S. Сегодня бабушка–соседка не смогла снять со сберкнижки денюжку. Сбои опять, знаете ли:) А бабушке кушать на что–то надо. Ей же заявили, мол, бабуля, без паники, не столь велика сумма на счету у вас, чтоб не потерпеть пару дней.

Почему из–за сбоев их системы или непрофессионализма сотрудников я должна так нервничать. Я не снимала и не могла снять эти деньги, так как на руках у меня этой карточки не было и я обращалась с просьбой мне её восстановить, в первый раз мне не выдали, сказали что утилизировали и я снова попросила её пере выпустить. Затем когда приехала снова мне сказали, что мой счет случайно присоединили к другому человеку, я не могу получить свою карту, когда я в третий раз пришла, мне никаких внятных ответов не дали, а пытались впихать карту с отрицательным балансом, естественно я отказалась её брать и попросила закрыть все мои существующие счета. Кто–то значит снял их, воспользовался, а вы еще ему денег перечислили, я то почему должна платить за чужие ошибки? Несправедливо как! Я трачу время, деньги на проезд, свои нервы, здоровье. А они с меня деньги спрашивают, вот их второй ответ при этом точно такого же содержания что и в первый раз:

Ответ Клиенту:
Уважаемая Мария Ильинична!
ОАО "Сбербанк России" рассмотрено Ваше обращение, по существу которого сообщаем следующее. Проведенной проверкой установлено, что 20.07.2012 и 10.08.2012 на счет другого физического лица произведено зачисление денежных средств в сумме 2658,00 руб. и 3506,00 руб. Соответственно данные денежные средства должны были отразиться на его карте. Однако в результате технического сбоя, данные денежные средства были ошибочно зачислены на Вашу карту ?***9617. При этом, на Вашем лицевом счете ?40817***4012221 данные суммы отсутствуют. Согласно п.3.5 Условий использования банковских карт ОАО "Сбербанк России", 30.10.2012 суммы 2658,00 руб. и 3506,00 руб. были списаны в безакцептном порядке с Вашей карты, как ошибочно зачисленные. Вследствие вышеизложенного, у Вас возник неразрешенный овердрафт. С целью урегулирования данной ситуации Вам необходимо осуществить погашение задолженности по неразрешенному овердрафту в Омском отделении ?8634, и затем обратиться с претензией о возврате процентов за неразрешенный овердрафт. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства, и надеемся в дальнейшем видеть Вас клиентом нашего Банка.

ДА НЕТ ЖЕЛАНИЯ И ДОВЕРИЯ ПОСЛЕ ЭТОГО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ЭТОГО БАНКА.

Добрый день! Ситуация сложилась такая. Я заключила сделку с проверенной организацией, мне выставили счёт, оплатила 14 ноября. Каждый день созваниваясь мне говорили, что деньги не поступали... деньги с карты сняли. Затем мы вместе с данной организацией перепроверили указанные мной реквизиты, в платёжке всё указано верно. Пришлось идти в отделение Сбера. Пришла с паспортом и картой, на что мне сказали, несите копию платёжки, пишите заявление и где-то месяц будут рассматривать. Затем вернулась, перезвонила из дома в Сбер с просьбой о помощи, на что мне сказано, ничего решить не могут, только через отделение. Как так? Зачем тогда этот он-лайн, если приходится всё равно отстаивать очереди, потом с двумя детьми. И объясните, действительно ли месяц смотрят куда деньги перевели?

Добрый день. С октября 2012 г. мы перешли со СПЭД на Бизнес Онлайн и тут начался кошмар. В систему не зайти по 30 мин (пользуемся токен входом), а если случится чудо и ты все-таки войдешь, то у тебя есть 5 минут на создание платежек, потому что после 5 минут система выкидывает или виснет. Чтобы подписать платежки (а у нас две подписи), необходимо два раза заходить под разными паролями, в общем уже получается 1 час! С выпиской за вчерашний день вообще фантастика! Приходится по два раза запросы делать, так как после первого пропадает старая выписка, а новая не появляется (ПОЛНЫЙ БИЗНЕС ОНЛАЙН)! Звонишь, раз в 50-ый, по телефону 8 800 555 64 64, ждешь минут 10-20, отвечает менеджер (далее диалог):- У нас ужасно работает Бизнес Онлайн.- Какой у Вас браузер?- Explorer.- Попробуйте FireFox.- Не помогает.- Наверное ремонтные работы.- Когда закончатся?- Не знаю.- Что делать?- Ждать.Ждать? Чего? Сколько? Мы уже 2 месяца! Ни чего не меняется, только деньги за обслуживание снимают. В общем, хорошенько подумайте перед выбором банка, так как с января 2013 будет только Бизнес Онлайн работать!

Добрый день. С октября 2012 г. мы перешли со СПЭД на Бизнес Онлайн и тут начался кошмар. В систему не зайти по 30 мин (пользуемся токен входом), а если случится чудо и ты все-таки войдешь, то у тебя есть 5 минут на создание платежек, потому что после 5 минут система выкидывает или виснет. Чтобы подписать платежки (а у нас две подписи), необходимо два раза заходить под разными паролями, в общем уже получается 1 час! С выпиской за вчерашний день вообще фантастика! Приходится по два раза запросы делать, так как после первого пропадает старая выписка, а новая не появляется (ПОЛНЫЙ БИЗНЕС ОНЛАЙН)! Звонишь, раз в 50-ый, по телефону 8 800 555 64 64, ждешь минут 10-20, отвечает менеджер (далее диалог):- У нас ужасно работает Бизнес Онлайн.- Какой у Вас браузер?- Explorer.- Попробуйте FireFox.- Не помогает.- Наверное ремонтные работы.- Когда закончатся?- Не знаю.- Что делать?- Ждать.Ждать? Чего? Сколько? Мы уже 2 месяца! Ни чего не меняется, только деньги за обслуживание снимают. В общем, хорошенько подумайте перед выбором банка, так как с января 2013 будет только Бизнес Онлайн работать!

Имею две карты СБРФ, обе получал с новым паспортом (выдан 27.10.2009), были перевыпуски в связи с утерей и прочие неприятности, но мириться нет боле моих сил в свете минувших событий. Одна карта зарплатная, вторая для личного пользования - MasterCard Standard. Обе собираюсь закрывать при первой возможности, и вот почему.Состоялся визит в офис СБ, в ходе которого с помощью терминала были получены "Идентификатор" и "Пароль" для входа в систему "Сбербанк Онл@йн" и список одноразовых паролей, а также информацию от работника банка, что этих данных достаточно для входа в систему, я еще тут заподозрил неладное, что якобы этих данных достаточно, и задал вопрос, что, мол, "Точно? Никаких заявлений писать не нужно?", на что получил отрицательный ответ и спокойно пошел домой выполнять важную операцию через онлайн-систему.Этих данных действительно хватило для входа в систему, но воспользоваться ей не получилось, потому что в ней (в системе) есть только одна действующая карта (зарплатная), но получал данные для входа я по карте МастерКард. Звоню в службу мучений и пыток помощи по номеру, указанному на обратной стороне карты. Мне отвечают, что данные паспорта по этой карте не изменены, что мне, мол, нужно в офис сгонять, написать "заявление на изменение паспортных данных", на что я ответил, что когда я был в офисе, и получал карту в 2011 году у меня был уже новый паспорт, и что заявление было подано на месте при получении карты и я недоумеваю, почему работник Сбербанка не внес эти изменения, пытаюсь намекнуть, что это не мои проблемы (как же я ошибался, о, Господин Всевышний Герман Греф), вносите изменения в режиме "онлайн", по телефону выслушал отказ от одного сотрудника, попросил перевести вызов на начальство, где и получил более развернутый отказ с нюансом, который заключался еще и в том, что заявление на услугу "сбербанка-онлайн" все-таки надо писать! И все это (подача двух письменных заявлений) нужно делать в отделении, где я получал карту (Москва, Стромынка, метро ул. Подбельского), которое находится в 50 км. от моего места жительства, ровно на другом конце Москвы... ну или в другом отделении, которое пошлет запрос в мое отделение, что, собственно, не уменьшает время ожидания конечного результата. Я не выдержал, эмоции лились матом через край в телефонную трубку и вот тогда и настал момент, в который я понял, что нужно попрощаться с сотрудником службы помощи и закрыть все дела, связывающие меня со Сбербанком.А что самое обидное смешное теперь уже в этой истории? А то, что всем параллельно, и сколько не жалуйся, недоумевай, сколько не пробуй бороться с этой системой, все одно - в Сбербанк не возьмут работать грамотных, компетентных специалистов, предоставляемые данные которых разнятся повсеместно (у каждого свой ответ), в Сбербанке никогда не будет порядка и система электронных очередей не установит его и не решит всех проблем, а только добавит проблем бабушкам и дедушкам (желаю им терпения), и Сбербанк как был "сберкассой" так ей и останется, совок проклятый.Я ухожу в другой банк, всем остающимся - удачи.

Поменял карту и тут понеслось. Подключил СберОнлайн на номер своего мобильного, потом этот номер поменял на платиновый, соответственно он изменился. Написал заявление на отключение старого номера и подключение нового, уехал заграницу. По приезду понял, что за 2 месяца ничего не поменялось, поехал в ближайший Сбер, там меня послали туда, где я карту получал, это хорошо я ещё при обмене карты узнал, где получал её работодатель, и меня туда отправили. Написал ещё раз заявление, пришли смс, что вам подключен СберОнлайн, но никаких операция я сделать не мог, выдавало ошибку: "Ошибка отправки пароля: Не задан, либо неверный номер телефона для отправки SMS Попробуйте повторить операцию позже или обратитесь в службу сопровождения +7 (495) 500 55 50." . Несколько раз сам пытался отключать-подключать Сбер через банкомат, находясь в другом городе, решил позвонить в службу поддержки, думал там помогут. Запросили кодовое слово, я его не знаю, так как изначально карту выдавали на работе ещё в 2007 году, зашел в Самаре в Сбер, думал написать заявление на замену кодового слова - не тут то было, послали куда? - туда, где карту получал. Ага, спасибо. Когда уже всё надоело, по прибытию в Мурманск заскочил в Сбер № 8627/01333 на Лобова 19. Первый раз за год меня не послали туда, где я карту получал! Это что-то! И даже девушка пыталась мне помочь, сама у себя где-то отключала мне СберОнлайн и подключила, на что выдала мне 2 квитанции. Но опять нечего не помогло! Осталось одна надежда на этот сайт, устал я уже, если б з/п не присылали на Сбер, давно забыл про этот ад. Да по 30 рублей за клиент банк снимать не забывают, это у них чётко работает

При оправке международного блиц перевода сотрудницей банка была допущена ошибка, отстояв на следующий день опять же 2 часовую очередь мне было объявлено что программа «Блиц–перевод» не работает, и когда будет работать не известно. Также мне ЗАЯВИЛИ, что я могу посетить соседнее отделение Сбербанка и там мне окажут квалифицированную помощь. Я настояла прийти позже, к 6 вечера этого же дня ради уточния работоспособности программы «Блиц –перевод». Придя вечеров ситуация не изменилась. Следующие 2 дня ситуация не менялась, возможности стоять в банке в очереди по 2–3 часа не было. Сегодня придя в сбербанк снова, проведя там час я все решила сходить в соседние отделение, по причине того что очередь стояла на месте, сотрудники работают медленно, пропускная способность банка мала. Придя в соседние отделение банка, и отстояв там всего лишь 40 минут, мне было сказано, что ПОМОЧЬ МНЕ НЕ МОГУТ, и то что меня к ним направили абсолютная ерунда. Из последних сил, я занимаю очередь, параллельно узнавая с разрешения очередника стоит ли мне стоять, или стоит ожидать программных сбоев. Пытаюсь объяснить сотруднице что так и так, что я не могу тратить столько времени на очереди в отделении сбербанк. У меня в конце концов своя жизнь существует. И вроде бы все хорошо, Мой блиц перевод отзывают, и просят за данную услугу 150 рублей, т. е комиссию, т.к больше денег на данный момент у меня не было я соглашаюсь просто отозвать перевод, хотя первоначальная просьба была ОТОЗВАТЬ и ОТПРАВИТЬ ЗАНОВО (без ошибки) блиц перевод . Как так? Хорошо, иду домой за деньгами, ПОВТОРНО плачу комиссии, иду в кассу за возвратом перевода, и мне в окошко возвращают сумму 150 рублей. Скажу честно, начинаю возмущаться, почему нельзя сразу было обработать мою услугу? Зачем гонять человека. Возвращаюсь, моя очередь прошла, человек за которым я стояла и женщина которая стояла за мной уже прошли, жду, подхожу к тому же оператору, до закрытия банка 15 минут. Передаю документы для отправки перевода, и тут сотрудник СБЕРБАНКА РОССИИ начинает обслуживать 2 клиентов в одном окне одновременно. Параллельно всему процессу, я выслушиваю оскорбления в свой адрес от мамашки с 2 детьми, которые в моменты заполнения документов и пересчета денежных средств мной толкают меня и дергают, женщина пытается меня выдвинуть из окна, оператор делает вид что ничего не происходит, дает ей бланк для заполнения параллельно . С моей стороны девушке было предложено пройти за столик, и спокойно заполнить необходимые ей бумаги, на что я была послана при операторе.

Почему работник сбербанка так поступил, как можно обслуживать 2 клиентов в одном окне я крайне возмущена ситуацией? Я молчу о некомпетентности данного сотрудника, но это уже хамство. Очень хочется пожаловаться, извинения в свой адрес я не получу видимо никогда, видимо в сбербанке России такое поведение сотрудников и клиентов норма. С уважением Анна.

И меня не устаривают категорически сроки рассмотрения вопросов по этому поводу. Верните денги Господа. Терминал 956836, операция № 0396 от 20112012. Чек о внесении на руках. Вы даже представить не можете, какие проблемы могут быть у человека из–за не корректоной вашей работы.

Добрый день!Очень надеюсь, что никто больше в такую ситуацию не попадет.Срок действия моей зарплатной (имея зарплатный проект, организация, в которой я работаю, является VIP клиентом СБ РФ) банковской карты (а она у меня была VISA GOLD) истекал в октябре 2012 г. В сентябре, посещая отделение, в котором получал эту карту, с целью закрытия ипотеки все в том же отделении, неоднократно обращался к сотрудникам СБ начиная от консультанта, заканчивая сотрудником ВИП зала, с целью удостовериться, что будет с моей картой по окончании октября и что делать или сделать заранее, чтобы я мог без проблем получать зп. Ответ был один: "Не волнуйтесь, все будет в порядке, карта перевыпустится автоматически, Вам надо будет только прийти в конце октября и забрать свою новую карту".Числа 26-27.10 при посещении мною все того же отделения, с целью получения карты, выясняется, что она почему-то не выпустилась.Честно говоря, я был расстроен. Больше всего волновал вопрос, как я получу зп, которая придет в начале ноября. Сотрудник СБ объяснил, чтобы я не волновался, необходимо написать заявление на перевыпуск карты, а пока карта будет перевыпускаться, я смогу снять свои деньги по паспорту все в том же отделении. Ничего не оставалась как написать заявление на перевыпуск карты.В тот же день я отправил обращение на горячую линию СБ РФ за номером 000106-2012-000515, т.к. уже имел печальный опыт общения со Сб.Примерно 8 или 9 уже ноября прихожу все в то же отделение СБ пытаюсь снять зп по паспорту. Получаю ответ: по техническим причинам это невозможно и Ваша карта еще не перевыпустилась!Честно говоря, уже было не до смеха от такого беспредела. Т.к. был выходной, не было с кем поговорить, записали мой телефон, обещали позвонить в понедельник и все решить.В это же день звоню на горячую линию узнать, что с моим обращением. Ответ: в работе, крайний срок ответа 17.11.2012, вас уведомят.В понедельник с утра звонят и уточняют номер моей бонусной карты. Спрашивается, зачем и почему раньше не взяли? Говорят, что решают мою проблему.Звонок в тот же день, но уже в 20-55: "Вы знаете, мы ничего не можем сделать, Вашей проблемой занимаются руководители".В четверг звонит девочка из Вип отдела, сообщает: - Ваши документы у нас, теперь мы ими будет заниматься. Хотелось спросить, а до этого значит ими никто не занимался? Спрашиваю, когда будет ответ. - Все решим, не проживайте. Я говорю: - Хотя бы до следующий среды решите вопрос (т.к. уже знаю что там быстро ничего не решается).Небольшая пауза, показалось, что я задал сверхнекомпетентный вопрос.- Завтра в пятницу, ну ли крайний срок в понедельник, я Вам позвоню.Говорю, ок.В итоге звонка никакого не было ни в пятницу, ни в понедельник.После рабочего дня в понедельник 12.11 где-то в 18-30 приезжаю в отделение №8621.Захожу в Вип отдел, на мое удивление ни одного сотрудника там не обнаруживаю, сначала подумал - может быть у них рабочий день закончился, потом нашел всех в одном кабинете, сотрудникам СБ не чужды человеческие ценности, видимо отмечали что-то, шампанское и тортик имелись. Пришлось отвлечь одного сотрудника, объяснил ему мою ситуацию, через минут нашлась и девушка, которая мне звонила. Диалог вкратце очень простой: - Вы знаете, мы пока ничего не можем сделать, это исключительная ситуация!На неоднократный мой вопрос сколько ждать, какие сроки, молодой человек, не выдержав, сказал: - Ну что нам, Вам зуб дать? Мы так не можем! Ждите до конца недели!На этот аргумент мне не было ответа, зуб - это конечно очень важно, не нужен мне Ваш зуб. Хотел спросить про процедуры, регламенты, но не стал, т.к. если бы они работали нормально, то такая ситуация наверно не повторялась.16.11. уже вечером все та же девушка сообщила, что мы так ничего и не можем сделать, но отправили Ваши документы в Самару, там сказали, помогут. - Сколько ждать? - До конца недели, надеюсь, все решится.Параллельно сделал запрос через свой центральный офис, чтобы наш куратор помог решить мой вопрос (все таки компания VIP клиент СБ РФ!), но, видимо, куратор наш тоже очень занят, т.к. моя ситуация никак не сдвинулась.А что же с моим обращением, ответ на которое как меня уверяли должен поступить 17.11?Сегодня уже 20.11. Ответа на обращение нет, очередной раз позвонив, сообщили, срок рассмотрения увеличен до 26.11. На вопрос - а в связи с чем, и почему меня не проинформировали, ответа простой: срок рассмотрения увеличили согласно процедуре, про информирование клиента ответа нет.В результате что имею сейчас:1. Карты нет, когда она будет, не понятно.2. Зп. свою снять не могу и это меня больше всего выводит из себя, т.к. деньги они видят!3. Эмоций очень много.4. Желания дальше сотрудничать со СБ, нет, хотя это наверно тоже эмоции, куда без Сбербанка.Вот такая история.

наверное я не один такой, а если дозвонишься то обязательно прервется звонок и приходится опять ждать когда оператор соизволит взять трубку

Уважаемые господа, публикую свой вопрос и и переписку со Сбербанком. На каждый дополнительный вопрос мне приходилось ждать ответ 2-3 недели с официального сайта. Больше нет сил Судите сами, кто из нас глупый.Мой начальный вопрос на официальном сайте Сбербанка:"Добрый день!Обращаемся к вам со следующей проблемой, которая стала происходить довольно регулярно и очень нас беспокоит. У нас интернет-магазин. Наши покупатели довольно часто пользуются услугами Сбербанка при оплате заказов. Очень часто к нам поступают сообщения о том, что в Сбербанке отказались принимать платеж по нашим реквизитам. Или "Мне сообщили в Сбербанке, что такого счета не существует" или "Счет заблокирован". Со счетом все в порядке и платежи из части отделений Сбербанка и др. коммерческих банков поступают регулярно. Представители Банка24.ру, в котором находится счет, никак объяснить данную ситуацию не могут. Большая просьба разобраться в ситуации и известить нас об этом."ОТВЕТ БАНКА:"Управление поддержки клиентов Центра сопровождения клиентских операцийУральского банка ОАО "Сбербанк России" в ответ на Ваше обращение, поступившее 23.09.2012 на официальный сайт ОАО "Сбербанк России", сообщает следующее.По факту Вашего обращения установлено, что между ОАО "Сбербанк России" и Вашей организацией Договор о приеме платежей от населения в пользу Вашей организации не заключен. В связи с этим, перечисления производятся по реквизитам, указываемым отправителями денежных средств. При этом формирование электронного платежа осуществляется операционно-кассовыми работниками посредством ручного ввода, что не исключает вероятность ошибки.Для корректного указания в платежных поручениях реквизитов получателя, в справочник банка необходимо внести информацию о Вашей организации: наименование, ИНН, банковские реквизиты, др. (КБК, КПП). Рекомендуем направить в адрес Уральского банка ОАО "Сбербанк России" письмо с указаниемнаименования и платежных реквизитов Вашей организации с приложением образца (копии) платежного документа (квитанции), составленного непосредственно самой организацией-получателем средств.В качестве альтернативы предлагаем Вам ознакомиться с услугой, предоставляемой Уральским банком ОАО "Сбербанк России" предприятиям и организациям, являющимися получателями средств. В рамках данной услуги между ОАО "Сбербанк России" и организацией заключается Договор "О приеме платежей в валюте РФ", преимуществами которого являются:? гарантия безошибочного перечисления денежных средств, принятых отнаселения;? организация приема платежей через устройства самообслуживания;? распространение условий Договора (прием платежей) на территории Свердловской, Челябинской, Курганской областей и Республики Башкортостан;? предоставление организации (получателю средств) электронных реестров попринятым платежам, что ведет к уменьшению трудозатрат на предприятии (снижается время ручной обработки платежей).По вопросам реализации данного проекта, а также для получения более подробной информации, Вы можете обратиться к специалистам банка. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в ситуации.Благодарим за обращение."Мой повторный вопрос:"Сообщаем Вам мы, что обратились к специалистам Уральского банка СБ РФ и получили ответ, что никаких "введений" в справочник банка они не производят, и вообще удивились кто это нам такое написал? Единственное, что они предложили, это договор на прием платежей (упомянутый вами), который действует на ограниченной территории (Уральском регионе и Башкирии), и который нас совершенно не устраивает, так как перечисления к нам поступают со всей России, и указанный ими регион нас интересует меньше всего.Мы уточнили возможно ли заключить такой договор в головной организацией, нам ответили, что скорее всего нет, так как наши обороты в месяц сравнительно малы, а они заключают подобные договора только с очень крупными организациями. ЧТО НАМ ДЕЛАТЬ? Платежи как шли с ошибками, так и идут, ничего не изменилось. Мы как мучились с СБ РФ, так и продолжаем мучиться.Плюсом прибавилась еще одна проблема, клиенты, которые оплачивали нам счета через Сбербанк-онлайн, стали писать "Банк пишет о запрете перечисления на Ваш счет". ЭТО ЕЩЕ ЧТО ТАКОЕ?Скажите, пожалуйста, сможем ли мы от вас добиться хоть каких-то вразумительных действий корме бюрократии и отписок?"Очередная отписка банка:"Управление поддержки клиентов Центра сопровождения клиентских операций Уральского банка ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение от 09.11.2012 сообщает следующее.Для более детальной проработки Вашего вопроса предлагаем уточнить от каких подразделений Уральского банка ОАО "Сбербанк России" поступают отказы в приеме платежей."Тут меня вообще вырубило Теперь мне видимо снова нужно писать в обратную связь на сайте и снова ждать 2-3 недели, пока мне вышлют очередной глупый ответ. СИЛ БОЛЬШЕ НЕТ. ПОЭТОМУ ПИШУ ЗДЕСЬ.Уважаемые Господа из Сбербанка! Вы видимо в очередной раз невнимательно прочитали вопрос и в очередной раз выслали нам пустую "отписку". Речь идет НЕ о подразделениях Уральского банка ОАО "Сбербанк России". Он нас интересует меньше всего, так как основной поток платежей от наших клиентов идет с РАЗНЫХ ГОРОДОВ РОССИИ. Уральский регион нас не интересует, мы в нем просто территориально расположены!!! ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРИМ, что вы указали в первом письме, что для того, чтобы избежать ошибок в оформлении платежей КАССИРАМИ СБЕРБАНКА, а также чтобы не возникало проблем с приемом платежей, необходимо внести наши реквизиты в вашу базу данных.КАК ЭТО МОЖНО СДЕЛАТЬ? Это единственный вопрос, который нас интересует.Вариант, который вы предложили нам с договором на прием платежей, который мы должны заключить с Уральским банком ОАО "Сбербанк России" нас не устраивает, так как он распространяется только на Уральский регион и Башкирию, а нам (еще раз повторимся) нужно по ВСЕЙ РОССИИ.Варианты отказа приема платежей на основании отсутствия наших реквизитов в вашей "мифической" базе данных до сих пор имеют место быть. Каким образом мы должны вам уточнить подразделения? Просить наших клиентов бегать и уточнять номер подразделения, в котором им отказали в приеме платежа? Они вас и так уже ненавидят. Можем точно сказать, что такие случаи постоянно происходят в Перми и Алтайском Крае.Также на данный момент люди не могут перечислить платежи через Сбербанк-онлайн, вот что они сообщают: - "Банк пишет о запрете перечисления на Ваш счет" - "Через банк онлайн так же платеж не прошел. Сберу нужны точные данные в базе для исключения механической ошибки, т.к. в кв. иногда буквы др. шрифта (и т.п.), соответственно платеж не проходит, об этом сразу предупредили операторы, т.к. уже оформляли подобные возвраты." и т.п.Объясните, пожалуйста, что это за бред внушают людям и как это исправить?Большая просьба передать этот вопрос НЕ в "Управление поддержки клиентов Центра сопровождения клиентских операций Уральского банка ОАО "Сбербанк России", а в ЦЕНТРАЛЬНОЕ отделение Сбербанка.Вся эта ситуация похожа на вымогательство - заключите с нами договор и мы внесем вас свою базу данных и с вашими перечислениями все будет в порядке. Мы вообще не обязаны быть в чьей-то выдуманной базе данных, все что нужно банку, осуществляемому перевод платежа на наш счет, это наши реквизиты. Отказы на основании отсутствия в базе данных считаем не законными, не говоря уже о многочисленных ошибках, которые совершают ваши кассиры-операционисты. Если единственный способ избежать подобных ошибок это внесение в вашу базу данных, то, будьте любезны, внести эти данные самостоятельно.Если от нас нужно официальное письмо с нашими реквизитами, то вышлите, пожалуйста, образец (форму), а также координаты, по которым его необходимо направить. КООРДИНАТЫ ЦЕНТРАЛЬНОГО ОТДЕЛЕНИЯ. Уральское нам ничем вообще помочь не может.

Хочу оставить отзыв о сотрудниках сбербанка. Говорят что сбербанк самый лучший и у сбербанка самый маленький процент. уверяю что это не так. Неделю назад уточняла условия. дали брошурку в которой указано 17,5 годовых. на деле оказалось все 21 при том что изумительная кредитная история в этом же банке. да к тому же еще и втюхали страховку о которой Менеджер ВИТАЛИЙ (г.Димитровград, ул Гагарина) просто УМОЛЧАЛ!!! Что за безобразие? Это в банке учат врать? почему когда спросили отчего 21%, а не 17,5% он сказал что это буклет старый. ТОГДА КАКОГО ФИГА ДАЮТ ЭТИ БУКЛЕТЫ И УВЕРЯЮТ ЧТО ПРОЦЕНТ САМЫЙ НИЗКИЙ???? На вопрос Я не хочу страховку Менеджер сказал что мне будет отказ в кредите....
Я хочу разобраться в данной ситуации....
Прошу доблестных сотрудников прокомментировать.....

Всегда позитивно относилась к Сбербанку, не думала, что буду писать о них отзыв. Если кратко - у меня зарплатная карта Сбербанка, которой часто пользуюсь для покупок и оплат услуг. В августе 2011 после свадьбы сменила фамилию, соответственно, меняла все документы, в том числе и карту Сбербанка. В ноябре 2012 решила воспользоваться услугой Сбербанка Онлайн, взяла в банкомате пароль и идентификатор, захожу на сайт - моя карта не отображается (нет активных карт). Прихожу в отделение Сбербанка, мне говорят: у нас все нормально отображается, звоните по единому номеру. Звоню. Выясняется, что в системе почему-то не изменили фамилию. Ладно, думаю, заявление же было, изменят быстро. Ан нет. Оператор говорит, что рассмотрение заявления занимает от 5 до 30 рабочих дней с момента обращения, после чего услуга станет доступной. Сегодня (20.11.2012) решила уточнить, в каком состоянии рассмотрение, звоню по единому номеру, говорят, что решения нет. Спрашиваю, как так могло вообще получиться - оказывается, нужно было внести изменения в договор абонентского обслуживания (или как его там). Спрашиваю, почему об этом никто не информировал - получаю невразумительный ответ о том, что это такая особенность Сбербанк Онлайн. Здорово, что скажешь: сделать систему, призванную облегчить оплату услуг с такими приятными сюрпризами для клиентов. Спрашиваю у оператора, что можно еще сделать, т.к. действительно хочу пользоваться этой услугой, на что мне говорят, что нужно прийти в отделение, в котором получали карту и переписать договор, после чего в течение 3-х рабочих дней все изменения будут внесены.В связи с этой ситуацией возникают вопросы: почему только с третьей попытки была дана информация о том, как внести изменения фамилии (которые, на мой взгляд, банк должен был внести еще год назад)? Почему в ходе первого разговора с оператором информация о том, что можно переподписать договор, не была озвучена? Я могла бы это сделать еще 2 недели назад. Мне жаль, что приходится писать негатив и разочаровываться в услугах банка. Я понимаю, что это не самое страшное и неприятное, что могло произойти, но мне очень неприятно от такого отношения банка к клиентам.