140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Решил купить недвижимость. Не хватало 200 000 рублей. 18 марта 2014 г. Обратился в Сбербанк, поскольку лет 10 назад брал там кредит и лет 5 назад был в этом банке поручителем. Пообещали рассмотреть заявку в течении 7 дней. После истечении данного срока, мне стали говорить, что вот-вот должны рассмотреть. Так продолжалось до 03.04.2014 г. В этот день мне прислали СМС-сообщение о том, что моя заявка на кредит одобрена на сумму 154 000 рублей. Подумал, что недостающую сумму займу у родственников. Деньги мне были нужны к 17.04.2014 г., чтобы внести последнюю часть денег и зарегистрировать куплю-продажу в ГУЮ. 9.04.2014 г. мне звонит консультант М-ва Ю.С. Воронежского офиса № 0165 сбербанка РФ, и сообщает, что банк передумал давать мне кредит, поскольку считает его выдачу нецелесообразной! Итог: Сбербанк затянул время рассмотрения моей заявки с 7 дней до 37, ввел меня в заблуждение информацией о том, что выдаст кредит, то передумает выдавать его. Не рекомендую связываться с данным банком, поскольку он обманывает своих клиентов.

Решил оформить ипотеку в "Сбербанке" (№ 9038/01681 г. Москва Волгоградский пр–т 92), приняла меня менеджер (К-на Ирина) хорошо, заполнили анкету, взяли все документы. Пообещали, что рассмотрение займет не более 7 (семи) дней и что, судя по моим данным, 90% вероятности одобрения. Я в агентстве по недвижимости делаю бронь на квартиру (не бесплатно), как раз на тот срок, в течение которого мне должны дать ответ, если в течение 7 дней я не предоставлю ответ, то теряю часть внесенных средств.Проходит 6 дней, молчание... Я звоню Ирине, её на рабочем месте не было и она пообещала мне перезвонить после 19.00. В указанное время мне она так и не позвонила. Я звоню ей утром (четверг примерно в 10.30)... не берет трубку. Звоню в это отделение, меня переключают на её руководителя (Ивана), Иван меня уверяет что постарается решить вопрос и попросил перезвонить в 17.00. Звоню в назначенное время Ивану, ответ такой, что они перешлют пару каких–то копий и ответ будет в пятницу или в понедельник (хорошо, что в агентстве согласились подождать). Вечером мне все–таки удалось дозвониться до Ирины, на вопрос: "Почему она мне не перезвонила?" Ответ: "Я Вам звонила, но Вы трубку не брали". Куда она мне звонила? Если мой телефон указан в анкете и как минимум 5 пропущенных у неё в телефоне, я просто опешил от такого вранья. На сл. день, позвонив Ирине, я получаю отказ от банка (90% вероятности одобрения, см. выше), хотя после моих прений с Иваном и Ириной – это было ожидаемо.В заключении хочу сказать, что ноги моей больше не будет.

Пообещали, что рассмотрение займет не более 7(семи) дней и что, судя по моим данным, 90% вероятности одобрения. Я в агентстве по недвижимости делаю бронь на квартиру(не бесплатно), как раз на тот срок, в течении которого мне должны дать ответ, если в течении 7 дней я не предоставлю ответ, то теряю часть внесенных средств.
Проходит 6 дней, молчание... Я звоню Ирине, её на рабочем месте не было и она пообещала мне перезвонить после 19.00. В указанное время мне она так и не позвонила. Я звоню ей утром (четверг примерно в 10.30).. не берет трубку.. Звоню в это отделение, меня переключают на её руководителя (Ивана), Иван меня уверяет что постарается решить вопрос и попросил перезвонить в 17.00. Звоню в назначенное время Ивану, ответ такой, что они перешлют пару каких–то копий и ответ будет в пятницу или в понедельник (хорошо, что в агентстве согласились подождать). Вечером мне все–таки удалось дозвониться до Ирины, на вопрос:"Почему она мне не перезвонила? – ответ – я Вам звонила, но Вы трубку не брали. Куда она мне звонила? Если мой телефон указан в анкете и как минимум 5 пропущенных у неё в телефоне, я просто опешил от такого вранья.
На сл. день, позвонив Ирине, я получаю отказ от банка (90% вероятности одобрения, см. выше), хотя после моих прений с Иваном и Ириной – это было ожидаемо.

24 числа каждого месяца у меня происходит списание по ипотечному кредиту. 24.03.2014 обратился к ипотечному менеджеру о досрочном частичном списании кредита. 25.03.2014 при проверке через сбербанк онлайн выяснилось что не проведено, как ежемесячное списание, так и досрочное, так же начали начислять пенни, все деньги на текущем счете предназначенные для этого остались (их было в достаточном количестве).В этот же день обратился в отделение на Люблинской 38 (по месту выдачи ипотечного кредита). После нескольких попыток сотруднику отделения (Полина) вместе с мультипликатором удалось списать ежемесячный платеж, но только с уплатой пенни. Досрочный платеж списать не удалось. Написал письменную претензию, где просил вернуть пенни, и списать досрочный платеж. Сотрудник обещал предпринять еще попытки в течение недели и в случае неудачи зарегистрировать мое обращение. Дозвонившись до офиса 28.03.2014 я узнал, что моя претензия не зарегистрирована, так как выяснилось, что 24-го числа произошел глобальный сбой и у тысячи клиентов не произошло списание, поэтому проблема известная, глобальная и есть приказ руководства не регистрировать такие претензии.На момент сегодня 11.04.2014 досрочное погашение не состоялось, пенни мне не вернули, претензия не зарегистрирована, в офисе сбербанка никто на звонки не отвечает.

online.sberbank.ru - просто не открывается на OSX. Несколько раз пытались отфутболить, вот примерный диалог (Служба Поддержки - Я): Попробуйте позже. - Две недели уже пробую через день. Проверьте соединение с интернетом. - Остальные сайты открываются включая www.sberbank.ru Тех. служба сказала, что этого не может быть - Тем не менее это есть. Попросил оставить заявку. Как удобнее с вами связаться? - email (думаете кто-то написал на email? - никто)... Мы проверили ваш логин и пароль ни разу не вводился на сайте - Еще бы, сайт ведь у меня не открывается. Тогда проверьте соединение с интернетом - У вас заявке ведь зафиксировано, что я меня OSX ? Да, с OSX проблемы и время починки неизвестно поэтому пользуйтесь нормальной операционной системой Windows - Спасибо все с вами ясно. Ах да - еще в прошлом году попытался получить у них moneygram (даже в электронной очереди у них есть пункт "moneygram", сказали что это у них не делается - это мне надо в коммерческие банки идти (почти дословная цитата). Вот я тогда подумал: "Да, действительно, чего это я начал думать что Сбер коммерческий... Думал 3- или 2+ - все таки решил 3 с минусом - ведь электронную очередь они внедрили, и банкоматов у них больше всех. [b]Администратор:[/b] А ссылкой https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do не пытались воспользоваться? Расскажите подробнее про попытку получения перевода? [b]speakus:[/b] Именно эта ссылка и не работала в течении 2-х недель - у меня. причем www.sberbank.ru - работал нормально. Позвонил в поддержку уже и попросил зафиксировать заявку. На заявку ответили быстро - какой диалог был я написал. Впрочем на сегодняшний день ИБ уже работает. Подробнее про moneygram ... Дело было в декабре 2013 ... 1. Зашел на сайт http://global.moneygram.com/ru/ru - выбрал свой город - и увидел что можно получить в сбербанке (в единственном отделении в моем городе) 2. пришел в отделение - в табло электронной очереди нашел пункт moenygram - нажал 3. выдало номер электронной очереди который сразу направил меня в окошко - подошел в окошко - сказал что хочу получить moneygram перевод. 4. что мне ответили - я описал выше.

Всегда когда приходишь с вопросами, проблемами все стараются помочь, решить твои проблемы. Всегда в вежлевой форме, тактично с пониманием выслушают и помогут. Все работает отлично и дебетовая карта, и переводы наличных средств, и платижи коммунальные, и кридит брала мая мама, всем довольна.
Спсибо за вашу работу.

Хотелось бы рассказать про работу Сбербанка г. Сухой лог Свердловской области №1769/060, а именно отметить работу заведующей данного филиала - З-вой Н.М. Началось с того, что мы решили построить свой дом - для этого нам необходим был кредит на земельный участок и на строительство дома. Сумма была необходима - 1,5 млн руб. Обратились в данное отделение Сбербанка (ведь это гос. учреждение и всегда было доверие к данному банку). Общаться выпало сразу с руководителем З-вой Н.М., так как она взяла на себя ответственность в помощи по решение нашего вопроса. С ней была договоренность о передаче сканов все документов по эл. почте, с последующей передачей оригиналов документов. После передачи всего пакета документов, ею был назван срок - неделя, на рассмотрение документов.Прошла неделя, мы на счастливой волне звоним в сбербанк с вопросом о решении, но нам было сказано, что не было времени рассмотреть, давайте через неделю. Проходит следующая неделя, очередной звонок, вновь нас накормили "завтраком" по причине очередной беды - занята работой по вопросу обеспечения света, так как на тот момент видимо были проблемы с электричеством. Очередные отмазки и "завтраки" были и через очередную неделю, следующую, месяц. Причем сама она не перезванивала, хотя заверяла: "Я ВАМ НАБЕРУ" - всегда приходилось звонить самим. После "Обильных и плотных завтраков" я попросил З-ву Н.М. выделить кредитного менеджера, у которого будет время поговорить и решить наш вопрос, на что я получил ответ, что она будет работать с нами сама и решит все вопросы сама. Мы начали ждать, когда З-ва Н.М. нам позвонит, ждали тот день, когда у нее не будет очередных дел - ремонта, отключения света, неработающей системы, командировки и т.д. Вообщем - очень занятый руководитель филиала!Итог - прошло уже больше года, как мы с супругой в ожидании звонка от З-вой Н.М., а она все не звонит. ПОЗОРИЩЕ - руководителем зовется! Больше ни ногой в это отделение Сбербанка! Время потеряете, результата не будет. Да и раз существует халатность руководителя, то можно представить какие там работники! Лучше обращаться в отделение Сбербанка г. Асбеста - всегда примут, помогут в короткие сроки.З-вой Н.М. хотелось бы передать привет. В скором будущем приду в это отделение и оставлю отзыв о работе руководителя лично в письменном виде и посмотрю ей в глаза и быть может попытаюсь получить ответ, "почему она кинула клиентов". Если нет, то хотя бы "позавтракаем"... Администратор: Уточните, когда происходили описанные вами события? sokruzhnov: Данные события происходили год назад. Точные даты, к сожалению, не помню. Это был промежуток февраль - апрель, так как мы планировали строительство дома на лето.

на вопрос кто будет оплачивать пени ответила ВЫ. И это сбербанк россии

Девочка с бейджиком менеджера, для этих целей, порекомендовала мне VISA electron. Мало того что её невозможно ни к чему привязать, так она есчо умудрилась накосячить в оформлении! Как выяснилось в последствии, она не оформила договор универсального банковского обслуживания, хотя бумагу о его заключении выдала(код подразделения 9038⁄1432)! В итоге припекло и я решил оформить виртуальную карту Visa classic, благо 60 р. за обслуживание не деньги. При оформлении выяснилось, что отсутствует договор, ладно, сходил в соседнее отделение, есчо раз оформил(код подразделения 9038⁄1431)... Заявку приняли, пообещали выслать реквизиты карты SMSкой в течении 2х дней. В итоги, карта оформлена, а SMS нет! Тоесть в личном кабинете я карту с отрицательным балансом(годовое обслуживание) вижу, но CV у меня нет! После часа общения с тех. поддержкой, мне сказали, что мою заявку на получение CV рассмотрят минимум через пять дней! Да пропади он всё проподом! Проще и дешевле оформить Visa classic в другом банке! Первый год бесплатно, а далее 300р и нет проблем!

На табло сумма была 51,5 р. В сбербанке онлайн была продажа евро по 51,15. Так что, банк украл у меня 52,4–51,15 – 1,25 р с 1010 евро, то есть 1263 рубчика. На жалобу ответ был такой – курс может отличаться! и все...
Я пойду в суд. Собираю документы.

Каждый раз сотрудники отвечают одно и то же! Они не знают где карта и кто ей занимается! После того как зарегистрируешься в электронную очередь,каждый раз приходится высиживать по 40 минут! Ни где не видела такого бардака! Сотрудники обещают позвонить,когда что либо узнают,но звонок остается обещанием! Хотелось бы получить ответ хоть от кого–нибудь,когда же будет готова моя карта! Нет желания даже заходить в Ваш банк! Нивина Т. А.!

Через определенное время звонят из Сбербанка и говорят о том, что у меня просрочка кредита. Выяснилось, по ошибке оператора, оплата произведена только в один счет, хотя оператор выдала мне 2 квитанции. Из–за ошибки оператора мне начислили пени, испортили кредитную историю. Написал заявление в том сбербанке, чтобы разобрались. Заявление получили, сказали рассмотрят. Но через несколько часов звонят и говорят, что я сам виноват, что не проверил чеки. Получается я виноват в том, что я верю людям и не проверил квитанции. Как быть в такой ситуации? Где искать правды?

Просидели 1ч30 минут и ушли ни с чем, т.к. время истекло. В это время постоянно обслуживали по кредитам и только 1 человека по ипотеке. Я могу прийти только вечернее время⁄после 17 часов⁄. Что же мне делать? Теперь мы должны ходить ежедневно и гадать обслужат нас или нет? Зачем же тогда нужна электронная очередь, которая не дает ни какой гарантии? Нам пенсионерам теперь проводить время в очереди в банке? Администратор сказала, что ни чем помочь не может, никакой записи нет! Неужели нет выхода из этой ситуации? Помогите!

Ну прочитав отзывы, решили всё-таки написать, а то, как-то не хочется ждать одобрение кредита месяц! (Брали на ремонт квартиры дедушки), так как послезавтра уже придут рабочие, а платить нечем соответственно... А как люди пишут, после отзывов Вы быстро реагируете, что не может не радовать! Завтра последний день рассмотрения кредита, оформляли к стати "Пенсионный" по какой-то, как сказали акции, а я так понимаю к пенсионерам тут отношение не важное... Убедительно прошу не оставлять без внимания данное сообщение! Дедушка волнуется, срок поджимает... Да и выходные вот вот, а в выходные работать никто не хочет, знаем мы банки... Так что, просим пожалуйста, завтра (в пятницу) постараться уж не подвести, хоть и конец недели, все устали... Но доработайте один день, пожалуйста!

Почему у банка выходной среди рабочей недели? Почему работает всего два окна, когда это отделение обслуживает население примерно 9 тыс. человек, а протяженность только с. Обшаровка 6 км. Так же этим отделением обслуживаются с. Гаркино – 6 км., с.Нижнепечерское – 12км. с.Тростянка – 8 км. Это расстояние до банка!Люди ездят в Сбербанк летом на велосипедах, а зимой нанимают такси! Население получает пенсию, оплачивают кредиты, коммунальные услуги и т.д. и т.п. Да, стоит терминал по приему и оплате. Но нет человека, который бы помогал населению оплачивать свои счета, штрафы и т.д. Все стоят в эти два окошечка! Нет банкомата! У многих заработная плата и пенсия перечисляется на карты Сбербанка, но снять деньги мы можем только когда работает Сбербанк. Ближайший банкомат находится в с. Приволжье. А кроме этого банк умудряется не работать по техническим причинам!Конкретно сегодня я приехала за 12 км., заплатила такси 250 руб., чтобы посмотреть на дверь банка с объявлением "10 апреля банк не работает по техническим причинам".И это не первый случай! Кто нам ответит как нам жить? Хорошо у меня пенсия, а люди получают несчастное пособие по безработице! Им как быть?

Добрый день. Столкнулся с проблемой при работе с мобильным приложением "Сбербан Он Лайн", проблема заключается в том, что при оплате услуг ЖКХ (раздел меню "Оплата услуг"), при выборе региона и дальнейшем поиске получателя по наименованию или ИНН возникает одна и также ошибка "Во время выполнения операции произошла ошибка" и больше ничего, т.е. поиск не работает.Обращался в горячую линию, ничего конкретного не сказали, попросили воспользоваться web версией. Хотелось бы и дальше продолжать пользоваться мобильным приложением, но из-за этой ошибки я не могу найти получателе и отправить им деньги.

В зале размещения банкоматов мною был забыт бумажник с весьма солидной суммой денег и документами. Огорчение от потери было велико, веря в добропорядочность клиентов и работников сотрудников банка серьезно пошатнулось.
Однако благодаря грамотным и оперативным действиям руководителя № 9038⁄0439 по адресу: ул. Юных Ленинцев, дом 3 не боле через 20 минут была установлена личность клиента , т.е. моя и на мобильный телефон сообщено о возможности возврата утерянного бумажника.
Так благодаря добросовестному отношению к выполняемой работе, уважению к обслуживающим клиентам , кристальной честности руководителя и сотрудников доп. офиса № 9038⁄0439 и конкретно консультанта по банковским продуктам КВАЧЕВ В. О., клиенту было восстановлено душевное равновесие, вера в порядочность и честность, доброжелательное отношение друг к другу.
Огромное спасибо! сотрудникам доп. офиса № 9038⁄0439 за их внимательное, четкое и доброжелательное отношение к обслуживаемым клиентам– что так нужно людям!
С уважением и благодарностью МАЛАХОВ Г.Н. МО г. Лыткарино.

Здравствуйте! 7.03.2014 находясь на работе я заметил, что у меня пропала сеть на телефоне (Мегафон), сразу не придал значения. Часа через 3-4 мне нужно было позвонить, сети как не было так и нет. С телефона коллеги звоню в Мегафон, мне говорят: "Вы сим-карту восстановили в офисе Мегафон в 19:40 (я на работе с 19:00)"! Спрашиваю о последних смс и звонках, как только слышу от оператора про сообщения с номера 900, прошу заблокировать, бросаю трубку и звоню в сбер.В сбере мне говорят, что через СБОЛ с моей дебетовой карты перевели 450 000 р.!!! Естественно карту я сразу блокирую, позвонив по номеру на оборотной стороне карты. На следующий день я, проверяя баланс кредитной карты, обнаружил на ней копейки вместо 9000р. Звоню в сбер, блокирую, говорят вы на телефон себе их перевели! Обращение в сбербанк 000407-2014-025886 от 9.03.2014 по сумме 450 000 + 1000 комиссии. Прошёл уже месяц, ответа я так и не получил. Заявление в полицию написал, футболят из одного отдела в другой. До сих пор (спустя месяц!) дело не заведено!

Добрый день. Сотрудничаю со Сбербанком уже два года, за это время стал обладателем 4 дебетовых банковых карт и кредита на 700 000 рублей. В процессе нашего плодотворного сотрудничества со Сбербанком у меня не было никаких серьезных неприятностей, но 20 марта 2014 года произошел случай, который заставил меня задуматься, а стоит ли продолжать сотрудничество с банком, работники которого не могут анализировать происходящее.20.03.2014г. в 9:13 по мск. вр. в офисе 8635/0195 г. Уссурийска проводил операцию пополнения банковской карты через терминал, номер терминала сейчас уже не могу указать. Аппарат принял карту, я ввёл пин-код, выбрал операцию пополнения, после чего вложил средства в купюроприемник в размере 50 тысяч рублей. Аппарат зашелестел купюрами и перестал подавать признаки (жизни). Карту мою, открыв аппарат доставал уже работник Сбербанка. С этого момента я написал уже три претензии, первая 007070-2014-028028 ответ отрицательный, (с этой карты№**** никаких операций не производилось), я уже подумал может я другую карту вставил в банкомат, благо у меня в Уссурийске всего две карты находятся, пишу на другую карту вторую претензию №007070-2014-033374 и опять ответ отрицательный (с этой карты№*** никаких операций не производилось). И вот тут я задумался, человек или робот мне эти ответы пишет. Кто ты исполнитель претензий? Если ты человек то где твоя логика, 4 карты , более сотни операций в месяц, кредитор и этого человека ты считаешь обманщиком?И тут я решил написать в техподдержку Сбербанка, рассказать алгоритм дальнейших действий в такой ситуации, там я указал что если возникла такая ситуация и Ваш банкомат не зафиксировал эту операцию, существуют такие устройства которые подтвердят мою правоту. Попросил чтобы они сохранили видеозапись с этого банкомата. Третья претензия за № 000913-2014-032845 еще находиться на рассмотрении. Четвертая претензия за №002205-2014-076326 зарегистрирована.Лично мои мысли по поводу произошедшего: либо работник Сбербанка нарушил порядок требований при открытии банкомата и операция не зафиксировалась, либо это действительно сбой в работе банкомата (в чем я лично сомневаюсь) операцию он должен был зафиксировать, но манипуляции работника в открытом аппарате мне не понравились, не было уверенности в действиях работника Сбербанка. Вот и получается, один (работник доставший карту из банкомата) не уверен в своих действиях (не знает что он делает), второй (исполнитель претензий) не думает, что он пишет(практически намекает, что я его обманываю). Скажите о каком дальнейшем сотрудничестве может идти речь. Благодаря непрофессионализму работников, всех клиентов (которые всегда правы) растеряете, Герман Оскарович. Надеюсь найдутся люди в Сбербанке способные мыслить логически, анализировать происходящее, которые возьмут ситуацию под свой контроль и вернут средства законному владельцу. Посоветовать хочу, обучайте работников мыслить аналитически и выполнять их обязанности как положено, и постоянно проверяйте уровень знаний. Все операции должны быть доведены до автоматизма. Спасибо, что прочитали.

Получила отказ, причем категорический. Ответили, что банк не уполномочен в предоставлении таких справок на иностранном языке. Почему другие банки предоставляют, в частности Альфа–банк, а ведущий банк страны не имеет таких полномочий. В то же время банк пропагандирует использование банковских карт за границей. Нонсенс! И еще: несмотря на введение новой системы обслуживания клиентов, простояла в очереди 40 минут, в то время как другиех клиентов обслуживали быстро и по вызову. Очень хотелось бы знать, почему так упала компетентность Сбербанка?