140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

05.02.2014 мной был взят ипотечный кредит в дополнительном офисе №6991/0382 Самарского отделения №6991 ОАО Сбербанка России. В момент оформления ипотеки среди прочих плюсов кредитования в Сбербанке мне была озвучена возможность оформлять заявление о досрочном погашении займа в любом отделении/допофисе Сбербанка на территории осуществления деятельности Поволжского банка Сбербанка России. Это среди прочего положительно повлияло на мое решение кредитоваться в Сбербанке. Сегодня 08.04.2014 в 17-00 в дополнительном офисе №6991/0289, расположенном по адресу г. Самара ул. Стара-Загора, д. 139 и возглавляемом г-жой Т-щук А.А., мной была предпринята попытка написать заявление о досрочном погашении части ипотечного кредита. Обслуживание производила сотрудница, занимающая в указанное время место обслуживания клиентов под №10. После нескольких консультаций с кем-то в служебном помещении мне было заявлено, что дополнительный офис №6991/0289 не может осуществить оформление и прием от меня заявления о досрочном погашении ипотеки и что мне следует обратиться в отделение, выдавшее мне кредит. Внятного пояснения о причинах невозможности совершения этого действия от обслуживающей меня сотрудницы я не получил. В ответ на мои вопросы она лишь повторяла, что делать этого не будет, потому что это невозможно. Я потребовал пригласить или проводить меня к руководителю дополнительного офиса, на что был получен ответ, что руководителя уже нет на рабочем месте. Прошу обратить внимание, что время было 17-15, а рабочий день у руководителя со слов других сотрудников банка до 17-30 и кабинет г-жи Анжелы Александровны так же был открыт. В итоге мое обращение к разным сотрудницам дополнительного офиса №6991/0289 пригласить руководителя не возымели никакого действия и в 17-30 мне было заявлено, что рабочий день г-жи Анжелы Александровны официально закончен и она покинула офис. Очевидно, что дополнительный офис №6991/0289, где я пытался оформить досрочное погашение ипотеки и дополнительный офис №6991/0382, в котором я эту ипотеку оформил - это подразделения одного Самарского отделения №6991 ОАО Сбербанка России. В этой связи мне непонятно нежелание/неумение/отсутствие технической возможности решить мой вопрос. Так же очевидно наплевательское отношение и нежелание исполнять свои прямые обязанности со стороны руководителя дополнительного офиса №6991/0289 ОАО Сбербанка России г-жи Т-щук А.А. А ведь я являюсь клиентом Сбербанка уже лет 15 и даже имею привилегированный статус, то есть лояльность стальная у меня. Но вот такие вещи просто отвратительными считаю и заслуживают они только самой отрицательной оценки. Это совершенно неклиентоориентированный сервис.

Добрый День! Хочу написать Вам претензию по НЕОБЬЕКТИВНОЙ работе интернет-онлайн Сбербанк России. 18.03.2014 я совершила перевод денежных средств с интернет- онлайн Сбербанк России на счет в другом банке, операция прошла успешно, со спокойной душой больше к этому вопросу я не возвращалась. 08.04.2014 мне позвонили другого банка и сообщили о просрочке, конечно я подняла платежную квитанцию и стала сверять реквизиты перевода - все верно!!! Я позвонила оператору сбербанка и попросила выяснить ситуацию. Оператор сказала операция прошла успешно, но где деньги??? Мне предложили приехать в филиал и написать заявления в сбербанк с претензией, я так и сделала. Обратилась в ТЦ МЕГА-Химки в филиал сбербанка, написала заявление, на что мне ответили, что время на рассмотрение составит 30-35 дней, ЭТО ЖЕ НЕ РЕАЛЬНО! ТАК НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ! А кто возместит мне процент просрочки в другом банке, уже прошла две недели и еще 35 дней ждать, с меня за операцию перевода сбербанк еще взял 50 руб. Решите, пожалуйста, проблему, у меня идет просрочка за платеж.

Здравствуйте. Я – Фокина Анна и мой муж – Фокин Павел в конце января 2014г. обратились в ипотечный отдел в г. Братске Иркутской области по адресу ул. Мечтателей, 1 Сбербанк России Дополнительный офис № 8586/0280 по вопросу оформления ипотеки. Мы подали все справки, заполнили анкеты. Заявку рассмотрели и предварительно одобрили, чему мы были очень рады. Просто уже кредитовались в Сбербанке, вот и решили обратиться именно сюда. Мы собрались поменять место жительства, присмотрели квартиру в Челябинске. В начале марта я съездила в Челябинск подписала и зарегистрировала договор долевого участия, по которому мы должны до 3 апреля оплатить оставшуюся часть суммы застройщику. Все документы были отсканированы и отправлены менеджеру. Юридический отдел изучал документы 3 недели, в итоге 2 апреля 2014г. нам позвонила из банка менеджер и сказала, что юридический отдел рекомендовал исправить договор долевого участия. Юрист фирмы в соответствии с рекомендациями составила дополнительное соглашение к договору, его отправили в электронном виде нашему менеджеру для согласования с юридическим отделом 3 апреля, пришлось изменить дату оплаты до 18 апреля. На сегодняшний день 8 апреля, нам никто из банка не звонит, наша заявка весит в воздухе. У застройщика уже за это время квадратный метр подорожал на 600 руб., он просто может расторгнуть с нами договор в одностороннем порядке. Уже начинаем жалеть, что понадеялись на Сбербанк и не подали заявку в любой другой банк.

Отпросившись с работы прибегаю в 197 отделение за час до закрытия. Через 15 минут девушка в 3 окне начала искать мою новую карточку. Затем подключились еще две, искали по всем буквам алфавита, но карточки нет. Сообща предположили, что возможно моя новая социальная карта в 158 отделении. Оперативно стали звонить в это отделение, но на противоположном конце сбрасывали вызов. Однажды повезло и нам ответили, что в 158 отделении идет техническая учеба и сегодня они уже не откроются. Больше по телефону не отвечали. Девушка взяла мой номер телефона и обещала завтра сообщить где искать карточку. Спасибо! Я понимаю что практически все операции Сбербанка взаимно заменяются во всех отделениях, но в моем случае я оказалась привязана к конкретному 158 отделению. Завтра с утра я иду на работу, жду звонка, вновь отпрашиваюсь и еду в 158 отделение. А если я сегодня приехала на последние? Не случись этой технической учебы по хамскому отношению в 158 отделении я бы с утра была при деньгах!

18.03.2014 я совершила перевод денежных стредств с интернет– онлайн Сбербанк России на счет Кредит европа банк , операция прошла успешна со спокойной душой больше к этому вопросу я не возвращалась. 08.04 .2014 мне позвонили с кредит Европа Банк и сообщили о просрочке– конечно я подняла платежную квитанцию и стала сверять реквизиты перевода все верно! Я позвонила оператору сбербанка и попросила выяснить ситуацию – оператор скзала операция прошла успешно , но где деньги? мне предложили приехать в филиал и написать заявления в сбербанк с претензией я так и сделала обратилась в ТЦ. МЕГА–Химки в филиал сбербанка написала заявление на что мне ответили что время на рассмотрения составит 30–35 дней ЭТО ЖЕ НЕ РЕАЛЬНО! ТАК НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ! А КТО ВОЗМЕСТИТ МНЕ ПРОЦЕНТ ПРОСРОЧКИ В КРЕДИТ ЕВРОПА БАНКЕ, УЖЕ ПРОШЛА ДВЕ НЕДЕЛИ И ЕЩЕ 35 ТЬ ДНЕЙ ЖДАТЬ , С МЕНЯ ЗА ОПЕРАЦИЮ ПЕРЕВОДА СБЕРБАНК ЕЩЕ ВЗЯЛ 50 РУБ. И Я ДОЛЖНА ЕЩЕ 35 ДНЕЙ ЖДАТЬ ПЕРЕВОДА ДЕНЕГ?

Добрый день. Мне выдали неименную карту, но спустя несколько недель позвонили и сказали, что какие-то проблемы с привязкой карты (особо не вникала) и мне необходимо подойти в офис, получить другую карту взамен. Пришла... Получила, в итоге все равно что-то напутали. В результате (не сразу заметила), в сбербанк онлайн карта закреплена за другим клиентом, причем захожу туда сама спокойно, делаю переводы и т.д., спустя какое-то время карту и вовсе заблокировали, тем самым перекрыв доступ к моему счету (противозаконно!). У меня на руках карта ***7732, договор 380605183930 от 17.04.2012. вероятно есть еще один договор в близкие даты. Требую разобраться. Поднять все документы по выданным мне картам, определить мои счета, предоставить выписки по ним и дать возможность снять СВОИ деньги! Счет открывался для получения отчислений с оплаты за Детский Сад. В декабре 2013 и Марте 2014 должны были поступить ДС.

В общем написал заявление, и мне Ольга сказала приходите через две недели мы Вам выдадим карту.
Через 2 недели у меня не получилось, получилось через 3 недели. Я пришёл, отстоял электронную очередь, подошёл к кабинке (Уже к другой, не в ту что в первый раз) Но менеджер мне сказал что карточки ещё не приехали, приходите в начале следующей недели. Я расстроился и ушёл.
Прошло несколько дней, я снова пришёл, в надежде получить заветную карточку, снова отстаиваю очередь (Два раза, так как в первый раз мне сказали то что в этом окне карты не выдают) Подхожу к окошку и тут девушка мне заявляет: – А вашего заявления у нас в базе нет, изначально заявление не прошло, поэтому карточки не будет.
Тут я расстроился окончательно, так как я ждал счёт из сбера чтоб мне перечислили деньги на карту. Мало того что я ждал карту, ещё один человек ждал от меня номер карты... Очень плохо...

Отвратительная работа банка, подал заявление в банк на то, чтобы выдали соглашение банка на изменение площади в договоре, сказали в течение двух недель получите ответ... но в итоге, пока сам не сходил в банк и не попытался выяснить судьбу справки, оказалось, что они ждут ответа от вышестоящего банка, который находиться непонятно где, и когда они дадут ответ, тоже неизвестно, зачем было тогда говорить о сроке в две недели? Как говорят люди, эта справка, а они сталкивались с подобной историей, может идти и месяц и два... юстиция пока приостановила сделку, но с такими сроками она вообще откажет в ее регистрации, и неважно сбербанку, что я после операции нахожусь на больничном, жду следующую операцию, и то что меня могут положить в больницу, и то что надо соблюдать режим... ничего конкретного, с кого спрашивать? Кто даст конкретный ответ? И вообще, от кого зависит вся процедура выдачи справки?

Наша семья является постоянными клиентами Сбербанка, уже не в первый раз мы берем кредиты и гасим их досрочно. Проблем никогда не было! Как и в предыдущих ситуациях, в этот раз моему супругу пришло спецпредложение по смс на оформление кредита наличными под 16,9%. Сумма предложенная банком составила 254 000 руб. По своему опыту мы знаем, что есть такая услуга как страхование жизни, которую банки в большинстве случаев навязывают клиенту самостоятельно и зачастую суммы этого страхования немаленькие. Когда мы обратились напрямую в отделение банка в г. Балаково 8622/04 70 нас обслуживала Ед-ва Гульназ. При подаче заявки на кредит мы сказали ей, что услуга страхования нам не нужна и мы не желаем переплачивать за нее лишние деньги. Данный факт менеджер проигнорировала и отправила заявку на кредит с услугой страхования, которая составила аж 22 800 руб. Так как в договоре Сбербанка в разделе расторжение договора страхования, к счастью, прописаны пункты о возврате денежных средств, и прописаны конкретные даты таких возвратов, например в течение месяца клиент пишет заявление-100%, в течение 3 месяцев -57%, мы написали такое заявление 25.02, а кредит оформили 18.02. Сегодня уже 08.04.2014 г.. а возврат денежных средств до сих пор произведен не был, мы буквально каждый день звоним в отделение и нас кормят завтраками! Почему и зачем порядочные клиенты, которым банк предлагает кредиты под минимальные проценты должны терпеть такое отношение!? Вчера я вообще приехала поговорить с этим менеджером воочию, и только потратила свои нервы, потому что такого ужасного отношения к клиентам и хамского обслуживания и не предоставления информации я еще не встречала!!! Я задаю элементарный вопрос, чья вина в этой ситуации Ваша или страховой компании, на что сотрудники банка разводят руками, либо уходят от ответа! Я это дело так не оставлю!

В марте мне первый раз пришлось столкнуться с АСВ - у СберКредБанка была отозвана лицензия. Банком-агентом для выплат физ. лицам был выбран Сбербанк. 1 апреля написал заявление на выплату страхового возмещения АСВ в отделении Сбербанка 9038/035 в Аптекарском переулке. Способ выплаты - перевод в другую кредитную организацию (три дня, перевод бесплатно и все такое). Клиентский менеджер, когда услышала про перевод, сразу сделалась недовольная и предложила лучше открыть сберкнижку и перевести деньги туда. Как оказалось я был первый, кто хотел забрать деньги не в Сбербанке. Ладно, подождал, пока она посоветовалась с коллегой и прочитала инструкцию. Заявление у меня приняли и я приготовился ждать положенные три дня, т.к. Сбербанк никогда не отличался быстрыми переводами. К исходу четвертых суток, не дождавшись денег, написал вопрос на сайте АСВ - точно ли три дня надо ждать? Не ответили. Позвонил на горячую линию АСВ - мне доступно объяснили, что деньги выплачивает банк-агент и АСВ тут ничего поделать не может, звоните в Сбербанк. На горячей линии Сбербанка мне ответили, что если деньги перечислялись не с моего личного счета, то никак не могут проверить отправлены ли они на мой счет в другом банке. А даже если бы и могли, то по телефону не стали бы этого делать. Посоветовали искать их в отделении, где подавал заявление и дали номер телефона отделения (495-6321381). Отделение по телефону не отвечало в принципе - за два дня никто так и не взял трубку. 8 апреля пришлось написать уже жалобу на работу банка-агента на сайте АСВ (хотя как и в любой гос. организации я не верю, что это к чему-то приведет) и снова идти уже самому в отделение, искать, куда подевались деньги. В итоге Сбербанк в очередной раз подтвердил свою репутацию (ну то есть ее отсутствие). Выяснилось, что в случае выплаты в другом банке, отсканированное заявление отправляется по почте в какое-то внутренне подразделение для выполнения перевода денег. Но сотрудник этого внутреннего подразделения, на имя которого было отправлено мое заявление, на больничном и вообще в другом городе. Поэтому заявление уже неделю лежит у нее в почтовом ящике и никого не волнует, что оно до сих пор не обработано. Тот же менеджер (в стиле сам дурак) еще раз попеняла мне, что я не завел сберкнижку и не избавил себя от подобных проблем. На мое замечание, что она могла бы и проследить о судьбе заявления сама и не дожидаться моего повторного прихода, заявила что это не ее проблема - она свою работу выполнила в срок, отправила заявление куда ей было сказано. При мне она оправила заявление другому человеку (и даже вроде как по телефону подтвердила его получение) - по крайней мере мне так было сказано, уж не знаю правда ли. Т.е. с этого момента еще через три дня нужно ждать деньги. Но я им не верю, запланировал третье посещение отделения в Аптекарском переулке на 14 апреля. Вообще, конечно, вопрос подготовки персонала Сбербанка заслуживает отдельного упоминания - ведь достаточно было сказать "извините", мы все исправим, и не посвящать меня в тонкости внутреннего бардака (хотя это всегда интересно:) ) . Я бы конечно поругался, но списал но вечную совковость Сбербанка. Вместо этого 5 минут менеджер мне доказывала, что она лично ни в чем не виновата, сделала все что написано в инструкции и не ее проблема что никто не прочитал ее письма. И вообще я сам виноват, что не забрал деньги через сберкнижку сразу. Что если я буду жаловаться, то виновата все равно будет она, как сотрудник принявший заявление, но ей это все равно, она все объяснит начальству. Видимо в Сбербанке менеджеры вообще никак не включены в процесс улучшения качества и внутренней организации работы банка, если все претензии воспринимают лично, а не ассоциируют себя со всем банком.

Дважды потратила по 40 минут - простояла в очереди в отделении. Мне с августа 2013 года перестали поступать ежемесячные отчёты на электронную почту. Первый раз оформила обращение с помощью сотрудницы банка и 14 февраля на электронную почту (ту самую, куда не приходят отчёты!!) пришло уведомление о регистрации обращения. После рассмотрения, через ТРИ недели получила ответ, что обращение содержит недостаточно сведений. Снова отправилась в отделение Сбербанка, снова 40 минут ожидания, пока мне уделит внимание старший сотрудник в операционном зале. Показываю ему ответ, он проверяет на своём компьютере и заявляет, что их почтовый сервер не пропускает номера карт (!!). Снова пишу с его подсказкой, обращение регистрируется 17 марта, а 4 апреля приходит очередная отписка. Смысл: отчёты должны приходить, а если не пришли, то идите в отделение и снова жалуйтесь. Воспринимаю ситуацию, как издевательство над клиентом.

Добрый день. Был взят потребительский кредит в Сбербанке. Платили ежемесячными платежами, в ноябре и декабре были просрочки. 10.01.2014 года мы обратились в отделение, где брали кредит Донское отделение №00698 на Ломоносовском проспекте к специалисту П-ву А., для того чтобы полностью погасить кредит (полное досрочное погашение). Далее специалистом нам был распечатан график платежей, где была указана сумма на дату платежа (24.01.), на мой вопрос: " Надо ли писать заявление на полное досрочное погашение?" Специалист ответил, что заявление не надо писать достаточно графика платежей где указана сумма и число когда спишется вся сумма. Сумма была внесена так же через специалиста. После чего он нам сказал, что после полного досрочного погашения 24.01. мы можем прийти и взять справку о закрытии кредита. При повторном обращении в это же отделение мы попали к тому же специалисту. Обратились мы 29.01. за справкой о закрытии кредита, на что нам специалист сказал, что кредит не списался, так как у нас были просрочки. В это время в разговор включился так же руководитель отделения Б-нский А.В., на что он начал смотреть в компьютере и сказал, что, к сожалению, программа не доработана и они не смогли нам сказать полную сумму погашения долга, у них не считает просрочки (данный разговор был записан на электронный носитель, при этом руководитель Б-нский сказал, что у них такое часто встречается. Получается из-за неисправности программы страдают клиенты)??? Далее нами была оставлена жалоба №000107-2014-010758 (в ней все подробно описано), на которую нам пришел ответ, что Сбербанку недостаточно документов для рассмотрения жалобы и они просили нас отправить график платежей данный нам специалистами (неужели нельзя было сделать этот запрос с данного отделения). Далее была оставлена жалоба №000107-2014-039195, куда был перекреплен график платежей, на которую пришел ответ, что мы нарушили условия договора (от просрочек мы не отказывались и наоборот пришли погасить кредит полностью, какой пункт мы нарушили, делая полное досрочное погашение). Просьба разобраться в ситуации. Так же хочу уточнить что при консультировании с другими специалистами Сбербанка мне пояснили, что сотрудник при досрочном погашении должен был распечатать справку о погашении, где указывается корректная сумма (а не то что нам говорили П-в и Б-нский о некорректной работе программы). Почему клиенты страдают от некорректной работы специалистов. При этом еще и нас делают виноватыми.

решили сами позвонить сказали ваши документы в финансовой службе проверяются, на вопрос почему так долго, ответили : не знаем, видимо много заявок! сейчас живем на съемной квартире, время поджимает! поверили их словам что в течение 7 дней позвонят потом будет сделка! что делать и что думать не знаем, мы в панике! а сколько у вас проверяли документы на квартиру? неужели тоже так долго?

Кредитами этого банка пользуюсь уже лет 5 или 6. Зарплату на карту Сбербанка получаю 7 лет. Ипотеку выплачиваю почти 2 года. Все платежи вовремя!!! Понадобились деньги на ремонт новой квартиры. На сайте банка указана ставка от 17%. Мне после рассмотрения предложили 21, 25%. Спрашиваю, а что же надо тогда сделать, чтоб получить минимальную ставку??? В ответ - надо иметь хорошую кредитную историю и зп получать на карту банка. А лично мне, наверное, еще и станцевать надо. Знать бы перед кем!

Добрый день! Часто возникают вопросы по ипотечному кредитному договору, взятому в подразделении № 9038/01696 в г. Москва ул. Расплетина д. 10. Но дозвониться по телефону 8-495-7394099 не удалось в течение 2-х недель. Никто не берёт трубку. Пришлось ехать туда лично, хотя дорога отнимает около 3-х часов. Сотрудники сообщили, что нет должности администратора, поэтому никто не берёт трубку. По-моему, это полное неуважение к клиентам... Надеюсь, что исправите ситуацию. Добрый вечер! Также по моему кредитному договору №943199 от 19 ноября 2012 года последний кратный платёж изначально составлял 31 484,36 руб. После понижения процентной ставки с 12% до 11% был проведён перерасчёт графика платежей и последний кратный платёж составил 22 384,86 руб. 29 марта 2014 года мы совершили частично-досрочное погашение в размере 21 000 руб. После этого последний кратный платёж составил 35 179,22 руб. Эта цифра превышает как сумму текущего ежемесячного платежа, так и сумму последнего кратного платежа по первоначальному графику. Прошу скорректировать текущую сумму последнего кратного платежа, так как при переходе из системы ИАСК в систему АСЕКП были допущены ошибки, а именно при проведении процедуры понижения процентной ставки с 12% до 11% сумма последнего кратного платежа не прошла автоматически и корректировалась специалистами банка вручную.

Я пенсионерка и обслуживаюсь в Стромынском отделении Сбербанка Москвы ДО 9038/01251. С моего счета-вклад "Управляй" 27.12.2013 были списаны два раза по 3000 рублей. Я узнала об этом 09.01.2014 и сразу написала заявление (000107-2014-005181). Сотрудники отделения пригласили меня 10.01.2014 и сказали, что деньги со вклада были переведены на мою кредитную карту и обналичины, и дали заполнить бланк заявления о спорной операции (000407-2014-001325).Ответ мне показали 20.02.2014 без подписи и печати о том, что деньги были переведены на карту третьего лица с использованием логина и паролей онЛ@йн. Я паролей не получала и услугу мобильный банк не подключала. Живем с мужем в отдельной квартире и доступа к карте у посторонних нет. Карту использовала только для оплаты услуг ЖКХ и только в до 9038/01251 отделения Сбербанка. Поэтому написала свое несогласие с решением ведущего специалиста О.А. Гр-вой и просила установить дату и место выдачи паролей и логина, а также изучить видеозапись этого момента. Также предоставить мне расширенную выписку со счета карты за 27.12.2013 с указанием лица получившего мои деньги и номер его карты. Ведь это может расцениваться как незаконное обогащение? Зарегистрировано за номером 000107-2014-019635 зам. рук.до З-вой Рушанией. До настоящего времени ответа на мое заявление нет, боюсь что придет очередная отписка. Помоги вернуть украденные деньги.

Я пенсионерка и обслуживаюсь в Стромынском отделении Сбербанка Москвы ДО 9038/01251. С моего счета-вклад "Управляй" 27.12.2013 были списаны два раза по 3000 рублей. Я узнала об этом 09.01.2014 и сразу написала заявление (000107-2014-005181). Сотрудники отделения пригласили меня 10.01.2014 и сказали, что деньги со вклада были переведены на мою кредитную карту и обналичины, и дали заполнить бланк заявления о спорной операции (000407-2014-001325).Ответ мне показали 20.02.2014 без подписи и печати о том, что деньги были переведены на карту третьего лица с использованием логина и паролей онЛ@йн. Я паролей не получала и услугу мобильный банк не подключала. Живем с мужем в отдельной квартире и доступа к карте у посторонних нет. Карту использовала только для оплаты услуг ЖКХ и только в до 9038/01251 отделения Сбербанка. Поэтому написала свое несогласие с решением ведущего специалиста О.А. Гр-вой и просила установить дату и место выдачи паролей и логина, а также изучить видеозапись этого момента. Также предоставить мне расширенную выписку со счета карты за 27.12.2013 с указанием лица получившего мои деньги и номер его карты. Ведь это может расцениваться как незаконное обогащение? Зарегистрировано за номером 000107-2014-019635 зам. рук.до З-вой Рушанией. До настоящего времени ответа на мое заявление нет, боюсь что придет очередная отписка. Помоги вернуть украденные деньги.

7 апреля 2014 года пришло ко мне от номера 900 сообщение оплата услуг на сумму 9999,00 руб. BEE-LINE (965*05*3*4) выполнена успешно. Я никому не сообщал своих пароля и идентификационного номера, однако помимо меня была произведена эта мошенническая операция. Пошёл в структурное подразделение №9040/02122 Сбербанка России, а меня отфутболили в BEE-LINE. То есть с моей карты, на которую перечислялась моя пенсия, была произведена грабительская операция. Каким путём?

Долгов, арестов нет. В течении дня так и не объяснили причину!

мы оплачиваем кредит больше чем по графику, ничего толком не могут объяснить,кто там работает работники банка или кто...