140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Четыре раза пришлось писать заявление на возврат средств. Вопрос в том, существует ли в глубокоуважаемом банке хоть какая–то техническая служба, которая отвечает за эти самые терминалы? Иначе какой в них смысл,если они не выполняют свое непосредственное предназначение. Объяснение сотрудницы: "Это машины,значит, могут быть сбои", согласитесь, крайне невразумительно. Также сотрудница не удосужилась сделать копию заявления на возврат денег, пока я об этом ее не попросила. Вопросом о профессионализме работников руководству давно пора задаться. Элементарные знания "Закона о правах потребителя" явно должны присутствовать у работников банка, которых себя позиционирует как один из лидеров рынка.

Заместитель руководителя доп.офиса №8623⁄064 Романенко Е. В., как она утверждает отправила карточку в середине марта 2014 года.В настоящее время выплачиваю потребительский кредит и пенсию полностью перечисляю на его погашение. Прошу оказать содействие.Лучшее наказание – официальное извинение руководителя Сбербанка области.

Добрый день, хотелось бы поблагодарить сотрудников ОАО Сбербанка России (доп. офис № 0161, Кольцовская 46), за то что помогли оперативно открыть расчетный счет, а так же очень подробно проконсультировали о дальнейшей работе. Так же мне понравилось, что в Сбербанке России самое дешевое обслуживание счета юридических лиц, среди ТОП 10 банков.

Хочу выразить благодарность, сотрудникам Сбербанка России в г. Екатеринбург ул. Московская, 11. Сама живу в г. Перми, собираюсь переезжать в г. Екатеринбург. Обращалась за консультацией по ипотечному кредитованию, очень доступно все рассказали, предложили несколько вариантов кредита и рассрочек. Очень понравилось дружелюбное отношение и желание помочь. Спасибо вам большое за терпения и отзывчивость.Администратор: Расскажите подробнее, сколько времени заняла консультация, когда она происходила, какие вопросы в процессе обсуждались?

Идет уже ЧЕТВЕРТАЯ неделя как я не могу нормально пользоваться сбербанк онлайн для осуществления платежей и переводов. При попытке осуществить платеж вываливается сообщение, что у меня превышен лимит суточных операций!!! При этом естественно никаких превышений лимитов нет!!! Уже четыре недели мне каждый раз при звонках в контактный центр говорят разные версии неисправностей. Первая версия – сбой в сбербанк онлайн, ведутся работы. Вторая версия – связана с подтверждением платежа, утверждали, что если я подтвержу этот платеж, следующий подтверждать не нужно будет (наглая ложь). Третья версия – участились мошеннические операции – поэтому вот так. На мой аргументированный вопрос, почему только у МЕНЯ вот так, а у коллег за соседними столами все ОК, ничего пояснить не могут. При этом все как один утверждают, что никаких ограничений у меня нет! Написал жалобу №000912-2014-029453: «Вторую неделю не могу пользоваться сбербанк онлайн для перевода денежных средств в нормальном режиме. Постоянно пишет, что у меня превышен лимит операций по карте. При этом никакого превышения нет и быть не может, и он требует подтверждение перевода 800 рублей в сутки. При подтверждении в контактном центре консультанты ссылаются на технический сбой в системе, и никто не может сказать, когда это закончится. Вопрос, когда я смогу нормально работать с системой? Целую неделю решают проблему? Или ее просто никто не решает?» Получил ответ глухонемого: «Уважаемый ……! ОАО "Сбербанк России" (далее по тексту - Банк) выражает признательность за сотрудничество с нашим Банком. В ответ на Ваше обращение по вопросу работы в системе "Сбербанк ОнЛ@йн" сообщаем следующее. В целях предупреждения и предотвращения мошеннических действий в СбербанкОнЛ@йн, по алгоритмам безопасности, для полноценной работы в системе необходимо выполнить несколько операций с подтверждением в Контактном Центре ОАО "Сбербанк России". Понимая, как важно для наших клиентов быстро и оперативно осуществлять необходимые банковские операции, мы знаем, что случившееся недоразумение оставило у Вас негативное впечатление. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и сожалеем о сложившейся ситуации". После очередного звонка в контактный центр и разговора на повышенных тонах, мне предложили написать заявку в IT о неисправности через оператора (написал). Только ЧЕТВЕРТЫЙ консультант предложил мне написать заявку в IT (номер жалобы №002205-2014-072613). Работа всех консультантов заключается в спихивании проблем клиентов!??? Почему я спокойно могу оплатить интернет того же билайна через сайт, или купить билет на поезд/самолет, имея при себе карту и сотовый телефон, но при этом НЕ МОГУ ЗАПЛАТИТЬ ЗА КВАРТИРУ КВАРТПЛАТУ В СБЕРБАНК ОНЛАЙН не позвонив в контактный центр!!!????? Что это за бред!??? АУ!??? На дворе 21 век, Сбербанк! Когда кончится этот бардак!? Хоть кто - нибудь у вас несет ответственность за что-нибудь? Когда вы научите консультантов быть не бесполезными человекоподобными роботами на другом конце телефонной трубки, а людьми действительно желающими разобраться и помочь людям в их проблемах! От этого очень сильно страдает имидж организации! Я уверен, что моя проблема не стоит и выеденного яйца, и решать её будут ровно 5 минут максимум, потому, что это какой-нибудь загнанный до кровавого пота операционист ткнул дрожащей рукой не в то поле! Но скорость ее решения – это уже просто за гранью добра и зла!!! Жалкая пародия на интернет банкинг! Я требую немедленно исправить глюки сберонлайна по моей карте!

не смотря на заявления Г.Грефа и В.Путина о поддержке селу?

Как ответственный гражданин вы сразу блокируете карту–чтобы ни кто не воспользовался вашими деньгами...Идете в главный офис вышеупомянутого банка и...вам говорят...вы с другого региона...нужно делать запрос...который вы будете ждать 10 ДНЕЙ! 10 дней в чужом городе без денег! А ничего что 21 век на дворе...компьютеры как бы стоят на столах...да позвоните–узнайте есть ли у меня деньги на данной карте! или второй вариант...ждать пока достанут карту...это тоже 10 дней...достали карту.через 10 дней...звоню разблокировать...Оказывается я должна знать информацию,которую у меня спрашивали при оформлении карты...при чем этой инфо нет на листке который мне дали при получении...еле еле разблокировали...А сейчас звонит мама...хотела положить тридцать тысяч на карту...деньги забрал и пишет–операция не выполнена...проверила баланс...нет этих денег на карте.и деньги не вернул..И я молчу про сборы...если вы берете деньги за обслуживание...будьте добры...предоставить это обслуживание...

Что с онлайн банком? не могу зайти второй день.

так как я лично не знала о существовании этого документа, меня сразу его запросил адвокат для суда, но предварительно возьмите выписку о 10 последних операциях. Просите помощи в получении выписки в интернет–приемной ЦБ. Помните, что долг по карте–это то, что Вы не вернули в течение 50 дней, поэтому с ответом СБ, что долг связан с Вашими расходами не заморачивайтесь. Ответ на претензию о несогласии с увеличением лимита можно получить только пожаловавшись в интернет–приемные ЦБ, на сайт правительства и прокуратуры. В результате этой “услуги” СБ Вас кредитует Вашими же деньгами до повышенного на бумаге лимита т. е. получит или снимет с Ваших карт наличные деньги, получив их из нуля!

Обратился в банк для перевыпуска по техническим причинам карты 3302, пришел в отделение 29.03.2014 –получил карту1755, для надежности подключил в банкомате мобильный банк на прежний номер оператора Tele2. 30.03.2014г. в 00:40 получил смс-сообщение: «оплата услуг на сумму 7868.00 руб BEE-LINE (9064*0*4*3) выполнено успешно.» Никаких запросов и подтверждений к выполнению перевода средств на этот телефон я не совершал!Обратился на горячую линию в Сбербанк, подтвердили перевод средств с моей карты 1755 на вышеупомянутый билайн с помощью мобильного банка, заблокировали карту. Данный номер билайн я никогда не имел, мобильный банк не подключал! Тут же обратился на горячую линию билайн: сообщили о поступлении средств на номер с моей карты, перевод их на другой счет и уничтожение номера путем специальной услуги. 30.03.2014 обратился в отделение Сбербанка с претензией №008052-2014-038735 вернуть средства. Поступил ответ не по существу, на что я обратился с новой претензией №002205-2014-069929. Объясняют, что мобильный банк был подключен к билайн с 2012 года - с момента открытия карты 3302, что противоречит фактам: списание средств за мобильный банк на протяжении всего существования счета осуществлялись только для ОДНОГО номера, а именно Tele2 – 60рублей в месяц. Доказательств подключения билайн к моей карте от моего имени не существует в принципе (ввод пин-кода, роспись за операцию в договоре)! Выяснилось что, мобильный банк билайн к карте 3302 подключен не был, а к карте 1755 с 2012 года, она существует только с марта 2014! Абсурд! Причем подключение билайн осуществлено в отделении в 24-м часу ночи, когда филиал закрыт! В настоящий момент я не получил от представительства банка ни одного ответа по существу на предъявленные факты, прошу разобраться.

Я сам более 8 лет работаю в банковской сфере, но такого хамского отношения к клиентам еще не встречал. Являясь заемщиком Сбербанка по ипотечному кредиту, я стараюсь погашать кредит досрочно, вот что из этого вышло на 3-й месяц погашения кредита (цитирую свою претензию, написанную в Сбербанк): «17.03.2014г. мною было оформлено поручение на досрочное погашение кредита в размере 35 000 руб. с учетом ежемесячного платежа. 19.03.2014г. (дата списания денежных средств по графику) на моем расчетном счету была обеспечена вся сумма для списания. Но сумма по непонятным причинам не была списана со счета в полном объеме. 20.03.2014 на счету осталась сумма в размере 11 022,57 руб. В то же время списание произошло двумя частями: сначала списали 21 541,93 руб. и через несколько часов списали еще 2 487,43 руб., что в совокупности больше моего ежемесячного платежа по кредиту без учета досрочного погашения. Мой ежемесячный платеж составлял на 19.03.2014 22 548, 03 руб. Соответственно списанная сумма превысила мой ежемесячный платеж на 1 481,33 руб. Просьба разобраться в данной ситуации и учесть сумму 1 481,33 руб. (не понятно за что списанную) и сумму 11 022,57 руб. (которая по непонятным причинам осталась на счету) в счет досрочного погашения на дату 19.03.2014г., т.к. деньги были внесены на счет своевременно. Далее я приложил копии графиков платежей (какой был до досрочки и после) и просил произвести корректное списание денежных средств на дату 19.03.2014 и установить мне ежемесячный платеж в размере 22 304, 94 руб. с учетом досрочного погашения в соответствии с графиком платежей №5 к к/д №……. И пояснить почему списалось больше чем по графику, но меньше чем было указано в досрочке.» Данное заявление было написано мной 21.03.2014г. Через несколько дней мне позвонила девушка (скорее всего Call-центр) и протараторила мне заученную фразу из разряда: «банк выражает признательность за сотрудничество и благодарит вас за обращение, по результатам которого принято решение об удовлетворении моих требований в виде корректировки истории моего ссудного счета по кред. договору. Приносим искренние извинения за неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество». Но мои неудобства на этом не закончились, т.к. сумма со счета по сей день и не списалась, а график так и не пересчитали с учетом досрочного погашения. Я несколько раз приходил в ипотечный центр, сотрудники которого множество раз (за что им огромное спасибо) писали запросы с просьбой разобраться в моем вопросе, но в ответ полный игнор и тишина от подразделения, которое занимается корректировками истории ссудного счета! К этим людям у меня огромная просьба!!! Прочитать внимательно еще раз мое заявление, учесть во внимание тот факт, что со счета списали ЛИШНЮЮ сумму в размере 1 481,33 руб) которая просто ушла в никуда! Учесть эту сумму и плюс остаток на счете в счет досрочного погашения. А не пытаться списать со счета сумму 12 451,97 (10 970,64 + 1 481,33) руб. Или позвонить мне, я объясню, что пытаюсь донести и расскажу, как решить мою проблему! Очень хочется внести еще одно досрочное погашение (а срок очередного платежа уже подходит). Так же хочу сообщить, что до ипотечного центра невозможно дозвониться (не берут трубки), приходится все время приезжать в Сбербанк. Далее простая математика (ЕЩЕ РАЗ): Мой платеж составлял (без учета досрочки) на 19.03.2014г. 22 548,03 руб. С моего счета 19.03.2014г. было списано двумя траншами 24 029,36 руб. Считаем: 35 000 руб. (сумма досрочного погашения с учетом ежемесячного платежа) – 24 029,36 руб. (сумма которая списалась) = [B]10 970,64 руб. Вот эту сумму (10 970,64) нужно досписать с расчетного счета на дату 19 марта и установить мне платеж по графику в размере 22 304,94.[/B]

В начале марта месяца подали документы на ипотеку на сумму 2 800 000р в сбербанк (отделение № 9038/01688), на покупку жилья с имеющимся 70% первым взносом. Кредитный инспектор В-чко Екатерина приняла документы и сказала ждать. Через несколько дней пришло уведомление по СМС, что кредит одобрен на сумму 1 340 000, позвонили Екатерине (которая про одобрение и не знала), она сказала обратиться на следующий день, а на следующий день она была уже на больничном. Приехали в офис, нам сказали, что Екатерина выйдет через пару дней и посоветовали привести созаёмщика, чтобы повысить сумму кредита. На следующий день подали документы созаёмщика и начали ждать, еще через пару дней пришло СМС с одобрением суммы 6 000 000р. Счастливые приехали в офис, нам сказали, что Екатерина выйдет через пару дней и дали список для сбора всех документов. Через пару дней привезли все необходимые документы Екатерине, она сказала ,что нужно сделать оценку недвижимости и принести ей вместе с предварительным договором. Заказали оценку (оплатив за неё 20 000р) встретились с продавцом подписали предварительный ДКП, привезли все бумаги в офис, бумаги приняли и сказали, ждите ответа - вам позвонят. Прошла неделя сами звоним в банк – нет ответа, звоним Екатерине – нет ответа. На следующий день звоним на телефон руководства филиала и узнаём, что филиал переехал, а Екатерина Переведена на другую должность? На следующий день приходит письмо от некоего Максима М-ва, он представляется нашим новым кредитным менеджером и просит нас срочно ему позвонить (как будто у него нет наших номеров телефона). Максим сказал ,что теперь он нами занимается и что филиал теперь находится на ул. Каховка, сказал ,что у нас неправильно заполнен ДКП и его надо переделать, и отсутствует половина документов (мы отдавали в банк ПОЛНЫЙ комплект). Мы сказали ему, что все копии документов помимо предоставления в живую скидывали на корпоративный емайл в электронном виде, на что Максим задумался и сказал, что нет таких писем (чистая ложь ну да это норма как в итоге стало понятно). Ладно скинули еще раз копии ВСЕХ документов на емайл банка. На следующий день мы приехали в офис и передали Максиму переделанный ДКП. Ждали ещё неделю, звонив Максиму САМИ через день, спрашивали о нашей ипотеке. И вот в конце недели позвонив в очередной раз Максим уверенным голосом говорит, что в ипотеке вам ОТКАЗАНО! На наши расспросы, что и как он сказал без объяснения причин!!! Требуем разобраться в сложившийся ситуации!!! Такого отношения с людьми не встречали ни в одной организации!!! Это не игра, а жизнь, в которой люди строят планы и на многое рассчитывают, тратя свои деньги, силы и нервы!

Добрый день. Прошу вас помочь,больше нет сил и терпения,это просто хождение по мукам. Моё обращение в банк – № 007070– 2014 – 030120. Сделайте пож. запрос в Хабаровск в Сбербанк,который находится на ЖД вокзале.Разобраться не могут почти месяц,гоняют то в Головной,то в Филиал так сказать.
Неужели всё так сложно в наше–то время,я просто крайне удивлён,сколько можно решать простую задачу.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Сбербанка 9038/1618, расположенного по адресу: Новочеркасский бульвар, д. 41, к. 2. В лице заведующей М-ной Эльнары, которая всегда готова придти на помощь и сотрудникам и нам клиентам, а так же Т-вой Елене. Я 4 апреля 2014 года обратился к ним за помощью по возвращению моих денег, которые лежали на счете Мастер-банк. Несколькими днями раньше, я обращался в другой Сбербанк, где мне отказали сказав, что выплаты закончены. Я был в бешенстве , как вернуть свои кровные? Елена, выслушав меня и объяснила мне мои дальнейшие действия по возврату моих скромных сбережений, а так же посоветовав положить деньги на счет в Сбербанке или приобрести сертификат, направив меня к специалистам по вкладам. Огромное ей спасибо за понимание и помощь. Зачем мне надо было идти в другой банк, если рядом с домом можно было все решить. Но я не знал, что тут тоже можно получить деньги. Не было бы столько переживаний. Я часто захожу сюда, зная что мне помогут в любой ситуации. Сотрудники в зале всегда доброжелательны и помогают при оплате через банкоматы, а недавно подключили к моей карте снятие денег за квартиру, свет и телефон. Деньги снимают и присылают СМС о всех суммах, комиссия маленькая. Не надо стоять в очереди часами! Спасибо всем сотрудникам, за то что Вы готовы пойти клиентам на встречу. Ведь некоторые из нас как слепые котята не знают, что делать! Прошу руководство объявить благодарность сотрудникам этого Сбербанка. С уважением, Ваш постоянный клиент, Балаев А А

Надежные клиенты Сбербанка, которым он повысил лимит, сделав повышение долгом! Это ноу-хау СБ, как из цифры на бумаге сделать наличные деньги. Смысл в кредитовании самих себя до повышенного лимита против Вашей воли. Если даже Вы напишите претензию о несогласии и откажитесь делать платежи за деньги, которых не было на карте и поэтому пользоваться Вы ими не могли, СБ будет снимать платежи с Ваших карт, причем, с процентами за просрочку, что Вам не свойственно. Ответ от СБ получите только в случае жалобы в интернет-приемные правительства, ЦБ, прокуратуры. Помните, что долг по карте - это сумма, которую Вы не вернули в течение 50 дней, поэтому с ответом СБ не заморачивайтесь!1-возьмите в банкомате чек о 10 последних операциях, 2-напишите заявление на выписку по счету карты, которую банк должен предоставить макс. через 7 дней и которая необходима для суда. Отчет по карте тоже нужен. Можете с помощью финомбудсмена попробовать решить вопрос в досудебном порядке - finomb@arb.ru, форма обращения на сайте АРБ. Это вымогательство в особо крупных размерах, т.к. нас по стране тысячи тысяч!Администратор: Уточните, когда был изменен кредитный лимит? Просьба прислать выписку со счета карты с последнего расчетного периода до изменении кредитного лимита по текущий момент.неольга: Лимит был изменен с 14.07.13г.

Недавно в "Сбербанк-онлайн" появилась новая функция "Мои финансы", позволяющая анализировать все движения денег в разрезе аналитических статей. Раньше эта функция была у другого банка, что выгодно отличало этот банк от других банков. Теперь она появилась и в "Сбере". Раньше выписка в "Сбербанк-онлайн" была очень неудобной: она показывала только обороты по дням (причем не по дням совершения операций, а по дням их обработки), поэтому восстановить историю платежей, вспомнить, кому и за что платили, было практически невозможно (а на главной странице отображаются только несколько последних операций). Теперь же четко видна вся история платежей, стало очень удобно работать. В последнее время были мысли отказаться от счетов в "Сбере" именно из-за этого неудобства. Но теперь я остаюсь! Молодцы!

30 марта перестал работать «Сбербанк онлайн». Выдает совершенно бесполезное сообщение: «Обратите внимание, Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания.» Позвонил в СПК. Сначала сослались на тех. сбои, потом сказали подождать утра понедельника. После ПЯТОГО звонка мне сказали, что, так как я поменял паспорт, то мне надо написать заявление в отделении СБ и работа «Сбербанк онлайн» возобновится на СЛЕДУЮЩИЙ рабочий день. Утром 31 марта 2014 написал это заявление. Новый паспорт в отделении СБ отсканировали. Сотрудник отделения СБ (040/01318, Долгопрудный, Первомайская, 40) также подтвердила, что «Сбербанк онлайн» заработает на СЛЕДУЮЩИЙ день. 4 апреля пришло СМС, что мой вопрос решен. Однако «Сбербанк онлайн» не работает до сих пор. Еще раз звоню в СПК 5 апреля. В ответ ничего вразумительного не услышал, мне прочитали бессмысленные цитаты из ваших инструкций, и попросили ЕЩЕ РАЗ сходить в 040/01318 и там выяснять судьбу моего заявления. Я не имею административных рычагов воздействия на сотрудников СБ, так как не являюсь их начальником. :-) Написал на этом сайте Елизавете Меркуловой. Все-таки ЭКСПЕРТ по работе с клиентами. Ответила, что заявление рассмотрено. Но где тогда результат? P.S. Ни в одном другом банке смена моего паспорта ни коим образом не сказалась на уровне предоставляемых мне сервисов.

Доброго времени суток. Пишет Вам "челядь" из сибирского городка. В один прекрасный день я решил, что семье в однокомнатаной тесно и присмотрел квартиру в строящемся доме. Цена для меня, как сотрудника завода и университета, большая, но всё ж первоначальный взнос был чуть более 40%. Остальное предполагалось взять у банка 2,3 млн.р. лет эдак на 15, зарплата позволяла это - ох, как я был наивен... Застройщик аккредитован банком. Сразу отмечу, что история ещё не закончилась, но уже понятно, что для меня она хорошо не закончится. :( Зашел в отделение Сбербанка, благо находится прямо напротив дома, проконсультировался - всё прекрасно и чудесно, как зарплатному клиенту - от меня требуется заявление-анкета + паспорт + банковские карты (которых у меня аж две, и обе по зарплатному проекту, ибо работы тоже две). От жены - полный комплект документов. Окрыленный фактом, что не надо бегать собирать справки, я пришел к застройщику и мы подписали предварительный договор на две недели от 21 марта, в течение которых я должен был принести решение банка с положительным решением по ипотеке. "Ну уж за две недели банк-то всё сделает" - казалось мне... ага, сделал, как же... кажется... кажется надо было перекреститься... 21 марта пятница, потом выходные, после которых жене наконец сделали копию трудовой и 2ндфл, и мы пошли в банк. Ну да, пару дней потеряли из-за ошибки отдела кадров жены, но ведь ещё целых две недели есть - не понятно в каких облаках я тогда витал. :) За эти пару дней зато я успел взять справки из аспирантуры, думал стипендия как-то учитывается в виде дохода. Вторник 25 марта - пришли в отделение с супругой, у нас приняли все документы, проверили, что я являюсь зарплатным клиентом, и сказали - ждать, мы Вам позвоним. Обещанные сроки - до 5 дней... Среда... Четверг... Пятница... хм, что-то не звонят. Тут надо отметить, что по жизни я пессимист, и всегда предполагаю самое неприятное, но тут подвоха не ждал, видимо сказалось отсутствие жизненного опыта в работе с банками. Ну что ж - можно и самому позвонить в отделение банка, поинтересоваться. Звоню. В ответ (не дословно) - "эээ...ммм...Заявка на рассмотрении. В понедельник мы Вам обязательно сообщим о результатах". Ну ладно, бывает, подумал я и... Понедельник 31 марта - не звонят... ёпрст, решил ещё раз напомнить сотруднику банку о своём существовании. При этом сделал акцент в разговоре, что мне нужно решение до пятницы: "Да, да, да, всё будет хорошо". Хорошо может и стало, не понятно только кому... Вторник 1 апреля - таа-даам, марш мендельсона, наконец-то звонит сотрудник банка. Прошла обычная неделя от момента подачи заявки. "Нам надо от Вас копии трудового договора, заверенные работодателем с места работы по совместительству", - вроде ж я зарплатный клиент? "Ну да, но вот надо... Только меня не будет на работе, передайте их зам. руководителю Дарье в окно 5... да, и стипендия не учитывается в виде дохода"... Йклмн, ну что делать, хорошо хоть утром позвонили, сразу иду делать все эти копии, заверять, и в этот же день отдаю их Дарье. Попутно у Дарьи два раза уточняю - может надо уже все справки идти заказывать у работодателей? "Нет, нет, Вам же сказали только копии трудового договора..." Но где-то внутри, второй голос, мне говорил: "Иди, делай все документы, пропадешь без документов..." Не послушал, а зря :( Среда 2 апреля что-то тишина, на часах 5 вечера, и вот он долгожданный звонок от сотрудника, фанфары... ан нет: "Для положительного решения от Вас требуется 2ндфл за последние 6 месяцев от места работы по совместительству. Только меня не будет - я на обучении, передайте Евгению"... уфхцч... А сразу нельзя было сказать?! "А сразу мы не знали". А Вы видимо вообще ничего не знаете - подумал я, но в слух не стал говорить, воспитание не позволило, как оно же не позволил ни разу не нахамить сотруднице за всю эту историю, а видимо надо было - тогда бы наверное всё кончилось гораздо лучше. А позвонили уже в конце рабочего дня, бегом-бегом-бегом, застаю "бухгалтерию" уже чуть ли не на выходе, политкорректно излагаю свою просьбу - обещают к завтра сделать. Ждем, а другого варианта нет. Четверг 3 апреля - Увы, но только к 3-ём часам 2ндфл была готова, сразу еду Банк, отдаю Евгению. По срокам - или пятница или понедельник. А в пятницу, действие предварительного договора заканчивается. В принципе уже в тот момент я понял, что из-за какой-то явной ошибки сотрудников квартиру я не куплю. :( Позвонил застройщику, объяснил ситуацию, руководитель отдела продаж, сказал "бывает" и предложил подождать ещё пару дней - профессионал. Пятница...тишина. Суббота 5 апреля - о, а я как раз иду мимо банка, дайка зайду. Вхожу в уже до боли осточертевшее отделение. И вижу забавную картину - консультант, с которым мы "работаем" с другим клиентом, а второй консультант свободен, и как только он меня увидел сразу подошел к нашему сотруднику и на ушко ей "шепчет". Как раз её клиент собирается уходить, и подсаживаюсь я и она радостным тоном: "А я как раз читаю по вашей заявке". Ага, читаешь, а если бы я не зашел, ты бы в понедельник прочитала или вообще через месяц? Ну так и что там - а там ничего конкретного, якобы: "В связи с изменением в ЖК надо предоставить документы по каждому источнику дохода" (не дословно, но как-то так). Сотрудница не понимает, что надо делать, т.к. считает что никаких изменений не было. А видимо было, кто-то из банка допустил ошибку. Но я то уже похоже понял - с основного места работы надо копию трудовой и 2-ндфл, а их мне сделают в лучшем случае к среде-четвергу на след. неделе. И внутренний голос - "я ж тебе говорил, тут сотрудники некомпетентные...". В итоге сотрудница ничего не смогла конкретного сказать - сотрудник на той стороне видимо сегодня не работает, не может до неё дозвониться, в понедельник обещала позвонить. Позже зашел, спросил, а есть ли у моей заявки какой-то номер, хочу позвонить в тех.поддержку - нет такого номера. Всё равно набрал 88005555550, там очень удивились такому долгому рассмотрению заявки для зарплатного клиента. А я то как удивился, и не передать словами. Подсказали, что похоже надо документы с основного места работы. Сроки - 2-3 дня, как все принесете, т.е. конец след. недели, в лучшем случае. И вот сижу я в воскресенье и пишу этот отзыв... Квартира за эти две недели выросла на 70 тыс.р. И если я её и смогу купить, то по новой цене, т.к. те два дня, что готов подождать застройщик истекут во вторник - и это будет ровно две недели с момента подачи заявки, а документы я не успею принести. В итоге банк накосячил по полной программе. С одной стороны говорят, что зарплатному клиенту документы не надо предоставлять, с другой стороны просит их принести, позвонив только через неделю, и то не все, а сначала нам одно принесите, потому другое, а потом мы не знаем что делать. А завтра попросят аленький цветочек видимо принести... Лучше бы сразу сказали все документы принести, а не пудрили мозги. Чисто из принципа принесу им эти документы и такими темпами видимо где-то через месяц мне что-то скажут, и то не факт. Ставлю оценку 1, а не 0, потому как 0 и нельзя поставить. А этот кол пусть будет в виде плюса за электронные очереди - всё-таки с ними стало лучше, мне кажется.

Здравствуйте. Что хочется рассказать об этом банке - имею несколько карт в нем, кредитную, зарплатную и золотую дебетовую - личную. Решила сдать личную за ненадобностью. Пришла в свое отделение - сдала, там попросили в подтверждение операции дать еще одну карту, на которую после закрытия придут остатки. Дала номер ЗАРПЛАТНОЙ карты. Вечером захожу в сбербанк у дома и пытаюсь снять деньги по КРЕДИТНОЙ карте (которую даже не доставала и не пыталась сдать), пишется операция невозможна. В службе поддержки выясняется, что та карта, которую мне якобы провели и закрыли, действующая, а моя кредитная заблокирована и сдана. На следующий день мне говорят в банке, мы сдачу карты вам провели заново, а кредитную вам надо закрывать (с чего это не пойму) или писать претензию (которая будет рассматриваться до ГОДА) ВОЗМОЖНО ВАМ РАЗРЕШАТ ПЕРЕВЫПУСК. ЭТО УЖЕ ЧЕРЕЗ КРАЙ. ОШИБКА БАНКА И МНЕ СТРАДАТЬ. Почему я должна терять время, деньги и нервы? Просто ужасный банк... Не компетентные работники не хотят решать проблемы клиентов, проблемы решаются не качественно. Программа, если это она сбойнула, а не кассир перепутал, ужасно не отработаны. Программисты не могут решить проблемы. "СПАСИБО", что СБЕР принял мою карту, но почему я должна терять время и нервы на восстановление кредитной карты, о которой не было речи вообще??? На руках у меня порезанная золотая дебетовая и целая кредитная. КАК мне добиться восстановления кредитной карты??? Ждать год???

Добрый день. Хотела оставить отзыв по поводу досрочных платежей по Ипотечному кредитованию работе в сфере ОАО Сбербанк России. Мною в январе месяце 2014 года бала написано Заявление о досрочном частичном гашении на февраль месяц на сумму примерно там чуть больше 70 000 рублей. Срок оплаты 16 число каждого месяца. Мною как обычно были положены деньги 25.02. 2014г. на март. Так, 20 марта приходит смс от абонента 900, что за мной числиться непогашенный платёж. На горячей линии ответ не дали, сказали обратиться в отделение, где был выдана ссуда. Бросив всё из одного города в другой 21 числа приехали, обратились к оператору, на что он сказал: "Платеж у вас взялся опять на сумму 70 000, но видно, что вы заявление не писали, программа сама взяла автоматически сумму, а по графику сумма платежа примерно 35 415". Написали претензию, вечером пришло смс, что ваша претензия принята и всё. С 20 и по сегодняшний день приходит смс, что не погашен кредит, а у меня скоро оплата за апрель, оператор сказала, что лучше сейчас не оплачивать, а то деньги уйдут в счет погашение просрочки. А что мне делать, 16 число уже скоро!!! По горячей линии сказали что претензия рассматривается 30 дней! Что делать!!! Почему ОАО Сбербанк России не может программу настроить правильно, чтоб она брала сумму согласно графику. И теперь бойся, работать в сфере других услуг предлагаемых банком, если уже не первый год работают по программе ипотека, что говорить о новых.