134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Сказали звонит в главный офис Сбербанка по горячей линии, а там никто трубку не берет который день и я до сих пор не знаю, что с моей картой и достали ли ее вообще!! Что делать????

Добрый день.14.11 в 13:55 получил СМС с предложением от Сбербанка взять кредит наличными, в сообщении также был указан пароль (видимо для быстрой идентификации этого предложения) и предлагалось выяснить детали предложения в любом отделении банка. Этим же вечером я сначала позвонил в службу поддержки, где мне сказали, что детали надо узнавать только в отделениях. После чего я зашел в отделение, но, к сожалению, безрезультатно. Сотрудница банка сказала, что не смогла найти этого предложения по моим данным (ФИО, паспорт, пароль из СМС). Лично видел экран, где действительно не было никакой информации по указанному в СМС кредиту. Хочу уточнить, что сотрудница была вежлива и искренне хотела помочь.После выхода из отделения я решил еще раз узнать у службы поддержки, что за СМС я получил. В этот раз меня перенаправили на сотрудницу, которая имела право уточнить детали этого предложения, но, к сожалению, она тоже не смогла найти какой-либо информации по данному предложению. Просьба уточнить, что же за предложение кредита мне пришло по СМС, и как я могу получить по нему полную информацию.

Мы с мужем решили обратиться в Сбербанк для получения ипотечного кредита на покупку квартиры в строящемся доме в г. Сочи. Сами проживаем в Москве. Специально прилетели, подобрали жилье, подали заявку на рассмотрение в Адлеровском отделении № 1806/094 по ул. Демакратической. Через несколько дней сообщили, что нам одобрено и можно приступать к сбору документов. Но на вполне логичные вопросы о сумме платежа и т.д. ответов от сотрудника (Ч-х Ольги) не было, объясняла она это тем, что все решается в Москве на кредитном комитете. Мы собрали все необходимые документы и передали их в банк. Через 3(!) недели нас пригласили для подписания кредитного договора, где мы и узнали о процентной ставке, которая почему-то оказалась 14% вместо 11% обещанных, а ежемесячный платеж нам так и не сообщили, как и все остальные вопросы, касающиеся оценки, страхования, данная сотрудница просто не владеет информацией. Дальше-больше. После подписания Ч-х Ольга отправляет нас в юстицию на регистрацию договора КРЕДИТНОГО!!!, на мои возражения, т.к. регистрируется договор долевого участия, мне в грубой форме объяснили, что я ошибаюсь. За не имением выбора, мы с мужем и годовалым ребенком поехали в юстицию, где по очереди оказались 44(!). Когда нас, наконец, приняли, выяснилось, что регистрации подлежит договор долевого участия в строительстве (что естественно)... Мы вернулись в банк, потребовав остальные документы и объяснений. Получили только документы. Вернулись в юстицию, где еще с нами, оказывается, должен был присутствовать представитель банка (который, конечно же, и не подозревал об этом), нам снова отказали в регистрации... и мы снова пошли в банк. В итоге, когда все были всборе и все документы на руках, выясняется, что нам вообще не к ним, т.к. отделение в Адлере, а квартира в Сочи! и регистрировать ее нужно в Сочи! Ольга об этом просто не подумала.Вечером этого же дня, в спокойной домашней обстановке я решила перечитать кредитный договор, в котором обнаружила 10, внимание - 10!!! ошибок (метраж квартиры, адрес, паспортные данные, а самое удивительное, что в пункте, где указываются лица, которые могут проживать и быть зарегистрированными в нашей квартире, оказалась чета Глухаревых - понятия не имею, кто это!. А договор этот готовила... угадайте кто? - правильно - Ч-х Ольга. На утро я связалась с Ольгой, объяснив ей ситуацию, попросила все исправить в кратчайшие сроки, т.к. регистрация должна состоятся 15 ноября, к застройщику деньги должны поступить до 30 ноября по договору, а в Москве я должна быть 17 ноября. На что данный сотрудник, без каких-либо объяснений, не говоря уж об извинениях, буркнула "я перезвоню" и бросила трубку. Через полчаса мне перезванивает и.о. руководителя СФДО № 1806/094 Х-кая Екатерина Николаевна, которая объяснила, что данная сотрудница стажер и обижать ее не нужно, а надо только подъехать переподписать договор, причем мужу одному, я мол могу это и дома сделать. Вместе с ошибками в договоре обнаружилось, что еще и пакет документов для гос.регистрации укомплектован не правильно. Не хватало нового договора, его заверенной банком копии (это требования юстиции) и оригинала согласия на сделку, а так же копии вместо св-ва о рег. брака и копии св-ва о рождении ребенка, Ольга положила 2 копии св-ва о рождении. Когда я попросила правильно укомплектовать пакет документов, мне было сказано, что копии св-ств я должна снимать сама, кр.договор она переделает, а вот заверять копию кр.договора она не будет, т.к. ей кто-то там сказал, что не надо. Я повторила, что это требования юстиции, на что Ольга повторила, что заверять копию не будет. В итоге, в регистрации нам снова отказали.Я так не поняла, на какой основании нам отказали в выдаче необходимых документов. Данная сотрудница не просто не компетентна в вопросах ипотечного кредитования, она дает ложную информацию, а также по-хамски себя ведет в отношении клиентов. 17 ноября я улетаю, и просто не знаю что делать, чтобы сделка завершилась и куда стучаться.Не прошу наказания для этих сотрудников, прошу, помогите завершить сделку!

Если раньше нас там не обманывали и если 20 процентов то это было честно. То теперь ни чем от других банков не отличается. Хотели взять снова ипотеку– но с такими условиями из заявленных 12,5% выходят наверное все 18. неужели нельзя было предоставить людям выбор– кому как удобно платить– и выбирайте. Так нет– теперь им не нужно быть лучше конкурентов. И хотя по привычке ноги несут в Сбербанк, уже с уверенностью не скажу, что это самый лучший банк. Обидно до слез– пусть проверяли все и все досконально смотрели– это и правильно. Но ведь и условия были самыми лучшими.

По жизненной необходимость пришлось взять кредит, сейчас есть финансовая возможность гасить его досрочно, но фактически почти каждый раз, когда необходимо пересчитать график, начинаются какие-то проблемы, то нет на месте сотрудника, то программа не работает, то еще какие-нибудь новости. Возможности каждый день ходить в банк и добиваться досрочного гашения кредита у меня нет, я работаю, а т.к. в договоре прописано, что я могу в любой момент погасить часть кредита, я не могу понять, почему я должна переплачивать %% за лишний месяц, если не работает программа или в отпуске сотрудник. А сейчас меня еще больше "обрадовали": один из сотрудников сказал, что теперь необходимо пересчитывать график только в точную дату платежа. Для меня это категорически неприемлемо!!! Я не могу отпрашиваться с работы каждый раз и из другого поселка ехать в Заокский, при этом подстраиваться под работу вашей программы и сотрудников. Я была вашим преданным клиентом, беру кредит уже в 4 раз, но после таких фокусов я пересмотрела свое отношение к вашему банку.

Данное отделение банка не работало, дверь заперта, свет не горит, и при всём этом АБСОЛЮТНО НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ О ПРИЧИНЕ ЗАКРЫТИЯ ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА НЕТ! Никакого объявления, что отделение не работает+абсолютно никакой информации, куда людям обращаться со своими вопросами,и где находятся ближайшие отделения банка–совершенно ничего, даже номера телефона нет! что за безответственность и халатное отношение к своим клиентам? почему я на 9м месяце беременности, проехав 1.5 часа по пробкам города на маршрутке, должна мёрзнуть у дверей отделения, нервничать,звонить кому–то и узнавать всё сама!? + в данное отделение обращаются клиенты со всех частей города, неужели сложно напечатать на принтере объявление для клиентов и повесить его на дверь????? Причём данное отделение банка специализируется на зарплатных проектах,и заявление на перевыпуск зарплатной карты можно написать только в этом отделении,соответственно получить новую карту тоже!!!!! В справочной службе 88005555550 на вопрос,почему отделение закрыто и куда мне обратиться,чтобы получить перевыпущенную карту, мне ответить не смогли!!!!! Пришлось самой искать ближайшее отделение банка! У МЕНЯ ПРОСТО НЕТ СЛОВ(((

Клиентом Сбербанка являюсь с 1982 года (детского)...Предисловие... К 18-ти годам я имел на счету 1273,08 советских полновесных рубля (на заводе, где я работал, мой аванс составлял 40 рублей, получка около 40 рублей). Ясень пень, я их потерял, компенсацию не получу, потому что истратил деньги как только смог (одна из трат туалетная вода "неизвестно какой фирмы" за 400 рублей!!!).Кстати, одно отступление. Я был застрахован на 1000 советских рублей, которые в течение пяти лет вычитали из зарплаты (конечно, в результате известных событий плата за два последних года была сжата и её пришлось выплатить авансом, но это мелочи). В 1993 или 1994 году я получил страховку вместе с "компенсацией Павлова", которая составила 1400 рублей (уже российских), своей будущей супруге купил батончик "Сникерс" - это стоимость моей жизни плюс компенсация .Теперь о главном.26.09.2012 подал заявление на получение компенсации по вкладу умершей мамы. Как полагается сняли копии всех документов, взяли с меня заявление, сказали, приходите через месяц.24.10.2012, я заглянул в Сбербанк, который находится по адресу: г.Казань, 420066, пр-т Х.Ямашева, 9. Подразделение банка: Доп.офис №6672/0251, из сейфа достали заявление, посмотрели на дату и сказали, что месяц ещё не прошёл, поэтому приходите позже... (позже - это когда?).Сегодня, 14.11.2012 года заглянул в Сбербанк, где мне предложили вновь заполнить заявление на получение компенсации по вкладу...P.S. Мой отец подавал аналогичное заявление (поскольку наши права в доле 1/2), то его первоначально пригласили 27.10.2012, а потом попросили подойти недели через две-три (очень конкретная дата!).P.P.S. Девушка, которая меня обслуживала вела себя очень корректно, попросила заполнить новое заявление, обещала перезвонить через неделю... Я, лично, девушке верю, но Сбербанку нет!Сделайте что-нибудь со своей электронной очередью... людей вызывают, когда ещё предыдущий клиент не закончил обслуживание!

Добрый день. Есть одобрение ипотечного кредита в другом банке, все готово к сделке, и дополнительным условием получения кредита является - предоставление документов о том, что ежемесячный платеж по ипотечному кредиту в Сбербанке не превышает 6000 рублей (это может быть либо актуальный график платежей, либо справка). Ипотечный кредит был оформлен в Сбербанке в г. Барнаул. В данный момент постоянно живу и работаю в СПБ. При обращении в Сбербанк в СПБ в таком документе было отказано, отправили в Барнаул (расстояние между СПБ и Барнаулом 4250 км.), отделение в СПБ не видит счета в Барнауле, а запрос сделать не могут. Документ нужен очень срочно, т.к. из-за него может сорваться сделка. Проблема решаема, сотруднику Сбербанка в Спб нужно всего лишь запросить информацию в Барнауле и предоставить ее мне.Прошу содействия в выдаче данного документа. Спасибо.

30 октября я оформила кредитную карту, 2 ноября активировала. Прошло почти 2 недели, а кредитный лимит до сих пор не установлен. В отделении была уже раза 4 - сотрудники банка не знают, что делать, говорят, что с картой все в порядке, и она должна работать. Я уже хотела вернуть карту обратно - сказали, подождите пару дней, вдруг придут деньги, нет - будем писать претензию... mg: Сегодня позвонила в справочную службу, оформили заявку. Не понимаю, в чем сложность оформить кредитную карту, я уже предполагаю, что это растянется на месяц.

оказывается теперь можно погасить только в день платежа и не раньше и только у оператора которого оформляла кредит.с процентами тоже обман.сначала говорят одни а на момент погашения у тебя сюрприз ,там на 2 тысячи больше и добиться не у кого не можем.узнать остаток можно только в день платежа.очень неудобно.больше некогда не буду сталкиваться с этим банком.такого кошмара я ещё не встречала не где.подумайте очень хорошо прежде чем идти в этот банк.

Муж подал заявку на получение ипотечного кредита в Донское отделение Московского Сбербанка. Кредит на новостройку в Санкт-Петербурге. Новостройка аккредитована Северо-Западным отделением Сбербанка. Муж - зарплатный клиент Сбербанка в Москве. При подаче заявления у кредитного инспектора специально уточнялось, не будет ли проблем, что документы мы подаем в Москве на квартиру в Питере? Нас уверили, что проблем не будет. Через 5 рабочих дней муж получает одобрение кредита. Но тут оказывается, что теперь московскому банку нужно согласовать эту новостройку, которую уже одобрило питерское отделение. То есть Московскому отделению Сбербанка недостаточно одобрения их Санкт-Петербургского филиала. И дальше начинается цирк с конями. Вдруг оказалось, что Московскому отделению нужны документы от застройщика (почему менеджер не включил голову и не запросил эти документы сразу - непонятно). Застройщик документы в этот же день присылает. И с тех пор уже вторую неделю кредитный менеджер этого отделения кормит нас завтраками на тему - вот завтра уже будет ответ. При том, что банк официально заявляет, что на рассмотрение документов - 3-5 дней. Между тем, у нас закончилась основная бронь на квартиру у застройщика и через день закончится ее продление. Следующая бронь на квартиру - уже по другой, более высокой цене, на которую одобренного кредита уже не хватает. Таким образом, имея одобрение кредита на руках, мы остаемся без квартиры из-за проволочек московского "Сбербанка" и несогласованности действий двух подразделений одной и той же компании. Вот вам клиентоориентированность и эффективность работников "Сбербанка".

Добрый день, господа!Мы уже привыкли, что и Герман Оскарович, и другие видные спикеры, носящие бейджи с названием Банка №1, заявляют, что банк меняется и предоставляет полный спектр своих услуг аж в любом своем отделении. По-крайней мере в Москве. Оказалось, что на практике же это не совсем так, скорее, совсем не так.В любом терминале электронной очереди есть такая услуга как "Компенсации". Однако воспользоваться этой услугой в любом отделении невозможно, проверено на членах моей семьи. Ответ один и тот же: "Мы не видим счетов, открытых в другом отделении. Будьте любезны за тысячей рублей тащитесь на другой конец города. Но даже там вы не получите свои деньги в день обращения, минимум через две недели, потому что компенсациями в Сбербанке занимается какой-то уж очень особый отдел."Почему нельзя получить услугу в одном месте, почему нужно мотаться по нескольким отделениям города?Я даже не обсуждаю саму тему "компенсаций", это мерзости 90-х, от которого Сбербанк дистанцируется, как будто счета были открыты в каком-то другом банке (один из эпизодов славной истории с 1881 года).Может, хватит уже лукавить и про услуги, и про очереди?!Сбербанк меняется?Попробуйте убедить меня в этом.

" порядком осуществления Блиц переводов в РФ между физ.лицами № 1345–р от 07.04.2005 г в случае, если получатель лично заявляет о том, что блиц–перевод оформлен на его ранее выданный паспорт и реквизиты данного документа отмечены в новом паспорте граж–ну РФ, пренадлежащем получателю, в отметках о сведениях о раннее выданных паспортах(стр.18–19 бланка паспорта граж–на РФ) и т.д произвести выплату блиц –перевода через АС "ИНФОБАНК" и т.д.. Этот документ для сотрудников С⁄Банка... может подать в суд за удержание (с процентами как по кредитам 19%–50%).

У меня взяли копию и сказали,что я могу придти и получить пенсию через неделю.Я пришла через месяц,но пенсию не получила,т.к.доверенность не завели. И как сказал мне оператор другого филиала,вообще все напутали.Кроме этого дозвониться в этот филиал не возможно.И теперь бросив больного человека я из Тушино,а мама живет сейчас со мной в Тушино,должна опять ехать в этот филиал. Пучему такое халатное отношение?. Или в сбер.банках стали работать неграмотные люди?

При первом заходе в систему после подключения услуги (август 2012г.) были предложены различные варианты настроек (безопасности в т.ч.), функционал был крайне урезанным, сейчас не могу вспомнить, но практически ничего, кроме как узнать баланс, было сделать нельзя. На следующий день я заключил в офисе УДБО и вечером зашёл в систему Сб.Он., не знаю совпадение или нет, но стали доступны большие возможности по платежам, в списке вкладов появился ещё один, открытый 6 или 7 лет назад (о котором уже успел позабыть). Предполагаю, что тогда же (могу ошибаться и это случилось позже) в меню пропали ВСЕ настройки, остались только Персональные данные, которые можно поменять только при обращении в офис. На данный момент я не могу поменять никакие настройки, потому что нигде в системе их нет.Возникают вопросы... Что делать в этой ситуации? Куда обращаться? Глюк ли это системы или так и должно быть? Если так и должно, то где мне поменять настройки безопасности?

если это просто халатность,а м.б. расчёт что никто не заметит ведь теперь можно платить через терминал. Недоработка.

В результате чего очередь стоит в терминал, а специалисты сбербанка сидят и смотрят на очередь. Почему ограничили права клиента в выборе способа оплаты услуг, законно ли это? На каком основании остаток от оплаты услуги клиент должен отправлять на мобильный телефон?

Наступает 16 число - дата платежа по кредита. Плачу всегда заранее, и больше. Тут накопилась сумма денег, думаю, еще раз частично погашу кредит, и переделают график в сторону уменьшения. Радостная лечу вчера вечером в отделение г. Новосибирск, ул. Лазурная д. 17, там, где и оформляла кредит. Пришла, талонов нет, у них еще старая система по очереди живой. Заняла очередь, прошло 40 минут, подошла к окошку, где оформляла кредит (кредитный специалист сидит). Объясняю, что хочу частично погасить кредит, подаю паспорт, сберкнижку и график. Девушка спрашивает сколько буду платить, я отвечаю, она отбивает квитанцию... Я спрашиваю, аааааа график переделанный где подписать, чтоб уменьшить платеж и поставить на списание в программе другую сумму, которая будет теперь в графике. Девушка, выпучив глаза, говорит, что она не знает, что такое частичное, переспрашивает у др. девушки и выдает след. информацию: "Вы сейчас вносите на сберкнижку сумму для погашения, она не спишется, а спишется только сумма по графику, а потом придете через 2 недельки и напишите заявление на частичное. Я говорю, а что, сейчас нельзя что-ли? всегда делала, а тут нельзя? Она отвечает: кредитного специалиста нет, она будет через 2 недели, а я вам уже квитанцию напечатала. Я говорю, а что мне ваша квитанция, просто так чтоб сумма лежала, а проценты начислялись так же как и было. Мне оно зачем, я для чего пришла, уменьшить сумму задолженности, чтоб процентов меньше было.Девушка в шоке, что я отказываюсь, так надо предупреждать заранее, что кредитника нет, и не будет. Объявление что-ли напечатайте на стекло, тогда лишних вопросов не будет, и я бы не просидела 40 минут просто так, чтоб услышать, что кредитника нет, либо окно закройте кредитника, чтоб не было ложных надежд. В итоге не оплатив кредит я развернулась и ушла. Сегодня решила, пойду в другое отделение. Пришла в центральное отделение, мне отвечают, что мы не видим счетов, и поэтому не сможет частично сделать. Странно, кредит выдан в Дзержинском отделении, частично до этого я погашала в Левобережном отделении, а Центральное не видит моего кредита. Уважаемый Греф, вы уже когда наконец базу объедините, чтоб клиенты могли спокойно без нервов платить кредиты, или убрать эти сберкнижки по кредитам. Мне проще было бы по карте оплачивать, чем стоять в очередях и платить по сберкнижке.Надеюсь, табличка появится, что кредитника нет, и объединяйте базу уже.

На семейном совете единогласно решили брать ипотеку: «Другого варианта (улучшить наши жилищные условия) просто нет». Не без труда продали долю (1/2) малогабаритной двушки (на первоначальный взнос) и трое из наиболее оплачиваемых (мама, сын и зять) принялись ожидать документы от работодателей. Нервничали, у кого-то быстро выдавались справки, а у другого все никак. Нетерпение в ожидании перемен.И вот 20 сентября свершилось! Отправляемся в «родной и надежный» Сбербанк. Почему «родной и надежный»? Несколько раз брали там потребительские кредиты. Не подводил, и мы его не подводили. Доп.офис по адресу Волгоградский проспект дом 62 принял нас благодушно. Разбиралась в наших бумажках сама заведующая отделением Татьяна Николаевна. Очень душевный и приятный человек. Спасибо ей большое. Но именно на ней приятность и закончилась.21 сентября наши документы отправили в Лефортовский ипотечный центр. Всё! Пошел отсчет до вынесения решения по дальнейшей судьбе нашей семьи – в буквальном смысле! Проходят две недели. Тишина! 4 октября звоним в Доп.офис. Милая девушка удивилась нашему долгому ожиданию, обещала все выяснить и перезвонить. Перезвонила и ввела нас в ступор. Оказывается, в одной из справок 2-НДФЛ неверный адрес прописки. Ну, ничего же страшного нет, просто забыли сообщить в отдел кадров о смене паспорта. Поправимо. Но почему же нам не позвонили и не сообщили об этом?! Мы бы давно заменили адрес и донесли справку. Ведь теперь ее снова ждать. Ответ просто изумил: «Не могли дозвониться»! Три сотовых телефона указано в анкетах! Три!!! + домашний общий номер! «Не могли дозвониться»! Но это еще не все! «Данные люди не могут быть созаемщиками. Могут быть или люди, являющиеся родственниками, или когда все друг другу чужие». Т.е. три чужих человека могут быть созаемщиками, а двое родственников (мать и сын) + чужой (зять) НЕ МОГУТ! ЧТО ЗА БРЕД?! Господа банкиры, если наша судьба была не в ваших руках, а в руках какой-то программки, где всего два окошка для галочки: «родственники» или «чужие», то грош вам цена, как банкирам!Конечно, мы упали духом. Появилось чувство безысходности. Но уж начали. Через неделю 12 октября донесли исправленный документ и вычеркнули «чужого» созаемщика (зятя). Ожидаемая сумма кредита таяла в наших мечтах. В Доп.офисе добыли номер сотрудника, занимавшегося нашей заявкой в Лефортовском ипотечном центре: 1395 Анна.Прошла еще неделя. Тишина! Звоним в ипотечный центр Анне. Она все время занята и не может ответить. Девушка, переключающая по внутренним номерам (ресепшн, или просто повезло ей так), не выдержав нашей настойчивости, сама разузнала у Анны, что творится на данный момент с нашей заявкой. «Заявка еще в обработке. Звонить Анне не надо, она сама сообщит». Угу! Уже смешно. Ведь первые две недели у Анны были проблемы с дозвоном на наши четыре телефона.Прошли еще ДВЕ недели. 30 октября! - уже месяц и 10 дней со дня подачи заявки на ипотеку! Тишина! И мысленное прощание со Сбербанком. Полная безнадега! С этим отвратительным чувством пытаемся дозвониться до Анны, все еще решающей нашу судьбу. Безрезультатно. Ну, тогда в Доп.офис, с которого так все хорошо начиналось. «Сейчас я все узнаю и вам перезвоню»,- ответил приятный женский голос. Наверное, лучше бы она не перезванивала. «Сроки действия ваших документов закончились. Необходимо обновить»! ЗАНАВЕС.

Несколько месяцев назад попала в дурацкую историю с преступной подоплёкой. Связана она была с кредитной картой. Не активируя её и, соответственно, не пользуясь, вдруг узнаю, что с неё были сняты деньги. Несколько месяцев длилась моя борьба со Сбербанком за своё честное имя. Меня пытались убедить что это всё-таки я сняла деньги и тем самым заморочить и заволокитить всю ситуацию, признавая неоднократно мою претензию необоснованной, отвечая отписками на мои заявления (которых 10!) и подводя к тому, чтобы я всё-таки заплатила. Но я не сдалась, довела дело до конца и добилась ПОБЕДЫ. Все претензии признаны обоснованными. Я уверена, что такая ситуация как моя произошла не только со мной. Уж слишком велик соблазн у тех, кто имеет доступ к конфиденциальным данным клиентов, воспользоваться ими и получить "лёгкие деньги".