134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Проблема удивительно банальна. Внутренний голос настоятельно отговаривал от заказа через интернет у Сбербанка дебетовой карты, но недостаток времени и желание получить карту с приятной картинкой (а не с какой-то нелепой летящей через барьер в раскорячку спортсменки) заставили меня подать заявку на сайте Сбербанка. Выбрав индивидуальный дизайн карты visa classic начались ожидания столь необходимой карты. Заявка была оформлена в начале августа. Спустя 2 недели, как и положено, придя в указанное отделение банка было не удивительно, что карта была не готова. 3 недели прошло - тоже нет. Последний раз пришел неделю назад (т.е. 5 ноября). И как вы думаете? КАРТЫ НЕТ!!! Дык какого черта, уважаемый Сбербанк, вы делаете такую услугу, которая не работает так, как должна работать? И причем я не удивлюсь, если через 3-4 года мне придет платежка о задолженности, что мол "оплатите использование карты, которую вы заказали и мы вам не отдали, так как вам надоело еженедельно стоять в очередях, вы забили на это дело, а мы год спустя решили вам изготовить карту"... Масса неудобств, потерянного в очередях времени, просто зла не хватает...

Исходные данные.Есть карта Сбербанка Maestro -ХХХХ (на мое имя), есть доп. карта (на имя жены) выпущенная к -ХХХХ [счет один].Вчера, 10 ноября у супруги вытащили кошелек, в котором помимо прочего находилась карта Сбербанка Maestro (на ее имя).В 16.08 я позвонил на 8800 555 55 50. Сообщил оператору причину звонка. Для идентификации назвал № своей карты, кодовое слово. Объяснил, какую карту необходимо заблокировать. Потом специально переспросил — МОЯ карта будет работать или нет? Сотрудник сказал, что он понял, какую карту надо блокировать, и заверил меня, что карта -ХХХХ будет доступна для операций.Параллельно со звонком удалось зайти в СБ-онлайн (сначала хотел через ИБ заблокировать, но были проблемы с доступом в и-нет). Там у меня отображается моя карта и счет (сберкнижка). На карте чуть больше 4 тысяч — решил на всякий случай перевести на книжку. Не вышло. Тут же сообщаю оператору об этом и опять переспрашиваю про работу моей карты. Оператор говорит что-то вроде "странно, попробуйте еще раз". На второй раз деньги переводятся.Сегодня вспомнил, что подключен автоплатеж на моб. телефон (даже на на один ) и решил перевести часть $ обратно на карту. Система не дала этого сделать.http://clip2net.com/s/2uxHFВозможно, это правильно — я не специалист. Однако хотелось бы получать правильную информацию от сотрудников СБ.

Имела кредитную карту ****3439 на три года со сроком до августа 2012. Трижды за август приходила за перевыпущеной картой, написав заявление в июле. Сначала сообщили, что пока не перевыпустили. Далее, дважды показывали новую, но не могли её сами активировать. Порекомендовали: "воспользуйтесь кредитом со старой карты, а при активации новой - погасите." Сняла деньги в августе, но карты новой так и не появилось ни в сентябре, ни в октябре... Старая перестала реагировать на внесение средств. При визите в банк в ноябре меня уведомили, что я ДОЛЖНИК с ПЛОХОЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИЕЙ. Однако на старую карту и в сентябре, и в октябре, и ноябре регулярно списывали деньги с моей зарплатной карты с пенями и штрафами в счет погашение долга по кредитной карте. 06 ноября полностью погасила всю сумму долга по кредитной карте. Получается, что меня просто обманули: сначала банк не смог или не захотел перевыпустить карту вовремя, а потом сам накрутил и пени, и штрафы. Мало того, что банк "заработал" на пенях и штрафах, так и испортил ещё мне кредитную историю. Посмотрим, как СБ отреагирует на мои претензии.

При оформлении пыталась выяснить несколько вопросов по использованию кредитной карты непосредственно у работников отделения Сбербанка. Ни на один вопрос данные сотрудники ответить не смогли. Огромная просьба к банку: ОБУЧИТЕ ПЕРСОНАЛ.
Следующий момент. Про отчетный период. Люди, будьте внимательны! банк предлагает воспользоваться неким льготным периодом в 50 дней. Имейте ввиду, 50 дней отсчитываются не с момента использования вами средств с карты, а с даты отчетного периода (формирования отчета)! Я, таким образом, "попала" на КРЕДИТ с процентной ставкой 17,9%, вместо взятых "на перехват" денег, рассчитывая отдать их через 50 "льготных" дней.
МОБИЛЬНЫЙ БАНК. По неизвестным мне причинам, номер моего мобильного телефона был "аннулирован" в том отделении Сбербанка, в котором я оформляла карту. В итоге сделать вовремя перевод на свою кредитную карту со своей дебетовой карты, например, в СбербанкОнлайн, НЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТСЯ ВОЗМОЖНЫМ. Ведь там нужно получить разовый пароль в смс–сообщении... После консультации с московскими спецами, выяснилось, что это просто "какой–то сбой непосредственно в системе моего отделения". Но пени–то за этот день начислят мне! То есть без мобильного телефона я вообще не могу пользоваться ни мобильным банком, ни сбербанком онлайн... Вот такой гребаный "сервис".
Сделаю всё возможное, чтобы побыстрее попрощаться с данным банком.
Я описала лишь несколько насущных проблем, с которыми я столкнулась на днях. О терминалах и банкоматах рассказывать уже как–то и надоело...

А я несовершеннолетний.

Добрый день, коллеги.Ситуация следующая.Задумал выпустить кредитную карту Visa/MasterCard Gold ТП1. Обратился 11.10.12 в Доп. Офис №9038/01161, Москва, Рязанский проспект 69. Возможно +/- 2 дня, не фиксировал специально дату обращения, т.к. выпускал уже в Сбербанке карты, и никогда проблем не было, все происходило в заявленные сроки.При проверке моих данных сотрудник подтвердил наличие у меня одобренного кредитного лимита (раньше у меня была классическая кредитная карта Сбербанка) и возможность выпуска новой кредитной карты и мы тут же оформили заявление на выпуск. Уточнил когда имеет смысл зайти забрать карту, т.к. заявленные сроки выпуска это одно, а реальная практика, это немного другое.Захожу, как условились, через неделю. Карты нет. Мне не к спеху, не горит.Зашел еще через неделю. Карты нет. Не страшно, время есть, специально намного заранее начал оформлять, что бы успеть к планируемому времени начала использования.Захожу еще через неделю. Карты нет. Кредитный инспектор тоже понимает, что со сроками что-то не то, при мне звонит, как я понял, в свою внутреннюю службу поддержки. Выясняется. С кредитным лимитом все ок, оформлено все ок, все верно, все правильно, блокирующих ошибок нет, но произошел какой-то сбой системы и по каким-то причинам моя карта не отправлена на выпуск. И порекомендовали написать «моему» кредитному инспектору заявление в хелп деск. (? Не уверен, что в правильных терминах пишу.)Инспектор опять отсканировал паспорт, заверила, что напишет заявление, и я в надежде, что, наконец, с причинами разобрались, с кем не бывает, отправился восвояси.Захожу сегодня, спустя еще неделю, 10.11.12. Упс! Карты нет.У меня нет никаких претензий к обслуживанию в офисе сотрудниками. Все происходит очень вежливо, корректно, профессионально, с пониманием ситуации и желанием помочь. Вообще этот офис мне очень нравится, сотрудники молодцы, работают с желанием и видно, что новые стандарты обслуживания для них не пустой звук. Это одно из тех отделений, по которым люди судят, что «Сбербанк действительно меняется». При этом я понимаю, что когда что-то выпадает из стандартного процесса-конвейера, тяжело опять вклиниться в это самый процесс и можно подвиснуть в нерешаемой ситуации очень надолго.Поэтому я прошу совета-помощи, к кому/куда обратится, каков должен быть алгоритм моих действий, что бы довести ситуацию до логического конца? Или хотя бы достичь какой-то определенности типа:1. Нет, карты не будет, забудь.2. Нужно сделать то-то и то-то, и будет тебе счастье.Готов предоставить необходимые данные оф. представителю Сбербанка.

11 сентября я пришёл в отделение сбербанка (г. Борисоглебск Воронежской обл.) и сдал карту, где её и уничтожили. 1 октября я пришёл за новой картой, она была уже в банке, но мне не смогли её выдать, т.к. данные на карте и в базе данных не совпадали. Вот уже 2 месяца у меня нет карты, правда сбербанк не оставил меня одного с моей проблемой – регулярно звонят, пишут письма с извинениями и объясняют, что проблема настолько серьёзная, что положенных 20 дней не хватило для её решения и они продлили срок на неопределённое время. Но меня не бросили и привлечены лучшие умы сбербанка.
Такое впечатление, что с реорганизацией сбербанка и сокращением персонала работать остались одни имбицилы, которых невозможно обучить работате с компьютером. Для внесения данных или их изменения в базе данных не требуется быть нобелевским лауреатом или даже программистом, нужно только быть грамотным, хотя бы на уровне 6 класса, и внимательным и времени займёт всё это несколько секунд.

Наверное, я просто привык к качественному сервису в лице ТКС банка. И не стоит ожидать от других компаний в нашей стране такого. Но все же.У меня была зарплатная карта Сбера. Я уволился с того места работы год назад, ровно в последний день срока действия карты. Пошел в отделение банка, чтобы получить перевыпущенную по сроку карту, но отделение закрыли. Его адрес - Москва, Проспект Мира, 45, это важно. На дверях висело объявление, в какое отделение можно обращаться по всем вопросам, но туда я уже не пошел, мне, в принципе, новая карта и не была особо нужна.За этот год я успешно пользовался счетом карты через ИБ. Реквизиты новой карты там указаны, от старой они отличаются только сроком действия (+3 года). Периодически на этот счет мне переводили небольшие суммы. Затем я через ИБ отправлял их на счет в ТКС. Также можно было перевести на сберкнижку, чтобы потом снять. Почему я не просил переводить мне деньги сразу в ТКС? Потому что владельцам сбербанковских карт удобней переводить именно на карты своего банка, а межбанковские переводы им делать сложнее. Ну ок, все было нормально. Счет у меня есть, живая карта на руках мне не нужна. Но где-то в конце лета Сбербанк ввел новое правило, что использовать ИБ можно только если подключено Мобильное приложение. Его у меня не было, без карты его и подключить нельзя. Но уже после этого нововведения мне еще раз перевели деньги на счет в Сбере. Я знал, что в ИБ уже не попаду, но думал, что деньги как-нибудь смогу забрать в отделении. Дальше начались приключения.Я пришел в отделение Сбера, Москва, Петрозаводская, 9, к.2. Сказал, что хочу забрать деньги со счета. Мне ответили, что без живой карты в руках это невозможно, они даже данные по счету не видят, тем более выпускало карту мне другое отделение. Реквизитов карты им недостаточно, ПД тоже. Когда я попросил совершить те же операции, что я делал в ИБ, то есть перевести со счета карты на счет сберкнижки, чтобы я потом снял деньги, ответили, что это невозможно, и что через ИБ я этого тоже сделать не мог. Странно, раз 5 у меня это точно получилось. Ответили, что ничем помочь не могут, нужно обращаться в то самое отделение, где была выпущена карта. Перевыпустить карту можно тоже только в том отделении. Либо был вариант через них закрыть этот счет, тогда через 45 дней мне вернут деньги. Мне было не срочно, сумма копеечная, но ждать не хотелось. Поэтому я сказал, что попробую все же обратиться в то самое отделение. Дома начал искать в списке отделений на сайте Сбера. Не нашел, значит оно так и не открылось. Какое из находящихся рядом теперь занимается всеми делами того отделения, я не знал. Решил позвонить в колл центр. 3 раза обрывалась связь, приходилось перезванивать. Возможно, это не вина Сбера, хотя в Москве обрывов связи у меня почти не бывает. Но жаль, что сотрудники не могут переключить на того оператора, с кем я уже разговаривал, чтобы не объяснять ситуацию заново. В ТКС так делать можно. Первая ответившая девушка минут 15 пыталась найти это загадочное отделение Сбера. Не нашла его ни в списке открытых, ни в списке закрытых! Попросила продиктовать код отделения, указанный на карте - 7811/1479, сказала, что такого у них в списке нет. А значит и помочь мне ничем нельзя. Еще пара сотрудников говорили мне то же самое. В конце я уже не просил искать отделения, а просто уточнял, как мне можно снять деньги со счета. Чтобы посмотреть именно мои данные, у меня просили кодовое слово. Жаль, но я забыл его. Естественно, что при этом мне данные по моему счету не назовут, ну и ладно. Скажите в общем, как можно в такой ситуации снять деньги. Ответили, что можно придти в любое отделение, закрыть счет и через 5 дней забрать деньги. Почему за 5 не знаю. Еще я спросил, как поменять кодовое слово, сказали, что можно в любом отделении. Да, все сотрудники так же утверждали, что через ИБ я ничего со счетом делать не могу без действующей карты в руках, это невозможно.Я пришел опять в отделение Сбера на Петрозаводской. Спросил, какие есть варианты получения денег. Сотрудница Татьяна Федотовна сказала, что можно либо закрыть счет и получить деньги у них через 45 дней, либо через них же перевыпустить карту, и тогда деньги можно получить сразу же, даже не дожидаясь карты. Отлично, хотя и звучит бредово. И странно, что за неделю до этого мне сказали, что перевыпустить через них нельзя. Ок, попросил перевыпустить, хотя новая карта мне не нужна, мне только деньги снять. Эта сотрудница могла посмотреть все данные по счету, странно, что не могли остальные. Правда, и она удивилась тому, что я как-то смог проводить по счету операции за последний год. На мой ответ, что я делал это через ИБ, удивилась еще больше и спросила, а почему я сейчас не воспользуюсь ИБ. Рассказал ей про мобильное приложение. Она ответила, что мобильное приложение "вроде бы" всегда нужно было для доступа к ИБ. Ну ладно, не пользовалась она им никогда, это не страшно. Мне оформили перевыпуск и сразу же отдали деньги, новую карту нужно будет забрать через неделю. Я также попросил изменить кодовое слово, сказали, что без действующей карты сделать это нельзя. Какой же бред, почему вам недостаточно ПД, реквизитов перевыпущенной до этого карты, старой карты и сберкнижки? Да, еще я спросил, будет ли у меня списана плата за обслуживание и когда. Татьяна Федотовна ответила, что неизвестно, когда спишется, "это происходит автоматически". Вот один этот ответ перекрывает все положительное, что было в ее предыдущих действиях. Ответ в духе совка, почти в любой организации в стране его можно услышать, но когда же у нас это прекратится. В ТКС просто невозможно услышать слова "не знаю". Там ответят на абсолютно любой вопрос, пусть и после паузы для уточнения. Свою проблему я решил, вопросы к Сбербанку:1) Почему сотрудники не могут найти отделение, в котором я 100 раз был, либо подсказать, куда оно переехало?2) Почему никто не знает, что через ИБ можно пользоваться счетом без действующей карты на руках, почему все твердят мантру, что без карты ничего сделать нигде никто не может. Логично же, что присутствие карты необходимо в банкоматах и магазинах, а в отделениях и ИБ достаточно реквизитов карты или счета. Молодым сотрудницам приходится объяснять отличие карты от счета, счет у меня не "просрочен", счет будет живым, пока его не закроют, не важно, что там с самой картой?3) Почему разные сотрудники говорят противоположные вещи про возможность перевыпуска карты, снятия денег, изменения кодовых данных?4) Предыдущие пункты не так важны, скажите мне главное. Почему вы настолько нетехнологичны, что сотрудники в отделении не могут перевести мне деньги со счета карты на счет сберкнижки, хотя я сам это легко делал через ИБ, до введения обязательного Мобильного приложения?Отзыв выглядит немного сумбурно, но это отражает всю сумбурность Сбербанка. Именно так и звучали все консультации, которые я получал от сотрудников, я ничего не напутал, и точно описал все произошедшее. Нельзя сказать, что я в чем-то не понял сотрудников. Я понял все, что они сказали. Но говорили мне совсем разные вещи, и чаще всего речь шла о невозможности того или этого. Хотя Татьяна Федотовна мне смогла быстро помочь.Жаль пенсионеров, привязанных к Сбербанку. У остальных всегда есть выбор. Сколько же лет нужно Сбербанку, чтобы сделать качественный и удобный сервис? Ресурсы ведь есть для этого.Предвижу варианты ответов типа "сам виноват, надо было получать новую карту, не нужно забывать кодовое слово", "технические особенности системы не позволяют сделать ничего без действующей карты", и вообще "без карты на руках доступа к счету не должно быть, скажи спасибо, что получилось несколько раз воспользоваться этим счетом".

На сегодняшний день ситуация длится 6 месяцев. Заблокирована моя учетная запись в сбербанк-онлайн. НИКТО в этом банке не имеет возможности её разблокировать: два местных отделения, которые замучены мною, служба безопасности нашего Северо-Кавказского СБ РФ, служба поддержки клиентов, контактный центр. В каждую из этих инстанций я обращалась от 3-х до 5-ти раз. Имею на руках 3 ответа на мое обращение в сектор расследования обращений (С.В. Ч-ина - большое спасибо, что водите меня за нос по кругу). Каждая инстанция отправляет меня в другую, а служба поддержки клиентов и контактный центр - это просто роботы: ты говоришь им, что у тебя уже есть 3 заявления с ответами, а они настойчиво - идите напишите четвертое. Сбербанк - это идеал бюрократии, это шедевр. Им абсолютно наплевать на своих клиентов, для примера сходили бы в банк ВТБ24, где за каждым клиентом бегают в любом смысле (я их клиент и знаю это). За эти 6 месяцев я не нашла новых дверей этой бюрократической машины, стучаться и звонить некуда. САМЫЙ ОТВРАТНЫЙ БАНК.

Часть 1. Кредит и его погашениеПроснувшись сегодня утром я был в прекрасном настроение до момента просмотра почты! Сначала я подумал, что это спам, ибо письмо написано с какого-то странного адреса kredfl (очевидно кредитование физ лиц), но потом понял, что это и правда мне! Оказывается, у меня уже есть просроченная задолженность! "Нифигасебе" "Ничегосебе" - подумал я! А дело было так! Срок оплаты по кредиту, а у меня был последний платеж, был 5 числа, и я, зайдя заранее (аж 24/10) в онлайн банк, в разделе кредит увидел "осталось оплатить" заветную сумму! Смело перевел её (с некоторым запасом) на счёт, с которого она и должна была автоплатежом списаться! Сумма успешно списалась! И вроде бы всё хорошо быть должно! Но это же любимый Сбербанк и так просто от него не уйти! Сегодня пришло письмо, что я аж 113 рублей должен! Парадокс в том, что я даже не хочу разбираться с этим и готов был прям вот заплатить её, но и тут - не выйдет! Оказывается, надо связаться с отделением банка! Но это не всё :-), моё отделение на ремонте и я уже представляю как я буду мучиться и веселиться! В связи с этим у меня вопрос, ну или даже мысли вслух, ибо на вопрос я ответа не получу! Почему если написано "осталось оплатить 100 рублей" и мы успешно платим, то оказывается, что оплатить надо 120 рублей (суммы приведены для примера)?! Вы намеренно вводите людей в заблуждение или это ваш онлайнбанк так работает?! Часть 2. Карта Платинум от "Сбера" Звонит мне как-то девушка пару месяцев назад (сроки не точные +-месяц), представляется работником банка и говорит, что я такой классный пользователь, что мне решили выдать карты платинум американ экспресс с каким-то там большим кредитным лимитом и т.д.! "Хотите послушать подробнее..."! Я уверенно ответит "НЕТ" и она уверенно продолжила рассказывать мне о всех прелестях данного предложения! Я её конечно перебил и сказав, что мне не надо и я не хочу по таким-то и таким-то причинам (все они описаны тут в предыдущих отзывах), повесил трубку! Но от Сбербанка не уйти! Через какое-то время у меня в онлайн банке появляется чудесная карта платинум и красными буквами написано зловещее "подлежит выдаче"! Но и это не всё! Через некоторое время, наверное, чтобы я не забыл, появляется еще более зловещая и крупная надпись напротив этой карты "- 10 000 рублей"! То есть якобы я уже чего-то там должен (условно конечно, но выглядит именно так)! Это очень весело, Сбербанк! Если бы не было так грустно! У меня простой вопрос: когда вы, Сбербанк, перестанете над нами издеваться (ну нет других слов) и начнете работать?PS. У меня тут еще есть пара опусов как я успешно пользовался сервисами данного банка и как было весело вокруг! Но я поберегу их до очередного крупного промаха банка и, я думаю, что он будет 100%!

я ещё оказывается капризничаю. Да у нас в Югорске сотрудники банка золото. В принцепе у меня проблемы только с банкоматами. Они у нас часто не работают. С какими вопросами не обращалась к сотрудникам банка всё решалось на месте и быстро. С кредитом не каких проблем. Быстро, чётко, вежливо, компитентно.

Добрый день.10.08.09 между мной и Сбербанком России (Красногвардейское отделение №9055 г. СПб, ул. Коллонтай, д.24, корп.2, лит. А) был заключен ипотечный договор № ****/02802-01689. В течение всего срока до настоящего времени я в полном объеме и своевременно в соответствие с графиком вносил средства на текущий счет, с которого производились списания очередных платежей. 21.09.2012г. данный счет был также своевременно пополнен для списания 03.10.12г. (в соответствии с графиком) очередного платежа. 15.10.12 поступил звонок из Сбербанка моей жене (является созаемщиком по договору) с претензией, что мы не оплатили очередной платеж по кредиту. Т.к. отделение, где заключался договор в настоящее время закрыто на ремонт, я в тот же день обратился в Доп.офис №9055/09* по адресу г. СПб, ул.Марата, д.65/20, лит.А с просьбой разобраться в ситуации. Девушки проверили по системе, и подтвердили, что средства в полном объеме находятся на текущем счете и в нужную дату соответствующего списания не произошло по причине того, что закончилось действие заявления на автоматическое списание средств с текущего счета на гашение кредита. Далее они произвели гашение очередного платежа и предложили написать заявление с просьбой отменить начисленные с 03.10.12 по 15.10.12 пени и исправить кредитную историю, т.к., с их слов, при оформлении договора был виноват операционист, оформивший заявление на автоматическое списание сроком меньше, чем срок действия договора (25 лет).09.11.12г. мне позвонила девушка, представилась сотрудницей Сбербанка и сказала, что было проведено расследование, в ходе которого выяснено, что т.к. я подписал заявление на автоматическое списание средств сроком на 3 года, у банка нет оснований исправлять кредитную историю! На мой вопрос с кем я могу связаться для урегулирования данной ситуации, т.к. я не согласен с результатом, девушка пояснила, что я должен обратиться в любое подходящее отделение и написать заявление. Я объяснил, что ровно это я и сделал 15.10.12г. и ждать еще одного расследования не вижу смысла, однако вразумительного ответа я не получил.На мой взгляд, такой подход соответствует банку, не дорожащим своими клиентами (помимо ипотечного кредита, у меня был и потребительский кредит, и овердрафтная карта, и не по одному продукту никогда я не допускал просрочек). С подобной ситуацией я сталкивался в другом банке (операционист неверно привязала текущий счет к кредиту и я также вышел на просрочку) - со мной лично связался руководитель офиса, принес извинения и в течение дня все было исправлено.Уважаемый Сбербанк, Вы действительно считаете, что клиенту, у которого в момент очередного платежа на текущем счете (который был открыт сотрудником банка СПЕЦИАЛЬНО для гашения кредита с консультацией в момент подписания документов, что если я буду своевременно и в полном объеме вносить на него средства, у меня не будет проблем) находились необходимые средства, следует портить кредитную историю?Прошу разобраться в данной ситуации, в противном случае буду вынужден обратиться с проблемой в ЦБ РФ.С уважением,B_VVP.S. По вышеупомянутой овердрафтной карте также есть проблема - в июне 2012 закончился сок ее действия. На текущий момент я до сих пор не могу ее получить с перевыпуска - то отправят не туда, то потеряют... Шесть лет пользовался, теперь надежда ее увидеть пропадает с каждым днем. Но это отдельная история.

Все мы привыкли к беспорядку в Сбербанке, к непрофессионализму, безответственности, волоките, бюрократизму, кривому до невозможности онлайн-банку... Мой случай не то, чтобы особенно ужасен, но раздражает. Живем с сыном в разных городах. Когда был у него, открыли ему счет, оформили карту, чтобы я могу ему что-нибудь слать. Проверили - 100р из онлайн-банка нормально прошло, сохранил шаблон. Вернувшись, перечислил ему, так же через онлайн-банк, еще 500. Не приходит. День, два, неделю... Теперь очень интересный момент: для того, чтобы перевести деньги, достаточно залогиниться. Это считается надежным способом идентификации. А вот для того, чтобы поинтересоваться, куда делись деньги, клиент должен волочь физическое тело в отделение, сидеть в очереди, и заверять свои претензии бумажным заявлением. Типа без него мошенники могут написать подложное заявление.Ладно, отсидел, написал. Прошло положенное время, мне позвонила девушка, и радостно сообщила, что проверка произведена, перевод совершен. На всякий случай я поинтересовался, а что делать, если денег на карте получателя не окажется. Надо, понимаете ли, получателю тащить свое физическое тело в отделение, высиживать очередь, брать выписку, пересылать ее мне, а потом уже я (отправитель) должен опять тащить свое физическое тело в отделение, высиживать очередь, опять что-то писать, опять ждать ответа, и не верю, что вразумительного. Надо ли говорить, что денег так и нет?Я не понимаю, почему я, клиент, должен писать бумажное заявление о том, что я совершал операцию? У банка нет сведений об этом? Почему мы с сыном должны на бумаге перетаскивать сведения о счете получателя из одного отделения в другое? В банке нет базы данных? Почему мы вообще должны тратить свое время на исправление косяков банка? Причем самым непроизводительным образом?Я, конечно, потрачу еще час на то, чтобы сообщить банку, что у них на счетах происходит, но, боюсь, это будет последнее, что нас с банком связывает. Я понимаю, что у банка "такие правила". Но доверять финансовые операции, пусть даже такие мелкие, организации с таким высоким градусом маразма, с таким пренебрежением к клиенту - неразумно.Я могу понять, когда мне пытаются всучить кредит на диких условиях - это их хлеб. Я могу понять, когда на платежи накручивается комиссия - бизнес такой, могу понять очереди - результат экономии на персонале (тоже копеечка). Я даже могу понять, когда теряются деньги, пусть даже банком, который в принципе предназначен для того, чтобы их не терять. Мало ли, сбои везде бывают. Но это форс-мажор, по которому все должны вставать на уши и мгновенно восстанавливать статус-кво. Это, знаете ли, как, например, хирург, упавший в обморок за операционным столом. А когда вместо этого мне начинают рассказывать, куда я должен пойти, и какие бумажки написать, чтобы они через месяц меня куда-нибудь подальше послали с моими идиотскими претензиями - вот этого я не понимаю. Пусть они подавятся этими пятью сотнями, но когда мне суют в рожу валенком за мои же деньги - это обескураживает.У меня есть счета в других банках, и там по менее серьезным поводам со мной обращаются внимательнее и оперативнее.

Хорошо, что на этот момент там лежали копейки. А я собирался положить на карту деньги м через месяц за границу,, вот весело бы получилось Никому и никогда не советую иметь дело со сбербанком России

Здравствуйте.Хочу поделиться своим мнением и получить ответы на свои вопросы, поэтому для удобства отвечающего буду вопросы нумеровать.02.11.2012 оплатил услуги организации, с которой у меня заключен договор, через Сбербанк Онлайн.Небольшое отступление. Раньше такой платеж назывался, по-моему, платеж по произвольным реквизитам. Как теперь найти такой платеж в системе Сбербанк Онлайн, я так и не нашел, однако есть возможность повторить платеж, который уже совершался. Чем я и воспользовался. Не могли бы вы при изменении интерфейса системы Сбербанк Онлайн тестировать его с помощью пользователей, которые уже работают с системой? (0) Это вопрос номер 0. Готов стать беттатестером на добровольных началах.Возвращаюсь к своему платежу. Через несколько секунд получил SMS о том, что операция выполнена успешно, и со счета списана необходимая сумма + комиссия. Ничто не предвещало беды... Внезапно 07.11.2012 получил сообщение от получателя о том, что платеж не дошел. Посмотрел свои платежи в системе Сбербанк Онлайн и увидел, что вышеназванная операция до сих пор имеет статус «Обрабатывается».Снова отступление. Регулярно, раз 10-15 в месяц получаю SMS с рекламой от Сбербанка с номера 900. Почему за эти пять дней нельзя было отправить SMS о том, что платеж получателю по какой-то причине не был отправлен? (1) Это вопрос номер 1.Возвращаюсь к своему платежу. Когда узнал, что платеж Сбербанком не отправлен, позвонил в техподдержку по указанному на сайте телефону. Как обычно долго слушал музыку, а потом периодические ответы оператора, «подождите минутку». При этом я специально в меню автоответчика выбрал разговор с оператором в подменю Сбербанк Онлайн. Через несколько минут ожидания я получил ответ: «Обратитесь в ближайшее отделение». На мою просьбу объяснить столь долгую «обработку» операции, опять услышал: «Обратитесь в ближайшее отделение».Отступление. Опять вопрос, зачем нужен телефон, если проблему могут решить только в отделении Сбербанка? (2) Я понимаю, что звонить могут и по другим вопросам, но у меня-то конкретный вопрос, он ясен из информации в Сбербанк Онлайн!К платежу. Пришел в отделение Сбербанка, объяснил ситуацию, ответа на главный вопрос опять не получил, а вопрос-то простой: по какой причине платеж так долго обрабатывается. Ну что же, написал заявление, его приняли, жду решения ситуации. Что интересно, сначала предложили написать заявление о спорной ситуации (то же самое говорили и по телефону техподдержки), но в заявлении о спорной ситуации нет пункта «Банк списал средства, но не отправил получателю», потом нашли заявление/претензию в свободной форме.В общем, новостей пока нет, поэтому заканчиваю, и, напоследок, задам вопросы и выскажу пожелание.Мне платежи придется делать еще не раз. Если вдруг завтра возникнет необходимость отправить средства, как мне поступать?.. Пока что система Сбербанк Онлайн для меня дискредитирована, однако я лояльный клиент Сбербанка, поэтому мне хочется понять… Мне начнут объяснять, почему платеж не «обработан»/не прошел? (3) Иначе мне завтра придется использовать другие возможности отравлять платежи.По моему разумению, если я сам отправлял платеж, то есть два варианта результатов операции: 1 – деньги со счета списаны и отправлены получателю, 2 – операция по какой-то причине не удалась и деньги со счета не списаны. Объясните, в чем я не прав? (4) В данной ситуации заявление о спорном платеже мне совсем не понятно. С кем мне спорить?.. Со своим банком, который взял обязательство выполнить перечисление, но не выполнил его?..Ну и основное пожелание. Судя по отношению количества SMS с рекламой от Сбербанка к количеству SMS о проблемах, возникших при проведении операций, Сбербанк занимается привлечением новых клиентов, а не качественным обслуживанием уже существующих. Переломите мое внезапно возникшее мнение. Пожалуйста, при возникновении проблем с платежами присылайте SMS уведомление.Прошу обратить ваше внимание на суть моего отзыва. Я не предъявляю никаких претензий к сотрудникам банка, с которыми общался, а просто хочу получить ответы на свои вопросы, чтобы понять, как мне дальше поступать.Информация для сотрудников банка: мое обращение зарегистрировано под номером 002916-2012-040635.

Села писать данный отзыв и даже не знаю с чего начать… Никогда не думала, что буду оставлять негативный отзыв о работе Сбербанка. Начну с самого начала и вкратце.Мы с моей семьей решили взять ипотеку в Сбербанке на строительство дома. Пришли в центральное отделение нашего города. И нам сообщили, что специалист, который занимается данными вопросами, именно сегодня работает в доп. отделении. Ну что ж, мы пошли туда и встретились со специалистом – К-вой Юлией Е-вной. Когда мы начали уточнять про то, какие документы необходимы, то естественно уточнили, в какие сроки нам выдадут денежные средства. Юлия Е-вна сообщила, что сразу же после того, как мы предоставим все необходимые документы. В итоге, после долгих мучений, я передала ей необходимые документы (для этого я ходила в центральное отделение нашего города). ВНИМАНИЕ!!! Далее выясняется, что денежные средства мы не можем получить сразу же и даже через неделю не можем. Оказывается, это может произойти только через месяц-полтора. Мы понадеялись, все рассчитали… НО! В общем, спасибо «прекрасному» специалисту за предоставление ложной информации.До этого она нам говорила, что нам уже одобрена определенная сумма денег и как только мы довезем недостающие документы, то сразу же получим денежные средства. Ну да ладно. Дальше больше. Прошло время, наконец, мы можем получить наш договор и денежные средства (это уже происходит в доп.отделении). Я, конечно, уточнила про то, когда и как я могу погашать свою задолженность? Юлия Е-вна сообщила, что я должна оплачивать до 28 числа каждого месяца. Денежные средства я должна перечислять на специально заведенную для этого сберкнижку, а они в свою очередь самостоятельно спишут эту сумму с моего счета автоматически.Подходит время платить первый платеж, я, как правильная, пошла в отделение Сбербанка и пополнила счет Сберкнижки, в полной уверенности, что все будет в порядке. 3 ноября раздался звонок на мой телефон и кредитный инспектор мне сообщил «чудную» новость, что оказывается я должник и у меня просрочка! Как?! Вот скажите мне, как это могло получиться?! Я В ШОКЕ!!!Меня попросили прийти в отделение Банка для того, чтобы разобраться в этой ситуации. Я естественно согласилась.4 ноября раздался повторный звонок и мне снова сообщили то же самое, что и днем ранее.Дальше «лучше». 6 ноября я уже сама лично позвонила К-вой Юлии Е-вне и уточнила, когда мне подойти. Она любезно мне сообщила, что не надо никуда идти. Она сама все оформит (что она там оформит, для меня, как для человека не подкованного в этих делах, осталось загадкой) и позвонит мне.7 ноября я снова сама решила позвонить и узнать, что и как. Я позвонила в отделение и сначала мне говорили, что ее нет на рабочем месте, потом что она занята и мне перезвонит. В итоге она мне так и не перезвонила.8 ноября я снова позвонила в отделение и мне сказали, что она выходная!ЭТО КАКОЙ-ТО АД!!!Я взяла все документы и решила вечером того же дня отпроситься с работы и пойти в отделение разобраться в ситуации! Пришла в центральное отделение. Поведала свою мучительную историю уже другому специалисту. И вот… После долгих и муторных разговоров выяснилось, что оказывается Юлия Е-вна не заполнила вместе со мной какую-то там форму 190. В которой как раз таки и указывается, что 28 числа каждого месяца со счета моей сберкнижки должна списываться n-нная сумма денег. В связи с этим возникла задолженность. Вот и скажите мне, могла ли я знать, что надо заполнять какую-то дополнительную форму?!Этот специалист (имени не помню) мне сказала, что мне сейчас надо будет подойти в операционный отдел, и они в ручную спишут со сберкнижки нужную сумму. Я отстояла очередину в кассу, подошла к девушке и тут выясняется, что у меня нет какого-то счета. Какого счета? О чем они? В общем, девушка кассир меня отправила обратно в кредитный отдел. Там я снова отстояла в очереди! Они нашли мне какой-то там счет, распечатали бумажечку и с ней послали снова к кассиру. Я вновь отстояла в очереди. Подошла к кассиру и тут выясняется, что у нее нет какой-то там специальной программы. Подошла я к другому кассиру, у нее не оказалось ключа от этой программы. На мое спасение, мимо проходил молодой человек (сотрудник) и у него оказался, по счастливому стечению обстоятельств, этот ключ. И, к моему восторгу, я оплатила (оплатила только сумму ежемесячного платежа). Проценты я отказалась оплачивать, т.к. я считаю, что это АБСОЛЮТНО НЕ МОЯ ВИНА!Кстати, форму 190 я заполнила прям там с кассиром вместе. И естественно, она начинает действовать с 08.11.2012. Это вообще нормально?!У меня вопрос: почему я должна что-то платить за халатность сотрудников?! Почему меня направляют из отделения в отделение?! Почему такое ужасное обслуживание?! Почему я должна тратить свое время, деньги и нервы?! Где квалифицированные специалисты и обслуживание на высшем уровне?! Я считаю, что такие вопросы нельзя оставлять без внимания! То, что Я В ШОКЕ, это мягко говоря… Сбербанк – «надежный» Банк! Передо мной даже не извинились… Вот Вам и Сбербанк.

Ситуация меня касается напрямую, т.к. случилась с моим мужем. Два дня назад муж, проверяя наличие зарплаты на карте, обнаружил баланс в минус 50 тыщ, карта сбера обычная, без подключения опций кредита, т.е. сумму меньшую, чем на карте снять не могли... Пошел в ближайший к дому сбер на Дальневосточном, карту заблокировали, сказали писать заявление, но т.к. было уже 20:00 сказали, что уже не примут, приносите в другой день. Сегодня пошел снова, заявление взяли, но никаких бумаг о том, что приняли заявление не дали, хотя дело тянет на судебное Сообщили только, что ЛЕТОМ, он снял 50 000, но случился сбой в сети и деньги со счета не списались, и вот сейчас, спустя ТАКОЕ время они сняли деньги, но никто соответственно такого уже не припомнит... и где доказательства, что он смог снять эти деньги, если, как они говорят, произошел сбой...Дальше больше, вечером приходит смс о том, что ему необходимо срочно погасить задолженность в размере далее сумма уже за вычетом поступившей зарплаты... иначе, следует думать, будет начислен процент, пени и т.д...Пока это все разбирается, наша семья осталась без денег, т.к. это наш единственный источник существования, я в декрете с детьми... чем сейчас кормить детей - большой вопрос... Все это очень печально, но так обманывать людей НЕЛЬЗЯ!

из 6 банкоматов работал только один,очередь огромная. 9 ноября отправила блиц перевод в другой город, я так понимаю "блиц" – это "быстро",а получатель прождал 2 часа но денег так и не получил,т.к во Фролово сбербанки работают только до 16–30,а в Волгограде неторопятся переводить "блиц".С трудом дозвонившись на телефон руководителя 93–64–30 указанный в интернете,с прсьбой ускорить перевод мне ответили что я этими делами не занимаюсь.Адрес сбербанка:г.Волгоград ул.Рабоче–Крестьянская д.16

Недавно приобрел карту Моментум. Каким-то чудом сотрудники двух отделений (в одном только получил карту, в другом начал оформлять необходимые документы) умудрились завести меня в систему дважды - один раз с отчеством, другой раз без. По факту ТРИЖДЫ побывал в обоих отделениях Сбербанка, где мне последовательно оформили УДБО на он-лайн и мобильный банк в их полной версии. После казалось бы полного оформления всего и вся прошла неделя. А воз и ныне там: он-лайн по прежнему ограничен и мобибанк мужественно молчит о транзакциях по карте. Сегодня вообще удивили - пришлось завести еще и сбербанковскую книжку аж на 10р. После этого сходил еще разок в то отделение, где мне ее даже и не предлагали (книжку) завести. И там удивление, но на лицах сотрудников. Опускаю рассказы про обращение по тел. горячей линии, где все равно рекомендуют обратиться в отделение для решения вопросов по существу. В сухом остатке - некомпетентность работников банка? Жду до понедельника...От админа: О каких отделениях идет речь? Уточните даты и время визитов.micgan: Карта получена в отделении 0595 29.10.2012. Дальнейшие действия, связанные с УДБО и полным пакетом мобибанка велись в 0771. Даты последних визитов 31.10 (примерно), 02.11 вечером и 09.11 днем. После этого (09.11) еще раз зашел в 0595, где оформили сберкнижку. С ней вернулся в 0771 - показать. Тишина и симметрия. Интересное дело - в 0771 нет телефона - так сотрудники отделения утверждают. Потому они и послали с моими проблемами туда, где он (телефон) есть. Т.е. в 0595. Сегодня после общения с 88005555550 мобибанк включился. Посоветовали снова обратиться в 0771 и еще раз написать заявление на объединение двоих меня (с отчеством и без) в одного, т.к. такое заявление от 0771 не поступало в обработку. Что это - халатность? Он-лайн по-прежнему ограничен.

Недавно приобрел карту Моментум. Каким-то чудом сотрудники двух отделений (в одном только получил карту, в другом начал оформлять необходимые документы) умудрились завести меня в систему дважды - один раз с отчеством, другой раз без. По факту ТРИЖДЫ побывал в обоих отделениях Сбербанка, где мне последовательно оформили УДБО на он-лайн и мобильный банк в их полной версии. После казалось бы полного оформления всего и вся прошла неделя. А воз и ныне там: он-лайн по прежнему ограничен и мобибанк мужественно молчит о транзакциях по карте. Сегодня вообще удивили - пришлось завести еще и сбербанковскую книжку аж на 10р. После этого сходил еще разок в то отделение, где мне ее даже и не предлагали (книжку) завести. И там удивление, но на лицах сотрудников. Опускаю рассказы про обращение по тел. горячей линии, где все равно рекомендуют обратиться в отделение для решения вопросов по существу. В сухом остатке - некомпетентность работников банка? Жду до понедельника...От админа: О каких отделениях идет речь? Уточните даты и время визитов.micgan: Карта получена в отделении 0595 29.10.2012. Дальнейшие действия, связанные с УДБО и полным пакетом мобибанка велись в 0771. Даты последних визитов 31.10 (примерно), 02.11 вечером и 09.11 днем. После этого (09.11) еще раз зашел в 0595, где оформили сберкнижку. С ней вернулся в 0771 - показать. Тишина и симметрия. Интересное дело - в 0771 нет телефона - так сотрудники отделения утверждают. Потому они и послали с моими проблемами туда, где он (телефон) есть. Т.е. в 0595. Сегодня после общения с 88005555550 мобибанк включился. Посоветовали снова обратиться в 0771 и еще раз написать заявление на объединение двоих меня (с отчеством и без) в одного, т.к. такое заявление от 0771 не поступало в обработку. Что это - халатность? Он-лайн по-прежнему ограничен.