140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Для покупки авто нехватало некоторой суммы. Как зарплатный клиет, обратился в Сбер за потребительским кредитом. Сумма 800 тыр. на 3 года. Заявку на кредит начал заполнять в приложении примерно за неделю до планируемой поездки за авто. На этот момент предварительные условия, указанные при заполнении заявки были: 3 года, процентная ставка 12.5%. Кредит нужен был только если сделка наверняка состоится, поэтому что бы случайно не оформить кредит раньше времени я позвонил в контакт-центр для консультации, как это правильно сделать. Девушка вежливо предложила заполнить заявку по телефону, на что я согласился, о чем я потом сильно пожалел! Через некоторое время она по телефону объявила, что видит, что мне кредит одобрен. Я естественно уточнил на каких условиях и получил ответ: 3 года, 13.5% годовых, уточнил как быстро я смогу получить наличные и точно ли я смогу их получить. Девушка заверила, что я точно смогу их получить. Объяснила, что одобрение действительно около месяца, в приложении должно появиться, то что кредит одобрен и я в любое время смогу окончательно оформить кредит через приложение. Ок. Меня все устраивало. Но прошло полдня, а статус, заявки приложении, оставался "Черновик" (так я начал оформлять самостоятельно, а закончил, по предложению консультанта по телефону). Избавиться от этого статуса не получалось ни как. Ни перезагрузкой приложения, ни через web версию, ни каких возможностей вернуться назад в приложении и web версии не было. Пришлось, снова звонить в контакт-центр. Мне после некоторого раздумия, возможно уже другая девушка, предложили закончить начатую заявку в приложении, по сути, о чем она прямым текстом сказала, отправить заявку заново. Ок. Нет проблем. Я ж не знаю все тонкости работы программы Сбера, которая одобряет кредит и расчитывает условия. Это помогло, заявка в приложении поменяла статус на "кредит одобрен". НО! Условия кредита уже были другие: 4 года, ставка 14,75. Естественно я рассчитывал на ранее озвученные по телефону девушкой 3 года, 13,5% и я отказался в приложении от этого кредита и попробовал отправить заявку снова. Новая заявка была бодро одобрена с уже изначальными 3 года, но все таки 14,75%. Что за торги? или дешевый развод) как это назвать. Хотелось бы увидеть цифры конкретно озвученные при устном заполнении заявки. Я снова отказался от этого предложения. Отправил заявку снова. Заявка была снова одобрена. Но уже ничего не поменялось. В общем стало понятно, что в этой лотерее я уже не выиграю. Позвонил в контакт-центр, мне уже уверенно ответили, что 13.5% это были оказываается предварительные условия (хотя в приложении до сих пор предварительными являются 12,5%), ну ладно. Еще раз аккцентрировал внимание, точно ли я смогу снять взять этот одобренный кредит и получить деньги наследующей неделе, поближе к времени сделки. На что меня еще раз заверили, что смогу. Ок. Вылет в среду утром. В понедельник утром все таки решил не оставлять получение наличных на последний день. Открываю приложение, подтверждаю взятие одобренного кредита и ... получаю отказ! Звоню в контакт-центр, мне девушка объявляет причину. Ранее вы отказывались от одобренных заявок. Естественно я отказывался, потому, что мне при первоначальном одобрении заявляют одни условия, сами же при возможно каких то тех проблемах говорят подать еще одну перезаявку, при этом ни разу ни где на сказав, что перезаявка может вести к изменению условий кредита, или вообще к отказу. Зная это я бы наверное нашел время съездить в банк, и разобраться на месте. А самое главное, какого ...отказ приходит уже в момент взятия кредита?

Постоянный обман Сбера с бонусами, бонусы за повышенные категории не начисляются ПОД ЛЮБЫМ предлогом - нетопальто = МСС, то вы подключили категорию позже - хотя период 3 мес. с 10 по 9. При таких огромных прибылях и таких ставках за кредиты/ипотеки ( бенефициарами которых являются по сути враги) и такая низменная мелочность! Из Сбера ухожу.

Не получен повышенный кэшбэк в категории "аптека" По карте тинькофф., т.к в аптеке где была совершена покупка был неверно указан МСС. Вместо МСС 5912 , но точке указан МСС 8011 ( мед центры). Терминалы установлены от Сбербанк. В результате получила 1% от покупки, вместо 5%. Покупка по карте была совершена 14.07.2023.чеки и скрины имеются, приложить на сайте нет возможности

Накануне 17.07 уточнил у оператора Сбербанка режим работы офиса в г.Санкт Петребует МоскЛаскин проспект 75, даже переспрсил, на что был однозначный ответ с 9 до 18:30ч, отпросился с работы, приходу к офису, а у них режим работы с 10 до 19ч, время потрачено впустую, очень неприятная ситуация. Прошу разобраться в данной ситуации 

Здравствуйте. Я являюсь созаёмщиком по ипотеке от сбербанка. Ипотека оформлена на жену,. 

Ипотека для семьи с детьми выдана под 4,7% и обязательным условием для сохранения процентной ставки является наличие страхования жизни и имущества. Мы продлили страховки жизни и имущества в Альфастраховании. 

Страховка за прошлый год также была сделана в Альфастраховании. 

Отправили обе страховки с чеками через сервис Домклик 8го июля. 

После пришло смс о проверке полисов в течении трёх рабочих суток. Предыдущая страховка заканчивалась 13го июля.  

Спустя 3 рабочих дня (12го) мы продублировали оба полиса через Домклик, пришло такое же смс. 

Звонили в службу поддержки, общались со специалистами Домклик. Также писали в поддержку Домклик. 

Нас пообещали связать со специалистом по нашей ипотеке. Он должен был позвонить сам. Прошло ещё три дня. Ответа нет. Сегодня 18 июля.

В данный момент на сайте Домклик в личном кабинете наша страховка просрочена. Ни один "специалист" не решил "нашей" проблемы. 

Нам грозит повышении ставки по ипотеке до 10%.

Качество обслуживания клиентов на высоте!

15 июля мне понадобились наличные, пользуюсь всегда только картой, поэтому со снятием наличных не сталкиваюсь, но тут надо было. Поблизости банкомата сбера не оказалось, только втб, я была с ребенком и идти далеко не вариант. Посмотрела инфу на банкомате, что втб комиссию не берет, но может взять Сбер. Поэтому я позвонила на горячую линию и очень подробно задала вопрос: снимется ли с меня комиссия сбербанком, за снятие налички в банкомате втб? На что был такой же четкий ответ: за снятие в банкомате втб Сбербанк комиссию не взимает. Ок, иду в банкомат, снимаю деньги и тут же с меня списывают комиссию. Я снова звоню в Сбер, описываю ситуацию, оператор что то там выясняет и отвечает, что мне ответили не правильно, комиссия есть и типа знайте на будущее. Я обалдела от такого ответа, говорю, я не должна это держать в голове, я для этого звоню и всегда все уточняю, а сейчас деньги у меня забрали из за некомпетентного сотрудника, и пусть тогда он мне эти деньги и возвращает, пусть слушают запись разговора и решают вопрос. тогда меня переключили на другого человека, девушка уже разговаривала понимающе, зарегистрировала обращение и сказала ждать. Пишу я тут, потому что не уверена, что банк вернет мне деньги, так же будет обращение в цб и роспотребнадзор. сейчас не 90-е, у людей по 5-8 карт разных банков и сберу уже бы надо подумать о качестве сервиса и условиях обслуживания. 

Здравствуйте. Пользуюсь услугами Сбербанка уже два года.Получаю на карту Мир зарплату, больничный, отпускные и прочее.До этого был другой банк. Предложили кредитную карту с беспрецедентным периодом 120 дней.Оформил. Просрочек по карте нет. 23 пришло СМС-уведомление о повышении кредитного лимита.При отказе нужно было отправить СМС с текстом ЛИМИТ НЕТ на номер 900.Смс отправлять не стал.Хороший лимит всегда нужен.Прождал две недели. В итоге,лимит увеличен не был.Позвонил сам,сказали попробовать увеличить в личном кабинете.Ответ был такой,к сожалению,пока не можем одобрить увеличение.Вот,сижу и думаю.А для чего тогда все эти СМС-оповещения и ожидания?Или мне одному так отказали? Конечно,лишними бы финансы сейчас не были.Делаю операцию по варикозу на ногах.Жаль... Спасибо за внимание.

После получения одобрения банка и выхода на сделку, поднимается в два раза ставка и ранее заявленный банком ежемесячный платеж. После чего менеджер и руководство банка заявляют, что клиент виноват сам и неправильно все понял, предложили доплатить почти четверть суммы за снижение ставки. Категорически рекомендую держаться от него подальше, если не хотите потерять как мы - аванс, расходы на оценку приобретаемой квартиры и предложение доплатить денег. 

Моя мама, лежачая больная,у неё была операция в связи с переломом шейки бедра,у нее подошёл срок по вкладу,на вкладе была большая сумма и менеджер Сбер Премьер предложила посетить её лично. Когда представители Банка пришли к ней домой,они самостоятельно заверив её что продлевают ей вклад,открыли инвестиционный счёт на 1500000,пенсионный счет(хотя она и так пенсионерка) на 750000,а так же договор на страхование жизни с платежом 194300 в год,она конечно без очков подписала все документы,после чего они заблокировали ей телефон так чтобы она не смогла посмотреть свои накопления. Так как в нашей семье есть мобилизованный и все вытекающими с этим сложности,оперативно это исправить было невозможно,сегодня разблокировав телефон все стало ясно,оставили заявку на отключение всех операций произведённых самостоятельно сотрудниками банка,но если все их отозвать она лишиться почти всегда денег. С такими сотрудниками и мошенников не надо.

Захотел, я оплатить услуги мобильной связи через онлайн банк.

Телефонный номер, по которому я пытался произвести оплату привязан к банку.

Операцию заблокировали как подозрительную. Видимо, оплачивать услуги мобильной связи по номеру, о котором достоверно известно банку, что он принадлежит клиенту - крайне подозрительная операция.

Попытался я разблокировать перевод и позвонил по номеру +74955005550, собрали все данные: ФИО, дату рождения, кодовое слово, даже номер дома по прописке.

Сказали, что для разблокирования операции им нужно мне перезвонить. Упало две СМС-ки что звонили с какого-то номера. Перезвонил, ответила "Афина".

По всей видимости, из-за того, что я нахожусь в роуминге, банк не смог позволить себе звонок, видимо бюджет ушел на зарплату 3-те сортных программистов, что зарубают перевод на телефон привязанный к банку. Хочу подчеркнуть, что за исключением этого "банка" проблем с входящими звонками никогда не возникало.

Повторял я эту процедуру 3 раза. Дважды не получил никакого ответа. На третьей попытке связь оборвалась посреди разговора. Теперь при звонке на +74955005550 трубку не берет даже робот.

12 июля была завершена процедура банкротства, определение суда на руках. Личный кабинет был разблокирован автоматически. 18 мая финансовый управляющий в процедуре банкротства перевел на счет, который не высвечивался, как кредитный или дебетовый деньги 4538 рублей, перевод был со счета почта банка, сегодня зайдя на сайт я не увидел своих денег, позвонив в тех.поддержку толком мне не могли ответить на мой вопрос. Деньги переведены на кредитный счет в процедуре банкротства и банк по закону не имеет права их трогать, д и данные средства были социальной выплатой., девушка сказала, что скорей всего банк их списал с кредитной карты, что за бред. Прошу вас разобраться с данным безобразием и вернуть мне мои деньги , которые мне переведи на счет оканчивающиеся на 7320, т.к процедура банкротства прошла долги списаны и данная сумма никак не может быть списана вашим банком, в период банкротства, как и после неё.

С апреля месяца не можем добится полного объяснения от сотрудников банка ,полной и корректной информации по начислению процентов. Сотрудники делают что хотят и даже не информируют своих клиентов, одни сотрудники обещают одно, а другие потом другое. Сколько было обращений и переписок с сотрудниками банка, у каждого сотрудника на один вопрос 10 разных отговорок, ни один не может дать конкретного объяснения. Постоянно отправляют то в отделения банка, то звоните на горячую линию, то напишите в чате Дом Клик, то езжайте в другой город в Центральный офис банка...... Это что за отношение к клиентам? На ваши предыдущии обращения и вопросы, только и получаешь ответ "Извините".... А где конкретное объяснение на поставленые обращения? 

Обманом оформили кредитную карту и заявку на ипотеку , страховку , я не разбираюсь в этом и менеджер сам все делал, а когда я спрашивала что это он делает и зачем он отвечал что это обязательно , я прийдя в отделение не ожидала что и там нельзя никому доверять , никому не рекомендую в одиночку посещать офисы сбербанка , если не разбирается в банковских вопросах , наличие начальства менеджера не останавливало , судя по всему начальник и контролировал процесс 

Добрый день!

Являюсь держателем дебетовой карты Сберпервый.

Я не понимаю, за какое премиальное обслуживание ежемесячно мной оплачивается 10000₽, если персонального менеджера никогда не бывает на связи (на сообщения не отвечает, звонки скидывает, регулярно приходится ждать ответ долгое время, к тому же человек вообще не вникает в суть вопроса и отвечает какими-то шаблонными фразами)? Какой в нем (менеджере) смысл, если он не может оперативно ответить, не говоря уже о том, чтобы оперативно решить мой вопрос?

Почему, чтобы выпустить доп карту, мне нужно для этого ехать в офис, когда все мои данные для этого уже есть? В одну сторону дорога занимает 1 час, то есть мне нужно потратить 4 часа своего времени, чтобы написать заявление на выпуск карты и потом ещё приехать ее забрать. В то время, когда практически любой продукт любого банка можно оформить дистанционно и получить его курьерской службой, в том числе и у самого Сбербанка.

За какое премиальное обслуживание я плачу? За красивый офис на 37 этаже и полный игнор персонального менеджера??? 

Хочу поделиться хорошим впечатлением о работе операторов онлайн-чата Тинькофф и ужасным отношением Сбера к клиентам. Я перевела через СБП деньги клиенту Сбера. Как выяснилось, у получателя не было карты Сбера, но не был закрыт счёт. Видимо, при закрытии карты, счёт автоматически не закрывается. Поэтому деньги и перевелись. Клиент позвонил по номеру 900 и ему отказали в получении перевода. Тогда я написала в чат Сбера и попросила вернуть перевод мне, раз нельзя выдать получателю. Составили обращение и через 2 дня ответили, что перевод не найден. Тогда я обратилась в чат Тинькофф, они составили обращение в Сбер и через час Сбер подтвердил, что перевод нашли. Составили повторное обращение в Сбер, на следующий день Сбер позвонил мне и сказал, что получатель может получить перевод. Клиент Сбера пошёл в отделение банка и ему снова не хотели отдавать деньги. Снова отправляли в Тинькофф банк, хотя получатель пришёл с ответами Сбера и Тинькофф и с идентификатором платежа. Только после заявления деньги нашлись сразу. И то удержали 100 руб за обслуживание счета. Неизвестно, за какой срок такая ровная сумма накапала и на каком основании. В итоге Сбер потерял клиента. А Тинькофф приобрёл. Интересно, если бы я перевела со Сбера на Сбер, с деньгами можно было бы попрощаться? 

Впервые за год решил пополнить счёт сбербанка, и с меня сразу списали 70р за пополнение счета. При разборе выяснилось, что это оплата за смс банк, который я не подключал. Все время пользования сбером эта функция была выключена, списаний за нее не было. Год картой не пользовался - и вот бонусные минус 70 рублей.. Услугу выключил через приложение руками, но возмещения средств добиться не удалось. Ау, я написал в поддержку через минуту после списания, как можно так бездарно работать?

к сбербанку всегда осносилась ни как к банку, а как к сберкассе) все счета в сбере закрыла лет 5 назад. А недавно решила сделать ОСАГО через сбер, и начались ужасы нашего городка.

- Для того чтоб оформить ОСАГО надо иметь счет в сбере - не совсем понимаю логику и требования банка, ну да ладно, упираться не стала.

- Пришла в отделение, попросила открыть любой бесплатный счет, с которого я могу оплатить ОСАГО. Предложили открыть кредитную карту - ок, открываем.

- раз 10 просила операциониста отключить все платные услуги - ок, отключаем.

- спросила об условиях обслуживания - все бесплатно, если не выходишь за пределы льготного периода - отлично!

Оплатили с кредитной карты полис - УРА!

Дней через 5 , боясь что забуду вовремя внести деньги на кредитку погасила долг и больше ей не пользовалась. 

проходит еще дней 5 и мне приходит смс: страховка по вашей кредитной карте отключена, т.к. ваша задолженность меньше 3 тыс. И тут я закипела не на шутку. Платные услуги отключены! А страховка???? или это развод, кидалово такое? Если бы был долг, то с кредитки еще списали деньги? Пишу в чат, спрашиваю как закрыть эту чудо карту через приложение. Ответ: никак, идите в офис и там зарывайте. Порадовало - и это банк номер 1 в России. Сервис, да и только.

ок, иду в банк, жду очередь и тут мне сообщают что карту закрыть сейчас нельзя, потому что других счетов в банке у меня нет. Извини, уважаемый сберкасса, а вы чем руководствуетесь в таком отказе? Пишу претензию на закрытие карты, обещают закрыть в 10-дневный срок. Прошло 17 дней, карта не закрыта, а только заблокирована, и мне приходят смс о переносе сроков закрытия. Что происходит? 

Сейчас решила написать в чат в приложение банка, но никто кроме вируально-дебильного помощника не отвечает. Поэтому хочу спросить у представителей банка: когда вы закроете кредитную карту?

Номер обращения в банке: №2307**5600 от 01.07.2023.