140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

После закрытия ипотечного кредита, написала заявление на снятие обременения. В отделении банка сказали, что мне позвонят, чтобы пригласить для оформления документов на снятие обременения, но если через неделю звонка не поступит, необходимо позвонить самостоятельно по указанным телефонам. Спустя неделю начала звонить. Вот уже месяц по данным телефонам невозможно дозвониться, просто никто не берет трубку, звоню по много раз в день. Мне звонок из данной службы, естественно, так же не поступал. Как быть, куда ехать, что делать - никто не говорит. Написала обращение с претензией официальное, указав свои данные (№000913-2014-021746), на которое мне ответили: "Действительно, порой бывает сложно дозвониться до некоторых отделений Сбербанка, поскольку телефонные звонки принимают те же сотрудники, которые обслуживают клиентов, обратившихся в отделение банка лично". Очень полезно и информативно. И абсолютно никаких движений по моему заявлению. Похоже, позиция Сбербанка: клиент нам должен, а мы клиенту ничего не должны, даже если он всё, что должен, нам отдал. Отвратительное качество обслуживания и совершенно непонятно, что дальше делать: в отделение, выдавшее и обслуживавшее кредит, мне сказали не обращаться, по телефонам дозвониться невозможно, на претензию ответили полный бред. Может мне кто-нибудь сказать, каковы должны быть мои дальнейшие действия???

Здравствуйте! 03,02,2014 г оплачивала заказ на р/счет организации через сбербанк онлайн. Сумма перевода 34 127,90 руб. После оплаты, скинула чек поставщику, после чего они позвонили мне, и попросили сделать возврат средств и совершить оплату, но уже на номер карты сбербанка. 04,02,2014 г. я обратилась в отделение сбербанка, написала претензионное заявление, оставила копию чека и копию паспорта. На вопрос, сколько времени потребуется на возврат средств, сотрудник банка ответил: "Около месяца, не меньше". В этот же день мне пришло смс с номером моего заявления. Позже я поменяла телефон (номер остался прежним), но смс с номером заявления не высвечивается в новом телефоне (видимо смс осталось в памяти старого телефона). Прошло больше месяца но средства на карту так и не поступали, и никакого информационного письма я не получала. 14,03,2014 г. я позвонила на горячую линию сбербанка, связалась с оператором. На вопрос: "На какой стадии находится мое заявление?" Ответили, что нужно подать повторное заявление о том, что за месяц по данному делу нет никакой информации. Оператор заново вбила мои данные и попрощалась со мной... Через некоторое время пришло еще одно смс с новым номером заявления 003131-2014-009343. Сегодня (17,03,2014 г.) я позвонила опять на горячую линию, где меня через два оператора соединили с нужным. Оператор, быстро зачитала мне какую-то информацию, из чего мне ничего было не понятно. После чего, спросили есть ли у меня еще вопросы и тут же разъединили нас. В итого, так ничего конкретного я и не узнала. Вот хотелось бы узнать, на какой стадии находится мое заявление и вообще в какие сроки делаются возвраты? Спасибо.

Речь пойдет о частично-досрочном погашении.Обращались в отделение банка ВСП 9038/01764 по ул. Новослободской 16 в Москве, для заявления на частичное погашение по кредитному договору № 1220509 от 16 августа 2013 г.Первое обращение в текущем году было сделано в феврале, после которого был выдан график, согласно которому после списания 16 февраля 2014г. мой платеж составит меньшую сумму. Сумма внесена вовремя, ежемесячный платеж списан, но частично-досрочная сумма нет. После чего обратились в то же отделение с целью разобраться с ситуацией - сотрудница, женщина, объяснить ничего не смогла, дала бланк претензии сказав заполняйте, на просьбу помочь заполнить заявление-претензию (несколько листов) в помощи было отказано сославшись на то, что это не её работа. В итоге было принято решение не портить нервы - уйти.Второе обращение было 10 марта, суть обращения та же - во-первых попытались выяснить причины по которым предыдущая досрочка не прошла - никто ничего не знает. Ок, опускаем вопрос. Делаем досрочку повторно, ждем списания 16 марта 2014г. Основной платеж - проходит, досрочка - нет.От себя добавлю, т.к. может это связано - карта, с которой происходят списания - зарплатная, осенью прошлого года вынуждены были сделать перевыпуск карты, в связи с ошибочным списанием в размере 15 тыс. рублей. После чего была получена новая карта.Отсюда ряд вопросов: 1. Заявления на досрочку никакого нет - выдается сразу график, в котором расписано погашение ОД и процентов на текущий месяц. На мой взгляд странно выдавать новый график платежа, до того как списания не было?! Ок, пусть будет по Вашему...2. Неужели в отделении не знают телефонов отдела, который смог бы что-то подсказать своим коллегам?!Растягивать "удовольствие" по оплате процентов по кредиту отсутствует, в связи с чем просьба быстрее разобраться в ситуации.

Списание платежей ежемесячно 15 числа. История частичного досрочного погашения кредита на 16.03.2014:1. График платежей от 29.06.2013 г. 15.07.2013 частичное досрочное погашение прошло успешно.2. График платежей от 10.01.2014 г. 15.01.2014 частичное досрочное погашение прошло успешно.3. График платежей от 04.02.2014 г. 15.02.2014 частичное досрочное погашение не состоялось. Списан только обязательный платеж на основании графика от 10.01.2014 г. 4. График платежей от 05.03.2014 г. 15.03.2014 частичное досрочное погашение прошло успешно.15.02. 2014 обратились в Контактный центр Сбербанка с просьбой разобраться в ситуации и произвести списание средство в полном размере, как это запланировано графиком платежей от 04.02.2014. Заявление № 002204-2014-029314. 20.02.2014 приехала в отделение банка с просьбой разобраться с проблемой списания платежа. В этот день работала со мной та же сотрудница банка, которая и готовила последний график платежей на февраль. ФИО: С-ва Т.А. Должность: Заместитель руководителя СДО № 9038/0437. Адрес отделения банка: г. Москва, 10-я Парковая, д. 6. Я сообщила ей о проблеме и обратила внимание, что заявление подавала ранее по телефону горячей линии. Спросила нужно ли писать заявление повторно в их отделении. На что получила ответ, что писать повторно не надо, что заявление она видит у себя в базе, т.к. его им спустили для отработки. С-ва Т.А. взяла у меня копию графика платежей, контактный телефон и уверила, что в ближайшее время вопрос разрешится. Т.к. эта проблема им знакома, случай не единичный из-за сбоя в программе, которую установили в январе этого года. В этот день я обратила ее внимание, что прошлый раз она выдала мне график платежей с неверной датой. Т.е. я приехала в банк для его составления 11.02.2014, а график платежей был от 04.02.2014. 28.02.2014 получила ответ на заявление № 002204-2014-029314: «…ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) выражает признательность за Сотрудничество и благодарит Вас за обращение, по существу которого может сообщить следующее. По факту Вашего обращения экспертами банка проведена тщательная проверка, по итогам которой информируем Вас о том, что мы готовы вернуться к рассмотрению Вашего вопроса при предоставлении графика платежей. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество!...»Возникли вопросы:1. Куда делась копия графика платежей, которую у меня взяла С-ва Т.А. 20.02.2014?2. Куда делся второй экземпляр графика платежей, который остался в отделении банка 11.02.2014?3. Кому и куда в этот раз надо предоставить ещё один график платежей. Кто эти эксперты банка?Важно: В отделение банка дозвониться невозможно. К телефону никто и никогда не подходит. Сотрудники контактного центра информацией не располагают, могу только принять очередное заявление, ответ на которое будет готовиться месяц. Ездить в отделение банка после каждого их туманного ответа не могу, потому как, просто работаю, чтобы платить их кредит. А так как они изменили режим работы в будние дни до 19-00 и исключили работу в субботу, я вынуждена отпрашиваться с работы или брать отпуск, что мне не подходит.05.03.2014 приехала в отделение банка, чтобы прояснить ситуацию. Меня попросили написать ещё одно заявление и в очередной раз взяли копию графика платежей. На мои вопросы С-ва Т.А. адекватных ответов не дала и естественно даже не извинилась.Например, почему она прошлый раз у меня не взяла письменное заявление. Были от нее ответы: «Вы не просили», «Вы отказались писать». Странно, не так ли? Зачем я тогда отпрашивалась с работы и мчалась в их отделение? Вопрос: «Куда делась копия графика платежей, который я Вам оставила? Где второй экземпляр графика платежей?» Ответ: «У нас ничего нет. В архиве. Даже, если бы они у нас были, мы бы не решили вопрос, т.к. заявление вы оставили по телефону, а не у нас в отделении».Вопрос: «Зачем вы тогда отказались брать заявление 20.02.2014 и взяли только копию графика платежей и мой контактный телефон?» Ответ: тишина…Новый кредитный инспектор, готовя график платежей на март, обратила мое внимание, что в их программе нет вообще графика платежей, по которому должны были списать досрочное погашение кредита 15.02.2014. Сообщила, что С-ва Т.А., что-то не сделала, составляя график на февраль, и где-то не поставила галочку и что у них какой-то там компьютер иногда плохо работает из-за какой-то там программы… Итак, ещё одно заявление зарегистрировано 06.03.2014 № 000107-2014-026858. Ответ прошу дать по телефону и по электронной почте.12.03.2014 пришло СМС, что рассмотрение завершено. Жду звонка на мобильный и письмо на электронную почту. Ответа нет. 14.02.2014 позвонила в Контактный центр и мне зачитали ответ. Вот его электронная версия:«…ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) благодарит Вас за обращение и сообщает следующее. По факту Вашего обращения экспертами банка проведена тщательная проверка, по итогам которой сообщаем, что к сожалению, Банк вынужден отказать Вам в корректировке ссудного счета Вашего кредитного договора. Дополнительно сообщаем, что Банк готов вернуться к оперативному рассмотрению вопроса корректировки суммы частичного досрочного погашения кредита на дату 15.02.2014г. при условии предоставления нового подписанного Вами графика платежей с указанием суммы погашения на 10.11.2013г. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства, надеемся на дальнейшее сотрудничество.С уважением, Управление претензионной работы Центра сопровождения клиентских операцийОАО "Сбербанк России"».Занавес! Графика платежей от 10.11.2013 не существует в природе! В указанную дату была в другой стране.Я позвонила на мобильный предыдущего кредитного инспектора (единственному адекватному отзывчивому человеку, но, к сожалению, она сейчас не ведет вопросы кредитования в этом отделении) и попросила посмотреть, нет ли ошибки… Мне перезвонила новый кредитный инспектор и сообщила: «Да ответ действительно такой. Вам нужно приехать в отделение банка и написать претензию на полученный ответ». Т.е. на мою очередную претензию мне дадут новый нелогичный ответ. И так до тех пор, пока не брошу заниматься этим вопросом или до скончания веков.Уважаемые сотрудники Управления претензионной работы Центра сопровождения клиентских операций ОАО "Сбербанк России" уточните, пожалуйста, логику вашего ответа. Прошу помочь решить проблему, возникшую по вине сотрудника отделения банка и зачесть частичный досрочный платеж, запланированный на 15.02.2014 г. Прошу произвести перерасчет суммы платежей с учетом суммы частичного досрочного погашения 15.02.2014 г. Все графики платежей можно получить в отделении банка № 9038/0437. Могу направить лично сотруднику сканы документов, который решит проблему, а не будет присылать мне письма-реверансы с неадекватными запросами. Буду признательна за оперативный положительный результат решения проблемы и письменный ответ на электронную почту. При наличии вопросов прошу позвонить по телефону (номер можно получить в отделении банка № 9038/0437). С уважением, Мария.

Доброго времени суток, у меня произошла такая ситуация: В один из “прекрасных” дней мне пришло смс о том, что с вашего счета карты перечислено на номер Билайн 50р., через 3 минуты, снова повторилась ситуация, ”с вашего счета карты на номер Билайн перечислено 9950р.” на номер, которым я уже год не пользуюсь (к номеру подключен мобильный банк, сим-карта находится у меня) – при попытке вставить эту сим в телефон, пишет что незарегистрированная сим-карта.Я сразу же среагировал, позвонил в контактный центр сбербанк и мне заблокировали карту, и мобильный банк (на обоих сим), приехал в отделение сбербанка, где написал два заявление на отключение мобильного банка и на претензию на операцию. Буду ждать 30-ть дней - посмотрим, что будет.Как я выяснил далее, скорее всего моя сим карта, на которую перевели деньги без моего ведома, была перевыпущена Билайн. К данной ситуации у меня возник вполне законные вопросы к Сбербанку:1 - почему сбербанк не проконтролировал вопрос "об отключении мобильного банка", когда моя сим-карта стала заблокированной?2 - авто платеж у меня был подключен на 300р. А снилась такая огромная сумма?3 - почему у сбербанка не возникло вопросов, почему я никогда не пользовался пополнением мобильного (900 номер сумма), это при условии, что я год не пользовался сим, и вдруг неожиданно списал “себе” на мобильный телефон 10 000 руб., сбербанк должен был, как минимум заинтересоваться данной операцией4 - Насколько я знаю, такая ситуация не единичная, Сбербанк не может или не хочет решить эту проблему так, чтобы у других клиентов она больше не возникала.В аналогичной ситуации, знакомый, когда менял сим-карту, просто с сим на микро сим, то А***Банк отключил все ранее подключенные услуги от этой сим карты. Почему один банк реагирует на данную операцию, а другой начинает юлить и говорит что клиент сам во всем виноват, почему есть такие огромные ДЫРЫ в мобильном банке, и его продолжают так радостно рекламировать - навязывать клиенту мобильный банк - это здорово?!Прошу разобраться в сложившейся ситуации: Учитывать смену сим-карты при использовании мобильного банка, и других удаленных каналов обслуживания клиентов. Так как в текущих рыночных условиях, когда идет борьба за каждого клиента, такой Большой, Надежный, Массовый банк не может позволить себе терять репутацию из-за недоделок в IT процессах, тем самым клиенты теряют свои деньги, время и подрывается доверие к Банку. Просьба учесть данную информацию на благо других клиентов, и учитывать признак смены сим-карты при использовании таких массовых мобильных/интернет сервисов, блокируя доступ к сервисам, до заявления-подтверждения клиентом о смене сим-карты, что подтвердит факт смены клиентом, а не факт продажи номера Оператором связи, что легально и весьма часто встречается. Также надеюсь, что моё заявление будет рассмотрено положительно и будет продолжено мое сотрудничество с Банком. Спасибо за внимание, с уважением, Юрий.

Стали оформлять –начались проблемы. Правду мне конечно не сказали,но то ли кто–то на меня уже карту оформил,толи кто–то пытался подключиться к их программе и оформить на моё имя кредит на карту.

Добрый день! 13 марта 2014г. мы я обратилась в отделение в Саранске (032) для того, чтобы отключить смс-уведомления (ранее они были необходимы, но на протяжении последних нескольких месяцев необходимость отпала, картой фактически не пользуюсь). Меня встретил консультант, который по данному вопросу порекомендовал пройти в зал, в электронной очереди я взяла талон и направилась в зал. Когда подошла моя очередь, операционист отправила меня обратно к консультанту, т.к. эти вопросы ОКАЗЫВАЕТСЯ решает все-таки консультант. Я снова подошла к консультанту (благо клиентов нет, консультант свободен). Ответ на мой вопрос - идите к терминалу, там все и сделаете. Прошу консультанта помочь. Что мне нужно это - отключить смс-уведомление (это я в качестве напоминания пишу). На что консультант мне отвечает .... дословно ОТКЛЮЧИТЬ СМС У НАС НЕЛЬЗЯ, МОЖНО ТОЛЬКО ПЕРЕЙТИ НА ДРУГОЙ ПАКЕТ!!! А мне не нужен другой пакет, я хочу просто отключить, смс мне в принципе не нужны!!! Это невозможно - повторяет консультант. ОК, соглашаюсь, переведите на пакет. Ее ответ - не буду, делайте все сами - там понятно... После долгих перепалок я подключаю 2 пакета смс на 2 номера (один из этих номеров у меня в принципе уже не существует, но консультант утверждает, что на него тоже нужно подключить), жутко недовольная иду к выходу с тем, чтобы сходить в главный офис и уточнить все там, и тут в спину себе от консультанта слышу " Очень жаль, что вы все-таки ничего не поняли"....интонация соответствующая... (типа я такая умная объясняла-объясняла тебе, а ты не поняла)... Я поняла одно ОТКЛЮЧИТЬ СМС В СБЕРЕ Я НЕ МОГУ (Т.Е. Подключив однажды. Каяться буду всю жизнь), и еще, консультанта от работы (в зале, где нет ни одного клиента) отвлекаю! Жуть! Стыд вам!

Добрый день! Прошу разобраться в ситуации. 28 февраля 2014г обратилась в отделение банка №29 по ул.Газовиков. 43, г. Тюмени с заявлением о полном досрочном погашении кредита. Со специалистом, к сожалению не помню имени, но есть подпись на копии заявления, написали заявление, в котором рукой сотрудника банка была прописана сумма, которая должна быть на счете на день погашения кредита. Необходимая сумма была на счете до копеек. 14 марта 2014г производится списание указанной суммы за минусом 10 р. Получается мое заявление не было исполнено. По какой причине?

Добрый день!В январе 2011 года, мною был оформлен договор сроком на 36 месяцев на выдачу кредитной карты. В январе 2014 года срок договора истек. Каких-либо документов для пролонгирования договора или получения новой кредитной карты я не подписывал. В феврале 2014 года при поступлении ежемесячного платежа со счета карты было произведено списание комиссии за годовое обслуживание карты в размере 3.000 р. В марте 2014 года я окончательно закрыл задолженность по карте, срок действия которой истек 01 января 2014 года, и при посещении мною филиала банка на проспекте Космонавтов в г. Королев Московской области, где карта и выдавалась, для закрытия карты, столкнулся со следующей проблемой. Оператор отказалась принимать у меня карту, мотивируя это тем, что на мое имя перевыпущена новая карты и для закрытия старой карты, мне необходимо получить новую карту, после чего оплатить комиссию за годовое обслуживание в размере 3.000 р. и только после этого закрыть кредитную карту. В связи с этим, у меня имеются следующие вопросы к представителю Сбербанка на этом сайте:1. На основании чего была выпущена новая карта на мое имя?2. В связи с чем, я должен еще раз оплатить комиссию за годовое обслуживание по перевыпущенной карте, если при перевыпуске карты у меня изменяется только номер карты, привязанной к кредитному договору и соответственно номеру счета, тогда как годовая комиссия за 2014 года в размере 3.000 р. уже была списана с моего счета 20 февраля 2014 года?При необходимости предоставлю дополнительную информацию для решения моего вопроса представителю Сбербанка.

Решился написать, так как уже не знаю, куда обращаться. История моя долгая. 30 октября 2013 г. я оставил в отделении Сбербанка России две финансовые претензии по своей кредитной карте. Они были зарегистрированы тем же днем за номерами 004242-2013-185146 и 004242-2013-185328. По одной из претензий сумма составляла 105 GBP , по другой - 539,50 долларов США. Все необходимые документы, переписку, файлы приложил к претензиям сразу. В процессе рассмотрения мне несколько раз звонили, уточняли информацию, которую я и так уже предоставил в отделение Банка, когда претензию подавал (обращением теперь это называется). Был уверен, что все будет решено нормально.Сообщение от номера 900 пришло 11.01.2014 г. , пришел возврат 5569,92 руб. (эквивалент 105 GBP), но от того отправителя, который должен был мне доллары. Подумал, что назначение платежа перепутали при возврате. Стал ждать. Получил второе сообщение с того же номера 900 на возврат 5569,92 руб. 29.01.2014 г. уже от второго отправителя на этот раз правильную сумму. Начал волноваться. Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию. В процессе меня много раз переключали от одного специалиста на другого, и каждому пришлось все повторять с самого начала. В результате мне дали информацию, что взыскали с отправителей - продавцов верные суммы, а вследствие человеческого фактора мне просто неверно зачислили деньги. Было зарегистрировано новое обращение по данному факту 002205-2014-019027 от 07.02.2014 г. Мне сказали, что все будет скоро улажено. Жду до сих пор.Мало того, что мне не все деньги вернули, у меня большой вопрос возник - а кто должен оплачивать проценты по данной сумме (карта-то кредитная, льготный период уже закончился)? Надежда гаснет с каждым днем. Хотелось бы, чтобы мне все-таки вернули правильную сумму на карту и пересчитали проценты за использование заемных средств.

Вчера мной была направлена жалоба по поводу некорректного отображения баланса моей кредитной карты (номер жалобы 000912-2014-02512. Суть жалобы в том, что я погасила полностью задолженность по кредитной карте в грейсе, задолженность в данный момент 0 (что подтверждается выпиской и оператором колл-центра). Вчера же я звонила в колл-центр, где девушка так и не смогла понять почему баланс не восстановился, хотя они видят, что на карту были зачислены деньги, долга нет. Доступный баланс карты не восстановился. В СБОЛ баланс верный, но по сути мне доступно меньше денег (что подтверждается запросом баланса через мобильный банк).Сегодня я получила ответ, фееричный по своей сути. Я процитирую кусочки: "Экспертами Банка проведена тщательная проверка изложенных Вами фактов". В моём понимании тщательная проверка - это хотя бы посмотреть, что транзакция по зачислению прошла. "По результатам которой информируем Вас о том, что сумма задолженности по кредитной карте, выпущенной на Ваше имя, рассчитана в строгом соответствии с операциями, проведенными по счету карты." Так у меня и нет претензии относительно суммы задолженности! У меня претензия по сумме доступных средств!"В случае несогласия с операцией, проведенной по счету карты Держатель имеет право в течение 30-ти календарных дней с даты отчета предъявить претензию в установленной Банком форме". Вот на этом предложении у меня появилось стойкое ощущение, что эксперты ничего тщательно вообще не проверяли. У меня нет несогласия с операцией. Я не согласна с расчетом доступных средств!Я примерно представляю в чём проблема. Дело в том, что те "недосчитанные в баланс" деньги были списаны из собственных средств по карте. Только вот долг они погасили, а баланс не пополнили. Хотя в ежемесячной выписке баланс правильный. Это очевидная ошибка ПО банка, но банк это не интересует. Без оценки. Я не знаю, как оценить шаблонные отписки.

(пароль заведомо правильный) порошу тогда выслать пароль, не приходит СМС. Засыпал их уже жалобами. Ноль внимания ваша жалоба принята и всё.
С кредитами всё ещё хуже, чистичное досрочное погашение есть, но его нет! то программа не работает, то банк закрыт по тех. причинам, то персонала на эту операцию нет.

День добрый! Очень странная ситуация случилась при переводе средств между своими счетами через СБОЛ. Предыстория такова: 1. Перевел деньги со счета другого банка на сберегательный счет в Сбербанке 2. Деньги прошли быстро, в течение 1 дня. 3. При попытке пополнения вклада Управляй Онлайн со сберегательного счета (на который были переведены деньги), открытых в одном и том же территориальном подразделении Сбербанка, была взята комиссия 1% от суммы перевода. Вопрос: за что была взята комиссия, если согласно тарифам банка переводы между счетами клиента в пределах одного территориального банка осуществляются без комиссий? Сайт Сбербанка также подтвердил отсутствие комиссии при переводе через Сбербанк Онлайн. Далее еще веселей: пытался все утро 15.03.2014 дозвониться по горячей линии Сбера (много 5), телефон оказался недоступен. Это как вообще? Я живо представил себя на каком-нибудь острове с картой в руке и невозможности оплатить услугу и товар. Прошу разъяснить два момента, за что была взята комиссия, и самое главное почему нельзя дозвониться до самого банка? [b]Администратор:[/b] Уточните время звонков, на какой номер звонили, с какого номера звонили? При необходимости сможете ли предоставить детализацию звонков?

День добрый!Очень странная ситуация случилась при переводе средств между своими счетами через СБОЛ.Предыстория такова:1. Перевел деньги со счета другого банка на сберегательный счет в Сбербанке2. Деньги прошли быстро, в течение 1 дня.3. При попытке пополнения вклада Управляй Онлайн со сберегательного счета (на который были переведены деньги), открытых в одном и том же территориальном подразделении Сбербанка, была взята комиссия 1% от суммы перевода.Вопрос: за что была взята комиссия, если согласно тарифам банка переводы между счетами клиента в пределах одного территориального банка осуществляются без комиссий? Сайт Сбербанка также подтвердил отсутствие комиссии при переводе через Сбербанк Онлайн.Далее еще веселей: пытался все утро 15.03.2014 дозвониться по горячей линии Сбера (много 5), телефон оказался недоступен. Это как вообще? Я живо представил себя на каком-нибудь острове с картой в руке и невозможности оплатить услугу и товар.Прошу разъяснить два момента, за что была взята комиссия, и самое главное почему нельзя дозвониться до самого банка?Администратор: Уточните время звонков, на какой номер звонили, с какого номера звонили? При необходимости сможете ли предоставить детализацию звонков?

При переводе средств со сберкнижки на банковскую карту одного и того же клиента в Сбербанк-онлайн в рамках одной учетной записи была удержана комиссия в размере примерно 1%. Никогда и нигде раньше не приходилось платить за подобные услуги. На письмо с вопросом о размещении доступной для понимания информации о тарифах был дан примерно такой формальный ответ: Информация доступна на сайте (<адрес> или по телефону (<телефон>. PDF по указанному адресу доатсточно объемный и крайне запутанный. На звонок можно потратить много времени и денег и в конце концов дополнительной информации не получить (по опыту).

14.03.2014 года на мою дебетовую карту поступила денежная сумма (алименты) в размере 12 700 руб. Банк списал с моего счета более 7000 руб. в погашение имеющегося долга по кредитной карте. При этом о наличии задолженности банк меня не предупреждал. Согласно ст. 854 ГК РФ без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.Никакого согласия банку на безакцептное списание денежных средств я не давала. Двух месяцев просрочки по кредитам у меня нет (это условие безакцептного списания по договору. Если бы такие просрочки были, то, как минимум, банк бы должен мне был об этом сообщить. По сути, банк оставил нас без денег, на которые я и мой ребенок очень рассчитывали. Банк грубо нарушил действующее законодательство в части информирования клиента о наличии задолженности. А также произвел безакцептное списание, не имея на то юридических оснований. В связи с вышеизложенным требую незамедлительно вернуть мне деньги. Считаю, что они банком отобраны у моего ребенка как законного их получателя. Претензию по телефону банк принимать отказывается. Ссылается на двухмесячную просрочку, которой не было.

09 октября 2013г. в Видновском №9040/00216 (Советская ул., 34а) нам был выдан ипотечный кредит. Историю от подачи заявки до выдачи описывать не стоит, наверное потому, что не всё так плохо. Приключения начались после, если быть точнее – 06 декабря 2013г., когда я при совершенно случайной сессии в "Сбербанк Онлайн". Сессия оказалась случайной потому, что данным сервисом пользуюсь чрезвычайно редко. Накануне супруг внес средства на счет для очередного платежа по кредиту, слово за слово с сотрудницей. Та посоветовала зайти в «Сбербанк Онлайн» - якобы там отображаются все мои счета, все операции можно посмотреть. Муж долго мне напоминал об этом, и вот 6.12 я сдалась, совершила вход. Поскольку у меня не заключен договор «Универсальный» со Сбербанком, никаких счетов, кроме карточных, мне не удалось там обнаружить. Зато я узнаю о наличии какой-то кредитной карты с лимитом 75 000 руб., :o выпущенной на моё имя и без моего ведома, с которой впоследствии были сняты почти все денежные средства. :o Судя по имеющимся данным, карта была открыта спустя 2 недели после выдачи ипотечного кредита. Данное отделение находится в другом городе, без надобности обращаться в данное отделение нужды нет и не было - соответственно, в это время я его не посещала. Пятница, поздний вечер. Что делать? Хватаю телефон, звоню на горячую линию. Никто ничего пояснить и прояснить не может. По рекомендации девушки с другого конца провода произвожу блокировку карты. Как мы дожили до понедельника – передать трудно. Но дожили. 9.12.13 - летим в Видное, к открытию банка. 9 нуль-нуль, подходим к окошечку вместе с мужем, девушка из окошечка оказалась, видимо, не совсем опытная - не смогла найти в своей программе информацию о клиенте. Сразу не смогла. Проходит минуты 2. Откуда ни возьмись, появляется наша менеджер по ип. кредитованию: «Здравствуйте! А что это вы тут делаете?". Я мол, да вот, такие дела... Какая-то кредитная карта у нас всплыла. Разобраться хотели. "Ну пойдемте, я посмотрю". Ну, пошли. Нам попробовали дать понять, что такое бывает: «Данные паспортные подошли (???), а человек совсем другой…», «Такое бывает, сейчас все исправим и т.д.» Девушка всем своим видом показывала такую расположенность к нам, клиентам, какой мы не видели от её на протяжении 4 месяцев оформления ипотеки. Я написала заявление под диктовку, мне пообещали решить все в кратчайшие сроки - 3 дня, пообещав дать ответ (официальный, как я попросила) на мое обращение. Произвели какие-то манипуляции в банковской программе, орудую ключами. И распрощались. Но я, в общем-то, человек недоверчивый, тем более, когда дело касается денег, и не малых, и когда тебе с чего-то вдруг со всей душой. Напрягает как-то. Что-то не так... Вечером 10.12.13г. после работы я пошла в другое отделение, расположенное ближе к дому, в Домодедово, где написала по рекомендации нетаких "зависимых" сотрудников заявление нужного образца. Отправили его куда надо и сказали ждать... До 45 дней, т.к. вопрос сложный и требует разбирательства. В домодедовском отделении попросила проверить данные заявителя по этой кредитной карте - мне распечатали из общей базы заявление, которое прилагается к досье – там были указаны мои данные вперемешку с данными от фонаря. :o Шок. Причем и у меня, и у сотрудников Сбербанка, включая руководителя отделения – такого они ещё не видели. Пришла домой и дополнительно, чтобы уж наверняка заработало, подала жалобу через сайт Сбербанка. 13.12.13г. муж получил ответ на заявление, поданное мной в Видновское отделение. Содержание было смешное до безобразия. Примерно как "Ваша карта с таким-то номером закрыта такого-то числа". Немного успокоились, чуточку отлегло. 19.12.13г. захожу в «Сбер-Онлайн» и обнаруживаю, что мои личные данные поменялись - т.е. стали такими же «корявыми», какие они были в заявлении на оформление кредитной карты. :o Хватаю телефон, звоню на горячую линию, пытаюсь выяснить, что за чертовщина. Внятного ответа мне не дали, но зато подтвердили, что мои паспортные данные, которые я им диктовала, не соответствуют отображаемым у них - изменения затронули все счета, на которые когда-либо были оформлены карты. Девушка с горячей линии настоятельно порекомендовала заблокировать зарплатную карту. Ничего другого не оставалось, тем более, меня заверили, что снять деньги - ноу проблемс, в любом отделении Сбербанка, а перевыпуск карты - всего-то 5-7 дней (НЕ ВЕРЬТЕ, если вам такое скажут, это вранье). На следующий же день выяснила телефон сектора безопасности. Благо находится в том же отделении, где была открыта эта злополучная карта. Попыталась объяснить сотруднику СБ проблему, долго он меня не понимал, в итоге после получаса разговоров и нескольких уточнений по телефону меня порадовали - сказали, что разобрались в ситуации, а мне нужно приехать, чем быстрее, тем лучше. На следующий день, я естественно, ломанулась в банк. Спасибо огромное сотрудникам службы безопасности – отреагировали быстро, помогли. Выяснилось, что данная карта действительно была оформлена без моего ведома на мои паспортные данные, которые остались в банке после оформления ипотечного кредита, и пользовался ею посторонний человек. После разбирательства вопрос с этой картой решился положительно для меня, за что сотрудникам СБ ОГРОМНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО! Когда на тебе висит ярмо ипотеки, а жизнь готовит такие вот неожиданные "сюрпризы"... Хочется поблагодарить от души. И казалось бы, все хорошо. Но как оказалось, продолжение следует... При очередном взносе средств на счет для погашения кредита 06 марта 2014г. узнаем, что в предыдущем месяце была списана дополнительно некая сумма, 111 руб. Вроде бы копейки. Но за что? Для того, чтобы узнать, что это за списание, супруг, являясь моим созаемщиком, обратился во все то же отделение №9040/00216. На что получил ответ, что нам начислена неустойка за несвоевременное предоставление документов банку, а именно - страхового полиса и свидетельств о праве собственности на квартиру. Размер неустойки составил порядка 8500 рублей!!! Абсолютно непонятно, откуда эта неустойка взялась. Поскольку страховой полис был оформлен в этом же отделении банка, копию полиса предоставили в день выдачи кредита - 09 октября 2013г. А копию свидетельств менеджер, которая нас вела, снимала собственноручно с документов, полученных в день получения свидетельств, а именно, 16 октября 2013г. Почему они не были своевременно оформлены - нам неизвестно. Доказать, что документы мы предоставляли – невозможно, т.к. никаких расписок в банке никто не дает. Доказать, что документы мы не предоставили, а вместо этого решили начать рыть себя финансовую яму, банк тоже не может. Сотрудница, которая вела нашу ипотеку с момента подачи заявления и до выдачи, была уволена к концу 2013г. Оплачивать то, в чем мы не виновны, никакого желания не было, лишних средств тоже не водится. Хотя новая менеджер рекомендовала всё-таки внести эти средства на счет и погасить неустойку, которая, возможно, будет возвращена после рассмотрения нашего заявления. Принципиально вносить ничего не хотелось. Почему банк должен получать в свое распоряжение НАШИ деньги на безвозмездной основе? По данному вопросу супруг при посещении отделения Сбербанка написал заявление. Было обещано решить вопрос как можно скорее с внесением изменений в документы и ликвидацией возникшей задолженности не по нашей вине. По истечении недели, 14 марта 2014г супруг снова обращается в банк – на этот раз нужна справка об уплаченных процентах по кредиту за 2013г. Заодно разведал ситуации с возникшей задолженностью. Он же не знал, что его ожидает очередной сюрприз - 06 марта было внесение денег на счет, 09 число - день списания средств на погашения кредита. 06 марта происходит списание неустойки за несвоевременно предоставленные документы, и на 09 марта остается недостаточно средств на счету для погашения ежемесячного платежа. Выясняется, что на 14 марта наш долг составляет более 10 000 рублей. Муж позвонил мне после общения с сотрудником отделения, сообщил пренеприятнейшую новость. Перед этим написал очередное заявление с требованием произвести перерасчет. К вечеру, обсудив все "за" и "против", принимаем решение внести-таки недостающие средства на счет, с намерением разбираться и возвращать деньги потом. Супруг отправляется в банк с энной суммой в кармане, хочет внести её на счет, но.. не получается. Сотрудница Сбербанка в очередной раз делает круглые глаза и сообщает ему дрожащим голосом, что она впервые видит такое – счет заблокирован, на него нельзя ни внести средства, ни списать, ни сделать выписку, нам нужно снова обратиться в отделение, выдавшее кредит. Занавес. Так вот. Вся это круговерть, которая продолжается с прошлого года, уже заколебала. Если бы не пришлось столкнуться лично, наверное, не поверила бы, что такие вещи творятся в Сбербанке. Нам абсолютно непонятно, почему МЫ, клиенты банка, ДОЛЖНЫ платить деньги и нести ответственность за недобросовестную работу ВАШИХ сотрудников. ПОЧЕМУ на протяжении почти 5 (пяти) месяцев мы не знали о том, что мы "не соблюдаем" обязательства по кредитному договору, который мы читали, перечитывали и знаем лучше, чем «Отче наш». Почему никто никаким образом не сообщил, что у нас "накопилась" какая-то задолженность и нас, взрослых, ответственных людей, имеющих не только финансовые обязательства перед Сбербанком, но и прочие, не менее важные, поставили перед фактом. Мы всё-таки надеемся на положительное решение и этой спорной ситуации. Вся эта котовасия вызывает и смех, и почти слезы. Всё происходящее напоминает какой-то идиотский фильм. :) А продолжение, как это уже понятно, следует... :D

09 октября 2013г. в Видновском №9040/00216 (Советская ул., 34а) нам был выдан ипотечный кредит. Историю от подачи заявки до выдачи описывать не стоит, наверное потому, что не всё так плохо. Приключения начались после, если быть точнее – 06 декабря 2013г., когда я при совершенно случайной сессии в "Сбербанк Онлайн". Сессия оказалась случайной потому, что данным сервисом пользуюсь чрезвычайно редко. Накануне супруг внес средства на счет для очередного платежа по кредиту, слово за слово с сотрудницей. Та посоветовала зайти в «Сбербанк Онлайн» - якобы там отображаются все мои счета, все операции можно посмотреть. Муж долго мне напоминал об этом, и вот 6.12 я сдалась, совершила вход. Поскольку у меня не заключен договор «Универсальный» со Сбербанком, никаких счетов, кроме карточных, мне не удалось там обнаружить. Зато я узнаю о наличии какой-то кредитной карты с лимитом 75 000 руб., выпущенной на моё имя и без моего ведома, с которой впоследствии были сняты почти все денежные средства. Судя по имеющимся данным, карта была открыта спустя 2 недели после выдачи ипотечного кредита. Данное отделение находится в другом городе, без надобности обращаться в данное отделение нужды нет и не было - соответственно, в это время я его не посещала.Пятница, поздний вечер. Что делать? Хватаю телефон, звоню на горячую линию. Никто ничего пояснить и прояснить не может. По рекомендации девушки с другого конца провода произвожу блокировку карты. Как мы дожили до понедельника – передать трудно. Но дожили.9.12.13 - летим в Видное, к открытию банка. 9 нуль-нуль, подходим к окошечку вместе с мужем, девушка из окошечка оказалась, видимо, не совсем опытная - не смогла найти в своей программе информацию о клиенте. Сразу не смогла. Проходит минуты 2. Откуда ни возьмись, появляется наша менеджер по ип. кредитованию: «Здравствуйте! А что это вы тут делаете?". Я мол, да вот, такие дела... Какая-то кредитная карта у нас всплыла. Разобраться хотели. "Ну пойдемте, я посмотрю".Ну, пошли. Нам попробовали дать понять, что такое бывает: «Данные паспортные подошли (???), а человек совсем другой…», «Такое бывает, сейчас все исправим и т.д.» Девушка всем своим видом показывала такую расположенность к нам, клиентам, какой мы не видели от её на протяжении 4 месяцев оформления ипотеки. Я написала заявление под диктовку, мне пообещали решить все в кратчайшие сроки - 3 дня, пообещав дать ответ (официальный, как я попросила) на мое обращение. Произвели какие-то манипуляции в банковской программе, орудую ключами. И распрощались.Но я, в общем-то, человек недоверчивый, тем более, когда дело касается денег, и не малых, и когда тебе с чего-то вдруг со всей душой. Напрягает как-то. Что-то не так...Вечером 10.12.13г. после работы я пошла в другое отделение, расположенное ближе к дому, в Домодедово, где написала по рекомендации нетаких "зависимых" сотрудников заявление нужного образца. Отправили его куда надо и сказали ждать... До 45 дней, т.к. вопрос сложный и требует разбирательства. В домодедовском отделении попросила проверить данные заявителя по этой кредитной карте - мне распечатали из общей базы заявление, которое прилагается к досье – там были указаны мои данные вперемешку с данными от фонаря. Шок. Причем и у меня, и у сотрудников Сбербанка, включая руководителя отделения – такого они ещё не видели. Пришла домой и дополнительно, чтобы уж наверняка заработало, подала жалобу через сайт Сбербанка.13.12.13г. муж получил ответ на заявление, поданное мной в Видновское отделение.Содержание было смешное до безобразия. Примерно как "Ваша карта с таким-то номером закрыта такого-то числа". Немного успокоились, чуточку отлегло.19.12.13г. захожу в «Сбер-Онлайн» и обнаруживаю, что мои личные данные поменялись - т.е. стали такими же «корявыми», какие они были в заявлении на оформление кредитной карты. Хватаю телефон, звоню на горячую линию, пытаюсь выяснить, что за чертовщина. Внятного ответа мне не дали, но зато подтвердили, что мои паспортные данные, которые я им диктовала, не соответствуют отображаемым у них - изменения затронули все счета, на которые когда-либо были оформлены карты. Девушка с горячей линии настоятельно порекомендовала заблокировать зарплатную карту. Ничего другого не оставалось, тем более, меня заверили, что снять деньги - ноу проблемс, в любом отделении Сбербанка, а перевыпуск карты - всего-то 5-7 дней (НЕ ВЕРЬТЕ, если вам такое скажут, это вранье).На следующий же день выяснила телефон сектора безопасности. Благо находится в том же отделении, где была открыта эта злополучная карта. Попыталась объяснить сотруднику СБ проблему, долго он меня не понимал, в итоге после получаса разговоров и нескольких уточнений по телефону меня порадовали - сказали, что разобрались в ситуации, а мне нужно приехать, чем быстрее, тем лучше.На следующий день, я естественно, ломанулась в банк. Спасибо огромное сотрудникам службы безопасности – отреагировали быстро, помогли. Выяснилось, что данная карта действительно была оформлена без моего ведома на мои паспортные данные, которые остались в банке после оформления ипотечного кредита, и пользовался ею посторонний человек. После разбирательства вопрос с этой картой решился положительно для меня, за что сотрудникам СБ ОГРОМНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО! Когда на тебе висит ярмо ипотеки, а жизнь готовит такие вот неожиданные "сюрпризы"... Хочется поблагодарить от души. И казалось бы, все хорошо. Но как оказалось, продолжение следует... При очередном взносе средств на счет для погашения кредита 06 марта 2014г. узнаем, что в предыдущем месяце была списана дополнительно некая сумма, 111 руб. Вроде бы копейки. Но за что? Для того, чтобы узнать, что это за списание, супруг, являясь моим созаемщиком, обратился во все то же отделение №9040/00216. На что получил ответ, что нам начислена неустойка за несвоевременное предоставление документов банку, а именно - страхового полиса и свидетельств о праве собственности на квартиру. Размер неустойки составил порядка 8500 рублей!!! Абсолютно непонятно, откуда эта неустойка взялась. Поскольку страховой полис был оформлен в этом же отделении банка, копию полиса предоставили в день выдачи кредита - 09 октября 2013г. А копию свидетельств менеджер, которая нас вела, снимала собственноручно с документов, полученных в день получения свидетельств, а именно, 16 октября 2013г. Почему они не были своевременно оформлены - нам неизвестно. Доказать, что документы мы предоставляли – невозможно, т.к. никаких расписок в банке никто не дает. Доказать, что документы мы не предоставили, а вместо этого решили начать рыть себя финансовую яму, банк тоже не может. Сотрудница, которая вела нашу ипотеку с момента подачи заявления и до выдачи, была уволена к концу 2013г.Оплачивать то, в чем мы не виновны, никакого желания не было, лишних средств тоже не водится. Хотя новая менеджер рекомендовала всё-таки внести эти средства на счет и погасить неустойку, которая, возможно, будет возвращена после рассмотрения нашего заявления. Принципиально вносить ничего не хотелось. Почему банк должен получать в свое распоряжение НАШИ деньги на безвозмездной основе?По данному вопросу супруг при посещении отделения Сбербанка написал заявление. Было обещано решить вопрос как можно скорее с внесением изменений в документы и ликвидацией возникшей задолженности не по нашей вине.По истечении недели, 14 марта 2014г супруг снова обращается в банк – на этот раз нужна справка об уплаченных процентах по кредиту за 2013г. Заодно разведал ситуации с возникшей задолженностью. Он же не знал, что его ожидает очередной сюрприз - 06 марта было внесение денег на счет, 09 число - день списания средств на погашения кредита. 06 марта происходит списание неустойки за несвоевременно предоставленные документы, и на 09 марта остается недостаточно средств на счету для погашения ежемесячного платежа. Выясняется, что на 14 марта наш долг составляет более 10 000 рублей. Муж позвонил мне после общения с сотрудником отделения, сообщил пренеприятнейшую новость. Перед этим написал очередное заявление с требованием произвести перерасчет.К вечеру, обсудив все "за" и "против", принимаем решение внести-таки недостающие средства на счет, с намерением разбираться и возвращать деньги потом. Супруг отправляется в банк с энной суммой в кармане, хочет внести её на счет, но.. не получается. Сотрудница Сбербанка в очередной раз делает круглые глаза и сообщает ему дрожащим голосом, что она впервые видит такое – счет заблокирован, на него нельзя ни внести средства, ни списать, ни сделать выписку, нам нужно снова обратиться в отделение, выдавшее кредит.Занавес.Так вот. Вся это круговерть, которая продолжается с прошлого года, уже заколебала. Если бы не пришлось столкнуться лично, наверное, не поверила бы, что такие вещи творятся в Сбербанке. Нам абсолютно непонятно, почему МЫ, клиенты банка, ДОЛЖНЫ платить деньги и нести ответственность за недобросовестную работу ВАШИХ сотрудников. ПОЧЕМУ на протяжении почти 5 (пяти) месяцев мы не знали о том, что мы "не соблюдаем" обязательства по кредитному договору, который мы читали, перечитывали и знаем лучше, чем «Отче наш». Почему никто никаким образом не сообщил, что у нас "накопилась" какая-то задолженность и нас, взрослых, ответственных людей, имеющих не только финансовые обязательства перед Сбербанком, но и прочие, не менее важные, поставили перед фактом.Мы всё-таки надеемся на положительное решение и этой спорной ситуации. Вся эта котовасия вызывает и смех, и почти слезы. Всё происходящее напоминает какой-то идиотский фильм. А продолжение, как это уже понятно, следует...

Мною 19 сентября 2012 года был взят кредит в сумме 190 000 рублей (№ договора 423078103423600*****/48) 13 сентября 2013 года я его досрочно погасил. По истечении 3 месяцев заходя в клиент-банк обнаружил долг по кредиту, и теперь мне выставляют сумму долга 1322,35 руб. Несмотря на то что я погасил кредит и у меня еще было на данном счете 160 руб. на остатке, но меня заставляют заплатить сумму 1322,35 руб. Хотя банк признает, что была списана не вся сумма работником банка меньше на одну копейку. Очень разочарован в услугах банка. Конечно я заплачу сумму эту но и так огромные проценты и еще надувательство. Вы заплатите, а мы вам эти деньги вернем?. Писал две претензии бесполезно. Буду обжаловать эту ситуацию в суде. Непонятная политика сбербанка. Благодаря неграмотных сотрудников меня, скорее всего, запишут в черный список. Спасибо от сбербанка (на мою претензию только что ответили, что не хватало денежных средств, хотя я думаю,что если была сумма 160 руб на остатке как же их не хватало. То обновление базы у них, то сбой программы. Интересно Платите люди Мы богатеем. Нам бонусы. Это наверное практика сотрудников). Спасибо от сбербанка.

Управляющая банком ничего не смогла мне ответить, кроме как: Ваша Россия напала на Украину.. И что теперь мне делать? Ни домой не уехать в Россию, ни хлеба купить. Ближайшее отделение Сбербанка России в 200км, на телефоне нет денег, мне идти побираться у украинцев?