140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Раньше у меня никогда не было особых замечаний, да и особых восторгов от Сбербанка РФ. Но недавние события полностью перевернули моё отношение к банку!6 марта 2014 года в Сбербанк РФ (г. Москва, 2-й Южнопортовый, 12А, к.1, стр.3) я подал Исполнительный лист арбитражного суда с приложением заявления на перечисление денег и доверенности (с правом предъявления исполнительного документа ко взысканию). И должник и взыскатель в Москве, счета у обоих в Сбербанке города Москвы. Вчера получен ответ из Сбербанка города САМАРЫ (Центр сопровождения клиентских операций)!!! Отказывая в исполнении, Сбербанк указывает очевидное НЕочевидным: в доверенности есть право на предъявление исполнительного листа ко взысканию, Сбербанк пишет, что нет права на предъявление листа ко взысканию. Такими вот "внимательными" оказались: Анд-ва Е.С. (исполнитель, указан телефон в Самаре) и гл. специалист сектора по работе с исполнительными документами отдела Сбербанка со странным названием из 18 заглавных букв (ОССиОЮЛ УСОЮЛ ПЦП ЦСКО) К-лев А.В.. видимо тоже проживающий в Самаре.Я готов выложить на всеобщее обозрение оба документа: свою доверенность и ответ Сбербанка, чтобы каждый мог увидеть: какие грамотные и внимательные люди работают в Сбербанке и как это удобно для клиентов, находящихся в Москве, общаться с представителями Сбербанка через Самару!!! Ставлю самую худшую оценку, потому что:1) из Сбербанка никто не позвонил по телефонам, указанным мной в заявлении и не предупредил о возможном отказе;2) никто не отправил письмо на электронный адрес, указанный мной в заявлении, чтобы разобраться в ситуации, и вообще не понимаю зачем требовать указания телефоны и эл. почты, если "внимательные" специалисты Сбербанка ими не умеет пользоваться;3) нигде на сайте Сбербанка не указано, у кого и как я могу уточнить информацию по продвижению дел с исполнительными документами;4) я не собираюсь общаться с московским отделением Сбербанка через Самару или Владивосток (хотя с уважением отношусь к этим городам);5) с таким "вниманием" к клиентам и к документам в других банках (работаю еще с 7 банками) НИКОГДА не встречался!!!

Сегодня простояв в очереди в течении 30 мин.в Сбербанке по ул. Вологодская 52, мне отказали в услуге оплаты коммунальных услуг,не обьяснив в чем причина. Прошу разобраться в этом инценденте и принять меры к сотрудникам этого банка.

"Мы вам благодарны за ваше обращение..." или "... СМС о представляемом кредите не обязывает вас обращаться за кредитом..." Вот неожиданность! Я то, недалекий, и не догадывался о том, что я ни чем не обязан какому–то сбербанку и на каждое СМС не нужно обращать внимание. В «умном» ответе ни единого упоминания о том, что телефоны заработают и руководитель вовсе не призрак, а некто Осадчий Вячеслав Владимирович и у него есть номер телефона приёмной, и он тоже может общаться с клиентами. Какой хороший банк! Вообще, теперь не люди пишут, а БАНК. Я думал, что вести диалог с невидимым объектом – это прерогатива умалишенных. Оказывается – нет. Отписка подписана: "С уважением, Управление претензионной работы Центра сопровождения клиентских операций "Ладья"ОАО "Сбербанк России". А это КТО? А, догадался! Создано целое Управление претензионной работы (значит претензий –то в достатке)! Это ОНО! И оно пишет что ему"...ВАЖНО, ЧТО ВАМ ВАЖНО".
P.S.для сотрудников сбербанка Ребята, да вам плевать на то, что нам важно. Больше талантливых словоблудов–отписчиков! Они вас спасут от клиентов! ХОРОШИЙ БАНК!

По отзывам в интернете и на собственном опыте, могу сделать вывод, что Сбербанк зарабатывает на пенях по, якобы, не предоставленным своевременно полисам КАСКО! В декабре 2010 г. я взяла автокредит (№255086 от 15.12.2010г) в Красногорском отделении банка. Сама живу в Долгопрудном, соответственно плачу кредит в банке рядом с домом. Полис КАСКО предоставляла там же! В 2011 г. полис "прошел" нормально, а вот в 2012 г. началась какая-то свистопляска... В декабре 2012 продлила полис и в тот же день принесла в банк (в Долгопрудном), а в феврале 2013 мне стали звонить и просить принести полис, мол нет его в базе... Я еще раз пошла в банк, опять то же самое... В 3-ий раз пошла, взяла фамилию сотрудника, принявшего полис и ничего!!! Сказали, что плохо работает связь между офисами Сбербанка, вернее её вообще нет. Мне пришлось уже ехать в Красногорск (в марте 2013г.). Они полис приняли и вроде все нормально, но пени-то уже насчитали на 4138р. Чтобы их вернуть предложили написать обращение. Обращение написала, но ответа не получила. В июне 2013 позвонила на горячую линию, там сказали, что обращение потеряли, пришлось писать ещё одно обращение!!! С тех пор до февраля 2014 тишина! Сейчас история повторилась!!! 14 декабря 2013 г. пришло время продлевать полис КАСКО и я продлила! Уже наученная горьким опытом с плохой работой электронной связи между ДО банка, тут же (14 декабря 2013) повезла полис опять в Красногорск! Всё приняли, все хорошо и тут 24 февраля 2014г мне позвонили и сказали, что у меня просрочка по кредиту 2500 руб.!!! Я каждый месяц без задержек плачу по кредиту и 11 февраля 2014г внесла нужную сумму для погашения кредита. Стала выяснять. Оказалось, из этой суммы с меня списали пени за НЕПРЕДОСТАВЛЕННЫЙ ПОЛИС КАСКО, и у меня теперь задолженность по кредиту и капают пени за КАСКО! Я вообще дар речи потеряла! Я написала обращение, ездила в Красногорск, 3,5 часа ругалась и сотрудники, как попугаи, только твердят одно: «Писать новое обращение!» Постоянно ссылаются на халатность сотрудников… вот прям в сбере одни непрофессионалы работают!!! Я предложила, пусть поднимают видео записи за 14 декабря и смотрят, как я приходила и показывала полис, и пусть вычисляют сотрудника, и он из своего кармана выплачивает! В банке у меня уже просто случилась истерика, на что сотрудница банка мне сказала, что не стоит из-за таких денег (примерно 6500руб) так убиваться! Тут же я стала просить дать мне письменный ответ на обращение от июня 2013г. и мне дали вот что: «… срок для предоставления мотивированного ответа Банка продлен». Я стала возмущаться, что 8 месяцев для мотивированного ответа это НУ ОЧЕНЬ ДОЛГО!!!! И где-то мин. через 30 сотрудницы банка мне принесли уже другой ответ: «отразить платежи без начисления неустоек и сумму переплаты учесть в счет основного долга». Причем дата ответа от 02.07.2013г , я обалдела и спросила как такое может быть, буквально 30 мин назад был другой ответ, на что сотрудники сказали, что в Саll-центре этот ответ не видят, что они (сотрудники Красногорского ДО) такие молодцы и нашли его по своим тайным каналам. Потом они же принесли мне выписку из лицевого счета, где видно, что кредитную историю подправили, а деньги НЕ ВЕРНУЛИ!!! Сказали: «Ой, как-то странно всё», - и предложили написать новое обращение Я так поняла, что это практика, рассчитанная на то, что люди не будут бегать по судам и что-то доказывать, дороже встанет. Поэтому эти несчастные полисы и не заносят сотрудники банка! Я все же ещё написала обращение! И сегодня получила ответ: "Спасибо за обращение, банк рассмотрел Вашу заявку и Вам исправили кредитную историю". НО ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ, ХОТЯ В ОБРАЩЕНИИ, Я НИ СЛОВА НЕ НАПИСАЛА ПРО КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ, А ПРОСИЛА ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ! И теперь мне опять предлагаю написать обращение, что я не получила должного ответа по старому обращению. ЭТО МРАК! ЧТО ДЕЛАТЬ? ЕХАТЬ В СУД?

Добрый день. Почитала отзывы, и стало понятно, что нас здесь много. Началась наша эпопея с того, что у ген. директора подошел срок истечения полномочий, и как следствие срок подписи документов в великолепной системе Сбербанк Бизнес Он-Лайн (СБОЛ). Истекал он 13 марта этого года. 12 марта мы подали полный комплект требуемых документов в наше отделение Сбербанка (Лефортовское №01610), в том числе и корректирующее заявление на продление полномочий в СБОЛ. 13 марта на электронную почту пришло заключение о проверке комплекта документов за подписью уполномоченного сотрудника ЦСКО Л-ной И.И., в котором было сказано, что замечаний к представленному комплекту документов нет, срок полномочий продлен, изменения в юридическое дело внесены. В отделении предупреждали, что по времени займет это максимум три рабочих дня. По нашим подсчетам 14, максимум 17-ого марта СБОЛ будет работать. Порадовались дружно, что Сбербанк так быстро сработал. Как выяснилось - рано. 14 марта система мне сказала, что полномочия истекли и все. И тут начинается самое интересное - да здравствует "горячая линия" СБОЛ!!! Звоню, объясняю ситуацию, мол так и так, и документы мы подали вовремя, и заключение о том, что с ними все в порядке у меня есть, а СБОЛ не работает, не хочет. Милая девушка создает заявку под № 2159651, говорит: "Ждите, с Вами обязательно свяжется в течение дня диспетчер для устранения проблемы". Жду. Еще жду. Потом еще. В 16 часов по московскому времени звоню и пытаюсь узнать, что там с моей заявкой. Консультант начинает мне доказывать, что у нас проблемы с предоставленным документами, и заявления нашего они не видят и т.д. и т.п. На что я ей отвечаю, что у меня ЗАКЛЮЧЕНИЕ, зачитываю его, называю уполномоченного сотрудника, девушка периодически с кем-то советуется, и настойчиво предлагает мне создать новый номер заявки. Я отказываюсь. После чего она мне, несколько раздраженно, предлагает ждать, т.к. время всего 16.30, а работают они (т.е. "горячая линия") до 19, чего это я вообще им так рано звоню и отвлекаю. Даже стыдно стало, действительно, чего? Заключение есть, деньги за услуги списали вовремя, ну а то что услуга не оказана, так что в этом страшного?? Ждите, Сбербанк не спешит никуда, а вы чего торопитесь? Ну и ладно, что оплачивать счета не можете, можно же и с платежками до банка доехать, а деньги за обслуживание СБОЛ никто списать не забудет. Естественно, никто не перезвонил. С утра звоню снова, снова объясняю все и доказываю, что ошибок нет, заключение есть, когда будет работать система??? Создают новый номер заявки (по-другому никак, сказала мне консультант Анастасия) под № 2164976, и снова "Ждите"! Жду. Только вот интересно дождусь ли? Снова обещания, что со мной свяжутся и перезвонят, вы только ждите. На мой вопрос, если снова не будет рассмотрена заявка куда звонить, писать и жаловаться - сухое:"Звоните на горячую линию и Вас проконсультируют". Я даже знаю как. Создадут новый номер заявки (иначе никак!) и скажут, что в течение суток со мной обязательно свяжутся. А между тем работа стоит, платежи (в том числе валютные) тоже. Сидим сейчас с директором и думаем, что пожалуй имеет смысл открывать расчетный счет в другом банке, мы, конечно, ждать не против, и неделю, и месяц, но как-то не очень хочется. Да и Сбербанк за наше ожидание нам подарки не даст.

Добрый день. Почитала отзывы, и стало понятно, что нас здесь много. Началась наша эпопея с того, что у ген. директора подошел срок истечения полномочий, и как следствие срок подписи документов в великолепной системе Сбербанк Бизнес Он-Лайн (СБОЛ). Истекал он 13 марта этого года. 12 марта мы подали полный комплект требуемых документов в наше отделение Сбербанка (Лефортовское №01610), в том числе и корректирующее заявление на продление полномочий в СБОЛ. 13 марта на электронную почту пришло заключение о проверке комплекта документов за подписью уполномоченного сотрудника ЦСКО Л-ной И.И., в котором было сказано, что замечаний к представленному комплекту документов нет, срок полномочий продлен, изменения в юридическое дело внесены. В отделении предупреждали, что по времени займет это максимум три рабочих дня. По нашим подсчетам 14, максимум 17-ого марта СБОЛ будет работать. Порадовались дружно, что Сбербанк так быстро сработал. Как выяснилось - рано.14 марта система мне сказала, что полномочия истекли и все. И тут начинается самое интересное - да здравствует "горячая линия" СБОЛ!!! Звоню, объясняю ситуацию, мол так и так, и документы мы подали вовремя, и заключение о том, что с ними все в порядке у меня есть, а СБОЛ не работает, не хочет. Милая девушка создает заявку под № 2159651, говорит: "Ждите, с Вами обязательно свяжется в течение дня диспетчер для устранения проблемы". Жду. Еще жду. Потом еще. В 16 часов по московскому времени звоню и пытаюсь узнать, что там с моей заявкой. Консультант начинает мне доказывать, что у нас проблемы с предоставленным документами, и заявления нашего они не видят и т.д. и т.п. На что я ей отвечаю, что у меня ЗАКЛЮЧЕНИЕ, зачитываю его, называю уполномоченного сотрудника, девушка периодически с кем-то советуется, и настойчиво предлагает мне создать новый номер заявки. Я отказываюсь. После чего она мне, несколько раздраженно, предлагает ждать, т.к. время всего 16.30, а работают они (т.е. "горячая линия") до 19, чего это я вообще им так рано звоню и отвлекаю. Даже стыдно стало, действительно, чего?Заключение есть, деньги за услуги списали вовремя, ну а то что услуга не оказана, так что в этом страшного?? Ждите, Сбербанк не спешит никуда, а вы чего торопитесь? Ну и ладно, что оплачивать счета не можете, можно же и с платежками до банка доехать, а деньги за обслуживание СБОЛ никто списать не забудет. Естественно, никто не перезвонил.С утра звоню снова, снова объясняю все и доказываю, что ошибок нет, заключение есть, когда будет работать система??? Создают новый номер заявки (по-другому никак, сказала мне консультант Анастасия) под № 2164976, и снова "Ждите"! Жду. Только вот интересно дождусь ли? Снова обещания, что со мной свяжутся и перезвонят, вы только ждите. На мой вопрос, если снова не будет рассмотрена заявка куда звонить, писать и жаловаться - сухое:"Звоните на горячую линию и Вас проконсультируют". Я даже знаю как. Создадут новый номер заявки (иначе никак!) и скажут, что в течение суток со мной обязательно свяжутся. А между тем работа стоит, платежи (в том числе валютные) тоже. Сидим сейчас с директором и думаем, что пожалуй имеет смысл открывать расчетный счет в другом банке, мы, конечно, ждать не против, и неделю, и месяц, но как-то не очень хочется. Да и Сбербанк за наше ожидание нам подарки не даст.

Дважды списали деньги с кредитной карты. Один раз в день покупки, затем через 2 дня. Позвонил в службу поддержки. Сказали, что срок рассмотрения до 30 дней и может быть увеличен на неопределенный период. Как мне быть? Неужели так много требуется времени? Расписывался в чеке я один раз. Карта кредитная, по ней ведь будут начисляться дополнительные проценты. Обидно. Ведь я очень давно являюсь клиентом Сбербанка и активно пользуюсь картой, только ей и расплачиваюсь. Что теперь опять возвращаться купюрам?

Здравствуйте!12.03.2014 мы с женой подали заявку на ипотечное кредитование в Ростовское отделение Сбербанка №5221 (пр-т Нагибина, 17). Заявка должна была быть рассмотрена в течение 2-3, максимум(!) 5 дней. Разумеется, и на второй, и на третий день - тишина. И вот на исходе 5-го дня, 17.03.2014, когда срок безнадежно истекает, нервы пошаливают, и мы ожидаем наконец получить ответ. Вдруг выясняется, что копия паспорта жены-созаемщика комиссию не в полной мере удовлетворяет, и требуется предоставить копию заново... При этом паспорт сканируется повторно на том же сканере...Таким образом, получение ответа отодвигается на непредсказуемый срок, а желанный объект недвижимости грозит уходом. Так как мы по неопытности понадеялись на Сбербанк и не подали документы сразу в несколько банков, у нас нет не только ответа от банка, но и справок 2 ндфл и копий трудовых на руках, чтобы в срочном порядке обратиться в другой банк. Приходится выжидать и сетовать на то, что Сбербанк, которому мы доверяли, подводит. Кстати, к девушке, принимавшей у нас документы и консультировавшей нас, претензий нет, а, напротив, благодарность за оперативность и доброжелательность.С большой надеждой ожидаем подобной оперативности и от тех сотрудников, которые рассматривают нашу заявку. Спасибо за внимание и понимание.

Участник зарплатного проекта уже много лет (стабильное поступление денежных средств), положительная кредитная история и т.д. При заявке на потребительский кредит в 200 000 сроком на 1 год, предложили 280 000 с учетом страховки! Причем под 20,5% годовых! Это что пониженные ставки для участника зарплатного проекта? Что за размер страховки? Я похоже уже покойный или, в лучшем случае, уволенный...Для кого все-таки существует 17%? На последний вопрос я так и не получил ответ... Похоже придется менять банк "за оказанное доверие".

Я потратила на это кучу времени (более 6–ти часов) и нервов. Когда я пришла заполнять анкету (ждала около часа) мне сотрудник Василий сказал, что % ставка будет известна,когда кредит одобрят,и будет составлять от 17 до 21%, при этом примерный график платежей расчитал исходя из максимальной (как он сказал) ставки 21%. На следующий день он позвонил, и сказал что кредит мне одобрен под минимальный (!) процент. Когда я пришла(ждала еще более 2–х часов), он мне озвучил 21,35% + страховка по кредиту , я конечно удивилась, но согласилась... Молча распечатов все необходимые документы он дал мне их на подпись, и здесь ставка оказалась уже 22,35%(!)+страховка. Как за одни сутки при одобренном кредите ставка может меняться 3 раза? При этом, он конкретно сказать ничего не мог, объяснял расплывчато и ссылался на какой–то калькулятор...Последние два раза я пользовалась услугами Банка Москвы и ни разу(!) не было ничего подобного. Все быстро,понятно и % ни разу не менялся, и кстати не был больше 19,5%... Очень жаль,что закрывается у нас филиал Банка Москвы!

плачу третий год ,подал заявку ещё пришёл положительный ответ но .. 24.5% ...это что за фигня такая ,чем порядочнее заёмщик тем больше навернюм ему проценты. Но в рекламе 17%, кто знает как взять под этот процент.

хотя информацию по телефону мне дали иную. Я обратилась к нескольким сотрудникам банка о принятии у меня документов, но все отказали. И только Галина Вадимовна, выслушала меня и во шла в мое положение, и приняла документы. Я хочу выразить большую благодарность Суповой . В. Я читаю, что это очень профессиональный, умный ответственный и добросовестный работник. Большое спасибо Галина Вадимовна за Ваш индивидуальный подход к клиентам банка. Вы, как сотрудник банка, повышаете авторитет Сбербанка России.

Сотрудниками банка было обещано, что в течении месяца моё заявление будет рассмотрено и деньги будут переведены на мою карточку.
Прошло три месяца – глухое молчание!
В горячей линии сбербанка я узнала, что мне должны били на следующий день выслать некий код, по которому я могла бы следить за продвижением дела – нужно ли говорить, что ни кода, ни предупреждения о том, что он будет выслан нет и не было! Пытаюсь дозвониться в отделение: 6 звонков и не на один нет ответа! Рабочее время, телефон свободен, но к нему никто не подходит! Абсолютная недоступность к полном отсутствию работы и сервиса!

Здравствуйте! Прошу разобраться в этой ситуации.Открыла в Сбербанке расчетный счет 17.02.2014 г. Расчетный счет нужен для приема платежей от физических лиц и расчетов с юридическими лицами. Сразу же начались проблемы. По каким-то причинам физлица не могли положить деньги на мой р/счет. В отделении банка операционисты отвечали, что такого счета не существует, такой организации "ИП Маркина Г.В." они найти не могут (по названию организации, по ИНН организации). Звоню в банк операционистам, мне отвечают, что физлицами занимается другой человек и дают телефон С-вой Т.Н. Она вежливо и спокойно отвечает мне на все вопросы по терминалам, по комиссиям. Когда спрашиваю, почему физлица не могут положить деньги на мой р/счет, говорит, что все должно работать. Уточняет, как физлица это делали, могли ли они допустить ошибки. Реквизиты я давала те, которые мне выдали в банке. Решила все сама проверить.Делаю заказ у себя в магазине и иду сама оплачивать через операциониста: расчетного счета не существует, организацию по названию или ИНН найти невозможно). Пробую оплатить через Сбербанк-онлайн - неправильный расчетный счет. Звонила Т.Н. еще два раза. Каждый раз что-то неопределенное. Последний раз она предложила мне попросить операционисток позвонить по внутренней связи (кому и куда позвонить не уточнила). Сказала, что так может быть с новым счетом.13.03.2014 г. иду в отделение Сбербанка оплачивать свой заказ на расчетный счет через кассира. Все как обычно: расчетного счета не существует, организацию по названию и ИНН найти не могут. Такой организации нет. Счета нет. Ничего поделать не можем. Тогда говорю волшебные слова: "Я уже звонила в банк по этому вопросу. Позвоните, пожалуйста, по вашей внутренней связи". Девушка зовет менеджера, они что-то решают и, наконец, находят мой счет. Ура! Физлицо может положить деньги на р/счет! Почти месяц спустя!Рано радовалась... При оплате с карты через Сбербанк-онлайн, после забивания всех реквизитов, физлицам предлагают перевести свои деньги организации "ИП Макрина Г.В."!!! Моя организация называется "ИП Маркина Г.В."!!! Поехала к С-вой Т.Н., написала обращение. в котором описала проблему и попросила разобраться (14.03.2014 г.)Получается, что деньги от юрлиц я принимать на р/счет не могу. С оплатой физлицами проблема. Пользоваться счетом я не могу уже месяц. Деньги за него плачу, а пользоваться не могу!!! И нет никакого понимания, когда смогу это сделать!!!

Уже неделю не могут решить проблему с отправкой смс из систем, после смены оператора мобильной связи. При этом смс от других банков как приходили так и приходят, даже ничего не пришлось у них менять. Созванивался и с тех. поддержкой банка и поддержкой оператора. Первые в пятницу сказали, что через 24 часа все заработает, но воз и ныне там. Ужас.

Сотрудник представилась как Лидия Ивановна, и озвучила мне, что у меня образовалась задолженность, по кредитной карте в размере 31 760 руб, по состоянию на 4.03.2014.
В апреле 2011, я брал кредит наличными, вместе с этим кредитом, была навязана данная кредитная карта. Карта была выдана 20.04.2011. Картой я не пользовался, конверт с пин–кодомзапечатан (не раскрывался). Конец валидации карты 04⁄14.
После звонка коллекторов, я пошел в отделение Сбербанка (г.Москва, 3–й Митинский пер., дом 6, кор. 1). Для выяснения причин, появления задолженности по карте, которую не разу не использовали.
В отделении сбербанка, ведущий специалист по обслуживания частных лиц – Сладкова Н. С., попыталась мне внушить, что я пользовался картой, например для оплаты покупок в магазинах. После предъявления запечатанного конверта с пин–кодом, ведущий специалист по обслуживания частных лиц – Сладкова Н. С. оставила попытки внушения мне того, что я всетаки использовал карту.
На вопрос – "Что дальше делать в сложившейся ситуации?", ведущий специалист по обслуживания частных лиц – Сладкова Н. С., что–то пробормотала и ушла звонить по телефону.
Через 10–15 минут ожидания, я попросил вновь ко мне подойти. Далее состоялся следующий диалог.
Я – Спросил нужно ли писать заявление, о том что я не пользовался картой.
Сладкова Н. С. – Если хотите Вы можете написать заявление.
То есть, в слова ведущего специалиста по обслуживания частных лиц – Сладковой, вкладывался смысл, что данное заявление не обязательно.
После написания заявления, о списании средств с кредитной карты, без моего ведома. По моему требованию, сотрудники банка, заблокировали кредитную карту, и нехотя выдали мне ксерокопии заявления и чека о блокировке кредитной карты.
По рекомендации сотрудника коллекторского агентства «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН». Я также написал заявление, о предоставлении мне полного отчета по операциям с картой. Касательно отчета мне пояснили, что он будет готов через месяц. А отчет выдаваемый на месте, охватывает срок в пол года и там указаны только даты списания денежных средств.
Я также попросил ксерокопию этого заявления, которая по каким то неведомым причинам делалась полчаса. Сотрудником себрбанка принимавшем заявление – Заместитель руководителя ВСП №01593 Трущелева К. В.

Например доп. офис 6984⁄0287 по адресу: гю Пермь, ул. Ленина, 32

10.03.2014 перед обедом мне позвонили из коллекторского агентства «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН». Сотрудник представилась как Лидия Ивановна, и озвучила мне, что у меня образовалась задолженность, по кредитной карте в размере 31 760 руб, по состоянию на 4.03.2014.В апреле 2011, я брал кредит наличными, вместе с этим кредитом, была навязана данная кредитная карта. Карта была выдана 20.04.2011. Картой я не пользовался, конверт с пин-кодом запечатан (не раскрывался). Конец валидации карты 04/14.После звонка коллекторов, я пошел в отделение Сбербанка (г. Москва, 3-й Митинский пер., дом 6, кор. 1). Для выяснения причин, появления задолженности по карте, которую не разу не использовали. В отделении сбербанка, ведущий специалист по обслуживания частных лиц - Сл-ва Н.С., попыталась мне внушить, что я пользовался картой, например для оплаты покупок в магазинах. После предъявления запечатанного конверта с пин-кодом, ведущий специалист по обслуживания частных лиц - Сл-ва Н.С. оставила попытки внушения мне того, что я все-таки использовал карту. На вопрос: "Что дальше делать в сложившейся ситуации?", - ведущий специалист по обслуживания частных лиц - Сл-ва Н.С., что-то пробормотала и ушла звонить по телефону.Через 10-15 минут ожидания, я попросил вновь ко мне подойти. Далее состоялся следующий диалог.Я спросил нужно ли писать заявление, о том что я не пользовался картой. Сл-ва Н.С.: "Если хотите, Вы можете написать заявление". То есть, в слова ведущего специалиста по обслуживания частных лиц - Сл-вой Н.С., вкладывался смысл, что данное заявление не обязательно. После написания заявления, о списании средств с кредитной карты, без моего ведома. По моему требованию, сотрудники банка, заблокировали кредитную карту, и нехотя выдали мне ксерокопии заявления и чека о блокировке кредитной карты.По рекомендации сотрудника коллекторского агентства «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН». Я также написал заявление, о предоставлении мне полного отчета по операциям с картой. Касательно отчета мне пояснили, что он будет готов через месяц. А отчет выдаваемый на месте, охватывает срок в полгода и там указаны только даты списания денежных средств. Я также попросил ксерокопию этого заявления, которая по каким-то неведомым причинам делалась полчаса. Сотрудником себрбанка принимавшем заявление - Заместитель руководителя ВСП №01593 Тр-ва К.В.

сказав что карта перевыпустится в Москве в течении 3 раб. дней и будет мне вручена через 1,5 недели.
Неоднократно звонила в это отделение, но на телефонные звонки в течнии 3 дней не отвечали. Дозвонившись через 2 недели я потребовала объяснений что с моей картой, но в ответ бросили трубку.
Приехав в офис данного отделения мне сообщили что моя карта до сих пор не перевыпущена даже. Обновили что–то и сказали ждать...
14.03.2014г. я договорилась о встрече с "управляющей" этого отделения (Татьяной александровной) о посещении их оделения и написания претензии. Прийдя к ней она мне вручила листок с ручкой и удалилась в свой кабинет , полностью игнорируя меня, не успела я выйти из отделения, она начала обсуждать меня с работниками у меня за спиной...
...хотя карта это у меня зарплатная и я являюсь клиентом этого банка, отношение ужасное.
17.03.14 мне позвонили из банка и сообщили что в связи с зависанием программы в Москве информация не обновлялась и поэтому карту выпустили с новым л⁄с но на старую фамилию... и заявили что мне ещё необходимо подождать 1,5 недели. В связи с таким долгим переоформлением у меня возникли проблемы с перечислением з⁄п и с оформлением кредита( т.к. держателям з⁄п карты преимущества)
Прошу проконтролировать работу сотрудников данного офиса , т.к. персонал начиная от управляющей не решает проблемм и затягивает ихъ вот до таких отзывов.

То программа не работает, то через полтора часа они закрываются в чем логика, если выдача готовой карты занимает буквально 5 мин. Я очень не довольна!