140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Очень неприятная ситуация произошла со мной. После смерти супруга были поданы документы к нотариусу о принятии наследства. Нотариус выдал свидетельство о праве на наследство на вклады на счетах в трех банках: ВТБ, Новиком Банк и Сбербанк. В сбербанке было открыто 6 счетов. Пришла в банк, 05.06.2023 года - по трем счетам выдали деньги сразу и счета закрыли, сумма около 20 т.р., а вот по остальным на которых в том числе валюта - евро, изначально сказали заказать деньги, поскольку валюты нет в наличие. После повторного обращения сказали что не могут выдать без проверки, необходимо три дня. Через три дня прихожу в банк, они говорят мол служба безопасности пока не отвечает, пришла еще через три дня, аналогичный ответ. Подала письменное требование о выдаче денежных средств - снова тишина (ни отказа ни ответа). Обратилась к нотариусу, она сказала да звонили спрашивали, она все подтвердила, сказала что выдавала "свидетельство о праве на наследство". 

В итоге, банк откладывает принятие решение уже полтора месяца. Последнее заявление мной было подано 28.06.2023 года с приложением нотариально удоственных копий свидетельств о праве на наследство, свидетельства о смерти, как указано в регламенте банка.

Последние заявления зарегистрированы 28.06.2023, на сайте Сбербанк Онлайн указано что Ответ банка готов и он находится в личном кабинете, однако данной информации в нем нет из переписки в чате отвечают что их в принципе нет.

Ответ на еще одно заявление 28.06.2023 года, так же не предоставлен. По нему, изначально был установлен срок до 05.07.2023 года, после пришла смс, что ответ будет представлен до 14.07.2023 года, после этого просто даже не удосужились направить сообщение об изменении сроков на ответ. Из личного кабинета "Сбербанк онлайн" увидела, что продлили выдачу ответа до 29.07.2023 года.

Прошу разобраться с данным вопросом и принять меры реагирования.

PS: По банкам Новикомбанк и ВТБ также проводили проверку и через пять дней выдали все денежные средства со счетов.

Вопрос следующий: имеет ли право Сбербанк удерживать мои деньги, ссылаясь на какую-то проверку? Ни в каких документах и регламентах банка нет информации о том, что Сбербанк имеет право задерживать выдачу денежных средств на такой период.

12 июля через сайт Сбербанка подали заявку на резервирование расчетного счета для нового ЮЛ, никакой информации на этапе резервирования каким образом мы планируем работать запрошено не было, 13 июля приехал менеджер с заявлением на открытие счета, на мою просьбу отметить галочкой вариант работы через токен было отказано, мне сказали что при обращении в банк я как новый клиент получу токен в день обращения бесплатно, вопросов не возникло т.к. счет открывали не в первый раз и ранее проблем не возникало,. Однако, сегодня, при обращении в отделение банка, выяснилось, что токен мы должны были получить в течение 2 дней, а далее он становится платным, о чем нас на этапе открытия никто не предупредил (обращался за информацией так же в чате банк-клиента). В заявлении было необходимо указать логин, но так как информацию я сразу предоставить не смог, мне сказали позвонить персональному менеджеру, сообщить логин ему. Выяснив через горячую линию номер менеджера, т.к. в банк клиенте информации не было, оказалось что через него передать информацию нельзя, заявление находится в статусе отказано (при том что токен уже на руках) и мне необходимо повторно приезжать в банк для оформления нового заявления. В итоге я потратил полдня на то на что обычно уходит 10-15 минут, при чем без получения какого то приемлемого результата. Неожиданно низкий уровень обслуживания для Сбербанка

28.06.2023 был погашен ипотечный кредит. 

Закладная - бумажная.

Банк с гордостью декларировал, что в течении 14 дней найдет ее и отправит в Росреестр. 

И действительно, 10 июля 2023 отправил запрос в банк о снятии обременения. 

Однако, 13 июля 2023 года Россеестр прекратил расмотение данной заявке. 

И вот теперь "избушка повернулась лицом к лесу". 

Поддержка Сбербанка сначала (13 июля) рассказывала про то, что у них есть 30 дней для снятия ипотеки. 

Сегодня, 17 июля, пластинка сменилась, и завелась песня про 60 дней. 

Хотя, закладная уже найдена, и необходим всего лишь новый запрос. 

Который в течении 5 дней, после отказа, банк не может направить. 

Хотя, в том же Сбербанке идет сделка по продаже данной недвижимости. 

Очень хочу услышать компетентный ответ от представителей Сбербанка, когда же они смогут подать правильный запрос о снятии обременения. 

14 июля 2023года обратились в филиал Сбербанка в селе Долгодеревенское Сосновского района. Работник банка Р-на не оказала нам квалифицированную помощь. Не дала разъяснений по поводу открытия вклада. Не объяснила, каким способом можно положить деньги.в частности, не указала, что деньги можно положить через кассу. Разговаривала уничижительно. В оскорбительном человеческое достоинство тоне. Например: я уже вам говорила, если вы запомнить не можете.это она сказала вскользь, шепотом, о процентных ставках. Повторить отказалась.надеюсь, что камера банка ее записала. Прошу дать соответствующую оценку работы сотрудника банка Р-ой 

16.07.23 в 10.04 с моей карты ..4390 безосновательно списаны деньги в размер 399 рублей. Я не совершала данную операцию. Очень хочу вернуть свои деньги. Никаких кодов не приходило, платных подписок никаких у меня нет, карта была у меня, просто пришло уведомление о снятии. Убедительно прошу вернуть деньги на карту. 

По возможности избегаю пользоваться услугами Сбербанка, дорого, не комфортно и по копеечки пытается с клиента то там, то сям заработать, но суть не в этом.

Тут перед путешествием решил подключить Автоплатеж к сим картам установленным в системах сигнализации. 

Через сайт автоплатеж создается , но не подключается или не создаётся совсем.

Пишу в чат боту. Он тупее чем у того же ВТБ, т.е. после просьбы перевести на оператора нужно еще читать 2 вопроса со всякими глупостями.

На конец добрался до человек, Ольгой звали.

- Девушка у меня проблема. 

Ольга- Ответ, а мы вам инструкцию оправили...

- ???? куда родимая вы ее отправили?

Ольга -А туда дорогой клиент куда вы хотели подключит Автоплатеж. 

Нет слов... чтобы добраться до инструкции нужно пол мотоцикла разобрать, инструкцию получить, до и смс посмотреть.

- А через сайт сбербанка такая возможно есть

Ольга- Нет уважаемы клиент, нетушки

Забыл спросить, может в отделение Сбербанка сходить, написать заиление в 2-х экземплярах,

предоставить доказательства от МТС, что номера зарегистрированы на меня и тогда Сбербанк сможет реализовать свою функцию по организации Автоплатежа.))

Собственно это ворос к пердставителю банка.

Еще раз убеждаюсь Сбарбанк некомфортный банк

Сервис просто ужасный! Начал оформлять ипотеку еще в 20х числах июня. Каждая предыдущая консультация сотрудника часто противоречит предыдущему, навязывают ненужные платные услуги причем не договаривают обо всех тонкостях предоставляемых услуг. Так впарили Сертификат гарантии на возмещение (юридическая проверка чистоты) но не договорили что тебе так же дают Правовое заключение на основании которого тебе могут отменить выплату по данному Сертификату. Оценка недвижимости отдельная песня, оценочная компания затягивает оценку, специалист просила самим сфотографировать объект недвижимости (видимо потому что лень ехать) естественно чтобы ускорить процесс все сфотографировали но при этом по истечению 2х недель оценку отправили на доработку т.к. возникли вопросы по фотографиям таким образом уже почти месяц прошел, а мы все не можем выйти на сделку. По комплектности документов тоже весело, раз 5 проверяли и каждый специалист говорил что все хорошо и больше ничего не надо, но потом появлялся специалист которому что-то не хватает. За это время можно успеть построить дом, а не то что офрмить ипотеку через этот "чудо сервис"! Сейчас уже середина июля, а конец сделки еще не видно!

В июне 2023 года Арбитражный суд Московской области признал меня несостоятельным (банкротом). Публикация акта на арбитре, федресурсе совпала с датой получения зарплаты, все счета были заблокированы, финансовый управляющий не успел открыть спец счет и поэтому пришлось снимать прожиточный минимум по разрешению от ф/у. Обращался в клиентский офис по адресу Одинцово, Можайское шоссе, д. 112А 11.07.2023 года примерно в 13:00, окно №5. Специалист приняла все необходимые документы, сняла с них копии и отправила в бэк-офис на согласование разблокировки счета. Спустя 3 часа со мной связалась менеджер по контактному номеру телефона и пригласила на выдачу средств из кассы банка. Сам процесс согласования был недолгим и легким. До этого я всячески избегал сотрудничества со сбером, но по прошествии 7 лет, после того как я закрыл зарплатную карту, я вижу что они меняются в лучшую сторону. Прошу руководителей отметить профессионализм и клиентоориентированный подход сотрудника отделения. И, да, сбер не является моим кредитором. По завершении процедуры банкротства я планирую перевыпустить зарплатную карту и оставить зарплатный счет в этом банке. С августа 2022 по май 2023 я получал зарплату нарочно в кассе работодателя опасаясь открытия исполнительных производств, которые кстати так и не возобновились, успел добежать до суда с заявлением.

Мало того, что сбербанк раздаёт деньги клиентов другим организациям по первому их требованию, так ещё и портит кредитную историю клиенту. У меня арестован зп-счет (жду отмены решения суда, более 200тыс рублей незаконно списаны) Сегодня платёж по кредиту сбера. Вчера специально пришла в отделение внести платёж. Я посмотрела в сбербанк-онлайне, сколько нужно внести и специально внесла немного больше. Полтора часа я провела в отделении банка, у сотрудника никак не получалось внести мои деньги на кредитный счёт, при этом она вела себя неадекватно, хихикала и не знала, что делать. С горем пополам через полтора часа она выдала мне квитанцию и я ушла. Сегодня в 14 ч я узнала, что денег на кредитном счёте не хватает до платежа. 1000 рублей. Позвонила на горячую линию, мне ответили, что за 2 дня начислили ещё проценты. Я спросила, почему сотрудник банка не сообщил мне об этой схеме, на что мне ответили- сходите ещё раз в банк. На улице суббота, в городе работает 2 отделения и оба до 15ч, я даже доехать туда не успеваю. Спрашиваю у оператора- что делать, он говорит ехать в банк. На это время на часах уже 14-40. Получается, что я НИЧЕГО не могу сделать, чтобы у меня не было просрочки, хотя вовремя внесла сумму, указанную в сбербанк-онлайн. Ни в коем случае не советую никому пользоваться услугами этой компании с некомпетентными сотрудниками. Через неделю у меня снимут арест с карты и я закрою все счета в сбере. 

Собрался купить новый автомомбиль. На 3.07 при расчете кредитного потенциала показывали сумму к одобрению 2,5 млн. при кредитных обязятельствах 55 тыс. Был одобрен платеж 80 тыс. Закрыл все кредиты досрочно , чтобы увеличить сумму, но кредитные обязательства никуда не исчезли, кредитный потенциал обнулился совсем, хотя кредитный рейтинг стал "высокий"

 Теперь показывавет что доступен кредит до 600 тыс. руб, хотя до закрытия кредитов показывал 2,5 млн.

 В приложении показывают "действующими кредиты" , которые уже погашены. 

В "крединых обязательствах" погашенные кредиты как "действующие"...

У меня счёт в Сбер Бизнес как ИП. Там есть возможность выводить до 300.000р себе на счёт без комиссии. Однако, если ты вывелю скажем, 301.000р, то будет начилсена комиссия ОТ ВСЕЙ СУММЫ 1,7%

Ситуация: Мне нужно было вывести 308.000р
По хорошему комиссия должна составить1,7% от 8.000р, или 136р.
Однако, если вывести одним платежом, то комиссия, внимание, 5.236р, или В 38,5 РАЗ БОЛЬШЕ

В тридцать восемь раз больше!

То есть нужно было сделать 2 платёжки, на 300.000р и на 8.000р
Собственно, так я и решил поступить, но первым делом нужно было отменить платежку, т.к. она была ещё не исполнена.

Как только я увидел это - сразу написал в поддержку чтобы отменить операцию, т.к. платёж ещё не прошёл. Мне ответили, что это можно сделать, даже сказали как. Правда, не уточнили, что в приложении это не сделать.
Я бегом за комьютер, пишу письмо, а сервис выдаёт ошибку!
Раза с 5-го письмо отправилось и я успел до обработки платежа.

Пишу в поддержку чтобы уточчнить всё ли ок

Дальше выясняется самое интересное!

Цитирую: "Заявка на отзыв не гарантирует отзыв, если средств хватает на исполнение реестра"
То есть что ты пиши письма, что нет, толку ноль, просто лишнее действие.

Я параллельно ещё являюсь клиентом Тинькофф и там всё намного удобнее
1. Можно отменить платёжку (реально, а не на словах)
2. Если выводишь сумму сверх лимита, комиссия начисляется только на ту сумму, что вышла за лимит, а не на всю сумму, блин. В этом плане Сбер супер не клиентоориентированный.
3. Поддержка реально помогает, а не делает вид

В общем, если вы на Сбере или только выбираете банк, где открыть счёт для бизнеса, ни в коем случае не берите Сбер, себе дороже!

И снова эквайринг!

Заявки закрываются успешно без фактического их исполнения. Инженер не призжает на точку, указывая, что там никого нет. Однако, по камерам видеонаблюдения можно проверить был ли инженер или нет. Сейчас завели новую заявку, и снова неизвестно сколько ждать. Сама компетентность инженеров вызывает множество сомнений. Две суботы подряд приезжает руководитель на точку, в первый раз заявка не такая, сейчас и вовсе не явился. 

Менеджеры Сбербанка на почу не ответчают, а когда звонят сами даже не представляются. 

Просто сил моих нет))

Год назад с поддержкой ругались, мне не хотели закрывать счета

Удаленно этот банк ничего не умеет, мы в средних веках видимо 

Ладно, сходила в отделение, отсидела очередь, подписала заявление на закрытие счетов, и вот, год спустя, мне приходит смс "услуга уведомления об операциях по-прежнему доступна для вас". Что, простите? 

Звоню в поддержку и хамоватая девушка сообщает, что мне заблокировали карты, и не заблокировали счета)) Я кому я писала заявление год назад? 

Начинаю просить объяснения, на что мне отвечают "идите в отделение где писали заявление и выясняйте там". А поддержка зачем, извините меня?? Колл-центр и отделения это разные организации или что?

"Назовите точную дату и код оператора, который принял заявление" - кого назвать?)) какой код?)) 

И самое смешное, что теперь меня вынудят тратить свое время и идти в банк, чтобы по новой писать заявление, которое я уже подавала ранее. 

В поддержке отвечают только "я вам на данный момент говорю как есть - счета открыты. Почему - мы не знаем" 

Ни извинений нормальных, ничего

В середине июня мне поступило смс сообщение с номера 900 о том что мой кредитный лимит увеличится до 100000 рублей, произойдет это до 14.07. 15.07 я проверила баланс на своей кредитной карте, никаких изменений не произошло, ранее я звонила в банк и операторы утверждали что действительно лимит по карте должен увеличиться, ожидайте. В итоге, ничего не поменялось и конкретной причины мне так и не назвали. Я рассчитывала на эти деньги, банк очень расстроил. Планирую закрыть кредитную карту и перейти в другой банк. 

Обращался через ДомКлик за услугой, по наделению детей долями в залоговой квартире. Для продажи текущей квартиры с детскими долями. Услуга, на секунду, стоит - 15 000₽ 

Для меня был важен срок действия согласия банка, тк впереди ещё много других процедур и этапов сделки. Специалисты банка говорили, что решение действует бессрочно, и вообще это не проблема. Однако, на получении бумажного экземпляра решения, я столкнулся с тем, что действует оно лишь до 30.07, вручение было 4.07. То есть меньше месяца, на то, чтобы провернуть все последующие этапы (Опека, Нотариус, сделка, регистрация в РосРеестре), где каждый последующий этап может занимать от 1 недели до 14 рабочих дней. В отделении меня уверили, что срок можно увеличить без проблем, обратившись в чат ДомКлик. Но не тут то было, специалист в чате не готов был помочь. При звонке в КЦ девушка общалась очень резко и была категорична, мол нет и всё! Я звонил и писал несколько раз, но ничего внятного получить так и не смог. 

И лишь благодаря адекватному, эмпатичному сотруднику - Ирине К-ой (г. Самара), получилось решить вопрос за 10 минут и уже на следующий день получить новое согласие на бумаге с нужным мне сроком. Более того, Ирина звонила и сопровождала каждый шаг, видно было огромное желание помочь решить вопрос. Считаю, что такие сотрудники, как Ирина должны быть основой, примером для коллег в части клиентоцентричности. И радует, что такие сотрудники уже есть в структуре Сбера. 

Какие выводы я сделал: 

1. Нет единых стандартов качества работы, всё зависит от конкретного специалиста и его желания, настроения. Нет настроения - откажу клиенту.
2. В Сбере (большой бюрократической машине) не всё потеряно, когда такие люди, как Ирина работают там.

Ставлю такую оценку конкретному специалисту, а не банку!

Добрый день! Посмотрел отзывы банка и решил тоже оставить свой. Я проживаю в США, решил открыть счет в Сбер, чтобы по приезду были финансовые средсва и не таскать ссобой наличные и бегать в обменники. Я обратился к нотариусу, сделал все по образцу, что на сайте Сбер, сделали апостиль, отправил конверт в Россию. 5го июля 2023 моя родственница пошла в Сбер с моими документами. Документы приняли, и отправили на проверку. Сказали ждать 3-5 дней, но иногда занимает дольше. (к отделению притензий нет, вежливое обслуживание, все быстро.) 

Не вопрос, ждем. Проходит неделя и от банка никаких звонков. Родственница пошла в отделение спросить, в чем дело, но там просто ответили, на проверке, ждем, мы вам позвоним.

 Звоню нотариусу, спрашиваю, были какие либо письма или звонки от Сбербанка по поводу меня? Отвечает, мне часто пишут, но от Сбер на счет вас ничего не получали. 

Так вот у меня вопрос. Сколько времени занимает проверка доверености? 3-5-7-14-30 дней или может год? Что они там проверяют, тоже не понятно. Все документы впорядке, я даже зарегистрировался где только можно и подтвердил аккаун. Госуслуги, биометрия и так далее. Зачем так усложнять всё? Я свои же деньги хочу вкладывать в их банк. Не понятно.

Как то так!

Всем добра!

Необходимо было пополнить уже имеющийся вклад. Денежные средства в монетах. До этого неоднократно пользовалась данной услугой именно в этом отделении и даже у того же оператора. Но сегодня ,мне отказали в приёме денег на вклад. Объяснив что у них лимит приёма: монеты до 3000 рублей, хотя четыре дня назад, принимали и 20000. На вопрос: где с такими правилами можно ознакомиться,отправили на сайт, но объяснить,где именно на сайте искать информацию- не смогли. Позвонила на горячую линию, там оператор минут 5 искала,далее сказала, что никаких лимитов нет. При переписке в чате, оператор Владимир, скинул пдф файл и указал пункт 4.3,но в нем нет ни слова о лимитах. В итоге в другом отделении деньги приняли. Но так мне никто и не смог из сотрудников,объяснить, причину отказа в ближайшем отделении.