140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Звонила по представленным номерам (нужен был центр Москвы: м. Сухаревская, Лубянка, Цветной бульвар...)– ни по одному номеру не ответили. Позвонила по 880055555...Попросила там номера депозитариев. Опять надавали кучу, кот. тоже не отвечают. В результате– полдня потерянного времени и нервов. Заказала ячейки в другом банке с одного звонка. Больше в сбербанк– ни ногой

(495) 563–07–01; (498) 568–48–59; (495) 563–25–56
Вторые сутки звоню с регулярностью в 30 минут! Работники не отвечают на звонки с такой же регулярностью! КОГДА Вы уже начнете профессионально общаться со своими клиентами!

звоню в отделение на Невском пр.82 ни по одному из трёх телефонов не берут трубку, это уже не первый раз у меня когда платежи не доходят,обслуживание и внимание полный ноль!

Прислали ответ на мою претензию № 000108–2014–002623 от 20,02,2014 за подписью И.В. Воронцовой– старший специалист Управления претензионной работы ЦСКО "Ладья" ОАО "Сбербанк России", г. Самара, Московское шоссе,15. Что это? В Москве не хватает специалистов ? или это подстава для судебных исков ? И пусть знает госпожа Воронцова, для меня инструкции сбербанка не существуют, а есть ГК, ГПК, УК, УПК, надеюсь она знает что это такое. Господа попробуйте дозвониться по телефонам 8⁄495⁄500–55–50, 8⁄800⁄–555–55–50 . У вас нормальное давление? Неужели, Вы молоды и здоровы.

Увы, на вопрос "Почему же мыши продолжают есть кактус?", т.е. почему мы не бросим пользоваться унылыми сервисами Сбербанка, вынужден отвечать, что пока выбора нет - дети ходят в садик, учатся в других образовательных заведениях, следовательно необходимо оплачивать их услуги. Обязательно через Сбербанк (для остального - есть карты других банков). Да, можно пойти ножками в отделение, отстоять там очередь, заплатить, но зачем-то ведь сделали "Сбербанк-онлайн"? Или лишь для того, чтобы дочь сотрудницы хвасталась, что "её знакомый молодой человек работает программистом в Сбербанк-онлайн, ничего там не делает, получает огромные деньги"?Ну, так вот...Через раз Сбербанк-онлайн при попытке заплатить по квитанции выдаёт: "Операция временно недоступна. Повторите попытку позже". Эту же фразу, кстати, он генерирует с 50%-ной вероятностью и при попытке заказать детализацию операций. Что делают ваши программисты? О каком аптайме сервиса идёт речь? Меня бы давно уже турнули с работы, если бы аптайм был менее 99%, а тут хорошо, если 50% времени система работает. Когда почините? И когда опять сломается? Впрочем, вопросы уже стали сугубо риторическими.

Учитывая то, что я являюсь зарплатным клиентом Сбера, я решил оформить автокредит в Сбере. Меньше бумажной волокиты и удобство в погашении были существенными для принятия этого решения. Кто бы мог подумать, что окажется все наоборот. 27.08.2013 я оформил автокредит (кредитный договор 1232261 от 27.08.2013г.) в автосалоне. 25.01.2014 решил досрочно его ПОЛНОСТЬЮ погасить. Оказывается, это можно сделать не в любом удобном для вас отделении Сбербанка, а только в том, которое обслуживает именно этот автосалон, который продал вам автомобиль. Ну, что тут такого, разок можно сгонять в центр. И вот 25.01.2014 я приезжаю в отделение Сбербанка №9038/01687 по ул. Новокузнецкая, д. 18/10 стр. 3 и заявляю о своем намерении о ПОЛНОМ досрочном погашении кредита. Мне менеджер выписывает новый график платежей и просит внести на счет сумму в размере 513 406.00 рублей для полного погашения (509511,38 по кредиту и 3894,62 по процентам, ИТОГО 513 406.00). Я же внес на счет сумму бОльшую, чем он просил – т.е. 515 500.00 рублей. После чего мне было предложено дождаться дня списания (27.01.2014) и на следующий за днем списания день прийти к ним в отделение за справкой об отсутствии задолженности по кредиту. 28.01.2014 мне было неудобно ехать в центр за справкой, да и вообще, чего спешить, кредит же погашен, я решил повременить. 04.03.2014 будучи с оказий в центре решил зайти и забрать справку. И тут начинается самое интересное. Оказывается, отдел автокредитования упразднили и мне нужно взять талончик в окно №1, чтобы получить справку. Ладно, беру талон сижу и жду, когда мой номерок загорится над окошком. Просидев 30 минут наблюдаю такую картину. Над всеми окошками в оперзале горят вызываемые номера, а над окошком №1 – нет. Но девушка-операционистка обслуживает клиентов, которые к ней подходят. Подходит мужчина к нам сидящим в зале и спрашивает «Кто последний в окошко №1?» я отвечаю, мол надо талончик брать. А он «не надо», администратор ему велела так идти, в порядке живой очереди, так как он пришел за справкой о закрытии автокредита. Так и я за этим же сижу с талончиком. На что девушка-операционистка сказала, что у нее не работает табло над окошком и она принимает в порядке живой очереди. Спрашивается, зачем мне администратор велела взять талон? В результате, этого мужчину приняли передо мной, не смотря на мои протесты. На просьбу позвать старшего, девушка-операционист никак не отреагировала и стала дальше играть со своим мобильным телефоном. Через некоторое время, когда все же дошла моя очередь до окошка №1, операционистка никак не могла распечатать мне справку об отсутствии задолженности, в результат ей все же пришлось звать на помощь старшую. При этом ни операционистка , ни старшая не извинились за свое «качество» обслуживания. Вместе они только смогли мне выдать бумагу, на которой значилось, что я должен банку по автокредиту 1 КОПЕЙКУ! На каком основании я должен Сберу 1 копейку, когда я на счет внес денег больше, чем было нужно аж на 2 тысячи рублей! В результате, списать сейчас же эту копейку со счета они не могут, так как этим занимается другой отдел. И выдали мне бланк заявления на расследование этой ситуации. Просто смешно писать заявление на выяснение причин, откуда образовалась задолженность в 1 копейку при положительном балансе на счете!!! Это заявление Сбер рассматривает в течение 30 дней и только после этого мне можно еще раз ехать в центр, в это самое отделение Сбербанка№9038/01687 за справкой об отсутствии задолженности. Из всей этой истории я сделал вывод, что ИЗДЕВАТЬСЯ НАД КЛИЕНТАМИ – ЭТО ДЕВИЗ СБЕРБАНКА. Это все для вашего же «удобства»: отделение не рядом с домом, живая очередь при действующей электронной системе очередности, хамское поведение сотрудников банка (игра в мобильный телефон в место позвать старшего, да и старший не считает нужным извиняться ), формирование задолженности в 1 копейку, при лишних 2 тысячах на счете. На жалобу в книге отзывов прислали стандартную отписку, мол так оно и должно быть. Ну, раз так оно и должно быть, то и мне больше незачем пользоваться услугами Сбербанка. Хотел поменьше бумажной волокиты, далеко не ходить и удобно погашать, а вышло все с точностью наоборот.

Здравствуйте! 21 февраля 2014 года я получила кредит в в доп. офисе №8635/0134 (г. Владивосток, ул. Луговая, д. 69). Кредит был оформлен на сумму 439 570 рублей, но на руки я получила 400 000 рублей. 39 561.30 рублей - страховка, от которой я пыталась отказаться, но сотрудница банка, которая оформляла кредит, сказала, что страховка оформляется обязательно, но в течение месяца можно написать заявление о возврате денежных средств за страховку (есть аудиозапись на диктофон всего процесса оформления кредита). 03 марта в доп. офисе №8635/0134 (г. Владивосток, ул. Луговая, д. 69) я написала заявление о выходе из программы страхования, квиток очереди T016, сотрудница банка сообщила, что обычно деньги возвращаются на счет в течение двух суток. Сфотографировала заявление, которое подписала и снова весь разговор записала на диктофон. 05 марта мне позвонили с номера +7 (423) 240-65-80 и попросили придти в банк и написать заявление, я сказала что сделала это 3 числа, девушка на том конце провода задала вопрос: "Как выглядел сотрудник, который принимал заявление?", - этот вопрос ввёл меня в ступор и я ответила, что не запоминала как выглядит сотрудник, но помню, что это было окно №6. По сей день денег нет!

Я, Сажина Лидия Георгиевна (пенсионерка по возрасту) имею претензии относительно кредитования пенсионеров и вообще физических лиц. Сбербанк не идёт навстречу пенсионеру при выдачи кредита, закладывает процент кредитования по максимуму, например, мне выдал кредит в январе 2013 года аж под 23,5%. Несмотря на то, что я беру кредит не первый раз и у меня хорошая кредитная история, а также я являюсь держателем карты Сбербанка, куда поступают все денежные начисления. Вторая претензия заключается в том, что Сбербанк не ставит в известность своих клиентов о том, что проплаченная ежемесячная сумма по кредиту не поступила на расчётный счёт Сбербанка по непонятным причинам, а вернулась, о чём клиент не оповещён. В результате то отделение Сбербанка, которое выдало кредит (г. Тверь ОСБ №8607) насчитывает проценты за просроченный платёж и прочее. [b]Администратор:[/b] Уточните, списание ежемесячного платежа происходит автоматически или оплата происходила в отделении? [b]LidijaS:[/b] В отделении.

на 10 долларов,сумма не большая ,а вот в душе огорчение ,кому ж тогда верить ,если уж в государственном банке и то обманывают.Кассир МОЛОЧКОВА Н. В. ЖЕЛАЮ ВАМ ПОПРАВИТЬ СВОЕ БЛАГОСОСТОЯНИЕ!БУДЬТЕ БОГАТЫ!ЗДОРОВЬЯ ВАМ НА ДОЛГИЕ ГОДЫ!

(там написано что они работают до 20.00)Раньше у меня к этому банку было хорошее отношение, но после этого случая, я не хочу иметь не каких дел с этим банком!Там работают сплошные хамы и неучи, которые не знают как работать и тем более общаться с клиентами, вот из–за таких не уравновешенных дам которые сами решают когда они заканчивают работать и уходят клиенты в другие банки где знают как нужно обслуживать клиентов!

Через 2 часа перезвонили и отказали в кредите. Причину не объяснили. Видимо очень крупная сумма, что не обеспечивается ни пенсионной картой, ни ещё и зарплетной. Было обидно. Сегодня закрыли депозитный вклад на 50 ... тыс. (нечего пользоваться, раз кредин не дают). В размышлениях, может и зарплатную карту перенести в другой банк, мож толк будет больше.
Огромное спасибо за обслуживание. Самое интересное, что и отзыв на сайте бенка невозможно оставить.

25.02.2014 я завела новую сберкнижку (т.к. на карту переводить отказались, несмотря на обещания "горячей линии") и написала в отделении в Санкт-Петербурге на Гаванской 33 два заявления: - компенсация вклада 1991 года - перевод с московской книжки 2007 года на новую По компенсации обещали деньги прислать через 2 недели, по переводу с книжки на книжку - через 3-5 дней. И всё бесплатно. Сегодня 11 марта 2014 года. У меня по-прежнему 10 рублей на вкладе, вижу его в сбербанке онлайн. Деньги мне уже очень нужны. Написала обращение на сайте банка ещё на прошлой неделе, оно до сих пор "в работе". На горячей линии связь таинственным образом несколько раз рвалась, когда я обращалась со своим вопросом. В конце-концов, удалось зарегистрировать обращение (будто бы, т.к. ничего на телефон не пришло о регистрации, ни номер заявления, ничего не сообщили). Срок рассмотрения претензии 5 - 20 дней. Когда деньги придут, никто сказать не может, ни в отделении, ни в горячей линии. И придут ли вообще. Зато внушительный кредит с завидной настойчивостью (каждую неделю по телефону) предлагают девушки со звучными именами. "Вы зарекомендовали себя как надёжный клиент...". Видимо, настолько надёжный, что его деньги можно просто вот так взять и присвоить.

о взыскании средств в сумме 54445 рублей. На основании этого постановления Сбербанк выставил на два моих дебетовых счета, открытых в Иркутском отделении Сбербанка, данными счетами не пользуюсь уже три года, задолженность в 54445 рублей.
А теперь самое интересное: В г.Калининград у меня также имеется счет на мое имя, на котором лежали мои денежные средства, и Сбербанк заблокировал мой калининградский счет на сумму 108800 рублей. На следующий же день я обратился в отделение Сбербанка за разъяснением причины блокировки моих счетов в калининградском отделении, мне сказали написать обращение и ждать ответа в течении 5–25 рабочих банковских дней. Спустя 30 календарных дней мне на электронный ящик пришел ответ:
"На Ваше заявление о спорной операции по банковской карте ? 5469*****4298, сообщаем следующее. В базе данных Сбербанка России не зарегистрировано операции на сумму 108800,00 рублей по карте ? 5469*****4298, проведенной 24.12.2013. По предоставленному заявлению провести претензионную работу не представляется возможным. Для опротестования какой–либо операции Вам необходимо подать новое заявление установленной формы, содержащее корректные данные по операции"
Хорошо подумал Я, написал еще заявление как мне посоветовали исходя из ответа, спустя ещё дней 20 получил ответ на электронную почту: "Проведенной проверкой установлено, что на Ваше имя в ОАО "Сбербанк России" на исполнение поступило Постановление на взыскание денежных средств со счета
(–ов) клиента, исполнительное производство № 20121⁄13⁄11⁄38 от 09.12.2013, на сумму 54445.50 руб., выданное Иркутским РОСП УФССП России. В соответствии со ст.14 Федерального закона "Об исполнительном производстве" № 229–ФЗ от 02.10.2007 года исполнительный лист подлежит исполнению в срок, указанный в исполнительном листе. За дополнительными разъяснениями, а также получением копии постановления, рекомендуем Вам обратиться в Иркутский РОСП УФССП России."
Обратился я к судебному приставу в Иркутской области, где получил ответ что им неизвестно о моем счете в г.Калининград и постановление направили только в Иркутское отделение Сбербанка России.
В итоге на сегодняшний день получается такая ситуация, Сбербанк России в г.Калининград заблокировал мои средства в сумме 108800 рублей, не имея даже постановления о взыскании средств, и почему то не взыскивает, а только удерживает мои деньги на протяжении уже двух с половиной месяцев. Ходил в Сбербанк на протяжении всего этого времени, и ни каких мер для решения сложившейся ситуации сотрудниками банка не предпринимаются, ответ получаю всегда один–нет технической возможности для погашения из моих заблокированных денег на счете в г.Калининград задолженности перед судебными приставами Иркутской области. Получается что Сбербанк не выполняет законных требований ФССП о взыскании средств. Хотя по закону Сбербанк России не в праве блокировать сумму выше указанной в исполнительном производстве 54445 рублей. Записал еще и видео разговора с сотрудником Сбербанка России из отдела "Сектор качества обслуживания клиентов"

Сказали, что получить могу в ближайшем офисе через 7–10 дней. На 11–й день мне в ближайшем к месту проживания офисе банка сообщают, что надо ехать опять на цветной и смогу ли я получить деньги никто сказать не может. Неужели так трудно при наличии компьютерной связи перестать ездить чтобы получить просто ответ: "Готово" или "Будет тогда–то"? Безобразие на пять звезд!
Прихожу чтобы закрыть счет. Электронная очередь. Отмечаю "действия с вкладами" подходит очередь – мне сообщают: "Я этим не занимаюсь. Подойдите к любому освободившемуся оператору". А к этому оператору уже идет клиент... Надо это тоже додумывать.

Сегодня ,сейчас на сайте СБ РФ курс заявлен продажи евро 51,3 ,а в Сбербанк on–line обменяли рубли на евро по курсу 52,4! Хорошо сумма маленькая была...

Добрый день! Постараюсь по существу и без эмоций... Выбрав квартиру у определенного застройщика, я обратилась в Сбербанк за ипотекой. Вместо запрошенных 1 700 000, мне одобрили 1 440 000. В связи с тем, что сумма кредитных средств значительно уменьшилась, а первоначальный взнос пришлось увеличить, я приняла решение приобрести квартиру в том же комплексе, но на 80 000 дешевле. Менеджер агентства недвижимости, которая контактировала с банком, сказала, что нужно будет переодобрять квартиру. Когда переодобряли квартиру, зачем-то запросили новые документы о трудоустройстве, которые я тоже предоставила. Позвонили из агентства недвижимости, сказали, что все одобрено, назначили предварительно дату подписания договоров, 25 февраля. Я связалась сотрудником банка Анной, которая также подтвердила, что все одобрено. Но на подписание меня никто приглашать и не торопился. Прошла неделя, в агентстве недвижимости на мой звонок мне ответили откровенным недоумением, сказав, что сотрудники Сбербанка отказались им предоставлять информацию по поводу подписания со мной договора и должны сами со мной связаться. 3-го марта я сама позвонила в банк, попросила прояснить ситуацию, почему никто не приглашает меня на подписание договоров, на что получила ответ, что повторно банк мне одобрил только 300 000 рублей!!!, что по этому поводу написана служебная записка, ответ на которую максимум будет 5-го марта. Не дождавшись звонка от банка ни 5-го, ни 6-го и по сегодняшний день, я сегодня сама с утра пытаюсь дозвониться в банк, но, поскольку, это безуспешно, пишу сюда. Прошу уточнить, как решился мой вопрос? Почему мне одобрена такая ничтожно маленькая сумма? Почему сотрудники банка не считают нужным уведомлять клиентов о таких значимых вещах, как одобрение меньшей суммы 6 раз меньше запрошенной? Почему нет понимания сроков решения вопроса? Почему сотрудники не связываются с клиентами в обещанное время? Так как я тоже являюсь сотрудником ипотечного подразделения другого банка, мне все это тем более не понятно. Своих клиентов я держу в курсе всех процессов, которые им необходимо представлять. Вопрос тем более срочный и актуальный, что застройщик за время всей этой многонедельной эпопеи уже поднял цены на квартиры, и я боюсь, что, если они откажутся держать мне квартиру по старой цене, Сбербанк попросит новую справку о брони с уже новой ценой, начнет переодобрять квартиру, попросит заново справки о доходах, которые идут из Москвы в Петербург, и все это повторится вновь и вновь, до тех пор, пока застройщик не достроит весь комплекс. Жду звонка от банка.

не обслужили, поскольку миграционная служба, где я получаю паспорт, находится в Московской области. Сбербанк в Путилково не работал. На дверях табличка: работает 11.03.2014. Пошла 11.03.2014, впечатление – табличка перевернута на другую сторону: по техническим причинам банк не работает. И такое бывает часто.

В августе 2013 в Сбербанке Онлайн перестал отображаться ссудный счет по кредиту. Неоднократно обращался в банк с просьбой решить данную проблему. Ответ на последнее обращение № 002207-2013-335550 был получен 09.11.2013. Текст ответа: «Рассмотрев Ваше обращение ОАО «Сбербанк России», благодарит Вас за то, что Вы пользуетесь услугами банка и сообщает, что Ваше обращение направлено в ответственное подразделение Банка для корректировки данных универсального договора банковского обслуживания и добавления в договор счета, указанного Вами в обращении.» На сегодняшний день ссудный счет НЕ отображается в Сбербанк Онлайн. Я не могу перевести средства на данный счет ни из Сбербанка Онлайн, ни с помощью устройства самообслуживания (сообщение на терминале: «Извините! Данный получатель платежа не обслуживается»), а поскольку я сменил регион проживания, то вынужден каждый месяц приезжать во Владимир, чтобы отстоять очередь к операционисту и внести средства через него. Сколько будет обновляться договор ДБО? Полгода, год? 27.02.2014 был оставлен вопрос на портале banki.ru (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=6268563). На 11.03.2014 От банка НЕ поступало ни звонков, ни писем, ни ответов на сайте. Спасибо за качественное обслуживание.

Сотрудники филиала по квалификации оставляют желать лучшего. Из–за их консультаций я потеряла время для получения карты взамен ранее выданной в другом регионе. Теперь зав. филиала говорит, что мне проще слетать в Новокузнецк за получением карты. Правда я не уточнила: СБ мне оплатит дорогу!

3 марта из отделения Сбербанка на Фурштадской 5 позвонила некая Алина и сообщила, что мне, как клиенту банка с положительной кредитной историей банк делает предложение - кредит под 12% годовых. На мой вопрос: "Есть ли информация об этом кредите на сайте банка?" - Алина ответила, что это индивидуальное предложение и на сайте банка информации нет. Я уточнила, действительно, ли ставка 12% годовых, т.к. просто так идти на Фурштадскую и тратить свое время я не собиралась. Мне подтвердили 12% годовых на 1 год. 5 марта была в этом отделении, оставила анкету-заявку. 11 марта пришел ответ - кредит в 50 000 рублей сроком на 1 год (как я заявляла) одобрили под 19,8% годовых. Из банка перезвонила некая Ольга и сообщила, что Алина имела ввиду переплату по кредиту, а не процентную ставку. Переплата составит даже 11%, а не 12%. Мне не интересен процент переплаты, я специально уточняла все нюансы до похода в банк о процентной ставке за пользование кредитом. Меня заинтересовало именно это предложение кредита под 12% годовых. Ольга сообщила мне, что я не так все поняла. Противно, когда из нас делают дураков, не имеющих считать свои деньги. Противно, что Сбербанк занимается подобным разводом клиентов, досрочно гасившие у них кредиты, противно, что заманивают низкой ставкой, а потом сообщают, что мы не так их поняли. Все правильно я поняла и сделала вывод - не буду обращаться в Сбербанк за кредитом ни при каких условиях. [b]Администратор:[/b] Уточните время звонка из отделения банка 3 марта и номер телефона, с которого вам звонили. [b]lsvetlana:[/b] 3 марта звонила Алина по тел. +79818**64*4 время от 12 дня до 16 часов. Точное время сказать не могу, в телефоне уже не отображается этот звонок. 5 марта, когда я понесла в банк анкету, ее приняла уже Ирина. 11 марта звонила и сообщила о результате в 19,8% Ольга. Я тут же после звонка Ольги перезваниваю Алине на этот телефон и спрашиваю - почему так произошло - вы мне обещали индивидуальные условия и ставку 12% именно по кредиту, а мне одобряют как рядовому заемщику - 19,8%. На что Алина ответила: "Ну вам ведь только что все объяснили". То есть Ольга сидела напротив и Алина слышала разговор. Заметьте, не Алина позвонила и сообщила мне о другой ставке, а третий человек - Ольга. Меня конкретно развели - одна заманила низкой ставкой, другая приняла документы, устно подтвердив, что для хороших клиентов бывают индивидуальные условия, а третья меня обвинила, что работники банка имели ввиду другое - переплату по кредиту, а не % ставку по кредиту. Я сама бывший работник банка, стаж 7 лет. Я могу отличить % по кредиту от переплаты по кредиту. Разочарована в Сбербанке, при самой тяжелой жизненной ситуации не пойду в Сбербанк за кредитом.