140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Оформлял дебетовую карту Visa Gold и параллельно сотрудник банка Кр-на М.Д. предложила мне оформить кредитную карту Visa Classic моментальную лимитом 40 000 руб., но я категорически отказался. После этого она на моих глазах разрезала карту и выбросила, не показав мне подписанного мною заявления на закрытие счёта. Получая готовую карту Visa Gold и подключая мобильный и интернет банк, обнаруживаю в интернет банке, что на моё имя оформлена кредитная карта и списано большая часть денежных средств. Я написал заявление на закрытие счета и блокировку карты на имя управляющего отделением банка 7970/01751, но карта не была заблокирована и счет оставался открытым. В заявление о закрытии счета карты был указан неизвестный сотовый телефон в строке домашний тел. После чего заходя в интернет банк я обнаруживаю, что с карты продолжают списываться денежные средства. Я вторично написал заявление о закрытии и блокировки карты, но ситуация не изменилась, списалась вся сумма кредита. На мои заявления банк не отреагировал. Мной лично была заблокирована карта через интернет-банк. На написанное мною от руки в свободной форме заявление (21.02.2014), я ответа не получил.

У меня приняли заявление об этом факте и сообщили, что решение будет принято через 25 дней. Замечу, что технический сбой произошел на глазах сотрудницы банка, которая и предложила подать заявление по телефону клиентской линии. Деньги я вносил для оплаты кредита, и мне вежливо сообщили по телефону, что если я не внесу еще денег, то по кредиту возникнет просрочка.
Да, техника иногда ломается, но такое отношение к клиенту с премьер обслуживанием и platinum картой заставляет задуматься о смене банка.
Техника принадлежит банку, задержка происходит по вине банка, да и вернут (если соизволят) мне деньги через месяц в том же объеме, а с мне за просрочку платежа начислить проценты не забудут! Не знаю куда сбербанк смотрит лицом, но даже к своим vip–клиентам он повернут другим местом...

Интересно возможна ли такая гипотетическая ситуация - я, в какой-нибудь поездке потерял карточку, с оформленным на нее интернет банком. Соответственно через инет (и инет-банк) блокирую эту карту. Смогу ли я после этого зайти в инет-банк, или доступ к счетам будет потерян (только через телефон с офигительным роумингом)?А теперь вратце ситуация - недели 3 назад (похож было обновление софта) у меня отвалился инетбанк. Мобильный банк был подключен, смски приходили. После этого обновления я не смог зайти в инетбанк, с формулировкой - "необходимо подключить мобильный банк для подтверждения входа через смс". Неделю назад я был в офисе и попросил подключить мобильный банк, подключили, пришла смска о подключении и снятии 60р. за месячное обслуживание. Вход в инет банк опять был неудачный, с той же формулировкой. Через неск. дней опять подключил халявный инет банк (а вдруг глюки какие), опять же доступа в инет-банк не было, с той же формулировкой.Сегодня таки техподдержка порадовала, вместо советов поменять браузер-почистить скрипты-куки, сказали, что инет-банк привязан к заблокированной (я прощелкал дебетовую карту, и заблокировал ее через инет банк с год назад) картепосему доступ в инет-банк заблокирован. После мне сообщили новый логин(!), хотя мой старый вполне меня устраивал, и временный пароль, но к сожалению на этот раз подвел мегафон, связь прервалась, и пароль я прощелкал. Буду пытать снова.И все-таки интересна гипотетическая ситуация - карты нет, я ее заблокировал через инет-банк так же заблокировали, возможности перевести деньги через этот инет-банк на другой счет или карточку нет?

Произошла со мной следующая [S]забавная[/S] история - сделал очередной договор страхования ипотеки, собрался отнести его в банк. До этого всегда относил договор непосредственно менеджеру, который собственно и оформлял в свое время ипотечный договор. Но тут, внезапно, выясняется, что этот менеджер покинул уникальную организацию и более там не работает. Встал вопрос, куды бечь? Резонно рассудив, что нести бумажку нужно в тот же отделение, где получал кредит, собрался было направиться именно туда. Внезапно, выяснилось, что это отделение закрылось! Что делать? Звоню в банк (8-800-555-55-50), объясняю ситуацию голосу в трубке, робко спрашиваю: "А нельзя ли просто отнести бумагу в ближ. отделение, а вы там сами как-нибудь"? Нет, конечно же это полностью категорически вообще никак невозможно и нужно идти именно туда, где брал. Но ведь там же нет ничего? Значит нужно узнать, где "обслуживается сейчас мой счет" и идти туда. Стали выяснять - а куда собственно? В конце концов выяснили и дали адрес (Ленина 199), куда нужно идти. ОК, еду с одного конца города (из дома) в страховую, забираю договор, еду в другой конец города в отделение банка, стою в очереди, объясняю сосбст. зачем я тут, протягивая бумагу... Сотрудник банка (К-ва Оксана) прерывает меня на полуслове и, голосом и интонацией хорошо обученного совчиновника, которому забыли принести 100500 справку, радостно сообщает что "принять страховку не может, поскольку [S]нее документов нету[/S]что-либо связанное с ипотекой у них в другом [S]городе[/S] отделении "на Тверской" (опустим здесь то, что вообще-то адрес этого отделения Фрунзе 90/1) - т.е. собственно практически там, где находиться офис страховой фирмы, и откуда я только что приехал! Мои робкие попытки типа, а может как-то можно отдать-таки вам, ведь "счет обслуживается в этом отделении" (тм) успеха не имели, сотрудница банка, голосом и интонацией доброго доктора, который разговаривает с малолетним дебилом лишь устало повторяла, что ехать нужно "на Тверскую". На мою просьбу встретиться с менеджером, последовал "резонный" ответ, что Др-д Т.А. "на совещании", которое, само собой, "продлиться до вечера". Закончилось все тем, что мне было велено "не топать тут ногами" (sic!). Ясное дело, что после этого продолжать разговор стало совсем бесполезно. Пришлось отправляться восвояси, оставив в ящике для [S]пожертвований[/S]обратной связи бланк с соответствующей оценкой произошедшему казусу. Вот такие вот пирожки с котятами.

Здравствуйте! Хочу описать инцидент, который произошел со мной. Так случилось, что мною была утеряна кредитная карта Сбербанка. В срочном порядке карта была заблокирована через Сбербанк ОнЛ@йн (что очень удобно и оперативно, было бы еще лучше если бы перевыпуск карты можно было оформить там же и там же следить за ходом выполнения). На следующий день, 1.02.14, я направился в ближайший офис для оформления перевыпуска. С оформлением было много трудностей. Во-первых, карта была выдана другим офисом, во-вторых мне пришлось побегать из окна в окно, так как менеджер не знала, как оформить перевыпуск КРЕДИТНОЙ карты. С горем пополам вроде оформили. Мне сказали, чтобы я подошел через две недели. Через две недели, 14.02.14, я пришел в тот же офис - карты нет, при этом мне сообщили, что я очень рано пришел и моя карта должна поступить в тот офис, в котором я ее изначально получал. Я поехал в тот офис. Там от меня потребовали заявление(!) на перевыпуск (ничего подобного мне не выдавали). Я объяснил ситуацию, девушка сообщила мне, что я рано пришел, карты нет и вообще она, как минимум(!), через месяц придет в офис. Я спросил, сообщают ли они клиентам о том, что карта пришла и ее можно забрать, мне ответили отрицательно. То есть я должен сам приходить в офис и узнавать пришла ли. Через месяц, 28.02.14, я пришел за картой, как оказалось зря, меня начали откровенно футболить из офиса в офис. В общей сложности я побывал в банке раз 10 по этому вопросу, и это не на пять минут забежать и узнать есть карта или нет. Сегодня 7-ое марта, карты нет, и я только сегодня узнал(!), что карта была перевыпущена только 28-го февраля(!!!) и в офисе по-прежнему никто не знает, когда она придет, ведь карты доставляют Почтой России(!). Смиритесь мол, нечего терять было. Мне очень нравится Сбербанк. Комфортные офисы. Удобный Интернет-Банк. Хорошие условия по кредитам для молодежи (Сбербанк Респект). Но эта ситуация подпортила впечатление о банке. Для меня эта карта очень важна, а я уже больше месяца не могу получить ее.

(с 28.02.2014 по 07.03.2014). Ответ один – подойдите позднее. Вывод: Сбербанк не дорожит мнением клиентов и своей репутацией.

Была очень огорчена тем, что ввели комиссию 1% от суммы перевода средств между держателями карт Сбербанка в "Сбербанк Онлайн". Кому и за что я теперь должна???? Платить за самообслуживание??? Это уже слишком господа хорошие!!! Со мной не работал оператор, которому платят зарплату за это, получается я отдаю свои кровные, за то, что сама себя обслуживаю!

при этом не начисляя % на остаток средств на счету. По сути дела предлагаете мне взять у Вас мои же деньги под дикий процент. Такой цинизм, наверное, был в Украине до майдана.Прекратите слать мне СМС с Вашими дурацкими предложениями.

переплата значительно отличается от других банков в ЛУЧШУЮ сторону: она меньше !))...хотелось бы только – побольше доступности, хотя бы– клиентам..не первичным, и с хорошей (отличной ) кредитной историей..,– потому ,что не всегда удобно ..оглашать на работе ,в бухгалтерии, беря справку– свои кредитные цели..вот ,например, для меня это– несколько неудобно.,.а–если в предоставленных ранее свелениях о доходах и рабочем месте– ничего не изменилось,, то– хорошо..было бы– просто письменно подтверждать..это, –самому клиенту,,– что упростило бы процедуру оформления повторных кредитов, например..Ответственность же за сведения– все равно на клиенте..А недобросовестно оплачивать– возможно и при всем пакете документов .с места работы..

Просто так! Подарили банку 2700.За что? В своей же системе они на все накладывают проценты.

так как нам этот город не под руками то нам дали номер филиала,мол звоните узнавайте!Звониш туда а там просто хамки,мол мы по телефону справки недаем!вот и 8 марта,ездить бесполезно карты нет,со Владимира никак непривезут!А мне што теперь делать,мне деньги нужны,теперь до среды а там опять завтраками накормят!

6.03.2014 придя в Центр сопровождения клиентских операций "Ладья" по адресу: Самара, Московское шоссе 15 и обзвонив "специалистов" по внутренним тел.:24–52, 25–72, 48–74, 21–58, 21–75 понял, что номера телефонов даны для проформы и отчета, так как ни один из них НЕ ОТВЕТИЛ! Я не говорю уже о том, что дозвониться к ним с городского номера может сравниться с подвигом разведчика. Ну, а главу сего офиса господина Осадчего В. В. настолько оберегают от назойливых клиентов, что номер телефона его приёмной держат в самом большом секрете. МОЛОДЦЫ! Как говорится :"Каков поп – таков и приход". Хороший банк! Спасибо за трепетное отношение и завидную регулярность с которой ваш банк рассылает СМС о предложении получить кредит. Вы так бы к клиентам относились, как СМСки строчите.

Решила перевести деньги со своего депозита, который был открыт в краснодарском отд. Сбербанка, на свой депозит в СПб Красносельского района отд. находится Ленинский пр. 95, да не тут-то было! С 26.12.13 по 22.01.14 ходила в это отделение, как на работу. Контролёры банка отправляли меня друг к другу, и в итоге я не смогла добиться от них никаких результатов. В конечном счёте мне пришлось обращаться в головное отделение Сбербанка по СПб в отдел качества клиентского обслуживания. 11.02.14 пришла на приём к В-ВОЙ Е.В., а она уже закончила приём, но войдя в моё положение приняла меня в неурочное время без слов, за что я ей ОЧЕНЬ БЛАГОДАРНА! После моего визита в этот отд., мне позвонили через 2 дня, и через 4 дня деньги были успешно переведены. Я очень благодарна Елене Викторовне за понимание и ответственность. Побольше бы таких сотрудников тогда в Сбербанке было бы все в порядке. Елена Викторовна поздравляю Вас с Праздником Весны и Женским днём 8 Марта, желаю счастья, удачи,успехов во всём. И ещё раз большое СПАСИБО! Работу Сбербанка оцениваю на 3. Работу сотрудника отдела качества клиентского обслуживания В-вой Елены Викторовны на 5+.

В описании условий вклада Пополняй Онл@йн предусматривается возможность снятия начисленных процентов: - Проценты начисляются ежемесячно. - Причисленные проценты прибавляются к сумме вклада, увеличивая доход в следующих периодах. - Начисляемые проценты можно снимать, а также перечислять на счет карты.Фактически же снять проценты, или перечислить их на карту не представляется возможным из-за отсутствия такой опции в окне пользователя - допустимая сумма для снятия там постоянно 0.00, а проценты автоматически прибавляются к вкладу. При оформлении вклада в условиях по нему есть следующие пункты:1.8. Расходные операции по вкладу: получение процентов в полной сумме или частично.....1.14. ВКЛАДЧИК не согласен на перечисление процентов, выплачиваемых в соответствии с Договором, на счет банковской карты, открытый в БАНКЕ. Почему они противоречат друг другу? Почему в условиях по вкладу тогда дается неверная информация?

Написал заявления на пере выпуск карты в одном отделении через две недели приезжаю забрать сказали что не выпустили и что позже перезвонят .Перезвонили и сказали что надо подождать еще две недели а получать надо будет в другом отделении. Звоню чтобы узнать где получить тупо нигде не берут трубки ?

Господа из Сбербанка. Раз уж посеяли мою сберкнижку, было бы справедливо самим начать расследование и розыск без моего дополнительного заявления на это. А то как получается, отделение в курсе, что книжка исчезла, но искать не будем, потому что нет волеизъявления хозяина. Вы что там с ума посходили? Мы принципиально проще в полицию написать о том, что сотрудники банка не отдают мою собственность. Имейте совесть. Отделение на Новоясеневском 32/1. Кстати, раз уж написал. У вас там в закутке есть отдельная касса. Я как-то пришел комуналку заплатить вашей же картой. Как же прекрасно было услышать "говорите пин-код, я введу его в терминал" от вашего сотрудника. Типа сам терминал в отверстие кассы не пролезет. О какой безопасности вообще речь, если персонал нагло просит названь пин по карте? О чём тогда все ваши заявления о защищенности карт и т.д. и т.п? Короче это отделение меня уже два раза вывело из равновесия.Юрий.

По окончанию срока действия карты Maestro momentum решил прекратить ей пользоваться и открыл новую карту Visa classic. Но так как на карте ещё оставались деньги, решил её перевыпустить. Ранее в личном кабинете сбербанк онлайн отображались все мои, на то время, имеющиеся карты (momentum, о которой идёт речь, и университетская карта, также maestro). Получив Visa обнаружил, что она не отображается в личном кабинете старых карт, а по логину и паролю от новый карты, видна только она одна. Позвонил в службу поддержки, объяснил ситуацию, мне подсказали изменить паспортные данные на старых картах, так как в 20 лет менял паспорт и данные отличаются. Сходил в банк, всё изменили. Посоветовали подождать некоторое время до обновления информации. Спустя время обнаружил, что в независимости от идентификационных данных доступа в личный кабинет полученных для всех карт для проверки, в личном кабинете теперь упорно отображается только последняя моя карта Visa. Сходил в банк, сотрудницы снова изменили мои данные, прошло время, но мои ожидания так успехом не увенчались. А в онлайн-сервисе я очень нуждаюсь. Надеюсь на оперативную помощь в решении моего вопроса.

Лояльно отношусь к Сбербанку, он гигантский и с его размерами не просто ему... Но накипело. Я очень давно являюсь клиентом Сбера и очень давно пользуюсь системой СбербанкОнЛ@йн. Я постоянно провожу операции через СбербанкОнЛ@йн: у меня есть депозиты до востребования, на них зачисляются денежные средства, и я их использую по своему усмотрению (обычно произвожу безналичные оплаты покупок или перевожу на свой счет в другом банке). Для входа в СбербанкОнЛ@йн на мобильный телефон приходит SMS-пароль. Вернее приходил всегда. Много лет приходил и никаких проблем. С телефоном всё в порядке, номер прежний :) . И вдруг SMS-пароль перестал приходить и, как следствие, в СбербанкОнЛ@йн я попасть не могу. Сначала я думала, что технический сбой какой-то виноват. Но проблема не решалась. Звоню в контакт-центр Сбера, говорю, мол так и так, что делать. А у Вас - мне говорят - услуга Мобильный банк не подключена. Как же так? Была подключена, а почему отключилась? Не знаю - мне отвечают, ну давайте опять её подключим. Подключили. Оператор говорит, через сутки всё будет отлично, Вам опять будут приходить SMS, и Вы сможете входить в СбербанкОнЛ@йн. Проходит двое суток. Войти в систему не могу: SMS не приходят. Звоню снова в Сбер. Говорю, проверьте, что там случилось. Ответ: а у Вас не подключена услуга Мобильный банк, и подключить мы её не можем. Почему? А Вы, говорят мне, давно своей картой не пользовались. Да, карта у меня есть. Она ДЕЙСТВУЮЩАЯ, но я действительно ей не пользуюсь, остаток на ней ноль, а у меня есть карты других банков, которые я постоянно использую. Я внимательно прочитала Условия Сбера по использованию карт и по системе СбербанкОнЛ@йн. Я не вижу оснований ни для моего внезапного отключения, ни обязанности пользоваться картой. Сотрудник кол-центра предложил мне подойти к терминалу Сбербанка и провести какую-то операцию, например, запросить остаток по карте, чтобы сделать вид, что я ей пользуюсь. С какой стати мне это делать? Нет в Условиях обязательного "похода клиента к терминалу". Но я бы сходила, честное слово, ради доступа к своим же деньгам, но я нахожусь в другой стране, и здесь Сбербанка даже рядом никогда не было. Верните мне SMS-пароли! Это же какой-то произвол со стороны Сбербанка: отключили безосновательно, включать не хотят при наличии действующей карты и по сути требуют моего возвращения на Родину для бестолкового "похода к терминалу", чтобы пользоваться своими же деньгами. Прошу прощения, но это беспредел.

у меня произошла ошибка в операции денежных средств с банкомата сбербанка, после чего у меня под давление сотрудников были отобраны денежные средства якобы они не мои, т.к. об этом заявила какая–то женщина.при изъятии у меня денежных средств под давлением не было составлено документа с подписью свидетелей ,что говорит о не компетентности специалиста и тянет на мошенничество. в итоге мне сейчас приходится доказывать правомерность своих действий. т.е. мне как послушному клиенту не нарушающему правила не возвращают честно заработанные деньги. т.к. все операции проходили с заработной карточки.После чего можно сделать вывод что я и моя семья поменяем банк,а сбербанк потеряет своих выгодных клиентов, т.к. мы не только получали з⁄п но и хранили свои не маленькие сбережения.

Здравствуйте. Приходится частенько пользоваться картой сбербанка при оплате налогов... представьте, случилось так, что оплаченные квитанции, по истечении какого-то времени потерялись и восстановить их наверно можно, но это связано с длительной и даже мучительной процедурой. И в этой связи у меня появилось решение этой проблемы: а что если бы все квитанции, которые я оплачиваю через банкомат, хранились в какой-нибудь инф. ячейке привязанной к карте. И при любой надобности в квитанции, ненужно их искать и рыться в ящике с кипой бумаг, а просто зайти в Сбербанк, и распечатать их повторно в оригинале. Считаю эту дополнительную опцию весьма привлекательной, и вполне возможно, услуга будет оставаться токовой даже на платной основе.