140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Грубый молодой человек (на мое замечание стал объяснять сколько клиентов у Сбербанка и предложим мне самому сеть на его рабочее место и работать) сказал, что я смогу получить деньги только через три дня, нужна проверка доверенностей. Отнес куда–то доверенности и мой паспорт, потом вернулся с ними и положил иж передо мной. Я спросил его что мне делать дальше, он у кого–то сросил нужен ли я дальше, и сказал, что бы я приходил через три дня.
Пришел через три дня, подал документы, но мне сказали, что я не могу получить деньги поскольку сберкнижки выданы в другом отделении Сбербанка. Я спроси, почему же мне не сказали этого при первом обращении. Ответ: я не наю, это не я разговаривала с вами. Попросил позвать заведующую, она также заявила, что она лично ничего не знает, попросил позвать того, кто может знать. Пришла еще одна заведующая и предложила мне найти того сотрудника, который работал со мной при первом обращении и разбираться с ним. А деньги мне техничеки выдать не возможно. И «Не надо рассказывать сказочки про белого бычка» (дословно).
Попросил жалобную книгу, и тут же мне сказали, что деньги выдадут через полчаса. Выдали через час двадцать минут.

Спасибо вам Сбербанк, что я теряю 3 бакса из 100. Обнаглели!

Я обратился в местное отделение Сбербанка (№ 9038⁄№ 1340, г. Москва), где сотрудница без "лишних разговоров" (не предложила снять деньги, не уточнила, московская ли карта) уничтожила карту при помощи ножниц, заверив меня, что я смогу снимать деньги по паспорту через кассу. Выдать новую карту обещались спустя рабочую неделю, пятого марта.
Спустя несколько дней я пришёл в то же отделение, чтобы снять деньги через кассу. Ничего не вышло, так как карта была оформлена в другом городе, "мы не видим вас в базе". Предложили делать запрос (3 дня) или дождаться карты (3 дня).
5 марта я пришёл за своей перевыпущенной карты, однако она до сих пор не была готова. После долгих разговоров ко мне подошёл начальник данного отделения и сказал, что ничего сделать не может. Я сказал, что не могу больше ждать, так как уже неделю сижу без денег по вине Сбербанка (скомпрометированная карта – банальная утечка данных, которую не хотят признать; у пятерых моих знакомых в тот же день по той же причине заблокировали карту) и сотрудницы (должна была предложить вывести средства и проверить все данные ДО уничтожения карты). На что руководитель банка ответил: "Если бы ваша карта была бы более высокого статуса, такого бы не было". Я переспросил: "Выходит, вы считаете меня человеком низшего сорта из–за статуса моей карты и полагаете, что я заслуживаю таких неудобств?", на что руководитель ответил: "Выходит, что так".
Стоит ли говорить, что "руководитель" даже не попытался извиниться? Вот такое руководство у отделений Сбербанка. Вот такие компетентные заботливые сотрудники.

Я давно была возмущена качеством обслуживания этого с позволения сказать "банка". Мало того, что этот банк не заботится о своих клиентах, т.к. для него главное количество, а не качество, а количество ему в приказном порядке обеспечивают бюджетники, открывающие зарплатные проекты для сотрудников в этом банке, пенсионеры и т.д. Кроме того, количество клиентуры гарантируется тем, что все госучреждения принимают различные платежи, только если они проведены через Сбербанк. Во всех отделениях вышеупомянутого "банка" постоянные очереди, в том числе и к банкоматам, недавно я изъявила желание закрыть счет в этом банке, так была вынуждена отстоять в очереди несколько раз, первый, когда закрывала карту, второй раз я пришла ровно через 45 дней, как мне велел работник данного учреждения для закрытия счета (видимо Сбербанк настолько уникален, что в отличии от других банков процедура закрытия и отказа от их обслуживания предполагает длительный процесс, к слову в других банках закрывают и счет и карту сразу, по крайней мере берут сразу оба заявления), но как выяснилось через 45 дней карта не была закрыта, пришлось прийти еще раз, чтоб подтвердить свое нежелание работать с этим банком. Работникам Сбера советую пройти курсы обучения у других банков, перенять их опыт, так сказать, и организовать свою работу. О хамстве обслуживающего персонала этого банка я помолчу. Но все это мелочи. Теперь к теме отзыва и к тому, что побудило меня его писать. Моя мама является сотрудницей как раз бюджетного учреждения, которое в обязательном порядке как и все бюджетники, открыло зарплатные карты своим сотрудникам в этом "банке". Мама написала в заявлении на открытие карты свой номер телефона для подключения услуги мобильного банка. Однако по неведомым причинам сотрудники решили подключить эту услугу на другой номер телефона. Через данный номер были произведены мошеннические операции по переводу денег в достаточно крупной сумме. Никаких смс-сообщений мама не получала, видимо "банк" отправлял их на другой номер.При обращении в "банк" было заявлено, что мама сама каким-то образом подключила не свой номер телефона, однако доказательств, что это сделал именно законный владелец карты, банк не представил. Уникальность ситуации в том, что данная услуга была подключена "банком" в октябре, а деньги незаконно сняли лишь спустя несколько месяцев. Конечно, мы обратились в прокуратуру по данному факту воровства с карты. Что с карт Сбера воруют часто, я поняла почитав форумы, и ужаснулась количеству подобных случаев именно в этом банке. Кроме того, поделившись со знакомыми тем, что произошло, я узнала, что даже среди моих знакомых есть люди, прошедшие через это и отказавшихся от услуг данного "банка". Банк, который не может обеспечить сохранность средств клиентов, у которого массово совершаются кражи через мобильный банк, причем неважно подключен он или нет, если он подключен Вас уведомят смс о том, что у Вас сняты деньги и ищите их где хотите, они тут ни при чем, если эта услуга не подключена, Вам подключат на чужой номер, ну или как у мамы при указании одного номера, подключили на другой, причем в базе Сбера занесен правильный номер, а банкинг подключили на чужой номер. Призываю всех отказаться от его услуг, требуйте на работе, чтоб деньги перечисляли в другие банки, заставлять получать зарплату именно в этом банке незаконно, на моем предприятии мы коллективно добились заключения зарплатного договора с другим банком, мои знакомые закрывают счета в Сбере и открывают в других банках и пишут заявления в бухгалтерии о переводе зарплат на их карты. Не доверяйте свои денежные средства Сберу. "Банк" 100% ненадежен, ну или просто там работают настолько неграмотные и непрофессиональные люди, которые постоянно непреднамеренно допускают ошибки в обработке информации и заносят не те номера мобильных телефонов. А зачем доверять деньги непрофессиональному "банку"? Не знаю, вернут деньги или нет, но останавливаться не намерена, пойду в суд, и обращаюсь ко всем потерпевшим, не опускать руки, судя по форумам много людей уже судятся со Сбером, если нас будет больше мы победим, если отказывают в возврате, а прокуратура бездействует, идите в суды, суды в данных вопросах чаще встают на защиту потерпевших. А дальше "банк" пусть сам разбирается и взыскивает средства со своих нерадивых работничков, ошибающихся подобным образом или ищет тех людей, к телефонам которых он подключает услуги. Это проблемы Сбера, и чем их у него станет больше, тем быстрее там научатся фильтровать персонал и вообще грамотно работать.Закон 266-п на стороне клиентов Сбера, теперь "банк" обязан возвращать деньги по заявлению о сомнительных транзакциях и теперь именно Сбер должен доказать, что Вы сами виноваты, что у Вас украли деньги. И еще, неплохо было бы даже при возврате средств подавать в суд за моральный ущерб и чтоб начисляли проценты за то время, когда по вине "банка" мои денежные средства находились в обороте у мошенников.Администратор: Уточните, как вам объяснили причину незакрытия счета по истечении 45 дней?ols21: Никак не объяснили, сказали пока не закрыт, но если честно это абсолютно не важно, суть отзыва не в этом, если Вы не заметили, из-за ошибок Сбера украли большую сумму денег, причем тут незакрытие счета? По поводу незакрытия я б и писать не стала.

Того кто отвечает за работу автоматической системы обслуживания клиентов надо срочно уволить, систему модернизировать.
Хотелось бы чтобы гРЕФ попробовал бы до вас дозвониться.

Всем доброго вечера. Не знаю туда ли я пишу, в тот ли раздел. Но это просто Крик ДУШИ!!! Я являюсь многолетним клиентом Сбербанка РФ. Брал 3 или 4 кредита, и при этом за лет 10 моя кредитная история чиста, как слеза младенца. 3 года назад я в очередной раз взял автокредит и исправно платил по нему ежемесячно. Сегодня днем раздался звонок на мой мобильный и серьезный мужчина из службы безопасности Сбера сообщил мне, что у меня просрочка по кредиту. Как так я же оплатил все в соответствии с графиком платежей 1 марта (обратите внимание сегодня 6 марта) возопил я. ОК, еду в свое отделение, 20 минут стою в очереди, подхожу к специалисту банка, она сразу отсылает меня к кредитному специалисту, ОК нажимаю кнопочку, получаю вожделенный чек с номерочком, жду, загорается мой номер, о счастье, иду к специалисту. А мне с порога простите у меня автокредит , ждите. Возвращаюсь на исходную и обнаруживаю еще 3-х ждущих с номерами меньшими чем у меня (оценили клиентоориентированность?). Прошел 1 час, мое сопение и вопросы, когда же вы освободитесь? - возымели действие на чрезвычайно занятую сотрудницу и она соизволила заняться моим вопросом. Дальше интереснее, просмотрев мой паспорт и сберкнижку она выдала следующее, держитесь за ручки стула: "А вы знаете, Вам не списали денежные средства, так как их недостаточно на Вашем счете". Пауза. Вам еще требуется заплатить 370 долларов США (у меня кредит в долларах, зачисляю на книжку, автоматически списываются). ОТКУДА!!! ПОЧЕМУ!!! - пени, просрочка и т.п., короче , если хотите чтобы я вам списала платеж по кредиту, положите на книжку 370 долларов, а это между прочим 13 800 рублей, я конечно не сирота, но это серьезно отозвалось на моем кошельке. ОК, отстояв в очередь в банкомат, а потом и в окошко и кассу, положил свои кровные на книжку. Возвращаюсь к занятой даме, начинается повторное исследование предоставленных мной документов, паспорта и книжки, параллельно информация забивается во внутреннюю систему. И тут о Боже, оказывается мой платеж был списан 1 марта 2014 года, нет задолженности, но закрыть информацию по моей задолженности в системе она не может. Решили переключить меня на руководителя, та распечатала всю мою кредитную историю по данному кредиту, и О БОЖЕ, убедилась в том, что я не вру и я на самом деле чист перед законом и СБЕРБАНКОМ. Начинаем исследовать мои платежи, и опять откровение, оказывается мне ежемесячно с ноября прошлого года (сейчас март!) начисляют пеню ЕЖЕМЕСЯЧНО за непредоставление ПОЛИСА КАСКО!!! А в отделение я его предоставил, затаите дыхание, В ИЮЛЕ 2013 года, а , как вам. Спросил, а за что все-таки 370 долларов то заплатил, коли задолженности нет? "Не знаю" был ответ теперь уже руководящего сотрудника отделения СБ РФ. Написал я конечно претензию, меня обрадовали месячным рассмотрением, вобщем все как всегда, самый большой банк самое отвратительное обслуживание, говорить о том что передо иной даже не извинились, думаю не имеет смысла. Как-то так, чувствую себя оплеванным, униженным и оскорбленным и самое удивительное что я за все это еще и заплатил из собственного кармана, при том что до сих пор к мазохистам себя не причислял, впрочем все течет все меняется. Если кто-либо из представителей "Уважаемого СБ РФ" захочет конкретики, с удовольствием предоставлю всю информацию. А Вам друзья внимательности и будьте бдительны!!! Еще раз прошу простить, коли написал нетуда! P.S. Да, кстати, руководитель обещал мне, что уведомление о регистрации моей жалобы придет мне сегодня, пока пусто. :-(

Добрый день! Обслуживание в Сбере, мягко сказать, оставляет желать лучшего... Вот несколько ситуаций: 1. Справка по ипотечному кредиту. Я как заемщик по ипотечному кредиту для получения вычета вынуждена обращаться в банк за справкой о сумме погашенного долга и сумме выплаченных процентов. В Сбере эта справка "готовиться" 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ!!! Многие мои друзья (также являющиеся заемщиками по ипотечным кредитам, но с оговоркой - В ДРУГИХ БАНКАХ) получают эту справку СРАЗУ В МОМЕНТ ОБРАЩЕНИЯ. Я не понимаю почему в Сбере так растянут этот срок. 2. Перевыпуск карты. В октябре 2013 у меня закончился срок действия карты Моментум, очень удобная карта для платежей, перевода средств и т.д. Придя в банк за новой картой, я была искренне удивлена, когда мне операционист заявила, что поскольку я уже Моментум получала, больше я не имею права получить аналогичную карту, предложила мне оформить Визу либо Маэстро. В итоге мне карта конечно была выдана (перевыпущена), НО БЕЗ СКАНДАЛА, КРИКОВ, приглашения администратора и моих слов о том, что специалисты "горячей линии" утверждают, что Моментум можно оформлять сколько угодно раз - не обошлось. К примеру, зарплатная карта у меня в другом банке, в феврале закончился срок действия, я пришла в середине месяца - карта уже готова, причем с тем же номером, что был раньше, с тем же пин-кодом и т.д. 3. Мобильный банк. ЭТО ПОСЛЕДНЯЯ КАПЛЯ!!! Карту Моментум я с боем и криками получила, но на этом мои "приключения" с этой картой не закончились... При получении новой карты, операционист меня заверила, что СМС-оповещение на этой карте сохранится, дополнительно ничего подключать не требуется. Напомню, карта мной была получена в октябре 2013. Действительно, на протяжении месяца мне приходили СМС о пополнении счета, о списании. Все было нормально. НО, затем мне пришло странное СМС, что на карту подключен Мобильный банк, в тот момент я подумала, что какой-то сбой в системе и особо внимания не обратила, ведь я же на тот момент получала СМС. И С ЭТОГО МОМЕНТА Я НЕ ПОЛУЧИЛА НИ ОДНОЙ СМС О ДВИЖЕНИИ СРЕДСТВ ПО СЧЕТУ ДАННОЙ КАРТЫ!!! В ЯНВАРЕ 2014 я через терминал подключила Мобильный банк, и казалось бы все должно быть нормально, НО! ДЕНЬГИ СПИСЫВАЮТСЯ, А СМС КАК НЕ ПРИХОДИЛИ, ТАК И НЕ ПРИХОДЯТ!!! Сегодня (6 МАРТА 2014) я была в банке и обратилась по этому поводу к специалистам банка. Операционист мне сказала, что услуга активна, деньги да списываются, а почему СМС не приходят, она не знает. Отправила меня к администратору. Администратор мне все повторила, что услуга активна и почему возникла такая ситуация, она не знает. Попыталась она выяснить этот момент с Москвой - был дан ответ, что система работает корректно, СМС уходят, а почему они не доходят они не знают. Сказали обратиться к оператору сотовой связи, НО! с другой карты Сбера мне же приходят СМС сообщения! Причем тут оператор сотовой связи?! Затем администратор совершила еще звонок, но ничего нового я не услышала. Проведя в банке ЦЕЛЫЙ ЧАС, я так и ушла, не добившись ничего... Никто ничего не знает, сделать ничего не могут... Любой мой визит в Сбер - это какой-то экшн, то операционист не может сделать перевод по реквизитам в другой банк, то они не знают, как оплатить штраф, транспортный налог. Что это? С чем это связано? Низко квалифицированный персонал или... Спасибо за внимание. [b]Администратор:[/b] Уточните, в какое отделение обращались по поводу карты Моментум? [b]alexa2020:[/b] Добрый день! По поводу карты Моментум я обращалась в отделение, находящееся на ул. Степана Разина в г. Иркутске.

Добрый день! Обслуживание в Сбере, мягко сказать, оставляет желать лучшего... Вот несколько ситуаций:1. Справка по ипотечному кредиту.Я как заемщик по ипотечному кредиту для получения вычета вынуждена обращаться в банк за справкой о сумме погашенного долга и сумме выплаченных процентов. В Сбере эта справка "готовиться" 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ!!! Многие мои друзья (также являющиеся заемщиками по ипотечным кредитам, но с оговоркой - В ДРУГИХ БАНКАХ) получают эту справку СРАЗУ В МОМЕНТ ОБРАЩЕНИЯ. Я не понимаю почему в Сбере так растянут этот срок.2. Перевыпуск карты.В октябре 2013 у меня закончился срок действия карты Моментум, очень удобная карта для платежей, перевода средств и т.д. Придя в банк за новой картой, я была искренне удивлена, когда мне операционист заявила, что поскольку я уже Моментум получала, больше я не имею права получить аналогичную карту, предложила мне оформить Визу либо Маэстро. В итоге мне карта конечно была выдана (перевыпущена), НО БЕЗ СКАНДАЛА, КРИКОВ, приглашения администратора и моих слов о том, что специалисты "горячей линии" утверждают, что Моментум можно оформлять сколько угодно раз - не обошлось. К примеру, зарплатная карта у меня в другом банке, в феврале закончился срок действия, я пришла в середине месяца - карта уже готова, причем с тем же номером, что был раньше, с тем же пин-кодом и т.д.3. Мобильный банк. ЭТО ПОСЛЕДНЯЯ КАПЛЯ!!!Карту Моментум я с боем и криками получила, но на этом мои "приключения" с этой картой не закончились... При получении новой карты, операционист меня заверила, что СМС-оповещение на этой карте сохранится, дополнительно ничего подключать не требуется. Напомню, карта мной была получена в октябре 2013. Действительно, на протяжении месяца мне приходили СМС о пополнении счета, о списании. Все было нормально. НО, затем мне пришло странное СМС, что на карту подключен Мобильный банк, в тот момент я подумала, что какой-то сбой в системе и особо внимания не обратила, ведь я же на тот момент получала СМС. И С ЭТОГО МОМЕНТА Я НЕ ПОЛУЧИЛА НИ ОДНОЙ СМС О ДВИЖЕНИИ СРЕДСТВ ПО СЧЕТУ ДАННОЙ КАРТЫ!!! В ЯНВАРЕ 2014 я через терминал подключила Мобильный банк, и казалось бы все должно быть нормально, НО! ДЕНЬГИ СПИСЫВАЮТСЯ, А СМС КАК НЕ ПРИХОДИЛИ, ТАК И НЕ ПРИХОДЯТ!!!Сегодня (6 МАРТА 2014) я была в банке и обратилась по этому поводу к специалистам банка. Операционист мне сказала, что услуга активна, деньги да списываются, а почему СМС не приходят, она не знает. Отправила меня к администратору. Администратор мне все повторила, что услуга активна и почему возникла такая ситуация, она не знает. Попыталась она выяснить этот момент с Москвой - был дан ответ, что система работает корректно, СМС уходят, а почему они не доходят они не знают. Сказали обратиться к оператору сотовой связи, НО! с другой карты Сбера мне же приходят СМС сообщения! Причем тут оператор сотовой связи?! Затем администратор совершила еще звонок, но ничего нового я не услышала. Проведя в банке ЦЕЛЫЙ ЧАС, я так и ушла, не добившись ничего... Никто ничего не знает, сделать ничего не могут...Любой мой визит в Сбер - это какой-то экшн, то операционист не может сделать перевод по реквизитам в другой банк, то они не знают, как оплатить штраф, транспортный налог. Что это? С чем это связано? Низко квалифицированный персонал или...Спасибо за внимание.Администратор: Уточните, в какое отделение обращались по поводу карты Моментум?alexa2020: Добрый день!По поводу карты Моментум я обращалась в отделение, находящееся на ул. Степана Разина в г. Иркутске.

Клиент Сбербанка с 1979 года. Никаких недоразумений не было. Брал кредит, досрочно без нареканий погасил. Присылают СМС: Вам одобрен без всяких запросов, под льготный% кредит, АЖ на 1 500 000 р. ПОЖАЛУЙСТА, ПРИХОДИТЕ, ЗАБИРАЙТЕ, от вас только придти. При очередной бытовой операции по снятию пенсии, у менеджера интересуюсь, то ,что мне предложили, в силе? "ДА, - кричит, - как вы могли усомниться?!" Прихожу, заказываю в 15 раз меньше, чем предложили, без какого-либо объяснения, ОТКАЗ. Думаю, недоразумение, или много запросил. Трачу опять время, пусть не большие,но деньги - ТО ЖЕ САМОЕ неуважение к клиенту. В 90-х годах меня уже кинули на деньги. Я все равно продолжал верить в этот банк. ТЕПЕРЬ думаю перевести все вклады, которые пока в Сбербанке. Я уже делаю выводы. Кому же дают кредиты?

Так же бесплатное обслуживание!

Добрый день! Подавали вместе с женой документы на ипотеку примерно полгода назад в Московской обл, г. Люберецы. Первоначальный взнос 60%. Берем на 7 лет. Всё прошло без проблем, кредит одобрили в течение 3 дней и даже большую сумму, чем требовалось. Но так сложилось, что за отведенное нам время так и не смогли приобрести квартиру. Теперь квартиру подобрали и решили ещё раз подать документы. За полгода у нас ни чего не изменилось: кредиты не брали, работу не меняли. Но в этот раз наши документы рассматривали уже 1,5 недели, после чего отказали нам в выдачи кредита. Объяснять причину отказа, конечно же отказались. Оценивать работу банка сейчас не стал, т.к. возможно представители банка пояснят, что случилось.

Вчера обнаружил в почтовом ящике письмо от Сбербанка с кредитной картой на имя жены. Жена карту не заказывала, так что это - самодеятельность Сбербанка. Так как здесь уже описывались случаи, когда с неактивированной карты Сбербанка снимались деньги, то все деньги будут переведены в другой банк, останется только небольшая сумма на всякие непредвиденные расходы. Также будет написано обращение в Роспотребнадзор с уточнением, может ли банк выпускать карту без ведома ее владельца. В дальнейшем от услуг данного банка решено отказаться и получить карту другого банка, которая будет использоваться для перечисления зарплаты.

Все как в прошлом году. Я пришла в отделение в котором оформила кредит 8641/01340 принесла полис страхования КАСКО на автомобиль, у меня сделали копию, принимал сам начальник отделения Кр-лин М.В. на моей копии стоит дата принятия 26.12.2013 г. и его подпись. Сейчас мне опять начисляются проценты по не предоставлению полиса КАСКО и меня просят опять предоставить полис КАСКО, так как у него полиса нет. Почему я выполняю свои обязательства по кредитному договору а сбербанк нет, до сих пор мне не предоставили уведомлений о начислении штрафов и пени, заявления написано 26.12.2013 г., прошло уже 2,5 месяца. Почему я должна платить пени, потому, что ваши сотрудники не компетентны. В данный момент нахожусь в декрете и живу в другом районе и не могу ездить постоянно в это отделение и предоставлять по десять раз документы. И я хочу что бы мне вернули те деньги, которые я заплатила за то, что ваши сотрудники безрукие. Теперь я вынуждена обратиться в прокуратуру, чтобы они проверили вашу работу.

13.02.2014г. С моей зарплатой карты visa с помощью услуги мобильный банк были похищены денежные средства в размере 11 000 руб. 14.02.2014г. Обратилась в территориальный отдел Сбербанка в г. Дедовске МО с заявлением о мошенничестве и перевыпуске карты, в этот же день обратилась на горячую линию для блокировки всех операций с банковской картой. Карта была заблокирована. По телефону горячей линии сбербанка оператор завершила меня, что мне будет сообщен срок возврата денежных средств, однако до настоящего момента о ходе рассмотрения своего заявления о мошенничестве мне ничего не известно, кроме того, что оно зарегистрировано в сбербанке только спустя пять дней с момента подачи, то есть 19.02.2014г. 27.02.2014г. снова обратилась на горячую линию, оператор отказала мне в предоставлении информации о перевыпуске карты и сроках возврата денежных средств, вместо этого предложила оформить мне по телефону очередное заявление на предоставление мне информации по моему обращению о мошенничестве, я оформило такое заявление, при этом оператор сообщила мне, что мне перезвонит сотрудник сбербанка в течение трех рабочих дней. На момент 06.03.2014г. Специалист сбербанка так и не связался со мной. Обращаю внимание на то, что средства были похищены по вине сотрудников сбербанка, которые 01.12.2013г. Ошибочно подключили к моей банковской карте услугу мобильный банк неизвестный мне номер телефона, с помощью которого и были похищены указанные средства. [b]11.03.2014 18:33[/b] Прошу обратить внимание на мое обращение! Я уже ранее писала о бездействии сотрудников сбербанка, обращалась на горячую линию, обращалась с письменными заявлениями, но ответа мной так и не получено. 13.02.2014г. С моей зарплатой карты через услугу мобильный банк были похищены средства в размере 11 050 руб., как выяснилось сотрудники среднерусского отделения сбербанка 01.12.2013г. на б. Андроньевской улице в г. Москве, где я получала новую карту незаконно подключили к моей карте через услугу мобильный банк посторонний номер телефона. Кому принадлежит этот телефон я не знаю, у меня такого номера никогда не было. С помощью данного номера у меня и были похищены средства. На следующий день после хищения 14.02.2014г. Я сразу обратилась в отделение сбербанка в г. Дедовск Истринского района мо с заявлением о мошенничестве и возврате мне денег, а также на горячую линиюдля блокировки всех операций по карте. Карту мне перевыпустили, присвоили новый номер, новый пин код. При получении 06.03.2014г. карты в отделении г. Дедовск я отказалась подключаться к услуге мобильный банк, однако на на следующий день мне пришло смс уведомление о том, что работа услуги мобильный банк возоблевлена. Я обратилась на горячую линию и узнала, что к моей новой карте опять подключен номер мошенника, который похитил у меня денежные средства и без моего письменного заявления данный номер я отключить не могу. Я написала еще одно заявление о мошенничестве и отключении от моей карты постороннего номера телефона. Объясните, на каком основании сотрудники среднерусского отделения сбербанка подключают без согласия держателей карты платные услуги, так еще и на посторонний номера. Хочу особо отметить, что ни одного из моих заявлений о мошенничестве до сих пор не рассмотрено, то есть мошенники по прежнему имеют доступ к моей карте, и все это по вине безответственных сотрудников банка! При дальнейшем игнорировании моих обращений я буду вынуждена обратиться с заЯвлением в прокуратуру, видимо общение с клиентом у сбербанка может происходить только при присутствие вышеуказанного органа!

Ну вот, и я подвергся разводу на страховку по кредиту. На прошлой неделе позвонил юноша из Сбербанка, рассказал об уже одобренном кредите на 365 000 руб/5 лет, БЕЗ КАКИХ-ЛИБО КОМИССИЙ И ДОПЛАТ. Нашли удобный для меня офис, назначили дату. 5 марта 2014 года (~13,30) в доп. офисе 9055/01096 пр. Непокоренных, д. 2, СПб оформил заявку. Вечером поступил звонок о том, что кредит одобрен, но я ОБЯЗАН заплатить 6000 рублей страховки за первый год. И что "Москва одобряет кредит ТОЛЬКО СО СТРАХОВКОЙ". :o При оформлении заявки о страховке не было сказано ни слова. Пришлось отказаться. Фраера жадность-таки губит. Из-за смешной суммы 6000 рублей банк не получит 280 000 руб переплаты за 5 лет. Хорошая работа специалистов!

Добрый день,у моей бабушки с книжки пропали 30 000 тысяч рублей. Деньги на книжке лежали несколько лет, накопилась солидная сумма. Пару недель назад она решила закрыть счет. При получении денег, сумма оказалась на 30 000 р. меньше. На вопрос, в чем дело, ей ответили, что прошлым летом со счета было снято 30 000 р. Причем, что в самой сберкнижке не было никаких отметок о снятии денег. Бабушка, конечно, возмутилась. Тогда ей сказали, что деньги со счета сняло ее доверенное лицо (т.е. я). Причем что меня и в городе-то не было. Т.е. я, без книжки в другом городе, без доверенности прихожу и снимаю деньги. Это нормально?Мы написали заявление. Две недели рассмотрения. Ответом нам было, что деньги сняла... уже сама бабушка (как-то странно, то один человек у них снял, то, оказывается, другой). И что на бумагах стоит ее подпись. Это в принципе невозможно, т.к. бабушка чрезвычайно щепетильна в финансовых вопросах и в жизни бы не пошла снимать деньги, не взяв книжку. Я сейчас не в России, но по моему возвращению мы будем продолжать разбирательство и при необходимости будем настаивать на графологической экспертизе и обратимся в прокуратуру.Вообще бабушка пользовалась услугами Сбербанка очень много лет. Очень жаль, что произошла такая история, т.к. пожилому человеку сложно перестраиваться и искать другой банк, тем более, что отделение очень удобно расположено географически. Но после произошедшего вопрос о пользовании услугами Сбербанка уже не стоит.С уважением, Анастасия Бабкина

надо ехать писать Заявление именно в то отделение, где брал и только в рабочие дни с 9 до 18

Странно удивила специалист по работе с клиентами Соколова В. на просьбу сменить сберкнижку скорчила физиономию и придумывала всяческие отговорки лишь бы этого не делать, хотя– это ее работа, и свою лень нужно дома оставлять. Далее все таки согласилась это сделать ( хотя она работник и не кто ее не должен уговаривать, сама должна выполнить свою работу) с большим недовольством и нежеланием. Таким работникам не место работать с людьми, это позор сбербанку держать таких сотрудников Сотрудники должны выполнять свою работу, а не отлынивать, и быть приветливыми, тем более когда с ними адекватно общаются.

Система оплаты штрафов через сбербанк онлайн не совершенна, сначала приходится выполнять поиск штрафов, затем появляются постановления, неоплаченные штрафы по их мнению. Я оплатила штраф, но он не ушел из поисковой системы, и затем найдя его снова в поиске оплатила снова. Увидев, что оплатила один и тот же штраф 2 раза (по их вине, так как они не убрали его из поиска), я обратилась в отделение банка, где мне отказали помочь в решении вопроса. Я обратилась на горячую линию, там меня заверили, что в отделении должны принять заявление и предложили написать онлайн жалобу, я согласилась.По итогам проверки, мне объявили, что я сама виновата в том, что оплатила штраф дважды и я должна повторно обратиться в ГИБДД. Предлагают подключить автоплатеж, и что же тогда, сбербанк будет ошибаться, а деньги сниматься? Решила прекратить платежи через этот банк. Будьте бдительны, сбербанк сам ошибается, сам отказывается решать свои ошибки!

Первоначально хотелось бы отметить, что являюсь клиентом Вашего банка не один десяток лет, имею несколько продуктов, в том числе зарплатную карту, и до последнего посещения одного из ваших офисов я была крайне довольна работой сотрудников и Банка в целом. 17 января 2014г. я обратилась в отделение Сбербанка находящемуся по адресу Ленинский проспект дом 52, со всеми необходимыми документами для оформления потребительского кредита. Так как в прошлом я часто пользовалась именно Вашим банком для получения кредита, всегда досрочно погашала обязательства – выбор безукоризненно пал именно на Ваш банк. Встретившись с кредитным инспектором Ч-вой Н.Р., мы начали оформлять заявку на кредит, на все вопросы сотрудника я отвечала вполне конкретно и развёрнуто. Повторюсь, так как я не раз брала кредиты в Сбербанке, я очень хорошо ориентировалась в условиях, правилах и процентах, которые мне полагались, как зарплатному клиенту Вашего Банка. При консультации и оформлении заявки Ч-вой Н.Р. озвучила предварительный процент по кредиту, ежемесячный платеж и переплату. Получив одобрение, я несомненно решила оформить кредит. Здесь и начинается самая негативная часть моей жалобы. При выдаче кредита сотрудник распечатал мне все необходимые документы, графики и договоры. Все бы ничего, но САМЫМ ПОСЛЕДНИМ документом, с которым меня должны были ознакомить и получить мою подпись – оказалось заявление на включение в программу ДОБРОВОЛЬНОГО страхования! Естественно меня никто не предупредил при оформлении о том, что эта страховка подключена (хоть она и не имеет быть права подключенной по умолчанию, ведь добровольно – значит, как минимум письменное согласие на это клиента), и платеж мне рассчитали не верно. При моём вопросе: «Почему сумма заявленного кредита вдруг стала больше, чем я просила?» и потом: «Откуда появилась данная страховка без моего согласия?», сотрудница очень занервничала и начала в прямом смысле лукавить! Рассказы о том, что мне о ней (страховке) говорили, рассказывали и предупреждали были крайне мне смешны: ведь я не зря писала, что беру в Вашем Банке кредит не в первый раз, и ранее, при оформлении заявки мне действительно рассказывали про страховку, и я её оформляла, но при этом рассчитывала изначально свою переплату, свой платеж, так как знала, в чём заключается дополнительная комиссия – это гарантия выплаты моего кредита. Тут началось самое интересное: Ваш менеджер пыталась ввести меня в заблуждение и поверить в собственную глупость, ведь она так яро рассказывала о том, что говорила про страховку, а я, наверное, глупая, раз её не услышала! Выслушав её монолог, я вежливо попросила отключить страховку, тем самым разрешив возможный конфликт. Мне долго объясняли, что это невозможно. Дальше к нам была приглашена в помощь заместитель руководителя К-на Е.Г. При ней Ч-ва Н.Р. начала в прямом смысле меня пугать – «если я отключу страховку прямо сейчас, или откажусь от данной суммы кредита, то в ближайшие 3 месяца при оформлении заявки на любой кредитный продукт в Вашем Банке, я буду получать отказ!» В этот момент К-на Е.Г. заметила: «Разве три месяца, а не два?» Кто из сотрудников был в этот момент прав – решать Вам. Возможно, что никто. Сразу было видно, что это всего лишь самый банальный способ «впарить» страховку глупому клиенту. Далее К-на Е.Г. согласилась со мной в том, что сотрудник действительно мог и не озвучить про страховую программу. Потом К-на Е.Г. и Ч-ва Н.Р. мне долго писали какие-то цифры, которые якобы будут возвращены сразу же, а далее перечисляться ежемесячно, как необоснованные проценты со страховки. В словесные уверения я уже не верила и попросила оформить документально. Сотрудницы не соглашались. Я должна была поверить им «на слово». К тому времени меня «обрабатывали» уже более часа. Ч-ва Н.Р всё время куда-то уходила и на просьбы решить вопрос побыстрее, т.к. мне нужно было с ребёнком идти на занятия, ушла в кабинет руководителя и «пропала»! У меня было огромное желание уйти, НО кредит я оформляла не просто так, была потребность оплаты дорогостоящей услуги в ближайшие дни. Мне пришлось идти разыскивать Ч-ву Н.Р. Нашла я её у Руководителя офиса Св-чной С.С., которая очень быстро поняла, что произошло, и посоветовала мне оформить этот кредит и написать заявление на отказ от услуги страхования и возврат комиссии. Почему вот уже час двадцать её сотрудниками мне это не было предложено как выход из положения? Я написала данное заявление, и не зря я попросила копию себе. После этого я и Ч-ва Н.Р. вернулись в кабинет кредитного инспектора, чтоб подписать-таки договор. Тут уже Ч-ва Н.Р. в грубой форме пыталась объяснить, что работая с программой она не может ничего в ней изменить и показывает лист Excel, где в маленькой таблице стоит формула. Моему удивлению не было предела! Сотрудник банка, вбитую в таблице Excel формулу, считает «Программой». Пытаюсь объяснить, что тут можно вбить любую формулу прям сейчас, на что получаю потрясающий ответ: «Я не умею работать с Excel»!! Пытаюсь дать совет: «Может стоит научиться разговаривать и объяснять клиентам вежливо и доходчиво необходимую информацию и хоть немного разобраться в Excel»? На что был ответ: «Мне и так не плохо. Не собираюсь я ничему учиться!». К тому времени прошёл один час 35 минут. На занятия с ребёнком мы уже не успели. Обратившись в это же отделение Банка через месяц, для получения выплаты страховки, на удивление меня встречают всё те же сотрудники. Их ответ мне был таков: - Ч-ва Н.Р. «Я больше не занимаюсь Вашим вопросом!!!» Как же так? Месяц назад сотрудник чуть не бил себя в грудь со словами : «Я верну Вам деньги, но сейчас Вам нужно подписать и т.д. и т.п.» - К-на У.Г. : «У меня нет времени заниматься Вашим вопросом!» (в этот момент сотрудник сидела не за рабочим столом, а на стуле для клиентов и работой не занималась.) - Св-чная С.С. в этом офисе больше не работает (была переведена в другой офис). Обратиться не к кому. Стоишь и понимаешь, что после подписания договора можно видеть только спины сотрудников. В офисе в этот момент находился новый сотрудник - Евгений, который согласился проверить почему не вернулась страховка. Справедливости ради нужно отметить, что Евгений был крайне вежлив, пытался помочь найти причину не возврата денежных средств на мой счёт. Сорок минут! безрезультатных попыток зайти в программу ни к чему не привели. Обратились к К-ной У.Г. помочь зайти в программу, на что получили ответ: «Я Вашу заявку завела в тот же день (17.01.14г.)», но помочь зайти в программу своему сотруднику отказалась. Далее ожидать не имело смысла. На выходе я уточнила ФИО К-ной У.Г., записала на бумажке и поблагодарив ушла. После чего мне позвонили в течение 3-х минут, сказали, что деньги не была возвращены, т.к. в заявке не правильно был указан номер договора. Я проверила номер договора в заявке (вот где пригодилась копия) – ПРАВИЛЬНЫЙ! Мне предложили решить вопрос другим путём - зайти и написать ещё одно заявление (видимо уточнение ФИО зам. руководителя на них подействовало сильнее моих просьб). Ещё один поход в это отделение здоровье мне не прибавит, а совсем наоборот. Откровенная ложь сотрудника, грубое отношение к клиенту и в конечном итоге стена, которую невозможно пробить и получить ответ на элементарный вопрос. Если предположить, что моё заявление (которое заполнялось сотрудником отделения на компьютере) было всё же отправлено и в нём была ошибка, почему мне не позвонили и не поставили в известность? Я требую решить данный вопрос в кратчайшие сроки. Копия этого заявления находится у меня, и я его могу предоставить в любое удобное для Вас время. От всего вышеизложенного, у меня сложилась абсолютно негативное отношение к этому отделению. Пока я не готова менять своё отношение к Вашему Банку в целом. Проблема сотрудника заключалась в том, что у неё абсолютно отсутствуют навыки профессиональных продаж! Если бы она хоть попыталась мне продать страховку, как минимум озвучив мои выгоды и преимущества, я бы согласилась на неё сразу (как и соглашалась на неё все предыдущие разы, это Вы можете проверить по Вашей клиентской базе). Ведь я понимаю, что у них стоят Бизнес Планы на этот продукт. Если бы Ч-ва Н.Р. так грубо не врала в мой адрес, я подписала бы договор так, как ей хотелось. Но так грубо «впаривать» страховку, это просто не допустимо! Как и держать таких непрофессиональных сотрудников такому Банку как Вашему. Для скорейшего решения моей проблемы готова предоставить все необходимые документы. Со всей ответственностью заявляю, что разговаривала с сотрудниками банка всегда вежливо, никогда не повысила голос, на грубость отвечала спокойно, всеми силами старалась решить вопрос не затягивая. Заранее благодарю за решение возникшей проблемы не по вине клиента.