140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Хотя благодаря Сбербанку ни разу он не добрый. У меня оформлена ипотека в ипотечном центре г. Москва, ул. Сущевская, д. 20 уже более 3-х лет назад. За все время не было ни одного пропуска платежа. 28 февраля был очередной платеж. Заметьте, ОЧЕРЕДНОЙ. Не досрочное погашение, а ОБЫЧНЫЙ ОЧЕРЕДНОЙ ПЛАТЕЖ! Но вот по какой-то причине вся сумма платежа не списалась. Благо у меня есть Сбербанк Онлайн и я это вчера вечером заметила. Позвонила в ваш колл-центр, уточнила ситуацию. Сотрудник колл-центра абсолютно некомпетентен, на вопросы ответить не может - вариант только один - идите в отделение. И это не первое обращение, они всегда посылают в отделение. Зачем вам вообще нужен колл-центр? Естественно ночью я в отделение не пойду. Написала тот же вопрос администратору официальной группы в контакте. Тишина. Утром дозвонилась в отделение. Сотрудник Наталья подтвердила, что средства 28-го числа были на счету, что их хватало для списания (а обычно я вношу немного больше), но вся сумма не списана, скорее всего из-за сбоя. У меня уже просрочка и пени. И без меня ничего списать никто не может. Очень мило, вот объясните, почему из-за ваших сбоев я должна тратить время и ехать в отделение??? Оно у меня совсем не рядом с домой? Да и с работы меня никто не отпустит. Несколько позже мне позвонила сотрудница отдела взыскания. Я объяснила ей ситуацию. На что она сказала, что понимает, но я должна решить эту проблему. Иначе испортят мне кредитную историю, наложат арест и выставят всю сумму к оплате. Господа, мне приехать к вам и систему переписать? Или еще какие варианты? Еще чуть позже мне ответил администратор группы в контакте. Сказал, что если я хочу сделать досрочное погашение, то мне надо в отделении написать заявление. Хотя я четко написала, что не досрочно, а обычный совсем платеж. Вы читаете, прежде чем написать отписку для клиента? Некоторое время назад я уже приезжала в ваше отделение по предварительной договоренности (мне должны были оставить документы). Но никто ничего не оставил и я скаталась просто так. Написала претензию, но уже более 2-х месяцев прошло, а ответа до сих пор нет. В итоге я напишу это везде, где только смогу. На данный момент написала уже в ЦБ. Куда еще мне написать, чтобы вы начали хоть что-то делать для клиентов???

в сервисе онлайн, в моем личном кабинете, калькулятор указывает ставку 17.5%. при обращении в банк, мне одобрили кредит на ту же сумму под 21.35%. это не первый мой кредит, задолженностей не было. таким образом мне в личном кабинете предоставляют ЛОЖНУЮ информацию.

Сбербанк - контора хуже некуда. Когда брали ипотеку, то навязали страховку (узнали позже). Потом много раз приходилось переделывать договор купли-продажи, причем исправляли то что надо было исправить! все оформление ипотеки проходило в какой-то дикой беготне, по ходу узнавались новые и неожиданные накладки. ЛАДНО. После оформления проблемы не закончились. Позвонили через месяц, сказали, что нужно еще раз принести некоторые документы, т.к. те потеряли. Ладно. Когда жена принесла туда копии, там вообще не понимали зачем их принесли. Отдали, но тут самое интересное, =) когда пришло время очередного платежа (за дня 3), пришло смс от том, что надо заплатить сумму больше чем было. Звонки в сбер и отделение, где брали ипотеку, плодов не принесли, никто не мог ответить мне откуда эта сумма. Пришлось идти лично в свое отделение сбера. Оказалось что это неустойка за несвоевременное предоставление документов, которые они потеряли. =) Принесли документы, неустойку убрали, лишнесписанное вернули. Взяли с них расписку, что все документы сдали и мы ничего не должны. Через месяц все повторилось. Те же документы, та же неустойка и лишняя сумма. ЗДОРОВО! Бегать порядком надоело особенно если этот сбер не слишком по пути и приходится ездить иногда специально из другого города. :| [b]Администратор:[/b] Уточните номер отделения или его адрес, а также дату заключения кредитного договора? [b]alexster:[/b] Иркутск, Урицкого 19. Дата 27 сентября 2013. Кроме того сейчас обнаружил, что доступ к некоторым функциям сбербанк онлайн недоступен! Разберитесь пожалуйста уже.

чтобы разменять купюру нужно писать заявление чтобы размен состоялся (раньше меняли без проблем) но нет паспорта – значит крупную купюру не разменяешь и на телефон через терминал не положишь. других банков по нашей улице нету.Людей привязали к банку а работать не хотят.

Давно с супругом планировали взять ипотеку на квартиру. Начала заниматься квартирным вопросом сама, и поняла, что это занимает очень много времени и соответственно денег. По рекомендации знакомого обратились в "Центр ипотечного кредитования". После заключения договора через месяц уже приобрели квартиру по ипотеке под 12% через Сбербанк. Хочу выразить огромную благодарность всему "ЦИК". Работа выполнена четко, быстро, профессионально и грамотно.Сотрудники Центра ипотечного кредитования рассказали про все программы в Сбербанке, подобрали оптимальные условия, предоставили различные варианты расчётов ежемесячных платежей предоставили документы в ЦИК, и через два дня пришло одобрение от Банка. В отделение банка ходить не пришлось. Как выяснилось, у сбербанка заключен партнерский договор, поэтому все действия осуществлялись быстро и слаженно между нашим агентством и Сбером. Спасибо сотрудникам отделения Сбербанка (Дополнительный офис № 162 Воронеж, ул. Ворошилова, д. 8б), отдельная благодарность П-ву Павлу Сергеевичу. У Сбербанка очень много строителей аккредитовано - список из 4-х листов. Мы выбрали объект, сдали док-ты в Банк. уже через три дня сообщили, что можно подписывать кредитный договор.В банке все было слаженно и быстро. Сотрудники рассказали о дальнейших действиях. Зарегистрировали договор долевого участия, пришли в Банк и перечислили кредит напрямую застройщику. Сотрудник, который проводил перечисление денег, рассказывал про каждый документ, который мы подписывали и зачем он нужен. Обычно, мы привыкли, что нам "ткнули" пальцем с фразой "подпишите здесь и здесь". Сразу же, отношение к Сбербанк изменилось.

Живу и работаю в Белгороде, организация-работодатель - московская, зарплатная карта московского отделения сбербанка - ООФЛ ОПЕРУ Среднерусский банк, для получения полноценного функционала Сбербанк.Онлайн нужно заключить универсальный договор банковского обслуживания, который заключается в отделении банка, выдавшего карту. Т.е. чтобы заключить договор мне предложили отправиться за 650 км, в Москву, в Белгороде нет возможности это сделать. Добро пожаловать в 19 век. Большое "спасибо" любимому банку. Обязательно съезжу и подпишу одну единственную бумажку.

В августе 2013 г. взял в кредит в Сбербанке на автомобиль и, честно говоря, сделал это для формирования положительной кредитной истории, так как в дальнейшем планируется ипотека. В дальнейшем все было хорошо, несмотря на то, что при получении кредита мне еще "втюхали" ненужную страховку. 6 декабря с номера 900 получаю смс о том, что у меня имеется задолженность по кредиту, которая до сих пор не оплачена и требуется срочно оплатить долг, в случае каких-либо проблем звонить на номер СБЕРБАНКА (495) 781-12-59 добавочный 32-454. Я всегда плачу все вовремя и ответственно отношусь к кредитам и поэтому я решил набрать на данный номер и поинтересоваться, что за задолженность и откуда она появилась. С 3-х попыток на данный номер не удалось дозвониться, все время занято и я решил набрать на горячую линию Сбербанка. Излив душу оператору Call-центра мне так и не смогли помочь, так как оператор уверяла меня, что она не видит никаких данных кроме того, что задолженность в размере 167 руб. 67 коп. Все-таки имеет место быть, а также порекомендовала мне дозвониться до номера в смс-сообщении. После чего начался долгий процесс прозвона и вуаля все удалось. Трубку поднял молодой человек (не представившись), которому я также рассказал о печальной смс"ке, на что получил ответ, что требуется звонить как раз своему менеджеру используя добавочный номер, но его сейчас нет, а будет он в понедельник (6 декабря была пятница), однако получив от меня резкие возражения, так как я не готов был просрочивать задолженность еще на 2 дня, сказал, что сам может помочь мне. Проверив информацию он опять же назвал мне сумму просрочки в 167,67 руб. и откуда она появилась он не знает, это знает только то отделение, в котором мне выдавался кредит и посоветовал мне обратиться туда. Самое забавное, что на мои возражения в стиле почему никто меня не предупредил и почему портится моя кредитная история, данный сотрудник ответил: "А чего Вы переживаете, кредитная история обновляется раз в 3 года". Далее нашел на сайте Сбербанка телефон нужно мне отделения и начал названивать туда, 2 часа попыток прозвона оказались безуспешными и на 3 час все-таки я дозвонился куда-то где мне назвали другой номер, а на данном мне не могут помочь, хотя именно этот номер указан на официальном сайте. Еще 30 мин попыток дозвониться на выданный новый телефонный номер не увенчались успехом и я опять стал дозваниваться до номера, который взял с сайта. Благо на этот раз дозвонился быстро, меня опять стали отправлять на номер, на который нереально дозвониться и уже на мои претензии записали мои контакты и пообещали, что ответственный сотрудник обязательно перезвонит. Спустя 1,5 часа со мной связался ответственный сотрудник и, о чудо, он ничего не может сказать нового, кроме того, что у меня задолженность 167,67 руб., и что пошло это приблизительно с октября, так как я положил меньше денежных средств на 3 руб. с копейками. Интересно как у меня так получилось, если плачу я 16 400 руб. и заплатить 16396,.. руб. было бы глупо, тем более, что плачу я или наличными в Сбербанке (без комиссии) или переводом с другого банка, где комиссия 10 руб. за платежку берется отдельно. Далее сотрудник сообщил мне, что всю остальную информацию я могу получить только в их отделении лично, так как по телефону никто никакой информации, кроме той, что он мне предоставил более я не получу. На мои заявления, что я не поеду в пятницу вечером и другой день совершенно в другой район Москвы, так как у меня маленький ребенок и после работы я еду домой к семье, сотрудник не дал никакой информации. Как итог я добрался до ближайшего отделения к своему дому в Москве на Ключевой ул. и покрыл задолженность в 167,67 руб. и написал заявление с просьбой разъяснить мне причины такого отношения самого "крутого" банка России ко мне, а также разобраться в сложившейся ситуации и в случае неправости банка вернуть мне оплаченную задолженность и восстановить кредитную историю, а также ответ направить по указанному в заявлении почтовому адресу. Сегодня 04.03.14 и никакого ответа от Сбербанка я не получил. Ответ я получаю под надиктовку по телефону горячей линии и уже просил продублировать мне письменное уведомление, но никаких писем я не получаю. Исходя из этого ответа я просрочил платеж, хотя судя по моим данным все платилось вовремя. Дальнейших действий по вопросу взыскания каких-либо компенсаций по моральному вреду (даже если просрочка была) без данного письма не могу. Причем я не отрицаю, что возможно я не прав, но мое мнение, что самый крупный и серьезный банк России должен указать мне на мою ошибку, а пока мы имеем, что 6 декабря полностью потерян рабочий день до 9 вечера и задолженность погашена, а более Сбербанку ничего и не нужно. Подытоживая вышесказанное складывается мнение, что Сбербанк перебрал клиентов и теперь его интересуют только деньги. До данного кредита никогда не имел дело со Сбербанком и теперь понимаю, что правильно делал и сделал огромную ошибку связавшись с этим кредитом. По вопросам ипотеки постараюсь договориться с более компетентными и профессиональными конкурентами.

Уважаемые сотрудники, проверьте ВАШ телефон, Вы никогда не берете трубку(((((

при этом и в самом ООО "Электроматериалы" все проверили и в их банке ОАО "Банк "САНКТ–ПЕТЕРБУРГ" все в порядке. Т.е. деньги утеряны конкретно в Сбербанке, но у Вас нет никакой оперативности в работе! Нам ответили: "Пишите заявление о спорной ситуации", через двое суток его примут к рассмотрению (Представьте себе? ДВОЕ СУТОК!) А потом через две недели его рассмотрят! Хорошо, что нам есть чем кормить ребенка, сами работаем, но ведь это АЛИМЕНТЫ на РЕБЕНКА! Возмущению нет предела. Так работать нельзя, это не подлежит никакому сомнению. Отделение Сбербанка на Чекистов д.28.

Выражаю благодарность Сбербанку как банку-агенту от Агентства по страхованию вкладов за оперативную выплату причитающихся мне сумм после отзыва лицензии у банка Евротраст. Все выплачено с процентами, потребовался только паспорт... Приятно, когда по справедливости и без бюрократии. Если бы условия по депозитам у ведущего банка страны были на высоте, то и совсем не пришлось бы никуда бегать.

21.02.2014 с женой донесли все документы для ипотеки, решение должно быть принято в течение 2-5 рабочих дней, сегодня уже 04.03.2014, никаких ответов, ни звонков, ни смс. Дозвониться до отделения невозможно, с сотрудницей, которая принимала документы, связи нет (наш косяк, не взяли номер телефона). Когда были возможности подъехать в отделение, у сотрудницы был либо выходной, либо ушла с работы раньше. Хотя сотрудник брал ипотеку в этом же Сбере и ему одобрили через 2-3 дня после подачи заявки.

Здравствуйте, уважаемые посетители и сотрудники банка! Со мной произошла курьёзная, я бы так её назвал, ситуация. В январе в гл. отделении Сбербанка (далее Банк) г. Димитровграда Ульяновская область, была предложена моментальная кредитная карта (ECMC), я согласился, и мне выдали неименную кредитную карту (далее Кредитка). В конце февраля 2014г. банк через СМС, оповестил меня о внесении до 03.03.14 минимального обязательного платежа в размере 18XX рублей. В данный момент проживаю в г. Казань Республика Татарстан.01.03.14 у меня были украдены карты (затратная и кредитная). 03.03.14 заблокировал обе карты и СБЕРБАНК Online. Подал заявление о перевыпуске карт. Заявление подавал в территориальном отделении г. Казань. А карты были выданы в другом территориальном отделении г. Димитровград. На перевыпуск зарплатой карты заявление было принято, а кредитной - нет. Сотрудники банка сказали, что заявление нужно подавать в том отделении банка, где карта выдавалась. Далее я попросил сотрудника зачислить денежные средства, в счет погашения минимального платежа по карточному номеру, который начинается с 40XX XXXX XXXX XXXX XXXX. Сотрудник банка сказал, что нет такой технической возможности. Я позвонил в call-центр, там мне сказали, чтобы сотрудники искали альтернативные методы зачисления денежных средств. Я обратился повторно в тоже отделение, но моя просьба не была удовлетворена, сотрудник мне сказал, что нужно зачислять денежные средства в своем территориальном отделении, где карта была открыта. Либо кто-то из моих знакомых находящихся в г. Димитровграде может зачислить денежные средства, коих у меня не оказалось.Вечером этого же дня обратился в другое отделение банка, мою просьбу удовлетворили денежные средства приняли, но мне пришлось по своему личному телефону соединить сотрудника банка Казани с сотрудником банка Димитровграда, т.к. первый не мог найти номер отделения, оказалось оно 6991 и то это это г. Самара.Сегодня 04.03.14 позвонил в call-центр узнать зачислились ли денежные средства на мой счет, они не смогли мне дать такую информацию. Были совершены звонки в отделение г. Димитровграда в отдел кредитования и там не дали ответа. Лишь только в Службе безопасности мне сказали, что мои денежные средства НЕ ПОСТУПИ НА СЧЕТ!!!Прошу прокомментировать сотрудников банка. И я не понимаю зачем банк предоставляет моментальные кредитные карты, если у него не совершенная система кредитования банковских карт, по сравнению с другими банка, где вопрос решается за 5 минут, а не как в Сбербанке было потрачено 4 часа, и то в пустую и совершено много звонков.СПАСИБО УВАЖАЕМЫЙ СБЕРБАНК! Для себя я решил, что ты подходишь для моей пенсии и сберкнижке и не более. А для остальных операций я выберу другие альтернативные банки.С Уважением, Твой Будущий Пенсионер со счетом в швейцарском банке!

Буквально недавно написал положительный отзыв. Думал, что Сбер наконец-то встал на путь исправления. Тем более, что недавнюю мою претензию, по поводу незаконного, без моего согласия, навязанного подключения мобильного банка и выставления мне за это задолженности, благополучным образом для меня решили, по крайне мере - так сообщили в ответ на мою претензию. Но радость была недолгой. Вчера зачислили пенсию и что я вижу: с моей карты списали этот должок. И Это несмотря на то, что мне со Сбера звонили и сообщали, что списания не будет. Спрашивается на каком основании? При этом произошло списание по автоплатежу в пользу мегафона. И это при том, что еще 19 февраля 2014 г. я звонил в колл-центр и требовал вновь отключить вновь навязанные мне услуги: платный пакет мобильного банка, СМС-информирование и автоплатеж мегафону. Специалист сообщила мне, что указанные услуги отключены. Сегодня я получаю пенсию и вижу, что в пользу мегафона у меня списано 200 рублей четырьмя траншами по 50 рублей. Итого за сегодняшний день Сбербанк незаконно списал с меня 224,22 рубля. Это свидетельствует о том, что автоплатеж так и не был отключен. Деньги поступившие, как я предполагаю на счет моего телефона, были автоматически списаны как абонентный платеж и забрать у сотового оператора я их не смогу, да и не моя эта проблема: я эти платежи не вносил и производить данные платежи никого не просил, более того, предвосхищая их запретил сбербанку это делать. Мне сегодня погашать кредит в стороннем банке и указанной суммы не хватает для его погашения, что приведен к образованию просрочки и штрафным санкциям. Я требую сегодня вернуть мне указанные денежные средства. В противном случае напишу заявление в прокуратуру о факте мошенничества со стороны должностных лиц сбербанка. А самому банку выставлю претензию на погашение просрочки по моему платежу и штрафных санкций, вплоть до обращение с исковым заявление в суд. [b]Администратор:[/b] А самостоятельно не пробовали отключить услуги? У вас действует услуга Автоплатеж от банка или же услуга оператора сотовой связи? Уточните номер претензии? А также просьба указать время звонка и номер телефона, с которого вы обращались и на который звонили. Номера телефонов можете направить в личном сообщении. [b]БДП:[/b] А какой был смысл мне самому отключать эти услуги, если я звонил в колл-центр СБ, где мне сообщали, что моя заявка принята и данные услуги будут отключены? И вообще такое поведение сбера противоречит смыслу и духу гражданского кодекса: сообщить в офисе, что вам навязаны услуги и отказаться их тут же в офисе отключать, послав отключать лично через интернет-банк либо колл-центр. Сейчас попробую, покопаюсь в телефоне. Вот СМСки: 05.02.14 в 05.22 час :" Опция "быстрый платеж" отключена - мое требование выполнили. Далее в тот же день в 09.18 приходит СМС: " Ваша заявка на подключение автоплатежа для номера 921ХХХХХХХХ С КАРТЫ ХХХХ успешно принята......" (хотя никаких заявок я не подавал). 19 февраля 2014 в 13.30 СМС: "услуга мобильный банк успешно изменена...." (именно в данный день я звонил в сбер и требовал отключить платные услуги мобильного банка, автоплатеж и смс-информирование). Звонил в колл-центр для отключения указанных услуг, поскольку отключить их в интернет-банке не мог: активировал его только 21 февраля 2014 г. (получив пароли в банкомате). 23.02.2014 г. в 15.13 час. смс: "...обращение...зарегистрировано за № 002205-2014-034106". 26.03.14 в 19.07 СМС "Рассмотрение вашего обращения № 002205-2014-034106 завершено".

У моей фирмы счет в другом банке и в Сбербанке, мой клиент пошел оплачивать счет в отделении Сбербанка по адресу шоссе Энтузиастов, д. 14, счет был выставлен от моей компании на другой банк, операционистка написала карандашом на счете: "В этом банке назначен конкурсный управляющий" - и сообщила, что оплата не проходит. Мы перевыставили счет на Сбербанк, и клиент оплатил счет, однако у нас на работе началась паника, - что там с нашим любимым банком? А ничего, все в порядке, просто сотрудники господина Грефа умышленно сеют панику, чтобы уводить клиентов из нормальных банков в свой, который не умеет работать, в котором расчетный счет открывают два месяца, который задерживает перечисление зарплаты, который беззастенчиво пользуется чужими деньгами по 2-5 дней. Господа вкладчики, не верьте сбербанку, не уходите из нормално работающих, уважающих клиентов банков.

потерял карту, написал заявление о перевыпуске чз месяц узнаю что что то у них не получилось, и в итоге ни карты, ни денег, говорят что без карты не могу снять средства со счета, это ситуация как у Владимира с мурома.
марина ответила
снять деньги без карты можно, к сожалению, только при закрытии счета, либо при блокировке и перевыпуске карты.
у меня как раз блокировка и перевыпуск но работники говорят что не могу снять средства.
я вот офигел честно говоря услышав такое – я физлицо не могу снять свои средства со своего счета( без разницы какой счет карточный или любой другой, карту привязывают к счету, а не наоборот) тем более на счете моя зарплата, сбер препятствует получению мною своей зарплаты)

Проблема такого характера. 23 января 2012 г. обратился в Дополнительный офис №8635/0187 Приморского края г. Уссурийск с просьбой выдать потребительский кредит в размере 500 000 рублей на 5 лет. При получении кредита мне фактически навязали страховку в размере 36 250 рублей, объяснив мне, что в случае отказа от страхования кредит могут не одобрить или будет увеличен годовой процент. О том, что страховка добровольная меня не проинформировали. Страхового полиса мне не выдали, а сумму за страховку добросовестно взяли. 10 февраля 2014 года я погасил кредит досрочно и спросил у кредитного инспектора о возврате страховых взносов по кредитному договору № 151959 от 23.01.12. за оставшийся период. Мне ответили, что страховку мне не вернут. 21.02.2014 года я написал заявление в свободной форме на возврат части страховки за неиспользуемый период. Заявление приняли, ответили, что в течение 10 дней мне позвонят и разъяснят ответ на мое заявление. Сегодня 4.03.2014. Ни ответа,ни привета... Вот так... Если решение не будет принято, пойду в суд. Копия заявления с подписью заместителя руководителя Доп. офиса №8635/0187 у меня на руках.

В вашем банке оформила ипотеку, в городе Новосибирск, необходима была консультация по вопросам снятия обременения, как это происходит. На что сотрудник колл-центра ответила: "Я не занимаюсь данным вопросом, сходите в офис, где брали ипотеку!"Уважаемые руководители сбербанка, зачем вам нужны сотрудники "колл-центра", если они ни на какой вопрос ответить не могут?

В личном кабинете в сбербанке онлайн увидел, что есть возможность узнать сколько уже скопил на пенсию. И всего-то нужно подойти в отделение и написать заявление + копии паспорта, карточки и СНИЛС. В феврале подошел в отделение (Спб, Ленинский 129) и буквально за 5 минут девушка консультант мне помогла, все принесла подсказала и под конец общения радостно сообщила - в четверг все будет. Но не в четверг, ни вообще в феврале, ни сейчас (начало марта) в личном кабинете ни чего не появилось. Сегодня (3 марта 2014) подошел в вышеуказанное отделение, дабы узнать в чем проблема - на что был получен простой ответ : "Странно, обычно на следующий день подключают. Вам нужно заново подать заявление в окне №...". :D А т.к. в отделении (наверное Зевс с Афродитой молнии метали пытаясь пополнить баланс телефона) не работал прибор для выдачи талонов и стояла сплошная живая очередь из N-ого количества человек, то получить столько "онлайновую" услугу что-то расхотелось.

Как многие северные семьи, наша семья оказалась разбросана на просторах РФ. Я постоянно зарегистрирована и живу в Липецке, папа был постоянно зарегистрирован в Липецке, фактически с временной регистрацией жил в Норильске. В августе 2011 года папа умер. Наследственное дело открывается нотариусом по месту регистрации, т.е. в Липецке. Для получения свидетельства о праве на наследство нотариусом был подготовлен, а мной в ноябре 2011 года направлен через отделение сбербанка на ул. Желябова запрос о наличии денежных средств на счёте моего папы в отделении Сбербанка г. Норильска. Ждём. Ответа нет. Повторный запрос через то же отделение. Ждём. Ответа нет. Через форму обратной связи на сайте Сбербанка мной был задан вопрос с указанием реквизитов всех отправленных документов о том, каким образом можно всё-таки получить ответ на нотариальные запросы. Ровно через месяц ожидания, точно в срок, мне приходит совершенно издевательский ответ – поезжайте в Норильск. Понятно. Оформляю ещё один оригинал нотариального запроса (а это надо отпрашиваться с работы, сидеть в очереди, объяснять недоумевающему нотариусу, что запросы я отправила, а не выкинула их в мусорку), оформляю доверенность на знакомую, которая живёт в Норильске. Отправляю DHLом в Норильск, знакомая относит в отделение Сбербанка. Ответ нотариусом получен. Свидетельство о праве на наследство выдано 1 августа 2013 года. Эпопея длилась ДВА года. 5 октября 2013 года я пришла в отделение Сбербанка по г. Липецку со всеми необходимыми документами, открыла счёт на перечисление средств, заполнила кучу бумаг, работники отделения сняли с документов копии, отправили запрос на перечисление денег на открытый счёт. Срок рассмотрения документов вроде бы 45 дней. 17 февраля 2014 года я пришла узнать поступили ли деньги. Нет. Через пару дней мне перезванивают и говорят, что запрос ушёл. Но его следы потерялись в Воронеже. Надо оформлять документы заново. На мой вопрос можно ли оформить документы, а я бы потом отправила всё тем же DHLом в Норильск, мне ответили, что эти документы пересылаются только по внутренним каналам Сбербанка. Огромная, неповоротливая и бестолковая структура. У папы был пунктик и у него были вклады в других банках. Ни по одному из этих кредитных учреждений не было никаких сложностей. Я предполагаю, что эпопея с получением денег от Сбера продлится ещё года два.

Я, как специалист в области информационных технологий, могу вполне уверенно утверждать, что информационные системы Сбербанка - одни из самых продвинутых. Но увы, в самых замечательных информационных системах бывают ошибки, и мне, похоже, пришлось испытать эффекты такой ошибки на себе.5 февраля сего года мною был получен ипотечный кредит Сбербанка России. Процедура получения, в силу некоторых обстоятельств, оказалась весьма сложной и является поводом для отдельного юмористического отзыва, так как включала в себя оперативное оформление дополнительной дебетовой карты, открытие и немедленное закрытие некоей промежуточной сберкнижки и удивительные манипуляции через Сбербанк Онлайн. Но сейчас я хочу рассказать о другом - тем более что получен был кредит в итоге вполне благополучно.В субботу, 22 февраля я посетил отделение Сбербанка для того, чтобы получить справку о размере ссудной задолженности, которую далее планировал силами моей супруги направить в ПФР для оформления выплаты материнского капитала. Вежливая и старательная девушка неоднократно пыталась заставить непослушную программу выдать необходимую мне справку, программа же сопротивлялась всеми силами: выдавала сообщение об "ошибке обращения к сервису", а также сообщала, что величина моей задолженности по свежеполученному кредиту равна нулю. Более опытные коллеги, приложив дополнительные усилия, смогли выдать на экран форму необходимой справки, но сумма задолженности там по прежнему была нулевая. После этого мне было предложено прийти в понедельник, 24 февраля. В понедельник и вторник картина, увы, не изменилась. Программа упорно не желала выдавать необходимую мне справку. С меня был взят номер мобильного телефона, и мне было предложено "периодически заходить".Попутно я обнаружил, что в системе "Сбербанк Онлайн" кредит отображается, но весьма своеобразно: при просмотре детальных данных по нему выдается сообщение о временной недоступности сервиса, и, естественно, параметры кредита не выводятся.В целом я человек терпеливый, но хотелось бы понять:(а) сколько еще времени мне необходимо будет убить на получение одной нехитрой, но нужной мне бумажки?(б) не зачислят ли меня в недобросовестные должники из-за технических проблем со списанием первого платежа, срок которого наступает 5 марта? Ведь денежные средства для выполнения платежа я внёс заблаговременно!