140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Хотела бы выразить свое мнение о качестве обслуживания и отношении к клиентам в офисе 7977/1228 по адресу ул. Трофимова, д. 1/17. С января 2014г. изменился практически полностью коллектив по обслуживанию организаций и одновременно с этими изменениями произошли кардинальные изменения в этом офисе. Во-первых, наконец для клиентов появились стулья, не приходится стоять, бумага и ручки, которые пишут, а также вешалка, не приходится держать свои вещи и заполнять одновременно документы. Это радует, Сбербанк начал думать о нас, клиентах. Нельзя не обратить внимания на радушное и доброжелательное отношение новых специалистов, которые тебя приветствуют, только ты входишь в офис. У меня была проблема с возвратом ошибочно списанной комиссии, которую мне не могли вернуть с августа 2013г. и вставал вопрос об уходе из Сбербанка. Рассказав о данной ситуации начальнику отдела Александре по телефону, я была так удивлена, когда она смогла в течение 1 дня решить мой вопрос и вернуть нашей организации комиссию. Александра отзвонилась по окончании решения вопроса, извинилась за доставленные ранее неудобства и выразила свои пожелания на дальнейшее сотрудничество. Такой уровень обслуживания должен быть, ведь мы платим комиссию за обслуживание счета не просто так. Выражаю ей особую благодарность и конечно же мы продолжим дальнейшее сотрудничество с Вами.Администратор: Уточните название вашей организации? Что именно за комиссия была некорректно списана?

Весь стаж это пол месяца работы у банкоматов,но у вас это называется карьерный рост.А вот дипломированные специалисты работают консультантами,так вот как разобраться простому человеку пришли ли ему деньги на карту или нет,когда приходишь даешь номер карты и сумму перевода тебе дают чек и все вроде бы нормально,но тут уже больше недели прошло,а денег все нет! Опять поход в банк и трата нервов, узнать а где же все–таки деньги? на что ответ,что необходимы серия и номер паспорта получателя,значит как переводить деньги,то ничего не нужно не фамилия,не паспортные данные,а как узнать то такая проблема...тем более что между одним банком? очень плохая работа и некомпетентность сотрудницы Край-ой Е.!

Добрый день. Меня зовут Алексей. Хочу рассказать свою историю, приключившуюся в Сбербанке. В надежде на то, что моя запись здесь повлияет на скорейшее логическое завершение сложившейся ситуации описанной чуть ниже. Срок действия моей кредитной карты истек в январе этого года. Посредством смс банк уведомил меня о том, что карта была выпущена с новым сроком действия. Обратившись в отделение 9038/0344, что недалеко от Казанского вокзала, в воскресенье в рабочие часы. Меня попросили прийти в банк с понедельника по пятницу, ссылаясь на то, что сотрудник выдающий кредитки работает в будни. Хорошо прихожу во вторник, отстоял очередь, точнее две. В первой прождал минут 20 пока пригласят к операционисту, на что он сказал, что кредитные карты это другой талончик, отдельная очередь, делать нечего взял талон с буквой "Т", прождал минут 30-40, дождался. Пригласили - проверили документы, стали смотреть в программе наличие кредитки. Нашли по программе и отправили в отделение на Алтуфьевское шоссе 87. Через пару дней собравшись силами после работы отправляюсь на Алтуфьево. Доп. офис закрыли, написав что переехали на ул. Лескова. Сдаваться не собираюсь, дорога не близкая ездить в Алтуфьево с Щелковской, в запасе есть час до закрытие отделения, нашел. Очередь ждать не пришлось, спасибо, выделили отдельное окно для клиентов с Алтуфьевского шоссе 87. Сотрудник перебрав большой пакет с картами, сообщает, что карта пока не доставлена. Небольшое сомнение, но молчу. Выйдя из сбербанка звоню на горячую линию. Оператор колл-центра, девушка - на мой вопрос перевыпущена ли карта, попросила обратиться в отделение банка и забрать ее. Говорю ей, что карту не выдали, молчание. Что ж всякое бывает, прощаюсь с оператором, внутренне готовя себя к еще одной поездке в Алтуфьево. Пришел домой, залез в Сбербанк онлайн, и, о чудо. Вижу на карте знакомый номер отделения. Яндекс-сила, подсказывает мне что моя карта в доп. офисе 9038/0344. Растерян. Выбираю день, после работы мчусь в это отделение. Успел. Беру талон "Т", стою, жду. Приглашают, прихожу к кредитному специалисту - молчу, по поводу поездки в Алтуфьево всякое бывает может человеческий фактор - он находит мою карту и к моему недоумению отправляют к операционисту. Делать нечего, иду, минут 20- 30 операционист делает попытки выдать карту, безрезультатно. Технический сбой и что такое прочее, говорит решение вопроса займет неопределенное время, формирует в программе обращение к IT службе, опять-таки верю на слово. Отправили домой. Через неделю, уже утром в пятницу снова держу путь в Сбербанк. Народу не много, у кредитного специалиста клиент, 10 утра в надежде закрыть вопрос с кредиткой присел, жду. Несмотрю на время, главное решить вопрос. Пригласили, наконец - то. Даю паспорт, находят карту- отправляют к операционисту ( де-жавю ). Замешательство. Вопрос, зачем нужно отстоять очередь к кредитному специалисту, если он все равно отправляет меня к операционисту - с трудом сдерживаю - накалять обстановку не хочу - все люди братья, думаю я. Тем более что рассчитываю на дальнейшее сотрудничество с банком. Снова минут 20-30 безуспешные попытки, технический сбой и прочее, вопрос IT служба не решила. Предлагаю как вариант, перенаправить все-таки меня к кредитному специалисту или коллеге-операционисту - может у них исправно настроено рабочее место. Отказ. Состояние обреченности. Сдерживаюсь. Раз уж я в Сбербанке думаю надо как-то кредитку пополнить. На ней был небольшой минус. Минут 5-10 операционист распечатывает номер счета кредитной карты и отправляет в кассу. Ступор. Стою жду пока освободиться касса, передо мной еще 1 человек. С его слов получающий перевод калибри. Смотрю на часы. Время 13,00. Нет сил и терпения, в 13:30 начинается мой рабочий день сегодня, работаю на Павелецкой. Ушел. Вопрос не закрыт. Жду неделю. Снова в пятницу, уже после работы прихожу Банк. Время без 19,50. Народу нет, пригласили сразу. Нашли карту, 10-15 минут неудачных попыток выдать карту, ссылаясь на технический сбой, отправляют домой. Держусь молодцом - не показывая вида - снова знакомлю со сложившейся ситуацией. Доп. офис закрыт. Коллеги операциониста начинают узнавать меня. Как же ведь рабочий день закончился и пора домой. Даю понять, что вопрос важен, что потраченное время в сбербанке - это время сэкономленное на родственниках и друзьях. Не вижу понимания в глазах сотрудников. Делаю вывод, что пословица: "Своя рубашка ближе к телу" = применима в данной ситуации. Даю последний шанс уговорить себя прийти за картой, говорю им прямо, мол отношусь как Сбербанку, так и к сотрудникам Сбербанка положительно, но вопрос надо решить. Молчание - понимаю, что слов типа: "Я разберусь в сложившейся ситуации и позвоню вам в ближайшее время" - я не услышу. Брать ответственность или инициативу, не собираются. Готово. Я спокоен. Совесть чиста. Прошу жалобную книгу. На что мне дают анкету из трех листов, которая поможет, со слов сотрудников Сбербанка, "узнать" в чем сложность при выдаче карты. Даю понять, что мне ненужна информация, мне нужна карта. Уговорил. Дали книгу жалоб и предложений. Не надеюсь на запись оставленную в ней, может быть это была даже не книга жалоб и предложений, а просто тетрадка сбербанка для получения обратной связи. По моему сложившемуся впечатлению работа отделения поставлена на самотек. Либо руководитель в отпуске либо он новичок, либо потерял хватку, и не обладает информацией, раз такая ситуация смогла иметь место. Заменить. Итог: никто не взял на себя ответственность на решение моего вопроса, Три недели я тратил время не пойми на что, обделяя себя и родственников в общении, и помощи, У меня долг перед банком, и ощущение, что я клянчу эту карту у банка как будто не могу прожить без нее. Я и бал. Так нельзя. Бизнес так не делается.

заказал карту с индивидуальным дизайном промурыжили 4!меяца так ни хрена и не сделали в другом банке сделали за 5 дней

19.02.2014 пришло смс от Сбербанка об одобрении кредитной карты на выгодных условиях. Предложение заинтересовало. 23.02.2014 Обратился в отделение в Серпухове на Борисовском шоссе д. 1. Специалист мне рассказала про условия, сказала, что будет карта Виза Голд (важный момент). Я решил оформить карту. Но у специалиста не получилось оформить, так как система выдавала сообщение, что карта заблокирована на получение или как-то так. Специалист посоветовала придти через 2-3 дня, за это время ситуация должна исправиться.01.03.2014 прихожу в отделение в Серпухове на Ворошилова д. 127. Там живая очередь, аппарат талоны не выдает, в окошках сидят два специалиста. Зато голосовое оповещение активно созывает по номерам талонов к окошкам. Отстоял минут 5-7 очередь. Обратился к специалисту, объяснил ситуацию. Специалист посмотрела что-то в базе и отправила к специалисту по кредитам. Специалист по кредитам сообщила, что карта уже выпущена и карта эта Мастеркард Голд! И выпущена она 04.02.2014!!! В то время я даже знать не знал о предложении на кредитную карту. Находится она в отделении 9040/7774. Специалист не смогла мне дать адрес этого отделения. Сказала звонить на номер 8800... Позвонил по телефону. Сначала общался с одной девушкой, она перенаправила на другую. Вторая девушка по моему согласию долго собирала информацию.В итоге пришла к выводу, что тоже не знает, где находится отделение, в котором лежит мне непонятно, почему уже выпущенная карта. Сказала обращаться в ближайшее отделение и писать заявление на розыск карты!!! Почему я должен его писать? Откуда взялась выпущенная ещё до моего обращения карта? Почему мастеркард голд, а не Виза Голд? И где же находится мистические отделение 9040/7774? Сплошные вопросы и никаких ответов.

По кредитной карте невозможно досрочно погасить долг, это дорого обходится! Вносишь досрочно 25 тыс а поступает на счет только 22 тыс. Испаряются в неизвестном направлении...хотя нигде не указывалось то, что будут снимать деньги при досрочном погашении...но...если снимешь с кредитной карты наличные–указывают сумму снятых процентов! Недавно отдала кредитную карту поменять т.к. изменилась фамилия и приобрести ничего не могу ведь в паспорте другая фамилия стоит и тут началось... то она готова, я на 9 месяце беременности еду в это отделение и узнаю что ее нет, то мне говорит операционист что у нее указано что я ее уже поолучила, то моего лицевого счета найти не могут чтобы по паспорту внести обязательный платеж, то у меня по бесплатному номеру спрашивают номер карты (разве я звонила бы если бы у меня была карта?). Я спрашиваю кто будет проценты за просрочку платить если не найдут в конце концов мою карту эти " работники" ничего не могут сказать...

Сотрудники делали круглые глаза, последний раз отослали к девушке, сидящей с в правом углу за компьютерами с отдельными столами. Девушка точно также посмотрела как на инопланетянку с видом "Кто это ко мне приперся?". Я у нее спрашиваю: "Я вас не отвлекаю?", она отвечает "Вообще–то отвлекаете". Ушла я оттуда обескураженная таким ответом. Кого набирает Сбербанк? Сотрудников, которые перекидывают клиентов от одного к другому и не понимают, зачем вообще к ним клиенты ходят. Спасибо, Сбербанк. Я точно уже не буду писать заявление и переходе в ваш НПФ, поищу другие, если вам прибыль не нужна, ваше дело. Карта, которую я перевыпускала, уже. наверное, сделана, но никто об этом не предупреждает ни звонком, ни СМС–кой. В Тинькоффе мне за любой чих с карты звонят и шлют СМС. Сбербанк руководствуется принципом: клиентов много. сами к нам придут, мы напрягаться не будем.

В моем доме(!) есть отделение Сбербанка, иду, узнаю можно ли снять денежные средства с лицевого счета, пока нет карты. Сказали можно – по заявлению. 1 марта 2014 года прихожу в банк (что в моем доме) узнаю, деньги перевели на карту. НО, снять можно где оформил карту т.е. в центральном отделении. Еду туда. СНЯТЬ НЕЛЬЗЯ, ЖДИТЕ КАРТУ! Я хочу спросить у работников Сбербанка ЗАЧЕМ ВСЕ ТАК УСЛОЖНЯТЬ? Живот просит есть, а я не могу ему объяснить что есть карта и лицевой счет, неквалифицированные работники (это девушка которая говорила что снять деньги можно, но передумала) Сбербанка и прочее... Вот и придется не есть 4 недели...

При разбирательстве выяснил, что оказывается потому, что бухгалтер не указал основание для перечисления (оказывал услуги по договору). Но причем тут Я? Идем по самому легкому пути – сбер блокирует. Итого оплатил 2500р за 365 дней.Использовал 252 – остаток 113 дней неиспользования, но оплаченного. Из принципа хотел вернуть остаток – СБЕР сказал целуем рельсы. НА МОЙ ВЗГЛЯД ОН ПРОСТО ОЖИРЕЛ. Я

В Октябре 2013 года я обратился в Сбербанк России в отделение «Вернадское» по ул. Никулинская, д. 25 для получения кредита на покупку транспортного средства. Документы подавал менеджеру Банка Г-ну Николаю. За срок рассмотрения по месту ведения бизнеса неоднократно выезжали сотрудники Сбербанка России, так же я неоднократно общался по телефону с менеджером Г-ным Николаем, дозвониться до которого было порой крайне затруднительно. Спустя 2 месяца после обращения, я получил положительное решение в получении кредита на покупку указанного транспортного средства.24 января 2014 года между ООО «Феникс» и ООО «СТТ-Авто» был заключен договор купли—продажи транспортного средства, мною был внесен первоначальный взнос в размере 1 500 000 (один миллион пятьсот тысяч рублей), все действия были согласованы с сотрудником банка. По настоящее время между мной и представительством Сбербанка кредитный договор не заключен, по непонятным мне причине. Я обращался по данному вопросу к К-ной Марии, она мне сказала, чтобы я предоставил платёжное поручение, заверенное банком, хотя за неделю до этого я спрашивал какие конкретно документы от меня нужны. Она мне сказала, что у них есть полный пакет документов. Сотрудники автосалона уведомили меня, что ТС будет продано другому лицу, договор купли-продажи с автосалоном в итоге был расторгнут, так как прошло очень много времени. Сотрудники Банка умышленно затягивали заключение кредитного договора между мной и Сбербанком России, что послужило расторжением данного договора купли-продажи от 24 января 2014 г.24 февраля 2014 года был заключен новый договор купли-продажи с ООО «Буран», где мной был также внесен первоначальный взнос на сумму 1 500 000 рублей. Я отвез все необходимые документы в Сбербанк по ул. Никулинская д. 25. 27 февраля я приехал в отделение СберБанка, где мне К-на Мария сообщила, что отправила мои документы на «верификацию» и что завтра будет информация что, да как.28 февраля Мария К-на мне позвонила и сообщило следующие: что вам отказано в кредите. Мне не понятно как это вообще возможно, за долго до верификации мне сообщали положительное решение. Только после этого я заключал дважды договор купли-продажи с автосалоном! Я, являясь уже клиентом Сбербанка России с 13.09.2013г. считаю неправомерными действия сотрудников Банка по отношению ко мне и ООО «Феникс», где я являюсь собственником и генеральный директором. В связи, с чем прошу провести проверку по данному факту, принять законное обоснованное решение, в связи с некомпетентной работой сотрудников банка.

Друг, кстати сказал, что был в другом отделении Сбера и там люди тоже возмущались, что карты не могут получить. При этом никакого намека на извинения или еще что.

На самом деле при оформлении кредита ( в данном случае потребительского) заявляется 25,5 процентов годовых. Я не однократно пользовался потребительским кредитом под 19 % годовых, а на этот раз и кредитная история не берется во внимание . Москва– как решила, так и будет. Зря ребята. Добросовестных клиентов надо беречь. Покидаю Вас с легким сердцем.

Сбербанк России - первый банк страны! У меня украли деньги со счета (12 000 рублей) сразу после нового года. Сразу заблокировал. карту, перевыпустил новую. Написал претензию, на что ответили по e-mail, что я подключил мобильный номер в Тверском отделении и подтвердил перевод через мобильный банк. Я написал заявление с просьбой предоставить мне копию бланка, по которому был подключен этот номер. Дальше все пошло "наперекосяк": 1) старший менеджер (не помню должность) сказал, что он сделает это только по решению суда. 2) потратил ДВЕ НЕДЕЛИ, чтобы обойти его и спасибо девушке - когда его не было просто приняла заявление (зарегистрировала 21.01.2014). 3) сказали срок ожидания от 5 до 20 рабочих дней, позвонил когда прошло 23 рабочих - ИНФОРМАЦИИ НЕТ. 4) не знаю куда звонить - перепробовал все телефоны (мне кажется в Банке Ватикана проще получить информацию). По всем телефонам вежливые девушки отвечают: "у нас нет информации" и предлагают оставить претензию...Не один банк ТАК не поступает!

Обращался в банк по вопросам разным, выписки, зачисления, никогда не могли найти меня по паспорту, всегда просили дать карту и все операции проводили по её номеру или еще как-то, я алгоритм до конца не помню. Но попалась один раз сотрудница грамотная и сказала, что при заполнении паспортных данных была допущена ошибка (восьмерку с нулем перепутали - не суть, сказала - все исправили и все будет нормально). Я активно пользовался системой сбербанк Онлайн, но естественно все действия со вкладами и платежами для меня оказались закрыты. Казалось бы не беда, пришел 27.01.2014 оформил заявку на исправление, сказали ждите две недели. Эх... прошло пять, только что пришел из банка (кстати, система электронной очереди почему-то не работала, наверное сломана была), попросил номер обращения чтобы указать здесь, но мне сказали, что обращениям в принципе не дается номер. Я попросил еще раз оформить заявку, но и в этом мне отказали, сказали что такие заявки подаются только один раз. Но больше всего мне понравилось вот что, на вопрос, что я могу сделать, чтобы решить данную проблему, мне ответили дословно "Мы не можем вам ничем помочь, пока кому-то исправляют данную ошибку за неделю, а кто-то три месяца ждет". Я, честно говоря, в шоке, ведь все операции с моими вкладами открытые по системе онлайн для меня теперь не доступны на неопределенный срок!

12 и 13 декабря 2013 г. с моей карты momentum, которую я получила в Сбербанке в 2012 г. списались деньги в размере 23 тыс. рублей. Замечу сразу, что карта всегда хранилась дома, в магазинах ей не расплачивались, а проводились операции перемещения с счета на счет, через Сбербанк-онлайн. Что примечательно, 2 дня списывались одинаковые суммы на оплату мобильных разговоров, на незнакомые мне номера c помощью мобильного банка. После того, как я заблокировала карту по телефону, я написала заявление в отделении банка, где мне открыли данную карту, на официальном бланке, по установленной форме, с приложением скриншота, списанных средств. Мое обращение зарегистрировали, сказали ждать.9 января 2014г. мне сообщили, что мое обращение рассмотрено. В нем было следующее: в возмещении средств мне отказали, т.к. к моей карте 11.07.13 был подключен мобильный банк, а по условиям договора, все, что списывается через мобильный банк, делается с согласия держателя карты. Возникают вопросы: 1.Мобильный банк я не подключала, это было подтверждено оператором, после просмотра моей истории подключений. Откуда сотрудники, которые рассматривают обращения взяли эту дату я не знаю.2.Насколько я знаю, эти операции подключаются либо с согласия заявителя, либо по заявлению, либо через терминал. Ничего этого я не делала.3. При выдачи этой карты, никакого договора я не заключала на подключение мобильного банка и тем более не подписывала.4. Если был подключен мобильный банк, почему при снятии средств мне не приходили смс-оповещения на телефон.5. Деньги за обслуживание Мобильного банка с меня не снимались (тоже подтверждено оператором Сбербанке).После того как оператор мне прочитал ответ на моё обращение, я, естественно, не согласившись с ним, захотела подать новое обращение, на что сотрудник мне сказал, что это бесполезно, а лучше написать претензию на имя руководителя отделения в свободной форме. Я написала претензию в свободной форме на имя руководителя отделения. Ее приняли и я опять стала ждать.19.02.2014 пришел ответ. Мое обращение, судя по ответу, даже не стали рассматривать, так как оно было оформлено не по форме, установленной в банке. Посоветовали написать обращение в установленной форме по каждой из списанных операций, сделать выписку по карте, с которой списались средства и т.д. Прошло уже 3 месяца, денег мне никто не возвращает и не собирается, хотя факт мошенничества и некачественной работы в сфере безопасности банка на лицо. Сумма для меня очень существенная. А ходить постоянно писать претензии и обращения похоже нет ни смысла и тем более времени, так как постоянно что-то будут находить, чтоб не выплачивать денег.Что делать?Куда обращаться?Администратор: Копия заявления на получение карты у вас сохранилась? В разделе "Мобильный банк" отмечено подключение услуги?Julia110784: Копий договоров никаких нет, но мне сделали выписку по карте, где четко видно, что мобильный банк не подключался, более того, списаний средств в течении всего периода использования карты не происходило.

в окошке сказали обратиться к консультанту, а где он? На обеде, значит кто то должен заменить его на час. Еще в одном кабинете просили подождать полчаса, якобы с обеда должна вернуться. Вернулась к банкомату, стою, караулю, да бы еще кто не вставил карту, смотрю телефон написан для таких как я, 2–86–09. Звоню, отвечает парень, интересуется где я нахожусь, говорю: Ленина 17, на 1 этаже. Парень:"Сейчас, подождите". Стою, жду, 5 минут, думаю, рановато еще раз звонить, беспокоить. 10 мин., 15 мин., через Нижнюю Кумашку что ли идет вызволять мою карту? Звоню еще раз, глухо как в танке! Спрашивается: ЗАЧЕМ говорить "Сейчас, подождите", когда идти и не собираешься? или собираешься на обед? Сколько можно человеку ждать у банкомата, если обещают подойти сейчас? Слов нет, одни эмоции. Звонила ч⁄з каждые три минуты – 0! Через 45 минут появляется консультант и говорит, что надо написать заявление, НЕУЖЕЛИ никто, к кому я обращалась не мог подсказать(взять талончик, написать заявление). Хорошо, написала заявление, отдайте карту, НЕТ, только вечером. И что мне делать? стесняюсь спросить, крупная сделка у меня сорвалась, кто будет возмещать мне материальный вред, моральный ущерб? Ушла с комом в горле и со слезами на глазах. (Спросите у консультанта, она видела). Швырнула бы эту карту, только банков больше в Шумерле нет. Обслуживание ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ! Клиент сбербанка г. Шумерля

Приходя к ним в отделение я чувствую теплое отношение к людям ,которые пришли за услугой .Девчата МОЛОДЦЫ ТАК ДЕРЖАТЬ

Являюсь держателем кредитной и зарплатной карт данного банка. Одно время была проблема с мобильным банком на кредитной карте. Не приходили итоговые отчеты. Звонил в колл-центр. Сказали, что для корректной работы нужно подключить платный мобильный банк на зарплатной карте. Делать этого не стал. Потом возникли проблемы и с отчетами на электронную почту. Когда меня утомило самому рассчитывать сумму минимального платежа по кредитке, написал заявление. Каким-то образом все исправили. В январе возникла необходимость в интернет-банкинге от Сбера. Подключил экономный пакет мобильного банка на зарплатную карту. При этом мобильный банк на кредитке перестал работать. Кроме того, покопавшись в интернет-банкинге, я обнаружил, что Сбербанк списывал с моей зп карты ежемесячно комиссию 60 руб. минимум год. Оказалось, что [B]плата за мобильный банк по кредитной карте списывалась с зарплатной карты[/B]. Поразило общение с колл-центром. Девушка заявляет, что видит списания с моей карты всего за полгода, но при этом за мобильный банк только за последние 3 месяца. Хотя, я в интернет банке вижу списания и за остальные месяцы. Ладно, составили заявление на возврат средств. На мой вопрос, как корректно подключить мобильные банки на обеих картах, меня отправили в банкомат, где я эту услугу и подключал. На мой вопрос, как сделать, так, чтоб ситуация не повторилась, мне никто нормально ответить не смог. Ок. Решил идти в отделение. Пока собирался, пришел ответ. Ошибку признали. Средства обещали вернуть. Мобильные банки переподключить. В результате мобильный банк на зп карте заработал в полном объеме, хотя мне это было не нужно. И, естественно, у меня возник вопрос, буду ли я за него платить. Зная, криворукость Сбера, я отправился все же в отделение.Отстоял очередь и был отправлен в ... колл-центр. Т.к. девушка сказала, что не может посмотреть, как у меня подключен мобильный банк по зп. карте. В колл-центре сказали, что подключили 2 полных мобильных банка со списанием средств за них с кредитной карты, но т.к. на кредитке эта услуга бесплатная, то и для зп. карты, тоже будет бесплатной (таких извращений я еще не встречал). Ладно. Все хорошо. Жду денег. Причем минимум за год. Т.к. никто мне так и не смог сказать, сколько месяцев продолжалось списание с моей карты. В результате, получаю 180 руб. Т.е. за те 3 месяца, что сотрудница колл-центра "увидела" где-то. Пишу новую жалобу ссылаясь на первую - 00913-2014-017434. Приходит ответ. Да, деньги вернем. Насчитали - 1440 руб (т.е. списывали 2,5 года). Ок. Мне все равно не выяснить точно сколько списали. Обещали вернуть [B]до[/B][U] 27.02. Вчера - 27.02 звоню колл-центр. Денег нет. Ответ колл-центра - Ждите. - Сколько ждать? - Не знаю. Или идите в отделение писать новую жалобу. Сегодня написал новую жалобу. Это уже дело принципа. А теперь давайте представим, у какого количества клиентов Сбера также некорректно работает мобильный банк и которые не замечают ежемесячного списания? Назвать это технической ошибкой, я не могу. Т.к. ситуация в Сбере известна. Проверить корректность списания за услугу, они могут очень просто и массово. Но не делают этого. Ну, и качество обслуживания, которое начало хоть как-то подниматься пару лет назад, опять катится вниз.

Оформила потребительский кредит в Иркутском Сбербанке на 5 лет, через полгода я его погасила полностью, написала заявление на возврат части страховой премии за неиспользованный срок. Деньги не вернули, так как выяснилось, что при оформлении кредита не была оформлена страховка (нет ни заявления, подписанного мной, ни каких-либо других документов по страховке) при этом страховая премия была с меня удержана при оформлении кредитного договора. После этого мы с сотрудником банка написали новое заявление на возврат ВСЕЙ страховой премии, так как страхование не действовало эти полгода и мне сказали, что все вернут в полном размере. Но по факту возврат пришел не полностью, а с удержанием части премии за полгода (около 10 тыс. удержали), пошла к управляющей филиалом, она сказала, что оформили мне страховку задним числом и что у них в «банковском страховании» всегда так делается, на мой вопрос на каком основании они оформили страховку задним числом, когда она уже совсем была не нужна, ответила: «Ну премия же была списана и именно в страховую компанию, а не кому-то в карман». НО! Без моего заявления (а страхование – дело добровольное) они вообще не могли списывать премию.В общем, управляющая от меня отмахнулась без каких-либо вразумительных объяснений, сказав «хотите официальный ответ, пишите претензию». Что я и сделала. В ответе на мою претензию мне написали, что оказывается я подписывала заявление на страховку, расписалась в квитанции, хотя этих документов еще месяц-полтора назад не было ни в банке, ни у меня.. при этом самих документов к ответу на претензию приложено не было!! Опять отмахнулись, отписались от клиента… Получается либо кто-то в банке подписал заявление за меня, либо его так и не существует..? Потому что действительно ничего изначально не было я просила знакомого человека, работающего в Сбербанке посмотреть и мне сказали, что в базе действительно ничего нет по моему страхованию. Теперь писать повторную претензию, ждать еще месяц, и скорее всего опять отпишутся! Отвратительное отношение к добросовестным клиентам! Совсем не заботятся о репутации банка!

27 февраля произвел операцию конвертации рублевой суммы с дебетовой карты на счет евро через сбербанк-онлайн. В личном кабинете сбербанк-онлайн имеются котировки валют. В момент конвертации курс продажи евро был 49,62 руб. После конвертации и списания суммы с дебетовой карты проверил, по какому курсу произошло списание – оказалось по 50.00 руб. Котировки в сбербанк он-лайн по прежнему были 49,62 руб. Позвонил на горячую линию – объяснил ситуацию. После ожидания около 20 минут, девушка на другом конце линии что-то долго выясняла, объявила мне, что с меня была заранее снята большая сумма, которая будет пересчитана на момент транзакции покупки – если курс евро окажется ниже чем 50.00, то мне деньги вернут, если больше, то снимут еще. Я поинтересовался, а разве еще транзакция не прошла – ведь списание уже произошло? Она ответила – нет транзакции еще не было. Странно, с карты сумма списана, на счете поступление отразилось. Я еще задал вопрос - значит не стоит ориентироваться на обменный курс в личном кабинете? Ответ был – нет, не стоит! Круто работает Сбербанк! Сначала снимем сколько нам надо денег, а потом посмотрим, какой будет курс. Для чего вы тогда пишете котировки? Сколько покупаю валюту – такого еще не было не в одном банке.