140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

(у меня хорошая кредитная история) процентная ставка 14,25 %. после звонка на горячую линию с жалобой почему не 12 % (согласно акции новостройки), мне прислали смс о том,что мне одобрили кредит на сумму 288392,86 руб, после следующего звонка на горячую линию мне прислали смс о том, что мне одобрили кредит на сумму 110000 руб. сегодня 26.02.2014 г,а воз и ныне там. это похоже на сговор

Сразу звоню в Москву в службу помощи, сообщаю о б инциденте. Мне карту блокируют. На следующий день в отделении сбербанка я оформляю заявление о незаконной сделке с моим счётом, перевыпускаю карту, меняю № телефона. ВОПРОС! ЧТО ЭТО ЗА БАНК, который не может защитить своих вкладчиков от таких ситуаций или СОТРУДНИКИ сами участны в них? А МЫ ДОВЕРЯЕМ ВАМ СВОИ СБЕРЕЖЕНИЯ (у меня была пенсия).

В ноябре 2013 г. я потеряла банковскую карту Сбербанка. В январе 2014 г. мне ее наконец таки переоформили, но почему-то указали старые паспортные данные. Я проверила баланс карты и улетела в другую страну. По прилету пошла в банкомат и обнаружила пропажу денежных средств. Позвонила в службу обслуживания клиентов и узнала, что пока меня не было в стране, кто-то перевел все мои деньги на счет Билайна. Пришла сразу же в банк, написала завлечение, о том что не подтверждаю перевод денег (меня даже не было в стране, доказательства предъявила).Через пару дней пришло смс о завершении рассмотрения моего обращения. Позвонила оператору, и до сих пор не могу понять причину отказа. Оператор невнятно пыталась объяснить причины, что 4 года назад я подключала смс-оповещение на старый мобильный номер, которым не пользуюсь уже 2.5 года. Когда переоформляли мою банк. карту, в заявлении я не указывала, что хочу подключить эту услугу к новой карте. Но как сказала оператор, эта услуга автоматически привязалась к новой карте и по всему видимому банк отправил новому пользователю телефонной сим-карты мои данные (что ставит под сомнения вопрос безопасности). И якобы новый держатель моей старой сим-карты, четыре года отчислял деньги за оплату смс-оповещения банку, а в этом году решил перевести 26 298 рублей на счет Билайна. На эти вопросы девушка не смогла мне дать внятных ответов, но приняла у меня заявку на рассмотрение дела, после того как я упомянула, что консультируясь с юристом, знаю о том, что банки обязуются возвращать деньги при таких обстоятельствах, особенно если операции были произведены без ввода пин-кода. Официального отказа на бумаге я не получила. На мой вопрос о порядке обжалования решения банка, о не выплате мне денежных средств и дальнейший алгоритм действий по порядку восстановления моих законных прав, девушка пояснить ничего не смогла, а посоветовала самостоятельно разбираться с ООО "Вымпел-коммуникации" и требовать у ним возмещения денег. Таким образом хотелось бы знать дальнейший порядок своих действий и добиться справедливости.

Для этого потребовался номер моего телефона, а когда я его дала, то мне без моего ведома подключили автоплатёж МГТС и Ростелеком. Выдавая мне карту, оператор небрежно сообщила мне об этом, добавив, что это очень удобно. Я потребовала немедленно отключить услугу, о которой я не просила. Но оператор это сделать отказалась, сославшись на технические проблемы. Меня попросили прийти на следующий день, чтобы оформить отключение. Почему я должна тратить своё время на отмену услуги, о кторой я никого не просила?

Вчера пришла с документами по вкладу сотрудник банка Исмагилова сначала выслушала а потом когда я стала переспрашивать и уточнять информацию встала и ушла.Уважаемые господа, я не хочу больше приходить и совершать операции в вашем банке. Это все случилось в г.САлават островского д.67. Прошу рассмотреть мою просьбу и ответить мне, почему сотрудник банка так разговаривает со мной."Это все случилось 25 февраля в окне №3.

начала звонить в Сбербанк России, но не в одном из офисов не брали трубку (звонила с утра и до вечера 2 дня)

Прихожу значит, чтобы оформить кредит на 250 тр. Рассказываю девушке про СМС. Хочу послушать её мнение о моих шансах получить чуть большую сумму. В ответ слышу, что шансы, в принципе, есть, но скорее всего придётся довольствоваться 183 тысячами. Но в любом случае...попытка, как говориться, – не пытка! Заполняем заявление...и АЛЕ–ОП! Я получаю ОТКАЗ! Логика где?.. Ну ничего! Русские–не сдаются... Найдём более вменяемый банк!

Взял в Сбербанке потребительский кредит 300 тыс рублей. Оформил договор перечисления средств с банковской карты в счёт погашения этого кредита. Сейчас я живу в Москве. В феврале 2014 года Сбербанк не осуществил перевод моих средств с банковской карты. Что это – некомпетентность сотрудников или разгильдяйство? Дозвониться в Сбербанк Красноярска так и не смог, не берут трубку. Сотрудники Сбербанка в Москве также не могут помочь, предлагают, чтобы я приехал из Москвы в Красноярск для урегулирования этих вопросов. Я буду жаловаться на некомпетентность сотрудников Сбербанка по ул.Сурикова, 12, г.Красноярск. Других вариантов решения вопроса не вижу.

В отделении сбербанка 8615 26.02.14 через кассира было внесено 74 000 ру на кредитную карту 4854 63** **** 7680, но деньги так и не дошли, проверьте, пожалуйста. Неужели, даже через сам сбербанк внося деньги на их же счет, я должен ждать как перевод из одной кредитной организации в другую... полный абсурд, не говоря уже о том, что карты выпущенные одним отделением в других не видны... Наверное все деньги на ребрендинг ушли.номер операции 0012терминал 00269065пункт обслуживания 260000000130код авторизации 675080

Качество обслуживания смотрю всё улучшается и улучшается.. Просто интересно,почему платежи задерживаются .Новый способ заработать? Получается вы от меня,без моего ведома,берёте в кредит эту тысячу рублей,а проценты в виде комиссии плачу тоже я.Что то мне это не нравится,следующий раз воспользуюсь пожалуй услугами другого банка.

Наша фирма обслуживается в Царицынском отделение, 12 февраля 2014 решили поменять сертификаты, в связи с переходом работы в БизнесОнлайн с СМС-оповещ. (из-за задержек поступления смс) на, как казалось, более быстрый способ оплаты платежных поручений - использование сенсорного токена! ... но после издания их банком (пришло сообщение о готовности сертификатов) при входе на нашу страницу стало появляться сообщение "СЕРТИФИКАТЫ ГОТОВЫ, АКТИВИРОВАТЬ ?" При попытке их активации появлялось сообщение "ПРОИЗОШЛА ОШИБКА" ... после нескольких дней "висения" на телефоне в службу поддержки по тел. 8-800-555-64-64, были проделаны и обновление сертификатов УЦ, и что-то типа перезагрузки для сенсорного токена, было предложено одним из операторов: "Генерируйте новые сертификаты под новым PIN-ном" ... что и было сделано, но сообщение об ошибке "СЕРТИФИКАТЫ ГОТОВЫ, АКТИВИРОВАТЬ" (относящиеся еще к первым сертификатам) так и ни исчезает!И всё это время с 12 февраля до 25 февраля приходиться самостоятельно ездить в банк и отвозить платежные поручения, тратя по 2-3 часа рабочего времени! Последний номер моего обращения 2098557 до сих пор не исполнен (об удалении входящего сообщения об ошибке активации сертификатов). НАДЕЮСЬ на скорое решение вопроса! БЛАГОДАРЮ!

Наша фирма обслуживается в Царицынском отделение, 12 февраля 2014 решили поменять сертификаты, в связи с переходом работы в БизнесОнлайн с СМС-оповещ. (из-за задержек поступления смс) на, как казалось, более быстрый способ оплаты платежных поручений - использование сенсорного токена! ... но после издания их банком (пришло сообщение о готовности сертификатов) при входе на нашу страницу стало появляться сообщение "СЕРТИФИКАТЫ ГОТОВЫ, АКТИВИРОВАТЬ ?" При попытке их активации появлялось сообщение "ПРОИЗОШЛА ОШИБКА" ... после нескольких дней "висения" на телефоне в службу поддержки по тел. 8-800-555-64-64, были проделаны и обновление сертификатов УЦ, и что-то типа перезагрузки для сенсорного токена, было предложено одним из операторов: "Генерируйте новые сертификаты под новым PIN-ном" ... что и было сделано, но сообщение об ошибке "СЕРТИФИКАТЫ ГОТОВЫ, АКТИВИРОВАТЬ" (относящиеся еще к первым сертификатам) так и ни исчезает!И всё это время с 12 февраля до 25 февраля приходиться самостоятельно ездить в банк и отвозить платежные поручения, тратя по 2-3 часа рабочего времени! Последний номер моего обращения 2098557 до сих пор не исполнен (об удалении входящего сообщения об ошибке активации сертификатов). НАДЕЮСЬ на скорое решение вопроса! БЛАГОДАРЮ!

Добрый день! Опишу ситуацию. Оформляли ипотеку в Сбербанке, так как есть зарплатная карта, устраивали проценты и всё быстро одобрили. Всё прекрасно, без проблем, на твёрдую пятёрочку. Но вышла такая неловкая ситуация, что операционист перевела продавцу сумму на 100 тысяч рублей больше, чем было нужно. Заметили это уже поздно, хотели обратиться к продавцу, вернуть излишки, но он не идет на контакт. То за границей, то недоступен, то я вам перезвоню, я на совещании. Понимает, что разговаривать с ним бессмысленно.Вопрос: как мирным путем через банк вернуть эти деньги, сумма немаленькая. Все документы, расписки, договор и пр. у нас имеются? Большое спасибо за содействие.

В далёком детстве родители открыли на моё имя вклад. Теперь пришло время получить по нему компенсацию за вклад, открытый до 91 года. В августе пришел в Сбребанк (Воронеж, ул. Матросова, 6) и написал заявление, оставил счет, на который нужно перечислять деньги. Сказали ждите в течение месяца. Никакой бумаги, подтверждающей факт обращения за компенсацией не дают. Естественно, что ничего не произошло. Причем моя мама получила компенсацию, даже несмотря на то, что вклад был открыт в г. Усть-Илимске Иркутской области.Вчера пришел в новый офис на ул. Кольцовской 46, электронная очередь, никакие временные регламенты не соблюдаются (талон #c001 взял в 12:03, ушел в 12:34), администраторы требуют от операторов вызывать нового клиента еще до того, как обслужат предыдущего, возникает живая очередь, люди ругаются. Опять написал заявление, снова не получил никакого подтверждения, что обратился за компенсацией, не дают даже номера заявления, чтобы можно было узнать результаты рассмотрения, не говоря уже о том, чтобы мне прислали ответ на электронную почту. КАК узнать результат рассмотрения заявления? Как эта процедура проходит в Сбере, если у меня даже не забрали сберкнижку? А если я снова обращусь за компенсацией и получу ее дважды?

Похожие примеры: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3168259 и https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4456324История такая - в прошлую пятницу я действительно потерял карту сбербанка, назовем ее Кредитная. Обнаружив это, я решил заблокировать карту через сбербанк-онлайн (мобильное приложение) и указал причину (потеряна). Однако, с первого раза сделать блокировку не получилось - сбербанк-онлайн надолго завис в ожидании, в итоге я решил, что у меня проблемы со связью и нажал отмену. После чего провел операцию блокировки еще раз, успешно. Оба раза я выбирал (вполне сознательно) именно Кредитную карточку (из выпадающего списка). После чего я сходил в отделение и написав заявление о перевыпуске решил, что проблема решена.Но все оказалось намного сложнее. Оказалось, что вместе с Кредитной картой заблокировалась моя вторая сбербанковская карта (назовем ее Овердрафтной)! Овердрафтную карту я не терял и не блокировал. Я позвонил на (800) 555-55-50, но там мне двое человек (оператор, на которого меня перенаправили для разблокировки и потом ведущий специалист, на которого меня перенаправили по моей просьбе) сказали, что разблокировка Овердрафтной карты, заблокированной через сбербанк-онлайн, невозможна вообще никак и мой единственный выход - перевыпуск. Так как меня этот выход не устраивает я начал искать в сети и наткнулся на два выше приведенных отзыва. То есть в определенных условиях Сбербанк все-таки разблокирует! С этой новостью я опять позвонил на (800) 555-55-50 и процитировал сообщение от Виктора Ряснова, после чего мне было сказано, что да, подобная услуга возможна, но только в отделении.Так как я точно помню, что при блокировке внимательно выбирал нужную (Кредитную) карту, подозреваю, что проблема все-таки программная. Очень жаль, что банк не готов это признать и что операторы не стали связываться с техническими специалистами (не смотря на мои просьбы). Жаль, потому что я год пользовался программой сбербанк-онлайн и она меня вполне устраивала. Не уверен, что буду пользоваться ей в дальнейшем. Попробую сегодня обратиться в отделение Сбербанка.

с поручителем одобрили 108 тысяч и под 21,5 спрашивается: там ставки вообще как то меняются в кредитах или нет? До этого брал 150 тыс и досрочно погасил, но это не берут во внимание( Вообщем машину не купить, придется брать автокредит, сбербанк испортил настроение

Подключала услугу автоплатеж на пополнение мобильного (Билайн) при остатке ниже 30 рублей на счете. И уже много месяцев нервничаю из-за приходящих смс-сообщений о пополнения баланса мобильного и списания денег со счета в 2 часа ночи!!! Сколько это еще будет продолжаться? У меня грудной ребенок, который каждый раз просыпается от этих сообщений!!! Неужели нельзя настроить свою систему на дневное время? И после этого еще предлагают подключить автоплатеж на услуги ЖКХ! Хотите вообще своих клиентов с ума свести?

Не буду ставить оценок, выход из ситуации есть, но недоумение присутствует. Попорядку... Имеется 3 карты сбера: MC-St, Maestro, MC-Gold. Первые две дебетовые, зарплатная и пенсионная, т.е. кредитных средств на ней не имеется, только личные, третья всуропленная мне очаровательной девушкой при посещении банка, пусть будет, не мешает. Имеется кредит в другом банке, платежи по кредиту списываются с карты того банка. В СБ-онлайн есть пунктик "Перевод частному лицу другого банка". Вроде всё понятно. Посещаю тот самый другой банк, беру у них реквизиты карты (у них карта не привязана к счету и номер карты для зачисления указывается в "Назначение платежа"). Запускаю СБ-онлайн, открываю "Перевод частному лицу другого банка", заполняю ВСЕ поля, в назначении платежа все указываю как сказано, нажимаю "Перевести", перевод не происходит, вверху появляется текст "Перевод средств с данной карты невозможен, выберите другую карту или счет списания". Выбираю другую карту. Результат тот же.Плюнул, на утро еду в отделение СБ, объясняю ситуацию девушке возле терминалов СБ-Онлайн, она говорит что я что-то делаю не так, и она мне поможет. Ок, отдаю ситуацию в её руки. Результат тот же. Она похлопала ресницами и объявила, что не знает в чем дело, "кто знает?" она тоже не знает. Беру талон к "специалисту", "специалист" тоже не знает, и предлагает единственный выход - снять в банкомате наличку с карты, затем у неё сделать этот платеж без проблем за наличку. Вариант меня устроил, люблю вот такие многоходовые комбинации . Вопрос: зачем в СБ-онлайн функция, которая не работает, и почему не работает, никто не знает?

К большому сожалению вот уже четыре года являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. За это время на личном опыте убедилась, что Сбер - это неповоротливая бюрократическая махина, безобразно относящаяся к своим клиентам. Несколько раз я попадала в неприятные ситуации по вине банка (например: некорректное списание средств со счета; не смогла оплатить билет на самолет по причине сбоя в системе банка, из-за чего сорвалась важная деловая поездка; месяцами закрывала кредитную карту; в настоящее время не могу по неизвестным мне банковским причинам подключить к мобильному банку три карты). Судя по многочисленным отрицательным отзывам в адрес Сбера, я не одинока в своем негативе. Самое удручающее, это то, что Сбер НИ РАЗУ не извинился перед клиентами. Даже когда пару лет назад, когда примерно на сутки обвалился сервер Банка, и его клиенты по всему миру поимели немало проблем, никаких публичных извинений и даже сожаления о такой ситуации от Сбера никто не услышал. Заверения в вечной преданности - да, в важности клиентских запросов - хоть килограмм. Но извиняться за отвратительный сервис, к сожалению, не характерный признак корпоративной культуры крупнейшей кредитной организации России. А я бы назвала такую линию поведения просто хамской. Дескать, жалуйтесь и ругайтесь сколько угодно, все равно никуда не денетесь, рабы зарплатные. [b]Администратор: [/b] Расскажите подробней о ситуации с Мобильным банком? Где пытались подключить, когда и как? [b]golovacheva: [/b] Здравствуйте! Я прикрепляла файл с описанием ситуации: "Уважаемый Сбербанк! Вот уже почти месяц ваши сотрудники не могут подключить связку трех моих карт на мобильный банк. Все началось с того, что я обратилась в ваш офис (отделение) на Лесном проспекте, 75 в Санкт-Петербурге (на карте вашего сайта отделение почему-то не отмечено) с просьбой сделать так, чтобы одна карта была платежной для мобильного банка, а две остальные информационными. Оператор по имени Надежда произвела какие-то манипуляции и заверила, что все устроила, и через сутки все три карты будут в связке. Чуда не случилось ни через сутки, ни через неделю. Я снова пришла с той же просьбой. Занималась мной уже другой оператор. Она также "поработала" и заверила, что на этот раз все сделано правильно... И снова подключения не было ни через сутки, ни через неделю. Я опять иду... И так ходила три недели - как на работу. Наконец, 17.02.2014 я позвонила в ваш колл-центр, и оператор Татьяна указала причину не подключения: сотрудник отделения некорректно завел номер моего мобильного телефона. Три человека пытались меня подключить, и ни один не удосужился проверить корректность занесенных данных?! Копировали мой паспорт и карты, выкладывали это все на внутренний "ресурс" два раза - пытались получить техподдержку... Я опять иду в отделение, рассказываю, в чем проблема. На этот раз мне пытается помочь четвертый сотрудник - Алексей Юрьевич Х-н. 18.02.2014 он сообщает, что услуга подключена и в течение суток она активируется. То есть, сегодня, 19.02.2014. И действительно, приходит смс с радостной вестью. Но! Уважаемый Алексей Юрьевич сумел подключить только ОДНУ карту (кредитку, на которой в наст. момент есть какие-то деньги). Спасибо ему, конечно. Но я бы и сама смогла подключить одну карту - через банкомат. А мне нужно ТРИ карты подключить - в связке (так у вас это называется?). И сделать я этого сама не могу, к большому сожалению. К еще большему сожалению, этого не могут сделать и работники отделения. Может быть вы поможете мне?". Это обращение было зарегистрировано Обращение зарегистрировано 19.02.2014 в 23:30:45 на сайте sberbank.ru. Обращению присвоен номер 000912-2014-017808. Соответственно, начала я ходить в указанный офис Сбербанка во второй декаде января.

Так еще оказывается кредит полученный в одном из московских отделениях, можно досрочно гасить только в том отделении, где он был выдан и только у одного человека занимающегося кредитами. Оказывается никто другой если этого человека нет на месте не может принять и оформить заявление на досрочное погашение. В любом нормальном банке приходишь в любое его отделение и пишешь заявление на досрочное погашение любому операционисту, но только не сбербанке. Это просто куча отделений никак не связанных между собой.