140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В Сбербанк Онлайн я зарегистрировался через терминал (получил идентификатор и пароль). В нем видны только мои счета, но карта почему-то не отображается. Я пошел в отделение Сбербанка, объяснил ситуацию, мне сказали, что надо написать УДБО, что я и сделал. Прошло уже больше недели, но карточка так и не появилась, да и счета видны не все. Как-то неприятно. [b]Администратор:[/b] Уточните, в какое отделение обращались? А паспортные данные на всех ваших счетах указаны одинаково, может где-то закралась ошибка? В случае ответов на вопросы можем принять только оценку "3". [b]Aleksei_09:[/b] У меня есть зарплатная карта Visa Electron, я зарегистрировался в Сбербанк онлайн через терминал. При входе в СБ онлайн виден только один мой счет, а карты нет. Я обращался в ближайшее отделение, где мне посоветовали заключить УДБО, что я и сделал. Прошло уже больше 2-х недель, а ситуация такая же. Я обращался и через форму обратной связи (№ обращения 000913-2014-020857), но воз и ныне там. Было лучшее мнение о Сбербанке.

Начну с самого начала, из прошлого. 19 февраля 2010г в отделении банка №1749 г Москвы я получала автокредит договор № 190062, «чудеса» начали происходить еще тогда. В момент оформления кредита сотрудники банка активно заставляли оформить ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование жизни, угрожая отказом в получении данного кредита, отправили меня домой, но затем, вызвав в банк кредит все-таки выдали. Претензию о данном произволе я оставила через колл-центр банка в этот же день, но только на нее мне не ответили. Остался неприятный осадок. Следующий мой инцидент произошёл спустя два года. 18 февраля 2012г. я предоставила в банк новый страховой полис КАСКО, копии с документов у меня сняли. Но в апреле 2012г. меня ожидал «сюрприз» виде начисления штрафов за не предоставление документов. Я естественно обратилась в банк, написала претензию, данная проблема была решена, но осадок подрос. И вот спустя два года… 09 февраля 2014г. я предоставила в банк новый пакет документов, документы у меня принимала сотрудница, что и два года назад, но на этот раз я записала фамилию данного сотрудника (Бирю-ва А.) 24 февраля 2014 я получаю информационное SMS из банка, что мне необходимо предоставить в банк новый страховой полис КАСКО. И меня это уже не удивляет. Прозвонив весь оставшийся день в банк, и не дозвонившись, я приехала вечером разбираться в сложившейся ситуации. Из беседы с заместителем руководителя банка я поняла, что сама виновата в сложившейся проблеме ведь, так как я не попросила сотрудника банка сделать отметку в приеме документов, и как я могу доказать, что приносила данные документы 09 февраля 2014г. В этот вечер необходимых документов у меня при себе не было и мне пришлось приехать в банк 25 февраля 2014г. для предоставления необходимых документов. Приехав в банк 25 февраля 2014г. уже у другой заместитель руководителя уверила меня, что мой документы 09 февраля 2014г. были отправлены в соответствующий отдел, она нашла отправленное письмо в электронной почте сотрудницы Бирю-вой А. предположила, что соответствующий отдел электронное письмо своевременно не обработал. Но документы мои отсканировала снова, хотя, казалось бы, зачем, ведь они отправлены и ничего не мешает переслать данное электронное письмо в соответствующий отдел вновь. Итог: банк я посетила три раза, а могла управиться за один, и кто виноват не известно, соответствующий отдел, который не обработал электронное письмо, сотрудница Бирю-ва А. совершавшая данную ошибку ранее, или я сама не попросив поставить отметку о принятии документов, вопрос остался открыт.

различные проверки и тайные покупки... А в конце дня, когда начинают закрывать дверь, ты просишь их помочь, они помогают и при этом еще улыбаются!
Спасибо работникам банка за помощь и терпение!

Пытаюсь зайти сегодня в Сбербанк Онлайн. Но не тут-то было: "Ваш аккаунт заблокирован. Обратитесь по тел или в отделение". После 30 мин прослушивания музыки и переключения межд 3-4 "специалистами" получаю замечательный ответ: "мол, почему заблокировано неизвестно, обратитесь в отделение, где открывали счет". Я спрашиваю как? почему? Без внятного ответа. Афигительно! Только отделение в Москве, а я в другом городе и остался без возможности проверить остаток, сделать платеж и прочее. Ну просто, караул!Администратор: В отделении, где оформлены карты, вам уточнили причину блокировки? Уточните номер отделения или его адрес, а также дату обращения?quentin: Нет, не уточнили, я сдал запрос с просьбой объяснить причину 3 марта. Москва, Лескова 30.

Когда пришла в отделение 6991–289 и спросила о готовности карты, мне сказали, что была допущена ошибка и придётся подождать еще 10 дней! У меня просто нет слов! Мне нужно уехать, карта не готова! Кто должен ответить за это безобразие? Почему все работают спустя рукава? День прошёл да и ладно.

Больше в Сбербанке деньги хранить не буду!.................................................................................................................................................................

Здравствуйте! 24.02.2014 в 20:30, находясь дома по адресу: г. Москва, ул. Дыбенко 30, кв. 20 с моей карты Сбербанк были незаконно списаны денежные средства в размере 8000 рублей, о чем мне пришло оповещение по смс на мой телефон 8 985 81**7*9. При этом никаких подобных операций я не производила и данным сервером (было указано деньги списаны на MOS MOBILE) никогда не пользовалась, карта была при мне, пароль я никогда никому не давала и нигде не писала. Моя карта была сразу же заблокирована мною по телефону (связалась со Сбербанком). На следующий день я обратилась в ближайшее отделение Сбербанка по адресу: г. Москва, бульвар Яна Райниса, 1. Я объяснила свою ситуацию, на что сотрудники банка узнав, что моя карта превязана к Северо-Западному региону, отказались принять мое заявление, объяснив это тем, что моя карта не отвязана от старого номера телефона 8 (909) 557 20 30 (которым я уже не пользуюсь и в январе 2013 года писала заявление на отвязку этого номера от моей карты). Мне пришлось чуть ли не упрашивать сотрудников принять мое заявление. Так же я просила принять мое повторное заявление на отвязку номера 8 909 55**0*0 от карты, на что мне был дан ответ: карта не московского региона, думайте сами, звоните. Мы ничем помочь не можем. И перевыпустить заблокированную карту по причине привязки старого номера не могут. Основное заявление на возврат украденных денежных средств было принято, но вопрос с перевыпуском карты был открыт (на счету осталось 29 000). После выхода из отделения банка я позвонила в Службу помощи Сбербанка, где оператор четко ответила мне, что заявление на отвязку можно подать в любом отделении Сбербанка по всей России. Я считаю, что сотрудники отделения Сбербанка по адресу Москва, бульвар Яна Райниса,1 были некомпетентны в моем вопросе и способствуют мошенничеству. Прошу помочь мне в возврате украденных 8000 рублей. С уважением, Юсуфова Надежда Юрьевна.

Сами инкассаторы (знаю их по работе) говорят, что банкоматы старые и они круглые сутки постоянно выезжают по решению проблем клиентов. А если ты собрался куда–то срочно поехать и деньги не выдал банкомат? Делай что хочешь , ходи ,пиши заявление и жди минимум 10 дней. БРЕД . Мне На карточку этого "БАНКА" перечисляют пенсию. Сегодня пошел, чтобы снять накопившуюся сумму для срочных дел ( отцу – ветеран войны, нужно срочное лечение). Сказали выдадим только 50 тысяч через банкомат, 50 тысяч через кассу, а остальные только с удержанием процентов. Или ходите каждый день и снимайте , но определенную сумму. У коллеги год назад вообще всю пенсию украли и ему пришлось судиться. Да с какой стати! Должны были не коленях приползти и вернуть деньги немедленно.А потом разбираться!Постоянно в банкоматах нет денег. Дозвониться можно только по одному общему телефону. До руководства не достать – все засекречено.

Мне нужна консультация специалиста по оформлению ипотечного кредита. Я выбрала Сбербанк, так как доверяла этой организации, его офис находится в моем населенном пункте. Ситуация следующая: я - молодой педагог, мне управлением образования Алтайского края выдан сертификат на первоначальный взнос в счет оформляемого кредита в размере 20% от суммы кредита по программе "Льготная ипотека для молодых учителей". Я отнесла в Сбербанк пакет документов 14.02.14г. (ксерокопии паспортов, трудовых книжек, справки 2 НДФЛ о зарплате мои и супруга (созаемщика), заполнила анкету), специалисты банка 10 дней не знали что со мной делать, мне приходилось неоднократно посещать банк. Так же было сразу сказано собирать документы на покупаемый дом, чем я и занялась. 25.02 меня пригласили и сказали, что у меня не хватает средств заработной платы. Мой среднемесячный доход 17000, супруга 11000 (у нас есть потребительский кредит в Сбербанке 4700 руб в месяц). Мне необходимо на руки получить 450 000 рублей ипотечного кредита (20% - 90000 руб. первоначальный взнос от образования), итого 360 000, это около 4000 в месяц. Специалист банка делала просчет 28 000(зарплата) - 7000 - 7000 - 7000 (прожиточный минимум на каждого члена семьи, нас трое) - 4700 (сумма потребительского кредита = 3300 рублей. Получается, что мы не может взять ипотечный кредит - дохода не хватает.Вопрос: правильно ли проводился расчет кредита или со мной просто не хотят работать, т. к. оформление ипотеки тягостное волокитное дело для специалиста банка. Почему решение принимает специалист на месте, а не отправляет запрос на одобрение кредита? Почему документы на покупаемый объект запрашиваются сразу, а не после предварительного одобрения ипотечного кредита? Верно ли, что имея с супругом свободный доход 23 300 в месяц мы не можем взять ипотеку на 360 000 рублей? Что мне необходимо сделать, что бы получить ипотечный кредит? Заранее благодарна за консультацию.

подавала на 1 500 000...работаю с этим банком много лет..вклады..карты..зарплата..ждала ответ неделю..потом звонок...фото не то...ещё неделя..звонок..одобрен 130 тыс...я в шоке...не ужели уважаемый банк..мы честные клиенты!..заслужили такое!...ждала..думала ошибка...в результате...закрыла карты...вклады..и в другой банк!

Я, Кулагин А.В., обратился в отделение ОАО "Сбербанк" 9-го октября 2013 года, находящееся по адресу: г. Москва ул. Генерала Тюленева д.9 , с целью полного досрочного погашения автокредита, по кредитному договору № 916253 от 13 октября 2012 на Кулагина Артура Витальевича. Написал заявление, которое было принято сотрудником по имени Анастасия. Сотрудник выдал мне новый график платежей, согласно которому договор будет закрыт досрочно 13.10.2013 при условии нахождения суммы на счете в размере 800 463.73рублей. Я внес сумму в кассу в отделении 09.10.2013 в размере 800 500.00рублей. Средства для закрытия кредита 13.10.2013 были на счете: 423078106381171***** (детализация счета сохранена). Но по факту сумма была списана лишь 13.12.2013. Обязательства со своей стороны по внесению денежных средств на счет, с которого производилось списание по кредиту, мною были выполнены. В связи с тем, что сумма по кредиту была списана лишь 13.12.2013, мне пришлось оплатить начисленные проценты за ноябрь и декабрь, сумма составила 22 000 рублей, а также мне пришлось оплатить неустойку, начисленную банком за несвоевременное предоставление полиса КАСКО, образовавшуюся из-за несвоевременно закрытия договора, в размере 5500р. Мною было написано 4 заявления в отделения ОАО "Сбербанк" (18.10.13г.; 12.11.13г.; 20.11.13г.; 17.12.13г.), предоставили только один ответ по истечении четырех месяцев (хотя срок рассмотрения не более 30 календарных дней). В ответе было сообщено, что удалили информации из БКИ относительно пропуска платежа. Т.е. данным ответом они признали свою ошибку. Возвращать излишне уплаченные мною проценты и неустойку за полис КАСКО отказываются. 26.02.2014 я написал обращение по данному случаю в Центральный Банк. Если ситуация не разрешится, буду вынужден обратиться в Прокуратуру.

24.02.2014 года я произвела 2 транзакции по перечислению средств через сбербанк онлайн другому клиенту сбербанка, общая сумма переведенных средств 25 000 рублей. Деньги предназначались матери ребенка, больного апластической анемией. Было несколько номеров карт, на которые можно было отправить деньги (получателем не везде являлась мать, были также ее родители, чьих имен я не помнила наизусть). Я перечислила деньги, а потом оказалось ,что я допустила ошибку в номере карты и, следовательно, деньги получил кто-то другой, не имеющий никакого отношения к этой беде! Я написала заявление в Сбербанк о своей ошибке, с просьбой возврата денежных средств! Для меня это не маленькие деньги, а очень даже большие, и я так хотела, чтоб они помогли тому, кому они очень нужны! Я выполняю много платежей в сбербанке онлайн, и это – моя первая ошибка! На следующий день мне пришло сообщение, что рассмотрение заявки завершено. Я позвонила в Сбербанк, меня долго соединяли, потом девушка зачитала мне ответ, присланный на мое заявление. Она зачитала мне 854 статью ГК (безакцептное списание), которая гласит, что они не имеют права списывать обратно денежные средства со счета клиента без его распоряжения. Я спросила у девушки, что мне делать? Она ничего не смогла мне ответить, так как с трудом понимала, что она только что зачитала, и о чем вообще идет речь. С чем мне идти в суд? Какое заявление подавать? Какие документы мне надо при этом иметь? Банк как-нибудь передаст мне это «свое решение»? Подскажите пожалуйста. Спасибо.

покупатели берут кредит, а от несовершеннолетних продавцов требуют нотариальное заявление об отсутствии супруга

Уже несколько лет у меня подключен мобильный банк. 4 февраля 2014 года в очередной раз списали абонентскую плату, а спустя неделю данная услуга перестала работать. При заходе на сайт сбербанк-онлайн мне стали предлагать подключить услугу мобильного банка, несмотря на то, что она у меня была давно подключена, сделала запрос по номеру 900 - пришел ответ, что услуга не подключена. Соответственно, смс о списании средств не поступают. Обратилась в "очень компетентное" управление претензионной работы, которые мне ответили дословно: "Проведенной проверкой установлено, что услуга "Мобильный банк" по Вашей карте подключена к телефонному номеру ХХХХХХХХХХХ (ЗДЕСЬ УКАЗАН МОЙ НОМЕР), также сообщаем, что SMS-оповещения о совершенных операциях с использованием вышеуказанной карты в программном обеспечении Банка зарегистрированы, что подтверждает их формирование и отправку. Статус зарегистрированных сообщений "Сообщение доставлено". Ну надо же, сервисы "сбербанк-онлайн" и "900" - сообщают, что мобильный банк не подключен, а работники управления старательно вешают лапшу, что подключен. Почему работникам управления не доступна информация о статусе мобильного банка клиента, в то время, как она легко доступна мне при соответствующем запросе по номеру "900", и при обращении в сбербанк-онлайн? И по какой причине был отключен мобильный банк?" [b]Администратор:[/b] Уточните дату. когда заметили, что услуга "Мобильный банк" отключена, а также дату прихода последнего смс-сообщения с номера 900 о совершенной операции до момента отключения? [b]tsakev:[/b] Последний раз сообщение о списании средств поступило 10 февраля 2014 г. после операции, совершенной 10 февраля 2014 г. После этой даты я совершала банковские операции 20 февраля и позже. При заходе в сбербанк-онлайн 20 февраля 2014 г. на моей странице появилось сообщение о том, что мобильный банк не подключен и предложение его подключить. Соответственно после операций совершенных начиная с 20 февраля 2014 года сообщения об операциях не поступали.

Была взята 1% комиссия с моих денег на счете в сбербанке, переведенных с другого банка безналичным переводам, с целью погашения первоначального взноса по программе ипотеки. Подробности: 1. В отделении сбербанка был заключен кредитный договор по ипотечной программе. 2. Был открыт счет "Универсальный" (Сберегательная книжка) для накопления денежных средств для первоначального взноса. 3. На этот счет были переведены часть средств со стороннего банка и часть средств наличными средствами. 4. Был осуществлен перевод на счет продавца недвижимости суммы в качестве первоначального взноса. Тут же была взята комиссия 1% с части средств, полученных от сторонних банков. Счет продавца в том же городе и все та же Сберегательная книжка. Прошу отметить, что менеджер по ипотеки Екатерина, умолчала о возможных комиссиях. Этот вопрос поднимался раз 5 за время оформления ипотеки, и менеджер уверяла, что комиссий за перевод не будет. И правда, комиссии была не за перевод... О других комиссиях в схеме пополнения счета сбербанка и перевода озвучено не было. Также данная комиссия нигде не отражалась в ипотечной программе и договоре. Считаю что данная услуга по расчету первоначального взноса через счет в сбербанке была навязана, не полностью проинформирована о возможных комиссиях, и комиссия взята незаконно. Считаю, что это недобросовестно брать комиссию с клиента, за то, что деньги не отлежались 30 дней в банке. Прошу разобраться в ситуации и вернуть взятую с меня комиссию. Оставлена заявка в банке под номером 000912-2014-020010. [b]Администратор:[/b] Уточните, когда вас консультировал сотрудник и не проинформировал о списании комиссии при переводе средств застройщику, если они были зачислены на счет менее 30 дней назад? [b]SlidEnergy:[/b] Много раз спрашивал про возможные комиссии при использовании карт и счетов, в точности при использовании универсального счета. Был порекомендован именно он. Консультации были в периоде с 20 января по 26 февраля.

Являемся клиентами банка давно, раньше особых претензий не было. Пользуемся разными услугами банка и думали, что и в этот раз все будет хорошо. Но вот решили обратиться по вопросу ипотеки. Отмечу, время для нас играет роль, нам пообещали рассмотреть заявку в срок 2-5 дней. 14 февраля подали весь пакет документов в отделение на ул. Кирова г. Подольска. Девушка все приняла, проверила и пообещала позвонить. Неделя прошла! Звонка нет. Обратились сами и выяснили... Сотрудница, принявшая наши документы, ушла в отпуск!!! А наши документы никуда не передала и более того, доступа к ним нет! Приезжайте и снова оформляйте! С маленьким ребенком, пакетом документов едем снова... Девушка сняла копии, все заполонили по второму кругу и послушали стандартное: "Будет решение - я позвоню!" И вот. Прошло еще 5 дней. Сегодня раздался звонок. Наши документы вернули!!! Так как не хватает сканов некоторых страниц паспорта!! Вопрос: кто вообще работает в банке??? Как так можно работать??? Работать в кредитном отделе и забыть снять копии паспорта? Просто уйти в отпуск и наплевать на клиентов??? Итог: мы уже даже не мечтаем получить решение банка... И вообще деньги хороши, когда они нужны! Мы теряем время и можем пролететь с квартирой.. А банк теряет деньги из-за своих некомпетентных сотрудников! Ставлю 3 за некомпетентных сотрудников и скорость...

Являясь держателем зарплатной карты Сбербанка я уже неоднократно брала кредиты в офисах по месту жительства и нареканий на их работу не возникало. В этот раз кредит решили оформить прямо в автосалоне при покупке машины на мою дочь. И, как выяснилось позже, для последующих решений всех вопросов, необходимо было приезжать в Центр Автокредитования (офис6901/1759 Шоссе Энтузиастов дом 14). Учитывая неудобство неоднократных поездок в этот офис, расположенный в отдаленном для нас районе (для решения вопросов о ремонте по КАСКО), было принято решение о досрочном погашении кредита. Дозвониться по телефону в отдел автокредитования не получалось никогда: трубку не берут и дочь поехала, чтобы оговорить процедуру погашения. В отделе была выдана справка об оставшейся задолженности, где было предупреждение об уточнении оставшейся суммы на день погашения кредита.Следуя этому, 11 февраля 2014года была оплачена сумма, которую назвала нам сотрудница отдела (имеется ее запись на сберкнижке), она же разъяснила нам, что на следующий день мы можем приехать за справкой для ГАИ о погашении кредита. Приехала я через неделю, 18 февраля, и сотрудник отдела мне заявляет, что у меня задолженность 3 копейки, я в этот же день оплатила 15 рублей, но в справке мне отказали. После безрезультатной беседы с начальником отдела, написала жалобу-заявление №000107-2014-019968. Прошла еще неделя. До отдела дозвониться невозможно.26 февраля приезжаю в офис и все повторяется, в компьютере опять висит долг в 3 копейки, мальчик в отделе ничего сказать не может, отводит к начальнику, который заставляет себя ждать, 30 минут стою у стойки, подходит и тоже ничего членораздельно не говорит, советует написать заявление, говорит, что рассматриваться оно будет с течение месяца и ответят СМС-кой.Пребываю в состоянии шока: и это наш ведущий банк! Слов нет. За все время никто не извинился. Хотя вина в произошедшем полностью лежит на неквалифицированных сотрудниках банка. Люди, берите кредиты в филиалах рядом с домом! Здесь же суета, беспорядок, неквалифицированный персонал, отсутствие возможности связаться по телефону. Они живут на наши проценты, но ни интереса к клиенту, ни уважения не отмечается. Очень стыдно за вас!

а другие четыре я должен оплатить в терминале. Эти две я оплатил в сбербанке и пошёл остальные оплачивать в других местах. На "Почте России" заявили что коммунальные платежи они не принимают (хотя на их сайте сказано обратное). Так же перестали принимать коммунальные платежи в "Связном", в МТС и др. Все направляют в сбербанк. В сбербанке же перед терминалами очередь и суета. Люди самостоятельно с трудом (а может и с ошибками) набирают нужную комбинацию из большого количества цифр различных счетов, реквизитов, показаний и т.д. Потом начинаются проблемы с приёмом оплаты – то нужно деньги разменять, то купюры автомат не принимает и т.д. Значит нужно отстоять сначала одну очередь, а потом вторую, да ещё несколько раз сбегать обменять у тех же работников банка деньги. Зато из 7 окон где раньше принимали оплату работало 2, а в двух других девушки о чём–то беседовали.
Раньше всегда считал Сбербанк надёжным банком – теперь нет!

Но реквизиты которые мне предоставило данное отделение оказались недостаточными для банка отправляющей стороны. 3 раза ходила по данному вопросу в указанный банк с просьбой разьяснения, но никто даже не захотел со мной разговаривать на этот счёт. Старший отделения на мою просьбу по поводу несоответствия ответил " читайте там всё написано". Пожалуйста, проконсультируйте как быть?.

17.01.2014 подала документы по программе ипотека на строительство жилого дома. 21.01.2014 на телефон пришло смс об одобренной сумме. В кротчайшие сроки собрали все остальные необходимые документы и 4.02.2014 полный комплект отвезли менеджеру в банк. 6.02.2014 начались проблемы - смета не достаточно развернута... Мы срочно бежим в компанию, с которой у нас заключен договор на строительство, объясняем что банк не устраивает такая смета. Нам переделывают смету и 7.02.2014 везем новую в банк. Проходит две недели, нам опять звонят из банка и говорят, что смета завышена. Я задаю вопрос, что значит завышена? Менеджер банка не может мне ответить на этот вопрос и говорит, а вы обратитесь опять в вашу строительную компанию, чтобы они её вам переделали, на что я опять задаю вопрос менеджеру - что значит переделали? Можете ли вы нам конкретно сказать, что переделать? И вообще я не могу понять, что значит завышена смета, так как мы её не придумывали и строим мы не сами а компания.Результат долгих выяснений проблемы ничего не дал, в итоге я опять еду в строительную компанию и опять объясняю проблему... Спасибо представителям компании, которые идут мне на встречу и в результате на следующий день я опять везу в банк еще более расширенную смету, потому что никто не может понять суть слова ЗАВЫШЕНА... Теперь опять ждем, а строительство в самом разгаре... Скоро необходимо будет вносить третий платеж по договору, а результата от банка нет...Я в шоке от происходящего. Многие годы пользуюсь услугами банка, брала несколько кредитов и все давно выплачены без задержек, открыты вклады, да и сумму по ипотеке прошу невеликую, всего 600 000 на 5 лет, причем вношу первоначальный взнос более 50 % от стоимости строительства дома по договору. Хотелось бы узнать, существуют ли определенные сроки для рассмотрения ипотеки? И что все-таки значит Завышена смета в вашем понятии?И сколько ещё нам ждать ответа банка????