140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

17 декабря 2024 г. через отделение банка подали заявление на отзыв исполнительного листа. На календаре 14 марта, исполнительный лист нами еще не получен. Множество раз обращались в контактный центр и запрашивали трек-номер отправления. Ответ на обращения (устный от оператора) один и тот же - обратитесь за трек-номером через 5-7 дней. Трек-номер нам так и не сообщили. Где находится наш исполнительный лист, мы не знаем. 

В связи с этим мы можем оценить работу банка на 0 из 5. Единица - это слишком высокая оценка.

В ноябре 24года, продлила страховой полис по ипотеке через Сбербанк онлайн, оказалось не верным предложение на переоформление страховки. Связалась с Дом клик менеджером, выслали ссылку для оплаты верного полиса с услугой Сбер прайм. От первой отказалась. В связи с данной ситуацией поднялась процентная ставка по ипотеке с 2% на 3%. С 24.12.2024 веду переписку с менеджером дом клик, вопрос по снижению ставки так и не решен, сегодня 14.03.2025. Пишут что запрос передан в другой отдел. Прошу взаимодействия по снижению ставки. Уже 4 месяца нет продвижения по моему запросу . договор и чеки направляла. сумма не маленькая и проценты оплачиваю я. Соответственно платеж больше

Хочу написать отзыв о сиутвации которая продалжаеться почти 2 месяца, писал обращения в сбербанк, но там только отписки что согласно условиям обслуживания, не могут разблокировать счета. Хотя на один из счетов я получал ежемясячную выплату как ветеран боевых действий. Так же есть кредитная карта по которой не было просрочек. Как оператор сказал что счета заблокированы на основании того что они предпологают что появился доступ у третьих лиц. Хотя это не так. Приходил в отделение хотя с моей службой в МО РФ в зоне проведения СВО достаточно сложно, в отделении мне не чем не могли помочь. В итоге из последних звонков на номер 900 мне сказали что я могу выпустить новую карту, что я и сделал. Она также пришла в отделение банка куда я приехал. Но в ответ при выдаче карты банк отказал, без обьяснения причин. Надежд что банк как то решит этот вопрос уже нет.

Прежде если надумаете открывать счета в Сбербанке подумайте о сохраности ваши денег, нервов и времени.

Банк предлагает открыть счет для ИП и стоимость обслуживания 0 рублей, далее 790. Моя ситуация сложилась следующим образом: Я открыл счет в банке, но банк открыл счет на старое ИП, с боем я доказывал что ошибка в системе банка, но банк отправлял меня в налоговую до тех пор пока не было создано обращение в техническую поддержку, к слову сотрудники не спешат создавать обращения в тех поддержку и кормят завтраками что все разрешится, но ничего не разрешается пока сто раз сто разным сотрудникам банка не объяснишь в чем конкретно ошибка банка. После очередных отправлений в налоговую я решил что мне не нужен ещё один счет по старому ИП и закрыл его в этот же день. Спустя время банк поправил ошибку в реквизитах ИП и я решил открыть счет, уже по верным реквизитам. Счет был открыт 22.02.2025. 14.03.2025 я вижу что на счету -790 рублей. Сотрудники банка ответили, что это зарезервированная комиссия для оплаты за обслуживание счета, на мой ответ что первый месяц был обещан бесплатно мне ответили , что т.к я один счет закрыл и другой открыл то предложение аннулировалось, далее по обращению 2025-0314-0001-0348, мне ответили что готовы предоставить бесплатный период, но зарезервированную комиссию отменить не могут, банк попросил меня оплатить 790 рублей и затем сделать обращение на возврат средств, т.е банк вынуждает совершить оплату за их ошибку и ещё потом вынуждает обращаться чтоб я доказывал что это банк ошибся снова и чтоб так же с боем потом заниматься возвратом сердств. Зачем мне оплачивать и потом делать обращения по вашим ошибкам, Сбер!?

29 января пришла открыть счёт по доверенности, но сначала из-за некомпетентности сотрудников была внесена доверенность неправильно и пришлось ждать когда ее исправят специалисты. Вот уже когда исправили и получилось открыть счет в этом "замечательном" банке возникла проблема с самым банальным... Реквизиты нельзя было выдать программа в офисе сбербанка давала сбой и опять обращение на исправление. 1 февраля о чудо подумала я наконец-то мучения закончатся (но как же я ошиблась ведь это было только начало). Решив проверить и сделать тестовый период выяснилось, что реквизиты не верные. И опять офис сбербанка и вновь обращение на реквизиты. Тут мне звонит сотрудник сбербанка с таким наездом "а с чего вы решили, что реквизиты не верные". Объяснив ситуацию, что ни один банк не видит эти реквизиты и по ним невозможно перевести. И вот наступает уже 15 февраля (напомню это только с реквизитами мучили) и дают реквизиты которые уже пропускают банки для перевода. Но не тут-то было и переводы возвращаются (дошел только 1 со сбера на этот счёт). Опять офис сбербанка, обращение показываю сотруднику, что переводы не доходят и ответ от другого банка, что они не знают причины. Уже 5 числа как обычно с нотками надменности звонок от сотрудника сбербанка "а я не вижу чтобы деньги приходили на этот счёт" уже в 3 раз объяснив ситуацию, что да как берут обратно на "решение" проблемы. Вывод такой если вам скучно и вы безработный, то очень хороший вариант поездить как на работу в этот банк для мазохистов. (Ещё маленькое уточнение, что офис сбербанка, где открывали счет, утверждали, что они этого не делали и БИК банка не их). На данный момент 14 марта все ещё в ожидании ответа "почему денежные средства нельзя перевести на этот счёт"

Добрый день! Хочу оставить жалобу на офис Сбербанка по адресу г. Санкт-Петербург, Лиговский 140. В даном офисе сотрудники банка уже на протежении двух месяцев не могут записать биометрию! Сообщают, что у них сбой! Прошу провести проверку в данном офисе на запись услуги биометрических данных и предоставить ответ !

Сотрудники либо не хотят ее записывать и отправляют в другие банки, либо возможно у них и не работает, так тогда необходимо настроить!

В приложении банка задал конкретный вопрос о комиссии при рефинансировании кредитной карты

На что получил конкретный ответ, на приложенном скриншоте, что комиссия при рефинансировании не взимается.

Эта информация лживая, как выяснилось Комиссия есть. Это самый настоящий мисселинг, намеренное введение клиента в заблуждение относительно условий использования продуктов. 

Добрый день, Прошу разобраться в вопросе!

15 ноября 2024 г. представителем в Невинномысское отделение ПАО Сбербанк был сдан исполнительный лист

06 декабря 2024г. в адрес поступило письмо- уведомление о принятии к исполнению и об отсутствии денежных средств на расчетном счете должника.

19 декабря 2024 г. представителем в Невинномысское отделение ПАО Сбербанк было сдано заявление (SD 025 3009549) об отзыве исполнительного листа.

Оператор устно пояснила, что исполнительный лист должен поступить по почтовому адресу взыскателя в течении месяца с момента подачи заявления об отзыве.

Однако до настоящего времени исполнительный лист на почтовый адрес взыскателя не поступил.

При обращении в отделение мне пояснили, что пояснить по данному вопросу не могут, попросили обратиться по телефону 900. При обращении по телефону 900, оказалось безрезультатно, потому что операторы переключают с одного структурного подразделения на другое и даже не могут принять обращение и подсказать конкретику, а один оператор за чем то запрашивал кодовое слово для входа в карту представителя. На обращение в письменной форме на электронную почту sberbank@sberbank.ru, также оставлено без ответа, только на мобильный телефон представителя поступило СМС сообщение что консультации проведены по телефону, однако звонки от сотрудников Сбера на телефон не поступали, информации по местунахождения исполист не дана, оригинал исполлиста в адрес ЮЛ не поступил.

Прошу направить письменный ответ о судьбе исполнительного листа с приложением копии квитанции (почтового штрихкода) о направлении исполнительного листа на почтовый адрес взыскателя на электронный адрес указанный в письменном обращении

Уже 2 месяца не могу получить свои деньги согласно судебному решению - по исполнительному листу. 

14.01.2025 я передала в Сбербанк заявление, исполнительный лист на взыскание со страховой компании неустойки в сумме 100000 руб., копию своего паспорта и реквизиты для зачисления. 15.01.2025 мне пришло смс, что документ принят банком и его рассмотрят в течении 7 дней. 24.01.2025 пришло сообщение, что Документ исполнен, деньги перечислены по указанным реквизитам. Но деньги так и не поступили ( Я подождала 10 дней и стала звонить на горячую линию, мной было оставлено множество обращений и на горячей линии для физических лиц и для юридических лиц, но до сих пор мой вопрос не решен. На одно из обращений мне был дан ответ, что деньги не зачислены на мой счет из-за ошибки сотрудника банка, который неверно указал реквизиты-моё имя: в платежке было указано Татьяна, а меня зовут Наталия, хотя при передаче документов в банк мной была предоставлена копия паспорта и распечатанные реквизиты моей карты. 09.02.2025 Я снова пришла в банк и написала заявление-претензию, где изложила суть проблемы и приложила ксерокопии исполнительного листа, паспорта, реквизитов. После чего все мои обращения были закрыты как дублированные обращения и было сказано что ответ предоставляет в обращении от 31.01.2025.но когда подошел срок предоставления ответа, его продлили, и поставили 06.03.2025. Сегодня уже 14.03.2025 но ответ мне так и не предоставлен и деньги мне до сих пор не перечислены. Отвратительная работа банка и всех его подразделений, так как из-за ошибки сотрудника уже 2 месяца не могу получить свои деньги. Наверное уже нужно обращаться с претензией в ЦБ или снова идти в суд, может так получится достучаться и наконец получить свои деньги.

Это просто смешно. Являюсь премиум клиентом вашего банка. Торгую на маркетплейсах как ИП, начала переводить деньги с продаж на накопительный счёт, чтобы любимый сбер "мог пользоваться моими деньгами, выдавая мне копеечные проценты" Перевела туда около 3-х миллионов, после через несколько дней мне заблокировали счёт!!) Такими действиями вы только отпугиваете клиентов. Мой муж и я оба являемся премиум клиентами, миллионами которых вы крутите ежемесячно и зарабатываете. Больше ни копейки не положим на ваши счета просто из принципа. Успехов вам и вашему банку. Делаешь перевод со своей карты другого банка себе на карту - закидываешь деньги на накопительный счёт сбербанка - получаешь блокировку)))). Все деньги белые, а вам успехов с таким развитием вашего банка. Выведем деньги сразу же со счетов и я и муж и больше никогда не будем пользоваться вашими услугами. Успехов. Никому не рекомендую данный банк, оставлю этот отзыв на всех возможных сайтах. Убьёте неделю нашего времени своим бездейсвтием как обычно, начиталась уже отзывов на похожие темы.

При выдаче ипотеки в 2023 г. мне был подключен и оплачен пакет Домклик Плюс. Главным условием подписки на пакет Домклик Плюс было сохранение процентной ставки в размере 8%. И до ноября 2024 г. включительно ставка 8% по ипотеке сохранялась.

14.10.2024 произошло автоматическое списание денег за продление подписки Домклик Плюс на следующий год. Но я заметил, что сумма, которую списал банк слишком маленькая – всего 2 877,94 р. (чек прикрепил). В этот же день я незамедлительно позвонил на номер 900 и заказал звонок ипотечного менеджера. Мне перезвонили, я объяснил ситуацию, и уже вечером этого же дня в чате домклика мне направили ссылку на доп. оплату. Но я не смог оплатить, так как ссылку отправили, а вот сумму к оплате не уточнили. Но на следующий день по моей просьбе сумма была уточнена (11 335,79 р.), а я сразу же произвел оплату и отправил в чат домклик чек об оплате. Чек был принят менеджером в работу 15.10.2024 с указанием срока, в течение которого все необходимые изменения будут произведены – 10 дней. Данная переписка представлена на скриншотах, которые прикреплены к отзыву. 

Далее, в начале декабря 2024 г., я заметил, что ставка по моей ипотеке была повышена без предупреждений с 8% до 9%, а ежемесячный платеж вырос на 3 758,76 р. 

15.12.2024 я снова обратился в чат домклика с вопросом почему процентная ставка по моей ипотеке выросла на 1%. Мне ответил менеджер: принесли извинения за неудобства, создали обращение об отмене повышения процентной ставки и тут же был обозначен срок решения проблемы – 14 календарных дней. На данный момент прошло уже более 80 календарных дней, а проблема не решена. За это время я повторно писал в чат домклик, заказывал звонки менеджеров через номер 900. Меня любезно слушают, просят подождать, переключают со одного специалиста на другого, но проблема до сих пор не решена. За эти 3,5 месяца банк уже списал у меня со счета примерно 13 000 р. незаконно начисленных процентов. 

Ранее я всегда с уважением относился к Сберу, но данная ситуация показала этот банк с другой стороны. Больше нет никакого желания иметь чего то общего с этим банком. Раньше я даже представить не мог, что какой-либо банк, а там более Сбер, вот так легко «кидает» своих клиентов и отвратительно к ним относится. Подобной работы тех поддержки и отношения к себе я не встречал ни в одном банке, и даже ни в одной организации! Скрины переписок с банком и чеки об оплате прикладываю к своему отзыву. 

Решила воспользоваться Сбером для перевода денег на счет алипей. Было необходимо купить билеты на самолет. Сначала попробовала перевести 5.000. В течение двух часов деньги поступили на счет. 8.03.25 я отправила с карты Сбербанка на свой счет Алипей 75.000. 

Спустя несколько минут мне пришел так называемый «красный конверт». Ранее никогда с таким способом не сталкивалась. При нажатии на конверт открылось уведомление о неудачной транзакции. Я сделала скриншоты и направила их в чат поддержки Сбера. На что сотрудники сообщили, что этот «персонаж» (буквально цитата) не имеет ничего общего с их банком и является мошенником. Запомните этот момент!

Сотрудники поддержки также сказали, что перевод будет доставлен до конца дня. Когда он не пришел, я обратила к ним опять и уже услышала про три рабочих дня, то есть до 12.03.25 включительно. Забавно, что заявленное время перевода — 3 минуты! Сказали ждать. Обращалась в поддержку 10, 11 и 12 числа, чтобы узнать статус перевода и новости. «Отправлено, осталось совсем чуть-чуть подождать». На мои сообщения, о том, что я застряла в чужой стране и не могу отсюда вылететь Сбер отправлял шаблонные отписки и буквально отрицал какую либо вину. Сказали обратиться в Алипей.

Также банк предложил мне обратиться к получателю платежа (а я и есть получатель) и запросить выписку. Я связалась с Алипей, поддержка оказалась гораздо компетентнее. Сотрудник проверил, никаких попыток перевода 75.000 не было. То есть теории о том, что банк заблокировал подозрительную транзакцию, отпадают.

Сбер говорит, что все отправил, но Алипей ничего не получил. Деньги застряли у партнеров. Помните того человека с красным конвертом?) В поддержке сначала речь шла о дне, потом о трех. 11.03 сотрудники составили обращение, результаты которого нужно ждать до 13.03. 

13.03. Я сообщила в переписке о том, что в случае, если проблема не будет решена в обозначение время, я буду писать досудебную претензию. В этот момент были хоть какие-то проблески здравого смысла. Со мной связалась руководитель отдела (чего именно — непонятно). При телефонном разговоре она извинялась за ситуацию, говорила, что ждет информацию от партнеров и объясняла все это санкциями. Более того, сотрудница сообщила, что перевод должен был поступить в течение 1 рабочего дня. На мои восклицания о невозможности купить билет на самолет она предложила оформить кредитную карту. Естественно я отказала, в принципе не хочу больше иметь ничего общего с этим банком, только вернуот свои деньги. 

Эта руководитель обещала уточнить информацию и перезвонить в течение дня. Естественно, со мной так никто и не связался. Когда я писала в поддержку вечером, сказали, что срок рассмотрения нового(!) обращения увеличился до 16.03.25. 

А теперь внимание. Пришел ответ по первому обращению, согласно которому деньги были отправлены красным конвертом еще 8 числа. Тем самым персонажем, который, по словам самого де Сбера, не имеет к ним никакого отношения и является мошенником. Сбер пишет, что я должна связаться с получателем (а это я) и решать вопрос с ним. Я все еще в Китае и не могу улететь. На просьбу позвонить, мне присылали отписки. Обещали набрать в течение 30 минут. Уже прошло 2 часа. Мне никто не позвонил. Деньги удерживаются Сбером. Сотрудники перекидывают ответственность. 

Потрясающая схема, которую провернул Сбер. Деньги списаны. Ими кто-то пользуется, а я на момент 14.03. все еще не могу купить билет и улететь домой. На все вопросы — рядовые отписки. Единственный возможный вариант, составить досудебную претензию и решать вопрос о воровстве денежных средств Сбербанком в таком порядке.

21.07.2023г. был заключён договор ИТ ипотеки Сбербанк со ставкой 4,1%. 

07.01.2025г. пришло смс о том, что необходимо предоставить копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ. По условиям кредитного договора п.4, я должен предоставлять в банк только копию трудовой книжки для подтверждения работы в аккредитованной ИТ компании. Копия трудовой всегда предоставлялась вовремя, копия была предоставлена 07.12.2024, есть подтверждение в чате Домклик. 

22.01.2025г. банк прислал смс, о том, что вовремя не были предоставлены документы. В связи с чем, ставка по ипотеке была необоснованно повышена до 10%. Я повторно отправил по просьбе сотрудника актуальную копию трудовой.

С 22.01.2025 неоднократно обращался в банк, при каждом обращении в чат и на горячую линию Сбербанка мне отвечают, что требование предоставить справку 2-НДФЛ это техническая ошибка и вопрос скоро будет решен, но не называют сроки. Сотрудниками банка было создано две заявки по которым вышли сроки рассмотрения и ставка не была пересмотрена.

Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть ставку 4,1%, так как условия договора с моей стороны не были нарушены.

Имею виртуальную карту ЦУПИС 7 марта решил пополнить карту через банкомат сбербанка номер банкомата 60033269

в15:20 положил 63000 после этого на банкомате написало операция отклонена и деньги банкомат не выдал позвонил в Сбербанк сказали обращайтесь в банк который пополняли после этого написал в банк ЦУПИС они приняли заявление спрашиваю как состояния заявление а они по прежнему ждут ответа от Сбербанка пошла 2 неделя как я жду подходят платежи которые нужны оплатить но мои 63000 витают не понятно где не говорю о том что испортили порадок супруге на 8 марта и этот случай уже не первый раз последний раз ждал месяц 

В Январе 2025 года произошла смена владельца закладной на ООО ДОМ.РФ Ипотечный агент.

В чате с поддержкой сбербанка , уточнил кто должен являться выгодоприобретателем в договорах страхования , на что получил ответ что должен был быть указан ООО ДОМ.РФ Ипотечный агент.

Далее в чате я прошу рассчитать стоимость страховки, на что мне отвечают .

"Михаил, если в нашем банке будете оформлять страховку, то она как обычно будет принята автоматически в течение 5 рабочих дней с момента начала нового страхового периода"

"Вы сможете увидеть сумму при оформлении, в нашем приложении
Подскажу как это можно сделать
На главной странице перейдите : в профиль и далее в раздел страхование
Потом нужно выбрать раздел "страхование" и появится возможность рассчитать стоимость "

Я собственно рассчитываю стоимость оформляю страховку оплачиваю , далее смотрю в договор страхования и вижу что выгодоприобретатель в договорах страхования так и остаётся Сбербанк. Далее пишу
В поддержу где мне говорят что это можно изменить на сайте сберстрахования , там такой возможности нет и сейчас я написал обращение жду ответа .

По поводу страхования жизни мне ответили, что можно только ко расторгнуть договор и для этого нужно обратится в офис сбербанка где производят страхование. И ещё не известно сделают ли мне там договор с новым выгодоприобритателем.

Также пытался выйти на тех поддержку по номеру 900 , но там отвечает только робот , который не может решить ь вопрос и только сбрасывает трубку.

А я всего на всего хотел просто продлить полисы страхования ипотеки.