128 128 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго дня! Сын решил впервые в жизни стать клиентом какого-либо банка и выбрал в качестве первого Сбербанк. 27.06.24 он попытался оформить дебетовую карту онлайн на сайте банка. Вышло сообщение об ошибке с рекомендацией обратиться в отделение банка. В отделении банка сообщили о том, что такой профиль уже существует. Старший менеджер посмотрела в общей базе данных, но профиль там отсутствовал. Обещали внести корректировки в течение нескольких дней. 29.06.24 сын снова попытался оформить дебетовую карту онлайн. Ошибки не возникло, пришло смс "Заявка на выпуск карты с индивидуальным дизайном принята". Сегодня 02.07.24 пришло сообщение о готовности карты. В офисе банка первым делом приняли заявление на банковское обслуживание, но сотрудник без причины отказал в выдаче карты и сообщил о раздвоении профиля. Второй сотрудник вообще посоветовал обратиться через месяц. Прошу помочь с решением вопросов по оформлению дебетовой карты.

Мой муж открывал эскроу счет для оплаты ипотеки в Москве. При этом у него ранее были карты выпущеные в Волгограде, но они все закрыты. Он обратился в офис, чтобы получить платежное поручение, у нас его запросила налоговая, а в офисе просто выдали выписку без деталей и сказали, что если нужны детали, нужно лететь в ВОЛГОГРАД!!!! Вы издеваетесь? Мы ипотеку открывали в Москве и проживаем в Москве и регистрация в Москве. Но чтобы получить платежное поручение, нам нужно отправится в ВОЛГОГРАД, потому что обслуживание в Поволжском банке было по картам когда-то 10 лет назад условно. У нас осталось 3 дня, чтобы приложить это поручение. Как его достать - не понятно. Говорят, что еще можно через Сбербанк Онлайн, но туда вход только по карте, которой у нас больше нет. На телефоне там сидят такие же специалисты как и в офисе, которые, к сожалению, ничем не могут помочь. А нам надо в налоговой как-то подтвердить, что застройщик получил деньги.

Клиентом сбербанка являюсь очень давно . Никогда меня этот банк не подводил.

27.06.2024 супруг вносил на мою карту крупную (для нашей семьи) сумму, в итоге деньги банкомат взял, а на карту не зачислил 380т.р. Сразу позвонили на номер 900,составили обращение,ждать ответа до 07.07.2024. И все бы хорошо ... Но у нас сорвалась сделка ,за которую мы внесли 60т.р.Почитав истории похожих ситуаций незнаю ,что ждать. Сделку перенесли на 11.07.2024, если она не состоится, продавец ждать не будет . То есть я мало того, что даже не знаю каким будет ответ по моему обращению и когда мне вернут мои средства ,так ещё я теряю 60.т.р. 

Буду ,естественно, обращаться в суд если сделка сорвётся и свои деньги все я верну,но клиентом этого банка явно не останусь.

Хочу заметить, что город в котором я живу и в котором находится банкомат очень маленький. Почему такие долгие сроки рассмотрения-непонятно. У супруга была похожая ситуация,внес деньги на карту ,а сумма не вся пришла,так по обращению работали день и деньги зачислились (банк другой) Интересно,

 что в моем случае ,инкасацию банкомата сделали сразу в этот день, а дальше тишина. Делаю вывод, что решить вопрос побыстрей не в интересах сбербанка, при том что свою ситуацию я объяснила. Обещали разобраться в кратчайшие сроки,но увы... ответа нет .

Вообщем, не связывайтесь с банкоматами ,иначе попадёте в такую же неприятную ситуацию и репутация этого банка тоже теперь под большим -большим вопросом. 

• Добрый вечер! Не могу получить информацию, когда будет произведена оплата по ГЖС, использованному в сделке по ДКП квартиры. Домклик и Сбербанк информацию не предоставляет ни в чате, ни по телефону, ни в соцсетях
• 20.06.24г. в офисе Сбербанка в г. Москва, ул. Вавилова, д. 19 прошла сделка через СБР с привлечением ипотеки и ГЖС. 21.06 сделка была зарегистрирована, 25.06 пришла информация о регистрации сделки из Сбербанка. 25.06.24г. было подано заявление на перечисление денежных средств продавцу по ГЖС, сданы все документы. На конец р/д 02.07.24г. заявки на оплату ГЖС в ФКУ Объединенная дирекция Минстроя так и нет. В пямятке владельцу ГЖС указано, что "3 дня - проверка банком + 1 день - направление банком в ФКУ". Прошло 6 рабочих дней, при звонке в ФКУ отвечают, что Сбербанк заявку не присылал, сроки нарушены. 

Банк искусственно затягивает процесс выдачи денег по наследству. Банку предоставлены все документы (решение суда, доверенность на ведение наследственного дела, реквизиты счетов для перевода средств), но в одном отделении вообще отказываются принимать заявление, в другом берут документы на проверку, но срывают сроки и ничего не сообщают. Выглядит как сознательный саботаж и нежелание отдавать средства любой ценой.

Ипотека была взята в 2011 году. Погашена в 2019. Сейчас 2024, продаем квартиру, а оьременение не снято. Постоянно обещают снятт и не снимают. Теряем покупателей. Хочется, чтобы эта проблема решилась быстрее. Справка о погашении ипотеки на руках, заявление в банке оставлено. Непонятно, когда сможем продать квартиру

Здравствуйте 

Оформил автокредит! До этого консультировался со специалистами, объяснил что как и для чего буду оформлять авто.

Купил авто в Минске Белоруссия, получилтвсе необходимые документы и поставил на учёт авто

Выслал документы, но банк не принимает договор купли продажи Без объяснения причин.

Уже 1,5 месяца нет ответа от банка, от слова совсем! Нужна помощь в загрузке документов. Хотя я вижу, что все документы приняты, но от банка приходят сообщения о неустоке. В отделении мне ничем не могут помочь, замкнутый круг!!! Заказывать звонки бесполезно, ответа 0!!!! И куда обращаться тоже вопрос интересный, надеюсь здесь мне смогут помочь в скором времени. 

История началась 6 июня, когда Сбер во время ПМЭФ представил уникальный, лимитированный, деревянный платежный стикер. Честно, эта идея мне безумно понравилась, классный дизайн, уникальный формат. Очень сильно захотел его заполучить и даже цена в 700 рублей меня не смутила. Жалко конечно было, стикеры в других банках без проблем можно получить бесплатно, но этож ДЕРЕВО.

Казалось бы, ПМЭФ, лимитка, должно быть всё максимально гладко, но не тут то было. Прошла неделя, жду. Еще несколько дней. Ничего, ни сроков, ни стикера, просто сообщение в приложении, что "скоро привезем". 15 июня решаю написать в чат с вопросом, а где собственно мой стикер? На что мне отвечают, что да он уже в офисе. Я уточняю: "точно?". "Да, точно", отвечает мне оператор". 

17 июня. Воодушевленный ответом оператора в чате иду в офис, с полной уверенностью, что ну наконец я посмотрю, что это такое, этот деревянный стикер. В офисе очередь, жду 20 минут, сажусь к сотруднику и мне говорят, что а нет у нас никакого стикера, зря пришли. Ждите, мол, придет смс. Великолепно.

20 июня. Стикера всё нет, решаю написать в в*к, на что тут же создаётся обращение с обещаниями, что во всем обязательно разберемся и в ближайшее время дадим ответ. Обращение, к слову Nº240620-7000-931093

Шли дни, попытки добиться хоть какого-то ответа ничего, кроме "уже занимаемся вопросом", "скоро вернемся в отчетом", "еще чуть-чуть нам надо времени", "сроков решения вопроса нет, но в ближайшее время обещаем", не давали. Теперь помимо стикера я стал ждать еще и решения проблемы.

1 июля пристаю к поддержке, опять отпинывают обещанием скорого ответа. Стикер я напомню заказывал 6 июня.

2 июля, решаю уже закрыть этот вопрос. Звоню по номеру 900. 8 минут ожидания ответа, изложение проблемы, еще пара минут ожидания под музычку и меня переводят на другого оператора. Еще жду несколько минут, ОПЯТЬ излагаю суть проблемы, опять жду. И получаю великолепный ответ, что да, стикер не доставили, сроки доставки уже давно прошли и мы мол рекомендуем в такой ситуации заказать перевыпуск. Потрясающе. Почти спустя месяц, мне рекомендуют заказать перевыпуск! Ни причины недоставки, ни какой либо попытки разъяснить ситуацию, просто, ну да, не доставили, бывает, перевыпустить хотите? Нет, честно уже не хочу. Уже не хочу и этого стикера, уже не хочу ждать, уже не хочу потенциально опять добиваться хоть какого-то ответа от поддержки. И интересно, а как вообще возможен перевыпуск лимитированного стикера, который уже через несколько дней и заказать было нельзя?

Честно, выбесило. Будь стикер бесплатный, я бы конечно и подождал, и не мучал поддержку так часто, и согласился бы в итоге на перевыпуск с потенциальным продолжением ожидания. Но когда ты платишь, да, небольшие деньги, но тем не менее, ожидаешь всё же лучшего уровня сервиса. Ожидаешь, что тебе его доставят, ожидаешь, что банк, который этот стикер пафосно презентует и выпускает, сможет как-то разобраться в ситуации, иначе, как ждите, ждите, а потом, ой, ну давайте перевыпустим. А где сервис? Где лояльность?

Не любитель писать отзывы, тем более на такую мелочь, но очень расстроен. Не ожидал такого.

Потребовалось перевыпустить карту, так как старая размагнитилась. Пытался сделать это в приложении и на сайте банка. При попытке выпустить/перевыпустить карту возникала ошибка без описания причины блокировки. Обратился на горячую линию, где представитель банка проверила ограничения по моему счету и ничего не обнаружила, предложила обратитьтся в офис и попробовать выпустить карту там и составить обращение в случае, если карту выпустить не получится. Так и сделал. Карту выпустить/перевыпустить не получилось. Сотрудник офиса банка звонила на служебную линию, там ограничений по счету также не выявили. Составили обращение. Спустя несколько дней позвони представитель банка по обращению, предложила закрыть заблокированные счета. Так и сделал. Пришлось еще и комиссию оплатить на заблокированных счетах за обслуживание, которая списалась не смотря на то, что счетом пользовался не день-два и после закрыл в приложении. Проблему это не решило. Пришлось снова обращаться в офис. Провел в нем больше часа. Сотрудники попробовали перевыпустить единственную активную карту, которая тут же была заблокирована без возможности разблокировки со всеми моими деньгами, а новая карта так и не выпустилась. Каким образом я должен оплачивать покупки в магазине - не понятно. Касса уже закрылась. Разблокировать карту на горячей линии не могут, перевыпустить или выпустить новую тоже. Я остался без денег до завтрешнего дня как минимум. Это просто в голове не укладывается. 

ИП оформил депозит 31.05.2024 на 7 дней. До сих пор, сегодня уже 02.07.2024, нет возврата денег на расчетный счет. И только одни отговорки что ваш вопрос решается. Никаких причин для блокирования и невозврата денежных средств нет. Никаких запросов от банка не поступало. Просто взяли и забрали деньги. 

конкретный ответ по существу вопроса с долгом по счёту кредитной бизнес карты не предоставлен, когда его уберут ? Задолженность мной оплачена в полном объёме , а по факту ее не погасили,а погасили по несуществующему кредиту от 24.06.24, который я не брала , а долг как был ,так и остался по счёту кредитной бизнес карты. Требую ответ с подписью и печатью ответственного сотрудника Сбербанка предоставить мне письменно о том, что у меня нет задолженности перед Сбербанком по счёту кредитной бизнес карты , что информация с задолженностью отображается неверно по Вашей вине . По телефону мне сотрудник сказала , что 30.06.24 г. будет обновление программы и задолженность по счёту кредитной бизнес карты уберут полностью, а сейчас мне от технической поддержки пишут, что сроки неизвестны.( переписка в электронной почте, также ответ от специалиста письменный о том , что срок неизвестен , когда решат эту проблему со стороны банка . Получается, то одну информацию даёте, то другую, какому из сотрудников верить ?Жду ответ письменно с подписью и печатью , как положено. в срок, который озвучила Ваш сотрудник, а именно до 30.06.24 ( включительно) не уберали задолженность по счёту кредитной бизнес карты . Подключили мне переводы физ. лицам бесплатно на месяц, зачем? Мне не надо , ч не просила подключать эту услугу - она мне не нужна, беспредел какой- то со стороны сбербанка. Я буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих интересов , так как это не моя вина и задолженность отсутствовать должна по моему счёту кредитной бизнес карты . 

26 июня 2024г.я закрыла вклад Лучший % в Сбербанке по ул. Серебрениковского,20, т.к. срок договора истек. И мне ваши сотрудники не только закрыли вклад , но и умудрились закрыть счёт пенсионного фонда, куда мне поступает пенсия! Теперь мне надо идти в пенсионный фонд и снова открывать счёт, а т.к. я инвалид 2группы! , то и в соцзащиту для получения льгот! Я уже целую неделю хожу и все восстанавливаю! И не факт, что в июле пенсию зачислят! Прошу разобраться и принять меры. Почему у вас работают некомпетентные сотрудники? Халатно относятся к работе! Жду от вас ответа.

Здравствуйте, случайно оформила страховку "выгодный процент", сломя голову поехала через весь город в открытый офис. Рассказала ситуацию. Приняли заявление. в приложении появилось обращение (возврат страховки нужно оформлять в течение 14 дней) , которое якобы будет решено до 16.07.2024 ( в банке я была 22.06.2024). А также была просьба закрыть кредитку. Кредитка не закрыта, деньги за страховку до сих пор не вернули. В чате кормят обещаниями. Позвонила на горячую линию. Сотрудник сказала, что никакого заявление на расторжение не было. И мне нужно по новой сходить в банк и написать, хотя я нахожусь в другом городе и далеко от ближайшего банка. То есть в первый раз сотрудники не сделали ничего (сделали вид, что сделали, чтобы поскорее уйти домой). Почему из-за их ошибки я потеряла время? А теперь возможно и деньги за страховку? мой любимый банк, примите меры г Казань , Ул Парина 6

Здравствуйте. 25.06.2024г в 11:48:20 в банкомате (60078163) по адресу метро. Щелковская, ул.Щелковская шессе 75 на 4-м этаже ТЦ я пытался положить наличными 12.200руб наличными на Яндекс кошелёк. Банкомат выдал аварийный чек, что банкомат принял 12.200руб , но произошла техническая проблема и операцию выполнить не удалось. 27.06.2024г я обратился в банк СберБанк по адресу г. Москва, ул. Алтайская, 4. Было состовлено завление на возврат денежных средств с созданием обращения 240627-7000-677604. Так же был указан номер телефона куда должен будет придти ответ. В течение дня пришло два сообщения что снчало обращение будет расмотрено до 08.07.2024г. Потом к концу дня пришло еще одно сообщение что банк приносит извенения и переносит расмотрение завления-обращения до 18.07.2024г. Вчера - 01.07.2024г мне на почту пришло сообщение в котором написаночто что - Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №240627-7000-410166 от 27.06.2024. Мы не смогли с вами связаться. Готовы повторно рассмотреть ваше обращение. Рекомендуем обратиться в офис банка с паспортом для корректной идентификации в системе банка. СберБанк УВЕДОМЛЕНИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ: Это электронное сообщение и любые документы, приложенные к нему, содержат конфиденциальную информацию. Настоящим уведомляем Вас о том, что если это сообщение не предназначено Вам, использование, копирование, распространение информации, содержащейся в настоящем сообщении, а также осуществление любых действий на основе этой информации, строго запрещено. Если Вы получили это сообщение по ошибке, пожалуйста, сообщите об этом отправителю по электронной почте и удалите это сообщение.

По поповоду информации о заявлении-обращения ни слово, ни чего не понятно. Ко всему прочему номер обращения то что выдали мне не сходится с номером обращения то что в письме. Плюс ко всему прочему не понятно от куда у Вас моя почта ? Я не являюсь клиентом Вашего банка и оставлял только свой номер телефона. Если позвонить Вам по номеру 900 сотрудники несут какую то чушь. Мне оказывается нужно еще знать какое то кодовое слово, которое нужно повторно получить в отделение банка и только тогда мое обращение пойдет дальше в работу. Это или затягивания времени или что бы человек плюнул и бросил эту затею - не понятно. Отвратильная работа банка. Да банкомат может ломатся и иметь технические сбои, но так обращаться с людьми и возможно будующими клиентами это как то не красиво. Как писал выше я не являюсь Вашим клиентом но думал об этом, а теперь данная ситуация пожалуй поставила точку на этом - НЕ СТОИТ С ВАМИ СВЯЗЫВАТЬСЯ.

12.200руб не маленькие деньги. Я очень прошу Вас проверить все и дать ответ на все вопросы потому как из письма вообще ни чего не понятно, по телефону 900 тоже говорят какую чушь.

Все скриншоты договора,авариайного чека и тд прилагаю.

Надесюь на Ваше понимание.

Оформляли ипотеку на домклик в прошлом году. Сделка прошла успешно, банк получил разрешение запрашивать выписку ЕГРН, получил подтверждение перехода права собственности, перевёл деньги продавцу. 

Через несколько месяцев мне пришла смс, что нужно предоставить документы о праве собственности до 30.04.2024. Что уже странно, банк в любой момент может запросить егрн + документы уже были получены при проведении сделки.

В апреле связалась с менеджером банка (как обычно ждать звонка пришлось очень долго, больше суток).
Менеджер сказала, что странно, вроде все документы есть и она сейчас заново запросит ЕГРН и всё загрузит. В папке "Выписка ЕГРН" появился новый файл и я сочла что больше ничего мне делать не надо (менеджер же должен знать процессы).

28 июня мне приходит смс, что с меня спишут на 24 тысячи больше чем платёж по кредиту!

Я захожу в Домклик, а там написано что мне начислена неустойка непонятно за что. Чтобы узнать - заказывайте звонок или пишите.
Спустя несколько часов мне таки перезвонили и оказалось что это якобы за непредоставленные документы.
Менеджер запросила ЕГРН заново + я подгрузила их в чат. И сказала что создастся заказ на подтверждение собственности, а после того как он будет готов по телефону можно будет оставить обращение на отмену неустойки. За это время у меня кроме ипотеки конечно же списали последние 17 рублей. 1 июля наконец заказ перешёл в статус "Готов".
По телефону обращение оставить не удалось, бот не пропустил, но сказал что мне перезвонят.
Прошло уже больше суток, а звонка всё нет.

Я пробовала оставить обращение в чате сбербанка (туда меня тоже бот послал), но и там не удалось.
Я поехала в отделение и вот тут единственный положительный момент - менеджер отделения была максимально добра и вежлива, пыталась мне помочь, но честно сказала что она даже не уверена что нужно выбирать в программе. Составили обращение как могли и она посоветовала всё-таки продолжать пытаться связаться с менеджерами домклика.

К сожалению мои попытки связаться всё ещё безуспешны.
Никому не посоветую брать ипотеку у сбербанка.

Отмените неустойку! У меня скоро зарплата на которую мне ещё месяц надо жить и если с меня спишут эту неустойку, то мне просто не хватит на жизнь.

Сбербанк не дает пользоваться половиной услуг из за неверно указаного адреса проживания. при этом адрес проживания не менялся!! а в профиле его обновить нельзя, потому что выдает ошибку. на все твои вопросы операторы в чате посылают тебя в офис. пожалуйста разберитесь со своей!ошибкой в своем приложении, почему я должна искать время чтобы дойти до офиса и обновить информацию, которая указана верно????

Здравствуйте! Офис Сбербанка в г. Санкт-Петербург по улице Савушкина дом 3. Пришла забрать готовую детскую карту, жду уже сорок минут и очередь не подошла. Менеджеры заняты, при этом клиенты, пришедшие после меня, но с другими целями, уже ушли. Что за пренебрежение временем? Тинькоф детские карты доставляет на дом.

У меня сберпремьер, мое ИП обслуживается в Вашем банке. Почему секундное дело «отдать-забрать» карту растягивается на неопределенный промежуток времени?

Здравствуйте. Получили ипотеку от Сбера, получили первый транш, поставили фундамент ииииии началось) Появилось приложение Рососмотр, через которое необходимо делать осмотр, задумка отличная, но реализация как всегда через пятую точку, точнее проверка результатов осмотра "специалистами" банка через 5 точку. Сделал осмотр (ID 1***7, 1***1) отправил в банк и начались замечания, геопозиция не та что указана в договоре, так конечно существует погрешность, даже если судить по регламенту осмотра, необходимо выходить за пределы участка и естественно геопозиция не будет соответствовать. Переделывал осмотр 4 раза. Пришло замечание что я делаю осмотр с одного и того же телефона (так он у меня один и другого нет))) В современных реалиях когда участки 6 соток, глушилки gps, естественно будет погрешность в координатах. Но теперь еще появилось замечание от "специалиста" сбера, что в договоре подряда не указан адрес строительства, я пытался объяснить что земля, договор подряда подавались одновременно в банк и присвоить адрес земле я не мог, т.к. на момент подачи я к этой земле ни имел никакого отношения, соответственно адрес мне никто и не присвоит, у меня на руках даже выписки из ЕГРН не было. И вот я на протяжении 2 месяце пытаюсь получить второй транш, стройка стоит, проценты начисляются и оплачиваются исправно. С тех поддержкой приложения Рососмотр общался, их ответ, приложения только для сбора данных, обработкой занимается банк. Тех поддержка банка молчит, или пишут отписки, а в последнее время просто начали игнорировать сообщения. Пытался вызвать на осмотр представителя банка, но также в ответ тишина) Итог, я такой не один у сбера, нас много кто столкнулся с такой проблемой, по отзывам в других банках таких ситуаций значительно меньше, поэтому стоит задуматься нужно ли обращаться в данный банк за получением чего-либо.