140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Я уже писала обращение на Ваш сайт и обращалась непосредственно в отделение банк. Ситуация так и не разрешилась. За кредитом я обратилась именно в Ваш банк, т.к. считала, что ВЫ - Банк честный и обещаниям сотрудников можно верить смело, т.к. в этом банке не обманут. 19 июня 2013 года я оформила потребительский кредит в Сбербанке (Кредитный договор №28565846 от 19 июня 2013 года), Ростов-на-Дону, отделение 5221/0359. Мне в обязательном порядке дали страховку 25 000, сказав что, если кредит будет досрочно погашен, часть суммы вернется обратно, в этом меня заверил сотрудник банка и управляющий. Итого вместо 350 000, я взяла сумму 375 000. 19 ноября 2013 года я полностью досрочно погасила кредит. 20 ноября 2013 пришла в отделение написать заявление на возврат страховой части за неиспользованное время. Сотрудник посчитал сумму возврата по своей программе - 20 000 руб. С тех пор прошел ЧЕТВЕРТЫЙ (!!!) месяц. Сотрудники банка говорили, что еще рано, подождите еще. Хотя по закону ответ по заявке должен быть в течение 10 дней. Страховая компания КАРДИФ отказывает в выплате страховки, на что прислала официальное письмо, а на основании чего отказывает то? Сотрудники кредитного отдела Надежда, не хочет разбираться с данным вопросом и отвечает, что банк здесь ни при чем и ничем помочь не может. Хотя 20 ноября 2013 я писала заявление именно в Банк, на возврат неиспользованной страховой премии. И меня тогда никто не предупредил, что нужно писать письмо в страховую. Мое письмо просто лежало в банке, а время шло... Очень прошу принять меры (оправить на курсы повышения квалификации, что бы люди могли получать верную и точную информацию своевременно, т.к. персонал ничего не знает и знать не хочет) и помочь в решении моего вопроса. Я считаю, что такой неквалифицированный персонал портит репутацию Банка. На Вашем сайте я вижу много положительных отзывов, вижу что деньги при досрочном погашение кредита людям банк возвращает. Очень охота надеяться, что проблема именно в отделении банка. Очень надеюсь на Вашу помощь в решении данного вопроса. Спасибо.

21.02.2004г. мне необходимо было разменять 5–ти тысячную купюру для оплаты ЖКХ,на меня посмотрели как на марсианку и сказали что таких услуг они не оказывают. Отделение было почти пустое,всего лишь 2 посетителя,которые так же как я вышли услышав такой ответ. Оценку работы пусть даст руководство СБ.

Добрый день!Во-первых строках хочу выразить Службе заботы о клиентах банка благодарность, потому как почитала отзывы людей и вижу наглядные примеры помощи в решении вопросов. Не всех вопросов, конечно, но очень обнадеживает тот факт, что людям помогают. Прошу помочь и мне решить мою проблему.В 2012 году я взяла два потребительских кредита с подключением к программе добровольного страхования жизни и здоровья. В том же 2012 году оба кредита были мной погашены досрочно и в полном объеме. Банк, в котором я обслуживаюсь, - доп офис № 8621/0106 Волгоградского отделения № 8621 Сбербанка России, который располагается по адресу пр-т им. В.И. Ленина, д. 1.11 января 2014 г. я пришла в свое отделение и написала два заявления на возврат части страховой суммы в связи с досрочным погашением обоих кредитов. 24 января 2014 г. банк вернул мне полностью причитающуюся сумму по одному из кредитов. Суть моего обращения и проблемы в том, что я почему-то не могу получить возврат страховой суммы по своему второму кредиту. Кредитный договор № 69374 от 10 июля 2012 г. Имею на руках справку из банка о том, что мой кредитный договор закрыт с 10 октября 2012 г., т.е. досрочно погашен.В банк я ходила дважды и дважды писала заявление на возврат страховой суммы. Первый раз - 11 января, о коем писала выше, и второй раз - 04 февраля 2014 г. Сегодня уже 21 февраля 2014 г. и до сих пор никаких возвратов я не получала.Прошу помочь мне в решение данного вопроса.

к тому,что в отделениях сидят недоученные люди,уже привыкла.хотела позвонить в другое отделение,но все телефоны засекречены,кроме общероссийского в Москве.там послали в центральный офис на варварку. в цо отправили на керченскую,но не смогли подсказать ни телефон,ни график работы.вообще смешно:вам,говорят,надо на керченскую,но сначала сходите к начальнику отдела по работе с клиентами на Костина,но он всё равно вас отправит на керченскую.так вот,чтобы узнать график работы,вновь звоню в Москву,но там мне отвечают,что на керченской вообще нет отделений,хотя поисковик мне выдал целых 3.потом меня стали отправлять по месту выдачи кредита.я просветила их,что там закрыто на ремонт или навечно.тогда девушка меня проинформировала,что она только и может,что ползать по сайту сбера,в результате мы с ней там ползали онлайн,но выяснилось,что на сайте только адреса отделений(и то устаревшая информация),а чтобы узнать график работы Центра по клиентским операциям( как–то так),надо подать заявление,которое рассмотрят в течение 5 дней.по– моему, остальным чиновникам надо поучиться у сбербанка бюрократизму и клиническому идиотизму,а сбербанку избавиться от мании преследования и дать в сети информацию о своих отделениях и график их работы, также почаще апгрейдить сайт и сотрудников.

Почитайте вот это https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=6222579https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=6235862Никакой реакции от Сбербанка. Горячая линия, как же. С 7 февраля мы и многие наши клиенты не могут воспользоваться сервисами Сбербанк-Онлайн и Сбербанк-Бизнес-Онлайн. Я обращалась многократно в службу техподдержки Сбербанка, посылала им диагностику и скриншоты - результата ноль, как не работало, так и не работает. Оставила жалобу на сайте Сбера - через _10 дней_ получила отписку "да, у нас есть проблемы, работаем над их решением". 2 недели уже работают над решением - и результата ноль. Все силы ушли на Сочи?

Отвратительная работа операционистов. Грубое отношение.неуважение.

Телефон филиала не отвечает. Подскажите кто может.

Здравствуйте! Ситуация следующая, на работе происходила замена зарплатных карт. Выдавали новые карта VISA Classic, у старых карт Visa Electron истекал срок действия 01/14. Сотрудники банка уведомили, если я не хочу чтобы карта перешла в разряд личных, ее необходимо закрыть. 07.02.14 явился в отделение сбербанка 8588/0014, сдал старую карту, написал заявление за закрытие. Уточнил у операциониста выдается ли какой-либо документ, подтверждающий сдачу карты и необходимо ли отдельно закрывать услугу "мобильный банк". На что получил ответ, что в случае закрытия зарплатных карт подтверждающий документ необязателен, а услуга "мобильный банк" будет автоматически отключена в связи с закрытием карты. 22.02.14 получил смс об ограничении по услуге "мобильный банк" для старой карты. Зашел в сбербанк-онлайн и обнаружил, что счет дебетовой карты Visa Electron ушел в -30 рублей. Позвонил по телефону 8-800-555-55-50. У оператора выяснил, что эта списана сумма за услугу мобильный банк. Оператор по телефону отключил мобильный банк. Сумма не столь велика, чтобы во всеоружии ее оспаривать, но ситуация в целом заставила настороженно относится к продуктам сбербанка, клиентоориентированным банк не назову. Хочу сделать следующее замечание консультации в сбербанке всегда получал четкие, но только на строго поставленный вопрос (что вполне нормально при работе с операторами по телефону), но в отделениях, в связи с невысокой грамотностью граждан (сам стараюсь вникать в те или иные условия, но могу тонкостей не знать) желательно более расширенно консультировать во избежание неприятностей (например предупредить о необходимости отключить "мобильный банк", если клиент закрывает карту или производить это автоматически). Вот теперь хотелось бы знать что-то было неверно в моих действиях или это сбой в действиях сбербанка. Карта моя VISA1324. Недоволен остался списанием суммы со счета после подачи заявления на закрытие карты, получается карту закрываю, перестаю ее пользоваться, к тому же с 02.14 ее срок действия истек, новой я не получал,а за услуги по ней должен платить, причем после ее закрытия, удивило что счет ушел в минус, несмотря на то карта дебетовая. И если бы не система сбербанк-онлайн, контроль за подобными ситуациями был бы затруднен.

Претензия к СБЕРБАНКУ.Я являюсь клиентом Вашего Банка и держателем нескольких карт вашего Банка. Столкнулся со следующей ситуацией... Имея банковскую карту 1, я, посредством услуги МТС о пополнении счета телефона через номер 900, оплачивал услуги связи на свой номер. Никаких замечаний не было, все работало исправно. 17.02.2014 при проверке состояния своих счетов на банковских картах я обнаружил, что при запросе оплаты телефона через номер 900 средства списываются не с прежней карты, а с другой 2. При этом 60 рублей за услугу продолжают списывать с первого счета. Я никому не давал разрешений списывать деньги со второго счета. Первый счет имеет достаточный положительный баланс, никаких договоров, соглашений на переход на другой счет я не подписывал.Я обратился за разъяснениями в ближайшее отделение Банка по ул. Вокзальной в г. Великие Луки. Был принят вежливо, внимательно выслушан, даже была составлена претензия, но причины, почему и как сменился счет в оплате телефона, мне объяснить не смогли. Посоветовали обратиться в офис МТС. Я последовал их совету и в МТС мне разъяснили, что к смене счета отношения не имеют и направили в центральный офис Банка г. Великие Луки по пр. Ленина. Там оператор долго названивал по телефону, потом заявила, что никаких нарушений нет, почему произошла смена счета, она не знает и пусть со мной разбирается то отделение, которое мне выдало карту вашего Банка.Далее я направился в отделение Банка на пл. Калинина, где мне очередной «специалист» пояснил, что при наличии нескольких карт при оплате этой услуги оплаты телефона, с какого именно счета определяет не клиент, а сам Банк. На каком основании это происходит, мне не пояснили. На вопрос как избежать этой ситуации, работник банка посоветовал впредь не пользоваться этой услугой, а «всякие подключения-переключения» проводить через терминал. Я обратился к руководителю отделения Банка по пл. Калинина. Внятных объяснений также не получил, более того, разговор на повышенных тонах был перенесен в операционный зал, где руководитель отделения с бравой поддержкой операционистки во всеуслышание отчитали нерадивого клиента, то есть меня, который не согласен с тем, что Банку виднее с какого счета и куда зарядить клиентские деньги. Я попросил письменных разъяснений, однако с ленинским жестом меня отправили в службу клиентской поддержки. «Есть Питер, вот пусть они и занимаются, мы тут так, принять-выдать карточку…»При выдаче карточки о подобных нюансах мне никто не говорил. Информации о подобных ситуациях в Банке нет. Получается, БАНК САМОВОЛЬНО СОВЕРШАЕТ ОПЕРАЦИИ СО СЧЕТАМИ КЛИЕНТОВ, не ставя их даже в известность. Я был уверен, что движения средств на счете нет и рассчитывал на строго определенную сумму. БАНК ПОДСТАВЛЯЕТ СВОЕГО КЛИЕНТА. Я категорически не согласен с такой системой обслуживания клиентов. Это было бы оправдано, если бы банком было создано должное информационное обеспечение, если бы в Банке на местах работали специалисты, а не накрахмаленные безразличные к клиенту куклы, не понимающие даже сути вопроса, не говоря уже о поиске пути решения проблемы. На выяснение ситуации ушло более пяти часов за двое суток. Я обратился в претензионный отдел Банка через официальный сайт и вот что мне ответили: «Подключение услуги "Мобильный банк" к карте 2 на телефон XXX-XX-XX произведено Банком 28.11.2013 г. в рамках акции на продвижение услуги "Мобильный банк". Сообщаем, что в уполномоченное подразделение Банка направлена информация об отключении услуги "Мобильный банк" по Вашей карте от телефона. В ближайшее время услуга будет отключена. Надеемся на понимание. Приносим извинения за доставленные неудобства».Вот так просто. БАНК практически признает самовольное вмешательство в движение средств на моем счете. Ну, подключились, ну извините, не нравится – отключим. Считаю, что только клиент может дать разрешение банку на любое действие со своим счетом. Оставляю за собой право опубликовать данную претензию в средствах массовой информации для обсуждения вопроса доверия Банку со стороны клиентов.Администратор: Уточните, у вас обе карты дебетовые или же нет?Произвол банка: Дебетовые.

Здравствуйте. Мною, нижеподписавшемся, в филиале Спб, пулковского отделения № 0556 (старый Петергоф) ведется попытка получить вклад, который находится в г. Нижнем Тагиле в филиале №232\0135 (Попова 14), на основании свидетельства о праве по завещанию. С ноября месяца обращения были 26.10.13, 11.12.13, 11.01.14, 06.02.14, 15.02.14, 19.02.14 и до сих пор ничего с места не сдвинулось. Особенно низкой культурой работы с клиентом отличаются *мастера* Б-нко и К-ва. Постоянные отговорки - придете через неделю, месяц, я вам сама позвоню и т.д. То заявляют, что запроса не было и тут же смотрят в своем "журнале запросов" номер счета... Теперь по телефону ТАМ никто не отвечает. Я сам узнал через интернет номера телефонов соседних филиалов, где девчонки мне сказали, что ОКАЗЫВАЕТСЯ это ныне филиал 733 (Попова 14) и дали его телефоны... Вообще, если банк не предпримет мер к возврату удерживаемых средств, то остается собрать документы для подачи в суд. PS. Мне 73 года и такого хамства и безответственного отношения к работе в банке я не встречал.

Я думала, что ипотека это в принципе не доступная программа для молодежи, но оказалось всё наоборот! Я обратилась в небольшой филиал на Сыромолотова 24, где есть ипотечный отдел. Там меня встретила очень приветливая, внимательная, доброжелательная менеджер по ипотеке Ватропина В. В. Очень доступно, понятно рассказала о всех программах и акциях, которые существуют в Сбербанке. Так как я являюсь клиентом Сбербанка у меня зарплатный проект, решение было принято быстро! И вот сегодня я уже получила ключи от собственной квартиры! Хочу сказать, огромное спасибо Сбербанку, за то, что у вас работают такие квалифицированные и грамотные специалисты. Григо-ва О.

Звоню по указанным телефонам, они видите ли принимают претензии и реагируют на них в течение 2 недель.

Добрый вечер! В связи с ухудшением финансового состояния, из-за наличия кредита в другом банке, потери работы, около 3-х месяцев поиска работы, с трудоустройством на новую работу с более низким уровнем дохода и с пополнением в семье - образовалась большая просроченная задолженность по кредитному договору №1057648 и банк требует досрочного погашения. В настоящее время получил повышение в должности и более привлекательную мотивацию, хочу и готов выполнять свои обязательства по кредитному договору, но не располагаю суммой для досрочного погашения и прошу Вас рассмотреть и одобрить реструктуризацию кредитного договора. Официальное заявление на рассмотрение реструктуризации написал в отделении банка) в начале февраля), где получил кредит, но, ответа пока нет.Очень надеюсь на Ваше понимание, поддержку и заранее благодарен!

Объяснить куда ушли мои средства не могут–нет информации!Написала заявление,которое "пошло" в Новосибирск!У нас в Омске,оказывается во всех огромных офисах Сбербанка не обладают информацией по операциям на моем лицевом счете.Полмесяца ждала ответа.после которого просто испытала настоящий шок. "С вас сняли деньги по решению суда".Какого? Не знаем.Идите к судоисполнителям,сами выясняйте. Судоисполнители никаких взысканий по суду на меня не нашли.Так я выясняла истину еще месяц.Пока не пришла информация.что эти средства ушли за прошлый год как комиссия банкам–посредникам за перевод.Подробности я выяснять не стала–просто надоела "ходьба по мукам".Когда окончился срок карты, с нее тоже списали весь остаток средств,благо небольшой.Дарю Сбербанку на их "Бедность"! Больше дел со сбербанком не имею и с грустью вспоминаю советский плакат "Храните деньги в сберегательной кассе".

о поступлении ден.ср.на карту для пенс?

Наше предприятие находится далеко от ближайшего филиала Сбербанка и поэтому мы подключили и успешно использовали систему дистанционного обслуживания Сбербанк Бизнес Онл@йн. В пятницу 14.02.2014 мы получили сертификат на нового директора, зашли под новым логином и паролем в систему и на этом все радости обслуживания в Сбербанке закончились - больше в систему в аккаунт директора мы зайти не могли. И это продолжается уже 5(!) день. Причем с тем же токеном, на том же компьютере мы прекрасно заходим в систему под логином и паролем бухгалтера. Многократные обращения в поддержку (номера обращений 2070281, 2079209, 2071832, 2083832 и т.д.) не принесли никакого результата – после всех рекомендованных операций (после которых ничего не менялось) нам предлагалось ждать неопределенное время. Повисли деньги, платежи, срываются контракты. Вопрос к представителю банка на сайте: «Что делать? Подавать в суд? Или есть иное решение проблемы?».

Наше предприятие находится далеко от ближайшего филиала Сбербанка и поэтому мы подключили и успешно использовали систему дистанционного обслуживания Сбербанк Бизнес Онл@йн. В пятницу 14.02.2014 мы получили сертификат на нового директора, зашли под новым логином и паролем в систему и на этом все радости обслуживания в Сбербанке закончились - больше в систему в аккаунт директора мы зайти не могли. И это продолжается уже 5(!) день. Причем с тем же токеном, на том же компьютере мы прекрасно заходим в систему под логином и паролем бухгалтера. Многократные обращения в поддержку (номера обращений 2070281, 2079209, 2071832, 2083832 и т.д.) не принесли никакого результата – после всех рекомендованных операций (после которых ничего не менялось) нам предлагалось ждать неопределенное время. Повисли деньги, платежи, срываются контракты. Вопрос к представителю банка на сайте: «Что делать? Подавать в суд? Или есть иное решение проблемы?».

4 декабря 2013 брал потреб. кредит в сбербанке в отделении на Полянке (Москва). Взяли страховку около 7000 р. 28 декабря написал заявление о возврате страховки. Его приняли, сказали, что деньги вернут на счет в течение 40 дней (сроки поражают). Через 40 дней - 07.02.2014 обратился снова в это отделение, сказали, был технический сбой (при этом никто не перезвонил, не извинился за мое потраченное время), сказали, вернут деньги через 8 рабочих дней. Сегодня 9-ый день, денег нет. Завтра поеду, буду писать заявление на сотрудника, пусть разбираются. Рафаэль.

Когда к ним обращаешься с каким то вопросом, например о перевыпуске карты, ее обмене или о невозможности выполнения услуг по снятию денег, они постоянно куда–то убегают спросить и не один раз. Поэтому когда нужно идти в банк приходиться запасаться временем не только на очередь, но ещё накидывать минимум пол часа на некомпетентность сотрудников.

а МТС в ответ на мою жалобу о списании денег за 16 и 17 февраля 2014 пишет что "Начисления корректны, бесплатный номер "Сбербанк": 8 (800) 555 55 50." – прокоментируейте пожалуйста – кто из них лжёт ?