140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

30.04.2013: Отправили заявку на потребительский кредит: без нашего ведома включили в кредит страховку, хотя заранее нами было оговорено, что страховка НЕ нужна. Претензия: Обман клиента, нас хотели кинуть на деньги. Казнить менеджера! 02.2014: Отправили заявку на потребительский кредит: конкретно указали сроки кредита, конкретно указали о ненадобности страховки. Итог: менеджер снова оформил заявку со страховкой + указал еще и другой срок. Претензия: Обман клиента, хотели кинуть на деньги. Казнить менеджера! При чем все это в разных офисах Сбербанка. Вывод: Сбербанк - банк обманщиков. P.s. по первому случаю нам в итоге одобрили кредит без страховки, но обратились в другой банк; по второму случаю, так же по претензии одобрили кредит без страховки, неделю ждем - менеджер то не работает, то улетела. Короче обман.

Позвонила в СБ по 88005555550– там посоветовали обратиться в МТС т.к. у Сбербанка нет проблем с отправкой СМС.
Позвонила в МТС т. 0890– там ответили, что это Сбербанк виноват, т.к. банк не осуществляет отправку СМС.
Я понимаю, что Сбербанку выгодно получать комиссию за платежи через кассу, терминалы, но зачем тогда пиарится, вводить в заблуждение севисом по он–лайну?
У меня насчитываются пени за просрочку платежа. И в итоге кто виноват в этом? Кто берет ответственность на себя? Кому предьявить пени? Прошу просмотреть количество запросов на подтверждение СМС

Несмотря на заверения сотрудников, о том, что операция совершена, платеж не состоялся. Образовалась просрочка платежа по кредиту. Иду разбираться... Платить теперь буду только через операторов. А настроение и, возможно, кредитная история уже об... (пострадали).

Добрый день.Я произвел досрочное погашение кредита по договору № 621674, при оформлении была оплачена услуга страхование, т.к кредит был выплачен раньше срока (2 года вместо 5 лет), должен ли быть произведен перерасчет и возврат стоимости услуги страхование?В офисе где производил закрытие договора четкого ответа не дали.

Пришел в банк на Самаркандском бульваре. Обаятельная девушка сделала график платежей на 1,5 мл. И оказалось, что на руки получаю 1,4 мл. а 109 тыс руб – это страховка на 5 лет вперед... 18,9% начисляется на 1,4 мл. руб. я попросил назвать мне реальную ставку, где включены все сборы и страховки, она толком не смогла это сделать... Такие кредиты нам не нужны!

19 февраля 2014 года пришел в отделение Сбербанка 8644/0162 г. Барнаул ул. Г.Исакова 270. Попал на обслуживание к менеджеру, у которого на бейдже написано Павел Б-тов. Попросил сделать выписку для налоговой о моей оплате ипотечного кредита на получение имущественного налогового вычета. Предъявил паспорт, сообщил всю информацию, которую у меня спрашивал сотрудник. Через некоторое время он МОЛЧА (!!!) вернул паспорт и вызвал другого клиента. Я спросил в чем дело. В ответ - ТИШИНА. Попросил пригласить заведующую - аналогичная реакция. Попросил пригласить другого специалиста - в ответ молчок! Попросил сформулировать причину отказа - молчит. Позвонил в службу поддержки 8-800-555-55-50, объяснил ситуацию. Павел отказался разговаривать и с собственной службой поддержки. Девушка сказала, что он должен позвонить на внутреннюю линию - не звонит. Попросил написать причину отказа - молчит. Через некоторое время просто встал и... УШЕЛ!!!! Я просто в шоке! я провел в сбербанке около часа времени, причем последние минут 20 стоял возле пустого окна. Ни справки, ни ответа, почему он мне ее не может выдать, нет. Подобных ситуаций в данном отделении было множество, о чем имеются соответствующие жалобы, которые рассмотрены сбербанком, однако ситуация становится все хуже и хуже. Мне кажется таких сотрудников нужно просто увольнять вместе с руководством, чтобы действительно хоть как-то улучшить качество обслуживания.

Здравствуйте, брал потреб. кредит в отделении 8600/0136 номер кредитного договора 403681 от 17.09.2013 года сроком на 48 месяцев со страховой платой 12 223.88 рублей, кредит закрыл досрочно, написал заявление на возврат страховки 09.01.2014 года, но в течение 25 рабочих дней деньги зачислены не были. Написал повторное заявление с приложением ксерокопии о смене фамилии, но и в течение недели, как устно обещал кредитный эксперт, деньги на счет указанный в заявлении, возвращены не были. Прошу разобраться в данной ситуации.

Два года назад по зарплатному проекту мне была выдана кредитная карта. После успешного пользования картой около полутора лет, банк заблокировал мой кредитный счет. Попытки выяснить причины блокировки в отделении сбербанка были не успешны, все пожимали плечами (задолженности на отчетные даты у меня не было). Мне предложили перевыпустить карту, как выразился специалист: «А вдруг поможет». Не помогло. Я написала несколько претензий на выяснение причин, на все был один ответ, что то вроде - Банк согласно пункту 5.8 Условий может блокировать карты на свое усмотрение. После всех неудачных попыток мне было предложено написать заявление на закрытие счета. Что и было сделано, спустя 30 рабочих дней счет был закрыт. Но теперь чтобы получить карту необходимо было подождать пока подгрузится кредитный лимит. А это еще 30 дней. Таким образом, наконец-то спустя четыре месяца я могу получить карту. Прихожу в отделение писать заявление на получение карты, на что мне предлагают выдать карту сразу в этот же день с прежними условиями (причем в разговоре была именно такая фраза «Условия прежние»), а когда закончится срок действия ее поменяют на именную. Я соглашаюсь, мне оформляют (активируют) карту и когда предлагают подписать документы (а это происходит уже после активирования карты) оказывается, что условия совсем не «прежние». На кредитной карте по зарплатному проекту процент был ниже. Я от карты отказалась, ее закрыли. И после этого выяснилось, что для того чтобы получить другую карту мне необходимо ждать еще 30 рабочих дней, для того чтобы опять подгрузился кредитный лимит. Непонятно, почему мне приходится в очередной раз ждать из-за «поголовной» некомпетентности сотрудников.

Это конечно смешно первую неделю, но вот пришли счета за газ, свет, эл-во, мобильный телефон, квартплата и что делать, подтверждающие пароли не приходят. Перевести кому-то деньги, т.е. недоступно ничего. Ну и дальше Российская действительность. Звонок в контакт центр: "Звоните вашему оператору". Оператор: "Звоните в ваш банк". Раньше так же не приходили смс от Яндекс деньги и других сервисов, написал в тех. поддержку, все наладили за 2 дня, Со сбербанком история длится почти месяц.

Ни один сотрудник филиала, в том числе девушка по фамилии Чу-к, не смогли дать мне вразумительного ответа о причинах отказа! Их ответ: "С областными филиалами (г. Щербинка)мы не дружим, открывайте московскую карту". У нас что, два Сбербанка! Прошу дать разъяснения по существу. Оставляю за собой право решения проблемы в судебном порядке.

19 февраля 2014г. я обратилась в отделение Сбербанка на 1905г. с заявлением на перекредитование (Рефинансирование) внешних кредитных обязательств. Я принесла пакет документов и справок из Банков по всем действующим кредитам. Сотрудник отделения всё принял, сделал расчет по перекредитованию, сообщил мне минимальный платеж 17 000 руб по программе, конечно приятно удивил, ведь сейчас ставки по моим действующим кредитам др. банков высоки и я плачу ежемесячно 40 000 руб. Просроченных платежей у меня по кредитным договорам нет. Все документы сотрудник кредитного отдела проверил и принял для заявления на перекредитование. Ждите.Через 2 часа получила отказ. Объяснил, что при моей хорошей кредитной истории, мне отказали в рефинансировании, мол платите дальше по прежним высоким процентным ставкам. Где же хваленая программа Рефинансирования от Сбербанка? Реклама на сайте?! Сбербанк отказал постоянному клиенту, а ведь у меня вклады размещены, есть дебетовая кредитная карта с универсальным счетом. Мне хотелось оставаться постоянным клиентом одного Банка и решать все свои финансовые вопросы в одном месте. Где же персональный кредит с кодом 1564014753Н, который мне предлагал Сбербанк на днях и я получила смс-сообщение? Я обращусь во все банки, у которых реально действует программа Рефинансирования кредитов, ведь Сбербанк не дорожит своими постоянными клиентами - клиентами с хорошей кредитной историей.

Попытался вернуть платеж и конечно обратился в С\Б, но тут я узнаю, что С\Б не может помочь мне. Ответ оператора по тел.(8 800 5555550) в 12:56 и в 13:29 просто ошеломил меня. В разговоре была фраза "РОССИЙСКОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО НЕ ОСТАВИЛО ТАКОГО ПРАВА С\Б" Получается, что мол С\Б не причем, я сам виноват. Не спорю, есть моя вина, но я заметьте, прошу вернуть свои деньги, которые хранились на карте С\Б. Мол, обращайтесь в МВД или прокуратуру. Так что же получается:
1. С\Б наплевать на:
– сообщения клиента о мошенниках;
– гражданская позиция в борьбе с мошенниками отсутствует;
– работу собственной службы безопасности которая занимается всеми вопросами, только не такими.
Главное, что бы Вы честные граждане и нечестные несли денежки в С\Б.
2. Известно, в других банках дают возможность клиенту вернуть свой перевод по истечению некоторого времени. В разных банках своя процедура отзыва перевода. НО ШАНС есть. Не всегда человек сразу понимает, что попал под влияние преступников. Не у всех аналитический склад ума.
3. Все без исключения граждане России имеют право на возврат товара или денег, только не С\Б.
4. Я перевел деньги мошенникам сам, НО ПРИ УЧАСТИИ СБЕРБАНКА. Создали кучу бесполезных рубежей защиты абсолютно не нужных. Например: – зачем нужно подтверждать логин и пароль при написании письма в службу поддержки С\Б, если я уже нахожусь в личном кабинете С\Б ?, куда вход невозможен не подтвердив логин и как минимум два пароля. И так во многих случаях. Теперь факт – по настоящему защитить деньги клиентов на карте С\Б, сбербанк не в состоянии. ГРАЖДАНЕ! Будьте внимательны при выборе банка, при выполнении платежей. Не переводите деньги не знакомым лицам. Платите только по факту получения услуг и товаров надлежащего качества.

На сайте написано, что для владельцев пенсионной карты Сбербанка кредит 18.5%.На самом деле оказался 22.5 %! Взял 165 000, а отдать надо 175 000 (страховка!) К чему эта ложь на официальном сайте? Ндааа!

Являюсь клиентом банка с 2011 года, всегда была довольна обслуживанием и сетью банкоматов, начала пользоваться активно кредитными продуктами данного банка, сначала кредит наличными, далее кредитная карта, был увеличен лимит по карте, всегда приходили смс об акциях по кредитам.В сентябре 2013 года у меня были украдены карты сбербанка, мною они были заблокированы (одна кредитная, другая дебетовая), в дальнейшем была перевыпущена кредитная карта к тому же счету. 17.01.2014 мне приходит смс, что по украденной карте была проведена операция на 45,9 евро в Гамбурге, хотя я там ни разу не была, тем более этой карты у меня не было с сентября месяца!!! Образовалась сверхлимитная задолженность, неоднакратно я обращалась в отделения, звонила в колл-центр, все сотрудники сообщили, что необходимо заблокировать карту, которая была перевыпущена к тому же счету, несмотря на то, что операция была проведена уже по заблокированной украденной карте... Вопрос, как прошла операция по заблокированной карте??? Мною были написаны несколько жалоб, заявление о спорной транзакции. На жалобу мне ответили: мол пишите заявление о спорной транзакции, а по заявлению о неверной операции ответа до сих пор нет.Прошел месяц. 21 января я внесла ежемесячный обязательный платеж + сверхлимитная задолженность, 19.02 я также обратилась в отделение для внесения платежа и обнаружила, что снова произошло списание уже порядка 9 тыс.руб. и минимальный платеж вместо 3700 необходимо внести 8900... как так??? Все карты заблокированы, деньги списываются непонятно откуда, ни в колл-центре, ни в отделении банка мне не могут ответить, по какой из карт произошло списание, мол ничего не списывалось... откуда тогда образовалась эта задолженность мне не понятно!Просто безобразие, сотрудники мне не могут помочь... разводят руками... говорят, пишите заявление о спорной транзакции... ну написала и что теперь, до 22.02 я должна внести минимальный платеж порядка 9 тыс.руб, откуда у меня гарантии, что в очередной раз с меня не спишут эти деньги? Когда 21.01 я вносила платеж меня уверили, что впредь подобных ситуаций не повториться! Придется отказаться от обслуживания данного банка, т.к. сервис просто отвратительный, мало того, что сотрудники некомпетентные, еще и технически мне не могут предоставить выписку по карте по сегодняшний день! Такой крупный банк, а элементарных вещей сделать не могут! Очень печально, что так вышло... кто и когда будет возвращать мои 11 тыс.руб, непонятно!!! Прошу возместить мне средства, т.к. минимальный платеж в размере 9 тыс до 22.02 не хочется вносить, чтобы в дальнейшем с меня также списали непонятно куда средства!!!

Добрый день! Обращаемся в связи с низким уровнем сервиса и компетентности сотрудников ДО 6991\0657 (г. Тольятти, ул. Ворошилова 27). В декабре 2013 оформили договор ипотеки на строящееся жилье в г. Самаре. Сотрудники ДО оформили документы. По мере оформления недвижимости, как готовой квартиры, потребовалось дальнейшее сопровождение сделки со стороны Банка (оформление закладной, присутствие менеджера в регистрационной палате). Менеджер Ег-ва К.А. на звонки не отвечала. В ДО сообщили, что сотрудник больше не работает на данном участке, договор передан менеджеру Юлии. Юлия отвечала на звонки грубо ("у меня нет времени" и т.п.), консультировать оказалась неспособна. До Директора ДО Ж-вой Т.Н. и заместителя Ч-вой Т.И. дозвониться по найденным на сайте Поволжского Банка номерам телефонов оказалось невозможно - "занято" либо не отвечают. Дозвониться в принципе по телефонам с официального портала Поволжского Банка невозможно: ни в Поволжский Банк г. Самара, ул. Ново-Садовая, 305, ни в Самарское Отделение № 6991, г. Самара, ул. Советская, 2, ни в офисы г. Тольятти. Через знакомых был найден номер телефона Отдела кредитования в г. Тольятти, ул. Юбилейная, 55. Специалист Н-нов Алексей любезно содействовал в поисках сотрудника, способного проконсультировать по вопросу сопровождения сделки: перезвонил в течение 5 минут и сообщил, кому следует обратиться. Руководитель Центра оперативной поддержки Екатерина Сергеевна передала наш вопрос сотруднику Л-вой Натальи. И лишь общение с ней дало результат: Наталья разъяснила дальнейший порядок действий и обещала содействие в случае возникновения повторных недоразумений с сотрудниками ДО 6991\0657. Приятно, что в Сбербанке работают сотрудники, осознающие свою ответственность, готовые помочь в решении вопросов клиентам. Однако, из-за действий сотрудников ДО 6991\0657 мной было потеряно 1,5 часа, которые я потратила на звони и поиски квалифицированного специалиста. Вынуждена отметить, что со стороны менеджера ДО 6991\0657 Юлии не последовало никаких действий по урегулированию прецедента - сотрудник даже не счел необходимым принести извинения. Также считаю необходимым актуализировать информацию на официальном ресурсе в части контактных номеров телефонов и провести работу с сотрудниками на предмет корректного поведения при обращении клиентов с вопросами по телефону. Хочется отметить также, то именно сегодня, когда я добралась до составления обращения, официальный сайт Сбербанка "по техническим причинам" не принимает обращения клиентов. Получается, что ряд сотрудников придерживается политики "однодневок": главное продать, впарить, а сопровождать в дальнейшем клиента - излишне.

Приходят СМС с паролями, которые заказывал почти месяц назад. Сегодня, при попытке пополнить телефон жены, вместо СМС с паролем подтверждения пришло опять СМС об операции, которую проводил ещё 14.02.14. МТС открещивается, что у них СМС-ки не хранятся более 72-х часов, а сбербанк всё валит на МТС!!! Вы хотя бы определитесь - кому номер 900 принадлежит! Ещё заметил, что "левые" СМСки исчезают из списка телефона после просмотра. Но сохранить можно включив функцию "редактировать", а затем "сохранить". Похоже кто-то ещё контролирует эту цепочку передачи паролей. Писал в поддержку банка - ноль реакции. Не удивлюсь, что в один прекрасный день у меня на карточке всё исчезнет. Поэтому много и не кладу. Потом доказывай, что не верблюд.

Москва, № 9038/01203. Звонки с номера +74996**90*0 - 16.02.2014, 07.02.2014, 06.02.2014. За последние несколько недель постоянно звонили из Сбербанка и как особо ценному клиенту предлагали оформить кредитную карту на выгодных условиях. Я как раз закрыл все свои другие карты, в которых мне приходилось оплачивать годовое обслуживание (3000 р.), а условия по этим картам были хуже, я решился оформить карту и рассмотреть предложение Сбербанка. Какие условия мне озвучили по телефону: - Visa Gold или MasterCard Gold - отсутствие платы за годовое обслуживание - 17,8% годовых, 50 дней льготный период - 150 000 - кредитный лимит Мне как раз нужна Visa, проценты меня устроили, отсутствие платы за годовое обслуживание стало решающим фактором. Оформили заявку по телефону, оформить договорились в отделении № 9038/01203 19.02.2014. В итоге, придя в отделение, оказалось, что годовое обслуживание по карте не оплачивается только первый год, дальше всё те же 3000р. в год. Зря потратил своё время, отстояв очередь.

Кто будет компенсировать?

Ввожу номер вклада, на что мне терминал говорит: "биллинговая система не может найти ваш счет". Как сбербанк не может найти свой счет?
19 часов. Решил попытать счастье второй раз, на что терминал говорит: "биллинговая система не доступна". Какого черта она не доступна!Когда будет обеспечена 100% работа терминалов?
Пошёл сегодня в третий раз пытать счастье и положить деньги на вклад. Ладно. Всё удачно. Но в двух терминалах нет ленты. Какого черта в 8.40 утра ленты уже нет? Кто отвечает за ленту! Почему терминал не предупреждает, что ленты нет? Теперь придётся опять идти в сбербанк и проверять пришли ли деньги.

(по другому и не скажешь) украденных банкоматом сбербанка (наличных) при проведении операции.