140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

на горячую линию звонила. может кто–нибудь подскажет как мне достучаться до банка, чтобы получить деньги?

набираю логин, пароль долго–долго грузится и выплывает какая–то пустая табличка и все.

Карточку открываем, услугу Мобильный телефон включаем, не спрашивая Клиента. Ладно, бог с ним. Через год жена меняет место работы. Ей на новом месте говорят – Зарплату на карточку Сбербанка. Ок! У меня есть карточка! НЕТ! Мы новую будем оформлять! ? Жена идёт в другое отделение СБ, при получении сразу предупреждает – услугу МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН мне не надо! При получении карточки специально не называет свой номер мобильного. Говорят ОК, платить не будете. НЕ ФИГА! По базе ФИО жены по старой действующей карточки есть – с неё берут номер телефона и дерут деньги за услугу МОБИЛЬНЫЙ телефон. Сейчас жена опять поменяла место работы. Зарплату только через СБ – монополия по Москве. Эти пригодные новые ваши карточки мы выкинули. Зарплату будем по старому – на Сберкнижку! Достал СБЕРБАНК своей наглостью и некомпетентностью. Только в нашей стране такое возможно. то за это отвечает?

29 января в 19:20 мне пришло смс от сбербанк онлайн с номера 900, что на мой номер билайн перечислена сумма сначала 10 000, потом 9800!!! Номер я этот не использовала, но сбербанк онлайн был на него подключен, периодически пополняла счет (какое-то время им не пользовалась и соответственно пополнений не было). Понятия не имела, что Билайн продаст мою сим-карту так быстро! После получения смс, позвонила в сбербанк заблокировала карту, оператор посоветовал написать заявление о спорной операции.Позвонила в билайн, где мне сказали, что моя сим-карта была активирована 29 января в 19:00, т.е получается, что человек купил сим карту (оставил свои паспортные данные) и сразу же снял, практически 20 000, что за бред?!! Понятное дело, если бы человек хотел погреться на чужих деньгах снял бы 1000, ну макс 5000, за эти деньги врят ли кто пойдет разбираться, но не 20 000 же тысяч!!! Телефон с номером билайн был заблокирован!Сбербанк рассмотрел мое обращение, практически мгновенно!!!не прошло и 5 дней, как мне дали ответ, причем написали все тоже самое, что я им писала в заявлении!! Я позвонила в банк, где долго и упорно боролась с оператором, который повторял одно и тоже, что у вас был подключен сбербанк он-лайн и др. человек воспользовался этим и снял ваши средства!! Я упорствовала. В итоге у меня по ТЕЛЕФОНУ (до этого говорили, что нужно придти в банк) приняли повторное заявление о спорной операции, где говорилось следующее: "Клиент не согласен с предоставленным ответом №000407-2014-011569. Клиент просит вернуть к рассмотрению обращения и предоставить ответ. Клиент требует, что бы Банк самостоятельно урегулировал ситуацию и помог вернуть денежные средства, неправомерно списанные, обратно на счет клиента".Ответ пришел через 11 дней и все то же самое, ничего сделать не можем, банк провел операцию правильно, а то что там у вас с билайном, нас не волнует (ну это суть в общем)! Из этого всего я не понимаю для чего нужно было писать заявление о спорной операции??? Я написала заявление 30 января, т.е. не прошло суток с момента снятия ден. средств, почему не сделали сторно, ведь я не согласна с этой операцией? Если они не хотят разбираться с фактом мошенничества, почему нельзя вернуть деньги, если клиент не согласен с этой операцией???Хочу написать претензию банку, может кто сталкивался с такой ситуацией, подскажите, как справились, или это нереально???

В течение 2,5 лет имеется в наличии ипотечный кредит, открытый в Рязанском отделении Сбербанка России. На протяжении полугода вношу платежи существенно больше предусмотренных графиком. Соответственно, приходится ежемесячно обращаться в банк с целью подписать новый график платежей. К сожалению, сделать это можно только в том офисе, в котором была оформлена ипотека. Неудобно конечно, но ничего не поделаешь. С самой операцией особых проблем раньше не возникало (не считая некомпетентности некоторых операционистов, которые пытались убедить меня в том, что денежные средства на частичное досрочное погашение необходимо вносить именно в день подписания нового графика платежей). Но длилось это не долго. 15.02.2014 (в субботу), при обращении в доп. офис 8606/003 операционист заявила мне, что в связи с обновлением программного обеспечения подписать новый график платежей впредь можно будет только в будний день. Для меня это неприемлемо, но не из-за моей принципиальности или стремления поставить неудовлетворительную оценку в народном рейтинге. Дело в том, что я работаю в другом городе и, действительно, не имею возможности обращаться в данное отделение банка с понедельника по пятницу. Таким образом, ежемесячно я буду терять приличную сумму на процентах, которых мог бы избежать. И даже срочный вклад под 4,5% не сильно спасет ситуацию. Ранее, новый график платежей без вопросов подписывали в субботу. Так что же кардинального произошло в связи с обновлением программного обеспечения? И как долго такая ситуация сохранится? Очень надеюсь на ответ представителя банка.

Взял на днях в терминале чек с новым паролем и логином - вводил-вводил, ... часами крутит - и потом выскакивает пустая белая табличка с крестиком - никаких объяснений, просто не работает и всё.Администратор: Уточните а на горячую линию или в отделение, где заключали УДБО, обращались? Уточните номер вашей претензии?Hqeeco: Я простой человек, я не хочу никуда обращаться, я хочу ми-ми-ми!Ну то есть чтобы тупо всё работало что заявлено хотя бы. Обращусь может быть, может ещё один чек попробую взять новый. А может просто забью на эту хрень, от сбера всегда какая-нибудь хрень, не одна - так другая. Давно бы ушёл с удовольствием из этого "банка", да вот беда - на работе всучили эту карточку, и только на неё деньги засылают. А так-то на эти вечные разборки со Сбером просто жаль времени, очень жаль, чувствуешь себя идиотом всегда, когда вот такое разгребать приходится.

Подал заявку на ипотеку в офисе на Бутырском валу (метро Савеловская). Заявка была переведена в Центр Ипотечного кредитования у метро Алтуфьево (Номер доп. офиса 1761). Обслуживаюсь у менеджера М-вой Марии. После информации от менеджера об одобрении заявки, менеджер сообщил, что теперь необходимо ждать пока банк не назначит дату сделки об ипотеке. Данное сообщение прозвучало 10.02.2014. Сегодня 17.02.2014 в течение всего дня пытался дозвониться до М-вой по телефону, оставленному ею. Трубку городского номера с добавочным, соответствующим сотруднице никто не брал. Потом ближе к концу дня все-таки удалось дозвониться до менеджера ЦИК по общему телефону, который сообщил что М-ва ушла в отпуск. Меня никто об этом не предупредил и, так понимаю, М-ва никому мое дело не передала. То есть на протяжении двух недель мое дело будет просто лежать. Можно понять, если человек заранее предупредил бы, что уходит в отпуск, хоть какие-то действия предпринял, чтобы дело не простаивало. А такой подход считаю крайне пренебрежительным отношением ко мне, как к клиенту. Настаиваю на разбирательстве данной ситуации. Спасибо.

за безграничное терпение, самообладание, внимание и заботу о своих клиентах и, главное, профессионализм !

Добрый день! Столкнулась со следующей проблемой: сегодня мне позвонила девушка, и попросила отключить её номер телефона от оповещения через Сбербанк. Она объяснила следующее: уже в течение полугода она получает смс-оповещения обо всех моих расходах и поступлениях на мою банковскую карту через смс. Её номер телефона отличается от моего на 2 цифры: у неё 10-70 (на конце номера), у меня 70-70 (на конце номера). Мы выяснили, что в Сбербанке (именно этому банку принадлежит моя карта) просто ошиблись, указав 2 номера телефона, вместо одного. Я не представляю как именно это у них получилось, т.к. я также получала все оповещения на свой номер телефона. Каким образом они умудрились сделать это? Разве такое возможно? Зачем тогда нужна эта их система безопасности, если она так работает? Мне ещё повезло, что девушка оказалась порядочной, ведь, через смс я получала различные коды подтверждения, которые она могла бы использовать в своих личных целях. Сбербанк подверг мои доходы и расходы гласности и сделал их доступными для третьего лица. Мне кажется это не первый случай. Пожалуйста, посоветуйте, что я могу сделать в этой ситуации (кроме того, что отключить чужой номер от своего смс-оповещения)?

Спокойно приходили смс по карте и смс с кодами для интернет-банка всего за 60 рублей. Сейчас смс по карте не приходят, при входе в интернет банк просят оплатить еще один пакет смс-информирования за 60 рублей или подключить непонятный бесплатный смс-пакет, поэтому второй день не хочу пользоваться сбербанком.

Производила оплату наличными через банкомат за услуги ЖКХ, банкомат деньги взял и "завис" на неопределенное время (без выдачи чеков),при мне соседний банкомат взял у женщины банковскую карточку и тоже без отдачи. И такое наблюдается не первый раз.Данный офис работает без представителя Сбербанка, обратиться за помощью не к кому, по номеру клиентской поддержки отправляют в любой находящийся рядом ф–ал Сбербанка,где тоже потеряв немало времени в очереди,мне ничем не помогли, если конечно только считать за помощь предложение сотрудника Сбербанка обратиться через сутки опять в любой офис, где решат возникшие проблемы. В городе Сбербанком открывается все больше офисов по работе с клиентами, но от этого не всегда самим клиентам бывает лучше и удобнее.

Уже два дня не могу оплатить услуги через "Сбербанк-онлайн". Ввожу данные и все, система виснет. Пишет "Пожалуйста подождите", потом "Веб-страница не доступна". Через личный кабинет мужа вообще не получается даже зайти. Из-за этого нарушаю сроки по оплате кредитов и обучения. Так ужасно подвели!!!

Платил налоги через "Сбербанк-онлайн" (за 2013 г. и 2012 г.), со своей карты, но за других людей. В конце 2013 выяснилось, что средства в налоговую не дошли, но с моей карты успешно списались. За то время, пока я ничего не подозревал, "накапали" пени (около 200 рублей). В отделении сбербанка написал заявление на возврат "ушедших" денег. Прошло два месяца, заявление все рассматривается! Пока вернули 96 рублей, хотя должны 1700.P.S. О продвижении, столь неприятной ситуации, буду писать в комментах к этому отзыву!

Купил квартиру, по ипотеке в Сбербанке. Кредит обеспечивается залогом купленной квартиры и поручителем (жена). Сейчас осталось около 300 тыс. руб. В кредитном отделе мне говорили, что залог недвижимости необязателен, если сумма кредита менее 750 тыс. руб. Обратился в банк с просьбой вывести квартиру из залога - говорят это невозможно. Не понимаю в чём трудность? При этом мне постоянно шлют смс-ки с предложением взять кредит 350 тыс. по паспорту (видимо без поручителей) под бОльший процент.

Еще вчера утром отлично приходили смс о работе с картой. Вечером вдруг перестали. Думал, что сбой сотового оператора. Оказалось, всё гораздо хуже - у меня отключился мобильный банк. Совсем. На всех картах. Который был платный. И за который уже сняли деньги (в начале каждого месяца). Причем, даже никаких СМС-уведомлений не пришло. Мне собственно еще повезло, что я в РФ нахожусь. А мог бы быть за рубежом, и привет, жалуйтесь на горячую линию. Я собственно позвонил, мне сказали буквально «у нас сейчас имеется некоторое происшествие, и многим клиентам приходит смс об отключении мобильного банка» Замечательно, не правда ли? Многим приходит. А мне даже смс об этом не пришло. А знаете, отличная лазейка для жуликов – отключается моб. банк, со счетом можно сделать все что угодно – клиент в полном неведении, он то думает что все нормально… Мне смогут ответить по этому вопросу хоть кто-нибудь? Да, заявку я на подключение оставил. Вот жду «в течение рабочего дня», когда подключат обратно моб. банк. Если подключат… [b]Администратор:[/b] Уточните, карта относится к зарплатному проекту? Место работы не меняли? [b]Администратор:[/b] Нет, это обычная дебетовая карта и "необычная" Visa Gold - кредитная. Моб. банк "отвалился" одновременно на обоих картах. Ходил к банкомату, вручную включил на обоих картах заново, сам. И, кстати, детализация по карте Виза Голд тоже видимо "отвалилась" ибо не пришла выписка в положенное время (ранее все нормально приходило).

и написала все свои координаты в случае если какие– то проблемы чтоб оперативно их решить совместно. но когда я решила проверить через два дня ушли ли деньги. я в ужасе узнаю что деньги вернулись на счёт. а вот огромные проценты то они забыли вернуть. если их сотрудники не умеют читать правильно документы или просто не замечают фразы подтверждающие платёж почему же постоянные клиенты этого банка должны страдать по вине сбербанка. я очень недовольна работой сотрудников самарского сбербанка отделения 6991

Добрый день, Сбербанк! 21.01.2014 г. взял потребительский кредит в Вашем Банке. Сотрудница принудительно навязала страховку по данному кредиту, сказав что это обязательно с этого года. Позже узнал от друзей, что это страхование кредита добровольно и можно вернуть страховку. 03.02.2014 пришел в банк и написал заявление на отказ от страховки в 1 экземпляре. Сотрудник его принял и сказала, что подпишет его завтра (04.02.2014) руководителем и вернут мне 100 % суммы в течение 30 дней. Позже в договоре прочитал, что есть пункт про удержание 13%. Так вот у меня два вопроса. Так как теперь доверие упало к Вашему банку и на слова сотрудников уже внимания не обращаю, хочу узнать следующее: 1. Могу ли я получить копию подписанного руководителем заявления (Прошло почти две недели, денег я пока не получил. Боюсь, что сотрудница могла просто потерять мое заявление)? 2. Какую сумму в итоге я получу? Всю сумму или с вычетом 13%? С уважением, Денис.

в пенсионном фонде деньги перечислены, а в сбербанке их на карточку не переводят. Почему? И так постоянно.

Единственный раз решилась взять кредит, выбрала Сбербанк, должен быть надежный, вроде полугосударственный, реклама на каждом шагу, какой он замечательный. Такого дурдома не видела нигде. Четвертый год плачу кредит и каждый месяц жду, какие проблемы у них возникнут на этот раз. То они потеряют договора, то после замены банковской карты, с которой снимают деньги за кредит, они забывают мне выдать какое-то доп. соглашение, без которого банк не может с моей карты списывать деньги и при этом 3 часа мне пытаются объяснить, что это я виновата в этой ситуации. Карту я меняла год назад, а выяснилось это в феврале год спустя и получается, что банк незаконно списывал деньги с моей карты целый год, и вдруг в феврале 2014 года резко списывать перестал. Общения с клиентами не происходит никакого. Такое ощущение, что цель одна, впарить кредит по дороже, а там барахтайтесь как хотите, чтобы получить хоть какой-то вразумительный ответ, надо обойти все столы отделения. Да, что говорить, бардак. Даже в книге жалоб и предложений нет листов, а только слезное обращение заведующей, идти к ней со всеми вопросами, которые она, в силу своего непрофессионализма, решить не может. Мне, открытым текстом сказала, что жалуйтесь куда хотите, на Ваши жалобы всё равно никто не ответит. Всякое желание отбито не только брать кредит, а вообще заходить в этот банк.

Операторы сбербанка, сидящие на телефонах (бедняги, сколько им приходится выслушивать...), могут только отвечать, что "специалисты этим занимаются" и все. Наберите нормальных программистов.