140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пишешь заявление, ждешь,возвращают. Работу свою надо знать!

Анна, полностью с Вами согласна, Сбербанк абсолютно не дорожит клиентами, у них и так их много, кроме того, есть ряд функций, которые выполняет только этот банк. Отсюда, видимо, и соответствующее отношение. Сотрудники грубят, к работе относятся халатно, а гонора хоть отбавляй.Моя подруга хотела купить квартиру в ипотеку, сотрудник банка заверил, что с ее доходами ей одобрят все. В последний момент, после долгой проверки документов отказали без объяснения причин. После выяснилось, что отказали из-за копеешного долга по кредиту, НО кредиту не ее, а так же как у вас, оформленного на однофамилицу, причем совпадали только имя и фамилия. В общем в из-за того, что банк работает не спешно и, как показывает практика, косячно, ей пришлось оформлять документы в другом банке, а квартира за это время подорожала на 500 тыс.руб.!!! На ее месте я бы обратилась в суд.Сама за прошлый год столкнулась не раз с халатной работой сотрудников банка. Первый раз, было, когда мы с мужем покупали машину в Мэйджере на новой Риге (в конце марта 2013), и чтобы получить на нее скидку, нужно было оформить кредит именно в сбере. Нам выдали договор с номером счета, который был зарегистрирован на других людей!!! И наши 250 тыс.руб. пришлось долго возвращать. Конечно, с нами связался начальник отделения, чтобы решить вопрос, но осадок остался. После мы решили купить квартиру в ипотеку, муж военный, посему оформлять документы можно не в каждом банке, кроме того выбирали из тех еще банков, которые финансируют стройку нашего дома. Выбрали Сбербанк, еще и потому, что там еще и акция проходила 12.12.12. Мы пришли в банк за неделю до окончания акции, и снова из-за того, что при переоформлении моей зарплатной карты (смена фамилии была) сотрудники банка не заполнили какое-то Приложение в своей базе, в следствии чего денежные средства, находящиеся на моих счетах числились под старой фамилией. Снять их я не могла, и нужно было ждать, когда сотрудники соизволят исправить ошибку. А ошибки они не спешат исправлять. Нам не сильно вежливо заявили, что по регламенту они могут выполнить эту работу в течение 3 дней!!! В общем, если бы акцию не продлили, мы не успели бы взять кредит под 12%.Но это не финал, далее мы решили, что по возможности будем погашать более высокими траншами. Первый раз досрочное погашение оформили нормально. Второй раз сумму платежа хотели провести еще больше, но банку это оказалось не нужно, т.к. они списали только сумму ежемесячного погашения (Должны были списать 9-го февраля сумму ежемесячного платежа и 10-го дополнительную сумму). По факту списание прошло один раз 10-го на сумму ежесменного платежа. Дозванивалась в отделение (Вавилова 19) в течение 4 часов!!! После чего не слишком вежливая девушка сначала спросила, не могу ли я подъехать, т.к. им нужно, внимание… посмотреть в базе!!!! Нормально это?! Она что, поднимает ручные записи??? Говорю, что подъехать не могу, она мне ну перезвоните позже, у нее сейчас сделка будет. Спрашивается, какого тогда ты берешь трубку, а если взяла, то, будь любезна, реши вопрос сначала! В общем, договорились, что мне перезвонит первый освободившийся менеджер. Перезвонила она же через полтора часа. И снова свою шарманку, перезвоните нам в понедельник, нам программу нужно дописывать. Это как вообще?! Не извинений, ни мы решим и вам перезвоним, ничего такого как в других банка и организациях, дорожащих клиентами. Хамы и бездари.Александр, который принимал заявление о списании большей суммы, забыл, что находится не в армии, а общается с клиентами. Не будет клиента, не будет и зарплаты! А когда пришли на сделку, еще только при оформлении сделки, девушка ну уж ТАК снисходительно общалась. Я сама финансовый работник и опыта имею побольше и не нужно со мной разговаривать так, будто она светило, а вокруг никто ничего не понимает, а распечатать шаблонный договор много ума не нужно. Кто оформлял ипотеку, поймет, о чем речь! Кроме того, поручителями выступали достаточно уважаемые люди, и так разговаривать просто неуместно.Слишком много гонора у работников этого отделения, да и в отделениях поменьше тоже его хватает! Если бы ни необходимость, не стала бы обращаться в этот банк и друзьям не посоветую. Посмотрим, еще как завтра вопрос решится. По телефону девушка заверила, что сумма ежемесячного погашения и проценты будут пересчитаны в соответствии с выданным графиком платежей. По заявке, которую оставляла им на сайте (00912-2014-01587 пока информации не поступало. В общем, работу горе-сотрудников, постоянно нужно проверять, каждый шаг.

Пользуюсь услугами уважаемого Сбербанка более 10 лет, все устраивало. В 2009 году оформил кредитку. 4 года все замечательно, и вот летом 2013 года мне стали приходить СМС о каких-то заблокированных картах, о просьбах оплатить просрочки по каким-то кредитам. В поддержке пояснили, что на мой номер телефона была привязана чья-то карта. Объяснили, что нужно отключиться от сбербанк онлайн, а затем по новой подключить услугу и все будет хорошо. Проделал сию операцию, но не прошло и недели все повторяется. Звоню, беспокоюсь, получаю ответ, что все рассмотрят, но нужно еще раз отключить услугу. Проделываю трюк повторно.... И забиваю на них, так как не часто пользуясь картой... Но вот в начале 2014 года понадобилось попользоваться картой... Снимаю, оплачиваю, пополняю... Тишина, никакого СМС-оповещения. В добавок с номера 900 приходит призыв для какой-то "Ольги Петровны" (не помню имя точно) оформить чудо-кредит. Звоню в чудо поддержку сбербанка 16.02.14. и, о чудо, после длительного некорректного разговора с обоих сторон мне говорят, что мой номер заблокирован и предлагают взять другой мобильный номер для смс-оповещения!!! Почему нельзя связаться с клиентом, который не корректно указал номер телефона при оформлении договора не отвечают! Позорный сервис для Российского лидера банковского сервиса! Карта заканчивается через 3 месяца... Сбербанк в игнор!

Добрый вечер! Есть ли возможность избавиться от вашей рекламной рассылки с номера 900? Тем более что ваш предварительно одобренный кредит под 19,5 % на самом деле оказывается процентов под 25 с навязанной страховкой, платной услугой информирования из ПФ (которую вы не можете отключить еще с прошлого кредита) и на значительно меньшую сумму. Не хочется зря прогуляться до банка и потерять время. Был бы очень вам признателен, если бы ваша рекламная рассылка забыла навсегда про мой номер телефона!!!

Анна, полностью с Вами согласна, Сбербанк абсолютно не дорожит клиентами, у них и так их много, кроме того, есть ряд функций, которые выполняет только этот банк. Отсюда, видимо, и соответствующее отношение. Сотрудники грубят, к работе относятся халатно, а гонора хоть отбавляй. Моя подруга хотела купить квартиру в ипотеку, сотрудник банка заверил, что с ее доходами ей одобрят все. В последний момент, после долгой проверки документов отказали без объяснения причин. После выяснилось, что отказали из-за копеешного долга по кредиту, НО кредиту не ее, а так же как у вас, оформленного на однофамилицу, причем совпадали только имя и фамилия. В общем в из-за того, что банк работает не спешно и, как показывает практика, косячно, ей пришлось оформлять документы в другом банке, а квартира за это время подорожала на 500 тыс.руб.!!! На ее месте я бы обратилась в суд. Сама за прошлый год столкнулась не раз с халатной работой сотрудников банка. Первый раз, было, когда мы с мужем покупали машину в Мэйджере на новой Риге (в конце марта 2013), и чтобы получить на нее скидку, нужно было оформить кредит именно в сбере. Нам выдали договор с номером счета, который был зарегистрирован на других людей!!! И наши 250 тыс.руб. пришлось долго возвращать. Конечно, с нами связался начальник отделения, чтобы решить вопрос, но осадок остался. После мы решили купить квартиру в ипотеку, муж военный, посему оформлять документы можно не в каждом банке, кроме того выбирали из тех еще банков, которые финансируют стройку нашего дома. Выбрали Сбербанк, еще и потому, что там еще и акция проходила 12.12.12. Мы пришли в банк за неделю до окончания акции, и снова из-за того, что при переоформлении моей зарплатной карты (смена фамилии была) сотрудники банка не заполнили какое-то Приложение в своей базе, в следствии чего денежные средства, находящиеся на моих счетах числились под старой фамилией. Снять их я не могла, и нужно было ждать, когда сотрудники соизволят исправить ошибку. А ошибки они не спешат исправлять. Нам не сильно вежливо заявили, что по регламенту они могут выполнить эту работу в течение 3 дней!!! В общем, если бы акцию не продлили, мы не успели бы взять кредит под 12%. Но это не финал, далее мы решили, что по возможности будем погашать более высокими траншами. Первый раз досрочное погашение оформили нормально. Второй раз сумму платежа хотели провести еще больше, но банку это оказалось не нужно, т.к. они списали только сумму ежемесячного погашения (Должны были списать 9-го февраля сумму ежемесячного платежа и 10-го дополнительную сумму). По факту списание прошло один раз 10-го на сумму ежесменного платежа. Дозванивалась в отделение (Вавилова 19) в течение 4 часов!!! После чего не слишком вежливая девушка сначала спросила, не могу ли я подъехать, т.к. им нужно, внимание… посмотреть в базе!!!! Нормально это?! Она что, поднимает ручные записи??? Говорю, что подъехать не могу, она мне ну перезвоните позже, у нее сейчас сделка будет. Спрашивается, какого тогда ты берешь трубку, а если взяла, то, будь любезна, реши вопрос сначала! В общем, договорились, что мне перезвонит первый освободившийся менеджер. Перезвонила она же через полтора часа. И снова свою шарманку, перезвоните нам в понедельник, нам программу нужно дописывать. Это как вообще?! Не извинений, ни мы решим и вам перезвоним, ничего такого как в других банка и организациях, дорожащих клиентами. Хамы и бездари. Александр, который принимал заявление о списании большей суммы, забыл, что находится не в армии, а общается с клиентами. Не будет клиента, не будет и зарплаты! А когда пришли на сделку, еще только при оформлении сделки, девушка ну уж ТАК снисходительно общалась. Я сама финансовый работник и опыта имею побольше и не нужно со мной разговаривать так, будто она светило, а вокруг никто ничего не понимает, а распечатать шаблонный договор много ума не нужно. Кто оформлял ипотеку, поймет, о чем речь! Кроме того, поручителями выступали достаточно уважаемые люди, и так разговаривать просто неуместно. Слишком много гонора у работников этого отделения, да и в отделениях поменьше тоже его хватает! Если бы ни необходимость, не стала бы обращаться в этот банк и друзьям не посоветую. Посмотрим, еще как завтра вопрос решится. По телефону девушка заверила, что сумма ежемесячного погашения и проценты будут пересчитаны в соответствии с выданным графиком платежей. По заявке, которую оставляла им на сайте (00912-2014-015878) пока информации не поступало. В общем, работу горе-сотрудников, постоянно нужно проверять, каждый шаг.

а сами либо некомпетентны, либо хамят если в чем-то разобраться не могут.........................................................................................................................................................................

есть кредитка всегда гасил ее крупными суммами но последнее время то у них связи нет то банкоматы не работают, даже персонал стал безграмотный, пытался закрыть кредитку так мне говорят мол карта есть, а счета нет как закрыть не знаем звонили в службу поддержки те тоже меня послали в отделение где ее получал а там сидят бабульки которые вообще ничего не понимают. Ну так вот нужна была срочно денюшка думал обращусь в свой банк где всегда были рады принес выписку с трудовой и ндфл–2 с зарплатой 40000 и доп дожодом 35 000 мусолили мусолили в итоге отказали без объяснение причин, так что закрываю ваши счета и перехожу в втб24 там более деликатное отношение к клиентам да и система не висит, да и введите оценку работы персонала, а то хамить начинают да и за клиентов не держутся

что на пол процента меньше чем если бы я не получал з⁄п на карту сбербанка.. Коллегам приходят смс с предложением взять под 14%, жаль что банковская система сбербанка это программа которая независимо выбирает себе клиента от того испорчена кредитная история или нет..

По моему мнению, дана команда прекратить переводы. Попробуйте меня опровергнуть. Сегодня сниму остатки с карты.

Было у меня в Сбербанке 3 карты, 2 дебетовые к разным счетам и одна кредитная. Стала одна из дебетовых карт не нужна, решил закрыть. В начале февраля 2012 г. обратился в Дмитровское отделение на улице Профессиональная, так как живу в Дмитровском районе и в этом отделение карта бала открыта. Написал заявление на закрытие счета и карты, сотрудник сказал, что необходимо прийти через 45 дней, когда счет закроется, и забрать остаток. Придя 45 дней спустя выяснилось, что счет не закрыт, на вопрос «почему?», сотрудник пошел искать заявление. Спустя 15 минут он вернулся и сказал, что заявление потеряно и необходимо написать новое. Говоря это, он четко дал понять, что для банка это нормальная практика терять документы и заявления клиентов. Написав новое заявление, сотрудник уверил меня, что теперь без каких-либо проблем все закроется. Через два дня я получил смс о перевыпуске карты и списание комиссии за перевыпуск, теперь я уже должен денежные средства банку. Вновь иду в отделение, беру номерок очереди, жду. Подходит моя очередь подхожу к специалисту, объясняю ситуация, прошу разобраться. На что сотрудница говорит мне: "Платите деньги и закрывайте счет". Вновь объясняю, что это ошибка банка, и вновь получаю ответ: "Либо платите деньги и закрывайте счет, либо вопросы не ко мне", спросив к кому этот вопрос, - " в зале есть девушка, ищите ее и решайте вопрос с ней". 20 минут поиска, и вот она заветная девушка, которая должна решить мои проблемы. Предложение от нее одно, написать претензию, что я и делаю. Спустя месяц мне пришло смс о рассмотрении претензии, для более подробной информации необходимо обратиться в отделение. И вновь я иду в отделение, нахожу сотрудницу в зале, объясняю ситуация, просят подождать пару минут пока найдут мою претензию в электронной базе. Прошло 10 минут, 30 минут, час, найти претензию не могут. Сотрудники звонят в претензионный отдел, и рассказывают о своих проблемах и просят помочь найти претензию. На том конце провода, объясняют как это сделать, но вновь фиаско. Сотрудники на том конце провода не стесняются в выражениях (корпоративная этика банка!), но результата это тоже не дало, ответ по претензии так и не найден. Спустя 3 часа мне клятвенно обещают разобраться и перезвонить на следующий день. Не на следующий день, не через день, не через неделю в сбербанке про меня так не кто и не вспомнил. И вновь, вот уже который раз, иду в отделение Сбербанка. Иду сразу к сотруднице, которая сидит в отдельном кабинете, может управляющая, может заместитель, может еще кто-тот, но клиентов не она не принимает. Захожу, объясняю ситуацию, прошу разобраться. Сотрудница просит паспорт чтоб найти претензию, я предлагаю еще номер претензии, но не успел даже достать телефон чтоб посмотреть номер претензии, как услышал: "Не надо, уже нашла", прошло 10 секунд, почему в прошлый раз сотрудники искали 3 часа и не нашли, мне не понятно. Мне сообщают, что решение по претензии положительное и надо ждать уведомление по почте и потом с ним прийти в отделение, оно должно поступить через две недели. Спустя почти месяц, уже в конце июня, так нечего и не получив иду, опять в отделение, и наконец-то получаю долгожданный ответ, что счет закрыт. В место обещанных 45 дней счет закрыли спустя полгода и многократное посещения отделение банка. В конце лета 2013 года появилась необходимость в ипотеке, и решил закрыть кредитную карту, чтоб уменьшить кредитную нагрузку. Карта была навязана мне сотрудником банка, а точнее оформлена обманом. Обратился в отделение в Москве не далеко от метро Бауманская для обмена дебетовой карты по сроку действия. Взял номерок, сотрудница меня вызвала, узнала причину обращения, сверила паспортные данные, удалилась за картой. Вернувшись, показа мне карту, распечатала документы и дала мне на подпись: "Роспишитесь в получение карты", - не ожидая подвоха подписываю документы, и каково же было мое удивление, что мне подсунули документы о получение кредитной карты, которую я не заказывал, и даже не планировал заказывать. Выдав карту быстро вызвали следующий номерок и попрощались со мной, не дав и слова сказать, разбираться было некогда и я ушел. Конечно, план надо выполнять, но не обманывая же клиентов. Лимитом карты я в итоге воспользовался, раз уж взял. И ежемесячно гасил ежемесячные платежи. Спустя почти полтора года в августе 2013 г. захотел закрыть карту. Узнал задолженность по карте, внес с небольшим излишком, на всякий случай, и как только д.с. поступили на счет обратился в тоже отделение на Бауманской, чтобы закрыть карту. Сотрудница посмотрела, что задолженности нет, распечатала заявление о закрытие карты и счета, все проверив и подписав, попросил копию, зная, как в сбербанке теряют заявления. И распрощался с картой, но сбербанк так просто не отпускает своих клиентов. С сентября начали приходить смс о задолженности в сбербанке по кредитной карте в размере 185,09 рублей. Обратился отделение в г. Дмитров на улице профессиональная, так как это ближайшее отделение. Отстояв очередь, меня начинают от одного сотрудника посылать к другому, наконец, нашлась сотрудница, которая меня выслушала до конца и предложила написать претензию. Написав претензию, прождал месяц, пока её рассмотрят. В этот раз мне даже позвонил сотрудник Дмитрий, чтобы зачитать ответ по претензии. Ответ оказался шаблонным, такое ощущение, что суть претензии не читали и не разбирались, а скопировали ответ из шаблона. Ни на один мой вопрос Дмитрий не смог ответить и порекомендовал обратиться в отделение, в котором я получал карту, так как отделение находиться в Москве, а я живу в Дмитровском районе, потратить свой выходной, чтобы оплатить банку 185.09 рублей, которые он мне начислил неправомерно, Дмитрий смутился, немного подумав, сказал: «Попробуйте обратиться в ближайшее отделение, МОЖЕТ БЫТЬ вам там смогут помочь». Так и сделал. Обратился опять же в отделение на улице Профессиональной. Опять ожидание в очереди и ответ специалиста: «Ваш счет мы не можем найти», - на вопрос «что же делать?», ответ - «не знаю». Я пытаюсь предложить варианты «позвонить куда-либо, или может в интернет банке будет виден счет», ответ «может быть, я вам ничем помочь не могу, до свидания». Сотрудник, который принимает претензии, рекомендовал обратиться в отделение в какое-либо отделение в Москве. Обратился в отделение возле станции метро Автозаводская. Сорок минут в очереди и мне говорят, что это не к нам, вам в ту дверь. Еще 30 минут в «ту дверь» и мне просто написали на листочке номер счета и отправили обратно. Еще 20 минут очереди. Наконец приняли от меня сумму, но сказали, что она будет зачислять на мой счет 3 дня, в то время как в других банка межбанковский перевод проходит в течение суток. Спустя 3 дня деньги поступили на счет, и он, наконец ,закрылся и это было уже в декабре, на закрытие счета в этот раз ушло 4 месяца. Через неделю мне начали звонить сбербанковские коллекторы с просьбой оплатить задолженность или будут применены ко мне соответствующие меры. На мой ответ, что задолженность погашена неделю назад, мне сказали о том, что в их системе об этом отметок нет и поэтому они мне звонят. И еще через неделю мне стали приходить смс о льготных условиях по моей кредитной карте. Банк показал себя совершенно неклиентоориентированным, с устаревшими банковскими системами. Из десятка сотрудников, с которыми я общался, лишь один был заинтересован в решении мой ситуации. Для простейшей операции закрытия счета и карты мне приходилось многократно приезжать в отделение банка, а это уйма времени, денег и сил на дорогу, тогда как в других банках для этого необходимо обратиться в отделение один раз, а так же совершенное безразличие к клиентам со стороны сотрудников. И в итоге испорченная кредитная история, по словам сотрудников коллекторского агентства, хотя кредитный договор был закрыт еще в августе по словам сотрудников отделение, и задолженность была на счете, поэтому прошу хотя бы кредитную историю не портить. Сбербанк показал самый ужасный сервис, который я когда-либо видел, и вызывает только негативные эмоции. Боюсь представить, что будет когда я буду закрывать последнюю карту. P.s. А ипотеку я в итоге оформил в другом банке и зарекся не иметь дело со Сбербанком когда-либо.

27 декабря 2013 мною была написана претензия (номер 004040-2013-168061) в Истринское отделение Сбербанка, но прошло уже 2 месяца, а решение все никак не вынесут. Это вообще, какой-то беспредел и безответственность, сроки рассмотрения претензии 30 дней, а они "кормят завтраками", и говорят что очень сложный вопрос. Суть претензии заключается в том, что я взяла ипотечный кредит в октябре 2013 года и с первых дней все пошло не так. Ежемесячный платеж по кредиту 33 000 руб. Наступил первый платеж (ноябрь) по кредиту и я внесла сразу не 33 тыс., а 250 000 руб. рассчитывая на то, что платеж пересчитают и ежемесячно платит нужно будет меньше. Сумму 250 тыс. списали и распечатали новый график платежей, где ежемесячный платеж не 33 тыс, а уже 30 тыс. руб я спокойная пошла домой. 27 декабря пришла платить за 2-й месяц, а мне сообщают, что нужно снова платить 33 000 руб, у меня шок. Сотрудник банка сказал, что списалось 33 000 руб в счет погашения кредита, а 217 000 руб на НЕУСТОЙКУ ПО СТРАХОВАНИЮ, хотя ни какое страхование по договору не предусмотрено. Вот уж как 2 месяца подряд Сбербанк присвоил мои честно заработанные деньги и никаким образом не хотят разрешить проблему, им вообще наплевать на своих клиентов. Я очень пожалела, что связалась со Сбербанком, и теперь 1000 раз подумаю прежде чем обратиться в Сбер, уж очень печальный опыт.

Сначала только факты. 24.10.2013 в 12.56 получил от СБ РФ (с № 900) смс сообщение: "Юрий Лазаревич, успейте получить одобренную для Вас кредитную карту с лимитом 600 000р. на специальных выгодных условиях! Ждем Вас в ближайшем отделении с паспортом. Ваш Сбербанк". На следующий день - звонок от СБ РФ на мой мобильный с тем же предложением. При попытке уточнить, оказалось, что не в "ближайшем отделении", а только по месту регистрации.28.10.2013 я обратился в центральное отделение СБ РФ по г. Одинцово. После мучительного опроса сотрудников, пятый по порядку (она же зам. начальника отделения), наконец меня направили к Фр-вой Е.В., которая предложила мне заполнить заявление на получение кредитной карты и заверила меня, что в течение 2-х недель карта будет выпущена и пообещала сообщить мне о том, когда можно будет получить карту. Однако, прошло более трех недель, а информация так до меня и не дошла. 21.11.2013 я обратился в СБ РФ по телефону, Мое обращение было зафиксировано сотрудником с личным номером 32537, которая заверила, что мое обращение будет рассмотрено не позднее чем в течение 15 дней. Приблизительно через день я посетил то же отделение СБ РФ и, проявив настойчивость, получил хоть мутный, но все же ответ от зав. отделением, которая предположила, что карту не выпустили из-за того, что у меня раньше была задолженность по ЖКХ, а информацию не обновили, Она же посоветовала обратиться еще раз после нового года, предположив, что тогда будет уже все хорошо в их базе данных. Но хотелось все-таки получить официальный ответ. И пока я ждал этот официальный ответ, пришли еще два смс-предложения. Второе - 21.11.2013: «Юрий Лазаревич, персонально для Вас подготовлен кредит наличными до 1,5 млн руб. по низкой индивидуальной ставке - 16,5% годовых. Подробности по бесплатному тел. 88005555654. Назовите пароль 2846214056. Ваш Сбербанк». Третье - 23.12.2013: «Юрий Лазаревич, успейте получить одобренную для Вас кредитную карту с лимитом 600000р. на специальных условиях! Ждем Вас в отделении с паспортом. С наступающим Новым Годом! Ваш Сбербанк». Похоже на первое смс от 24.10.2013, только еще с Новым годом поздравили!И вот наконец наступил новый, 2014 год и 5 января в 11.40 мне позвонили из СБ РФ и сообщили, что мое обращение еще не рассмотрено, банк продлил срок рассмотрения (и это после после 45-ти дней) и для усиления эффекта сотрудник задала свой убийственный вопрос: «Могу ли я еще чем-нибудь вам помочь?». Как вам?! Но и это еще не все – Новый год как никак! В 16.45 новый звонок и мне сообщили, что служба безопасности банка не одобрила выпуск «одобренной для Вас» карты. Тавтология, не правда ли?И вот теперь вопросы:1. Можно ли использовать понятие «одобрено» как для подтверждения, так и для отрицания одного и того же события?2. Можно ли считать банк цивилизованным, если он позволяет столь изощренно издеваться над клиентами?3. Хотите ли вы иметь дело с таким банком?

Сначала только факты. 24.10.2013 в 12.56 получил от СБ РФ (с № 900) смс сообщение: "Юрий Лазаревич, успейте получить одобренную для Вас кредитную карту с лимитом 600 000р. на специальных выгодных условиях! Ждем Вас в ближайшем отделении с паспортом. Ваш Сбербанк". На следующий день - звонок от СБ РФ на мой мобильный с тем же предложением. При попытке уточнить, оказалось, что не в "ближайшем отделении", а только по месту регистрации.28.10.2013 я обратился в центральное отделение СБ РФ по г. Одинцово. После мучительного опроса сотрудников, пятый по порядку (она же зам. начальника отделения), наконец меня направили к Фр-вой Е.В., которая предложила мне заполнить заявление на получение кредитной карты и заверила меня, что в течение 2-х недель карта будет выпущена и пообещала сообщить мне о том, когда можно будет получить карту. Однако, прошло более трех недель, а информация так до меня и не дошла. 21.11.2013 я обратился в СБ РФ по телефону, Мое обращение было зафиксировано сотрудником с личным номером 32537, которая заверила, что мое обращение будет рассмотрено не позднее чем в течение 15 дней. Приблизительно через день я посетил то же отделение СБ РФ и, проявив настойчивость, получил хоть мутный, но все же ответ от зав. отделением, которая предположила, что карту не выпустили из-за того, что у меня раньше была задолженность по ЖКХ, а информацию не обновили, Она же посоветовала обратиться еще раз после нового года, предположив, что тогда будет уже все хорошо в их базе данных. Но хотелось все-таки получить официальный ответ. И пока я ждал этот официальный ответ, пришли еще два смс-предложения. Второе - 21.11.2013: «Юрий Лазаревич, персонально для Вас подготовлен кредит наличными до 1,5 млн руб. по низкой индивидуальной ставке - 16,5% годовых. Подробности по бесплатному тел. 88005555654. Назовите пароль 2846214056. Ваш Сбербанк». Третье - 23.12.2013: «Юрий Лазаревич, успейте получить одобренную для Вас кредитную карту с лимитом 600000р. на специальных условиях! Ждем Вас в отделении с паспортом. С наступающим Новым Годом! Ваш Сбербанк». Похоже на первое смс от 24.10.2013, только еще с Новым годом поздравили!И вот наконец наступил новый, 2014 год и 5 января в 11.40 мне позвонили из СБ РФ и сообщили, что мое обращение еще не рассмотрено, банк продлил срок рассмотрения (и это после после 45-ти дней) и для усиления эффекта сотрудник задала свой убийственный вопрос: «Могу ли я еще чем-нибудь вам помочь?». Как вам?! Но и это еще не все – Новый год как никак! В 16.45 новый звонок и мне сообщили, что служба безопасности банка не одобрила выпуск «одобренной для Вас» карты. Тавтология, не правда ли?И вот теперь вопросы:1. Можно ли использовать понятие «одобрено» как для подтверждения, так и для отрицания одного и того же события?2. Можно ли считать банк цивилизованным, если он позволяет столь изощренно издеваться над клиентами?3. Хотите ли вы иметь дело с таким банком?

Получаю ежемесячно на электронную почту отчеты о движении денежных средств по своим картам - одна зарплатная, другая кредитная. Получал на рабочий электронный адрес. Лет, наверное, пять получал. Понадобилось в кои-то веки адрес поменять - вечного нет ничего, адрес старый уже нерабочий. Захожу в кабинет Сбербанк ОнЛайна, там в контактной информации указан электронный адрес. Рядом - ссылка "редактировать". Делаю все по порядку - щелкаю по ссылке, открывается окошко, меняю электронный адрес, жму кнопку Применить, на другой странице жму Сохранить, далее жму Подтвердить по SMS, приходит SMS, указываю, жму опять Применить, приходит SMS, что E-mail изменен. Ух, сколько всего. Информация на странице меняется, ура! Проверяю: выхожу из кабинета, захожу снова. АДРЕС ОПЯТЬ ПРЕЖНИЙ. И еще три раза пробую. С тем же успехом. Надоело. Думаю: наверное, сбой. Пробую еще через три дня. Все то же самое. После всех этих сложностей.Сегодня, 15.02.14, звоню в поддержку (время 21:05). Отвечает такой грубоватый молодой человек, представившись Сергеем (кстати, могли бы операторы и фамилию называть). Излагаю ситуацию. Молодой человек поясняет после некоторой паузы, что для смены адреса "нужно приехать в то отделение, где Вы получали карту". Отлично! Советское обслуживание побеждает даже Интернет 21-го века! Спрашиваю, зачем тогда нужна соответствующая функция в кабинете. Человек отвечает, в том смысле, что Вы можете там поменять, но не факт, что поменяется (?!!). Ну, рассказываю ему, что не просто "не факт", а вовсе не меняется. Слышу в ответ, что адрес привязан к карте. А у меня зарплатка в одном отделении оформлялась, а кредитка - в другом (кстати, потому, что в отделении, где оформлялась зарплатка мне в свое время нагрубили). И оба на другом конце Москвы. И куда мне ехать, спрашиваю, для изменения? В оба отделения? Молодой человек спрашивает, есть ли у меня договор универсального банковского обслуживания (?). Я ни сном, ни духом, впервые слышу. В результате я понял, что поездки на другой конец Москвы в зарплатное отделение мне не избежать.Напоследок сказал я молодому человеку большое спасибо за замечательный сервис, а он в ответ сказал, что если мне что-то не нравится, то я могу написать на некий Сбербанковский электронный адрес. Я подумал, и решил сюда еще написать.Господа, перестаньте вводить людей в заблуждение своими нерабочими интернет-сервисами. Или почините их, или вовсе уберите, что ли.

Добрый вечер! В очередной раз очень жалею, что из-за корпоративной политики моего работодателя вынуждена являться клиентом Сбербанка. В очередной раз должна констатировать, что этот банк ограничивает своих клиентов в распоряжении собственными деньгами, против всех правил. В очередной раз убедилась, что Сбербанк он-лайн - это фикция, видимость услуги без ее наличия. Сегодня, 15 февраля, целый день пытаюсь перевести через Сбербанк он-лайн свои средства в другой банк. В первой половине дня были проблемы со входом в систему. В телефонном центре мне сказали, что знают о проблеме и техническая команда с этим работает. Через некоторое время в систему войти удалось, удалось даже заполнить страницу платежного поручения и дойти до стадии подтверждения операции смс-паролем. Пароль пришел, после ввода и нажатия кнопки "подтвердить" система зависала минут на 5-10, а потом возвращала на страницу с заполненными реквизитами, где требовалось подтвердить операцию смс-паролем. В телефонном центре предложили сменить браузер или очистить журнал и попробовать снова. К сожалению, не помогло. Тогда предложили подождать минут 20-30, сказали, что за это время техническая команда решит проблему. Следующую попытку провести операцию я предприняла через 2 часа. В систему вошла с первого раза, реквизиты заполнила, пароль для подтверждения получила, но дальше на экране высветилась надпись, что браузер не может отобразить страницу, обновление страницы выбросило меня на страницу с пустыми реквизитами. Звонок в телефонный центр дал парадоксальный результат. Девушка Екатерина (личный номер 43727, по ее словам) сначала поправила меня: Сбербанк он-лайн толком не работает не только сегодня весь день, но еще со вчерашнего вечера. Опять мне предложили сменить браузер, очистить журнал и даже перезагрузить компьютер! Когда я сказала, что неоднократно это проделала, но результата нет, она выдала диагноз, что это у меня проблемы с интернет-соединением, а система Сбербанк он-лайн работает нормально. Я несколько раз просила ее засвидетельствовать, что проблемы с переводом средств возникают только у меня, у других клиентов с этим сегодня проблем нет. Она несколько раз настойчиво это повторила. Я пытаюсь провести необходимую мне операцию до сих пор. После подтверждения смс-паролем система опять зависла и не отвечает все то время, что я пишу это сообщение... В дополнение могу сказать только, что во время одного из звонков в телефонный центр сегодня днем мне повезло попасть на довольно вменяемого консультанта, который сказал, что видит мой запрос в системе в статусе "введен", но подтвердить его в ходе звонка нет возможности. К сожалению, это далеко не первый раз, когда у меня возникают серьезные проблемы именно с переводом своих средств в другой банк через Сбербанк он-лайн. Намеренная ли это политика банка - создавать своим клиентам препоны в переводе средств - или просто совпадение, я не знаю. Поскольку в моем опыте это уже третий раз, склонна думать, что политика. В рамках российской "правоохранительной" системы привлечь банк к ответственности нереально, возместить упущенную выгоду тоже. Все, что можно сделать, это предупредить тех, кто еще не попал в это болото: [i]Однажды поместив ваши средства в сбербанк, вы их не увидите, пока не потратите на вытаскивание их кучу времени и сил. Не ходите туда, если вам повезло иметь выбор![/i]

На мой номер пришло сообщение: "Уважаемый "Иван Иваныч", персонально для вас подготовлен кредит до 1,5 млн руб. по ставке 22,5% годовых узнайте подробности в любом отделении Сбербанка, Назовите пароль 454545455R".Скажите, мне тоже пришло такое сообщение на мобильный телефон. Значит кредит уже одобрен? Макс срок сколько лет? И на максимальное кол-во лет сколько нужно платить в месяц?

Так как кредитуюсь регулярно,очень обрадовалась. Деньги как раз нужны прямо сейчас. Пришла в офис банка, находится он в Свердловской области, оператор заполнила анкету на кредит 900000 тыс.( это меньше чем Сбербанк обещал) . На следующий день позвонила оператор и сообщила, что мне в выдаче кредита отказано! Без объяснения причины! В чем логика? Причем, кредит свой я погашала с опережением графика, просрочек не было. Уродcтво...

14.02.2014г. я обратился в Кировское отделение Сбербанка для получения кредита по акции с обещанной процентной ставкой 14,5% сроком на 12 месяцев. В устной форме мне ещё по телефону одобрили кредит... После письменного одобрения заявки - работник кредитного отдела распечатала кредитный договор... и в том момент, когда я ознакамливался с данным договором, эта сотрудница без всякого моего согласия и подписи открыла на моё имя лицевой счёт и перевела на этот счёт деньги, которые я запрашивал для кредита (сумма немалая). После того, как я прочитал данный договор, выяснилось, что кредит одобрен под 22,5% (вместо заявленных 14,5%) и срок увеличен до 60 месяцев (вместо 12). С такими условиями я отказался оформлять кредит и подписывать документы. НО! Работник банка мне сообщила, что операция уже произведена и мне просто необходимо подписать все документы!!! После чего я написал претензию у генерального директора с просьбой разобраться в ситуации и закрыть все незаконно открытые на моё имя счета. Сказали ждать 10 дней... ВОПРОС: Что это, безграмотность и некомпетентность работников Сбербанка?

Я естественно подошла к др.девушке, просто спросить как работает сотрудник у которого можно взять выписку.На что она мне ответила не знаю, отчитала как 15–ную девочку, хотя самой то на вид лет 20.Звоните по номеру 981398 и спрашивайте.По этому номеру вообще не реально дозвониться, никто трубку не берет.Зачем нужны телефоны если постоянная тишина, неужели нельзя взять доп.оператора.А напоследок она мне еще добавила "Мне некогда с вами разговаривать у меня клиент".хотя за столом никого не было.

Услугами Сбербанка пользуюсь давно. Являюсь держателем дебетовой и кредитной карт. Дебетовую использую для коммунальных и других платежей, свободные средства на ней не держу. Кредиткой пользуюсь два года регулярно опустошая и пополняя. Проценты небольшие, льготный период, мне удобно. 04.02 заскочил в банкомат, закинул 2000 на кредитку, приехал домой, вошел в Л.К. и о чудо!!! На дебетовом счете задолженность, две суммы по 1200 с чем-то, всего 2500 р. с копейками (был 0). А из 2000 р. зачислены на кредитный счет остаток от погашения одной из сумм задолженности (проплатил бы больше, списали бы и в счет второй суммы).Так вот у меня вопрос к представителю Сбербанка. Как можно из нуля собственных средств вычесть 2500р. Научите нас, грешных, этому фокусу!!! И на каком основании производится списание поступающих в счет погашения кредита средств, ведь это грубейшее нарушение кредитного договора. Не внятные объяснения про арест и про судебных приставов, я уже выслушал! А если Вы решили погасить мои долговые обязательства перед кем бы там ни было (в т.ч. и судебными приставами) за счет ваших средств, буду только рад!!! Всем читающим: Господа будьте внимательны! Наверно Сбербанк в скором времени для всех должников кредитки нарисует с балансом минус сумма долга!!! А что, удобно. Еще и штрафы за просрочку драть можно, да и проценты какие-никакие!!! Во! годовой баланс в плюс раздуется!!! Писал все это не от того что жалко 2500, должен значит должен. Возмущает "Остаповский" способ сбора средств.