140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Как такое могло произойти? Сберкнижка на руках, где вклад есть. Показали расходный ордер, где стоит вроде моя подпись о закрытие вклада, но я то на 100 % уверена, что я вклад не закрывала и деньги не снимала, Мне даже в голову не могло придти, что деньги можно снять без сберкнижки. До этого случая считала, сберкнижку надежнее пластиковых карточек, а жизнь показала другое. Храните деньги в своей банке.

Есть у меня сберкнижка, открытая еще в 1999 г. В 2003 г. я поменяла фамилию и паспорт по семейным обстоятельствам и больше его не меняла. В 2011 г. мне понадобился счет для отчислений из детского сада, и я использовала для этого имеющуюся сберкнижку, предварительно предоставив банку данные о смене фамилии. В том же году завела карточку Моментум и подключила Сбербанк Онлайн. И на сайте, и в банкомате отразился помимо картсчета счет по сберкнижке. Т.е. все было хорошо, операции между этими счетами совершались в СберОнлайн исправно. И вот в сентябре 2012 г. я захожу на СберОнлайн, а счета сберкнижки нет. Звоню на горячую линию. Полчаса (буквально 30 минут) вишу на телефоне, нажимая на кнопочки, ожидая оператора и диктуя ему свои данные. "Ваша заявка принята". На следующий день мне перезванивают, опять диктую те же данные. "Мы передали вашу заявку техническому специалисту". По прошествии нескольких недель: "Наш технический специалист рекомендует вам взять новый логин в банкомате". Иду в банкомат, беру новый логин. Ситуация не изменилась, счета нет. Иду в отделение сбербанка, объясняю ситуацию. Мне говорят, что с моим счетом все нормально, у них он отображается, а в СберОнлайн, наверное, какой-то сбой, ожидайте, все починят. По прошествии 3 месяцев ситуации не меняется, я снова обращаюсь в отделение сбербанка, у меня снова берут данные, обещают исправить ситуацию. Прошел год. Ситуация все та же. Открываю счет в СберОнлайн. В 20-х числах января 2014г. пытаюсь перевести деньги с карточки на новый счет, система выдает сообщение: "Обратите внимание, вы не можете совершить данную операцию с этим счетом". В обратном порядке то же самое. При этом с другого банка на новый счет и через банкомат на карту, и с карты на другие счета все нормально поступает и переводится. Звоню на горячую линию. Снова полчаса у меня принимают теперь уже 2 заявки: по невозможности перевода между счетами и по неотображению счета в СберОнлайн. На следующий день звонят - извиняются, обещают все исправить. 11 февраля я покупаю недвижимость, используя при этом счет той самой старой сберкнижки. И тут ВНЕЗАПНО выясняется, что у меня что-то не так с моими счетами! Что не так, оператор сказать не может. Но напрямую с моего счета на счет продавца деньги не переводятся. Наверное, мое лицо стало таким же зеленым, как кофточка оператора, потому что она тут же предложила провести обезличенную операцию. Пока не знаю, могут ли быть для меня последствия подобного финта, но я согласилась, и сделка состоялась. Так что же не так с моими счетами, и как долго я еще не смогу полноценно распоряжаться своими счетами через СберОнлайн?

[I]Открытость, уважение к традициям, внимание к клиентам, профессионализм и многолетний опыт – именно эти качества мы заложили в основу "Сбербанк Премьер", стремясь создать лучший в России банковский сервис.[/I] Как здорово! - подумал я. Внимание к клиентам! Профессионализм! Что ещё нужно? И не раздумывая боле вприпрыжку поскакал подписываться на этот замечательный продукт банка... А ведь говорила мне мама в детстве - читай внимательнее! И ведь всего-то надо было обратить внимание на слова "стремясь создать" и вспомнить крылатую фразу: "Благими намерениями вымощена дорога в ад". Но, по-порядку... [I]Персональный подход: Индивидуальное приоритетное обслуживание без очередей в специальных выделенных зонах в офисах Сбербанка[/I]. На поверку это оказалось пустыми обещаниями. Специально обученные девицы вроде как и существуют, но по факту их, считай, нет - этих девиц точно так же, как и остальных, загружают обычной "текучкой", бабушками из очередей, людьми, получающими компенсацию АСВ из "убитых" банков. Довольно долго ждал в очереди, причем к этим менеджерам даже не выдают талончиков, обычная живая очередь. [I]Оперативность и удобство: Повышенный уровень сервиса и конфиденциальность при проведении деловых переговоров или встреч[/I]. Ну да, учитывая, что в крошечной, метров десять, комнатке премиальных менеджеров сидят три тёти, перед каждой из них по клиенту - безумно конфиденциально всё получается. Хорошо хоть, что "специальная выделенная зона" не в подвале оказалась. [I]Специализированные банковские продукты на выгодных условиях: Сберегательный счет с начислением повышенных процентов[/I]. Вхожу в Сбербанк ОнЛ@йн, открываю сберегательный счёт. По тарифам для "простых смертных" ставка 2.5%, а для "зажиточных" 4%. http://s019.radikal.ru/i617/1402/71/9fa17df915c2.png Счёт открывается, около него гордо красуется цифра 1%. http://s019.radikal.ru/i617/1402/56/d8cf6d814f61.png Чешу репку, тыкаю по кнопочкам, ещё раз читаю тарифы и условиях... Ну, что же, самое время воспользоваться ещё одной заявленной "плюшкой": [I]Оперативность и удобство: Выделенная телефонная линия в контактном центре[/I]. Звоню 8-800-5550255 и выясняется прекрасное: всё, что могут сотрудники этого КЦ - это дать тебе самую общую информацию о "Сбербанк Премьер". То есть, зачитать вслух то, что написано на сайте банка. Всё!! Идентифицировать тебя и открыть твою "карточку" (или как там это называется) они не могут в принципе! Не предусмотрено. Зачем вообще нужен такой КЦ, я не понял, честно говоря. Удивительная беспомощность и некомпетентность этого подразделения. Настойчиво пытаюсь выяснить, где же мои заявленные 4%. Трачу минут пятнадцать на бесконечные переключения "на специалиста". Выслушиваю четыре разных версии происходящего, не имеющих ни малейшей связи ни с реальностью, ни со здравым смыслом. Останавливаемся на том, что "завтра, в новый операционный день, всё станет хорошо!". Наступает новый день. Однако, "хорошо" вполне ожидаемо не стало... Трачу ещё пятнадцать минут на звонок в КЦ и оформление претензии. Тётя записывает всё с моих слов и в завершение говорит: ваша претензия зафиксирована и будет рассмотрена в течение 30 дней. Я онемел. Когда дар речи ко мне вернулся,я возопил: вы ЭТО называете Premium Banking!?!? Это "персональный подход"?? Это "повышенный уровень сервиса"??? :o Ладно... приступаю к самостоятельным экспериментам. Закрываю сберегательный счёт; система должна мне начислить процент за прошедшие три дня. Либо 4%, как положено, либо 1%, как написано на экране. Чудо-программа начисляет мне 2 рубля 47 копеек! С трёх миллионов! То есть, по ставке 0.01%, которая вообще не предусмотрена в сберегательном счёте! http://s40.radikal.ru/i087/1402/bc/c595cab64f99.png Двигаемся дальше. Перебрасываю деньги обратно на карту. Открываю новый сберегательный счёт. Аллилуйя! Волшебным образом появляется вожделенная ставка 4%! С этим разобрались, однако, Сбербанк остался мне должен немного денежек. Сумма: 3 000 000,00 Эффективная ставка: 4,00% Дата открытия: 23.01.2014 Дата закрытия: 26.01.2014 Срок, дней: 3 Всего выплат: 986,30 Итого: 986,30 - 2,47 = 983,83 рублей. Звоню в КЦ, оформляю новую претензию и прошу вернуть зажуханные сольдо. Бла-бла-бла... зафиксировано... в течение 30 дней. Новый стандарт обслуживания клиентов – премиальный банковский сервис "Сбербанк Премьер"! Страховку выдать забыли, пришлось ещё раз к ним ехать. Получил её и долго с недоумением разглядывал. У меня уже есть аналогичные страховки от другого банка (AIG и Cardiff); там это нормальный сертификат формата А4, на котором достаточно подробно расписано, что страхуется и на какую сумму. Сбербанк страхует в РЕСО, и то, что они назвали страховым сертификатом, выглядит весьма странно: одна треть листа А4, на котором одна единственная строчка и одна сумма. Всё. Что-либо понять из этого огрызка невозможно. Priority Pass выдали, как будет работать - поглядим, пока не было возможности проверить. Заказал дополнительную карту для жены. За неделю сделали, приехал забирать и прошу подключить SMS. "Ой, - говорит тётя, - вы знаете, у нас по доп. картам СМС-уведомления не работают. Как так? Вообще? Даже владельцу основной карты не будут приходить? Ну, может и будут, а может и нет. Мы по другим клиентам наблюдали, у всех по-разному происходит. Почему-то. Кому-то приходят сообщения, кому-то нет. Шапито, блин... Ещё одна заявленная "плюшка" - проводишь своей пафосной платиновой картой в слоте ящика, раздающего талончики с номерами очереди, и ящик тебе выдает талон с волшебным номером Я001... С ним ты, горделиво надув щеки, топаешь без очереди к операционисту, мимо бабушек из очереди... :vnature: Зашёл, провёл... От ящика - ноль реакции. Вообще. Тыкал, тыкал... позвал мальчика с бэйджиком. Где, спрашиваю, мой обещанный Я001? Мальчик затруднился ответом, позвал начальницу отделения. А та мне и говорит: - Ой, вы знаете, мы отключили эту функцию! - Зачем? - интересуюсь я - Да понимаете, во всех отделениях есть премиальные менеджеры, которые вас без очереди обслужат, безо всяких специальных номерков. - Во всех отделениях отключили? - Да, во всех. - Ну, окей, говорю, зовите своих премиальных. - Ой, а вы знаете, она заболела - отвечает мне заведующая... Занавес. :wall: Но, мы не боимся трудностей! В конце-концов, уже спортивный интерес появился: работает ли хоть что-то у "Сбербанк Премьер"? Заехал по дороге в другое отделение, и вот она, вожделенная бумажка "проход мимо старушек"! http://s61.radikal.ru/i173/1402/3e/9dd02c9ae1df.png Встаю в уголочек и терпеливо жду. Результат: 12 минут ожидания, четыре "старушки", вызванные до меня. Подхожу к тёте с бэйджиком "заместитель руководителя", показываю талончик и часы. Тётя выпучивает на меня глаза и изрекает "Ичо??? Ждите! Вас вызовут!"... Ну, и до кучи - мелочи всякие. К примеру, во всех банках премиальные карты - чёрные и матовые, выглядят они действительно посолиднее обычных карт. В Сбере они почему-то блестящие и очень дешёвого вида. Хорошо хоть на них символику Сочи-2014 не впихнули, как на классических сделали. Ответа на претензию жду с 26 января... глухо, как в танке. В общем, пока на ум приходит где-то прочитанное "слон, пытающийся танцевать" и "не умеешь - не берись". Возможно, я не был бы так требователен, но мне есть с чем сравнивать - уже более пяти лет я "премиальный" клиент другого банка. Поверьте, вам, с таким сервисом, до них ой как далеко... [b]20.02.2014 13:52[/b] [I]Трагикомедия - драматическое произведение, в котором трагический сюжет изображён в комическом виде или который представляет беспорядочное нагромождение трагичных и комичных элементов.[I] Второй акт нашей трагикомедии начался с получения ответа на мою претензию. Претензия была отправлена 26 января, ответ, как мы помним, был обещан в течение 30 дней. Но, Сбербанк напрягся и всё же решил обслужить меня "премиально": сочинение ответа заняло каких-то жалких 22 дня. В теме ответного письма (Обращение N 002207-2014-XXXXX закрыто) мой взгляд сразу же упал на жизнеутверждающее слово "закрыто". Ну, думаю, раз закрыто – значит, проблема моя решена. Ура! С большим трудом подавив позыв немедленно войти в "Сбербанк ОнЛ@йн" и насладиться созерцанием строки "зажуханные сольдо в сумме 983,83 рублей зачислены на ваш счёт", я стал читать ответ банка... [I]Когнитивный диссонанс — состояние психического дискомфорта индивида, вызванное столкновением в его сознании конфликтующих представлений: идей, верований, ценностей или эмоциональных реакций.[/I] Именно этот самый когнитивный диссонанс, в простонародье звучащий как "то ли лыжи не едут, то ли я...", со мной и случился. Процитирую этот дивный образец эпистолярного жанра. Начиналось произведение с того, что в современной жизни принято называть словом "отмазка": [I]"Вклад открывается только после проставления галочки в поле "С условиями вклада согласен" и подтверждения данной операции одноразовым паролем. Выполнив указанные действия, вкладчик тем самым выражает свое согласие с предлагаемыми банком условиями хранения денежных средств и порядком начисления дохода".[/I] Воспользовавшись удобным сервисом Google Translate я перевёл послание банка на русский: "Ты что же, не смотрел, под чем подписался? Что же ты теперь возмущаешься?". И возразить-то нечего, всё так и есть, связался со Сбербанком - сам дурак. Изучаем документ дальше: [I]Проведенной проверкой установлено, что Вами 22.01.2014 в рамках услуги "Сбербанк ОнЛ@йн" был открыт "Сберегательный счет" 40817*** на сумму 0,00 руб. 23.01.2014 на указанный счет были перечислены денежные средства в сумме 3 000 000 руб. Таким образом, минимальный входящий остаток на дату открытия счета составил 0,00 руб. Поэтому процентная ставка по Вашему Сберегательному счету была установлена в размере 1%.[/I] Ну, да, так и есть. Только хотелось бы отметить два момента: во-первых, открыть счёт с суммой, отличной от нуля, невозможно технически, "Сбербанк ОнЛ@йн" не даёт такой возможности. Во-вторых, согласно условиям счёта [I]"В расчет минимального остатка принимается входящий остаток на начало операционного дня"[/I], то есть, на следующий день ставка в соответствии с табличкой и минимальным остатком, должна была измениться на 4%. Чего, как мы помним, не произошло. [I]Поскольку минимальный остаток денежных средств, хранящихся на Вашем "Сберегательном счете" в период с 22.01.2014 по 26.01.2014, соответствовал диапазону от 0 до 3 000 000 руб., начисление дохода на него произведено исходя из процентной ставки 1% годовых, а на разницу между минимальным и фактическим остатком доход начислен исходя из ставки 0,01% годовых.[/I] Тут уже когнитивный диссонанс скрутил меня не по-детски... Какой, к чёрту, "[B]диапазон[/B]"?!? Остаток на счёте - это ЦИФРА! Абсолютно конкретная цифра, выраженная в рублях и копейках, на конкретный момент времени - начало операционного дня! Более того, никакого "диапазона от 0 до 3 000 000 руб." не существует. http://s019.radikal.ru/i619/1402/79/4e8c49e224d7.png В условиях перечислены диапазоны 0-30000, 30000-100000, и так далее. Понятно, что отвечавший мне сотрудник - не финансовый гений, но в школе-то учился? Арифметику, русский язык изучал? Надеваем очки, открываем страничку сайта и приступаем к тщательному изучению. http://s019.radikal.ru/i628/1402/52/e5088db33c50.png Как говорится, "мама, роди меня обратно". Это - официальный сайт! Крупнейшего банка! Практически каждая строчка противоречит соседней. [I]Бессрочный: Не ограниченный временным пределом (офиц.) Толковый словарь Ушакова Бессрочный: чему нет или не положено срока, времени, поры. Толковый словарь Даля Бессрочный: Не ограничиваемый каким-либо сроком. Бессрочный вклад: выплачиваемый банком по первому требованию вкладчика. Большой толковый словарь русского языка[/I] Ну, вот как, как у "[B]бессрочного[/B]" может быть что-либо "[B]досрочное[/B]"?? КАК?? ([I]ответ "никак" не предлагать[/I]). Идём дальше. Если счёт, как мы видим - бессрочный, почему они постоянно пишут о каком-то месяце? Где в условиях этого счёта написано "минимальный срок - месяц"? Да нигде! Написано ровно противоположное - бессрочный. И это понятно, так как первой строкой в описании сберегательного вклада мы видим описание его преимуществ: [I]"Вы можете получить доход даже в том случае, если ваши деньги хранились в банке лишь 1 день"[/I]. Написавшие этот дивный ответ не видят разницы между двумя совершенно разными терминами: [I]Начислить (Бухг.): 1. Вычисляя, установить надбавку к какой-либо сумме. (Н. пеню., Н. проценты) Причислить (Бухг.): 1. Прибавить при подсчёте. К сумме расходов (П. проценты к вкладу., П. поступления к имеющейся сумме) Энциклопедический словарь[/I] Так вот, НАЧИСЛЯЮТСЯ проценты ежедневно, по формуле 4%/365. А вот ПРИЧИСЛЯЮТСЯ на мой счёт раз в месяц. Либо, учитывая отсутствие ограничений по срокам, в момент закрытия счёта. Не "досрочного", подчеркну, а просто закрытия. Собственно, калькулятор доходности, расположенный на этой же странице сайта, полностью согласен с моей логикой и вычислениями. http://s002.radikal.ru/i199/1402/6c/9a27c9e5f481.png Калькулятор Сбербанка. Но не его сотрудники. Звоню, интересуюсь: не согласен я с вашими расчётами и ответами, какие мои дальнейшие действия? "Банк дал свой окончательный ответ, вопрос закрыт" - строго сообщает мне дядя. И что - спрашиваю - нельзя поспорить? Нет! - отрезает дядя. Пишите новую претензию. Тра-ля-ля, [S]три рубля[/S] 30 дней рассмотрения... [I]Надеемся, что наши разъяснения помогут разобраться в интересующем вопросе.[/I] Не помогли. Желание понять "лыжи не едут или я" никуда не исчезает. Вешаю трубку, подхожу к стене, пару минут бьюсь лбом об стену (для успокоения нервной системы) и по традиции приступаю к экспериментам на себе. Нажимаю кнопочку "Закрыть счёт". [S]Звучит тревожная музыка...[/S] Система натужно жужжит... Опаньки! Сбербанк намеревается выплатить мне 7 890,41 р... Напомню, дата открытия счёта 26.01, прошло 24 дня. То есть, месяц, [S]о котором так долго говорили большевики[/S], [B]ещё не прошёл[/B]! Но в этот раз железный разум почему-то с задачей справился. http://s019.radikal.ru/i637/1402/90/b4120ace3aed.png Проверяем на полюбившемся нам калькуляторе: http://i047.radikal.ru/1402/c3/13aaa6fe3116.png Так и есть, 7 890,41 руб., копеечка в копеечку. Так значит в первом случае лыжи у Сбербанка всё-таки не ехали, а у меня с головой всё в порядке? Уффф, отпустило... Скажу откровенно, меня не слишком заботила недоплаченная сумма, просто не очень приятно, когда тебя пытаются выставить идиотом, которому не хватает ума разобраться в элементарных вещах. И вдогонку немного из того, что я забыл написать в первом отзыве. У девочки -- моего персонального менеджера - с начала декабря и до сих пор не работает email. Вообще нет связи с внешним миром. Это выяснилось, когда хотел ей отправить номер своей "кляузы", чтобы она попыталась разобраться. Сказала, что компьютерные гении Сбера делали уже три попытки "починить", пока без результата... Заявленные для Премьера [I]"более лучшие"[/I] курсы конвертации валют на поверку оказались подарком сомнительной ценности. С одной стороны, курсы действительно немного лучше, чем для "простых" клиентов Сбербанка, но при этом они значительно выше курсов других банков, даже самых "жадных". При внимательном рассмотрении страховки от РЕСО обнаружилась ещё одна "засада": http://i062.radikal.ru/1402/d9/f9a75622819b.png Тем, кто немного "в теме" должно быть понятным: 50 Евро в день для "буржуйских" больниц - сумма более, чем скромная. Реальная стоимость пребывания в европейских больницах в разы выше. [I]Страхование средств платежа (банковской карты) позволит защитить ваши финансовые интересы при утрате денежных средств в результате потери, кражи, незаконного использования банковской карты третьими лицами.[/I] Ух, красота! Мои финансовые интересы в безопасности! Ой... а что это? [I]"Сумма страхового покрытия: в случае мошеннического использования потерянной или украденной карты – 150 евро".[/I] Стописят?!? Ну да, ну да, больше ста пятидесяти мошенники ведь не будут тырить. [I]Сервисы для жизни. Служба "Консьерж" — это премиальный сервис, доступный нашим клиентам 24 часа в сутки 7 дней в неделю.[/I] Организуют, проконсультируют, подберут, забронируют, помогут. Красотища! А как же мне с этими волшебниками связаться? А вот фиг его знает... телефона нигде нет. Поиск по сайту ничего не даёт. Однако, я полон оптимизма: господин Якубов из службы заботы о клиентах вторую неделю проводит расследование по моему первому отзыву. Что именно в том отзыве нужно расследовать, какой из приведённых там фактов вызвал сомнения у господина Якубова - я, честно говоря, не понял. Но раз сказал, что расследует, значит так оно и есть. Ждём-с. Занавес. Продолжение следует.

Открытость, уважение к традициям, внимание к клиентам, профессионализм и многолетний опыт – именно эти качества мы заложили в основу "Сбербанк Премьер", стремясь создать лучший в России банковский сервис.Как здорово! - подумал я. Внимание к клиентам! Профессионализм! Что ещё нужно? И не раздумывая боле вприпрыжку поскакал подписываться на этот замечательный продукт банка... А ведь говорила мне мама в детстве - читай внимательнее! И ведь всего-то надо было обратить внимание на слова "стремясь создать" и вспомнить крылатую фразу: "Благими намерениями вымощена дорога в ад". Но, по-порядку... Персональный подход: Индивидуальное приоритетное обслуживание без очередей в специальных выделенных зонах в офисах Сбербанка. На поверку это оказалось пустыми обещаниями. Специально обученные девицы вроде как и существуют, но по факту их, считай, нет - этих девиц точно так же, как и остальных, загружают обычной "текучкой", бабушками из очередей, людьми, получающими компенсацию АСВ из "убитых" банков. Довольно долго ждал в очереди, причем к этим менеджерам даже не выдают талончиков, обычная живая очередь. Оперативность и удобство: Повышенный уровень сервиса и конфиденциальность при проведении деловых переговоров или встреч. Ну да, учитывая, что в крошечной, метров десять, комнатке премиальных менеджеров сидят три тёти, перед каждой из них по клиенту - безумно конфиденциально всё получается. Хорошо хоть, что "специальная выделенная зона" не в подвале оказалась.Специализированные банковские продукты на выгодных условиях: Сберегательный счет с начислением повышенных процентов. Вхожу в Сбербанк ОнЛ@йн, открываю сберегательный счёт. По тарифам для "простых смертных" ставка 2.5%, а для "зажиточных" 4%. http://s019.radikal.ru/i617/1402/71/9fa17df915c2.png Счёт открывается, около него гордо красуется цифра 1%. http://s019.radikal.ru/i617/1402/56/d8cf6d814f61.png Чешу репку, тыкаю по кнопочкам, ещё раз читаю тарифы и условиях...Ну, что же, самое время воспользоваться ещё одной заявленной "плюшкой": Оперативность и удобство: Выделенная телефонная линия в контактном центре. Звоню 8-800-5550255 и выясняется прекрасное: всё, что могут сотрудники этого КЦ - это дать тебе самую общую информацию о "Сбербанк Премьер". То есть, зачитать вслух то, что написано на сайте банка. Всё!! Идентифицировать тебя и открыть твою "карточку" (или как там это называется) они не могут в принципе! Не предусмотрено. Зачем вообще нужен такой КЦ, я не понял, честно говоря. Удивительная беспомощность и некомпетентность этого подразделения. Настойчиво пытаюсь выяснить, где же мои заявленные 4%. Трачу минут пятнадцать на бесконечные переключения "на специалиста". Выслушиваю четыре разных версии происходящего, не имеющих ни малейшей связи ни с реальностью, ни со здравым смыслом. Останавливаемся на том, что "завтра, в новый операционный день, всё станет хорошо!".Наступает новый день. Однако, "хорошо" вполне ожидаемо не стало... Трачу ещё пятнадцать минут на звонок в КЦ и оформление претензии. Тётя записывает всё с моих слов и в завершение говорит: ваша претензия зафиксирована и будет рассмотрена в течение 30 дней. Я онемел. Когда дар речи ко мне вернулся,я возопил: вы ЭТО называете Premium Banking!?!? Это "персональный подход"?? Это "повышенный уровень сервиса"??? Ладно... приступаю к самостоятельным экспериментам. Закрываю сберегательный счёт; система должна мне начислить процент за прошедшие три дня. Либо 4%, как положено, либо 1%, как написано на экране. Чудо-программа начисляет мне 2 рубля 47 копеек! С трёх миллионов! То есть, по ставке 0.01%, которая вообще не предусмотрена в сберегательном счёте! http://s40.radikal.ru/i087/1402/bc/c595cab64f99.pngДвигаемся дальше. Перебрасываю деньги обратно на карту. Открываю новый сберегательный счёт. Аллилуйя! Волшебным образом появляется вожделенная ставка 4%! С этим разобрались, однако, Сбербанк остался мне должен немного денежек.Сумма: 3 000 000,00Эффективная ставка: 4,00% Дата открытия: 23.01.2014 Дата закрытия: 26.01.2014Срок, дней: 3Всего выплат: 986,30Итого: 986,30 - 2,47 = 983,83 рублей. Звоню в КЦ, оформляю новую претензию и прошу вернуть зажуханные сольдо. Бла-бла-бла... зафиксировано... в течение 30 дней. Новый стандарт обслуживания клиентов – премиальный банковский сервис "Сбербанк Премьер"!Страховку выдать забыли, пришлось ещё раз к ним ехать. Получил её и долго с недоумением разглядывал. У меня уже есть аналогичные страховки от другого банка (AIG и Cardiff); там это нормальный сертификат формата А4, на котором достаточно подробно расписано, что страхуется и на какую сумму. Сбербанк страхует в РЕСО, и то, что они назвали страховым сертификатом, выглядит весьма странно: одна треть листа А4, на котором одна единственная строчка и одна сумма. Всё. Что-либо понять из этого огрызка невозможно. Priority Pass выдали, как будет работать - поглядим, пока не было возможности проверить. Заказал дополнительную карту для жены. За неделю сделали, приехал забирать и прошу подключить SMS. "Ой, - говорит тётя, - вы знаете, у нас по доп. картам СМС-уведомления не работают. Как так? Вообще? Даже владельцу основной карты не будут приходить? Ну, может и будут, а может и нет. Мы по другим клиентам наблюдали, у всех по-разному происходит. Почему-то. Кому-то приходят сообщения, кому-то нет. Шапито, блин...Ещё одна заявленная "плюшка" - проводишь своей пафосной платиновой картой в слоте ящика, раздающего талончики с номерами очереди, и ящик тебе выдает талон с волшебным номером Я001... С ним ты, горделиво надув щеки, топаешь без очереди к операционисту, мимо бабушек из очереди... Зашёл, провёл... От ящика - ноль реакции. Вообще. Тыкал, тыкал... позвал мальчика с бэйджиком. Где, спрашиваю, мой обещанный Я001? Мальчик затруднился ответом, позвал начальницу отделения. А та мне и говорит: - Ой, вы знаете, мы отключили эту функцию! - Зачем? - интересуюсь я - Да понимаете, во всех отделениях есть премиальные менеджеры, которые вас без очереди обслужат, безо всяких специальных номерков. - Во всех отделениях отключили? - Да, во всех. - Ну, окей, говорю, зовите своих премиальных.- Ой, а вы знаете, она заболела - отвечает мне заведующая... Занавес. Но, мы не боимся трудностей! В конце-концов, уже спортивный интерес появился: работает ли хоть что-то у "Сбербанк Премьер"? Заехал по дороге в другое отделение, и вот она, вожделенная бумажка "проход мимо старушек"! http://s61.radikal.ru/i173/1402/3e/9dd02c9ae1df.png Встаю в уголочек и терпеливо жду. Результат: 12 минут ожидания, четыре "старушки", вызванные до меня. Подхожу к тёте с бэйджиком "заместитель руководителя", показываю талончик и часы. Тётя выпучивает на меня глаза и изрекает "Ичо??? Ждите! Вас вызовут!"... Ну, и до кучи - мелочи всякие. К примеру, во всех банках премиальные карты - чёрные и матовые, выглядят они действительно посолиднее обычных карт. В Сбере они почему-то блестящие и очень дешёвого вида. Хорошо хоть на них символику Сочи-2014 не впихнули, как на классических сделали. Ответа на претензию жду с 26 января... глухо, как в танке. В общем, пока на ум приходит где-то прочитанное "слон, пытающийся танцевать" и "не умеешь - не берись". Возможно, я не был бы так требователен, но мне есть с чем сравнивать - уже более пяти лет я "премиальный" клиент другого банка. Поверьте, вам, с таким сервисом, до них ой как далеко...20.02.2014 13:52 Трагикомедия - драматическое произведение, в котором трагический сюжет изображён в комическом виде или который представляет беспорядочное нагромождение трагичных и комичных элементов.Второй акт нашей трагикомедии начался с получения ответа на мою претензию. Претензия была отправлена 26 января, ответ, как мы помним, был обещан в течение 30 дней. Но, Сбербанк напрягся и всё же решил обслужить меня "премиально": сочинение ответа заняло каких-то жалких 22 дня. В теме ответного письма (Обращение N 002207-2014-XXXXX закрыто) мой взгляд сразу же упал на жизнеутверждающее слово "закрыто". Ну, думаю, раз закрыто – значит, проблема моя решена. Ура! С большим трудом подавив позыв немедленно войти в "Сбербанк ОнЛ@йн" и насладиться созерцанием строки "зажуханные сольдо в сумме 983,83 рублей зачислены на ваш счёт", я стал читать ответ банка...Когнитивный диссонанс — состояние психического дискомфорта индивида, вызванное столкновением в его сознании конфликтующих представлений: идей, верований, ценностей или эмоциональных реакций.Именно этот самый когнитивный диссонанс, в простонародье звучащий как "то ли лыжи не едут, то ли я...", со мной и случился. Процитирую этот дивный образец эпистолярного жанра. Начиналось произведение с того, что в современной жизни принято называть словом "отмазка":"Вклад открывается только после проставления галочки в поле "С условиями вклада согласен" и подтверждения данной операции одноразовым паролем. Выполнив указанные действия, вкладчик тем самым выражает свое согласие с предлагаемыми банком условиями хранения денежных средств и порядком начисления дохода".Воспользовавшись удобным сервисом Google Translate я перевёл послание банка на русский: "Ты что же, не смотрел, под чем подписался? Что же ты теперь возмущаешься?". И возразить-то нечего, всё так и есть, связался со Сбербанком - сам дурак. Изучаем документ дальше:Проведенной проверкой установлено, что Вами 22.01.2014 в рамках услуги "Сбербанк ОнЛ@йн" был открыт "Сберегательный счет" 40817*** на сумму 0,00 руб. 23.01.2014 на указанный счет были перечислены денежные средства в сумме 3 000 000 руб. Таким образом, минимальный входящий остаток на дату открытия счета составил 0,00 руб. Поэтому процентная ставка по Вашему Сберегательному счету была установлена в размере 1%.Ну, да, так и есть. Только хотелось бы отметить два момента: во-первых, открыть счёт с суммой, отличной от нуля, невозможно технически, "Сбербанк ОнЛ@йн" не даёт такой возможности. Во-вторых, согласно условиям счёта "В расчет минимального остатка принимается входящий остаток на начало операционного дня", то есть, на следующий день ставка в соответствии с табличкой и минимальным остатком, должна была измениться на 4%. Чего, как мы помним, не произошло.Поскольку минимальный остаток денежных средств, хранящихся на Вашем "Сберегательном счете" в период с 22.01.2014 по 26.01.2014, соответствовал диапазону от 0 до 3 000 000 руб., начисление дохода на него произведено исходя из процентной ставки 1% годовых, а на разницу между минимальным и фактическим остатком доход начислен исходя из ставки 0,01% годовых.Тут уже когнитивный диссонанс скрутил меня не по-детски... Какой, к чёрту, "диапазон"?!? Остаток на счёте - это ЦИФРА! Абсолютно конкретная цифра, выраженная в рублях и копейках, на конкретный момент времени - начало операционного дня! Более того, никакого "диапазона от 0 до 3 000 000 руб." не существует.http://s019.radikal.ru/i619/1402/79/4e8c49e224d7.pngВ условиях перечислены диапазоны 0-30000, 30000-100000, и так далее. Понятно, что отвечавший мне сотрудник - не финансовый гений, но в школе-то учился? Арифметику, русский язык изучал?Надеваем очки, открываем страничку сайта и приступаем к тщательному изучению.http://s019.radikal.ru/i628/1402/52/e5088db33c50.pngКак говорится, "мама, роди меня обратно". Это - официальный сайт! Крупнейшего банка! Практически каждая строчка противоречит соседней.Бессрочный: Не ограниченный временным пределом (офиц.)Толковый словарь УшаковаБессрочный: чему нет или не положено срока, времени, поры.Толковый словарь ДаляБессрочный: Не ограничиваемый каким-либо сроком. Бессрочный вклад: выплачиваемый банком по первому требованию вкладчика.Большой толковый словарь русского языкаНу, вот как, как у "бессрочного" может быть что-либо "досрочное"?? КАК?? (ответ "никак" не предлагать). Идём дальше. Если счёт, как мы видим - бессрочный, почему они постоянно пишут о каком-то месяце? Где в условиях этого счёта написано "минимальный срок - месяц"? Да нигде! Написано ровно противоположное - бессрочный. И это понятно, так как первой строкой в описании сберегательного вклада мы видим описание его преимуществ: "Вы можете получить доход даже в том случае, если ваши деньги хранились в банке лишь 1 день". Написавшие этот дивный ответ не видят разницы между двумя совершенно разными терминами:Начислить (Бухг.): 1. Вычисляя, установить надбавку к какой-либо сумме. (Н. пеню., Н. проценты)Причислить (Бухг.): 1. Прибавить при подсчёте. К сумме расходов (П. проценты к вкладу., П. поступления к имеющейся сумме)Энциклопедический словарьТак вот, НАЧИСЛЯЮТСЯ проценты ежедневно, по формуле 4%/365. А вот ПРИЧИСЛЯЮТСЯ на мой счёт раз в месяц. Либо, учитывая отсутствие ограничений по срокам, в момент закрытия счёта. Не "досрочного", подчеркну, а просто закрытия. Собственно, калькулятор доходности, расположенный на этой же странице сайта, полностью согласен с моей логикой и вычислениями.http://s002.radikal.ru/i199/1402/6c/9a27c9e5f481.pngКалькулятор Сбербанка. Но не его сотрудники. Звоню, интересуюсь: не согласен я с вашими расчётами и ответами, какие мои дальнейшие действия? "Банк дал свой окончательный ответ, вопрос закрыт" - строго сообщает мне дядя. И что - спрашиваю - нельзя поспорить? Нет! - отрезает дядя. Пишите новую претензию. Тра-ля-ля, три рубля 30 дней рассмотрения...Надеемся, что наши разъяснения помогут разобраться в интересующем вопросе. Не помогли. Желание понять "лыжи не едут или я" никуда не исчезает. Вешаю трубку, подхожу к стене, пару минут бьюсь лбом об стену (для успокоения нервной системы) и по традиции приступаю к экспериментам на себе.Нажимаю кнопочку "Закрыть счёт". Звучит тревожная музыка... Система натужно жужжит...Опаньки! Сбербанк намеревается выплатить мне 7 890,41 р... Напомню, дата открытия счёта 26.01, прошло 24 дня. То есть, месяц, о котором так долго говорили большевики, ещё не прошёл! Но в этот раз железный разум почему-то с задачей справился.http://s019.radikal.ru/i637/1402/90/b4120ace3aed.pngПроверяем на полюбившемся нам калькуляторе:http://i047.radikal.ru/1402/c3/13aaa6fe3116.png Так и есть, 7 890,41 руб., копеечка в копеечку. Так значит в первом случае лыжи у Сбербанка всё-таки не ехали, а у меня с головой всё в порядке? Уффф, отпустило... Скажу откровенно, меня не слишком заботила недоплаченная сумма, просто не очень приятно, когда тебя пытаются выставить идиотом, которому не хватает ума разобраться в элементарных вещах.И вдогонку немного из того, что я забыл написать в первом отзыве. У девочки -- моего персонального менеджера - с начала декабря и до сих пор не работает email. Вообще нет связи с внешним миром. Это выяснилось, когда хотел ей отправить номер своей "кляузы", чтобы она попыталась разобраться. Сказала, что компьютерные гении Сбера делали уже три попытки "починить", пока без результата...Заявленные для Премьера "более лучшие" курсы конвертации валют на поверку оказались подарком сомнительной ценности. С одной стороны, курсы действительно немного лучше, чем для "простых" клиентов Сбербанка, но при этом они значительно выше курсов других банков, даже самых "жадных".При внимательном рассмотрении страховки от РЕСО обнаружилась ещё одна "засада":http://i062.radikal.ru/1402/d9/f9a75622819b.pngТем, кто немного "в теме" должно быть понятным: 50 Евро в день для "буржуйских" больниц - сумма более, чем скромная. Реальная стоимость пребывания в европейских больницах в разы выше.Страхование средств платежа (банковской карты) позволит защитить ваши финансовые интересы при утрате денежных средств в результате потери, кражи, незаконного использования банковской карты третьими лицами.Ух, красота! Мои финансовые интересы в безопасности! Ой... а что это? "Сумма страхового покрытия: в случае мошеннического использования потерянной или украденной карты – 150 евро". Стописят?!? Ну да, ну да, больше ста пятидесяти мошенники ведь не будут тырить.Сервисы для жизни. Служба "Консьерж" — это премиальный сервис, доступный нашим клиентам 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Организуют, проконсультируют, подберут, забронируют, помогут. Красотища! А как же мне с этими волшебниками связаться? А вот фиг его знает... телефона нигде нет. Поиск по сайту ничего не даёт.Однако, я полон оптимизма: господин Якубов из службы заботы о клиентах вторую неделю проводит расследование по моему первому отзыву. Что именно в том отзыве нужно расследовать, какой из приведённых там фактов вызвал сомнения у господина Якубова - я, честно говоря, не понял. Но раз сказал, что расследует, значит так оно и есть. Ждём-с.Занавес. Продолжение следует.

и так как никаких долгов у меня нет и все потребительские кредиты (покупка мебели ) погашала до срочно и зарплатная карта у меня сбербанка, я пошла за кредитом в сбербанк уверенная, что дадут нужную сумму на три года. Но мне отказали и причину отказа не сказали. А вот в "Промбизнесбанке" дали согласие через час и нужную сумму и на срок, который меня устроил (3 года), только проценты были намного больше, чем в сбербанке. Плачу уже почти год без задержек. Где логика? Да и сейчас кредит не дают на 01.01.2014г. (хотеля взять в сбербанке и погасить в Промбизнесбанке, все таки % поменьше). Людмила

Всё – прощай, СБанк. Через неделю приходит смс " долг 900 р. внести до такого–то числа." Иду в СБ. Выясняется – какие–то платежи еще не прошли ,а пришли только вчера,поэтому надо еще внести 900 р. хорошо,давайте внесу. " извините,но счет закрыт,и чтобы на него внести деньги,надо заплатить комиссию,50 р.". До этого я в очереди часа 1,5 просидела, кстати. черт с вами– берите свою комиссию,только бы расстаться с вами уже. Заплатила – ушла. Через месяц смс – вы должны 2р.47 коп.( ! ),просим прийти в отделение и внести. Прихожу – показываю смс! даю паспорт! посмотрели в компьютер – нет ,говорят,ваш счет закрыт, никакого долга нет. зовите старшего,говорю. позвали – результат тот же. все хорошо, ничего не должна. через месяц приходит смс с угрозой в принудительном порядке взыскать долг 2р. 47коп.,иначе долг будет возложен на имущество. а еще через пару дней звонят из коллекторского агенства ! заплатите,говорят,пожалуйста эти 2р.47копеек,вы же у нас в списке ЗЛОСТНЫХ неплательщиков! Я говорю: рада бы ,они не берут. Пообещали разобраться, а мне через день прийти в СБ все–таки. Через день пришла платить,счет открыт – на нем не хватает 3 р. Ура! Расплатилась! А еще через полгода хотела взять кредит в другом банке. Нет, говорят , у вас плохая кредитная история! Вот думаю – может в суд на них подать " в защиту чести и достоинства".

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка (автокредит). В октябре 2013 года я продлил полис КАСКО, документы сразу же были предоставлены в отделение банка, где вашими сотрудниками были сняты все необходимые копии. По прошествии двух недель мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что они потеряли все копии, попросил выслать копии документов в электронном виде на почту mkf@sberbank.ru . 19.10.2013 все документы были высланы на указанную почту. Но неожиданно в декабре меня начали штрафовать! Когда я начал выяснять причину штрафа, мне было сказано, что причина в том, что я не предоставил документы по КАСКО в банк! Я съездил в отделение на пр. Энгельса 128, написал обращение, сотрудники пообещали разобраться и снять штраф. Но вот прошло уже 4 месяца, а штраф по-прежнему пытаются списать. Я написал обращение снова, оно якобы было рассмотрено, но мне никто так и не позвонил по поводу моего обращения! Номер обращения 000255-2014-016097, о чем мне пришло смс-сообщение от 27/01/2014. При попытке проверить состояние моего обращения выяснилось, что его вообще нет в системе!!! У вас все отделы так работают? Штраф растет, и его пытаются списать ежедневно. Сегодня снова был в отделении, отсидел огромную очередь к так называемому «специалисту», а от него получил лишь ответ «Я ничего не могу сделать, так плохо у нас работает отдел по работе с просроченными задолженностями, вашу проблему решить не могу, потому что не знаю, как ее решить. Мы всего лишь посредники и с вашими проблемами разбираться не должны» (Фамилия сотрудника З-ин С.А., пр.Энгельса 128). Я в шоке, уважаемые сотрудники. Мало того, что ваши горе-сотрудники дважды потеряли документы, предоставленные клиентом в рамках договора (спешу напомнить, что договор – это двустороннее соглашение, почему же одна сторона выполняет свои обязательства, а вторая вообще слабо представляет, как работать в рамках договора), так еще и в отделениях вашего банка невозможно найти сотрудника, который бы хоть что-то понимал и знал, как помочь клиенту. Меня футболят от сотрудника к сотруднику, из центрального отделения в побочное и НИКТО не знает, что делать и куда обращаться! Нормально ли это? Почему я должен платить штраф за то, что Ваши сотрудники теряют документы и являются абсолютно некомпетентными в своей работе?

На прошлой неделе сменил SIM-карту на номере телефона, к которому подключен моб. банк. Вход в ИБ одного из банков сразу "отвалился", а вот в СБ-Онлайн доступ сохранился - одноразовые пароли для входа приходили успешно. Я нормально переводил средства между своими картами, и начал уж думать, что СБ в этом плане проигрывает по защищенности при смене SIM-карты. Но вот понадобилось провести операцию, подтверждаемую одноразовым паролем - и "облом" - пришло смс, что SIM-карта сменена и надо обращаться на 8-800-555-55-50 для регистрации новой SIMки, предварительно необходимо запастись паспортом (ну его реквизиты наизусть помню ) и чеком по любой операции в банкомате или торговой точке. Про любой чек немного СБ не договорил, как выяснилось позже, но на результат это не повлияло, так имеющийся чек подошел. Звоню на 8-800, отвечает Алина, выслушав мой вопрос сообщила, что нужен чек или из банкомата на получение логина/паролей или запроса баланса (вроде как, внимательно не вслушивался, у меня все равно был другой чек) не старее 3-х месяцев (об этом в смс не было ни слова) или чек из торговой сети, который подтверждался вводом ПИНа (такой чек у меня как раз и был). Я сообщил, что у меня есть необходимый чек и он передо мной, тогда Алина сообщила, что соединит со специалистом, который произведет перерегистрацию SIM карты. Этим специалистом оказалась Марина, повторно озвучил свой вопрос и Марина переспросив, что у меня есть необходимый чек, начала процедуру моей идентификации. Для этого пришлось назвать номер карты, контрольную информацию карты (кодовое слово), адрес моей регистрации, реквизиты паспорта, и несколько данных с имеющегося у меня чека.После чего сказала, что в течение 24 часов SIM-карта будет перерегистрирована, но по факту уже к концу нашего разговора мне пришла смс о перерегистрации.За качественное обслуживание и оптимальный уровень защиты Онлайна Сбербанк заслужил такой высокой оценки.

Взял автокредит в сбербанке в 26.12.2012 году в отделении Москва ул. Чертановская, д. 9. По истечению 11 месяцев начали поступать смс-сообщения и звонки от сбербанка с информированием о необходимости пролонгации полиса КАСКО на следующий год и предоставлении в офис не позднее 26.01.14. Отделение, в котором оформлял автокредит, закрылось на ремонт, далее обращался в отделение, в которое переехали сотрудники на время ремонта по ул. Чертановская. Продлил полис 25.12.13, в отделение сбербанка предоставил полис, после было несколько звонков с вопросами предоставили ли вы полис, на что отвечал да. 28.12.13. Дата списания денежных средств 26 числа каждого месяца, 25.01.14 пришел в отделение с целью внести досрочно большую сумму, меня спросили какую сумму хочу досрочно погасить, я сказал 45 000, специалисту отдал 45 000, мне выдали приходный кассовый ордер на указанную сумму и график новых платежей за подписью сотрудника и печати сбербанка России. В день списания списалась сумма ежемесячного платежа, остальное осталось на сберкнижки. Позвонил в контакт-центр сбербанка, внятного ответа не услышал, предложили обратиться в отделение сбербанка т.к. в контакт-центре не владеют информацией. 30.01.14 обратился в отделение, в котором вносил досрочную сумму, сначала мне объяснили, что скорее всего специалист принимавший деньги, внес неверную сумму в базу, предложили подождать, после нескольких звонков мне сообщили, что я не предоставил полис КАСКО и у меня пошли штрафные санкции из-за этого суммы на счете не хватило и списался только ежемесячный платеж, девушка, которая мне это сказала, сама лично 28.12.13 принимала у меня полис КАСКО, делала копию для банка. Открыв папку с полюсами, нашла копию моего полиса КАСКО и сказала да действительно вот он, предложила написать объяснительную, чтобы исправить свою кредитную историю!!! Я отказался что-либо писать, так как со своей стороны выполнил все обязательства перед банком, пригласил управляющую, мне объяснила, что они немедленно займутся моим вопрос, напишут служебную записку, а по результату позвонят мне. Позже мне пришло смс, что мое обращение зарегистрирвано за № 000108-2014-001973, хотя я ни чего не писал. 06.02.14 я позвонил в контакт-центр уточнить хоть что-то, ничего внятного не ответили переводили от специалиста к специалисту, спрашивали секретную информацию, задал вопрос об очередном платеже 26.02.14 очередной платеж, хотел вносить большую сумму, предложили платить по графику, уточнил по какому, который у меня на руках от 25.01.14 уточнил юр. силу нового графика платежа, затруднились ответить. На сегодняшний день сумма так и лежит на сберкнижке.

День добрый!Являюсь заёмщиком Сбербанка. Взят ипотечный кредит. Про первый раз начисления незаконных пени писал тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3680179 . Тогда в Сбере забыли перевести деньги с моего ссудного счёта и начислили пени. Но в итоге, путём потерянного времени вопрос решился. Сейчас всё повторяется, но в этот раз кассир в отделении Сбера перевела деньги на другой счёт, и опять мне начислили пени и уже их благополучно списали!Подробнее. Деньги я должен вносить до 9-го числа каждого месяца, поэтому я, как добросовестный плательщик, с учётом новогодних каникул, произвёл заблаговременно размещение средств 31 декабря 2013г. Деньги я внёс через кассу Доп. офиса №9055/01734, расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, просп. Косыгина, д. 17, корп. 1, пом. 1-Н. Теперь я понимаю, что 31 декабря лучше было не нести свои деньги в Сбер! У меня есть два счёта в Сбере, на первый каждый месяц мне поступают деньги, по программе монетизации льгот (я их использую для погашения ипотеки) и второй счёт для внесения ежемесячный платежей по ипотеке. Как всегда, в кассе Доп. офиса №9055/01734, я попросил перевести деньги с первого счёта на второй (ипотечный). Далее я попросил внести на мой ипотечный счёт наличные средства, чтобы там в сумме с переведёнными средствами с первого счёта оказалась сумма необходимого по ипотеке платежа. Так я делаю уже много месяцев. Поэтому после внесения всех необходимых средств спокойно отправился встречать Новый Год!Но я зря расслабился. В Сбере, выждав почти месяц с даты платежа по ипотеке, выслали мне 30.01.2014 телеграмму №073/23120 от ОАО «Сбербанк России» с требованием погашения задолженности по кредиту (не понятно почему сразу не позвонили или не отправили смс).01.02.2014 г. я через систему «Сбербанк-Онлайн» проверил состояние своих счетов и обнаружил, что работница Сбера 31.12.2013 г. ошибочно внесла мои наличные средства не на счёт списания по кредиту (№423078101551355*****), а на мой счёт получения льгот (№423078104553800*****). Соответственно, из-за оплошности кассира, на счету списания по кредиту оказались не все средства, большая часть попала на другой счёт. Выяснив это, я сразу позвонил на «горячую линию» Сбера и оставил заявку № 002204-2014-012975 с просьбой исправить ошибку работника Сбера и не применять ко мне возможных штрафных санкций.03.02.2014 я, понимая небыстрость в исправлении собственных ошибок Сбербанком, через систему «Сбербанк-Онлайн» сам исправил ошибку их работника и перевёл денежные средства со счёта №423078104553800***** на счёт №423078101551355*****.07.02.2014 г. я получил смс-сообщение о том, что рассмотрение моего обращения завершено. Позвонив на «горячую линию», выяснил, что моя, созданная кассиром проблема, не решена. Обратившись в Дополнительный офис №9055/01734 я выяснил, что с меня дополнительно удержаны пени в размере 2962 руб. 74 коп. То есть ошибка вашей работницы стоила мне денег и испорченной кредитной истории. Опять будет не мало потеряно времени! 10.02.2014г. написал претензию в соответствии с законом "О защите прав потребителей" с требованием отмены начисленных пени и возврата моих денег и сдал её с регистрацией в злополучный Доп. офис. №9055/01734, номер заявки 000255-2014-025994. В соответствии с законом "О защите прав потребителей", подожду отведённое законом время. Слов нормальных остаётся всё меньше.

Вынуждена из–за этого перевести получение моей пенсии из вашего банка на " Почту России" и написать заявление в Генеральную прокуратуру , Россвязьнадзор и УФАС

Я являюсь держателем зарплатной карты в Сбербанке с 2008 года, карта оформлена в отделении №8604/035. В 2011 году я взяла ипотечный кредит на покупку квартиры. Ежемесячно с мой зарплатной карты в день списания автоматически снималась положенная сумма и проходило погашение кредита. В октябре 2013 года списания не произошло, о чём мне позвонили из банка и сообщили, что теперь такая форма не работает (как я поняла, поменялось программное обеспечение) и нужно переоформить форму погашения кредита. В итоге долг был погашен мной наличными деньгами в том-же отделении.В ноябре я внесла большую сумму, в связи с чем был пересчитан график платежей и оформлено новое платежное поручение. В декабре сумма для погашения кредита вновь не списалась со счета, я обратилась в отделение №8604/035 с просьбой разобраться с этой проблемой, в итоге списание было проведено вручную и мне предложили подождать, пока заработает новая программа.6 января этого года я снова обратилась в отделение №8604/035 с просьбой о частичном досрочном погашении долга. Деньги на досрочное погашение я положила на книжку, но пересчёт графика произвести не удалось, так как программа выдала ошибку, а в праздничные дни работали не все службы банка. Платеж за январь я списала в отделении №8604/114, в котором у меня оказывается открыт кредит на ипотеку.6 февраля я опять обратилась в отделение №8604/035 с просьбой о частичном досрочном погашении долга. Пересчёт графика произвести не удалось, так как программа выдала ошибку, а в это время — 9:30 работали не все службы банка. Мне было предложено подождать до 10 часов или подъехать в тот же день позже.Но отойти с работы у меня крайне сложно и подъехать в тот-же день до закрытия банка я уже не успела. Поэтому я смогла появиться в отделении лишь на следующий день, где-то в полшестого. Однако ошибка как была, так и осталась не решённой. На текущий момент имеем:1. График платежей не перерассчитывается2. Деньги с кредитного счета не списываются на погашение кредитаПрошу помочь мне решить возникшие не по моей вине проблемы.Моё обращение также было отправлено на сайте сбербанка под номером 000912-2014-014007. Оценку пока не ставлю, надеюсь, всё успешно разрешится.

Ну вот и мне выпало счастье ощутить на себе все прелести общения со сбербанком России. Ощущение, что ты разговариваешь с глухими, они вроде тебя слушают, но, как в той поговорке: "Васька слушает да ест". Кроме заученной фразы: "Приносим вам свои извинения за причиненные неудобства", - которую повторяют сотрудники банка, как попугаи, их наверно больше ничему не научили. Мне лично эти извинения до звезды. Мне надо, чтобы сотрудники старались вникнуть в суть проблемы и пытались ее разрешить!!!А теперь суть проблемы! У меня в сбере автокредит. Никаких проблем до декабря не было. Приходила в офис заранее, чтобы озвучить сумму к частичному досрочному погашению автокредита. Сотрудник мне делала новый график платежей с учетом той суммы, которую я ей называла. И все было замечательно! Я довольна, что проценты по кредиту уменьшаются, долг по кредиту уменьшается. И вот наступает декабрь. Я решаю пойти в офис по Борисовским прудам д. 12 к. 1. как и всегда. Снова хочу пересмотреть свой очередной платеж и внести сумму больше, чем в графике платежей, плюс хотела открыть валютный вклад, плюс внести деньги на погашение автокредита. Сотрудница приветливо меня встречает, я ей озвучиваю свои пожелания:1. Внести деньги для частичного досрочного погашения автокредита с изменением графика платежей.2. Открыть валютный вклад.Она бодренько меня доводит до кассы, где я бодренько вношу рубли для погашения автокредита и валюту на вклад. И радостная, что все так быстренько прошло иду домой. Все это происходит 9 декабря.14 декабря докладываю еще деньги на погашения автокредита и с чувством выполненного долга готовлюсь к встрече НГ. 29 декабря мне приходит смс, что произошло очередное списание средств по автокредиту в сумме 13 418-02, ха, думаю странно, почему столько, а не та сумма, о которой я просила. Но, на пороге 29 декабря, народу в сбере полно, решила устроить разбор после праздников.И вот я снова в офисе по Борисовским прудам к. 1. И все тот же радостный сотрудник мне сообщает, что ничего страшного, у них был сбой в программном обеспечении, так бывает, и мы быстренько сейчас все разрулим, пересчитаем списание денежных средств за декабрь. Но для этого нужен график платежей, предлагает мне за ним сходить домой. Я ей в свою очередь предлагаю поступить проще, посмотреть остаток на счете и приплюсовать его к той сумме, которую я хочу внести в январе для частичного досрочного погашения автокредита и общей суммой все это списать в январе. Бодрый сотрудник мне говорит, что она не может посмотреть остаток и поэтому мне надо пойти домой и принести график, зачем мне терять деньги по процентам, а они все пересчитают. Ну я и потопала домой за этим графиком. И конечно же я его не нашла (Очень этому удивилась, ну думаю у них-то он должен быть. Позвонила, рассказала о своей беде, на что мне сотрудник сказала: "Не вопрос. Пишите заявление, что бы вам предоставили копию графика". Написала. Жду график.Приходит ответ, что такого графика за декабрь месяц не существует. Очень я этому удивилась. И тут я понимаю, что сотрудник Юля, его просто не сделала. Накосячила. Отвлеклась на мой вклад, ну забыла, невнимательна. Хорошо! С кем не бывает. Все мы люди, все мы человеки! Мне предлагают написать обращение и описать всю ситуацию. Я то наивная думала, что вникнут, разберутся, что и как было, возможно, даже прослушают мой разговор с Юлией. Пишу, все рассказываю, как было. Ответ меня поразил. Приносим вам свои извинения, но вашего графика за декабрь НЕТ!!! Я под столом от хохота! Да я знаю, что его нет!!! Я уже поняла, что Ваш сотрудник по своей невнимательности, просто его не сделала. Я просила вникнуть в ситуацию и, в конце концов, прослушать мой разговор с вашим сотрудником за 9 декабря! Посмотреть поступления на счет для погашения автокредита, вот с чего это мне туда вносить больше средств? И все!Сбербанк, вы неповторимы в своем не желании, разобраться, и в своем бюрократизме. А теперь снова бег по кругу. Снова новое обращение, снова разбор ситуации. Гибче надо быть, гибче.

В очередной раз сталкиваюсь с ужасным отношением к клиенту. В сентябре 2008 года я оформил ипотеку в сбербанке. Мне объяснили, что я будут каждый месяц 1 числа вносить средства для оплаты очередного взноса на счет сберкнижки. Я так и сделал, в результате в первый же месяц стал должником - средства не были списаны на ссудный счет. Сообщили мне об этом по телефону примерно через 20 дней после образования просрочки. В результате пришлось оплатить пени в размере примерно 800 рублей. Естественно крайним оказался я, так как оказывается я еще должен был оформить поручение банку, чтобы банк списывал 1 числа эту сумму со сберкнижки на мой ссудный счет. Ругаться не стал, оформил поручение и оплатил пени. Это было примерно в октябре 2008 года. С тех пор все работало более-менее исправно. Я каждый месяц вносил деньги через банкомат на карту Visa (не всегда удачно - два раза мои деньги терялись сбербанком, правда часть этих денег "честно" были возвращены мне сначала через год, а во второй раз быстрее - месяца через 3. Я ранее уже писал здесь об этом). Затем через сбербанк-онлайн переводил на сберкнижку, а потом сбербанк по моему поручению переводил средства на ссудный счет. Но в феврале 2014 года вдруг что-то сломалось и я снова стал должником не по своей воле. 9 февраля мне позвонил робот из сбербанка и сообщил радостную новость, что я снова должник. Деньги на сберкнижке были в необходимом количестве на день платежа. Я поехал в сбербанк, отстоял очередь, девушка выслушала и направила в ипотечный отдел. Я отсидел и там очередь, девушка тоже выслушала и сообщила, что я не первый у них. Приняла заявление и сказала ждать. Сегодня позвонили сразу две девушки из сбербанка. Первая спросила, есть ли у меня ипотечный кредит в сумме ххх и плачу ли я по нему. Я ей сообщил все, что знал. На что она радостно сообщила, что на сегодняшний день у меня нет задолженности и попросила сообщить им мои контактные телефоны (!). Я сказал, что все мои телефоны у них записаны и ничего по телефону я ей не буду сообщать. На том и распрощались. Затем позвонила сотрудница отделения, где я оформлял ипотеку и сообщила, что проблема решена, но с меня взысканы пени в размере 300 с чем-то рублей. Я возразил, что это не моя вина, на что она сообщила, что форма поручения действует 3 года и срок ее действия закончился. Поэтому не списались средства и я стал должником. И что я обязан следить за сроком действия этой формы. Я возразил, что в таком случае срок действия формы должен был истечь еще пару лет назад, на что она ответила, что не знает, почему так получилось и если мне что-то не нравится, то я могу явиться в отделение сбербанка и написать претензию. В итоге получается, что следить за оплатой ипотеки я не могу, так как за этим следит банк по моему поручению. Но банк при этом не несет никакой ответственности за неисполнение своих обязательств. Срок действия поручения исчисляется по внутреннему календарю сбербанка, в котором время течет по каким-то другим законам. Возможности самому перечислять средства на ссудный счет тоже нет - как минимум я должен каждого 1-го числа являться лично в отделение для этого. Через "сбербанк онлайн" я не могу перечислять на этот счет средства. Оперативного информирования о том, что я стал должником нет. Узнать об этом я конечно могу через сбербанк онлайн по несписанному остатку средств, но это будет на следующий день, когда я уже должник! Каждый раз думаешь, ну исправятся, дай им шанс... но из года в год сбербанк "радует" меня всевозможными техническими сбоями и ужасным отношением к клиенту. Еще не было ни одного года, чтобы все прошло гладко. И всегда за ошибки сбербанка платит клиент!

10.06.13 между мной и ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) был заключен кредитный договор на сумму 500 000 (Пятьсот тысяч рублей 00 копеек) на 24 месяца под 20,60 процентов годовых (далее - Кредитный договор). В рамках кредитного договора был открыт банковский вклад получения и погашения кредита. 31.12.2013 я обратилась в Банк для досрочного закрытия кредита. Сотрудник банка М-ва И.С. выдала мне новый график платежей, в котором указано что до 21-00 10.01.2014 необходимо обеспечить наличие на счете денежных средств в размере 400 477,64 (четыреста тысяч четыреста семьдесят семь рублей шестьдесят четыре копейки). В порядке исполнения своего обязательства предусмотренного Кредитным договором 02.01.2014 мною было обеспечено наличие на счете денежных средств в размере 400 477,64 (четыреста тысяч четыреста семьдесят семь рублей шестьдесят четыре копейки). 14.01.2014 я обнаружила, что мой кредит не был погашен полностью. Вместо этого произошло списание ежемесячного платежа. Сотрудник Банка аргументировал это необходимостью наличия неснижаемого остатка в размере 10 рублей. Таким образом он ввел меня в заблуждение графиком платежей от 31.12.2013, так как я просила рассчитать мне закрытие кредита, а не списание остатка, и рассчитывала получить именно эту информацию. 21.01.2014 я получила новый график платежей, в котором указано что к 10.02.2014 необходимо иметь на счете 381441 руб 85 копеек. Я положила на счет еще 6568,91 рублей (шесть тысяч пятьсот шестьдесят восемь рублей 91 копейку) и 10.02.2014 кредит был погашен. Я требую разобраться в данной проблеме и вернуть мне незаконно удержанные 6568,91 рублей (шесть тысяч пятьсот шестьдесят восемь рублей 91 копейку).

Примерно 3 года назад работал в организации, в которой был зарплатный проект в Сбербанке. Соответственно, у меня была карта Visa Сбербанка. На данный момент с данной картой давно распрощался. Но при этом, мне постоянно сыплются спамерские смски: то кредит под 22.5%, то почти каждый второй вкладчик им доверят, то опять кредит...Сегодня опять получил смку про кредит! Да у меня уже глаз дергается! Более того, я несколько раз обращался по телефону 8-800-555-55-50, чтобы меня навсегда отписали. Последнее обращение №002207-2013-468693 от 18.12.2013. Сейчас опять звонил и мне предложили составить еще одно обращение.

В прошлом году получил ипотечный кредит в сбербанке, при этом оформил предлагаемую сбербанком страховку жизни на год. По условиям договора страхования: договор прекращается при исполнении заемщиком обязательств по кредиту, сумма за неиспользованный период страхования возвращается. Кредит был погашен мною через 5 месяцев после получения. 28 декабря 2013 г. я оформил в отделении банка заявление на возврат суммы на неиспользованную страховку, но возврат суммы по моему заявлению до сих пор не осуществлён (сумма к возврату больше 10 000 руб.). Дважды обращался к представителям банка с вопросом о причинах отсутствия возврата, но ответа так и не получил. При такой непонятной работе сбербанка я без проблем получил возмещение за неиспользованную страховку по залоговой недвижимости по этому же кредиту от Росгосстраха (заявление в Росгосстрахе оформляли 9 января 2014, возмещение получили в 20-х числах января). Сделал вывод, что не надо было оформлять страхование жизни от сбербанка, надо было заключать договор напрямую со страховой.

Итак, являюсь я клиентом Сбербанка. Есть кредиты, карты. Одна из них Моментум, про нее и пойдет речь. Оформил я эту карту недавно, для оплаты заказов через интернет, перевода средств и т.д.Как-то раз жена увидела в вконтакте, что идет сбор средств на лечение больного ребенка (есть такие группы), узнала в матери ребенка своего коллегу, попросила обязательно помочь. Я, как сам папа маленького ребенку, очень рад оказать такую помощь. Картина маслом - кладу деньги на карты, перевожу деньги по номеру карты (списывал на сайте) с банкомата в отделении. Итог - деньги как-будто не дошли (возможно, ошибка в номере карты, когда переводил), ибо получатель на своей странице пишет, кто какие суммы переводил, пишет благодарности. Пришлось разбираться, как так получилось. И тут меня постигло сильное разочарование:1. Через сбербанк онлайн НЕЛЬЗЯ посмотреть, кому был сделан перевод (ну нет там таких данных в операциях по картам).2. В отделении, где была выдана карта, молодой человек сказал, что он посмотреть не может, надо звонить на 88002003747. Позвонил, оператор сообщила, что и она не может посмотреть. Сказала, что нужно обращаться в отделение, писать Заявление о спорной операции.3. Обратился, написал. Через 5 дн. Звонок - мы рассмотрели, причин для удовлетворения нет, деньги не вернем. Я уточнил, куда же я все-таки перевел средства. Оператор - НЕ ВИЖУ Я, надо в отделении просить Детализированную выписку, там все есть.4. Обратился, дали Детализированную выписку. Думаете, там все написано? Фигушки, ничего подобного. Я говорю - как же я могу узнать номер карты на которую перевел средства? Если номер нигде нет, как деньги вообще перевели. Девушка-операционист посоветовалась с более опытной коллегой, ответ - НИКАК не можете.Вот такая вот Тайная комната, все концы в воду. Деньги переведены, куда ушли, не известно. Причем и весь Сбер, что ли не знает как все это (электронные платежи/переводы) работает. Крайне недоволен, что невозможно уточнить очень простую информацию.

Добрый вечер! Решил купить квартиру, используя ипотечный кредит Сбербанка. Получил одобрение, нашёл квартиру и заключил авансовое соглашение с продавцом. Планировал осуществить сделку купли-продажи через сейфовые ячейки банка, поэтому для спокойствия решил сразу после внесения аванса перевести деньги для первоначального взноса на свой счет в Сбербанке. У меня есть карточный счет, на который я получаю зарплату, но для безопасности я решил открыть в Сбербанк Онлайн новый "сберегательный счет". Затем, используя межбанковский перевод, перевел собственные средства с моего счета в другом банке на этот "сберегательный счет". Я читал про 1% комиссию Сбербанка за [B]операции по счетам по вкладам с денежными средствами, поступившими из других кредитных организаций[/B]. Также я читал, что есть правило, когда она не действует: если средства [B]выдаются для последующей оплаты части стоимости объекта недвижимости, приобретаемого владельцем счета с использованием кредитных средств в рамках ипотечных программ банка[/B] или [B]хранятся на счете свыше 30 дней[/B]. По моим расчетам до сделки было еще достаточно много времени (сбор документов продавцом, одобрение квартиры в Сбербанке, заключение кредитного договора), поэтому я решил не рисковать комиссией в 1% и открыть подходящий для меня вклад "Сохраняй онлайн" сроком ровно на месяц, приятным бонусом которого был повышенный процент по вкладу при открытие через Сбербанк Онлайн. Несколько раз я пробовал открыть вклад со сберегательного счета на всю доступную сумму, но каждый раз получал ошибку "недостаточно средств". Решив проконсультироваться по этому вопросу у специалистов Сбербанка, я позвонил по телефону +7 (495) 500 5550. Описав ситуацию по телефону, я получил ответ: со сберегательного счета открыть вклад нельзя, вам нужно перевести деньги на карточный счет, а уже с него открыть вклад. При попытки перевести со сберегательного счета на карточный счет Сбербанк онлайн выдал точно такую же ошибку - "недостаточно средств". Далее специалист поддержки клиентов мне подсказал, что возможно на сберегательном счету есть сумма неснижаемого остатка, поэтому не получается провести операцию. Как только я попробовал перевести меньшую сумму, операция прошла и с меня сняли комиссию в размере 28 935 руб. 22 коп. Сбербанк точно не уверен, поэтому при каждой операции пишет "за данную операцию [U]может[/U] взиматься комиссия". Более того, при операции есть ссылка на тарифы, которая ведет на страницу, где написано, что за переводы между своими счетами, комиссия не взимается, а более подробная информация с описанием конкретно этого случая припрятана так, что не каждый сможет найти. 06.02.2014г. я обратился в офис Сбербанка с заявлением, в котором указал, что это деньги для оплаты первоначального взноса, указал номер кредитной заявки, описал ситуацию и попросил вернуть комиссию обратно. Для информации - обращение № 000107-2014-014539. Сегодня мне ответили, что рассмотрели мое обращение и комиссию не вернут, ссылаясь на тарифы. Причем сотрудник банка по телефону зачитал мне все исключения из тарифа, кроме того, на который я ссылался (выдаются для последующей оплаты части стоимости объекта недвижимости, приобретаемого владельцем счета с использованием кредитных средств в рамках ипотечных программ банка). Считаю, что меня просто обманули. Отняли 1% от моих денег, которые я получил на зарплатную карту Сбербанка, но хранил на вкладах в других банках. Отняли при переводе со своего счета на свой счет внутри одного банка, в рамках одного города, с целью внесения первоначального взноса на ипотеку, которую я получаю в этом же банке. Мой опыт взаимодействия со Сбербанком подсказывает, что шанс решить данный вопрос в мою пользу близок к нулю. Я не хочу обсуждать компетентность телефонных консультантов Сбербанка, не хочу ходить в отделения, чтобы стоять в длинных очередях с целью оспаривания этого решения, я хочу получить ответы от сотрудника банка, который хотя бы обладает точной информацией о тарифах, на следующие вопросы: 1. За открытие вклада в Сбербанк Онлайн со счета, на который поступили деньги из других кредитных организаций взимается комиссия 1% на всю сумму вклада? 2. Перевод средств для первоначального взноса по ипотеке со сберегательного счета на карточный счет не попадает под пункт тарифов - [B]выдаются для последующей оплаты части стоимости объекта недвижимости, приобретаемого владельцем счета с использованием кредитных средств в рамках ипотечных программ банка[/B]? 3. Приличный банк должен писать точную сумму комиссии при операциях в онлайн-банке, либо хотя бы предупреждать, что комиссия точно будет взиматься, либо хотя бы давать прямую ссылку на конкретный пункт тарифов по данной операции до проведения операции? Спасибо за внимание. [b]Администратор:[/b] Уточните дату и время звонка в колл-центр, а также номер телефона с которого обращались? [b]mar007:[/b] Звонки: 05.02.2014 20:41 и 05.02.2014 20.57. Свой номер телефона я указал при публикации этого отзыва.

Добрый вечер!Решил купить квартиру, используя ипотечный кредит Сбербанка. Получил одобрение, нашёл квартиру и заключил авансовое соглашение с продавцом. Планировал осуществить сделку купли-продажи через сейфовые ячейки банка, поэтому для спокойствия решил сразу после внесения аванса перевести деньги для первоначального взноса на свой счет в Сбербанке. У меня есть карточный счет, на который я получаю зарплату, но для безопасности я решил открыть в Сбербанк Онлайн новый "сберегательный счет". Затем, используя межбанковский перевод, перевел собственные средства с моего счета в другом банке на этот "сберегательный счет". Я читал про 1% комиссию Сбербанка за операции по счетам по вкладам с денежными средствами, поступившими из других кредитных организаций. Также я читал, что есть правило, когда она не действует: если средства выдаются для последующей оплаты части стоимости объекта недвижимости, приобретаемого владельцем счета с использованием кредитных средств в рамках ипотечных программ банка или хранятся на счете свыше 30 дней.По моим расчетам до сделки было еще достаточно много времени (сбор документов продавцом, одобрение квартиры в Сбербанке, заключение кредитного договора), поэтому я решил не рисковать комиссией в 1% и открыть подходящий для меня вклад "Сохраняй онлайн" сроком ровно на месяц, приятным бонусом которого был повышенный процент по вкладу при открытие через Сбербанк Онлайн. Несколько раз я пробовал открыть вклад со сберегательного счета на всю доступную сумму, но каждый раз получал ошибку "недостаточно средств". Решив проконсультироваться по этому вопросу у специалистов Сбербанка, я позвонил по телефону +7 (495) 500 5550. Описав ситуацию по телефону, я получил ответ: со сберегательного счета открыть вклад нельзя, вам нужно перевести деньги на карточный счет, а уже с него открыть вклад. При попытки перевести со сберегательного счета на карточный счет Сбербанк онлайн выдал точно такую же ошибку - "недостаточно средств". Далее специалист поддержки клиентов мне подсказал, что возможно на сберегательном счету есть сумма неснижаемого остатка, поэтому не получается провести операцию. Как только я попробовал перевести меньшую сумму, операция прошла и с меня сняли комиссию в размере 28 935 руб. 22 коп. Сбербанк точно не уверен, поэтому при каждой операции пишет "за данную операцию может взиматься комиссия". Более того, при операции есть ссылка на тарифы, которая ведет на страницу, где написано, что за переводы между своими счетами, комиссия не взимается, а более подробная информация с описанием конкретно этого случая припрятана так, что не каждый сможет найти. 06.02.2014г. я обратился в офис Сбербанка с заявлением, в котором указал, что это деньги для оплаты первоначального взноса, указал номер кредитной заявки, описал ситуацию и попросил вернуть комиссию обратно. Для информации - обращение № 000107-2014-014539. Сегодня мне ответили, что рассмотрели мое обращение и комиссию не вернут, ссылаясь на тарифы. Причем сотрудник банка по телефону зачитал мне все исключения из тарифа, кроме того, на который я ссылался (выдаются для последующей оплаты части стоимости объекта недвижимости, приобретаемого владельцем счета с использованием кредитных средств в рамках ипотечных программ банка). Считаю, что меня просто обманули. Отняли 1% от моих денег, которые я получил на зарплатную карту Сбербанка, но хранил на вкладах в других банках. Отняли при переводе со своего счета на свой счет внутри одного банка, в рамках одного города, с целью внесения первоначального взноса на ипотеку, которую я получаю в этом же банке. Мой опыт взаимодействия со Сбербанком подсказывает, что шанс решить данный вопрос в мою пользу близок к нулю. Я не хочу обсуждать компетентность телефонных консультантов Сбербанка, не хочу ходить в отделения, чтобы стоять в длинных очередях с целью оспаривания этого решения, я хочу получить ответы от сотрудника банка, который хотя бы обладает точной информацией о тарифах, на следующие вопросы:1. За открытие вклада в Сбербанк Онлайн со счета, на который поступили деньги из других кредитных организаций взимается комиссия 1% на всю сумму вклада?2. Перевод средств для первоначального взноса по ипотеке со сберегательного счета на карточный счет не попадает под пункт тарифов - выдаются для последующей оплаты части стоимости объекта недвижимости, приобретаемого владельцем счета с использованием кредитных средств в рамках ипотечных программ банка?3. Приличный банк должен писать точную сумму комиссии при операциях в онлайн-банке, либо хотя бы предупреждать, что комиссия точно будет взиматься, либо хотя бы давать прямую ссылку на конкретный пункт тарифов по данной операции до проведения операции?Спасибо за внимание.Администратор: Уточните дату и время звонка в колл-центр, а также номер телефона с которого обращались?mar007: Звонки: 05.02.2014 20:41 и 05.02.2014 20.57. Свой номер телефона я указал при публикации этого отзыва.