140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

сегодня пытался снять наличные, но банкомат после долгого пересчета денег так их не выдал, а появилась надпись , что выдача наличных не возможна. Однако с личного счета средства исчезли и пришло смс о их выдачи. Позвонил в банк , но внятного ответа так и не дали , а составили обрщение. Хотелось бы узнать смогу ли я получить свои средства?

Добрый день, перевела 7000 тысяч рублей с карты сбербанка себе же на карту другого банка. Денег нет. СМС о том что списали не было (но с карты деньги списали, пишет перевод выполнен). Изначально в сбере сказали что мы выполнили перевод, позвонила в ПСБ там сказали поступлений не было. Звоню опять в Сбербанк, там говорят что перечислятся завтра в обработке. Товарищи какой завтра, мне нужно сегодня, прям сейчас! Переводила по номеру телефона. Решите данную проблему побыстрее или верните обратно на сбер или обработайте сейчас!

Добрый день!

Открыл расчетный счет в Сбере в августе прошлого года. С тех пор оставил уже несколько отзывов и претензий. Все негативные и все обоснованные.

Очередной косяк.

При регистрации р/с и осталвении заявки на несколько терминалов эквайринга среди прочих реквизитов, я указал адрес электронной почты. Менеджеры Сбера великодушно заполнили заявки (разумеется,бумажные) и прислали мне на подпись. Я проверил все поля со своими данными, в том числе и адрес электронной почты. Как оказалось, слишком бегло. Несмотря на то, что адрес соответствовал моим имени и фамилии, работники сбера допустили ошибку, поменяв 2 буквы местами в теле адреса почты.

Увы заметил я это не сразу, а уже после регистрации терминала.

Я многократно обращался в банк (впервые - несколько месяцев назад) с просьбой установить корректный адрес электронной почты. На это мне сообщали, что работники банка не имеют технической возможности это сделать (абсурд!), и что сделать это могу только я через ЛК. 

Однако, когда я все-таки попытался сделать это сам, я столкнулся с тем, что при редактировании страница сведений по каждой торговой точке не позволяет сохранить изменения в адресе электронной почты, поскольку считает фактический адрес размещения точки несуществующим (абсурд!). Хотя все точки благополучно работают.

О данной технической аномалии (мягко говоря) я сообщил в банк. В ответ, в очередной раз, меня отправляют в офис банка, решать проблему, писать заявления и т.п. Хотя все мои предыдущие визиты в офис с момента открытия р/с заканчивались проблемами, некорректными консультациями, ошибками работников банка, и потерянным впустую временем для меня. 

Таким образом, банк предлагает мне в очередной раз потерять время, отправляя меня в офис, чтобы сотрудники там снова накосячили и я опять потерял время. Хотя это я плачу банку деньги за обслуживание и комиссию за эквайринг. 

Поэтому прошу банк приложить усилия, чтобы решить проблему. Я не должен ходить в офис, чтобы исправлять ваши косяки. Составляйте заявления, присылайте представителя в удобное для меня время и место, я проверю и подпишу.

Кроме того, рекомендую сделать это оперативно, т.к. если внесенный вами адрес электронной почты существует, то около года могли направлять некую финансовую информацию третьим лицам.

6 июня 2022 года, позвонил представитель банка, предложил страхование жизни (для ипотеки) за 2700 рублей по программе "Защищённый заёмщик". Я согласился. Также предложили подключить автоплатёж, чтобы ежегодно списание было автоматическим. Мне это показалось удобным, я также согласился.

Первый автоплатёж был списан 7.06.2022. Срок действия полиса - 10 июля 2023 года. 

Второй автоплатёж был списан 7.06.2023. Прямо после автоплатежа, в этот же день мне позвонил оператор и предложил страхование жизни за ещё более выгодную сумму (менее 2000 рублей). Я чутка расстроился, но сказал, что у меня уже автоплатёж исполнился, не хотелось телодвижений с возвратами денег.

Но прошло несколько дней, а информация о страховании в мобильном приложении не обновилась, - также висел срок действия 10 июля 2023 года. Я забеспокоился, и написал в поддержку банка. Меня заверили, что для актуализации информации требуется пару недель, всё будет ок.

Прошло пару недель, а информация не обновилась. Тогда я уже позвонил на 900. Меня заверили, что информация будет обновлена после 10 июля 2023 года, - у меня же автоплатёж.

Пишу это после 10.07.2023 года. Полис не был продлён, деньги списали. Снова позвонил на 900. После переключения на специалиста и перезвонов, сообщили, что договор был на один год, и автоплатёж не имел смысла. Предлагали пройти в офис, написать заявление на возврат денег.

Что имеем по итогу:

1) Первый специалист дезинформировал и навязал бессмысленный автоплатёж при страховании жизни.

2) Другой специалист дезинформировал, что если автоплатёж исполнен, то информация актуализируется позже, когда я забеспокоился о том что что-то не так.

3) Теперь, чтобы вернуть деньги, мне надо идти в отделение банка и заморачиваться с заявлениями, дистанционно вернуть деньги, списанные по вине сотрудников, возможности нет.

Напомню, за отсутствие страховки повышается ставка. Месяц в запасе есть, а вот попаду ли я в офис, не знаю.

Сбер, ты удивителен.

Здравствуйте! у меня ужасная ситуация, не понимаю что делать🙈

Провели сделку по доверенности, электронную в сберебанке, открыли сбр счет, 26 июня передали квартиру по акту приема передачи квартиры, раскрыли сбр и улетели в другой город, так как переезжаем на совсем, деньги обещали нам поступят в течении 3-5 дней.

И до сих пор мы денег от сбербанка ( на счет в сбербанке) получить не можем ( 3 недели вчера было)🙈

6 июля выяснилось, что в сбербанке работники открыли сбр на доверенное лицо, но с указанием реквизитов продавца ( мамы), мы составили доп. Соглашение об изменение и 7- го его получили и утвердили ( со слов нач. отдела, в котором мы проводились). 

И опять ждали 3 дня денег нет. 

Куда бежать, стучать и что можно сделать? 

Ситуация странная, не понимаю, что делать

.Здравствуйте. Покупала электронные билеты РЖД 16.05 на сумму 4892.2, 13.06 оформила частичный возврат (3399р) за неиспользованные билеты, 14.06 РЖД отправил деньги, чеки имеются. Срок зачисления ДС от 7 до 30 календарных дней!! Неоднократно обращалась в поддержку банка, на что мне отвечали, что 30 дней ещё не прошло, ожидайте. 5.07 оставила обращение в банке срок рассмотрения до 14.07, сегодня 13.07 обращение до сих пор без ответа. Так же сегодня 30й календарный день с момента оформления возврата, денег до сих пор нет!!! Позвонила в поддержку, на что мне сказали ожидать ответа на обращение, по какой причине деньги до сих пор не зачисленны мне не объяснили, и где они вообще никто не знает. Почему я должна искать свои же деньги и ожидать больше положенного срока? 

Я так понимаю, вы ответственность вашим сотрудникам, которые носят терминалы - не объясняете совершенно.

Ваш сотрудник принес терминал, установил какие-то драйвера, сказал - что не работает и ушел. Я не понимаю, у вас дети работают?

У меня кассовое решение контур маркет, ваш терминал не работает. Сотрудник оставил терминал и ушел, он компетентный?

Мне нужно приехать, настроить терминал и перевести его режим работы с кассой, подключить к нему дополнительное питание от розетки, установить необходимые драйвера?

Здравствуйте. 12.07.23 г. Я хотела получить в офисе Сбербанка КОНСУЛЬТАЦИЮ по закрытию вкладоа и открытию нового. В итоге менеджер навязал мне подписку СберПрайм+ и кредитную карту,сказав,что без этих продуктов вклад с повышенным % открыть нельзя. В итоге: процент по вкладу оказался меньше желаемого( а подписка-то уже подключена), кредитная карта мне НЕ НУЖНА (я ее сразу же заблокировала. А менеджер в офисе сказал,что отказаться от карты можно только в сентябре почему-то...), подписка ГОДОВАЯ мне НЕ НУЖНА ( почему менеджер не предложил месячную подписку? Ни слова об этом не было сказано). Карта Сбербанка у меня зарплатная , привилегиями подписки я не ползовалась и не собираюсь,т.к. для операций по оплате использую карту другого банка. И столько рекламы было от менеджера по поводу кешбека в СберСпасибо при подключении подписки,а по факту ни о чём...( 

В чате заявку на оключение приняли ,про возврат средств ничего конкретного не сказано. Ответа ждать 16.07.23.

Вопрос, можно ли:

1. Отключить годовую подписку Сберпрайм+ и ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ( 3990 руб). С момента подключения не прошло и суток.

Вклад ,который открыли по этой подписке закрываю и деньги снимаю.

Р.S.

13.07.23 пришёл ответ из банка:

...ваше обращение №230712-0334-163200 от 12.07.2023 рассмотрено. СберПрайм+ был вами подключен 12.07.2022. Автопродление СберПрайм+ производится согласно условиям его предоставления. Согласно условиям тарифного плана (ТП) «СберПрайм+»: п. 7 Клиент вправе отключить автопродление ТП способом, предусмотренным в СберБанк Онлайн не позднее, чем за 24 часа до окончания расчетного периода. До 12.07.2023 автопродление не было отключено. У банка отсутствуют основания для возврата комиссии. Автопродление отключено, вам доступны все преимущества тарифного плана до 12.07.2024. Ознакомиться с условиями предоставления на сайте. СберБанк.

!!!

"...был вами подключен 12.07.22..
...до 12.07.23 автопродление не было отключено..."


Это вообще что??? Какой 22-ой год? Какое "не отключено"?

(автопродление отключила ч/з приложение сразу же 12.07.23)

12 июля 2023 года в 16:18 зашел в отделение сбербанка по адресу:г.Смоленск, ул.Нормандии-Неман,д.23 снять с карты в банкомате(номер устройства 60014233) 300000рублей, банкомат долго что-то считал, в итоге деньги так и не выдал, чека тоже не выдал, а только надпись на экране-"Запрос не может быть выполнен". На мой вопрос сотруднику сбербанка о том, чтобы дали разъяснения и т.к. банкомат не выдал даже чек, то хотя бы выдали подтверждающие документы какие-нибудь, о том что сбой в банкомате ответили:-"Звоните на номер 900". Хорошо, я позвонил на номер 900 и мне ответили, что обращение составили, ждите ответа.внимание-11 дней!!! В итоге: с карты деньги сняли, деньги не выдали, подтверждающих документов никаких. Только жди, а деньги нужны сегодня. 13 июля 2023 года позвонил на номер 900 и оператор ответил:-"Ждите до 23 июля".Никого не волнуют ваши проблемы, что деньги нужны срочно. Документов никаких не дают. И это центральный филиал города Смоленска.

Добрый день! Хочу поделиться информацией, для тех, кому надо провести сделку быстро и заказывают оценку на ДомКлик в электронном виде за 1 день!

Не расчитывайте, что вам сделают оценку за 1 день!

 Мы (я продавец и покупатель) предоставили все необходимые Банку документы, в том числе выписку из ЕГРН с поэтажным планом и схемами 9 числа, а сегодня уже 13 число, но оценки до сих пор нет, и в ответ получаем, что оценщик всё ждет каких-то документов от Сбербанка и не приступает к работе!

За весь этот период (с 9 по 12 число), с нами не было согласован выбор аккредитованной компании в Сбербанке для проведения оценки, не был добавлен чат с оценщиком, дозвониться тяжело, на заказанный звонок, перезванивают через день в лучшем случае и от звонка результатов и продвижений в сторону сделки нет, т.к. всё ждем чуда и оценку, к которой еще даже не приступали

Сделку надо было провести до 15 числа включительно, из-за халатности сотрудников и не выполнения условий услуги по "оценка за 1 день" сделка срывается.

Собрался как то обновить ПК, взял под это дело средний кредит. Подготовил сборку на сайте днс, решил оплатить . Не тут то было. Платеж блокируется. При попытке повторной оплаты блокируется мобильное приложение. Потом с номера 900 звонит девушка, задает много разных вопросов, и ву а ля - блокируют мне и карту, и полностью доступ на сайт сбербанка по логину и паролю. Кроме сбербанковской карты не пользовался больше ничем, теперь понимаю, как я ошибался. А я на работе, не дома, до дома еще теперь надо как то доехать теперь, занимать в сжатые сроки наличные деньги у людей. Очень безопасно работает сбербанк. Ну что же, намек понял, перехожу в другой банк, зарплату тоже теперь буду перечислять в другой банк, и чаще пользоваться наличными средствами. Спасибо за урок, Сбербанк!

Здравствуйте!

Хочется поделиться своей не самой приятной историей о посещении отделения Сбербанка. 13.07.2023 я обратилась в отделение по адресу район Капотня, 5-й квартал, 15, стр. 2, ориентировочно в 18:30. Визит был необходим для открытия аккредитива ввиду продажи имущества.
Опустим тот факт, что отделение очень маленькое для такого района, народу полно и приняли нас только в 19:15.

Сотрудница, которая нас обслуживала, не представилась, но позже мы узнали, что зовут её Алёна. Алёна фамилии не назвала. 

Дальше происходила какая-то сцена из сюрреалистичного фильма. Вместе со мной (продавцом) на сделке присутствовал покупатель. Мы предоставили ряд документов: ДКП в свободной форме, выписки из ЕГРН, заявление на оформление сделки из МФЦ. На что Алена возразила, что договора у нас нет. В смысле нет? Вот он лежит, оформленный и принятый МФЦ. По мнению "специалиста" надо вообще-то нотариально оформленный. Но не надо, заявление в свободной форме о продаже садового участка с домом. После Алёна не смогла без ошибок внести данные об объектах недвижимости, в частности адрес. Стоит заметить, что на протяжении всего времени оказания услуги она постоянно спорила с нами по поводу договора. Что он не нотариально заверен и вообще если мы внесем в него изменения, то денег мне никто не даст. Напомню, мы пришли после МФЦ, значит, договор меняться не будет, так как зарегистрирован.

Далее случился полный катарсис - сотрудница пыталась внести в графу "назначение платежа" информацию об условиях исполнения аккредитива. С нас потребовали дату (!) выписки из ЕРГН, с которой я приду исполнять аккредитив. На мои возражения, что дата выдачи документов может варьироваться и никто не может угадать, когда Росреестр одобрит сделку и внесет актуальные банные в баз, Алёна ответила, что у нее видите ли шаблон и тут нужна дата. Факт того, что вносит она не те данные и не туда ее вообще не смущал. В результате мы коллективно объясняли сотруднику банка, как правильно совершать банковские операции, куда что вписывать и в каком формате.

Я страшно возмущена уровнем обслуживания. Сотрудник некомпетентен, не понимает специфики своей работы, не знает нюансов и общается с посетителями из ряда вон плохо. Есть ощущение, что набрали по объявлению товарищей с образованием заборостроительного колледжа и посадили оформлять сделки

Я обратилась 12 июля 2023 в отделение сбербанка № 8621/0201 города Волгограда с двумя просьбами и получила отказ на обе. 1. Сделать перевод денежных средств на счёт индивидуального предпренимателя (оплату) 2. Обменять 400 евро на рубли. По первому вопросу сказали, что это сделать невозможно, они такое не делают,хотя я предоставила все банковские реквизиты получателя. По второму вопросу долго смотрели предоставленные евро (в очень хорошем состоянии) и сказали, что из-за небольшого пятнышка ручки не могут принять их на обмен. У них какой-то покупатель берёт банкноты только в идеальном состоянии. Я обратилась к руководителю отделения с заявлением разобраться в сложившейся ситуации. Руководитель отправила меня опять брать талончик, чтобы записаться в очередь. Обяснив, что принять она меня может только по очереди. Когда я ожидала очереди, она подошла и объяснила, что они в одтделении имеют право выбирать какие банкноты принимать ил не принимать. После этого непродолжительного разговора я увидела, что мой номер прошёл и к окну вызываю уже следующих посетителей. Я сказала заведующей , что я же с ней в момент вызова разговаривала и мы обе не слышали вызова, на что руководитель мне выдала новый талончик на ожидение и опять отправила дожидаться моей очереди. После продолжительно трёхразового ожидания у меня всё же приняли заявление о просьбе разобраться в сложившейся ситуации. Но услуги в этом отделении я так и не получила. (Мне их оказали без каких-либо сложностей в другом отделении Сбербанка). Очень плохое и не профессиональное отношение к клиенту в этом отделении банка. Особенно я была расстроена отношением руководителя.

Недавно оформляли ипоттечную сделку в Сбербанке.

Хотим выразить огромную благодарность М-ой Марине Н. за высокий профессионализм, вежливость и ответственность в проведении нашей сделки! 

Такие сотрудники укрепляют деловую репутацию Сбербанка и украшают коллектив своим отношением к клиентам! 

Считаем, что работа М-ой М.Н. заслуживает наивысшую оценку и миллион похвал!!!! Чувствуется, что Марина любит людей и свою работу!!!! Всегда приветлива и готова компетентно ответить на все вопросы!!! 

Просим довести нашу огромную благодарность М-ой М.Н. до сведения руководства и коллектива!!!

Желаем удачи, успехов и процветания Сбербанку и Вашему коллективу! 

Мы обратились в банк с подачей заявки на ипотеку. Заранее был выбран вариант жилья, это был дом. Т. К дом ещё строился, мы примерно подгодали срок подачи заявки, чтобы уложиться в 3 месяца.Наступил день подачи заявки, менеджеру было раз 10 сказано, что дом строит физ. лицо, но она сказала, что мы проходим под семейную ипотеку. За несколько дней до сделки, мы решили все таки уточнить и оказалось, что наш вариант не подходит под физ. лицо и нужно менять ставку. Естественно отказ!!! Мы внесли задаток за дом 200т и продали квартиру, благодаря этой прекрасной ламе6, мы теперь на улице тремя детьми. Одним словом всего вам лучшего за такой подарок 

Добрый день. Очень разочарована работой банка. Сделка прошла 03.07.2023 г. На сделке была оплачена услуга электронной регистрации сделки и сервис безопасных расчётов. Но вместо обещанных 2-3 дней регистрация прошла только 10.07.2023 г. В этот же день пришло сообщение что перевод денег продавцу будет выполнен в течении двух рабочих дней. Сегодня закончился второй рабочий день, деньги не переведены. Причём менеджеры домклик сообщают что не видят выписку из Егрн и договор купли продажи, хотя все документы находятся в домклик, и от него же пришло сообщение что сделка зарегистрирована в росреестре. Прошу ускорить решение вопроса 

По телефону было составлено два обращения 06.07.2023 на тему неверно переведенной суммы по судебному решению (исполнительный лист), из-за того, что специалист банка не сверил информацию по сумме неустойки в самом исполнительном листе. В итоге мне и моей жене перевели неполную сумму. Решение должны были предоставить в течении 3 банковских дней. До сих пор точного решения нет по этой проблеме! При повторном обращении по телефону горячей линии никто не может дать корректную информацию.

Здравствуйте, 4 июля банкомат выдал ошибку и не выдал наличные, а деньги со счета на сумму 150.000 рублей списали, в поддержке составили обращение, но уже неделю не могут решить проблему. Деньги нужны сыну для оплаты учебы в университете, а Сбербанк не может разобраться со своим же банкоматом уже неделю. Ужас !