140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Что вообще происходит? Вы сворачиваетесь?

На что она ответила что запишет меня на получение денег на 4 число, а дело было 27! Решил положить на банковскую карту 133000 рублей через банкомат. 100000 дошли хорошо. А 33000 пропали без вести, ни чека, ни денег. Написал заявление, сказали что будут разбираться от 5 до 30 рабочих дней. И гарантий не дают. А про деньги которые мне положили при рождении, я с1986, и писать не хочу. 4 месяца сотрудники не могут разобраться в какой-то букве!

Если же это все же удалось, то не факт, что сможешь завершить операцию. Из системы постоянно "выбрасывает". Неужели у банка не хватает средств отладить работу системы?

В конце сентября я оформил в сбербанке кредит и заодно решил перевести свою пенсию в НПФ сбербанка. Первую попытку я сделал еще год назад, когда по рекламной листовке пошел в сбер написать заявление на перевод средств. Однако тогда сотрудники отделения 4205/0110 в г. Амурске (ул. Лесная, 1) просто взяли у меня копию паспорта, сказав, что мне позвонят - типа сейчас нет того человека, который занимается именно НПФ. Прошел год, я взял кредит и решил снова закинуть удочку по поводу фонда, так как родное государство хочет нажиться на тех, кто останется в ПФР. В этот раз мне сказали подойти через неделю - якобы к этому сроку подготовят необходимые документы. Документы подготовили не через неделю, а значительно позже, когда уже я пришел забирать классическую карту виза, открытую мной для получения зарплаты. Документы все подписали, на руки мне отдали. Вроде все должно работать, однако в СБОЛ я не могу зайти во вкладку НПФ. Звонок на горячую линию ничего не дал, поход в банк тоже не принес никаких результатов - говорят, ждите, когда обработают все бумаги. Я хочу знать, на каком этапе находится перевод моих пенсионных накоплений в НПФ сбербанка? Почему я в СБОЛ не могу забить свой номер страхового пенсионного свидетельства?В СБОЛ выбираю ссылку "Выписка о состоянии индивидуального лицевого счета" Открывается страница кнопкой на получение выписки, при этом вверху висит сообщение: "Важно! Для получения услуги Вам необходимо написать заявление на регистрацию в любом отделении Сбербанка. Для регистрации Вам понадобится СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счета, указанный на Страховом свидетельстве обязательного пенсионного страхования) и паспорт". Жму "Получить выписку", открывается страница с запросом, с моими паспортными данными. Жму "Отправить" - статус выписки введен. Жму "Подтвердить" - выскакивает ошибка "Предоставление услуги возможно только после регистрации. Для получения выписки из Пенсионного фонда в Сбербанк Онлайн просто обратитесь в любое отделение Сбербанка и напишите заявление на регистрацию. Наши сотрудники будут рады Вам помочь! Важно! Для регистрации Вам понадобится СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счета, указанный на Страховом свидетельстве обязательного пенсионного страхования) и паспорт." Я что-то не наблюдаю, чтобы ваши доблестные сотрудники смогли мне помочь, учитывая, что заявление я написал уже месяца два с половиной назад. Для кого я писал это заявление, если спустя столь длительное время меня СБОЛ радостно отправляет в отделение написать заявление? 17 декабря из банка отзвонились и сообщили, что те клиенты, которые в 2013 году заключили договор о передачи своих пенсионных средств в НПФ сбербанка, смогут получать выписку из НПФ начиная с январе месяца 2014 года. И для этого якобы не потребуется никакого повторного посещения офиса. Однако, на дворе уже февраль месяц, но ситуация не изменилась. Я требую ответа от представителя банка о о следующем:1) когда все заработает?2) почему ваши сотрудники нагло обманывают клиентов (тетка позвонила мне сама), и какое наказание ждет того сотрудника, который 17 декабря навешал мне лапшу на уши по поводу того, что с нового года все заработает автоматически?

10 лет я была для «Сбербанка» идеальным клиентом: держу там пять счетов (читай, на каждом как минимум 10 неприкасаемых рублей), имею карточку с подключенным мобильным банком, получаю туда гонорары и сразу же перевожу их на там же открытые пополняемые депозиты. За шесть месяцев я пополняю их на 200-300 тыс. руб – не так чтобы прямо мелочи, хотя, конечно, ерунда в общенациональном масштабе, которым, видимо, мыслит банк... Я быстро освоила систему «Сбербанк-онлайн», все делала сама, сотрудников беспокоила не чаще раза в полгода, ставила им плюсики за хорошее обращение. Я думала счастливо прожить со «Сбером» до старости – до того момента, пока, уверенная в нашей взаимной приязни, не открыла там новый счет для долларовых расчетов. Дальнейшее выбило у меня почву из-под ног и перевернуло все мои представления о банковском сервисе. То, что пришлось помаяться, чтобы добыть международные координаты банка – ИБАН и СВИФТ – это отдельная илиада, не буду на этом останавливаться. Просто надо понять, что по представлению "СберБанка" правильный русский человек НЕ МОЖЕТ получать деньги из-за границы.Когда наконец на счет поступили первые средства, я по многолетней привычке сразу же перевела их на депозит, открытый специально для этого с помощью системы СБ-онлайн. И с удивлением обнаружила, что с исходного счета снялся 1% комиссии. Я проделывала одну и ту же операцию годами – онлайн-перевод между собственными счетами внутри одного банка. И вдруг – комиссия! В Службе поддержки операторы изумлялись вместе со мной: как же так, откуда, по всем законам не должно ее быть. Я написала подробное письмо на сайт. Через две недели пришел ответ с официальной выдержкой из Соглашения пользователя, о том, что деньги со счета можно снимать без комиссии не раньше, чем через 30 дней. Канцеляризмы нисколько не приближали меня к пониманию «почему вдруг сейчас?». Еще полтора месяца ушло на допзапросы, на которые мне упорно отвечали той же выдержкой из Соглашения пользователя. Нечеловеческим усилием интеллекта я допетрила, что в этот раз счет, на который поступили деньги, был а) не зарплатным (то есть у платящей организации не было договора с СБ об обслуживании); б) не карточным (то есть к нему не была привязана пластиковая карта с платным годовым обслуживанием). Труднее было понять, что «снятие наличных» (которое карается комиссией в первые 30 дней нахождения денег на счете) и «перевод средств с текущего счета на депозит» (то есть когда я даю деньги банку в долг и говорю, мол, ты можешь свободно распоряжаться ими в следующие 6 месяцев) – в понимании СБ одинаково караемые операции. Я-то предполагала, что перевод денег с текущего счета на счет депозитарный выгоден банку так же, как и мне. Однако Сбербанк опроверг это предположение, взяв с меня комиссию в размере 1% за серию мной же совершенных кликов (все операции проводятся онлайн, т.е. без привлечения операторов). Таким образом, потери от перевода вдвое превысят прибыль, которую я получу в конце депозитарного срока (0,5% на полугодовой долл. депозит).Осознав то, что служба поддержки пыталась объяснить мне с помощью Copy-Paste, я принялась снова писать - теперь с просьбой отменить операцию, которая была совершена без должной информированности. Если бы я была предупреждена о комиссии, то, конечно, здравый смысл не позволил бы мне перевести деньги на депозит в убыток себе. Я бы подождала 30 дней или вообще бы не открывала вклад. Но кто ж меня о них предупредил?! Служба поддержки снова отправила меня к Соглашению пользователя и указала, что в момент совершения операции на страницу СБ-онлайн появляется напоминалка, что операция МОЖЕТ ПОДЛЕЖАТЬ КОМИССИИ. Да, есть такая, подтверждаю. Все эти годы, когда я переводила деньги между своими счетами, она тоже там мигала. Но в пользовательском соглашении – три с половиной страницы. Простите, что я не перечитывала их каждый раз! Попытаться объяснить СП, что пользователь банка просто не может знать, имеет ли его компания-контрагент договор с банком об обслуживании, не должен отслеживать, привязан ли этот конкретный счет к карте или нет, а ДОЛЖЕН БЫТЬ ПРОИНФОРМИРОВАН о причине и размере комиссии НЕПОСРЕДСТВЕННО ПЕРЕД СОВЕРШЕНИЕМ операции, успеха не возымели. СБ показал себя принципиальным: в ответе на мое грустное прощальное письмо он поблагодарил меня за то, что я «нашла время поделиться своими соображениями о тарифной политике банка», заверил, что мое мнение ему очень важно, и выразил «надежду на дальнейшее сотрудничество».Боюсь, этой надежде не суждено сбыться. Для меня показательным стало то, что 5,95$ разницы стали для банка дороже клиента с 10-летним стажем. Придется с сожалением позакрывать там все счета, найти другой банк, не так удачно расположенный, но более щепетильный в отношениях. Такое вот разочарование.

На мой номер пришло сообщение "Уважаемый "Иван Иваныч", персонально для вас подготовлен кредит до 1,5 млн руб. по ставке 22,5% годовых узнайте подробности в любом отделении Сбербанка Назовите пороль 454545455R". Я не просил меня подготавливать кредит в миллион рублей! Вы уже совсем обалдели! Имя изменено так как в инете не свечу свои персональные данные.

10 февраля 2014 года через сбербанк-онлайн оплатили электронные авиабилеты. Платеж ушел, о чем есть соответствующее уведомление. Но в Аэрофлот деньги не пришли. Оператор мог только сказать, что нужно идти в отделение, писать заявление, которое может рассматриваться до 30 рабочих дней. Замечательно. Почему такая простая операция недоступна для такой большой организации? Несёт ли банк какую-либо ответственность перед клиентом? Почему мы теперь должны сидеть и переживать (бронь действует 1 сутки). Причем первый платеж за билет 30-ю минутами раньше прошел нормально. То есть 1 билет мы выкупили, при выкупе второго сбербанк-онлайн деньги потерял в своих недрах. . Если серьёзно, то почему Сбербанк не может быстро решать подобные вопросы? Здесь только ваша вина.

а на холодильник неплатежеспособному клиенту - пожалуйста

С октября стала замечать, что в назначенный для списания день списывают только % по кредиту, а сумма для погашения долга копится. Хотя я оформляла доп.соглашение о списании определенного числа каждого месяца суммы до не снижаемого остатка. На данный момент не списано за три месяца. А % по кредиту начисляется на остаток. Получается примерно 200 рублей ежемесячно Сбербанк кладет к себе в карман. Звонила на горячую линию – отсылают с Отделение 1569⁄1104, а там, как понимаете, трубку не берут.

У меня была кредитная карта, которой я не пользовался. К концу срока действия карты мне стали приходить смс сообщения, что у меня есть задолженности, я обратился в отделение Сбербанка, где ее получал, толком ничего не объяснили, понял что они автоматически подключили меня на автоплатеж с этой карты и снимали деньги. Ничего обжаловать я не мог, пришлось оплатить 1600 р., закрыл карту, думал все - отстанут! Буквально на следующий день звонок из Москвы с головного офиса - типа я еще должен 950 р. оплатить за обслуживание карты! На каком основании?! Картой не пользовался ни разу, зато платить теперь... по их вине!

Март, 2007Я - потребитель. «Физ. лицо»… Я не люблю Сбербанк… Подозреваю, это взаимно… Не люблю Сбер, который всегда встречает меня часовыми очередями у пары работающих касс. В то время, как прочие кассы/кассиры, не принимающие коммунальные платежи, томятся в невыносимом ожидании экзотического залетного клиента. Сбер, который считает возможным массово и, практически, легитимно обирать каждого первого, взимая 30 рублей за уплату штрафов, налогов и бог знает еще чего. Сбер, который установил таксу в 25 рублей за оформление квитанции и при этом грамотно лишил альтернативы тех, кто в состоянии сделать это сам, убрав подальше с глаз книжки с образцами квитанций и реквизитами. И, наказав, таким образом, самых неимущих. Какой Федеральный закон, какая глава какого Кодекса обязывает меня переплачивать и повышать своим рублем рентабельность работы этой кредитной организации – я не знаю. Возможно, это просто монополия. Против которой активно и ярко выступает множество высокопоставленных руководителей и топ-менеджеров, включая Самого, к которому я бы хотел относиться с доверием и уважением. Я стою в очереди. Народу как всегда много. Очень. За время, которое меня не было в этом филиале, тут ввели общую очередь во все окна. Уже неплохо. Хоть эта очередь и не электронная. Живая. Сейчас, кроме клиентов, нервничают все кассиры – праздносидящих уже не видно. Я уже знаю, что программы часто «висят», сервера – падают, сисадминов нет. Кассиршам я уже сочувствую. Они для меня – такие же пострадавшие. Только с другой стороны барьера. В целом, им, кассиршам, удается держать себя в руках и не отвечать грубостью на эпизодические выпады уставших стоять. Спасибо им. Видимо, всё приходит с ними домой вечерами. К мужьям и детям. На мониторе напротив крутится рекламный ролик – выдержанный и деловитый. Элегантно-классически одетый молодой мужчина сидит напротив приятной и улыбчивой девушки - сотрудника банка. Слева – окно от пола до потолка, которое у нас принято называть французским, на столе – деловые аксессуары. Тихо шелестит кондиционер. Умиротворение. Идет транзакция. Улыбчиво-элегантный клиент передает папку девушке, пожимает ей руку и, блеснув крайний раз софитами зубов, уходит вон. Титры: Сбербанк всегда и везде с Вами… Или что-то типа. Перевожу взгляд направо: в реале старушка и молодой лось сцепились в беззвучной ментальной схватке – она уже рядом с заветным окошком, но ее очередь спорна и окружающие ропщут вполголоса, а лось только что вошел с улицы и рвется «задать вопрос»… Разница интерпретаций реалий транзакций существенна. Конечно, банк – всего лишь одно из отражений реальности государства, которое лучше меня знает, что, где и почем мне покупать (а скоро, похоже - и читать, слушать, думать…. Будь то автомобили, квартиры, услуги или размер отката функционерам на любом уровне. За меня уже подумали, посчитав меня, видимо, слишком недалеким и несамостоятельным, чтобы принимать решения самому. Большая часть недовольных Сбером слишком инфантильна и социально пассивна, чтобы предпринимать какие-то действия. Любые действия. Звонить, писать, обращаться, настаивать… Обеспечивать свои права вместо тех, кто должен делать именно это, но кому, как на беду, нет никакого дела до этой чепухи. Большая часть из оставшихся может бессмысленно вынести негодование на кассира, как единственное, относительно доступное лицо. Боссы ведь все равно прикрыты непробиваемой стеной секретарей и охраны. Они не проводят часы в очередях и не платят грабительские сборы… Большая часть из оставшихся, не желающих быть овцами в своей стране, как и я, возможно, напишет бесполезное и эмоциональное письмо, сделает запрос в законодательные органы и Общество защиты прав потребителей… Сказав себе, что все это, конечно, «в пользу бедных», но что-то делать ведь нужно? А кое-кто, устав от глобального лицемерия, продаст то немногое, что имеет и уедет... Хоть куда. Возможно, Там будет не лучше. Но Здесь – уже нечем дышать…- Эй, ты, типа, товарищ! Не хочешь стоять? Твое дело. Проваливай! За тобой – очередь. Что тут можно сделать еще? Только понять и простить . Может, типа, сверху все много видней. И не до меня. Сверху - масштаб! Но я лично видел в гробу такой масштаб, при котором я – пыль за горизонтом, а мой голос – лишь шелест невидимой травы…Почему любой из нас, взятый «сам по себе» чаще всего – милый и душевный человек. Что происходит с нами в жерновах, в механизме, создающем «добавленную стоимость» для его инженеров? Сбер, великий и ужасный, до которого нереально докричаться. Который обрел собственную жизнь и даже его навигаторы, похоже, не в состоянии корректировать курс и координаты следования этого голема… За любой дверью с участием государства, которую я открываю, я вижу только тот же Сбер…Февраль, 2014. Прошло семь лет с момента описания моего раннего опыта отношений со Сбербанком. Признаюсь, было непросто. В первую очередь - эмоционально. Каждый раз, когда я вынужден был (именно вынужден, поскольку, услуги бюджетных платежей оказывал исключительно Сбербанк) толкать свою тень в сторону филиала описываемой кредитной организации – я нервничал. И не мог понять, чем же я провинился? Почему я должен был потерять полдня на элементарный платеж или перевод? Почему должен наводить порядок в очереди и «качать качели» с особо продвинутыми хамами, независимо от пола и возраста… Почему должен писать именно об этом, а не о любви, к примеру, или патриотизме… Итак, прошло 7 лет. У меня появилась возможность сравнить, причем в двух, а не одной, как ранее ипостасях – «физика» и «юрика»«Физик» Могу доложить, уважаемый читатель, что время не было потрачено банком впустую. К моему удивлению. И это видно невооруженным глазом. Конечно, тот перечень мер мог бы случиться и ранее. Но не о том сейчас разговор. Мегасобытием явилось введение в каждом филиале Сбербанка электронной очереди. Это – взрыв. Это – квантовый переход! Исчезла хроническая давка и споры. Поход в Сбер перестал быть опасным и пугающим для слабых или больных сердцем. Ура. Далее. Е-очередь, конечно, сама по себе не панацея, а только инструмент. Ложе? для которого в операционной структуре банка еще нужно приготовить. И это сумели сделать! Провели ремонты в филиалах, обеспечили физическую возможность обслуживать необходимое кол-во клиентов. Выгнали взашей старый, неисправимый в значительной части и хамовитый персонал. Взяли девочек, молодых и неконфликтных. По-крайней мере, понимающих, откуда у них появляется зарплата и способных так или иначе не создавать или гасить конфликты разного рода. Заметно, что с ними работают. Установили новую и приличную оргтехнику, достойные сервера, софт, хостинг и прочие атрибуты сетевого благополучия. Я плачу… от счастья. У меня, к слову - т.н. "золотая" карточка. Я пользуюсь он-лайн приложением и у меня нет причин быть недовольным. Оформил - и забыл, так и должно. Могут же! Похоже, слона таки научили. Если не танцевать, то уж становиться на задние лапы – точно! Служить!«Юрик» Хотелось бы спеть такую же светлую песню о Сбере и в небо взмыть, птице подобно… Ан нет. Не случилось. Мой предпринимательский и управленческий опыт позволил мне за последние M (нет, М – мало) N лет сравнить качество обслуживания расчетных счетов юрлиц в добром десятке банков. Есть, что называется, повод. Итак, что меня устроило в Сбере на момент открытия счета:- ко мне приставили персонального менеджера и вручили ее «контакты», включая мобильный (дело даже не в том, что девушка была симпатична , до обмена ключами от сейфов и квартиры дело не дошло). И это для меня оказалось очень удобным. Спасибо, я мог спокойно пообедать в подаренное мне таким образом время. - Процедуры открытия счета, заключения договоров (терминалы в моих офисах, инкассация и т.п.) оказались вполне… неубойными. Все, чем клерки могли облегчить мою карму – они сделали. Позвонили, заполнили, показали, посоветовали… Далее, более грустно. Т.е., там, где процесс или решение зависело от конкретного человека, персоналии – все было неплохо. Но, когда вступали в дело Их Величество Сберовские Инстанции – становилось мрачно. Концов найти было невозможно. Даже двигаясь «по цепи» исполнителей в попытках получить ответ на свой запрос или ускорить желаемое – курите в сторонке, товарищ. Затем горе ко мне пришло в лице системы банк-клиент, точнее СБОЛа. Мне установили дистрибутивы и настроили сами сотрудники банка. И с тех пор я понял, где живет Кузькина мать. Чтобы провести пару-тройку обычных платежей, у меня уходило по 40-50 мин!!!. Дома, вечером, когда я хотел попасть в спальню, к жене и маленькому сыну. То система висит, то не авторизует и нужно вводить и вводить… Пароль, увы. То начинают вылезать скрипты и служебные сообщения. То… То.. То… Ты никогда не можешь достоверно знать ни о сумме на счету, ни о поступлениях от инкассаций, ни многого другого. Цифры менялись раз за разом, как обещания алкоголика о сроках возврата долга. Рассчитать финансовый результат по концу периода - нереально, поскольку, ни остатков, ни поступившей дебиторки, ни оплат. Мои попытки обратиться к администраторам так ни к чему не привели. Закончилось тем, что мне дали телефон Самого Административного, самого главного сисадмина, который, в сердцах, решил персонально взять меня на поруки и предложил звонить даже ночью. Будете смеяться – я позвонил раз. Когда очередной раз глубоко ночью закипел, пытаясь в последний день безуспешно произвести оплаты… С тех пор наша дружба сникла. Помощь не пришла более. Никогда. В подобной борьбе я провел около года. И тогда мне перестало казаться, что развитая сеть филиалов и терминалов для облегчения оплаты физлицами моих услуг – это преимущество, которое искупает все остальное. Тогда мне стало еще очевидней, что тарифы у банка чрезмерно высоки. Тогда я понял, что услуги, которые я получаю в Сбере не стоят тех денег, которые я оставляю в Сбере. Тогда я понял, что моей проблемой, если она уже не решена ранее для кого-то – заниматься в банке никто не будет – не до меня. Тогда я увидел, что текучка высока и новым менеджерам и специалистам просто некогда «въезжать» в то, что я им говорю, успеть бы тему просечь по работе… И я ушел. Ушел в небольшой банк. Там мне не нужен личный менеджер, меня там и так знают. По имени. Как и я их, сотрудников. Очереди там почему-то нет. Мои проблемы почему-то там не становятся хроническими. Все отработано и у меня нет претензий. В случае моего обращения, программист может возиться со мной через удаленный доступ час-полтора. И ведь все сделает, что нужно. И еще анекдот расскажет на посошок… Кредитный отдел давно не смотрит на меня, как на законченного кидалу – они знают мои дела, а я знаю, что лишнего с меня не спросят и палок в колеса не вставят. Скорей, помогут советом. Это именно то, что мне и было нужно – чувство, что я у банка один. Смогли же как-то…Добавлю в дополнение: уже два года после того, как я ушел с поста руководителя организации, имевшей расчетный счет в Сбере, ко мне до сих пор приходят смс-отчеты банка о проводимых переводах и платежах. В основном, ночью. Я уже давно не имею к данной организации никакого отношения, а смс-ы все идут и идут. Мечта промышленного шпиона! Я обращался с просьбой исключить мой телефон из списка рассылок по данной организации к технической службе филиала, к техслужбе головного офиса… Мне кивали, мол, да – непорядок, сделаем. А телефон все поет и поет… Я уже привык, меня это уже не раздражает – я знаю, что Сбер работает… Значит, все хорошо!Успехов тебе, Сбер. Я искренне надеюсь, и в этом месте у тебя все получится. Хоть, и через 7 лет…

Март, 2007Я - потребитель. «Физ. лицо»… Я не люблю Сбербанк… Подозреваю, это взаимно… Не люблю Сбер, который всегда встречает меня часовыми очередями у пары работающих касс. В то время, как прочие кассы/кассиры, не принимающие коммунальные платежи, томятся в невыносимом ожидании экзотического залетного клиента. Сбер, который считает возможным массово и, практически, легитимно обирать каждого первого, взимая 30 рублей за уплату штрафов, налогов и бог знает еще чего. Сбер, который установил таксу в 25 рублей за оформление квитанции и при этом грамотно лишил альтернативы тех, кто в состоянии сделать это сам, убрав подальше с глаз книжки с образцами квитанций и реквизитами. И, наказав, таким образом, самых неимущих. Какой Федеральный закон, какая глава какого Кодекса обязывает меня переплачивать и повышать своим рублем рентабельность работы этой кредитной организации – я не знаю. Возможно, это просто монополия. Против которой активно и ярко выступает множество высокопоставленных руководителей и топ-менеджеров, включая Самого, к которому я бы хотел относиться с доверием и уважением. Я стою в очереди. Народу как всегда много. Очень. За время, которое меня не было в этом филиале, тут ввели общую очередь во все окна. Уже неплохо. Хоть эта очередь и не электронная. Живая. Сейчас, кроме клиентов, нервничают все кассиры – праздносидящих уже не видно. Я уже знаю, что программы часто «висят», сервера – падают, сисадминов нет. Кассиршам я уже сочувствую. Они для меня – такие же пострадавшие. Только с другой стороны барьера. В целом, им, кассиршам, удается держать себя в руках и не отвечать грубостью на эпизодические выпады уставших стоять. Спасибо им. Видимо, всё приходит с ними домой вечерами. К мужьям и детям. На мониторе напротив крутится рекламный ролик – выдержанный и деловитый. Элегантно-классически одетый молодой мужчина сидит напротив приятной и улыбчивой девушки - сотрудника банка. Слева – окно от пола до потолка, которое у нас принято называть французским, на столе – деловые аксессуары. Тихо шелестит кондиционер. Умиротворение. Идет транзакция. Улыбчиво-элегантный клиент передает папку девушке, пожимает ей руку и, блеснув крайний раз софитами зубов, уходит вон. Титры: Сбербанк всегда и везде с Вами… Или что-то типа. Перевожу взгляд направо: в реале старушка и молодой лось сцепились в беззвучной ментальной схватке – она уже рядом с заветным окошком, но ее очередь спорна и окружающие ропщут вполголоса, а лось только что вошел с улицы и рвется «задать вопрос»… Разница интерпретаций реалий транзакций существенна. Конечно, банк – всего лишь одно из отражений реальности государства, которое лучше меня знает, что, где и почем мне покупать (а скоро, похоже - и читать, слушать, думать…. Будь то автомобили, квартиры, услуги или размер отката функционерам на любом уровне. За меня уже подумали, посчитав меня, видимо, слишком недалеким и несамостоятельным, чтобы принимать решения самому. Большая часть недовольных Сбером слишком инфантильна и социально пассивна, чтобы предпринимать какие-то действия. Любые действия. Звонить, писать, обращаться, настаивать… Обеспечивать свои права вместо тех, кто должен делать именно это, но кому, как на беду, нет никакого дела до этой чепухи. Большая часть из оставшихся может бессмысленно вынести негодование на кассира, как единственное, относительно доступное лицо. Боссы ведь все равно прикрыты непробиваемой стеной секретарей и охраны. Они не проводят часы в очередях и не платят грабительские сборы… Большая часть из оставшихся, не желающих быть овцами в своей стране, как и я, возможно, напишет бесполезное и эмоциональное письмо, сделает запрос в законодательные органы и Общество защиты прав потребителей… Сказав себе, что все это, конечно, «в пользу бедных», но что-то делать ведь нужно? А кое-кто, устав от глобального лицемерия, продаст то немногое, что имеет и уедет... Хоть куда. Возможно, Там будет не лучше. Но Здесь – уже нечем дышать…- Эй, ты, типа, товарищ! Не хочешь стоять? Твое дело. Проваливай! За тобой – очередь. Что тут можно сделать еще? Только понять и простить . Может, типа, сверху все много видней. И не до меня. Сверху - масштаб! Но я лично видел в гробу такой масштаб, при котором я – пыль за горизонтом, а мой голос – лишь шелест невидимой травы…Почему любой из нас, взятый «сам по себе» чаще всего – милый и душевный человек. Что происходит с нами в жерновах, в механизме, создающем «добавленную стоимость» для его инженеров? Сбер, великий и ужасный, до которого нереально докричаться. Который обрел собственную жизнь и даже его навигаторы, похоже, не в состоянии корректировать курс и координаты следования этого голема… За любой дверью с участием государства, которую я открываю, я вижу только тот же Сбер…Февраль, 2014. Прошло семь лет с момента описания моего раннего опыта отношений со Сбербанком. Признаюсь, было непросто. В первую очередь - эмоционально. Каждый раз, когда я вынужден был (именно вынужден, поскольку, услуги бюджетных платежей оказывал исключительно Сбербанк) толкать свою тень в сторону филиала описываемой кредитной организации – я нервничал. И не мог понять, чем же я провинился? Почему я должен был потерять полдня на элементарный платеж или перевод? Почему должен наводить порядок в очереди и «качать качели» с особо продвинутыми хамами, независимо от пола и возраста… Почему должен писать именно об этом, а не о любви, к примеру, или патриотизме… Итак, прошло 7 лет. У меня появилась возможность сравнить, причем в двух, а не одной, как ранее ипостасях – «физика» и «юрика»«Физик» Могу доложить, уважаемый читатель, что время не было потрачено банком впустую. К моему удивлению. И это видно невооруженным глазом. Конечно, тот перечень мер мог бы случиться и ранее. Но не о том сейчас разговор. Мегасобытием явилось введение в каждом филиале Сбербанка электронной очереди. Это – взрыв. Это – квантовый переход! Исчезла хроническая давка и споры. Поход в Сбер перестал быть опасным и пугающим для слабых или больных сердцем. Ура. Далее. Е-очередь, конечно, сама по себе не панацея, а только инструмент. Ложе? для которого в операционной структуре банка еще нужно приготовить. И это сумели сделать! Провели ремонты в филиалах, обеспечили физическую возможность обслуживать необходимое кол-во клиентов. Выгнали взашей старый, неисправимый в значительной части и хамовитый персонал. Взяли девочек, молодых и неконфликтных. По-крайней мере, понимающих, откуда у них появляется зарплата и способных так или иначе не создавать или гасить конфликты разного рода. Заметно, что с ними работают. Установили новую и приличную оргтехнику, достойные сервера, софт, хостинг и прочие атрибуты сетевого благополучия. Я плачу… от счастья. У меня, к слову - т.н. "золотая" карточка. Я пользуюсь он-лайн приложением и у меня нет причин быть недовольным. Оформил - и забыл, так и должно. Могут же! Похоже, слона таки научили. Если не танцевать, то уж становиться на задние лапы – точно! Служить!«Юрик» Хотелось бы спеть такую же светлую песню о Сбере и в небо взмыть, птице подобно… Ан нет. Не случилось. Мой предпринимательский и управленческий опыт позволил мне за последние M (нет, М – мало) N лет сравнить качество обслуживания расчетных счетов юрлиц в добром десятке банков. Есть, что называется, повод. Итак, что меня устроило в Сбере на момент открытия счета:- ко мне приставили персонального менеджера и вручили ее «контакты», включая мобильный (дело даже не в том, что девушка была симпатична , до обмена ключами от сейфов и квартиры дело не дошло). И это для меня оказалось очень удобным. Спасибо, я мог спокойно пообедать в подаренное мне таким образом время. - Процедуры открытия счета, заключения договоров (терминалы в моих офисах, инкассация и т.п.) оказались вполне… неубойными. Все, чем клерки могли облегчить мою карму – они сделали. Позвонили, заполнили, показали, посоветовали… Далее, более грустно. Т.е., там, где процесс или решение зависело от конкретного человека, персоналии – все было неплохо. Но, когда вступали в дело Их Величество Сберовские Инстанции – становилось мрачно. Концов найти было невозможно. Даже двигаясь «по цепи» исполнителей в попытках получить ответ на свой запрос или ускорить желаемое – курите в сторонке, товарищ. Затем горе ко мне пришло в лице системы банк-клиент, точнее СБОЛа. Мне установили дистрибутивы и настроили сами сотрудники банка. И с тех пор я понял, где живет Кузькина мать. Чтобы провести пару-тройку обычных платежей, у меня уходило по 40-50 мин!!!. Дома, вечером, когда я хотел попасть в спальню, к жене и маленькому сыну. То система висит, то не авторизует и нужно вводить и вводить… Пароль, увы. То начинают вылезать скрипты и служебные сообщения. То… То.. То… Ты никогда не можешь достоверно знать ни о сумме на счету, ни о поступлениях от инкассаций, ни многого другого. Цифры менялись раз за разом, как обещания алкоголика о сроках возврата долга. Рассчитать финансовый результат по концу периода - нереально, поскольку, ни остатков, ни поступившей дебиторки, ни оплат. Мои попытки обратиться к администраторам так ни к чему не привели. Закончилось тем, что мне дали телефон Самого Административного, самого главного сисадмина, который, в сердцах, решил персонально взять меня на поруки и предложил звонить даже ночью. Будете смеяться – я позвонил раз. Когда очередной раз глубоко ночью закипел, пытаясь в последний день безуспешно произвести оплаты… С тех пор наша дружба сникла. Помощь не пришла более. Никогда. В подобной борьбе я провел около года. И тогда мне перестало казаться, что развитая сеть филиалов и терминалов для облегчения оплаты физлицами моих услуг – это преимущество, которое искупает все остальное. Тогда мне стало еще очевидней, что тарифы у банка чрезмерно высоки. Тогда я понял, что услуги, которые я получаю в Сбере не стоят тех денег, которые я оставляю в Сбере. Тогда я понял, что моей проблемой, если она уже не решена ранее для кого-то – заниматься в банке никто не будет – не до меня. Тогда я увидел, что текучка высока и новым менеджерам и специалистам просто некогда «въезжать» в то, что я им говорю, успеть бы тему просечь по работе… И я ушел. Ушел в небольшой банк. Там мне не нужен личный менеджер, меня там и так знают. По имени. Как и я их, сотрудников. Очереди там почему-то нет. Мои проблемы почему-то там не становятся хроническими. Все отработано и у меня нет претензий. В случае моего обращения, программист может возиться со мной через удаленный доступ час-полтора. И ведь все сделает, что нужно. И еще анекдот расскажет на посошок… Кредитный отдел давно не смотрит на меня, как на законченного кидалу – они знают мои дела, а я знаю, что лишнего с меня не спросят и палок в колеса не вставят. Скорей, помогут советом. Это именно то, что мне и было нужно – чувство, что я у банка один. Смогли же как-то…Добавлю в дополнение: уже два года после того, как я ушел с поста руководителя организации, имевшей расчетный счет в Сбере, ко мне до сих пор приходят смс-отчеты банка о проводимых переводах и платежах. В основном, ночью. Я уже давно не имею к данной организации никакого отношения, а смс-ы все идут и идут. Мечта промышленного шпиона! Я обращался с просьбой исключить мой телефон из списка рассылок по данной организации к технической службе филиала, к техслужбе головного офиса… Мне кивали, мол, да – непорядок, сделаем. А телефон все поет и поет… Я уже привык, меня это уже не раздражает – я знаю, что Сбер работает… Значит, все хорошо!Успехов тебе, Сбер. Я искренне надеюсь, и в этом месте у тебя все получится. Хоть, и через 7 лет…

Здравствуй дорогой читатель.Хочу поделиться опытом работы Сбербанка России, отделение 5221/0765 в г. Батайске Ростовской области.15.03.2012г. взяла на себя кредитные обязательства в сумме 52 000р. Милая, приветливая девушка (работник банка), вежливо объяснила мне все условия договора. Я бала довольна!!! Оплату производила согласно графику платежей. Выбрала этот банк я неслучайно... Участвуя в программе владельцев зарплатных карт я получила льготную скидку по кредиту. Сбербанк - гарант надежности, один из крупнейших и опытный банк России и Европейской части. Я не сомневалась в добросовестности и порядочности этой организации.И вот наступили у меня тяжелые времена. Мне стыдно, но я признаюсь - я просрочила оплату ежемесячного платежа 15.11.2013 и 15.12.2013 гг. СМС поступали ко мне каждый день "оплатите просроченную задолженность", звонки от операторов я выслушивала регулярно и мне очень была самой эта ситуация не приятна! Собравшись с мыслями и денежными средствами 24.12.2013г я направилась в отделение для того чтобы погасить весь кредит до конца. Обратившись к кредитному инспектору, я прождала определенное время, пока не закончилась её беседа по телефону. И... меня пригласили... "Что Вы хотели?" - спросила с надменным и раздраженным видом у меня работник Сбербанка. Как же мне было неприятно и обидно тогда. "Я хочу оплатить задолженность по кредиту и погасить его до конца" - ответила ей я.- Вы знаете сумму?- Нет - пробурчала я.Достав калькулятор,она подсчитала и огласила сумму: "... 7510 р. положите на книжку и всё!" Я приободрилась, поскольку по моим подсчетам я должна была заплатить гораздо большую сумму (около 15 000). "Так мало?" - спросила я. "Да... у Вас пересчитались проценты в связи с досрочным погашением" - ответил инспектор и протянула мне какой-то документ. Я оплатила сказанную мне сумму и спросила, подпишет ли она мне этот документ. Она ответила, что это не обязательно! И я счастливая, от того что у меня нет долгов в новом году и ещё остались денежки на подарки родным, помчалась прочь.Проходят праздники, а ощущение того что я что-то должна не проходит. И... 15.01.2014г. Мне приходит смс: "Очередной платеж в сумме 2500..." У меня стал нервно дергаться глаз. Что? Как? Почему? Нет проблем... ответили на горячей линии. Информация ещё не прошла. А внутри аж подмывает!!! Тут я с ребенком попадаю в больницу и напрочь забываю о Сбербанке. Тишина наступила... не смс "у вас задолженность" не звонков от оператора ... Я успокоилась.09.02.2014г., 10.02.2014г. мне звонит Москва и говорит о том, что я злостный неплательщик и меня передают в суд и т.д. я просрочила платеж по кредиту и испортила себе всю кредитную историю!!! Я начала рыдать... да чтож это такое... Теперь хочу попасть в Банк, а там нет кредитных инспекторов потому, что они на больничном. Обращаться нужно только в то отделение, где я брала кредит. Да что же это за заколдованный круг!!! Мне нужно оставить ребенка и мчаться в банк по ужасной погоде, изыскивать возможность денежных средств по причине того, что работник банка будучи в плохом настроении и в силу своей не внимательности и не компетентности допустила ошибку и испортила мне кредитную историю!!! Постараюсь написать претензию,но мне кажется это мало эффективно. Храните деньги в сберегательной кассе и пользуйтесь услугами даже проверенных банков с осторожностью.P.S. По большому счету допустила ошибку я, понадеилась на всемирный бренд с безупречной репутацией и в итоге получила беспредел в рамках маленького филиала!

Огромное количество сайтов и везде телефон, который не обслуживается.

в соответствии с которыми Банк обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа.. В СБ (по горячей линии) сообщают,что это только для тех кто оплатит "мобильный банк". Вот так СБ выполняет ФЗ и "любит" своих клиентов. Они считают,что Постановление Правительства должны выполнять мы с целью повышения прибыли СБ? Смешно и грустно.
PS: После прошлого отзыва о работе СБ, при восстановлении кредитной карты, мне повысили проценты за кредит с 19% до 24%(наказали!). Теперь ожидать "наказание" до 30% ?

Пишу отзыв с целью привлечь внимание менеджмент Сбербанка, ибо на местном уровне (г. Владивосток) проблема ну просто не решается. Вот в чем вопрос. Моя жена является клиентом Сбербанка (филиал г. Владивосток), также она является клиентом МТС, чей номер телефона привязан к услуге Мобильный банк. Для тех кто не в курсе - мобильный банк у Сбербанка, это возможность автоматического получения SMS на зарегистрированный номер телефона при совершении любой операции с картой привязанной к счету. Так вот. Дело в том, что, случилось одно нелепое совпадение (но вполне объяснимое, так как Сбербанк все-таки один из самых популярных банков, особенно в провинции) - некий мужчина, которому ранее принадлежал номер телефона моей жены, также является клиентом Сбербанка. Отмечу, что номер телефона моя жена купила в салоне МТС. Ну просто, очевидно, мужчина давно уже забросил свой номер и он перешел в разряд вновь продаваемых. У мужчины к своему номеру (который теперь стал номером моей жены) была подключена услуга мобильный банк. При смене своего номера телефона он не позаботился о том, чтобы изменить и номер телефона подключенного к этой самой услуге. Таким образом, уже имея этот номер у себя, моя жена регулярно стала получать уведомления СМС о движении средств на карте этого самого мужчины. Занимательно конечно, но мешается. Самостоятельно у нас отключить не получилось, потому что сделать это может только собственно владелец карты (мужчина). И вот, в один прекрасный день, мужчина видимо сам отключил эту услугу (может наконец поменял номера зарегистрированных телефонов в Сбербанке). Казалось бы здорово! Но есть одно но! Моя жена также является активным пользователем своей банковской карты. И к ней (к карте) привязан ее номер телефона (который, как мы помним, ранее принадлежал другому человеку). И вот, из-за того что мужчина отключил свой старый номер от своего мобильного банка, мобильный банк перестал функционировать и у моей жены. Никакие смс не приходят. Очень неудобно, потому что никак не проконтролируешь расходы... особенно находясь за границей. Это было начало истории. В течении почти года, моя жена ходит в отделения сбербанка, где ей, с большим пониманием в глазах, пытаются помочь. Реально очень хотят помочь. То включают, то выключают эту услугу заново. Делаю что-то еще. Оставляют заявки и пр. Сначала было смешно, но вот сегодня после очередной попытки подключить услугу заново (и не получилось, смс не приходят) мы подумали, что может быть нужно сменить номер телефона, что ооооочень неудобно. Поверьте, мы современные грамотные люди, на ты с компьютерной и иной современной техникой, Интернет и пр. (т.е. я хочу сказать, что мы когда общаемся с менеджерами в банке, точно объясняем суть проблемы). Но вот 4 и 5 походов в банк с целью разобраться с проблемой ни к чему не привели. Я не знаю, есть ли одна главная Сбербанковская жалобная книга в природе. Да такая, чтобы отзыв БАЦ и нашел отклик у нужного специалиста, который сумел бы разобраться с какой-то неразрешимой ситуацией... Но я очень надеюсь, что мой крик здесь кто-то услышит и РЕАЛЬНО поможет, а не попросит обратиться в очередной раз в ближайшее отделение, где, вроде как, помогут. [b]Администратор:[/b] Уточните номер вашей претензии в банк по данному вопросу? [b]guatsaev@gmail.com:[/b] Заявление было написано 20 февраля в отделении (там где получали карту) 8635/0186 (Владивосток). Принимала заявление заместитель руководителя дополнительного офиса Екатерина Литвиненко. Екатерина пообещала взять ситуацию на контроль и даже оставила свой номер мобильного телефона. Сегодня мы позвонили Екатерине. Екатерина оказалась на больничном и порекомендовала снова прийти в отделение для того чтобы узнать о текущей ситуации.

При выдаче зарплатной карты подключили "Мобильный банк" и "Автоплатеж". Автоматом, не спрашивая. Через какое-то время из этой организации ушел, и подключил корпоративный тариф на тот же номер в другой. Не отхожя от офиса обслуживания приходит СМС "услуга мобильный банк отключена". Разумеется я про это дело и думать забыл, однако через какое-то время выясняется, что отключили действительно, только "Мобильный банк", но не автоплатеж, и денежки капали на постоплатный счет организации. В результате в операторе со мной разговаривать не желают, потому что счет организации, а сбер отвечает что-то вроде "сам дурак".

Я его наизусть помню+ имеется на руках конверт с ним. Решила сама ошиблась, повторила ввод– аналогичный ответ. В отделении сбербанка в терминале тот же ответ. Получила талон обратилась к оператору, получаю ответ вы неправильно набираете, может у вас несколько карт и вы путаете код? У меня 1 карта,1 пин–код! Как можно набрать неправильно 3 раза подряд, причем зная пин–код, он на руках,и в разных терминалах! На вопрос могу ли я снять деньги с лицевого счета по заявлению получаю отрицательный ответ.

Доброго времени суток. У меня не столько проблема, сколько недоумение. Мне стала непонятна политика сбербанка по выдаче кредитных карт. Ситуация в следующем. У меня на руках имеется несколько кредитных карт разных банков, за все эти карты я каждый год плачу за годовое обслуживание. И вот решила я от них избавиться, нет необходимости все мне их держать и платить за каждую, и оставить одну кредитку сбербанка. Но у меня на кредитке сбербанка маленький лимит, всего 30 тысяч. Я подумала, что я благонадежный заемщик, и проблем не составит увеличить лимит по кредитной карте сбербанка. Но по обращению в кредитный отдел сбербанка, как выяснилось, мое пожелание и моя благонадежность никому не интересны. И банк решает в одностороннем порядке на сколько и когда мне увеличить кредит. Я пыталась объяснить ситуацию описанную выше про несколько кредитных карт и желание оставить одну карту сбербанка. Но это никому не интересно. Так получается, что я оставлю в пользование кредитную карту другого банка, а избавиться должна от сбербанка. Так как у меня на других картах лимит выше.Мне просто непонятно, а где индивидуальных подход к клиенту? Или я настолько неблагонадежный заемщик? Да и вообще, странный подход к клиенту, у моего друга кредитная карта сбербанка с лимитом более 50 тысяч, а он официально безработный и счетов в банке не имеет.

Мобильный банк отлично работал, но пару недель назад мне позвонили из сбербанка и сообщили, что отключат на неделю мобильный банк, так как с моего телефона идёт много запросов на номер 900 (обещали включить через неделю), сейчас смс о снятии денег со счёта приходят, но при отправке любых запросов на номер 900 ничего не происходит, т.е. мне приходит смс, что сообщение доставлено и после этого тишина. Один раз звонил оператору, там сказали что смс от меня уходят нормально, 2 раза звонил в сбербанк, говорят что всё у меня нормально и всё должно работать. В итоге мобильны банк есть, я за него плачу, но пользоваться им невозможно! Прошло уже больше 5 месяцев. я обращался и в отделение сбербанка и несколько раз звонил на горячую линию. Переподключал мобильный банк, писал жалобы на официальном сайте сбербанка, везде говорят одно и тоже - у вас всё работает, все нормально, это проблема оператора. Я звонил оператору не сказали, что мои СМС доходят до сбербанка. Да и сообщения о том, что смс доставлено ко мне приходят. В чём же проблема.