140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Якобы я снимала деньги в банкомате, оборудованном скиммером. при этом место нахождения банкомата и время проведения операции не сообщают. Говорят, что я должна подать заявление, которое банк рассмотрит и решит, стоит ли мне передавать эти сведения. В результате карту нужно перевыпускать. На это требуется 5 рабочих дней. Почему банк не считает своей обязанностью сообщать о блокировке карты по телефону, указанному в договоре, непонятно. Если бы у меня не было on–line banking, подключенного у другой карте, я вообще бы не узнала о блокировке карты. Неприемлимое отношение к своим клиентам!

а через 3часа пришло смс с текстом (Персонально для Вас подготовлен кредит 1500000). Они, что издеваются? А я еще хотел под зарплатный проект подписаться.

Я клиент этот банка, и на карту Сбербанка мне перечисляется заработная плата. Кредит подтвердили быстро, деньги мне были нужны и я взяла кредит, правда вместо рекламируемых 14% мне дали его под 22%. Я конечно расстроилась, но деньги мне были необходимы. Не так давно я платила за дет. сад в другом банке, в котором я только оплачиваю посещение моим ребенком детского сада и спросила под какие проценты там дают кредит. У меня запросили все данные, попросили справки которые я предоставила и сказали, что дадут кредит под 17,5% годовых в итоге и с дифференцированными платежами. И это абсолютно чужой банк, к которому я отношения не имею, а Сбербанк который всегда рядом дает мне кредит под 22%. А сейчас в виде бонуса Сбербанк одобрил мне кредит под 19,5%. Это и есть ваши выгодные предложения? Или вся выгода состоит в том, что мне не нужно было собирать справки? Всегда считала Сбербанк лучшим из лучших, надежнейшим из надежных, не хотелось бы терять связь с вами, но видимо придется, т.к другие банки предлагают более выгодные продукты.

Добрый вечер! Хочу выразить свое недовольство по поводу работы Сбербанк Онлайн и Контакт-центра. Я открывала вклад 18 января 2014 года (суббота) в Сбербанке онлайн, 8 февраля 2014 года мне была необходимо его закрыть и перевести денежные средства обратно на карту, но это у меня не получилось сделать, так как у меня вышла надпись "Вы не можете выполнить операцию во внерабочее время время банка. Повторите ее в рабочие дни с 7 до 23". За помощью я обратилась в Контакт-центр Сбербанка с вопросом: "Почему я не могу закрыть вклад в выходной день?" Девушка мне не смогла ничем помочь, кроме как сказала, что нельзя открывать и закрывать вклады во вне рабочие дни, тоже что мне и написала программа. У меня возникают вопросы: почему я смогла открыть вклад в субботу, а закрыть его не могу, для чего нужен Сбербанк Онлайн, если я все равно не могу получить доступ к своим счетам в любой день недели и любое время суток, хотя раньше таких проблем не было, почему банк ограничивает мне доступ к моим же денежным средствам? В связи с данной ситуацией у меня рухнули планы!!!

Добрый вечер! Хочу выразить свое недовольство по поводу работы Сбербанк Онлайн и Контакт-центра. Я открывала вклад 18 января 2014 года (суббота) в Сбербанке онлайн, 8 февраля 2014 года мне была необходимо его закрыть и перевести денежные средства обратно на карту, но это у меня не получилось сделать, так как у меня вышла надпись "Вы не можете выполнить операцию во внерабочее время время банка. Повторите ее в рабочие дни с 7 до 23". За помощью я обратилась в Контакт-центр Сбербанка с вопросом: "Почему я не могу закрыть вклад в выходной день?" Девушка мне не смогла ничем помочь, кроме как сказала, что нельзя открывать и закрывать вклады во вне рабочие дни, тоже что мне и написала программа.У меня возникают вопросы: почему я смогла открыть вклад в субботу, а закрыть его не могу, для чего нужен Сбербанк Онлайн, если я все равно не могу получить доступ к своим счетам в любой день недели и любое время суток, хотя раньше таких проблем не было, почему банк ограничивает мне доступ к моим же денежным средствам? В связи с данной ситуацией у меня рухнули планы!!!

Сделал межбанковский перевод со своего счёта в другом банке на счёт "универсальный на 5 лет" Сбербанка. Средства успешно зачислились.1. С трудом зашёл в интернет-банк, т.к. система не дала выбора между подтверждением по смс и подтверждением кодом с чека.2. Делаю внутренний перевод пришедшей суммы с указанного счёта на картсчёт своей дебетовой карты, открытой в соседнем с первым отделении. Система предупреждает, что может быть взята комиссия.3. Сумму комиссии не указывает. Вместо этого даётся нерабочая битая ссылка на якобы страницу со сборникам всех тарифов (было там 3 года назад судя по кэшу поисковиков), тогда как действующее законодательство чётко указывает на показ суммы комиссии.4. На шаге" документ введён - нажмите для подтверждения "система отказывает во внутреннем переводе между своими счетами с указанием "недостаточно средств". То есть пытается взыскать комиссию за перевод между своими счетами, открытыми в региональном центре в соседних отделениях. С какого бодуна? В каком размере?5. Незамедлительно набираю поддержку - консультант трижды перепроверяет информацию, утверждает, что комиссии быть не должно и потому моей ситуации быть не может и бросает трубку. Это в порядке вещей? Или он увольняется у вас и потому так себя ведёт? Или ваши консультанты не владеют таким инструментом как электронная почта, чтобы за 10 секунд принять скриншот того, что я ему разъясняю?Администратор: Просьба указать дату и время звонков, а также номер телефона с которого обращались?Jack-stv: Первый мой звонок с номера +7(8652)55**7* в 20:30 MSK 11.02.2014, второй звонок - с номера +7(8652)72**9* в 20:45 MSK. Оба раза на номер 8 (800) 555-55-50 из шапки в интернет-банке.Администратор: По результатам проведенного тестирования 13.02.2014 проблема с переходом по ссылке не подтверждается (проведено с помощью браузера Firefox и Safari).

Являюсь клиентом банка, получаю зарплату на карточку. Последние несколько месяцев стали названивать и предлагать оформить кредитную карту на льготных условиях. Я постоянно отказывался, но звонки продолжались и я бы даже сказал в большом количестве. В итоге, решился, думаю пусть будет (обслуживание бесплатное за первый год). С личным менеджером (это она представилась так) Натальей (фамилию она скрывала), но есть ее моб. тел., оформили заявку по тел. Через некоторое время она позвонила и сказал, что можно подойти в отделение в г. С-Пб, ул. Купчинская, д. 23 и забрать карту. Пришел, т.к. не особо дружу с бумажной волокитой, под указанием операциониста заполнил бумаги, минут 40 это продолжалось, причем никаких комментариев по поводу того как активировать, как пользоваться, не было получено, получил карту,было это в январе месяце. В феврале, т.е. 9 числа решил ей воспользоваться, вставил в банкомат, запросил баланс и мне выдало, что ноль. Позвонил в клиентскую службу, мужчина очень четко прочитал текст, как мне показалось, заготовленный на случай проблем с кредитными картами, и при моих вопросах что делать и как быть, просто повторил текст еще раз, и посоветовал обратится в отделение. 11 февраля 2014 года пришел в отделение на ул. Купчинская, д. 23, рассказал про проблему, девушка забрала карту, паспорт и ушла. Минут 7 ждал, итог такой: карта не нашего отделения, мы ее не видим, денег мы зачислить вам не можем и вообще каким образом вам ее выдавали непонятно, т.к. в программе видно, что она пустая, т.е. выдали просто пластик и было сказано, что кто оформлял, тот и пусть деньги начисляет на ее. Начал звонить менеджеру Наталье и выяснять в чем дело, Наталья долго убеждала, что такого не может быть и отправила обратно в отделение со словами: "Они должны все сделать". Вернулся обратно в отделение, попросили номер Натальи, сотрудница сама с ней пообщалась и в итоге сказал, что ничего сделать нельзя и вообще езжайте в другое отделение и там разбирайтесь. Ушел из отделения расстроенный и недовольный, полтора часа разбирательства прошли даром. Звонит Наталья и говорит: "Все хорошо". КАК???? Как они общались? Итог такой, что непонятно что за карту мне выдали, непонятно как ее заказали и то, что сотрудники на ул. Купчинской, д. 23 даже не пытались помочь, а только отмахивались тем, что карту другого отделения. Как найти того, кто допустил в данной ситуации ошибку и почему я должен куда-то ездить и выяснять это.

Как объяснил мне кассир, лениво поковыривая в носу, мол у них сломалась какая–то модная, фиг пойми, программа и обслуживание карт приостановлено. (при чем здесь карта я хз, номер счета то остается, заблокировали карту же) Говорю, "че мне делать, ибо денег у меня нет?" "Да жень–шень его знает, мне равноценно."
Позвонил в сервисный центр, где мне разблокировали карту на 15 минут, чтобы я снял деньги. В общем все хорошо закончилось.

Давненько не обослуживался в сбере. Решил завести дебетовую карту, придя в в отделение банка был удивлен, встретили с улыбками и без очередей. Карту моментальной выдачи оформили одним махом, сотрудник все обьяснил и показал, подключил сбербанк онлайн.Придя домой ввойдя в интернет-банк, понравилось работа и понятливость сбол, мобильное приложение тоже на пять. Обслуживаюсь во многих банках и могу заметить, что обслуживание в сбере на первый взгляд превосходит и значительно, чем во многих банках, которые тут на верхних строчках рейтинга. Но очаровывался недолго. В личном кабине сбол предлагается оформить кредитную карту голд с бесплатным обслуживанием и 17.9 годовых. Заполнил заявку,при этом подумал зачем мне платные кредитки других банков, если есть золотая и бесплатная. После оформления заявки, позвонила сотрудник банка и, задав вежливо кучу вопросов, предлагает оформить кредитку с годовым обслуживанием и большим процентом, на что я ответил, что данная мне карта не интересна и что заявка на бесплатную карту. Зачем мне предлагать платные карты? Вы согласно предложению и поданной заявки либо дайте, либо откажите то, что просят, а не навязывайте другие карты. Получается, то что в личном кабинете предложено, является заманухой и обманом клиентов. При том данные казусы описаны тут не раз. Все-таки, такие прекрасные изменения, портятся ложкой дегтя.

Дорогой Сбербанк! Скажите, пожалуйста, где вы находите таких одаренных людей в свою поддержку? Как можно требовать подтверждение по смс, если проблема в том, что они НЕ приходят? Обратилась с проблемой, что перестали приходить смс-ки от сбербанка, от всех остальных получаю, от сбербанка - нет. 1-я сотрудница поменяла мне идентификатор в СберОнлайн (без моего согласия) и сказала запросить пароль через смс (которые до меня НЕ доходят), на вопрос понимает ли она о чем говорит, твердила как заведенная "запросите пароль через смс". 2-я сотрудница отключила мне мобильный банк (без моего согласия) и сказала подтвердить отключение, которое придет в смс (которые до меня НЕ доходят), на вопрос понимает ли она о чем говорит, твердила как заведенная "подтвердите отключение через смс". [b]25.02.2014 16:23[/b] Все началось с того, что я сменила мобильного оператора с сохранением номера. На удивление, смена прошла гладко и я было уже расслабилась, а зря. Мобильный банк Сбербанка перестал работать, смс-ки от банка не приходили. От яндекс-денег приходят, от Кукурузы приходят, от Сбербанка - нет. И началось мое общение со службой поддержки. Почти каждый день начинался с общения со Сбербанком. 11.02. три звонка в поддержку - описано уже ранее. В тот же день визит в отделение, т.к. в поддержке сказали, что надо отключить и подключить мобильный банк снова. Прекрасно, в отделении моб. банк отключили, подключать отправили в терминал, а там я могу подключить только в конфигурации, которую я только что отключила, нет возможности выбрать мобильного оператора, а автоматически определяется старый оператор. Операционистка помочь не пожелала, т.к. это мои проблемы и только мои, а она тут просто так сидит, наверное. Пришлось идти к заведующей и только она выдала мне заявление на подключение, где я указала нового мобильного оператора. Через сутки (а в Сбербанке всего надо ждать как минимум сутки), мне подключили мобильный банк и опять со старым оператором. 12.02. Я опять звоню в поддержку и спрашиваю, что делать? Специалист сказала, что поменяет мне мобильного оператора (ну и конечно, опять ждать сутки). Если это можно было сделать специалистом поддержки, зачем меня посылали в отделение переподключать мобильный банк? 14.02. Опять звонок в поддержку, тут узнаю, что надо перерегистрировать сим-карту. Лучше поздно, чем никогда. Перерегистрируют, жду сутки. 17.02. Опять звонок в поддержку, узнаю, что смена оператора не удалась, попытка номер 2 сделать это. Жду сутки. 18.02. Оператора сменили, все равно мобильный банк не работает, на всякий случай перерегистрируем симку еще раз. 19.02. Никаких изменений, мне уже все надоело, оставляю заявку, которую только регистрировать будут сутки! 19.02. Иду в отделение отключаю мобильный банк, т.к. платить за неработающий не хочу. 20.02. Номер заявки узнать не удалось, не зарегистрировали еще. 25.02. Мобильный банк не отключен, еще один визит в отделение. Мне говорят, что может быть он не был отключен, т.к. указан актуальный моб. оператор, а, может быть, надо было указать старый (с какой стати?). Номер заявки узнать не удалось - технические работы у Сбербанка, доступа в базу нет, предложили звонить еще. Да, все валят на мобильного оператора, я три раза общалась с поддержкой оператора, клянутся, что с их стороны никаких препятствий нет. И предъявить им что-либо сложно, т.к. все остальное работает, от всех приходят смс-ки, кроме Сбербанка.

Здравствуйте, у нашей семьи следующая ситуация, есть кредит в вашем банке, 150 т.р., оформлен на мужа, решили мы его досрочно погасить и попробовать отправить заявку на ипотеку. Пришли на консультацию к кредитному специалисту, а там нам сказали, что пока кредит не закроется (23.02.2014 списание, деньги на счету лежат) ипотека оформлена быть не может, заявку у нас не приняли. Возможно ли как то пойти нам на встречу, и не обращая внимания на кредит, принять нашу заявку на ипотеку? Ну и рассмотреть заявку так, чтоб платеж по кредиту не мешал платежу по ипотеке? Квартира стоит 2 млн. р, ипотека нужна в размере 1,5 млн. кому-то 2 недели не горят, а нас продавцы торопят, боимся что квартира уйдет...Мы являемся зарплатными клиентами, заинтересованы в том, что бы остаться клиентами именно Вашего банка. Всегда устраивало обслуживание, хорошее отношение к клиентам. Огромная сеть банкоматов. Очень нравятся тарифы на обслуживание по кредитным картам. Очень не хочется брать ипотеку в другом банке, муж привык к сбербанку. Спасибо за возможность переводов через Сбербанк-Онлайн.

У меня проблема, не могу зайти в онлайн-банк! Смс с одноразовым паролем не приходят хотя другие смс от того же номера приходят сегодня срочно надо было выполнить несколько операций. Кто мне будет возмещать мои потери сотовая компания говорит, что никаких смс не было, Сбербанк говорит отправляем! Сижу думаю может в прокуратуру обратиться, там наверное смс приходят?!

27.01.2014 года в Сбербанк онлайн исчезли все вклады. По тел. горячей линии сказали, что это «временная техническая неисправность». 30.01.2014 я уже письменно обратился в один из офисов Сбербанка. Мне пришло смс «Ваше обращение зарегистрировано №005454-2014-016906» и все!!. Сегодня уже 11.02.2014г моя сбербанковская карта, на которую я получаю пенсию заблокирована, Сбербанк онлайн не работает, вкладов я как не видел так и не вижу. И что самое печальное вклады были открыты в Сбербанк онлайн, т.е. никаких документов подтверждающих, что они у меня были, в суд я предоставить не могу. Никто сказать конкретно ничего не может. По тел. горячей линии сказали ждать до 30 дней, потом, наверное, еще что-то скажут. Думаю что ничего хорошего…

27.01.2014 года в Сбербанк онлайн исчезли все вклады. По тел. горячей линии сказали, что это «временная техническая неисправность». 30.01.2014 я уже письменно обратился в один из офисов Сбербанка. Мне пришло смс «Ваше обращение зарегистрировано №005454-2014-016906» и все!!. Сегодня уже 11.02.2014г моя сбербанковская карта, на которую я получаю пенсию заблокирована, Сбербанк онлайн не работает, вкладов я как не видел так и не вижу. И что самое печальное вклады были открыты в Сбербанк онлайн, т.е. никаких документов подтверждающих, что они у меня были, в суд я предоставить не могу. Никто сказать конкретно ничего не может. По тел. горячей линии сказали ждать до 30 дней, потом, наверное, еще что-то скажут. Думаю что ничего хорошего…

На самом деле, о Сбербанке можно писать ежедневно. Раньше я злился, восклицал "Достали!", но с недавних пор поймал себя на мысли, что уже даже сил злиться на этих "людей в зеленом". Так что я теперь просто умиляюсь каждому общению с данным финансовым учреждением.На этот раз я совершил огромную и непростительную глупость: я купил iPhone. Соответственно, при покупке, мне в офисе Билайна взамен full-sim выдали микросимку с тем же номером.ЭПИЗОД ПЕРВЫЙ. 30 января 2014 года в 11:42 я попытался воспользоваться сервисом "Сбербанк Онлайн", на что приходит СМСка: "В связи с заменой СИМ-карты, пароль не может быть отправлен. Обратитесь в колл-центр. При обращении Вам потребуется паспорт и чек по любой операции, совершенной в банкомате." Я приготовил паспорт, нашел чек по одной из последних операций в банкомате и набрал 8-800-555-55-50. Передам не дословно, а смысл разговора:- Сбербанк. Оператор Алена, чем могу помочь?- Алена, добрый день, пароли "СбербанкОнЛайна" не приходят на телефон, номер не менял, только СИМку саму поменял. Перерегистрируйте мне СИМ-карту, чтобы пароли приходили. Чек по операции и паспорт под рукой.- Мне не нужны чеки и паспорт, номер карты назовите!-хххххххххххх3456.- Кодовое слово назовите!- Алена, постойте, кодового слова под рукой нет, есть карта и требуемые в присланном СМС "...паспорт и чек по любой операции, совершенной в банкомате...".- Тогда, уважаемый "Никодим Никодымыч" ничем не могу помочь. Называйте кодовое слово!- Алена, что-то мне подсказывает, что не по регламенту вы сейчас действия совершаете. Я о Вас обязательно напишу. (привет, Алена, узнаете себя?)ЭПИЗОД ВТОРОЙ. В тот же день бегу в отделение Сбербанка 7978/01329, отстоял очередь к операционистке, и вот наконец остался тет-а-тет с сотрудницей:- Добрый день. Меня зовут "Никодим Никодимыч"! У меня новый телефон с иным размером СИМ-карты, и мне не приходят пароли в СбербанкОнЛайн.- А чего сюда пришли, звоните в колл-центр.- Да я звонил, с меня кодовое слово спрашивают, а оно в недоступном месте сейчас, а без кодового слова со мной разговаривать не хотят. Вот он я! ЖИВОЙ! Вот мой паспорт! Вот моя карта! Идентифицируйте меня и возобновите мне присылку паролей! Очень прошу! - Я должна посоветоваться! (уходит к заведующей, советуются).Приходит:- а что Вам там за СМС пришло?Я показываю прямо в телефоне: Да вот же: "В связи с заменой СИМ-карты, пароль не может быть отправлен. Обратитесь в колл-центр. При обращении Вам потребуется паспорт и чек по любой операции, совершенной в банкомате."- Ой, а можно сюда Ваш iPhone? Я заведующей покажу... (уходит к заведующей с моим телефоном, советуются).Приходит: - Ой, а мы не знаем что делать. Хотя я придумала: а давайте Вам кодовое слово поменяем!- Давайте.- Только оно в базе через сутки обновится...- Да пожалуйста...ЭПИЗОД ТРЕТИЙ. Прошло несколько дней. Набрался сил, выпил кофе для храбрости, положил перед собой карту и кодовое слово большими буквами и набираю заветные цыфири 8-800-555-55-50:- Сбербанк. слушает; чем могу помочь?- Добрый день, пароли "СбербанкОнЛайна" не приходят на телефон, номер не менял, только СИМку саму поменял. Перерегистрируйте мне СИМ-карту, чтобы пароли приходили. Карта и кодовое слово под рукой.- Мне не нужна Ваша карта и кодовое слово, номер паспорта назовите!- 987 654 321.- Чек под другой есть по любой операции в банкомате или торговой точке?- Нет чека, мне в прошлый раз, когда был чек, отказались перерегистрировать СИМ-карту, просили кодовое слово, а не чек.- Тогда, уважаемый "Никодим Никодымыч" ничем не могу помочь. Мне нужен чек!ЭПИЗОД ЧЕТВЕРТЫЙ. Уныло поплелся в банкомат, вставил карточку, ввел ПИН-код, положил деньги на карту. ВОТ ОН!!! Такой желанный чек в кармане!!!! Ну теперь-то точно у меня перерегистрируют СИМ-карту!!!ЭПИЗОД "ЧЕТЫРЕ С ПОЛОВИНОЙ". Сегодня, 13:46, заветные 8-800-555-5550.- Сбербанк. чем могу помочь?- Добрый день, пароли "СбербанкОнЛайна" не приходят на телефон, номер не менял, только СИМку саму поменял. Перерегистрируйте мне СИМ-карту, чтобы пароли приходили. Чек по операции из банкомата ЕСТЬ!!! Паспорт - ЕСТЬ!!!! Карта - ЕСТЬ!!!! Кодовое слово- ЕСТЬ!!!!- А что у Вас за чек, "Никодим Никодимыч"?- Да вот специально для Вас сбегал деньги на карточку положил!- Эн нет, любезный "Никодим Никодимыч", по правилам - это должен быть чек или с паролями, или запрос баланса или на выдачу наличных. На внесение наличных не пойдет!- Но постойте, милая сотрудница Сбербанка, в присланном мне с номера "900" 30 января в 11:42 СМС-сообщении дословно написано, что нужен чек по ЛЮБОЙ операции, совершенной с помощью карты в банкомате.- Нет, любезный "Никодим Никодимыч", не проканает Ваш чек... (жаргон здесь и везде - авторский, зеленые голоса вежливы).- Тогда вот у меня есть чек с паролями, ключами!!!- А дата выдачи какая?- Июль 2013.- нет, любезный "Никодим Никодимыч", и это не проканает, свежими должны быть пароли, не более 3 месяца как...ЗАНАВЕСВМЕСТО ПОСЛЕСЛОВИЯ. Оценку не ставлю; отзыв написал исключительно из целей народного рейтинга: "Принимаются развернутые отзывы о качестве обслуживания, основанные на личном опыте, которые помогут посетителям портала составить свое представление о банке." Надеюсь, посетители портала, прочитав вышенаписанное, смогут составить свое представление...А от себя добавлю... Хотя у меня нет слов, и добавить мне нечего... Сейчас соберусь и поеду в Сбербанк, запрошу баланс, проведу операцию по снятию наличных, распечатаю "свежие пароли"; потом приеду домой, сяду за столом, положу перед собой карту, паспорт, кодовое слово большими буквами, свежие чеки. И наберу заветные цыфири 8-800-555-5550.Продолжение следует?..

3 февраля 2014 г. в 20.17 оплачивала билеты (Аэрофлот) через Сбербанк-Онлайн. С карты сумма в размере 11 112 руб. тут же была списаны, статус платежа "Исполнено", но до компании Аэрофлот так и не дошла! Дважды звонила в службу поддержки Сбербанка, где мне отвечали "ждите, должный дойти". Через сутки, т.е. 4.02.2014 бронь на билеты была снята, деньги мне опять же не вернулись. 5.02.2014 посетила доп. офис №9040/00406 (г. Дмитров, Загорская 30), где написала заявление на возврат (№ 004040-2014-025152) и приложила чек по проведенной операции заверенный в этом же отделении. Номер прислали смс-сообщением на следующий день, но до сих пор на сайте не могу проверить на какой стадии находится заявление, т.к. "заявления с таким номером не найдено". Факт проведения операции на указанную сумму ни в службе поддержки, ни в отделении не отрицали, в личном кабинете она тоже отображена, но на вопрос "где же мои деньги??" никто ответить не может! Очень прошу ускорить процесс возврата! Это МОИ деньги, и я не давала согласие на их использование, да еще и на неопределенный срок! П.С.: Не в первый раз сталкиваюсь с подобным. Пару лет назад кассир в отделении "задвоила" операцию по списанию, и тоже набегалась, чтобы вернуть себе свое же.

К своему великому сожалению являюсь заемщиком этого банка. Погашала кредит на покупку недвижимости всегда без проблем и через терминалы, и через Сбербанк-ОнЛайн, но стоило мне изменить фамилию и подать сведения о новых личных данных, сложилось такое впечатление, что до меня этого никто не делал. В первую очередь я обратилась в ОСБ 7813/00750, где мне перевыпустили карту (именно через нее происходили все погашения) и внесли изменения, но предупредили, что в системе Сбербанк ОнЛайн, а так же в данных по кредиту, изменения произойдут не сразу, а дней через 20 или вообще не произойдут, поэтому лучше обратиться через какое-то время в отделение, где кредит получали для уточнения информации. Действительно, проверив через 2 недели состояние счетов и кредита в системе Сбербанк ОнЛайн, убедилась что изменения не внесены. При этом к новой карте также не был подвязан кредит и при попытке погасить задолженность через терминал так же не удалось. После многочисленных выяснений через колл-центр своей проблемы, которая так и не была решена, обращаюсь в Киевское отделение на ул. Брянская, д. 8, где собственно и получала кредит в 2004 году. Однако, и там оказалось не все так просто. Обратилась в отдел ипотечного кредитования к менеджеру Ан-ву А.В., который якобы не занимается сопровождением действующих кредитов, но любезно согласился внести изменения в кредитный договор, после чего должны были быть привязаны все счета в т.ч. и кредит к моей новой фамилии. Спешу заметить, что находилась я в отделении по этому вопросу около 1,5 часов, и это только для изменения ФИО и паспортных данных (без учета очереди). Когда, наконец, менеджер все же внес изменения, он предупредил о том, что все равно могут возникнуть проблемы при погашении :o (новая программа и т.д). Да, о том что проблемы будут ТАКИМИ я и подумать не могла. Погашая кредит через терминал я увидела, что номер моего кредитного договора уже появился и, как обычно, думая, что все поправили, я вношу деньги, НО!!! Денежные средства так и не были зачислены на ссудный счет. :nightmare: Звоню в колл-центр - ответ - ждите, зачисление через терминал до 2-х дней. Через 2 дня погашения так и не произошло. Звоню опять (31.01.14) - стостовляю претензию на несогласие с транзакцией, где оператор Ольга №32708 говорит о том, что после присвоения номера претензии мне придет SMS-сообщение с рег. №. И опять ,о, чудо!!! SMS-сообщение не приходит - через неделю (11.02.14) звоню опять в колл-центр, общаюсь с Эсмирой №27118, которая долго выясняя мою проблему, утверждает, что о моей претензии НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ!!! Итог: до сих пор денежные средства так и не перечислены в погашение кредита и неизвестно где они вообще, просрочка долга более 30 дней, колл-центр опять отправил в Киевское отделение. Прошу не оставлять без внимания данный отзыв и помочь в разрешении сложившейся ситуации, т.к. сил больше нет общаться с "высоко клиенториентированными" сотрудниками Киевского ОСБ и "квалифицированными операторами" колл-центра. P.S. не смотря на смену руководства, имиджа, политики и т.д. банк по-прежнему был и остается на уровне "банк для пенсионеров", и никакой клиенториентированностью даже и не пахнет, просто времени не хватит на описание хамского отношения к своим клиентам в этом отделении. [b]12.03.2014 15:55[/b] Именно так можно сказать про клиентов Сбербанка! Прошел месяц с момента написания мной отзыва (№ 6210293 от 11.02.2014 г.), а Сбер по-прежнему продолжает игнорировать мою жалобу. Из 5-ти составленных мной претензий за последние 2 месяца НИ ОДНОГО (!!!) внятного ответа - ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ? ПОЧЕМУ НЕ ПРОИЗОШЛО ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА даже спустя 1,5 месяца? Сегодня мое терпение лопнуло, я написала жалобу в ЦБ через электронную приемную, так как сил больше нет слушать ваших сотрудников-роботов, заунывно зачитывающих мне по телефону очередную вашу отписку! Сегодня просто вопиющий случай! Опять звонок из претензионной службы (уже 10-й по счету). И что в результате? Оказывается спустя 1,5 месяца Сбербанк пришел к умозаключению: ... в связи с тем, что до сих пор по моему кредиту числится просрочка (по большей по вине Сбербанка!) необходимо сначала эту просрочку погасить (т.е. еще раз внести 20 000,00 рублей :wall: ), а уж потом они будут разбираться и пересчитывать штрафы, пени и т.д. Готовы, так сказать, пойти навстречу, смешно до слез!!! БРЕД!!! С 29.01.2014 мои денежные средства были списаны со счета моей карты и "зависли" по непонятным мне причинам на транзитном счете Сбера! Найдите же их уже в конце-концов! Достаточно бессмысленных звонков от горе-операторов, которые не в состоянии ответить ни на один встречный вопрос! Если проблема не будет решена в кратчайшие сроки, одной жалобой в ЦБ не обойдется!

И отделение сбербанка №8594⁄0085 также почти не работает по техническим и другим причинам. у данного отделения график работы очень ограниченный, с двумя выходными днями.
В целом сбербанк злоупотребляет консерватизмом основной массы граждан, считающих его единственным надёжным банком.

Начал пользоваться картой и в этот момент как только на карту поступили денежные средства сразу снимают 750р за годовое обслуживание...вот это дела!
я не против платить за годовое обслуживание но–
во первых об этом платеже за год вперед меня никто не предупредил.
во вторых как можно брать деньги за услугу которая еще не предоставлена?
и в третьих–может эти деньги сейчас для меня очень важны и моей семье на сегодняшний день с ними расстаться непросто. На работе мне не платят зарплату на год вперед. в такси я не плачу перед поездкой. в магазине меня не просят оплатить за годовую покупку хлеба. Я может и картой этой год не буду пользоваться. 2–3 месяца и мне не нужно больше. может я через 3 месяца уеду на ПМЖ за рубеж где нет сбербанка. Вобщем некрасиво.бесцеремонно. можно даже сказать подло. втихую забрали деньги за ГОД вперед.

Вот тебе на..., на каком основании. Да, есть у меня действующий кредит, но платёж вношу во время, и вполне платёжа способна.Вот так сбербанк привлекает клиентов .Что ж, придётся закрыть все счета в этом банке и обратится в другой.