140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Претензия уже зарегистрирована (004040-2014-022962), но сроки я так понимаю, по рассмотрению претензии в соответствие с ЗоЗПП, которые не согласуются с Вашим регламентом, пройдут, поэтому в последний раз, коих было не менее 10, ПРОШУ удовлетворить требования об устранении с Вашей стороны нарушений закона и моих прав, указанные ниже... Я на первом месяце беременности, ежедневно мне звонят Ваши коллеги о погашении образовавшейся задолженности, на просьбу внести в комментарии по их звонку № претензии и о том, что идет разбирательство они не реагируют, личный визит моего мужа (по доверенности) также не принес результатов, мне надоело это терпеть и трепать свои нервы!!! Если эта претензия (требования) не будет удовлетворена, я обращусь в ЦБ, Роспотребнадзор и прокуратуру!!! По роду своей прежней деятельности у меня есть возможность осветить это беззаконие в СМИ - кск в региональном так и на фед. уровне!!! Надеюсь на понимание и разрешение ситуации... Претензия. Согласно данным моего личного кабинета «Сбербанк Онлайн», 24.01.2014г. на мой счет карты № ХХХХХХХХХХХХХХ (Maestro) были зачислены денежные средства в размере ХХХХХ р. (ХХХХХ рублей) со счета открытого в Сбербанке России ОСБ 8609. В период с 24 по 26 января 2014г. при пользовании своим личным кабинетом «Сбербанк Онлайн», я воспользовалась сервисом – «перевод между своими счетами и картами» (счетами, открытыми на мое имя в Сбербанке России ОСБ 8609): со счета карты № ХХХХХХХХХХХХХХ (Maestro) на счет ХХХХХХХХХХХХХХ, перевод денежных средства в размере ХХХХХ р. (ХХХХХ рублей), в целях своевременного погашения потребительского кредита, открытого также на меня, при этом, установленная графиком платежей, расчетная дата платежа в счет погашения данного кредита – 26-е число месяца, т.е. в январе 2014г. – это 26.01.2014г. При осуществлении вышеуказанного денежного перевода между своими (моими) счетами, согласно данным личного кабинета, на 26.01.2014г., денежные средства находились на счете карты № ХХХХХХХХХХХХХХ (Maestro), и их размер составлял ХХХХХр. (ХХХХХ рублей), соответственно денежных средств необходимых для осуществления операции по переводу средств между своими счетами было достаточно. После подтверждения мной операции перевода между своими счетами в личном кабинете, статус данной операции в течение всего дня 26.01.2014г. значился как «ожидание обработки операции». В период с 27 по 02.02.2014г., находясь в отпуске по уходу за ребенком (1,1год), я находилась за пределами г. Смоленска и не имела возможности воспользоваться ни банкоматом, ни сервисом личного кабинета «Сбербанк Онлайн», ни придти в банк лично, соответственно узнать проведена ли операция по переводу денежных средств между своими счетами я также не имела возможности. 02 февраля 2014г., спустя восемь дней с момента подтверждения мной операции в личном кабинете по переводу средств между своими счетами, на тел. мой номер ХХХХХХХХ поступило обращение через автоинформатор Сбербанка России о том, что мной якобы нарушены сроки погашения кредита, имеется просроченная задолженность, начислены пени за просрочку платежа по кредиту, с требованием срочно погасить образовавшуюся задолженность. После поступления вышеуказанного требования от Вас, воспользовавшись личным кабинетом «Сбербанк Онлайн» и проверив состояние счетов открытых на мое имя, я обнаружила следующее: Операция по «переводу между своими счетами и картами» от ХХХХХг., документ №ХХХХХХ, счет списания ХХХХХХХХХХХХХХ (Maestro) на счет зачисления ХХХХХХХХХХХХХХ, статус платежа: отказан, Ошибка обработки, операция не может быть выполнена. Средства в размере ХХХХХ р. (ХХХХХ рублей) остались на счете ХХХХХХХХХХХХХХ (Maestro), в связи с чем я сразу же, после звонка автоинформатора о просрочке платежа по кредиту, 02.02.2014г. осуществила перевод между своими счетами, т.е. перевела эти средства на счет зачисления ХХХХХХХХХХХХХХ, в счет погашения кредита, но этих средств, учитывая образовавшуюся задолженность и просрочку платежа по кредиту, было уже недостаточно в связи с начислением пени за просрочку платежа за 7-8 дней, были начислены пени в размере ХХХХХ руб. При этом, согласно данным личного кабинета, денежных средств для осуществления данной операции, как минимум на 26.01.2014г. было достаточно. Ни в личном кабинете, ни при обращении 02.01.2014г. в службу поддержки клиентов Сбербанка России по т. 8 800 500 5550, с требованием разъяснить - по какой причине и на каком основании в данной операции мне было отказано, до сих пор никаких разъяснений мне так никто не предоставил. Вследствие вышеуказанной ошибки Вашей платежной системы, в том числе некорректной работы сервиса личный кабинет «Сбербанк Онлайн», то есть - по Вашей вине, на сегодняшний день незаконно за мной числится просроченная задолженность по погашению кредита и начисленным пеням, пени продолжают начисляться. Также, полагаю, что при образовавшейся по Вашей вине просрочке платежа по кредиту (7-8 ней), и длящейся до сих пор неоплатой мной начисленных незаконно за эту просрочку пеней, эти данные автоматически поступают в Бюро Кредитных Историй (БКИ), с которыми Вы сотрудничаете в силу действующего законодательства. Вследствие этого, по Вашей вине портится моя кредитная история. При вышеуказанных обстоятельствах были нарушены и нарушаются в настоящий момент мои права, я вынуждено несу убытки – продолжает начисляться пеня за просрочку платежа по кредиту, за мной незаконно числиться задолженность, также по Вашей вине я вынужденно трачу свое личное время на обращение к Вам данной претензией. Данными действиями Вы грубо нарушаете Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 23.07.2013, с изм. от 28.12.2013) "О национальной платежной системе", ФЗ «О Защите Прав Потребителя», ГК РФ, Закон о Банковской деятельности. На основании изложенного, во избежание дальнейшего нарушения моих прав, требую: 1. Незамедлительно приостановить начисление просроченных дней и пени по просроченному платежу в счет погашения кредита №, при этом аннулировать с моего счета (№ ссудного счета ХХХХХХХХХХХХХХ привязанного к кредиту) и имени, образовавшуюся по Вашей вине задолженность по кредиту, объем которой сформировался на момент принятия решения по настоящей претензии – как ошибочно начисленные. 2. Незамедлительно направить во все аккредитованные Бюро Кредитных Историй с которыми Вы сотрудничаете, информацию, содержащую подтверждение о том, что образовавшаяся за мной задолженность и пени по кредиту № в Сбербанке России в период с 26.01.2014г. по день ее аннулирования, Вами были начислены ошибочно, обязательства по кредиту исполняются мной в полном объеме и в предусмотренные кредитным договором сроки. 3. По каждому вышеуказанному требованию настоящей претензии, о принятом Вами решении, направить письменный мотивированный ответ в мой адрес. В случае невыполнения вышеуказанных требований, буду вынуждена обратиться с соответствующей жалобой в ЦБ РФ, Роспотребнадзор РФ, в том числе с требованием о наложении соответствующих штрафов, проведении незапланированной проверки корректности работы платежной системы, соответствия действующему законодательству работы системы «Сбербанк Онлайн» и действий (бездействия) ответственных должностных лиц по вышеуказанным нарушениям законодательства. При этом, в случае отказа в выполнении требований, оставляю за собой право обращения в суд с освещением указанных выше фактов в СМИ, что может негативно повлиять на отношение потребителей к продуктам Вашего банка. Приложение: 1. Скрин (копия) страницы моего личного кабинета «Сбербанк Онлайн» - «История операций в «Сбербанк Онлайн»», подтверждающая отказ в исполнении операции по переводу средств между моими счетами, по состоянию на 26.01.2014г. 2. Скрин (копия) страницы личного кабинета «Сбербанк Онлайн» - «Перевод между своими счетами и картами», подтверждающая отказ операции по переводу средств между моими счетами, по причине ошибки обработки, вследствие чего операция не может быть выполнена. 3. Скрин (копия) страницы личного кабинета «Сбербанк Онлайн» - «информация по карте Maestro ХХХХХХХХХХХХХХ», подтверждающая зачисление (наличие) денежных средств 24.01.2014г. на счет карты ХХХХХХХХХХХХХХ (Maestro) в размере ХХХХХ р. (ХХХХХ рублей). Юлия Владимировна _____________________________ 03.02.2014г.

Претензия уже зарегистрирована (004040-2014-022962), но сроки я так понимаю, по рассмотрению претензии в соответствие с ЗоЗПП, которые не согласуются с Вашим регламентом, пройдут, поэтому в последний раз, коих было не менее 10, ПРОШУ удовлетворить требования об устранении с Вашей стороны нарушений закона и моих прав, указанные ниже... Я на первом месяце беременности, ежедневно мне звонят Ваши коллеги о погашении образовавшейся задолженности, на просьбу внести в комментарии по их звонку № претензии и о том, что идет разбирательство они не реагируют, личный визит моего мужа (по доверенности) также не принес результатов, мне надоело это терпеть и трепать свои нервы!!! Если эта претензия (требования) не будет удовлетворена, я обращусь в ЦБ, Роспотребнадзор и прокуратуру!!! По роду своей прежней деятельности у меня есть возможность осветить это беззаконие в СМИ - кск в региональном так и на фед. уровне!!! Надеюсь на понимание и разрешение ситуации... Претензия. Согласно данным моего личного кабинета «Сбербанк Онлайн», 24.01.2014г. на мой счет карты № ХХХХХХХХХХХХХХ (Maestro) были зачислены денежные средства в размере ХХХХХ р. (ХХХХХ рублей) со счета открытого в Сбербанке России ОСБ 8609. В период с 24 по 26 января 2014г. при пользовании своим личным кабинетом «Сбербанк Онлайн», я воспользовалась сервисом – «перевод между своими счетами и картами» (счетами, открытыми на мое имя в Сбербанке России ОСБ 8609): со счета карты № ХХХХХХХХХХХХХХ (Maestro) на счет ХХХХХХХХХХХХХХ, перевод денежных средства в размере ХХХХХ р. (ХХХХХ рублей), в целях своевременного погашения потребительского кредита, открытого также на меня, при этом, установленная графиком платежей, расчетная дата платежа в счет погашения данного кредита – 26-е число месяца, т.е. в январе 2014г. – это 26.01.2014г. При осуществлении вышеуказанного денежного перевода между своими (моими) счетами, согласно данным личного кабинета, на 26.01.2014г., денежные средства находились на счете карты № ХХХХХХХХХХХХХХ (Maestro), и их размер составлял ХХХХХр. (ХХХХХ рублей), соответственно денежных средств необходимых для осуществления операции по переводу средств между своими счетами было достаточно. После подтверждения мной операции перевода между своими счетами в личном кабинете, статус данной операции в течение всего дня 26.01.2014г. значился как «ожидание обработки операции». В период с 27 по 02.02.2014г., находясь в отпуске по уходу за ребенком (1,1год), я находилась за пределами г. Смоленска и не имела возможности воспользоваться ни банкоматом, ни сервисом личного кабинета «Сбербанк Онлайн», ни придти в банк лично, соответственно узнать проведена ли операция по переводу денежных средств между своими счетами я также не имела возможности.02 февраля 2014г., спустя восемь дней с момента подтверждения мной операции в личном кабинете по переводу средств между своими счетами, на тел. мой номер ХХХХХХХХ поступило обращение через автоинформатор Сбербанка России о том, что мной якобы нарушены сроки погашения кредита, имеется просроченная задолженность, начислены пени за просрочку платежа по кредиту, с требованием срочно погасить образовавшуюся задолженность. После поступления вышеуказанного требования от Вас, воспользовавшись личным кабинетом «Сбербанк Онлайн» и проверив состояние счетов открытых на мое имя, я обнаружила следующее: Операция по «переводу между своими счетами и картами» от ХХХХХг., документ №ХХХХХХ, счет списания ХХХХХХХХХХХХХХ (Maestro) на счет зачисления ХХХХХХХХХХХХХХ, статус платежа: отказан, Ошибка обработки, операция не может быть выполнена. Средства в размере ХХХХХ р. (ХХХХХ рублей) остались на счете ХХХХХХХХХХХХХХ (Maestro), в связи с чем я сразу же, после звонка автоинформатора о просрочке платежа по кредиту, 02.02.2014г. осуществила перевод между своими счетами, т.е. перевела эти средства на счет зачисления ХХХХХХХХХХХХХХ, в счет погашения кредита, но этих средств, учитывая образовавшуюся задолженность и просрочку платежа по кредиту, было уже недостаточно в связи с начислением пени за просрочку платежа за 7-8 дней, были начислены пени в размере ХХХХХ руб. При этом, согласно данным личного кабинета, денежных средств для осуществления данной операции, как минимум на 26.01.2014г. было достаточно. Ни в личном кабинете, ни при обращении 02.01.2014г. в службу поддержки клиентов Сбербанка России по т. 8 800 500 5550, с требованием разъяснить - по какой причине и на каком основании в данной операции мне было отказано, до сих пор никаких разъяснений мне так никто не предоставил. Вследствие вышеуказанной ошибки Вашей платежной системы, в том числе некорректной работы сервиса личный кабинет «Сбербанк Онлайн», то есть - по Вашей вине, на сегодняшний день незаконно за мной числится просроченная задолженность по погашению кредита и начисленным пеням, пени продолжают начисляться. Также, полагаю, что при образовавшейся по Вашей вине просрочке платежа по кредиту (7-8 ней), и длящейся до сих пор неоплатой мной начисленных незаконно за эту просрочку пеней, эти данные автоматически поступают в Бюро Кредитных Историй (БКИ), с которыми Вы сотрудничаете в силу действующего законодательства. Вследствие этого, по Вашей вине портится моя кредитная история. При вышеуказанных обстоятельствах были нарушены и нарушаются в настоящий момент мои права, я вынуждено несу убытки – продолжает начисляться пеня за просрочку платежа по кредиту, за мной незаконно числиться задолженность, также по Вашей вине я вынужденно трачу свое личное время на обращение к Вам данной претензией. Данными действиями Вы грубо нарушаете Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 23.07.2013, с изм. от 28.12.2013) "О национальной платежной системе", ФЗ «О Защите Прав Потребителя», ГК РФ, Закон о Банковской деятельности. На основании изложенного, во избежание дальнейшего нарушения моих прав, требую: 1. Незамедлительно приостановить начисление просроченных дней и пени по просроченному платежу в счет погашения кредита №, при этом аннулировать с моего счета (№ ссудного счета ХХХХХХХХХХХХХХ привязанного к кредиту) и имени, образовавшуюся по Вашей вине задолженность по кредиту, объем которой сформировался на момент принятия решения по настоящей претензии – как ошибочно начисленные. 2. Незамедлительно направить во все аккредитованные Бюро Кредитных Историй с которыми Вы сотрудничаете, информацию, содержащую подтверждение о том, что образовавшаяся за мной задолженность и пени по кредиту № в Сбербанке России в период с 26.01.2014г. по день ее аннулирования, Вами были начислены ошибочно, обязательства по кредиту исполняются мной в полном объеме и в предусмотренные кредитным договором сроки.3. По каждому вышеуказанному требованию настоящей претензии, о принятом Вами решении, направить письменный мотивированный ответ в мой адрес. В случае невыполнения вышеуказанных требований, буду вынуждена обратиться с соответствующей жалобой в ЦБ РФ, Роспотребнадзор РФ, в том числе с требованием о наложении соответствующих штрафов, проведении незапланированной проверки корректности работы платежной системы, соответствия действующему законодательству работы системы «Сбербанк Онлайн» и действий (бездействия) ответственных должностных лиц по вышеуказанным нарушениям законодательства. При этом, в случае отказа в выполнении требований, оставляю за собой право обращения в суд с освещением указанных выше фактов в СМИ, что может негативно повлиять на отношение потребителей к продуктам Вашего банка. Приложение: 1. Скрин (копия) страницы моего личного кабинета «Сбербанк Онлайн» - «История операций в «Сбербанк Онлайн»», подтверждающая отказ в исполнении операции по переводу средств между моими счетами, по состоянию на 26.01.2014г. 2. Скрин (копия) страницы личного кабинета «Сбербанк Онлайн» - «Перевод между своими счетами и картами», подтверждающая отказ операции по переводу средств между моими счетами, по причине ошибки обработки, вследствие чего операция не может быть выполнена. 3. Скрин (копия) страницы личного кабинета «Сбербанк Онлайн» - «информация по карте Maestro ХХХХХХХХХХХХХХ», подтверждающая зачисление (наличие) денежных средств 24.01.2014г. на счет карты ХХХХХХХХХХХХХХ (Maestro) в размере ХХХХХ р. (ХХХХХ рублей). Юлия Владимировна _____________________________ 03.02.2014г.

Сколько отделений, столько можно оставить и отзывов, недавно убедился в этом на личном опыте. У меня есть мама, она уже в преклонном возрасте и ходит с трудом. Как и у многих пенсионеров у нее есть очень старая книжка и нам стало известно, что есть какие-то там на нее компенсации. Я обратился в отделение Сбера рядом с домом, где простояв в очереди 40 минут мне отказались дать какую-либо информацию о том, как и что с ней делать, ибо я не вкладчик и не наследник. Тащить маму в отделение, где ей придется столько же ждать, я не стал и просто "забил" на это дело. Но, по работе меня занесло в центр, а точнее на Леонтьевский переулок и там же на углу жилого дома увидел филиал Сбербанка, где я по воли случая зашел оплатить пару квитанций. Зашел, взял талон, жду... Через минут 5 меня уже вызвали в окно!!! Я и забыл что это такое, хотя как мне показалось людей было человек 15. Вызвали меня в окно 5. За окном была девушка, как позже я для себя записал Р-ва Инна. Она взяла у меня квитанции, и молниеносно их начала забивать, при этом я успел узнать, как и какие платежи можно через терминал и с карты оплачивать, как она успела сделать это за пару минут ума не приложу. Ладно оплатил я квитанции отошел от окна и вспомнил про мамину сберкнижку, думаю, ну тут быстро спрошу как. Подошел в свободное окно уточнить куда мне с этим вопросом, оказалось опять таки в 5 окно! Подхожу говорю мол так и так, что за компенсация и с чем ее едят... Инна взяла книжку, сказала что выплачивается только вкладчику, но она посмотрит имеет ли смысл тащить маму для решения этого вопроса куда-либо. Выяснилось,что компенсация там хорошая начислена, и что получить ее если на руках книжка можно в любом филиале, а это значительно проще! Я был поражен, как в этом филиале общаются с клиентами! Там были такие клиенты, которым по морде заехать хотелось, а они тихо спокойно решали вопросы! СПАСИБО ОГРОМНОЕ лично Р-вой Инне и этому офису в целом! Вот так должен работать весь Сбербанк!

:o Дополнительный офис № 9040/00830 Сбербанка России,если работники банка уходят на больничный, работа банка стопорится. Моя мама, а ей 73 года не может оформить наследство уже месяц!!! Работник банка ушел на больничный, ездить в другие банки не может - возраст не тот, 4 раза отстояла очередь в банке, а она (очередь) в этом отделении есть всегда по 5-8 человек, пожилому человеку очень нелегко, переживает за деньги, своим трудом заработанные, а мама еще у меня малолетний узник - хватит издеваться над людьми. Нужно переоформить вклад по завещанию, владелец умер, документы от нотариуса получены. Позор таким работникам и авторитету банка!

утащили вклад со сберкнижки и уже год никто не может и не хочет выяснить хотя бы куда он пропал. Кругом только одни пустые отписки,рассчитанные не более,чем на собачьи мозги.Я думаю. с такой репутацией этот банк долго не продержится, а былую репутацию вернуть,как сказал один журналист на ТВ, уже вряд ли удасться долгие годы. Не поможет даже и реклама на ТВ.

Взял потребительский кредит по договору № 1373240 от 14.12.13г. в ОАО Сбербанк России в СДО № 9038/0429 г. Москва. Сотрудница Оксана (удалось узнать только имя), оформлявшая кредит настоятельно рекомендовала оформить списание кредита с зарплатной карты. Я сказал, что хотел бы отслеживать информацию о погашении кредита в электронном или бумажном виде, чтобы в случае недоразумений было документальное подтверждение проведенных операций. Сотрудница утверждала, что при оформлении кредита, он автоматически отразиться на моей странице в “Сбербанк Онлайн”, где я смогу его контролировать. Оплачивать же кредит со сберкнижки категорически запрещено руководством отделения банка. В результате я вынужден был согласиться. В течение нескольких дней после подписания договора, информация о кредите на моей странице в “СБ Онлайн” не появилась. Кредитный менеджер Оксана на мой вопрос, о том, почему до сих не вижу на своей странице информации о кредите, ответить не смогла. Тогда в 18.12.13 г. решил выяснить ситуацию у специалистов контактного центра Сбербанка и только 20.12.13 г. нашелся специалист, который объяснил, что я не увижу своего кредита, т.к. моя зарплатная карта зарегистрирована в Московской области, а базы данных у них с Москвой разные, т.е. мне надо ехать по месту оформления карты (140км туда и обратно) и писать там заявление. Как вариант, специалист контактного центра предложил деньги класть на сберкнижку, а банк в установленный срок будет автоматически производить списание. 21.12.13 г. Вновь пришел в отделение банка и потребовал заключить доп. соглашение о списании кредита со сберкнижки. С большим нежеланием кредитный менеджер Оксана заключила доп. соглашение №1 к договору №408178107380928***** от 21.12.13 г. и с её слов аннулировала поручение о списании денежных средств с зарплатной карты. На мой вопрос о том, нужно ли по этому поводу писать дополнительное заявление, чтобы не произошло путаницы с номерами счетов сберкнижки, зарплатной карты и других карт (их по Сбербанку у меня 4 шт.), ответила, что не надо. 30.12.2013 г., т.е. за 15 (пятнадцать дней!!!) до погашения первого платежа по кредиту, я внес в сберкнижку необходимую сумму. 13.01.2014 г. мне пришло СМС с напоминанием о погашении кредита, 14.01.2014 г. в районе 24.00 пришло СМС о задолженности. С утра 15.01.14 г. я начал выяснять причину моей задолженности в контактном центре, т.к. в СБ СДО № 9038/0429 не поднимали трубку. Специалисты контактного центра ответили мне, что это сбой программы и не только мы одни пострадали и пообещали решить вопрос в течение трех суток, при этом поддерживая связь с руководителем СДО № 9038/0429 М-ной М.Н. Однако решение затянулось на 7 (семь) дней, в течение которых мне оказывается начислялся штраф и соответственно портилась кредитная история. 21.01.14 г. для разрешения ситуации вынужден был отпрашиваться с работы и делать очередной визит СБ СДО № 9038/0429, но на месте не оказалось ни моего менеджера, ни руководителя отделения, при этом пришлось очередной раз занимать очередь уже к другому специалисту. Попав к кредитному менеджеру Семену, я показал ему все документы и объяснил ситуацию, он признал вину банка и посоветовал оплатить штраф, а потом написать заявление о восстановлении кредитной истории и возврате суммы штрафа, т.к. по другому не позволяет программа, что я сделал и зарегистрировал заявление под №00107-2014-006652 от 21.01.14 г. Ответ пришел 07.02.14 г. в виде СМС, что моё заявление рассмотрено.08.01.14 г. Я пришел в отделение и попросил распечатать ответ на фирменном бланке с печатью и росписью должностных лиц. Распечатка ответа, меня шокировала, т.к. на простом листе формата А4 , без логотипов, без реквизитов, без указания фамилий и должностей, а тем более росписей и штампов, мелким шрифтом был напечатан следующий текст: «Уважаемый М.М.! ОАО «Сбербанк России» благодарит Вас за обращение и сообщает следующее. По факту Вашего обращения экспертами банка проведена тщательная проверка, по итогам которой сообщаем, что по Вашему кредитному договору на дату 07.02.14 г. просроченная задолженность отсутствует. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства, надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление претензионной работы Центра сопровождения клиентских операций ОАО «Сбербанк России» » Я пригласил руководителя СБ СДО № 9038/0429 М-ну М.Н. за разъяснением этого ответа и заодно уточнить вернут ли мне штраф, начисленный по вине банка, на что она ответила, что не уполномочена за это отвечать, а на просьбу дать контактные телефоны, фамилии должностных лиц и адрес Управления претензионных работ, заявила, что такой информацией не обладает. На мой вопрос о том, кто же будет возвращать деньги, ответила, что не знает и не собирается эту проблему решать. В результате мне пришлось писать еще одно заявление за №:000107-2014-015389 от 08.02.14г. касающееся возврата денег. Так как ситуация до сих пор не решена, а должностные лица обезличены, самоустранились и нет возможности пообщаться по телефону, не говоря уже о личной встрече, то вынужден буду 14.02.14. г. (т.е. в очередной платеж по графику) отпрашиваться с работы, чтобы в СБ СДО № 9038/0429 лично контролировать процедуру погашения кредита и документальной фиксации об этом. Если ситуация повториться и кроме того, не будут возвращены деньги за штраф начисленный по вине банка, мною будет подано исковое заявление в суд, включая компенсацию за моральный ущерб. Выводы. Я являюсь военным пенсионерам и скажу честно, что впервые столкнулся с такой безответственностью и вежливым хамством, за что люди там получают зарплату и откровенно издеваются над клиентами, почему «прячут голову в песок» руководители ответственных подразделений, это что «небожители». Общение через контактный центр - это не решение проблемы, а её оттягивание, на нужные вопросы не отвечают, с руководством категорично не соединяют, набрали девочек не проблемы решать, а «громоотводами» и самое циничный вопрос в конце диалога: «Я на все ваши вопросы ответила?». Как только человек не вовремя заплатил кредит, может даже по уважительной причине, его сразу на штраф. А кто мне заплатит за незаконное пользование моими деньгами (неправильно начисленный штраф) начиная с 14.01.14. и по сегодняшний день???

Взял потребительский кредит по договору № 1373240 от 14.12.13г. в ОАО Сбербанк России в СДО № 9038/0429 г. Москва. Сотрудница Оксана (удалось узнать только имя), оформлявшая кредит настоятельно рекомендовала оформить списание кредита с зарплатной карты. Я сказал, что хотел бы отслеживать информацию о погашении кредита в электронном или бумажном виде, чтобы в случае недоразумений было документальное подтверждение проведенных операций. Сотрудница утверждала, что при оформлении кредита, он автоматически отразиться на моей странице в “Сбербанк Онлайн”, где я смогу его контролировать. Оплачивать же кредит со сберкнижки категорически запрещено руководством отделения банка. В результате я вынужден был согласиться.В течение нескольких дней после подписания договора, информация о кредите на моей странице в “СБ Онлайн” не появилась. Кредитный менеджер Оксана на мой вопрос, о том, почему до сих не вижу на своей странице информации о кредите, ответить не смогла. Тогда в 18.12.13 г. решил выяснить ситуацию у специалистов контактного центра Сбербанка и только 20.12.13 г. нашелся специалист, который объяснил, что я не увижу своего кредита, т.к. моя зарплатная карта зарегистрирована в Московской области, а базы данных у них с Москвой разные, т.е. мне надо ехать по месту оформления карты (140км туда и обратно) и писать там заявление. Как вариант, специалист контактного центра предложил деньги класть на сберкнижку, а банк в установленный срок будет автоматически производить списание.21.12.13 г. Вновь пришел в отделение банка и потребовал заключить доп. соглашение о списании кредита со сберкнижки. С большим нежеланием кредитный менеджер Оксана заключила доп. соглашение №1 к договору №408178107380928***** от 21.12.13 г. и с её слов аннулировала поручение о списании денежных средств с зарплатной карты. На мой вопрос о том, нужно ли по этому поводу писать дополнительное заявление, чтобы не произошло путаницы с номерами счетов сберкнижки, зарплатной карты и других карт (их по Сбербанку у меня 4 шт.), ответила, что не надо.30.12.2013 г., т.е. за 15 (пятнадцать дней!!!) до погашения первого платежа по кредиту, я внес в сберкнижку необходимую сумму. 13.01.2014 г. мне пришло СМС с напоминанием о погашении кредита, 14.01.2014 г. в районе 24.00 пришло СМС о задолженности. С утра 15.01.14 г. я начал выяснять причину моей задолженности в контактном центре, т.к. в СБ СДО № 9038/0429 не поднимали трубку. Специалисты контактного центра ответили мне, что это сбой программы и не только мы одни пострадали и пообещали решить вопрос в течение трех суток, при этом поддерживая связь с руководителем СДО № 9038/0429 М-ной М.Н. Однако решение затянулось на 7 (семь) дней, в течение которых мне оказывается начислялся штраф и соответственно портилась кредитная история.21.01.14 г. для разрешения ситуации вынужден был отпрашиваться с работы и делать очередной визит СБ СДО № 9038/0429, но на месте не оказалось ни моего менеджера, ни руководителя отделения, при этом пришлось очередной раз занимать очередь уже к другому специалисту. Попав к кредитному менеджеру Семену, я показал ему все документы и объяснил ситуацию, он признал вину банка и посоветовал оплатить штраф, а потом написать заявление о восстановлении кредитной истории и возврате суммы штрафа, т.к. по другому не позволяет программа, что я сделал и зарегистрировал заявление под №00107-2014-006652 от 21.01.14 г.Ответ пришел 07.02.14 г. в виде СМС, что моё заявление рассмотрено.08.01.14 г. Я пришел в отделение и попросил распечатать ответ на фирменном бланке с печатью и росписью должностных лиц. Распечатка ответа, меня шокировала, т.к. на простом листе формата А4 , без логотипов, без реквизитов, без указания фамилий и должностей, а тем более росписей и штампов, мелким шрифтом был напечатан следующий текст: «Уважаемый М.М.! ОАО «Сбербанк России» благодарит Вас за обращение и сообщает следующее. По факту Вашего обращения экспертами банка проведена тщательная проверка, по итогам которой сообщаем, что по Вашему кредитному договору на дату 07.02.14 г. просроченная задолженность отсутствует. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства, надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление претензионной работыЦентра сопровождения клиентских операцийОАО «Сбербанк России» » Я пригласил руководителя СБ СДО № 9038/0429 М-ну М.Н. за разъяснением этого ответа и заодно уточнить вернут ли мне штраф, начисленный по вине банка, на что она ответила, что не уполномочена за это отвечать, а на просьбу дать контактные телефоны, фамилии должностных лиц и адрес Управления претензионных работ, заявила, что такой информацией не обладает. На мой вопрос о том, кто же будет возвращать деньги, ответила, что не знает и не собирается эту проблему решать. В результате мне пришлось писать еще одно заявление за №:000107-2014-015389 от 08.02.14г. касающееся возврата денег. Так как ситуация до сих пор не решена, а должностные лица обезличены, самоустранились и нет возможности пообщаться по телефону, не говоря уже о личной встрече, то вынужден буду 14.02.14. г. (т.е. в очередной платеж по графику) отпрашиваться с работы, чтобы в СБ СДО № 9038/0429 лично контролировать процедуру погашения кредита и документальной фиксации об этом. Если ситуация повториться и кроме того, не будут возвращены деньги за штраф начисленный по вине банка, мною будет подано исковое заявление в суд, включая компенсацию за моральный ущерб.Выводы. Я являюсь военным пенсионерам и скажу честно, что впервые столкнулся с такой безответственностью и вежливым хамством, за что люди там получают зарплату и откровенно издеваются над клиентами, почему «прячут голову в песок» руководители ответственных подразделений, это что «небожители». Общение через контактный центр - это не решение проблемы, а её оттягивание, на нужные вопросы не отвечают, с руководством категорично не соединяют, набрали девочек не проблемы решать, а «громоотводами» и самое циничный вопрос в конце диалога: «Я на все ваши вопросы ответила?». Как только человек не вовремя заплатил кредит, может даже по уважительной причине, его сразу на штраф. А кто мне заплатит за незаконное пользование моими деньгами (неправильно начисленный штраф) начиная с 14.01.14. и по сегодняшний день???

Оказалось, что при пролонгации договора банк имеет право "увеличить или снизить %%". Всем понятно, что "увеличить" из области фантастики. Но чтобы снизить до 0,01%! Услугу вызова на дом к инвалиду и Ветерану ВОВ (даже платной), для переоформления вклада, банк не предоставляет, нужно явиться больному человеку лично.
Хотя для получения кредита представители Сбера выезжают хоть куда – на работу, на дом, на дачу...Как–нибудь заберем эти деньги, но вкладывать будем уже НЕ в Сбере. 100%.
Про карты и банкоматы и говорить нечего – то не работают, то "Выдача денег кратна 5000 руб" и меньше не снимешь, то карту не читает, то вообще денег нет – 8–10 точек объедешь, чтобы свои кровные снять...

Крайне неудобно. Брал автокредит в отделении на Арбате (Доп. офис №9038/06). При выдаче завысили процент от ранее объявленного. Отделение работало в воскресенье, поэтому пошел на их условия. Список страховых компаний крайне ограничен. Каждый год надо возить страховку в отделение. В прошлом году возил страховку 5 раз (!), потому что отделение не передавало данные в центральный офис (а может и передавало, а в центральном офисе теряли). В это время мне насчитывался штраф за несвоевременно предоставленную страховку. Еще месяц-два разбирались со штрафом (отменили, но извиниться и не подумали). Теперь отделение почему-то не работает в воскресенье. Народу там всегда полно - иногда сидишь в очереди часа полтора. Хотел перевести кредит в отделение рядом с домом - отказали без указания причин. Почему кредит в банке нельзя перевести в то отделение, где удобно потребителю??? В отделение на Арбате дозвониться невозможно. Не берут трубку вообще! Чтобы получить пустяковую информацию приходится ехать час в один конец, сидеть в банке час-полтора и ехать обратно еще час! Составил претензию через call-центр. Через два дня пришло СМС на латинице, что мое обращение зарегистрировано. Еще через день пришло СМС, что рассмотрение моей жалобы завершено. Никто не звонил, ничего у меня не узнавал. Просто наплевали и все. В отделение так же невозможно дозвонится. Скоро снова предстоит предоставлять сведения о КАСКО, на котором "благодаря" Сбербанку я потеряю много денег, потому что не могу застраховать авто в страховой компании на выгодных условиях (хотя компания очень известная, Сбер с ней не работает). Морально готовлюсь снова ездить много раз в неудобное отделение и доказывать, что я все документы предоставляю вовремя...

Я, в настоящее время являюсь безработным инвалидом второй группы, а также матерью-одиночкой. Будучи в депрессивном состоянии после смерти мужа и под влиянием “внезапно” возникших новых друзей, как выяснилось позже, мошенников, мною был оформлены кредитные договора №584228 от 12.11.2011 на сумму 223 000 рублей и №573105 от 02.12.2011 на сумму 46 900 рублей. Всю сумму я отдала им, о чем мною было написано заявление в полицию о совершении мошеннических действий. В связи с отсутствием адвоката, суд принял решения в пользу банка со следующими формулировками: “РАСТОРГНУТЬ кредитный договор №584228 от 12.12.2011, заключенный между ОАО Сбербанк России и гражданкой …. Взыскать с гражданки …. в пользу ОАО Сбербанк России задолженность по кредитному договору в размере 240 116 рублей 83 копейки, а также судебные расходы в размере 5601 рубль 17 копеек” и “РАСТОРГНУТЬ кредитный договор №573105 от 02.12.2011, заключенный между ОАО Сбербанк России и гражданкой …. Взыскать с гражданки …. в пользу ОАО Сбербанк России задолженность по кредитному договору в размере 51 347 рублей 45 копейки, а также судебные расходы в размере 1740 рублей 42 копейки”. Задолженность в размере 240 116,83 руб. образовалась из просроченной задолженности по кредиту в размере 220 649,89 руб., просроченных процентов в размере 13 075,16 руб., неустойки за просрочку основного долга в размере 3035,87 руб., неустойки за просроченные проценты в размере 3355,91 руб. Задолженность в размере 51 347,45 руб. образовалась из просроченной задолженности по кредиту в размере 45258,20 руб., просроченных процентов в размере 2876,25 руб., неустойки за просрочку основного долга в размере 2429,47 руб., неустойки за просроченные проценты в размере 783,53 руб.Я по мере сил начала выплачивать кредит, исходя из своих суммарных доходов, состоящих из пенсии в размере 14 420 руб. и детского пособия в размере 8350 руб., т.е. в сумме 22 770 рублей. Как известно, в соответствии с законодательством об исполнительном производстве, взыскание не может быть обращено на пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов (п.12 ч.1 № 229–ФЗ от 02.10.2007 г.). К таким пособиям Федеральным законом «О государственных пособиях гражданам, имеющим детей» отнесены, в частности: единовременное пособие при рождении ребенка; ежемесячное пособие по уходу за ребенком; ежемесячное пособие на ребенка и т.д. (ст.3 № 81-ФЗ от 19.05.1995 г. в ред. от 25.12.2008 г.). Таким образом, наложение ареста на “детское пособие” неправомерно. Но именно детское пособие у меня и идет в счет погашения кредита в размере 8350 рублей, что составляет за вычетом детского пособия 58% моего дохода. Зайдя в декабре 2013 года за справкой о задолженности, я узнаю, что решение суда не исполняется Сбербанком, а именно в расчете задолженности по кредитному договору №584226 от 08.11.2013 указано, что я должна 277 127,57 рублей!!! Эта сумма формируется из просроченного основного долга в размере 123 531,46 рублей, неустойки по суду за %% - 3355,91 руб., неустойки по суду за ОД 3035,87 руб., проценты за просроченный основной долг - 11 643,80 руб., неустойка за просроч. %% - 7583,59 руб., НЕУСТОЙКА за просроч. осн. долг 127 976,94 руб. Я ходила в отделение Сбербанка по работе с проблемными кредитами, где мне пояснили, что это неустойка за просроченный долг, но ведь кредитный договор со мной расторгнут и в нем ясно прописана сумма долга 240 116,83 рублей, которую я обязуюсь оплатить!!! Прошу оказать мне помощь в сложившейся сложной ситуации, т.к. единоразово всю сумму я не имею возможности оплатить и плачу максимум, оставляя себе только на оплату детского сада ребенка и на еду. Все справки и документы могу предоставить в оперативном порядке по электронной почте.

Вот уже почти 2 года мне приходят на мобильный телефон сообщения подобного содержания: "Николай Алексеевич, оплачивайте свой моб. телефон без комиссии через смс. Отправьте смс с числом... на номер 900 и ваш тел. пополнится на 50 руб с вашей карты. Ваш Сбербанк", - а также различные предложения по кредитам. Когда они совсем меня достали, я обратилась в ближайший Сбербанк (Москва, ул. Совхозная, 3, стр. 2), там мне и администратор, и сотрудник офиса хором сказали, что сделать ничего нельзя, и как только этот Николай Алексеевич обратится в банк и сам поменяет номер, уведомления мне приходить перестанут. Прошло уже более года после посещения, а уведомления так и приходят. Прошу помочь найти этого Николая Алексеевича и сделать так, чтобы уведомления мне больше никогда не приходили, т.к. клиентом Сбербанка я не являюсь, нет ни карт Сбербанка, ни счетов. [b]Администратор: [/b] Уточните в какое отделение обращались? [b]Esmeralda_88: [/b] Обращалась я в отделение на Совхозной улице.

Столкнулся с такой ситуацией! В Сбере имеется кредитная карта, выданная мне в г. Миасс. В конце января 2014г. истек срок действия данной карты. К выдаче была подготовлена новая карта. До 8 февраля 2014г. мне необходимо было внести минимальный платеж. 7 февраля при попытке сделать это через систему Сбербанк-Онлайн мне было отказано, по причине прекращения действия карты. С января 2014г. я нахожусь в г. Барнаул и получить новую карту не имею возможности. Специалист контактного центра, выслушав ситуацию, заверила меня, что имея лишь номер счета карты я могу внести сумму на счет карты в любом отделении банка. Получив счет карты мой родственник обратился в отделение г. Миасса, где была выпущена карта. Там специалист, запросив дополнительно номер карты, сообщила что операция невозможна, т.к. карта заблокирована, а вносить деньги на счет карты в банке уже давно нет такой услуги, все делается через номер карты. Таким образом я оказался в безвыходной ситуации. Внести деньги на счет не могу никак! Нет такой возможности, карта не получена, а проценты за просрочку начали капать! Тупизм, ситуации поражает! Есть счет, счет то не заблокирован, в чем проблема внести на него деньги. Я не отрицаю своей вины в том что не позаботился о платеже заранее. Но, согласитесь, я не специалист Сбербанка и знать все стандарты и тонкости операций не имею возможности. Еще добивают двойные стандарты в банке. Специалист контактного центра говорит одно, а специалист отделения другое. Написал претензию с просьбой подсказать выход из ситуации! Жду чуда!

Хотелось бы не так долго стоять в очереди. И ещё чтобы ваши сотрудники работали быстрее. Посмотрите как они набирают тексты на клавиатуре. Двумя пальцами, а у человека их аж 10. Пройдите "соло на клавиатуре" работайте быстрее и качественней.

Мои дела со сбербанком начались с того, что работодатель выдал зарплатную карту VISA Classic сбербанк. Через какое-то время мне позвонил менеджер и сказал, что я могу получить кредитную карту с беспроцентным периодом 50 дней и бесплатным обслуживанием 3 года Mastercard GOLD. Я подумал и решил взять на всякий случай. Условия стандартные - беспроцентный период только за безналичные покупки. На снятие наличных в банкомате и кассе он не распространяется. Все прозрачно, по договору никаких подводных камней нет.Прошло какое-то время и мне понадобилось воспользоваться этой кредитной картой для покупки в интернете. Мной было совершено 2 безналичные транзакции через интернет для оплаты покупок и услуг. Сумма 57 832,86 рублей. http://1.bp.blogspot.com/-QxC6QDYbPt4/UvYt7GB5dbI/AAAAAAAAAVY/vaQlYX5Wux4/s1600/Sber1.jpg Я себя прекрасно чувствовал и радовался, что у меня есть такая замечательная карта от сбербанка, пока не наступил срок формирования отчета. В своем личном кабинете я увидел следующее. Сумма долга 58 199,65 рублей. http://4.bp.blogspot.com/-bD_lUaMqkBU/UvYvYLYQz9I/AAAAAAAAAVk/o-NMr-eYSX4/s1600/Sber2.jpgСначала я не понял и начал пересчитывать свои траты и сверять числа. Потом перечитал договоры, условия и случаи из интернета. Но никаких комиссий и прочих плат так и не обнаружил. Я думал, что это какая-то ошибка банка и отправился в отделение.Сотрудник банка проанализировал мои данные по карте, и сам оказался в недоумении, сказав, что мне почему-то начисляются проценты со дня покупки. Для того, чтобы выяснить почему же так, в отделении собрался консилиум из "старших" сотрудников. В итоге мне был дан ответ, что раз транзакция от 19.01 зарубежная (в Украину судя по всему), то она не засчитывается в льготный период. Мне сказали, что я могу написать обращение для более подробного разъяснения на фамилию Александрова, что я и сделал, к тому же потребовав аннулировать проценты. Для того, чтобы я смог получить ответ попросили телефон и e-mail. Все было предоставлено.Прошла неделя. В течение этого времени мне пришло смс от том, что мое обращение зарегистрировано и потом, что оно обработано. Результат же по обращению я так и не получил. При звонке в тех. поддержку банка меня направляют обратно в отделение. Мне кажется, тот, кто обрабатывал обращение сделал это назло, т.к. я уведомил банк том, что опубликую прецедент на banki.ru. Проценты в "льготном периоде" мне начисляются по сей день. Следующим шагом, видимо, будет поход обратно в отделение и написание уже претензии для дальнейшего разбирательства в суде. Конечно, если до этого кто-нибудь не обоснует, что я не прав. Номер обращения 002816-2014-019146.

Здесь, на сайте я прочла в одном из отзывов о сбербанке: "Клиентом сбера может быть только мазохист..." Точнее не придумаешь!!! У меня украли кошелек и с ним карту "маэстро" сбербанка. Ничего страшного, зашла в отделение и получила новую. Сотруднику банка я сказала, что пользуюсь интернет-банком, она меня заверила, что логин и пароль остался прежний. Но это оказалось неправдой.Позвонила по № 8-800-5555550- долго-долго разбирались, переключая от одного специалиста к другому, дали новый логин, по смс получила новый пароль... но войти в интернет-банк так и не смогла, была "заблокирована учетная запись". Несколько раз звонила по выше указанному телефону, но ничего сделать они не смогли. На сайте написала претензию (№000912-2014-012161). Неужели, чтобы разблокировать интернет-банк нужен месяц? И зачем интернет-банк привязывать к конкретной карте?. В другом банке через два года после закрытия счета, мне при получении кредитной карты, новые логин и пароль не стали выдавать - сохранились старые. И еще в одном Замечательный интернет-банк. Вообщем, дубовый сербанк... на -1.

Еще в январе месяце столкнулся с тем, что не смог снять проценты по своим вкладам через сбербанк онлайн, хотя прежде делал это без каких-либо проблем. Оба вклада "сохраняй онлайн" позволяют по своим условиям снимать проценты, что я и делал периодически. Однако в один из дней такая возможность в моем личном кабинете исчезла, система стала при нажатии на кнопку операции выдавать единственно возможную операцию это: "закрыть вклад", однако операции по другим вкладам и картам доступны в полном объеме. Попробовал провести те же действия в другом браузере, результат отрицательный. Позвонил в контактный центр, подробно проинформировал девушку о сути проблемы, она составляет жалобу и обещает, что в течение дня мне придет смс с регистрационным номером. В течение ни следующего ни последующих дней смс не пришло, т.е. Сбербанк забил на проблему.По прошествии 5 дней ситуация не изменилась, вновь связываюсь с контактным центром, девушка ищет мое обращение и сообщает, что его нет в базе. Правда приятно? Ты ждешь, что твой вопрос скоро решат, а его нет в базе. Оставляю новую жалобу досконально объясняя оператору суть проблемы, и вот чудо приходит сразу 2 смс с регистрацией жалобы и та, что должна была придти неделю назад и вновь поданная жалоба. Ожидаю решение вопроса.Проходит неделя, получаю смс извещение о том, что рассмотрение жалобы законченно. Радуюсь, что вопрос решили. Вхожу в систему и вижу, что ровным счетом как не работали функции по управлению вкладами, так они не работают. Вновь связываюсь с контактным центром, меня переводят на оператора, который запинаясь читает мне ответ по моему обращению в котором сказано, что я не предоставил информацию о проблеме в полном объеме, что я должен был прислать им скриншоты, сообщить каким браузером пользуюсь, описать порядок действий и прочее. У меня возникает резонный вопрос, почему об этом меня не предупредил оператор принимавший жалобу, и как я мог отправить скришоты, оставляя жалобу оператору по телефону, почему оператор не сказала мне, что я должен описать суть проблемы по определенным параметрам, жалобу приняли два раза и не разу не сказали, что я должен, что-либо отправить еще. Время уходит, вопрос не решается, ответ очень похож на отписку, Сбербанк отмахивается от конкретной проблемы и просто не хочет ею заниматься и разбираться. Я собираюсь скоро уехать на пару месяцев из России, и вот подумал, а что если мне понадобятся срочно деньги и я столкнусь с такой проблемой и решать ее никто не станет, потому что им лень ее решать, а я буду рассчитывать на этот банк, значит я останусь без средств? В ближайшее время я все-таки воспользуюсь единственно доступной функцией "закрыть счет" и покину этот "чудесный" банк, в котором занимаются поиском поводов для того, что бы проблему не решать.Администратор: По условиям вклада подобные операции недоступны ( http://www.sberbank.ru/moscow/ru/person/contributions/contrib_online/save/ ), может ранее пользовались условиями другого вклада?sadon: Нет, я не ошибаюсь. Эта операция возможна и я пользовался ею до сложившейся ситуации и уже после, когда получил ответ одного из пользователя сайта. Для наглядности прилагаю скриншот в котором отраженно название вклада и операции которые по нему выполнялись, и Вы можете видеть, что проценты снимались. http://www.picshare.ru/view/3933141/

Еще в январе месяце столкнулся с тем, что не смог снять проценты по своим вкладам через сбербанк онлайн, хотя прежде делал это без каких-либо проблем. Оба вклада "сохраняй онлайн" позволяют по своим условиям снимать проценты, что я и делал периодически. Однако в один из дней такая возможность в моем личном кабинете исчезла, система стала при нажатии на кнопку операции выдавать единственно возможную операцию это: "закрыть вклад", однако операции по другим вкладам и картам доступны в полном объеме. Попробовал провести те же действия в другом браузере, результат отрицательный. Позвонил в контактный центр, подробно проинформировал девушку о сути проблемы, она составляет жалобу и обещает, что в течение дня мне придет смс с регистрационным номером. В течение ни следующего ни последующих дней смс не пришло, т.е. Сбербанк забил на проблему.По прошествии 5 дней ситуация не изменилась, вновь связываюсь с контактным центром, девушка ищет мое обращение и сообщает, что его нет в базе. Правда приятно? Ты ждешь, что твой вопрос скоро решат, а его нет в базе. Оставляю новую жалобу досконально объясняя оператору суть проблемы, и вот чудо приходит сразу 2 смс с регистрацией жалобы и та, что должна была придти неделю назад и вновь поданная жалоба. Ожидаю решение вопроса.Проходит неделя, получаю смс извещение о том, что рассмотрение жалобы законченно. Радуюсь, что вопрос решили. Вхожу в систему и вижу, что ровным счетом как не работали функции по управлению вкладами, так они не работают. Вновь связываюсь с контактным центром, меня переводят на оператора, который запинаясь читает мне ответ по моему обращению в котором сказано, что я не предоставил информацию о проблеме в полном объеме, что я должен был прислать им скриншоты, сообщить каким браузером пользуюсь, описать порядок действий и прочее. У меня возникает резонный вопрос, почему об этом меня не предупредил оператор принимавший жалобу, и как я мог отправить скришоты, оставляя жалобу оператору по телефону, почему оператор не сказала мне, что я должен описать суть проблемы по определенным параметрам, жалобу приняли два раза и не разу не сказали, что я должен, что-либо отправить еще. Время уходит, вопрос не решается, ответ очень похож на отписку, Сбербанк отмахивается от конкретной проблемы и просто не хочет ею заниматься и разбираться. Я собираюсь скоро уехать на пару месяцев из России, и вот подумал, а что если мне понадобятся срочно деньги и я столкнусь с такой проблемой и решать ее никто не станет, потому что им лень ее решать, а я буду рассчитывать на этот банк, значит я останусь без средств? В ближайшее время я все-таки воспользуюсь единственно доступной функцией "закрыть счет" и покину этот "чудесный" банк, в котором занимаются поиском поводов для того, что бы проблему не решать.Администратор: По условиям вклада подобные операции недоступны ( http://www.sberbank.ru/moscow/ru/person/contributions/contrib_online/save/ ), может ранее пользовались условиями другого вклада?sadon: Нет, я не ошибаюсь. Эта операция возможна и я пользовался ею до сложившейся ситуации и уже после, когда получил ответ одного из пользователя сайта. Для наглядности прилагаю скриншот в котором отраженно название вклада и операции которые по нему выполнялись, и Вы можете видеть, что проценты снимались. http://www.picshare.ru/view/3933141/

но когда подошёл мой черед –вместо меня на кассе номер 3 стоял мужчина, как я поняла потом–наверное , знакомый кассира... Девушка спросила меня:"Что у Вас?", и я объяснила про оплату. Меня "тактично послали" заполнить квитанцию, а на моё замечание , что в таком случае очередь моя пройдёт , мне кассир ответила :"Так она в любом случае пройдёт, возьмёте новый талон". Странно , в подобных случаях я раньше ничего не заполняла в том же отделении и сколько бы ни занимало времени оформление–никогда заново в очередь не становилась...Ругаться я не стала , взяла новый талон и в кассе 5 без проблем всё оплатила. Если бы данный сотрудник просто попросила подождать , думаю , сей отзыв здесь не появился бы – все мы люди , и у всех есть родственники и знакомые , которых хотелось бы провести без очереди–и всё это можно понять... Но когда отвечают , что в любом случае надо заново становиться в очередь–возникает вопрос: А зачем , собственно , сие достижение прогресса , если оно не работает ?А если бы народу было много , то я в таком случае потеряла бы массу времени... Мой отзыв нельзя назвать совсем уж отрицательным , т.к. давно пользуюсь услугами Сбербанка и всегда и всем была довольна , но неприятный осадок остался...Сам банк работает на 5+ , но ставлю 3 только для того , чтобы на мой отзыв обратили внимание...

Никакой приватности, надо орать во всеуслышание на весь зал. Стыдобища.
Уверена, что никто в самом Сбербанке этого не прочитает, а прочитает, так только похихикает.

которое подключат через сутки, а зайти мне нужно сегодня." Лёгкость и удобство. Стань нашим партнёром." Спасибо за обслуживание. С таким интернет банком сталкиваюсь в первые. Была подключена к Сити баку, Альфа банку никаких проблем никогда. Здесь одна большая проблема! Накипело сил нет никаких и зла не хватает!