140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Поскольку сам работаю в сервисной компании, и в моей сфере есть аналогичный banki.ru ресурс, где можно оставить отзыв о работе той или иной компании, могу сказать, что клиенты, в большинстве своем, вспоминают о подобном ресурсе (в данном случае banki.ru) только тогда, когда случается негатив. Печально, но редкий пользователь решит потратить свое драгоценное время на то, чтобы выразить благодарность или, по крайней мере, быть конструктивным, а не «эмоционировать» и вводить в заблуждение других. А безответственных людей и некомпетентных сотрудников везде хватает. Почитал много отзывов о работе Сбербанка, просто не могу не оставить свой, уже второй. Первый был не самый лестный. Но прошло время, и можно подвести некоторые итоги и сказать, что же изменилось. Сам я являюсь клиентом «Сбербанк Премьер» в Санкт-Петербурге. Итак: 1. Работа контактного центра Сбербанк Премьер, а также работа контактного центра 8-800-555-55-50. Чтобы не быть голословным, конкретные примеры. На сайте РЖД приобретал билет. При оформлении электронного билета, указав все данные пассажира, ввел пароль, и средства были успешно списаны. Однако, самого билета в личном кабинете не оказалось. До отправления поезда оставалось менее 5 часов. Проблему нужно было срочно решить. Я обратился на горячую линию РЖД, которые меня «переадресовали» на электронную почту. Я написал сообщение о сложившейся проблеме и в течение 15 минут получил ответ: «по техническим причинам отсутствует возможность просмотра информации о заказах, обращайтесь в банк», а время шло, и не в мою пользу. Я обратился в службу «Сбербанк Премьер». Время ожидания специалиста составило не более 15 секунд. Такого не было ни в одном банке, в которых я обслуживался! Для того, чтобы получить информацию по карте, пришлось предоставить специалисту массу информации из серии «день рождения внучатого племянника моего двоюродного дяди», прежде чем я был идентифицирован. С одной стороны, кому-то это может показаться не удобным, но за то я уверен в безопасности. Поэтому, лично я считаю это большой «плюс». Я рассказал о сложившейся ситуации и необходимости оперативно разрешить вопрос, а именно, либо подтвердить операцию, либо отменить ее. Мы решили, что операцию необходимо отменить, поскольку РЖД подтвердить ее не мог. Специалист контактного центра рекомендовал написать письменное обращение по электронной почте об отмене операции, приложив ответ РЖД. В течение 20 минут (!!!) операция была отменена и средства перечислены обратно. После чего я успешно произвел оплату и приобрел билет заново. Похожий случай произошел со мной в гипермаркете ОКей некоторое время назад. На кассе, при оплате картой, средства были успешно списаны, но чек у кассира не появился, и средства к ним не поступили. Я, не отходя от кассы, обратился в службу поддержки Сбербанк Премьер. Информация о совершении платежа была проверена и средства на карту вернулись в течение 5 минут, то есть вопрос разрешился, не отходя от кассы. Стоит ли говорить, что в большинстве других случаях, если не во всех, пришлось бы «топать» в отделение банка, писать заявление на спорную транзакцию и ждать возврата средств? За безопасность и оперативную работу контактного центра Сбербанк Премьер могу поставить твердую «5». Моя мама так же является клиентом Сбербанка, но не Премьер, и когда возникла сложность при использовании Интернет-банкинга, а именно невозможность открытия вклада он-лайн, обратилась в call-центр. Вначале специалист за специалистом внимательно выслушивали историю и переключали на другого «специалиста». После того, как история была рассказана уже 3 раз, в конце концов, попали-таки на необходимого специалиста. :ura: Он не только грамотно составил заявку, но и сообщил свой добавочный телефон и график работы, для того, чтобы не объяснять суть вопроса каждый раз при обращении. Через день после первого обращения, связались с тем же специалистом. Он не только вспомнил всю ситуацию (для тех, кто не знает, что такое call-центр, скажу, что принятых звонков с совершенно разными вопросами за день у специалиста может быть более 200), но и помог в дальнейшем ее разрешении. Спустя несколько часов, проблема была решена. Тем не менее, контактному центру 8-800-555-55-50 ставлю «4», поскольку сотрудники много раз переводили звонок. А тому сотруднику, который проявил подобное отношение к клиенту (к сожалению, не запомнили имени специалиста), была выражена благодарность на сайте Сбербанка. Но вернемся к сервису Сбербанк Премьер. 2. Персональный менеджер и выделенное обслуживание в отделениях. После моего первого отзыва на сайте, со мной связались, чуть ли не представители центрального аппарата президента и сообщили, что в ближайшее время со мной свяжется мой менеджер, уточнив в какое время мне удобнее было бы перезвонить. Звонок раздался четко в оговоренное время, я даже не ожидал. Позже выяснилось, что менеджер связалась со мной в свой выходной. Собственно, поскольку время прошло и тот вопрос, который требовал решения, у меня уже «отпал», никаких других вопросов у меня не было. Несколько позднее мы договорились о встрече. Могу сказать, что клиентских менеджеров не берут «с улицы», а выбирают лучших среди сотрудников, которые не только компетентны, но и лояльны к компании. Не каждый сможет выдержать тот негатив, который валится на него с 9 утра до позднего вечера от некоторых неадекватных личностей. Пользуясь случаем, хочу выразить благодарность Жд-к Снежане Викторовне! Специалист, который ТАК относится к своей работе, заслуживает не только уважения, но и дополнительной премии. За обслуживание ставлю 5. :) Был приятно удивлен, когда узнал, что я могу пользоваться зоной «Премьер» не только в отделении, в котором обслуживаюсь, но и в любом городе России. Несколько раз заходил в другие отделения города, но не пользовался этой привилегией, т.к. не знал, тем более, не во всех отделениях есть зона Премьер, поэтому воспользовался обычной электронной очередью. В одном случае ожидание в очереди (электронной) составило не более 5 минут, а в другом отделении пришлось потратить 20 минут. Но сотрудники были вежливые и компетентные, оперативно решили мои вопросы. Но, как сказал Греф, очереди остаются одной из главных проблем Сбербанка. Это, я считаю, прежде всего, связано с нереальным количеством приема коммунальных платежей, переводов, получения пенсий и т.д. Здесь ставлю «4». 3. Интернет-банкинг и приложение для IPhone. Очень удобный интерфейс, все предельно понятно. Переводы не только между своими счетами, но даже на чужие счета физических лиц, и даже в другой город, но внутри Сбера, проводятся моментально и действительно, 24/7. Этим, к сожалению, не мог похвастаться ни один банк, которым я пользовался ранее (а я был клиентом 4 разных банков помимо Сбера). Даже перевод меду своими счетами, точнее перевод «карта-вклад» занимал целый рабочий день! То есть в выходной день такой перевод совершить было попросту невозможно. Обрабатывался запрос только в понедельник. Сейчас у меня такой проблемы нет. Средства перевожу между своими счетами, счетами близких, и все происходит моментально. Очень понравилась новинка «Мои финансы» в Интернет-банкинге, где можно за определенный заданный период посмотреть свои расходы по категориям – на что в процентом соотношении были потрачены средства: коммунальные платежи, отдых, супермаркеты, переводы и т.д. 4.Банкоматы. Банкоматы и терминалы расположены практически на каждом углу. Зачисление средств на карту, при пополнении через терминал, так же, в отличие от других банков, услугами которых я пользовался (а это тоже крупные банки из ТОП-20), таким порадовать не могли. Удобное меню, где, даже не зная в каком разделе искать получателя, достаточно набрать его ИНН. Итак, что же в итоге? В качестве итога, динамика положительная - качество обслуживания повышается, и это на лицо. Поскольку отзыв посвящен сервису Сбербанк Премьер, общую оценку поставлю 5, пожелания оставленные ниже не в счет. Если оценивать работу Сбербанка в целом – твердая «4». Но это мое субъективное мнение. В качестве пожеланий… В настоящее время пользуюсь VISA Gold кобренд Аэрофлот. Более чем доволен, но если появится карта Platinum кобренд Аэрофлот, думаю, поменяю. Повторюсь с прошлого отзыва, очень хотелось бы, чтобы постоянным клиентам или клиентам со стажем, при открытии вклада применялся повышенный коэффициент к базовой ставке, аналогично тому, что предлагается зарплатным клиентам пониженная ставка по кредиту. Это не только позволит сохранить существующих вкладчиков, но и простимулировать новых. Что касаемо выбора самого банка, знаю, что многие продвинутые пользователи сайта скажут, что есть банки, которые предлагают проценты гораздо выше. Тут я не могу не согласится. Есть. НО! Если цель просто принести деньги в банк и выжать из этого максимальный процент, это одно. При чем «рассовав» в разные банки в пределах страховки АСВ, я абсолютно ничем не рискую. Даже при том, что сейчас происходит в банковском секторе. Ну только если разве что собственным спокойствием. Ну а если для Вас важен еще и банковский сервис, я бы подумал. У каждого должен быть выбор. А я, сменив несколько банков, в том числе предоставляющих так же персональный сервис, отдал свое предпочтение Сбербанку.

Поскольку сам работаю в сервисной компании, и в моей сфере есть аналогичный banki.ru ресурс, где можно оставить отзыв о работе той или иной компании, могу сказать, что клиенты, в большинстве своем, вспоминают о подобном ресурсе (в данном случае banki.ru) только тогда, когда случается негатив. Печально, но редкий пользователь решит потратить свое драгоценное время на то, чтобы выразить благодарность или, по крайней мере, быть конструктивным, а не «эмоционировать» и вводить в заблуждение других. А безответственных людей и некомпетентных сотрудников везде хватает.Почитал много отзывов о работе Сбербанка, просто не могу не оставить свой, уже второй. Первый был не самый лестный. Но прошло время, и можно подвести некоторые итоги и сказать, что же изменилось. Сам я являюсь клиентом «Сбербанк Премьер» в Санкт-Петербурге.Итак:1. Работа контактного центра Сбербанк Премьер, а также работа контактного центра 8-800-555-55-50. Чтобы не быть голословным, конкретные примеры.На сайте РЖД приобретал билет. При оформлении электронного билета, указав все данные пассажира, ввел пароль, и средства были успешно списаны. Однако, самого билета в личном кабинете не оказалось. До отправления поезда оставалось менее 5 часов. Проблему нужно было срочно решить. Я обратился на горячую линию РЖД, которые меня «переадресовали» на электронную почту. Я написал сообщение о сложившейся проблеме и в течение 15 минут получил ответ: «по техническим причинам отсутствует возможность просмотра информации о заказах, обращайтесь в банк», а время шло, и не в мою пользу. Я обратился в службу «Сбербанк Премьер». Время ожидания специалиста составило не более 15 секунд. Такого не было ни в одном банке, в которых я обслуживался! Для того, чтобы получить информацию по карте, пришлось предоставить специалисту массу информации из серии «день рождения внучатого племянника моего двоюродного дяди», прежде чем я был идентифицирован. С одной стороны, кому-то это может показаться не удобным, но за то я уверен в безопасности. Поэтому, лично я считаю это большой «плюс». Я рассказал о сложившейся ситуации и необходимости оперативно разрешить вопрос, а именно, либо подтвердить операцию, либо отменить ее. Мы решили, что операцию необходимо отменить, поскольку РЖД подтвердить ее не мог. Специалист контактного центра рекомендовал написать письменное обращение по электронной почте об отмене операции, приложив ответ РЖД. В течение 20 минут (!!!) операция была отменена и средства перечислены обратно. После чего я успешно произвел оплату и приобрел билет заново.Похожий случай произошел со мной в гипермаркете ОКей некоторое время назад. На кассе, при оплате картой, средства были успешно списаны, но чек у кассира не появился, и средства к ним не поступили. Я, не отходя от кассы, обратился в службу поддержки Сбербанк Премьер. Информация о совершении платежа была проверена и средства на карту вернулись в течение 5 минут, то есть вопрос разрешился, не отходя от кассы. Стоит ли говорить, что в большинстве других случаях, если не во всех, пришлось бы «топать» в отделение банка, писать заявление на спорную транзакцию и ждать возврата средств? За безопасность и оперативную работу контактного центра Сбербанк Премьер могу поставить твердую «5».Моя мама так же является клиентом Сбербанка, но не Премьер, и когда возникла сложность при использовании Интернет-банкинга, а именно невозможность открытия вклада он-лайн, обратилась в call-центр. Вначале специалист за специалистом внимательно выслушивали историю и переключали на другого «специалиста». После того, как история была рассказана уже 3 раз, в конце концов, попали-таки на необходимого специалиста. Он не только грамотно составил заявку, но и сообщил свой добавочный телефон и график работы, для того, чтобы не объяснять суть вопроса каждый раз при обращении. Через день после первого обращения, связались с тем же специалистом. Он не только вспомнил всю ситуацию (для тех, кто не знает, что такое call-центр, скажу, что принятых звонков с совершенно разными вопросами за день у специалиста может быть более 200), но и помог в дальнейшем ее разрешении. Спустя несколько часов, проблема была решена. Тем не менее, контактному центру 8-800-555-55-50 ставлю «4», поскольку сотрудники много раз переводили звонок. А тому сотруднику, который проявил подобное отношение к клиенту (к сожалению, не запомнили имени специалиста), была выражена благодарность на сайте Сбербанка. Но вернемся к сервису Сбербанк Премьер.2. Персональный менеджер и выделенное обслуживание в отделениях. После моего первого отзыва на сайте, со мной связались, чуть ли не представители центрального аппарата президента и сообщили, что в ближайшее время со мной свяжется мой менеджер, уточнив в какое время мне удобнее было бы перезвонить. Звонок раздался четко в оговоренное время, я даже не ожидал. Позже выяснилось, что менеджер связалась со мной в свой выходной. Собственно, поскольку время прошло и тот вопрос, который требовал решения, у меня уже «отпал», никаких других вопросов у меня не было. Несколько позднее мы договорились о встрече. Могу сказать, что клиентских менеджеров не берут «с улицы», а выбирают лучших среди сотрудников, которые не только компетентны, но и лояльны к компании. Не каждый сможет выдержать тот негатив, который валится на него с 9 утра до позднего вечера от некоторых неадекватных личностей. Пользуясь случаем, хочу выразить благодарность Жд-к Снежане Викторовне! Специалист, который ТАК относится к своей работе, заслуживает не только уважения, но и дополнительной премии. За обслуживание ставлю 5. Был приятно удивлен, когда узнал, что я могу пользоваться зоной «Премьер» не только в отделении, в котором обслуживаюсь, но и в любом городе России. Несколько раз заходил в другие отделения города, но не пользовался этой привилегией, т.к. не знал, тем более, не во всех отделениях есть зона Премьер, поэтому воспользовался обычной электронной очередью. В одном случае ожидание в очереди (электронной) составило не более 5 минут, а в другом отделении пришлось потратить 20 минут. Но сотрудники были вежливые и компетентные, оперативно решили мои вопросы. Но, как сказал Греф, очереди остаются одной из главных проблем Сбербанка. Это, я считаю, прежде всего, связано с нереальным количеством приема коммунальных платежей, переводов, получения пенсий и т.д. Здесь ставлю «4».3. Интернет-банкинг и приложение для IPhone. Очень удобный интерфейс, все предельно понятно. Переводы не только между своими счетами, но даже на чужие счета физических лиц, и даже в другой город, но внутри Сбера, проводятся моментально и действительно, 24/7. Этим, к сожалению, не мог похвастаться ни один банк, которым я пользовался ранее (а я был клиентом 4 разных банков помимо Сбера). Даже перевод меду своими счетами, точнее перевод «карта-вклад» занимал целый рабочий день! То есть в выходной день такой перевод совершить было попросту невозможно. Обрабатывался запрос только в понедельник. Сейчас у меня такой проблемы нет. Средства перевожу между своими счетами, счетами близких, и все происходит моментально. Очень понравилась новинка «Мои финансы» в Интернет-банкинге, где можно за определенный заданный период посмотреть свои расходы по категориям – на что в процентом соотношении были потрачены средства: коммунальные платежи, отдых, супермаркеты, переводы и т.д.4.Банкоматы. Банкоматы и терминалы расположены практически на каждом углу. Зачисление средств на карту, при пополнении через терминал, так же, в отличие от других банков, услугами которых я пользовался (а это тоже крупные банки из ТОП-20), таким порадовать не могли. Удобное меню, где, даже не зная в каком разделе искать получателя, достаточно набрать его ИНН.Итак, что же в итоге? В качестве итога, динамика положительная - качество обслуживания повышается, и это на лицо. Поскольку отзыв посвящен сервису Сбербанк Премьер, общую оценку поставлю 5, пожелания оставленные ниже не в счет. Если оценивать работу Сбербанка в целом – твердая «4». Но это мое субъективное мнение.В качестве пожеланий… В настоящее время пользуюсь VISA Gold кобренд Аэрофлот. Более чем доволен, но если появится карта Platinum кобренд Аэрофлот, думаю, поменяю. Повторюсь с прошлого отзыва, очень хотелось бы, чтобы постоянным клиентам или клиентам со стажем, при открытии вклада применялся повышенный коэффициент к базовой ставке, аналогично тому, что предлагается зарплатным клиентам пониженная ставка по кредиту. Это не только позволит сохранить существующих вкладчиков, но и простимулировать новых. Что касаемо выбора самого банка, знаю, что многие продвинутые пользователи сайта скажут, что есть банки, которые предлагают проценты гораздо выше. Тут я не могу не согласится. Есть. НО! Если цель просто принести деньги в банк и выжать из этого максимальный процент, это одно. При чем «рассовав» в разные банки в пределах страховки АСВ, я абсолютно ничем не рискую. Даже при том, что сейчас происходит в банковском секторе. Ну только если разве что собственным спокойствием. Ну а если для Вас важен еще и банковский сервис, я бы подумал. У каждого должен быть выбор. А я, сменив несколько банков, в том числе предоставляющих так же персональный сервис, отдал свое предпочтение Сбербанку.

Почему Сбербанк России не проводит бесплатное смс-информирование о состоянии карточного счета и совершенных операциях с картой на мобильный телефон держателя карты? Почему эта услуга у самого большого банка России до сих пор платная? Все остальные банки давно уже отправляют бесплатные смс-сообщения, начиная с 1/01-14г.Сегодня мне пришло очередное сообщение о списании 30 руб за месяц за отправку смс-сообщений, я зашла в отделении СБР на ул. Бабушкина (Москва), задала вопрос операционистке о бесплатных смс, она ответила, что в Сбербанке об этом ничего не знают... Чудеса да и только!!!

Вчера оформлял заявку на ипотеку по программе Молодая семья в Дополнительном офисе № 9038/№ 01134 на Новом Арбате. На сайте написано "Специальные условия для клиентов, получающих зарплату на счет в Сбербанке, и для клиентов-сотрудников компаний, аккредитованных ОАО «Сбербанк России»", однако почему-то в снижении процентной ставки по наличию зарплатного проекта отказали, т.к. заключен он менее 4 месяцев (у меня чуть более 2-х). Странно получается - зарплатный проект у меня есть, а скидки нет, и ставка не будет пересматриваться по истечении 4-х месяцев с даты оформления зарплатного проекта. Откуда взялись эти какие-то 4 месяца? В условиях на официальном сайте ничего об этом не сказано.

Не могу воспользоваться своими деньгами уже четвертый день, а меня кукушки гоняют от одного оператора к другому. Один филиал не может отвечать за работу другого! А ведь банк–один!

На каком основании с одного счета вы перекладываете арест на другой счет, при чем по всем законам данный счет не подлежит никаким арестам по той причине, что на него приходят только алименты и детское пособие. При этом мне сообщают, что на данном счете у меня оказывается еще и –59 000,00 рублей. Во всех отделениях банка меня культурно посылают. По телефону указанному на оборотной стороне карты на меня оператор Максим повышает голос, словно я его подруга или жена. Информацию которую я спрашиваю мне не предоставляют, а говорят не впопад, как по заученной шпаргалке. Складывается такое мнение, что вы не дорожите клиентами. Работаете так как вам в голову взбредет. Законы вам не писаны. Если бы мне рассказали о такой ситуации 2–3 года назад я бы не поверила. Но столкнувшись сама с полным хаусом. Хочу сказать: "Клиенты Сбербанка будьте бдительны! Узнавайте о своих картах, о наличии на них кредитной задолженности, а то проснетесь утром, а вам вежливым голосом сообщат по телефону, что у вас имеется просроченная задолженность по кредиту в какой нибудь ннн–й сумме, а вы об этом не сном не духом и не ведаете. Причем работники местного отделения не за что не отвечают." И так то же может случиться – это же СБЕРБАНК! Дойдет дело до суда принесут извинения ну это в лучшем случае, мол сбой компьютеров. Только, что то они стали часто и не на детские суммы, а от куда они взялись Сбербанк ответственности не несет!

Санкт-Петербург. 22 ноября 2013 года я обратился в отделение Сбербанка №01820 с целью открыть в банке депозитный счет. С учетом моих пожеланий, мне было предложено открыть вклад "Пополняй" на 6 месяцев. Единственным и главным моим условием (пожеланием) было то, что любые движения и операции по счету (пополнение, перевод, закрытие) могут быть возможны только при моем личном обращении в отделение банка при предъявлении паспорта. Причина этому: я не доверяю всем этим электронным новшествам типа мобильный банк, Интернет-банк, банковские карты и банкоматы. Хоть это все и удобно, степень риска потерять свои кровные с помощью всех этих благ цивилизации весьма велика. Работник банка подтвердила, что открытый на мое имя депозитный счет полностью отвечает моим требованиям и пожеланиям. Таким образом мне гарантировали безопасность моего вклада. Даже какие то малые проценты обещали. Отлично! Подписали договор. 28 ноября и 11 декабря 2013 года я пополнял свой вклад. Итоговая сумма на счету составила 600 тысяч рублей. Благодаря "гениальной" политике финансовых институтов нашего государства на текущий момент хранить свои сбережения в рублях стало крайне не выгодно (попросту убыточно), поэтому я принял решение закрыть вклад в Сбербанке и обменять рубли на стремительно и безмерно дорожающую валюту. 06 февраля 2014 года я обратился в то же отделение Сбербанка с пожеланием закрыть свой депозитный счет. Ни что не предвещало беды... Как вдруг, выясняется, что на моем счету денег нет! Счет пуст! "Сёма, где деньги?" - "А денег нет!" - "А куда деньги дел?" Выясняется, что в период с 18 по 25 декабря 2013 года деньги в сумме 600 тысяч рублей и ещё 3 рубля 01 копейка (проценты по вкладу) были неведомым образом, без моего участия (!) переведены на старый карточный счет и от туда несколькими суммами типа 99 999 рублей, 9999 рублей, 99 000 рублей в полном объеме растворились на счетах других банков посредством электронных платежей. Остальные детали и подробности оставлю для следствия.Особо хочу отметить поведение работников банка во главе с руководителем отделения. Очень милые, доброжелательные и внимательные люди. По-моему, они были в бОльшем шоке чем я. Благодарен им за участие и понимание. В наше время это встречается крайне редко.Написал заявление. Начато внутреннее расследование службой безопасности банка.В колл-центре Сбербанка настоятельно рекомендовали обратиться с заявлением о мошеннических действиях в полицию. Обратился отделение полиции №8. Ну а там меня опустили с небес на землю. Кто знает, тот понимает, что такое прийти с заявлением в обычное отделение полиции. Со скрипом, без энтузиазма, но заявление приняли.Ну, а теперь о неважном. Кто знает, каково оно, ощущение безысходности, тот меня поймет. То были мои "последние" деньги, так сказать "на черный день". Принимая во внимание моё состояние здоровья и сложившуюся на данный момент финансовую ситуацию (а финансы поют романсы ), даже если Сбер порасследует-порасследует и через 30 дней (установленный норматив) примет решение вернуть мне деньги (хотя я совсем не питаю иллюзий на этот счет), им придется положить эти денюшки мне на могилку. Обращаюсь к модератору. Если это сопливое отступление от темы Вам придется не по вкусу вырежьте его, и всё. Цель моего рассказа одна - предостеречь других. Предупрежден, значит вооружен. Товарищ, будь бдителен! Всем спасибо! Все свободны! Элвис покинул сцену!

Санкт-Петербург. 22 ноября 2013 года я обратился в отделение Сбербанка №01820 с целью открыть в банке депозитный счет. С учетом моих пожеланий, мне было предложено открыть вклад "Пополняй" на 6 месяцев. Единственным и главным моим условием (пожеланием) было то, что любые движения и операции по счету (пополнение, перевод, закрытие) могут быть возможны только при моем личном обращении в отделение банка при предъявлении паспорта. Причина этому: я не доверяю всем этим электронным новшествам типа мобильный банк, Интернет-банк, банковские карты и банкоматы. Хоть это все и удобно, степень риска потерять свои кровные с помощью всех этих благ цивилизации весьма велика. Работник банка подтвердила, что открытый на мое имя депозитный счет полностью отвечает моим требованиям и пожеланиям. Таким образом мне гарантировали безопасность моего вклада. Даже какие то малые проценты обещали. Отлично! Подписали договор. 28 ноября и 11 декабря 2013 года я пополнял свой вклад. Итоговая сумма на счету составила 600 тысяч рублей. Благодаря "гениальной" политике финансовых институтов нашего государства на текущий момент хранить свои сбережения в рублях стало крайне не выгодно (попросту убыточно), поэтому я принял решение закрыть вклад в Сбербанке и обменять рубли на стремительно и безмерно дорожающую валюту. 06 февраля 2014 года я обратился в то же отделение Сбербанка с пожеланием закрыть свой депозитный счет. Ни что не предвещало беды... Как вдруг, выясняется, что на моем счету денег нет! Счет пуст! "Сёма, где деньги?" - "А денег нет!" - "А куда деньги дел?" Выясняется, что в период с 18 по 25 декабря 2013 года деньги в сумме 600 тысяч рублей и ещё 3 рубля 01 копейка (проценты по вкладу) были неведомым образом, без моего участия (!) переведены на старый карточный счет и от туда несколькими суммами типа 99 999 рублей, 9999 рублей, 99 000 рублей в полном объеме растворились на счетах других банков посредством электронных платежей. Остальные детали и подробности оставлю для следствия.Особо хочу отметить поведение работников банка во главе с руководителем отделения. Очень милые, доброжелательные и внимательные люди. По-моему, они были в бОльшем шоке чем я. Благодарен им за участие и понимание. В наше время это встречается крайне редко.Написал заявление. Начато внутреннее расследование службой безопасности банка.В колл-центре Сбербанка настоятельно рекомендовали обратиться с заявлением о мошеннических действиях в полицию. Обратился отделение полиции №8. Ну а там меня опустили с небес на землю. Кто знает, тот понимает, что такое прийти с заявлением в обычное отделение полиции. Со скрипом, без энтузиазма, но заявление приняли.Ну, а теперь о неважном. Кто знает, каково оно, ощущение безысходности, тот меня поймет. То были мои "последние" деньги, так сказать "на черный день". Принимая во внимание моё состояние здоровья и сложившуюся на данный момент финансовую ситуацию (а финансы поют романсы ), даже если Сбер порасследует-порасследует и через 30 дней (установленный норматив) примет решение вернуть мне деньги (хотя я совсем не питаю иллюзий на этот счет), им придется положить эти денюшки мне на могилку. Обращаюсь к модератору. Если это сопливое отступление от темы Вам придется не по вкусу вырежьте его, и всё. Цель моего рассказа одна - предостеречь других. Предупрежден, значит вооружен. Товарищ, будь бдителен! Всем спасибо! Все свободны! Элвис покинул сцену!

Уважаемое руководство Сбербанка, как можно одобрить кредит, о котором никто не просил? По какому праву Вы вообще рассылаете персональные СМС с таким текстом! Я понимаю, если бы Вы просто предложили кредит. Неужели не понятно, что СМС подобного рода очень настораживают людей. Я позвонила в клиентскую службу, и удостоверившись, что СМС действительно от Сбербанка, спросила, как такое может произойти, на что получила ответ, что у меня, по–видимому, хорошая кредитная история. Но я никогда кредитов не брала и кредитной истории у меня просто быть не может. Конечно, предлагая такие драконовские проценты по кредиту – 20,5% и такие низкие проценты по вкладам, Сбербанк завлекает клиентов всякими способами, но не нужно это делать за счет нервов людей. При другой судебной практике за последствия, наступившие от такого текста, можно и в суд подать.

25 ноября оформил в СБ международную банковскую карту, договор №3812-03144443 с подключённым Мобильным банком. С 5.12.13 по 8.12.13 выезжал в тур-поездку, где активно пользовался банковской картой. К сожалению, не получил ни одного СМС сообщения о совершенных операций с картой, тем не менее взимается плата за мобильный банк. Пришлось 06.02.14 отказаться от мобильного банка.

Когда-то давным давно мы открыли вклад в евро в Сбербанке. Там лежало несколько тысяч евро. Потом взяли ипотеку в тогда еще любимом банке. А еще через какое-то время жена получила карту Сбербанка. Сотрудники Сбера предложили подключить Сбербанк онлайн. Уже в те времена в новостях часто рассказывали о мошенничестве с картами, но т.к. на карте мы особо много денег держать не собирались, то нас волновал только один вопрос: не доберутся ли мошенники через Сбербанк Онлайн к нашему вкладу. "Нет, конечно" ответили нам в Сбере. "В вашем договоре написано, что деньги можно снять только в отделении банка по предъявлению паспорта" Глянули в договор, действительно, что-то такое есть. Ну и подключили. Вообщем любовь была полная и наверное взаимная. Счет, ипотека, карта - почти полный спектр банковских услуг.Долгое время мы были очень довольны. Работа через Сбербанк Онлайн была очень удобна, и становилась лучше с каждым годом. Но очевидно не только для нас, но и для мошенников. В прошлом году жена попыталась заплатить за телефон через интернет, и неожиданно ей на телефон стали приходить странные смс, с просьбой ввести код. Раньше такого не было. Делать этого она не стала. Тогда ей на мобильный позвонил вежливый молодой человек, представился сотрудником банка и попросил все-таки ввести код. Почти уговорил, но тут опять пришло смс, в которой было написано, что кто-то пытается снять много денег с нашей карты. Это было очень странно, т.к. на карте почти не было средств. Жена бросила трубку, сама перезвонила в Сбер и заблокировала карту. Сразу после этого побежала в ближайшее отделение Сбербанка, выяснить, что же все-таки происходит. Там её "обрадовали": карта заблокирована, счет в евро обнулен и закрыт. Принять заявление отказались, т.к. у неё с собой не было паспорта.Бросив работу жена помчалась домой, на другой конец города, за паспортом, а после этого снова в Сбер. Наконец заявление приняли и сказали, что будут разбираться (кажется 60 дней). Через несколько дней мы не выдержали и опять обратились в Сбер за выпиской с карты и счета. Каково же было наше облегчение, когда по выписке выяснилось, что мошенники не успели вывести деньги, а только перевели их со счета в евро на рублевую карту. Причем согласно выписке эта операция была произведена банком на следующий день после подачи заявления. Конвертация евро в рубли была произведена банком по очень нехорошему курсу. Тогда мы теряли на этом около 10 000 рублей. Не говоря уж о том, сколько сейчас стоит евро. "Но ничего" - подумали мы - "Деньги же из банка не ушли, а значит нужно просто отменить операцию". Написали еще одно заявление. Как наивны мы были. Банк пообещал разобраться и взял на это снова что-то около 60 дней. Долго? Ну и ладно, деньги то на месте, а снимать их мы пока не планировали.Прошло пара месяцев и банк принял решение: отказать. По мнению банка если Вы подключили услугу Сбербанк Онлайн значит сами во всем виноваты. Получив этот ответ мы были очень злы. "В суд" - была первая мысль. Но вторая мысль была другая: "Срочно забирать деньги и бежать. Бежать в другой банк. С нормальными процентами и нормальным отношением к клиентам". Поразмыслив еще пару дней склонились ко второму варианту и пошли в банк снимать деньги. "Хорошо" - сказал Сбербанк в лице своей сотрудницы - "Ждите еще 45 дней и можете забирать деньги" "Как так?" - разозлились мы. "Верните бабки". На что нам было ответили, что для того чтобы получить деньги нужно закрыть карточный счет, а это по нормативам банка 45 дней. После короткой перепалки выяснилось, что есть другой путь: перевыпустить заблокированную карту, снять деньги и уже потом закрыть счет. На этом и сошлись. Еще через несколько дней карта была у нас на руках, деньги сняты и написано заявление на закрытие счета. Наступило облегчение. Но ненадолго.Жене стали приходить СМС, что она должна 1000 рублей Сбербанку. Позвонили в банк, там нас уверили, что это просто сбой программы и никакого долга нет. Однако СМС приходили с пугающей настойчивостью и сумма в них росла. Звонки в Сбер ни к чему не приводили, пришлось идти в Сбер и писать очередное заявление.Через полтора месяца мы получили ответ, который поразил нас до глубины души. Оказывается Сбер посчитал, что мало кинул нас на курсе евро-рубли, и насчитал еще какую-то курсовую разницу. Оцените красоту: сбербанк понял это через несколько месяцев после того как все это произошло. Милостиво Сбербанк разрешил не платить пени на эту разницу, которые набежали пока он во всем разбирался. Что делать? Евровый счет закрыт, заявление на закрытие карточного счета написано. Но черт побери остается ипотека. Зная крутой нрав Сбербанка мы даже не сомневались, что он найдет откуда получить с нас эту тысячу. Пришлось идти и платить. Мы оплатили даже пени, а то не дай Бог завтра еще что-то будем должны. Теперь ждем какие еще претензии нам выставит Сбербанк.

реально люди которые сотрудничаю с этим Сбером Вы оглянитесь вокруг есть другие банки для того чтоб иметь там счета. Уже 30 мин я пытаюсь дозвониться блин берите трубки.

Добрый день. 14 декабря 2013 года мною была подана претензия по поводу излишне выплаченных процентов в Щелковское отд 2575 Сбербанка России. Сроки рассмотрения претензии, как меня проинформировали, составляют от 5-30 рабочих дней. По прошествии этого времени, ответа от банка я так и не получила. Позвонив в банк, никто уже никакие сроки не озвучивал, сколько же ждать еще. Стандартная фраза: "Ждите, о рассмотрении Вашей претензии Вы получите смс-уведомление с результатами рассмотрения". Чтобы не тратить время и нервы на разговоры с сотрудниками банка, буду составлять исковое заявление и подавать в суд. [b]Администратор:[/b] Поясните, в связи с чем произошла переплата? Какая кредитная ставка у вас указана в договоре и по какой ставке фактически списывались проценты? [b]valya-svz:[/b] Сотрудники банка затрудняются ответить на вопрос, в связи с чем мне проставили завышенную ставку по кредиту. По договору процентная ставка 13%, а фактически плачу-13,5%.

Добрый день.Мне предложили оформить кредитную карту Сбербанка в Наро-Фоминском отделении на ул. Войкова, д. 1. Начал пользоваться картой, один раз даже выручила и снял наличные. Плачу исправно, так как в будущем мне нужно брать крупный кредит как юр. лицо в отделе по малому бизнесу. Т.е. кредитную историю портить ой как нельзя! Теперь о самой проблеме.Мне всегда приходили смс с информацией о минимальном платеже и сроке оплаты. Перед новым годом я так же получил смс. Очень удобно. 23.12.2013 положил на карту больше, чем минимальный платеж. К середине января я посмотрел через приложение СБЕРБАНК ОНЛАЙН с мобильного телефона, что мой мин. платеж составляет 9305,27 рублей и оплатить необходимо до 24 февраля. Т.е. про платеж в январе ничего не сообщалось. СМС о минимальном платеже и сроках я не получал. Сегодня мне позвонили из Банка и спросили, почему я не плачу. Был крайне удивлен. Мне сообщили, что я просрочил платеж на 14! дней. Повторюсь, смс я не получал. Девушка попросила меня оплатить чуть менее 5000 рублей до 12 февраля. Договорились, оплачиваю сейчас, как только закончу писать сообщение. Позже сам перезвонил по телефону 8 800 555 5550. Взяла телефон девушка Мария. У нее я все переспросил, она подтвердила, что платеж будет 24 февраля. Я просил узнать, есть ли просрочка. Подождав с минуту, узнал, что оказывается просрочка есть и оплатить я должен был 3 января! Я переспросил, она подтвердила, что да, 3 января я должен был платить в январе за кредит. Я совсем запутался. Сегодня я оплачиваю 5000 рублей. 24 февраля оплачиваю 9000 рублей и в марте-апреле закрываю весь лимит и закрываю карту полностью, так как не понимаю, как и когда нужно платить. Я ставлю оценку 4, зная, что Сбербанк решит мой вопрос. Я так же высоко ценю, что первая моя просрочка не скажется на моей кредитной истории, как мне сказала девушка Мария (для меня это важно). Или же уже испортилась? Мне бы хотелось, чтобы Сбербанк Онлайн более информативно доносил до клиентов детали предстоящих платежей и сроки. Сейчас я не вижу просрочки в приложении, а вижу ближайшую дату 24 февраля и сумму. Мне бы хотелось постоянно получать смс-уведомления о предстоящем транше погашения, даже в праздничные дни. ссылка с смартфона

по истечении месяца я пришла за картой, и мне сообщают, что вышла "хрен" знает какая ошибка, и нужно по новой писать заявление на открытите карты. В итоге, когда я повторно пришла забирать карту, на моё имя открыто 2 карты. Данные на заявлении ( не смотря на то, что я сказала исправить, там вышли данные по другой карте , которая была открыта лет 6 тому назад, они не исправили. Они все витают в облаках...) А о телефоне, я вообще молчу... До них никогда не дозвонишься..Его интересно хоть когда нибудь поднимают? И ещё...подключила мобильный банк, деньги за обслуживание стабильно снимают, и ещё уведомление приходит на телефон что . А вот про другие операции никакая информация на телефон не приходит.

05.02.14 в 2 с небольшим часа ночи мне потребовалось внести наличность на карту. И я внёс её, но как-то странно - банкомат, принимающий деньги пачкой, выплюнул купюры, под которые его купюрник не заточен, остальное помурыжил в своих недрах и выплюнул чек с надписью о техническом сбое. Сумма, на секундочку, 9 с лишним тысяч, точно не могу сказать, не пересчитывал - не на рынке же, где надо считать до, после и вместо. Да и то, когда на рынке постоянно закупаешься у одних и тех же продавцов, они не обманывают, и пересчитывать не надо. Оооок, сожрал, значит, сожрал.Звоню тут же на горячую линию, объясняю ситуацию девушке Кристине, которая меня выслушивает и весьма равнодушным голосом сообщает, что, грубо говоря, я попал, что мне надо написать заявление, что рассматривать его будут от 5 до 25 дней, а на вопрос, а на что мне еду покупать, всё тем же равнодушным тоном ответ из серии "а у нас вот так". Заявление я написал, как на сайте, так и в бумажном виде - на случай, если потребуется идти в роспотребнадзор, суд, центробанк, полицию и куда там ещё принято жаловаться в таких случаях, включая спортлото, причём копия, заверенная штампом отделения ("а мы вообще на такие вещи печати не ставим, вот только штамп есть"), была выдана тоже как-то без желания пойти навстречу, но таки выдана. Я мог бы наорать и на девушку Кристину, и на тётушку-кассира с поведением "ходють тут всякие, вас много, я одна", но толку с того - ноль. Им плевать на происходящее, они просто винтики в этой системе, не на самой большой зарплате, скорее всего. Пытаться от них добиться чего-то вразумительного, выходящего за рамки инструкций, это что совой об пень, что пнём об сову.Итого: я хочу получить ответы на следующие вопросы.1. где мои деньги, когда мне их вернут?2. почему, когда я оплачивал кредит, и платил его с переплатой, при задержке на 1-2 дня мой телефон покрывался СМС-ками с требованием срочно оплатить, а тут, когда ошибка ваша, я должен ждать от 5 до 25 дней ?3. почему при ошибке купюроприёмника не была выплюнута обратно вся сумма? Умеет же оно отдавать обратно вполне платёжеспособные купюры, которые не может распознать!4. кто ответственный за эту вакханалию, и как с этим ответственным связаться? 5. почему павильон с терминалами похож на свинарник, у ограбившего банкомата разломан картоприёмник, а у соседнего терминала нижняя дверца, через которую и осуществляется доступ к купюрнику и потрохам, открыта и заклеена скотчем? Чтобы от ветра не хлопала, чтобы кошка, зашедшая погреться, не убежала?По факту принятия обращений в работу я получил номера этих обращений. На сайте написано - в работе, крайний срок рассмотрения 12.02., подождём, посмотрим, но верится с трудом. Кстати, о процессе рассмотрения можно было бы оповещать по СМС. мой номер у банка есть.Мне алгоритм решения вопроса видится очень простым: в течение какого-то разумного времени приезжает инкассация, открывает отстойник, сверяет логи, и выдаёт мне обратно мои деньги - всё, дел на час-два, ночью - на меньше. Сбер - не заштатное сельпо, в котором из всего персонала - хамоватая продавщица в засаленном халате, драный кот, куча зелёных мух и таракан с поломанной ножкой. Банку такого размера стыдно должно быть из-за собственной ошибки мурыжить до 25 дней на ровном месте. Служба безопасности должна проверить? Служба ЧЬЕЙ безопасности? Чтобы у банка копеечку лишнюю не забрали случайно? А вот у меня на ровном месте забрали очень даже не копеечку, и это вроде как так и надо. А давайте, я возьму кредит, и буду регулярно задерживать оплату на "от 5 до 25 дней", потому что "а у меня вот так"? Зуб даю, меня со вторпродуктом попытаются сожрать за это. Далее про кривые руки. Сменился софт в онл@йне. Отлично. Сегодня иду получать чек с паролем. Потому что старый не нашёл. Запрашиваю пароль, мне в ответ - обслуживание невозможно. Ок, невозможно, значит, невозможно, чёрт с вами, золотые рыбы. Прихожу домой, нахожу чек с паролем, полученным вчера, и - опа! - пароль-то не подходит! Кто и почему именно так писал алгоритм смены пароля? Почему сначала сбрасывается старый, а потом прописывается новый? Какой банк, такие и алгоритмы?И ещё, современное сетестроение позволяет связать в единую сеть что угодно и как угодно, что и можно видеть в том же банке, глядя, с какой лёгкостью персональные данные доступны из любого отделения. Прелестно! Но тогда почему для того, чтобы закрыть счёт, я должен идти в то отделение, где этот счёт открывался? Я не понимаю. Как так? Карточку надо сдать? Да не вопрос, заберите её в этом же отделении, а потом своими курьерами отправьте, куда надо. Вопрос логистики. Тем более, что, наверняка, курьерский отдел есть, или это снижает "эффективность", пусть и ценой поворота к клиенту вовсе не лицом? Деньги важнее? Только вот деньги клиенты-то и несут... или, выходит, что размер имеет значение. При таком размере организации на частных клиентов, по большому счёту, внимания можно и не обращать... грустно.Такие дела. Хотелось бы получить ответы на вопросы, а не отписки.

04.11.2013, при попытке войти в систему Сбербанк онл@йн, система потребовала ввести временный пароль, который пришел на моб. телефон. После ввода позвонили с номера 8(800)5003355 и объяснили про технические неполадки в системе и сказали, что после ввода временного пароля, необходимо нажать клавишу "удалить списание", через час можно будет пользоваться системой.Через некоторое время пришло СМС на телефон о переводе денежных средств в сумме 19 700 (девятнадцать тысяч семьсот) рублей на другую карту и комиссии в размере 197 (сто девяносто семь) рублей. Сбербанк онл@йн пользуюсь в течении 2-х лет при помощи созданной в браузере закладки. С карты регулярно через данную систему оплачиваю коммунальные платежи, налоги, мобильную связь. В течение 10-15 минут я связался с представителями банка и попросил предпринять какие-либо действия, мне задавали много вопросов, на мой вопрос когда они начнут что-либо предпринимать, ответили, что они и так уже действуют. Во время нашего общения мне заблокировали мою карту и посоветовали написать заявление в банке, что я и сделал в отделении ОСБ 8626 в тот же день. Уже в самом отделении посоветовали дополнительно написать письмо на email help@sbrf.ru, что я и сделал этим же днем.Подчеркну, что во время общения с сотрудниками банка неоднократно просил заблокировать данную операцию или перечисленные денежные средства на счете получателя (как сообщили мне сотрудники банка, карта получателя также выпущена в Сбербанке). Данную просьбу подкреплял доводом, что лично сам на настоящий сбербанк онлайн сегодня не заходил, что легко могли бы проверить сотрудники банка по IP адресу.Затем я вызвал специалиста, чтобы он восстановил систему (доступа к настоящему Сбербанк онл@йн по прежнему не было). В результате проверок выяснились интересные факты, которые были зафиксированы визуально и описаны, а затем отосланы на help@sbrf.ru 05.11.2013. А именно:- сайт выглядел один в один как оригинальный, даже авторские права разработчика были перенесены- URL на сайт был абсолютно идентичен- соединение было через httpS, сертификат был подписан- файл hosts не содержал каких-либо вредоносных записей- антивирус ни на что не реагировал- ip адрес сайта (через ping) был оригинальнымНи ответов, ни какой-либо реакции от банка не было. Я звонил в банк, пытался выяснить, когда будет дан ответ. Мне советовали или ждать или написать еще раз.09.11.2013 на email мне ответили, что мне нужно ждать ответа на раннее зарегистрированное обращение. 25.11.2013 я вновь написал письмо с вопросом, рассматривается ли мое обращение. 13.12.2013 последовал ответ, что обращение рассмотрено и ответ был дан в предыдущем обращении, а именно: “ОАО “Сбербанк России” не усматривает оснований возмещения денежных средств за счет Банка”.Во всей этой эпопеи мне ни разу так и не дали ни одного вразумительного ответа на мои четкие вопросы: почему так и не была заблокирована карта мошенников или не заморожена данная транзакция, ведь я по телефону подтвердил всю достоверность, что я владелец данной карты, и изъявил, что данная транзакция является спорной и не одобрена мной и собственно, ГДЕ мои деньги теперь? Почему на мою просьбу рассмотреть дополнительную информацию о подмене настоящего сайта на ошеннический, мне дали некомпетентную отписку в стиле “Вам же уже было сказано раннее”?информационному отделу наплевать на безопасность своих клиентов? Почему я виновен в воровстве моих денег, если в собранном отчете показано, что оснований не доверять сайту не было (иными словами все рекомендации банка по пользованию сервиса были соблюдены).Почему полно рекламы и информации об услугах вашего банка и совсем нет информации про фишинг и защиту от него? Вы уверены, что в ваш раздел на сайте о фишинге кто-то заходит вообще ДО факта мошенничества? Проблема у банка с 2011 года, а решать вы, судя по всему, ее не собираетесь, обновление списка фишинговых сайтов не есть решение.Из всего выше перечисленного возникает вообще вопрос: почему мое обращение вообще НЕ рассматривали? Очень хотелось бы, чтобы мое обращение было рассмотрено повторно, были даны четкие ответы на мои вопросы и вообще был какой-то вразумительный диалог, включая пояснения, что банк намерен делать с предоставленной ему дополнительной информацией, которая дает понимание, что человек, который не знаком с компьютерной безопасностью вообще не в состоянии будет понять, что стал жертвой мошенников. А по ответу, который был дан мне в первом обращении, создается впечатление, что банк не несет никакой ответственности за сохранность денег своего клиента при использовании последним сервиса “Сбербанк онл@йн”.

Второй раз беру потребительский кредит в Сбербанке. У меня зарплатная карта и кредитка в Сбербанке, поэтому кредит одобряется быстро (2 часа), только по паспорту, и с небольшой ставкой. В общем-то, что надо. Немного отравляет жизнь общая небыстрость сервисов Сбербанка (медленно зачисляются деньги, неудобно снимать больше 50 тысяч и т.д.), досрочное погашение через письменное заявление (приходится стоять в очереди, хотя можно было бы делать это через интернет-банк), но это можно простить за прочие плюсы. Но в этот раз столкнулся с неприятным сюрпризом. Оформлял кредит по акции (14.5%), 200 тыс. рублей. Девушка заполнила заявку на компьютере, распечатала анкету, я ее подписал (не перечитывал, это важно, поскольку анкета не является договором), через 2 часа получил одобрение, на следующий день зашел подписать договор и тут ... девушка выдает мне договор страхования жизни на 3666р перед подписанием кредитного договора. Когда я в недоумении выпучил глаза, поскольку про обязательную страховку не было и речи, и спросил, к чему бы это, девушка стала объяснять, что это для того, чтобы банк получил деньги если со мной что-то случится. Я спросил обязательно ли это, и сказал, что прошлый кредит прекрасно получил без страховки. Но по словам девушки теперь все кредиты выдаются со страховкой. Я попросил показать пункт в договоре, где оговаривается обязательная страховка и сказал, что если это важно, то я могу застраховаться в страховой компании по-соседству дешевле. В итоге выяснилось, что подобного требования в договоре нет, да и страховка не обязательна, и я могу спокойно получить свой кредит ... правда оказалось, что кредит одобрен на 203666р - страховка уже была включена, хотя я ее не просил. Возможно, она была указана в анкете, которую я поленился перечитать. В общем - я получил то, что хотел, но впечатление от банка испортилось.

Странные, даже мистические, вещи творятся у меня на счете кредитной карты. Начну по порядку: лимит по карте 60 000 руб. Последний раз пользовалась картой около 5-6 месяцев назад. Когда последний раз гасила задолженность, немного переплатила (6 руб 10 коп.). Захожу в свой интернет банк раз в день точно и уже привыкла видеть доступный лимит 60 000 руб + 6 руб 10 коп собственных средств. Но сегодня, увидела непривычные цифры: 59 941 руб 10 коп. доступных средств, и никаких операций за последние полгода... Звонок оператору Call-центра ясности не внес: девушка констатировала тоже что и видела я (операций нет, деньги исчезли) и предложила подойти в отделение банка выдавшего карту. К слову, отделение, выдавшее карту находится в ЦАО г. Москвы, куда мне не совсем удобно ехать из-за моего нынешнего места жительства в Московской области, ввиду моего положения беременности, чтобы разобраться с кредитной картой, которой не пользуюсь. Хотелось бы получить объяснения.

Г. Москва Взял автокредит в отделение Алтайское. В ноябре написал заявление на полное досрочное погашение кредита. Списываются деньги каждое 1 число месяца. Но к моему удивлению денег списали только по ежемесячному графику. На мои вопросы руководитель отделения ответил, что у них проходит тестирование новая система списания средств по кредитам. И что кредит будет закрыт в конце декабря. Я составил обращение в колл-центре сбербанка с жалобой на руководителя отделения. Прошел декабрь. Деньги так и не списались зато списались проценты по счету. На мои вопросы руководитель отделения сказала, что с моей ситуацией разберутся в середине января. В январе же пришел ответ на мое обращение в колл-центр суть в том, что все мои требования удовлетворить. Обращение было передано в отделение Алтайское. 30 января за день до списания мне позвонили из сбербанка с просьбой перевести деньги с карточки на счет кредитного договора. Я так и поступил. На моей карточке банковской (зарплатная) не осталось денежных средств. Прошло 1 февраля, деньги с банковского счета так и не списались зато приходит смс-ка о задолженности по кредиту. Жду зарплату, так как очень на нее рассчитываю для личных целей. И когда ее начисляют с меня тут же списывают ежемесячный платеж. Как это понимать? Я не доволен Руководителем отделения Алтайское, так как она не умеет общаться с клиентами и отвечает, что все проблемы будут решены, но они не решаются. Кормят меня завтрами. 2 месяца банк не может закрыть кредит. На мои просьбы в отделении закрыть кредит прямо сейчас мне всегда отказывают. Я не доволен НЕЗАКОННЫМИ списаниями денег с моей банковской карты. То что банк не может разобраться со своими кредитами это проблемы банка, а не мои. Почему я должен страдать из-за этого и где-то искать деньги, которые мне нужны. Я считаю что руководитель отделения Алтайская не достойна занимать свою должность, так как не может разобраться с клиентами и с проблемами своего отделения. Кстати, дозвониться по телефону до них невозможно, всегда приходится туда ездить.