140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Ну не работает Сбербанк-Онлайн стабильно ни у меня, ни у матери (с разных компьютеров, браузеров, ай пи адресов и квартир), после какого-либо нажатия, будь-то подтверждение операции или просто переход из раздела в раздел, ну ВЫБРАСЫВАЕТ опять на страницу для ввода идентификатора и пароля, постоянно выбрасывает, в течение уже более чем полугода... и хоть там есть регламентные работы и хоть их нет. Ходила у меня мама со своей проблемой в отделение, пыталась разобраться, у них то надо какие-то данные клиента подтвердить, то обновить, то какой-то договор ещё подписать, а то и вообще её зарплатную карту терминал перестал распознавать... с вопросом почему, ей ответили: "Давайте кредитную вам выпустим". Ну если система сырая, зачем вы её в ход пускаете? Мне вообще некогда ходить разбираться, я уже понял из уст матери, что в отделении вообще ничего не понимают. На горячей линии там что-то про очистить кэш и куки предлагали - пользы никакой от этих действий.Привожу конкретный пример, когда были проблемы при работе со Сбербанк-Онлайном. При попытке выбора для оплаты УК "Дом" в г. Ухте выбрасывает на страницу для входа систему в СБ-онлайн, дата 02.02.2014, время 22:48 и 22:50, "Ухтаводоканал" в 22:52. Также при одной из попыток зайти в систему вышло сообщение "Операция временно не доступна. Повторите попытку позже". Тоже самое имеет место 03.02.2014 в 7:14. Тоже самое имеет место 04.02.2014 в 22:51. Уже 3 дня не могу за квартиру заплатить... в терминал с пятью квитанциями стоять не буду, пока не появится единая квитанция. Каждую бумажку тыкать в терминал очень долго и неудобно.

Подали заявку, кредит одобрили, но на сумму 100 000 на год или 160000 тыс на 2 года по проценту 20% !
причем, ежемесячный взнос что на 150 000 под 14,5%, что на 100 000 под 20% одинаковый
думали, что только нам так повезло, ан нет, поспрашивали у знакомых (город небольшой) многим подобные условия ставят

Получил сегодня зарплатную карту сбербанка. Пошёл с ней в отделение сбербанка подключать интернет-банкинг. Милая девушка помогла мне совершить это ужасное шаманства, в ходе которого мне раз шесть пришлось вводить пин-код, и я получил огрызок бумаги с кодами и вожделенный логин с паролем. Прямо на месте сделали платёж в МТС на 100 рублей - всё окей. Пришёл домой, решил перевести с карты сбербанка на карту другого банка. Всё, хорошо, удобно... Но при заполнении всех полей выводится ошибка: "Обратите внимание, Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания".Позвонил в банк, там милая девушка долго-долго что-то смотрела и спрашивала меня мои данные. После чего сказала мне, что у меня не заключен договор на интернет-банкинг. Договор. На интернет банкинг. При том, что я сегодня был в отделении, мне его подключали, и я уже оплатил с него телефон. У меня просто слов не нашлось.И еще... Зашёл отписать о проблеме на страницу http://vk.com/bankdruzey . Нашёл обсуждение, созданное для указания проблем с интернет-банкингом: http://vk.com/topic-22522055_28354271?offset=4960 . Отписал. Через минуту постучался некий мужик, представился техподдержкой сбербанка и предложил сообщить ему данные карты для исправления ситуации. Очевидное мошенничество. Остаётся только гадать, сколько пользователей поверило в то, что добросовестные сотрудники сбербанка готовы в любое время и через любой ресурс решать их проблемы. И лишилось всех денег на картах, а то и счетах. Очевидно, что такое мошеничество возможно из-за того, что пользователи в открытую оставляют свои данные и возможность общения с ними по инициативе банка.

Добрый день! Ситуация крайне меня возмущает!!! Начну с того, что всей семьей пользуемся услугами Сбербанка. В семье используем почти все продукты: вклады, кредиты, ипотека, мобильный банк, сбербанк онлайн, в конце концов, просто депозитные счета до востребования, пенсионные счета. Но такая беда с нашей семьей случилась впервые!!! В начале декабря поехал в командировку в Сочи, работать на олимпийских объектах (занимаюсь установкой крупного оборудования). 2 месяца работал практически без выходных, зарплата поступала на карту сбербанка, я, за это время, ей НИ РАЗУ не пользовался, даже баланс не проверял. 28 января необходимо было купить билеты на самолет, тогда я и проверил баланс, а там 0 рублей!!! Хотя должно быть 140 тысяч. Обратился в банк, оказалось что деньги утром мошенники перевели на свои счета и обналичили. Все это произошло через интернет-банк сбербанк онлайн. Мошенники каким-то образом взломали логин и пароль и совершили данную операцию, причем смогли ее подтвердить чрез смс, т.к. взломали в добавок и мою сим-карту (вернее сказать, они в Новосибирске пришли в офис МТС и получили дубликат, пришли с временной справкой по утере паспорта, подделать ее видимо проще простого). Но как они узнали мой идентификатор??? В общем 2 месяца пахал на нашу олимпиаду, а приехал, как будто волонтером был! Обидно!!! Не ожидал от такого крупного банка.Весь парадокс ситуации в том, что «Сбербанк России» – Генеральный партнер XXII Олимпийских зимних игр 2014 года в г. Сочи.Знаю что с 1 января 2014 года вступил в силу закон, суть которого следующая: при мошеннических операциях с картами, в случае , если клиент обращается в течение суток в банк, а я в этот же день написал там заявление, банк обязан вернуть 100% от суммы потерянной клиентом. В полицию заявление тоже написал. Претензионное заявление № 008052-2014-012654, обратился 28.01.2014, но номер почему-то мне сообщили только 29.01.2014.Очень надеюсь, что деньги будут возвращены, ведь я и все мои родные в шоке от данной ситуации! Подскажите, вернут ли мне деньги? И как долго ждать, ведь вся семья рассчитывала на эти деньги. Теперь вся семья и коллеги в замешательстве, ждут результата по моей претензии, и если деньги не вернуться, будут менять банк.P.S. в интернете НИКОГДА картой не рассчитывался, в магазинах крайне редко, только в крупных и всегда следил за действиями продавцов.

лимит карты 40 000 руб. плюс мои личные 20 000 руб. итого 60 000 руб. на карте. Спрашиваю могу снять свои 20 000 руб. отвечают да можете но заплатите банку 3% за снятие наличных.

Проблема с ипотекой, которая тянется с ноября месяца 2013 года. В июле месяце 2013 года взяла ипотеку, договор №1165418. 21 ноября решила внести досрочный платеж. С кредитным менеджером М-вой К.А. был сформирован новый график платежей и выявлено, что система производит неверный пересчет графика платежей. М-ва К.А. обещала подать заявку во внутреннюю систему банка по устранению ошибки. Параллельно, собственными силами, при помощи коллег, я нашла ошибку в системе (сама сотрудник дочерней компании Сбербанка). О чем было сообщено менеджеру и Руководителю Центра Ипотечного Кредитования 27.12.2013 года. 28.01.2014 очередной раз звонила в ВСП № 01587, по адресу ул. Люсиновская, 26-28, к. 6., чтобы узнать статус исправления ошибки. Мой менеджер, М-ва К.А., сказала, что в данный момент некоторый сотрудник Х-тов Р.Х. занимается исправлением ошибок, в т.ч. и моей. По прогнозам самого Х-ва Р.Х. ошибка должна была быть исправлена 29.01.2014 года, т.к. мой "вопрос не срочный и есть дела поважнее, например выдача кредита" (а почему нет, главное выдать, все остальное дело наживное, куда ж вы денетесь-то с ипотекой?). 03.02.2014 я самостоятельно в системе создала заявку на исправление ошибки. В этот же день сотрудник Пл-ва А.Н., сотрудник по сопровождению кредита, создала заявку в некоторой другой системе, прислала номер 00108-2014-002043. В службе управления претензионной работе Сбербанка мне сообщили, что данный случай записан не на меня. У меня возник резонный вопрос, что за номер мне прислала Пл-ва А.Н. и когда все-таки я смогу погасить досрочно ипотеку, учитывая, что с ноября месяца по сегодняшний день я плачу проценты банку, увеличивая свою переплату. И конечно же интересует вопрос, когда же по меркам Сбербанка наступит срок критичности моей проблемы?

Оценка 1 вашему банку - это выше ваших пределов!!!2 месяца назад открыла вклад на приличную сумму в сбербанке. Была удивлена и просто ошарашена тем, что на договоре вклада не поставили никакой печати!!! Хорошо, что чек дали и я прикрепила его!!! Прихожу пополнять повторно, а женщина в окне в подтверждение сделки дает мне выписку со счета (без печати)!! Я интересуюсь, какой документ является подтверждением данной сделки? Просто выписка? Я в шоке начинаю спорить и прошу выдать чек!!! мне отказывают!!! Пытаюсь уверять тетю, что по этой филькиной грамоте наша сделка де юре - ничтожна (я сама юрист). Прошу прикрепить к документу копию доверенности на подпись, которую должен иметь каждый операционист - ноль внимания!!! Разумного ответа не дает вся толпа операционистов!!!Ну товарищи, вы идете против гражданско-правового законодательства!! Я не говорю о правилах деловой этики и ведения фин. документов!!! Уж не знаю, каков у вас там внутренний устав, но вводить людей в заблуждение - это минимум некорректно!!! И потом, устав вашего банка никак не может идти в разрез с Положением ЦБ РФ №199-П от 9 октября 2002 г.,: «Операции по приему и выдаче наличных денег со счетов по вкладам граждан подтверждаются соответствующей записью в документе (сберегательная, вкладная книжки и др.), остающемся у клиента». Подтверждая прием вклада документом, не предусмотренным договором и законодательством, банк вводит клиента в заблуждение. В соответствии со статьей 178 ГК сделка, совершенная под влиянием заблуждения, имеющего существенное значение, может быть признана судом недействительной, и уже в соответствии со статьей 167 ГК средства по ней, внесенные в банк, должны быть возвращены!!!ВООБЩЕМ, ДРУЗЬЯ!!! Увожу я от вас свои денежки, потому как с вашими постоянными компьютерными сбоями придется мне потом через суд свои кровные возвращать.Не дорожите вы клиентами, не дорожите!

Свои проценты по займам сбербанк берет конкретно. О каком отношении населения о вкладах идет речь если так дурят простой народ.

В связи с отзывом лицензии у муниципального банка, я обратилась с заявлением в банк-агент Сбербанк о получении вклада. 24 января 2014 года я написала в его отделении в г. Новокузнецке на Курако 20 заявление о переводе денег в другой банк. Мне позвонили через несколько дней из Сбербанка и сообщили, что деньги не переведены и пока не будут пока я к ним не приду в связи с ошибкой их сотрудника. Я пришла к ним повторно, хотела забрать деньги наличными, но мне отказали. Попросили написать что-то типа "претензий не имею" и сказали, что через день или два деньги переведут. Сегодня 4 февраля - деньги не поступили.

Я 04.11.2013 в "сбербанк ОнЛ@йн" открыл вклад "Сохраняй ОнЛ@йн" на 31 день. Начисление процентов по вкладу было осуществлено 04.12.2013. Согласно УСЛОВИЯМ ПО РАЗМЕЩЕНИЮ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ВО ВКЛАД "Сохраняй ОнЛ@йн" вклад был автоматически пролонгирован 05.12.2013. Через 31 день 05.01.2014 года было осуществлено начисление процентов по вкладу. На следующий день 06.01.2014 я закрыл этот вклад, переведя средства на сберегательный счет, так как решил открыть новый вклад "Сохраняй ОнЛ@йн" с большей суммой с учетом процентов. Но как оказалось впоследствии, пролонгация вклада банком была осуществлена до 08.01.2014, то есть на 35 дней. Начисленные проценты по пролонгированному вкладу в итоге, после закрытия вклада, были удержаны банком.Как ответили на первое мое обращение в Сбербанк - я нарушил пункт 1.12. УСЛОВИЙ договора, так как осуществил досрочное расторжение договора. В своем первом обращении я уповал на то, что при закрытии вклада я не увидел предупреждения о его досрочном закрытии, твердо был уверен, что пролонгированный вклад был на 31 день (проценты то капнули как положено через 31 день). Если и был "косяк" с моей стороны, то чисто по недоразумению, и я обращал внимание, что банк не пострадал от моих действий. Я же на протяжении нескольких лет был лояльным клиентом банка, предлагал вернуть мне мои УЖЕ начисленные проценты. Как я уже писал, Сбербанк сослался на пункт 1.12 и отказал. Во втором обращении, я указал, что в свою очередь и банк, вообщем-то, нарушил пункт 1.13 договора, в котором сказано, что "Пролонгация производится под процентную ставку и на Условиях..." первоначального договора от 04.11.2013 года, и пролонгация должна была быть на 31 день. В этом случае я не нарушил никаких условий по размещению денежных средств во вклад. На второе обращение банк вовсе не ответил, и процентов, естественно, не вернул. При этом решить проблему в офисе никак не удастся, потому что за все действия в "Онлайн" отвечает филиал в Ясной Поляне в Тульской области. Как итог: я согласен, что в электронных вкладах есть доля риска, и, как оказалось, необдуманное нажатие кнопки клавиатуры может лишить тебя уже начисленных неплохих процентов по вкладу за месяц (Кстати, предупреждение о досрочном закрытии я, честно, не заметил). Но я думал, да и был уверен, что такая солидная организация как Сбербанк дорожит своими лояльными клиентами и может решить в пользу клиента возникшие недоразумение. Тем более, что и от моих действий ущербу банку не было - проценты то он уже зачислил, а я же снова хотел открыть вклад в этом же банке. Однако я ошибался. Банк подошел к возникшей проблеме формалистки. Решение с моей стороны также принято, те приличные средства, что я держал в банке я вывожу из него. С вкладами под 8-9 % годовых сейчас много банков и вполне надежных. А можно поискать и на большие проценты, в конце концов, а не под 5%, как я держал.

Добрый день! Брали ипотеку в Сбербанке. Я шел как со заемщик, ипотеку закрыли в конце октября, а она до сих пор мешает мне взять кредиты в других банках, везде вылетаю на скоринге. ЧЕРЕЗ сколько она перестанет меня нагружать? Девушка, которая вела нас по ипотеке, сейчас находиться в декретном отпуске...

Вот и сегодня в 6:08 получила сообщение о зачислении пенсии, в 6:11 второе сообщение – о начислении процентов. И так происходит ежемесячно. Нельзя ли выбрать другое время для отправки SMS–сообщений? Учитывая, что плохо чувствовала себя и заснула поздно, сообщение в 6 утра не доставило удовольствия. Но почему то ежемесячно выбирают время для рассылки, когда пенсионеры безусловно отдыхают. Хочется поблагодарить за такую заботу.

Вчера 03.02.2014 пытался оплатить билеты Аэрофлота с помощью системы Сбербанк-онлайн с карты жены, благо нареканий к удобству использования никогда не было. В процессе проведения платежа что-то пошло не так, данных о сформированном билете и ссылке на маршрутную квитанцию не появилось, зато появился штамп "платеж выполнен". Распечатал чек с кодом брони, номером заказа, суммой и штампом "платеж выполнен". Некоторое время сумма на счете не менялась, но сумма для оплаты покупок была уменьшена на стоимость билета, а минут через пять была списана со счета и появилась в списке выполненных платежей.Звонили в Сбербанк, утверждают, что деньги в Аэрофлот ушли, данные о билете в сбербанк-онлайн отображаться не должны. В Аэрофлоте говорят, что даже не было попыток оплаты. Ни про прошествии часа, трех часов, ночи ничего не изменилось. Чувствовать себя мячиком, которого пинают из Сбербанка в Аэрофлот, я не хочу. Прочитал отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=6112219&PAGEN_1=3 и понял, что ждать бесполезно, можно остаться без билета. Кривая система. Теперь хочется добиться возврата денег за билет.P.S. Не для рекламы. Обратный билет купил моментально другим способом в конкурирующей авиакомпании. Вот вам и Сбербанк с Аэрофлотом.

когда подошла моя очередь (а очереди там немаленькие), мне сообщили, что уже у них начинается обед– приходите позже..Я стала возмущаться, что возможности у меня нет еще раз отстаивать очередь, т. к. у меня грудной ребенок... В ответ мне сказали, что им наплевать и на очередь и на личные проблемы ( и все это в очень грубой форме) После обеда я опять отстояла очередь, наконец–то оплатила за коммунальные услуги и попросила представиться женщину, который со мной грубо беседовала до обеда ( т. к. у сотрудников Сбербанка не было бейджиков). Она мне ответила, что я НЕДАЛЕКИЙ ЧЕЛОВЕК, МАЛОУМНОЕ СУЩЕСТВО, перед которым она НЕ ОБЯЗАНА ПРЕДСТАВЛЯТЬСЯ!Я надеюсь, что мой отзыв прочитает вышестоящее руководство, так как жалобную книгу мне так и не предоставили!

Оба отделения в одном городе в одном районе, только на разных сторонах дороги. В одном нормальные люди в другом как с другой планеты. Нет нормального регламента выдачи каких либо справок, кто во что горазд. Служба поддержки эти вопросы не решает вообще. работник кредитного отдела устанавливает свои правила игры, типа как хочу так и обслуживаю. Это доп.офис 8621⁄206. В другом отделении любой оператор в течении четырех минут эту справку из базы выгрузит и руководитель завизирует и поставит печать. Если есть служба в сбербанке, которая смотрит отзывы пусть оценит работу своих подчиненных. Если нет такой службы то и смысла нет писать.

подбегает сотрудница и таким тоном говорит..ну вот сломала банкомат..я даже слов не смогла никаких из себя выдавить..а надо было, Неадекватность полная где они набрали людей непонятно...И еще со сбербанка онлайн пропали деньги два раза писала претензию да только напрасно одна отговорка "причин в нарушении работы банка не обнаружено" а что делать?"

2 года назад брат купил квартиру, ипотеку оформил в Сбербанке. При заключении договора менеджер сказала, что надо обязательно застраховать жизнь. Надо так надо, брат купил полис и подписал договор. Недавно с удивлением обнаружил на сайте Сбербанка информацию о том, что страхование жизни должно быть добровольным и не является обязательным условием кредитования. Позвонил в банк уточнить, действительно ли это так, и имеет ли он право не продлевать договор страхования жизни. Ему сказали, что страховать жизнь надо обязательно, это по другим кредитам заемщик сам решает, а при ипотеке на недвижимость - нет. Хотя в самом договоре на оформление кредита ни слова не сказано о необходимости страховать жизнь, обязательно должна быть застрахована только квартира.

Причем колл–центр ссылается на офис обслуживающего банка, а офис банка на Москву. Буду жаловаться в Защиту прав потребителей.

Удивляет вопиющая некомпетентность сотрудников нашего районного отделения сбербанка. Обращался за помощью аж 5 раз, но все безрезультатно. Жалко потерянного времени, это почти 5 дней, потому что надо еще добираться до райцентра. Дело в том, что с 13 декабря прошлого года через банк-онлайн не могу совершать переводов и других операций, т.к. почему-то не выходит моя зарплатная карта Visa, хотя до этого было все нормально и я делал переводы на карту сына, который учится в другом городе. Услуга сбербанк-онлайн очень даже мне помогала, в плане экономии времени и средств. Спасибо.

Мобильный банк был отключен еще год назад, а служба поддержки уверяли,что деньги я перевела на мобильный тел. через мобильный банк.Через месяц пришло письмо от службы безопасности, что не могут мне вернуть эти деньги. 31 декабря 2013г. мне заблокировали самовольно карту, по какой причине никто не знает, звонила в сбербанк так мне никто не смог конкретно ответить на каком основании самовольно заблокировали карту. Концов не найти.