140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В конце 2012 или начале 2013 года получил в сбербанке карту маэстро № X 471957, карта отлично отображалась в интернет банке и позволяла отслеживать состояние сберкнижек, делать с них переводы на карту для снятия в банкомате (без очередей). В марте 2013 года мне была выдана зарплатная карта Сбербанка МС классик №****3400. После ее выдачи карта маэстро пропала из интернет-банка. Позже я получил еще и кредитную карту виза голд №****1311. В итоге в настоящее время в инет-банке отображается МС классик зарплатная, виза голд и сберкнижки. Карта маэстро не видна.Недавно я решил заблокировать зарплатную МС классик в связи с увольнением из организации, в связи с чем появилась необходимость в карточке, которая будет видна в инет-банке, на которую можно класть деньги для погашения потреб. кредита. Недели 2 назад я позвонил на телефон горячей линии службы поддержки с данным вопросом. Мне разъяснили, что у старой карты Маэстро и у новых карт МС классик и виза голд указаны разные паспортные данные, а именно в профиле МС маэстро - данные старого паспорта. Поэтому она и не отображается в инет-банке. Странно, паспорт у меня уже давно и по нему получены все карты. Первый раз вижу чтобы в банке на одного клиента было несколько профилей с разными паспортными данными, да еще и при выдаче новой карты они бы не обновлялись.Ладно, 23 января 2014 года во второй половине дня я пришел в отделение 8623/0084 по адр. г. Оренбург, пр. Дзержинского 5. Девушка кассир сказала, что с данными по всем моим картам всё в порядке и они полностью идентичны на всех картах. Но на всякий случай обновила мои данные в системе путем смены кодового слова, ссылаясь на то, что возможно пройдя через программу снова всё заработает, так как никаких расхождений в паспортных данных нет.Спустя сутки, 24 января 2014 примерно в 18.00 по мск времени я опять позвонил в службу поддержки, где мне опять сказали, что на картах разные паспортные данные и что никакой процедуры смены/обновления паспортных данных (которую я провел в отделении), они не видят, возможно еще база данных не обновилась, кодовое слово тоже не менялось. Вечером 1 или 2 февраля я снова позвонил в службу поддержки, где мне предложили еще раз сходить в отделение на смену паспортных данных либо взять логин и пароль к интернет банку для карты маэстро (мол под одним логином - будет отображаться одна карта маэстро со старыми пасп. данными, под другим - все остальные).Сегодня в отделении 8623/0084 по адр. г. Оренбург, пр. Дзержинского 5 взял листочек с логином и паролем для карты маэстро, которые действительно отличаются от логина и пароля по МС классик, вот только войдя по ним я увидел... карту МС классик и виза голд, а маэстро опять нету.Это что за издевательство? Почему на горячей линии говорят одно, мол разные пасп. данные, а в отделении говорят, что всё в порядке, обновляют на всякий случай, а горячая линия опять говорит, что данные разные. И почему же тогда в инет-банке видно сберкнижки, которые я получал лет 10 назад по другому паспорту? А все карты были получены по одному и тому же. Даже если данные были бы разные - почему оператор колл-центра не мог их обновить на данные последней карты? Ведь они же были проверены банком при ее выдаче и одобрении кредитного лимита. Почему не прошла смена данных произведенная кассиром в отделении? Что за наплевательское отношение к проблеме клиента.Ставлю 1, так как тут нет оценки 0, авансом и за отсутствие нареканий по кред. карте.P.s. Почему в инет-банке в разделе кредиты отображается потреб. кредит но сумма платежа всегда указывается 0,00? Я погашаю неск. кредитов и было бы удобнее, если бы при входе в инет-банк я бы сразу видел сумму платежа, а не вспоминал ее. Но это мелочь.P.p.s. Будут ли в инет-банке заявления например на досрочное погашение кредитов, как уже есть в некоторых банках? Чтобы не бегать в отделение для их написания?

Добрый день, уважаемый Сбербанк России! Куда у Вас деваются сотрудники? Я уже много лет обслуживаюсь в отделениях г. Перми, большинство сотрудников уже знакомы, но в последнее время что-то случилось со штатом? Обслуживался индивидуально в отделении и куда пропал мой "индивидуальный" менеджер? В начале декабря договорился с менеджером о встреч,е чтобы положить деньги, пришел как договаривались (причем утром менеджер предварительно связалась со мной и подтвердила встречу). Придя в банк, узнал о том, что менеджер сегодня "уволилась", деньги конечно же оставлять не стал, засомневался...Пошел в другое отделение и там та же история! Как все менеджеры могли «уволиться» в один день?На днях от знакомого узнал, что много сотрудников в Перми уволили! Меня вполне устраивало обслуживание моего менеджера! Теперь посадили нового, который не может внятно ответить на вопросы. Причем я обслуживался у двух менеджеров (где ближе, туда и шел) и обоих убрали. ЧТО ПРОИСХОДИТ В СБЕРЕ???

История началась с моей ошибки в декабре прошлого года. Заплатила с помощью системы Сбербанк Онлайн 12.12.2013 за услуги ЖКХ и не проверила счет поставщика услуг (он оказался закрыт). Это была моя ошибка, которая обнаружилась в январе сего года, когда платежка пришла с долгом. И тут началось мое хождение по мукам. 14.01.2014 обратилась в отделение сбербанка по адресу Н. Новгород, ул. Б. Покровская д. 3 с просьбой вернуть мне ден. средства в связи с закрытием счета (обращение №004242-2014-005351). Через несколько дней (17.01.2014) был получен ответ, что перечисление за услуги ЖКХ выполнено и для возврата ден. средств надо обращаться к поставщику услуг. Хорошо, пошла в Уралсиб и попросила мне помочь найти деньги. Оператор любезно предоставила мне 2 платежных поручения, по одному из которых деньги 12.12.2013 были перечислены в Уралсиб, а второе от 20.12.2013 на возврат моей суммы в Сбер (счет закрыт). Во второй платежке указано четко, что я плательщик и с моими данными никаких проблем нет. Но! Сбер продолжал пользоваться моими деньгами на безвозмездной основе. 21.01.2014 мной было написано повторное обращение (№ 004242-2014-011382) с просьбой зачислить-таки на мой счет сумму возврата от Уралсиба. Обе платежки были приложены. 24.01.2014 сбер дал ответ, что в течение 3-5 банковских дней деньги будут возвращены мне. Сегодня 03.02.2014 - денег нет. Объясните мне, что за проблема в зачислении суммы? Почему сбер уже второй месяц позволяет себе не обрабатывать платежки? К кому обратиться за помощью? Я выполнила часть рабочего процесса, которую вовсе не должна была делать. Чем же занимаются операционисты, которые обрабатывают платежи?

Спросил девочку в зале Как так? Она ответила сто мол тех. неполадки и по ошибке пригласило табло в окно № 1. В окне № 1 сказали что заняты и по освобождению окон № 2, и № 3 могу туда пройти. А зачем меня приглашали? Я являюсь клиентом (клиентиком) банка и так поступают. Прождав еще 15 мин. Я в негодование бросил на стол талончик и со словами "СПАСИБО" удалился. Думаю письмо дойдет до руководства и они оценят по заслугам работу их системы и персонала. След остался неприятный. В помещение банка тепло а люди с улицы одетые.

Никогда не думала, что напишу позитивный отзыв про Сбербанк. Стереотип, что там очереди, долго и плохо - он прочно жил в моей голове, несмотря на то что я уже имела возможность оценить удобство введенных практически повсеместно электронных очередей, вежливость сотрудников. Все равно стереотип был. И возможно его отголоски я еще успею ощутить. И вот я столкнулась с необходимостью взять ипотечный кредит. В строящемся жилье. Параллельно рассматривали нашу анкету в другом региональном банке, у которого нет аккредитованных застройщиков, но если собрать все документы по застройщику - ставка будет ниже, чем в сбербанке, на 2%. Мы подали сначала в банк с более низкой ставкой, предоставили гору документов (стандартный набор для аккредитации, который также застройщик предоставлял в Сбербанк и в другой банк). 2 недели "доносили" документы, необходимость которых бралась из ниоткуда, убили кучу рабочего времени на все это. Подходил час Х - с 1 февраля квартира дорожала, а решения по застройщику мы никак не могли получить. И вот в процессе этой бумажной волокиты решили подать документы в банки, которые уже аккредитовали нашу стройку - выбор невелик - Сбербанк и еще один банк. Специалисты по ипотеке сидят прям в офисе продаж, проконсультировали нас по очереди по телефону, заявки все принимались онлайн. У Сбербанка привлекло отсутствие необходимости собирать документы по созаемщику (так как он зарплатник в Сбербанке) и отсутствие комиссий. И вот мы подали документы в Сбербанк. Это был вечер пятницы. Неделя до подорожания квартиры. В Сбербанк предоставили всего 2 документа - копию трудовой и 2 НДФЛ, ну и заполненную анкету. "Проверяющие", которые нам звонили, общались крайне предупредительно и вежливо, корректно и приятно. Каково же было наше приятное удивление, когда нам подтвердили лимит уже в понедельник утром! На фоне наших страданий в другом банке это казалось чем-то нереальным. Прождав еще 3 дня (фактически дотянув до последнего), так и не увидев окончания бумажной волокиты с застройщиком в рег. банке, мы обратились в Сбербанк - даже несмотря на переплату мы остались очень довольны - и ценовым предложением, и сроками, и сервисом. Воистину - клиенты выбирают там, где проще. Хочется отметить высокую компетентность сотрудника, который нас вел, четко дается информация по срокам, документам, времени и прочему. Сбербанк, так держать! Побольше бы таких приятных удивлений.

Всем привет! Хочется поделиться своим недоразумением со Сбером.Сегодня утром с номера 900 получила смс примерно следующего содержания: с вашей карты успешно списано 500 р. в счет зачисления мобильной связи... и номер телефона. Номер мой, только вот незадача я никаких запросов не делала - это раз; смс пришло в 6:00 утра, а в это время я еще спала - это два; и денег на том номере для отправки запроса у меня не было - это три!!!А что ж тогда получается? Сбер решил мой телефон моими же деньгами подкормить без моего ведома??? С ума сойти!!! Причем звоню им с утра, объясняю ситуацию, а они мне говорят мол это я сама отправила запрос!!! Кошмар!!! В общем не банк, а сплошное надувательство!!! Сбер перестал справляться с объемами работ - пора бы уже это признать!!! Больше не буду пользоваться услугами этого банка и вам не советую. Обманут и глазом не моргнут.

В Сбербанке брала автокредит, договор №119261 от 08.12.2011 года. Кредит смогла погасить раньше срока о чем взяла справку 17 декабря 2013 года. А неделю назад мне позвонили из отдела по работе с задолжниками (старший инспектор С-ров В.Н.) и в очень жесткой форме потребовали сделать очередной платеж по кредиту. Я ответила, что кредит мною погашен, о чем свидетельствует справка о закрытии кредита и платежные операции, которые зафиксированы в моей сберкнижке. С-ров В.Н. ответил, что деньги он видит, но долг не списывается и он не знает что делать, поэтому переведет разговор на начальника отдела Ил-ну О.В. Она тоже ответила, что не знает причины и попросила по факсу прислать документы подтверждающие закрытие кредита. Обещала разобраться и перезвонить через два дня. Прошло больше двух дней, но звонка так и нет. По-видимому разобрались :D . Надо учить персонал работать с программным обеспечением и ПК, а не улыбаться и здороваться...

Приходят чужие SMS-сообщения на мобильный телефон об оплате различных услуг по карте вашего банка. Номер телефона: +791843**46*. Информация приходит о карте "visa 4796" владелец "Иван Сергеевич Ш.". Сообщения приходят с короткого номера 900. Также было пополнение с карты 4276 **** **** 4991 на сумму 500р. и многочисленные покупки. на момент написания баланс карты 68.04 руб. Этой информации должно быть достаточно, чтобы идентифицировать клиента.Видимо кто-то при регистрации указал мой номер телефона вместо своего, либо сотрудник банка допустил ошибку при записи. Изумляет тот факт как вообще мог человек активировать эту услугу на мой номер телефона, без подтверждения того что он ему принадлежит. Так как телефонный номер куплен недавно я рассматриваю ещё одну возможность, что раньше этот номер принадлежал другому человеку и в тот момент на него была активирована соответствующая услуга SMS-информирования. Затем договор связи был расторгнут по каким-то причинам и номер снова выставлен на продажу. Тогда возникает вопрос о конфиденциальности данных вашего клиента чьи SMS приходят мне, а это уже претензия к вам о нарушении договора заключённого с ним.Поиск говорит о том, что эта проблема НЕ ЕДИНИЧНЫЙ СЛУЧАЙ, многим людям приходят чужие SMS об оплате с карты. У меня вашей карты и онлайн банка подавно нет. Как отключить эти сообщения? Писать жалобу в банк? Оператору связи? Роспотребнадзор, цб рф о разглашении личных данных клиента? Или писать заявление о мошенничестве в прокуратуру? Пока продублирую это сообщение по всем каналам связи с банком. Разберитесь пожалуйста в чём дело. Жду вашего ответа.

Добрый вечер! Ужасно работает отделение №8594 в с. Туголуково. Запросы на получение вклада в другом отделении игнорирует полностью, на телефонные звонки не отвечает. Меня интересует, там могут выполнять какие-нибудь банковские операции, кроме выдачи пенсий. Ощущение, что работают некомпетентные специалисты, надеюсь, что ошибаюсь и на мои запросы будет дам ответ?

Здравствуйте всем! Хочу рассказать историю моего сына... (Я уже писала сюда. 31.01.2014 г., но почему-то письма моего не нашла, наверно не пропустили модераторы,только почему?)Начну излагать опять! Сын взял кредит 17.04.2013 г. 300 000 руб на 3 года - (процентная ставка по кредиту приемлимая) № 356234. оплата по 11910.73 р. в месяц. Платил исправно до июня 2014 г., потом была задержка, в ноябре внес сумму 45 000, в декабре появилась возможность погасить весь кредит. Приехал 26 декабря в филиал банка 9031/032 г. Красноярска по улице 60 лет октября 55, написал заявление на полное погашение кредита, устно было сказано о том, что была просрочка. Консультант распечатала график платежей и на 17.02.2014 г., округлила сумму 167 424.86 и + 10 руб. Сын оплатил эту сумму, попросил справку о том, что кредит погашен, ему сказали, что её можно взять через 3 дня и со спокойной совестью удалился...В Новый год без долгов. УРА! Но не тут-то было... 30 января поступает звонок - а чего это Антон не платит кредит, я девушке говорю, что он погасил кредит! Девушка отвечает - у него долг 78 000 руб., включая пеню 5000 руб. Мы с сыном поехали в этот филиал банка, консультант. Се-ва долго выясняла, оказалось, что предыдущая консультант не посмотрела платежи и не удосужилась высчитать полную сумму задолженности... Получилось так - мы должны были сами посчитать долг и озвучить сумму консультанту!.. Сын приехал погасить ВЕСЬ кредит - ему озвучили одну сумму, а потом оказалась другая сумма. Ему дали распечатку о платежах, я посчитала простым арифметическим столбиком - получилась другая сумма нежели предъявленная банком (долг по их данным составил - 73454.10 и ещё и пеня 4777,52=78228,62).Мы написали претензию, сказали - претензия рассматривается до месяца... ВОПРОС: ОТКУДА ТАКАЯ СУММА ДОЛГА, ПОЧЕМУ НЕ ПОСЧИТАЛИ СРАЗУ ПРАВИЛЬНО, И ПЕНЯ БУДЕТ РАСТИ,ПОКА БУДЕТ РАССМАТРИВАТЬСЯ ПРЕТЕНЗИЯ?! Сын приехал закрыть кредит, а получил?.. ОБИДНО, господин Сбербанк!

В конце ноября 2012 года оформил потребительский кредит на сумму 200 000 руб. После года оплаты, в декабре 2013 года, оформил еще один кредит, с более низкой процентной ставкой, чтобы погасить 1-й кредит. Сумма составила 175 000 руб. Данную сумму посчитала кредитный специалист, чтобы полностью закрыть первый кредит. В день выдачи кредита, у банка были какие-то неполадки с оборудованием и перевести деньги на другой счет не удалось. 11 декабря другой кредитный специалист, еще раз посчитал сумму необходимую для закрытия кредита в 200 000 руб, и сообщил что 175 000 руб достаточно для погашения данного кредита. После чего были сняты деньги и переведены на счет с кредитом в 200 000 руб. Кредитный специалист уведомил меня, что деньги переведены, но закрытие кредита будет только осуществлено 29 декабря, согласно графику платежей. 2-го января через личный кабинет "Сбербанк Онлайн" я проверил статус кредита. Оказалось, что он не закрыт и с него была сумма согласно графику платежей. 6-го января, я пошел в центральный офис нашего города, (т.к. другие офисы не работали), где мне сообщили, что кредитный специалист не пересчитал график платежей, из-за этого кредит не был закрыт, и сумму закрытия кредита посчитали не правильно, т.к. не посчитали процент на данный месяц закрытия кредита. 9-го января я снова обратился в офис, где мне оформили кредит, где написал письменную претензию (зарегистрирована за № 004242-2014-004026 от 14.01.2014)с требованием закрыть кредит, т.к. это была ошибка кредитного специалиста.

В 2013 году после рождения второго малыша мы с мужем задумались о строительстве дома. И в июне обратились в отделение Сб с. Становое Липецкой области (по месту жительства). Наш кредитный инспектор (Вд-на Светлана) сразу честно предупредила, что этот кредит быстро не получишь, придется ждать 1-2 мес. Нас этот срок совершенно не смутил. Через день мы принесли справки 2-НДФЛ, паспорта, заверенные копии трудовых книжек. Около 40 минут отвечали на вопросы (видимо для заполнения анкеты), мужа как основного заемщика сфотографировали. Далее Светлана обещала позвонить, как только наша заявка будет одобрена. Первоначальная сумма кредита, который мы собирались брать, составляла 1 млн. р. В принципе, на этом приятные воспоминания о сотрудниках СБ заканчиваются. Прошло, 2 недели, нам никто не звонит, пошли в банк сами. Светлана вежливо сказала, то не может до нас дозвонится, и снова записала наши телефоны. Сказала, что заявка одобрена и чтобы мы приносили документы на участок. В этот же день мы принесли договор аренды, разрешение на строительство. Светлана забрала ОРИГИНАЛЫ и спрятала их себе в стол. Обещала звонить. Когда не дождались звонка, беспокоясь за судьбу документов, я поехала в СБ. Светлана сказала, что не может до нас дозвонится и ОПЯТЬ записала мой номер. Не без труда я забрала оригиналы, оставила ей копии. Снова ждем. С периодичностью раз в неделю в банк заезжал муж, узнать, как продвигается дело. Ответы были разные: меняется программа, ждем кредитный комитет, отдала документы в Елец. В августе мы не выдержали. Пошли к заведующей отделение банка З-цкой О. Она выслушала, обещала разобраться с задержкой. Буквально в этот день позвонила и сказала, что еще чуть-чуть напрячься и все, буквально пару документов донести и выдадим деньги. А какие документы, нам должна сказать Светлана. Светлана не могла нам дозвонится. Муж не выдержал, поехал в банк, ругался, и снова ДАЛ ЕЙ НОМЕР СВОЕГО ТЕЛЕФОНА. Еще оказалось, что копии документов на строительство Светлана потеряла. А если бы это были оригиналы??? В сентябре нам сказали, что нужна оценка дома. Стоит сказать, что все это время мы строились своими силами и поставили коробку. Сделали оценку. Нужна смета. Причем срочно. Т.к. на следующий день в 8:00 кредитный комитет и если мы опоздаем, то с выдачей кредита опять произойдет задержка. В 7:00 муж встречается со Светланой в Ельце, передает ей смету. Октябрь, ноябрь, декабрь пролетели в обещаниях типа: "Приходите завтра". Причем, что "на след. неделе будем выдавать деньги" исходили не только от Светланы, но и от заведующей. Итог. В конце января нас передали другому кредитному инспектору в отделении СБ г. Ельца. Он вернул нам все документы, т.к. ВСЕ ОКАЗАЛОСЬ ПРОСРОЧЕННЫМИ. В т.ч. оценка, за которую мы платили 4500 руб. В деле не оказалось даже анкет. Соответственно никаких кредитных комитетов по нам не проводилось. Номера наших телефонов написаны на оборотной стороне практически каждого листа. Сейчас сумма 1 млн. руб даже не обсуждается, т.к. дом строился и просто за него не отчитаемся чеками. Берем 500 000 руб, чтобы использовать мат. капитал. В результате теряем субсидию по федеральной программе, которая выдается погашение остатка кредита. Подсчитаем убытки: 4500 (оценка) + около 500 000 субсидии + упущенная выгода при покупке стройматериалов, которые дорожают с каждым месяцем + моральный ущерб. Светлана в отпуске.

Заявление не сказала как составить провоцирует на скандал при выплате - неудовлетворительно

[b]Пролог[/b] История эта началась в не таком уж далеком 2010 году, когда мы с женой приняли, наконец, окончательное решение перестать мотаться по съемным квартирам и приобрести собственное, пускай и небольшое, жилье. Поскольку накопленных за кризисные 2008 и 2009 годы денег хватало, в лучшем случае, на домик в глухой мордовской деревне, не оставалось ничего иного, кроме как [S]продать свою бессмертную душу[/S] попросить ипотечный кредит в банке. Дальнейшие события, связанные с выбором банков, подачей в них заявлений и анкет и прочими сопутствующими мероприятиями описывать не стану, как не представляющие исторической ценности. Отмечу лишь, что одним из отобранных банков оказался [S]всеми горячо любимый[/S] Сбербанк России: супруга получала зарплату на карту Сбербанка, за что последний обещал ей безмерный почет и уважение, и кредиты со сниженной ставкой. Ах, если бы я только знал… [b]Часть первая: Почти комическая[/b] Итак, на дворе зима 2010 года. Мы с женой сдаем анкету и документы, необходимые для одобрения кредита. Сидящая в окне мужская средних лет голова безучастно сообщает нам, что документы она у нас, несомненно, примет, однако за результатами рассмотрения нашей заявки нам нужно будет обратиться в другое отделение (назовем его просто «другое»), в котором, в отличие от этого отделения, есть кредитный отдел. Вполне возможно, - добавляет голова, - что из другого отделения вам даже позвонят и сообщат о результатах (если, конечно, найдут в своем весьма плотном графике время). Справедливости ради стоит отметить, что голова не обманула – нам действительно позвонили и сообщили, что нам стоило бы подойти в это другое отделение, чтобы, внимание, переписать анкету, т.к. она оформлена на неправильном бланке. На наш резонный вопрос: «Как же бланк может быть неправильным, если он взят с официального интернет-сайта банка?», - голос в трубке ответил, что «в этом вашем интернете» может быть все, что угодно, но их кредитный комитет рассматривает анкеты, поданные исключительно на бланках, соответствующих их (кредитного комитета, то есть) представлениям о прекрасном. И неважно, что в поданной анкете вся необходимая информация уже присутствует. Не по фен-шую она там расположена, а значит и денег уважаемым клиентам принести не может. Ничего не поделаешь, пришлось идти переписывать. Пришли. Голос из трубки материализовался в приятной наружности женщину, извинившуюся за необходимость сорвать нас с работы в самый разгар рабочего дня для переписывания того, что уже было написано, однако добавившую, что это единственный способ рассчитывать на положительное решение. Да мы особенно и не спорили. Принимая вновь заполненную анкету, приятной наружности женщина сообщила нам, что за результатами рассмотрения нашей заявки нам нужно будет обратиться в другое отделение (назовем его «третье»), в котором, в отличие от этого отделения, [S]есть кредитный отдел[/S] открывается ипотечный центр как раз для таких [S]неудачников[/S] счастливцев как мы. Вполне возможно, - добавила приятной наружности женщина, - что из другого отделения вам даже позвонят и сообщат о результатах (если, конечно, найдут в своем весьма плотном графике время). Время шло… Из третьего отделения не звонили. Мы пытались звонить сами, но на звонки никто не отвечал. Первой не выдержала жена: «Ты как хочешь, а я сама к ним поеду. Все же я клиент… Почет, там, и уважение, и все такое прочее…» Поехала. Звонит потом оттуда: «Я тут у дверей банка стою. Они заперты. Никого нет». На следующий день и еще через день ничего не изменилось. Двери банка были все также приветливо закрыты. Телефон молчал. Тогда я принял серьезное мужское решение и поехал в банк сам. Как оказалось, жена была права – банк действительно не работал. Постояв немного у запертых дверей и подумав о бренности всего сущего, я вдруг увидел неприметную дверь справа от основного входа. В этот момент в дверь кто-то вошел. «Бинго!» - подумал я и вошел следом. Путь мне преградил охранник. Он же объяснил, что в подвале здания прорвало трубу и залило все сервера и мини-АТС, что все лучшие силы отделения брошены на борьбу со стихией, и что в скором времени работа банка будет полностью восстановлена. Удовлетворенный ответом я ушел. Время шло… (Тут мы опустим некоторые детали нашего повествования. Отмечу лишь, что кредит мы все-таки получили, хотя для этого нам пришлось 5 (пять!) раз подписать с продавцом квартиры предварительный договор купли-продажи, т.к. банк лишь с пятого раза сумел составить текст договора так, чтобы этот договор его же (банк) и устроил). [b]Часть вторая: Драматическая[/b] Итак, на дворе осень 2013 года. Кредит давно получен и добросовестно выплачивается. Банк, временами, своей медлительностью и неповоротливостью действует на нервы, но не настолько, чтобы подумать о его замене на «более другой». Возможно, идиллия продолжалась бы и дальше, но тут случилось непредвиденное: мне потребовалась справка об уплаченных процентах. Такие справки мне требовались и раньше, и я знаю, что для банка выдача таких справок – очень большая сложность, требующая значительных временных затрат. Поэтому я написал заявление с просьбой выдать такую справку и приготовился ждать. Время шло… Через месяц я почувствовал что-то неладное и обратился в банк снова. Справки не было. На заданный мной извечный русский вопрос сотрудники банка лишь развели руками и предложили написать заявление с просьбой в скорейшие сроки разрешить сложившуюся ситуацию. Заявление было тут же написано и даже зарегистрировано под номером 000107-2013-182922. Время шло… Наступила зима. Заявление все еще рассматривалось банком, а значит и справки у меня по-прежнему не было. На очередном семейном совете в повестке дня неожиданно возник вопрос: «А не пора ли нам сменить банк, неспособный даже выдать простую бумажку, не говоря уже о решении более сложных вопросов, на другой, возможно более клиентоориентированный». Большинством голосов решение было принято. В течение ближайших нескольких недель все формальные процедуры по поиску нового банка, получению от него одобрения и подготовке к подписанию кредитного договора были завершены. Осталась незначительная деталь: нужно было написать в Сбербанке заявление о полном досрочном погашении кредита и предоставить копию этого заявления в новый банк – кредитор. На дворе 15 января 2014 года. Подписание кредитного договора в новом банке назначено на 20 января. Я, ведомый радостным предчувствием, прихожу в Сбербанк, чтобы заявить о своем желании навсегда с этим банком расстаться. Как оказалось, предчувствие было несколько преждевременным. Подача заявлений на досрочное погашение Сбербанком не предусмотрена. Т.е. написать я такое заявление, конечно же, могу. Вот только банк принять его не может, т.к. в регистрирующей заявления программе нет соответствующего раздела. Однако Сбер уверил меня, что подача такого заявления вовсе и не требуется. Ему достаточно моего честного слова, на основании которого был тут же изменен график платежей по кредиту, являющийся неотъемлемой частью кредитного договора, таким образом, что последний платеж по этому кредиту приходился на 25 января (дату ежемесячного платежа) и составлял всю сумму полного досрочного погашения. Только вот новому банку-кредитору моего честного слова оказалось недостаточно. Я поехал в Сбербанк снова. В общей сложности за 15-16 января я провел в отделении Сбербанка 6 часов. В конечном итоге совместно с сотрудниками нового банка-кредитора было выработано решение написать вместо заявления о досрочном погашении кредита длительное поручение по форме № 190 с указанием в качестве назначения платежа фразы вида: «Полное досрочное погашение кредита…». Казалось бы, вот он – финал истории, но нет. Оказалось, что некоторое время назад в банке сменилось программное обеспечение, и теперь сделать длительное поручение на ссудный счет невозможно. На счет физ. лица – пожалуйста, а на ссудный – ни-ни. Что же делать? И тут сотрудникам банка приходит в голову гениальная мысль: «А вы откройте текущий счет и переведите рефинансируемую сумму на него, а уже с него сделайте поручение на списание на счет погашения кредита». «Мутная схема», - подумал я, но, делать нечего, согласился. Однако я помнил откуда-то, что за входящий межбанк Сбер берет комиссию, о чем незамедлительно поинтересовался. «Да, комиссия будет», - последовал ответ, - «но 2 тыс. максимум». «Вполне приемлемо», - решил я и окончательно согласился на предложенную схему. И вот, кредитный договор в новом банке подписан, деньги переведены на вновь открытый текущий счет Сбера, наступает 24 января. Но что это? Вдруг оказывается, что денег на счете списания кредита нет. Завтра должно быть полное досрочное погашение, а деньги с текущего счета до сих пор не списаны. Мы снова едем в банк. И вот тут выясняется самое интересное: комиссия действительно есть, составляет она 1% от суммы входящего межбанка и, внимание, ничем сверху не ограничена. Т.е. чтобы перевести сумму досрочного погашения с текущего счета на счет списания кредита мы должны заплатить банку 18 тыс. рублей (1% от 1 800 000). Кто там обещал 2 тыс? Хорошо, черт с ними, с деньгами. Теперь цель одна – расстаться со Сбербанком любой ценой. Мы платим 18 тыс. и переводим деньги на счет списания. Наступает 25 января. Утром приезжаем с женой в банк, чтобы закрыть кредит. Неприветливая девушка сообщает нам, что в субботу погасить кредит нельзя, и что погашение произойдет автоматически в ближайший рабочий день, т.е. 27 января, в понедельник. На просьбу еще раз все проверить отвечает, что все нормально, денег на счету достаточно для закрытия кредита, и, т.к. погашение может произойти в понедельник поздно вечером, за справкой о закрытии кредита нам следует придти во вторник. [b]Часть третья: Крайне трагическая[/b] Вторник, 28 января 2014 года. С томящим чувством, неужели все наконец закончится, прихожу в отделение банка. Протягиваю паспорт и говорю, что хотел бы получить справку о закрытии кредита. Девушка, не та, что была в субботу, а другая, более приветливая, уходит с головой в компьютерные дебри, изредка что-то записывая на листе бумаги и пытаясь куда-то позвонить. Я жду. Напряжение нарастает. Наконец она сообщает: «Списания не произошло. Причем не списался ни ежемесячный платеж, ни досрочка». [b]Эпилог[/b] В банке написано заявление, зарегистрированное под номером 000108-2014-001802, с требованием [S]вернуть все взад[/S] списать досрочку, отменить штрафы и исправить кредитную историю. Из банка ежедневно приходят напоминания о наличии просроченной задолженности. Звонки в банк ни к чему не приводят, т.к. «срок рассмотрения обращений от 5 до 20 рабочих дней». Деньги по-прежнему лежат на счете списания. Новый банк-кредитор требует справку о закрытии кредита и грозит досрочным расторжением договора. Я получил, наконец, справку об уплаченных процентах.

прождав кассира 15 мин. заметил небольшой пультик с смайликами :–) и :–( , рука сама потянулась и нажала :–(, тут самое интересно: где то в далеке прозвучал звуковой сигнал и через 5 сек. в впопыхах примчались две хмурые особы женского пола (кассир и манаге) и с видом как будто я их обесчестил и кинул разменяли мне 1000 руб. купюрами по 50 руб., на шутку "а что не по 10 руб.?" молча опустили жалюзи.) Но это фигня.
В том же филиале 2–мя годами ранее пытались обмануть мою мать при обмене евро на рубли, при этом подойдя в кассу с претензией выдали разницу., видят что женщина в возрасте, значит можно все...

Собственно вопрос в теме. У родственника есть вклад открытый ему мной в он-лайн, после начисления смешных % капитализации (при ставке 8% получается реально начислили по 4%) и самое главное после его похода в офис, где его чуть до инфаркта не довели девочки в окошке (якобы специалистки), решил он забрать все свои сбережения, закрыть все счета нафиг и больше в банк ни ногой (сумма выходит под 1,5 ляма), и тут проблема - не отдают деньги. На карточку оказывается они ввели лимит снятие не более 50 т.р. в день (снимать подряд 30 дней не вариант), за межбанк лупят нехилый %. Собственно вопрос, КАК УЙТИ ОТТУДА ему по возможности быстро и без потерь?

Собственно вопрос в теме. У родственника есть вклад открытый ему мной в он-лайн, после начисления смешных % капитализации (при ставке 8% получается реально начислили по 4%) и самое главное после его похода в офис, где его чуть до инфаркта не довели девочки в окошке (якобы специалистки), решил он забрать все свои сбережения, закрыть все счета нафиг и больше в банк ни ногой (сумма выходит под 1,5 ляма), и тут проблема - не отдают деньги. На карточку оказывается они ввели лимит снятие не более 50 т.р. в день (снимать подряд 30 дней не вариант), за межбанк лупят нехилый %. Собственно вопрос, КАК УЙТИ ОТТУДА ему по возможности быстро и без потерь?

Объясните, почему до сих пор нет официальной информации от Сбербанка о сбое в системе начисления ипотечных платежей в Москве произошедшей в конце 2013 года, о которой прекрасно знают и говорят при личном общении клиентам сотрудники банка? О том, что проблемы с этим сбоем у ваших клиентов в Москве имеют массовый характер? Наконец, о том, что последствия сбоя до сих пор не устранены?Расскажу про свою ситуацию: в декабре 2013 года я досрочно погасил некоторую сумму по ипотечному кредиту. Как и положено, при погашении сотрудник банка (отделение 1690 на Достоевской) распечатал и заверил очередной график платежей, в котором была учтена сумма досрочного погашения. При внесении очередной суммы в январе 2014 года, я обнаружил, что судя по выписке по счёту, в день платежа, не была снята сумма основного погашения кредита и сумма досрочного погашения.К сожалению, подобная ситуация повторяется уже второй раз. При досрочном погашении в ноябре 2013 мне так же пришлось несколько раз приезжать в отделение Сбербанка и писать заявление с просьбой разобраться в проблеме. В январе непонятно была снята сумма, которая превышает ежемесячный платёж в два раза.Прошу вас разобраться с проблемой. Также убедительно прошу вас не допустить повторения такой ситуации, т.к. каждый раз попытки получить разъяснения и разрешить ситуацию занимают, я уверен, у всех ваших клиентов много сил, нервов и времени.Номер обращения по данной проблеме 000912-2014-008091.

Беру талончик , час с лишним сижу жду. Подходжу к окошку и узнаю , что все операции по выплате компенсаций приостановленны до конца февраля. Наприсать объявление или пустить бегущую строку не кто не озаботился.
Попытка поменять вид вклада закончилась потерей времени и испорченным настроением. Опять беру талончик. На экране вопрос "согласны подождать 8 минут" . Сижу жду . Примерно минут через 30–35 прозвучал мой номер. подхожу. Ага счас. Девушка объясняет что мне не к ней , а вот туда и меня перенаправят. Еще через какое–то время мой номер подхожу . Сотрудница сидит с клиентом . "Ждите". Зачем было вызовать?. Еще минут через 20 поитересовалась чего мне собственно надо, ну ждите ит.д.

Моя история началась со смены фамилии. Казалось бы ну что такого, рядовая ситуация - клиент (зарплатный проект) поменял личные данные (фамилия, паспорт). Сама 6 лет работала в банке, 5 из них на "фронте" с "физиками". Беру новый паспорт, свидетельство о браке, зарплатную карту и иду в "родное" ближайшее отделение банка (Энгельсское отделение №130, пр-кт Ф.Энгельса, д. 11) менять данные и перевыпускать карту. Про очередь рассказывать не буду, но вот я у заветного окошка, девушка расстраивается, услышав, что нужно перевыпустить карту (видимо это очень сложная операция), но посмотрев карту, которую прошу закрыть, оператор буквально просияла! "А вам не к нам. Вам нужно ехать в отделение, в котором карта выпущена :ura: " - Но я не знаю в каком отделении выпущена карта, мне ее дали на работе, да и какая разница, просто поменяйте мне данные и закажите новую. - Мы не можем поменять ваши данные. - ВТФ?! :o И мне рассказали занимательную историю, что в Сбербанке действуют свои, отдельные от общероссийского законодательства, нормы обращения с потребителем, и я как уважающий банк клиент должна знать, в каком из отделений мне выпускали карту, в каком я открывала какие счета, и обращаться со всеми своими проблемами именно в эти конкретные отделения, а не морочить голову честным людям. В общем единственное чего мне удалось добиться в этот день - адрес заветного отделения, где мне могут перевыпустить мою зарплатную карту. :gramercy: Написала жалобу, попросила принять с отметкой и дать мне копию. Через месяц (!) мне пришла СМС о том, что мне нужно перезвонить по поводу моего обращения, т.к. не могут со мной связаться (а никто и не пытался). Ну что ж, звоню. Оказывается они рады мне сообщить, что моя карта была перевыпущена. Спасибо, низкий поклон, я как-то в курсе, даже уже получила карту на руки. Для перевыпуска карты мне пришлось два раза ездить в соседний город, кто знает Саратов и Энгельс скажут, что ничего в этом особенного нет, всего лишь переехать мост. Но мне кажется, 6 часов одного выходного и 4 часа другого выходного я могла бы провести с большей пользой и уж точно с бОльшим удовольствием. По мнению сотрудников Сбербанка - это мне только кажется. Ну вот карта получена, проблема вроде решена (но осадочек то, как говорится остался). Но радоваться оказалось рано. Захожу в сбербанк-онлайн и что же я там вижу? А ничего я там не вижу кроме трех карт, ни одного счета. Интересно. Дальше - больше, остаток по новой карте - отрицательный(!), статус карты в системе "Овердрафтная" ??! :o Провалами в памяти не страдаю, точно знаю, что никаких заявлений не подписывала. По опыту предыдущей работы знаю, что такое технический овер и какие по нему начисляются проценты. Звоню в банк на горячую линию. МЧ долго отнекивается, уверяет что карта не овердрафтная, на вопрос что же по его мнению означает отрицательный остаток некоторое время молчит, но в итоге соглашается, что что-то тут не так. Оказывается с карты, на которой не было денег списали комиссию за перевыпуск карты. Отлично! Я прекрасно понимаю, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке, поэтому когда перевыпускала карту спросила у оператора, сколько это будет стоить, мне ответили, что это бесплатно. Я не настаивала перевыпускать мне карту бесплатно, нужно было просто сказать мне, что это стоит 150 р. и я бы внесла деньги в кассу, зачем обманывать и загонять меня в технический овер? :evil: Предложили оставить жалобу по телефону, без всякой надежды оставила. Перезвонили через несколько дней, радует, что перезвонили сами. Они как всегда очень рады мне сообщить, что .... "случаев несанкционированного списания средств с вашей карты не обнаружено". Да ну? А отрицательный остаток мне видимо приснился :crazy: Разбираться с пропавшими из сбербанк-онлайн счетами мне после этого совсем расхотелось да и времени на это не было, благо остатки там были в районе 10р., т.к. добровольно я пользуюсь только кредитами Сбербанка. Прошел еще месяц. Пришли с муженьком за ипотекой :shuffle: (кредитные специалисты, по моему опыту, это единственные сотрудники Сбербанка, которые разбираются в своей работе). При оформлении ипотеки выяснилось, что в своем сбербанк-онлайн я не могу совершать никакие операции со своей новой картой, например, счет через систему я открыть могу, а вот списать на него деньги с карты - не могу. И вообще через систему я могу только посмотреть остаток по карте и оплатить мобильный, больше никакие операции мне не доступны. А вот если платить налоги и в сбербанк-онлайн меня выкидывает с сайта налоговой - то все ок, платеж уходит. 14 января закрыли сейфовую ячейку и т.к. было свободное время решила помучить операторов. Отправили сначала к одной, потом дали талончик и отправили к другой, потом оказалось что талончик не правильно распределился системой. В общем потеряв счет, рассказываю в очередной раз грустную историю про смену фамилии клиентом Сбербанка. Оказывается чудо-сотрудники задвоили в системе учетную запись клиента (как-то так я и предполагала) и часть счетов открыта на одного клиента, часть - на другого (прям не сотрудники а таланты :flowers: ). Взяли старые паспортные данные, обещали написать в техподдержку, на следующий день перезвонили и еще раз попросили продиктовать данные старого паспорта. Прошло 2 недели, от банка никаких известий, в сбербанк-онлайн - никаких изменений. Кстати, ипотеку я там тоже не вижу, может мне ее и не платить тогда? :D Сотрудники сбербанка с которыми я общалась всё это время абсолютно не разбираются в том что такое пластиковые карты, слово "овердрафт" заставляет их перезагружаться, абсолютно не представляют себе что такое сбербанк-онлайн, какие там можно совершать операции, как он работает и почему может не работать. В одном из офисов мне отказались списать деньги с карты на счет, сказали дословно - "я ничего никуда списывать не буду, эти ваши дурацкие карты, если деньги не придут на счет, я не собираюсь потом платить". Уважаемые сотрудники Сбербанка, если бы у меня был выбор, я не стала бы открывать у вас пластиковую карту ни в коем случае. Вот таким длинным получился отзыв. Заеду завтра в офис, где обещали (хотя бы обещали) разобраться. Наверное все-таки придется решать свои проблемы с банком в других инстанциях. К сожалению, после поломки телефона нет возможности предоставить номера обращений, все СМС удалены.