140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Очень поменял свое мнение о сбербанке из положительного в отрицательное

Живу в Сормово, мимо проезжаю каждый день, отношусь к "продвинутой" молодёжи, но лишний раз даже заходить не хочется...хожу в другой офис!

В сентябре этого года мне сделали операцию, которая обошлась мне довольно дорого, и на работе, в связи с моим отсутствием распределили нагрузку так, что у меня сократилась зарплата почти в половину. В октябре я обратилась в банк с просьбой отсрочки выплат на год. Мне объяснили, что если я не получила инвалидность – будут проблемы с отсрочной выплат. И теперь этот "доблесный" банк просто снимает у меня с зарплатной карты все деньги, в том числе и материальную помощь, выписанную мне родительским комитетом школы.

Я являюсь пользователем 2-х карт Сбербанка (зарплатная - Master Card и кредитная золотая Master Card). По кредитной карте есть бесплатное sms-информирование. У сотрудника нашей организации также подключена услуга sms-информирования и для зарплатной карты (как для владельца золотой кредитной карты). По его совету я обратился с просьбой о подключении такой же услуги для себя в отделение Сбербанка на Комендантском проспекте (г. Санкт-Петербург). Там приняли мое заявление и пообещали, что в течение суток услуга будет подключена. Вчера (через 2 недели после первого обращения) заходил снова в это же отделение, но, УВЫ, ответили, что Банку это НЕ ВЫГОДНО и поэтому ничего мне подключать не будут. Мне казалось, что Сбербанк является флагманом банковской системы России и судя по рекламе "дорожит каждым клиентом", а получается... Очень жаль разочаровываться.

В октябре 2013г я взяла потребительский кредит на сумму 190 тыс рублей, было предложение от банка под 16%, но при одобрение кредита сообщили, что кредит могут выдать только под 25.5%, т.к. нужны были деньги оформила кредит. Заплатив 2 месяца, я решила досрочно закрыть кредит и 18.12.2013г. обратилась в отделение банка в г.Казани Сбербанк России Дополнительный офис № 8610/020, где и оформляла кредит. Обратилась к кредитному специалисту, сообщила, что хочу досрочно закрыть кредит и попросила рассчитать сумму, которую я должна, и какое нужно написать заявления, чтобы закрыть кредит. Кредитный специалист, сообщила мне сумму, основного долга + еще %%, которые я должна заплатить за январь 2014г, хотя кредит закрываю в декабре, она пояснила, что досрочное погашение произойдет 5.01.2014г., т.к. указанно по графику платежей, деньги автоматически спишутся кредит закроется и никаких заявлений писать не надо. Получив данную информацию я пошла и внесла деньги в кассу. Сегодня 30.01.2014г я обратилась в банк за справкой о том, что кредит закрыт и на что получила ответ, что кредит досрочно не закрыт, внесена только сумма на счет и для того чтобы мне закрыть кредит, я теперь должна заплатить 4000 руб. проценты за 05.02.2014г. Считаю, что данное требование не обоснованно, это некомпетентность сотрудников сбербанка, о том, что меня проинформировали. Я оставила претензию в банке, т.к. кредит закрыт и не собираюсь платить проценты. Сотрудники банка некомпетентны, неклиентоориентированны. Полностью разочаровывалась в данном банке и больше никогда не прибегну к их услугам, и благо сейчас много банков, чьи условия намного лучше чем в сбербанке начиная % и заканчивая обслуживанием.

№явление не приняли так еще и нахамили,"давай не будем спорить,я лучше знаю"хотя я прокансультировался и оператор ответил что конечно не обязательно идти или ехать в отделение где получал.ах да сотрудница банка сказала что операторы дают не верную информацию,так кому верить то?

а если я хочу снять больше, то можно снять через контролера, но при этом будет оплата 0,5 %., т.е. я не могу снять свою пенсию за несколько месяцев. Когда я открывала карту, мне говорили, что в любом городе я могу снимать любую сумму без %, а теперь что–то изменилось.Значит, теперь, за то, что мне перечисляют пенсию, и я ее не хочу снимать каждый месяц, я не могу ее снять всю или плати! Поясните на каком основании, с пенсионеров снимают %.

Я проживаю в городе Димитровграде. Я являюсь держателем двух карт - виза зарплатная и виза кредитная карта. В связи со сменой фамилии ориентировочно 10 ноября 2013 года я обратилась в отделение сбербанка по адресу г. Димитровград Гагарина 6, в центральное отделение, для замены зарплатной карты, у меня приняли все документы и сказали, что если будут проблемы мне позвонят на контактный номер, если все нормально, то через 30 дней забирать карту. Через день мне позвонили и сказали, что перерегистрация не прошла и мне нужно повторно подойти. Я пришла, отстояла очередь, повторно отправили все документы и сказали чуть позже прийти уточнить все ли прошло. Примерно через неделю я пришла в банк, в очередной раз отстояла очередь, сотрудник банка позвонил на горячую линию, ему сказали, что перерегистрация не прошла. Причина, как мне сказал сотрудник, в том что нужно перевести все карты на новую фамилию. Поэтому ориентировочно 29 ноября я обратилась в отделение сбербанка по адресу г. Димитровград Гагарина 53 Доп. офис №8588/0270, так как там ее открывала, там подала документы на смену карты, фамилию сотрудника не помню, но могу сходить и уточнить. Там меня уверили, что все хорошо, до нового года, то есть до 31.12.2013 я карту получу. 02 декабря я обратилась повторно в отделение по Гагарина 6, попросив сотрудника проверить, прошла ли перерегистрация, т.к. карту кредитную я поменяла. Она в очередной раз позвонила по горячей линии где ей сказали, что перерегистрация не прошла, причем я уточнила, могу ли я снять ДС в отделении сбербанка с паспортом, мне ответили - нет, только после перерегистрации. Причина непрохождения перерегистрация оставалась тайной, понять причину не могли. Со 02 декабря я начала ходить в сбербанк по Гагарина 6 2 раза в неделю - я ждала очередь, сотрудник звонил, решения не было. 24 декабря при очередном визите я уже попросила куда мне звонить, может претензию написать, и тут оказалось, что моя зарплатная карта в этом отделении сбербанка лежит, причем ждет меня уже месяц. Причину почему сотрудник не увидел этого по программе мне не объяснили. Так как уже подходил к концу месяц, я обратилась по адресу Гагарина 53 за кредитной картой, мне сказали она не готова, прийти после обеда 26.12.2013. Я пришла туда 26, карта не пришла. Я пришла туда 09-го января 2014 года, она не пришла, обращалась 13, 17 - не пришла, причем я каждый раз говорила что жду ее месяц или больше. При очередном визите мне сотрудники банка дали телефон, чтобы я не ходила просто так 8423526152. Я позвонила 24.01.14 сказали карты нет, спросили как долго жду, сказали полтора месяца большой срок, надо прийти разобраться. Я 29.01.14 позвонила снова уточнить в какое время могу подойти по этому вопросу, мне ответили завтра до 17:45, я отпросилась с работы пришла туда, у меня взяли паспорт, проверили карты нет и сказали подойти в субботу, я уже начала ругаться, меня отвели к другой женщине, я так понимаю главный операционист, она сказала, что работает до пяти и пусть я приду завтра. Я уже грубо спросила когда в конце концов мне приходить, я работаю и у меня нет времени. В итоге собрались все кассиры, посмотрели что по программе, подумали, что она не туда отправлена, а может она вообще уничтожена, так как ее давно перевыпустили, а я ее на забрала. В итоге иду туда завтра 31.01.14. Я просто возмущена!!! Какого ... я должна ходить туда-сюда, а мне даже одинаковой информации дать не могут, а ведь если бы сотрудник банка не сказал, что кредитку надо переделывать, я б вообще этого не делала. Я столько времени потратила, денег на бензин, и мне уже волосы на голове драть хочется от ничего не делания сотрудников отделения на Гагарина 53. Я понимаю, что это не быстрый процесс и могут быть трудности, но сказать когда прийти и сразу уточнить проблему в перевыпуске кары, а не гонять меня туда сюда, я думаю не проблема. Как мне быть если и завтра, в чем я уверена на 100% ситуация не измениться?

аргументируют сбоем в системе

Нужна была простая справка для налоговой об уплаченных процентах. Специально позвонил в контакт-центр, которые перевели в отдел сопровождения кредитов на богатырском. Там заверили, что я могу получить эту справку в любом отделении.Сегодня обратился в отделение на Богатырском 51. В полдень консультант мне выдал талон. Через 30 минут в окне сообщили, что они эти справки не выдают и направили в другое окно к кредитному инспектору. Прождав ещё 20 минут и попав к кредитному инспектору, я узнал, что оказывается нужно ехать в ипотечный центр. В итоге, я добрался до начальника отделения и она мне распечатала выписку со счета, но без процентов, то есть не то что мне было нужно. Заверила меня что я могу получить эту справку исключительно в ипотечном центре.Потратив час я поехал в ипотечный центр, где получил справку за 10 минут. В отделе сопровождения кредитов мне сказали, что справку действительно можно было получить в любом отделении, просто необходимо было нажать пару доп. кнопок в программе.Со сбербанком связываюсь исключительно из-за необходимости получения вычета, но даже такое общение раз в год - это заряд негатива на весь день. Научите сотрудников и менеджеров отделений нажимать нужные кнопки. Кстати в этом отделении забавная традиция - вызывать народ скопом к окнам и формировать настоящую очередь из электронной. Видимо бонусы хотят.

теперь не могу забрать документы,закладную,т.е. не могу продать квартиру.сорвали сделку!

Некоторое время назад мне была оформлена в рамках зарплатного проекта карта Master Card, на которую мне перечисляется зарплата и пенсия (являюсь пенсионером МВД), также было предложено оформить кредитную карту Visa Gold с кредитным лимитом 60 тысяч рублей, на что я согласился. Кредитной картой пользовался регулярно в основном для покупок в магазинах, кредитный лимит всегда пополнял в ПОЛНОМ размере и никогда не допускал ПРОСРОЧЕК, что в последующем мне подтвердили сотрудники банка, да и сам я всегда выполняю свои обязанности перед банком точно и в срок. Последняя операция по карте была произведена мною в августе, а в декабре пытаясь воспользоваться картой, я узнаю, что она заблокирована. Пытаясь выяснить причину я обратился на "горячую линию", где мне было предложено обратиться в филиал банка, который выдал карту, что я и сделал. В филиале также никто из сотрудников не смог внятно мне объяснить причину блокировки карты и было предложено написать заявление руководству.Сегодня мною был получен письменный ответ, ниже привожу текст:"Уважаемый Олег Александрович! ОАО "Сбербанк России" (далее Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Между Банком и Вами заключен договор обслуживания кредитной карты, в соответствии с которым Вам была выпущена кредитная карта Visa Gold. О том, что Вы ознакомлены и согласны с "Условиями выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО "Сбербанк России" (далее - Условия) свидетельствует Ваша подпись на Заявлении на получение кредитной карты. В соответствии с п. 5.2.8 Условий при нарушении держателем Условий или при возникновении ситуации, которая может повлечь за собой ущерб для Банка или держателя, либо нарушение действующего законодательства, Банк имеет право приостановить или досрочно прекратить действие карты, а также принимать для этого все необходимые меры в плоть до изъятия карты. Таким образом Банк воспользовался своим правом, и приостановил действие Вашей кредитной карты. Возобновления действие данной карты в настоящее время не возможно. Вместе с тем, в случае Вашей заинтересованности в данном продукте Вы можете обратиться в Банк для переоформления кредитной карты, при этом Вам необходимо будет предоставить полный пакет документов, согласно требованиям Банка. Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Надеемся, на дальнейшее сотрудничество".Таким образом мне так и не дан внятный разборчивый и аргументированный ответ о причине блокировки кредитной карты. Вместе с тем из этого письма следует что заблокировав одну карту без каких либо причин мне предлагают оформить другую! Мне в данном случае абсолютно не понятна логика действий сотрудников уважаемого мною банка.Очень бы хотелось чтобы мне все таки объяснили причину данных действий со стороны банка,так как данные действия накладывают негативный отпечаток на меня как порядочного человека. Еще раз повторюсь, но я всегда вовремя и в срок выполняю свои обязательства перед банком,хотелось бы чтобы и банк поступал должным образом.Очень надеюсь на грамотный аргументированный ответ на мой вопрос со стороны компетентного в данном вопросе сотрудника. Спасибо!

Добрый день! На сайте Сбербанка России говорится о том, что клиенты с зарплатными проектами в сбербанке имеют ряд преимуществ по сравнению с другими клиентами. Одной из таких привилегий является доступ к льготным кредитам!Вчера я подала заявку в сбербанке на выдачу потребительского кредита! Сегодня мне позвонил сотрудник банка и озвучил, что заявка одобрена под 22,1 процент годовых и с дополнительной комиссией в размере 15 000,00 (Пятнадцать тысяч) рублей! Хотя на сайте также есть информация о том, что никаких дополнительных сумм и комиссий банк не взимает! Также у меня возникает вопрос - с каких пор ставка 22,1 % годовых стала являться льготной!Я являюсь клиентом «Сбербанка» уже около семи лет. За все время нашего сотрудничества банк не имел ни одной претензии ко мне. Я ни разу не нарушила своих обязательств. Мной неоднократно брались и своевременно гасились кредиты в сбербанке! И моя кредитная история прекрасно известна банку. Также в декабре 2013 года мне пришло смс-сообщение о том, что мне предварительно одобрен кредит в сбербанке по 16,5 процентов годовых на сумму 1,4 млн рублей! Прошу прояснить ситуацию! И очень хотелось бы понимать, почему сбербанк совсем не ценит своих старых и надежных клиентов, а также нет никакого индивидуального подхода к каждому из клиентов?Администратор: Уточните, в отделении вам пояснили, что за дополнительная комиссия? Но, напоминаем, что кредитная политика банка не оценивается.

Решила открыть карту виза моментум в отделении СБ, чтоб удобнее было разные пособия на карту переводить. Открыла. Сто раз спросила у операционистки про подключение мобильного банка. Она уверила, что все подключат. В заявлении УКАЗАН номер телефона, к которому услуга подключается. Каково же было мое удивление, когда я позвонив на горячую линию, узнала, что в заявлении НЕТ моего номера телефона. Интересно, может я слепая? Держу перед глазами отпечатанный договор (заявление), вижу номер своего телефона в нем и пытаюсь понять, как такое может быть, ведь все в наш век происходит все автоматически и если есть данные в моем договоре, то и у банка все так же должно быть, ведь не от руки 2 раза заполняется!!! На вопрос что делать, сказали идти в отделение... Будучи на 7 месяце беременности да еще с маленьким ребенком не очень-то хочется опять туда идти... Печально, что Сбербанк так не профессионален в своей деятельности. Километровые очереди в этом отделении, медлительность сотрудников, постоянно ломающиеся банкоматы!!! Да сделайте уже что-нибудь, чтоб немного комфортнее было!!! :evil:

Ответ из банка дали только через неделю.Одобрили 60т.р. Обидно.

Ситуация такова: на прежнем месте работы пользовался зарплатной картой. В конце июня 2012 я уволился. Одновременно с заявлением об увольнении я написал и передал в кадровую службу компании заявлении о закрытии карточного счета и сдал саму карту. На карточном счету было 0 руб. 00 коп. Чуть позднее, в первых числах июля 2012 г. (точную дату сейчас сказать не могу, т.к. "Сбербанк-Онлайн" не дает возможность увидеть список операций по заблокированной карте) я от греха подальше с помощью сервиса "Сбербанк-Онлайн" заблокировал указанную карту.Однако... Уже после подачи мной заявления о закрытии счета и после блокировки карты со счета карты были списаны 60 руб. в уплату за услугу "Мобильный банк" за следующий месяц (!). Счет ушел в минус. В итоге, не смотря на мои неоднократные обращения в банк по телефону и по "горячей линии", до сегодняшнего дня счет не закрыт, карта заблокирована (а услуга "Мобильный банк", за которую была списана оплата, по этой карте не получена и не могла быть получена, т.к. карта заблокирована и сдана).На мне висит запрещенный овердрафта в 60 руб... У меня есть еще счета и карты в банке (на одной из карт сейчас заблокированы 60 руб под этот минус). Я готов закрыть глаза и оплатить эти 60 руб., лишь бы закрыть счет, чтобы он не мозолил глаза (кстати, сама тема оплаты "мобильного банка" при привязке к одному телефону нескольких карт - это отдельная тема...). Но не могу - карта заблокирована! Сотрудники Сбера предлагают ехать в отделение, выдавшее карту. Однако оно находится в Одинцово - не близкий край для меня, мягко говоря (живу и работаю на востоке Москвы).Администратор: Уточните дату блокировки карты и дату списания абонентской платы за услугу "Мобильный банк"?mpti: К сожалению, точные даты и время блокировки карты и списания абонентской платы за услугу "Мобильный банк" установить сейчас сложно: прямого доступа к истории операций по заблокированной карте "Сбербанк-онлайн" мне не дает (кстати, почему?), выписок и отчетов я не сохранил.Поиском по Сб-онлайн удалось-таки найти дату блокировки:Бло​к​и​р​о​вка картыИсполненVisa Classic4276 40** **** 020403.07.2012Списание абонплаты найти не удалось. Но совершенно точно помню, что СМС о списании абонплаты пришла мне уже после того, как я заблокировал карту.

Ситуация произошла при продлении полиса КАСКО, авто кредит был взял в Стромынском отделении Сбербанка, наступила пора продления полиса, застраховался и прислал по почте полис КАСКО заблаговременно, сразу же сам позвонил сотруднику Стромынского отделения и уточнил, все ли дошло и все ли в порядке, мне подтвердили, что все окей спите мирно. Но! через некоторое время у меня нарисовались пени за просроченный полис, плюс ко всему прочему остаток на кредитном счете списали под ноль. Позвонил в Стромынское отделение, меня переключили на управляющего Дмитрия Г-нко, который посоветовал мне написать заявление о списании пений и возврат денежных средств, что ошибка произошла по вине оператора, которая приняла документы, но не вложила их в базу, естественно этот сотрудник там уже не работает по его словам, ведь проще списать все на уволенного сотрудника, хотя я писал на его рабочую почту. Написал заявление, через месяц мне позвонили и сказали, что по вашему заявлению принято положительное решение и все деньги мы Вам вернем. Прошло еще 11 дней, я как висел в списке должников и неплательщиков так и вишу, вернули мне 254 р. из суммы в 2000 р. и будь доволен мол. Звоню снова в Стромынку, а туда дозвониться ой как нелегко, обычно я раз в 3 дня дозваниваюсь, если будите с ним связываться, учтите, не оставляйте свой телефон, на случай что управляющего нет на месте, и он вам перезвонит, еще мне ни разу не перезванивали! Вообщем дозвонился я до этого отделение, и о чудо! Наш новый управляющий так же как и оператор уволились, что с моим заявлением не понятно, женщина которая ответила по его телефону сказала, что он больше не работает и бросила трубку, было это 27.01.14г. Больше я не могу дозвониться до этого отделения. Была составлена жалоба, ее зарегистрировали, присвоили номер, и... все... банк просто положил на меня. Номер кредитного договора: 927696 Телефоны которые закреплены за отделением а именно: 8 (499) 268-00-06 8 (499) 269-84-10 8 (499) 269-83-46 8 (499) 269-85-50 Не але, хотя бывают эпизодически заняты.

которая в дальнейшем была зачислена на мой мобильный номер, который привязан к кредитной карте, сотового оператора MTS OAO. Меня интересует вопрос как такое могло произойти и как быстро решиться вопрос с обратным переводом денежных средств с мобильного лицевого счета на кредитную карту! Так же интересует вопрос об оплате процентов по выше указанной сумме за тот период пока не будет решен данный вопрос!
На что в итоге мне ответили – что я якобы сам совершил данную операцию! хотя с моей стороны абсолютно никаких действий не было! Сотрудники банка просто сделали формальную отписку и успокоились! Проверка на должном уровне подтвердила бы что моего участия в проведении данной операции не было! И что в итоге я имею? Проценты за 15 дней за снятую сумму в 2900 руб. я должен оплачивать сам + 72 рубля 50 копеек за перевод денежных средств с лицевого счета мобильного оператора обратно на мой кредитный счет. Мелочь, а очень неприятно! Было потрачено много личного времени чтобы самостоятельно урегулировать данную ситуацию.

т.к. у купюры сверху был надрыв около 4–5мм , объяснив мне что со своего кармана она доплачивать не собирается и не имеет право у меня принять валюту если даже там будет маленькая дырочка( это я цитирую слова кассира). Хотя я не уверен, что данную купюру не повредил аппарат при проверки купюр или она сама, т.к. сидела и разглаживала каждую банкноту недовольно сообща мне, –что зачем я их согнул и они невходят в аппарат? А если бы купюра порвалась бы при инкассировании, она бы тоже из своего кармана доплачивала? Мне непонятно на каком основании кассир–Светлана мне отказала в обслуживании по обмену валюты т.к. данное право закреплено в Конституции, ГК, и др. нормативных актах и данная услуга гарантирована Государством РФ. В момент написания в книге жалоб о данном инциденте ко мне подошла сотрудница сбербанка и посоветовала потратить евро за границей! Что наверно и сделаю там у меня и хуже купюры принимали и рады были.

Когда же я позвонила в службу поддержки 8–800–555–55–50, они меня выслушали, посоветовали оставаться на линии, и просто пробовать еще!
Я пробовала еще 2 часа! Повисев на линии мне сказали, что да, есть технический сбой! И непонятно когда его разрешат и ничего конкретного... С картами вообще все плохо, где моими деньгами распоряжается кто–то. И я должна из штанов выпрыгивать чтобы получить возможность входа в клиент банк (!) и отправки их человеку, который в нужде!
А Сбербанк – просто нулевый. И поддержка, и так называемый сервис!
Дело было сегодня, 29.01.2014, в 21.48 – звонок. Соответственон, попытки ввода с 19.40 до 21.48