140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Просрочил кредит :cry: из-за отъезда, примерно 8-9 января звонят из отдела взыскания, договорились, что оплачу до 17 января, но позвоню в банк в день оплаты и уточню сумму. 16 января, звоню: "Вы нам должны 5230.00р". "Ок, оплачу". Собственно оплачиваю. В районе 18/19/20 звонок: - "Вы не выполнили свое обещание!" - "Я все оплатил!" - "Нет, не оплатили, вы должны еще 890 рублей!" (я не считаю эту сумму серьезной, но дело принципа...) - "Я оплатил всю сумму, откуда взялась задолженность?" - "Я не могу вам ответить на этот вопрос, езжайте в ЛЮБОЙ :!: офис СБРФ и там у кред. инсп. уточняйте, вам двух дней хватит?" - "да хватит" Время 20:00, ищу этот ЛЮБОЙ абстрактный офис, нахожу открытый в это время (Одинцово, доп. офис на Молодежной). Постоял в живой очереди (эл. сломалась) не в то окно (по наводке служащего банка (дай бог ему здоровья)). Перенаправили в нужное, но ... езжайте в тот офис, где оформляли кредит... "А по телефону можно решить вопрос?" "ДА!" Звоню.... по телефону нельзя. Смотрю по карте сбера свой офис, на карте его нет!!! Звоню в колл-центр, данный офис (Славянски бульвар 3) закрыли, езжайте на Славянский бульвар 15). ОК!!! Учитываем что уже звонят и спрашивают: "ПОЧЕМУ ВЫ НЕ ОПЛАТИЛИ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ КАК И ОБЕЩАЛИ?" Господа! Я ВАМ НИЧЕГО НЕ ОБЕЩАЛ!!! :uncap: Еду на Слав. бул. 15. - "А вам в офис по Слав. бул. 3!" - "так он же закрыт?" - " нет, работает" :magic: Иду туда, там все объяснили, "спасибо офису на Слав. бул. 3". У меня без моего ведома было списано 800р., из-за ареста счета, не предупредили, списали без ведома! Ну да и бог с ним, но почему тогда мне сказали 5230.00??? Сказали бы 6000.00 и проблем бы не было. Спасибо за прогулку в -17 (думал что гулять так долго не буду и был в легкой (согласен ,что проблемы негра, министра не волнуют) куртке. И ко всему прочему два дня я звонил в офис сбера, по телефону данному в колл-центре, а номер то не тот! И в самом отделении банка подтвердили, что скидывали в центр офис инфу о номере телефона. Звоню в отдел взыскания, прошу начальника, причина: претензия по работе его отдела. Сперва захотели соединить, но он не взял трубку, а спустя 5 минут соединять уже не хотели, езжайте в офис и там составляйте претензию! Могу ли я подать претензию в эл. форме или по телефону? Нет! Езжайте в офис! Боюсь что опять приеду не в тот и не так... Опечалил меня, мною ранее любимый банк... :cry:

3 месяца назад обратилась в ваш банк за кредитом г. Зеленоград корп 1812, банк одобрил кредит со страхованием жизни. Сегодня я пришла написать заявление об отказе данной услуги, на что в отделении банка мне отказали, сказав что мы вообще впервые слышим о таком. Далее я позвонила по телефону указанном на сайте 88005555550, там мне ответила девушка, я ей объяснила ситуацию, на что она мне сказала, что у вас должны принять заявление в любом случае. Делаю вывод, что ваши сотрудники компетентны и не знают внутренних операций банка, соответственно просто так просиживают там время на рабочем месте и получают за это деньги. Данную ситуацию я не оставлю в покое. Я буду обращаться к вышестоящему руководству. И надеюсь до суда дело не дойдет!

Добрый день.24 января 2014г. в центральном офисе Сбербанка г. Алексеевка внесла на свой счет, как ИП, денежную сумму в размере 9000,00 руб. Данная сумма была предназначена для списания банком очередного платежа по кредиту в размере 1679,25 руб., а также для оплаты через "сбербанк онлайн" счета, который мне выставила рекламная компания "Сити Лайн" за услуги рекламы, в размере 7200,00 руб. В итоге, всю сумму в размере 9000,00 руб. банк списал с моего счета, а ближе к обеду мне позвонили с отделения сбербанка г. Белгород (по ул. Костюкова) и предъявили претензию, что на моем счете не достаточно денег для их списания в счет погашения кредита. Пообещали разобраться и перезвонить, якобы программа ошибочно списала деньги.До настоящего времени никто не перезвонил, никто не извинился, и никого не тревожит, что у меня нет "лишних" 7200,00 руб., которые я должна все-таки заплатить рекламному агентству еще до 27 января 2014г. Я озвучивала специалистам банка (всем, с кем говорила по этому вопросу 24.01.14г.), что мне необходимо, чтобы вернули излишне списанные деньги обратно на мой счет! Реакции на данную дату "0"! Видимо я сама виновата, что в Сбербанке плохо работает программа либо те кто ее обслуживает ...Администратор: Уточните, в отделении банка, где открыт счет, вам пояснили причину списания средств?cjkbrfvcr: Добрый день. По поводу списания денежных средств сказали, что это произошло автоматически в программе. Однако, как я уже указала в своем первом сообщении, первоначально мне позвонили и сказали, что у меня не хватает денег на р/с для их списания в счет кредита, это я уже подняла "кипиш" и пояснила, что денег было достаточно и, что банк списал большую сумму, чем необходимо было согласно графика оплаты кредита. После этого мне еще пытались возразить (сотрудница Сбербанка отд. по ул. Костюкова), потом пообещали разобраться и перезвонить, но ни кто на 31 января так и не перезвонил, но СМС-сообщения до сих пор приходят, где меня уведомляют и задолженности по кредиту с просьбой срочно ее погасить. МНЕ НЕОБХОДИМО, ЧТОБ ДЕНЬГИ ВЕРНУЛИ НА МОЙ СЧЕТ.

На примере обращения №002207-2013-436352.Лог03.12.2013 - обращение подано через контактный центр31.12.2013 - последний день срока в 20 рабочих дней, ответа от Сбербанка нет.10.01.2014 - приходит шаблонная отписка: "К сожалению, Вашей информации недостаточно для решения возникшей проблемы. В связи с этим рекомендуем Вам поступить следующим образом. Повторить вход в систему и повторить попытку провести операцию. В случае повторного возникновения ошибки, Вам необходимо направить повторное обращение с приложением квитанции на оплату либо указанием всех реквизитов интересующей Вас организации, указанием паспортных данных, номер карты по которой совершается данная операция, а так же сообщить дату и время последнего входа в систему "Сбербанк ОнЛ@йн" и скриншот ошибки или точный текст ошибки".В тот же день 10.01.2014 звоню в контакт-центр, где меня уверяют, что обращение не закрыто! Спустя несколько дней, 10-17.01.2014 из Сбербанка приходит 2 звонка по обращению, где извиняются за задержки по срокам, и уверяют, что обращение будет рассмотрено.28.01.2014 в контакт-центре при моем звонке утверждают, что обращение закрыто, и ответом является та самая отписка.---------------Вопросы1. Несоблюдение сроков рассмотрения 2. Неадекватность ответа по существу вопроса3. Ответ контакт центра от 10.01.2014 (обращение закрыто или нет?)4. звонки из контакт-центра 10-17.01.2014 (обращение закрыто или нет?)5. Ответ контакт центра от 28.01.2014 (обращение закрыто или нет?)Не понимаю логику работы "Управление претензионной работы". Что это было вообще?Учитывая, что обращение связанно с запросом тут же от октября 2013, то 4 месяца ушло на ответ, и потом получить шаблонный ответ - это наглость от "Управление претензионной работы", да и еще постоянно путать - закрыто или не закрыто.Администратор: Уточните время звонка в контактный центр 10.01.2014?rxs: Учитывая, что email о закрытии обращения я получил в 17-31. То звонок был совершен позднее и вряд ли позже 20.00. Если нужно точное время, то придется смотреть выписку по сотовому оператору.

В ноябре прошлого года мне позвонил сотрудник Сбербанка М-ков Роман, предложив услуги по оформлению кредита. Господа, Сбербанк вышел на новый уровень обслуживания клиентов! Роман приехал к нам в офис, подготовил необходимый пакет документов, передал его в кредитный комитет, и уже на СЛЕДУЮЩИЙ день мне был дан положительный ответ банка. С того времени мы неоднократно общались с Романом, он предоставлял необходимую информацию по разным вопросам не только мне, но и моим коллегам, и я хотела бы отметить его профессионализм, и кроме того - отношение к клиентам. Чрезвычайно приятно иметь дело с вежливым и хорошо воспитанным человеком. Роман, большое спасибо!

в связи с чем был изменен график платежей,который я подписала! Но при внесении суммы денежных средств по новому графику платежей в январе 2014г.обнаружила (согласно сберкнижки!),что в декабре 2013г.у меня не списана внесенная сумма в досрочное погашение кредита.Платить лишние проценты за нерадивых сотрудников я не собираюсь! Прошу разобраться с ситуацией!

16 июня 2013 г. мне пришлось обратиться в офис СБ России для получения перевыпущенной пенсионной карты в связи с истечением срока действия прежней карты. Заодно мне предложили получит кредитную карты на 100 тыс. руб. В условиях обслуживания кред. карты, выписку из которых мне выдали на руки сказано, что месячный отчетный период действия карты начинается первого числа месяца, в котором получена карта. Июнь и июль я картой не пользовался. В середине августа первый раз расплатился картой в магазине. И уже в в конце августа получил уведомление по СМС о том, что я должен кроме потраченной суммы произвести еще и обязательный платеж в размере нескольких сот рублей. В тот момент я находился на излечении в стационаре, ходить в офис банка и выяснять, что это за обязательный платеж, у меня не было возможности. Поэтому я попросил родственника погасить все платежи по карте. После выписки я обратился в банк с полученной ранее выпиской из правил обслуживания карты и мне подтвердили, что обязательный платеж мне начислили неправомерно и порекомендовали написать претензию. Что я и сделал. К претензии приложил копию вышеупомянутой выписки.Через месяц я получил ответ в котором было сказано, что в соответствии с правилами отчетный период начинается со дня ПОЛУЧЕНИЯ КАРТЫ. И ни слова о тексте выписки, которую я получил в банке на руки. В повторном обращении в банк я просил обратить внимание на копию той выписки. Ответ на повторное обращение мне зачитали по телефону. Опять ни слова о той выписке. Я сказал, что неудовлетворен ответом и опять сослался на мой экземляр выписки. Девушка пообещала вернуть мое обращение в службу с моими разъяснениями. Вскоре мне опять позвонили и сообщили, что моя претензия отклонена в связи с непредоставлением новых фактов и объяснений. Вот и думаю - КАК ИХ ЗАСТАВИТЬ РАБОТАТЬ, а не штамповать отписки. Ну не к президенту России же обращаться. Может сразу в Страссбург? Посоветуйте.

В 2012 году открыл р/с для ИП, перед этим обслуживался в другом банке - не сошлись характером. После стал обзванивать и ездить на консультацию в разные банки и решил остановиться на Сбербанке, т.к. тарифы и условия обслуживания для меня отличные, менеджеры вежливые, элементарное знание законов, отличная поддержка в любых возникающих вопросах. Менеджер уверял, что проблем не будет и как ИП могу распоряжаться своими деньгами как хочу, в т.ч. переводить со своего р/с на свою дебетовую карту.в 2013 году из отделения поступил запрос, по которому я должен был объяснить в связи с чем на мой р/с счет поступают деньги, естественно я ответил - все документы предоставил, также предложил поучаствовать в процессе, чтобы на все 100% убедиться в моей законной деятельности, после этого вопросов у управляющего отделением ко мне, как к ИП, не возникло.В начале декабря в 23.58 по мобильному банку приходит смс, что попытка снятия не удалась, я удивился, т.к. сам в этот момент находился дома под одеялом, карта в документах, документы в куртке, а куртка шкафу моей квартиры, сначала подумал какой-то глюк, но решил заблокировать ее, но уже через 5 минут (в 00ч.03мин.) пришло смс о том, что сняли 10 тыс. рублей (не успел заблокировать). На следующий день написал заявление, теперь жду ответа.22.01.2014 раздался звонок, женский голос представился Сбербанком и сообщил следующее, что мои дебетовые карты хотят заблокировать, т.к. я слишком много снимаю с них денег и не расплачиваюсь картами в магазине, и чтобы этого не случилось я должен представить все чеки и письменное обоснование моих денежных операций + объяснительную, почему я этими картами не расплачиваюсь в магазине.На следующий день предоставил документы о том, что деньги эти мои и перевожу я их со своего расчетного счета ИП, трачу их на свои личные цели и поддержание своей деятельности. 24.01.2014 позвонили еще раз и сказали, что этих документов не достаточно, и к ним надо приложить все чеки от всех моих покупок. Что нашел, я приложил, свою объяснительную уже на трех листах с подробным описанием своих покупок тоже приложил. Девушка сказала, что ответ будет через два рабочих дня.Сегодня днем на телефон пришло смс, что я могу оплатить свой телефон без комиссии со своей карты,я подумал, что раз мобильный банк заработал, значит мои карты разблокировали, но для осторожности решил положить на телефон 30 руб., и я подумал, что моя объяснительная + чеки сделали свое дело и мои карты разблокировали.Вечером брату положил 100р. и пришло смс о том, что на балансе карты осталось 99 870 руб. обрадовался, подумал что на карте лежат деньги - надо снять. Стал искать карту с таким номером - ее не оказалось. Подумал, что опять какой-то глюк и возможно трачу чужие деньги. Позвонил в Сбербанк, оказалось что эта карта кредитная, я вспомнил что месяца 3-4 назад оператор сбербанка слезно просила оформить заявку на кредитную карту и я решил пожалеть девушку и помочь ей поправить статистику, тем более она сказала пока я ее не вставлю в банкомат она не будет активирована. 24.01.14 когда сдавал документы попросил выписку со всеми своими картами и кредитной среди нет!! НОООО блин, кто мне подключил к ней мобильный банк? На руках у меня ее нет, о готовности карты мне никто не сообщал, по почте я ее не получал. И активировалась прям в самый подходящий момент + все мои дебетовые карты, которые я использовал для перевода своих денег с р/с заблокировали. Начинаю сомневаться в профессионализме, порядочности сотрудников, а следовательно и самого банка, раз принимают на работу такой персонал.Администратор: Уточните в интернет банке кредитная карта видна, каков статус данной карты (активна или подлежит выдаче)? Когда писали заявление на выдачу кредитной карты?

В 2012 году открыл р/с для ИП, перед этим обслуживался в другом банке - не сошлись характером. После стал обзванивать и ездить на консультацию в разные банки и решил остановиться на Сбербанке, т.к. тарифы и условия обслуживания для меня отличные, менеджеры вежливые, элементарное знание законов, отличная поддержка в любых возникающих вопросах. Менеджер уверял, что проблем не будет и как ИП могу распоряжаться своими деньгами как хочу, в т.ч. переводить со своего р/с на свою дебетовую карту.в 2013 году из отделения поступил запрос, по которому я должен был объяснить в связи с чем на мой р/с счет поступают деньги, естественно я ответил - все документы предоставил, также предложил поучаствовать в процессе, чтобы на все 100% убедиться в моей законной деятельности, после этого вопросов у управляющего отделением ко мне, как к ИП, не возникло.В начале декабря в 23.58 по мобильному банку приходит смс, что попытка снятия не удалась, я удивился, т.к. сам в этот момент находился дома под одеялом, карта в документах, документы в куртке, а куртка шкафу моей квартиры, сначала подумал какой-то глюк, но решил заблокировать ее, но уже через 5 минут (в 00ч.03мин.) пришло смс о том, что сняли 10 тыс. рублей (не успел заблокировать). На следующий день написал заявление, теперь жду ответа.22.01.2014 раздался звонок, женский голос представился Сбербанком и сообщил следующее, что мои дебетовые карты хотят заблокировать, т.к. я слишком много снимаю с них денег и не расплачиваюсь картами в магазине, и чтобы этого не случилось я должен представить все чеки и письменное обоснование моих денежных операций + объяснительную, почему я этими картами не расплачиваюсь в магазине.На следующий день предоставил документы о том, что деньги эти мои и перевожу я их со своего расчетного счета ИП, трачу их на свои личные цели и поддержание своей деятельности. 24.01.2014 позвонили еще раз и сказали, что этих документов не достаточно, и к ним надо приложить все чеки от всех моих покупок. Что нашел, я приложил, свою объяснительную уже на трех листах с подробным описанием своих покупок тоже приложил. Девушка сказала, что ответ будет через два рабочих дня.Сегодня днем на телефон пришло смс, что я могу оплатить свой телефон без комиссии со своей карты,я подумал, что раз мобильный банк заработал, значит мои карты разблокировали, но для осторожности решил положить на телефон 30 руб., и я подумал, что моя объяснительная + чеки сделали свое дело и мои карты разблокировали.Вечером брату положил 100р. и пришло смс о том, что на балансе карты осталось 99 870 руб. обрадовался, подумал что на карте лежат деньги - надо снять. Стал искать карту с таким номером - ее не оказалось. Подумал, что опять какой-то глюк и возможно трачу чужие деньги. Позвонил в Сбербанк, оказалось что эта карта кредитная, я вспомнил что месяца 3-4 назад оператор сбербанка слезно просила оформить заявку на кредитную карту и я решил пожалеть девушку и помочь ей поправить статистику, тем более она сказала пока я ее не вставлю в банкомат она не будет активирована. 24.01.14 когда сдавал документы попросил выписку со всеми своими картами и кредитной среди нет!! НОООО блин, кто мне подключил к ней мобильный банк? На руках у меня ее нет, о готовности карты мне никто не сообщал, по почте я ее не получал. И активировалась прям в самый подходящий момент + все мои дебетовые карты, которые я использовал для перевода своих денег с р/с заблокировали. Начинаю сомневаться в профессионализме, порядочности сотрудников, а следовательно и самого банка, раз принимают на работу такой персонал.Администратор: Уточните в интернет банке кредитная карта видна, каков статус данной карты (активна или подлежит выдаче)? Когда писали заявление на выдачу кредитной карты?

Придя в банк мне сотрудница банка сказала, что у меня кредит погашен и закрыла счет. А не давно пришло письмо из банка что у меня задолженность по кредиту 5 207 это уже с процентами. И кредитная история испорчена. Работника зовут Никулина В. Г.

ведь он не работает нигде, как ему могли выдать кредит! я сам хотел взять кредит на покупку авто. у меня стабильная зарплата, работаю в известной компании но это для них ничего не значит!

Подхожу,объясняю ситуацию милой девушке,на что он мне отвечает,что у меня не все данные. Я уточняю тут же все что она указала,на что она говорит," Возьмите новый талон". Беру и сразу же вызывают опять в 7,подхожу,она мне: " Подождите,я вас перенаправлю". Ждала 40 минут, уже прошли те которые были после меня. Я была с маленьким ребенком,тут вызывает мой второй номер,но в 8 окно. Подхожу и там милая девушка говорит,пройдите в 7 окно,та мне опять идите в 8. И так пока не повысила тон они не начали работать. Попросила пригласить администратора,ответи,"Занят, и он вам не чем не поможет",встала ушла... Хотела оставить отзыв в книге жалоб но ее не где я не нашла. Вот такие вежливые сотрудники банка!

Сбербанк обучай сотрудников!

Здравствуйте, сотрудники Сбербанка!К сожалению, возникла не очень радостное событие в жизни, в связи с чем пришлось писать здесь. Моему родственнику, близкому родственнику, была одобрена кредитная карта с КЛ на сумму 100,000 руб. Подключена услуга смс-информирования, если не ошибаюсь плата 30,00 руб в месяц. Успешно пользовались картой, ост-к задол-ти всегда проверяли по смс или в ИБ (интернет-банке). Погашали полностью, чтобы не начислялись %, пользовались ЛП (льготным периодом).В январе 2014 г. раздался звонок от вашего сотрудника о том, что по кредитной карте числится задолженность 20,000 руб. Вопрос: откуда? Если всё погашалось полностью. Сотрудник уточнил, что карта не на 100,000 руб, а на 120,000 руб. Почему Банк не уведомил об увеличении КЛ? В КЦ уточнили, что Банк должен оповестить смс-уведомлением. Смс-сообщение не поступало.Второй вопрос. Сейчас просматривая смс-сообщения от декабря 2013 г. было замечено, что в баланс карты не был скорректирован. Поясняю. Баланс карты составлял допустим 55,000 руб, совершена оплата на 16,000 руб, смс поступает о том, что баланс составляет 55,000 руб. Вы считаете это корректным? Прошу рассмотреть обращение в кротчайшие сроки, скорректировать просрочку и убрать %% по кредиту.Администратор: И все-таки кем приходится вам владелец карты? А что в выписке по счету карты?Daisy1474: Владелец карты - мой папа. К сожалению, не очень разбирается в просторах интернета, вот и пишу я. В выписке по счету, которую сотрудники дали в отделение Банка как раз всё четко. В период с ноября по декабрь +20,000 руб к КЛ. Все по операциям корректно. Но в выписке по счету в ИБ баланс точно такой же как и в смс-сообщении, ост-к без изменений. Ведь на тот момент никто же не следил, что Банк не корректирует списания ни в смс, ни в ИБ.

Добрый день. В сентябре 2013 года я и моя жена сделали себе по банковской карте Сбербанка, в отделении заполнили все необходимое, подключили полный пакет мобильного банка, через пару недель карточки были готовы. В октябре уехали в Таиланд на неопределенный срок. Три месяца мобильный банк работал, можно было заходить в Сбербанк Онлайн и распоряжаться своими средствами, но в декабре 2013 года вдруг перестали приходить смс-ки о пополнении карты или снятии, что нас очень удивило. Оказывается, Сбербанк своевольно отключил данную услугу, и подключать никак не собирается, все обращения на сайт в службу поддержки и даже звонки в контактный центр (А из Таиланда звонки в Россию не самые дешевые) не увенчались успехом. Говорят, что ничем помочь не могут, что номер не был указан при регистрации карты. Как же так? Если мобильный банк был автоматически подключен! Мы указывали номера мобильных телефонов 100%. И что теперь делать? В Россию не поедем еще несколько месяцев. Как заходить в Онлайн банк и управлять своими средствами? В обещем теперь с карточкой ничего нельзя сделать, кроме как снять деньги в банкомате. Это безобразие, хочу я вам сказать! Так что те, кто едут за границу, ни в коем случае не делайте карты Сбера, лучше выбирайте другой, более надежный банк! [b]Администратор:[/b] В каком отделении оформляли карты? [b]alextravel:[/b] 1. Волго-Вятский банк Сбербанка России 603037, Нижний Новгород, ул. Культуры, 113. 2. Сбербанк России 603006, Нижний Новгород, пл. Свободы, 4.

У моего отца был потребительский кредит, успешно выплачиваемый уже несколько месяцев. 17 января позвонил сотрудник банка Александр (со своего личного моб. телефона, номер у меня есть) и предложил рефинансировать кредит со снижением процентной ставки прямо сейчас в январскую выплату (24 января) и в разговоре упоминалась экономия около 20 тыс рублей. Договор подразумевал такой вариант и отец согласился приехать в банк (СПб, ул. Фурштатская, 5) и переоформить документы. В договоре было написано, что при этом просто выдается новый график платежей. Сотрудник же вместо этого оформил новый кредит (которым он планировал рефинансировать старый), но оформил его поздно (в новом договоре стоит фамилия менеджера - З-ва О.С.). В итоге 24 января снялась обычная месячная аннуитетная задолженность по первому кредиту и открылся еще один новый кредит. Сотрудник открещивается от ситуации и отказывается закрывать старый кредит, мотивируя внутренними механизмами банка, предлагает какие-то кривые схемы вложения. Сам новый кредит оформлен на сумму, которая превышает задолженность первого кредитного договора, в итоге месячный аннуитетный платеж еще и повысился. Какое же это "выгодное рефинансирование" Кроме того, за счет того, что целый месяц будет два кредита, за этот месяц 24 января-24 февраля будут начислены удвоенные проценты - по старому и новому кредиту. 1. В связи с тем, что предложение по рефинансированию кредита было предложено банком (в лице его сотрудника), отказ с аргументацией внутренними механизмами банка не представляется разумным. Банк предложил услугу рефинансирования, банк и должен провести процедуру до конца (не важно как это реализовано внутри банка), причем не за счет заемщика. Так что - удвоенные проценты за ближайший месяц банк должен компенсировать и закрыть старый кредит максимально быстро, а не в конце следующего платежного месяца. 2. На новый договор снялась вторая страховка. Хотелось бы узнать механизм зачета старой страховки в новом договоре. 3. Так как планируется закрытие старого договора в тот же день, что и оплата по новому кредиту (а досрочное погашение разрешено только вместе с основным платежом), то получаются опять подвешенные деньги (Новый договор сотрудник сделал на сумму больше необходимой). Хотелось бы все образовавшиеся за счет разницы (и компенсации страховки) деньги сразу зачесть в досрочном погашении нового кредита. 4. Сотрудники банка на Наставников 31 отказываются принимать заявление на отмену страховки второго кредита. Жду реакции сотрудников на разрешение спорной ситуации.

В ноябре 2013 г. написала заявление на предоставление мне информации по операциям. Интересовали 2 операции: одна - перевод в счет оплаты транспортного налога (на сумму около 37 тыс. рублей) и вторая на 3000 рублей - в счет оплаты штрафа ГИБДД. Обе операции были совершены в 2012 г. Ни налоговая инспекция, ни УГИБДД до сих пор не получили сведений об оплате и просят меня документально подтвердить оплату. Я обратилась в банк (так как в системе Сбербанк он-лайн у меня не формировались выписки, о чем я письменно уведомляла Банк, но по мнению банка, "проблем нет и не было"). В качестве удобных способов получения выписки я указала электронную почту и домашний адрес.Спустя месяц мне позвонили и спросили домашний адрес (хотя эта информация есть в клиентской базе), я отказалась от получения выписки посредством почты и попросила выслать мне выписку по электронной почте, на что получила отказ. Отказ был мотивирован внутренними распоряжениями банка о невозможности подобного способа получения выписок. Я оставила еще одно обращение (по телефону), где настаивала на том способе доставки, который удобен мне, как клиенту, и просила указать, что думает по поводу внутренних распоряжений СбБ Центробанк. Потом был еще один звонок и еще один диалог, краткое содержание которого описано выше. И вот сегодня я получаю письмо непонятного содержания:Ответ Клиенту:@yahoo.comУважаемая В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. В случае возникновения претензии финансового характера Вы можете обратиться в любое подразделение Банка с документом, удостоверяющим личность для оформления письменного заявления установленного образца о спорной операции с подробным описанием сути Вашей претензии. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на продолжениесотрудничества.у меня вопрос: сколько еще заявлений в подразделениях Банка и по телефону я должна оставить, прежде чем Вы направите мне выписки? Просьба предоставить мотивированный отказ в предоставлении мне информации по моим платежам в бюджет РФ удобным для меня способом с указанием ссылок на внутренние правила Сбербанка, Постановления ЦБ и т.д. для составления жалобы в Центробанк РФ. О какой спорной операции идет речь в Вашем письме-рассылке? Вы отказались отправлять мне выписки по электронной почте, но посредством обычной я тоже ничего не получала, хотя с момента написания заявления прошло более 2 месяцев.Администратор: Просьба прислать копию заявления с отметкой банка на адрес natalya.konkina@banki.ru . Каким именно образом производилась оплата (в отделении, через банкомат или он-лайн)?Ирина7: Я Вам представила дату, номер отделения и фамилию сотрудника, который принял мое заявление. Также были предоставлены данные по суммам и датам операций. Также сообщила о том, что ксерокопия заявления, которая была выдана в Сбб почти не читаема в оригинале, а при сканировании не видно ничего кроме печати отделения и фамилии сотрудника, принявшего заявление (фото документа ситуацию не меняет).Я не могу представить Вам выписки из сбербанка он-лайн, во-первых, потому что, к счастью, уже не являюсь клиентом Сбб, а во-вторых, потому что программа сбербанк он-лайн в те"счастливые" времена, когда я была их клиентом, не давала мне возможности формировать выписки (предлагала обратиться в Сбб, что я и сделала посредством заявления, на что получила ответ, что по их мнению, выписки таки формируются). В ближайшие дни направлю Вам скан заявления.

Прошу помощи и поддержки в решении ситуации, когда в результате мошеннических действий с моей кредитной карты были списаны на счета электронных кошельков Webmoney более 200 000 рублей. Побудительным моментом моего звонка на московский номер явилось то, что смс-сообщение о заблокировании карты пришло с номера 900, с которого мне постоянно приходят различные извещения и предложения от Сбербанка.Такая рассылка приводит к тому, что мы привыкаем к различным извещениям с этого номера и теряем бдительность, думая, что этот номер как-то защищен. А на самом деле этим номером и знаниями о возможных бесконтрольных снятии денег с таких карт пользуются мошенники. Я приняла незамедлительные меры по блокированию карты, но деньги ушли мгновенно, без ограничения лимитов и перепроверки платежа.В ответе Банка на мою претензию факт отправления смс с номера 900 никак не комментируется. Также в ответе отсутствуют сведения об участии Службы безопасности в расследовании этого инцидента. Неужели Банку, держателю номера 900, безразлично, что с этого номера идут мошеннические рассылки, о которых в Банк сообщали еще в октябре 2013 года, но, тем не менее, держатели карт не были об этом оповещены и наверняка от такого бездействия пострадали и другие люди.В настоящее время расследованием занимается только полиция.

Дозвониться и узнать информацию просто не возможно, ни кто не поднимает трубку. Если человек звонит–значит ему это надо!

Была оформлена ипотека в Сбербанке РФ Санкт-Петербург (отделение №9055/04) 28/11/2013. При оформлении всех документов было указано, что страхование жизни является обязательным (что на самом деле не так). Но в принципе мы были не особо против. Решили страховаться в Сбербанк-Страхование. При попытке оплаты, выяснилось, что в отделении Сбербанка [U][B]никто[/B][/U] не знает по каким реквизитам нужно отправить деньги в Сбербанк-Страхование. Через полчаса нашел я им реквизиты в Интернете. Деньги вроде ушли. 24/01/2014: в Сбербанк Онлайне я увидел, что на моём счете (откуда списывается ипотека) денег больше чем надо. Выяснилось что Сбербанк-Страхование вернули денеги за страховку 16/01/2014. Было выяснено что возврат денег был произведен по какому-то Акту. Пытался выяснить что это такое. Сбербанк-Страхование: трубку вообще никто и никогда не берет. Там вообще люди есть? Отделение №9055/04: трубку никто никогда не снимает (для чего телефоны публикуют?). Другое отделение сбербанка: этот вопрос может прояснить только начальник отделения, но её сейчас нет. Менеджер по оформлению ипотеки: "Я Вам перезвоню (до сих пор перезванивает)". Может хоть здесь сбербанк удосужиться ответить на мои вопросы: собственно какого *** вернули деньги за ДСЖ. Что это за АКТ? Почему меня никто не уведомил?