140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Живу за границей, для расчётов в РФ, открыл картсчёт в Сбербанке г. Рудня Смоленской области. Активно пользуюсь Сбербанк ОнЛ@йн, но для этого нужно использовать одноразовые пароли, которые можно получить только в РФ. Паролей хватает, максимум на 1 год. В 2012г. специально приехал в Россию для подключения к услуге Мобильный банк. Сделал заявку у операциониста, сказали: "Вас подключат, ждите СМС". Уехал домой, СМС не пришло, к услуге не подключили. В декабре 2013г. закончились одноразовые пароли, опять приехал в Россию, г. Рудня. Опять подал заявку на подключение к услуге Мобильный банк. Специально для этого подключился в Петербурге к российскому телеоператору ТЕЛЕ2. Ответ оператора руднянского отделения Сбербанка: "Вас подключат, ждите СМС". История повторилась, СМС не получил, к услуге не подключили. При попытке подключиться к "Сбербанк ОнЛ@йн", предложили использовать "Мобильный банк", возможность воспользоваться одноразовыми паролями ОТКЛЮЧИЛИ! На жалобу с сайта Сбербанка получил отписку: "…в настоящее время в отделении ОАО "Сбербанк России" №8609/045 имеются некоторые технические проблемы… Вы можете подключить услугу "Мобильный банк" следующими способами: - через устройство самообслуживания Банка при наличии технической возможности". Так могу или имеются некоторые технические проблемы? И почему не достаточно моей заявки?

13 января обратилась в Ипотечный центре на м. Преображенская площадь за получением справки с расчетом уплаченных в 2013 году процентов для налогового вычета. Попросили написать заявление на получение справки и ждать около 2-х недель. Далее должны были перезвонить. Прошло две недели, обратилась в банк повторно. Справка не готова. Оценка "2" за сервис. Это типовая справка, ее должны делать сразу при запросе, а не ждать неделями. Мы же в 21 веке.

6 января 2014 года погасил досрочно ипотечный кредит (Кредитный договор №30717 от 28 июня 2012г.). В отделении Сбербанка (по адресу г. Челябинск ул. Энтузиастов 9а). 10.01.2014г девушка в окне №7 сказала мне, что Закладная должна находиться в г. Екатеринбурге. И что по моей закладной ведутся розыскные мероприятия. Если закладная потеряна, сделайте дубликат. У меня покупатели на квартиру уже нашлись. Девушка из окна №7 дала мне телефон 8(351)267-16-94 по которому я ни разу не смог дозвониться к ней. В единой справочной мне дали номер телефона 8(351)267-14-52 специалиста, который поможет узнать мне о судьбе моей закладной. По этому телефону дозвониться до специалиста тоже не получилось.Отдайте пожалуйста мою закладную по ипотеке или хотя бы дубликат. Прошу разобраться в ситуации.Юрий.

В октябре 2013 года обратились в Сбербанк за потребительским кредитом. Опыт в кредитах имеется большой. Все шло как обычно, составление анкеты, подача заявки. Но есть одно но! В анкете было указанно, что страхование жизни нас не интересует, а в заявку менеджер вписала страховку. Когда спросили, не должны ли они спросить нас согласие, тем более, что в анкете уже был отказ от страховки. Менеджер сказала, что ничего не должна объяснять по этому поводу! В этот момент рядом находился директор филиала. Услышав подобный разговор, лишь посмотрела заявку с умным видом, и все. Никакого замечания менеджеру сделано не было! Осадок остался негативный честно говоря! Таким наглым образом, так еще ни один банк, в котором брали кредит,не впаривал страховку! Напомню, что клиент в праве сам принимать решение по поводу страхования! По данной заявке был отказ! Я склонен полагать, что это произошло в силу некомпетентности персонала данного отделения сбербанка! В связи с этим решили обратиться повторно, через 3 месяца, но уже в другое отделение. Здесь обслуживание было на высшем уровне! Хочется выразить благодарность отделению Сбербанка Волгоградской области, города Волжского по адресу Энгельса 39. Но опять есть одно замечание в систему Сбербанка. Никто не перезвонил о принятии решения банка по кредиту. По телефону главного офиса никакой информации не дают, ссылаясь на телефон конкретного отделения, где собственно и подавалась заявка. Там никто трубку не берет, попытки дозвониться были в течение 2-х дней. При повторном обращении в справочную службу Сбербанка, с объяснением сложившейся ситуации, нам был дан ответ: "Обратиться непосредственно в отделение", - то есть не по телефону, а физически. Это в 21 веке, когда практически любую информацию можно получить не выходя из дома, когда практически все банки дают ответы по телефону, и сами заинтересованны в своих клиентах... нам нужно ехать и узнавать. Простоять в очереди весь день, чтобы узнать решение по кредиту. Вывод: имя банка звонкое, репутация вроде большая, а на деле... [b]Администратор:[/b] Уточните номер отделений или адрес расположения? [b]denn034:[/b] Cитуация со страховкой ,была в отделении Сбербанка по адресу : г.Волжский Волгоградская область ул. Мира, 79

Брал кредит в банке. Анутентный платеж с карты срок до 27.01. В итоге вчера списалась не знаю какая сумма, пришло смс, что платеж по кредиту не выполнен сумма кредита, в расходных операциях нет суммы списания нигде, ни в сбербанк-онлайн, ни в смс. А с карты деньги снялись, все что были. Что теперь делать? Какая сумма? Где найти деньги? И если докинуть деньги, они спишутся на следующий день или как? Непонятно сколько списалось, и сколько докинуть.Администратор: Уточните, каким кредитом пользуетесь (потребительский, автокредитом или ипотека)? А в отделении, где оформляли кредит, что говорят по данной ситуации?Setner: Потребительский кредит наличными. В отделение не дозвонится, идти далеко.

Ситуация грустная до смешного. :( Исходные данные. Мой брат, который живет и работает в Краснодаре, врачом-анастезиологом хочет купить квартиру в Одинцово и хочет оформить ипотеку. Он является зарплатным клиентом Сбера. Его официальная жена, живет и работает в другом банке Краснодара главным юристом. Я живу и работаю в Москве, зарплатный клиент Сбера, в 2013 досрочно за 2 года погасил 5-летний кредит в Сбере, остальная кредитная история идеальна - ни одной просрочки, это я к тому, что я не жулик. :) СБЕР был выбран потому, что предлагает возможность участия по программе Молодая семья, брат получает в нем зарплату, Сбер является партнером застройщика. Квартиру хотят купить готовую, от застройщика. Брат обратился в Сбер Краснодара, где ему посоветовали оформить ипотеку в Одинцово - так меньше документов возить в банк - застройщик и банк заключили какое-то соглашение и все документы, что застройщик не жулик, и квартира не продана 10 раз разным людям предоставляет в банк сам. Предварительный договор купли-продажи квартиры уже подписан, авансовый платёж внесён. Это пришлось сделать еще до одобрения ипотеки в Одинцово, т.к. квартиру хотело несколько человек, и чтоб она не ушла «конкурентам» пришлось поторопиться. Тем более, ипотека уже была одобрена в Краснодаре на достаточную для покупки сумму, и никаких сложностей с одобрением такой же суммы в Одинцово не ожидалось. Ни брат, ни его жена не имеют возможности каждый день кататься в Москву. Брат на суточных дежурствах, его жена постоянно в разъездах по судам и иным инстанциям Краснодарского края, где ей постоянно нужен оригинал паспорта, в качестве пропуска и т.п. Кроме того, летать туда-сюда для каждого чиха несколько накладно. Поэтому они оформили на меня нотариальные генеральные доверенности, сделали нотариально заверенные копии паспортов, свидетельств и т.п., заполнили все анкеты и тоже заверили их, 2НДФЛ и т.п. и прислали мне, чтоб я ПРОСТО ПОДАЛ ЗАЯВКУ - т.е., исполнил роль курьера между ними и банком в Одинцово. На подписание кредитного договора, если Сбер одобрит кредит они приедут сами. Если не одобрит, то сами же будут брать ипотеку в другом банке. 10/01/2014 Я приехал в отделение 9040/01636 с этой кучей документов, пообщался с кредитным менеджером М-ко Анной и подал документы. Это произошло не быстро - она впервые принимала заявку по доверенности - поэтому ходила консультироваться, что с этим делать, но в конечном итоге приняла документы, сфотографировала меня, сделала скан моего паспорта и забрала оригиналы доверенностей на проверку. Как оказалось, проверка доверенностей совершенно не требует оригиналов - текст доверенности проверяют юристы, и делают запрос в реестр нотариусов, чтоб проверить есть ли такой нотариус, в случае сильных сомнений еще могут сделать запрос нотариусу: "А была ли выдана доверенность под номером таким-то на имя такого-то?". Я этого не знал, поэтому отдал оригиналы на проверку. Анна тоже не знала, что скана доверенности достаточно для проверки, но спишем это на то, что такая заявка была у нее первой. Она пообещала, что в течение 1-2 дней перезвонит с результатом, и что в крайнем случае в ПТ 17/01 будет результат одобрен кредит или нет. Я взял у нее визитку, чтоб иметь возможность позвонить ей в крайнем случае. В выходные мне объяснили, что отдавать генеральные доверенности было не очень правильно, т.к. в ПН 13/01 они были мне нужны для заключения предварительного договора. И если проверить доверенность можно и по скану/ксероксу, то подписывать договора можно только по оригиналу. Анна в ПН не работала, поэтому пришлось заставить главного менеджера искать её, выяснять, где лежат доверенности и возвращать их мне. Но главное отдали, и я смог подписать договор с застройщиком. До пятницы я спокойно ждал ответа, но звонка так и не последовало. В ПН 20/01 телефон тоже молчал и я стал звонить сам. Оказалось, что мобильный на каком-то корпоративном тарифе и всё время дает ответ "перезвоните позже, абонент разговаривает". Смс на этот номер так же не доставляются. Не может абонент разговаривать абсолютно все рабочее время, а как только рабочее время заканчивается сразу оказываться вне зоны действия сети! Рабочий номер 4955**182*, указанный на визитке, тоже оказался недействительным. Я узнал об этом случайно, когда позвонил с городского, а не с мобильного. С мобильного никто не брал трубку, а при звонке с городского оказалось "неправильно набран номер". Наконец в среду 22/01 смог дозвониться в другое отделение в Одинцово, номер которого я нашел в интернете, узнать там действительный номер нужного мне отделения, дозвониться до живого человека, которая не смогла меня соединить с Анной, а только передала ей мою просьбу перезвонить мне. Лишь после этого мне перезвонила Анна со словами, что "без фотографии брата и оригинала его паспорта, а так же оригинала паспорта его жены рассматривать заявку не будут, т.к это не регламентировано". Спрашивается, почему тогда не нужна жена, чтоб и ее сфотографировать? Зачем нужны нотариусы и всякие доверенности, если по ним нельзя просто спросить "вы дадите денег, и если да, то сколько?" Подписывать договор, они будут сами, их можно будет сфотографировать со всех сторон, у них будут паспорта, меня в это время вообще не будет рядом. Если на подписании договора их фотографии не понравятся, то банк всегда может не одобрить кредит, но почему нельзя рассмотреть? Если банк не доверяет нотариусу, который все это заверил, они могут пойти в отделение Сбера в Краснодаре с оригиналами паспортов, сфотографироваться там, сделать сканы. Возможно, другому сотруднику Сбера поверят и смогут наконец просто РАССМОТРЕТЬ заявку? Все эти вопросы возникли потому что сотрудники Сбера в Краснодаре, после того как озвучили размер одобренного кредита сами ПОСОВЕТОВАЛИ подать заявку в Одинцово, и сказали, что это можно сделать по доверенности. Брат оставлял обращение в банк в службе поддержки по телефону. №002207-2014-017745, но пока нет ни ответа ни привета. По телефону в службе поддержки говорят, что обязаны рассмотреть с тем комплектом документов, что я привез, а воз и ныне там. Мне интересно, кредитные брокеры, когда подают заявки в разные банки, тоже привозят с собой оригиналы паспортов потенциальных заемщиков? Мне казалось, там даже доверенностей нет. Итого минусы ставлю за - разные отделения озвучивают разную информацию, которая противоречит друг другу - разные отделения не могут перекинуть по внутренним каналам необходимые документы - обещание рассмотреть в такие-то сроки не соблюдается - на визитках менеджеров указывают нерабочие телефоны, а рабочие настроены так, что дозвониться до них все равно нельзя - менеджеры не могут/не успевают сообщать клиенту, что происходит с его вопросом - банк не верит тому, чему государство верит - это я про нотариальные доверенности.

В четверг 23.01.2014 в 10.33 позвонил сотрудник Сбербанка (как позже выяснилось работник Доп. офиса [B]№9038/01759[/B]) с настойчивым предложением "получить золотую карту с бесплатным обслуживанием". Хочу обратить внимание на то, что это было именно предложение эту карту непосредственно получить, а не оформить заявку. На мое предположение о том, что это, видимо, кредитная карта, и мне она не нужна, он согласился со мной, и на том мы завершили разговор. Спустя некоторое время, зайдя в SBOL, я обнаружил, что у меня появилась новая карта которая подлежит к выдачи, это именно залотая кредитная карта, выпущенная этим офисом, от которой я ранее отказался. Но самое удивительное заключается в том, что я никогда не являлся клиентом данного доп. офиса. Каким образом сотрудник этого отделения получил мои персональные данные, необходимые для выпуска карты мне не известно. Приехав в ближайшее к дому отделение Сбербанка я выяснил, что для закрытия этой карты и счета мне необходимо приехать в то отделение, где эта карта была выпущена. То есть я должен потрать свое время на то, чтоб отказаться от услуги, которую я не заказывал, при том, что для открытия этой карты, моего присутствия не требовалось. Очень хотелось бы узнать, на каком основании, мне выпустили карту, без моего согласия? Как сотруднику отделения, в котором я никогда не обслуживался попали мои персональные данные? И как данное отделение будет аннулировать данную операцию. Считаю, что нарушены мои права в рамках 152 ФЗ. [b]Администратор:[/b] Уточните, вы являетесь участником зарплатного проекта?

23 ноября 2013 г., я обратился в офис с просьбой частично досрочного погашения кредитного договора № 9055/01747/11/00003 в сумме 11 000 руб. с перечисления со счета моей карты 5 числа, каждого месяца (т.е. 5 декабря 2013г) № 63900255900794****, срок действия ***, данная операция произведена Вашим сотрудником М-вой С.Ю. На моей карте стоит Мобильный банк, но 5 декабря 2013 г. мне не пришло SMS-сообщение о том, что снята сумма 11000 руб. в погашение кредита. 7 декабря 2013 г. я вынужден был повторно обратится в отделение для разбирательства. Сотрудник М-ва С.Ю. сообщила мне, что произошел якобы сбой в компьютере и поэтому не произошло списание суммы 11 000 руб. Я попросил сотрудника отменить все операции связанные со снятия с моей карты 11 000 руб. для частично досрочного погашения на эту сумму. Попросил сообщить М-ву С.Ю. сколько нужно внести наличных денежных средств для полного погашения кредитного договора № 9055/01747/11/00***. Сотрудник М-ва С.Ю. назвала мне сумму 38 000 руб. и эта сумма была внесена на счет 423078104551078001****. При окончательном расчете для погашения кредитного договора сотрудник М-ва С.Ю. сообщила, что требуется 36 835 руб., на что и было оформлено извещение. Излишняя сумма, находящаяся на счете 423078104551078001**** в размере 1484,49 была перечислена на счет 423068107551125141****, а счет 42307810455107800**** закрыт. После оформления всех документов сотрудник М-ва С.Ю. порекомендовала прийти в отделение после 10.12.2013 г. и взять справку о закрытии кредитного договора. 31 декабря 2013 г. обратившись в отделение за справкой о закрытии кредита, сотрудники сообщили, что кредит не закрыт, а 10.12.2013г. внесена сумма в размере 11 000 руб. на мой судный счет 4550681025510001****, а оставшиеся денежные средства, перечисленные мной 7.12.2013 г. в размере 25 835 руб. куда-то пропали. 31 декабря 2013 г. в отделении я письменно обратился на имя директора ЦСКО вх. 000255-2013-325941 с просьбой разобраться в данной ситуации. Сотрудники отделения не предупредили, что в период разбирательств надо осуществлять платежи по кредитному договору, в результате 19 декабря 2014 г. мне на мобильный телефон звонит робот и сообщает, что я являюсь задолжником по кредиту, мне начисляются штрафные санкции, проценты и портится кредитная история (с 2004 г. это мой третий кредитный договор и за это время у меня не было проблем). 21 декабря 2013 г. на мобильный телефон приходит SMS-сообщение, что мое заявление рассмотрено и дан отрицательный ответ. Сотрудник М-ва С.Ю. распечатывает ответ (нет ни подписи, ни печати, некто готовил ответ). В письме сообщается, дословно «Согласно графику платежей кредитного договора, платеж зачислен на ссудный счет 10.12.2013 в размере 11 000 руб. Оставшиеся денежные средства были перечислены на счет переплаты по кредитному договору», так почему эти средства не были использованы 10.01.2014 г. для погашения очередного платежа по моему кредитному договору. 21.01.2014 г. мне пришлось внести наличными денежные средства в размере 5035,66 руб. с учетом пени и процентов по причине того что мое полное досрочное погашение не было исполнено во время. Сотрудник М-ва С.Ю. 21.01.2014 г. попросила написать заявление о возврате излишне уплаченных средств по кредитному договору № 9055/01747/11/0****, данное заявление принято и подписано за ее фамилией, без регистрации. Помогите разобраться в данной ситуации. С уважением, Н-н Сергей.

26.01.2014г. в 15ч.20мин. СБЕРБАНК замучил со своим СБОЛОМ. Как только выходные и есть время за коммуналку заплатить, так СБОЛ СБЕРБАНКа не работает. Такое ощущение, что они его специально отключают, чтобы люди не смогли 2-3 дня списать свои деньги с карточных счетов. Вакханалия одним словом сбербанковская. [b]Администратор:[/b] Было ли какое-либо оповещение на сайте о проффработах? [b]sergey_zaitsev@mail.ru:[/b] Оповещение на сайте о проф работах было, что они будут вестись 27.01.14г. с 00.00 до 02.00. А СБОЛ не работал уже с середины дня 26.01.14г. до второй половины примерно 16.00 27.01.14г. Выскакивала табличка:"операция не возможна, повторите попытку позже( примерно так)".

В 2006 г. заключил договор со Сбербанком на получение банковской карты, коею мне и выдали в офисе № 5281/01575 с одновременным открытием лицевого счета 40817810738298******. Номер офиса 5281/01575 и по сию пору значится выдавленным на пластике карты. При ознакомлении 26.01.2014 г. с информацией банковской карты в личном кабинете Сбербанк ОнЛ@йн с целью получить её реквизиты для заполнения справки о доходах увидел, что банк указал датой открытия счета 09.04.2009 г., а подразделением выдавшим карту Доп. офис №9038/01712, в котором я ранее никогда даже не бывал. При попытке получить информацию по телефону через службу поддержки банка? меня отправляют в офис, а в офисе рекомендуют звонить в службу поддержки. К кому и как обращаться в этом банке, что бы получить достоверное отображение информации в личном кабинете?

Почему и откуда взялась такая сумма никто не знает и объяснить мне не может. Выписки, которые дает сбер по кредитным картам специально сделаны так, что в них не могут разобраться даже сами работники банка. Я написала претензию в банке с просьбой разобрать, на что мне ответили:"официальным документом, подтверждающим факт совершения операций по карте, является отчет по счету карты, который держатель может получить в дополнительном офисе по месту ведения счета. Учитывая вышеизложенное, просим Вас, используя отчет по счету карты, ознакомиться с информацией по совершенным операциям за интересующий Вас период. В случае возникновения вопросов по операциям, отраженным в отчете, рекомендуем Вам оформить заявление с указанием суммы операции и даты ее отражения в отчете по счету карты. Выражаем надежду, что вышеизложенная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации." Но как разобраться в их выписках? Теперь ни за что не свяжусь со сбербанком. Лучше уж взять кредит у любого коммерческого банка, там хотя бы всё честно.

Здравствует! Я хотела бы узнать, целый год с интервалами два месяца подавала заявку на потребительский кредит и каждый раз мне отказывали по непонятной мне причине. Хотя тем людям, с которыми я успела познакомиться, ожидая очереди на заявку, даже с непогашенной задолженностью по три раза одобряли кредиты! Вопрос: по какому поводу мне могли отказать в кредите, если я платежеспособна и доход у меня стабильный?

Не знаю как для кого, но для меня Сбербанк остается одним из первых банков. И ставки по кредитам ниже чем у других. Да, приходится ожидать решения несколько дней, но разница в процентах от 10% этого стоит я думаю. Мы уже вторую ипотеку платим в Сбере. Причем вторую попали под акцию "8-8-8" под 8% годовых - думаю не каждый банк в России может себе позволить дать кредит на долгий срок под такие проценты. И кредитной картой пользуюсь - без обслуживания, с льготным периодом, без комиссий. Тоже аналога пока с такими условиями не нашла.

Не знаю как для кого, но для меня Сбербанк остается одним из первых банков. И ставки по кредитам ниже чем у других. Да, приходится ожидать решения несколько дней, но разница в процентах от 10% этого стоит я думаю. Мы уже вторую ипотеку платим в Сбере. Причем вторую попали под акцию "8-8-8" под 8% годовых - думаю не каждый банк в России может себе позволить дать кредит на долгий срок под такие проценты. И кредитной картой пользуюсь - без обслуживания, с льготным периодом, без комиссий. Тоже аналога пока с такими условиями не нашла.

и пошли после новогодних праздников подавать заявление на ипотеку в Сбербанк (если честно, начитавшись разных отзывов мы в Сбер шли с опаской, думали если не дадут или будут долго тянуть время, то пойдем дальше) Выбрали мы центральное отделение по нашему району, так как нам показалось, что народу там было поменьше, и в одном доме сразу было 2 отделения, это на ул Чуйкова 2б. В этом отделение нам понравилось практически все– начиная от девочек–консультантов, заканчивая, то что менеджеры по ипотечному кредитованию сидят в отдельной комнате, и никто не мешает. Менеджер по ипотеке Захарова Н. приняла у нас все документы, все нам тщательно объяснила и рассказала. Это был четверг. На следующий день мне позвонил Дмитрий из СБ спросил на какую сумму мы хотим взять, какую квартиру купить, про прошлые кредиты и т.д. Одним словом мило побеседовали. А в понедельник нам уже позвонили из банка– и сказали, что наша заявка одобрена! Мы нашли сами квартиру, кстати в соседнем подъезде и наняли юристов для сопровождении сделки. Неделю заняло на сбор документов по квартире и на следующей недели в понедельник юристы подали все документы в банк. В среду мы только довезли недостающее мое нотариальное согласие. А в четверг нам уже позвонила Захарова Н. сообщила, что квартира одобрена банком и пригласила 24.01 к 11 часам на подписание кредитных договоров, получение денежных средств и совершение самой сделки. Что именно вчера и произошло) Итак через неделю, мы получаем из Регистрационной палаты документы о праве собственности и передаем ипотечные деньги, которые уже заложены в ячейке банка, продавцам , и становимся новыми хозяевами 3–х комнатной квартиры. Когда мы рассказываем друзьям и родственникам о том, как быстро и гладко все прошло– у всех удивление! Хочу сказать Сбербанку – СПАСИБО! А особенно ипотечному менеджеру Захаровой ., за ее профессионализм и чуткое отношение к своим клиентам. И кстати проценты у нас 11, 75% – действительно идеальная ипотека!

Добрый день! Мечта иметь свое жилье была у нас давно, и вот накопив первоначальный взнос и перелопатив кучу информации мы взяли справку 2-НДФЛ и заверенную копию трудовой супруга пошли, после новогодних праздников, подавать заявление на ипотеку в Сбербанк (если честно, начитавшись разных отзывов мы в Сбер шли с опаской, думали если не дадут или будут долго тянуть время, то пойдем дальше). Выбрали мы центральное отделение по нашему району, так как нам показалось, что народу там было поменьше, и в одном доме сразу было 2 отделения, это на ул Чуйкова 2б. В этом отделение нам понравилось практически все - начиная от девочек-консультантов, кончая, то что менеджеры по ипотечному кредитованию сидят в отдельной комнате, и никто не мешает. Менеджер по ипотеке З-ва Наталья приняла у нас все документы, все нам тщательно объяснила и рассказала. Это был четверг. На следующий день мне позвонил Дмитрий из СБ спросил на какую сумму мы хотим взять, какую квартиру купить, про прошлые кредиты и т.д. Одним словом мило побеседовали. А в понедельник нам уже позвонили из банка и сказали, что наша заявка одобрена! Мы нашли сами квартиру, кстати в соседнем подъезде и наняли юристов для сопровождении сделки. Неделю заняло на сбор документов по квартире и на следующей недели в понедельник юристы подали все документы в банк. В среду мы только довезли недостающее мое нотариальное согласие. А в четверг нам уже позвонила З-ва Н. сообщила, что квартира одобрена банком и пригласила 24.01 к 11 часам на подписание кредитных договоров, получение денежных средств и совершение самой сделки. Что именно вчера и произошло. Итак через неделю, мы получаем из Регистрационной палаты документы о праве собственности и передаем ипотечные деньги, которые уже заложены в ячейке банка, продавцам, и становимся новыми хозяевами 3-х комнатной квартиры. Когда мы рассказываем друзьям и родственникам о том, как быстро и гладко все прошло у всех удивление!!! Хочу сказать Сбербанку - СПАСИБО!!! А особенно ипотечному менеджеру З-вой Наталье, за ее профессионализм и чуткое отношение к своим клиентам. И кстати проценты у нас 11,75% - действительно идеальная ипотека!!!

Хочу обратить внимание на абсолютно непрофессиональное обслуживание клиентов в доп. офисе 9040/1612. 13 января 2014 обратились в это отделение с просьбой выяснить почему в Сбербанк-онлайне невозможно перечислить деньги со вклада на карточку. Выяснилось, что при пересылке перевыпущенной карты в другой регион по заявлению клиента ему выдали не карту с прежним номером, а совершенно новую карту с другим номером и другим пин-кодом, и она не была привязана к счету. А это счет, куда приходит пенсия каждый месяц. Оператор сказала, что это технический сбой и завтра все будет привязано и подключено. На следующий день ничего не было сделано, через три дня тоже. Пришлось снова ехать в отделение, уже другой оператор, мальчик, сказал что это займет 2 недели... подождали 2 недели, ничего не привязали, снова поехали и на этот раз девочка говорит, что карту к счету привязать невозможно, нужно ее блокировать и перевыпускать старую карту, которая была привязана к этому счету... и это займет две недели. Мы в полном шоке от такого непрофессионализма, каждый раз приходится ездить и долбить в одну точку и каждый раз разные ответы, сожрали 3 недели времени, никакого результата, человек из-за вас сидит и не может никуда уехать, ждет когда же наконец криворукие специалисты из сбербанка сделают то, что должны сделать!!! Пришлось звать менеджера постарше и просить сделать хоть что-нибудь, раз их новобранцы ничего не умею и даже не могут позвать помощь, чтобы разобраться с вопросом... куча народу в отделении стояли возле компьютера и думали как решить проблему... В итоге нам эта девочка которая сказала, что карту надо перевыпускать, что все они сделали и прямо щас можем посмотреть в банкомате. Мы посмотрели, ессно ничего не сделали, мы снова к ним-ответ-завтра все заработает!! Завтра наступило и проверяю в онлайне - НЕ СДЕЛАНО НИЧЕГО! Сколько можно терпеть этот беспредел и что надо еще сделать, куда подъехать и куда позвонить, чтобы наконец эти криворукие решили простую проблему - ПРИВЯЗКУ КАРТЫ К НОМЕРУ СЧЕТА???

я полностью погасил её и теперь я должен ехать в другой город чтобы её разблокировать, лучше бы штраф наложили. Если б не зарплатная карта в этом банке, я бы его стороной обходил

Что то нам совсем не везет в работе с банками. :( История следующая: у нас заключен кредитный договор (ипотека) 405595 от 18 апреля 2011 года. В 2013 в сентябре у нас родился ребенок, в связи с этим было заключено доп. соглашение от 31 октября 2013 года об отсрочке платежа основного долга. То есть теперь мы платим только проценты три года! Ура, обрадовались мы, но ненадолго... Придя в ноябре платить, вижу, что списывают больше суммы процентов, звоню нашему менеджеру (отделение на Никулинской ул.), она что-то лопочет о том, что все исправят, небольшой сбой, деньги вернут... Ладно, едем дальше. Оформляем разрешение на продажу квартиры и, при получении этого разрешения, мужу как бы между прочим говорят, что у нас просрочка и дело передают в другую службу. Возмущенный муж говорит, что у нас нет просрочек и, пожалуйста, разберетесь у себя! Далее иду платить в декабре, история та же, списывают лишние суммы!!! Звоню нашему менеджеру опять, она говорит, что нужно писать претензию, потому что у них новая программа и в ней произошел сбой и без претензии наш график исправлен не будет! Круто. 9 января едем на Никулинскую, пишем претензию, регистрируют, номер ее 000108-2014-000305. Думаем, ну, ура. Звонок 24.01, типа, претензия рассмотрена, каемся, виноваты, все исправлено! Для верности звоню менеджеру, говорит, да, исправлять прям сейчас! Обрадовались мы, но рано. Сегодня в 7 (СЕМЬ!!!) УТРА звонок!!! Это Сбербанк, отдел "ранних сборов" (что это???), вы денег нам должны, отдайте! Муж говорит: "Вы полоумные? Время видели??? Суббота! У нас маленькие дети!!!" Они свое талдычат, "отдайте деньги, иначе процент повышенный, история кредитная и т.д.". Мы пытаемся объяснить, что все платим в срок, слушать нас не хотят, свое талдычат: "Ах вы платить не хотите???!". Я не выдержала, послала их подальше уже. Так вот, Сбербанк, объясните, когда прекратиться это издевательство??? И как вы будете решать данный вопрос??? И, главное, когда??? Потому что сегодня мне сказали, что график не подправлен и мы должны уже более 180 тыс!!! Имейте совесть, хотя бы, раз ума не хватает.

Добрый день! Хочеться все-таки получить ответ, что делать дальше и как быть... У меня действующий автокредит, который был взят в ДО на Новокузнецкой Доп. офис №9038/01687. Кредит оформлял Уст-ов М.Н., с ним, к своему сожалению, мне пришлось работать дальше. Взяла кредит в июне, в ноябре решила сделать досрочное погашение, приехала в отделение (это ужасно не удобно!!!) написала заявление. г-н Уст-ов Михаил, как оказалось спустя 2 месяца, неправильно посчитал сумму досрочного погашения, неправильно внес данные в систему и досрочка у меня не списалась, из-за незнания продукта и его обслуживания я 2 месяца переплачивала проценты, но это ладно, полбеды. 11 января опять-таки в день своего платежного периода, что крайне неудобно, я приехала к Михаилу для того, чтобы полностью погасить кредит. Сначала он меня шокировал тем, что у меня не списалась досрочка, потом долго выяснял как же мне сделать полное досрочное погашение. Ооочень долго высчитывал сумму, удалось ему это сделать спустя час. Я внесла деньги на счет, он сказал что все спишется, все будет хорошо, недоверие с моей стороны к этому товарищу уже было. 10 раз просила его перепроверить сумму... сказал перезвонить через 3 дня. Я перезвонила, и опять оказалось что платеж не списался... Г-н Уст-ов Михаил сказал, что написал от моего имени претензию, ждем ответ. Перезвонила менеджеру спустя неделю, Михаила не было, был какой-то другой товарищ, который мне уверял в трубку (разговоры записываются!!!) что не переживайте все спишется. 25 января, сегодня, я перезвонила в отделение Михаил взял трубку и сказал, что пришел ответ, только мне он не соизволил не позвонить, не написать! Почему такое отношение к клиенту, мне совершенно не понятно! Ответ был отрицательный, платеж не списался, я уточнила почему, на что Михаил сказал, что оказывается он не знает как работает система и отвечать он за нее не может и все! Дальше делайте что хотите, хотите пишите жалобу, я в шоке просто! Я спросила у него его должность, г-н Уст-ов заместитель руководителя (!) и он не знает как работает система и отвечать он за нее не может, заместитель руководителя!!! Как так??? Ладно система, он даже с клиентами не умеет общаться, на очередной мой вопрос, Михаил просто скинул трубку и больше к ней не подходит!!! Вот так работает Сбербанк!!! Почему такое халатное отношение к клиентам, почему зам. руководителя хамит и не знает (!!!) такие слова в принципе не приемлемы при общении с клиентами!!! Из-за незнания и кидания трубок г-на Уст-ова я должна опять переплачивать проценты, это вообще нормально??? В данный момент ооочень хочется все-таки получить объяснение и ответ на претензию, по сложившейся ситуации и пообщаться с квалифицированным персоналом, если такой конечно есть в этом банке...