140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мое знакомство со Сбербанком началось год назад, за плечами большая кредитная история с огромными % ставками и комиссиями, где переплата за год была 50-60%!! Когда узнал ставки в сбере по потребам и кредитным картам, захотелось стать клиентом. Подал заявку 29.12.2013 в течении 2 дней рассмотрели, 31 декабря уставший голос девушки сказал, что кредит одобрен. К сожалению, заявку ошибочно отправили под 16,5%, но 9 января в отделении банка отправил новую заявку под 14,5. в течение дня дали положительный ответ и я рефинансировал все кредитные карты, на которых было 29%. Приятно видеть везде молодежь, да ошибаются, но кто не работает, то не ошибается. Было приятно перед новым годом получить большой кредит по очень низкой ставке. Было очень приятно, что есть отличная программа на ios, с помощью которой можно значительно экономить время. Было очень приятно увидеть внушительное количество банкоматов и отделений по городу. Приятно, что не смотря на огромное количество банков, с разными условиями предоставления кредитных продуктов, есть банк, с которым можно экономить. Я желаю Вам процветания, взаимопонимания с клиентами, стрессоустойчивости, достойной з/п и нормируемого рабочего дня. Ваш довольный клиент. [b]Администратор:[/b] Уточните, а каков срок кредитования? В какое отделение обращались? Какие документы представляли? [b]superteks@rambler.ru:[/b] Адрес кувыкина 23, из документов взял 2ндфл и декларацию за прошлый год как ип. По декларации был большой доход, несмотря на наличие автокредита - одобрили. Срок кредита год.

25 декабря 2013 г. переводила деньги через sberbank online в размере 50 000 рублей со своей дебетовой карты на свой же счет, с которого списывается определенная сумма в счет погашения кредита каждый месяц 29 числа. Во время перечисления 50 000 sberbank online выдал ошибку с просьбой повторить попытку, а в это время на телефон приходит смс уведомление об удачном списании 50 000 рублей, проверив в личном кабинете баланс, действительно минус 50 000 рублей. Но на другой мой счет эта сумма не поступила. 27 декабря 2013 года в отделение сбербанка № 9038/01342 мной было написано заявление о спорной операции, а также 30.12.2013 г. через ok.sberbank.ru было направлено электронное обращение с описанием этой ситуации. А также пришлось, чтоб не начисляли штрафных процентов по кредиту внести через операциониста в этом же отделении, где написала заявление, еще раз 50 000 рублей наличными на тот счет, на который так и не поступила переведенная сумма. К 8 января 2014 г. от них ни ответа, ни привета. Звоню сама. Выясняется мое обращение уже рассмотрено и закрыто. Ответ таков: "50 000 рублей возвращены на счет". Пошла в банк брать выписку со счетов, с которого деньги ушли и на который должны были придти. В итоге ни на карту они не вернулись, ни на другой счет они не поступили. На что девушка по телефону сказала: "Пишите еще одно заявление". А до этого я для чего это заявление писала??? 10 января 2014 года написала еще одно заявление в этом же отделении Сбербанка и направила также через ok.sberbank.ru еще одно. Наконец 21 января 2014 года пришло уведомление, что заявление рассмотрено. Звоню уточнить, когда вернут деньги, меня интересовала ДАТА. В трубке звучит ответ: "такую информацию мы не можем дать", т.е. она не знает. Пардоньте, а что Вы там вообще делаете, штаны протираете, если ничего не знаете и не можете дать конкретную информацию. 23 января 2014 г. иду в отделение, где писала заявление. Сотрудник отделения связался с исполнителем, который занимался моим обращение. И мне сообщают: 22 января деньги переведены на дебетовую карту, т.е. вчера. Делаю выписку со счета, на которой 22 января 2014 г. не было никаких движений денежных средств. Это вообще что за издевательство над клиентами??? Сколько можно писать эти заявления, не проще ли сделать свою работу с 1-го раза качественно??? Уже не знаю куда писать, звонить, чтоб мне вернули мои деньги. А сегодня уже 24 число, завтра будет месяц как Сбербанк не торопится вернуть мне деньги мои.

Когда отдавали, возник вопрос: если будем расширяться и надо что–то из имущества продавать, как снять залог?«Даже не беспокойтесь,— ответил «слон».— Мы и только мы помогаем, в нужную минуту протягиваем руку помощи малому и среднему бизнесу».
И вот настала такая минута, когда из заложенного актива решили продать никому не нужный подвал, под который тогда выдали всего 7 800 000 рублей. Правда, за это время никому не нужный подвал превратился из «гадкого утёнка» в «лебедя». Полгода наш цех «одевал» его в брашированную лиственницу и сосну. И всё это время мы исправно платили немалый кредит.
И вот 5 августа прошлого года нашёлся покупатель, и я обратилась в Сбербанк. За это время наше предприятие уже выплатило достаточные суммы, чтобы снять обременение с одного этого подвала. К моему недоумению, месяцы шли, а в ответ от Сбербанка — только «Отбыл в отпуск специалист, другой пошёл на повышение, третий уже уволился» и так далее...Трижды мы собирали финансовые документы для рассмотрения вопроса о снятии залога. Вновь была сделана переоценка аккредитованными в Сбербанке оценщиками — и, кстати, оплачена. Но Сбербанк отправляет своих (!) работников залоговой службы. И вдруг выясняется, что тогда, когда выдавался кредит, вся оценка–де была «неправильной».Что подвал стоил дороже, а другое имущество, наоборот, стоило не столько–то, а в три раза дешевле.И вот «наш час настал»! В декабре 2013 года дошли руки Сбербанка и до нас. На тот момент было погашено в два раза больше, чем выдано по этому объекту. Да, кроме того, и агентство вновь продлило с нами договор по поручительству.
И вот тут начинается абсурд.Вердикт Сбербанка гласит: мы снимем обременение, но вы принесите нам залогового имущества на сумму в два раза большую, чем залоговая сумма по этому подвалу. А ещё внесите 12 миллионов рублей в счёт погашения кредита. В ход пошли такие аргументы: «Мы слишком переоценили ваше залоговое имущество тогда, сейчас настал час в одностороннем порядке поменять концепцию оценки».
Вдруг стали сами собой появляться нескромные мысли. А не рейдерский ли это захват! А может, понадобилось имущество в центре города? Да за бесценок! Ведь кроме этого подвала есть и помещение над ним, да ещё и на первой линии, да в котором и бизнес развивается, и капитальный ремонт сделан. А ну как клиент платить «с психу» перестанет, и всё его имущество можно будет прибрать за бесценок?
Конечно, эти мысли НИКОГДА не могли бы иметь отношения к такому «слону», как Сбербанк. Но ведь ничего другого не приходит в «моськину» голову. И так занят,что на наше письмо управляющему головного отделения по Красноярскому краю Е.М. Воеводину, поданное 26 декабря 2013 года, даже нет ответа — зарегистрировано ли оно? За время нашего сотрудничества со Сбербанком никаких предложений по снижению кредитной нагрузки или о новых формах банковской поддержки, снижения процентной ставки не поступало...
Усольцева И.А.

Хочу "бросить свой камень" в этот Сбербанк! 24.01.2014 обратился в отделение Сбербанка по адресу Москва, Сиреневый б-р, д. 7, стр. 1, чтобы получить страховку АСВ по "Смоленскому банку". Так как это отделение расположено близко к моему дому и находилось в списке уполномоченных отделений по выплатам за "Смоленский банк". Получил отказ в выплате с мотивировкой, что в этом отделении Сбербанка отсутствует специалист по этому вопросу. На мой вопрос: "Где специалист?" - мне ответили: "Уволился перед новым годом! И сейчас выплатами АСВ некому заниматься! Неизвестно когда будет новый специалист! Езжайте в другое отделение!" Возникает вопрос, зачем доверять таким "инертным", "не разворотливым" отделениям Сбербанка такое ответственное дело, как выплаты страхового возмещения АСВ?

10-го декабря 2013 года пришло СМС сообщение с предложением израсходовать полностью ВЕСЬ лимит по кредитной карте с 10 по 20 декабря для того, чтобы получить возможность возврата потраченных средств, типо купи себе новогодние подарки за счёт Сбербанка - акция. Что ж, сказано-сделано , потратил ВЕСЬ доступный лимит по кредитке и ни слуху, ни духу от СБ. В банке при личном обращении говорят, что ничего не слышали о такой акции, но СМС во-первых пришло с номера 900, во-вторых нет смысла другим людям мне присылать подобные сообщения, так что думается мне , что это ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННЫЙ и осознанный РАЗВОД клиентов. Такое вот "ненавязчивое" "стимулирование" пользования кредитными картами.

При открытии вклада через Личный кабинет в Сбербанк Онлайн 21.01.2014 системой присвоен балансовый счет 42603 вместо счета 42303, учитывая, что я являюсь РЕЗИДЕНТОМ РФ. Балансовый счет 42603 предназначен для учета средств нерезидентов. Банк нарушает Положение Банка России 385-П. При попытке связаться с банком по указанному вопросу через форму обратной связи никаких ответов не получено, что свидетельствует о ненадлежащем качестве поддержки своих клиентов. Хотелось бы получить комментарии банка по данной претензии. [b]Администратор:[/b] Вы всегда были резидентом РФ? В отделение банка, где заключали УДБО, обращались по данному вопросу? [b]Aleksa555*:[/b] Являюсь клиентом Сбербанка с 31.08.2012 - Приморское отделение 8635/00250, резидентом РФ являлась изначально, в том числе в настоящее время тоже, каких-либо изменений в идентификационных сведениях не было. Ранее открытые счета учитываются на верных балансовых счетах: 40817, 42304. В отделение банка по данному вопросу я не обращалась по причине наличия возможности дистанционного обслуживания через Личный кабинет Сбербанк Онлайн.

При открытии вклада через Личный кабинет в Сбербанк Онлайн 21.01.2014 системой присвоен балансовый счет 42603 вместо счета 42303, учитывая, что я являюсь РЕЗИДЕНТОМ РФ. Балансовый счет 42603 предназначен для учета средств нерезидентов. Банк нарушает Положение Банка России 385-П. При попытке связаться с банком по указанному вопросу через форму обратной связи никаких ответов не получено, что свидетельствует о ненадлежащем качестве поддержки своих клиентов. Хотелось бы получить комментарии банка по данной претензии.Администратор: Вы всегда были резидентом РФ? В отделение банка, где заключали УДБО, обращались по данному вопросу?Aleksa555*: Являюсь клиентом Сбербанка с 31.08.2012 - Приморское отделение 8635/00250, резидентом РФ являлась изначально, в том числе в настоящее время тоже, каких-либо изменений в идентификационных сведениях не было. Ранее открытые счета учитываются на верных балансовых счетах: 40817, 42304. В отделение банка по данному вопросу я не обращалась по причине наличия возможности дистанционного обслуживания через Личный кабинет Сбербанк Онлайн.

Это не только мой личный опыт, но и опыт всех сотрудников нашего предприятия. Нам открыли "зарплатные" карты в одном из отделений сбербанка на ул. Достоевского д. 3 номер отделения: Сбербанк России Дополнительный офис № 9038/01690. При выдаче карты молодой человек приятной наружности вещал о дополнительных услугах, в том числе об услуге "мобильный банк". По его словам, услуга мобильный банк предоставляется на первые 3 месяца бесплатно, потом при пролонгации услуги взимается оплата 60 рублей в месяц. Я согласился на бесплатный тестовый режим этой услуги и предупредил, что окончательное решение приму после того, как оценю её эффективность и нужность. Каково же было моё удивление, когда после первого же перечисления аванса с банковской карты было снято 120 (сто двадцать) рублей.Когда я приехал в отделение банка выяснять причину этого списания (а по телефону эту проблему сотрудники банка объяснять отказались), то выяснил, что с меня сняли деньги ВНИМАНИЕ - ЗА ПРЕДЫДУЩИЙ МЕСЯЦ И ЗА СЛЕДУЮЩИЙ!!! После оформления письменной претензии через некоторое время я получил официальный ответ, что снятые с моего счёта деньги сбербанк мне возвращать не будет (причём всё это время я получал противоречивые и непонятные СМС-ки, о которых ничего внятного сотрудники этого отделения вообще сказать не смогли. Никогда сам не буду открывать никаких счетов и брать кредитов в этом банке, да и другим не советую.Администратор: Просьба все же уточнить дату открытия карты (это можно сделать в Сбербанк Онлайн), и уточнить дату первого списания, используя выписку по счету карты.

Получаю пенсию на карту Сбербанка в городе Нижневартовске, был подключен "мобильный банк" на местный номер, которым я длительное время пользовалась, но сим-карта была корпоративная и поэтому, ни на чью фамилию не была зарегистрирована. После переезда в другой город, сменила сим-карту, обратилась в отделение сбербанка для того, чтобы отключить "мобильный банк" со старого номера и подключить на новый. Прошло чуть меньше полугода, как 22 января 2014 г. мне приходит смс оповещение от сбербанка о зачислении средств на номер МТС, на который ранее был подключен "мобильный банк", сначала 1000 руб., потом еще 1000 и 8000. 23 января обратилась в отделение Сбербанка (Республика Башкортостан, с. Верхнеяркеево, ул. Красноармейская, д. 13), где объяснила, что были произведены операции по списанию денежных средств с моей карты, которые я не делала, на что мне ответили, что это не первый случай, и часто такое бывает, обращайтесь в полицию. Мне даже не предложили заблокировать карту, не объяснили, что надо написать заявление в отделение банка по факту мошенничества, просто отправили в полицию. В полиции тоже как и в отделении Сбербанка видимо сидят "САМЫЕ УМНЫЕ", там сказали, так как у вас прописка в городе Нижневартовске, пишите заявление там, и вообще у них много таких заявлений, на все запросы очень долго приходят ответы, и вряд ли кого-то найдут, так что писать заявление смысла нет, обращайтесь в Сбербанк они должны там разбираться. "ХОРОШАЯ" работа сотрудников полиции давно уже всем известна, поэтому о ней и говорить не стоит, заявление не стала писать. Решила обратится к дочери, которая проживает в г. Нижневартовске, она сходила в головной офис отделения сбербанка, где консультировалась со "СПЕЦИАЛИСТАМИ", которые ей объяснили, что если мошенник перевел деньги с карты на мобильный телефон, то они будут сотрудничать с МТС и если мошенник не растратил похищенные деньги, то банк вернет их, а если растратил, то увы ни чем помочь не можем, и вообще звоните на телефон горячей линии. Позвонила на телефон горячей линии, где наконец-то появились, более менее компетентные сотрудники, которые объяснили, что можно по телефону заблокировать карту и оставить заявление по факту мошенничества, и что обязательно нужно написать заявление и в отделении банка и в полиции. Позвонила по телефону горячей лини и заблокировала карту, завтра снова пойду в отделение банка, писать заявление. В общем, хочу сказать, что мало верю тому, что деньги когда-либо вернуться. Очень разочарована работой СБЕРБАНКА, у людей так просто воруют деньги, и служба безопасности банка, IT-менеджеры и все их руководство до сих пор не придумали как с этим бороться. Как после этого можно доверять этому банку свои деньги??? Очень много почитала в интернете о мошенничестве с картами и сложилось такое впечатление, что такие ситуации происходят только в Сбербанке, и в основном пишут, что деньги не возвращаются, заявление рассматривают около года и т.д. И кстати, дочь смогла узнать, что номером сейчас пользуется молодой человек, который находится в местах лишения свободы, смогла так же узнать через МТС, что деньги после поступления на счет, были сразу переведены на киви кошельки и на несколько номеров абонентам МТС. [b]Администратор:[/b] Копия заявления об отключении номера от услуги "Мобильный банк" у вас сохранилась? Уточните адрес отделения, куда вы обращались? [b]leo87:[/b] Как выяснилось вчера уже в отделении Сбербанка, операционист не отключила старый номер, всего лишь добавила новый. Я, например, даже не знала, что нужно писать заявление, для того чтобы отключили "мобильный банк" со старого номера, мне этого даже никто не объяснял, хотя, когда я пришла в банк, я сказала, что мне нужно.

Доброго времени суток!Вынужден пожаловаться на абсолютно неудовлетворительную работу Балашихинского ОСБ 9040/100. В кратце ситуация выглядит следующим образом: 09.04.2013 г. мною было оформлено длительное поручение на перечисление платежей с моей дебетовой карты №XXXXXXXXXXXXXXXX на расчетный счет №XXXXXXXXXXXXXXXXXX в счет погашения ежемесячных платежей по кредитному договору №XXXXXX от 11.06.2012 г. В период с мая 2013 г. по январь 2014 г. данное длительное поручение не было выполнено ни разу. В свою очередь не выполнение длительного поручения по форме ф.190-у привело к несвоевременному списанию денежных платежей по кредитному договору №914618 от 11.06.2012 г. в период с мая 2013 г. по январь 2014 г., а также к начислению штрафных санкций и, возможно, к зачислению меня в «черный список» в бюро кредитных историй.По данной проблеме мною были неоднократно поданы претензии на имя Управляющего Балашихинским ОСБ 9040/100 Ег-вой Е.В. :1. 004040-2013-057017 от 27.07.20132. 004040-2013-100187 от 11.10.20133. 004040-2013-137076 от 20.11.20134. 10.12.2013По состоянию на 23.01.2014 г. проблема с неисполнением длительного поручения от 09.04.2013 г. не решена. В системе Сбербанк Онлайн провести платеж также невозможно: выдается ответ «Данная операция невозможна». Ситуация осложняется еще и тем, что в ближайшее время (в течение месяца) я отправлюсь в длительную командировку в другую страну (около 6-ти месяцев) и, соответственно, не буду иметь физической возможности в очередной раз идти в это отделение банка, чтобы разбираться с данной проблемой, которая не решается в течение уже 8-ми месяцев. Что делать??? В отделении тоже не знают.

Вчера хотели положить деньги на книжку Сбербанка на несколько дней, нам отказали, открыли новый вклад "Сохраняй" на 1 месяц. С договором пошли в кассу, внесли наличные. Спрашиваем, где приходный кассовый ордер? Кассир отвечает: "Мы ничего не выдаем". Переспросили у операционистов в окне, где оформляли договор. Ответ: "По данному договору при внесении денег мы ничего не выдаем". В недоумении ушли. Это законно? Разве при внесении наличных в кассе не должны выдавать никакие документы? У Сбербанка свои правила, Положение о порядке ведения кассовых операций ЦБ РФ для них не указ? "В подтверждение приёма наличных денег от физического лица для зачисления на счёт по вкладу по договору банковского вклада бухгалтерским работником производится запись в сберегательной книжке, которая заверяется подписями бухгалтерского и кассового работников. Если при открытии счета по вкладу по договору банковского вклада сберегательная книжка не оформлялась, физическому лицу выдаётся подписанный кассовым работником второй экземпляр приходного кассового ордера 0402008 с проставленным оттиском штампа кассы. (пункт 3.4, абзац 3)". Сегодня снова пошли в банк, за объяснениями. К сожалению, разговор зашел в тупик, по кругу: Мы "Чем мы можем подтвердить внесение денег в кассу, если нет ПКО?" СБ - "Ваш договор подтверждает внесение денег в кассу". Мы - "А что нам мешало выйти из банка с этим договором минуя кассу?". СБ - "Тогда бы кассир не отправила подтверждение". Мы - "А если она просто забыла его отправить/свет выключили/деньги в карман положила?". СБ - "Но у вас же есть договор". Во всех банках всегда выдают ПКО, и лишь Сбербанк - исключение?

Добрый день!19 июня 2013 года я оформила потребительский кредит в Сбербанке (Кредитный договор №28565846 от 19 июня 2013 года), Ростов-на-Дону, отделение 5221/0359. Мне в обязательном порядке дали страховку 25 000, сказав, что если кредит будет досрочно погашен, часть суммы вернется обратно, в этом меня заверил сотрудник банка и управляющий. Итого вместо 350 000, я взяла сумму 375 000.19 ноября 2013 года я полностью досрочно погасила кредит. 20 ноября 2013 пришла в отделение написать заявление на возврат страховой части за неиспользованное время. Сотрудник посчитал сумму возврата по своей программе - 20 000 руб.С тех пор прошел ТРЕТИЙ (!!!) месяц. Сотрудники банка говорили что еще рано, подождите еще. Хотя по закону ответ по заявке должен быть в течении 10 дней. Потом мне было сказано, что в возврате страховки мне отказано, хотя на это нет никаких оснований, т.к. кредит погашен досрочно без задержек, что указано в справке банка. Сотрудники этого отделения просто не занимаются моим делом и просто тянут время.Прошу Вас о помощи, т.к. знаю такая ситуация не во всех отделениях. Прошу мне помочь компетентного в данном вопросе специалиста.Спасибо.

Добрый день, Господа! Никогда не жаловался, но тут накипело. Я живу в городе Орске Оренбургской области, занимаюсь предпринимательством. Свою имя и фамилию не разглашаю, поймете позже почему. В общем было дело так...Сбербанк очень часто предлагает кредиты на развитие бизнеса на максимально выгодных условиях как бы… Пришел в ноябре 2013 в отделение, расположенное пр. Ленина 25 на второй этаж в отдел малого бизнеса на первую консультацию, молодой человек достаточно четко меня проконсультировал рассказал все, определились по сбору документов. Собрав необходимые документы пришел в 3-ей декаде декабря, кредит сильно не горел мне, молодого человека не оказалось на месте, наткнулся на начальника отдела малого бизнеса, как выяснилось позже её имя Р-ва Т.А. (с визитки) мы с ней вежливо обсудили все нюансы обменялись контактами, она взяла у меня документы и обещала позвонить, если что нужно. И тут началось самое интересное...Через пару дней я сам первый ей позвонил она сказал что сотрудники работают, если что необходимо будет обязательно позвонят. Еще через пару дней мне поступил звонок с неизвестного номера, голос был достаточно похож на руководителя отдела, задала несколько вопрос, а в конце сказала: "Понимаете, Вы тут по экономике не проходите на заявленную Вами сумму (сумма кредита 5,5 млн. руб.), но если Вы учтете мои интересы Выраженные в натуральной величине, а именно 2% от суммы кредита, то она, как руководитель, закроет на все глаза, так как залог достаточно неплохой (рыночная стоимость 17,3 млн. руб.). Я сказал, что все понял, подумаю.И уже в январе разговаривая с товарищами, которые там кредитуются, или собирались когда-то, в принципе ситуации у всех аналогичные были. Я просто думал что может быть я мордой не вышел и с меня попросили. Причем, что самое интересное, бывший управляющий ОСБ в нашем городе несколько лет назад стал мэром. Тут уж думайте сами. Не могу говорить о том чего не знаю. Но такая история приключилась мной.P.S. в рекламный баннерах и сайтах пишут, что мы даем жизнь бизнесу, его развиваем они нас топят со всеми комиссиями, процентами и откатами. Сбербанк «всегда рядом» с вашими финансами.

В общем, банк косячит, вот мой опыт, который меня просто возмутил. Через сбербанк-онлайн в течение долгого времени оплачивал телефон, вроде как все нормально и даже решил оформил автоплатёж. В назначенный день приходили СМС о переводе средств и суммы стояли правильные. Но через 2 месяца телефон отключили за неуплату. Позвонил в Ростелеком, там сказали, что деньги не поступали на их счет. Звонил в поддержку сбербанка, там сказали, что все транзакции исполнены и что деньги переведены. Т.к. Ростелекому словами ничего не докажешь, пришлось идти в сбербанк. Про безумные очереди молчу, дальше подхожу к окну объясняю ситуацию и мне предлагают написать заявление на спорную операцию (по-моему так называется) и дают бланки, в которых черт ногу сломит, чего писать - не понятно. Обращаюсь за помощью в окно и получаю в ответ: "Читайте внимательно - там все написано". Естественно тут же подходит другой клиент, и я в стороне с бумагами, которые не знаю как заполнять. В общем спасибо девочкам из отдела кредитных карт на первом этаже, помогли заполнить бланки и написать заявления почти 40 минут писал. Дата подачи 02.12.2013 обращение № 004242-2013-209003. 18.12.2013 пришло СМС, что мое заявление рассмотрено и пришло СМС о возврате денег за один месяц (т.е. банк косяк признал). А вот за второй месяц денег не вернули, я не пошел в банк получать решение, т.к. не хотелось опять в этих очередях стоять и с бездушными операционистами общаться. Но через несколько дней мне позвонили и сказали, что да, по первому месяцу мы накосячили и деньги вернули, а вот по второму месяцу ваши деньги ушли в Ростелеком, только куда-то на Урал, я живу в нижегородской области. Поэтому сбербанк посоветовал мне связаться с Уральским филиалом и т.д. и т.п. в общем типа сами разбирайтесь мы не виноваты. Тогда я пытаюсь выяснить суть, я платил через сбербанк-онлайн сам, и все было нормально, оформил автоплатеж. В нем я указываю названия фирмы получателя - Ростелеком и либо номер телефона, либо номер лицевого счета. Согласно предъявленных мною распечатанных чеков из сбербанк-онлайн эти данные указаны верно, это подтверждается и суммой платежа, которая появляется автоматически и она в точности до копейки совпадала со счетами из Ростелекома. Все остальные реквизиты КПП, ОГРН, № счета, и т.д. подставляются автоматически и повлиять на них я не могу, отсюда я могу сделать вывод, что это сбербанк неизвестно куда перевел деньги. На эти мои умозаключения оператор дал мне понять, что он не уполномочен вести со мной переговоры, что он простой человек, который доводит до меня решения банка, тем не менее, посоветовать мне разбираться самому у нее полномочий хватило. Это меня просто взбесило, в итоге никуда я звонить не стал, отключил автоплатеж, деньги сбером выстрелены в небо. Хорошо сумма не большая. Еще ситуация - так-же платил за детский садик, музыкальную школу через сбербанк-онлайн, причем за музыкалку сразу за весь год обучения заплатил, через какое-то время звонят мне из садика и муз-школы (ситуация идентична для обоих вариантов поэтому опишу один) и говорят, что я - должник, пени, нехорошо и т.д. В общем та же история, звоню в банк, банк говорит, что все окей зубы на полку кладу. В результате долгих изысканий выясняется, что деньги дошли до садика и до музыкалки, просто без каких-либо опознавательных знаков и бухгалтерия садика и школы не знали, что это за деньги и куда их списывать. Хотя в сбербанк-онлайн во всех полях было все заполнено, в том числе для чего и куда платеж с указанием Ф.И.О. адреса и названия операции. Результат - больше за муз-школу и садик через сбер не плачу, приходится в очередях стоять (это быстрее чем потом разбираться, куда сбер деньги дел). И теперь совсем бредовая ситуация - имею ипотечный кредит, который каждый месяц 10 числа должен оплатить, в общем платил все исправно, но как иногда бывает, то ли забыл, то ли выходные были, просрочил, и заплатил 11 числа, причем основная сумма по кредиту у меня проплачена до 2021 года, могу только проценты выплачивать. Ну так вот, заплатил 11 числа, а в сбербанк-онлайне сумма почему-то из ~7000 превратилась в ~15 000 (типа кредит за предыдущий месяц, который я оплатил 11 числа, сложился со следующим автоматически в 00:00 10 числа, и то что я заплатил 11 числа, не посчиталось). В общем итог, что до 10 января 2014 года я должен заплатить что-то около 16 000. 27 декабря через онлайн плачу кредит и спокоен до следующего месяца. 12 января в выходной в 8 утра мне звонят из сбера (у нас все филиалы начинают работать с 10 или 11 а мне в 8 уже звонят, прям наверное еле дождались) и спрашивают почему я не оплатил кредит, я спросонья в недоумении, оправдываюсь как мальчик, что все платил. Лезу в сбербанк-онлайн и вижу, что моя операция по оплате кредита ОТКЛОНЕНА, просто с ума сойти можно. Сам сбер мне отказывает в оплате кредита с пластиковой карты сбербанка, а потом меня спрашивает, почему он это сделал. Бред просто. И от меня оператор требует, чтобы я, в понедельник, САМ, ЛИЧНО, через своего кредитного инспектора проследил, что деньги перевелись. Просто слов нет… Такое может быть только в России. Да и еще, чтобы связаться со “СВОИМ” кредитным инспектором нужно знать телефон, ну чтобы позвонить, а не топтать ноги, и нигде, даже в интернете нет номеров телефона, вот например наша городская справочная служба в г. Саров, попробуйте набить там сбербанк, получите это: Сбербанк, центральный офис на Зернова. Телефоны. [U]организация отказалась предоставлять информацию[/U]. Адрес: Зернова, 53 ИТОГ: Большое желание расстаться со сбером, но вот кредит не дает, поэтому как только, так сразу. Если конечно, что-то не поменяется в этом совке.

В общем, банк косячит, вот мой опыт, который меня просто возмутил. Через сбербанк-онлайн в течение долгого времени оплачивал телефон, вроде как все нормально и даже решил оформил автоплатёж. В назначенный день приходили СМС о переводе средств и суммы стояли правильные. Но через 2 месяца телефон отключили за неуплату. Позвонил в Ростелеком, там сказали, что деньги не поступали на их счет. Звонил в поддержку сбербанка, там сказали, что все транзакции исполнены и что деньги переведены. Т.к. Ростелекому словами ничего не докажешь, пришлось идти в сбербанк.Про безумные очереди молчу, дальше подхожу к окну объясняю ситуацию и мне предлагают написать заявление на спорную операцию (по-моему так называется) и дают бланки, в которых черт ногу сломит, чего писать - не понятно. Обращаюсь за помощью в окно и получаю в ответ: "Читайте внимательно - там все написано". Естественно тут же подходит другой клиент, и я в стороне с бумагами, которые не знаю как заполнять. В общем спасибо девочкам из отдела кредитных карт на первом этаже, помогли заполнить бланки и написать заявления почти 40 минут писал. Дата подачи 02.12.2013 обращение № 004242-2013-209003. 18.12.2013 пришло СМС, что мое заявление рассмотрено и пришло СМС о возврате денег за один месяц (т.е. банк косяк признал). А вот за второй месяц денег не вернули, я не пошел в банк получать решение, т.к. не хотелось опять в этих очередях стоять и с бездушными операционистами общаться. Но через несколько дней мне позвонили и сказали, что да, по первому месяцу мы накосячили и деньги вернули, а вот по второму месяцу ваши деньги ушли в Ростелеком, только куда-то на Урал, я живу в нижегородской области. Поэтому сбербанк посоветовал мне связаться с Уральским филиалом и т.д. и т.п. в общем типа сами разбирайтесь мы не виноваты. Тогда я пытаюсь выяснить суть, я платил через сбербанк-онлайн сам, и все было нормально, оформил автоплатеж. В нем я указываю названия фирмы получателя - Ростелеком и либо номер телефона, либо номер лицевого счета. Согласно предъявленных мною распечатанных чеков из сбербанк-онлайн эти данные указаны верно, это подтверждается и суммой платежа, которая появляется автоматически и она в точности до копейки совпадала со счетами из Ростелекома. Все остальные реквизиты КПП, ОГРН, № счета, и т.д. подставляются автоматически и повлиять на них я не могу, отсюда я могу сделать вывод, что это сбербанк неизвестно куда перевел деньги. На эти мои умозаключения оператор дал мне понять, что он не уполномочен вести со мной переговоры, что он простой человек, который доводит до меня решения банка, тем не менее, посоветовать мне разбираться самому у нее полномочий хватило. Это меня просто взбесило, в итоге никуда я звонить не стал, отключил автоплатеж, деньги сбером выстрелены в небо. Хорошо сумма не большая.Еще ситуация - так-же платил за детский садик, музыкальную школу через сбербанк-онлайн, причем за музыкалку сразу за весь год обучения заплатил, через какое-то время звонят мне из садика и муз-школы (ситуация идентична для обоих вариантов поэтому опишу один) и говорят, что я - должник, пени, нехорошо и т.д. В общем та же история, звоню в банк, банк говорит, что все окей зубы на полку кладу. В результате долгих изысканий выясняется, что деньги дошли до садика и до музыкалки, просто без каких-либо опознавательных знаков и бухгалтерия садика и школы не знали, что это за деньги и куда их списывать. Хотя в сбербанк-онлайн во всех полях было все заполнено, в том числе для чего и куда платеж с указанием Ф.И.О. адреса и названия операции. Результат - больше за муз-школу и садик через сбер не плачу, приходится в очередях стоять (это быстрее чем потом разбираться, куда сбер деньги дел).И теперь совсем бредовая ситуация - имею ипотечный кредит, который каждый месяц 10 числа должен оплатить, в общем платил все исправно, но как иногда бывает, то ли забыл, то ли выходные были, просрочил, и заплатил 11 числа, причем основная сумма по кредиту у меня проплачена до 2021 года, могу только проценты выплачивать. Ну так вот, заплатил 11 числа, а в сбербанк-онлайне сумма почему-то из ~7000 превратилась в ~15 000 (типа кредит за предыдущий месяц, который я оплатил 11 числа, сложился со следующим автоматически в 00:00 10 числа, и то что я заплатил 11 числа, не посчиталось). В общем итог, что до 10 января 2014 года я должен заплатить что-то около 16 000. 27 декабря через онлайн плачу кредит и спокоен до следующего месяца. 12 января в выходной в 8 утра мне звонят из сбера (у нас все филиалы начинают работать с 10 или 11 а мне в 8 уже звонят, прям наверное еле дождались) и спрашивают почему я не оплатил кредит, я спросонья в недоумении, оправдываюсь как мальчик, что все платил. Лезу в сбербанк-онлайн и вижу, что моя операция по оплате кредита ОТКЛОНЕНА, просто с ума сойти можно. Сам сбер мне отказывает в оплате кредита с пластиковой карты сбербанка, а потом меня спрашивает, почему он это сделал. Бред просто. И от меня оператор требует, чтобы я, в понедельник, САМ, ЛИЧНО, через своего кредитного инспектора проследил, что деньги перевелись. Просто слов нет… Такое может быть только в России. Да и еще, чтобы связаться со “СВОИМ” кредитным инспектором нужно знать телефон, ну чтобы позвонить, а не топтать ноги, и нигде, даже в интернете нет номеров телефона, вот например наша городская справочная служба в г. Саров, попробуйте набить там сбербанк, получите это: Сбербанк, центральный офис на Зернова. Телефоны. организация отказалась предоставлять информацию. Адрес: Зернова, 53ИТОГ: Большое желание расстаться со сбером, но вот кредит не дает, поэтому как только, так сразу. Если конечно, что-то не поменяется в этом совке.

Около месяца назад я подключила Сбербанк-онлайн. У меня две карты (дебетовая и кредитная) и вклад в Сбербанке. Идентификатор для Сбербанка-онлайн получила через банкомат с дебетовой карты.Спустя пару дней зарегистрировала приложение и увидела в нем только кредитную карту и вклад. И начались бесконечные походы в отделение и звонки на "горячую линию". При помощи последней удалось узнать, что в анкете по дебетовой карте у меня в паспортных данных неверно указана одна цифра. Сходила в отделение, переправили. Заодно поменяли контрольную информацию. Это было 15 января.Сегодня 23-е. Контрольная информация так и не поменялась, дебетовая карта так и не видна в Сбербанке-онлайн, хотя я уже перерегистрировала приложение по совету специалиста банка. Фактически я лишена доступа к данным по своей дебетовой карте, и отовсюду получаю разворот, поскольку, раз контрольная информация неверна, то я - это, вроде как, не я, и прав у меня никаких нет. Мало того, когда при мне специалист банка позвонила в Санкт-Петербург (видимо, в центр разрешения проблем?), ей там сказали, что мои паспортные данные по-прежнему указаны неправильно. Мы все перепроверили трижды. Получается, в моем отделении все указано верно, а в общей базе данных - неверно. И как эти данные синхронизировать - непонятно.21 декабря путем звонка на "горячую линию" составила обращение по данной проблеме. Номер обращения 002207-2014-013902. Мне сказали, что обращение будет рассматриваться 30 дней. Уважаемый представитель банка, вы считаете, это нормально - если у меня в общей сложности 2 месяца положенного бесплатного предоставления услуги уйдут на разбирательства??? Это время как-то будет мне компенсировано?Карты я в свое время тоже ждала около двух месяцев, и эта неторопливость вкупе с отфутболиванием меня то в отделение, то на "горячку" начинает меня раздражать. Я не для того с Нового года стала зарплатным клиентом банка и подключила ряд услуг, чтобы потом тратить время и нервы на выяснение, почему они не работают. Оценки в данном отзыве я не ставлю только по одной причине: сотрудники Сбербанка были предельно вежливы и доброжелательны со мной. Особенно - в моем "родном" отделении. Я очень рада тому, что в отношении личного общения с клиентами банк настолько эволюционировал. Однако, не могу не заметить, что это не компенсирует доставленных мне неудобств. Прошу представителя банка прокомментировать мою проблему и поспособствовать ее решению в кратчайшие сроки.

В 2011 году досрочно загасили часть, в кредитном отделе нам разбили оставшуюся сумму и сказали "на словах" что нужно платить по такой то сумме, я переспросила–это с процентами? ответили–да. Так получилось, что большими суммами мы не могли гасить, но при этом мы платили указанную сумму во время и немного даже больше, все время сумма оставшегося долга практически не менялась, мы не однократно обращались с вопросом–почему? на что нам отвечали что общая сумма подсчитается в последний месяц выплаты, и вот когда осталось полгода до конца выплат, мы вдруг узнаем что у нас пеня за просрочку, мы в полном недоумении едим в банк и нам там говорят, что все это время мы платили только проценты, а вот основной долг нам разбили на 7 месяцев и мы теперь должны платить по сумме раз в 6 превышающую той суммы которую платили в течении всех этих лет . Естественно задаем вопрос а почему нас никто не оповещал? Почему нам сразу никто об этом не сказал– ведь мы неоднократно спрашивали, нам ответили что народу очень много и они не могут всем названивать и вообще мы сами должны подсчитывать сумму выплат. Вообще неизвестно куда делась сумма досрочного погашения, как я понимаю она должна была уйти в сумму выплат процентов– это по их же словам– что выплачиваются вначале проценты, куда делись деньги за то что мы платили больше положенной суммы. Несли какой то бред, довели до слез, но так и ничего не объяснили. Пришлось отдать последние деньги что бы уплатить долг, и теперь вместо 600 рублей, я должна платить 3500руб. и у меня никто не спросил а могу я по такой сумме платить? и это банк РОССИИ, никакой другой банк не позволит себе потерять клиента и уж никогда не допустит чтобы клиент не знал сколько ему нужно точно платить.

Сегодня (23.01.2014г.) зашла в Сбербанк по адресу: г. Апрелевка ул. Февральская 55, Наименование подразделения: №2572/070, Код отделения: 0402572070 в кредитный отдел, с намерением подать уже заполненную заявку на потребительский кредит. Объявила, что я имею зарплатную карточку в СБ РФ, на что мне задали вопрос, сколько вы работаете на последнем месте работы, я ответила что 4 месяца, тогда она говорит, наше требование не менее 6-ти месяцев, на что я возразила... Ну как же у вас на сайте написано цитирую: "Для клиентов, получающих заработную плату/работающих клиентов, получающих пенсию на счет, открытый в Сбербанке России, стаж на текущем месте работы должен составлять не менее 3 месяцев". (http://sberbank.ru/moscow/ru/person/credits/money/consumer_unsecured/). Она мне отвечает :"МАЛО ЛИ ЧТО ТАМ НАПИСАНО". И отказалась принимать мою анкету. А теперь, Уважаемые сотрудники СБ РФ, потрудитесь объяснить мне почему информация на сайте для ваших сотрудников ничего не значит и почему ко мне как клиенту такое хамское отношение?

Здравствуйте! Обычно я никогда не пишу никаких отзывов, но тут накипело. Первый раз в жизни обратилась в Сбербанк, оформить кредитную карту, хотела купить подарок дочери. Первый раз пошла еще до нового года. Ничего не могу сказать по качеству обслуживания, работники банка отзывчивые люди и отличные специалисты. Но... Все-таки. Составили заявку на карту еще 6 декабря и тишина... Почти месяц, через день я заходила в свое отделение, но девочки отвечали, что пока никакой информации.Буквально позавчера опять пошла в банк и снова попыталась оформить кредитную карту. Мне сказали, что перезвонят. Позвонила девушка представилась сотрудницей банка и говорит: Можете говорить?" Я сказала, что не могу так как еду в автобусе, перезвоните пожалуйста минут через 20". Она ответила хорошо. Но так и не перезвонила, а сегодня уже позвонили из отделения и сказали, что вам отказано без объяснения причины.В общем непонятно, получается из-за того, что я не могла говорить, мне отказали в кредите? Бред... Самое главное, что я подтвердила доходы, получаю зарплату уже три года в Сбербанке и прошу то небольшую сумму 40 000 руб. В общем остался неприятный осадок от общения с банком. Зачем предлагать кредиты и кредитные карты, если в них отказывают по непонятным причинам.

При попытке получит Логин для системы сбербанк онлайн столкнулся с трудностью во время общения с оператором, она с пристрастием чекиста пыталась выяснить где, когда и сколько я снимал последний раз с карточки... Естественно я этого не помню, да и карточкой иногда жена пользуется... Я предложил назвать более актуальную инфу, типа паспортные данные, но девушка отказалась... Сижу и думаю - то ли лыжи не едут , то ли я в чем-то не прав.