134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Сама работаю кредитным менеджером в другом банке, поэтому знаю специфику оформления. Мне понадобился кредит 1млн руб., выбрав для себя несколько банков, я решила подать туда заявки, чтобы выбрать лучшие для меня условия. Конечно, больше всего хотела обслуживаться в Сбербанке, так как доверяла этому банку и считала его очень надежным. Обратившись в отделение на ст. м. Коломенская, проспект Андропова, 21, примерно 13.05.2012, со мной общалась очень приятная девушка, но так как у меня не хватало документов, мы договорились, что я поднесу их. Придя в это отделение, примерно 03.06.2012, я узнала, что эта девушка уже не работает и меня встретил с кислым лицом Г-ов Дмитрий. Разговаривал он, надо сказать, очень пренебрежительно, как будто он директор данного заведения. Далее следовал вопрос: страхование оформлять будете? Я ответила, что НЕТ. На что Дмитрий мне сразу сказал: тогда вам откажут, при этом при заполнении с девушкой я тоже говорила, что страховаться не буду и она не сказала, что тогда мне откажут. Я крайне удивилась, так как имею хорошую кредитную историю. После того, как я все же дозаполнила анкету, я спросила когда будет ответ? Дмитрий сказал во вторник он мне наберет! Во вторник никто не позвонил, я позвонила сама в телефонный центр, но там сказали, что ответ могут дать только в отделении, где я подавала заявку (что крайне неудобно, так как получается, что Дмитрий может делать что хочет). Я позвонила в отделение, Дмитрий взял трубку и на мой вопрос, что с моей заявкой, он тут же сказал - вам отказ, при этом не прошло и минуты, из чего сложилось впечатление, что анкета и не была отправлена. На вопрос сможет ли он предоставить мне письменный официальный отказ, он замешкался и сказал нет. Очень странно, что банку не нужны хорошие заемщики, что Дмитрий из-за своего плана по страховке сам фильтрует кого отправить на рассмотрение, а кого нет.P.S. Все банки, куда я подала потом заявки, мне одобрили, что говорит о моей хорошей кредитной истории.Просьба разобраться с этой ситуацией.Админ: В чем выражалась пренебрежительность в тоне сотрудника? 3195009: Пренебрежительность в тоне выражалась в очень хамском обращении ко мне, очень халатном, сотрудник не отвечал на мои вопросы, а явно занимался своим делами , а после моего ответа, что не буду оформлять страховку, И после слов: тогда вам откажут, наш банк одобряет только заявки со страховками,Дмитрий вообще закончил какую либо консультацию!

обратились за потребительским кредитом. у заемщика и поручителя зарплатные карты. Согласно рекламе и информации, выданной работником банка, оформлявшим анкету – решение о предоставлении кредита лицам, имеющим зарплатные карты принимается банком в течении 2 часов. Прошло уже 24 часа, а ответа до сих пор нет. Зачем врать в мелочах?! не понимаю.... а еще эта "плавающая" % ставка – вообще не понятно, чем банк руководствуется при ее определении? при идеальной кредитной истории – за 12 лет не было даже просрочек платежа, обещали не миним. ставку, а " в районе" 17%... где логика? решения по кредиту жду до наст. времени. но оформлять его с таким отношением к клиенту теперь уже вряд ли буду(((

Господа, добрый день.В принципе, очень доволен удобной системой Сбербанк онлайн. Однако возник вопрос, который служба технической поддержки решить не может, отправляет в банк, в банке перенаправляют к службе технической поддержки. Поэтому решил задать вопрос через личный кабинет, письменно сформулировать проблему - оказалось, там нет такой жизненно-необходимой опции, далее стал искать ссылку на основном сайте на электронную почту технической поддержки - там тоже её нет. Уточните, пожалуйста, неужели у Сбера нет электронки, куда можно прислать вопрос и получить грамотную консультацию специалиста?Вопрос в следующем, я более 45 дней назад сдал кредитную карту, т.е. захотел завести новую с опцией аэрофлот бонус, но данная карта весит в личном кабинете Сбербанка онлайн и не исчезает. Как её удалить оттуда?

Добрый вечер!В данном отзыве хотелось бы поделиться своим опытом оформления ипотеки. Нашел я в конце июня подходящую для себя квартирку в новостройке Подмосковья. Приехал на объект, очень культурно и вежливо всё объяснили, показали что да как и рассказали о банках, с кем застройщик сотрудничает по ипотеке. Если вкратце, то предложение от нашего "зеленого великана" оказалось самым заманчивым - как по ставке так и по условиям в целом. Порекомендовали обратиться в отделение на ул. Лавочкина, д. 13 г. Химки. Не мешкая, сразу отправился туда. Встретили приветливо, всё объяснили, подробно описали все варианты (с поручительством и без) и требования под них, дали список документов для всех вариантов. На первом этапе придраться действительно было не к чему. "Даа - подумал я, прогуливаясь по улице этого подмосковного городка после посещения отделения - Сбербанк похоже действительно меняется. Глядишь, такими темпами скоро будет отвечать и всем требованиям рынка сегодня и приятно удивлять качеством обслуживания. Далее в положенные сроки были собраны все документы. Приехал и без проблем подал их всего за 20 минут - почти как в сказке, опять подумалось мне, вспоминая визиты в офисы Сбера за последнее десятилетие. И даже рассмотрели в положенные сроки - как и обещали, ровно день в день.Вечером 29.06 позвонили где-то в 21.00, обрадовали положительным, далее сотрудница обнадежила - говорит, что в течение недели они всё с застройщиком согласуют и пригласят на подписание договора. Настроение после всего этого было крайне позитивным. Квартира же ранее была забронирована. Ну, думаю, волноваться теперь не о чем. Увы, дальнейшие события начинают возвращать мнение о банке к вечным стереотипам: вечная тормознутость, дезинформация и абсолютная невосприимчивость к проблемам клиента.Прошло где-то 4-5 дней, и застройщик, и банк молчат, я уже начал сомневаться в том, что всё идет действительно как должно быть. Следом взял и позвонил моему куратору Диане - дозвон до нее заслуживает отдельного внимания, дозвониться можно с 4-го раза минимум. Она трубку не берет и отвечает по смс через час: договор направили в ПИК только что, и они пока молчат. Я сразу отвечаю: а причем здесь пик вообще? Вообще-то договор надо было отослать в Проектсервис. Она извинилась и сказала, что просто опечаталась и рекомендовала ожидать звонка для приглашения на подписание в течение 2-х дней. Было это всё 05.07. Ну ладно, два дня так два дня. Прошли они уже вполне себе привычно в полной тишине. На третий день решаю позвонить непосредственно в агентство недвижимости. Они были удивлены информацией от меня - как выяснилось, ничего от них так и не дошло. Они, конечно, со своей стороны меня успокоили и пообещали сами всё сделать. В Сбер все же позвонил и рекомендовали ждать. Естественно, в течение 2-х дней. Проходит 2 дня и в голове уже цитаты из Высоцкого: "а в ответ тишина, словно все не вернулись из боя". Уже понимаю, что всё это дело начинает из рук уходить и надо конкретно начинать долбить и тех, и тех. Здесь проявилось главное преимущество риэлтора перед Сбером: трубку они всё же берут с первого раза. Звоню сначала в Сбер своему куратору и в итоге спустя полдня получаю 2 разные причины этой затянутости: 1) технический сбой и новое ПО; 2) что-то там новому банковскому юристу не понравилось. Причем о новом ПО и проблемой с оформлением заявок в новой программе первоначально от своего куратора по недвижимости. В итоге они мне предоставили выдержку из переписки со Сбербанком и начальницей этого отделения, в которой та просит придержать квартиры еще немного и решить все проблемы до конца недели. У меня уже порядком нехорошие мысли крутятся в голове. В итоге начинаю каждый час по паре раз звонить своему куратору в Сбер. Дозвониться как обычно удалось с 4 раза, трубка раньше 4-го раза у нее не берется строго. Если обещает перезвонить - это значит начинай сам звонить через час. В итоге убив часа 3, нормально с ней поговорил. Она извинилась, сказала, что сложности действительно есть и не только я "подвис" и... снова пообещала всё сделать в течение двух дней. Уже совсем не смешно было снова слушать эту фразу. В голове уже рождаются мысли типа "а может, они в сговоре с продавцом, чтобы специально меня дотянуть до повышения цены, которое вот-вот будет". Но делать нечего, снова жду. 11.07, второй день, за который уже в третий раз все должно решиться. Ожидание уже окончательно раздражает. Начинаю банально названивать и туда, и туда. В итоге удается выбить фразу из Сбера: мы с вами подпишем договор... правильно, снова в течение двух дней. Признали, что косяки у них сильные были и сказали: ждите звонка сегодня или завтра. 12.07 понимаю, что ждать, как обычно, нечего и некого, начинаю снова названивать с требованием назвать точную дату и время. И, наконец, подписание назначают на пятницу 13-е Не знаю, чем дальше кончится эта эпопея, но Сбер очень уронил мое мнение об этом банке всеми действиями. В итоге хочу поставить двойку за следующие пункты в обслуживании:1) медлительность (в основном это про эти проклятые 2 дня будь они неладны);2) дезинформация (утверждение, что договор выслали и уже почти всё готово, хотя застройщик и продавец подтверждают обратное);3) абсолютное отсутствие клиентоориентированности (сколько бы раз не обещали перезвонить, каждый раз дозваниваться приходилось мне самому и как обычно с 4-го раза);4) нежелание решать проблему клиента (сколько бы раз я не говорил кредитному инспектору, что бронь квартиры уже подходит к концу и договор надо подписывать до конца недели, я слушал, что всё учтено и за ближайшие 2 дня...);5) сокрытие своих ошибок (факты нового ПО, сбоев и всего прочего я узнавал сначала от куратора из недвижимости, после чего Сбер неохотно их подтверждал).

У меня имеются 2 карты зарплатного проекта и одна кредитная карта, на всех подключена услуга "Мобильный банк". Три недели назад я написала заявление о закрытии счета одной карты (зарплатная) в отделении доп.офис №9038/01652, где торжественно при мне ее обнулили и разрезали. Вчера 11.07.2012г., когда мне надо было воспользоваться услугой "Мобильный банк" на кредитной карте, я не смогла этого сделать. Позднее мне прислали смс сообщение о том, что эта услуга приостановлена, для возобновления услуги пополните счет карты (как раз той, которую я заблокировала). Весь вечером 11.07.2012г. я пытала дозвониться до сервисного центра, где меня переключали с одного специалиста на другого, периодически бросая трубки, в итоге на вопросы мне не ответили и не помогли. Выяснила я только то, что волшебным образом, карту не заблокировали и еще ко всему, мне еще раз надо идти писать заявление о том, чтобы заблокировали услугу "Мобильный банк" на заблокированной ранее мною карте и на подключение этой же услуги на кредитную карту заново. Почему об этом мне не сказали в то время, когда я закрывала карту? Не кажется ли Вам странны то, что меня просят пополнить счет заблокированной карты для того, чтобы у меня работала это услуга. Прошу мне помочь с минимальной затратой моего личного времени. Спасибо!

Это началось совсем недавно. Купил новый номер мегафона для себя. Пару месяцев назад стал получать смс от Сбербанка с номера 900 (сам я клиентом Сбербанка не являюсь ни в каком виде). В смс от Сбербанка то сообщали, что некому А.Г. одобрен кредит, то напоминали, что некий А.Г. может что-то там подключить или отключить. В общем, мне надоели эти смс с номера 900, всегда приходящие не вовремя и на чужое имя, и я позвонил в Сбербанк. Там у меня приняли претензию, что на мой личный номер сотового телефона шлётся Сбербанком всякая неинтересная муть да ещё и с указанием чужого имени. Сегодня, наконец-то, отзвонился Сбербанк и выяснилось: к моему сотовому номеру привязан чужой мобильный банк некоего А.Г., к номеру привязана карта некого А.Г. и плюс реклама услуг банка. Мне посоветовали отправить ПЛАТНОЕ смс на номер 900 и тогда чужой мобильный банк я отключу от своего номера телефона. Естественно, я стал задавать вопросы: а вы искали того клиента? а вы ему сообщали, что он неправильно указал номер? а вы заинтересовались, как он умудрился подключить на мой сотовый свою карту? а вы верифицировали того клиента по сотовому телефону? вы заинтересовались не мошенничество ли тут?Вот скажите мне, пожалуйста: почему я должен слать на неизвестный мне номер, поверив позвонившему мне человеку, платное СМС, чтобы отключили от моего номера то, что я к нему НЕ ПОДКЛЮЧАЛ? А завтра меня попросят ещё послать смс? или что? Мне кажется, Сбербанк, узнав, что кто-то оспаривает сотовый номер, его принадлежность, должен первым делом связаться с клиентом, указавшим этот номер, и если не находит его, то должен заблокировать ему все услуги, автоматом привязанные к сотовому номеру. Почему я должен слать платные СМС, почему я должен отключать не мной подключенную карту? Почему Сбербанк НИСКОЛЬКО не волнует, что к моему сотовому подключена чужая карта?Да, мне предлагают приехать в отделение Сбербанка и написать заявление, рассказав про то же самое, что я тут написал, но получается, что опять я виноват и должен отстоять там, написать там, и Сбер, наверное, будет разбираться.Ужасно неприятно, не имея отношения со Сбербанком, чувствую, что это я нашкодил, что это я виноват и что я должен бегать за ним с просьбами и умолять отключите всякую гадость от моего сотового номера.

Документы были представлены 17 апреля 2012 г., 04 июля2012 г. принято Банком положительное решение, по состоянию на 12 июля 2012 г. до сих пор не зачислили на расчетный счет денежные средства. Единовременный платеж за открытие кредитной линии мы заплатили 12 июля 2012 г. У нас открыты р⁄с в других банках, поэтому с нас еще попросили подписанные соглашение на безакцептное списание, но Сбербанк распечатал соглашение устаревшей формы, и вот уже третий день мы бегаем по банкам подписываем эти соглашения. Если у Вас такая проблема с юристами, которые не могут отследить формы документов, то почему клиент должет не получить кредит и еще бегать по двадцать раз, сначала в Сбербанк, потом отнести эти соглашения в другие банки, потом выясняется, что упс – не та форма? В таком случае юрист Банка пусть находит какой–то компромис в сложившейся ситуации.

27 мая я заказал в Сбере молодежную карточку с собственным дизайном. Когда мне пришло подтверждение выпуска карты, я наведался в офис, где мне объяснили, что с момента заказа нужно ждать 19 дней (календарных). Карточку я получил только 5-го июля, но бог с ней. При заполнении онлайн-формы я указал, что хочу подключить мобильный банк. В офисе Сбера я еще раз это подтвердил. Проведя первую транзакцию по карте, я удивился, ибо отчет на мобильный не пришел. Естественно, сразу позвонил в банк, где мне сказали, что услуга у меня подключена, просто нужно ждать 3 дня с момента выдачи карты. Хорошо.Сегодня уже шестой день, а мобильный банк до сих пор не подключен. Я опять позвонил в колл-центр, где мне заявили, что мобильный банк у меня не подключен. На мой резонный вопрос: "Как же так?", меня вежливо послали лесом, предложив подключить услугу сейчас по телефону. Но и это не удалось сделать, потому что все операторы заняты.Итог: Сбербанк - самый ужасный и необязательный банк в России. Карточка - это последняя услуга, которой я тут воспользовался.

Наша организация находится на обслуживании в Сбербанке в Королевском отделении №2570. С мая месяца я пытаюсь начать использовать услугу "БизнесОнЛайн". Сначала у меня оказался неисправный токен, на который я все-таки сумела оформить сертификат (от 04.06.12.), но токен все же пришлось заменить. На втором токене также был оформлен сертификат (от 21.06.12.), но при активации сертификата во время сеанса связи происходит "ошибка активации сертификата". Конечно, есть "горячая линия" 8-800-555-64-64, но на этой линии никто ни за что не отвечает (Марина, Сергей, Владислав), без конца переключают то на инженеров, то на диспетчеров. 29.06.12. некто Дмитрий принял мое обращение, сказал, что обращение переведено на администраторов, что необходимо удалить предыдущие сертификаты и мне перезвонят в течение 2-3 дней. Через 3 дня при отсутствии звонков с их стороны я снова позвонила на "горячую линию", мне сказали: "Не звоните сюда, ждите звонка, все в работе", 10.07.12. снова звоню, и что же? Я называю номер обращения и меня спрашивают, с какой проблемой я звоню, и все вопросы по-новой. Выяснилось, что сертификаты удаляют операционисты в банке, а в банке говорят, что у них нет доступа. Прошло 1,5 месяца, а воз и ныне там. Необходим БизнесОнЛайн.

Наша организация находится на обслуживании в Сбербанке в Королевском отделении №2570. С мая месяца я пытаюсь начать использовать услугу "БизнесОнЛайн". Сначала у меня оказался неисправный токен, на который я все-таки сумела оформить сертификат (от 04.06.12.), но токен все же пришлось заменить. На втором токене также был оформлен сертификат (от 21.06.12.), но при активации сертификата во время сеанса связи происходит "ошибка активации сертификата". Конечно, есть "горячая линия" 8-800-555-64-64, но на этой линии никто ни за что не отвечает (Марина, Сергей, Владислав), без конца переключают то на инженеров, то на диспетчеров. 29.06.12. некто Дмитрий принял мое обращение, сказал, что обращение переведено на администраторов, что необходимо удалить предыдущие сертификаты и мне перезвонят в течение 2-3 дней. Через 3 дня при отсутствии звонков с их стороны я снова позвонила на "горячую линию", мне сказали: "Не звоните сюда, ждите звонка, все в работе", 10.07.12. снова звоню, и что же? Я называю номер обращения и меня спрашивают, с какой проблемой я звоню, и все вопросы по-новой. Выяснилось, что сертификаты удаляют операционисты в банке, а в банке говорят, что у них нет доступа. Прошло 1,5 месяца, а воз и ныне там. Необходим БизнесОнЛайн.

Я поворчать. Ещё в марте месяце 2011 года оставляла претензию в головном офисе нашего города о том, что при переводе в системе онлайн на счёт клиента другого банка деньги так и не дошли в течение нескольких дней. И сейчас не в курсе - операция дошла до логического завершения или денежные средства отправились в неизвестном направлении. Копия заявления о спорной операции и распечатанное платёжное поручение на руках имеются. Ходить и выклянчивать решение вопроса или названивать, выслушивая отмазки, не имею возможности. До сих пор ответа не дождалась. Видимо, уже и не стоит ждать...Админ: Вы интересовались информацией у "клиента другого банка" о переводе? В связи с чем нет возможности узнать о переводе в самом банке?Eulalie: Интересовалась. в течение первых четырёх дней после отправки перевода. потом больше не было возможности контактировать с этим человеком. допускаю ложь либо более позднее поступление средств на счёт адресата. Но в данной ситуации меня возмущает игнор со стороны банка, куда я обратилась с просьбой о помощи разобраться с ситуацией в весьма корректной форме.

пришла за переводом в 8632\020 а у них видите ли программа не работает и посылают по другим адресам а не знаю города

Чем активнее пользуюсь новыми технологиями Сбербанка, тем чаще сталкиваюсь с проблемами, связанными с явным навязыванием платных услуг. 1) Недавно надо перевести деньги со своего счета в г. Оренбурге в другое отделение СБ РФ в г. Ижевске - не смог ни через Сбербанк Он лайн, ни через банкомат самообслуживания. Только через операционистку, заплатив 3% от суммы. 2) Произвел конвертацию рублей в доллары в своем электронном кабинете путем переноса с рублевого счета на валютный - так зачисление сделали на следующий день и, конечно, уже по изменившемуся в большую сторону курсу. И вот возмутительная ситуация на днях. 3) Надо было сделать 3 платежа по 10 рублей сбора в УФК ГУ Банка России по Оренбургской области. Код платежа: 1881503010016000140. За продление разрешения на оружие. Так 2 дня пытался и самостоятельно, и с помощью сотрудников колцентра - не смог, "не найден абонент". Пришлось опять проводить через операциониста-кассира. И опять за плату. За каждый 10 рублевый платеж заплатил 25 рублей комиссии. Т.е. за 3 платежа на общую сумму 30 рублей. я заплатил 75 руб. = это 250% комиссии. И вариантов НЕ БЫЛО. Это уже не бизнес - это жульничество. Тот же компьютер, такие же пальчики и клавиатура, а вот настройки системы не предоставляют возможность самостоятельно сделать такой платеж. Грош цена этим нововведениям получается для пользователя. Все чаще склоняюсь к мысли, что система Сбербанк Он лайн очень напоминает знаменитую электронную игрушку "Тамагучи".

Оплата налога на имущество через хваленый "Сбербанк онлайн" оказалась веселым квестом не на один десяток минут. Казалось бы, целых два способа оплаты, по индексу документа и по реквизитам, но после долгого и муторного вписывания циферок в соответствующие поля получаем "Операция не выполнена. Повторите проведение операции позже." или "ОШИБКА ОБРАБОТКИ ЗАПРОСА: НЕ НАЙДЕН ИДЕНТИФИКАТОР ДЛЯ ПОИСКА В БЦ!".Этого я не понимаю, или услуга есть и она работает, или есть надпись, которая уведомляет о том, что она работает в тестовом режиме, или ее нет. Но это просто форменное издевательство и раздолбайское отношение к тестированию функционала.

Я заранее прошу прощения за такое длинное письмо. Краткость – не мое.В скором (дай Бог) времени нам предстоит ремонт новостройки, а, следовательно, значительные траты. Накопить удалось пока только половину предполагаемой суммы. Вторую половину придется брать в кредит. На семейном совете пришли к выводу, что кредитная карта – то, что нам нужно. Сбербанк так активно пытался подарить мне кредитную карту на протяжении трех лет – присылали письма домой, писали смс, иногда звонили на сотовый, напоминали о карте в интернет-банке и банкоматы тоже предлагают обзавестись картой за 5 мин каждый раз, когда снимаешь наличность. Я поняла, что настал час согласиться.В Сбербанк-он-лайне в начале мая я выбрала вид карты и отправила заявку. Насколько я помню, там указываешь сумму, ставку, удобное отделение и даже удобное время звонка. Через пару дней раздался звонок и милая девушка бодрым рекламным голосом минут пять, а то и больше, рассказывала мне про чудеса карты, и про тарифы, и про удобство. Забавно, я же уже все изучила и все выбрала. Да и Бог с ним, послушаю. В тупик ставили вопросы: «подтвердите: это удобно? Скажите громко да или нет». Чувствуешь себя болваном, но работа такая у девушки, что сделаешь. Результат: девушка заново задала все вопросы, назначили встречу в удобном мне отделении на удобную мне дату. Рассказали, какие надо иметь с собой документы.В отделение я пришла на день раньше, переживала, что прогонят – записана-то на завтра. Пообщалась с приятной девушкой, никто не прогнал, списков никаких не обнаружилось, на вопросы пришлось отвечать третий раз. Да Бог с ним, что я не знаю, как банки работают? От меня не убудет. Однако тут выяснилось, что кредитную карту мне не положено. У меня и правда сложная география – работаю в Москве, организация Питерская, временная регистрация Подмосковная, а постоянная прописка – еще за 5 тыс. км от всего этого. Да, я пыталась рассказать эту сложность рекламной девушке, и надеялась, что и Сбербанк-он-лайн это знает, но увы. Мне могут дать потребительский кредит до срока истечения временной регистрации, а к нему могут (чудеса!) подарить кредитную карту, срок которой от регистрации уже не зависит. С этой информацией я и ушла.В жизни бывают интересные совпадения. Именно в этот день (10-11 мая) на доске информации появилось объявление о персональном менеджере Сбербанка для нашей организации! Так я познакомилась с… назовем ее Зина.Первый раз я позвонила Зине 14 мая, по счастливой (опять-таки) случайности к ней ехал один наш сотрудник, а требуемые документы как раз были у меня на руках. Я метнулась и передала их с оказией Зинаиде. Зина оперативно проверила справки и запросила доп.информацию на электронную почту. Это было первое облачко в этой истории – адрес почты оканчивался на @mail.ru. Такого от Сбербанка я не ожидала. Зина не отвечала на звонки, на запрос по почте (нам запрещено отправлять информацию на бесплатные почтовые сервера, да и вообще почему мэйл.ру?) Зина ответила, что корп.эл.адреса у всех заблокированы в целях безопасности по причине, которую нельзя сообщать. А письмо такое милое – с картинками, с множеством восклицательных знаков. Я насторожилась – куда я попала? Это точно Сбер? Звоню на тел.номер начальника (из объявления). Данный номер не существует! Где мои документы? Может Зина уже взяла пять кредитов на меня, а я и не знаю? Дозвониться в это отделение через горячую линию не получилось, там нет городского номера! «Идите пешком, - посоветовала горячая линия, - и не отправляйте документы на мэйл.ру, это небезопасно». Любой нормальный человек на этом и завершил бы историю с Зиной, но не я. Сотрудник, который увез документы, сказал, что был в настоящем отделении Сбербанка, и Зину там знают, и он сам получает карту. Поэтому я скрестила пальцы и 16.05 отправила документы на мэйл.ру. Просто Зина – сотрудник какой-то группы Альфа-Сбербанк. Поэтому она не отвечает на звонки и редко выходит на связь. Я понимаю, я как раз читаю книгу про разведчиков. Зина смогла выйти на связь только 28.05. Она сообщила, что она «на стратегически важном объекте, и карта в процессе, и она сообщит!». Но, видимо, Зина работала под прикрытием, и канал связи оборвался, следующий раз я услышала ее только 19.06, после моего звонка и письма. Она сообщила, что карта готова, но в результате происков врагов, кредитный лимит мне не назначен, 2 НДФЛ просрочена и нужна новая (2 НДФЛ! У меня же зарплатная карта в Сбере, депозиты, почему-то Зина этого всего не видит).Получаю из Питера новую 2НДФЛ. Зина радостно, перейдя на ты, сообщает, что она давно хочет со мной познакомиться и завтра зайдет за справкой. Это завтра случилось, конечно, не завтра, и в обед. Но тяжела жизнь законспирированного агента, я решила дождаться, лишившись обеда, мало ли когда еще у Зины появится окно. Т.к. карта готова, я надеялась ее получить. Но ага! Карту Зина не принесла, справку забрала, чуть-чуть рассказала о тесных отношениях с нашей организацией, дала мне свои визитки (3 шт.) и ушла.Видимо, какая-то деятельность началась, т.к. Зина запросила мою регистрацию. Еще через неделю Зина попросила меня подойти в отделение, расписаться где-то. Я собралась было, но Зина встречу отменила, сказав, что сама разберется. Я напомнила, что 2НДФЛ заканчивается буквально завтра и что третий раз запрашивать документы не очень-то хочется. Зина заверила меня, что она помнит! Разберется! Позвонит!Я думаю, всем прекрасно понятно, что звонка от Зины я не ждала. Я прекрасно понимала, что карты нет и не будет. Я подождала еще неделю. Зина не отвечала на звонки и смс. Городской номер с визитки Зины (о чудо!) работал, и я дозвонилась в отдел. Зинаида в отпуске до конца июля, - бодро сообщили мне. После этого я еще пару раз общалась с милыми и приятными девушками, которые проверили, что никакой карты нет (а кто бы сомневался), они обрывали Зине телефон (простите меня, Зина, в отпуске это неприятно). Уверяли меня, что Зина со мной только что связывалась, она им так сказала. И т.д. И т.п.Я, собственно, зачем пишу: Зина, простите меня, я Ваши визитки (3 шт.) никому не отдала. Они у меня лежат, готова вернуть. Мне просто очень стыдно будет людям рассказывать о своей наивности и глупости.

Добрый день !Я получил ответ Сбербанка о том, что мне будут возвращены % по кредитной карте в сумму 809 руб. 02 коп., которые 22 июня 2012 года перечислили на закрытую кредитную карту. Я в отделении написал заявление с просьбой перечислить их на зарплатную карту, но работники банка через 2 дня отказали мне в этом требовании несмотря на то, что денежные средства на счет кредитной карты поступили.Помогите разобраться в этой проблеме!Заранее СПАСИБО!

03.07.2012 года после обеда приезжаю в отделение банка с двумя целями:1. Внести изменения паспортных данный (в связи с заменой паспорта) на три карты VISA GOLD и одну VISA Classic.2. Активизировать выпуск карты VISA GOLD, кредитная с лимитом 150 000 руб, по которой в свое время Сбербанк дал "добро" (в качестве извинения за выпуск валютных карт в течение 5 месяцев).Все началось при входе - довольно милый человек интересуется, какой у меня вопрос. - По банковским картам, - отвечаю я.Долго смотрел он на монитор, для того, чтобы определить, в какое же окошко меня направить. В итоге талон я выбиваю сам. Отстояв очередь в 40 минут (передо мной несколько человек), понимаю, что это будет бесконечно, так как сей персонаж выбивал талончики наобум (как мне показалось), так как народ, отстояв очередь не в то окно, куда нужно, идет без очереди. Я их по-своему понять могу - отстоять еще раз такую очередь нереально. И вот через час (счастье!!!) я, наконец-то, у заветного окошка. Милая девушка (пока сохраним ее имя в тайне) выслушивает меня и, не может быть - 5 минут, и мои данные изменены в программе. Нужно только подтверждение электронным ключом заведующей. Звонок Дарье Сергеевне от сотрудника. Ждем... Прошло 5 минут - тишина. Заглядываю в кабинет заведующей - она мило общается по мобильному. 15 минут - чудо, она появилась. История продолжается... Подойдя к монитору, наша заведующая не знала, что ей делать... В итоге - я у нее в кабинете (это уже полтора часа, как я в офисе банка). Дарья Сергеевна села за свой компьютер, поколдовала и сообщила, что все данные изменены. ЧУДО! Как мы помним, у меня был и второй вопрос - карта, которую нужно запустить на эмбоссирование. В программе на мой старый паспорт действительно есть карта с лимитом в 150 000 рублей. Дарья Сергеевна мне сообщает (после многочисленных консультаций со службой помощи (я при этом нахожусь в кабинете)), что паспортные данные изменятся в системе в течение суток и они запустят карту. Я отдаю новые паспортные данные (мой паспорт копируют) и ухожу из отделения, понимая, что с новым заведующим приключения только начинаются. За то время, что я пробыл в отделении, было несколько скандалов, в том числе и от представителей компаний, которые ждали по часу реестры на карты по зарплатному проекту. У Дарьи Сергеевны на все ответ один - у меня некому работать. Говорить о чем-то было бесполезно, сил не было даже написать отзыв в книге предложений.Итак, пробегая мимо отделения сегодня, 10.07.2012 в 16:30 решил зайти и узнать, как поживает моя карта. Беру талончик (я в очереди 10!). Жду. Менеджер, который брал у меня паспортные данные (Александр), свободен. Подхожу.- Как там моя карта поживает? Можете посмотреть?- Сейчас, давайте посмотрим, - отвечает он. Садимся за компьютер. Что-то не так... Александр усиленно что-то ищет в компьютере, потом смотрит на меня и говорит:- Я не могу найти Вашу карту в системе ни на новые, ни на старые паспортные данные.Звонки в службу помощи, поиск ничего не дают и Александр уходит искать дальше. Я прошу пригласить Дарью Сергеевну. Минут через 15 подходит заведующая и сообщает, что моя карта выпущена не будет, так как она исчезла из системы. Проверяем паспортные данные по картам. - На всех Ваших картах данные изменены на новые, но карты нет и не будет!- В чем проблема-то? - интересуюсь я.- Звоните на горячую линию, несите справки, копию трудовой, приезжайте снова, снова и снова... Но ответа, в чем же проблема, я так и не получаю.Вот и моя очередь к окошку с моим номером подходит. Идет Александр. Подхожу проконсультироваться, где искать карту теперь.- И ЧЁ вам тут еще надо? (стилистика сохранена) - вопрос Дарьи Сергеевны меня просто поставил в тупик.- Наверное, карты буду закрывать, вот хочу узнать, что для этого нужно, - больше я ничего сказать не смог....И вот сегодня, где-то в 21:10 позвонил на горячую линию на 88005555550 выяснить, что могло послужить причиной исчезновения карты, и добрая девушка по имени Оксана (огромное ей спасибо) дала мне очень интересную информацию: карты НЕ ПЕРЕВЕДЕНЫ на новый паспорт!!! Вся информация по картам идет под старыми паспортными данными!Утром будет:- Здравствуйте, дорогая Дарья Сергеевна! Прошу Вас объяснить мне один очень странный момент по операциям с персональными данными с моими картами, которые выполняли лично ВЫ!З А Н А В Е С.

Я, владелец банковской карты банка Сбербанк оставлял претензионное обращение на сроки рассмотрения заявление о спорной операции. 9 июля 2012 года 18:38 мною вносились наличные средства в терминал на сумму 130 000 рублей по адресу: г.Санкт–Петербург, Сенная площадь,д.5, лит.А. пом.7Н. Зачисление средств прошло на сумму 85 000 р. Остальные 45 000 рублей остались в терминале. В этот же день я позвонил в контактный центр со своего телефона и составил заявление о спорной операции. Специалист озвучил сроки рассмотрения заявления: от 5 до 30 дней и больше ничего. 10 июля я обратился в отделение банка, где находится этот терминал с вопросом: инкассировали ли этот терминал, на что мне ответил руководитель отделения банка: "да, инкассация производилась, обнаружена лишняя сумма 45 500 рублей, 500 рублей из них принадлежат другому клиенту банка". После чего я повторно обращаюсь в контактный центр с вопросом о сроках рассмотрения заявления с пояснением, что инкассация данного термина производилась. На что мне специалист отвечает заученной фразой: что срок рассмотрения заявления составляет 5–30 дней. Больше ничего мне ответить не смогли. Хочу адресовать это сообщение не только посетителям этого сайта, но и работникам банка, что данные срок рассмотрения заявления меня в корне не устраивает, прошу вернуть недостающие средства как можно быстрее, так как эти деньги я обязан перевести другим людям. Если в течении следующего дня (11 июля 2012 г.) я не отправлю денежные средства на другие банковские карты вашего же банка, то я понесу финансовые убытки. Эти деньги ждут люди!

Номер моего претензионного обращения: 000912–2012–052179

P.S. Никогда не пользуйтесь терминалами для пополнения банковской карты, лучше стойте в очередях!

Помощь не получила. Зачем обманывать, что звонки по России бесплатные? Остался негатив от такой "помощи"!

ответили не уверенно, решил оставить на сайте банка на форуме этот же вопрос,–создал тему,задал вопрос,а на следующий день –всё удалено – ни темы,ни вопроса,...нашел похожую тему, вклинился со своим вопросом туда, – через час –все удалено....– вот оно отношение к клиенту который имеет идеальную кредитную историю в 6 банках.... – чей банк не знаю.....но менеджмент ужасный...