140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

По ипотечному договору обратил внимание, что в октябре 2013 г. списалась сумма на 434 р. больше чем положено по графику. Сначала не придал значения, потом в ноябре списалось на 6261 руб. больше. Стал выяснять в чем дело, ответили, что списание происходит централизованно в головном офисе, в данном случае в г. Хабаровск. В моем случае оказывается списали якобы какие-то использованные не по назначению страховые суммы (толком так и не понял за что) и нужно написать претензию. Написал претензию в начале декабря, обещали разобраться от 15 до 30 дней. Идет второй месяц - ответа нет. Написал письмо на сайте Сбербанка РФ Уникальный номер обращения 000913-2014-004064, Максимальная дата рассмотрения 22.01.2014. Сегодня 23.01.2014 г. ответа нет. Написал опять, что ответа нет 000913-2014-007263. P.S. Нет я конечно терпеливый я еще подожду, но потом все равно подам в суд. Если в Сбербанке не любят считать свои деньги пусть платят в большем размере, хоть на немного, но больше чем удержали с меня. А так в целом я работой Банка доволен и обслуживанием и отношением, но я имею ввиду свой город, где, к сожалению, свои работники Сбербанка ничего не могут сделать сами, все через головной офис.

Такая история. В прошлую субботу чёрт дёрнул воспользоваться так расхваленной на официальных сайтах обеих компаний (http://www.aeroflot.ru/cms/new/19037), услугой оплаты билетов Аэрофлота через СбербанкОнлайн. Пишут, что это самый надежный способ оплаты, оплата происходит моментально и всё вообще отлично. Но в конце процесса оплаты что-то пошло не так, и, когда оплата на сайте сбербанкаонлайн уже была осуществлена и я уже распечатал чек, меня перенаправили на сайт Аэрофлота, с надписью о том, что "оплата не была совершена". Однако, деньги с карты были сняты, транзакция проведена и чек распечатан. После этого я написал в тех. поддержку аэрофлота, которая ответила мне, что по моей брони "не было попыток оплаты". В воскресение я пошел искать работающее отделение сбербанка, что мне сделать не удалось даже с помощью приложения для iphone, которое показывает время работы отделений. Потому что единственное отделение, работавшее в воскресение (одно на сотню), до которого я добрался, как выяснилось, является vip-отделением и меня там "даже в базах нет". Почему приложение выводит это отделение в общем списке и даже не предупреждает, что нет смысла туда тащиться по морозу - отдельный вопрос. Вечером воскресения моя бронь снялась, потому что она держится только сутки. В понедельник я сходил в отделение, где девушка, выслушав меня, куда-то позвонила и там ей сказали невероятную вещь - проблема в том, что я оплатил их в сбербанк онлайн в ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ, поэтому моя транзакция пройдет только в понедельник в 12 часов дня (при том что бронь держится только сутки, а у них с Аэрофлотом невероятная интеграция и дружба). То есть по их словам мои проблемы связаны с тем, что я воспользовался ОНЛАЙН-оплатой в выходной день. Ощущаете уровень бреда? Может у онлайн-оплаты еще и обеденный перерыв есть? Потом мне неуверенным тоном сказали, что вот сейчас вот будет попытка оплаты, она не пройдет и деньги вернутся, я почему-то поверил и пошел домой. Естественно, за весь день ничего не поменялось. На следующий день я снова пришел в отделение и там меня снова выслушали, снова куда-то позвонили и сказали, что всё ок - если я напишу письмо на help@sbrf.ru со своим номером карты, датой операции и мобильным телефоном, то в течение суток деньги вернутся на карту. Вот прошли сутки и четыре часа и ничего не поменялось. Итого, билеты, которые я хотел взять уже кем-то куплены, поэтому мне придется менять планы, я устал мотаться по отделениям и куда-то звонить и даже не знаю, вернутся ли деньги ко мне до планируемого дня вылета.

После этого проходит месяц и мне звонит сотрудник банка и говорит что у меня задолжность в банке,так как я не вовремя бывало выплачивал и мне начислили проценты,так а почему не сказали сразу спросил я?а она ответила так у них нет программы в компьютере которая показывает просрочки и пени! так почему по чей то ошибке я должен выплачивать деньги?или они просто прикрывают сотрудника!

Работой вашего отделения Сбербанка довольна, получаю деньги в банкомате БПС Сбербанк , Минск регулярно. Но возник вопрос: на мой счет в Сбербанке должны были положить деньги. Номер моего счета, на который якобы положили деньги , состоит из 20 цифр, а через дробь 34.Этот номер я был на одной из выписок банка. На других же выписках номер только из 20 цифр, без ⁄34. Могло ли это повлиять, деньги эти не поступили в банк. Ответьте мне, пожалуйста. Светлана Марковна

Кредиты никогда не брала, решила взять первый раз и вот получила 2 раза отказ.Очень обидно..., а самое главное, что банк имеет право не объяснять, за что он со мной так...

06.12.2013 г. мной, от имени моего доверителя, в филиале 5221/0387 Сбербанка России (г. Ростов-на-Дону), по бланку, распечатанному с официального сайта ИФНС России, переданному кассиру И*****вой Е.А., была оплачена государственная пошлина для регистрации юридических лиц, в размере 4000 рублей. Чек-ордер с остальными документами, был направлен в ИФНС для государственной регистрации юридического лица. 25.12.2013 г. я обратился в ИФНС с тем, чтобы получить документы зарегистрированного юридического лица, с тем, чтобы передать их моему доверителю. В ИФНС мне вручили решение об отказе в государственной регистрации юридического лица, в связи с тем, что госпошлина оплачена не по тому КБК. Выяснилось, что кассир И*****ва Е.А. перечислила деньги не на тот КБК, что был указан в распечатанном бланке. В этот же день я обратился в филиал банка к его руководителю, который заверил меня, что деньги мне будут возвращены, в течение 14 дней, после подачи соответствующего заявления в банк, о чем меня непременно уведомят по телефону. Я сразу написал заявление и стал ждать ответа.До 21 января мне так никто и не позвонил и я решил сам узнать о ходе рассмотрения моего заявления, для чего обратился к руководителю филиала, который сообщил мне о том, что заявление рассмотрено еще неделю назад и зачитал мне ответ, якобы направленный мне почтой. В ответе говорилось, что госпошлина мне возвращена не может, так как она перечислена банком в ИФНС, а потому мне необходимо обратиться туда. Кроме того, в ответе также было сказано, что если я не обращался с претензией в банк, то я согласен с проведенной операцией, а также, что я должен проверять реквизиты после оплаты. Руководитель филиала добавила, что, к сожалению, у кассиров большая нагрузка, поэтому они иногда могут ошибаться. Ставлю Вас в известность, что кассир И*****ва Е.А. дважды ошиблась обслуживая меня 06.12.2013 г. Перед тем как я оплатил госпошлину, я обращался с заявлением о выпуске на моё имя карты Сбербанка. В заявлении на выпуск карты кассир И*****ва Е.А. неверно указала мою фамилию, написав её в женском роде и не правильно указала адрес. Из двух произведённых операций, кассир И*****ва Е.А., ошиблась в 100 % случаев, что говорит о её нижайшей квалификации. Кроме того, в соответствии законом "О государственной регистрации юридических лиц", в случае, если налоговым органом вынесено решение об отказе в государственной регистрации юридического лица, государственная пошлина заявителю не возвращается. Таким образом, из-за неквалифицированного персонала, работающего в отделениях Сбербанка, за 2 минуты я потерял 4000 рублей, которые являются моими убытками.Обращаясь в Сбербанк, я всегда был уверен в профессионализме сотрудников и никогда не об этом не жалел. Что касается того, что я должен проверять правильность реквизитов и назначение платежа, то, после случившегося, я непременно буду это делать, зная, что в Сбербанке работают неквалифицированные кадры. Спасибо за опыт, который обошелся мне всего в 4000 рублей. А лозунг Сбербанка «Нам важно, что Вам важно», к сожалению, не нашел своего подтверждения. На деле Сбербанку совершенно не важно, то, что важно его клиенту. Спасибо за «профессиональное» обслуживание. Данное сообщение направлено также через официальный сайт Сбербанка.

отвратительно работает банк..Неделю не могу дозвониться по тел. 607–38–50...или бросают трубку или вообще, никто трубку не берет..Самый плохой филиал Сбербанка..в Москве..Потому что такие работники там работают..и такой Банк!

Получить объяснение невозможно, т.к телефоны №№ 570–41–13, 293–06–00, 293–05–00 на звонки не отвечают (г.Казань), звонила с 9.00 до 12.00.

Добрый день. Я сторонник того, что нужно не только жаловаться, но и отмечать положительные стороны. Честно скажу, люблю Сбер, нравится мне он после того, как в руководство пришёл Греф! Пользуюсь множеством услуг, особенно нравится "Сбербанк-Online", как ни крутите - карточка этого банка есть у большинства жителей РФ. Удобно переводить. Мне нравится, то, что отделения и банкоматы на каждом углу, я спокойно могу пополнить свою кредитку рядом с домом. За 3 года использования кредитки - мне не поступило ни одного навязчивового звонка, что не может не радовать! Ближе к теме, решил взять кредит, сумма небольшая, в ЛК "Сбербанк Online" оформил заявку, на следующий день мне поступил звонок от менеджера, с предложением приехать в офис на м. Полянка (странно, что нельзя получить кредит в ближайшем отделении, для меня это Курская - это однозначный минус), но это мелочи, 5 остановок не страшно. Кто бы что не говорил о том, что сотрудники Сбера далеки от народа - я наблюдаю обратное! Менеджер Антон К., сразу же прислал мне смс с адресом отделения банка, и своим мобильным телефоном, в котором написал, что я могу звонить, если не найду дорогу (Вы до сих пор считаете, что в Сбере плохой сервис?). Я приехал на Полянку в Сбер, там конечно не понял куда идти, позвонил по телефону менеджеру, он объяснил. Менеджер меня встретил, дал консультацию как лучше и выгоднее мне будет выплачивать кредит, всё это заняло 5-7 минут (мне было приятно такое отношение, несмотря на то, что сумма была небольшая). Приехав на работу мне позвонили из СБ банка, задали пару вопросов (странно, к стати, в СБ наверное считают, что Служба безопасности банка - это ФИО, они почему-то представляются именно так, без имени). Поговорили. всё в порядке. Пока это писал, раздался звонок. Звонил менеджер - мою заявку на кредит - одобрили. Я это всё к тому, что для меня, как для простого смертного сервис Сбера на уровне! Выражаю благодарность менеджеру Антону К.! Спасибо за оказанное внимание!

Добрый день! (Много написано, но это необходимо для отражения полной ситуации). Обратился в Отделение Сбера по работе с Юр. лицами в г. Звенигород в последних числах ноября дабы узнать про кредитные продукты, был выбран кр. продукт «Доверие». Я ИП, работаю более 3 лет, требуемая сумма 400 000 руб, срок 3 года, проценты рассчитаны как 19,5%. Был направлен к Клиентскому менеджеру Отдела продаж малому бизнесу Одинцовского отделения №9040/01600 П-ной Я.В. ( р.п. Большие Вяземы). Были поданы все необходимые документы, включая накладные и прочие, помимо регистрационных, выезд менеджера для фотографирования магазина, пару разговоров с Екатериной из группы андеррайтеров в Питере, и спустя почти 20 дней выдано положительное решение 24,12,2013 на кредит с лимитом до 600 000 (кстати, смс-уведомление о положительном решении так и не пришло!), сроки обработки заявки меня на тот момент не очень напрягали, так как до настоящего момента я обходился исключительно своими средствами и кредитовался впервые, поэтому долгую проверку понять могу. Было даже озвучена Яной возможность получения денег до Нового Года, я не возражал естественно, но после написания заявлений на открытие счета, и т.д. – была озвучена дата открытия 09,01,2014, причина новогодние праздники, в целях исключения ошибок из-за спешного оформления и потери времени на их исправление согласился на 09 января. Далее 09,01,2014 Яна подтвердила открытие счета; 13,01,2014 – подвезла документы об открытии счета для предоставления в отчетные органы (я уже намеревался написать хвалебную оду в благодарность, но…), и сообщила о подписании кредитного договора на 17.01.2014, я уточнил о более раннем дне нежели конец рабочей и банковской недели, сославшись на неотложные дела Яна настояла на пятнице. В оговоренное время 11-12 часов, я и поручитель были на месте. Пока мы ждали я уточнил на «горячей линии» необходимость и законность оплаты услуг по обслуживанию счета открытого ТОЛЬКО для получения кредита и его погашения. Звонок зафиксирован в 11:15 17.01.2014 оператор Ольга №2990 (номер назван мне не полностью как я узнал позже)- она мне подтвердила, что плата за обслуживание счета для выдачи кредита – добровольная, я могу отказаться надо только написать заявление, в случае отказа обратиться к руководству, Ей были полностью озвучены условия выдачи, что я ИП, размер суммы и срок. На основании полученной информации я попросил разъяснения у Яны, поскольку считал, что плата за обслуживание является завуалированным повышением процентной ставки. Никаких аргументов кроме «так нельзя», я не услышал, спустя 30 минут она все-таки связалась с офисом в Одинцово, где ей подсказали, что по внутреннему распоряжению выдача на ссудный счет не происходит а только на расчетный, и только спустя еще минут 15 я по горячей линии связался с оператором Татьяна №32501, где мне внятно объяснили, что выдача денег по данному кредитному договору ТОЛЬКО на расчетный счет клиента (хотя нигде не написано что именно в сбербанке), с данным аргументом я согласился и принес свои извинения, за внесение Оператором Ольгой сомнения. Далее последовало изучение договора, с уточнением непонятных мне терминологий, что стало явно напрягать нашего менеджера, который не только его не читал но и крайне скупо его комментировал, мотивируя отсутствием юридических знаний и желания его изучать. Хочу отметить что я также не имею юридического образования – но я нашел возможность его изучить, проконсультироваться у юриста и наконец прочитать комментарии в интернете. Вопросы я задавал обоснованные (имеется полная запись разговора!) и считаю, что на встрече при подписании договора менеджер обязан знать договор, как минимум самые распространенные спорные моменты, как я понял ее знания ограничивались знанием в верном заполнении форм для формирования договора. В итоге, в процессе моего изучения «клиентский менеджер» Яна показывала полное отсутствие интереса к происходящему и проявляла больше интереса к монитору компьютера нежели к своему экземпляру договора. (всю мою информацию легко можно проверить по камере видеонаблюдения в офисе). Руководитель нашего клиентского менеджера - Валентина (ее открытая дверь находилась от меня в 2 метрах, не говоря об отсутствии там посетителей) не проявляла никакого интереса к «нашему» обсуждению договора и всякое подключение руководства к объяснению спорных моментов – постоянно отклонялось. В конце концов все спорные моменты я уточнил и подписал договор, поручитель подписал договор поручителя. Ориентировочно в 13:45 договора были подписаны, далее Яна приступила к их сканированию а мы уехали. В тот же день 17,01,2014 примерно в 16:45 звонок от Яны, начинающаяся со слов «у меня плохая новость… Короче деньги 17 числа не выдадут, нужно переподписать 21 числа, типа не успел кто-то завизировать, я это плохой новостью не счел (а зря! Как я уже понял позже последующий исход ситуации Яной был прекрасно понимаем), я уточнил, почему нельзя в понедельник, сославшись на долгие согласования, мне было назначено на 21,01,2014, к слову она уточнила что это крайний день. И началась череда «совпадений», в понедельник (после 11 часов) Яна по телефону недоступна (абонент выключен, по второму никто не берет трубку), после многих моих звонков (встреча была назначена на 9 утра 21,01,2014) в 19-20 Яна мне перезванивает и сославшись на то, что ее руководство «отправило на больничный» сообщает, что все мои документы переданы другому менеджеру Н-вой В.А. (Отделение в г. Одинцово, ул. Молодежная, д. 25), Валентина приложила максимум усилий, но тут еще одно «совпадение» оказывается последняя дата согласования кредитного договора 21,01,2014 и для подписания договора и выдачи денег 22,01,2014 - СРОК ВЫДАЧИ СЧИТАЕТСЯ ИСТЕКШИМ (спустя ровно 30 дней с момента одобрения – ВКЛЮЧАЯ даже праздничные дни, что юридически неверно). Со слов Валентины я понял, что ее руководство в лице Сб-вой А.Б. (руководитель центра развития бизнеса Отделение в г. Одинцово, ул. Молодежная, д. 25) написало ходатайство о положительном решении в выдаче кредита, но оно было отклонено. Единственный предложенный выход – повторная заявка (в первый раз обещали неделю – получилось полтора месяца, теперь обещают 3 дня…) Итог (мое мнение): учитывая опыт работы Клиентского менеджера Яны Владислаловны, думаю ситуация ею была легко прогнозируема… Реальное отношение ко мне изменилось после того, как я начал действительно разбираться в кредитном договоре, а не читать по диагонали как большинство (сказанная негромко фраза в кабинете у руководителя подтверждает мои мысли), отсюда полное нежелание работать далее (если не наоборот), затягивание процесса приведшее в конце к ожидаемому результату… Данное развитие мне стало понятно в вечером 20,01,2014 когда Яна соизволила перезвонить, мягко намекая, что при смене менеджера «есть шанс на допущение ошибок, которые могут повлечь отказ в согласовании договора и учитывая сроки отказ в выдаче, но это маловероятно…») Теперь реалии – У меня на руках подписанный Кредитный договор с двух сторон, по которому КРЕДИТОР не исполняет свои обязанности с 17 января 2014 года, есть все основания начать судебное решение данного вопроса, дополнительно есть желание заинтересовать происходящим контролирующие органы и ЦБ (хоть он и имеет 51 %), желание устойчиво только благодаря намеренному возникновению данной ситуации! Так же, есть записи процесса подписания договора и автоматической записи телефонных разговоров. Очень хочу прочитать официальные комментарии непосредственно сотрудников данного Банка.

31 марта 2013 г.за истекший вартал по вкладу были начислены проценты в размере 1429.10 руб.,а за последующие кварталы до конца года, несмотря на поступавшие на счёт средства и капитализацию начисляемых процентов, суммы процентов начислялись в гораздо меньших размерах,хотя списания средств со счёта в течение всего года не производилось.Прошу проверить правильность и законность начислений и мне сообщить.

В сбербанк онлайн, после авторизации, предлагается оформить кредитную карточку, при выборе карточки написаны стоимость оформления и годового обслуживания 0 руб/0 рубпод выбором каждой карточки есть разворачивающиеся примечания, все прочитал, выбрал.Звонит менеджер или кто там у них, спросил я ответил, потом говорит стоимость обслуживания будет 750 руб в год! На мои возражения чуть ли не начал меня гнобить вопросом, а у вас что есть зарплатная карточка, у вас зарплатный проект. Напоминаю я делал заявку после авторизации на их сайте, все там про мои карточки есть.Считаю это нарушением прав потребителя, прямым обманом в тексте рекламы. Буду думать, куда написать заявление, антимонопольщикам, прокуратуру, в сам сбер писать не буду, они слишком заинтересованы.

Всегда считал Сбербанк честным банком, теперь так не думаю. 10.08.2012 получил Потребительский кредит на 5 лет в Челябинском отделении №8597. Пояснили, что при досрочном погашении мне вернут часть страховки. Также в прилагаемых к кредитному договору Условиях участия в программе страхования ясно записано, п.4.2.1 при полном досрочном исполнении обязательств Клиента перед Банком осуществляется возврат клиенту денежных средств в размере суммы Платы за подключение к Программе страхования, рассчитанной пропорционально остатку Срока страхования (в полных месяцах)". Но в Банке есть еще невидимые для Клиента правила, по которым п.4.2.1 действует только в первый год Срока кредитования. По этой причине мне 21.01.2014 отказали в возврате части страховки, т.к. я досрочно полностью погасил пятилетний кредит через один год и пять месяцев. Откуда взялось это ограничение непонятно. Исходя из этого получается, что срок страхования - один год, а платишь за пять.

Всем доброго дня!Может кто мне подскажет... По сложившимся обстоятельствам допустил просрочку по кредитной карте... открытой в отделении 8635/0071... После того как мне пришел отчет на электроный адрес с суммой просроченных платежей и суммой необходимого взноса, я оплатил данную сумму через ИПТ в отделении 8635/0158. (оплату производил 13.01.14 в 15:55:00 и вторую сумму внес 13.01.14 в 15:55:46, обе операции через терминал 255826). 14.01.14 я делаю запрос баланса - баланс составляет -754 рубля..... я решил что деньги еще не "дошли"-))) бывает такое в Сбербанке... На всякий случай решил позвонить на горячую линию... и оказывается что моя карта заблокирована банком... На вопрос почему тогда меня об этом не уведомили - сотрудник ответил это предусмотрено УСЛОВИЯМИ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ СБЕРБАНКА РОССИИ ОАО пунктом 5.2.3... НО у меня в условиях (такого пункта просто НЕТ... права Банка заканчиваются пунком 5.2.7.. я очень долго пытался объяснить это девушке в колл-центре... ничего не вышло.. она посоветовала написать претензию. Я написал. номер претензии 000913-2014-003530.Претензия рассматривалась дня три, и вот чудо в 3:40 22.01.2014 по Владивостокскому времени мне приходит смс с текстом, что рассмотрение моего обращение завершено, на сайте Сбербанка так же стоит статус ЗАКРЫТО, но мне так ничего и не ответили. Что в итоги они решили, чем закончилось рассмотрение... Таким образом я внес на карту более 20 т.р., а баланс на карте показывает минусовой... в отделениях банка (был в трех) мне говорят чтоб я звонил на горячую линию. Вот такой замкнутый круг... Сбербанк все решил, все рассмотрел... но решил что клиента оповещать не стоит.

Чтобы сэкономить время, пошла к банкоматам, чтобы положить на карточку и перевести на сберкнижку, с которой списывается платеж. Банкомат предложил положить купюры «пачкой», что я и сделала, после чего в банкомате произошел сбой, банкомат выдал мне «аварийный чек» и чек, что «операция не проведена, денег зачислено 00,00 руб». и в отличие от «старых», более привычных банкоматов, которые выплевывают непонравившиеся купюры, этот заветную пачку не вернул. Почему на банкомате не висит предупреждение, что он возвращает непонравившиеся купюры! Руководителя офиса, госпожи Бариновой Т. А., на месте не оказалось, 40 минут ожидания ситуацию не изменили. Одна из сотрудниц небрежно бросила (когда я, потеряв всякое терпение, собралась уходить): «Она, может быть, еще придет…» При этом где находится госпожа руководитель Баринова Т. А. в рабочее время в самый час пик наплыва посетителей, не сообщается. Клиентам не нужно знать, а то оторвут от ее ВАЖНЫХ ДЕЛ! Что это за важные дела, спрашивается! То есть вы, простые смертные пользователи, должны ждать надеяться, верить и не роптать! Кое–как с помощью полуграмотных консультантов написала претензию, но только на возврат денег (если в банкомате обнаружатся лишние, снимает только инкассация раз в три дня), а вернут их мне в течение 30 дней. Подвинуть на это время «платеж по ипотеке» никак нельзя, т.к. платеж списывается со сберкнижки, а я пыталась положить деньги на карточку. У Сбербанка нет доказательств, что, пытаясь внести деньги на карточку, я собиралась использовать эти деньги на платеж по ипотеке. Совпадение срока платежа по ипотеке и попытки зачисления денег – случайное совпадение! Короче говоря, принесла деньги в Сбербанк – сама дура! Да еще в этот офис – ОСБ 8622⁄0311 на Рахова 98⁄106! Там всегда было обслуживание не ахти, пошла туда только потому, что там хороший консультант по ипотечному кредитованию (Инна Анатольевна). Хотя и раньше там обслуживали отвратительно, особенно 4 окно, где банковскими картами занимаются. Консультанты вечно сидят в стороне от клиентов на стульчиках; в помещение, где выставлена большая часть банкоматов, не выходят вообще, только если их долго и упорно звать (а в офисе ОСБ 8622⁄00029 на Чапаева 32⁄36, например, постоянно у банкоматов дежурит консультант!). Здесь же другие консультанты, они видят свою основную задачу в том, чтобы помогать людям отрывать талончики электронной очереди. Что, кстати, делают плохо. Самой в декабре несколько раз приходилось возвращаться на раздачу за новым талончиком, поскольку то окно, в которое я попадала благодаря «электронному» распределению, почему–то «не занимается данными операциями». По собственному опыту – потеря времени в офисе ОСБ 8622⁄0311 на Рахова 98⁄106 составляет в среднем от 40 минут до 1,5 часов на одну операцию! Правильно, зачем работать, когда руководителя нет на рабочем месте? У госпожи руководителя Бариновой Т. А. есть более важные ДЕЛА, чем организовывать достойную работу офиса! Чихать она хотела на Ваше потерянное время и утраченную выгоду. Зачем вообще нужен руководитель? Оперативно решить проблему она все равно не в состоянии.

11 января 2014 года я и моя несовершенолетняя дочь обратились в Стромынское отлеление № 5281 Сбербанка России за выплатой наследства по вкладам, оформленным на мою умершую супругу, на основании свидетельства о получении наследства, выданного нотариусом. Вклады были оформлены в трех доп. офисах отделения № 5281. Во всех трех отделениях нам отказали в выдаче наследства, сославшись на отсутствие средств на вкладах, а также поначалу даже отказывались принять от нас заявление на получение денег, и только после небольшого скандала заявление все-таки приняли и сказали, что срок рассмотрения до 20 рабочих дней. На каком основании мне и моему ребенку отказывают в получении наших собственных денег, почему мы должны нести ущерб от действий недобросовестных сотрудников крупнейшего банка России. Наше обращение зарегистрировано за номером 000107-2014-003555 от 15.01.2014. [b]Администратор:[/b] Уточните номера отделений или адреса их месторасположения, а также время вашего визита? Сотрудники проконсультировали вас о том, когда средства были сняты со счета и каким образом? [b]serg_ivanow:[/b] Отделения находятся в Москве на ул. Буракова д.20, ул. Авиамоторная д. 51 и проспект Буденного д. 39 к. 1. Время визита - 11 января 2014г. в 12 часов дня. Сотрудники "проконсультировали" нас о том, что денег на выдачу средств на счету нет. Когда и кем сняты не уточнили. Сказали - до разбирательств. Хотя по запросу нотариуса банк подтвердил нахождение средств во вкладах на момент смерти наследодателя. Фактически мне и моей дочери отказали в получении наших собственных средств, которые нам принадлежат как наследникам. Я не вижу оснований для таких действий сотрудников Сбербанка РФ.

28 декабря я приняла опрометчивое, как выяснилось впоследствии, решение перевести деньги через систему Сбербанк-онлайн на счет физического лица в другом банке. К сожалению, деньги не поступили ни 30, ни 31 декабря к получателю. Казалось бы всё можно списать на грядущие новогодние праздники, хотя я не понимаю, какие новогодние праздники могут быть у компьютеров и банковских программ, с помощью которых по идее должен был осуществиться перевод. Деньги не пришли и после новогодних праздников.В моем обращении через ok.sberbank.ru (возможности обратиться в банк лично нет из-за работы) за номером 000913-2014-003416 стоит крайний срок рассмотрения 20.01.2014. Но что-то ни ответа, ни денег, которые я бы всё-таки очень хотела увидеть у себя или у получателя, нет. Девочка на горячей линии лепечет только "ожидайте, обращение будет рассмотрено".Печаль и тоска. Хотелось бы всё-таки узнать куда пропал мой перевод и вернется ли он назад. Тем более, что перевод на этот же счет из другого банка был получен за один день.Администратор: Каков статус операции в истории операций Сбербанк Онлайн? Правильность реквизитов проверяли? Владельцем счета в другом банке являетесь вы?toradora: Статус операции "Исполнено" и "Платеж выполнен" в чеке. Правильность реквизитов проверяли, на этот же счет пришел платеж другого банка. И еще два перевода со Сбербанка на этот счет вернулись обратно отправителям после написания письменных претензий в офисе (у меня из-за графика нет такой возможности, да и не думала, что это станет такой проблемой). Владельцем счета является другое лицо.

17 октября 2013 года я взяла потребительский кредит в Сбербанке России (доп. офис №17/0238). Спустя 3 недели я приняла решение об отказе от услуги страхования и обратившись в тот же офис написала заявление об отказе от данной услуги. Сотрудник, приняв заявление, сообщил мне, что через 45 дней денежные средства будут перечислены на счет вклада "Универсальный", с которого и осуществляется погашение кредита. При этом данный сотрудник отказался сделать копию моего заявления и сделать отметку о принятии его банком. Так как по истечении 45-дневного срока денежные средства на счёт так и не поступили я приняла решение обратиться в банк, сначала через горячую линию на данном сайте, а затем, по предложению эксперта Елизаветы Меркуловой, через форму обратной связи на сайте https://ok.sberbank.ru. Мое обращение было успешно принято с присвоенным ему номером №000913-2013-112564. Его статус был изменен сначала на "Принято банком", затем "В работе", и, наконец, "Закрыто". Учитывая тот факт, что за всё это время со мной так никто и не связался, я снова обратилась в доп. офис №17/0238, чтобы узнать ответ банка. Однако сотрудники банка наотрез отказались проверять информацию о статусе обращения, мотивируя это тем, что у них нет доступа к системе, а на вопрос о возврате страховки расплывчато ответили, что оно "вернулось" и предложили написать его заново. Повторно писать заявление я отказалась, поскольку согласно договору о присоединении к программе страхования по истечению 3-х месяцев клиент вправе рассчитывать лишь на 50% возврат суммы страховки. В связи со всем этим, хотелось бы получить официальный ответ банка на мое обращение №000913-2013-112564 и получить возврат суммы, потраченной на присоединение к договору страхования. На данный момент, исходя из общения с сотрудниками доп. офиса и отсутствия любой информации от службы заботы о клиентах о статусе обращения прошу поставить оценку "1".

причем мы, имеющие все документы на жилье и хорошие "белые" зарплаты постоянно должны были доносить какие– либо документы,нам то занижали сумму(за неделю до сделки) то за два дня обьявили,что процентная ставка увеличивается на два процента– В ОБЩЕМ наша нервная система не выдержала и мы забрали документы и принесли их с Сбер Банк. В понедельник мы подали документы а в четверг О ЧУДО– нам оформили сделку.Очень жаль что сразу не обратились в этот банк. В Дзержинском филиале работают люди (Ирина Степановна) ,у которых не возникает сомнений ни в одном вопросе и котрые четко знают что нужно делать , что– бы получить нужный результат . И еще один плюс– другие банки заставляют страховать конструктив, титул и жизнь– что является дорогим ежегодным удовольствием при уплате ипотеки, а Сбер Банк требует лишь конструктив.К примеру конструктив– четыре тысячи рублей, а титул – тридцать тысяч.

При обращении 20.01.14 в отделение Сбербанка (Нижний Новгород, Фильченкова, 12) для частичного досрочного погашения кредита и пересчета графика платежей по сроку 20.01.14 получила отказ в предоставлении данной услуги. Сотрудница мотивировала это тем, что для частичного досрочного погашения и пересчет графика платежей нужно производить за три рабочих дня до даты списания. В кредитном договоре оговорено, что частичное погашение досрочное погашение и пересчет графика платежей производится не позднее дня срока платежа. В этот же день я оставила по телефону обращение с жалобой на действия сотрудницы отделения (неоказание услуги, однако до сих пор (21.01.14 20:00) мною не получено смс-уведомление о регистрации обращения. Также хотелось бы отметить режим работы вышепоименованного отделения - на входе весит график: будние дни - до 19-00, суббота до 15-00. Посетив на прошлой неделе это отделение в будний день в 18-30 и в субботу, была крайне огорчена - в это время отделение не работало (могу приложить фото графика работы). Помогите, пожалуйста, разобраться в этой ситуации. Исходя из личного опыта, хочется отметить, что сотрудники данного банка всячески препятствуют закрытию счетов, банковских карт и досрочному погашению кредитов.