134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Я зарплатный клиент банка уже 10 лет. Соответственно, когда мы с мужем попали в программу молодая семья, то обратились, конечно, в Сбербанк, быстро собрали все документы на краевую субсидию и тут начались проблемы. В банк приезжаем, ждем 3 часа, заходим к девушке, она нас отправляет, так как нет всех страниц паспорта. Ладно, сделали, заполнили анкету, привозим, нам так ехидно говорят, что с такой зарплатой где будете брать деньги на выплату кредита, ищите созаемщика до 25 лет. И это проглотили, а дни идут... 10 июля окончание срока подачи документов, все документы в порядке нет, только справки из банка. Нашли созаемщика, привозим документы, справку с работы, ксерокопию трудовой и паспорт, я захожу, села и прождала пол часа, пока мне скажут, почему не заверена трудовая. И это пережили, через день привожу ей все документы, оставляю. Это было 26 июня, прошло две недели и В ПЯТНИЦУ ОНА НАМ ПОЗВОНИЛА, мы обрадовались, что пришел ответ, нет, она позвонила в 17.00, чтобы хамски сказать, что вы не заполнили анкету созаемщика, а кто нам об этом сказал и кто дал нам анкету, или мы сами должны догадаться? Не через день, два, а через две недели. Завтра последний день подачи документов, обидно, что в одном из крупнейших банков так плохо налажено кадровое обеспечение и из-за этого мы с мужем и грудным ребенком будем лишены жилья.

Доброго время суток! 4 июня 2012 года обратилась в доп.офис Сбербанка №9038/01257 (ул. Бутлерова 24) с желанием закрыть свои карты (была карта MasterCard Standart и доп. карта на мужа, и кредитная карта Visa Classic) и отключить услугу Мобильный банк. Карты были оформлены на девичью фамилию. Дебетовые карты у меня приняли без проблем (ну, почти), а вот кредитную карту закрыть оказалась целая проблема!!! Для начала мне сказали, что надо поменять данные по карте (ну, в принципе, это логично и я не возражала). Для выполнения этой, на мой взгляд, не сложной операции потребовалось перенаправлять меня в разные окна. Сначала к операционисту, которая не знала как это делать (да еще и нахамила мне), а потом уже к кредитному менеджеру, которая тоже пыталась хамить! Заявление на изменении данных написала, сказали, что через 3 дня информация обновится и я смогу в любом отделении Сбербанка сдать карту! В этом офисе я потратила 1 час 20 мин! 8 июня для сдачи своей карты я обратилась в ДО 9038/01717 (Литовский бульвар, 22). Выяснила, что данные мне поменяли, ну, думаю, "отлично", но не тут-то было! Менеджер, который пытался провести эту операцию, сказал, что программа не дает ему закрыть мою карту, что там какая-то ошибка и необходимо обратиться на горячую линию. Мы стали туда звонить (но это не так уж и быстро). Дозвонились, но, естественно, они нам не могут помочь (чего, в принципе, и стоило ожидать). Менеджер сказал, что выставит запрос на исправлении ошибки и со мной свяжется (номер телефона я ему оставила). Опять потратила кучу времени зря! Вечером пришло смс, что карта заблокирована и услуга Мобильный банк заблокирована. Прошло 10 дней, но со мной никто не связался. Решила сама сходить узнать, что там с мои вопросом. Но результата так и нет. На запрос, выставленный менеджером, никто не ответил. Сказали, что как решится, мне позвонят (на работу сотрудников ДО 9038/1717 у меня нет претензий, они ж не виноваты, что такая дурацкая система у банка, менеджеры были любезны и дружелюбны). Звонка так и нет. 4 июля я обратилась уже в другой офис ДО №9038/01256 (Миклухо-Маклая, 55). Но там такая же проблема. Не могут закрыть карту, т.к. программу выдает ошибку. Опять сказали, что выставят запрос и со мной свяжутся. Сегодня уже 8 июля, но карта все еще не закрыта! Почему в Сбербанке всегда вот так получается, неужели так сложно закрыть карту! В других банках нет таких проблем. Настойчиво прошу закрыть мою карту № 4276... 4954.

Доброго время суток! 4 июня 2012 года обратилась в доп.офис Сбербанка №9038/01257 (ул. Бутлерова 24) с желанием закрыть свои карты (была карта MasterCard Standart и доп. карта на мужа, и кредитная карта Visa Classic) и отключить услугу Мобильный банк. Карты были оформлены на девичью фамилию. Дебетовые карты у меня приняли без проблем (ну, почти), а вот кредитную карту закрыть оказалась целая проблема!!! Для начала мне сказали, что надо поменять данные по карте (ну, в принципе, это логично и я не возражала). Для выполнения этой, на мой взгляд, не сложной операции потребовалось перенаправлять меня в разные окна. Сначала к операционисту, которая не знала как это делать (да еще и нахамила мне), а потом уже к кредитному менеджеру, которая тоже пыталась хамить! Заявление на изменении данных написала, сказали, что через 3 дня информация обновится и я смогу в любом отделении Сбербанка сдать карту! В этом офисе я потратила 1 час 20 мин! 8 июня для сдачи своей карты я обратилась в ДО 9038/01717 (Литовский бульвар, 22). Выяснила, что данные мне поменяли, ну, думаю, "отлично", но не тут-то было! Менеджер, который пытался провести эту операцию, сказал, что программа не дает ему закрыть мою карту, что там какая-то ошибка и необходимо обратиться на горячую линию. Мы стали туда звонить (но это не так уж и быстро). Дозвонились, но, естественно, они нам не могут помочь (чего, в принципе, и стоило ожидать). Менеджер сказал, что выставит запрос на исправлении ошибки и со мной свяжется (номер телефона я ему оставила). Опять потратила кучу времени зря! Вечером пришло смс, что карта заблокирована и услуга Мобильный банк заблокирована. Прошло 10 дней, но со мной никто не связался. Решила сама сходить узнать, что там с мои вопросом. Но результата так и нет. На запрос, выставленный менеджером, никто не ответил. Сказали, что как решится, мне позвонят (на работу сотрудников ДО 9038/1717 у меня нет претензий, они ж не виноваты, что такая дурацкая система у банка, менеджеры были любезны и дружелюбны). Звонка так и нет. 4 июля я обратилась уже в другой офис ДО №9038/01256 (Миклухо-Маклая, 55). Но там такая же проблема. Не могут закрыть карту, т.к. программу выдает ошибку. Опять сказали, что выставят запрос и со мной свяжутся. Сегодня уже 8 июля, но карта все еще не закрыта! Почему в Сбербанке всегда вот так получается, неужели так сложно закрыть карту! В других банках нет таких проблем. Настойчиво прошу закрыть мою карту № 4276... 4954.

1% комиссии – не слишком ли шикарно для Вас, дорогой Сбербанк. И за что, за то что я доверила свои накопления именно Вам. Никогда больше не свяжусь с Вами. Лучше наличку распихаю во все "дыры" и поеду – дешевле обойдется!!! Огромное Вам спасибо за потраченые нервы!!!

долг 300 р.,я спорить не стала сказала, что в течении 2–х недель оплачу,раньше не могу,работа!Девушка–с голосом куклы–робота меня как бы поняла,Однако через день начались звонки,как к злостному неплательщику 300 р.,это прсто вынос мозга.вобще история длиннее и неприятнее.

Здравствуйте. Извините за столь неофициальный заголовок, но в какой-то степени мой случай выглядит именно так.Я пользуюсь услугой Сбербанк Онл@йн с июня 2010 года. В самом интернет-банке мне все нравится. Ну, кроме что невозможности самостоятельного редактирования основной информации и персональных данных. О них то я сейчас и хочу сказать.Где-то с полтора года назад я поменял номер, который указан в договоре, выданный мне при получении карты (тогда еще первой моей) и подключения интернет-банка. Пошел в отделение банка - вроде поменяли. А может и нет. Просто после я еще раз пять бывал в отделении банка по одной и той же причине - новый номер почему-то не появлялся в системе. Либо мне меняли номер Мобильного банка, который, по сути, мне вообще не нужен.И вот сегодня в очередной раз решил сходить в отделение банка, в очередной раз попытать счастья - а вдруг сменят? Пришел, опять "живая очередь" (что у них там с электронной - я не знаю. Как ни приду - все время без талонов, а, снова же, в порядке "живой очереди"). Подождал, подошел к окошку. Говорю оператору - "Я хотел бы сменить номер телефона, указанный в системе, на который приходят SMS-пароли и уведомления о входе на страницу. Не тот номер, на который приходят уведомления о совершенных операциях, не номер "Мобильного Банка". Сначала она о чем-то советовалась с коллегой, после отходила куда-то. Что-то говорила о ДПО (или ДКО - не расслышал). Пришла, начала меня о "Мобильном Банке" спрашивать. Я опять ей говорю - мне номер Мобильного Банка менять не надо, мне нужно сменить номер, указанный в основных данных в интернет-банке Сбербанк Онл@йн. Зашел через смартфон в интернет-банк, зашел на страницу настроек. Показываю ей [оператору]. Она как-то равнодушно к этому отнеслась. В общем, подождав немного, получаю два листа с расторжением и подключением... "Мобильного Банка". Поняв, что, похоже, не видать мне нового номера, подписал, получил на руки.В итоге - номер старый, я немного расстроен, напрягают последние два дня проблемы со снятием наличных. Да и деньги из соцзащиты никак не придут - Слава Богу, не мне одному. Но это, я думаю, не проблемы Сбербанка?Для чего я написал этот отзыв? Чтобы узнать, что мне делать в данной ситуации? Как мне доказать, что то, что они мне меняют - не то, что требуется?Таким образом, две проблемы:* Хочу сменить старый номер в основных данных на новый;* Хочу занести в основные данные свою электронную почту, дабы на нее приходили уведомления о входе на страницу.За сим прощаюсь. Заранее спасибо тем, кто поможет.

Сегодня решил воспользоваться услугой пополнения мобильника с карты. Отправил одну смс-ку, в итоге платеж прошел два раза, с карты списалась двойная сумма. В поддержке сообщили, что надо ехать в офис, писать заявление на возврат. Ладно еще в этом случае 720 р. x 2 = 1440 р., но сумма могла быть и больше, да и деньги они берут за услугу "мобильный банк". Зачем надо такое счастье, да еще и ехать в офис и писать какое-то заявление.Оставайтесь дальше банком для пенсионеров.В общем, я негодуэ и сваливаю к вашим конкурентам!Админ: В каком отделении обслуживаетесь?

31 мая 2012 года заключил договор на полное банковское обслуживание по банковской карте он-лайн банк (хосподяя! зачем эта мысль пришла мне в головуу!) №361700072129, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Ларина. Сказали, что ограничение снимут через 2 часа, прошло три дня - не сняли. Иду в банк, стою 20 минут, говорят, надо ждать еще сутки. Жду... Не сняли ограничения. Иду в банк, жду 15 мин, говорят, что сбой и через три дня все будет... Не сняли, через месяц, говорят, сейчас выяснят, прошла еще неделя, не выяснили и не сняли, на жалобы не отвечают.

Никогда не думал, что для разблокировки кредитной карты, помимо ФИО и контрольной информации, придется:1) назвать номер паспорта (не вопрос)2) дату рождения (тоже не проблема)3) любую из последних трех операций с использованием пин-кода (в принципе, тоже не проблема)4) адрес прописки на момент получения картыНазываю операцию - оператор говорит, что я ошибся. Называю адрес прописки - оператор говорит, что я ошибся (хотя гляжу в паспорт). Называю все возможные адреса, которые могли только быть (начиная с адреса, который указывал при получении дебетовой карты, к которой выпустили впоследствии кредитку) - адреса съемных квартир в Краснодаре, адрес своей квартиры там же, рабочий адрес в Краснодаре, рабочий адрес головного офиса в Москве - ничего не подходит.Для изменения адреса прописки, указанного в данных банка, предложено съездить в отделение, в котором карта была получена (из Москвы в Краснодар). Для разблокировки карты написать заявление в любом отделении, в том числе и в Москве. Заявление рассматривают три дня, а потом надо будет позвонить в контактный центр для очередной процедуры идентификации.Ребят, зачем так усложнять? Если клиент не может вспомнить какие-нибудь данные, придумайте альтернативную процедуру идентификации. Спасибо.

Никогда не думал, что для разблокировки кредитной карты, помимо ФИО и контрольной информации, придется:1) назвать номер паспорта (не вопрос)2) дату рождения (тоже не проблема)3) любую из последних трех операций с использованием пин-кода (в принципе, тоже не проблема)4) адрес прописки на момент получения картыНазываю операцию - оператор говорит, что я ошибся. Называю адрес прописки - оператор говорит, что я ошибся (хотя гляжу в паспорт). Называю все возможные адреса, которые могли только быть (начиная с адреса, который указывал при получении дебетовой карты, к которой выпустили впоследствии кредитку) - адреса съемных квартир в Краснодаре, адрес своей квартиры там же, рабочий адрес в Краснодаре, рабочий адрес головного офиса в Москве - ничего не подходит.Для изменения адреса прописки, указанного в данных банка, предложено съездить в отделение, в котором карта была получена (из Москвы в Краснодар). Для разблокировки карты написать заявление в любом отделении, в том числе и в Москве. Заявление рассматривают три дня, а потом надо будет позвонить в контактный центр для очередной процедуры идентификации.Ребят, зачем так усложнять? Если клиент не может вспомнить какие-нибудь данные, придумайте альтернативную процедуру идентификации. Спасибо.

Не могу рассчитаться и наличку снять. Поехал на заправку по карте тоже не работает.

По бесплатному номеру СБ мне было сказано , что перевод должен пройти в течении 2 рабочих дней. Работники в СБ№1773⁄047 заставили ждать 10 дней и только потом писать заявление о поиске перевода. Заявление на возврат денег было подано 2 июля 2012г., при этом мне в банке заявили , что я ещё должен гденибудь снять копию квитанции, мол это они не делают. Всё сделал. Сегодня 7 июля 2012 , ответа так и не получил! Повторный перевод сделал через почту без лишней очереди, и через день деньги поступили адресату. Вывод работники сбербанка зажрались и лишние клиенты для них это лишняя работа. Не хотят свои ошибки исправлять.

Начну с того, что прописаны мы в Ульяновской области, а сейчас временно проживаем в городе Казани. В связи с переездом мне пришлось сменить свои телефонные номера. Старые номера были закрыты и, возможно, уже переданы новым абонентам. Так вот, после этого 15.06.2012 я обратилась в отделение Сбербанка, которое находится по адресу: г. Казань, ул. Гвардейская, 22, с заявлением об отключении этих номеров от услуги мобильного банка. Принял его сотрудник по имени Казимир Константин. Но несмотря на то, что максимальный срок отключения составляет 3 дня, мне его так и не отключили. Через 11 дней, 26.06.2012 года я снова обратилась в это отделение и данный сотрудник мне открыто заявил, что "Извините, но наша сотрудница забыла отправить Ваше заявление в центральный офис", но при этом взял заявление снова и сказал, что на этот раз отправит сам, после чего снова поставил отметку на заявлении. НО услуга ни через 3, ни через 10 дней не была отключена. Не отключена она и по сей день. Я пошла снова в отделение и хотела написать претензию на работу отделения, но сотрудники заявили мне, что претензия рассматривается в течение 60 дней и вряд ли мне чем-то поможет. После 26.06.2012 об этом на сайте Сбербанка была составлена претензия №000913-2012-041453, срок рассмотрения которой на сайте написано 03.07.2012. В этот день претензия рассмотрена не была. Я позвонила на горячую линию Сбербанка, где мне сказали, что данные претензии рассматриваются в течение 30 дней и срок, написанный на сайте, не имеет никакого смысла. Кроме этого по обеим моим картам 19.06.2012 была снята комиссия за месячное обслуживание в размере 60 рублей. Считаю данный факт недопустимым! Помогите в разрешении этой ситуации, которая напоминает мне замкнутый круг. Это ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ отношение банка совершенно никак не вяжется с тем, что мы видим на рекламе, что банк стал «ближе к нам». Кроме того, если данные номера уже находятся в пользовании другого человека, он видит информацию, которая относится к БАНКОВСКОЙ ТАЙНЕ! В случае не рассмотрения данной моей претензии в очередной раз, буду вынуждена продублировать данную претензию в претензионный отдел Центрального банка РФ.Надеюсь на сотрудничество по данному вопросу.

В мае решила обновить машину, т.е. через автотрейдинг приобрести новую, пришла в офис Сигма-Моторс, выбрала неплохую машинку, свою оставила в зачет, недостающую сумму предложили взять в кредит - в Сбере, ставка неплохая - 13,5 % на три года, все вроде бы ничего, но потом началась интересная игра в прятки (информации) для клиента, неподкованный в этой сфере человек разводится на дополнительные продукты в обслуживании под постоянным давлением, что если это, это и то не будет сделано, то в кредите могут отказать. А именно - страхование кредита - всего-то чуть более 300 рублей в месяц (мысленно умножаем на 36 месяцев), необходимость завести карту для удобства погашения кредита (это при наличии-то сберкнижки) - она мне обошлась в 750 рублей, о чем я узнала совершенно случайно - потом, но об этом позже (самая дорогая карта Сбера), и по 400 рублей за остальные 2 года, и самое интересное - это навязывание КАСКО. Единственное, с чем я оплошала - это карта, мне ведь даже не сказали, что она мне обойдется в круглую сумму - 1550 рублей за 3 года. При оформлении в офисе банка я объяснила, что карта мне нужна исключительно для обслуживания кредита, но у сотрудника есть только задание навязать максимально больше банковских продуктов. От страхования жизни я категорически отказалась, про КАСКО сказала, что у меня есть альтернатива и я вправе выбирать устраивающий меня продукт сама. От моей небоязни в отказе кредита они просто обалдели и составили заявку, пообещав, что она будет рассмотрена в течение 2-х дней, но КАСКО я должна оформить на момент оформления договора на кредит, в результате - раньше на 5 дней, чем я получила бы машину. В тот же день, буквально через 2 часа мне СМС прислали согласование кредита на сумму, превышающую мою необходимость в 2 раза, что обрадовало, но сотрудница пригласила оформить договор только через два дня, убедившись, что у меня есть сберкнижка и я заказала карту. Еще 4 дня ждали, пока перечислят деньги на счет салона - это во время электронных платежей день в день? Машинку я, наконец-то, получила, вздохнула с облегчением, ведь теперь я сделала все, что от меня требовалось Сбером: 1.Заключила кредитный договор. 2.Оформила КАСКО. 3.Оформила карту. 4.Написала длительное поручение на перевод денег с карты на сберкнижку и на погашение кредита в течение 3-х лет. Но тут началось что-то непостижимое. Когда я получала карту, специалист предупредила меня, что деньги на карту нужно сложить заранее, за 3-4 дня до срока погашения, потому что деньги переводятся долго и могут опоздать с зачислением на мой счет (и это между картой и сберкнижкой и моим счетом в кредитном договоре) и тогда у меня будет просрочка и испорчена моя кредитная история. Представляете - сколько кредитов в Сбере оформляется ежедневно, и сколько денег люди досрочно складывают на карты, чтобы не опоздать, а они эти деньги гоняют с карты на счет, на другой счет, а деньги все равно у них, внутри банка! Накануне первого платежа я позвонила по горячей линии узнать, активирована ли моя новая карта, мне сказали - да и на счете у меня долг 750 рублей, на вопрос - за что? - ответили, за выпуск и годовое обслуживание карты, т.е. если бы я не позвонила сама, я бы не знала, что уже должна, и внеся сумму в размере платежа, сразу бы облажалась с первым же взносом, испортив свою бесценную кредитную историю :( Расстроилась, но внесла сумму большую на 750 рублей, имела неосторожность запросить выписку, чтобы убедиться в сумме и тут же была опущена без предупреждения еще на 15 рублей за выписку, пришлось внести еще 100 рублей, чтобы дополнить счет. Через 5 минут пришла СМС на зачисление первой суммы, на зачисление 100 рублей так и не дождалась - избирательная тактика. Выполнив обязательство по первому досрочному платежу, я уехала спокойно на дачу. А через 7 дней мне позвонила девушка из салона, где я брала машинку и сообщила, что у меня просрочка платежа уже на неделю и у меня уже долг и % за просрочку, а она не хотела бы, чтобы моя кредитная история испортилась бы с первого платежа. Шоку моему не было предела. После разбора полетов, все ли я сделала правильно, как она говорила: сберкнижка, карта, длительное поручение - она решила сама связаться с офисом Сбера и выяснить ситуацию. Там ей сказали, что они проворонили данную операцию, и мне надо подойти и внести еще раз эту сумму уже с учетом набежавших %, чтобы - Вы не поверите - не испортить мою кредитную историю - а они пока будут разбираться. Я позвонила по горячей линии - и в течение 30 минут меня допрашивали разные "очень умные" специалисты Сбера - просили сообщить все о себе и номер кредитного договора, номер карты (это на даче-то), как роботы твердили, что они ничем не могут помочь, даже заявку без этих номеров принять, даже номер паспорта им ни о чем не говорил, ведь "людей с моими паспортными данными по России пруд пруди", как же они базы составляют? В результате девушка из офиса сказала, что если я не приеду в город и не приду в офис с заявлением, не внесу деньги еще раз, у меня будут еще большие проблемы. Ну что, села в машину - навернула 150 км - потратила время, бензин, вернулась в город, напечатала претензию, принесла в банк - это было уже в 5 вечера - а заведующая уже ушла, она из элитного персонала, приходит к 12-ти, уходит в 17. Просидела в общей очереди более 40 минут, наблюдала параллельно картину вялого и некорректного обслуживания специалистами, когда подошла к окошку - была уже мягко говоря на пределе, девушка прочитала заявление и сказала - а, я вас помню, вы сами попросили такую карту - я не стала комментировать, попросила зарегистрировать заявление и сообщить мне о ходе рассмотрения. Она сообщила, что в понедельник заведующая свяжется со мной по мобильному. ОК, прошло... 5 дней, мне позвонила та же девушка и извиняющимся голосом попросила подойти в офис и внести сумму % за эти дни, что пошло корректное списание, а она мне на основании заявления вернет эти деньги, потом перезвонила и сказала, что она сама уже внесла эти деньги на мой счет, а сейчас она уходит в отпуск, а когда вернется, проконтролирует, чтобы - о, Боги, моя кредитная история была "положительной". Что-то мне подсказывает, наверно, уже опыт или немного озверевший внутренний голос, что это - не конец истории - ни моей кредитной, ни вообще. Как Вы думаете, господа форумчане, захочется ли мне еще связываться с данным банком и нужна ли мне эта "кредитная история", так зависимая от халатного отношения к работе персонала Сбера. Об этом я и сказала сотруднице, которая в очередной раз имела неосторожность напомнить мне это "словосочетание"! Теперь еще подождем официального ответа и извинений от сотрудников, измотавших мне нервы и оторвавших меня от отдыха.

никогда не связывайтесь с этим банком!! у меня небыло проблем с другими банками , просто жизнь заставила!!!

Если Вам повезло – получите ее сразу, если не ваш день – не получите...Почему я, как клиент банка, не могу получить услугу сразу, как другие клиенты, которые приходят с более глобальными делами? Не хочу наговаривать на все отделения банка, но из трех, куда я обращалась – только в одном все прошло без проблем и лишней ненужной волокиты

но в последнее время банк не выдает всю сумму, а только 6200 руб, объясняя это тем, что выдают только прожиточный минимум. но в амурской области прожиточный минимум составляет 8005 руб. почему нарушаются права детей? кто решит этот вопрос?

постоянные многочасовые очереди махинации с электронной очередью со стороны нач смен и вышестояшего руководства эл очередь не настроена из за чего теряются номера и вызываются не в те кассы обслуживание низкого качества просто кассиров не хватает (их меньше половины) не адекватное хамское наплевательское отношение со стороны зам начальника отдела по работе с физ лицами банк делает все для того чтобы показать что ему на клиенту плевать

В июле 2011 года мы с супругом оформили кредит в Сбербанке (Дополнительный офис №8644/0172 Алтайского отделения №8644 ОАО «Сбербанк России», что находится по адресу: г.Барнаул красноармейский проспект 72). Получив кредит в таком серьезном, можно сказать, национальном банке, мы были уверены, что при его погашении не возникнет никаких проблем: плати себе в соответствии с графиком платежей, не нарушай сроки, проверяй поступление средств на счет и их достаточность для списания и спи спокойно. Нам выдали сберкнижку, на которую мы должны вносить ежемесячные платежи до 2 числа каждого месяца, оформили длительное поручение на перечисление платежей (форма 190), в соответствии с которым банк раз в месяц, а именно 2 числа, списывает со счета сумму ежемесячного платежа. Оплату мы производим заранее, причем в сумме немного большей, чем указано в графике. До июля месяца 2012 все складывалось удачно. В июне ежемесячный платеж внесли 24 числа, зачисление прошло успешно на сберкнижку, о чем свидетельствует выписка по счету. Однако, 7 июля 2012 поступает sms-сообщение с просьбой погасить просроченную задолженность, справки по телефону 8-800-500-0590. По телефону никто не отвечает. После получения sms я проверила информацию об оплате в онлайн-банке, снятие прошло именно 7 июля, но при этом первым делом списали пеню в размере 188,61 руб. и следом списали средства по кредиту. Что делать? Как поступить? В таком бардаке я не виновата. И как теперь вернуть незаконно спиcанную пеню, и кто поправит кредитную историю?

04.03.12г. в 21.54 моему мужу пришло 3 смс о том, что списание денежных средств в сумме 9000 руб. (три операции по 3000 руб.) в пользу ОАО МТС прошло успешно. Сама операция проводилась в 21.04-21.06 по Мск.вр. Мой муж в это время находился в ванной. Я при нем позвонила тут же на горячую линию, заблокировала карту, спросив при этом, что это за операции. Оператор назвал номер телефона, уточнив не знаком ли он нам 8 915 357 68 49. Номер не нашей области. Утром, 5.03.2012г мы с мужем пришли в доп.офис №5190/043 Родионово-Несветайского отд.№5190, чтобы написать заявления о краже денег, но долго искали к кому обратиться с этим вопросом. Найдя старшую по залу, она даже не удосужилась подойти к нам, пришлось объяснять на весь зал причину прихода, она сказала, что у нее дел много и она еще не обедала даже! Думаю, ладно с ней, позже разберемся. Подошли к девочке по кредитным картам, написали, наконец, с ней заявление о спорной ситуации (№ в ЦАЦ-005352-2012-006772 от 05.03.2012). Далее написали заявление в полицию. Далее мрак! Сначала звонят из банка, что деньги вернут, затем - что дело еще на рассмотрении, и наконец, о чудо, нам пришел ответ из ЦСКО УПК 344018 г.Ростов на Дону, ул.Текучева, 139/94 Исх.№17-07-01-02/5352-0176365 от 04.06.2012г. Суть такова: 04.03.2012 для входа в автоматизированную систему Сбер.Он-Лайн были использованы идентификатор и пароль, полученные по карте Сбербанк-Маэстро №ххххххх хххххх980 70 (это дебетовая карта мужа). При проведении оспоренных операций использовались одноразовый пароль №№7, 4, 9 с чека 206180115497. Так же мы узнали, что пароль был взят еще 01.03.2012 в 02.10 по Мск. вр. в г.Мытищи № банкомата 850484, а списание произошло, как я написала выше, 04.03.2012. Сразу скажу, что мы понятия не имели, что такое Банк Он-Лайн и о паролях, я на такие сайты не заходила до сегодняшнего дня, а муж вообще не подходит к компьютеру. Нам про эту систему в банке объяснили. От полиции приходят отписки о невозможности в возбуждении уголовного дела, т.к. банк не предоставляет данные. С г.Новошахтинска приезжал начальник службы безопасности лично (не поленился же) и прозрачно в ходе разговора обвинил сначала мужа, а потом и меня, что это мы сняли деньги! На вопрос, где видео с банкомата и, вообще, доказательства нашей вины, он, не ответив, ушел. Вопрос: почему служба безопасности не предоставляет данные по запросу полиции? Почему от сотрудников банка мы слышим обвинения, не предоставив при этом доказательства нашей вины? На каком основании сотрудники банка хамят своим клиентам? Мой муж служит в спец.подразделении МВД, мы давали адрес части и просили сделать запрос на те дни, когда украли деньги, но почему-то служба безопасности этого не делает, я-то думала, что это в их интересах тоже. Но, как оказалось, им все равно, клиентом больше или меньше...