134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

В пятницу, после работы не можем снять свои кровные деньги! Как не СТЫДНО – еще в слогане у СБЕРБАНКА сказано: СБЕРБАНК ВСЕГДА РЯДОМ!

И не известно когда будет устранена, это же полный бардак! г.Санкт–Петербург

А на самом деле документов нужно собрать 5 наименований,заявка рассматривается не 2–3 дня как обещали ,а10 дней.Это при том,что я получила письмо от Сбербанка с предложением воспользоваться кредитом т.к. у меня хорошая кредитная история.
Далее,в документе у меня оказалась опечатка ,мне предложили заменить его и снова отправить на рассмотрение,похоже еще на 10 дней.Теперь не удивлюсь ,если справка 2 НДФЛ окажется просроченной. В общем все мои планы рухнули.

Совет Руководству отделений ,филиалов – взяли на себя такую ношу, так несите её достойно. Закрыла счет,перешла в др.банк, все устраивает, и почему я раньше этого не сделала)))

Справку в пенсионный ездила переделывать три раза из–за свяких мелких ошибок. В итоге, оказалось, что даже сумму задолженности в справке они указали неправильно, и после перечисления денег я все равно осталась должна банку 20 тысяч рублей, хотя капитала хватало на погашение всей суммы кредита!!!

Всю первую половину 2012 года я по стоянно испытываю неудобства и трачу нервы по вине этого банка: сначала обвинили меня в несвоевременном погашении кредита, взимали неустойки и штрафы, бесконца звонили из Москвы в Орел с требованием погасить задолженность, на мое предложение сверить платежи отвечали, что они этой информации не имеют, но точно знают что я должна!!! Наконец прозвонив сама порядка 30 телефонных номеров (почему–то в Воронеже, хотя кредит брала в Орле) выяснила, что из–за ошибки кредитного инспектора в Орле, мне начисляются ежемесячные штрафы за непродление страховки залога, (хотя полис им возила два раза), которые гасятся из денег направляемых мной на погашение кредита!!! Разбиралась в этой ситуации сама порядка двух недель– кредитный отдел помогать просто отказался!!! Больше некогда не приду сюда за кредитом!!!

По вине банка неправильно списали со счета погошение кредита. Я осталась виновата. Позвонила в службу поддержки клиентов в Москву, но и там нарвалась на грубость со стороны оператора по имени Кирилл. Замкнутый круг!!!!! В сбербанке крайних нет, все первые и все правые!!!!

Вышла замуж 21 апреля и сразу же поспешила менять все документы, в том числе и карты банков. В начале мая обратилась с заявлением о смене карточки в Сбербанк - пришла карточка достаточно быстро - 2 недели. Только вот через Сбербанк онлайн ее не видно! Видно мою старую карточку (ту, что была до перевыпуска) и деньги на ней с подписью красными буквами - "заблокирована". То есть, соответственно, никакие операции я с ней совершить не могу. При обращении к банкоматам самообслуживания - та же история, недоступны операции по данной карте! Обратилась в отделение, в котором обслуживаюсь. Операционист сказал, что ничем не может помочь, администратор зала тоже сделал удивленные глаза. Случайным образом я увидела девушку, которая принимала у меня заявление на перевыпуск - подхожу к ней, объясняю ситуацию, она посмотрела что-то в компьютере и сказала: "ну, тут КТО-ТО ошибся, вероятно! карточка заведена на новую фамилию, а СБОЛ на старую!" Кто-то... ну, ладно, все понятно... Пишем с ней заявление на устранение этой ЧЬЕЙ-ТО оплошности. Я требую копию этого заявления, чтобы точно знать, что претензия принята и рассматривается. Девушка же уверила меня, что все решится в течение 3 рабочих дней..Ничего через 3 дня не изменилось.. Звоню в службу поддержки - приняли заявку, зарегистрировали ее, 8 июня присвоили номер N000107-2012-133504 и сказали, что все решат в течение 30 рабочих дней. Ответа нет... Я даже не знаю, что мне сделать и куда обратиться! И самое милое... так, в заключение - что деньги за обслуживание Сбербанк онлайна списываются ежемесячно!

Назрела необходимость сменить оператора мобильной связи с регионального на федерального. Так же я заказал выпуск новой карты. Через 45 дней (!!!) получив новую карту я самостоятельно подключил ее к мобильному банку на новый номер и отключил старые карты от старого номера через оператора. А дальше начались проблемы. Операционист отделения 7690/00047 П-ова была не в курсе, что к основной платежной карте можно подключить еще и дополнительные, "Карты для получения информации" - как трактует их Сбербанк. Про дополнительные карты к счету она знала, а вот к мобильному банку нет. Тем не менее она в категоричной форме отправила меня подключать эти карты к терминалу и промоутеру. Промоутер воскликнув "Да легко!" подключила дополнительные карты как "получатель платежа" с основной, не забыв указать, что таким образом я могу подключить аж до восьми карт. Но это было совсем не то. В итоге у меня появились только шаблоны на переводы между основной и допкартами. Эти шаблоны мне вообще не были нужны, но, к счастью, их можно было самостоятельно удалить через СБОЛ. Тогда, уже через другого промоутера, в терминале, мне сделали подключение карты на номер, к которому была привязана основная карта. В этом случае у меня появилось насколько основных карт, за которые нужно было платить... "Беда!", подумалось мне и я пошел отключать вновь подключенные карты. Поскольку я "отключался" у другого операциониста, я вновь спросил про подключение допкарт. В ответ то же непонимание и незнание что же такое дополнительные карты. Вечером позвонил на "горячую линию" Сбербанка, но и оператор тоже про это ничего не знала! Три раза она говорила мне одно, а я ей говорил обратное. Наконец, она согласилась узнать для меня информацию и, о чудо!, это действительно возможно, нужно только обратиться к операционисту в любом другом отделении! Сходил вчера (05.07.2012) в "другое" отделение. Это был Доп.офис №7690/027. С большим трудом операционист поняла что же все таки я хочу. И... отправила меня в терминал. На мое возражение, что таким образом можно опять наподключать основных карт, она ответила, что все операции по моб.банку им делать запретили откуда-то сверху "в связи массовым мошенничеством по мобильному банку". Это же подтвердила и приглашенная заведующая отделением. Вот вопрос, что теперь мне делать? Почему два года назад операционист сама предложила подключить допкарту, а сейчас все массово идут в отказ и ничего не знают про это?

Здравствуйте! Меня зовут Наталья. Мною была подана заявка на ипотеку. Предварительно сумму заявки нам одобрили по телефону и попросили собрать документы на квартиру. 19 июня 2012г. в отделение города Краснодара были предоставлены свидетельства на квартиру, тех.паспорт, оценка, выписка из единого гос реестра, а также предварительный кредитный договор. Идет третья неделя рассмотрения наших документов, а ответа все нет. По предварительному договору мы выплатили задаток продавцам, который мы потеряем если до 15 июля не будет заключен договор купли-продажи. Сегодня уже 5 июля, осталось 10 дней, чтобы заключить сделку, а звонка из банка о заключении кредитного договора все нет!!! Звоним менеджеру каждый день, говорит, что из Москвы нет ответа. Сколько можно ждать? Одна из продавцов квартиры, что я хочу купить, подала документы позже меня и уже подписала договор, мало того, она 4 июля уже забрала из регистрационной палаты документы на новую квартиру, а брать ей пришлось большую сумму, так как нашу заявку еще обрабатывают и мы не можем ей дать денег за ее долю. Почему так получается, что она подала позже и уже имеет в собственности квартиру, а нам до сих пор не могут ответить? Кто нам вернет деньги, что уже выплатили и потраченные на сбор документов!

Здравствуйте. Для меня Сбербанк всегда был первым банком, и пускай ставки по вкладам невысокие, но банк надежный, и КК чуть ли не самые выгодные из всех банков, и условия по кредитам - самые "прозрачные"! Однако, сложилась некрасивая ситуация, которая меня очень-очень-очень злит... 8 июня я обратилась в отдел ипотечного кредитования физических лиц с полным пакетом документов для оформления заявки (хочу приобрести комнату). Специалист забрала все мои документы, но оформлять заявку в этот день не стала (она мне так и сказала), а оставила их на следующий день для оформления другим специалистом, сказав, что ответ мне придет в течение 2-3 дней (также я согласилась на КК в подарок). 9 июня заявка была отправлена на рассмотрение в Москву. Однако, ни на 3, ни на 4 и последующие дни ответа не было... На 7-ой день я позвонила в службу клиентской поддержки, где мне сказали, что заявка рассматривается 10 дней. Но что-то мне подсказывало, что все-таки нужно дозвониться в отделение и уточнить, что с ней. На 8-ой день после 4-х часов попыток дозвониться мне все-таки удалось это сделать. Специалист по телефону сказала, что был возврат заявки (якобы из-за плохой фотографии) и нужно снова подъехать со всеми документами и оформить заявку. (КАК МОЖНО ТАКОЕ ДОПУСКАТЬ? ЮЛИЯ... ХОТЯ БЫ РАЗ В ДЕНЬ ПРОСМАТРИВАЙТЕ СТАТУСЫ ЗАЯВОК, КОТОРЫЕ ЗАКРЕПЛЕНЫ ЗА ВАМИ, А ТО СКЛАДЫВАЕТСЯ ОЩУЩЕНИЕ, ЧТО ВЫ ИХ ЗАБИВАЕТЕ, А ДАЛЬШЕ БУДЬ, ЧТО БУДЕТ... ЗАЯВКА ЯВНО НЕ НА 8-ОЙ ДЕНЬ ВЕРНУЛАСЬ, ТЕМ БОЛЕЕ, ЕСЛИ ВЫ ГОВОРИТЕ О КАЧЕСТВЕ ФОТОГРАФИИ. ТО ЕСТЬ? ЕСЛИ БЫ Я САМА НЕ ДОЗВОНИЛАСЬ, МОЯ ЗАЯВКА ЕЩЕ МЕСЯЦ ИЛИ ПОЛГОДА МОГЛА "ВИСЕТЬ" В СТАТУСЕ "ВОЗВРАТ".) И зачем вам мои документы, я же полный пакет документов 2 недели назад привозила? ОЧЕНЬ СТРАННО... Здесь, кстати, можно уже говорить не только о безответственности сотрудника, но и о его некомпетентности, потому что возврат заявок в 90% происходит по вине специалиста: некорректно вбивают данные в программе, а ФОТОГРАФИЯ - это "отмазка"... Я в этот же день, 21 июня, приезжаю, снова стою в очереди 2 часа... И когда я говорю Юлии о том, что мне обидно, она мне в ответ: "Всем обидно"... (МОЛ, НИ ТЫ - ПЕРВАЯ, НИ ТЫ - ПОСЛЕДНЯЯ.) После этих слов стало еще обиднее (ТАКОГО ХАМСТВА Я ЕЩЕ НЕ СЛЫШАЛА ОТ РАБОТНИКОВ СБЕРБАНКА). Ну да ладно... новую заявку отправляем на рассмотрение 21 июня, вновь "старая" песня про 2-3 дня (ОТКУДА ИХ КТО ВООБЩЕ ВЗЯЛ? ЭТИ 2-3 ДНЯ? МЕСЯЦ КАК МИНИМУМ НАДО ГОВОРИТЬ). Сегодня 5 июля (10-й рабочий день) рассмотрения по моей заявке... Ответа нет, при этом всю прошлую и всю эту неделю я пыталась дозвониться до отделения 3263544, телефон никто не берет ни в какое время суток, мобильный моего кредитного специалиста... она также трубку не берет. Ездить каждый день и узнавать, что с моей заявкой, у меня нет столько свободного времени, в очереди стоять, а потом услышать, что заявка еще на рассмотрении. Неужели ваши сотрудники совсем забыли миссию Сбербанка... Большая просьба к руководству отделения на Невском, 101 и отделу по качеству обслуживания клиентов, приведите в порядок этот отдел. Так же как и я могут пострадать другие (комната, которую я уже присмотрела на днях была продана, потому что продавец уже не мог больше ждать одобрения моей заявки). Буду надеяться, что хоть в ближайшие дни кто-нибудь отреагирует, перезвонит и, наконец-то, скажет, что с моей заявкой! А еще порадует тем, что меня передали другому кредитному инспектору, не хочу работать с прежним. Заранее большое спасибо!

С моей карты, подключенной к услуге смс–информирование, в течение 2х лет снимались деньги за эту услугу до 3х раз в месяц вместо одного! При этом сбербанк уведомлял третьИ лицА о состоянии моего счёта, нарушая мои права на тайну вклада. Вместо извинения мне сообщили после рассмотрения моего обращения, что я сама подсоединилась к другим номерам. Сделать это у нас можно только после письменного заявления в офис сбербанка, таковых я не писала. Теперь думаю, не побороться ли за свои права в суде?!

С моей карты, подключенной к услуге смс-информирование, в течение 2х лет снимались деньги за эту услугу, до 3х раз в месяц вместо одного! При этом Сбербанк уведомлял третьи лица о состоянии моего счёта, нарушая мои права на тайну вклада. Вместо извинения мне сообщили после рассмотрения моего обращения, что я сама подсоединилась к другим номерам. Сделать это у нас можно только после письменного заявления в офис Сбербанка, таковых я не писала. Теперь думаю, не побороться ли за свои права в суде?!

Сложилась следующая неприятная ситуация. В настоящее время имею два кредита в Сбербанке: к/д 664 (на 70 тыс.руб, ежемесячный платеж 1854,57, дата списания средств - 10-ое число) и к/д 2132 (на 180 тыс.руб, ежемесячный платеж 5396,28, дата списания - 13-ое число). Оба кредита списываются аннуитетными платежами с одной сберкнижки, на эту же сберкнижку мне переводят компенсацию за детский сад. Я ежемесячно до даты списания платежа по первому кредиту (к/д 664), т.е. до 10-го числа вношу сумму, достаточную для покрытия обоих платежей (около 7300 руб). До января 2012 года проблем не возникало, пока в январе (10.01.12) с моего счета не была дважды списана сумма 1854,57. Таким образом, на дату списания по второму кредиту (к/д 2132) на 13.01.12 средств на счете не хватило для полного погашения ежемесячного платежа и банк начал начислять мне пени и просрочку (13.01.12 было списано всего 3567,82). Недостающие средства для погашения январского платежа банк списал с моего счета в феврале (было списано 2057 руб), когда 07.02.12 я внесла сумму в размере 7270 руб. для погашения февральских платежей по кредитам. Кроме того, банк снял с моего счета на 228,54 руб больше, чем я должна была заплатить по кредиту (было снято итого 5624,82, а платеж составляет 5396,2. Эта же ситуация повторилась в феврале, когда 10.02.12 банк снова произвел двойное списание суммы в 1854,57 по к/д 664, и на дату 13.02.12 на счету снова оказалось недостаточно средств для платежа по к/д 2132. Недостающие средства для погашения февральского платежа по к/д 2132 банк списал с моего счета 06.03.12, когда мною была внесена сумма 7260 для погашения уже мартовских платежей по кредитам, кроме того списал лишних 174,87 руб в счет просрочки. Поэтому на к/д 2132 в марте снова не хватило денег. Такая цепочка продолжается по сей день. После моих неоднократных обращений в филиал СБ №8634/0230 и написания заявлений, составления кредитным инспектором данного филиала служебных записок с требованием откорректировать платежи, восстановить дважды излишне списанные суммы и вернуть излишне уплаченные просроченные проценты по кредиту, банк восстановил только дважды списанные суммы (2 раза по 1854.57 руб.), но излишне удержанные проценты мне никто так и не вернул! Кроме того, в июне сложилась следующая картина. На 07.06.12 на моем счету находилась сумма в размере 7314,57 руб, но банк снова списал в счет погашения задолженности по майскому платежу денежные средства в сумме 1452,06 (опять с учетом просроченной задолженности, т.е на 155,57 больше, чем должен был). Ввиду того, что 10-12.06.12 были нерабочими днями, списание по к/д 664 было перенесено на первый рабочий день - 13.06.12, но 13.06.12 является днем списания по к/д 2132 и первой была списана сумма - 5396,28, а вот на к/д 664 средств не хватило. С 08.06.12 по 28.06.12 находилась в отпуске, вернувшись, первым раздался звонок из СБ с требованием погасить образовавшуюся задолженность. Обратилась в уже ставший мне родным филиал СБ 8634/02.30, кредитный инспектор при мне распечатала графики движения средств по к/д 2132 и 664, согласно которым по к/д 2132 вообще все замечательно, там нет даже намека на то, что начиная с февраля месяца у меня постоянно фиксировалась просроченная задолженность, график чист, как слеза, зато с к/д 664 ситуация совершенно обратная, согласно графику движения средств по кредиту у меня фиксируется задолженность аж с февраля месяца!!! Ещё раз отмечаю, что до этого все проблемы были у меня с к/д 2132. Исходя из вышеизложенного прошу урегулировать сложившуюся ситуацию, вернуть мне излишне удержанные денежные средства, восстановить мою положительную кредитную историю, поскольку моей вины в сложившейся ситуации нет, все произошло исключительно по вине банка, денежные средства вносились мною на счет заблаговременно и в достаточном количестве.Хочу добавить, что, являясь человеком с исключительно гуманитарным образованием, я не обязана вникать во все ваши бухгалтерские тонкости, меня этому не учили, а ваши сотрудники не в состоянии разобраться в ситуации после моего троекратного обращения в банк. Помимо этого, я испытываю постоянные неудобства из-за звонков сотрудников отдела по работе с должниками, вынуждена каждый раз описывать им сложившуюся ситуацию, и комментировать свои действия по разрешению данной неразберихи. Но больше всего меня умиляют их просьбы держать все на контроле! Неужели контролировать и устранять ошибки банка должна я?! Добавлю, что последней каплей, побудившей меня написать письмо вам, стал сегодняшний звонок моим родителям и по месту работы, когда сотрудник попросил моего начальника сообщить мне о необходимости перезвонить в СБ по номеру 8 800 700 2220. Я всегда иду на контакт, отвечаю на звонки, необходимости связываться со мной через третьих лиц, а тем более через работодателя не вижу! Я крайне возмущена этим фактом!

Этот банк постепенно становится посмешищем не только у граждан, но и у других банков. Я обслуживалась в отделении г.Белгорода №8592⁄020.
Целую комедию с вымогательством страховок разыграли при предоставлении кредита при моей отличной платежеспособности и постоянном месте работы, так еще и уйти из этого банка невозможно.
Другой банк предложил мне перейти к ним вместе с остатком долга по кредитам на более выгодных условиях (это называется рефинансирование), для чего в сбербанке нужно было взять справки об остатках на счетах, а затем обновить эти справки на дату оформлений договора с другим банком. Эти справки должны быть одинаковыми, т.к. весь процесс проходил до даты планового плановых платежей. При получении первоначальных справок сотрудница Анна вообще не могла понять, что от нее требуется. Второй раз другая сотрудница все составила нормально, но по двум договорам суммы сходятся с первоначальной справкой, а по одному –она оказалась на 320 руб больше. И к тому же мне пытались рассказывать о каких–то просрочках на эту сумму при моей фактической ежемесячной и по срокам переплате, но потом, посмотрев мои платежи, сказали, что все нормально. Где же это нормально? Обе справки подписаны руководителями. Умные начальники–проблема всей страны. От неума и бардак и рядовых сотрудников также подбирают, чтобы был неумней начальника.
В моем новом банке меня выслушали, пришли в шок от банка №1 и посоветовали взять нормальную справку в головном офисе, так мне даже сотрудники сбербанка телефон не в состоянии были назвать, а те телефоны, что в Интернете– не отвечают.
ВТБ–24 и Промстройбанк – вот нормальные банки с меньшими процентами и умными и внимательными сотрудниками.

Являюсь клиентом Сбербанка. Много лет жила не в России. Была и остаюсь пользователем иного банка, где есть возможность получать и отправлять переводы без открытия счета через интернет. Я открываю счет в банке, подключаю интернет банк и со своего счета могу отправить деньги физическому лицу по системам такие как "Золотая корона", "Вестерн" тот же и т.п. Оформляю карту в Сбербанке России в Москве, хочу такой же функционал в мобильном банке, оператор говорит, да-да, конечно, все там можно делать... В итоге - я в другой стране и не могу отправить себе перевод, так как мобильный банк не имеет возможности отправить перевод через интернет, и узнала это я, звонив из-за границы в ваш контакт-центр... А тариф, между прочим, не ноль копеек. Молодцы, Сбербанк, сервис на пять с плюсом. Берегись Россолимо 6/25, прилечу с отпуска - зайду к вам в гости спасибо сказать.

Являюсь клиентом данного банка не в первый раз. Я - индивидуальный предприниматель. 04.07.2012 года обратилась в отделение банка в г. Ленинске-Кузнецком Кемеровской области, расположенного на Ленина 78а, для оплаты очередного ежемесячного платежа по кредиту. Режим работы с юридическими лицами до 19.00. Эту же информацию подтвердили в контактном центре банка. Касса оказалась закрыта в 16.00. Никто из сотрудников пояснить ситуацию не смог. Оплатить возможно только в данном офисе. Что делать, если нужно сегодня оплатить кредит? То есть еще вчера... Если отделение банка заканчивает свою работу раньше, почему специалист контактного центра с полной уверенностью сообщает, что вы можете обратиться в банк, режим работы до 19.00? : Уважаемый Сбербанк! Работайте, и еще раз - работайте над качеством обслуживания КЛИЕНТОВ! С наилучшими пожеланиями...

Хотела взять потребительский кредит. Но не тут то было. Не дали!!! Рылом, наверное, не вышла. В прошлом году по ошибке, забывчивости управляющей отделением 7723⁄0013 Сбербанка не списали вовремя ипотечный кредит, не сочли нужным даже извиниться, только уверили, что кредитная история не испорчена. А по прошествии полугода, когда стала собирать справки на возврат налога, оказалось, что 6 000 были списаны как проценты за просроченный кредит. Не хило!!! Это чья–то зарплата. Это при том, что мы платили по 10 тысяч процентами за пользование кредитом, фактически кого–то содержим в банке, а с нами как с мусором.
Никогда, никогда не пользуйтесь услугами этого банка!

Коммунальные платежи в терминалах Сбербанка подтверждаются квитанцией на бумаге для факса, срок хранения которой не превышает трех месяцев. Подумайте, как клиентам через три года при сверке платежей предъявить эти чеки в организациях–поставщиках коммунальных услуг. Федеральная почта дает такую возможность. Не теряйте Ваших клиентов и не перекладывайте свои проблемы на них ! Удачи !

У меня со Сбербанком кредитный договор №576814 от 07.12.2012 г. и уже полгода как я исправно оплачиваю ежемесячные платежи строго по графику до 24-го числа каждого месяца. Но 22 мая со мной произошёл неприятный эпизод. Я пришёл в Люблинское отделение Сбербанка №7977/032 с целью произвести очередной платеж для погашения кредита. Предъявив девушке оператору номер своего расчетного счета и паспорт я ожидал, что для меня подготовят выписку с моего лицевого расчетного счёта по вкладу и квитанции на требуемую сумму, а затем направят в кассу для оплаты, как я это делал и раньше. Однако в этот раз оператор не произвел подобных действий и направил меня сразу в кассу, что весьма насторожило и озадачило меня. Я стал настаивать, чтобы для меня подготовили выписку с расчетного счета и произвели привычную операцию. Но сотрудница Сбербанка настаивала на своем и сказала мне, чтобы я не волновался и уверила меня в том, что мои средства пойдут на погашения кредита, но не через расчетный счет, а через пластиковою карту, привязанную к моему счету, через которую также произойдет списание. Сначала я не поверил и стал обращаться к другим сотрудникам Сбербанка этого отделения объясняя, что средства мне необходимо перевести именно на расчетный счет, а не карту. Но остальные сотрудники Сбербанка только смотрели на меня удивленными глазами (подобное поведения я объясняю сменой персонала этого отделения, т.к. я не раз пользовался услугами этого отделения и никаких вопросов ранее не возникало). В конце концов, мне пришлось доверится компетентности персонала банка, поверить в то, что это нормальная практика, и пройти в кассу минуя обычную процедуру по оформлению выписки с р/с. При этом кассиру помимо денег и паспорта я все равно положил номер своего расчетного счета. Мужчина кассир на моих глазах посоветовался с той самой операционисткой, которая дала ему какие-то указания, произвел зачисления средств ка карту VISA ************1631, на чеках которых я расписался будучи уверенным, что оплачиваю кредит (при этом никаких пластиковых карт и тем более номеров я не предъявлял).Однако списание средств в день планового погашения не произошло. 06.06.12 мне поступил звонок и было сообщено о просрочке. 09.06.12 я пришёл в ДО 0148 (отделение Сбербанка, с котором у меня заключен кредитный договор), разъяснил ситуацию и предъявил те самые чеки, подтверждающие мою оплату за май. Сотрудники ДО 01748 проверив все мои счета в личном кабинете ежемесячного платежа в нужном размере нигде не обнаружили. После чего я написал заявление в ОАО «Сбербанк» с требованием разобраться в сложившейся ситуации, найти утерянные деньги, отменить штрафные пени, а также восстановить мою кредитную историю и принять во внимание то, что я четко действовал рекомендациям сотрудников Сбербанка. Мое заявление и копиями чеков было принято к рассмотрению 09.06.12г. за номером 003007-2012-025721.В течении последующего времени я продолжал оплачивать кредит согласно графику. По ходу рассмотрения дела мне поступали противоречивые звонки из Сбербанка, в одном из которых передо мной извинялись, признавали свою ошибку и просили приехать в ДО 01748 с тем, чтобы механическим путем всё исправить; в другом, что нужная сумма была найдена и переведена на требуемый р/с и мне необходимо только приехать и написать заявление о списании пеней. Но ни та, ни другая информация в последствии не подтвердилась, т.к. заявка по-прежнему оставалась на стадии рассмотрения, а за найденную сумму приняли мой июньский платеж.Наконец, 02.07.12г. мне было сообщено о завершении рассмотрения моей заявки за номером 003007-2012-025721, итогом которого стало ОБЪЯСНЕНИЕ ТОГО, ЧТО Я ЯКОБЫ ПЕРЕЧИСЛИЛ СРЕДСТВА ТРЕТЬЕМУ ЛИЦУ И САМ ВИНОВАТ В ТОМ, ЧТО ПОСТАВИЛ СВОЮ ПОДПИСЬ НА ПРЕДЛОЖЕННЫХ КВИТАНЦИЯХ! При этом ни одно из моих требований не было выполнено, а также не был принято во внимание тот факт, что я руководствовался действиями сотрудников Сбербанка (№7977/032)!Теперь на 02.07.12 имею задолженность 38 472 руб., испорченную кредитную историю, не говоря уже о потраченном времени и моральном ущербе.Более подробная дискуссия на эту тему в разделе Общение-форум-Конфликтные ситуации.