140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Получила ипотеку в Вашем банке. Перечисление средств на счет строительной кампании состоялось 14.01.14. Кассир-операционист вписала неверные БИК, ИНН, название строительной кампании(печатала с ДДУ). Ошиблась девушка, устала. С кем не бывает? 15.01.14 мне позвонили из банка-получателя и сообщили об ошибке. 16.01.14 я обратилась в отделение Сбербанка для уточнения реквизитов. Кассир опоздала с перерыва более чем на 10 минут, но все же пришла. Зайдя в кассу, я сообщила кассиру, что ден. средства не могут быть зачислены на счет строительной кампании из-за неверных реквизитов. На что я услышала: "Ваш платеж мне не вернули. Приходите через 5 дней". Я ей сказала, что в соответствии с законодательством не нужно ждать 5 дней. Достаточно написать уточняющее письмо с верными реквизитами. Меня отправили писать письмо к консультанту, которая тоже не знает, что это за письмо, как его писать и куда отправлять. :o Спасибо консультанту, уточнила у знающих сотрудников. Мы с консультантом снова пошли к кассиру. Кассиру объяснили кто пишет письмо и как. Но кассир по имени Елена, не стала долго думать. Сделала ксерокопии документов и отпустила меня. Заверив, что все сделает. В итоге только 20.01.14 зарегистрировали моё обращение. Я в ужасе!!! Как можно сажать таких безответственных сотрудников к деньгам клиентов???

29 октября 2013 года обратился в отделение Сбербанка по факту незаконного, без моего согласия, совершения операций, при помощи электронных средств, перевода денежных средств со счета моей сберкнижки на счет моей пластиковой карты, далее с пластиковой карты осуществлялся вывод денежных средств. Деньги были украдены путем замены моей сим-карты 28 октября 2013 года с 16 часов. Мое заявление зарегистрировано в Сбербанке за номером 000407-2013-138504 от 29.10.2013 г.Неоднократно обращался на горячую линию Сбербанка с просьбой дать мне письменный ответ на мое заявление и вернуть мне деньги. До настоящего времени не получил ни одного письменного ответа о ходе рассмотрения моего обращения и деньги не были возращены. Сотрудники горячей линии по существу дела конкретные пояснения дать отказываются.

29 октября 2013 года обратился в отделение Сбербанка по факту незаконного, без моего согласия, совершения операций, при помощи электронных средств, перевода денежных средств со счета моей сберкнижки на счет моей пластиковой карты, далее с пластиковой карты осуществлялся вывод денежных средств. Деньги были украдены путем замены моей сим-карты 28 октября 2013 года с 16 часов. Мое заявление зарегистрировано в Сбербанке за номером 000407-2013-138504 от 29.10.2013 г.Неоднократно обращался на горячую линию Сбербанка с просьбой дать мне письменный ответ на мое заявление и вернуть мне деньги. До настоящего времени не получил ни одного письменного ответа о ходе рассмотрения моего обращения и деньги не были возращены. Сотрудники горячей линии по существу дела конкретные пояснения дать отказываются.

Добрый вечер. Я обратился в сбербанк для досрочного погашения кредита по договору 621674 и сотрудник произвёл мне расчёт суммы задолженности на 14.02.2014, т. е на дату моего ежемесячного платежа и сообщил, что даже если я пополню счёт в любой день, списание все равно будет только 14.02.Я не понимаю почему я должен платить проценты за весь расчетный период и должен ли быть произведен перерасчёт платы за услугу страхование, т.к. она была рассчитана на весь срок кредита (5 лет), а я выплатил его за 2 года?

25 декабря 2013г. обратился в отделение 5281/1302 к инспектору П-ция А.М., с целью досрочного погашения автокредита. Данный сотрудник произвел перерасчет и сообщил, что закрыть кредитный договор можно ТОЛЬКО путем списания денежных средств со счета. ОК, внес указанную сумму на универсальный счет, подписал какую то "бумажку" (простите, но в банковских делах ни чего не понимаю), меня уверили, что все спишут и закроют без меня, и я с чистой совестью уехал встречать новый год. 09 января решил проверить, выясняется, что для списания полной суммы не хватило 5 рублей (Должен быть остаток на счете), 5.01.14 произвели списание только очередного платежа. Данная ситуация возмутила, почему не предупредили, когда я вносил сумму, но хорошо. Опять произвели перерасчет, опять написали, подписали документы на списание, и заверили, что на этот раз все будет исполнено. НУ НЕ ТУТ ТО БЫЛО! Уезжал и проконтролировать процесс списания не было возможности до сегодняшнего дня. Но какое удивление было сегодня, обнаружив, что денежные средства не списаны и кредит по прежнему открыт. :o УВАЖАЕМЫЕ ГОСПОДА, кто будет платить проценты по кредиты, на сегодня сумму увеличилась уже еще на +900 рублей. ЧТО за бардак, я с 25 декабря при наличии денег не могу закрыть кредит!!! Обратившись сегодня к тому же специалисту, получил ответ, что он очень занят, и по какой причине не списали он не знает, а завтра у него выходной и обращайтесь 22 января. Меня не устраивает такое отношение к делу, примите меры, пожалуйста!!!

В 20-х числах декабря обратилась в ипотечный центр на Ленинском 129, подала заявку на закрытие документов по ипотеке. Не самая доброжелательная девушка мне все оформила (я чувствовала себя виноватой, за то, что позволила нарушить ее покой и закрыть ипотеку досрочно). Она приняла заявку и сказала ждать звонка от отдела залогов, которые будут искать мою закладную (почему её будут искать мне не понятно???).Прошел месяц, звонка так и нет. Уже второй день пытаюсь найти телефон ипотечного центра. На телефоне горячей линии (звонила 2 раза) информации нет (но очень культурно извиняются). Звоню в отделение на Ленинском 129, дают ряд номеров (3279768/3279393/3246856/3769536) вторые сутки дозвониться не могу. Вот вам и новый высокий клиентоориентированный сервис Сбербанка. Времени приезжать лично нет. Надеюсь на отзывчивость сотрудников, которые ускорятся в процессах.

Даже не знаю с чего начать отзыв... Сходила в банк, пополнила карту, пришла домой, чтобы сделать перевод через СБОЛ. Деньги пришли, все ок (ну, не считая того, что для перевода я сначала нажимаю "Ок" - ну или что там... А потом в обязательном порядке кнопку "Отмена". Иначе платеж не проходит...). Но суть не в этом. Изначально хотела написать отзыв не о том какой это "прекрасный банк" (см. выше), а о сотруднике, который работает в доп. офисе №9038/0170 по адресу г. Москва, ул. Русаковская, 18/20, стр. 1. Девушку зовут Ольга (вроде так), она помогает бабушкам с банкоматами и т.п. Ольга очень отзывчивая, вежливая, всегда готова помочь, все объясняет. Я не представляю, как на такой работе можно оставаться такой спокойной и уравновешенной, ведь каждый день ей приходится отвечать на одни и те же вопросы. Думаю, что она заслуживает премию или как минимум благодарность.И еще... Ув. Сбер, за что с моей карты 03.01 списано 15 руб. 27 коп.? Спрашиваю тут, т.к. нет лишних двух часов для звонка в банк...

19.01.2014 через сбербанк онлайн Перевела 25 000 рублей со своей карты на карту другого клиента сбербанка. Деньги с моей карты списали, о чем мне было прислано SMS сообщение. Но деньги по назначению не пришли. Пришлось провести еще один платеж. Позвонив по номеру, указанному на сайте, мне было предложено прийти в отделение и написать заявление. Потом оно будет рассмотрено в 30-дневный срок. И деньги вернут. Но деньги мне нужны сейчас, а не через месяц. Кто вернет мне деньги? У меня нет времени ходить по отделениям и писать заявления. Для этого я подключила и пользуясь мобильным банком (за что банк ежемесячно списывает с меня деньги).

Эта услуга мне, например, не нужна, у меня бесплатный проход по карте москвича, а с карты Сбербанка снимают по 26 руб. Я такую услугу не подключала, это просто возмутительно, что они вытворяют! На мои обращения полгода уже резину тянут, так ничего вразумительного и не ответили.

По условиям,оплата должна поступить в течении суток,я сделала все необходимые операции,которые требуются для оплаты и мне пришла смс о списании денежных средств. Но в течении суток деньги на счет авиакомпании так и не поступили,бронь сняли,билеты аннулировали. Начальник отдела продаж авиакомпании подтвердил,что денег нет и прислал мне официальное письмо,это подтверждающее. А в службе помощи вашего банка оператор мне сказала обратное. В итоге получается, что мои деньги потерялись и мне пришлось купить билет повторно. Доверие подорвано! Сотрудники не компетентны в данном вопросе и ничего не знают (1я сказала– деньги вернут через 5 дней, 2я сказала– в течении 30 дней, НО! не попросила даже заявления от меня, 3я, что деньги в авиакомпании,разбирайтесь с ними, а 4я приняла претензию устно, но по сей день, она не то,что не рассматривается, она даже не зарегена!) Я нахожусь в декретном отпуске и не имею возможности дарить деньги банку!

В 2011 году взяла автокредит в Сбербанке сроком на 3 года. Сумма кредита ежемесячно автоматически списывалась с зарплатной карты Сбербанка. По календарю погашения кредита все платежи, кроме последнего, аннуитетные, и каждый месяц у меня списывалась одна и та же нужная сумма. Однако недавно мне начали поступать смс-сообщения и звонки от Сбербанка с просьбой погасить задолженность по кредиту. Те же сообщения стал получать и мой созаемщик. Когда я звонила по указанному в смс московскому номеру, мне ничем не могли помочь и отсылали в казанское отделение.Когда я наконец дозвонилась до своего отделения банка, мне сказали, что банк изменил график платежей, и теперь мне нужно платить ежемесячно бОльшую сумму, чем было прописано в моём договоре и первоначальном графике платежей. Сказали, что объяснить ничего не могут, сетовали на программу субсидирования государством автокредитов и т.д. Просили сначала погасить задолженность, а потом уже разбираться с возникшей проблемой.Почему я должна платить что-то сверх того, что прописано в моём договоре и графике платежей??? Сотрудники, кстати, сказали, что похожая ситуация возникла не у меня одной, но помочь они ничем не могут. Это ошибка банка или что???

Решил с утра перевести немного денег на свой счет в другом банке. В СБОЛЕ все набил, послал смс-ку и получил. "Счет блокирован". Ну блокирован и блокирован. Попробовал другие операции перевод по номеру карты и телефону на карту жены работает. Себе денег на телефон - работает. Решил даже постебаться: "НУ вот Набиулиной смелости не хватило отозвать лицензию. Блокировала только коррсчет у Сбера". Потом проверил внешний платеж юридическим лицам. По-моему чз биллинг, но реквизиты получателей в других банках. Работает. 3 раза чз час пытался вытащить деньги из сбербанка, но все завершается одним (2) словами "Счет блокирован".И тут меня осенило. Не хотите чз нормальный платеж "Физическому лицу в другом банке" пойдем чз то, что нормально у сбербанка "Гашение кредита в другом банке" - "Гашение по БИКу". И все. деньги ушли. Настроение приподнятое. Спасибо от чистого сердца за мое изумительное настроение сейчас (Никакой иронии или тайного смысла). Потому что как бы сбербанк не придумывал как испортить мне настроение, Я получил свое (деньги пошли).

16.01.2014г. обратилась в дополнительный офис 9038/0415, в котором оформляла потребительский кредит, с целью полного досрочного погашения. Сотрудник отделения отказала мне в выполнении данной операции, объяснив отсутствие технической возможности распечатать заявление на досрочное погашение. Детализации причины была озвучена, как технический блок анкеты для операций по погашению, поставленный в АБС. Сотрудник сообщила, что оставила заявку на устранение ошибки, для того, чтобы я могла обратиться в любой доп. офис для досрочного погашения. Я уточнила у сотрудника, что регламентированный срок исполнения подобных заявок - 1 день. Прошло 4 дня, до сих пор я не могу погасить кредит. Сотрудник отделения сообщила, что, возможно, мне придется обращаться в головной офис для того, чтобы этот "блок" сняли. Какое отношение имею я к внутренним операциям в АБС, мне непонятно. Также непонятно почему я должна тратить свое время на многочисленные поездки по Москве по вине Банка, который не дает мне возможность совершить транзакцию, исполнение которой он обязан обеспечить? Складывается впечатление, что Банк т.о. "придерживает" мои средства для того, чтобы продлить срок моего кредита и заработать на процентах. [b]Администратор:[/b] Уточните дату выдачи кредита. [b]ZhannaR:[/b] 01/11/2011.

Обошёл очень много банков с вопросом ипотеки (есть с чем сравнить). Обратился в Сбербанк, считая его самым надёжным и честным банком... но! Носил документы на подачу заявки почти 2 недели, сотруднику СберБанка не нравились справки, то нет таблички, то ещё точки не хватает, то буквы, то ещё слова, меня в бухгалтерии чуть не посылали с такими придирками, да и я согласен с бухгалтерией... Изначально справку, которая выдала бухгалтерия принимали в других (и были одобрения). Как могут быть разные требования к справке, форма у которой единая 2НДФЛ, когда в тоже время её принимают в других банках... мне не понятно!!! Через час после того, как успешно приняли документы, с тем что фото на веб-камеру получилось неудачное, придите надо перефоткаться, хорошо, отпрашиваюсь с работы прихожу к специалисту, он фоткает, просит паспорт и ещё заполняет что-то в компьютере... меня возмутил тот факт, что разговор был только насчет фото, а не ожидания заполнения ещё каких-то данных!!! И АПОГЕЙ РАЗОЧАРОВАНИЯ: Звонок в этот же день от сотрудника банка, говорит, что, к сожалению, программа выдаёт доступный лимит вам Ноль рублей... Я говорю: "Не понял..." Сотрудник: "Возможно вы подавали заявку в другой банк, я ответил да, на что он мне сказал, от этой заявки надо отказаться". Звоню в банк, в котором одобрили ипотеку, говорю а можно отказаться, банк говорит, да, конечно мы отменяем заявку, я уточняю, а через какое время будет отменена, мне отвечают да вот уже отменена, и никуда она не выгружается и никто из других банков не видит это... я, как человек работающий в банковской сфере (разработка АБС), что-то сразу и не подумал про это. Есть БКИ, но там же только действующие кредиты, максимум банк может узнать от БКИ есть ли у меня кредиты и как я их платил, но я кредитов в жизни не брал! В общем получается этот сотрудник меня попросту обманул, не знаю что он этим хотел добиться! Я сразу перезвонил этому сотруднику, говорю, что отказался от ипотеки в другом банке и он мило сказал ожидайте решения... Через 2 дня было отказано, без объяснения причины(террористом и правонарушителем не являюсь, не задолго получал карту сбербанка)! Подведя итог: если не брать то что отказано в ипотеке (единственный банк, который отказал), такое обслуживание, вроде милое но эта ролевая пошаговая игра очень возмутила, бесполезно убитое время на справки и обман с другим банком... максимум 2!!!

при чем звоню не прерывно в теч. нескольких часов...и без толку!

Сбербанк почему то без моего ведома поменял график платежа и теперь он стал не позднее 10 числа. Эта дата для нас очень неудобная, зарплату мы получаем 20 числа и сразу с карты оплачиваем. Получается у нас идет просрочка по 10 дней каждый месяц и начисляются штрафы. При этом раньше при платеже в чеке у нас прописывалась дата на месяц вперед, а теперь на следующий месяц.Хотелось бы узнать как мне взять распечатку платежей помесячно? у нас в отделении ничего вразумительного ответить не смогли,У меня есть подозрение что какой либо платеж был просто не зачислен. И почему банк без нашего ведома перенес дату очередного планового платежа?

Сумма довольно таки крупная, в конечном итоге через 3 банковских дня как было сказано – деньги на счет не пришли. запросы подавали не один раз. В итоге прошло 10 дней – денег нет. Куда делись деньги – ответа нет. Жаль что судебная система этой страны позволяет банкам прокручивать чужие деньги безнаказанно. Дай бог уже мне вернуть свои средства

Не снимая с себя ответственности за опоздание очередного платежа (говорят "всё бывает в первый раз"), вынужден описать совершенно глупую ситуацию.Имею дебетовую и кредитную карту сбербанка, а также кредит в отделении СБ РФ в г. Уфа. Ежедневно пользуюсь "Сбербанк ОнЛ@йн". 40% суммы кредита погасил досрочно в первом полугодии 2013 г., остальное выплачиваю равными платежами до 1 марта 2015 г. Случилось так, что технически был несвоевременно выполнен платёж с датой списания 1 января 2014 года. Последствия: до 16 января 2014 года никакой информации от банка. Ни звонка, ни СМС, ни напоминания в любом разделе "Сбербанк ОнЛ@йн".16 января в 20:22 получаю звонок от автоинформатора с номера +7 343 290-08-33 и предложением позвонить на номер 8-800-700-2022. Насторожился и обратился по тел. "горячей линии" СБ РФ (8-800 xxx 5550), где меня уверили, что таких телефонов (290-08-33) и на "700" в Сбербанке не знают! Специально спросил: если в "Сбербанк ОнЛ@йн" нет предупреждений или информации о пропуске платежа по кредиту, значит, всё нормально и можно не волноваться? Мне это подтверждают (имеется аудиозапись разговора).19 января в 20:22 получаю звонок от специалиста с номера +7 343 290-08-91 и уведомление об несвоевременной оплате очередного платежа, причём была названа сумма кредита.ВОПРОСЫ: 1) Почему у СБ РФ хватает ресурсов (средств, времени, компьютерных программ и баз данных) для передачи моих сведений каким-то "левым" специалистам в Екатеринбурге и не хватает (!) на простейшую SMS и уведомление в "Сбербанк ОнЛ@йн"? Искренне рад был бы оплатить такое сообщение! Получив такое сообщение бегом бы побежал в ближайший банкомат в внёс хоть 1 хоть 2 января!2) Почему по кредитной карте у сбербанка хватает ресурсов, чтобы прислать уведомление = напоминание о платеже заранее (дважды!) - что очень удобно, а по кредиту - не могут?В результате сейчас возникает ощущение, что банк считает меня злостным невозвращенцем, до переговоров с которым типа не унижаются, а выждав пару недель собираются пристрелить передают данные непонятно каким организациям (больше информацию о сумме кредита не знает никто!) Зачем так плохо относиться к людям? Уж точно не поверю, что компьютеров или программистов у сбербанка не хватает.

В отделении банка 8631⁄0200 я никогда не видел грубо разговаривающих операторов. Всегда все объяснят, помогут. Что в их компетенцию входит все сделают.
Очереди образуются из–за того, что у населения очень низкая финансовая грамотность. Оператору приходится долго объяснять что к чему.

Теперь судимся со всеми, и надеемся, что суд вынесет правильное решение по этому вопросу и Сбербанку мало не покажется.