140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В службе поддержки составляют запросы, которые теряются, или объясняют все техническими проблемами⁄техобслуживанием. Позор!

Здравствуйте, сбербанк России не снимает арест со счетов, мотивируя это дословно (выдержка из электронного письма):< В соответствии с действующим законодательством и нормативными документами Банка, решение о снятии ареста со счета может быть принято Банком только в случае поступления оригинала Постановления о снятии ареста со счета от взыскателя. По состоянию на 15.01.2013 в Банк поступил оригинал Постановления об отмене мер по обращению взыскания, оригинал постановления о снятии ареста от взыскателя в Банк не поступали. За
дополнительной информацией рекомендуем Вам обращаться в Службу судебных приставов.> Стоит заметить, что постановление было отправлено в банк 23 декабря 2013 года, после моих неоднократных жалоб сбербанк его все–таки у себя обнаружил и теперь отказывается снять по нему арест. Кстати и меры по обращению взыскания тоже приняты не были – через сбербанк онлайн у меня по–прежнему минус на сумму ареста, хотя долг я погасила еще в начале декабря 2013 года.

13 января 2014 г. открыла карту (Дт) Виза Моментум. Просила открыть все возможные функции. Операторы открыли минимум функций и ошиблись в номере паспорта. Пытаясь дозвониться в службу поддержки клиентов потеряла 2 часа, объясняя каждому из специалистов свой вопрос. К сожалению, никто из них не мог понять суть проблемы и отсылали меня далее по списку, включая Сервис и Сайты. Связавшись с ними (а это время и нервы) узнала, что проблема все-таки в Банке. Опять звоню в Сбербанк, и все по кругу. И так несколько раз. Делаю вывод - компетентность операторов близка к нулю. Будучи инвалидом 2 гр. опять пошла в отделение и отстояла очередь, обещали все исправить. Через 2 дня позвонили, сообщив о устранении проблем. Результат - исправлен номер паспорта. Нужные функции до сих пор не подключены. В очередной раз составлена заявка специалистом. Уверяют, что помогут в течение 20 дней. На просьбу соединения с руководством, все отвечали отказом. Руководство ЗАСЕКРЕЧЕНО. Воспользоваться услугой Сбербанк ОнЛ@йн я должна была до 15.01.2014г. Ищу альтернативные варианты. Пожелание руководству - поменьше вложения денег в смену цвета и символов (которые даже не видны), а побольше в поднятие уровня компетентности сотрудников и увеличения оплаты их труда.

Добрый день. Пусть все ругают банк... а я вот буду хвалить... по крайней мере наше не большое отделение. в Советской Гавани. Хабаровский край. Дополнительный офис 9070/079. Не так давно в нашем отделении был сделан ремонт и появился зал для конференций. Я являюсь Директором фирмы, не так давно 18 января 2014, мы провели Семинар по одному из направлений нашей деятельности, а точнее "Автоматизации торгового оборудования". И что хотелось бы сказать что, во-первых зал и все оборудования предоставляются банком на безвозмездной основе, второе посетители семинара шли на имя банка, так как в рекламе было указано, что в отделении банка, а кто уже ведет семинар - это второй момент, то есть для нашей фирмы это было очень хорошо, иметь такого партнера как Сбербанк.В результате Семинара нами были произведены переговоры о поставке торгового оборудования и кассовых зон на 300 тысяч рублей, поэтому считаю, что Семинар очень выгоден и в этом заслуга нашего отделения и сбербанка в общем. Все оборудование новое большие экраны и проекторы, так же на Семинаре присутствовал и помогал во всем работник данного отделения. Зам. руководителя отделения Т-ан Денис Викторович, ему особое спасибо .. за вежливое отношения и кофе брейк.С уважением Генеральный Директор ООО "Драйвер" Яровой Владимир Геннадьевич.

После замены паспорта из системы исчезли данные об открытом универсальном счете, с которого у меня гасится ипотека. Уже три месяца веду переписку в ЛК СБОЛ, разговоры с техподдержкой по телефону и посещаю центральное отделение СБ в моем городе. Пока никаких движений - всякий раз меня клятвенно заверяют, что моя проблема решится в течение 5 дней. Интересно, когда я буду на работе (рудник посреди Чукотки, до ближайшего отделения сбербанка - достаточно долго лететь вертолетом) и не смогу положить деньги с з/п карты на универсальный счет для следующего платежа по ипотеке, примут ли они во внимание тот факт, что просрочка пойдет по их вине - не предоставили тех возможность для перевода средств? ;) Вопрос риторический, ибо ответ на него я знаю и так. Чтоб было понятно о чем я говорю - вот копия последней переписки через ЛК В СБОЛ [B]От них:[/B] [I]03.01.2014 Номер 122704 Уважаемый Евгений Анатольевич! Для решения данного вопроса, уточните, пожалуйста, актуальные персональные данные(серию и номер паспорта, фио) С уважением, ОАО «Сбербанк России»[/I] [B]Мой ответ[/B] [I]05.01.2014 Номер 123516 Здравствуйте! Зовут меня Мирончак Евгений Анатольевич паспорт серия ** ** номер ******, выдан 27 марта 2013 года Отделом ОФМС по Магаданской области в г. Магадане, код подразделения 490-001 так же хочу отметить, что я 23.12.2013 посещал отделение сбербанка по адресу г. Магадан, ул. Пушкина 11/11 со своей проблемой. Меня заверили, что моя проблема будет решена в течение 5 рабочих дней. Однако по сей день никаких движений в этом направлении нет. Свой вывод об отношении к клиенту в вашем банке я уже сделал, а так же о квалификации сотрудников - такая мелкая проблема не может решиться уже больше трех месяцев.[/I] [B]Спустя некоторе время я им опять пишу:[/B] [I]12.01.2014 Номер 126826 Прошу сообщить, на каком этапе находится решение моей проблемы. А так же прошу указать конкретные сроки, в которые моя проблема с отображением информации о моих счетах в полном объеме будет разрешена. Кроме того - прошу сообщить мне ФИО сотрудника, ответственного за работу с моей проблемой. С уважением, Евгений Мирончак.[/I] [B]Ответ от них[/B] [I]13.01.2014 Номер 127368 «Уважаемый Евгений Анатольевич! Ваше обращение направлено в претензионную службу Сбербанка России и зарегистрировано под номером 002204-2014-003150. Ответ Вам будет предоставлен на e-mail адрес:мойемейл@почтовыйсервер.ru С уважением, Служба помощи»[/I] [B]И снова письмо от них:[/B] [I]17.01.2014 Номер 130128 Уважаемый Евгений Анатольевич! Для решения данного вопроса, уточните, пожалуйста, актуальные персональные данные(серию и номер паспорта, фио). С уважением, ОАО «Сбербанк России»[/I] Это как??? У меня дежавю? Или вместо сотрудника техподдержки я со спам-ботом общаюсь? Такая канитель идет с конца октября месяца, когда я как порядочный человек первый раз обратился в отделение СБ со своей проблемой. Желаю этому банку чтоб на его месте вырос банк, в котором будет адекватное отношение к клиенту.

мотивируя тем, что они не могут приянять платеж через кассу по квитанции, и отправили оплачивать на Серебриниковская д. 3, раньше оплачивали через кассу в других отделениях банка а вот теперь начинаются какие то проблемы идите оплатите через банкомат и все такое, позор отстроили такие здания, понабирали персонал, который в принципе работать не хочет а только хлопает глазами и думает, что вы сюда пришли и как то не охотливо работают, просьба разберитесь пожалуйста и уведомите в установленный законом срок заранее спасибо.

Когда подошел к ней,она не выслушав меня,сразу же объявила о том,что занята...Хорошо я жду ее,она встала и ушла без всякого объяснения,на рабочем месте ее не было 15 минут,после чего она объявила,что много клиентов и нее НЕТ времени заниматься мной!И снова жду))),все бестолку!ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА к руководству, отреагировать на мое обращение!Наказать этого сотрудника!Если не обращать внимание на пришедшего клиента и бегать с выпученными глазами,то что это за работа такая?

Добрый день! Имеется кредитная карта VISA GOLD. При получении карты в офисе по адресу СПб, Невский пр., 38/4 сразу попросил установить лимит на снятие наличных, но мне объяснили, что такой возможности по кредитным картам нет. Позже, в памятке держателю карты нашел следующий пункт: [I]7. Индивидуальные лимиты по карте Владельцу счета карты предоставлена возможность осуществлять контроль расходования средств по счету карты (в т.ч. с целью сокращения рисков от мошенничества с использованием реквизитов карты или несанкционированного использования карты) путем установления лимитов X для карт, выпущенных к счету (как Основной, так и Дополнительных). Держателем Основной карты могут быть установлены следующие лимиты: - лимит на получение наличных денежных средств по карте в течение месяца; - лимит на совершение безналичных операций по карте в течение месяца (операции в торгово-сервисной сети, безналичные переводы, оплата услуг через устройство самообслуживания, с помощью «Мобильного банка» и др.); - общий лимит на совершение расходных операций по карте (операций выдачи наличных денежных средств, безналичных операций) в течение месяца. Лимиты используются при обработке Банком запросов на проведение операций по карте (запросов авторизации). Установление лимитов и их отмена осуществляются на основании письменного заявления, представленного клиентом в подразделение Банка по месту подачи Заявления на получение карты. [/I] Позвонил по телефону 8 (800) 555-55-50, где меня уверили, что установить лимит возможно, но только по письменному заявлению в том отделении, где получал карту. Вернулся в отделение, где после ссылки на условия обслуживания мне дали бланк заявления, предупредив, что сомневаются в возможности установки данных лимитов. Прошло 2 дня, но никаких изменений не произошло. Не понимаю, почему такая простая операция должна вызывать столько проблем. И второй вопрос, по которому помощи я так и не получил. При попытке осуществить перевод на счет в другом банке (с дебетовой карты Сбербанка) получаю сообщение, что счет блокирован. Пробовал переводить в 3 банка - результат один. Между этими банками все работает нормально, перевод на карту Mastercard в этих банках через Сбербанк-online работает нормально, хотя карта привязана к тому же счету, по реквизитам, которого я перевод осуществить не могу. Хотя надо отдать должное Сбербанку в том, что качество обслуживания в последнее время все-таки улучшилось, но вот такие вот мелочи портят всю картину.

Добрый день!Имеется кредитная карта VISA GOLD. При получении карты в офисе по адресу СПб, Невский пр., 38/4 сразу попросил установить лимит на снятие наличных, но мне объяснили, что такой возможности по кредитным картам нет. Позже, в памятке держателю карты нашел следующий пункт:7. Индивидуальные лимиты по карте Владельцу счета карты предоставлена возможность осуществлять контроль расходования средств по счету карты (в т.ч. с целью сокращения рисков от мошенничества с использованием реквизитов карты или несанкционированного использования карты) путем установления лимитов X для карт, выпущенных к счету (как Основной, так и Дополнительных). Держателем Основной карты могут быть установлены следующие лимиты:- лимит на получение наличных денежных средств по карте в течение месяца; - лимит на совершение безналичных операций по карте в течение месяца (операции в торгово-сервисной сети, безналичные переводы, оплата услуг через устройство самообслуживания, с помощью «Мобильного банка» и др.); - общий лимит на совершение расходных операций по карте (операций выдачи наличных денежных средств, безналичных операций) в течение месяца. Лимиты используются при обработке Банком запросов на проведение операций по карте (запросов авторизации). Установление лимитов и их отмена осуществляются на основании письменного заявления, представленного клиентом в подразделение Банка по месту подачи Заявления на получение карты. Позвонил по телефону 8 (800) 555-55-50, где меня уверили, что установить лимит возможно, но только по письменному заявлению в том отделении, где получал карту. Вернулся в отделение, где после ссылки на условия обслуживания мне дали бланк заявления, предупредив, что сомневаются в возможности установки данных лимитов. Прошло 2 дня, но никаких изменений не произошло. Не понимаю, почему такая простая операция должна вызывать столько проблем. И второй вопрос, по которому помощи я так и не получил. При попытке осуществить перевод на счет в другом банке (с дебетовой карты Сбербанка) получаю сообщение, что счет блокирован. Пробовал переводить в 3 банка - результат один. Между этими банками все работает нормально, перевод на карту Mastercard в этих банках через Сбербанк-online работает нормально, хотя карта привязана к тому же счету, по реквизитам, которого я перевод осуществить не могу.Хотя надо отдать должное Сбербанку в том, что качество обслуживания в последнее время все-таки улучшилось, но вот такие вот мелочи портят всю картину.

Здравствуйте,21.03.2013 мне был выписан штраф в размере 1000 руб от ГИБДД, 22.03.2013 в 22:14:57 мы его оплатили через СбербанкОнл@йн (идентификатор платежа 730149, номер операции 1875200983). Реквизиты мы заполнили правильно. И какое наше было удивление с женой (счет открыт у жены) получить под Новый Год письмо от судебных приставов о том, что против жены возбужденно производственное дело о взыскание этих 1000 руб., то есть как будто мы и не оплачивали штраф. Класс!Мы пошли 30.12.2013 в отделение доп. офис №9055/0606 (СПБ, ул. Бухарестская 43"А"), столкнулись с хамоватым отношение сотрудника банка, который принимал претензию, типа что вы ко мне пристали "я не банк". После проверки данных, данный сотрудник К-ва Л.В., сообщила нам следующие "что ваша оплата штрафа ушла неизвестно куда и ей не разобраться". В претензии мы указали, чтобы эти 1000 руб вернули нам обратно, так как по факту до ГИБДД они не дошли.30.12.2012 мы оплатили через эти 1000 руб., но уже судебным приставам, так как были уверены наш первый платеж не прошел и вернется нам обратно. Сегодня получили письменный ответ (от 09.01.2014 номер 000255-2013-326210)от Сбербанка, в котором указано, что наш платеж, был перечислен 25.03.2013 сводным платежом №520784 и ушел в ГИБДД. "Отличный" сервис предоставляет СберБанк, беря деньги, клиент уверен, что штраф оплачен, и бац, письмо от судебных приставов. И клиент получается крайним в этой цепочки (Сбербанк-ГИБДД-Судебные Приставы) и должен доказывать, что он не верблюд и тратить свое время на поездки к судебным приставам с кучей бумажек и на ходы в отделение банка.Мы никогда не будем полноценными клиентами (сейчас счет открыт, так как на него выплачивается пособие на ребенка и платиться квартплата) Сбера, так как такой сервис для нас не приемлем и мы его расцениваем как издевательство. Ну и в довесок у Сбера очень не удобный интернет банк, которым не удобно пользоваться и сделано не пойми как и очень много функций не очевидно, по сравнению с другими.

Позвонил по телефону(8 800) 555–55–5 где меня заверили что вернут карту в течении 10 дней. По настоящее время я не могу пользоваться своими денежными средствами хранящимися у вас.

Зашла сегодня в отделение за справкой об уплаченных процентах в 2013 году по ипотечному кредиту. Двое из трех инспекторов готовились к сделкам и отказались меня принять. Третья - В-ва Мария была занята с клиентом. 10 минут ожидания:- Здравствуйте, мне нужна справка. В ответ: "Справку надо заказывать, готовится 3 дня".- Но в прошлом году перед получением справки я звонила, мне сказали, что справку выдают явочным порядком. Я её так и получила. В ответ: "Все изменяется".Но мне "идут на встречу" и переписывают на бумажку ФИО и год, за который надо сформировать документ. "Только надо минут 20 подождать". Жду, но краем глаза замечаю, что инспектор занимается совсем не тем, чем ее попросили, а прикрываясь тем, что она якобы занята с клиентом, вводит в компьютер данные по заявкам на кредиты. Спрашиваю: "Почему вы занимаетесь другой работой, ведь у вас очередь?".Ответ: "Очередь будет весь день, а мне надо заявки вводить. Мне что, после работы оставаться?"Через 25 минут мне выдают справку. К сожалению, в ней была указана не моя фамилия, а похожая. Имя совпадало, а вот отчество даже не начиналось на нужную букву! После замечания правильная справка была выдана меньше чем через 5 минут.Очень жалко потерянного в отделении времени, очень жалко, что банк постоянно меняет правила по обслуживанию клиентов (или это выдумка инспектора, что надо три дня ждать?), очень жалко и тех людей, которые протомятся сегодня в очереди. Сделала для себя вывод - надо что-то от банка, обязательно позвони и узнай, не изменились ли правила. Только вот в чем проблема: если бы я заказала справку заранее, то ведь, чтобы забрать её, мне бы все равно пришлось ждать, пока Мария В-ва сделает свою текущую работу?

Хотели взять потребительский кредит на имя мужа, а я – поручителем (я работаю). Оба – клиенты Сбербанка. В поручительстве мне отказали, сначала сказали правду – потому что я инвалид (видать, прикинули, вдруг сдохну раньше погашения). Потом, видимо поняв, что это фактическая дикриминация по признаку инвалидности, придумали, что фирма, где я работаю, очень маленькая. Пришлось мужу брать только на себя, конечно, с более высокой процентной ставкой. Выплачиваем третий год ( а я еще жива, Слава Богу), регулярно и даже досрочно. Без конца у Сбербанка "сбои" в программном обслуживании, приходится отслеживать каждый месяц, соизволил ли Сбер перевести деньги с карточки на погашение кредита. Обслуживание – супер, не дай Бог ты не заплатишь, куча пеней, штрафов, им же косячить разрешается – хозяин – барин. Вот и живем в такими банками!

Мной 07 сентября 2013 года подана заявка на перевод суммы вклада примерно 700 тысяч рублей из отделения Сбербанка 8617/00132 Воркуты счет № 42307810828150****** в отделение 8638/00001 Вологды на счет № 42307810412001******. Регистрационный номер заявления 174663. Ответа не последовало. Через 2 месяца 07 ноября 2013 года было подано заявление 237770. И, о-чудо, 16 января 2014 года позвонила руководитель отделения в Вологде. Сообщила, что средства переведены. Обращения в претензионную службу Сбербанка результата не принесли. Может сами очумели.

17.01.2014г. в 06.46 на мой номер телефона пришло смс с номером 900. С текстом, что мне подключена услуга мобильный банк (экономный пакет)! Если Вы не совершали эту операцию, обратитесь в Сбербанк. Список подключённых карт: VISA4909(ON); Отправьте на номер 900:200-для оплаты своего мобильного на 200р., 890ХХХХХХХХХХ 300 для оплаты без комиссии любого телефона на 300р... Перед этим мне перевыпустили зарплатную карту (у старой карты вышел срок), которую я получил 15.01.2014.При звонке 17.01.2014г. в 09.14 в колл-центр Сбербанка по номеру 88005555550, оператор Наталья сказала, что числится у меня другая карта, а не та которую мне выдали. Чтобы отказаться от навязанной мне услуги, я должен опять идти в Сбербанк и писать заявление. Как я слышал у нас на предприятии, что это временная карта и нам выдадут другую зарплатную карту.Теперь вопросы:1. На каком основание Сбербанк нарушает законодательство и навязывает мне услуги, которые я не просил и не на полученную мной карту?2. Почему я должен тратить своё личное время и нервы, чтоб идти и писать какое-то заявление. К тому же карту выдают по месту работы в г. Мытищи, а проживаю в г. Москва?3. Почему не получив карты и не зная её реквизитов, с меня уже требуют оплаты за навязанную мне услугу?4. Имеют ли право сотрудники колл-центра спрашивать полный номер карты и дату её окончания?Администратор: А что в заявлении на получении карты?

То все банкоматы не работают, то деньги на карту не зачислены.Сегодня, 18 января– мой день получения пенсии, поплелась к банкомату, а денег на карте нет. В сбербанке– выходные дни. У них то сокращения, то специалистов не хватает. Как правило работает один кассир, а обслужить нужно целый район, да плюс ещё юридические лица..Очередь в банке постоянно до входных дверей в 3–4 ряда, отстоять пенсионерам – большое испытание, думала с карточки снять будет проще, пришёл в любое время и снял деньги. Так и тут засада! Теперь буду на почту переводить, пусть почтальон носит на дом. Не нужно будет нервы трепать и время в очередях тратить. Ведь жизнь у нас, пенсионеров, уже в один конец.

Подала запрос перед новым годом на смену банковской карты, в связи со сменой фамилии. Девушка-оператор долго что-то с паспорта в компьютер забивала, сказала подойти после праздников за картой. Пришла после праздников, получила по НОВОМУ паспорту в отделении на Ленина новую карточку, запросила через терминал логин и пароль. Дома зашла на сбербанк-онлайн и... о, чудо, новой карты в списке действующих нет! Позвонила по горячей линии, оказывается мне теперь с другого конца города надо ехать опять в это отделение, чтобы они изменили мои персональные данные, причем это делается через заявление. А сразу это сделать, по-умолчанию, почему-то, было не досуг, почему-то операторы об этом не побеспокоились! Зато с предложениями кредитной карты оборвали мне весь телефон и при получении зарплатной карты спросить не забыли... Вот мне на 8-ом месяце ехать с Ленинского района в центр вообще не с руки! В очередной раз убеждаюсь, что пользоваться услугами сбербанка по доброй воле не буду никогда! Если бы не выбор работодателя - никогда бы туда не обратилась. Кстати, терминалов в начале ленинского района крайне мало! от норильской до пионерской всего один терминал, который работает при отделении и после 3-х часов в субботу он закрывается, а в воскресение им воспользоваться вообще нельзя, так как выходной. Да и в будни там куча народу, то чеков не дает, то денег нет, то просто не работает...

Якобы не кредитоспособен, в комерческой структуре Вы полный "0",

Подала заявку, предложили страховку, сказали что так больше шансов на положительный ответ, я согласилась.Одобрили со страховкой, условия которой толком не объяснили, выяснилось что страховку надо заплатить сразу за все 5 лет кредита, а не за конкретное время выплаты, сумма составила более 24000, пришлось согласиться тк сказали что без страховки не дадут. Придя домой я стала изучать условия страховки и прочла что клиент в течение месяца с получения кредита может отказаться от страховки и банк должен вернуть страховой взнос за вычетом 13 процентов, я пошла в банк и подала заявку на отключение от страховки. Сначала отказывались брать заявление, я настояла, взяли.Вот уже прошло 3 месяца, нет ни ответа, ни привета.Хожу в банк как на работу каждый день, кредитный инспектор отмахивается от меня как от назойливой мухи, говоря что она ничего не знает.Пригласила для беседы руководителя кредитного отдела этого филиала, результат тотже ничего не знаю, ни за что не отвечаю, вижу вас впервые, когда узнаю не знаю, приходить не надо. Я понимаю что меня просто обманывают и отпинывают, никто ничего возвращать не собирается

Брали в Сбербанке ипотеку. Банк, конечно, совковый. Но куда–то идти – еще хуже. Условия приемлемые