140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В феврале 2023 года была оформлена кредитная карта, я ей не пользовалась, решила закрыть через 2 месяца, но оказывается ее нельзя закрыть в мобильном приложении, просят обратиться в офис. За недели до описываемых событий я решила закрыть все дебетовые карты в Сбербанке, так как они вгоняли меня в минус, из-за теперь платного обслуживания стоимостью 150 рублей в месяц, если нет трат на 5 тысяч. Дебетовую карту успешно закрыла, но с этого момента начались проблемы с закрытием кредитной. Повторюсь, кредитная карта не была ни разу использована. 26 июня я обратилась в отделенки Сбербанка по адресу Г. Чебоксары, ул. Богдана Хмельницкого 109, где сотрудник мне настойчиво пытаюсь объяснить, что закрыть кредитную карту не получится, так как у меня нет другой физической карты в Сбербанке, и нет никакого выхода. Можно завести новую дебетовую карту, но она сразу придет с минусом в 150 рублей, что меня не устраивало. В итоге моих долгих просьб закрыть навсегда все счета и карты сотрудник оформил обращение по закрытию кредитной карты, карту заблокировали, но закрыть окончательно до сих пор не могут. Дату рассмотрения обращения во второй раз сдвигают, сначала было до 03.07, потом до 11.07, теперь до 16.07.2023. Я ПРОСТО ХОЧУ ИЗБАВИТЬСЯ ОТ ДАЖЕ ЗАБЛОКИРОВАННОЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ, ПОМОГИТЕ.

Опять пишу про треш в сбербанке. Недавно увидели акцию с партнёром сбера 585 голд. Обещали аж 5% бонусов за покупки у них. Время совпало с желанием купить ювелирку супруге, а тут акция определила, у кого брать. Жажда получения обещанных бонусов взяла верх. 

Но на этом лёгкая жизнь закончилась. Началось бюракратическое мозгоклюйство сбера. Сначала эту операцию вообще не отражали в истории оплат. Терпеливо выждали положенные пять рабочих дней, думали добровольно переведут. Но нет, как же. 

Звоню в сбер. Там, как обычно. Нужно полчаса робота послушать с рекламой всех продуктов банка, потом только с оператором соединять. Последние тоже не слишком компетентны. Каждый раз, а забегая вперёд, я дозванивался трижды (за день!), меня сначала с распросами о проблеме выслушивать один сотрудник, потом переключал с музыкальной паузой на другого. 

Дак вот, после первого звонка мне начислили бонусы, которые я, почему-то, сам вытрясал с банка и его "партнёра". Правда позже выяснилось, что возместили лишь пол причитающейся суммы. Позвонил второй раз. Вновь робот-музыка-один "специалист" - другой "специалист". Сказали, что другого и не положено. Акция мол такая, говорим 5, даём 3. Я после беседы специально правила открыл, все перечитал. Вновь позвонил. Снова робот-"специалист 1" - "специалист 2". Не знаю, зачем две ступени эти придуманы, видимо, чтобы доказать клиента. Каждому рассказываешь с самого начала. У каждого дежавю. Может с ростом числа людей, с которыми ты проблемой делишься она меньше стеновится, а у некоторых и сама исчезает? Короче, только с третьего раза, после вопроса о том, кому жалобу писать (в банк или партнёру) мне бонусы всё же были переведены. Спасибо за очередной гемор банку и его "специалистам") 

В субботу у меня проходило оформление сделки по ипотеке. Оформляла через дом клик, все просто, быстро и прошло отлично, я еще радовалась, что нет никаких лишних сложностей (спойлер, я так думала). У меня была опция "своя ставка", помогающая снизить процент по ипотеки - во время сделки в субботу деньги за нее со счета списались, все ок.
В понедельник утром пришло уведомление, что деньги вернулись мне на счет. Мне перезвонили из банка - попросили сходить в ЛЮБОЕ отделение сбера, потому что простите-извините у нас техническая ошибка, деньги вам вернулись, надо их отправить обратно (а бегать по отделениям почему-то должны вы, причем за свои же деньги, ну да ладно). Я расстроилась, но в отделение поехала. Мне же сказали в любое.............потратила свое свободное время для обращения в два разных офиса Сбера, чтобы выслушать, что оказывается нужно не любое отделение то.... А отделение по ипотеке. А в этом любом отделении мне сказали, что понимают в своей ставке, не больше меня. Здорово.
Расситраивает, что нельзя сразу сказать четко и по делу. Тем более, если эта ваша ошибка, наверное банк должен хотя бы правильно соорентировать? А то бегайте по всей Москве, ищите ЛЮБОЕ отделение (хотя как оказалось, вообще не любое), решайте сами проблему, которая создали даже не вы. Сейчас бы платить деньги банку за снижение ставки и при этом еще и самой решать их проблемы...

Одобрила ипотечный кредит в Самарской области, теперь обязательный пунктом является покупка пакета ДомКлик Плюс, который снижает процентую ставку на 1%.

Все бы ничего, НО:

1. Цену пакета узнаем в конце

2. Сберпрайм не нужен (навязывание развлекательной платформы)

3. Сотрудники колл-центра сами не знают ничего про данную услугу, не могут консультировать

4. Ограничение права выбора клиента

Да, самое интересное в графе "что влияет на ставку" указывают просто страхование жизни и здоровья (а не пакет ДомКлик плюс). 

Очень неприятно что такой большой Банк, так себя ведет по отношению к клиентам!

У меня лично, негативная обратная связь!

6 июня 2023 года через домклик подали документы на выделение долей детям.
на сайте казалось все удобно, подали ждем.
на деле не работает это вообще.

в чате сначала указывали сроки 14 дней.

когда они прошли- написали от 14 до 21 рабочих дней.

и эти сроки прошли, тепер ответ конкретных сроков нет.

в чате теперь ответы - в работе.

в офисе (да и туда дошли мы за это время)- вот вот на днях будут готовы (прошла уже не одна неделя).

по телефону- мы видим ваши сообщения в чате, перезвоним через 30 минут и тишина.

Всё! Ни документов, ни сроков точных когда будет готово, ничего. И нет возможности что то узнать даже.

к слову, ипотеку брали и в других банках. Там красота. Все четко и слажено.

Получается вы платите деньги - хорошо. А как со стороны банка нужна услуга- побегайте по замкнутому кругу с роботами, а дальше не знаю- еще результата у нас нет.

Получил блокировку карт 12.02.2023 года находясь на обслуживании в Сбер Первый. 15.02.2023 получил запрос на предоставление документов, подтверждающих 2 операции по входящим переводам на мой счет. 

20.02.2023 года я предоставил необходимые документы в офис банка. Во время ожидания ответа у меня возникли сложности, т.к. счет кредитной карты не удавалось пополнить даже в кассе банка. Денежные средства с моих счетов не выдавались из кассы банка. 

13.03.2023 года банк запросил дополнительные требования. 

20.03.2023 я предоставил в кассу сотруднику банка развернутое разъяснение характера операций. Пополнить счет кредитной карты так и не удалось и мне подсказали странную схему пополнения от 3го лица по номеру счета, она сработала, за это спасибо, пришлось отправлять супругу в банк пополнять кредитку. 

28.02.2023 года банк еще раз запросил информацию о переводах уже в рамках 115-ФЗ. Я предоставил необходимые документы и выписки 06.04.2023 г сотруднику банка, в результате 

28.04.2023 года я получил уведомление от банка, что блокировка карт и онлайн кабинета продолжены, но я могу получить денежные средства со своих счетов в кассе банка, что оказалось обманом, так как 29.04.2023 при посещении банка в кассе мне ничего не выдали. После моего обращения на снятие денежных средств уведомление от банка было получено 29.05.2023 года опять с первоначальной формулировкой запроса, на который я уже давал развернутый ответ и других вариантов ответа у меня не имеется, мной полностью разъяснен характер совершаемых операций по счетам. Никакие противозаконные действия с моей стороны не совершались, не совершаются и совершаться не будут.

По настоящее время в расходных операциях банк мне отказывает, без оснований удерживая мои личные денежные средства в нарушении ГК РФ 845 и 858. 

Доброго времени суток!

В мае 2023 года на сайте Домклик мне приглянулись 2 земельных участка. Подала заявку на ипотеку и получила одобрение. Я никогда не сталкивалась с тем, что в рамках одного ипотечного договора оформляют сразу два объекта недвижимости. Но менеджер уверил, что это стандартная практика и переживать мне не о чем.

Все согласования и проверка документов заняли очень много времени, на сайте Домклик постоянно переносили сроки, но в результате на 24.06.2023 г. была назначена сделка в 13:50 по адресу: г. Владимир, пр-кт Ленина, д.36.

До назначения даты сделки я не единожды уточняла у менеджера сколько договоров купли-продажи должно быть (два или общий на оба земельных участка с разными кадастровыми номерами), мне оплачивать две оценки недвижимости или одну общую на всю площадь (участки смежные), договор страхования оформлять один или два разных и т.д.

За день до сделки мне позвонил сотрудник Сбера с предложением оплатить "Электронную регистрацию сделки" и "Сервис безопасных расчётов". При этом было сказано, что оплачивая данные услуги я смогу обезопасить себя и продавец земельных участков не получит денежные средства до тех пор, пока наша сделка не будет зарегистрирована в Росреестре. Я подумала, что моё спокойствие мне дороже сумм, которые Сбер берёт за данные услуги и согласилась. Мне выставили счета на оплату.

Сделка прошла быстро, все услуги были мной оплачены, квитанции получены и наш менеджер Г-ва А. Н. очень попросила оставить на неё хороший отзыв в присланном опроснике. Легко!

27.06.2023 г. мне в Домклик, по смс и на электронную почту пришло одно у тоже сообщение, что наша сделка зарегистрирована в Росреестре. Продавец получил деньги в тот же день, а я осталась с ипотекой на 30 лет. Все довольны.

Спустя 2 недели случайно зашла в свой ЛК налоговой, а там сведения только об одном купленном участке. Подумала, что не прогрузилась ещё информация. Заказала выписку из ЕГРН - та же история.

Т.е. ипотечные платежи с 24.06.2023 года у меня на оба участка, страхование жизни на оба участка, оценка, договор купли-продажи - всё на два объекта, а регистрируют они только один. Как это вообще возможно? Продавец давно с деньгами, а я за что плачу???? За его землю? Вот вам и Сбербанк с "сервисом безопасных расчётов".

Перед тем, как оставить отзыв здесь, я позвонила на горячую линию. И сотрудники проверили документы, признали это ошибкой банка и принесли извинения. Сказали, чтобы я больше не переживала и 10.07.2023 г. к обеду мой вопрос будет решён.

Весь день провела дома глядя на телефон. Я с трудом сейчас структурирую мысли в текст, настолько для меня сложная сложившаяся ситуация, потрачено время, нервы на все эти бесконечные звонки и объяснения. Ждала, что в районе обеда мне позвонят и сообщат, что документы в Росреестр на второй объект недвижимости наконец-то отправлены спустя 2 недели. Ну и как-то попытаются уладить сложившуюся неприятную ситуацию. Хотя бы бонусами "Сбер спасибо".

В результате вечером поступает звонок от Г-ой А.Н., менеджера, который проводил сделку. Анастасия начинает меня заводить словами, что я должна ещё денег дать. На эмоциях объясняю ей ситуацию, на что она угрожает положить трубку. Анастасия понимает, что это вина именно сотрудников, называет "человеческим фактором". А в конце диалога говорит, что я могу подавать в суд и жаловаться куда угодно, но мне всё равно не зарегистрируют второй земельный участок. Страшное дело! Предлагала дать её личный номер телефона. кажите, пожалуйста, он мне для чего?

Прошу разобраться в данном вопросе и сообщить мне принятое решение.

С июля 2013 года пользовался кредитной картой VISA Gold **4596. Получил её по инициативе банка - при выдаче зарплатной карты на мою работу сотрудник банка принёс и уже готовую кредитную карту. Карта была выпущена в нижегородском отделении Волго-Вятского Банка.

В Сбербанк Онлайн платил ей за ЖКХ нижегородской квартиры и все платежи были без комиссии со стороны банка.

2 июня 2023 года воспользовался в мобильном приложении функцией перевыпуска этой карты на карту ПС МИР. При оформлении заявки, мне было сообщено, что после перевыпуска:

- кредитный лимит, процентная ставка и тарифы останутся без изменений

- беспроцентный период увеличится до 120 дней

- новое название "Кредитная СберКарта" и система "Мир"

Всё это меня устраивало.

После оформления заявки в истории карты было сообщение с текстом "Номер карты и счёта изменятся. Укажите данные новой карты в онлайн-сервисах. Например, в такси или интернет-магазинах.". Другой номер карты - это понятно, т.к. меняется ПС с VISA на МИР, новый номер счёта - мне не критично, раз так надо банку.

После перевыпуска карты и её активации, ещё до получения карты в офисе по адресу г. Н.Новгород, пр. Гагарина, д. 108, попробовал оплатить новые счета ЖКХ и был неприятно удивдён, что по одному из счетов появилась комиссия, которой не было в предыдущем месяце, когда карта была VISA Gold. Оплачивать не стал, решил узнать про это у сотрудника банка при получении новой карты. Сотрудник банка была удивлена, что есть комиссия при оплате.

Самое главное - если я выбираю при оплате другую карту или платёжный счет, то комиссии нет.

8 июня 2023 года позвонил на 900 - там помочь не смогли, сказали писать в поддержку в приложении и отправить снимки экрана, на которых показана комиссия. Что я и сделал. Было составлено обращение №230608-0886-370600.

15 июня 2023 года получил ответ, что договор на приём платжей заключен только с Волго-Вятским Банком, т.е. комиссия не взимается по картам данного Территориального Банка. По кредитной карте было некорректное значение подразделения. Данные скорректированы по карте. Рекомендуем вам проверить оплату с кредитной карты. Если вопрос останется актуальным, просьба обратиться повторно и приложить скриншот, иллюстрирующий проблему с указанием даты и времени попытки.

19 июня 2023 года проверил, комиссия осталась. Обратился в чат в приложении, где составили обращение №230619-0628-462500.

Сроки рассмотрения обращения несколько раз продляли и 5 июля 2023 года позвонили из банка и сказали, что так как карта не Волго-Вятского Банка, то по этому платежу будет комиссия.

НО!

Во-первых, 10 лет кредитная карта VISA Gold **4596 была в Волго-Вятском Банке. При перевыпуске мне не сообщили, что будет изменён территориальный банк. И я не давал согласия на смену территориального банка.

Во-вторых, при рассмотрении обращения 230608-0886-370600 было выяснено, что проблемма в некорректном трриториально банке и сообщили, что эту проблему исправили. А по факту, карта так и не стала картой ВВБ.

В-третьих, как можно было закрыть второе обращение, просто поставив перед фактом наличия комиссии, не исправив ошибку, возникшую при перевыпуске карты?

При снятии 50 тыс. наличных в отделении по адресу г. Белгород, просп. Гражданский, д. 52 ATM 60031709, банкомат выдал ошибку и не выдал деньги. Ошибку не успел толком прочитать, что-то про обратиться по номеру 900 или отделение банка,при этом я сразу не понял, что деньги списались, т.к. уведомления приходят на телефон, которого в тот момент со мной не было. Подошел к соседнему банкомату и снял нужную сумму. Дома обнаружив лишнее списание, пошел в отделение и написал заявление на возврат. Через несколько часов пришел отказ с аргументацией, что не было обнаружено сбоев при проведении операции. Я сильно удивлен, мягко говоря, во первых экран с ошибкой видел сообственными глазами, а во вторых 50 тыс. не досчитался. Насколько я понимаю получил формальную отписку, т.к. если бы проводилась серьезная проверка, то на камере было видно, что я деньги не забирал. Еще претензия на отсутствие бумажного чека, в котором бы зафиксировался результат операции. В первый раз столкнулся с такой проблемой, доверия к банку серьезно подорвано.

Обращаюсь ко всем,здравомыслящим! Никогда не связывайтесь с кредитными картами Сбербанка,вы будете платить всю жизнь! Бесплатный сыр только в мышеловке,никто вам просто так деньги в пользование не даст,ЗА ЭТО ПРИДЁТСЯ ПЛАТИТЬ, В ПРЯМОМ СМЫСЛЕ СЛОВА! Моя история,у меня умерла мама,у неё остался неоплаченная кредитная карта в Сбербанке. По закону процент не приостановят,но там такой процент,что мне ,видимо,жизни не хватит,чтобы заплатить. Пока я не вступила в наследство на контакт не идут,а проценты начисляют,сумма с каждым днём растёт. Это просто обман людей!

Взял потребительский кредит. Проценты грабежные, но зато возни никакой, одну кнопочку нажать в приложении.
Но сбербанк был бы не сберкассой, если бы и тут не устроил проблем.
Деньги зачислили, но нужны мне были наличкой. Заранее уточнил у поддержки, что смогу снять всю сумму без комисиий и лимитов. Там подтвердили, все ОК, это же твои деньги.
А на деле получилось не ОК. Часть суммы дали снять, а на последней заблокировали карту, типа вы мошенник.
Зашел в отделение, и ... здравствуй сберкасса. А у вас карта выпущена в другом городе, а у нас налички нет, и ваще у вас карта заблокирована, давайте вам ее перевыпустим.
Позвонил на 900, там пытались перефутболить (как же без этого, да, Сбер?), типа ждите вам перезвонят. Пока уже не начал повышать голос, проблему решать отказывались. Только повысил, и чудо, оператор смог разблокировать карту.
Но на этом история не закончилась, карту то разблокировали, а вот обещанные безлимитабезкомиссии тоже закончились, о чем радостно и сообщил мне сначала банкомат, а потом и сотрудник тех поддержки.
Так что как бы Герман Оскарович не тратил бабло на ребрендинги, как бы не пытался заявить о какой-то там высокотехнологичной структуре, на деле это все старая добрая совковая сберкасса, для которой клиенты - это придорожный мусор.
В ответ на этот отзыв жду очередную простыню воды от очередного менеджера, в которой он напишет почему я не прав, а они правы. Точнее я не жду, но она будет 

Магазин предложил выбрать систему оплаты СберПей и применить баллы спасибо. Деньги были списаны, а магазин их не получил, заказ отметился автоматически. Сам же магазин утверждает, что деньги не получил и возврат оформить не может и что проблема в банке. 

Обращение в поддержку ничего не дало кроме того, срок ответа две недели, после окончания данного срока его продлили ещё на 5 дней. 

Попытки узнать в какой стадии запрос и что ему мешает не увенчались успехом, ни через чат приложения, ни через операторов колл центра, ни через представителя в отделении. При этом срок погашения задолженности никуда не попадает и вскоре будет назначен процент за просрочку платежа. 

После данной истории вообще пропадает желание иметь что-то общее с банком.

В марте 2023 года оформил кредитную карту с льготным периодом 120дней!!!!!! начал активно пользоваться. Вот уже прошло несколько месяцев и в конце июня я забыл оплатить задолжность за первый месяц пользования картой. Мне начислили процеты за неисполнение условий по льготному периоду. для меня значимая сумма. Обратившись к банку через колцентр и оставив обращение о том, что я обычно скурпулёзно отношусь ко всем платежам, а в этот раз забыл, с просьбой о возврате уплаченных процентов, Сбербанк принял индивидуальное решение о возврате и отмене процентов, при условии, что я сделаю платёж основного долга и больше никогда не буду ошибаться. 

Что хочу сказать: всегда относился к Сберу как к консервативному, скучному и не очень выгодному банку , НО после того как Сбер выпустил "Детские карты" с шикарным дизайном; проценты по кредитам стали "конкурентыми" с другими банками; и последнее действие банка по поему обращению, даёт повод пересмотреть своё отношение к Сбербанку в лутшую сторону.  

Спасибо СБЕРБАНК, так держать!!!!!!!!   

У Сбера совсем проблемы уже с рассылками, как и с общением в колл-центре. А может еще и на тебя могут с легкостью повесить кредит. 10.07.23 пришла смс с напоминанием о ежемесячном платеже по кредитному договору №040/9040/017...... на сумму 178254 руб. Автоматические списание средстств с Вашего расчетного счета произойдет 13.07.2023 СберБизнес.

Стал звонить в колл-центр, пытясь выяснить что за смс, почему прислали мне. Дозвонился спустя 5 минут до перового оператора, описал ситуацию, сказала сейчас переключит на другого оператора. Жду еще 3 минуты, говорят кредитов нет как физ лицо, сейчас переведем вас на другого оператора, еще проверят, жду еще 5 минут. опять уточняют те же самые вопросы, что сказал первому оператору, опять жду проверки, и опять все то же самое, не видят никаких кредитов, говорят ОПЯТЬ сейчас переведут на другого оператора, без дополнительных коментарием! Время ожидания оператора уже 8 минут! Жду, отвечает оператор, который вообще не в курсе по какому вопросу ей перевели мой звонок! Объяснил ситуацию. На что получил ответ, что такое бывает, и система иногда отправляет ошибочные смс! Потратил на то, чтобы разобраться около 45 минут, провиес просто на телефоне! Приняли обращение по телефону, и сказали перезвонят. Ни извинений, ни адекватного объяснения почему так происходит и что за смс. В общем Сбер, в который раз, разочаровал и признается худшим банком в моём списке.

Вывод такой: вывожу все активы со сбера и ухожу оттуда, не рекомендую другим пользоваться услугами Сбера. Доверие утрачено. Мало ли еще что повесят, а ты и не докажешь, У кого еще такие случаи были?

Банк открыл кредитную линию. Через несколько дней после открытия пришло смс с информацией о закрытии договора. Объяснение: "вам нужно открыть новую линию с меньшим лимитом". В итоге заявка на линию с меньшим лимитом не принимается, старая линия как висела в личном кабинете, так и висит, все операторы Сбера видят её как действующую, но воспользоваться ею нельзя. Специалисты поддержки каждый раз дают разные консультации, а специалисты кредитного отдела не связываются, несмотря на заявки на консультацию. Впервые сталкиваюсь с таким бардаком в банковской работе...

Здравствуйт, 8.07.2023, пошел закидывать денежные средства в размере 730000 рублей в банкомат по адресу город Красноярск проспект Красноярский рабочий дом 83, всю сумму положил за раз, через какое то время банкомат выдал сбой, потом все таки показал что положил на счёт 365 тысяч спросил сколько еще осталось. Прошу как можно быстрей помочь разобраться в данной ситуации.

Для предоставления сведений в ФНС 04.07.2023 в офисе обслуживания Сбербанка было оставлено обращение, в котором была запрошена копия моего платёжного поручения от 28.11.2020 на оплату по договору купли-продажи недвижимости, сделка проведена в тот же день с ипотечным средствами Сбербанка. 

Согласно п. 4.13 Положения № 762-П) (Положение Банка России от 29 июня 2021 г. № 762-П начиная с 1 апреля 2022 г. банки по запросу клиента обязаны выдавать копию платежного поручения или иного платежного документа, заверенную штампом банка и подписью сотрудника банка не позднее трех рабочих дней со дня поступления указанного запроса. 

В ЛК ДБО (СБОЛ) для обращения был назначен срок 08.07.2023, который 08.07.2023 в 18:26 был самостоятельно продлён Сбербанком до 15.07.2023, тем самым нарушив указанный пункт Положения. 

Связавшись в чате с поддержкой клиентов, несколько раз пытался пояснить срочность и необходимость получения запрошенного документа, после чего обращение в это же день было закрыто с формулировкой, что документы доступны в соответствующем разделе "Домклик". Фактически документы отсутствовал в указанном разделе (и отсутствуют до сих пор, на момент составления отзыва - 10.07.2023). Впечатление, что его закрыли для минимизации времени нарушения сроков с недостоверным решением просто. Чат Домклик отписал, что составил запрос в тех поддержку, который обрабатывается в течение 3 рабочих дней. При звонке из Домклик сообщили, что ситуация может быть из-за смены номера телефона, хотя менять телефон никто не запрещает гражданам, а сам факт смены никак не может быть событием, дающим индульгенцию Сбербанку на задержку в предоставлении требуемых документов. 

09.07.2023 было составлено второе обращение о необходимости разбирательства в предоставлении информации, не соответствующей действительности, о нарушении сроков предоставления информации, о необходимости безотлагательного предоставления запрошенныц документов. Сегодня, 10.07.2023 Сбербанк самостоятельно по второму обращению продлил срок ответа аж до 23.07.2023. Занавес. 

И это взаимодействие Сбера с клиентом СберПрайм (являюсь таковым), теперь предположите, как на самом деле могут относится к обращения клиентов "неПрайм", если даже тут просто формальный подход ладно к клиентам, так даже к НПА регулятора.

Остаётся, по всей видимости, обращаться в приёмную Банка России с жалобой на действия (или бездействие, непонятно почему выполненный клиентом платёж Сбербанк не готов в срок подтвердить копией платёжного поручения) сотрудников Сбербанка.