140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

может ответить на все поставленные вопросы. Такое впечатление, что она знает все. Побольше бы таких работников сбербанку.

Являюсь клиентом, кредиты брал с 2003 года, платил своевременно, кредитная история безупречная. Сейчас зарплатный проект (карта) и ипотека. Т.к. госслужащий вынужден пользоваться услугами этого банка. Ипотека платится со счета в сбербанке. С августа 2013 стали происходить необоснованные списания со счета всех средств, которые на него переводились (!), написал претензию. Мало того что претензию рассматривали два месяца, так еще в это время звонили моим родным и на работы из их претензионного центра о том, что я ипотеку не плачу, говорили что я кредит не плачу. На вопрос что написана претензия и надо посмотреть, что платил все вовремя, говорили, что они этого сделать не могут и нужно дополнительно заплатить. Претензию через 2 месяца рассмотрели, типа извинились, перерасчет по счету сделали. После этого опять все средства со счета списываются и опять звонки, что я - неплательщик. Ладно у меня есть карта, с которой не списываются, а у кого это последние деньги? Дарить их сберу на полгода? Если есть такое желание, связывайтесь со сбербанком, у меня к нему ничего кроме отвращения уже нет ничего. Сейчас написал новую претензию 000912-2013-117168 от 16.12.2013, не рассмотрена до настоящего времени.

Я являюсь клиентом сбербанка уже давно, как и многие думаю. Имея зарплатную карту, сбербанк предлагает мне получить кредитную я её получаю и преспокойно кладу дома ни разу не вставляя даже в банкомат и не вскрывая пин-код!!! Вдруг недавно мне на телефон приходит сообщение о том, что с моей зарплатной карты списано 3000 рублей, а я нахожусь дома. Я конечно же сразу набираю оператору сбербанк и спрашиваю, что это такое за снятие, где мне отвечают, что это произошло списание процентов по вашей кредитной карте, с которой уже энное количество времени назад сняты все деньги 50 000 т.р.! Оператор мне сказал, что нужно срочно погасить эту задолженность по кредитной карте, тогда с моей зарплатной не будут больше снимать процентов, а потом написать заявление о разбирательстве этого дела, т.к. скорей всего проведены мошеннические действия!Создаётся впечатление, что это всё авантюра самого Сбербанка, и они и есть те самые мошенники, либо заодно с ними! Как тогда работает служба безопасности банка??? Ведь утечка информации произошла получается от самих них, и почему мне ни разу не пришло смс о списании средств по этой карте?! Я бы могла вовремя спохватиться вот и думайте, что это не банк виноват, а мошенники такие мастаки! Получала карту в отделение сбербанк в городе Чехове чуть больше года назад!

Я являюсь клиентом сбербанка уже давно, как и многие думаю. Имея зарплатную карту, сбербанк предлагает мне получить кредитную я её получаю и преспокойно кладу дома ни разу не вставляя даже в банкомат и не вскрывая пин-код!!! Вдруг недавно мне на телефон приходит сообщение о том, что с моей зарплатной карты списано 3000 рублей, а я нахожусь дома. Я конечно же сразу набираю оператору сбербанк и спрашиваю, что это такое за снятие, где мне отвечают, что это произошло списание процентов по вашей кредитной карте, с которой уже энное количество времени назад сняты все деньги 50 000 т.р.! Оператор мне сказал, что нужно срочно погасить эту задолженность по кредитной карте, тогда с моей зарплатной не будут больше снимать процентов, а потом написать заявление о разбирательстве этого дела, т.к. скорей всего проведены мошеннические действия!Создаётся впечатление, что это всё авантюра самого Сбербанка, и они и есть те самые мошенники, либо заодно с ними! Как тогда работает служба безопасности банка??? Ведь утечка информации произошла получается от самих них, и почему мне ни разу не пришло смс о списании средств по этой карте?! Я бы могла вовремя спохватиться вот и думайте, что это не банк виноват, а мошенники такие мастаки! Получала карту в отделение сбербанк в городе Чехове чуть больше года назад!

Так уж сложилось, что мне понадобилась обычная дебетовая карточка для выполнения обычных операций, таких как пополнение наличных и снятие наличных. Другие функции мне не требовались и по-прежнему не требуются. Данные условие были обговорены мною с оператором и оператор предложила мне, как лицу, которое удовлетворяет некие требования тариф молодежный. Я согласился, но еще раз подчеркнул, что НИКАКИЕ доп. услуги мне не нужны, что мне не нужен онлайн-банкинг, не нужно автоинформирование, ничего не надо подключать. Мне нужно было две операции - снятие и пополнение наличных через банкоматы\кассу банка. Поняв друг-друга оператор сообщил мне, что моя карта будет готова через 2 недели. Карта была готова через 3 недели, но меня сроки не поджимали, поэтому все было нормально. Получив карточку за день до отлета в Германию, я ее активировал в банкомате и со спокойной душой улетел. Однако спокойствие моей души было нарушено входящей смс-кой, которая даже опередила билайновскую "добро пожаловать в Германию", а в смс-ке было написано "Недостаточно денег для пополнения счета мобильного телефона". То есть мне подключили услугу, которая списывает деньги в пользу моего корпоративного сотового телефона. Отличная услуга, сбербанк. В германии я был две недели, а потом, сразу же по возвращению я приехал в то же самое отделение сбербанка (на ул. Чкалова, у газовика), сообщил о том, что возможно возникла какая-та ошибка, и прошу отключить данную услугу в связи с тем, что я не просил ее подключать, а так же в связи с тем, что мне она нафиг не нужна. Мне предложили воспользоваться банкоматом для этой операции, однако на тот момент карточки в наличии у меня не было. Я попросил оператора отключить эту услугу, т.к. я ее не подключал. Она отказала мне мотивировав это тем, что у оператора нет такой возможности и отправила к управляющей. Управляющая сказала, что так же не может ничем помочь, но после недолгих препирательств позвонила куда-то, передала мне трубку и спустя несколько минут голос из трубки сообщил мне, что услуга отключена, никаких других услуг нету и все хорошо бла-бла-бла. Я спокойный и довольный ушел из сбербанка, однако 14.12.13 было произведено списание в размере 60 рублей в пользу моего корпоративного сотового телефона. Так как был предельно занят весь конец декабря, то было некогда бодаться за это. Однако сегодня, 15 января "я" опять пополнил "свой" счет мобильного телефона на сумму 60 рублей. Так вот, я знаю что здесь бывают представители банков, 120 рублей можете себе оставить, но [B]отключите мне эту услугу[/B], мне она не нужна, я об этом заявил еще в момент заключения договора. P.S. Когда я прихожу в банк и хочу выполнить операцию пополнение своего [B]единственного[/B] счета в кассе по паспорту, я бы хотел, чтобы у меня не спрашивали номер моего [B]единственного[/B] счета в банке, мне кажется моих паспортных данных вполне достаточно, чтобы однозначно идентифицировать, какой у меня счет.

С первой половины декабря я испытывала трудности с переводами средств через систему Сбербанк он-лайн со своей карты на карты также клиентов Сбербанка. Вероятность истечения сроков действия карт исключена. При вводе в он-лайновой форме номера карты получателя платежа выводится надпись "Ошибка получения информации по карте ****". Проблема возникала не только у меня. Знаю еще двоих (как минимум) человек. Я обращалась в службу поддержки. Оператор утверждает, что при проверке моего аккаунта проблем не выявлено. Мою претензию принимали (причем дважды), а потом благополучно теряли. Также обращалась и в местное отделение банка. Менеджер просто развела руками и предложила сменить пароль для входа в систему сбербанк он-лайн, что не помогло. Далее добавилась еще одна проблема - не могу произвести оплату на реквизиты счета по инн. При попытке поиска получателя по фамилии выдается надпись что-то вроде "нет прав для использования этого сервиса". Такое ощущение, что в виду каких-то причин статус моей карты (виза электрон) был понижен. Только что звонила в службу поддержки - мою претензию в очередной раз "потеряли". Девушка на другом конце провода была корпоративно вежлива, но никакой мало-мальски полезной информации предоставить не смогла, кроме как предложила оформить претензию в третий раз. Я спросила ее, какая гарантия того, что ее не потеряют в третий раз... No comments. При всей этой "котовасии" проходят платежи на мобильные номера. В итоге мне - будущей маме на 7 месяце беременности приходится каждый раз ехать в банкомат, чтобы произвести свой платеж. Данным сервисом пользовалась уже несколько лет. До сих пор (т.е. до начала декабря 2013 г.) таких проблем не было. Хочется все-таки узнать, доколе будет продолжаться этот беспорядок и бездействие сотрудников Сбербанка.

Я взяла потребительский кредит в Тверском отделении ВСП №566 09 декабря 2013г. Мне было "навязано" написать заявление на страхование кредита (программа страхования) в Тверском отделении № 7982 ОАО "Сбербанк России", менеджер по кредитам не сообщил, что я могу отказаться от страхования кредита (программа страхования) в течение месяца написав заявление! 25 декабря я написала заявление о просьбе вернуть мне плату (часть платы) за подключение к Программе страхования, менеджер по продажам ошибочно написал не правильно № лицевого счета клиента для зачисления суммы возврата. Сумму мне не возвращают, предлагают получить сумму на сегодня на 20 000 рублей меньше, так как я сама не проверила № лицевого счета. Сотрудница просто убежала от меня на совещание, а я осталась стоять у окна. Я всё понимаю, что во многом я виновата сама, что не проверила номер лицевого счета. Если честно я даже и не знала, что счёт, который там указывается, это мой счёт и его нужно сверять. Мне это совершенно не пришло в голову, и никто мне про это почему-то не сказал, а дошло до меня, к сожалению, это слишком поздно. Я согласна, что каждый человек может ошибиться и имеет право на ошибку, но пожалуйста, ответьте мне, как в главном банке страны, Ваш сотрудник, и Я на 100 процентов уверенна в этом, что он сделал это намеренно! В номере счета, вместо последних пяти цифрах номера, вместо 16609 , мог указать пять нолей 00000! Тут явно не опечатка и не ошибка, таких счетов наверное с нолями то и нету. После чего мне говорят, Вы же подписали, сами виноваты, но неужели так трудно было сказать, проверьте номер счёта пожалуйста, нет все промолчали, и похоже только потому, что всем было выгодно, чтобы я подписала документ именно с неправильным номером счёта! А теперь мне говорят, нужно было смотреть что подписывали! Такое ощущение, что это не главный банк страны, а шарашкина контора, где вместо качественного обслуживания, все занимаются разводиловом клиентов и только и ждут, как и кого нагреть, чтобы человек не углядел и предъявить потом ничего не мог, так как сам подписал, а то что мы в номере счёта случайно ошиблись, но извините, Вы же не заметили и подписали! Я уже не говорю о самой страховки которую изначально навязали как могли, аж сама заведующая отделением выбежала и начали мне втирать, что мол если я откажусь от этой страховки, то кредит мне никто не одобрит, а то что от этой страховки потом можно благополучно отказаться, естественно тоже никто не сказал, узнала случайно сама из интернета, теперь бьюсь с ней, но пока безрезультатно, судя по всему и страховки не будет и вместо 40 000 дай Бог удастся 20 000 получить!

В соответствии с п.4 ст.9 ФЗ "О национальной платёжной системе": "4. Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом".Собственно после Нового года перешёл на тариф "Эконом" Мобильного банка, при отключении услуги спросил у сотрудников, будет ли Сбербанк слать мне СМС в случае расходных операций по карте. Сотрудники Сбербанка заявили, что первый раз об этом слышат. На следующий день перезвонил в колл-центр, с просьбой подключить мобильный банк (оказывается операционист вместо перевода меня на тариф Эконом совсем отключил услугу), заодно спросил про уведомления о расходных операциях по смс. Сотрудник колл-центра так же не смогла ответить на данный вопрос. Сегодня снял деньги через банкомат, смс не пришла.Я честно говоря недоумеваю, каким образом крупнейший банк страны, контрольный пакет акций которого принадлежит Центральному Банку, может таким образом относиться к исполнению Федеральных законов. А если у меня завтра мошенники деньги с карточки спишут, а по вине Сбербанка я узнаю об этом через месяц? Сбербанк после написания заявления (в течении суток после того как я узнал о списании) вернёт мне денежные средства? Прошу руководителей Сбербанка ответить на данный вопрос.Оценку ставить не буду, поскольку давно являюсь клиентом и акционером данной организации. Видно, как банк на глазах меняется к лучшему, но пока остались некоторые моменты в работе Сбербанка которые нужно менять/улучшать. В целом работой Сбербанка весьма доволен.

равнодушие к возникающим проблемам у посетителей отделения,заносчивость,отсутсвие вежливости элементарной, непрофессионализм. Вопрос был по досрочному погашению кредита.дата посещения 14.01.14г. управляющая сама взялась решать– справилась с большим трудом и пафосом. я не услышала ни одного вежливого слова,пришлось ожидать,пока девушка отвлекалась на свои личные проблемы,такие как заказ еды с сотрудником,который собрался посетить ближайший пункт быстрого питания.За время ожидания,наблюдала мучения клиента с банкоматом,сотрудники подошли только после второго громкого окрика клиента помощи.я вышла из до в негодовании. Рядовые сотрудники вполне адекватные и доброжелательные. Жалею,что обратилась в это отделение!

пока переделывали вышел срок заявки.когда подал заявку повторно в конце 2013г,пришел отказ,хотя ,зарплата стала больше,жена нашла работу.кредиты все погасил.теперь не знаю что делать.

Здравствуйте, я являюсь учредителем и Генеральным директором ООО «СержеЛэнд». Так как мы только зарегистрировались, нам нужно было открыть счет в банке. Открывать счет решили в Сбербанке, так как удобнее входить в онлайн-банк через смс, а не через токен ключ. 9 января я пришел с пакетом документов в банк. Менеджер Яна А-ева проверила все документы, отсканировала их и сказала прийти на следующий день. 10 января, т.е. на следующий день я пришел в офис, где меня уже ждали готовые документы на подписание. В течение 30 мин я подписал все подготовленные менеджером Яной А-евой документы для открытия р/с и мне была выдано уведомление об открытии р/с для предоставление в ИФНС, ПФР и ФСС. Вообщем счет был открыт. И даже денег не взяли за открытие. Сказали запишут на карточку. 13 января мне пришел смс-код активации для входа в Бизнес онлайн, я успешно смог войти в свой аккаунт. Хочу поблагодарить менеджера Яну А-еву и всех, кто работает в этом отделении, за высокий профессионализм, быстроту открытия счета и вежливое отношение к клиентам.

Здравствуйте, я являюсь учредителем и Генеральным директором ООО «СержеЛэнд». Так как мы только зарегистрировались, нам нужно было открыть счет в банке. Открывать счет решили в Сбербанке, так как удобнее входить в онлайн-банк через смс, а не через токен ключ.9 января я пришел с пакетом документов в банк. Менеджер Яна А-ева проверила все документы, отсканировала их и сказала прийти на следующий день. 10 января, т.е. на следующий день я пришел в офис, где меня уже ждали готовые документы на подписание. В течение 30 мин я подписал все подготовленные менеджером Яной А-евой документы для открытия р/с и мне была выдано уведомление об открытии р/с для предоставление в ИФНС, ПФР и ФСС. Вообщем счет был открыт. И даже денег не взяли за открытие. Сказали запишут на карточку. 13 января мне пришел смс-код активации для входа в Бизнес онлайн, я успешно смог войти в свой аккаунт.Хочу поблагодарить менеджера Яну А-еву и всех, кто работает в этом отделении, за высокий профессионализм, быстроту открытия счета и вежливое отношение к клиентам.

Здравствуйте! 02 декабря 2013 получила кредитную карту с лимитом 80 000 рублей. Операции:08.12.2013 -29.54 USD (доступно 79010.41 рублей) -982.21 рублей08.12.2013 -1.86 USD (доступно 78948.10 рублей) -61.85 рублей08.12.2013 -32.19 USD (доступно 77869.73 рублей) -1070.32 рублей08.12.2013 -1.64 USD (доступно 77815.12 рублей) -54.53 рублей09.12.2013 -33.57 USD (доступно 76697.24 рублей) -1116.20 рублей09.12.2013 -1.69 USD (доступно 76640.96 рублей) -56.19 рублей10.12.2013 -1.00 USD (доступно 76607.71 рублей) -33.25 рублей10.12.2013 -129.00 USD (доступно 72318.46 рублей) -4282.80 рублей10.12.2013 -13.50 USD (доступно 71869.58 рублей) -448.20 рублей10.12.2013 +1.64 USD (доступно 71931.78 рублей) +53.05 рублей10.12.2013 +1.86 USD (доступно 71991.95 рублей) +60.17 рублей10.12.2013 +1.69 USD (доступно 72054.67 рублей) +54.67 рублей12.12.2013 -44.54 USD (доступно 70580.49 рублей) -1480.96 рублей14.12.2013 -1070.12 RUB (доступно 69511.26 рублей)15.12.2013 -2456.00 RUB (доступно 67055.26 рублей)15.12.2013 -16.98 AUD (доступно 66543.54 рублей) -511.72 рублей15.12.2013 -21.30 USD (доступно 65832.55 рублей) -710.99 рублей16.12.2013 -660.00 RUB (доступно 65172.55 рублей)16.12.2013 -583.20 RUB (доступно 64589.35 рублей)16.12.2013 -754.80 RUB (доступно 63834.55 рублей)16.12.2013 -617.20 RUB (доступно 63217.35 рублей)16.12.2013 -250.00 RUB (доступно 62967.35 рублей)17.12.2013 -100.00 RUB (доступно 62867.35 рублей)18.12.2013 -20000.00 RUB НАЛИЧНЫМИ -600.00 RUB КОМИССИЯ (доступно 42267.35 рублей)18.12.2013 -10670.00 RUB (доступно 31597.35 рублей)18.12.2013 -76.00 RUB (доступно 31521.35 рублей)18.12.2013 -100.00 RUB (доступно 31421.35 рублей)24.12.2013 -6000.00 RUB НАЛИЧНЫМИ -199.00 RUB КОМИССИЯ (доступно 25222.35 рублей)08.01.2014 -1.89 USD (доступно 25158.66 рублей) -63.69 рублей08.01.2014 -1.99 USD (доступно 25091.60 рублей) -67.06 рублей08.01.2014 -1.59 USD (доступно 25038.02 рублей) -53.58 рублей09.01.2014 -104.00 USD (доступно 21533.22 рублей) -3499.60 рублей10.01.2014 +1.00 USD (доступно 21566.47 рублей) +33.25 рублей14.01.2014 -19.98 USD (доступно 20898.34 рублей) -673.33 рублей14.01.2014 -2.00 AUD (доступно 20836.49 рублей) -61.85 рублей14.01.2014 +58428.33 RUB (доступно 78909.40 рублей)Вопрос - почему при пополнении карточки на сумму 58428.33 рублей при наличии доступного лимита 20836.49 рублей, лимит стал 78909.40 рублей? Где потерялись 355.42 рубля?

Вот и угораздило же меня связаться со Сбербанком! Обо всем по порядку. Живу в Москве, решил открыть дебетовую карту себе Visa Gold, тем более что отделение №9038/01285 находящегося по адресу ул. Чертановская, 9, стр.3. рядом с домом. Сотрудница в момент оформления карты ошиблась, в итоге я ждал карту аж 2 недели вместо положенных 5 дней, должно было меня это уже насторожить, но я отнесся к этому с понимаем, мол все мы люди все ошибаемся. После этого возникли нюансы с регистрацией в [B]Сбербанк Онл@йн[/B], а потом еще проблемы с договором УДБО, еще неделю ждал. Но все по началу списал на то, что ну ошиблись, с кем не бывает. Зарегистрировался в [B]Сбербанк Онл@йн[/B], все по началу понравилось, удобно платить за ЖКХ и т.д. Пока не дошел до [B]счетов и вкладов[/B]. Открыл в этом же чудном отделении [B]Сберегательный счет[/B] для перечисления денег из другого банка. Уточнил тот факт, что смогу ли я сразу использовать эти деньги или я должен буду ждать месяц иначе комиссия может сняться, мне сотрудник уверенно ответил, что никакой комиссии не будет, деньгами можно пользоваться сразу, я его попросил уточнить еще у кого-нибудь по старше по должности понимая, что сотрудник может ошибиться, после уточнений, что деньгами можно пользоваться сразу, удалился. Поступили деньги на указанный счет. Я решил открыть вклад через программу [B]Сбербанк Онл@йн[/B]с повышенным процентом на 3 мес. Повелся зря! В момент открытия вклада все понятно, проценты и сумма вклада соответствуют, вроде все прозрачно. Заявка банком принята. Ну я со спокойной душой стал ждать открытия банком вклада согласно моей заявке. И каково было мое удивление, что помимо открытия вклада с моего [B]Сберегательного счета[/B] взяли еще и КОМИССИЮ по полной программе! В момент открытия вклада ни в одном окошке программы [B]Сбербанк Онл@йн[/B] ни одного упоминания о КОМИССИИ, все скрыто. Было бы упоминание я бы конечно же вклад не открыл, а ждал месяц, чтобы комиссия не снималась. Но помня, что меня два человека в отделении заверили, что комиссия не берется, я совершил данную финансовую операцию. Итог - вклад открыт, снята комиссия не маленькая почти 30 тыс. руб. Я написал обращение в банк № 000913-2013-108221 с просьбой аннулировать мою финансовую операцию в [B]Сбербанк онл@йн[/B] ввиду предоставления неточной информации в момент открытия вклада (комиссию то скрыли). Ответ был гениальным, простая шаблонная отписка, что я это все должен был подсознательно где-то у себя помнить знать и что более всего удивительно сказали, что банк такие операции не аннулирует никогда. Поэтому по логике и отписываются, мол сам виноват. Согласен, виноват сам, потому что связался со Сбербанком! Банк операцию не аннулирует, добиваться бесполезно, просто постараюсь предостеречь других и описать недоработки, которые есть в программе [B]Сбербанк Онл@йн[/B], с которыми мне, к сожалению, пришлось столкнуться: 1. Необходимо отображать на [B]Сберегательном счете[/B] отдельно сумму, с которой снимается комиссия в случае ее использования после перечисления денежных средств на этот счет с других организаций и банков, и сумму, с которой не снимается комиссия. В данный момент вся сумма суммируется, что вводит в заблуждение. (Пример: вы положили на счет 10 тыс руб и вам с другой организации или банка перечислили еще 10 тыс. руб, программа покажет сумму на счете 20 тыс. руб, логично, но как понять теперь с какой части снимется комиссия в случае использования денежных средств а с какой нет? На данный момент никак). 2. Необходимо отображать еще в момент совершения операции по открытию вклада всю ТОЧНУЮ СУММУ списания денежных средств со [B]Сберегательного счета[/B] с учетом КОМИССИИ, а не сообщать ее по факту задним числом. В итоге получается недоработанное программное обеспечение [B]Сбербанк Онл@йн[/B] и очень низкая квалификация специалистов в отделении. PS: Было бы очень приятно если бы специалисты сбербанка признали и устранили свои недоделки, и тем самым перестали бы обманывать нас всех, но к сожалению сбербанк нас не слышит и строит активную деятельность по обработке наших обращений и активной шаблонной отписке сводящейся в итоге к тому, что сами виноваты. Согласен, но виноваты лишь в том, что связались со Сбербанком!

Вот и угораздило же меня связаться со Сбербанком! Обо всем по порядку. Живу в Москве, решил открыть дебетовую карту себе Visa Gold, тем более что отделение №9038/01285 находящегося по адресу ул. Чертановская, 9, стр.3. рядом с домом. Сотрудница в момент оформления карты ошиблась, в итоге я ждал карту аж 2 недели вместо положенных 5 дней, должно было меня это уже насторожить, но я отнесся к этому с понимаем, мол все мы люди все ошибаемся. После этого возникли нюансы с регистрацией в Сбербанк Онл@йн, а потом еще проблемы с договором УДБО, еще неделю ждал. Но все по началу списал на то, что ну ошиблись, с кем не бывает.Зарегистрировался в Сбербанк Онл@йн, все по началу понравилось, удобно платить за ЖКХ и т.д. Пока не дошел до счетов и вкладов. Открыл в этом же чудном отделении Сберегательный счет для перечисления денег из другого банка. Уточнил тот факт, что смогу ли я сразу использовать эти деньги или я должен буду ждать месяц иначе комиссия может сняться, мне сотрудник уверенно ответил, что никакой комиссии не будет, деньгами можно пользоваться сразу, я его попросил уточнить еще у кого-нибудь по старше по должности понимая, что сотрудник может ошибиться, после уточнений, что деньгами можно пользоваться сразу, удалился.Поступили деньги на указанный счет. Я решил открыть вклад через программу Сбербанк Онл@йнс повышенным процентом на 3 мес. Повелся зря! В момент открытия вклада все понятно, проценты и сумма вклада соответствуют, вроде все прозрачно. Заявка банком принята. Ну я со спокойной душой стал ждать открытия банком вклада согласно моей заявке. И каково было мое удивление, что помимо открытия вклада с моего Сберегательного счета взяли еще и КОМИССИЮ по полной программе!В момент открытия вклада ни в одном окошке программы Сбербанк Онл@йн ни одного упоминания о КОМИССИИ, все скрыто. Было бы упоминание я бы конечно же вклад не открыл, а ждал месяц, чтобы комиссия не снималась. Но помня, что меня два человека в отделении заверили, что комиссия не берется, я совершил данную финансовую операцию. Итог - вклад открыт, снята комиссия не маленькая почти 30 тыс. руб.Я написал обращение в банк № 000913-2013-108221 с просьбой аннулировать мою финансовую операцию в Сбербанк онл@йн ввиду предоставления неточной информации в момент открытия вклада (комиссию то скрыли). Ответ был гениальным, простая шаблонная отписка, что я это все должен был подсознательно где-то у себя помнить знать и что более всего удивительно сказали, что банк такие операции не аннулирует никогда. Поэтому по логике и отписываются, мол сам виноват. Согласен, виноват сам, потому что связался со Сбербанком!Банк операцию не аннулирует, добиваться бесполезно, просто постараюсь предостеречь других и описать недоработки, которые есть в программе Сбербанк Онл@йн, с которыми мне, к сожалению, пришлось столкнуться:1. Необходимо отображать на Сберегательном счете отдельно сумму, с которой снимается комиссия в случае ее использования после перечисления денежных средств на этот счет с других организаций и банков, и сумму, с которой не снимается комиссия. В данный момент вся сумма суммируется, что вводит в заблуждение. (Пример: вы положили на счет 10 тыс руб и вам с другой организации или банка перечислили еще 10 тыс. руб, программа покажет сумму на счете 20 тыс. руб, логично, но как понять теперь с какой части снимется комиссия в случае использования денежных средств а с какой нет? На данный момент никак).2. Необходимо отображать еще в момент совершения операции по открытию вклада всю ТОЧНУЮ СУММУ списания денежных средств со Сберегательного счета с учетом КОМИССИИ, а не сообщать ее по факту задним числом. В итоге получается недоработанное программное обеспечение Сбербанк Онл@йн и очень низкая квалификация специалистов в отделении. PS: Было бы очень приятно если бы специалисты сбербанка признали и устранили свои недоделки, и тем самым перестали бы обманывать нас всех, но к сожалению сбербанк нас не слышит и строит активную деятельность по обработке наших обращений и активной шаблонной отписке сводящейся в итоге к тому, что сами виноваты. Согласен, но виноваты лишь в том, что связались со Сбербанком!

Воспользовалась терминалом №239499 в офисе. Когда я положила все свои 18т.р. – произошел технический сбой и средства не были зачислены на мой счет и обратно автомат их не выдал. Я тут же обратилась к сотруднику банка, с предложением провести при мне инкассацию – на что мне ответили, что это против процедур банка. И предложили написать заявление о спорной операции. При этом сотрудник сказала: "Может Вы их потеряли где–то, а претензии к банку предъявляете!" Я говорю: "У Вас здесь везде стоят видеокамеры и в терминале должна быть сумма денежных средств больше в наличии, чем проведенных по терминалу операций." Сотрудник банка: "А у нас видеокамеры не снимают как Вы деньги вносите." Я написала заявление, попросив сделать пометку о скорейшем рассмотрении дела, так как по процедуре у них от 5 до 25 рабочих дней. Сегодня у меня каждая копейка на счету. Сотрудник банка уверила меня, что пометки сделает. В итоге, когда я позвонила узнать статус своего обращения 10.01.2014 – никаких пометок не было. 14.01.2014 я позвонила повторно в консультационный центр, мне ответили: "Ваше обращение рассмотрено, но информация закрыта. Обратитесь в отделение где писали заявление." Пока денег на счет не поступило. Хочу узнать, как решить мою ситуацию быстрее (уже прошло 20 календарных дней). Очень сильно нужны деньги – боюсь их потерять.

Доброе время суток!!! Уважаемые сотрудники Сбербанка, объясните мне, пожалуйста, куда пропали деньги с ЗАБЛОКИРОВАННОЙ кредитной карты, и что за замкнутый круг с контрольной информацией другими персональными данными?! А вообще у меня много вопросов к банку! Дело обстоит так, 9 декабря с зарплатной карты на кредитную были перечислены средства (автоматически) в размере 10 407 рублей. Так как на счету еще было 4600 рублей, после пополнения сумма составила 15 083 рубля (кстати, в личном кабинете банка, последние операции по картам не отображали списание и зачисление средств. Две заказанные детализации на е-мэйл противоречили друг другу по датам проведения операции). Через недели две я зашла в личный кабинет Онлайн Сбербанка, и обнаружила вместо 15 083р. на счете карты 4584 рубля, повторюсь, данная карта была ЗАБЛОКИРОВАНА. Вопрос, где деньги?! Набираю номер горячей линии Сбербанка. Девушка спрашивает контрольную информацию, отвечаю, а мне в ответ контрольная информация не верна. КАК ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ?! При получении кредит. карты, а и через некоторое время обмене зарплатной, Я УКАЗЫВАЛА ИМЕННО ЭТУ КОНТРОЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ (хотя не удивительно, при получении зарплатной карты, я девушку попросила подключить все мои карты на другой номер телефона, так как тот был утерян. В итоге, у меня зарплатн. карта подключена на новый номер, а кредит. на старый, которого нет! Получается деньги за мобильный банк снимают, а услугу я не получаю!) В Итоге девушка из горячей линии задала мне кучу вопросов по другим картам, которые меня в данный момент не интересовали, а на вопрос куда могли исчезнуть деньги с заблокированной карты, так и не ответила, предложила обратиться в отделение Сбербанка. Но к моему сожалению, у меня нет свободного времени для этого!!! Такое ощущение складывается,что отделение банка и горячая линия работают в разных организациях! Это еще не конец. Сегодня я решила проверить баланс этой карты через банкомат, на что банкомат мне выдал чек со словами "ВАША КАРТА ИЗЪЯТА ПО КОМАНДЕ БАНКА ЭМИТЕНТА. СПАСИБО!" Как это так изъята?!!! Значит деньги с карты куда-то изъялись, а теперь и карта!!! В данный момент на счете этой карты 6329 рублей, так как 04.01.14 был очередной платеж в размере 2313р. УВАЖАЕМЫЙ СБЕРБАНК, главный мой вопрос - куда пропали деньги, и почему банкомат изъял карту? А последующий вопрос, почему ваши сотрудники так безответственно относятся к персональным данным клиентов Сбербанка! Если меры не будут приняты, я найду время написать заявления в полицию!!! [b]Администратор:[/b] Уточните, когда писали заявление на отключение утерянного номера от услуги мобильный банк и где? [b]olga100289:[/b] Мне не говорили о том,что нужно писать заявление на отключение. Это было все в устной форме. Отделение банка по адресу г. Москва г. Щербинка ул. 40 лет Октября 15/1. Точную дату обращения в банк не помню, где-то в ноябре.

в зале для обслуживания физ. лиц в первую очередь обслуживаются юр. лица.а мы что второй сорт?в общем простоял почти сорок минут,на мои замечания никакой реакции.а у меня инвалидность 1 гр. пришел домой позвонил по горячей линии,задал вопросы–ответ мы только принимаем заявки,а отвечать не компетентны.

Моя история с получением наследства в Сбербанке, просто ужас, одна сплошная нервотрепка. Вначале ждала ответ моему нотариусу 2,5 месяца. О чем писала ранее отзыв № 5994411 от 17.12.13г. Наконец-то, после многочисленных жалоб ответ пришел (причем я подозреваю, что если бы этих жалоб не было, то ответ все еще бы шел, одна женщина писала на этом форуме, что она не могла получить его год!!!!, и таких историй много, когда нарушаются установленные законом сроки). Но, разве могла эта история закончиться так, как положено, нормально, без нервов? Конечно нет. Это же Сбербанк, и он "очень любит" своих клиентов. Во-первых, ваши сотрудники потеряли одно из завещательных распоряжений, и не приложили его к ответу (хорошо, что у меня все же были вторые копии, иначе возникли бы проблемы еще и с нотариусом). Просто налицо халатное отношение к работе и к клиентам. Во-вторых, когда наконец-то 11.01.14 я получила свидетельство о праве вступления в наследство, и пришла с ним в отделение №9038/1361 Московского отделения ОАО "Сбербанк России", то мне сказали приходить после 15 февраля, и тогда мне выдадут все деньги. Потому что в вашем банке якобы сейчас идет какой-то перерасчет компенсаций. И никаких денег они не выдают на данный период никому по наследству, и так якобы каждый год. Вы конечно извините, но, что за бред несут ваши сотрудники? Я должна эти деньги была еще получить 01.12.13, по вашей вине такая задержка произошла, и опять вы мне строите препятствия. Если у вас идет какой-то расчетный период, то ради Бога считайте, но клиенты-то здесь причем? Эти денежные средства на данный момент уже являются моими, т.к. я вступила в права наследства, а вот почему вы сейчас необоснованно удерживаете средства и пользуйтесь ими, без какого-либо юридически нормального обоснования, мне непонятно. Вот объясните мне и напишите номера всех законов, постановлений, регламентов на основании чего, вы имеете право так поступать? Как вы понимаете, без такого основания, ответ - у нас такие порядки в банке, не принимается. Так как, все же существуют общие законы и постановления, в какой срок должно выплачиваться наследство. Ну конечно мной будет написана жалоба в ЦБ РФ, это минимум. И очень конечно обидно, что не цените своих клиентов, и вот так вот просто их теряете. Все же хотелось бы чтобы уровень обслуживания в нашей стране стал близок к европейскому. Но благодаря вашим сотрудникам, это наверно будет в очень-очень далеком будущем, а может и никогда не будет.

Сотрудники сберкассы говорят,что есть особое распоряжение или приказ на этот счет ,очень сердятся. Кто в данном случае прав?