134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Пишу вам об недобросовестных работниках СБ–которые работают очень–очень плохо и безграмотно,грубят и похамски относятся,квитанции о задолженности по налогам и сборам не все принимают,по задолженнгости по сотовой связи ,полиции–не принимают,хотя я узнала ,что выборочно у кого примут –кто нравиться ,а у кого не примут–как посмотрют
а еще отправляют принудительно е терминалам–а я нехочу,тогда вообще не обслуживают,один раз отстояла в очереди ,а мне и говорят –перерыв,пошла в другую очередь стоять–ждать у море погоды,вот как они относятся к клиентам,а особенно к пожилым клиентам,я хочу чтобы вы разобрались и наказали ,за недобросовестный труд и отношение к людям!!!!!!
С Ув. Лариса Дорофеева.

Захожу в свой сбербанконлайн, вижу свои обе сбербанковские карты (маэстро и виза классик), также отображаются все операции (снятие и внесение наличных, оплата и др.), связанные с ними. Но при попытке перевести деньги на другую карту, выполнить оплату через сбербанконлайн (например, услуг ЖКХ) появляется сообщение: "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания". И так по обеим картам. При этом заплатить за телефон с номером мегафона, например, удалось через сберонлайн без проблем. Звонила в колл-центр: то у них якобы технические работы, подождите, все будет хорошо (так уже недели две жду), то обращайтесь в свое отделение банка. 22 июня была в своем отделении на Якиманке 18: ничем помочь не могут, звоните в колл-центр, возможно, у вас введены некорректные данные. В отделении в Королеве (по месту получения карты маэстро) ситуация та же. Замкнутый круг... Какие данные? Все карты отображаются верно! Паспорт не менялся, место жительство и др. тоже. "Специалисты" кивают друг на друга, все вежливо, но без толку.

Заказала visa gold,пришла получать спустя неделю если не более хотя сказали через три дня прийти,карта пришла,но мне не выдали по причине"Москва не дала добро"приходите через пару дней....Я ПЕРЕДУМАЛА И ТЕПЕРЬ НЕ ХОЧУ ЗАБИРАТЬ КАРТУ,что мне за это светит?)НЕ СООБЩАТ МНЕ ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ЛЕТ ЧТО Я ДОЛЖНА БАНКУ КРУГЛЕНЬКУЮ СУММУ,так как набежали пени??))

Уважаемый Сбербанк. добрый день!Из истории операций в Сбербанк ОнЛ@йн:06.05.2012 ОАО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ" 120,00 Отказано в приеме06.05.2012 ООО "ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ" 100,00 Отказано в приеме06.05.2012 ООО "ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ" 120,00 Отказано в приемеДеньги списаны с моего лицевого счета, по утверждению девушки из службы техподдержки, они списаны и со счета СБ. Но на счета мобильных операторов, куда я их направлял, средства в сумме 340 рублей не поступили. Не вернулись они и обратно на лицевой счет. Девушка посоветовала мне идти по инстанциям. Кстати, у меня был уже не один такой случай.Однако, разберем ситуацию.Во-первых. Я отработал в Центральном банке более 12 лет. Конечно же, по инстанциям из-за такой суммы не пойду. А технологию списания и зачисления средств прекрасно знаю - у СБ здесь явная недоработка.Во-вторых. Поискав по ключу "отказано в приеме" нашел около 100 сообщений с подобной жалобой. И каждый раз СБ решает данный невозврат средств на счет вручную. ПОЗОР! В случае статуса "отказано в приеме" деньги должны быть немедленно возвращены на счет Клиенту, а разборы между банками должен провести СБ, потому что это ему приходит электронная квитанция о неприеме платежа. После более 100 сообщений клиентов о данной проблеме в течение полутора лет можно было уже данную небольшую процедуру предусмотреть и запрограммировать.В третьих. Неизвестно, сколько клиентов с данной проблемой в СБ не обратились. Если СБ забирает у одного клиента, скажем, в месяц 340 рублей, то у миллиона он сворует, не боюсь этого слова, 340 миллионов. Может быть, не дописывать и не дорабатывать программное обеспечение Сбербанку удобно? Вижу и в этом тоже причину низкого рейтинга самого большого банка России - недаром народ ставит его на 30-е место.В связи с этим, первый мой вопрос - когда будет дописано ПО в Сбербанк ОнЛ@йн по автоматическому возврату средств в случае статуса платежа "Отказано в приеме". Лучше всего сделать это следующим образом - не списывать с лицевого счета Клиента деньги, пока не придет электронная квитанция о зачислении средств на счет получателя - и сразу все проблемы у Клиентов и не только в данном случае в сбербанке пропадут.Второе - требую возврата средств на счет - это проблема сбербанка.В целом ко мне лично сбербанк относится хорошо, НО СЕРВИС ПОКА СЫРОЙ.С УВАЖЕНИЕМ

Всегда платил за кредит через мобильный банк Сбербанк онлайн, вчера в очередной раз сделал перевод, все зависло, сумму списали, а это 83000 рублей, но до кредита она так и не дошла, оборвал колл центр, они мне утверждали, что все прошло, но тело кредита меньше не стало, теперь вот все выходные думаю, как же вернуть деньги, и вернутся ли деньги вообще.Администратор: Подскажите, на данный момент все операции исполнены? Graf12005: Деньги так и не вернули!

Работаю на фирме уже почти 2 года, соответственно имею зарплатную карту Сбербанка. Полгодика так назад начали приходить смс, что могу взять потребительский кредит до 130 тыс. Вначале не хотела, но так получилось, что срочно понадобились деньги. В один прекрасный день поехала в наш офис 8158, где открыт счет фирмы и решила зайти узнать о требуемом пакете документов для физ. лиц. И ответ сотрудников воодушевил: только з/п карта и паспорт + выгодная ставка. Сразу написала заявление, через 3 дня банк сообщил об одобрении, договорились о встрече в определенное время. Приехала, документы все подготовлены, минут за 15 успели ознакомиться-подписать, после в отдельном окошке дооформили документы, выдали денежки и кредитную карту в порядок! Я так быстро квартплату не успеваю оплатить! Если Сбербанк наладит он-лайн систему для юр. лиц, то вообще будет самым лучшим! С уважением, Наталья.

Добрый день.У меня своя компания. К сожалению, мы открыли счёт в Сбербанке. Я уже поднимала вопрос о том, что при открытии счёта ПО ОШИБКЕ СОТРУДНИКОВ БАНКА (они 3 раза неправильно оформляли карточку подписей) мне 2 раза блокировали счёт в момент проведения срочных платежей.С того момента я ни разу не была в отделении. Заехала впервые за 6 мес - новый "прикол". Для отчётности в организации у меня запросили выписку по счёту с печатью банка. Я знаю, что её нужно заказывать заранее и она платная. Позвонила в офис (на Автозаводской), чтобы заказать. Но молодой человек ОТКАЗАЛСЯ это сделать, мотивируя тем, что у них "выписка делается за 5 мин. и она бесплатная". Сказал подъезжать, на месте всё оформят. Я подъехала через день. В отделении сделали круглые глаза и сказали, что НИЧЕМ МНЕ ПОМОЧЬ НЕ МОГУТ, что ВСЁ ЭТО МОИ ПРОБЛЕМЫ и ТОТ, КТО ПООБЕЩАЛ МНЕ СДЕЛАТЬ ВЫПИСКУ ЗА 5 МИН, ПУСТЬ И ДЕЛАЕТ (сказали: "ищите сами сотрудника", но никто не сознался, а я имя не запомнила). В любом случае, их "это не касается". Как оказалось, выписку необходимо заказывать заранее и её цена - 250р (до 10 листов, а свыше 10 листов - 1250р).Слава Богу, в организации, куда мне необходимо сдать отчётность, вошли в моё положение и приняли документы без выписки. А положение таково: я на 6-м месяце беременности и мне совершенно не "прикольно" мотаться по Москве лишь из-за "глюков" сотрудников Сбербанка. К тому же, отчётность очень ВАЖНАЯ и СРОЧНАЯ. И от неё зависит БОЛЬШАЯ сумма денег. Требую разобраться в ситуации!!!Со Сбербанком теряется время, деньги и здоровье.

Ожидание в очереди при хорошем раскладе минимум 1,5–2 часа. Из восьми окон работают максимум 3. Оператор придет на некоторое время отпустит одного клиента и опять исчезает. Скорость обслуживания в среднем 1 клиент в 15 минут. И так из года в год изо дня в день.

операционистка проверила все документы и сказала что я подхожу им как заёмщик.Забрав мои документы сказала что ответ будет в течении 2–3 рабочих дней,я был уверен в том что кредит будет одобрен так как до этого на мой телефон приходили СМС с предложением кредита до 1500000 руб.Однако лишь через две недели я получил ответ что в получении кредита мне отказано без объяснения причин. После этого у меня больше нет желания сотрудничать с этим банком, хотя раньше имел вклады именно в сбербанке.

уже 2 недели разбираются с претензией, а толку нет – ждите.... говорят...

Прислали сегодня смс с номера 900 с содержанием просим погасить просроченную задолженность по кредиту "ОАО "СБЕРБАНК" справки по телефону 8-800-100-1145.Звоню туда, занято постоянно! И почему я должна куда то звонить, я могу прийти в свое отделение банка! И я абсолютно точно знаю, что просроченных задолженностей у меня нет! Кстати мужу такое же смс пришло в то же время что и мне! У него тоже нет задолженностей! Очень подозрительно! Что это за рассылка! Я думаю это мошенники и номер этот платный!

Одна денюшка прошла,а вторую банкомат зажевал.Я обратилась к молодому человеку(который стоит около банкоматов)от молча куда то ушел, потом сует мне бумажку и все это молча ничего не говоря. Я спросила что мне с этим делать,он опять молчит,даже ручки мне не предложил,а потом вообще мне сказал я вам не обязан ничего объяснять и помогать.Я обратилась в окошко,там тоже ни какой помощи!!!Я была с маленьким ребенком.Я обратилась к заведующей,но та тоже мне сказала что мы вам помогать не обязаны,сами все заполняйте.В итоге они довели меня до слез,и все таки заведующая взяла мое заявление,а оказалось что молодой человек даже заявление не то дал мне. Кое как все разрешилось. Но после такого наплевательского отношения осадок остался не приятный!!!!

Отстоял очередь к окошку. Объясняю ситуацию и прошу выдать деньги по паспорту, вот номер счета. .Не тут–то было. Операционистка и какая–то руководящая дама (представиться не соизволила) в течение 40 минут объясняли мне, что деньги выдать не могут, т.к. карта заблокирована, а деньги находятся именно на карте. Оказывается, что–бы получить свои деньги со своего счета надо написать заявление на перевыпук карты. И то, что мне не нужна новая карта, что я не хочу больще иметь никаких дел с этим банком сберовцев абсолютно не волнует. Хочешь получить деньги – прерывыпуск карты и все. Ну научите уж наконец этих "профессионалок" , что деньги на счете, счет в банке, а карточка – мой удаленный доступ к моему счету (моим деньгам). МОЙ доступ, а не ИХ. И если мой доступ к счету (т. е. карта на мое имя) заблокиоравн, то они ОБЯЗАНЫ выдать МНЕ МОИ деньги с МОЕГО счета.

Нет слов, я конечно все понимаю, но! За 60 р. в месяц можно вообще-то и предупреждать, что завтра будет снята абонентская плата за мобильный банк. Или что мне вечно держать 60 р. на карте и высчитывать при переводах?! Прозевал! Первый раз. Итог - мало того, что, когда через час деньги появились на карте, услуга не активирована - прошли сутки (по мнению службы вашей поддержки, "услуга активируется в течение 3-х суток") - БРЕД! 3-е суток на что? Ее что по телефону друг-другу сотрудники передают: "слушай, активируй, не забудь" - "да, я поняла сейчас другом специалисту передам" - "да, пометила в календаре, не забыть на 3-е сутки включить" - так что ли?! В век современных технологий 3 дня! на автоматическое включение услуги! Худший банк! Рядом?! В плане расположения - да, но в плане "клиентоориентированности" - да до Китая ближе, чем до Сбербанка! Так я все понимаю, ну перешла услуга с полного пакета в экономичный, так какого фига не работает MastrcardSecure Code?! При этом?! Итог - карта "полу-рабочая" - вот прошу мне вернуть стоимость годового обслуживания карты, раз не могу я ей по полной пользоваться! Нафига мне недокарта?! И как это добивает ежемесячный съем платы за услугу "мобильный банк". Сделайте возможность платить сразу на полгода, год, да я до конца срока действия карты заплачу, чтобы забыть про это вечное - до 20-го числа оставить 60 р. Убивает, что еще техподдержка ни чем помочь не может, т.к. либо не хотят, либо некомпетентны - что более вероятно, мне еще ни на один (ни на один вопрос!) не дали нормального ответа, одни отмазки! Жаль, нельзя поставить оценку "-10", "-1000", ибо даже "1" - это слишком много для этого банка со своими недокартами и недоуслугами.

безобразное хамское поведение сотрудников. руководителя нет на рабочем месте, охранник час курит на крыльце болтает по телефону, прошли сутки деньги так и не поступили это не банк дисциплина хуже чем на базаре .

Взяла, пришла в сбербанк, перевела мобильный банк со старой карты на новую, все как положено, по заявлению вместе с работником сбербанка, провели связку двух карт, кредитной и зарплатной т. к. услуга мобильного банка является бесплатной при наличии кредитной карты, то и на зарплатной она тоже будет бесплатной, по крайней мере так говорили и было первые два месяца, а вот потом началось самое интересное....С начало выяснилось, что меняли нам карты не по личному заявлению, а по данным, которые предоставили работники бухгалтерии на работе и кодовую информацию знают все кроме самих держателей карт, потом сняли деньги за так называемый бесплатный м.б. Каждый раз это хождения и выяснение стоя в очередях, звонки в службу поддержки, где на всю страну просят назвать кодовую информацию, мотивируя это обязательным условием проверки данных, Нет,наверно это нормально: выдать кредит, иметь сведения о зарплате и кодовую информацию, а потом удивляемся куда пропадают деньги с карт. М.б. снова подключили и деньги вернули, но вот незадача, на днях получаю смс, что оказывается я успешно отключила сама м.б. ВОТ ЗДОРОВО!!!! но правда если я этого не совершала, то мне снова нужно обратиться в отделение сбербанка. Хождения по мукам продолжаются, в свои законные выходные после суточных дежурств. Появилось дикое желание отказаться от кредита, действительно отключить м.б. , о пополнении счета могу узнать и у сотрудников, и больше не расплачиваться своими нервами и временем за чью то БЕЗОЛАБЕРНОСТЬ и РАЗГЕЛЬДЯЙСТВО.

Подписывала сегодня автокредит в Сбере. Накануне звонила - записали на 10 утра. Ровно в 10 меня приняли, все доки оперативно оформили. Нет никаких мораториев, хоть завтра пиши заявление на досрочное погашение. Минимум за 1 день до списания нужно написать заявление и все по-новой рассчитают. Раньше нужно было минимум за 10 день приходить. После постановки на учет нужно принести ПТС и свидетельство - снимут скан и отдадут мне, оригинал ПТС будет у меня. До этого был автокредит у Русфинанса - проценты жесть, ПТС у банка, страховые могут быть только определенные, а в Сбере их более 40. Тут же предложили кредитную карту. Вы дали книжечку с кучей информации по он-лайну. Ну прям я в культурном шоке. Осталось только дождаться, когда деньги в салон придут. В Сбере сказали, что к вечеру будут, максимум - завтра с утра.

Добрый день. При оформлении заявки на кредит (Московская область, г. Одинцово) менеджер сказала, что одобрение юристами документов на квартиру занимает 5 дней. 07.06 застройщик выдал документы и я сдала документы на объект недвижимости для одобрения ипотеки, объект аккредитован банком и это отделение длительное время работает с этим застройщиком, менеджер при приеме сказала, что одобрение пройдет быстро. 08.06 мне перезвонили из центра обработки данных банка (извините, если не правильно написала) по тел +73432950879, спрашивали, действительно ли я беру кредит, девушка сказала, что на одобрение нужно 4 дня. 20.06 я перезвонила кредитному менеджеру по поводу результата, но решения юристов еще нет. Прочитав ответы на похожие вопросы, что одобрение длиться 2 недели, у меня возник вопрос, почему тогда сотрудники банка озвучивают такие нереальные сроки и вводят в заблуждение клиентов. Дело в том, что даже если банк уложится в 14 дней с подачи документов (и то, как я понимаю, в лучшем случае), у меня будет просрочена дата заключения основного договора и я буду зависеть от милости застройщика, продлит ли он мне срок или заберет гарантийный платеж. Естественно, если бы мне озвучили 14 дней, то конечно в предварительном договоре стояла бы другая дата, с временным запасом для банка.На "горячей линии" что-то не отвечают, поэтому здесь еще написала. Вот завтра истекает срок 10 рабочих дней (как меня уверяли в колл центре, это максимальный срок рассмотрения), буду завтра жалобу оформлять, нет надежды, что еще позвонят.

Здравствуйте, начну с того, что мы подключились к системе (заключили договор по обслуживанию банковских карт) 13.01.2012 г. И началось: платёжки формируются нормально, подписываются, отсылаются - нет вопросов, но как только дошла выплата заработной платы по реестру - один ответ отказан АВС (уже 5 месяцев) и никто вразумительного ответа в филиале не может дать. Носили платёжку с реестром, через филиал банка всё проходило без проблем, нам потом сказали, что наш зарплатный проект не привязан к системе (а кто в этом виноват?), что за май месяц будет всё без проблем. Менеджер уходит в отпуск, настаёт время, проводим - ответ: отказан АВС. Приходиться формировать платёжку на каждого сотрудника и только тогда всё проходит, и то, как вот, например, сегодня, 2 платёжки были сформированы на оплату з/п двум сотрудникам 20.06.2012 в 19:30, на следующий день в 09:30 формируем платёжку на комиссию за зачисление 0,6%, буквально через 2:30 приходит СМС об исполнении, а по зарплате тишина. В 18:30 только пришли СМС об исполнении, как это понимать, или что банк так не доверяет своим клиентам, да лучше подробную инструкцию составили бы как работать с системой, как перечислять то, это, а то сотрудники внятного ничего объяснить не могут, а к системе подключиться предлагают. Потом бегаешь, стоишь в очереди, время тратишь на выяснения тех или иных вопросов, касаемых системы. Я бы хотел от вас подробную инструкцию по перечислению з/п по реестру! Ещё много хотелось бы написать, но времени нет.

Здравствуйте, сотрудники Сбербанка, его настоящие и потенциальные клиенты!Вот уже второй раз поднимаю свой вопрос, но уже не с нейтральной, а с отрицательной оценкой, т.к. по всей видимости, все то, с чем я столкнулся, это все-таки политика банка, а не недоразумение, как я думал (ссылка на мой первый отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3803846#respcomment1605645). Чтобы не прыгать по ссылкам, повторюсь, в чем проблема:Первоначально:1. На руках имелось Свидетельство о праве на наследство, на основании которого необходимо получить денежные средства с карточного счета. 2. Карточный счет заблокирован 6 месяцев назад (от даты обращения) после смерти держателя. 3. В отделении Сбербанка №6626/057 в г. Ступино отказались выдать данные денежные средства в день обращения или заказать их для выдачи в ближайшее время и, ссылаясь на какие-то внутренние документы, предлагали это сделать через 45 дней, обосновав это тем, что карточный счет закрывается через 45-ть дней.Моё мнение по данной ситуации следующее:1. Счет Сбербанк может закрывать столько сколько положено.2. Сбербанк не имеет право ограничивать распоряжение денежными средствами на счете клиента, так написано в ГК РФ (подробные ссылки см.ниже), и с закрытием карточного счета это никак не связано.Что было сделано, чтобы подтвердить или опровергнуть правоту в данной ситуации, и результат кратко:1. Звонок на Горячую линию (495) 500-5550 - (оператор 33212) подтвердил необходимость 45-ти дневного ожидания, обоснование - внутренние документы банка. 2. Обращение N 004040-2012-025202 на info@srbsbrf.ru с кратким описанием ситуации и просьбой прокомментировать законность в отказе выдачи денежных средств - ответ аналогичный ответу по Горячей линии.3. Написание отзыва на Банки.ру (ссылка выше) - имитация деятельности со стороны представителя Сбербанка, ответ на вопрос не получен.4. Обращение N 000913-2012-033948 на info@srbsbrf.ru уже подробное с ссылками на статьи ГК РФ (полностью дублирую см.ниже) и параллельной публикацией здесь - ответа нет!Что буду делать дальше:1. Отдохну в отпуске пару недель (время для Сбербанка).2. 45 дней уже на этой неделе истекают, но, дорогой Сбербанка, не надейтесь, что интерес к данной теме будет потерян: во-первых, потому что планируются еще два обращения в разные отделения вашего банка (держу про запас), где, я так понимаю, так же откажут; а во-вторых, есть такое слово принцип. В связи с этим, если ответа не будет или он меня не удовлетворит, попробую обратиться в суд:а) для возмещения потерянной процентной выгоды от размещения данных денежных средств на депозите в другом банке;б) за разъяснениями законности действий со стороны Сбербанка с более чем вековой историей и не всегда безупречной репутацией; в) с требованием к ЦБ РФ провести проверку по аналогичным случаям (есть еще пару мыслей про деньги пенсионеров, но это в том случае, если не будет лень).3. Публикация решения суда в случае незаконности действий Сбербанка, ну и письмо в ЦБ РФ по факту.4. Если на все вопросы (см.ниже) будет получен удовлетворяющий меня ответ, то от меня спасибо за разъяснения и минус за обратную связь с клиентами.Крайнее обращение к банку (повторно) с надеждой все-таки получить ответ:«Здравствуйте! Получил ответ на свое обращение N 004040-2012-025202. Ответом не удовлетворен. Сложилось впечатление, что ответил компьютер. На момент написания обращения и по настоящий момент ГК РФ имеет бОльшую юридическую силу, чем нормативные документы банка.В соответствии с разделом 5 "Наследственное право" ГК РФ в частности со статьями 1110, 1162, свидетельство о праве на наследство удостоверяет юридическое основание, определяющее переход к наследнику права собственности, других прав и обязанностей, принадлежавших наследодателю при его жизни. Т.е. также переходят права и обязанности по договору, заключенному с вашим банком, на открытие банковского счета.Далее, в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 859 ГК РФ "Расторжение договора банковского счета" договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.Далее, в соответствии со статьей 858 "Ограничение распоряжения счетом" ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.Таким образом, прошу прокомментировать, на каком основании Сбербанк ограничивает распоряжение счетом… Очень интересует наименование нормативного документа банка и соответствующая выдержка из него и ваше обоснование по поводу "противоречит/не противоречит" данный нормативный документ ГК РФ.С уважением, Александр».