134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Как оказалось оплата принимается только через терминал. Ни каких объявлений по поводу этого нововведения не было. Отстояв очередь, кассир в категоричной форме отказала мне в услуге, раньше всегда сотрудники сбербанка разговаривали корректно, но сотрудница по имени Мадина исключение из правил. Потом простояв еще и к терминалу около 30 минут вынуждена была уйти. Печально, что сотрудники банка не идут на встречу клиенту, а просто могут себе позволить отказать в услуге и сказать: "да у меня вобще то обед"

Хочу сказать огромное СПАСИБО инспектору Лебедянского отделения №3850 Сбербанка России АХМАТОВУ СЕРГЕЮ МИХАЙЛОВИЧУ за высокий профессионализм, компетентность и безупречную работу!

Уже почти 3 месяца не могу оплачивать те вещи, которые я до этого с успехом оплачивал. Не могу оплатить IPTV и покупку билетов в РЖД. Сам нахожусь в зарубежье, до этого все покупалось и работало. Примерно когда появилась информация в новостных лентах о сбое с Master Card в Сбербанке, уже в то время моя Visa Classic не пропускала интернет-платежи, а мобильный банк присылает смс такого вида "VISA0000; Pokupka; Otkaz; Summa: 00.00EUR; WWW.KARTINA.TV; 01.01.12 00:01;" или вот такого вида "Покупка на сумму 0000.00 руб. WWW.RZD.RU по карте VISA0000 не выполнена. 01.01.12 00:01". Шлюз терминала Сбербанка даже не открывается, когда я хочу сделать транзакцию и сразу приходит смс. На скринах неудачных покупок четко изъяснено, чтобы я обращался в свой банк, и что мой банк отказывает мне в оплате. Звоню на горячую линию по "скайпу" (поразительно, но у самого крупного банка России с одним из самых дорогих брендов в мире бесплатная горячая линия работает только внутри страны(!)), кидают через десяток разных специалистов, и последний в итоге заявляет, что банк работает "в штатном режиме" и проблем нет, и посылают спрашивать туда, где я делаю покупку - врут наглым образом, не признавая неполадок и вводя в заблуждение клиента. Написал о своей проблеме на help@sbrf.ru, молчат до сих пор. Написал о своей проблеме на http://forum.sbrf.ru/, модераторы одобрили и разместили мою тему, однако через время другие модераторы удалили мою тему, в которой так и не появилось ни одного комментария. В чем дело и когда это кончится да разрешится уже, наконец?http://i070.radikal.ru/1206/a7/c8687c9f8537.jpghttp://s006.radikal.ru/i214/1206/2b/56ad3f29a3bc.jpg

Здравствуйте, я пользуюсь услугами Сбербанка вот уже 5 лет и никогда не писал кляуз. Проблемы при обслуживании в данном банке, конечно, были и хамство сотрудников тоже было, но я знал, что в большой структуре они всегда есть и никуда от них не деться. Все неудобства, которыми сопровождалось наше с банком сотрудничество, я списывал на временный фактор - все-таки банк развивается и старается сделать обслуживание быстрым и максимально ориентированным на простого клиента. Но сейчас, когда я понимаю, что с каждым месяцем (пользуюсь услугами Банка 1-3 раза в месяц) уровень квалификации сотрудников Банка таит. Все чаще на мои вопросы сотрудники Сбербанка отвечают "не знаю", а ведь я обращаюсь к ним, потому что "не знаю" я! После последнего инцидента я уже не выдержал и решил написать.Ситуация следующая... 5 июня текущего года я пришел в отделение Сбербанка, расположенное по улице Льва Толстого, дом 15, взял жетон в терминале и подошел к окну "Вклады. Банковские карты", объяснил сотруднику, что мне необходимо перевести деньги со вклада (открытого в Сбере в Забайкальском крае) на дебетовую карту (полученную в Сбере в г. Хабаровск), уточнил о комиссии и сроках, предоставил паспорт, дебетовую карту, договор к карте, сберкнижку и договор к книжке, далее проверил данные в заявлении и подписал. Сотрудник сообщил, что перевод из другого региона, поэтому ждать 5 банковских дней. На этом и распрощались. 13 июня я ждал SMS от Сбербанка, но оно так и не пришло. 14 июня решил проверить баланс карты через банкомат, но на любые манипуляции банкомат сообщал "операция завершена не успешно". Звоню на номер + 7(495)500-0005, мне отвечает девушка, которая на мой конкретный вопрос стала перечислять все возможные причины, я её поблагодарил хотя как мне действовать дальше она толком и не сказала. Попросил сказать о том, проходили какие-нибудь операции по карте за последнюю неделю, девушка запросила всю информацию обо мне и ответила, что операций не было. После телефонного разговора я направился в отделение на Льва Толстого,15 взял жетоны "операции с международными банковскими картами" и "расходные операции по вкладу и закрытие вклада". Сначала очередь подошла к девушке - специалисту по картам, которая попросила дать карту и ввести пин-код, после чего сказала "я не знаю почему вы не можете ей пользоваться, наверно, неправильно пользуетесь", я не стал спорить и только попросил ее вместе выполнить любую операцию по карте в банкомате, девушка согласилась и после нескольких неудачных попыток вернула карту и посоветовала обратиться в справочный центр. Я сообщил, что там мне посоветовали обратиться в отделение, на что девушка заявила мне "вам нужно перевыпустить карту". Далее я дождался очереди в окно "Вклады. Банковские карты", объяснил, что вклад на карту не пришел и вдобавок проблемы с картой. Девушка на вкладах проверила остаток по карте и сообщила, что не знает почему перевод не осуществили "наверно, вы неправильно указали данные в заявлении", на это я сказал, что все данные забивал ваш сотрудник, а я, имея все договоры на руках, проверил и подписал. И все что она мне посоветовала это написать новое заявление на перевод. Заявление она выкатила из машинки и я снова проверил. Опять сказали ждать до 5 дней. Ждать я не стал, поскольку в договоре на открытие вклада я указывал "представителя вкладчика", а он как раз проживает в Забайкальском крае, и именно там, где я открывал вклад, то я попросил выяснить почему не провели перевод. 15 июня "Представитель вкладчика" сообщил, что запроса на перевод из отделения 9070/00010, находящегося в г. Хабаровск по улице Толстого д. 15, за период с 05 июня по 14 июня не поступало. В этот же день я после работы направился в Сбербанк в отделение на Толстого, 15. Там, как оказалось, пришел перевод по запросу от 14 июня, мне выдали часть денег (лимит 150 тыс. руб.), а почему не пришло SMS сообщение о пополнении карты ответили уже знакомое "не знаю".16 июня мне нужно было снять остатки средств с карты, я решил закончить общение с отделением на Льва Толстого и направился в отделение Сбербанка на привокзальной площади по улице Ленинградская,81 допофис № 023. В 12.50 захожу в окно № 14 (касса). Кассир (женщина в возрасте) о чем-то меня спросила, но я ее не услышал (между нами было стекло) и я попросил включить связь, которая имеется на всех кассах. Женщина не отреагировала, я догадался, что она меня спрашивает какую операцию я хочу совершить и ответил "хочу обналичить карту", на что она раздраженно сказала "А вы через банкомат не хотите это сделать?", я не стал ругаться (все-таки женщина, да и устал уже) и пояснил, что через банкомат можно в пределах дневного лимита, поэтому я и пришел в кассу. После этого она спросила сумму, а я попросил проверить остаток, но и на это она вставила замечание "Это-то хоть могли в банкомате проверить", я и тут парировал "Банкомат карту игнорирует, мобильный банк не отвечает на запросы". В итоге все-таки я получил наличность, но настроение испортили снова! Я рад, что перехожу на обслуживание в другой банк, пусть у него меньше отделений по городу, пусть у него живая очередь, но я уже прихожу туда в 4 раз по разным причинам и всем доволен.

14.06.2012 21:53 задал вопросы на горячей линии https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3880213, но никакого ответа, ни звонка до настоящего времени нет. Что, я поставил вас своими вопросами в тупик?Напомню их.1. Почему 14.06.2012г. 17ч.51м. при оплате услуг интернет "Onlime" золотой кредитной картой МС Сбербанка терминал 895716, операция 0573 и 0575 в отделении 1569/1696 ул. Расплетина д. 10 к.1 написал в чеке "запрос не может быть выполнен" и оплату не произвёл? Операторы в зале пояснить ничего не смогли, послали в окно (№ 5) к операционисту, которая была вообще "не в теме" по этому вопросу. 2. Почему в Сбербанк онлайн нет оплаты услуг интернет "Onlime" (в терминале есть), а также пополнения кошелька QIWI, с которого можно оплатить те услуги, которых нет в вашем Сбербанке онлайн, и не работают в терминалах и АТМ? 3. Почему я смог оплатить услуги "Onlime" этой же золотой кредитной картой МС Сбербанка в банкомате другого банка, а в банке эмитенте карты не могу этого сделать? Какие услуги я могу оплачивать этой картой в терминалах и банкоматах Сбербанка? Вы что, блокируете безналичные платежи оплаты услуг? Это что лотерея, пройдет платёж или нет? 4. Почему не приходят СМС полного пакета мобильного банка, который был изначально подключен к золотой кредитной картой МС Сбербанка, по операциям по этой (основной) золотой кредитной картой МС Сбербанка, перевыпущенной и полученной мной 21.05.2012г. А по зарплатной (дополнительной, полученной мной 21.05.2012г.) СМС приходят? Прошу дать развернутые ответы на мои вопросы. Контактная информация для банка приведена.Гражданин СССР (Москва) · 14.06.2012 21:53 Четвёртый вопрос решил сам, подключив в терминале (ещё раз) кр. карту к полному пакету мобильного банка. Всё заработало. Когда же вы ответите на мои вопросы?А вот вам ещё вопрос. Почему не начислены спасибо за операцию по карте Mas​t​e​r​C​ard Gold 5484 01** **** 0408 на сумму 10 504,00руб., прошедшую как покупка (Retail)?Retail RUS MOSKVA RBK MONEY 16.06 10 504,00 руб. Retail RUS MOSCOW ONLIME (RAPIDA) 14.06 500,00 руб. Retail RUS MOSCOW OAO MTS 11.06 200,00 руб На другие операции бонусы спасибо начислены.Только не говорите, что это пополнение виртуальных кошельков. Это покупка, средства тратились на оплату услуг, которые невозможно оплатить ни в сбер.онлайн ни в ваших терминалах/АТМ. Считаю, что условие неначисления бонусов "при совершении платежей за коммунальные и другие услуги (например, услуги Интернет-провайдеров, цифровое телевидение и др.)" по своей сути неправильно, т.к. оплачиваются именно услуги, которые идут в одной связке с товарами (оплата товаров и услуг) при этом от торговой точки приходит соответствующий MCC.

Здравствуйте. Недавно подключил услугу Мобильный банк, спустя сутки мне пришла смс-ка от номера 900, которая тут же пропала, я ее не смог прочитать (я так понимаю, смс о том, что моб. банк подключен). В Сбербанк Онлайн видно, что услуга подключена к моей карте, но на телефон не приходят сообщения, когда снимаю с карты деньги. Иногда приходят, когда поступает какая-либо сумма, и то не всегда. Получается, что услуга подключена, но не работает должным образом. Также не работают какие-либо запросы на номер 900 (баланс по карте и т.д.). Пожалуйста, помогите решить данную проблему, с мобильным банком по другой карте никогда таких проблем не было и я всегда мог отследить движение своих средств. Заранее спасибо. С уважением, Александр.

Добрый день! 22.05.2012 г. была оставлена претензия №002207-2012-072525, ответ просила направить в письменном виде, и сообщить след. данные:- прошло ли досрочное погашение;- в какой сумме; - какова сумма основного долга + сумма для полного досрочного погашения;и есть ли возможность обратиться в московский доп. офис для полного погашения кредита.19.06.2012 был звонок от Сбербанка: вместо того, чтобы услышать конкретные суммы, мне озвучили мои обязанности как поручителя по кредитному договору и сказали, что оформить полное погашение можно только в МО (т.к. там был заключен договор). Вопросы:1) Почему вместо письменного ответа мне звонят?2) Нужен ли мне такой ответ на бумаге? - нет, во-первых, про мои обязанности поручителя нужно было напоминать раньше, при возникновении просрочки с указанием всех сумм, подлежащих к уплате, а не тогда, когда я решила закрыть этот кредит. Во-вторых, эта отписка будет совершенно ни к чему, единственное, чего я добиваюсь с конца апреля - это БУМАЖНАЯ выписка, где отражена сумма, которая пошла в частичное погашение 30.04.2012 + сумма основного долга после данного погашения. При предоставлении комментариев сотрудник не смог назвать ни одну из этих сумм. Странно, что приходиться обращаться с претензией по уже оставленной претензии. Пожалуйста, сообщите, если я не ясно выражаю свои мысли, а также почему до сих пор я не получила ни одной бумажки от банка с расчетами, и все держится на телефонных переговорах, в ходе которых я уговариваю сотрудников, что мне необходимо закрыть этот кредит полностью. Почему приходится делать расчеты самостоятельно "на коленках", а суммы записывать со слов? Кредитный договор № 331191 от 31.03.2011по договору со стороны Банка: Филиал Среднерусский Банк Сбербанка России ОАО структурное подразделение №1554/00063.

Факты:1. Я клиент Сбербанка.2. У меня есть в данном банке ипотечный кредит, который я оплачиваю ежемесячно 19 числа.3. По независящим от меня причинам данный кредит мне нужно оплачивать только через специалиста отделения, т.к. мне нужен чек, в котором будет стоять подпись человека принявшего деньги и моя подпись, дабы можно было произвести идентификацию, что именно я являюсь вносителем денежных средств (если оплачивать через терминал - идентификацию произвести невозможно).Действующие лица:1) Отделение 8644\0172, г.Барнаул, пр.Красноармейски 72, Стойка №6, Д-ская В.И.2) Отделение8644\0160, г.Барнаул, пр.Ленина96, Стойка №1, П-ных М.В.Событие.19.06.2012 в 18.30 я зашел в отделение 8644\0172 по адресу: г.Барнаул, пр.Красноармейски 72 (Гостиница "Турист") в хорошем расположении духа с намерением выполнить свой гражданский долг - заплатить ежемесячный дифференцированный платеж по ипотечному кредиту. Подойдя к электронной очереди я взял талон "платежи". Бездушная машина распределила меня в окно №6 к специалисту, с которым я познакомился позже. Подавая паспорт специалисту за стойкой, я попросил принять от меня денежную сумму. Специалист предложила мне внести данную сумму через терминал. (До данного момента все было адекватно). Я прекрасно понимаю, что по определенным нормативам специалисты должны «разгружать» оперзал, направляя клиентов с несложными операция в банкомат. Все это я прекрасно понимаю! Но в моем случае мне нужен чек с моей подписью и подписью человека, принявшего деньги. Пример: при поломке банкомата эту операцию возможно сделать через «платежку», т.к. в отделении не будет технической возможности по-другому принять деньги. Я объяснил специалисту, что данный вариант мне не подходит и попросил принять деньги через «платежку». Вот тут-то и началось самое интересное. Специалист сказала, что она не умеет это делать. Я попросил пригласить того, кто умеет, на что получил ответ: «Такого у нас нет, т.к. он находится в отпуске». Так что ж получается – при поломке банкомата отделение будет неполнофункциональным? Я сомневаюсь, что такое может допустить руководитель или зам.руководителя данного отделения – в противном случае можно говорить об их профнепригодности. Я попросил специалиста о своей просьбе более настойчиво, объясняя, что в отделении 8644\0160, находящуюся по адресу: г.Барнаул, пр.Ленина 96, эту операцию мне выполнили быстро и без проблем. На что я получил достаточно грубый ответ: "Ну вот и идите туда." Ненавижу хамство… Я попросил специалиста назвать свое ФИО, т.к. бейджик был закрыт одеждой, на что я получил так же не совсем адекватный ответ: "ЧЁ ВЫ ТАК СЕБЯ ВЕДЕТЕ И ЗАЧЕМ ВАМ ЭТО НУЖНО?" Я ответил что хотел бы выложить данную историю на БАНКИ.РУ. На что я получил еще более «веселый» ответ: ВЫ СЧИТАЕТЕ, ЧТО ЭТО ЧТО-ТО ИЗМЕНИТ?" Но ФИО специалист сообщила.Мне пришлось поехать в отделение 8644\0160, хотя оно находится далеко от моей работы. Взять талон, подойти к стойке №1. Здесь данную операцию мне сделала Панчишных Марина Владимировна (ей помогла коллега, к сожалению, не рассмотрел Ф.И.О.) достаточно быстро.Эпилог:Да, Уважаемая Д-ская В.И., я считаю, что данная обратная связь ЧТО-ТО ИЗМЕНИТ. Я прошу руководителя отделения 8644\0172 научить своего специалиста выполнять операцию, которая входит в рамки его полномочий. В вашем отделении даже есть подсказка на 3-х листах, как выполнить эту операцию в программе. Хотя бы сделайте ей копию данной подсказки.Выражаю огромную благодарность специалисту Панчишных Марине Владимировне отделения 8644\0160 и ее «неизвестной» коллеге, а так же руководителю данного отделения за то, что ее специалисты не «отпинываются» от клиентов.P.S.: Еще раз убедился, что судить о всем банке по одному человеку нельзя. У ВАС есть и хорошие люди

мне всё очень нравится в Сбербанке сейчас, и обслуживание и компетентность.......... (не то, что лет 8 назад– савдеп!) в общении главное– взаимопонимание!

Недавно произошла (и, видимо, еще продолжает происходить) такая история.Имею кредитную карту Сбербанка. Обычно стараюсь оплачивать кредит полностью в льготный период и не платить проценты. Получаю счет-выписку за март (пришла 29 марта), с датой платежа 19 апреля, с указанной общей суммой задолженности. После этого 8 апреля и 16 апреля получаю по смс и по электронной почте напоминание об оплате с той же самой общей суммой задолженности.19 апреля уплачивая несколькими платежами полную сумму задолженности (19 апреля они отразились на счете). Получаю выписку за апрель, также в льготный период уплачиваю полную сумму задолженности по ней. Получаю выписку за май и в ней обнаруживаю, что с меня были взяты проценты за пользование кредитом. Был этим фактом весьма удивлен. Звоню в колл-центр. В течение 40-50 минут объясняю 3 разным оператором, которые меня переводили друг на друга, ситуацию, они с большим трудом понимали, чего я от них хочу, переводили на следующего, но понять все равно не смогли. Вердикт сказали такой: "мы ничего не понимаем, если вы чем-то недовольны, идите в отделение и опротестовывайте операцию" и "сделать это можно только написав письменное заявление в отделении". Иду в отделение, пишу заявление, зав. отделением тоже не может понять, чем я недоволен, но заявление принимает.Через несколько дней получаю ответ на свое заявление, его суть заключалась в том, что 29 марта, уже после составления выписки, я совершил операцию по карте, списание по ней произошло 30 марта (и я эту операцию вижу в следующей выписке за апрель соответственно), но она каким-то волшебным образом вошла в выписку за март и как бы увеличила общую сумму задолженности, а следовательно, я ее оплатил не полностью и вот поэтому были начислены проценты.Меня это очень удивило, поскольку пользуюсь картами уже наверное лет 10, и всегда операции входили в тот платежный период, когда были списаны со счета. А авторизованные суммы бывало висят по 60 дней и не входят в сумму задолженности. Об этом я написал обращение на сайте и указал, что, поскольку в выписке, которую мне прислал банк, была указана сумма, и в напоминаниях, которые Сбербанк любит присылать по смс вместо будильника в 8-00 утра, была указана та же самая сумма, то ее я и оплатил, а никаких других сумм я и не знал. На это получил сегодня ответ, после прочтения которого у меня сложилось полное впечатление, что надо мной просто издеваются. В нем примерно на страницу рассказывалось о том, что я могу в любой момент за деньги заказать дополнительную выписку по счету, если потерял ту, которую мне присылают бесплатно. Спасибо, что дочитали.

04.04.2011 г. в отделении Сбербанка в г.Томске был взят кредит в размере 100 т.р. на 14 месяцев. В соответствии с кредитным договором списание происходило с личной карты, которую пополняла за 2-3 дня до списания кредита. Впервые (спустя 12 месяцев) мне 2 раза позвонили и сообщили о просрочке оплаты, при этом не пояснили по каким причинам. В свою очередь у меня отсутствовали какие-либо просрочки в зачислении денег на карту (подтверждается в том числе смс оповещением, которые сохранены на телефоне). При разбирательстве с руководителем отделения Сбербанка в г. Томске (Офис №8616/124 Томское отделение №8616 ОАО "Сбербанк России") мне сообщили об обязанности зачисления денег на карту не менее чем за 5 дней, т.к. какие-то трудности по работе терминалов и данная обязанность предусмотрена условиями договора. При рассмотрении полного пакета документов (кредитный договор, приложения и т.п.) у юриста - обязанности вносить на карту денежные средства за 5 дней нет. В итоге, после оплаты всей суммы кредита (штрафы не начисляли) в Бюро кредитных историй внесли информацию о моей "неблагонадежности", теперь любой банк на данном основании отказывает в кредите. Планирую подать иск в защиту деловой репутации и взыскании морального вреда.Админ: Где Вы всегда производили оплату? Не выпадал ли срок зачисления на выходные/праздничные дни?elena-tomsk: Оплату производила путем пополнения средств в банкоматах с функцией приема наличных и данные средства мгновенно зачислялись на счет. Зачисление денег происходило в том числе и в субботу и воскресенье, но заблаговременно до даты списания. Кроме того в договоре четко указано, "если дата погашения задолженности по кредиту, предусмотренная Графиком платежей, приходится на нерабочий день, то платеж может быть произведен в период с даты, предусмотренной графиком, по первый рабочий день, следующий за нерабочим..."

Взял ипотеку в Сбербанке, Подольское отделение. Хочу поделиться положительными и отрицательными моментами.Плюсы:1) самые низкие ставки;2) отсутствие комиссий.Минусы:1) Невозможно дозвониться в центр кредитования, иногда в течение дня. Сотрудников мало и они не успевают всех обслуживать. Очереди дикие. По записи еще как-то можно попасть на прием, но не факт. 2) Отсутствует четкое понимает сотрудниками Сбера процесса выдачи и оформления кредита. И возможно не по их вине, а по причине отсутствия четко установленных схем данной банковской процедуры.3) За несколько дней до выдачи кредита сотрудник поставил перед фактом о смене условий кредитования с программы "10/10/10" на программу "ипотека с господдержкой", по которой условия для заемщика хуже. Не смотря на то, что одобрение банка было по программе "10/10/10".4) Для того чтобы зачесть досрочный частичный платеж, нужно посетить отделение, выдавшее кредит, в день списания платежа. В другие дни и в других отделениях заявления не принимаются. Видимо, таким образом Сбер пытается уменьшить количество досрочных частичных погашений кредитов.5) Пришлось делать две оценки сначала доли, а потом при вступлении в право собственности и самой квартиры. О необходимости делать вторую оценку узнал только после вступления в право собственности, когда уже более года выплачивал этот кредит.6) За время пока плачу кредит в Сбербанк онлайне отключили возможность просматривать информацию по кредиту. Видимо, Сбер считает, что мне как заемщику совсем не интересно получать оперативную информацию по кредиту.Даже и не могу определиться что перевешивает, плюсы или минусы. Уже даже думал перекредитоваться в другом банке.То, что Сбербанк такой большой, это и плюс и минус. Минус в большой инертности огромной системы Сбера. Кстати, несколько раз обращался с жалобами через службу на сайте Сбера. Сотрудники не отвечают по существу вопросов заданных в обращении, а занимаются отписками не по существу. После указания на то, что в ответном письме ответа на вопросы не получено - реакции нет.Имею опыт кредитования в Абсолюте, Альфа-банке, Газпромбанке, БСЖВ. Нигде такого плохого отношения к клиентам не наблюдал. Даже в МКБ, где мне в выдаче кредита отказали, относились ко мне как к клиенту более внимательно и доброжелательно.

Взял ипотеку в Сбербанке, Подольское отделение. Хочу поделиться положительными и отрицательными моментами.Плюсы:1) самые низкие ставки;2) отсутствие комиссий.Минусы:1) Невозможно дозвониться в центр кредитования, иногда в течение дня. Сотрудников мало и они не успевают всех обслуживать. Очереди дикие. По записи еще как-то можно попасть на прием, но не факт. 2) Отсутствует четкое понимает сотрудниками Сбера процесса выдачи и оформления кредита. И возможно не по их вине, а по причине отсутствия четко установленных схем данной банковской процедуры.3) За несколько дней до выдачи кредита сотрудник поставил перед фактом о смене условий кредитования с программы "10/10/10" на программу "ипотека с господдержкой", по которой условия для заемщика хуже. Не смотря на то, что одобрение банка было по программе "10/10/10".4) Для того чтобы зачесть досрочный частичный платеж, нужно посетить отделение, выдавшее кредит, в день списания платежа. В другие дни и в других отделениях заявления не принимаются. Видимо, таким образом Сбер пытается уменьшить количество досрочных частичных погашений кредитов.5) Пришлось делать две оценки сначала доли, а потом при вступлении в право собственности и самой квартиры. О необходимости делать вторую оценку узнал только после вступления в право собственности, когда уже более года выплачивал этот кредит.6) За время пока плачу кредит в Сбербанк онлайне отключили возможность просматривать информацию по кредиту. Видимо, Сбер считает, что мне как заемщику совсем не интересно получать оперативную информацию по кредиту.Даже и не могу определиться что перевешивает, плюсы или минусы. Уже даже думал перекредитоваться в другом банке.То, что Сбербанк такой большой, это и плюс и минус. Минус в большой инертности огромной системы Сбера. Кстати, несколько раз обращался с жалобами через службу на сайте Сбера. Сотрудники не отвечают по существу вопросов заданных в обращении, а занимаются отписками не по существу. После указания на то, что в ответном письме ответа на вопросы не получено - реакции нет.Имею опыт кредитования в Абсолюте, Альфа-банке, Газпромбанке, БСЖВ. Нигде такого плохого отношения к клиентам не наблюдал. Даже в МКБ, где мне в выдаче кредита отказали, относились ко мне как к клиенту более внимательно и доброжелательно.

Отлично работаете, господа! 17 апреля, если мне не изменяет память, я написал заявление по трем транзакциям, которых я не совершал.19 числа мне в почту приходит уведомление о том, что банк принял его на рассмотрение. 23 мая (прошел месяц) мне приходит уведомление о том, что заявление обработано и ответ мне направлен. Причем я специально указал, что письмо должно быть отправлено по электронной почте. До сегодняшнего дня я его так и не получил ни в электронную почту, ни обычным бумажным письмом. 7 июня я пишу пользуясь уже сайтом Сбербанка - где мой ответ. Получаю уведомление, что да, запрос получен и находится в обработке. Сегодня уже 19 июня и никакого ответа по вопросу, где же мой ответ, я так и не получил, обращение все еще находится в работе. Хотя, казалось, чего сложного найти письмо, которое мне должны были отправить и отправить его. Меня сильно интересует, когда же я получу ответ и какой. Хотя, судя по такому "качественному" сервису, или я его получу через полгода, или же я его вообще не получу.Админ: Могли бы подробнее описать ситуацию с транзакциями? Где писали заявление? Допускаете ли Вы, что в написании адреса электронной почты могла быть допущена ошибка или нечеткость в написании?norguhtar.livejournal.com: Не был отключен мобильный банк на телефоне который мне отключили. Кстати та еще дыра в безопасности мобильного банка. Если у вас есть телефон привязанный к мобильному банку и в случае если он у вас отнят мобильной компанией и выдан другому лицу, он без всяких проблем может провести платежи в свой счет с чужого счета. Что собственно и произошло. Я объяснил ситуацию в банке мне сказали пишите заявление. Я его написал. В отделении банка. Когда я спросил сроки рассмотрения сказали до 180 дней. После чего тут же сообщили что в течении двух недель. По факту рассматривали месяц и никакого ответа мне прислано не было. Я отправил второй запрос с вопросом где мой ответ. Вот он все еще в работе. На указанный мной адрес поступали уведомления о рассмотрении, адрес был указан в заявлении. Раз пришли уведомления, значит должен был прийти и ответ. По факту ответа нет.

Часто отправляю сыну деньги в другой город через банкоматы Сбербанка. Неоднократно сталкивалась с тем, что банкомат Сбербанка по ул.Кулаковского,4 не принимает деньги, хоть по несколько купюр ложишь, хоть по–одной, купюры любого достоинства по 100, 500, 1000 – не принимает, возвращает обратно с надписью: Пожалуйста, заберите непринятые купюры! Очень неудобно, промучившись так у банкомата, приходится идти, искать другой, в котором есть функция приема денег – а таких банкоматов в нашем городе не таки много! Даже и в отделениях Сбербанка – постоянные сбои работы банкоматов.

Добрый день всем. Заинтересовался рекламой Сбера о новых возможностях Сбербанк ОнЛ@йн. Очень хотел воспользоваться и даже стать их постоянным клиентом. Остановило одно - приложение есть только для яблочных продуктов. А как же другие клиенты и гаджеты с платформой Android? Считаю, что разработчикам Сбера стоило бы почитать аналитику рынка и посмотреть, сколько клиентов используют не яблочные продукты.Одним словом - НЕзачОт. Пока не исправятся, клиентом их не стану.

В апреле 2012года, по совету специалиста ОСБ в п.Степной г.Оренбурга, положила деньги на срочный депозит, чтобы не везти наличные в другой регион. На мой вопрос о возможных проблемах при снятии денег в другом регионе меня заверили, что это совсем не проблема, что запрос на снятие денег займет от 3 до 5-и рабочих дней. В г.Химки (где мне понадобились мои деньги) специалист сказала, что в такой срок можно получить деньги ТОЛЬКО с вклада "до востребования", а срочный вклад можно получить не раньше 3-х недель(!), потому что сберкнижку в Оренбург нужно ПОСЫЛАТЬ ПО ПОЧТЕ(!), а идет она, якобы, из Химок в Оренбург 2 недели. Не рассчитывая на ТАКОЙ срок, я, конечно, теперь нахожусь в чужом городе практически без средств. По вине НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМА сотрудника СБ. Из этой ситуации я (и все, кто с ней знаком) сделала один важный вывод: НЕДОВЕРИЕ банку, в котором обслуживаюсь и храню свои сбережения уже очень давно.

Я на протяжении полугода звонил в службу поддержки и оставлял заявку, что Сбербанк онлайн не работает. А именно: невозможно совершить платеж по отдельной карте. Выдает ошибку: Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания. При этом в старой версии Сбербанка онлайн все работало хорошо. Проблемы начались, как Сбер перешел на новую версию банка. Сначала в службе поддержки говорили, что идет тестирование и проблема известна и что все скоро будет хорошо. Потом просто принимали заявку и говорили, что все исправят. Хорошо что я еще отправил заявку на электронную почту. Так вот, ни одну телефонную заявку не зарегистрировали, ответ дали только на обращение по электронной почте. И то его не отправили, а мне его зачитал оператор. Суть ответа в том, что я не ознакомился с инструкцией по использованию и поэтому возникает ошибка! Как всегда Сбер впереди всех по своему свинскому отношению к клиентам!

Пытаюсь взять кредит впервые. До этого приходили смс, что мне предварительно одобрен кредит на значительно большую сумму, чем я запросила сейчас. Вот и возникла ситуация, что мне срочно понадобились деньги, сомнений в выборе банка не было, обратилась с заявкой на кредит в офис №7811/0823 в Москве 15.06.2012 в 14 часов. Получаю зарплату в Сбербанке около 4 лет. Предварительно неоднократно уточнила, что решение о предоставлении кредита принимается в течение 2-х часов, максимум до суток. После подачи документов несколько раз обращалась в данный офис Сбербанка, чтобы уточнить одобрен ли кредит, но кредитные инспектора не могут представить такой информации. Может, мои документы потеряны или произошла ошибка, я прошу помощи здесь. Мне нужно осуществить денежный перевод в течение 7 дней, иначе я потеряю крупную сумму денег. Я очень волнуюсь.

Всем привет. Публикую отзыв в надежде, что представитель Сбербанка как-то поможет ускорить процесс решения проблемы. Проблема аналогична этому отзыву https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?PAGEN_2=2&responseID=3052925#nav_start_2.История такова.Был у меня доступ к Сбербанк онлайн по какому-то договору, который не является универсальным, из-за этого, как мне поясняли консультанты Сбера, у меня ограничен функционал по возможности проведения платежей (ЖКХ и прочее, очень хочется не посещать отделение Сбербанка для этих платежей). Сказали подойти в отделение и заключить договор именно на универсальное обслуживание, пришел, договор заключили, в итоге интерфейс обновился, теперь могу платить своей ЖСК за коммуналку. Но теперь мой кредитный договор в разделе "Кредиты" отображается с ошибкой, при его открытии появляется Ошибка при исполнении документа: для договора №xxxx/xx/xxxxx от xxxx-xx-xx 00:00:00 не найден счет или ссылка на кредитный договор Если у вас возникли вопросы, напишите в службу технической поддержки. Информация по кредиту не обновляется, по кнопке "Оплатить" также выскакивает ошибка с сообщением о том, что сейчас кредит оплатить нельзя.Звонил в тех поддержку, приняли заявку, в итоге, спустя 3 месяца, проблема так и не решена. Звонил недавно опять, оставлял заявку на тех проблему, даже и не знаю, решат или нет.Представитель Сбербанка, прошу Вашего содействия.