134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

17 апреля 2012 года мною был заключен кредитный договор на сумму 1 080 000 (Один миллион восемьдесят тысяч) рублей в Филиале № 01751 по адресу: ул.Никулинская, д.25 (ныне филиал для физ.лиц переехал и расположен по адресу: ул.Озерная, д.31, корп.1). В предварительном разговоре с кредитным менеджером, при подаче заявки на кредит, я сообщила необходимую мне сумму кредита в 1 000 000 (Один миллион) рублей. В ответ на это мне было сказано, что в таком случае мне необходимо запросить бОльшую сумму, с учетом страхования. На мой вопрос является ли обязательным страхование этой суммы, кредитным менеджером дал утвердительный ответ. Основываясь на данной информации, я запросила сумму с учетом страхования в 1 080 000 (Один миллион восемьдесят тысяч) рублей, имея для себя представление, что страхование кредита такой суммы является обязательным. Так же кредитный менеджер мне пояснил, что сумма страхования оплачивается сразу, единовременно, за весь срок кредитования, за 5 лет, в размере 78 300 (Семьдесят восемь тысяч триста) рублей. 23 мая 2012 года я обратилась в контакт-центр Сбербанка по вопросу кредитования. Оператором службы было дано четкое разъяснение, что данное страхование кредита в моем случае является добровольным, и я могла отказаться от него. К тому же, оплата мною всей суммы страхования являлось не обязательной. По желанию клиента она может быть оплачена каждый последующий год. Учитывая всё вышеизложенное, я решительно заявляю, что кредитным менеджером умышленно давалась искаженная информация по страхованию кредита, не были озвучены другие варианты, с целью ввести меня в заблуждение, представить страхование кредита как обязательное и как обязательной оплата всей суммы страхования за весь срок кредита. Убедительно прошу разобраться в моей ситуации, признать страхование кредита недействительным, с возвратом всей суммы страхования.Учитывая высокий статус Сбербанка России, я полностью доверяю банку, а значит и его работникам, я не читаю каждую строчку подписанных мною документов. Как оказалось зря! Зря доверяю!

Мой отзыв размещаю не с целью воздействия на рейтинг, а с целью оптимизации работы с клиентами, которая безусловно важна для банка, судя по всем последним изменениям в имиджевых моментах и качестве обслуживания.Год назад я оформила ипотечный кредит. Браво! Была приятно удивлена: все прошло без сучка и задоринки. Спасибо моему кредитному специалисту Елене Сысцовой. Нашла в ее лице профессионала и человека с лучшими качествами. Увидела, в каком цейтноте работают специалисты (очередь у кабинета, непрерывные телефонные звонки, на которые отвечает специалист и попутно занимается моей заявкой, успевая отвечать на вопросы менее опытной коллеги). Выплачивала я все по графику, проблем не было. Но через год решила оформить частично-досрочное погашение. И вот тут началось... Отделение, где работает мой кредитный специалист, имеет часы работы идентичные моим (с 9 до 18 и перерыв с 13 до 14). Т.е., чтобы попасть и написать заявление на "досрочку" - нужно либо отпрашиваться, либо брать день. Для меня это неприемлемо. Первое неудобство. Далее, договорившись с операционистом о том, что она передаст мое заявление в кредитный отдел, я его написала (отстояв очередь) в 18:30 после работы, но меня обязали подойти на следующий день. На следующий день (естественно, отстояв очередь, т.к страждущих обслужиться после работы много) я получила на руки новый график платежей с учетом частично-досрочного погашения и вновь просьбу подойти завтра для оформления какой-то формы. Подошла завтра, отстояла очередь - оформила. Через 2 недели, в выходной день - звонок на сотовый: у Вас задолженность, срочно в банк. Настал понедельник, я - в банк, а по понедельникам кредитный отдел не работает... Оговорюсь еще, что был потрачен минимум час времени на дозвон. Трубку не берут даже в головном офисе г. Нижнего Тагила по Ломоносова! Все это я к тому...., кредитные продукты у вас замечательные, вы их отлично выдаете. Осталось научиться их достойно сопровождать. Я 18 лет вот так мучиться не готова! С надеждой быть услышанной и качественно обслуженной.

Утром к открытию пришел в банк на Ленина, 19 в Лобне – там сбой всех касс, толпа бабулек волнуется, ругается и ждет. Никакой ясности и информации. Пошел в другое отделение, на Чехова,15. А там – "сегодня нет человека, который может провести операцию данного вида". На любой работе, даже самой низкооплачиваемой, организовывают и обучают сотрудников так, чтобы они все были взаимозаменяемы. А здесь – такая небедная организация, а деньги по чеку обналичить не могут. Стыд и позор. К банкоматам в Лобне вечно очередь человек из 20–50. А в отделениях – толпа, духота, давка и неразбериха. И это все – с уже введенной системой электронных очередей.

Либо если работают,то выполняют не все операции,которые в них заложены программой. Да и программное обеспечение с каждым годом все хуже и хуже,совсем неудобное для пользователей.

Добрый вечер, форумчане.Сегодня, после очередного обновления, слетели все шаблоны в Сбербанк Онлайне. Это уже не первый раз, поэтому возникает вопрос: "Почему из-за чьих-то кривых рук должны страдать ваши клиенты?". В нормальной организации за такие "вещи" уже бы летели головы.Теперь давайте посчитаем: 30 шаблонов это порядка 3 часов времени вашего клиента".Данная "ситуация" случается уже не первый раз, в предыдущий раз об этом даже было предупреждение клиентам в разделе новости. Сейчас, наверное, Сбер считает, что клиенты уже привыкли и предупредить об этом - лишнее.В общем, без комментариев...

Добрый день! Никогда не жаловалась, но сейчас не могу не написать о работе Сбербанка. Четверг, 14 июня 2012 г. Заказываю такси на 18:00 часов, сразу после работы, приезжаю в доп. офис 8604/0012 на Фрунзе, 12 Тула. Время без 15 минут 19:00, девушка на мою попытку взять в банкомате чек на консультацию специалиста по ипотеке безапелляционно заявляет - никто принимать не будет, поздно пришли, специалист работает до 19:00. Пятница, 15 июня 2012г. Заказываю такси, работаю до 5 часов. Офис 8604/0012 на Фрунзе, 12 г. Тула - приезжаю в 18:00 часов, специалист работает до 19:00, хочу взять квиточек на консультацию специалиста, та же девушка заявляет, что поздно пришли, специалист принимать не будет (ЭТО ЗА 1 ЧАС ДО КОНЦА РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ!). Все равно беру квиток, сажусь в очередь (передо мной один человек), через 15 минут девушка подходит к специалисту по кредитованию и говорит, что я жду его консультации. Специалист по кредитованию спрашивает, что мне необходимо, на мой ответ, что я хочу подать заявку на кредит, мне отвечают, что они только консультируют, а подать заявку можно только в 2-х местах в Туле. На мой вопрос, почему нигде не написано, и никто меня не предупредил, что оказывается специалист по кредитованию может ТОЛЬКО КОНСУЛЬТИРОВАТЬ и больше ничего не может, никто не ответил. Перед выходом та же девушка мой квиток, с банкомата на консультацию, потребовала назад, как я понимаю, для того, чтобы записать, что КОНСУЛЬТАЦИЯ БЫЛА ОКАЗАНА!16 июня, суббота, 10:30, центр ипотечного кредитования на проспекте Ленина. 2 кабинета, никто не знает в каком кабинете чем занимаются (вывесок соответствующих нет), методом тыка заняла в один из кабинетов, через полчаса узнаю, что данный специалист (всего их было 2) заявками на ипотеку не занимается, занимаю во второй кабинет. С 10:30 до 14:00 проходит 3 человека, которые находились в очереди, следующая очередь моя, но у специалиста обед, соответственно, чтобы подать заявку, просидев 3,5 часа, мне необходимо было просидеть еще 1 час, дождавшись прихода специалиста с обеда, итого 4,5 часа! На тот момент нервы разошлись окончательно, на мою просьбу дать мне жалобную книгу мне ответили, что у них ее нет, нужно идти в доп. офис, находящийся под ними, и там просить. После всех негативных эмоций я сделала наверно главный вывод для себя, что Сбербанк в моем лице лишился клиента навсегда, потому что такого УЖАСНОГО ОТНОШЕНИЯ я не видела ни в одном банке, где мне приходилось обслуживаться. Надеюсь, данный отзыв дойдет до руководства Сбербанка и они узнают, как работают люди и их система в целом на местах!

Добрый день. Я постоянный клиент СБ. До последнего времени сильных нареканий на качество услуг не было, все было на твердую четверку. Поэтому после происшествия не порол горячки, а спокойно без спешки пытался найти потерянный перевод. Все осложнялось тем, что я в данное время не в России и не смогу посетить ни один офис СБ.Суть проблемы. 10.05.2012 осуществил перевод через СБОЛ, по одному из шаблонов, которыми пользуюсь уже продолжительное время, т.к. был вечер, перевод одобрили только 11 мая. И до сих пор деньги не дошли до получателя (мой счет в другом банке). 17-18 мая первое что я сделал - это через колл-центр пытался узнать прошел ли перевод или нет (в СБОЛ он прошел) и сверили реквизиты - в банке ответили все верно и посоветовали обращаться в банк получатель. Естественно, в банке получателе ответили "мы ничего не знаем, денег нету" - и, думаю, они правы.Далее я через сайт зарегистрировал жалобу под номером №000912-2012-042023. Что мне ОЧЕНЬ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ, так это максимальная дата рассмотрения... не важно что она завышена и ставиться от "положения звезд", так ее просто меняют по истечении срока! А это, простите меня, наглость (изначально дата стояла 11.06, поменяли на 25.06. 15 июня)! Также отсылал претензию по эл.почте, указанной на сайте - но там вообще тишина.Сегодня звонила девушка с бодрым голосом и говорит радостно следующее: "Мы все проверили, деньги дошли до получателя!" На мой ответ, что я - получатель и денег не получал, ей ответить было нечего. Но решение проблемы с ее слов заключается в следующем: мне нужно обязательно приехать в свое отделение СБ, взять там квитанцию и идти в банк получатель. Это от незнания, или издевательство? Эта же девочка пообещала сегодня перезвонить, когда все уточнит, - тишина. Чего же она звонила, раз все не уточнила. Также пришла смс-ка, что мной(!) зарегистрирована еще одна жалоба под номером №002207-2012-096314, которую я не создавал и которой нет физически.В итоге сложилось непонятное впечатление. Вроде кто-то что-то делает, а эффекта нет уже больше месяца. Я понимаю, что, возможно, на майских праздниках система "глюканула" и перевод потерялся, но почему нету ОТРАБОТАННОЙ процедуры по поиску и никто из колл-центра ничего не знает... И не понимаю одного, почему я могу отправить перевод через интернет, а вот к заявлениям через интернет такое недостойное отношение? Со сменой дат, бесполезными звонками и росписями о своей некомпетентности? Представителю банка: ведь сейчас электронное обращение можно и к делу пришить!? Прошу разобраться.

Не так давно открыл два вклада в Сбербанк-онлайн: валютный и рублёвый, пополняй_онлайн и сохраняй_онлайн соответственно. Ни один из них не смог закрыть досрочно. При попытке закрытия вклада возникает ошибка и информация в интерфейсе Сбербанк-онлайна гласит: "Невозможно выполнить операцию по техническим причинам. Повторите попытку позже". Звоню в колл-центр, чтоб узнать почему же так. По валютному вкладу первый сотрудник (почему первый станет ясно по тексту) заявил, что при закрытии вклада валюту сконвертировать в рубли не получится, на что я указал ему, что операции такие уже проводил со сберегательным счетом и всё было хорошо. После многочисленных "уточнений информации для меня" он, видимо, просто бросил трубку (такое в колл-центре у вас часто случается). Не сдаюсь, звоню ещё раз, и уже следующий сотрудник после многочисленных "уточнений информации для меня" признается, что не знает, что сие значит и предлагает составить обращение (простите, не знаю точно как у вас это называется). Я научен горьким опытом того, что эти обращения, видимо, и не рассматриваются, поскольку ни разу мне на них не пришел ответ, если они составлены через сотрудника колл-центра. Да и номера обращения мне никто никогда не говорил, видимо, чтоб я не интересовался их судьбой. Отказ в сообщении номера обращения сотрудники мотивируют тем, что им номер неизвестен на момент составления, что странно. Да и само обращение специалист поддержки по сбербанк-онлайну зачастую регистрировать отказывается, переадресуя звонок кому-то ещё (выдерживаете время обслуживания?), а там тоже могут трубку бросить...Наудачу звоню снова, повышая вероятность попасть хоть на кого-нибудь сведущего. И, о чудо, третий специалист, даже НЕ УТОЧНИВ всю, которую можно информацию, сразу заявляет мне, что именно сейчас у сервиса сбербанк-онлайн есть трудности с закрытием вкладов (именно валютных, именно "пополняй") и когда трудности закончатся ему неизвестно. Почему остальные специалисты техподдержки не в курсе?Вроде бы "ура!", частный случай, бывает, сам инженер-программист и понимаю. Попробую через день-два-три. Ан нет...Сегодня я попробовал закрыть рублёвый. Потом валютный... Та же история, закрыть нельзя! Ничего! Ошибка та же. В колл-центре мне сказали, что только с паспортом и в отделении банка и, вообще, досрочно закрывать ничего нельзя онлайн. Открыть можно, закрыть - только в день окончания вклада. Зачем же при попытке закрыть вклад система предупреждает(!) о том, что проценты будут начислены по-другому? Т.е. возможность закрытия вклада изначально в сервис заложена, но не реализована. Или реализована как-то странно - через поход в отделение. Почему все ответившие (не сбежавшие в кусты) сотрудники колл-центра дали разное(!) объяснение ситуации? Почему справочная система сервиса не содержит пояснений по досрочному закрытию вклада, если уж и правда онлайн закрыть нельзя? Почему сообщение об ошибке совершенно дезинформирующее: системная ли это ошибка или я куда-то не туда влез и так делать нельзя?.. В грамотно спроектированных системах пользователь в такие "места" интерфейса попадать не должен.Пока получается, что массивный комплекс программного обеспечения под названием "сбербанк-онлайн" годится только для пополнения мобильного баланса. С колл-центром просто беда.

Не так давно открыл два вклада в Сбербанк-онлайн: валютный и рублёвый, пополняй_онлайн и сохраняй_онлайн соответственно. Ни один из них не смог закрыть досрочно. При попытке закрытия вклада возникает ошибка и информация в интерфейсе Сбербанк-онлайна гласит: "Невозможно выполнить операцию по техническим причинам. Повторите попытку позже". Звоню в колл-центр, чтоб узнать почему же так. По валютному вкладу первый сотрудник (почему первый станет ясно по тексту) заявил, что при закрытии вклада валюту сконвертировать в рубли не получится, на что я указал ему, что операции такие уже проводил со сберегательным счетом и всё было хорошо. После многочисленных "уточнений информации для меня" он, видимо, просто бросил трубку (такое в колл-центре у вас часто случается). Не сдаюсь, звоню ещё раз, и уже следующий сотрудник после многочисленных "уточнений информации для меня" признается, что не знает, что сие значит и предлагает составить обращение (простите, не знаю точно как у вас это называется). Я научен горьким опытом того, что эти обращения, видимо, и не рассматриваются, поскольку ни разу мне на них не пришел ответ, если они составлены через сотрудника колл-центра. Да и номера обращения мне никто никогда не говорил, видимо, чтоб я не интересовался их судьбой. Отказ в сообщении номера обращения сотрудники мотивируют тем, что им номер неизвестен на момент составления, что странно. Да и само обращение специалист поддержки по сбербанк-онлайну зачастую регистрировать отказывается, переадресуя звонок кому-то ещё (выдерживаете время обслуживания?), а там тоже могут трубку бросить...Наудачу звоню снова, повышая вероятность попасть хоть на кого-нибудь сведущего. И, о чудо, третий специалист, даже НЕ УТОЧНИВ всю, которую можно информацию, сразу заявляет мне, что именно сейчас у сервиса сбербанк-онлайн есть трудности с закрытием вкладов (именно валютных, именно "пополняй") и когда трудности закончатся ему неизвестно. Почему остальные специалисты техподдержки не в курсе?Вроде бы "ура!", частный случай, бывает, сам инженер-программист и понимаю. Попробую через день-два-три. Ан нет...Сегодня я попробовал закрыть рублёвый. Потом валютный... Та же история, закрыть нельзя! Ничего! Ошибка та же. В колл-центре мне сказали, что только с паспортом и в отделении банка и, вообще, досрочно закрывать ничего нельзя онлайн. Открыть можно, закрыть - только в день окончания вклада. Зачем же при попытке закрыть вклад система предупреждает(!) о том, что проценты будут начислены по-другому? Т.е. возможность закрытия вклада изначально в сервис заложена, но не реализована. Или реализована как-то странно - через поход в отделение. Почему все ответившие (не сбежавшие в кусты) сотрудники колл-центра дали разное(!) объяснение ситуации? Почему справочная система сервиса не содержит пояснений по досрочному закрытию вклада, если уж и правда онлайн закрыть нельзя? Почему сообщение об ошибке совершенно дезинформирующее: системная ли это ошибка или я куда-то не туда влез и так делать нельзя?.. В грамотно спроектированных системах пользователь в такие "места" интерфейса попадать не должен.Пока получается, что массивный комплекс программного обеспечения под названием "сбербанк-онлайн" годится только для пополнения мобильного баланса. С колл-центром просто беда.

В один прекрасный день мне надоели причуды с картами ВТБ24, типа лимита по e-Card в 100 т.р. в месяц, и решил я обратиться к их главному конкуренту - Сбербанку. А что, рекламы стало много, операционисты стали вежливы, в офисах электронная очередь и все такое, ну просто зайки Так вот после подробного ознакомления с продуктовой линейкой банка (прошу простить меня за сленг, все-таки сам бывший банкир остановился на Сбербанк-онлайн в комплекте с картой Мастеркард стандарт. Сказано - сделано, выпустили карту, все тип-топ, и тут началось самое интересное, что сотрудники Самарского отделения 6991, что на Самарской, 207, мало того, что не знают тарифов на предоставляемые услуги, так еще и не читали про услугу вообще и под рукой нет где почитать, во всяком случае за мои 4 посещения каждый раз мне выдвигались все новые и новые особенности системы, не имеющие ничего общего с реальностью. В итоге подключить к моей карте "Мобильный Сбербанк" тариф "Экономный" мне так и не смогли, сославшись, что мой телефон не имеет такой технической возможности. Написал сегодня заявление с просьбой разобраться и подключить мне эту услугу уже на имя Управляющего отделением, кстати, сотрудники не знают как его звать Плюс к этому выяснилось, что пользователи Сбербанк-онлайн в Самаре (только тсс, этого тоже никто в Сбере в Самаре не знает) не имеют возможности делать платежи по свободным реквизитам, т.е. хочу я оплатить за услуги своего ТСЖ, а не тут-то было. Ребят, понимаю, что Москва не сразу строилась, услуга сравнительно молодая (гы-гы, уже более 3 лет как предоставляется в регионе), но как можно продать что-то не владея информацией о товаре и не зная сколько он стоит?За сим откланиваюсь и рассчитываю на обратную связь, а на сегодня вам двойка!

Добрый день. Дубль сообщения из раздела "Горячая линия - Михаилу Беляеву", там ответа не получил.С января 2012 года через СБОЛ оплачивал электроэнергию в пользу ОАО «Электросеть». На основе удачного платежа сделал шаблон. Февраль и март оплачивал электроэнергию на основе шаблона, но платежи так и не дошли до поставщика услуг. В СБОЛ сделал поиск поставщика «Электросеть» и система выдала ОАО «Электросеть» и ОАО «ЭЛЕКТРОСЕТЬ». Позвонил в КЦ, хотел уточнить какой же поставщик услуг правильный. Получил ответ, что ОАО «Электросеть». После того как сказал, что по данному поставщику у меня уже как два месяца не проходят платежи, получил рекомендацию пока не оплачивать электроэнергию через СБОЛ и написать заявление на возврат денежных средств.В отделении на ул. Мурановская написал два заявления на возврат денежных средств. Сегодня (08.06.2012) получил следующий ответ, что мои платежи совершенные тогда-то были перечислены в адрес ОАО Электосталь!!! Как это понимать? С точки зрения клиента получается так, что с моей заявкой якобы поработали и сделали отписку (спутать Электросеть и Электосталь).Как мне все-таки вернуть мои деньги? С уважением, Илья.

Невероятный случай! Хочу донести обществу! Будьте осторожны с этим банком! Особенно это касается ИП!!!Мне утвердили сумму по ипотеке 925 тысяч (хотя эта сумма смешная), но деваться было некуда. Прошу заметить - без созаемщиков. Заверили, что можно искать квартиру. Я нашел через риэлторов квартиру, цена немалая. Мне пришлось собирать деньги буквально по копейке, занимать, помогли ближние родственники - взяли кредит. Наконец, составили предварительный договор. Дал задаток в 50 тысяч рублей. Продавцы побегали по инстанциям, собрали нужные для банка документы. Риэлторы тоже попотели, конечно! Месяц длилась канитель. А за день до заключения настоящего договора в торце, мне позвонил кредитный инспектор и сообщил новость. Ваша сумма по ипотеке пересмотрена и составляет теперь 537 тысяч! Я был в шоке! Как так? Объяснений так и не получил. Договор, естественно, был расторгнут, с меня удержали 15 тысяч. И это только начало, теперь нужно гасить кредиты родственников и как-то решать вопрос по риэлторам, которым я заплатил. Мне сообщили, что это первый раз такое вышло! Вопрос: Как такое могло произойти? Банк по утверждению не давал никаких гарантий. Доказательством первоначально заявленной суммы является только смс-сообщение в 925 тысяч. Я вообще ошарашен таким поворотом событий. Выходит, ничего не застраховано? Внимание! Будьте осторожнее! Я потерял небольшие убытки просто так! В силу чужих ошибок! Поможет ли мне тут суд, я не знаю. Страшно больше за людей, которые продают квартиры, чтобы иметь первый задаток для более лучшего варианта под ипотеку. Ведь теперь слово кредитного инспектора о том, что ваша ипотека одобрена, ни чего не значит!Админ: Помимо смс Вы общались с сотрудниками по поводу одобренной суммы? С кем именно? В течение месяца Вас просили донести какие-либо документы?Pollart: Уважаемая администрация! Да, общался. В-ская Наталья мой кредитный инспектор, уверила меня лично, что сумма не поменяется. Документы по ипотеки ни какие больше не просили. Только документы по квартире, которую готовили к продажи. И попросили книжку сбер, куда была внесена перво начальная сумма. Куда мне можно обратиться по этому делу, клиенты еще готовы возобновить договор, если решится недоразумение, документы все имеются. Спасибо!

Выбрал этот филиал, так как рядом проживаю. Филиал № 71 Волгоградская обл. рп Средняя Ахтуба, Евсикова Ольга Олеговна Прошу поощрить эту сотрудницу за внимание и компетентность при оформлении мне кредита для покупки автомобиля, объяснения всех условий. Помогли определиться, что выгоднее оформить заявку на потребительский кредит, это занимает меньше времени и не нужны документы с места работы. В будущем постараюсь воспользоваться услугами этого филиала.

мы отдали за справки 3500 руб которые и не нужны оказывается были их собирают после одобрения кредита, заявку девушка заводила три часа дергая при этом своих коллег постоянно, даже это не помогло ушли так и не сделав заявку рассмотрение длилось два месяца причем я звонила каждую неделю и спрашивала ,ответ никто не мог дать то кто то заболел то кто то не вышел ,вообщем спустя два месяца нам отказали.

мало того что кассир вышла с обеда на 10 минут позже, то она еще бегала за контролером пыталась помочь загрузить банкомат, в результате села за рабочее место через час, и банкомат не работает, и кассир с карты не снимает

оказалось – не указала счет клиента (сын– служит в армии, срочно нужны деньги), связавшись с ним ,а это не через 5 минут, служба, на связи редко, очередь заняла уже 50 мин – сотрудник банка – "реквизиты не указали". Итог отрицательный. Кроме того наблюдается некомпетентность сотрудников,постоянно консультируются друг у друга, 1–2 кассы из 4–х не обслуживают клиентов

Мы молодая семья. У нас дочь 4 года и вскоре родится еще один ребенок. Решили взять жилье в ипотеку. Проштудировали много банков, в том числе и Сбербанк. Условия в Сбере нам подошли на все 100%. Менеджер, к которой мы попали рассказала про акцию "весеннее потепление" – молодая семья, собственные средства не менее 10%, участвуем в го. программе молодая семья! В общем это все условия, о которых нам было сказано. После чего мы подали заявку на жилищный кредит! Нам одобрили (кстати, обещалось сообщить о результате в течении 5–10 рабочих дней, а мы ждали больше двух недель и пока сами не позвонили – ничего не происходило) на сумму в 3 100 000 руб. Для нас более чем достаточно. Менеджер позвонила нам и сказала подбирайте жилье. У нас уже были наметки по квартире, мы прямиком к застройщику, отставили ему залог в размере 50 000 руб и с договором от застройщика отправились в Сбер. Все шло гладко, пока нам не позвонила менеджер, сказав, что с нас нужны снова справки (которые мы подавали при оформлении заявки), объяснила тем, что нас переводят к другому менеджеру. В общем закрутилось. Другой менеджер нас огорошил, мол забудьте про ту заявку, она оформлена не по той акции, про которую нам пел менеджер и чтобы ею воспользоваться нам нужно как минимум два поручителя, которых у нас нет и не предполагалось! Теперь нам поют песни о том, что мы обязаны были знать, что поручитель необходим! Дорогие работники Сбербанка, ничего я не обязана знать, кроме того когда и как родится мой ребенок!!! А ваше дело было все подробно объяснить и разъяснить! В общем, мы не можем приобрести ту квартиру, за которую оставили залог (50 000 руб) мы подарили зайстройщику. У этого застройщика мы так же не можем приобрести квартиру по более меньшей цене, т.к. заявка на кредит была оформлена и подходит только на готовое жилье или вторичку. Меня поражает позиция Сбербанка! Вину они не признают – это я со своими беременными мозгами пошла и проспонсировала строительную организацию!!! Прошло уже около 2–х месяцев с момента подачи заявки! А воз и ныне там)))) Люди, внимательнее относитесь к тому, что вам говорят в Сбере – и действуйте только на основании бумаг, которые там вам дают, иначе ничего не докажите, они даже не хотят поднимать телефонные разговоры, которые у них есть. Сбербанку НЕТ, НЕТ, и еще раз НЕТ!!!

09.02.2012 мною заключен кредитный договор на немалую сумму в дополнительном офисе 023 ОАО "Сбербанк России" расположенном в г Хабаровске. По оформлению кредита выдана сберегательная книжка и пластиковая карта. Кредитным инспектором объяснено, что погашение кредита может производиться как путем внесения наличных денежных средств через кассы банка на книжку, так и внесением наличных на карту с использованием банкоматов. Аналогичная информация содержится и в программе "Сбербанк онлайн", где указано - "Уважаемый клиент. Погашение данного кредита осуществляется автоматически на основании длительного поручения со счета карты или вклада. Вам необходимо обеспечить наличие средств на счете карты или вклада на дату списания по кредиту".Первые несколько платежей вносились мною через кассу банка, а 09.05.2012 (в связи с выходным днем) оплатил кредит путем внесения денежных средств на карту через банкомат. Так как пользовался банкоматом для внесения наличных денежных средств впервые, то беспокоился о том, гасится ли кредит. 30.05.2012 согласно чека банкомата неустойки за просрочку основного долга и проценты не имелось, следующий платеж предполагался 09.06.2012. В указанный день я уже спокойно воспользовался услугами банкомата и вновь положил деньги в счет оплаты кредита на карточку. Однако вечером после регистрации на сайте Сбербанка в личном кабинете я увидел, что обе суммы в оплату кредита как находились на карте так и находятся, в счет погашения кредита не списаны.10.06.2012 уже в кассе банка я узнал, что карта отношения к кредиту не имеет и то, что я вносил на нее денежные средства 09 мая и 09 июня в счет погашения кредита не шло. Проверив информацию о кредите через банкомат я узнал, что у меня появилась просрочка погашения его и процентов за ДВА месяца. С помощью кассира денежные средства с карты переведены в счет погашения кредита. На мой вопрос каким образом это произошло, кассир посоветовала 12.06.2012 прийти к кредитным инспекторам и разбираться с ними, почему не было разъяснено, что выданная кредитная карта не имеет отношения к самому кредиту. 12.06.2012 я приехал в банк, но он был закрыт. В тот же день ВПЕРВЫЕ на мою электронную почту пришло уведомление о просрочке погашения кредита СРАЗУ ЗА ДВА МЕСЯЦА и указано, что это будет влиять на мою будущую кредитную историю. С того дня мне эти уведомления приходят ежедневно не смотря на погашение всех задолженностей, что подтверждают сотрудники "горячей линии". Вот так легко я испортил свою кредитную историю, попал на проценты по выплате кредита. Когда мою историю случайно узнал коллега, то уточнил - через карту платил? И сказал, что это распространенная и фактически запланированная банком "ошибка" плательшиков кредита.

(Копия претензии, отправленной через форму подачи претензий на сайте СБ РФ. Обращение №000913-2012-038899)VISA electron № 4276 **** **** 4291К карте подключена услуга мобильный банк. При оплате номера телефона (оператор Билайн), через мобильный банк, произошло двойное списание суммы, вместо 1300 рублей на счёт Билайн было переведено 2600. При этом СМС на № 900 об оплате номера телефона на сумму 1300 рублей была отправлена только одна, что было проверено мной как в исходящих сообщениях телефона, так и с помощью услуги "детализация" в ЛК на сайте Билайн.О возникшей ситуации я информировал специалиста СБ, позвонив по номеру 500-00-05. Выяснив все детали ситуации и перепроверив то, что я ему описал, на что ушло достаточно много времени, специалист мне предложил составить заявление в устной форме для того, чтобы переплаченную сумму мне вернули обратно на счёт. Я согласился. Однако, ещё через продолжительный период ожидания мне было сказано, что технические специалисты, оказывается, НЕ МОГУТ принять такое заявление в устной форме и мне следует его подать через форму на сайте СБ, либо в офисе СБ придя туда лично.ПРЕТЕНЗИЯ.Предполагается, что услуга мобильный банк должна экономить время клиента, и с его счёта за это периодически списывается плата. Однако, на деле крайне кривая реализация данной услуги не то что не экономит время, а наоборот, приводит к обратному эффекту, плюс к этому также тратятся время и нервы пользователя данной услуги.За те годы, которые у меня работает данная услуга, случаи нормальной её работы можно пересчитать по пальцам. Такое простое дело как оплата мобильного телефона превращается в сложный и продолжительный танец с бубнами. То формат запроса оказывается "не тот", и мне предлагают отправлять другой текст, а не тот, который описан в правилах пользования услугой, опубликованном на сайте СБ. Через некоторое время уже и этот формат не работает и мне советуют создать шаблон, на создание которого уходит время, на следующий раз - опять отказ в обслуживании и, как выясняется, нужно создавать все шаблоны заново по новым правилам и на это тоже требуется время... Сейчас новый глюк - двойная оплата после одного СМС и мне предлагают опять потратить своё время, чтобы составить заявление на сайте или сходить с ним лично в офис, а качестве объяснения необходимости такой интересной процедуры мне сообщают, что специалисты НЕ МОГУТ! Не судьба, что ли? Или религия запрещает? Корпоративные принципы "расшибись в лепёшку, но выведи клиента из себя"? Это что? Нанотехнологии 21 века в одной отдельно взятой стране? Может мне на санях с извозчиком к вам за получкой ещё ездить? Как в вашей рекламе? А вы мне пластиковую карту будете компостером пробивать? Мне сообщили, что по данным системы, от меня поступило как бы 2 СМС на оплату с интервалом в несколько секунд. Понятно, что живой человек при всём своём желании не может написать и отправить 2 СМСки с такой скоростью, да и зачем это может быть кому-то нужно отправлять 2 одинаковые СМС на оплату с одной и той же информацией? Поставить фильтр на исполнение СМС дублирующих друг друга с такой частотой - задача техническая и вряд ли требующая каких-то сверхусилий от ваших IT-специалистов. В конце-концов, если их квалификации не хватает для решения таких задач, то можно настроить систему хотя бы так, чтобы она отправляла клиенту СМС для того, чтобы он подтвердил сумму оплаты? А если он знаком или двумя ошибётся? Система тупо произведёт оплату в 10 или 100 раз большую необходимой? Или у вас просто нет специалистов, чтобы думать о таких "мелочах"? Может, тогда стоит других нанять, если эти у вас НЕ МОГУТ? Почему я должен за свои же деньги тратить ещё и своё время, силы и нервы? Что это за медвежьи услуги?! Почему за свои деньги я должен обслуживать ваши интересы, вместо того, чтобы вы обслуживали мои? Кто кому платит? Если я работаю на вас, то тогда может стоит обговорить размеры моего жалованья?Почему по номеру, указанному большими цифрами на сайте СБ, вообще не отвечает оператор, а только автоинформатор, пользуясь которым невозможно выбрать пункт разговора с оператором, потому что его там просто нет? А номер, по которому с оператором всё же можно связаться, указан мелким шрифтом только на этой странице? Для удобства клиентов СБ?Предлагаю вам решить поставленные мной вопросы безотлагательно, вернуть мне деньги, которые самовольно перевела ваша система мне на счёт и НАЛАДИТЬ работу услуги мобильный банк так, чтобы она, наконец, начала экономить время клиентов, а не наоборот, как это происходит сейчас. В противном случае, если нормальная работа услуги не по силам - это непосильная задача для специалистов СБ, прошу вернуть мне деньги, списываемые с моего счёта за работу этой услуги, и я закрою счёт, обратившись в другой банк, где на клиентах не экономят и не заставляют их плясать с бубном.

Наша организация занимается розничной торговлей, с отделением Сбербанка №8609 в г. Смоленске мы сотрудничаем уже более 10 лет. При открытии нового магазина было решено установить банковский терминал для оплаты по банковским картам. Месяц назад подали заявление на обслуживание расчетов по банковским картам в соответствующий отдел Сбербанка, который расположен на ул. Нормандии-Неман, 23. Заявление было принято, но в итоге работа не сделана. Прошел уже месяц, в течение месяца мы звонили, приезжали, на что нам ответили, что в отделе по обслуживанию банковский карт нет руководителя, и, по всей видимости, наше заявление ушло вместе с ним. В итоге мы вынуждены оформлять жалобы и доводить их до вышестоящего руководства. Магазин же до сих пор работает только с наличными денежными средствами.