134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Я обратилась в Василеостровское ОСБ (11-я линия, 24) в середине апреля 2012г с просьбой о подключении меня к Сбербанку-online. Взяв мой паспорт и банковскую карту, операционист проделала какие-то операции и заявила, что мне нужно еще самостоятельно подключить мобильный банк на терминале. И после этого, якобы, все заработает на следующий день. Я подключила мобильный банк, но Сбербанк-онлайн заработал только в ограниченном режиме (не было видно вклада "до востребования")! На следующий день я пришла в Василеостровское ОСБ (Средний пр., д.33), так как мне было по дороге, где опять операционист произвела какие-то операции и сказала, что все заработает. Опять не заработало. После этого я была еще в нескольких отделениях (Василеостровского и Петроградского районов) в течение недели, ничего так и не заработало. Я позвонила в call-центр по тел.8 800 555 5550, где очень долго меня пытали насчет ФИО и прочих данных, переключали несколько раз на других людей, и я снова должна была выдавать всю информацию. Приняли мою заявку № 0001072012106564 от 30.04.2012г и сказали, что ответ будет в течение 21 дня, а когда я начала возмущаться - бросили трубку! По истечение 21 дня я сама позвонила по тел. call-центра и поинтересовалась судьбой своей заявки! Ответила некая Людмила. Она сказала, что мне нужно обратиться в отделение, где мне выдавали карту, т.е. в Петроградское ОСБ 9055/06 (Большой пр.ПС, д.90). Дескать только там могут мне помочь. У меня вопрос: "Неужели надо было ждать три недели, чтобы это понять?" Я опять стала, причем спокойным тоном, высказывать недовольство такими длительными выяснениями по моей заявке, по этому поводу, и Людмила бросила трубку. 25 мая я обратилась в Петроградское ОСБ 9055/06 к руководителю Г-ых Ю.В., она сделала запрос и сказала, что через день-два все заработает. Не заработало! Телефон у них не отвечает! Я опять пришла к ней 06.06.2012г, она сообщила, что была ошибка в моем отчестве! ЭТО НАДО БЫЛО ВЫЯСНЯТЬ ДВА МЕСЯЦА? Ю.В. опять отправила запрос и сказала, что к 08 июня все заработает! ЗАРАБОТАЛО, НО НЕТ ТОЙ ИНФОРМАЦИИ, которая мне нужна! ОПЯТЬ НЕТ СЧЕТА ДО ВОСТРЕБОВАНИЯ. Все, что мне нужно от этого банка - это чтобы деньги, которые мне приходят на вклад "до востребования", я могла, не приходя в отделение банка, переводить на банковскую карту! ЭТО ТАК СЛОЖНО? Хочу пожаловаться на вопиющую некомпетентность работников Сбербанка и формальное исполнение своих обязанностей!

В двух разных отделениях сбербанка дали две разные информации, в службе поддержки третью. В итоге все равно пришлось ехать на другой конец Москвы вообще из другого города!

Поставили электронную очередь, взяла талон, почти сразу на табло высветился мой номер, подошла к кабинке с оператором , меня не пустили туда три мужика. Обозвали наглой и бессовестной. Показала свой талон , указала на табло , а в ответ то же самое. Попросила разобраться менеджера Пивоварову Ларису, а в ответ услышала : "я ,что с ними драться буду?" . Попросила у нее жалобную книгу, а в ответ: "вам надо жалобную книгу, потому что мы вас на работу не взяли" . Оператор Дручинина Тамара объяснила : "люди деревенские не умеют пользоваться электронной очередью , приходится их на месте регистрировать".За чем тогда вызывала меня? Жалобную книгу мне так и не дали, спрашивала несколько раз. Спрашивается , для чего нужно было устанавливать электронную очередь, если обслуживают без нее. Спрашивается , зачем нужно заполнять анкеты при трудоустройстве в банк , если их ник– то не смотрит, а слушают сплетни, устраивают только по знакомству.Может от такого трудоустройства и пропадают деньги со счетов пенсионеров.

04.06.2012г решила отключить услугу Мобильный банк. Зашла в отделение №8597, которое находится в г.Челябинске. Мне распечатали заявление на отключение услуги, я просто подписалась, и оператор пообещала, что уведомление об отключении мне придет по sms в течение суток. Ни через сутки, и даже ни через 3 суток такого уведомления я не получила. 07.06.2012г на счет было поступление средств, и при проверке баланса я обнаружила, что абонентскую плату 60 руб. с меня удержали. Замечу, что при поступлении средств на счет уведомления по sms не было. То есть с меня списали средства за непредоставленную услугу. Оператор сослалась на сбой оборудования и подтвердила, что услуга еще не была отключена. Мне предложили написать заявление о спорной операции и прямым текстом сказали, что заявление рассмотрят, но деньги не будут возвращены на счет. Естественно, я написала заявление повторно уже в свободной форме. Сегодня, 8.06.2012г, я получаю sms о том, что услуга Мобильный банк возобновлена. Каждый день ходить в банк и пытаться отключить услугу времени у меня нет. Я считаю, что это прямое навязывание платных услуг. Наверное придется отказаться от услуг банка совсем.

Здравствуйте! Имею в Сбербанке дебетовую карту Виза Электрон - зарплатную. Для покупок в интернете решила заказать Визу классик. Заказала, получила. Положила деньги на счет через банкомат, чтобы оплатить годовое обслуживание. Карта висит в Сбербанке онлайн в статусе "подлежит выдаче". Как такое может быть, если она у меня уже на руках и с положительным балансом на ней? В итоге я не могу ей пользоваться с той целью, с которой ее заказывала! Звонила на горячую линию - отправили в отделение, где получала. В отделении мне только руками развели - типа карта рабочая, деньги на нее класть можно, а вот почему такой статус - не знают. Сказали, что не я одна с такой проблемой. Меня это категорически не устраивает, потому что карта висит уже больше 2 недель! И ничего не меняется! С первой картой таких проблем не было.Админ: Отсутствие возможности покупок через интернет связано со статусом карты? amazonka111: Да, именно со статусом карты! Я с ней не могу производить никакие операции он-лайн из-за этого.

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы снять небольшую сумму, поступившую больше месяца назад на счет вклада "Универсальный" от физического лица из Европы. Сотрудник банка предупредила, что банк удержит комиссию 1%. А из тарифов, опубликованных на сайте, вроде бы следовало, что комиссия удерживается, только если деньги пролежали меньше месяца. Ну ладно, я не специалист в этом, может, не на те тарифы смотрела. Прошу сотрудника показать мне соответствующий пункт тарифов, на основании которого будет удержана комиссия. Ответ потрясающий. Дескать, это невозможно, поскольку тарифы в отделении отсутствуют как таковые, а сотрудники руководствуются только тем, что выдает компьютер, а компьютер желает удержать комиссию. На мои возражения, что компьютер - это не вещь в себе, что программисты, определяющие его работу, наверняка руководствовались именно тарифами, и, значит, они (тарифы) все-таки существуют, и я желаю с ними (тарифами) ознакомиться, - ответ отрицательный. Дескать, для этого нужно звонить, это займет много времени, а сотрудник в отделении всего один, а уже близится конец рабочего дня, а за мной уже очередь...Снимать деньги с комиссией без возможности ознакомиться с тарифами я не стала. На "горячей линии" оставила заявку с просьбой прислать тарифы применительно к моей ситуации почтой. Мне кажется, что отсутствие тарифов в отделении и упование лишь на компьютер - это как-то неправильно (если не сказать - дико).

В мае 2011 я взял в Сбербанке автокредит: 350 тыс. руб. на 2 года. В августе 2011 просрочил оплату на 1 день (перепутал дату). Через несколько дней позвонили из СБ, сообщили о необходимости оплатить неустойку. В тот же день приехал в СБ, кредитный инспектор высчитал требуемую сумму неустойки (т.е. я не сам придумал сумму – это важно), по договору это 0,5% за каждый просроченный день. Это составило около 80 руб., тогда же на месте я и оплатил эту сумму.Прошло 8 месяцев, я уже и забыл о том случае, с тех пор платил в срок. В апреле 2012 мне стали звонить и посылать СМС из Сбербанка о том, что у меня якобы имеется некая задолженность (почему-то назывались разные суммы). Приехал в отделение СБ, где мне предложили написать "обращение" в центр сопровождения клиентских операций (ЦСКО) с просьбой разобраться в причинах возникновения задолженности. Почти 2 месяца ушло на переписку с ЦСКО, в личной встрече с ними мне отказали. Вердикт ЦСКО: так как у меня субсидированный автокредит (для отечественных машин до 600 тыс. руб.), и часть моей процентной ставки выплачивает государство, то моя просрочка на 1 день привела к тому, что государство не оплатило Сбербанку свою часть процентной ставки в августе 2011 – это около 1500 руб. Сбербанк через 8 месяцев заметил это и снял с моего кредитного счета эту сумму, а мне "рекомендуют" ее погасить. Плюс, пока я разбирался с ЦСКО, набежала какая-то "пеня за несвоевременную оплату субсидированных процентов" и сейчас моя задолженность уже около 1800 руб.Теперь самое интересное. В моем договоре нигде не сказано, что он субсидируемый, какую часть процентной ставки за меня платит государство – не указано, я и сам этого не знаю. В договоре есть только моя процентная ставка – 5,4%, исходя из нее рассчитан график платежей, по которому я и плачу. Никаких штрафных санкций за просрочку, кроме описанных выше 0,5% в день (своевременно оплаченных мною), а тем более моей ответственности за неоплату государством Сбербанку каких-либо сумм - в договоре нет. Нет в нем и никакой "пени за несвоевременную оплату субсидированных процентов". На мою просьбу указать конкретные пункты моего договора, на основании которых я должен оплачивать что-то за государство, ЦСКО не ответил. Каким образом рассчитаны эти суммы я не имею ни малейшего понятия. Я все обязательства по своему договору выполнил и не понимаю, почему я должен возмещать задолженности, появившиеся в результате неграмотного урегулирования отношений между государством и Сбербанком, тем более, что я не имею ни малейшего понятия об этих отношениях. Почему Сбербанк не истребует эту сумму у государства, вместо того, чтобы в нарушение договора перекладывать эту ответственность на добросовестного клиента?Могут ли представители Сбербанка объяснить данную ситуацию?

Я частный инвестор – трейдер, имею счёт на бирже ММВБ. Вот уже почти весь торговый день не работает торговый терминал Сбера и я реально теряю деньги на сделках, которые происходят без моего участия! Ответственности банка – никакой!

Несколько лет пользовался услугами Сбербанка (Карточка, Сберегательный счёт) и всегда с недоверием относился к негативным отзывам о нём пока сам не обжёгся. В ноябре открыл в банке сберегательный счёт для накопления денег на новый автомобиль, работал усердно и уже к маю располагал необходимой суммой. Везти внушительную сумму денег в автосалон наличными посчитал рискованным мероприятием и потому решил платить посредством банковского перевода со своей сберкнижки с уплатой НЕМАЛОЙ комиссии. В момент оплаты обратил особое внимание операциониста на необходимость точного заполнения поля назначение платежа, а именно указания в нем суммы НДС. Через 2 дня после перевода денег получил информацию от автосалона о том, что как раз информация о НДС в платёжном поручении отсутствует и необходимости отправить уточняющее письмо в банк получателя. В тот же день написал заявление, в котором просил как можно скорее написать письмо. Через 3 дня письмо было отправлено, но не в банк получателя, а непосредственно получателю. Сообщив об этой ситуации в банк, получил ответ о невозможности или нежелании отправки по ВЕРНОМУ адресу без объяснения причин! Написав ещё одно заявление жду уже неделю. Сделка по покупке срывается, сотрудник банка кормит завтраками, деньги мои на счету автосалона, но он их не принимает и никто не может выставить мне никаких ожиданий. Как можно доверять свои деньги организации, которая не может выполнить таких простых вещей?

Уважаемые управляющие отделениями Сбербанка! Достаточно много негатива со стороны клиентов по качеству обслуживания. Но никто из Вас даже не предпринимает усилия решить их с вышестоящими... Так например, отделение на 50 лет Октября в Курске – 6 терминалов (3 –банкомата, 3– по приему платежей) в одном помещении на 20 кв.м. (требования пожарной безопасности вообще отсутствуют, вентиляции нет). Одновременное нахождение людей в этом помещении – 15–20 чел., в то самое время, когда основной зал – просторный, пустой, и там сидят (ничего не делают – в плане приема и обслуживания клиентов) банковские работники. Просто безобразие – так унижать и не уважать своих клиентов, так сказать:",,, ютитесь на метре квадратном как хотите...". Если бы рядом был другой банк (не Сбер) – предпочтение только ему!!!

Филиал на ул. Печорская 14. Зашел туда впервые и больше ни ногой. Очередь стоит аж на улице постоянно, обслуживание самое медленное по городу. Хотел всего лишь поменять валюту. Скажите, почему нет отдельного окна, зачем туда еще операционную кассу приписывать. Простоял в очереди из 3х человек порядка 40минут и еще минут 20,чтоб провести элементарную операцию. Ведущий операционист Лариса Васильевна постоянно куда то уходила с рабочего места. Наконец поменял валюту, оказалось, что курс не соответствует тому, что на табло. Рядом стоял компьютер, где тоже четко был прописан курс, как на табло. Администратор не поменял курс по прошествии часа. Это нормально? И это администрация так работает, молчу о рядовых работниках.
В итоге потерял время, потерял деньги. Из–за нехватки первого, не было возможности отменять операцию, так как это бы заняло еще пол часа. Людей пожалел за мной стоящих
Пока стоял, выслушал еще кучу проблем у людей с этим банком (в основном списываются с карт деньги без их ведома). Выводы делайте сами

обещали в течении трех дней. жду неделю.

Девочки Отделения «Доп.офис №6056⁄0535» банка спасибо за Ваше огромное усилие, сколько не прихожу к вам, всегда стараетесь помочь.
Не понятно почему работа такого офиса осуществляется не в полном составе. Явно не хватает сотрудников. Заведующая постоянно бегает и делает всё возможное, что бы снять напряжение и разгрузить обстановку.
Хочется, что бы побольше было таких заведующих и её подчинённых всегда готовых помочь!
Прошу руководство Банка обратить внимание, есть еще у вас достойные.
Особо выражаю свою благодарность Михалёвой С.Ю. За её оперативность. Оптимизм и улыбку.
Только это не страховая компания «Сбербанк России» это как мне сказали дополнительный офис.

А у меня с собой ни договора с реквизитами, ни самой карты. Вот уже час пытаюсь дозвониться до своего отделения по двум номерам – то не берут трубку, то занято. На их единой справочной – только автоответчик. В который раз убеждаюсь что это валкая неуклюжая система, которую не расшевелишь ни технологиями коммуникации, ни чем другим. Как было им пох на людей, так и есть. Чтоб я еще им деньги отнес?

"0" информации; неспособность внятно объяснить правельный алгоритм каких либо действий заемщикам!

На сайте Сбербанка, через форму обратной связи оставил два сообщения:1. При получении з/карты была активирована услуга моб. банк (за несколько дней до первого перечисления на карту), но услуга так и не подключена. Просил проверить статус подключения. Прошло около месяца, результата нет. Сегодня очередной перевод денег на карту - смс так и не было. 2. При переводе з/платы на карту, "усохла" дорогой часть з/платы. Проверяю в своей бухгалтерии, у них всё ОК. Платежное поручение один в один, с той суммой, что у меня в р/листе по з/плате. Оба сообщения были отправлены 15.05.2012 г. Сегодня 05.06.2012 ответа нет на оба моих запроса (оставлял конт. телефон, который всегда включен). Самое интересное, сегодня снова зашел на сайт сбера, забил номера моих обращений... по обоим обращениям выходит ответ: Рассмотрено, статус обращения - закрыто!Чего рассмотрено, где деньги, что с моб. банком?

В конце марта текущего года оплачивал покупку в интернет-магазине при помощи карты Visa Electron Сбербанка. Система выдала ошибку, что-то вроде "не удалось идентифицировать плательщика", при этом деньги с карты всё же были сняты. При обращении к оператору банка выяснилось, что средства были авторизованы системой, но не списаны. Поскольку статус заказа оказался "неуспешно авторизован", сам заказ был аннулирован, а деньги при помощи оператора банка возвращены обратно на карту. Через три дня, как выяснилось позднее, БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА средства были списаны со счёта (карты) в пользу интернет-магазина (информация оператора банка). Однако служба по работе с клиентами интернет-магазина упорно утверждала (и продолжает утверждать), что деньги к ним не поступили. Поскольку сумма не такая уж и маленькая (порядка 80 kRUR), мною было написано заявление о спорной операции (004544-2012-009137), его статус уже третий месяц "в обработке". Между тем время уходит, а деньги всё не возвращаются. Сотрудники Сбербанка всё списывают не некий технический сбой, советуют продолжать ждать и пытаются развеять мои сомнения о возможном вмешательстве каких-то нечистых на руку людей. Но логично предположить, что по истечении максимального срока рассмотрения обращения всё может кончится ничем, а деньги всё же следует вернуть.Планирую брать серьёзный кредит в Сбербанке, и вот в свете этих событий, а также содержания данного раздела, начинаю сомневаться.

Оплачивала сегодня кредит заранее, платеж вообще до 13-го числа. Терминал в отделении деньги принял и по тех. причинам их не зачислил, после чего я написала заявление. Сотрудник мне сообщил, что я должна внести сумму повторно (это 7000 руб.), дабы мне не начислились пени за просрочку! С чего? Это же не моя вина!

22.10.2011 в 387 отд гор. Ростова –на–Дону платил за дочь налог за недвижимость.В апреле из налоговой получил грозное письмо о неуплате налога.выясннилось что кассир перепутала реквизиты и деньги ушли не туда.После обращения в отд. прищел ответ что моя дочь лично должна(ссылка на 26 закон о банковской тайне)представить все данные в отд.,потом ЛИЧНО обратитьсяв налоговую для решения этой проблемы.Никакие аргументы о том что моя дочь 6 лет отроду на работников Юго–Западного отд сбербанка России не действуют.Раз в месяц я звоню на гор. линию,меня внимательно выслушивают и я получаю такой же ответ.Может я что то упустил в законодательстве и теперь совершенолетие у нас наступает в 6 лет?

Денег естественно не вернул, выдал чек о том, что произошел сбой. В чеке сумма не указана. Мне посоветовали написать претензию, что я и сделал. Сказали, что придется ждать аж 30 дней. Как забирать деньги, так сразу, а как получить назад кровно заработанные, так нужно ждать целый месяц. Не серьезный подход у такого банка как Сбербанк России. Далее, по глупости своей 06.06.12 года вновь начал класть деньги через банкомат на карту, но уже в другом месте. Положил 7000 рублей. Клал на свой страх и риск. Деньги у меня на долго не задерживаются поэтому мне надо ложить их на карту, в противном случае потратил бы! Но случилось так, что банкомат принял у меня сумму, после чего пришло на телефон сообщение о том, что сумма зачислена. Чека не выдал. Ну, думаю, главное, что зачислены деньги, а чек ничего страшного. Отошел от банкомата на 50 метров, получил повторное сообщение, в котором указывалось что зачисление отменено. Я вновь написал претензию. И вновь ждать 30 суток? Короче говоря не серьезно это все. Как получу деньги закрою счет и буду держать деньги в носках. Все же лучше, чем весь этот цирк. И еще не известно вернут деньги или нет. Судя по отзывам которые есть интернете, так это целая компания. Почему банк должен пользоваться моими деньгами без моего согласия целый месяц. считаю это большой наглостью и наплевательским отношением к своим клиентам. Если это не так и я ошибаюсь, я был бы конечно рад. Но судя по тому как все это работает. думаю я прав на 100 процентов. А еще собирался кредит взять, представляю как меня бы развели!!!!!!!