140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Теперь моего вклада нет,так как его кто–то закрыл в сбербанк–онлайн и похитил еще в январе.Договором не предусмотрено такое закрытие. Все вышеуказанные документы ни коем образом мне не помогли при возврате похищенных денег.О каком вкладе онлайн можно вообще говорить,если он не подтверждается сберкнижкой,да и договор непонятно какой, есть ли он вообще и имеет ли какую–нибудь юридическую силу.

Добрый день, случай, наверное, частый, оформил автокредит в СБЕРБАНКЕ, сумма ежемесячного платежа составила 17 тысяч 218 рублей 12 копеек. Платил с 25.09.12 и по настоящее время исправно в срок и со списанием средств с универсального счета проблем не было до 25.09.2013. Проблемы начались после 25.09.13, когда я сделал новую страховку и сотрудники страховой компании РЕСО отнесли документы во Всеволожское отделение СБЕРБАНКа. Я несколько раз звонил и пытался проконтролировать, что документы попали в нужные руки, но первый тревожный звонок поступил из нижегородского отделения, которое видимо занимается этим вопросом, там меня попросили сделать копии, я естественно отправил им копии всех чеков и самой страховки по адресу mkf@sberbank.ru вот с таким текстом в письме:26 октября, 10:163 файла"Добрый день, отправляю в Ваш адрес документы по страховке, а именно продление полюса КАСКО на мой кредитный автомобиль. Документы по какой-то причине до Вас не дошли, хотя мы относили их лично во Всеволожское отделение Сбербанка в Ленинградской области, Всеволожском районе. Дублирую Вам эти документы".Ну и что Вы думаете??? Начиная с октября месяца суммы ежемесячных списания с моего счета стали увеличиваться, а в декабре я положил 17 323 заранее 14 декабря. Итак вместо привычного 25 декабря списание произошло частично на сумму 1432 рубля 14 декабря, как итог 25 декабря с меня списали уже недостаточную для погашения 17 218.20 сумму в размере оставшихся 15 891.01 В общем сделал кучу звонков в контактные центры, был в отделении сбербанка, где мне открывали универсальный вклад, единственно что мне дали понять, что с меня снимают ПЕНИ за просрочку подачи документов ПО КАСКО!!! ХОТЯ ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ ПОДАНЫ ВОВРЕМЯ И ДУБЛИРОВАЛИСЬ в НИЖЕГОРОДСКОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ! Как исправить кредитную историю и добиться правды? Кто ответит за просроченные документы??? Как вернуть обратно незаконно списанные средства???

Служба поддержки в Сбербанке работает отвратительно. Сотрудники информацией не владеют. 24-го декабря 2013 года начались выплаты бывшим вкладчикам банка Смоленского в отделениях Сбербанка, информация о том, что Сбербанк уполномочен производить данные выплаты появилась задолго до этой даты. Я позвонила утром 24-го в службу поддержки Сбербанка для того, чтобы выяснить в какое отделение я могу обратиться за выплатой депозита. Девушка (не запомнила ее имени) по телефону сказала, что в Москве я могу получить эту выплату в ЛЮБОМ отделении Сбербанка. В результате я провела 2 часа в очереди в отделении на улице Старокачаловская... и это на 8-м месяце беременности. Могла бы просидеть и дольше в электронной очереди, если бы не поинтересовалась у сотрудницы, которая пробегала мимо, она-то и пояснила, что далеко не все отделения уполномочены на данные выплаты и это отделение их не производит. [b]Администратор:[/b] Уточните время звонка и с какого телефона обращались? [b]raduga4441:[/b] Звонила я между 9-11 часами с домашнего телефона (номер телефона я указала в электронном письме).

В этот же день 28 ноября 2013 г.пошли в Сбербанк (Буддёновский, 85; на пересечении с ул.Варфоломеева) написали заявление на перевыпуск зарплатной (а не кредитной) карты, в банке сказали перезвонить через 2 недели. Звонили 3 дня подрят и каждый раз отвечали новые служащие, которые делали вид, что первый раз слышат и не понимают о чём идет речь, которые как один обещали ЗАНЯТЬСЯ НАШИМ ВОПРОСОМ И ПЕРЕЗВОНИТЬ. НО никаких звонков не было. 20 декабря(пятница) мы решили пойти в банк, но там нам опять новенькая девочка заявила что заявления нашего нет и предложила написать новое. Муж отказался и пошёл разговаривать с руководителем, он ОЧЕНЬ УБЕДИТЕЛЬНО обещал заняться нашим вопросом в понедельник, узнать прошёл ли перевыпуск карты или нет и соответствующе снять деньги с той или иной карты. И конечно, сказал, что позвонит, НИ В ПОНЕДЕЛЬНИК, НО ВО ВТОРНИК ЗВОНКА НЕ БЫЛО.
И только к пятнице 27 декабря (и то потому что муж сам пришёл) они сказали, что перевыпуск карты ещё не прошёл (а там у нас уже 2 зарплаты). Мы написали заявление теперь ждём.
СПАСИБО СБЕРБАНКУ, ЧТО В НОВЫЙ ГОД МЫ ИДЁМ БЕЗ ДЕНЕГ !
В понедельник пойдём жалобу писать, пока верю, что это поможет!)))
Обязательно добавлю фамилии служащих этого банка

повышают голос,чуть ли не кидаются. Прошу провести тренинг с персоналом.

Но оказалось ,что очередь "живая", и передо мной ещё человек 20. Вопрос:Зачем выдавать талон,объявлять по радио и выдавать номер на табло,когда человеку надо просто зайти,занять за кем–то очередь о дождаться своей очереди.? Кстати,потеряв время ,ушел,по дороге зашёл в Русславбанк(на Спартаковском )и за 5минут оплатил квитанцию!

Эта фраза принадлежит не мне, а Сталину И.В., в его речи применительно к Красной Армии в 1935 году. Но это выражение можно смело применить к ситуации описанной мной ниже.Итак, у матери моей, 73 года ей, был к несчастью небольшой вклад в Инвестбанке. Сегодня 28.12 обратились в отделении Сбербанка, Воронежская область, город Борисоглебск, ул. Аэродромная , 33. Новое здание, отдельно стоящее, в общем - СКАЗКА, однако содержание, этой сказки, оказалось совсем не сказочным. Сразу оговорюсь, мать проживает в 70 км от Борисоглебска. Обратился к операторам, можно получить страховку АСВ, нет у нас по записи, а запись по телефону не принимали, надо приходить и записываться и это за 70 км и в таком возрасте. Всё опять ничего бы, но перед нами был всего один человек и больше никого, нам было отказано.Ну что же, старый человек, волнуется, опять домой везти ни с чем. Думаю попытка не пытка. Заезжаю в отделение, Воронежская область, город Борисоглебск, Северный микрорайон, 7. Маленькое, душное помещение, много народа, находится на углу первого этажа пятиэтажки, но внешность, как я уже убедился, не всегда одинакова с внутренним содержанием. Вошли, взяли талон, 5 минут на скамейке, 15 минут у оператора, зовут К-ва Юля, и всё сделано на ВЫСОЧАЙШЕМ УРОВНЕ!!! Хотели бы выразить благодарность данному сотруднику, за отличную работу и сервис 21 века, по отношению к нам и просим руководство отметить К-ву Юлию. Вот и получается, кадры решают ВСЁ!!! А сотрудникам на Аэродромной 33, жирный минус, и надо бы поучиться бы, как работать у Юлии.

а мне говорят 18.5% кончились берите 20%, ладно думаю(деньги нужны). Почти получаю кредит,выясняется гашение только на сберкнижку в определенный день.Да уже ладно–все оформил,куда деваться.Дома супруга юрист–экономист мне в лоб–27% и страховка тебе на кой? Про страховку вообще мадам кредитор ни словечка не сказала и про 27%,а не 20или18.5% ни намека. Замечу раньше у них 2 кредита брал и все в норме было по этому бдительность потерял. В 2011 году продал машину и думаю отдам "хорошему"банку чуть больше чем брал и понес им 50 000рублей списали 48 805,1384 р.проценты. Думал чего нибудь выгодаю,ага процент как был больше платежа так и остался.Волосы на одном месте чуть не порвал.И в который раз успокоился,а да ладно.Вообщем взял 80 000,а отдать надо было 139 000 рублей–класс!И где тут 20%.Понятно,что сам лох.Я то думал ЭТО ЖЕ СБЕРБАН РОССИИ–О!Как звучит.Но это не все.Плотил остаток по 1000 р. в месяц надоело.Короче прихожу в ОСБ №8615⁄0187 21.10.2013г. платить и прошу огласить остаток–17 313р.Но взять не можем иду в другой ОСБ№8615⁄0145 отстоял электроочередь,а мне опять отказ иди в кредитный.Плюнул поехал в другой №8615⁄0171–там взяли и я успокоился.И это не конец истории.В ноябре этого года мне пришла страховая премия(сумму не знаю)на сберкнижку.Прихожу снова в ОСБ№8615⁄0145 и снимаю всю сумму.Думаю хорошая страховка пришла(с другой темы),а в конце ноября приходит оповещение о том,что у меня задолженность–О как!Еду в тоже отделение начинаю разбираться. Проходит час и я узнаю,что я должен был оставить 17 313 рублей которые я положил месяц назад чтобы полностью погасить кредитную задолженность.Во где я и вскипел.Как я удержался от матов–не представляю. На следующий день снял деньги с карты любимого Банка Москвы(который своим клиентам ни чего не утаивает)приехал снова в тот же злосчастный ОСБ №8615⁄0145 и снова не смог заплатить.Мне говорят иди туда где брал в ОСБ№8615⁄0187.Тут то уже я мотюкнулся.Эх регистратор с собой не взял–жаль.Через 2 часа я все таки заплатил остаток кредита."ХОРОШ БАНК"Зато урок на всю оставшуюся получил.

Пытался перечислить платеж по кредиту в другой банк. Обломался. Форма для платежей там очень простая и почти все поля заполняются автоматически. Только БИК и номер счета доступны для заполнения. Разумеется я ввел правильный БИК (и система его узнала - АКБ Союз, да), потом скопировал номер своего счета с платежки и Ctrl+C Ctrl+V вставил его в форму. Все. Как выяснилось простота хуже воровства. "1 - Неправильный счет" пишет ошибку, и не дает ничего сделать. При обращении в техподдержку ответили: "Ну воспользуйтесь другими способами в отделение сходите", - то есть признали косвенно кривизну своего онлайна.Администратор: Уточните дату и время обращения в техподдержку?igor_wall: Ну время я вряд ли сейчас вспомню, а дата как раз совпадает с написанием отзыва. 28 декабря 2013 г. между 15.00 и 19.00 Если бы сбербанк "онлайн" сейчас не висел, мог бы сказать точнее. А то вот он уже 5 мин пытается зайти. Ага, выдал что "при совершении операции произошел сбой" Ну такой вот "онлайн".

Как любой здравомыслящий человек, я не люблю очереди, потому ногами в отделение хожу только в случае крайней необходимости и стараюсь совершать все операции онлайн.В конце года мне традиционно понадобилась выписка из счёта, чтоб узнать, все ли транспортные расходы мне возместили, все ли работодатели перечислили необходимые платежи и в каком размере. В Сбербанк_Онл@йн выписка предоставляется очень грустная: http://i.imgur.com/eRaPLZN.png . Из неё не представляется возможным выудить какую-то информацию. Тем более, что платежи проходят частями в разные дни и я не могу опознать их по размеру. Тем более, что некоторые куски заработной платы в этой выписке почему-то именуются как «доп.взнос» (на иллюстрации таких нет). В отделении мне обычно давали хорошую выписку, в которой содержалось наименование платежа и наименование плательщика.Сегодня в отделении мне распечатали ровно то же самое, что я вижу в Сбербанк_Онл@йн, то есть выписку по форме 204-с, которая вообще ничего не говорит живому человеку о движении средств на его счёте. Сотрудник отделения на моё возражение сообщила: «Это всё, что у меня есть». Я понимаю, что это не вина сотрудника или конкретного отделения, т.к., погуглив «Выписка форма 204-с», я нашёл Инструкцию № 1-3-р «О порядке совершения в Сбербанке России операций по вкладам физических лиц (Редакция 3)», утверждённую Правлением Сбербанка России, Протокол №338 §57 от 22.12.2006. В этой инструкции перечислены графы формы 204-с. Они печальны: http://i.imgur.com/TrqFixr.png . Никакого вам наименования плательщика или наименования платежа.Складывается впечатление, что это требования не к выписке, которую банк предоставляет своему дражайшему клиенту, а перечень информации, которую в случае пыток всё-таки можно выдавать врагу. В результате посещения родного отделения Сбербанка я так и не смог понять, кто и за что перечислял деньги на мой счёт.

Я оформил кредит в универсальном дополнительном офисе №5221/0256 Ростовского отделения №5221 Сбербанка России 26 сентября 2013г. Про то что страховка добровольная, мне не сообщили, а наоборот на мой вопрос сказали, что при оформлении это обязательно, и если я досрочно погашу кредит, то часть страхового взноса мне вернут. Почитав дома условия договора и статьи в интернете, я понял что, мягко говоря, кредитный специалист лукавил и 1 ноября написал заявление на отказ от участия в программе добровольного страхования по кредитному договору, с просьбой о возврате уплаченного мною страхового взноса. Спустя месяц мне так и не вернули деньги, и при обращении в банк ничего конкретного о результатах и сроках рассмотрения моего заявления мне сообщить не могут. Только говорят, что отправят мое заявление повторно и придется еще подождать. Сколько ждать никто сказать не может, видимо в Сбербанке это норма. При обращении через сайт Сбербанка мне отвечают, что нужно предоставить все данные по кредитному договору и заявление на возврат. Но как я могу предоставить заявление на возврат, если оно находится в банке?! Видимо, я должен идти в банк, брать свое заявление и самолично пересылать его. Почему работники банка не могут разобраться самостоятельно с этим вопросом, непонятно. На сегодняшний день (28.12.2013) денежные средства на счет мне так и не поступили. Я дважды был в отделении и дважды обращался через сайт в службу поддержки. Результата нет. Вывод: сервис в банке оставляет желать лучшего, полная несогласованность в работе различных подразделений банка и наплевательское отношение к клиентам.

я попросил ее дать мне талон чтобы я прошел к кассе для оплаты налога, на что девушка мне ответила что в кассе по данным вопросам не обслуживают и мне нужно пройти для оплаты к терминалу, но как мне оплатить в терминале если сумма указанная в квитанции подлежала к уплате в том числе и в копейках, я не мог оплатить в терминале, но девушка консультант отказывалась предоставлять мне талон. Я попросил девушку чтобы она вызвала ответственного, на что она ответила что ответственный отсутствует, я попросил жалобную книгу, на что она опять ответила что книги нет. В последствии я узнал что данным консультантом являлась Марченко Е.В. После чего я поехал в отделение сбербанка по адресу ул. Пионерская д. 12, где я оплатил налог, также девушка консультант мне пояснила что в кассе я мог оплатить данный налог но пришлось бы стоять в очереди. Прошу Вас принять меры дисциплинарной ответственности к работнику банка Марченко Е.В.

22 ноября 2013 г. с моей кредитной карты мошенниками были переведены деньги в Retail RUS MOSCOW MEGAFON CENTER на 3000 руб. и Retail RUS MOSCOW BEE-LINE на 50 р. Через час после снятия денег заметила эти операции, которых не совершала, в Сбербанк-Онлайн. При этом никаких sms-сообщений об этих операциях я не получала. Сотовых номеров от Мегафона и Билайна у меня нет. Тут же заблокировала карту, чтобы мошенники не смогли продолжить списания, сняла скриншоты операций по карте. За неделю до этого я снимала наличные с кредитной карты и вернула всю сумму за два дня до этих событий. Возврат делала перечислением с дебетовой карты и взносом наличных на карту с платежного терминала в отделении Сбербанка на ул. Б. Покровской, 3. Данные кредитной карты я никуда и никому не передавала, карту не теряла, не оставляла нигде, все условия пользования соблюдала. Более того, мобильным банком я на этой карте практически не пользовалась (только получение сообщений об операциях по карте). Автоплатежей назначено не было. Однако, это, к моему крайнему удивлению, не уберегло меня от мошенничества - кому-то удалось подменить мой телефон в мобильном банке кредитной карты на чужой телефон.На следующий день я пошла отделение Сбербанка на ул. Костина. Сотрудник банка заказал для меня расширенную выписку, я написала заявление на оспаривание проведенных операций. Также заказала перевыпуск карты. Сообщения о регистрации заявления я так и не получила, хотя при получении выписки сотрудник мне подтвердил его наличие с крайней датой рассмотрения 7 января 2014 г. При этом, почему-то сотрудник направил меня в сотовую компанию решать вопрос возврата денег там. Естественно, в отделении Мегафона не смогли ничего сделать, так как у них нет соответствующих полномочий, а у меня нет даже номера от этого оператора. Пробовала получить перевыпущенную карту в назначенный срок – оператор сказал, что карта даже не была заказана и заказал перевыпуск снова (еще через 2 недели). Такое отношение к клиентам у сотрудников отделения на Костина меня насторожило. Я написала еще одно заявление о спорной ситуации в отделении на Б.Покровской, 3. Там, наконец-то я получила смс с номером регистрации моего заявления. Через 10 дней звонила по тел. узнать о ходе рассмотрения – заявление все еще в стадии рассмотрения. Однако, отыскалось первое заявление, по нему тоже еще ничего не решено. Сейчас прошло уже больше месяца, а ответа ни по одному заявлению все нет, долг по моей кредитной карте висит на мне, мне уже начисляются проценты за пользования кредитом, которого я не брала. Я не могу понять каким образом такие мошеннические списания вообще могут происходить, как службы Сбербанка допускают привязку чужого телефона к Мобильному банку карты без заявления или других документально оформленных действий владельца карты. Такие серьезные проблемы с безопасностью средств на картах, тем более кредитных, просто отбивают всякое желание пользоваться этими услугами.Имею еще надежду на то, что деньги мне вернут, в противном случае больше с кредитами в Сбере связываться не буду.

Через примерно три недели обращение закрыли с банальной отпиской что мол, всё работает и получите логин пароль от интернет банка.
у меня уже есть пароль от сбербанк онлайн и я им активно пользуюсь год!
проблема не решена! Выписка как не работала, так и не работает! А в тех отделе отписки шлют, вместо того что–бы докрутить наконец сбербанк онлайн!

Недавно я нашла эту сберкнижку и обратилась с ней в Сбербанк России. К моему великому удивлению в Сбербанке мне сказали, что счет аннулирован, деньги пропали, дефолт видите ли... Так мне стало обидно! Дедушка внучке на счет деньги положил в банк, а через 20лет в этой стране нет ни денег ни счета!

Сегодня 27.12.2013 в отделении 9038/01754 Москва, Соймоновский проезд, д. 5 отказали в выплате денег от АСВ по банку Смоленский. "Приходите после 9 января, с сегодняшнего дня не платим". Неплохо Сбербанк решил подняться на чужих деньгах за две недели, там на выплаты около 10 миллиардов, а еще и Инвестбанк.

Просидев в очереди пол дня мне рассказали какие нужны документы.Собрав их я прибыл опять в банк.Просидев еще целый день,на конец то я на приеме. Менеджер объяснила,что сейчас идёт Акция 14.5 проц.если я возьму 150000т.р. Я согласился и сдал документы. Почему-то только через пять дней мне звонят и сообщают, что одобрили. Я прибыл тут же в банк. Просидев еще пол дня узнаю.что одобрили мне толька не на год 14.5 %. а на пять лет да еще под 25%. Если вам уважаемый Сбербанк жалко денег так надо было сразу сказать, я бы тогда и не ждал ,а пошел в другой банк. А время у шло и я вынужден получить деньги в Этом банке.

Здравствуйте! Подала заявку на кредит в сумме 300 000 сроком на пять лет. Мне пришло одобрение на сумму 329 670, придя в банк я с неожиданностью узнала, что 29670 - это страховка. Я сказала, что страховка мне не нужна, на что сотрудница банка мне ответила что страховка является обязательной и без нее кредит не дадут и в дополнение: " После выплаты кредита (срок кредита 5 лет) вам вернут всю сумму страховки". После этих слов я согласилась на кредит. Позже я узнала, что это далеко не так, и по истечении 5-ти лет деньги за страховку мне не вернут... Я была в шоке, как могут сотрудники банка та нагло врать? Кредит я брала 29.11.2013, 19.12.2013 я ходила в банк и Огромными усилиями мне дали написать отказ от страховки на бланке сбербанка - тишина... Сегодня, 27.12.2013 я отнесла заявление на имя Руководителя об отказе от страховки и взяла копию со штампом сбербанка себе. Буду ждать результатов...

Обслуживаюсь в течение длительного времени в чертановском отделении Сбербанка. Получаю СМС, в котором Сбербанк вежливо сообщает мне о том, что мне постоянному клиенту банка согласовано выделение кредита, хотя я его не просил, но согласовано. То же получила и жена. Иду в банк, очередь 2 часа, консультируюсь, далее, половину дня собираю документы, возвращаюсь в банк, опять очередь 2 часа оформляю запрос на сумму большую, чем согласованные 138 т. рублей под 16,5 % годовых. Заявку принимают. На следующий день жена приносит в банк еще дополнительно справки, а я заново оформляю анкету и заявку. В итоге банк отказывает мне выдать кредит, без объяснения причины. Снова стою в очереди 2 часа, и прошу служащего оформить кредит в сумме уже согласованной. Ответ работника - такая сумма согласовывалась, о чем Вас известили СМС-сообщением, но не я один, сообщение отправлялось многим нашим клиентам, которых мы выбрали, но не всем кредит будет выделен. На кой хрен вводить меня в заблуждение?Сбербанк встроен в вертикаль власти, стал монополистом. Работает в рамках идеологии – «Должен соблюдаться баланс интересов государства и интересов личности». Баланс интересов государства и личности: Моя пенсия ноября 2012года – 10 500 рублей, ноябрь 2013 года – 11 500 рублей. Зарплата депутата: Госдумы ноябрь 2012 года -135 000 рублей, ноябрь 2013 года – 270 000 рублей.Я думаю, что Сбербанк и не считает, что необходимо извинится перед своим клиентами за такое отношение.

В данный офис я обратился по поводу рефинансирования ипотечного кредита, и сделал запрос на получение нескольких документов. Эта процедура заняла почти 2 недели. Работники ведут себя очень спокойно и просят, а " Вы напишите заявление, что Вам нужно" (цитата одного из работников отделения). После написания заявления проходит неделя и тишина... После моего 5-го или 6-го звонка менеджер, который отвечает за выдачу различных справок (Дмитрий), заявил мне, что он не знает как эти справки сделать и переадресовал этот вопрос другому "специалисту". Я мой вопрос, для принятия такого решения потребовалась НЕДЕЛЯ!!! Он ответил, что мое заявление получил только вчера. Зачем нужны такие люди в организации или это сама организация вставляет палки в процесс отказа от их "услуг". В следующий раз (если мне предстоит брать кредит) я десять раз подумаю прежде , чем обратиться в Сбербанк России, пока там работают такие профессионалы.